公关人员人力资源管理论文范文

公关人员人力资源管理论文范文第1篇

摘要：网络时代企业面临的舆论环境日趋复杂，利用网络手段进行危机公关处理是企业的现代公关管理体系的核心之一。文章从网络公关、网络危机着手重新认识网络危机公关，提出单向沟通式和互动沟通式的新概念，从实用主义的角度出发，充分运用各种网络手段，实现网络危机由危到机的转化。

关键词：网络危机；危机公关；单向沟通；互动沟通

在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器，高度透明的网络舆情成为社会新热点，精英媒体时代转向草根媒体时代，即社会化的媒介体系。公众通过网络平台参与讨论，表达观点，全方位、实时性监督企业等社会组织的产品和品牌运营，稍不注意就给企业带来网络危机，网络危机即由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的环境。网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品、服务、资产（股价）和声誉造成巨大损害。如肯德基秒杀门、达芬奇家具造假事件等。企业只能利用互联网的前提下探讨处理对策，开展网络危机公关。

1 企业应积极开展网络危机公关

网络危机公关是指以互联网为平台，企业借助电脑通信技术和数字交互式媒体针对危机事件所采取的一系列自救行为，以期达到消除负面影响、恢复企业形象的目的。而在互联网时代，获取信息的渠道多样化，传统媒体所传播的信息只要和受众获取的信息有所偏差，就会遭受网民的质疑。受众拥有平等话语权，希望承担起社会媒体的公众监督职责。社会化媒体时代，网络危机公关面对的是一个更加复杂的舆情环境，新环境下的危机公关也呈现更突出的传播度、更失控的异变性和更深入的互动性等特点。危机一旦初露端倪，信息便以“秒速度”在互联网的各节点间交互流通。公众的信息关注与舆论传播使得企业稍有不慎便会成为众矢之的，互联网将企业和公众直接联系到一起，双方在同一个平台进行互动，企业的信息快速地传达给受众，同样受众的反馈也快速地传回企业，减少了信息中介，缩短了信息渠道，保证了信息在传播过程中的“零污染”，有利于双方更深入的沟通交流。

随着外部环境日益复杂和多变，通讯技术日益发达，网络力量的壮大及网络媒体的推波助澜，企业危机事件越来越呈现出多发性特征，其影响层面也不断扩大。因而企业构建自己的危机公关管理体系已成了当务之急，危机公关管理体系应成为企业组织管理不可或缺的重要组成部分。危机公关成功与否的关键之处就在于能否有效牵引网络舆论，能否更好地与网民进行沟通，以取得尽快平息事件关注度的效果。网络舆论引导的重要性不亚于对传统媒体的引导，笔者从传播学的角度入手将网络危机公关的处理对策大致分为单向沟通式和互动沟通式。

2 网络危机公关的应对对策

单向沟通式是企业对危机事件单方面进行的处理措施，这是针对舆情而进行的沟通，但是在过程中缺少与公众直接即时的交流，单向沟通式根据传播的影响不同可以分为积极式与消极式。积极式的对策首先是建立健全危机预警监测系统，定网监控各种行业网、门户网、专门性网站、论坛、微博等，借助一些技术手段对信息进行分类评估，及时将有利的和不利的信息汇报给上层机构，当发现不利于企业的信息时，公关部门或相关部门应该积极予以回应，与信息源头进行沟通，迅速处理消化潜在危机。其次是利用官方媒介做到危机公关，网络危机与传统危机本是同根生，与网络媒介达成共识，积极设置议程，正面引导舆论企业主动与各大门户网、专业网站沟通，提供信息资源，积极配合媒体，让企业成为网络媒介信息的可靠来源。引导正面的言论，避免舆情在无控制的情况下朝更坏的方向发展。具体的做法有召开网络媒体发布会、发布新闻稿、专门人士的访谈等。消极式的对策是删帖、灌水操作方法，删帖也一度被本质化为网络危机公关的代名词，其实这是一种违规的操作，势必会引来公众的反感和唾弃，还有可能引发更为严重的危机。灌水分为回帖灌水和首页灌水。回帖灌水指的是在以后的帖子中对事件进行正面回复，也就是常说的“粉”或者“抹红”，在数量上也要多多益善，以澄清视听，最大程度影响围观者的认知和态度。首页灌水是指通过在首页不断创建新帖，将批评的帖子压到下面，这样其影响力就会大大降低。灌水本身并没有绝对的正确和错误之分，但是因为部分企业或公关公司的违规操作，使其危害性大大增加，它破坏了互联网的公正公平，扰乱了公众的视听，甚至会直接损害到竞争对手的利益，造成恶性

竞争。

互动沟通式是企业与公众即时互动交流的处理措施。在传播过程中主要是指传播者和受传者角色的不断转化，信息和反馈相互沟通、相互交流、相互创造、相互分享。互动沟通式根据参与主体的不同可以分为主客式和客客式。主客式的对策是企业作为主体与客体公众之间进行的互动沟通。通过这种交流方式有效地展现企业敢于直面质疑、诚心解决问题的社会责任感。包括问答平台互动、微博互动和论坛互动，如在百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问、天涯问答、腾讯问问等问答平台发布相关的信息，并在搜索引擎上面取得一个非常好的排名，有利于公众第一时间了解事实。大部分企业纷纷开通了自己的微博，利用企业微博做危机公关是积极的，也是必须的行为，还可以与微博的媒介方取得联系，召开面对公众的微博见面会，在线对公众的疑问给予解答。客客式的对策是客体与客体之间的互动沟通，即公众与公众之间的互动沟通。企业除了可以通过与媒体联合引导舆论以外，在社会化媒体时代，最重要的是与草根阶层联合，充分调动意见领袖，通过意见领袖来引导舆论。企业应与草根意见领袖取得联系，首先争取他们的谅解，然后通过他们在各种平台帮企业说话，公众就会更容易接受，正面信息就会在群众中逐个扩散开来。

3 企业对网络危机公关的不足之处

3.1 企业危机观念亟需与时俱进

目前我国市场的企业对于传统危机公关的认识和处理已比较成熟，能够及时有效地完成危机公关5S原则要求的内容，即速度第一原则、承担责任原则、真诚沟通原则、系统运行原则、权威证实原则，与大众媒体的结合也较为紧密，但是置身于现在的web2.0时代，这样的处理手段就显得较为

滞后。

3.2 危机处理手段尚不成熟

目前由于企业上网营销的旺盛需求，整个网络公关行业被推动着不断向前发展，但却是摸着石头过河的探索状态，再加之部分企业和网络公关公司罔顾市场规则和道德，以致这个网络公关手段存在很多误区。无论是业内人士还是普通大众都认为网络公关就是恶劣的删帖、灌水行为，对于危机公关的处理更是如此。2010年国内诞生的著名的蒙牛伊利互相攻击事件，将网络公关这个行业推到了风口浪尖。专业公关公司第一时间所做的就是与搜索引擎做“桌底”交易，隐藏搜索词条，结果被网民

曝光。

3.3 网舆环境公众需要理性应对

互联网是由一个一个节点链接起来的，这些节点可以是组织、是企业、是媒体，更多的是成千上万独立的草根阶层。他们在网上保持着匿名的身份，其中有真正的普通网民，也有部分公司特意注册的账号以期用匿名的身份达到不为人知的宣传目的，所以整个网络舆论环境相当的复杂。在这样的复杂的环境中，网民就像是一堆干柴，遇风就起火，很多时候并没有对事实了解清楚就开始攻击，缺少理性的应对。

互联网已成为企业危机发展的主要战地，把握网络危机的本质，正确地运用网络公关危机手段，建立网络危机公关体系成为企业公关管理的核心内容之一。企业和公众双方和谐的交流，才能促进整个经济社会制度的和谐发展。

参考文献

[1] 郭东.浅谈企业网络危机公关的原理与方法[J].商场现代化，2007，（11）.

[2] 杨舒.网络环境下企业公关危机管理新模式探究[J].现代商业，2009，（20）.

作者简介：徐唯（1992-），女，湖北云梦人，湖北工程学院文学与新闻传播学院广告专业本科生。

（责任编辑：叶小坚）

公关人员人力资源管理论文范文第2篇

人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一个合格，优秀的公关员，必须具备各种基本素质，比较突出的可以概括为四点：广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质。 这里注重说说组织能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

(5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

人的各种各样的能力不是与生俱来的，是通过锻炼，学习增长的。我们大学时代，好多同学觉得没有事情可以做，其实大学是一个塑造自己的时间，不单单是学习专业知识。但是，咱们学校的大学生好多忽略自身的塑造，把大把的时间浪费在游戏之中，外面的网吧经常爆满。其实我们可以学习的事情很多很多的。参加社团的活动锻炼自己的社交能力，参加院学生会锻炼自己的组织能力，读一些社交礼仪的书或者参加一些讲座，或者参加一些社会实践，别让交社会实践报告的时候，就是百度加PS。有付出才会有收获。

公关人员人力资源管理论文范文第3篇

1 产品研发

产品研发必须经过立项、设计、实现、测试、发布几个阶段。

1.1 立项

小型研发项目(工作量小于等于6人周，投入资金小于等于1万元的研发项目)立项必须具备项目计划报告，经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准立项。

非小型研发项目必须具备项目计划报告、项目可行性分析报告，由项目发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准立项。签字传真有效。

在已经签定销售、工程合同的项目中发生的研发，作为合同项目研发，不再单独立项。

项目只有立项后才允许发生费用。

项目立项后应获得一个唯一的研发编号，费用报销、研发领料时使用此编号作为物流控制和财务核算的依据。

项目计划报告必须说明项目名称，目标，发起人，负责人，设计、研发、测试承担者，设计、研发、测试的工期计划，项目预算等内容。

项目可行性分析报告必须说明项目名称，市场调研情况，销售预测，技术现状和实现途径等内容。

1.2 设计

立项后，项目进入设计阶段。

设计阶段由设计承担人完成技术设计报告、测试计划报告，修改得到切实可行、与技术设计报告和测试计划报告相吻合的项目计划报告。由项目负责人负责邀请研发部门技术负责人，设计、研发工程师，共同评审通过。没有通过设计评审的项目，必须重新进行技术设计。

技术设计报告应说明项目名称，研发系统或设备的需求，研发系统或设备的总体功能，系统或设备功能模块划分，工期在6人周以上的项目必须列出阶段性成果和验证方法。阶段性成果的工作量不超过4人周。

测试计划报告应说明项目名称，产品功能，测试项目，测试条件，测试方法，测试工期和时间计划等内容。

1.3 实现

设计评审通过后，项目进入实现阶段。

研发人员必须在实现过程中书写相关文档。文档必须有电子形式。软件实现

文档应包括软件功能性说明文档，源代码说明文档。硬件实现文档包括原理图，原理图说明，PCB图，结构图。

项目负责人有责任按照项目计划报告，跟踪监督项目的进展情况，按时敦促

验收阶段性成果。

研发产品由研发人员自行调试，调试过程中必须撰写调试记录。调试记录应

该说明项目名称，编号，调试记录版本号，调试时间，软硬件版本号，调试中发现的主要问题，调试环境，解决方法。

研发产品确认运行稳定后，由项目负责人组织内部验收。研发文档应视为研

发实现阶段工作量的一部分，不具备研发文档将视为工作没有结束，不组织内部验收。

软件功能性说明文档应说明项目名称，编号，软件名称和编号，软件功能，

软件功能模块划分，主要功能实现过程，软件主要实现算法。

源代码说明文档项目编号，软件名称，软件功能，全局变量、结构，类说明，

数据库字典，函数功能、接口、在函数内改动的全局变量、返回值，等。源代码说明文档可以包含在源代码文件中，以注释形式存在。

原理图说明应包括项目编号，硬件名称和编号，硬件版本号，功能说明，功

能模块划分，主要功能实现过程，数据芯片资料。

1.4 测试

研发产品经内部验收后，进入测试阶段。

测试阶段开始后，研发实现人员将研发的产品，以及研发调试记录移交给测

试人员。测试人员按照产品的测试计划报告、研发调试记录，设计测试过程，填写产品测试报告。

产品测试报告应该说明项目名称，编号，测试报告版本号，需测试功能，指

标，测试方法，测试环境，测试条目，测试结果，结论。

如果研发产品不能通过测试，测试人员应把产品测试报告提交给产品实现人

员。产品实现人员修改软硬件后重新进行调试，相应更新研发调试记录内容和版本号，确认产品合格后提交测试人员再次检测。如此反复，直到产品通过测试为止。

测试人员确认产品达到要求，在产品测试报告的结论栏内签字表示同意，交

项目负责人。

1.5 产品发布

项目负责人拿到产品测试通过的报告后，填写或者委托他人填写产品发布公告(Release Notes)和产品发布计划，交公司技术负责人或者授权产品发布人核准，签字发布。项目负责人与签字发布产品的不得为同一人。发布公告和产品发布计划需送销售部、技术支持部、信息中心、公司有关领导。 项目负责人必须在产品发布后一周内，将所有研发文档整理归档，交研发助理存档。

Release Notes必须说明项目名称、编号、产品名称、型号、版本号、产品内软硬件版本号、产品主要特征及功能、产品与上一版本的区别、产品的适用范围、使用注意事项等。

产品发布计划应说明项目名称、编号、产品名称、型号、版本号、产品说明书的完成时间和计划、产品使用手册的完成时间和计划。产品说明书和产品使用手册的完成时间一般应在产品后的15个工作日内完成。

1.6 批量生产

产品发布后，进入批量生产阶段。

批量生产阶段必须具备焊装图、装配图、软件安装说明、生产测试要求。 焊装图可以根据PCB图修改，应详尽说明产品名称、型号、PCB板的名称、定位标志、各层需要焊装的元器件编号、标称值，焊装注意事项等。 装配图应说明产品名称、型号、各电路板、结构件的固定位置、装配顺序、电气连接图、走线固定位置等等。

生产测试要求文档需要说明针对的产品名称，型号、测试环境、测试方法。

1.7 项目调整

1.7.1 设计更改

由于市场或技术原因，需要对项目重新进行设计，更改人必须填写设计更改申请单，按照立项程序进行审批。即更改增加的工作量在6人周以下，增加的资金投入在1万元以下的，属于小的设计更改，需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效;大的设计更改必须具备项目计划报告、项目可行性分析报告，由项目发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。 对已经发布的产品进行更改，被认为是一个新的研发项目，按照标准程序执行。

对尚未发布的产品进行更改，需要更新该项目所有此前产生过的技术文档，

已经进行过的评审必须重新进行。

1.7.2 项目取消

出于市场或其他方面的考虑，需要取消某个项目的研发，必须由发起人或者

委托人填写项目取消申请表，申请表必须说明项目名称，编号，取消原因。 小型研发项目的取消需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生

效。非小型研发项目的取消需由发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。 项目取消后，研发助理负责将项目取消通知发送给公司领导层和研发、销售、

技术支持、财务、运营中心。

1.7.3 项目暂停

出于市场或资源饱和原因，需要暂停某个项目的研发，必须由发起人或者委

托人填写项目暂停申请表。申请表必须说明项目名称，编号，取消原因。 小型研发项目的暂停需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生

效。非小型研发项目的暂停需由发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。 项目暂停后，研发助理负责将项目暂停通知发送给公司领导层和研发、销售、

技术支持、财务、运营中心。

2 沟通

研发部需要很好地配合、支持销售部、技术支持部和其他部门的工作。 研发部的新产品发布公告(Release Notes)应及时发布到销售部、技术支持

部和其他部门。

研发部的产品说明书和产品使用手册(User Manual)应在第一时间发布到销

售部、技术支持部和其他部门。

研发部需要定期发布和更新研发最新信息，包括Q&A(对一般技术问题的

提问和回答)，Bug Reports(测试出的产品缺陷)，Products Roadmap(研发计划，预期发布的产品、发布时间)。

研发部应定期向销售部索取产品需求，向技术支持部索取疑难问题反馈

(Escalation Report)。

3 文档管理

研发过程中产生的硬件原理图、原理图说明、PCB图、结构图，以及软件源

代码和源代码说明文档，为公司保密文档，由研发助理统一保管，非该项目相关人员不得借阅。

4 推荐工具软件

项目计划报告的工期计划建议采用Microsoft Project。

电原理图、PCB图建议采用Protel 99SE。

公关人员人力资源管理论文范文第4篇

一、人际关系方面的角色

1.挂名首脑

公关人员是一个组织的象征，这种角色要求他带有鼓舞人心的性质，参加一些仪式，但不涉及重大信息处理和决策。

2.组织者

作为一个组织者，要负责进行激励、引导，负责训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预、开除等等。公关人员的风格、远见等都影响工作效率

3.联络者

公关人员要在自己所处的内外网络中参与信息沟通活动。他是一个组织层次上的连接钩。

二、信息方面的角色

4.信息接受者

公关人员是一个信息接受者，他获得的信息可分五类：

A.内部业务信息：通过标准的业务报告、下属特别报告、对组织进行的观察等获得;

B.外部事件的信息：如顾客、人事联系、竞争者、同行、供货者、市场变化、政治变动、工艺技术发展等方面的信息。这些信息可通过下属、同业组织、报刊等获得信息;

C.分析报告;

D.各种意见倾向信息：通过参加会议，阅读顾客来信，浏览同业报告，并从各种同事和下属的意见建议中获得;E.压力信息：下属的申请，外界的要求，上级的意见、质询等

5.信息传播者

把外界信息传给组织或把内部信息从一个下属传给另一个下属。这里的信息有两类：

A.事实类信息，有公认标准;

B.价值标准类信息，以主观信念为标准，公关人员要去选择过滤。

6.发言人

将本组织信息向组织周围环境传播。这里有向上和向外两种方式。公关人员要维护职工权益，要与外界达成信息平衡，要能成为本企业的专家。

三、决策方面的角色

7.企业家

在职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。这种角色包括视察、找出问题、决策和执行等。

8.故障排除者

处理非自发情况以及其中含有的不可控因素的变化。在这里应注意以下几点：.

A.故障类型识别; B.时机的重要性;C.优先处理故障的必要性;D.此时公关人员的影响力发挥着更大的作用。

9.资源分配者

资源包括时间、金钱、材料、设备、人力、信誉.。

10.谈判者

这与上面几项角色有联系，或者说，因为具备上面那些职能，使他成了谈判者。

四、优秀公关人员素质

1.能承担责任。“当发生了什么问题时，能够认为责任完全在于自己的人。”2.要有使命感。“把自我埋身在企业之中”，“把自己宝贵的一生交给公司”，

“死心踏地”。

3.要有理想和梦想。

4.能培养接班人。

5.树立“一天就是一生”的观念。

优秀公关人员必须遵守的“七条”：

1.对未来要抱有理想，充满热情，明确自己的目标。

2.独立自主，不依赖别人。

3.以“顾客至上，信用第一”为宗旨。

4.力争第一流，重视提高质量和降低成本。

5.拿出自己的聪明才智来，否则干出自己的汗水来。

6.技术无穷尽，世上没有走不通的路。

7.追求利润，用数字拿出结果来。

优秀公关人员的“六条守则”：

1.经营是每天的战斗，是它的积累。

2.技术是锻炼一日之长。

3.鲜活的食品要保证一天的新鲜度。

4.早一点搞到信息，采取相应的措施。

5.一天一个脚印，开发人才。

公关人员人力资源管理论文范文第5篇

记者：相对于我们常见的硬性广告来说，有人将公关称做是“软广告”。这是否意味着，公关只不过是广告的一种呢？

张总：不是这样的。公关业在国外发展得已经很成熟了，但是在国内，人们往往搞不清她和广告的关系。公关和广告是企业品牌建设中必不可少的两个重要组成部分，但是它们在职能上有很大的不同。从某个角度来讲，我们可以说，广告的职责是获得消费者的信任，从而产生购买行为，而公关的目的则是要获得媒体的信任，让媒体成为支持企业发展的重要合作伙伴。也就是说，前者的工作核心是消费者，后者的工作核心是媒体。前者达到目标的手段是用钱购买报纸版面或电视台的时间，自卖自夸；而后者则是要通过各种长期的接触、大量的说服工作，换取记者的信任和支持，让别人夸自己。

北京算是国内公关业发展得最快、最完善的地区，但是据了解，在其他地方，包括上海、广州、成都这样相对来说经济较发达的城市，有很多企业的公关业务都是由广告公司承担的。

为此，我们曾在上海、广州、成都三个地方做过调查，发现企业之所以会将自己的公关业务交给某些广告公司，主要有以下几个原因：1）当地公关业不发达，专门从事公关业务的公关顾问公司实在是少之又少；2）广告公司借助自己与媒体接触的优势，也积极向客户争取公关业务，甚至是免费的，只为了博得客户好感，获得更多的广告代理业务。3）企业本身对公关也是一知半解，过分重视广告的效果。

但是最值得关注的是，这些地方的企业，甚至包括北京的某些企业，对他们获得的公关服务满意度并不高，他们希望从公关公司获得更丰富、更专业的公关产品，却苦于找不到合适的服务供应商。

记者：经常听一些在广告公司或公关公司的人抱怨，在这样的公司里，一个人最大的牺牲并不是没有自己的时间，而是根本就没有了自我。凡是都要顺着客户的意思。是不是真的这样呢？

张总：在业内确实有这样的现象存在。我们公司在最开始的时候也觉得“客户至上”嘛，应该这样，而且觉得，你怎么可能比客户更了解他自己呢？当然是客户说的对啦。但是后来我们发现，如果继续这样的想法，那我们就真的是把自己做死了。 你想想，如果对客户的想法意见言听计从，那么你就变成了一个实施工具。有些认真的客户就会问：既然你只是个实施工具，给我提供这么简单的服务，那么我为什么不花钱招专人设专岗，自己做公关呢？

长此以往，在客户眼中，你的存在是没有核心价值的，是随时可以被内部人、或是其他公司替代的。但是，国外的广告公司、公关公司的发展却又真实地告诉我们：这个行业绝对是有价值、有前景、对企业是至关重要的。于是，我们就开始更深入地研究自己和国内的环境。后来，我们得出结论，就是：客户说你没有核心价值，是因为你对在客户所处的领域的了解太少，你对自己赖以生存的行业要求的专业技能掌握得又太肤浅。所以，我们公司对自己的服务团队明确提出了“专家制”：第一，每个人都要成为自己岗位上的专家；第二，每个重要客户的服务团队里都要有至少一个熟知客户所处行业的专家。

记者：听起来很好，但我觉得实施起来应该有很多危险。比如，国内市场变化得那么快，每天都有很多新的公关公司、广告公司出现，他们在抢市场的时候可不一定会像您这样讲规则。

张总：规则是人定出来的，也是由人来改的。有些公关公司信奉的游戏规则是“先拿到客户再说”。于是他们这样不择手段地去做了，可能后面还有很多追随者。但是，他们忽视了这一点，那就是：客户的需求是什么？他们成功地获得客户后，是否能真正满足客户的需求，让它对你忠诚。

我们不想见客户就抓，遇到pitch就参加。我们的原则很简单：不急功近利，要以专家的质量获得客户的忠诚。为此，我们沉下心，自己做了很多功课，进行了很多调整，从人才聘任，到业务结构，再到培训发展机制，等等。我们宣亚智杰公关公司的发展理念是“诚信为本，睿智卓越”，宣亚智慧广告公司则以“品牌至上，创意为王”作为总纲。现在看来，我们做得一切准备都是值得的，因为客户越来越尊重我们，信任我们，给了我们越来越多的深入合作、广泛参与的机会。我们不用像某些公司那样，仰着脸看客户，我们与客户之间是荣辱与共、，并肩战斗的伙伴。

记者：每个行业都自己的品牌企业。国际公关公司的品牌效应在我国已经充分显示出来，您认为目前国内公关公司是否已经有品牌企业出现呢？在入世后，国内公关的公关市场将有什么特点？

张总：WTO在给我们这个行业提供市场机遇的同时，我认为在短期内来得更多的是挑战。以信誉为基础的优质品牌已经成为企业在市场中获胜的最重要的竞争力。不仅对公关、广告行业，对任何行业的发展都是如此。而这正是我国各行业普遍缺乏的。 从严格意义上讲，我认为目前国内公关业还没有形成一个真正有号召力的品牌。中国加入WTO在即，公关业自我品牌的建设迫在眉睫。可是品牌绝对不是一朝一夕建立起来的。90年代初国内成立的公关公司、广告公司本来有机会建立自己的品牌优势，但他们过于急功近利，疏忽了这点，也就荒废了大好时光。

但是，由于各国国情不同，加上中国在各方面的发展与国际水平还有很大差距，所以我认为，入世后国外的竞争对手不会那么快进来，即使进来也需要时间来适应、调整。只要我们充分有效地利用这个时间差，在管理上、在业务上自我完善，那么入世后，国内本土公司仍然会有很好的发展空间。

记者：看来您对未来还是充满信心的。您认为未来公关市场的格局会是怎么样？

张总：我认为今后的公关行业将呈现以下两个发展趋势：一是品牌集中化。国内的优秀品牌会逐渐显现，成为行业的领头羊。当然，国外公关公司为进入中国实施的并购行为也将产生一些大的、有影响力的品牌。二是市场的整合与细分。整合是指那些从事可提供包括公关、广告等在内的广泛市场传播、营销服务的公司，因为能够为客户提供“一站式服务”而拥有广阔的发展空间；细分是指一些规模较小公司，凭借其在某些领域的专长，向纵深发展，也会有不错的前景。

公关人员人力资源管理论文范文第6篇

关键词：新媒体时代;国企危机公关;危机公关策略中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2014)04-00-01

一、新媒体时代下信息传播对企业危机公关的一些影响目前的媒体主要是以电视以及互联网等技术为核心，通过网络、广播以及电视等介质进行传播，能够把各个地点与各个时间所发生的事，通过媒介进行即时传播，其传播速度能够和事件的发生保持同步。这个时期的沟通形式很容易产生共鸣，增强沟通，提升交流的有效性。

二、新媒体时代下国企危机公关的一系列弊端

国企危机公关是对于其自身的状态与客观条件而言。在通过互联网持续创新所导致的新媒介环境下，危机传播的情况是很难遏制的，其以惊人的速度进行传播，而且涉及的面也更大，同时也具有一定的未知性。为了企业的可持续发展，我们一定要提升企业在此环境中抵御危机的能力，特别是与消费者息息相关的大型国企，由于新媒体时代国企的大众敏

感度也是非常高的，在很多时候都要承受着巨大的压力，若稍有疏忽，那么无数的斥责及负面话题就会如洪水般袭来，这不但影响到国企的声誉及形象，同时可能还会造成一定的财政危机。

三、依附于生命周期的国企危机公关策略及实际案例通常在危机还没有成型时，我们就要有提前防范的意识，积极的查找危机。一般的危机公关最希望危机被扼杀于萌芽之中，那么就可以实施网上议题的侦测，查找网络上能够对企业造成伤害的负面信息，让企业第一时间做出反应，从而把危机扼杀于萌芽之中。

在新媒体时代这一大的背景下，危机如果全面爆发那么可能就会造成不可逆的后果，在危机爆发的峰值，其可操控性是所有阶段中最低的，要细致的查明原因，第一时间掌握事态，且以最快的速度给出有效策略，构建完善的应预案。而对于网络工具的选择，也要有针对性，切勿盲目，我们可以科学的利用搜索，微博以及群组等工具，从大量信息中实施数据的整合，精准的查出企业的客户，认真听取客户的想法，这样利用知识，交流、奖励等碎片化去留住价值比率较高的客户，这样在危机爆发时就能够第一时间的实施有效公关，诚恳的交流，从而降低误会的发生率。下述为实际案例，用以论证国企危机公关策略的可行性。

2009年7月21日，某玩具公司在测检玩具质量是发现其生产的玩具铅含量过多，为降低危机带来的影响，此公司第一时间宣布召回问题产品。因为召回事件而成焦点的某玩

具产商，宣告破产;而问题的根源公司不仅没有因自己的产品问题而造成影响及经济损失，反而却深化了其信誉度，在一定程度上还提高了自身的形象。此公司危机公关的有效性，不但在于其主动的危机处理态度以及谨慎的危机处理措施，同时此公司对对话型媒体及媒介，信息输出方式的科学控制以及合理的运用也为此公司带来积极的影响。那么此类对话型媒体如何在企业危机公关中发挥其作用?

“有那一位了解他们要回收的玩具的种类?我们有大量的波利储蓄袋，就是带磁石的那一种，不知道他们的回收清单中有没有，我很担心。”

按照从论坛以及博客等搜集到的目标消费群体的相关反应以及关心的问题，除了和常规专业媒体的互动，此公司还第一时间到各大门户网站公开红色重标的“召回信息”，而且在相关的搜索引擎，比如百度等设置召回连接，由此把消费者带入至公司网站的召回专用子站。持续更新的子站已经明确的介绍了召回信息以及召回方式，且给出了能够进行打印的退货申请单与免费邮资标示等，这让消费者能够以最方便的形式完成产品的退回，所以在很大程度上节省了公司因为召回产品需要新增设的投资成本。而在此公司发布的召回信息界面里，其在重点的几个文段进行了表示，其内容为：“我们不会背离自己的承诺”，“我们正在做什么”，“我们会怎样处理此问题”，“怎样保证孩子的安全”，且最后告知消费群体“怎样相信此公司的玩具是安全可靠的”。上述得知此公司的每一步策略都与持续从各种途径获得的相关信息

有关。

通过一系列案例我们总结出，在危机出现时企业要及时把握话语权，利用网络迅速的表明立场。在新媒体环境下的危机策略，速度是最为重要的一个要素。因为新媒体环境下的新闻的传播速度非常快，所以第一时间掌握话语权就显得一张的重要，企业一定要以最快的速度利用相应的方式站出来，通过各类平台权表明立场，随时掌握信息的态势。积极的引入网络上的权威。和意见领袖第一时间进行交流让其用影响力巩固自己的产品、品牌以及企业形象。利用技术措施处理网络上企业的负面新闻。这主要依附于技术手段，防止事态的进一步发展，在相应的搜索引擎上做一些利于企业的文章，降负面信息进行批评或者是改变其排序。构建多层次的危机预警体系，深化网络媒体的监控力度，整合全面预警机制。深化企业自身的品牌形象，利用新媒体构建正面的企业形象。同时要与业界的意见领袖与有影响力的网络媒体建立一定的关系，强化品牌在其心中的认识以及良好形象。参考文献：

[1]李爱晖.新形势下危机传播中主流传统媒体的新闻选择以《中国青年报》对“三鹿奶粉事件”的报道为例[A]//中国传媒大学第三届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C].2012，12(11).

[2]董国隆.应对企业危机的宣传艺术[N].中国铁道建筑报，2011，18(06).

[3]徐红，吴玉如.新媒体环境下的社会公共危机传播[A]//

中国传媒大学第四届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C].2010，17(03).