大润发实习报告

大润发实习报告（精选6篇）

大润发实习报告 第1篇

山东青年政治学院市场营销专业

毕业实习报告

学生姓名：学生学号：实习单位：指导教师：实习时间：

毕景云 201003040103

济南历程大润发

张安春 2012.7~2012.11 2013年4月

关于在大润发从事课服部的实习报告

一.实习目的为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从2012年6月份开始实施为期一年的实习计划，目的是（1）初步形成本专业特点的职业道德意识和行为习惯。（2）树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。（3）提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。

二.实习岗位及要求

(一)大润发公司基本情况

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接.最生活化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营数人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。

（二）实习岗位基本情况 我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：（1）穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部要有淡妆。（2）要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记录下名字，报告上级领导，并制

定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出不耐烦。

（3）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。

（4）了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企业时都有给我们进行过培训。（5）要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，才会归还工牌。

三、实习过程和内容

为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到让顾客满意，其中，工作内容总结包括：

在客服部的工作要求，学习到的是：

1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您。

2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加满意。、4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。

5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。

6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。

在赠品发放处的工作内容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。每天赠品账目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时的把赠品提上发放给顾客。活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。每天交接班时，把新来的赠品交接给下一个班。经常把放赠品的地方打扫干净，摆放整齐。协助广播员的工作，做到力所能及。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁；上班时间

必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。

2、上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。在超市退换货处的工作内容有：

3、在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货

须知；在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理；如遇质量问题应向顾客说对不起并及时给与退货，做到让顾客乘兴而来，满意而归。

4、在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金

额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。

5、1、在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待下个班。努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清

晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。在超市广播中心的工作内容：

2、根据客流量的不同，时间段的不同在选择不同的音乐进行播放，高峰时期

播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。

3、4、要利用广播讲不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和像跟朋友走失的情况，作为广播员应帮助顾客尽可能找回丢失的物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。在人工寄包处的工作内容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顾客到寄包处寄包时，我们把包存入寄包柜，号码牌一号两牌，一牌寄于物上，另一牌给及顾客。提醒客人将现金、手机登贵重物品取出来，本公司不负责贵重物品的寄存。客人凭存包牌取物，取包时一定对好牌，以防假冒。客人遗失存包牌时应及时与与服务台练习并办理挂失手续。遗失存包的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能在启用。每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。及时将顾客用完的手推车以及购物篮归还原处，以便于下一位顾客使用。上班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。除做好管理工作外，应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。各部门员工用完客服部手推车之后，应及时将其归还，如需长时间借用要 以书面形式借用，归还时所要借条。手推车的管理内容：5、6、7、1、2、3、4、5、毕后，应将听筒轻声放下。

打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将话筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见。等等。

四、实习总结和体会

在大润发实习的几个月，我了解到：大润发公司为什么可以拥有那么多的顾客，其一，大润发的东西相对于其他几个大型超市较为便宜，而且大润发超市每两个星期都会发一次海报，搞促销活动。每期海报上都会有顾客感兴趣的便宜东 西，如果你有会员卡，可以享受会员印花价，比平常便宜好多，这是没有会员卡的顾客享受不到的。其二，大润发的宗旨就是“新鲜，便宜，便利，舒适”八字箴言就是对顾客服务的最好诠释，大润发的工装上都印有这八个字。大润发流行一句话，“顾客是老板，而不是上帝”。只有顾客消费了，员工才会有工资，相当于是顾客给员工发工资。其三，大润发的商品品种多样，可为顾客提供多种选择，而且买的越多，享受的折扣就越多。大润发要以市场最低价，把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打篇二：大润发实习模板

江苏城市职业学院句容办学点 大润发实习报告 班 级： 08电子商务

学 号：姓 名： 郑鑫萍

实习单位： 大润发超市

指导教师： 杨 红

一、实习目的与意义

顶岗实习是落实党和国家高职教育政策、是实施“工学结合”的人才培养模式、是提高我校人才培养水平和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。其主要目的：

（1）初步形成符合本专业特点的职业道德意识和行为习惯；

（2）树立正确的就业意识和一定的创业意识；

（3）学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应性；

（4）提高学习能力、实践能力、创造能力、就业能力和创业能力；树立终身学习理念。（5）为完成毕业设计积累资料。

二、实习岗位群及要求

本次实习主要在大润发超市进行迎宾和收银方面的锻炼，要求了解的内容主要包括：

（1）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念；（2）了解企业经营类型、营销模式；

（3）熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求；了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系；

（4）在做中学、在学中做，掌握履行岗位职责的基本技能（沟通协作技能、操作技能、写作技能）；

（5）熟悉企业的营销策略组合，熟悉产品推销技巧、促销技巧、与客户谈判技巧；能取得较好的营销业绩。

（6）了解与熟悉基层营销管理技能(计划技能、组织技能、领导技能、控制技能)，能提出改善企业营销活动的合理化建议。

三、实习时间

2010年12月19日——2010年12月22日

四、实习地点

大润发超市句容店

五、企业背景

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已

成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。台北总公司位置：台北市内湖区新湖一路128巷36号2楼。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边还跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”，大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发就找到了自己的路子。截至2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营收人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛、远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营收却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。

六、实习心得

短暂的实习结束了！回想自己的三天见习生活，虽然没有惊心动魄，却平淡充实。在一个平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那可贵而再平凡不过的真实。

通过几天下来的实习，我了解到：让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。

提供丰富的商品选择，以 “长期低价 ”满足更多的顾客。数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(fp logo)的品项，以 “市场最低价” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务。

专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(auchan)集团全球经营的 knowhow，以每 周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力 求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实［会员制］软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。什么是实践？马克思说“实践是人们改造自然和改造社会的有意识的活动，是孕育科学理论的土壤”，邓小平同志说“实践是检验真理的唯一标准”。那么我们的“实习”算不算“实践”呢？依照上面两位伟人的认识，实习是一种实践。

冲着二位伟人如此评价实践，自己本着“实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。

我是一个平凡人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛，追寻着那不平凡的梦想！这就是实践，这就是我的实践，这就是我的实习心得。个人插入 篇三：大润发实践报告

城阳大润发促销员社会实践报告 时间流逝的真快，转眼间，又到了开学的时间。这个暑假过得好充实，因为一直在忙碌着，这

次的暑期实习受益匪浅，让我学到了课堂上不可能学到的东西，谁说我们只是象牙塔里被宠坏的小

孩，谁说我们吃不了半点苦只会衣来伸手饭来张口，谁说我们只会纸上谈兵，不知道社会真正的样

子„„社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因

此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解

社会，提高自我能力的重要的机会。在这段时间里我们可以发掘出自己的爱好，做很多自己想做的

事，但平时又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。实践，把在学校所学的理论知识，运用到客观现实中去，使所学的理论知识有用武之地。作为大

三的学生，社会实践也不能停留在大一大二时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我

们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在

进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到

的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，让自己面对更多的

各种各样的人，增加自己的阅历，额外地，还可以赚取零花钱。

整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在校南门的大润发店。刚开始没上班的时

候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，上班之后，不仅要按大润发员工的上班时间，早班从早上八点开始上班，到下午四点结束。晚班在九点半的时候下班（有时晚上人多，因为我是

做收银员的，所以一般都要到10点以后才下班），到宿舍后已经精是疲力尽一到床上就睡着了。累，真的很累！第一次如此得感觉到了挣钱的不容易！

在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。

而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞

争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记

得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学

高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系

复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题

是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学

校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没

学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只

要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让

人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的

差距。在这次实践中，这一点我感受很深。其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习

能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树

立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。

如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有

就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。还有是和人交往，在那交往的对象

就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接

的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工

作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问

的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐

的工作环境之中，]工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重

要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。现在的我们赚钱不 是主要的，主要目的是为了锻炼自己，提高自己，只有正确的引导自己，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；

才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得

苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。从这

次实践中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真

正目的。这次暑期社会实践，对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经

历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律

和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的

习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识，是我一生中的一笔宝贵财富。8月19号，短暂的实践生活就这样结束了，除了收获，还有很多值得我思考的问题。作为一名 90后的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味

着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，一年之后，我已经不再是一名大学生，是

社会中的一分子，只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一

名合格的、对社会有用的人才。

青 岛 农 业 大 学

社 会 实 践 调 查 报 告

论 文 题 目： 城阳大润发促销员社会实践报告 专 业 班 级 文秘1002 姓名（学号）任丽娜20106769 实 践 时

间 2012-7-13——2012-8-19 2012 年 8 月 19 日篇四：大润发实习心得1

1、基本情况介绍

大润发（rt-mart）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2011年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在2010年中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。1.1、企业概况 1.1.1、简介 大润发（英文： rt-mart）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国 改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。1997年，大润发在中国成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩 3.36亿，较去年同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。1.1.2、经营理念：新鲜、便宜、舒适、便利

2、实习内容：卖场促销 现场管理

3、实习时间：2011年8月1日—8月 15日

4、实习地点：漳州大润发商业有限公司

5、实习过程及心得体会 5.1、实习过程

在大润发超市实习近平两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努

力所带来的改观时，心里有一种成就感。在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题。通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识。

首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。

其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。

作好销售是一件系统工程，需要物流、商家、促销等各个方面的全力配合。对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。

无论是商家还是物流甚至是促销，人们每做一件事情都在考虑着自身的利益，我们也只有通过不断的沟通和协调来解决利益冲突，从而维护稳定的关系，从而为我们的销售服务。因此，我们除了需要树立“要事第一”的处事法则，更要对自己的事情做到心中有数，并且不断更进。

5.2、实习期间表现的不足

首先，有些事情的处理上不够职业化。我们现在的每次出去都是代表着公司，我们的言行也代表着公司的态度和意向，因此我们也必须向公司负责对自己负责，确保公司的利益和立场，这是我们考虑问题的根本出发点。我们出去，别人不会在乎我们是不是新人，更不会因为我们是新人而有所宽容或者理解，都在为着自己所处的公司争取最大的利益，这些事情的谈判和处理，让我感觉到自己需要学习的东西很多，包括一些操作流程，处理惯例等情况。

其次，有些事情考虑的不够成熟。在同卖场沟通过程中发生了一些突发事件，这些事情要在最短的时间找到解决的办法，在这些事情的处理上虽然在当时找到了解决的办法，可是现在想起来以有些事情的确处理的过于仓促，考虑的不够成熟，如果在认真思考一下会找到更好的解决办法。因此觉得需要更多的实践的积累。篇五：大润发见习报告

大润发见习报告

今年学校开设了《实用公共关系学》这门课程，在学习的过程中我知道了公关对于一个企业的重要性。然后我们进行了大润发的实践考察活动在这次活动中我的收获颇多。刚踏入大润发的门口就听到广播里传来了今天特价的商品有哪几种类型，请顾客注意及时购买，随后还在广播里传来了提示大润发的免费公交车将于几点几点出发请乘坐大润发免费公交车的乘客提前做好准备。在这里还看到很多的公关宣传方式，比如在取物柜的门上所有的都是大润发的宣传海报。而且大润发超市特别注重公众对超市的意见反馈，特意设立咨询台还有意见反馈箱，这种顾客至上的态度很令人欣赏，而且这也提升了大润发超市在人们的心中形象，得到顾客的认可，赢得了更多的社会效益。而且如果你留心观察，你会发现在超市门口前面有一个公告牌，公告牌上会有各种各样的商品的提示信息，如辉山奶粉的促销活动，超市的鸡蛋大促销，康师傅方便面推出了新品种希望顾客多去品尝等等。随着大润发超市的发展除了生活用品外更增添了音像制品和图书等精神层次的消费物品，在这类商品区域内有专门设立的读书区，是供很多顾客慢慢的挑选欣赏书籍的地方。而且还有很多的cv试听区，供顾客试听找到他们最喜欢的cd方便购买，这些都体现了大润发超市的公关方式，站在顾客的角度思考问题，以服务顾客作为他们的工作理念。

其实平时我们也可以看到很多大润发的宣传标语，即使我们不特意的去关注大润发超市的动态也能知道有什么特别的活动或是什么

商品在促销。这是为什么呢？因为我们在平时出行的时候总会收到很多的宣传单，其中就会有大润发的彩页宣传单。在做宣传单的时候想必大润发的工作人员也是费了一番苦心的，平日里发到我们手里的传单大多都会被我们丢进垃圾桶，连看都不会看一眼。可是大润发的传单我们都会随手翻几页，除了大润发超市的宣传单跟我们日常生活非常接近外，还有传单设计的新鲜感，让人想看看里面还有什么精美的插图或是有趣的文字么。此外，我们经常去大润发的超市还有另一个原因，大润发超市会为在自己商店消费的顾客提供免费的接送车。这样做不但方便了顾客使更多的人来大润发超市购物而且从侧面为大润发超市做了宣传，所有人都会知道大润发超市为了方便顾客提供免费接送车，那么去哪不是去呢，当然首选的就是大润发超市了。而且这样做也能增加超市的客流量，从而提高超市的购买量。

但是所有的宣传方式都不会是十全十美的，例如大润发超市里的意见反馈箱虽然摆在了那里可是却很少有人翻看，或是提意见。遇到了不满的事情大多会跟家人朋友抱怨，这样对超市的影响是不利的，使大润发超市在公众心目中的形象有所降低。还有超市里经常会流动播出降价的消息或是一些超快的歌曲，虽然可能方便了顾客可是对于一些老人或是不喜欢超快歌曲的人感到太嘈杂，而且在读书区里听到这些声音总是觉得有些不和谐，而且会影响顾客的心情，从而流失客源。我们都知道大润发超市的免费接送车，这些举措为顾客提供了方便，可是还是会遇到一些问题如车次的时间经常会发生变动，使得顾 客白白浪费了时间等待车。只有使得公众对超市满意才能达到最佳的宣传效果。如果能设定广播的提示时间，读书区里设置隔音区，使顾客可以安安静静的在里面读书，挑选。注重公众提出的意见及时进行答复，鼓励公众提意见，如可以设置奖项来鼓励那些提意见的人。这样超市的形象会进一步的提升。增设提示板，使得顾客更全面的了解超市的优惠活动。我们也可以免费向一些有消费能力的群体发送超市的会员卡，使他们知道大润发超市会员的优惠活动，扩大消费群体。而且要对店员做必要的培训，使得服务态度达到完美。而且对于大润发的优惠活动比如达到多少钱之后会有赠品等优惠活动一定要告知每一位顾客而不至于使得顾客活动结束之后才知道。要想达到好的公关宣传效果首要的就是要得到顾客的认可，时刻站在顾客的角度考虑问题，始终保持顾客至上的原则。

大润发实习报告 第2篇

通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，当然在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，总之这是个良性互动的过程；通过实习你可以近距离的接触你心仪的公司，对公司有更客观的了解，也可以结合自己的职业生涯规划作个判断，为你以后的就业选择提供参考；你在实习的时候毕竟是真实的工作环境，你可以发现自己哪些方面的能力或者知识还不够，及时的补缺补漏；如果发现了自己工作的时候有些能力比较强，那么它就是你以后求职时候的优势，总之实习能够让你提前客观的看清楚自己，为以后最终进入公司打好基础；能够实习本身就是你能力的一个证明，你能够把同一实习岗位的大量竞争者比下去，让公司选择你这也说明你有过人之处，有吸引公司及面试官的地方，那么你在正式求职的时候也就增加了HR选择你的信心。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己

实习时间

2010年7月5日至2010年7月15日

实习地点

山东省烟台市

实习单位

烟台大润发公司

实习目的锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

实习内容和方法

在实习期间我做的是最基本的员工，工作既繁琐又无聊。检查标签查货、理货、摆货、上货、仓库存储等工作都是日常的工作，在这期间也让我体会到了零售行业工作的辛苦，这门工作需要认真细致以及耐心。

2010年7月5日是我实习的开始的日子。在刚进入大润发时心里还是有点紧张，周围都是陌生的面孔，我感到我要面对一个新的环境，在这里我即将度过两个周的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

二、大润发烟台店简介

1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。1997年，大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕，该店原址为润泰纺织平镇厂的旧厂房。

大润发1997年成立上海大润发有限公司，开始开辟大陆市场。最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批

发仓库的影子。其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。因中国零售业全面对外资开放，从2005年下半年开始，大润发在内地新开的门店都采取了独资的方式。2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。

烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业，是一家国际型连锁经营超市，有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业。大润发是一家国际型连锁经营超市。有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。

三、实习过程

初入大润发,我被分配到杂货部饮料酒水课,大多时间是在后仓理货,第一感觉就是累,觉得来来回回的搬货跟实习初衷完全是南辕北辙,心态很不稳定。但随着心态的逐渐稳定，学习到的东西还真不少。大润发严格的管理制度是我要学习的，方便顾客服务顾客的细节是我要学习的，它的员工间的疏离感是我所要引以为戒的。

开始一切都是新鲜的，我觉得大润发深不可测，值得学习的地方太多了。但随着我对大润发的逐步了解，我发现了一些问题。大润发自诩以制度管理人，并引以为傲，但我觉得恰恰是这种管理方式会为大润发的发展埋下隐患。这种管理方式确实比较先进，但在执行的过程中太过于缺少人性化，动不动就罚钱，管理人员与员工间也没有什么交流，使员工难以认可企业，而目前的事实也是如此，网上论坛贴吧大润发的负面信息非常多，它的员工也在上面留言报怨。在实习期间，与同事相处时，就我了解他们也是在报怨大润发，没有一个基层员工认可大润发。我觉得这种管理方式要变，要知道制度是死的，人是活的。不能完全用死的制度去驾驭人，要多听取下层员工的意见，共同营造大润发的企业文化。这样实习一直持续到了最后。在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我专业的关系，对零售行业的认识还有一些仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对零售行业的理解，丰富了我的实际知识，使我对零售行业有了一定的感性和理性认识。认识到要做好工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。总结实习收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人

生正在翻开新的一页！

四、实习的体会、收获

（一）大润发的营销策略

大润发人营销策略就直效营销。直效营销发展至今已有半个多世纪的历史了。从上世纪50年代开始出现的邮购时期，是直效营销最早出现的一种形式，也是其主要应用形式之一。在当时销售人员的努力下，邮购在某些行业取得了不俗的业绩，令其他行业的从业者感受到邮购的巨大威力，邮购开始在营销中广泛应用，扩展到金融、出版、百货等众多行业，并且发展出更多的直效营销形式。近来，电脑的快速发展与迅速普及，使数据等资料的储存与吃力、分析更加的快捷与方便。企业、团体建立有关目标对象的资料库或档案，不再像以前那么困难，由此推动了直效营销的发展并逐渐走向成熟。

在品牌的建立与管理中，很重要的一点就是把品牌根植于消费者的心中，也即建立消费者对品牌的忠诚度。那么，直效营销作为一种以沟通特别是一对一的沟通为主要内容的营销方式，在这些方面，无疑会起到很大的作用。

(二)一对一的沟通方式：

直效营销的几种重要形式为邮购、电话、资料库等，不论哪种形式，都始终围绕着一个中心来展开营销工作，即企业与消费者的一对一的沟通。直效营销的首要前提是对目标消费群进行有效而细致的区隔，从中甄别出具有潜力的消费者，因此在与这些目标消费者进行一对一的沟通时，企业和品牌的形象、价值都极易传达给消费者，从而形成对品牌的基本认同。大润发超市的直邮广告采用的是多页彩色印刷的商品报价，它把大润发超市每个时期的特价商品直观的展现出来，并在最短的时间内把这些信息传达给老顾客，由此使那些本就因低价而选择大润发的顾客感受到大润发对他们的进一步的关心。籍由这种一对一的直接沟通，令大润发超市有效的维持住了自己的顾客源，并在此基础上，进一步开发出大量的新顾客。

（三）互动式的沟通

直效营销的沟通方式所讲求的是互动。企业不仅传递信息给消费者，消费者同时也把信息反馈给企业。在这种互动的沟通中，一方面企业可以根据消费者的反馈意见及时调整其经营、传播策略与手段，以期更加有效的的向消费者传播企业和品牌的形象与内涵；另一方面，消费者根据企业所传递到的信息，对之进行有效的分析与处理，选择其中对自己有益的精华，并把处理后的意见反馈到企业，敦促企业更正传播内容或方式，以使自己所接受到的信息更加具有针对性。

（四）有效的区隔目标消费群

直效营销作为营销的一种形式，其特殊性就在于它把区隔目标消费群作为营销的核心前提，没有了目标消费群的区隔，直效营销也就无从谈起。选择不恰当的消费群体进行消费诉求工作，犹如对牛弹琴，企业的“琴声”（企业的传播，包括直效营销中的沟通）再怎么动听（对企业、对品牌、对产品阐发的如何精细），“牛”（企业的非目标消费群）还是照样吃它的“草”（竞争品牌或产品）。

（二）我的体会

通过这两个周的实习，我对零售行业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。这次实习我虽然学习了

很多工作，对整个业务体系有了一个大致的轮廓，但是这也使我体会到，我过去所掌握的知识过于局限于课本，从而缺乏实际操作能力，然而实际操作能力是很重要的，特别是目前全球金融危机的形势下就业形势日益严峻，大学本科生的实际操作能力差直接导致大学生就业困难，我们大学生要找到好的工作，就一定要提高自己的实际操作能力，将书本知识同实践有效的结合，在实际工作中提高自己，丰富自己，提高自己的专业技能，给自己创造更多的机会。

任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是零售行业的工作更需要有严谨的工作态度。经常与各种货物打交道，经常要处理大量数据，大量资料这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。

与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。

大润发推行OXO计划 第3篇

深挖实体价值

创新在某种层面来讲跟创业并没太大的区别,那就是要深度挖掘并充分利用自身优势。当下大部分实体零售O2O尝试之所以陷入窘境,其中一个最大的问题就是拿自己的短板去拼他人的长处,其结果可想而知。而大润发创新战略最大不同就在于它打算用用自身的优势弥补他人的短板,并有效嫁接、互补。

众所周知,传统O2O模式的关键是在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说,也是一种“发现”机制),实现了线上的购买,线下的服务。这种模式应该说更偏向于线下,更利于消费者,让消费者感觉消费的踏实。但因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上,这就需要大量的流量。而这恰恰是传统实体店之前从未考虑过的。

黄明端也是在飞牛网运营将近一年的时间才悟出这个道理。“如何引流,如何取得精准有效的流量入口,可以说是一个网站发展的的重中之重。我很少看到一个行业,其流量问题占如此重要的地位,没有流量,网站再好也没有用。”

在过去做大润发时,黄明端从不用担心如何引流,但现在引流成了黄明端最头疼的问题。“我每天醒来第一件事情,想的是昨天多少顾客进来,多少订单,这个订单的来源到底是来自什么地方?”黄明端称,引流的难点在于顾客对电商忠诚度低,几秒钟后顾客就可能跳转。

“作为新的电商平台,飞牛网现在最需要提升的是流量问题。无论是知名度,还是沉淀下来的顾客数,都需要时间去累积。”黄明端称,所以,哪怕成本再高(我们新客引流成本在100元-200元间)也得去做。

重要的是,即便你花大的代价去做了,也不一定有好的结果。所以飞牛网要想后来居上,必须创新O2O玩法,要拿自身的强项去进攻、去弥补、去融合他人的短板才行。

通过仔细盘点,黄明端发现大润发发展O2O业务最基本的优势就在于其覆盖4大区(华南、华北、东北、华中)25个省市,且拥有25个门店仓库的321家门店。

飞牛网事业拓展部总经理袁彬表示,“人都在线下,怎么可以全在线上做虚拟的业务,如果几十公里范围内没有实体店,线上的业务就难以落地”。所以在3月9日飞牛网华南站正式上线时,大润发广州花都店就承担了飞牛网华南首站门店仓功能,完成广东省内客户在飞牛网所下订单商品的配送服务。

上海商学院教授周勇认为,这样做的优势除常规投放广告、购买流量等电商推广手段外,大润发实体门店会成为飞牛网的重要推广渠道,成为快递包裹的中转站和自提点。飞牛网在大润发闸北店设置的生鲜配送点,冷冻冷藏库房根据温度分为四种,店铺与网商统一采购,分流发货,生鲜按照扣点结算,常温商品按照进价结算。过去用冷链车运输冷冻冷藏商品,不仅成本高,受交通管制,多次开启车门还会极大影响品质。如今大润发启用了可保冷16小时的大容量保温箱,实现了生鲜食品配送冷链的微型化,即节省成本更有利于环保。

另外,黄明端还发现大润发最强的是自营商品的管理经验,所以在飞牛网成立的时候就采用自营的模式,这也是飞牛网最大的特色所在。而最核心的优势则在于供应链,而这恰好又是纯电商的短板。大润发全国有上万家的供应商资源,黄明端坚信这肯定就是飞牛网创新未来的空间所在——大力推行O×O计划,让大润发变成供应链,飞牛网定位成O2O的网上商城。

向批发商转变

“O×O”是对“O2O”的提升与扩展。做O2O业务的大润发所担负的主要是“零售商”的角色,主要是飞牛网与大润发实体店的融合,给顾客更多的商品选择与更好的服务体验。而做“O×O”业务的大润发所担负的则主要是“平台商”与“批发商”的角色,是全渠道拓展,通过全渠道业务可以使大润发的服务品牌、供应链管理能力、信息技术、营运管理技术、精准库存、用户流量等派生出新的价值。

周勇表示,大润发试图通过“零时差虚实整合”,让消费者在不同渠道的购物体验实现潜移默化的无缝对接,让不同的平台商、零售商与飞牛网、大润发门店、会员体系、移动客户端实现跨渠道联动,从而发挥“乘数效应”,使大家降低成本,提高效率。其核心是大润发借助飞牛要从一个零售商变身为供货批发商,做一个供应链的组织者。

合伙人计划

为了实现这一转变,早在去年6月,飞牛网便携手喜士多便利店推出“千乡万馆”计划,设立线下体验店,将目光投向偏远乡镇。今年5月,飞牛网正式开通全国配送后,借着‘互联网+’的东风,又启动了“千乡万馆A/B计划”,将全速进攻电商还远未覆盖到的基层市场。而当8月份商业创新实验室专家团队造访时,大润发这一计划又有了新的变化。

袁彬透露,千乡万馆A计划即个人合伙人计划,主要针对两类人群,一类是有固定场所并且有意向成为飞牛网线下体验馆的用户;另一类是通过社交网络将飞牛网信息分享出去的用户,覆盖各类合伙人,包括体验馆、校园合伙人、社区合伙人和内部员工合伙人等等。

这两类合伙人按照级别又可分为高级合伙人和初级合伙人。高级合伙人是指体验馆自动升级为高级合伙人,具有一定的领导力,愿意担当,在某一地区可以负责飞牛网的业务推广,并负责培训新业务员等等。而初级合伙人主要是指兼职业务员,隶属于高级合伙人。

对于合伙人的标准,飞牛网只要求用户满18岁,熟悉网购并对推广事业充满热情即可。在申请加入成功后,合伙人将获得专属的邀请码,新进用户通过分享合伙人的邀请码进行购物后,合伙人即可获得相应品类下1%-3%的佣金。

袁彬举例解释道,比如,武汉某所高校的一个寝室,有四个同学,其中一个同学加入飞牛网的合伙人计划后,该同学就可以通过专属的邀请码,或者直接通过他的微信,将商品信息分享给他的同寝室同学,而他同寝室同学通过这个同学在飞牛网上购物,他都能获得相应的佣金提成。

除了订单返佣外,合伙人的收益还有包裹自提佣金和有效新客推广费。飞牛网将根据后台数据统计,以月为单位与合伙人结算。例如,以千乡万馆体验馆地址成交的订单,每成功签收一个包裹,体验馆收入佣金2元;同时飞牛网后台还会根据合伙人带入注册并消费的有效新客情况,给予初级合伙人和高级合伙人相应收益。

飞牛网拥有丰富的商品,以超值优惠的价格提供给合伙人,并同步给予实用的营销经验培训,为合伙人带来稳定可靠的丰厚收益。

“飞牛网+微商”的模式,以更丰厚的回报和激励措施,让更多的社会个体力量形成零售业的“千军万马”,将人与人天然的社交关系,透过合伙人计划,激活出原本并不具有的经济效应。

分销商模式

大润发千乡万馆B计划即分销商计划。据了解,该计划于去年6月率先在上海试点,主要是选择在消费需求旺盛、但大润发实体门店暂时无法覆盖的地区,如重点乡镇、新兴园区、大型企事业单位、大型专业市场等地建立“喜士多”云超市,同时承担着零售、推广、咨询、订货、收款、售后等服务。

在与小型便利店、服务中心合作中,可以利用飞牛网分销系统,架构电子虚拟货架,大幅度扩充销售品项数,并通过以销代进的经营模式,店内只需展示少量样品或图片等商品信息,从而达到规避库存风险的目的。

袁彬举例解释道,在一些乡镇小型手机卖场,手机型号款式不全,库存太高时风险比较大,当消费者想要的手机缺货时,便可以通过飞牛网分销系统进行订货,然后按照约定向消费者提供商品。

在一些工厂、单位,公司向员工定向发放的饭卡往往仅限于大院内的便利店消费,但由于商品数量不足,并不能很好的满足消费者,通过飞牛网分销系统,架构电子虚拟货架,便可大幅度扩充销售品项数。

此外,一些小型社区超市在节庆期间,想做月饼、棕子、年货等商品组合促销,但由于商品有限,鲜有人气,如果通过飞牛网分销系统,经营者可以通过展示样品商品组合,消费者先预定,再收货。

飞牛网分销系统目前暂时只供江、浙、沪、皖,从上海总仓发货,华东区地级市预计次日到货,县级城市隔日到货,通过飞牛网分销系统下单,经营者可享受飞牛网进货价(指飞牛网实时价扣除相应类目折扣点数后的价格),自己设置商品的销售价格,赚取售价与进货价之间的差额。

对此,有业内人士分析称,在千乡万馆计划推出后,飞牛网彻底将位置回归到供应商的角色,牢牢掌控货源,而渠道建设则交给了分销商,借微商的方式去实现,特别是“扫荡”零售业不发达的乡镇地带。“这些区域性百货、超市、甚至夫妻店都有潜力成为直达消费者的分销商。这种做法等同于对四五线城市中分散的零售资源的一次招安,远比自建商超更为高效”。

不难看出之前的分销商计划主要针对一些专业店、便利店、社区超市、其他服务中心和便民服务点等等,但到了8月份,袁彬向商业创新实验室专家团透露,目前他们正在考虑与一些平台网站合作,采取B2B和B2B2C的模式进一步做实分销商计划。大润发内部也叫“供应链输出”计划。

据袁彬介绍,他们已经与校园O2O网站“校呵呵”在合作了。目前仅是为他们供货,这就是典型的B2B。接下来他们还在商洽,能否进一步合作。比如说原来校呵呵的SKU就250种,将来可能是2500种,甚或是25000种,只不过超出校呵呵既有250种商品之外的商品由飞牛网供货并销售,利用校呵呵的接口。然后两者再进行分成。这就是典型的B2B2C。

三大主要战场

除了两大计划外,大润发还圈定了三大主战场社区、农村和校园。

对社区商业的未来发展,大润发也有全渠道营销的独特视角。他们认为,在上海除5000多家公司化运作的便利店外,还有上万家甚至几万家小型的社区“杂货店”,这些传统店铺的进货渠道分散,如果能向他们提供综合品类供应服务,不仅能够节省他们的进货成本,而且也可以提升小型零售商的组织化程度。

据了解,这一运作模式15年前就在上海出现过,即“易购365”,2000年4月正式开始,不仅开通了易购365网站和84356全天候热线电话,模式分为面向小商店的“B2B”与面向消费者的“B2C”,而且号称“上午订货,下午送达,下午订货,隔天送达”,当时上海有不少小杂货店都挂上了“易购365”的招牌。但这种模式由于受多重因素的限制,最终并没有实现规模化发展。

据周勇分析,最重要的原因有两点:第一,缺乏供应链资源,不能为消费者与小商人提供优惠优质的商品;第二,彼时互联网在我国刚刚起步,缺乏社会基础。再加上运作主体是国有控股企业,启动资本也比较少。如今大润发做这件事的成功概率会比较高,品牌口碑、实体店、供应链、信息化、精准库存等方面有机组合,将实现大润发、飞牛网或合作网站、合作商户、顾客之间的无缝对接。

大学生不仅是当前的消费者,更是未来巨大的潜在消费群,而且是其他平台的一个入口。所以,大学校园已成为商家必争之地,创建了诸如“59store”、“8天在线”、“校呵呵”、“宅米”(前期的目标顾客在高校,目前白领是其主要目标用户)等校园O2O电商平台。这些平台的共同短板是缺乏供应链资源,商品品类也比较少。如校呵呵,供应商品250种。这就为大润发切入校园提供了机会,如可以把校呵呵的APP变成超级大润发,250个商品一小时送达,其他商品隔天送达。

这样做的前提是:大润发的商品库存量信息要及时与校呵呵共享,并且能够让网购者及时看到存货信息,如果缺货就显示“暂时缺货”。这对大润发的营运管理与信息系统的要求是非常高的。很多企业做不到库存精准,用户体验就很差,这就是业务可能失败的关键原因。所以,做服务行当,关键仍然是细节,这一点永远不变。

农村市场是一个有待开发的万亿级市场,但与城市有很大区别。这是一个假货横流、价格偏高的市场。有人认为天猫、淘宝、京东可以渗透到农村,但农民兄弟对这些平台还是感觉很陌生,他们最大的一个消费心理是“眼见为实”。农民既憨厚又绝顶聪明,你忽悠他,他可能会上你一次当,但同样的错误绝对不会犯两次。你如果欺骗他们,你就永远没有机会。

所以,开拓农村市场一定要把有形的东西呈现在他们面前。为此,拥有实体店的电商平台在农村就更有发展潜力。飞牛网自上线以来,就避开了电商覆盖较为成熟的一二线城市,而是转入到上海、江苏、浙江、安徽等省市,并依托喜士多社区便利店切入到千家万户。

这一点基本效仿了大润发进入大陆市场,面对家乐福和沃尔玛盘踞的一二线城市时,所采用的外围包抄的策略。目前,大润发的门店约70%在三四五线城市。

“大电商和大商超在三四线城市渗透率不强,现在谁先渠道下沉谁占先机。”袁彬认为,在三四线城市以及农村,O2O大战才刚刚开始。

为此,飞牛网所采用的策略是,在三四线城市尝试自建小面积的线下店。比如在一个县开一家80平方米、有一两千商品的小门店,消费者可以通过小门店的电脑网购飞牛网20万的商品。而在人口密度不够的地区和农村,大润发还将网购体验的合作形式拓展到更多方面。例如在南通已经开始与邮政营业厅的合作,未来还要与电信、银行营业厅展开合作。

另据袁彬透露,为了更好地开拓农村市场,他们目前也正准备跟类似于“哈哈农庄”的农村O2O平台合作,以期快速做实这一计划。

共享增量逻辑

全渠道“O×O”业务模式,不仅要扩招飞牛商城的合作商户,还要不断扩大自建网络平台,还要广泛开展横向业务合作。但大润发也有自己的选择,如天猫商城他们没有进入,也没有与Dmall合作。

据袁彬介绍,他们选择全渠道合作伙伴要看对方是共享流量还是分享流量,如果对方自己没有流量,那就很难合作;如果对方有自己的流量但缺乏供应链资源,那就可以分享大润发资源。由此不难看出,大润发全渠道战略的合作对象不是综合平台,而是垂直平台或分散的中小型零售商。

比如,现有的手机专卖店,如果各种型号、各种款式都要陈列全品,即使售卖一个品牌的手机,品类也多达二、三十种,库存商品价值达十几万。但如果与飞牛网合作,就可以减少样机,并保证顾客约期取货或退换货。

事实上,这样的售卖方式在若干年以前的家电商城中早已开始使用,但那时候店商与电商之间是局部的、点对点的合作。如今飞牛网借助自身的供应链优势和信息化优势,可以使中小零售商实现“库存虚拟化经营”,大大降低他们的库存量与存货成本,提高流通效率,这是一种很有发展潜力并能提升我国零售业组织化程度的运作模式,以后有可能由此演变成为特许加盟或委托加盟模式。

周勇认为,飞牛网的运作模式并不是去抢夺别人的市场,而是利用自己的优势为别人提供服务,从而实现成本递减、绩效放大、利益分享。所以,这是一种以和谐的方式实现颠覆的模式。有点像好市多(Costco)卖车。

这家美国超市2015年在排名《财富》500强第19位,销售1126亿美元,2014年售车40万辆,而美国最大汽车零售商Auto Nation年销量也不过53万辆。可见老牌超市好市多已成卖车主力。它的运作模式是与汽车经销商合作:Costco发挥着导流作用,形似汽车电商,用户在Costco下单之后,导流给经销商完成交易。结果是:对经销商威胁较少;通过Costco卖出的车,要交一定的入场会费;经销商节省成本,让利给消费者。

中国汽车电商的运作模式则完全不同,他们有全消费链的想象和布局,试图跳开经销商,与汽车厂商直接合作,把卖车、零部件供应、汽车金融、汽车保险等全部组合在一起,如果再加上上门保养服务,那就“去经销商”了。汽车电商的运作模式与经销商构成了对立格局,反而阻碍了汽车电商的发展。

近日,阿里研究院称:对传统零售业转型别太悲观,理由是,“业界普遍预测到2020年,纯网络零售占社零总额的比重大约在18%-20%左右,依然有80%以上的交易在线下发生,实体零售业还有很大的发展空间和潜力”。

马云也指出,“互联网加上传统经济,才等于我们未来巨大的机会所在”。看好传统经济,看好实体店,这是共识,但传统经济与实体店如果不求改进,不思变革,甚至在实施+互联网过程中作出错误的决策,那一定是没有希望的。

飞牛正在飞向社区,飞向校园,飞向农村。他们飞翔的基础是品牌口碑、供应链资源、实体门店资源、信息化资源、精准库存、用户流量。这是典型的“供应链输出”模式,无论是B2B,还是B2B2C,或是“千乡万馆”计划,他们都在做同一件事情:商品的代购者,商户的供应商,市场的批发商。

大润发打开生鲜半径 第4篇

2014年12月27日，1500个生鲜品项在飞牛网上线。“会爆仓的！”根据前一天内测收到的300多单订单量，飞牛网物流配送总监沙政兵对首日的销量颇有信心。

但在网上卖生鲜，大润发显得还是很谨慎。目前，这一业务的首站只选择在上海；正式外售前，公司在员工中先进行了内测，以检测系统和配送的运行情况；葡萄、杨梅等易烂水果被排除在了目前的销售名单外，目前网页主推、备货最多的是车厘子、苹果、三文鱼等大润发超市门店热销的商品—在线下，大润发正是依靠出色的生鲜经营赢得顾客的。

大润发及飞牛网首席执行董事黄明端创造了“用生鲜引客流”的策略。但这个品类在电商平台上高达 30%的损耗率，让黄明端迟迟不敢把它拿到网上销售。

另一方面，上线1年、定位为全品类电商平台的飞牛网，却因进入晚、缺失特色和营销不善一直没有获得足够关注。其高峰期单日订单量仅7000单—主要市场和销售品类接近的“1号店”，日常订单量是10万单/日。

经过半年左右的权衡，黄明端终于决定，在线上复制大润发超市的引流策略。据大润发介绍，其首批上线的生鲜品项，价格被压缩到了生鲜电商中的最低。“即便如此，我们也可以有利可图。”大润发生鲜商品部副总经理吴卫明对《第一财经周刊》说。

2006年，大潤发在华东仅有30家门店时，吴卫明的团队就开始进行生鲜的海外直采。第一个进口的产品是脐橙，当时，他采购了三个半柜的库存，计算下来，以4.9元/斤的价格销售就盈利，而批发市场上同样的脐橙价格是6.9至7.9元/斤。其后，他又以同样的方式进口了柠檬、车厘子、牛油果等水果，以及三文鱼等水产，大润发逐渐拥有了低价生鲜的口碑。

现在，大润发在华东拥有近130家门店，这让它在采购上能进一步发挥规模优势。实际上，大润发在生鲜品类的毛利率达20%左右，高于食品、日化等快消品。而吴卫明的采购团队同时也为飞牛网服务。

飞牛网上海站的生鲜仓库位于大润发闸北店卖场的3层。据沙政兵介绍，改造仓库的花费，几乎相当于开设两个卖场。相比其他生鲜电商多设在青浦等郊区的仓库，这里离上海中心区域更近。

借此，飞牛网可以做到一日两达，即顾客夜间下单第二天早上即送到，白天订单则在当日下班前送达，这比竞争对手的一日一配更有竞争力。另外，商品也可根据库存情况在网站或门店两个渠道间灵活调整。

大润发计划在其他城市也复制这种“门店与仓库结合”的模式：一个城市选择1至2家门店，作为生鲜品类和其他普货品类的配送站，生鲜品类优先考虑接近市中心的门店，普货品类则可选择稍远门店，全部销售额计入大润发门店，以提高其积极性，飞牛网再与之分成。黄明端认为，这是实体零售进入电商领域的优势。

然而，飞牛网希望依靠大润发实现快速反应的效果可能有限。大润发门店的SKU（库存量）在3万左右，飞牛网则已达到18万，而其绝大多数商品并不在门店的销售范围内。考虑到1号店的SKU已接近100万，刚刚起步的飞牛网或许终有一天也需将仓库搬到市区外。

另外，即使有大润发门店的支持，飞牛网在仓储和物流上的成本也并不比其他电商节省多少。

“我们希望顾客从线下、线上、手机端，都能购买商品。”黄明端对《第一财经周刊》说。自嘲为“电商窗口期关闭前最后一个入场者”的他，曾想找一条捷径。

2013年，他从台湾请来PChome的电商技术团队，但他们设计出来的界面“没有首页”，添加购物车的按钮很难找，顾客下单后也无法查看到自己的订单处理步骤……更严重的是，其搭建出来的系统每天只能处理20万左右的订单量，因为“在台湾，这几乎是一个电商能做到的最大销售量。”

同年6月，黄明端重组飞牛网技术团队，从京东、1号店等高薪挖人。原本几十人的团队规划，现在计划增加到1000人，已差不多是京东技术团队的规模。

2014年12月27日这天，几个大润发门店员工被拉到3楼支援出货，他们让仓库经理王文全发了多次火。“培训多少遍都没用，”王文全跟沙政兵抱怨道，“出货系统被操作坏，还总是自作聪明地按自己理解的方式摆放包裹。”一位在出货口数包裹数的女店员说：“我不喜欢做这种事。”她习惯跟顾客而不是包裹打交道。

“任何一个公司想要向全渠道转型，都需要3至5年，”全渠道零售咨询公司IVIS的执行总监罗瑞福对《第一财经周刊》说，“这需要梳理不同业务之间的竞争、协作关系，以及工作流程的重新设计。”

但全渠道覆盖，是零售商在互联网时代发展的一个趋势，沃尔玛在美国已经通过大卖场、社区店、山姆店等业态的结合，覆盖所有渠道。黄明端也希望用最快的速度让飞牛网成为全国性的电商网站。沙政兵已被要求下周提交在各大区建仓的选址建议。

12月初，大润发还投资了喜士多云超市，其便利店内会设置飞牛网的网购设备。黄明端的目标是在1000个以上的乡镇、社区，开出1万家以上的网购体验馆，并将这一计划称为“千乡万馆”。他最希望飞牛网做到的事情是：“覆盖那些大润发门店没有覆盖到的消费者”。

然而现实是，第一天并没有如沙政兵预料的那样“爆仓”。他跟快递员一起派送当天最后一个包裹时，听到的数字是170单。而订单结构里，上海的徐汇、静安、长宁等没有大润发门店的区域，订单量都是个位数。

大润发实习心得1 第5篇

大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2011年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在2010年中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。

1.1、企业概况

1.1.1、简介大润发（英文： RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国 改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。1997年，大润发在中国成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩

3.36亿，较去年同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

1.1.2、经营理念：新鲜、便宜、舒适、便利

2、实习内容：卖场促销现场管理

3、实习时间：2011年8月1日—8月 15日

4、实习地点：漳州大润发商业有限公司

5、实习过程及心得体会

5.1、实习过程

在大润发超市实习近平两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努

力所带来的改观时，心里有一种成就感。在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题。通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识。

首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。

其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。

作好销售是一件系统工程，需要物流、商家、促销等各个方面的全力配合。对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。

无论是商家还是物流甚至是促销，人们每做一件事情都在考虑着自身的利益，我们也只有通过不断的沟通和协调来解决利益冲突，从而维护稳定的关系，从而为我们的销售服务。因此，我们除了需要树立“要事第一”的处事法则，更要对自己的事情做到心中有数，并且不断更进。

5.2、实习期间表现的不足

首先，有些事情的处理上不够职业化。我们现在的每次出去都是代表着公司，我们的言行也代表着公司的态度和意向，因此我们也必须向公司负责对自己负责，确保公司的利益和立场，这是我们考虑问题的根本出发点。我们出去，别人不会在乎我们是不是新人，更不会因为我们是新人而有所宽容或者理解，都在为着自己所处的公司争取最大的利益，这些事情的谈判和处理，让我感觉到自己需要学习的东西很多，包括一些操作流程，处理惯例等情况。

大润发2013年业绩报告 第6篇

联商网消息：据外媒报道，高鑫零售昨日宣布2013年全年业绩。集团的营业额、溢利率及溢利均比去年有所提升。

于2013年12月31日止，集团营业额按年上升10.7％至人民币861.95亿元。公司权益股东应占溢利上升15.2％至人民币27.75亿元。每股基本盈利为人民币0.29元。毛利上升15.3％至人民币186.13亿元。受惠于产品种类组合管理的改善以及继续推进共同谈判(2013年约40％的采购额来自共同谈判)，毛利率增长0.9个百分点至21.6％。

有赖在门市层面所实行的改造措施，提升了生产力及节省能源成本，使到集团有效控制成本，带动经营溢利率及溢利率分别上升至4.8％及3.4％。

集团的财务状况保持稳健。于2013年12月31日，资本负债比率维持于0.61，与去年相同。经营活动产生的现金流量增长25.3％至人民币69.94亿元。存货周转天数下降至58天。

于2013年，来自销售货品的营业额增加了10.6％，达到人民币839.58亿元。升幅主要是集团通过开设新店，持续扩充业务及同店销售增长2.0％所致。此外，来自租金收入的营业额增加了16.8％至人民币22.37亿元。升幅主要是来自新店的可出租面积增加，及因租户组合管理改善带动来自现有门店的租金收入增加所致。

开设50家新店及锁定160个地点

2013年，集团继续保持稳健的开店速度，年内新开50家综合性大卖场，其中欧尚品牌新开门店5家，大润发品牌新开45家。门店覆盖一线至五线城市。集团继续积极寻找开设新店的机会，现已物色并确定160个地点开设综合性大卖场，其中99家在兴建中，确保了未来三年有足够土地储备推动营业额增长，为集团中期的发展打下坚实基础。

截至2013年12月31日，集团在全国共有323家综合性大卖场，总建筑面积约为893万平方米。

优化采购和商品结构

为了继续捕捉消费需求变化带来的机遇，高鑫零售不断扩充产品线，提升商品差异化。集团也继续推进自有品牌的发展，其中包括以“大拇指”、“大润发”、“欧尚”为品牌的商品，以及其他独家销售品牌、自制商品等利润较高的商品。

成功推出电子商务业务平台飞牛网

于回顾期内，集团建立上海飞牛集达电子商务有限公司（「飞牛集达」）作为其电子商务业务平台之一。飞牛集达已于2013年12月设立网站飞牛网、商品和物流配送体系的搭建，并逐步开启了针对集团内部员工的试运营，上海地区顾客的会员注册则逐步展开。截至年底，注册会员已达18.2万，上线自营商品品项数达10万。

优化供应链管理及提升营运效率

扩大店铺网络和加强分销效率后，大润发于2011年底在华南及东北投入使用的分销中心录得盈利，为区域发展提供更佳支持。未来用于服务华中地区的湖北省赤壁市配送中心已于年内启动建设，预计将于2014年十月启用。另外，欧尚品牌已于2013年8月启动了面向华东地区的配送中心。