客户服务中心主任岗位职责描述

客户服务中心主任岗位职责描述（精选14篇）

客户服务中心主任岗位职责描述 第1篇

客户服务中心主任岗位职责描述

一、直接上级：物业管理处经理

二、直接下级：客户服务员、客户接待员、保修主办、社区服务员。

三、工作概述：负责所辖小区客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理和社区活动的组织开展等。

四、岗位职责：

1、负责管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理；

2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度，整合管理处内、外部资源，保证各项工作按计划保质保量地完成；

3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴；

4、负责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理；

5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；

6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作；

7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报公司工程部；

8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作；

9、负责对业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；

10、在公司推广部指导下，组织开展各项社区活动，丰富业主业余文化生活，不断提升社区的品位；

11、参加物业管理处的各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排；

12、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；

13、掌握下属员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，做好团队建设；

14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；

15、负责检查、督促下属的工作，确保其能够按计划完成各项工作；

16、完成上级领导交办的其它临时性工作。

五、管理范围：物业管理处所辖物业小区内的各项客户服务工作。

六、岗位权利：

1、对所属人员人事调配建议权；

2、对所属人员的工作分配、指导和监察权；

3、对所属人员的考核建议权；

4、对所属员工工作状况的奖惩建议权；

5、对所属员工工作争议的裁决权；

6、向上级的工作报告权；

7、必要时经上级授权后，对外代表公司或管理处对问题的处理权；

8、开展本职业务的权力。

七、任职要求：

1、具备物业管理或行政管理相关专业大专以上学历；

2、具有两年以上物业管理或工程项目管理的工作经验；

3、熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；

4、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力；

5、具有强烈的责任心、服务意识和严谨认真、思路清晰的个人特质，年龄25――40周岁，无特殊性别要求；

6、掌握一般的计算机操作和办公软件应用技能。

八、绩效标准：

1、合理有效的分配所属工作，保证所管辖各项工作能够按计划完成；

2、所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、真实、有效；

3、物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记工作准确、有序；

4、及时、有效地解决并追踪业主的所有投诉和报修工作，确保无重大投诉的发生，客户满意度达到公司要求指标；

5、及时有效地解决所辖小区内的遗留问题；

6、及时、高效的完成物业管理费的催缴工作；

7、坚持原则、态度灵活的完成物业装修监管工作；

8、社区活动内容丰富、有创新性；

9、内部管理有序，组织建设高效。

客户服务中心主任岗位职责描述 第2篇

1、在主管院长、科长领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

2、负责导医、咨询、预约服务、便民服务、客户关系等管理工作；

3、负责客户服务的投诉受理、登记、分类、双向转诊等管理工作。

4、负责普通客户、VIP客户的管理、沟通、协调工作。

5、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

客户服务中心主任岗位职责描述 第3篇

主任 李书怀

模范带头严于律己, 甘于奉献忘我工作

随着社会保障、劳动保障制度的发展和进一步的完善, 使社区劳动保障工作的社区性、公益性、政策性、群众性得以进一步的体现, 它涉及群众最直接、最关心、最现实的切身利益。因此加强劳动保障队伍建设是完成历史赋予劳动保障工作者使命的重要前提。李书怀同志首先以一个共产党员的标准严格要求自己, 在提高思想觉悟的同时, 认真学习各项劳动保障政策, 精通各项业务流程, 一切以百姓的利益为重, 积极听取百姓的意见。为减少百姓办事的环节, 严格规定各个服务窗口的职能作用, 增加职能的透明度。

特别是2011年因办公地点拆迁, 新的办公地点进行装修改造。他跑市场做调研, 掌握装修所用材料的第一手资料, 和装修队进行多次的协商, 天天到现场进行查看。最后以最快的速度, 最好的质量完成了工程, 节约工、料费15万元。现在向阳楼行政服务中心是河东区标准化服务的试点单位。办公设备齐全, 环境温馨, 工作人员服装整齐, 工作热情, 服务周到, 得到广大前来办事人员的好评。

为推动各项工作开展, 李书怀同志经常深入基层了解情况研究解决问题, 先后为社区平台制定了服务指南, 工作职责、根据上级的要求全力推进和完善就业体系“制度化、专业化、社会化”, 努力实现“服务功能多元化和服务手段信息化”, 全面提升中心各项功能。在夯实基础工作的同时, 为提高全体工作人员的政治素质和业务水平, 制定了各工作站例会制度, 及时反馈工作中的问题, 并当场制定解决问题的办法, 提高服务质量及办事效率。几年来通过各项基础工作的完善和加强, 为全面完成和超额完成各项工作任务奠定了基础。

踏实工作任劳任怨, 善于学习提高素质

李书怀同志35年如一日, 作为保障中心的主任他心中时刻装着单位职工和辖区的百姓, 这不仅缘于他对职工和百姓的一种情分, 更是一种政治责任。把帮扶困难就业群体实现再就业作为他义不容辞的职责。2003年组建了劳动保障协管员这支队伍, 任务是为社区内下岗失业人员寻找再就业岗位。而这支协管员队伍的来源也是当时企业的下岗失业人员, 年龄在40-50岁之间, 他们有热情, 没经验。为了带领好这支队伍, 李书怀同志下了很大的功夫, 首先给这63名协管员进行培训, 让大家了解形势, 理解政策, 传授工作经验, 使协管员在思想上对工作有个理性的认识。开始工作后, 他每天深入两个工作站进行实践辅导, 他制定工作目标, 并且充分发挥社区劳动保障工作站的职能作用, 在社区内开展详细的摸底调查工作, 全体工作站的协管员积极为下岗失业人员联系就业岗位、推荐就业工作, 在调查中做到了进千家万户门、知千家万户情、暖千家万户心、解千家万户难的工作目标。通过调查, 各工作站建立台账及数据库, 并有针对性的为下岗失业人员提供适合他们的就业岗位, 同时对下岗失业人员实行动态管理, 并对就业困难者做出就业援助的承诺。对就业困难人员实行一对一的帮扶直到为他们找到满意的就业岗位。通过一系列深入细致的工作, 成立残疾人工疗站, 安置残疾人就业576人, 每年完成安置任务106%, 并100%完成养老保险扩面等各项任务指标。目前向阳楼街已有90%的社区成为充分就业社区, 经常接受电台、电视台的采访。在他的带领下向阳楼街的再就业工作开展的热火朝天。创造了许多先进经验、优秀的事例和感人的故事。晨阳里社区以安置残疾人为亮点, 2006年被评为全国充分就业示范社区, 2007年他们的经验在全国充分就业社区交流会上进行交流。2006年一名协管员被评为天津市再就业“三八”红旗手, 并代表全国的劳动保障协管员参加了中国就业促进会———美铝基金会社区劳动保障工作者培训合作项目总结会和全国高层领导进行经验交流。现在向阳楼街已经有一支非常强悍的劳动保障队伍, 为辖区内的居民解决劳动保障的各种问题。

凝聚人心为民解忧、创新思路业绩突出

要深怀爱民之心, 做群众满意之事。这是李书怀同志多年来的工作宗旨, 也是他经常和同事们说的一句话, 本着这样的工作态度一直坚持在工作一线。特别是近几年时间紧任务重的工作接连而至, 每项工作都有许多新的政策, 因此他首先领会文件精神, 吃透政策内容, 明确工作方向, 积极做好宣传, 并做到家喻户晓, 使能够享受到国家优惠政策的失业人员都能得到实惠。百姓经常说“向阳楼的劳动保障服务中心就是我们的家, 我们来到这里办事, 不管找的那个窗口, 服务人员都好像是我们的朋友, 他们把政策讲解得非常透彻, 服务的非常到位让我们感觉很舒服”。

近几年来, 大量的失业人员集中办理退休手续。但是这些人员失业已有十几年了, 档案材料存在许多这样或那样的问题, 失业人员对这些事情不理解, 李书怀同志从来不把他们拒之门外, 耐心的给他们讲解, 帮他们分析, 甚至帮他们跑原企业, 从来不吃百姓的一顿饭, 不拿百姓的一盒烟, 直至把事情圆满解决。事过多年后被他帮助过的百姓在大街上和他打招呼, 向他提起当年的事, 还在说着感谢的话, 而他早已把这些事忘到九霄云外了。这是他低调做人、高调做事的原则:从不张扬自己业绩。李书怀同志经常和大家说, 到我们这里办事的人大都是有这样或那样困难的人员, 因此我们要把他们当成我们的亲人, 想他们之所想, 急他们之所急, 他们的困难就是我们的困难。他不仅关心百姓也非常关心我们工作人员, 不管是职工个人还是家庭出现了问题和困难, 他都积极帮助解决, 同志家属有病他要到家看望。他说“工作是大家干的, 大家没有后顾之忧才能更好的工作”。大家也说“我们跟这样的领导工作心情好, 工作热情高, 向前有奔头”。

在市局布置的“五比一创”活动之中李书怀带领整支队伍积极投入。制订了劳动竞赛活动的实施方案, 实现全员参与、全域覆盖、全方位推进的新目标。在他的带动下, 大家一致认为要立足本岗, 积极围绕着河东区的竞赛主题合心、合力、合拍、共创魅力河东。为凝聚全体职工智慧和力量, 进一步加强中心窗口的作风建设, 夯实基础工作, 决定在中心全面开展窗口规范化建设和工作人员标准化服务活动。时刻注重环境卫生的整洁, 始终做到中心大厅窗明几净, 地面整洁干净, 中心大厅等候座椅摆放整齐, 中心大厅内部空气通畅清新。提供先进的办公设备, 营造温馨的办事环境, 为打造活力幸福新城市中心做出贡献。活动中, 李书怀同志也被评为市级“五比一创”先进个人。

客户服务中心主任岗位职责描述 第4篇

关键词：职业岗位能力；呼叫中心服务与管理；课程体系改革

为了对接合肥市中国呼叫之都的五年发展计划，安徽省急需大量的呼叫中心服务与管理相关岗位的人才。但是大部分职业院校呼叫专业的课程体系设置远远不能适应企业的需求，必须加以改革完善。因此，必须对现有的高职课程体系进行改革，构建出具有职业特色的、能够体现“市场为导向，学生为本位，技能为核心，就业为目标”的课程体系。

一、呼叫中心服务与管理专业课程体系设置的现状

1.行业企业的参与度较低

大部分高职院校的课程体系，虽然理论体系比较完整，但在整个课程体系的设置过程中缺乏行业企业的参与，不能及时掌握企业对该岗位毕业生需求的变化情况，培养出的学生不能满足呼叫行业企业的需求。

2.過于重视理论知识的传授，忽略职业能力的培养

现有的呼叫中心服务与管理专业课程体系的设置忽视了学生职业能力的培养，教学方法比较单一，无法满足学生能力发展的需要；实践环节设置不太合理，且缺乏专业指导，大部分实训内容主要以理论体系为依据来确立，而不是从呼叫中心相关岗位职业的实际工作要求来设置，实践环节的设置本质上与呼叫专业的岗位实践相脱节。

二、基于职业岗位能力导向的呼叫中心服务与管理专业课程体系构建

1.人才培养目标

本专业严格按照呼叫行业企业对人才的要求，构建 “2+1”工学结合人才培养模式。在人才培养过程中强化实践教学和职业技能的培养。呼叫中心服务与管理专业综合职业岗位能力包括以下三方面内容：第一，专业职业能力，即计算机录入能力、电话沟通能力、电话销售能力、数据整理分析的能力；第二，专业学习能力，即继续学习和适应职业变化的能力、实践动手能力；第三，专业社会能力，即良好的职业道德和科学文化素养、管理个人情绪的能力及较好的心理素质。

2.课程体系的构建

（1）总课程体系设计

通过对呼叫中心行业企业进行调研，及时掌握行业企业标准和职业资格认证要求，并以此为依据调整课程体系的内容。聘请企业专家和专业教师一起分析呼叫中心服务，管理专业未来就业的岗位群，提炼每一个岗位的工作任务，并且归纳整理每一个岗位的核心职业能力。

①典型工作任务与岗位

岗位群：呼入业务类岗位群

岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.普通话沟通技能；c.计算机录入技能；d.解答并记录客户提出的咨询问题的能力；e.客户异议投诉处理技能。

②核心职业能力

岗位群：呼出业务类岗位群

岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.应用普通话与目标客户电话沟通的技能；c.计算机录入技能；d.寻找目标客户的能力e.电话销售技能；f.客户资料建立及管理技能；g.从事简单市场调查的能力。

依照岗位—任务—能力—知识，构建专业课程体系。本着“实用、够用”兼顾发展需要的原则及职业岗位（群）任职能力要求，开设必需的公共课、够用的基础课、呼叫中心服务与管理专业所涉及的专业理论课和专业技能课。根据岗位群技能要求，按照中心组团模式确立专业培养核心课程（核心层）、专业必修课程（支撑层）、专业选修模块（应用层）。

（2）实践教学体系

呼叫中心服务与管理专业未来就业岗位的特点是实操性很强。因此在必要的理论知识基础上，着重设计并不断完善实践教学体系，体现专业实践性、操作性和应用性特点。建立完整的工学结合、工学交替的实践教学体系，让学生定期进行实战工作，按企业标准进行考核。这一过程中将理论与实践充分结合，学以致用，同时在工作过程中加强职业素质的培养，使学生在就业时直接具备上岗的技能和心理成熟度。

目前实践教学已经实现工学交替，形成良好互动。在实践过程之前，专任教师给学生布置相关课程的实习作业，主要包括收集案例、撰写总结等形式。在企业实习过程中，专业教师参与学生的现场管理，帮助学生把所学的理论知识运用到实习中；企业教师负责学生的排班管理、现场管理等工作，并且由企业兼职教师对学生的实习过程进行考核。

综上所述，呼叫中心服务与管理专业课程体系改革必须以就业为导向，注重对学生的职业岗位能力培养，这样学生才能更好地满足社会经济发展对呼叫中心岗位人才的需求。

后勤服务中心主任岗位职责 第5篇

1．组织本部门人员参加学校举行的学习和会议及集体活动，贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及学校的规章制度，不断提高员工的思想觉悟和业务水平。

2．组织人员完成学校交给后勤中心的工作任务。解决本部门存在的问题，不断提高工作效率。

3．加强本部门人员的思想教育工作，形成工作讲安全，经营讲成本，服务讲质量，办事讲效率的经营服务方式。

4．制定和完善本部门的各种规章制度，不断提高管理水平，使管理工作逐步走向规范化。5．按学校制定实施的《广西生态工程职业技术学院后勤社会化改革方案》做好各项工作。6．提出本部门工作计划，做好工作总结。7．做好本部门人员的聘任、聘用与考核工作。8．完成学校交给的其它工作任务。

后勤中心副主任岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，执行党和国家的方针、政策和学校及中心的各项规章制度，不断提高管理和业务水平。

2．组织人员完成分管部门的工作任务，解决分管部门提出的问题，不断提高工作效率。3．加强分管部门人员的思想教育工作。4．协助主任做好其它工作。

5．完成领导交给的其它工作任务。

一、后勤中心办公室

（一）后勤中心办公室主任岗位职责

1．参加学校、中心组织的学习和会议，执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度，不断提高管理和业务水平。

2．受理后勤中心各职能部门的请示、报告，及时呈送领导批示或转有关部门处理。协助领导搞好后勤中心的行政管理工作，检查各部门工作落实和完成情况。3．完成校内外来访接待和来信来电处理工作。做好工作和会议记录。

4．按照有关规定，合理调度校部各种车辆，确保学校教学、科研、生产、生活及校领导用车，做到时间、地点、任务明确。

5．了解驾驶员基本情况，做到合理安排驾驶员出车的路程、次数、时间。

6．做好车辆的一级保养工作和年审，并及时统计部门用车、修理费、营运收入等工作。7．负责后勤中心的档案管理工作。8．负责编制、上报后勤中心考勤表。9．完成领导交给的其它工作任务。

（二）驾驶员岗位职责

1．参加学校、中心组织的学习和会议，提高思想觉悟，交流行车经验。

2．服从调度安排，遇出车任务要提前到达指定地点，做好出车前的各项准备、检查工作，确保准时出车。执行任务，要讲究服务态度，举止文雅，语言文明，协助用车人做好力所能及的工作。

3．做好车辆的例行保养，坚持做到二查，防止四漏。

4．自觉遵守交通法规，服从交通管理人员的指挥，做到文明行车，安全第一，礼让三先，发生违章事故主动停车听候处理。

5．发现车辆出现故障时，应立即报告调度或部门领导，不开带病车。除特殊情况自行确定维修外，必须经领导同意后，由司机将车开到定点维修厂进行检查、修理。

6．按派车单执行任务后，要及时返回，若有其他特殊情况应及时向调度说明，做好车辆使用交接工作。

7．车队长要积极协助分管主任做好车辆检查管理工作。8．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

二、安装维修科

（一）安装维修科科长岗位职责

1．参加学校、中心组织和学习和会议，执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度，不断提高管理和业务水平。

2．组织人员完成学校和中心交给的水电、家具、基建安装维修任务。3．负责对各维修安装组长的指导、检查和督促工作。

4．经常检查全校水、电设备设施、房屋、道路等完好情况，确保水电的正常供给和设施安全使用。

5．加强经济核算，注意节约材料，不断提高经济效益。

6．经常对工作人员进行安全教育，做到人人讲安全、个个防事故，避免事故发生。承担因管理不善所造成的安全事故责任。

7．经常听取群众意见，不断改进工作方法，提高工作效率。8．制定本科岗位工作考核办法，做好考勤考核工作。

9．负责提出项目施工合同，并督促、检查合同履行情况，签验工程完工单。10．提出本科室工作计划，做好工作总结。11．完成领导交给的其它工作任务。

（二）水电工的岗位职责

1．参加学校、中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．努力学习水电知识，不断提高水电安装维修操作技能。

3．经常检查输电线路、供水管道运行情况，发现问题及时处理，解决不了的应及时报告部门主管或领导，避免事故发生。4．服从安排，每天实行24小时报修制度。当天的报修任务必须当日完成，若完成不了时，必须向报修部门或个人说明情况，过后应及时解决。

5．做好发电机、抽水机、水消毒器等的维修保养工作，保证正常供水、供电。6．清除线路障碍物，确保线路畅通和安全。

7．用发电机发电时，发电工作人员必须坚守岗位，不得离开机房，注意电机运行情况。8．水电组长负责水电工作具体安排和全校用户使用水电数据统计，并列表报交财务结算。9．完成领导和组长交给的其它工作任务。

（三）家具装修维修管理员岗位职责

1．认真学习和遵守党和国家的方针、政策、法规，执行学校和中心的规章制度。提高管理能力和业务水平，建立健全有关家具使用的规章制度。

2．执行家具安装维修规范，常检查全校家具使用情况，发现问题，及时解决，避免安全事故发生。

3．热情为师生职工服务，及时完成用户提出的安装维修项目，小维修当日白天解决，突发事件24小时服务。其它安装维修项目，按商定的时间内解决。4．做好家具保管、借还、调配工作，保证教学、生活、办公需要。5．做好防盗、防火工作工作，确保家具不受损失。6．提出家具添制、翻新计划。

7．做好工作记录和木工的考勤考核工作。8．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（四）木工岗位职责

1．参加学校和部门组织的会议和学习，不断提高思想觉悟和业务水平。2．执行安装维修规范，保证工作质量，确保用户使用安全。

3．全心全意为用户服务，一般小维修，当日白天解决，突发事件24小时服务。其它维修按商定的时间内解决。

4．在保证工程质量的前提下，注意节约材料，避免浪费。5．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（五）基建维修工岗位职责

1．参加学校和中心组织的会议和学习，不断提高思想觉悟和业务水平。2．执行工作规范，保证工作质量，确保用户使用安全。3．及时保质保量完成领导和管理人员下达的建筑维修任务。

4．修房补漏中，急用户所急，尽最大努力做到补一处解决一处问题，平时进行回访工作。对一时有困难的维修项目，应向用户说明情况。5．按规定做好每道工序工作，不偷工减料。

6．维修任务完成后，要做到工完料清，用户满意。7．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

三、学生宿舍管理科

（一）宿舍管理科科长岗位职责

1．参加学校、中心组织的学习和会议，执行党和国家的方针政策及学校中心的各种规章制度，不断提高管理和业务水平。

2．做好宿管人员的工作安排，完成宿舍住宿安排、保安、清洁、设备设施检查和简修与报修、学生思想教育等工作任务。承担因管理不善所造成的事故责任。3．及时解决宿管员和学生提出的有关问题。4．提出学生宿舍管理办法，并认真执行。

5．制定本科岗位工作考核办法，做好考勤考核工作。6．提出本科室工作计划，做好工作总结。7．完成领导交给的其它工作任务。

（二）宿舍管理员岗位职责

1．参加学校、中心组织的学习和会议，执行学校各种规章制度，不断提高管理和业务水平。

2．坚守岗位，热情服务，踏实工作。值班期间，不与他人闲谈，不做与本职工作无关的事。做好交接班工作。

3．搞好宿舍区的清洁工作，并与有关人员联系，及时解决宿舍区的水电、家具、基建维修问题。

4．按规定做好学生宿舍区开关门、来访登记、进出人员的检查工作，不准在宿舍区内叫卖、拾破烂、补鞋等。

5．积极巡视，发现异常情况或违纪行为要及时向宿管科长或有关部门人员报告，确保宿舍安全，敢与坏人坏事作斗争。

6．配合学生部门做好学生的思想教育和问题处理工作。7．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

四、校园管理科

（一）科长岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度，不断提高管理和业务水平。2．组织人员完成学校和中心交给的绿化和卫生工作任务，做好技术指导和检查管理工作，承担因管理不善和指导不力所造成的经济责任。

3．对本科人员进行技术培训，不断提高技术水平。

4．加强本科工作人员的安全教育和管理，常检查工作范围内的设备设施和树木的安全情况，及时清除危树危枝，避免安全事故发生，承担因管理不善和处理不及时所造成的安全事故责任。

5．制定学校绿化和卫生管理制度，并按制度做好绿化、卫生管理工作。6．制定或参与校园绿化规划、设计方案，组织人员做好方案的实施工作。7．加强对外联系，努力承接校外绿化工程。8．协助园林专业教师做好学生实习指导工作。

9．制定本科各岗位工作考核办法，做好考勤考核工作。10．完成领导交给的其它工作任务。

（二）校园绿化工岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。

2．完成中心及校园管理科交给绿化工作任务，做好绿树、绿篱、花卉、草地的种植、修剪、除草、施肥、浇水、病虫防治等工作。

3．执行安全操作规范，常检查责任区内树木、园林设施（亭、台、池等）安全情况，及时清理危树和危枝，消除安全隐患，承担因检查和处理不及时所造成的安全事故责任。4．做好爱护绿树、绿草和园林设施的宣传工作，制止损坏绿树、缘草和园林设施行为。5．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（三）环境清洁工岗位职责

1．参加中心及校园管理科的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．按要求做好责任区内的环境清扫和清理（包括路、沟、沉沙井等）工作。

3．执行安全工作规范，常检查责任区内的各种设施安全情况，发现问题，及时解决或向有关人员汇报，避免安全事故发生。

4．做好保护环境清洁的宣传工作，制止一切污脏环境行为。5．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（四）校园厕所清洁工岗位职责

1．参加中心和校园管理科组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。

2．按要求完成厕所内部（包括天面、墙面、地面、水槽、便槽、洗手盆等）和外部（包括厕所周围3米内、厕所至主干道路面和路面两侧1米范围内等）的清洁卫生工作任务。3．常检查工作区内的设备设施（包括房屋、水电等）的完好情况，发现损坏和安全隐患及时修复和排除或向有关人员汇报情况，保证设施正常使用，避免安全事故发生。4．做好厕所清洁的宣传工作，制止污脏厕所行为。5．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

五、膳食科

（一）科长岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度，不断提高管理和业务水平。2．组织人员完成学校师生职工的粮、油、饭菜、热开水供应工作，做到组织有力、供应及时，保证质量，价格合理。

3．认真学习和贯彻执行食品卫生法和有关餐饮法律法规，定期召开本科人员的安全卫生会议，总结工作，解决问题，形成人人讲卫生，个个讲安全的思想意识，消除安全卫生隐患，避免事故发生。承担因管理不善所造成的安全卫生事故责任。

4．常检查食物购进、贮存、加工、出售各环节工作，使之符合规范。

5．做好设备设施的使用维护、简修与报修工作，及时解决存在问题，保证正常运行。6．做好有关证、照年检工作。

7．做好经营服务的分析工作，做到经营讲成本，服务讲质量，工作效率，努力实现学校和中心下达的安全卫生及经济目标。

8．经常听取师生职工对饮食工作的要求和意见及建议，不断改进工作方法，提高服务质量，使师生职工满意。

9．制定本科各种规章制度和各岗位工作考核办法，做好考勤考核工作。10．提出本科工作计划，做好工作总结。11．完成领导交给的其它工作任务。

（二）卫生监督管理员岗位职责

1．参加学校和中心及膳食科组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。贯彻执行国家法律法规和学校及膳食科的规章制度。

2．按有关规定做好食堂物品购进、贮存、加工、出售等环节的监督管理工作，做到监督有力，处理及时，防犯事故，正常运行。承担因监督、处理不力所造成的安全卫生事故责任。3．负责各种炊用具的清洁、消毒、存放、使用等环节的监督管理，确保符合卫生要求。4．负责食堂内外场地、柜、库、机械等的清洁卫生监督管理工作，使其符合卫生要求。5．负责定期对食堂内部和周围进行消毒工作。6．负责食堂的灭蝇、灭蟑、灭鼠工作。

7．做好工作记录，接受领导和有关部门的检查。8．完成领导交给的其它工作任务。

（三）炊事管理员岗位职责

1．参加学校和中心及膳食科组织的会议和学习，不断提高思想觉悟和业务管理水平，遵守和执行国家有关法律法规和膳食科的各种规章制度。

2．提出炊事人员的聘用建议，负责本班班组人员的工作安排和考勤考核工作，做到安排合理，人尽其才，有利于调动炊事员的工作积极性。

3．负责本班组非定点食品的采购工作，做到价格合理，保证质量，手续齐全，符合规范。4．做好食品购进、贮存、加工、出售各环节的安全卫生监督检查工作，发现问题，及时处理，消除隐患，防止事故发生，承担本班组安全卫生事故责任。

5．常对本班组人员进行安全卫生思想教育工作，使安全卫生意识深入人心。

6．根据师生职工需求，设法增加花色品种，保证饭菜质量，提供优质服务，提高工作效率。

7．做好本班组成本核算，努力提高营业收入，合理调控利率，完成学校和后勤中心下达的安全卫生和经济目标。

8．完成领导交给的其它工作任务。

（四）锅炉司炉工岗位职责

1．参加学校和中心及膳食科组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．按规定时间提供足量蒸气，保证食堂和热开水用气。

3．按锅炉操作规程和锅炉使用说明书做好锅炉使用，保养和维修工作，做到班前检查不粗心，班中观察不离岗，班后维护不马虎，发现问题及时处理，严防事故发生，承担因使用不当和保养、维修不及时所造成的经济和法律责任。4．做好水质处理和检验工作，确保水质符合要求。

5．按规定做好排污、提安全阀工作，负责供气系统的检查和维修工作。

6．负责水房、澡房开关门，按规定收取热开水费，并搞好当班时水房、澡房的清洁卫生。定期清洗热水池和开水罐。

7．注意节约燃料，努力降低费用。

8．热情为师生职工服务，不与顾客争吵。

9．做好当班工作记录，接受领导和管理人员检查和考核。10．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

六、商贸科

（一）科长岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，执行和遵守党和国家的方针、政策、法规和学校及中心的规章制度，提高管理能力和业务水平。建立健全本科各项规章制度。

2．按照行业标准，认真检查各项贸易和服务的安全卫生情况，发现问题及时处理，避免安全卫生事故发生。承担因管理不善造成的安全卫生事故责任。3．提出各项目经营服务标准（合同），尽量体现规范性、合理性、可操作性。4．按经营服务标准（合同），检查经营服务情况，发现问题及时解决。

5．做好经营服务分析工作，努力实现经营讲成本、服务讲质量，工作讲效率的经营服务方式。

6．制定本科各岗位工作考核办法，做好考勤考核工作。7．提出本科工作计划，做好工作总结。8．完成学校和中心交给的其它工作任务。

（二）采购员岗位职责

1．参加学校和中心组织的会议和学习，不断提高思想觉悟和业务水平。

2．认真学习有关商品和商品流通的法规，不断提高商品鉴别能力，不采购不符合规范的商品，负责所购不规范物品的退货、换货手续，承担所购假劣物品所造成的经济损失责任。3．常了解市场物价情况，按时按质按量采购各部门所需用品。采购物品前做到货比三家，在保证质量的前提下，尽量采购价廉物美的商品。4．廉洁自律，不行贿受贿。

5．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（三）招待所服务员岗位职责

1．参加学校和中心组织的会议和学习，不断提高思想觉悟和业务水平。2．主动、热情、耐心、周到地为旅客服务，使旅客有宾至如归的感觉。

3．办理旅客进住手续，送旅客到指定房间和床位，向旅客做好服务介绍，交代电视机、空调机、热水器、卫生设施等的性能和使用方法等。向旅客出示房内物品清单。

4．做好房内外（如地板、天面、阳台、墙壁、门、窗、桌、椅、床、柜、茶具、灯、扇、热水器）厕所等的清洁卫生工作。

5．常检查设备设施（如灯、扇、电视机、热水器、开水器及其它等）完好情况，发现问题及时处理，处理不了的应向领导或管理人员汇报。6．做好招待所用具的保管和借还手续工作，承担因管理不善所造成的经济损失。7．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（四）教师休息室服务员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．按时供应开水和洗手水。

3．做好室内清洁工作（包括天面、地板、门、窗、电扇、桌、椅、茶具、毛巾等）。4．按规定时间做好开关门工作。

5．常检查室内设施完好情况，发现问题及时处理或报告有关管理人员或维修人员，保证各种器具正常使用。

6．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（五）液化气管理员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．做好进购计划，保证正常供气。3．及时给用户送气到家，收回空瓶。

4．保管好液化气瓶和其它设施，做好钢瓶进出登记工作。

5．常检查气瓶及消防设施完好情况，按规定使用时间提出检测更新计划，做好日常维护、维修工作，确保使用安全。

6．完成领导和管理人员交给的其它工作任务。

（六）打字员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。

2．完成学校各部门交给的打字工作任务，做到热情接纳，及时完成，错别字少，符号规范，版面设计美观，符合顾客要求。

3．尽力承接其它有关打字业务，努力开劈创收渠道。4．努力学习业务知识，不断提高业务水平和工作效率。

5．做好所用设备设施的日常维护和简修工作，保证器械正常使用。

6．文印组组长做好本组人员的工作安排和考勤考核工作，做好文印装订项目的记录与核算工作。

7．完成领导和组长交给的其它工作任务。

（七）文印员岗位职责

1．参加学校和中心组织的会议和学习，不断提高思想觉悟和业务水平。

2．完成学校各部门交给的印刷工作任务，做到热情接纳，及时完成，墨色（颜色）适度，版面整洁，符合要求。

3．尽力承接其它印刷业务，努力开辟创收渠道。

4．努力学习有关知识，不断提高业务水平和工作效率。

5．做好印刷设备设施的日常维护和简修工作，保证器械正常使用。6．完成领导和组长交给的其它工作任务。

（八）印刷材料装订员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。

2．完成文印材料装订工作任务。做到装订牢固，边角整齐，沾胶适度，版面美观，清洁无污。

3．努力学习有关知识，不断提高业务水平和工作效率。

4．做好装订机械设备的日常维护和简修工作，保证器械正常使用。5．完成领导和组长交给的其它工作任务。

七、财务科

（一）科长兼会计员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，执行党和国家的方针政策和学校及中心制定的各种规章制度，不断提高管理和业务水平。

2．完成学校及中心交给的各种财务管理工作任务，监督和指导出纳员、采购员、保管员及IC卡管理员做好各种帐务工作。

3．负责会计凭证的审核、编号、装订及保管和总帐、各种明细帐的登栽及保管工作。4．负责各种财务报告及报表的编制和各种税费申报及解缴工作。5．负责会计表单的设计、修订，处理其它有关财务事项。6．协助学院及中心领导做好投资、融资决策工作。7．做好本科人员的考勤考核工作。8．完成领导交给的其它工作任务。

（二）出纳员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．做好出纳帐目的记录工作。

3．按规定做好现金收支和有价证券及银行存款的保管工作。

4．负责支票、本票、的签发和印鉴的保管工作。按规定做好票证和印鉴的使用工作 5．按规定及时编报各种相关报表。6．协助科长做好本科相关工作。7．完成领导交给的其它工作任务。

（三）IC卡电脑管理员岗位职责

1．参加学校和中心组织的学习和会议，不断提高思想觉悟和业务水平。2．负责IC卡卡金的存取、保管和缴纳工作。3．做好代金券的出售和缴款工作。4．及时编制日和月报表。

农业服务中心主任岗位职责 第6篇

2.宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策，协调处理有关纠纷和受理案件。

3.做好水土保持工作，加强水土保持基础设施建设，绿化山川。

4.做好汛期防汛工作，制定防汛预案，落实责任制和各项措施，做好应急和物资准备，确保安全度汛。

5.负责乡镇船舶的安全监督管理工作。

客户服务中心主任岗位职责描述 第7篇

2.加强农机技术服务体系建设和管理，推广农机新产品、新技术，实施农业机械化。

3.大力宣传农业机械化，开展农机相关咨询和社会服务工作。

4.广泛收集、传递和发送各种信息，做好农经网、农信网的建设，完成上级下达的各项指标任务。

5.协助做好农村沼气能源的建设和管理工作。

客户服务中心主任岗位职责描述 第8篇

为全面提升乡镇农业服务中心主任的政策理论水平、依法行政能力、现代农业发展理念及综合服务能力, 充分发挥其引领作用, 眉山市农业局依托四川省级现代农业技术培训基地 (眉山职业技术学院) 于2016年11月29日~12月1日, 举办了乡镇农业服务中心主任培训班。全市各区县农业 (农牧) 局科教站站长作为领队、各乡镇农业服务中心主任参加了培训, 共计120人。

此次培训紧紧围绕眉山市乡镇农技推广工作现状、发展现代农业实际、农业产业技术扶贫需求, 有针对性地开设了“农技干部的综合素养”“强化农技推广体系建设助推农业产业技术扶贫”“发展都市近郊型现代农业打造东坡味道千亿产业”“以绿色发展理念保障粮食有效供给”“互联网+农业”等专题。

眉山市农业局熊英局长高度重视, 从培训基地及培训地点的遴选、培训师资的选聘等方面提出了明确要求。四川省农业厅科教处陈开勇处长以渊博的理论知识和丰富的实践经验, 结合古今中外的历史和大量的案例, 就培养农技干部的综合素养作了精彩讲授, 受到了广大学员的一致好评。

基于三层xml的服务统一描述 第9篇

【关键词】 服务自描述;XML;三层xml模型

自描述是服务的基本特征。通过自描述,作为开放网络构件的服务以编程语言无关的方式对外公布其调用接口和其他相关特征。通过服务描述,服务屏蔽了其实现细节,使服务提供者和服务消费者能以一种松耦合的方式协作。对服务最基本的描述是接口描述,服务消费者只有获得接口描述才能向服务发送正确的调用信息;服务的通信协议、访问地址、发送给服务的消息格式约定也是访问服务之前必须获得的信息。

XML Web 服务基础结构是建立在通过基于 XML 的消息进行通信的基础上,这些消息符合已发布的服务描述。服务描述使用 WSDL语言根据 XML 语法编写的 XML 文档,定义 XML Web 服务可以理解的消息格式。

Web Service技术使用wsdl文档对所提供的服务进行描述,发布后由用户识别并调用,完成服务的生命周期。Wsdl文档根据xml语法编写,同时也规定以基于 XML 的消息采用SOAP协议进行消息通信。

服务通过Web Service实现使用已成为发展趋势,但是,目前仍有大部分服务尚未完成到Web Service的转换。而之间的通信,却必须进行。为统一服务的描述,本文基于xml技术,结合wsdl文档描述机制提出三层xml服务统一描述模型来完成服务的描述。

一、三层xml服务统一描述模型架构及原理

根据服务描述的3C模型和web service技术的wsdl文档描述服务的规范,三层xml服务统一描述模型提出的三层xml是指:功能层、表示层、传输层。模型如图1所示。

在模型中,功能层XML 文件,对服务提供者所能提供的服务进行功能性描述,主要是提供的接口的描述,由此完成服务的功能的界定。同时描述了包括传输格式、类型定义,访问该服务的绑定信息。

表示层XML文件,规定功能层描述的接口调用如何在网络协议上表示的问题,支持四种表示方案,即Web服务的soap形式、xml表示、txt表示、二进制表示。通过对几种传输形式的不同规定,达到传输内容的统一描述,传送的信息和内容可屏蔽传输内容表示的异同,满足不同的传送条件和要求。即无论是二进制、txt文本还是XML文档的传输格式,系统都可以通过对表示层的封装完成发送与接收工作。表示层xml,根据具体的传输内容设定相应的表示Schema,调用某个服务接口时,首先将调用装载成规定的xml格式,进一步装载到传输层的数据域中传输。表示层若采用TXT格式,则可用一种正规式来描述,这样的正规式也用一个xml文档来描述。表示层若采用二进制格式,也可用xml描述,此时在传输时则涉及对象序列化与反序列化问题。

传输层XML文件对传输过程中所使用的传输协议进行信息描述,例如端口,位置,版本,URL等。

二、模型介绍

功能层的描述,对wsdl进行适当的改造,利用其类型系统和数据类型定义机制,改造其操作描述机制,使其能允许多参数描述,而不像web service的wsdl,仅允许操作最多有两个参数。同时考虑非web服务的绑定问题,将wsdl中的技术绑定部分也进行改造,使其既能够描述web服务的绑定信息,也能对非web服务的绑定信息进行定义。

元素详细介绍如下:

Interfaces

Interfaces是一个SPAgent所能提供的所有服务的集合,即Agent,包含多个Interface;每一个Interface代表一个子服务,包含多个Operation;多个Operation共同实现一个子服务。Operation中Parameter是Operation在执行时所接收到的消息参数和所产生的消息参数,包括:参数名即消息名、消息类型(input、output)。

BindInof

BindInfo元素定义了两种类型的服务代理,以应对不同形式的服务来源。当来源是标准web服务时,通过WSBindType元素具体指定对web服务的绑定信息,包括绑定协议类型,消息风格,编码格式等。当来源是一般的服务时,则由CommonBindType元素指定服务的远程访问信息,包括访问方式,可以是RMI、RPC等,访问地址,访问端口,远程目标对象。

Types

是自定义的复杂类型。在具体的传输过程中,基本类型String、int等有可能不足以表达某些信息的类型,必须根据第三方服务所提供的信息进行类型的重定义。比如,对于“书”,不能直接将它定义为String类型,而有可能是“教学辅导书”、“小说”、“畅销书”等类型。则,教学辅导书是一个需要自定义的复杂类型,小说、畅销书等也是。

TransFormat

TransFormat是传输格式,是直接从第三方服务确定而得到的,有四种:xml、wsdl、txt、二进制形式。在序列化与反序列化的时候需要根据不同的传输格式作不同的工作。由它来决定对所接收到的前台数据如何序列化与反序列化。

对于表示层,无论其采用哪种表示形式,总体上是采用xml描述的。

在表示层设计了元素Messages。

Messages

表示层的Messages元素包括了多个Message和CharSet属性,每个Message根据功能层TransFormat的具体值的不同对功能层中的Message的传输内容进行不同的传输格式约束,一个Message包含一个TransContent。它是序列化与反序列化工作的基础。Charset属性规定了数据表示所使用的字符集。

三、实例应用

服务描述机制必须考虑服务提供商提供服务的异构性,以达到生成工作的通用性;同时,需考虑远程访问服务或代理的绑定信息;并且对服务提供商和服务代理之间传输内容的格式也需考虑。此外,服务提供商和服务代理之间的通信协议也必须考虑多种情况,以确保不同的终端用户在不同环境下同时执行同一服务提供商提供的业务。利用三层xml服务统一描述模型,可解决这些问题。

首先,功能层通过Interfaces、Operation、元素描述了服务的功能,又通过BindInfo元素定义了将要生成的服务代理的服务来源的类型,和针对不同类型的不同的绑定信息。无论服务提供商提供哪种形式的服务,都需完成功能层xml文档的描述。

而对于服务提供商和服务代理之间传输内容的格式,则通过表示层Message元素进行传输约定。从前述可知,表示层支持四种表示方案,都统一于表示层的xml描述中。

最后,对于通信问题,三层xml服务统一描述模型的传输层支持现有可能的几种传输协议,系统可根据此封装不同的传输代理,满足使用各种传输协议的服务提供商。

针对现存多种形式的服务而描述不统一的现状,文章在服务描述元模型3C模型的基础上,结合了web service技术使用wsdl描述web服务的优势,对相关部分进行改造,提出三层xml服务统一描述模型,完成了异构服务的统一描述。并详细介绍了三层每层的元素设置、功能。最后,以实际项目为应用平台,验证了模型的正确性和可行性。

参考文献

[1]Hiroshi Maruyama,Kent Tamura,Naohiko Uramoto.XML and Java Developing Web Applications[M].Addison-Wesley,August 1999

[2]和应民,叶子平.利用Java技术实现基于XML的Web服务.成都信息工程学院学报

[3]王法玉,薛彦兵.用基于XML的Web Service技术实现资源共享.天津理工大学学报

[4]Ed Tittel,Norbert Mikula,Ramesh Chandak.XML For DUMMIES [M].IDG BOOKS Worldwide,Inc,1999.

乡便民服务中心主任岗位职责 第10篇

一、围绕便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实；

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转；

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、服务工作，完成中心各项工作目标；

四、监督检查单位窗口和工作人员执行规章制度的情况，分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施；

五、协调联合审批事项，跟踪重点审批事项的运行情况；

六、组织开展各便民服务工作人员的业务培训；

七、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象；

便民服务中心主任职责 第11篇

1、负责服务中心全面工作；

2、负责本中心的工作分析、总结、考核和奖励，并提出建议；

3、负责服务对象在中心各项手续的管理、协调、监督、服务等工作；

4、负责中心效能建设工作；

5、负责有关规章制度、管理办法的制定，并组织实施；

6、负责协调处理经济和社会发展环境投诉案件的受理查办工作；

7、负责协调进入中心工作人员和服务项目的确定、调整、变更等事宜；

社区卫生服务中心主任岗位职责 第12篇

1.在政府和卫生行政部门领导下，以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的，认真落实上级下达的各项卫生工作任务，做好社区卫生服务中心的行政业务工作。

2.组织制定中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。

3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点，关爱人的生命全过程，集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。

4.根据可持续发展需要，重视人力资源管理，加强人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。

5.负责本中心社区卫生服务相关经费(资金)申报管理，检查督促财务收入及支出，确保国有资产保值增值。

6.负责领导、制定本中心科研工作计划，努力创造条件推进本中心教学、科研和人才培养工作。

7.负责组织、检查防保、医疗、护理等各项工作，督促各项工作制度和操作常规的执行，定期检查，不断提高卫生服务质量，保证社区卫生服务工作正常有序进行。

8.加强后勤工作领导，审查物资供应计划，确保所需物资的供应。

9.及时听取社区居民对中心的工作意见，改进卫生服务。

客户服务中心主任岗位职责描述 第13篇

记者:近年来, 我国在借鉴国际科技金融发展经验的基础上, 先后出现了科技贷款、科技担保、科技银行、科技保险、高新区债券等科技金融工具, 但是这些片段化的科技金融形势是否具有政策价值?

房主任:首先需要指出的是, 关于科技金融理论研究的苍白在相当程度上已经影响了科技金融实践的发展。时至今日, 这些片段化的科技金融形式, 是否具有政策价值, 始终存疑, 在理论上未能达成共识。

从我们的研究结果看, 以下两点可以表明科技金融的确具有政策价值。

首先, 科技资产是金融资本获取高回报的引擎。一定时期科技资产的总量和结构, 决定着金融资本回报率的高低战略性新兴产业的出现, 通常都是某一领域大量科技资产富集之后, 金融资本成功介入的结果。因此, 建立金融资本与科技资产财富化的融资机制, 应是一个创新经济体政策的重要工具。

其次, 科技金融机制的要义在于:让金融资本参与创新活动, 分散科技创新的风险, 分享科技创新收益;让科技创新更快、更大地财富化, 为金融资本带来更为丰厚的回报。前者指科技资源借助金融实现风险分散和价值发现, 金融对科技资源进行开发;后者指科技进步产生的生产效率的提高为金融资本提供了高额回报。

从国家层面来看, 2006年出台的《国家中长期科学技术发展规划纲要》及其配套政策, 把科技金融作为一个与财政政策几乎并列的手段纳入了公共政策筐, 这是我国对上述科技金融形式具有政策价值的肯定。如其中关于创业风险投资、科技担保、科技贷款、知识产权质押、科技保险、多层次资本市场等, 都有相应的政策出台, 并附有一定的政府公共财政支持条件。从金融实践看, 中央层面和地方层面也做出了相当多的探索。如从中央到省市纷纷设立的创业风险投资引导基金、政策性科技担保、政策性科技保险、科技支行、科技企业IPO抚育基金等。

记者:科技金融政策价值彰显出了科技金融工作的定位。但从现实情况看, 科技金融工作的定位还存在许多需要梳理的问题, 您认为, 科技金融工作是科技工作还是金融工作?

房主任:首先表明一下观点, 从个人角度, 我认为科技金融工作的主旨自然是科技工作。究其原因, 简单地说, 科技金融的事权是科技创新工作, 科技金融的财权是政府投入对金融资本的引导。理由有以下两点。

第一, 科技金融的特点。科技金融工作如何定位, 与科技金融的特点直接相关。首先, 科技创新过程的风险是服从降幂排序的, 而金融资本参与科技创新活动的风险也是服从降幂排序的。这就意味着越靠前期的科技创新活动越存在着市场失灵, 金融资本相应的风险厌恶程度也越高, 而越靠后端的科技创新活动, 市场成功几率越高, 金融资本的厌恶程度也越低。另外, 科技创新的收益是服从升幂排序的, 而金融资本参与科技创新活动的收益则服从降幂排序, 即越靠创新活动后端, 金融资本的回报率越低。

第二, 科技工作、金融工作之辩。从科技资产财富化目标看, 科技金融是科技工作的深化。一是对已经形成的可以财富化的科技资产进行孵化, 使之具有财富化载体。国内、国际经验, 基本都是通过政府投入和引导金融资本投入的方式支持创新、创业活动, 加快科技资产的商业化进程。具体科技金融政策工具有孵化器、天使投资、创业投资等。二是对初具形态的科技财富载体提供规模化融资安排, 使财富创造过程获得加速度。具体科技金融政策工具有创业投资、担保融资、科技保险、知识产权质押等。三是对处在高成长期的科技财富载体提供放大化融资安排, 使财富创造获得规模化效应。具体科技金融工具有科技信贷、企业IPO等。

从金融资本参与科技创新活动看, 科技金融是为金融资本释放风险, 创造与之期望匹配的收益回报服务模式的过程, 具有财政属性和金融属性。一是政府科技投入早期介入, 可以释放科技创新过程的风险;二是政府投入借助科技金融平台, 可以和金融资本混合成“同质化”资产, 提高政府资金利用效率;三是通过金融工具创新, 可以为金融资本创造新的财富回报模式。

记者:观察近5年并结合近30年我国科技金融理论与实践发展的情况, 请您谈谈我国科技金融工作的优势和劣势。

房主任:中国科技金融理论与实践发展的不同步, 引起的直接后果就是繁荣与阴影同样刺目。观察近5年并结合近30年的情况, 中国科技金融实践的可以归纳为四多四少, 下面我们一起来梳理一下。

一是片段化创新多, 整体性创新少。从1985年党中央在《关于科学技术体制改革的决定》提出“广开经费来源, 鼓励部门、企业和社会集团向科学技术投资”“对于变化迅速、风险较大的高技术开发工作, 可以设立创业投资给以支持”“银行要积极开展科学技术信贷业务, 并对科学技术经费的使用进行监督管理”, 到2009年科技部与银监会出台《关于进一步加大对科技型中小企业信贷支持的指导意见》, 科技金融基本上是以片段化创新为主的。如创业投资、科技担保、科技保险、科技信托、科技债券、创业板市场等, 基本都是各自孤立地发展起来的, 彼此之间既缺乏理论上的建构, 也缺乏链条上的衔接。这种片段化发展模式, 对于缺乏理论指导的中国来说, 是有利于科技金融创新实践发展的。如允许把创业投资、科技担保等重要的科技金融工具作为非金融业务探索, 在一定程度上规避了金融压制, 也促进了科技金融在这些片段化业务上的繁荣。创业投资从无到有, 2008年已经有近500家创业投资和私募股权基金公司, 管理着近2 000亿元创新资本, 科技担保公司也有300多家, 为近万家科技型中小企业提供了有效担保。

与片段化繁荣相比, 科技金融整体发展的缓慢也是不争的事实。首先, 科技金融工作缺乏整体规划, 主线不清, 实践工作时断时续。近30年的科技金融工作, 都把科技作为金融的一个外生变量对待, 期望得到金融的支持和帮助, 而这样的思路恰恰违背了金融资本与科技创新的内在关系。其次是科技金融工作主管部门不清, 主管者责任模糊。科学技术的财富化过程本来是科技创新的一个不可或缺的部分, 但在中国却长期处在割裂状态主管科技创新工作的科技部门对科技财富创造过程并无直接责任, 以至于科技金融相关的工作时而由科技部门管理, 时而由发改委管理, 且彼此之间缺乏统筹协调。最典型的例子是创业风险投资的行业管理, 科技资源与金融资源同样匮乏的发改委却成了实际的管理者。再次, 科技金融工作缺乏统筹协调与量身定做。部分科技资源的财富效应没有发挥出来, 是科技创新与金融创新之间缺乏有效的信息沟通, 科技主管部门未能会同金融部门设计出具有风险分散和收益分享的有效工具。

二是地方性创新多, 中央性创新少。如果说19852005年期间是中国科技金融的蹒跚学步期, 那么20062009年期间则是中国科技金融的爆发期。从中央层面看, 20062009年期间取得的成效是显著的。如2006年, 科技部、中国保监会确定在北京、天津、重庆、苏州高新区等12个城市 (区) 开展科技保险创新试点, 第一次把科技创新与保险工具有机地结合起来;2007年财政部、科技部设立的科技型中小企业创业投资引导基金, 采用阶段参股、跟进投资、风险补贴、投资补偿的方式, 第一次实现了政府间接投入的新机制。

但是, 与地方科技创新相比, 中央层面的创新还是非常有限的。20062009年期间, 地方政府在科技金融领域的新规划、新机制和新工具层出不穷。

国家科技金融规划的缺失, 迫使一些区域开始制定区域性科技金融规划。如《珠江三角洲地区改革发展规划纲要 (20082020年) 》《关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见》、国务院《关于同意支持中关村科技园区建设国家自主创新示范区的批复》等都对科技金融进行了详细规划。

随着地方政府科技投入的大幅度增加, 科技金融机制创新也开始活跃。如江苏省建立的科技成果专项转化资金和银行贷款增长风险补偿奖励资金, 武汉市出台的《关于进一步发挥财政支持经济发展专项资金作用的意见》等, 都把财政科技投入机制创新放到了重要位置。

新工具创新发展也非常迅速。如安徽、浙江省创造性地把优先股、期权引入担保行为中, 有效地解决了担保公司风险与收益不匹配的难题;民生银行、北京银行推出的知识产权质押贷款;上海浦东、四川成都探索的科技银行模式等, 都在进行着非常有价值的科技金融工具创新。

三是工具化创新多, 体制性创新少。无论是中央层面, 还是地方层面, 科技金融创新基本上没有触及体制性因素, 更多地是在工具化层面创新。如科技部与银监会联合发布的科技型中小企业贷款指导意见, 没有涉及到抵押标的物创新、风险分散机制创新和收益分享机制创新, 落实到具体操作环节只能回到原来的路径上去。还有在四川和浙江试点的科技支行, 由于没有触及一般商业银行的基本规范, 现实操作难以进行。科技金融是一种新金融, 没有体制性创新, 是不会真正得到快速发展的。

四是金融资源投入多, 科技资源投入少。与大家普遍感到金融资源进入科技创新活动严重不足的今天, 实际上科技资源投入更少。科技金融发展的资源瓶颈为科技资源投入严重不足。金融资源是逐利性的, 只要有符合其特性的投资机会和投资渠道, 它是不会忽视的。从银行知识产权贷款、高新区债券发行、科技担保贷款、科技保险试点到科技企业上市等一系列科技金融创新工具的受欢迎程度看, 金融资源的投入都是活跃的、积极的。

但是, 由于科技资源投入的严重不足, 科技金融创新往往成了金融部门的单边行为。科技金融创新所需要的科技资源, 包括三个方面:一是必要的财政科技投入。财政科技投入对科技金融创新的直接作用是对科技创新活动的早期风险释放。如它可以后补助、权益性资助等方式, 对企业的隐性风险进行释放和显现。财政科技投入对科技金融创新的间接作用是对金融资源的引导和放大。二是一定规模的科技成果。国家通过各类科技计划等形成的可财富化的科技成果, 是金融资源获利的源泉, 也是科技金融创新活动的引擎, 只有把大量的国家科技成果转变为金融资源可以介入的投资项目, 才能实现科技创新的财富化效应。三是一定数量的复合型专业人才。科技金融语言包括对科技活动的解构, 也包括对金融语言的解构, 没有足够数量的复合型人才, 金融与科技的信息不对称就将长期存在。

从中国科技金融实践看, 政府科技投入中用于科技金融的投入严重不足, 中央财政科技投入中直接用于科技金融的资金不足50亿元;国家科技计划成果中可用于转化的成果大量藏于承担者手上, 只有不足20%的转化率;复合型科技金融人才更为匮乏, 大量科技成果的商业价值无人识别, 大量金融资金找不到投资渠道。

记者:基于我国科技金融的先发基础和其承载的历史任务, “十二五”期间我国应在哪些方面把握好科技金融工作?

房主任:基于中国科技金融的先发基础和其要承载的历史任务, “十二五”期间的科技金融工作可以概括为“赢得时间”和“打开空间”。“赢得时间”是指通过强力科技金融创新部署, 加快科技成果转化进程和效果, 为培育战略性新兴产业, 加快产业结构调整, 促进产业升级, 提升中国竞争力, 赢得21世纪前20年的战略机遇期的全面胜利。“打开空间”是指通过科技金融体制、机制、工具和模式创新, 为地方的科技金融工作打开政策空间, 为中央的科技金融工作打开操作空间。

完成这一目标, 要进一步确立科技金融工作的地位, 发挥财政引导性资金投入对科技金融的带动作用, 完善科技金融工作体系, 充分调动金融资金、企业资金参与科技创新活动。

科技主管部门在“十二五”规划中, 要切实把科技金融工作纳入科技工作部署之中, 必须做好以下三个方面的工作:

第一, 高举科技金融旗帜, 旗帜鲜明地开展科技金融工作。牵头制定科技金融总体规划及相关政策, 为科技金融创新做好制度性安排, 提高在科技金融领域的话语权。加大宣传力度, 开展科技金融创新城市 (区) 试点, 举办科技金融论坛, 取得广泛的认知和认同。加强组织保障, 通过职能机构的经常性沟通运作, 取得工作实效。

第二, 强化科技金融合作, 创建各类科技金融操作载体。充分运用各种金融载体, 为其量身定作“科技金融工具”或“服务模式”, 形成互动、互利、互补的共赢战略合作关系。继续完善科技金融政策体系与工作协调机制。通过知识产权质押、科技担保、科技保险、高新区债券、创业投资以及多层次资本市场为企业成长与创新筹集更多资金。

信息中心主任不是CIO 第14篇

信息中心主任不是CIO,那么中国有CIO吗?有人会说,信息中心主任是不是CIO有什么关系,讨论此话题毫无意义。但联系信息化建设中出现的种种问题,一起思考、探讨下面的问题,就能明白其中的意义。

做得好≠做得对

各种各样的媒体都有许多文章谈论CIO的工作,交流CIO的心得体会。那么谈论的都是什么?基本上是讨论信息中心主任应当如何搞好与其他部门之间的关系,以求取得它们的帮助; 采用什么办法能够说服“老板”重视自己和信息中心,同意购买设备,同意自己提出的某个项目; 或者是CIO如何学习、使用IT新技术,还有许多数据库、网络、信息系统、中间件等技术介绍等等。从这些媒体宣传中可以看出信息中心主任就是CIO,CIO的工作除了IT技术外就是搞好同级部门之间以及和领导的关系。

这不是CIO,真正的CIO究竟应该是什么人?CIO的定位对信息化建设会产生什么样的影响?信息化机构设置和机制的困境是怎样造成的?信息化带动工业化,信息化推进改革的困难在哪里?

我国企业、事业单位和政府各部门都有信息中心、网络信息中心等类似的IT部门,这些部门的负责人大多毕业于计算机专业。局限于自身的条件,他们的注意力基本上集中在技术上,看到新技术,就想着如何说服领导购买最新的技术和设备,提出尽量高的技术指标。他们给出的信息化规划方案除了空话、套话以外,基本上是新设备的购物清单和技术说明,极少阐述信息化的目的和本质,极少提出以信息化推进本单位业务发展的策略和方法。

随着时间的推移,虽然他们慢慢地开始学习本单位的业务,研究信息系统如何能帮助领导决策和发展业务,但由于他们的地位所限,这类工作很难有大的进展。当然,做得好是不是就是CIO的职责到位了?不是。这种“做好”本职工作往往有很大的偶然因素。比如,恰好分管领导或者“一把手”喜爱信息化工作,非常愿意听取这方面的意见; 又比如所做的工作正好是上级领导要求做的、文件规定做的等等,这是现在体制下的一个特色。

现实情况说明,我国的信息化建设取得了不少进步和成绩,投入不可谓不多,但是离建设大量有效的信息资源、提供有效的信息资源服务的信息化建设目标还很远。除了观念问题和需要进一步深入工作以外,还有什么需要我们重新认识的?这就是CIO的定位。

职位起源

CIO这个名词是在物理网络建设以后出现的,是社会需求进一步深入,硬件建设转向软件、资源建设时出现的。在我国,如果按当时严格的定义没有CIO这个称谓,有人提议根据中国特色扩大范围,信息中心、网络中心、计算中心等部门的主管都可称为CIO,于是据此成立了CIO协会。从此之后,CIO就成了信息中心主任的代名词。

显然,这是我国现实情况下信息化发展的一个阶段,无可厚非。可是随着信息化和社会需求的不断发展,这些“CIO”们在工作当中遇到不少问题,都涉及到信息中心和CIO的地位,因此几乎逢信息化会议必谈“信息化机构设置和地位问题”、“如何提高信息中心地位问题”等等。单靠在内部会上发发牢骚,倾诉埋怨,提出一些自说自话的所谓方法……永远也不能解决机制与体制问题。

因为这些“CIO”并不是真正的CIO。

一方面随着信息化的深入,要求“CIO”能够协调指挥整个单位的相关工作;另一方面,“CIO”又无权向其他部门说三道四,结果当然只能请求分管领导甚至“一把手”出面,可是即便如此,事情却往往并不理想,甚至不成功。除了这些七七八八的原因,主要是“CIO”不在决策层,没有决策权,无法参与决策讨论。

有人会说:分管领导就算CIO好了。问题恰恰是: 他不可能是CIO!现实中的分管领导,他管着好几个部门和事情,而且信息化往往不是他主要的事情; 再者,他们大多并不熟悉信息化,也极少研究信息化。他们并不能确信与判断信息中心做的规划、方案是否真正符合单位情况,是否符合单位发展方向。

更加麻烦的是,大多数信息中心的规划、方案中并不能针对本单位提出有效的决策信息以及能够以信息化带动工作、业务加速发展的办法。这样一来,这些“CIO”的问题就更加不被重视。许多信息中心主任沾沾自喜地说,我们单位都“离不开网络”啦,觉得自己的地位很重要。其实单位离不开的是网络通信固有的能力特性,其含义是“电子邮件”、“QQ”、“msn”和各种视频通信、网页等等。这都不是CIO的功劳,随便换一个什么人都可以做到,而且这些更不是CIO要做的事。

CIO是利用IT手段以降低成本,提高单位核心竞争力为目标的。

因此CIO并不是一个简单的职位问题,它会影响到单位信息化的作用与成败,影响到“信息化带动工业化”的实现。

信息化建设发展到现在,信息中心的工作重点需要转变,需要从物理网络的维护工作中脱离出来,转变到信息资源的建设、提供信息资源服务与决策信息上来。许多信息中心主任不愿意把琐碎的设备、线路维护外包,就因为他要靠这个生存,他做不了CIO的事情。我们必须改变CIO的定位,才能适应信息化工作的发展需要,真正做到信息化带动工业化,否则将对信息化建设产生不利的影响。没有真正的CIO,信息中心的机制和体制问题就不可能得到解决。

需要决策权

如前面所说,我国现在的所谓CIO基本上是信息中心主任。有人会辩解说: “我们这里管信息化的是参加决策会议的,比如办公室主任和分管信息化的领导。”其实一看就明白,办公室主任和分管信息化的领导他们都有许多别的事情要做,信息化不是他们的主要工作,他也不研究信息化。办公室主任的主要工作是管理层的日常办公、迎来送往、会议以及每个领导的事情,他可能研究信息化吗?在决策会议上,他只是一个旁听者。分管领导则都有自己的业务,他不可能放弃自己的业务来研究一个自己不懂的领域,更何况他还分管着其他部门。他们往往不经意地通过会议或者报导、文件、交谈了解一些信息化的情况,这样可以成为CIO吗?当然不可以。

我们的现状是: 信息中心主任由于自身专业和所处地位的影响,极难掌握本单位全面情况与发展方向,思想没有那样的高度又没有决策的发言权,很难摆脱从技术出发的思考方式。这种现状使他们在单位信息化深入发展时很难指出方向,做出具有战略意义的规划。CIO的定位不准确使单位选择人才发生偏差,使在职的信息中心主任多年来得不到锻炼,同时造成前述种种问题和困难,这些都将对信息化深入发展产生不利的影响。

信息中心主任能是CIO吗?不能。中国有CIO吗?如果没有,我们应该做什么?如果有,他们应该做什么?信息中心主任应该如何前进?这是大家应该考虑的问题。

正确认识CIO的定位对信息化建设会产生良好的影响,不正确的认识和定位将使我们丧失宝贵的时间,这些时间有可能使我们在信息时代落后,我们可能又将受制于人。