可口可乐vi管理分析

可口可乐vi管理分析（精选11篇）

可口可乐vi管理分析 第1篇

可口可乐公司的国际化人力资源管理战略分析

09市场策划3班 091033253 钟文洲

可口可乐公司在其100多年的发展历史中，绝大多数时期都是作为国际化公司在全球范围内进行经营活动。其国际人力资源管理战略的核心是，雇佣全球最优秀的管理人才，以保证公司全球经营绩效。正如其名言所示：我们不仅仅需要对资金投入，而且需要对人的投资。可口可乐公司对国际化人力资源管理的重视可见一斑。

所谓国际化人力资源管理，是对海外工作人员进行招聘选拔、培训开发、业绩评估和激励酬劳的过程。美国能在最近半个世纪以来发展成为经济实力和科学技术方面的世界一流强国，重要原因之一就是以全球化的方式注重人力资源管理，引进世纪其他国家的优秀人力资源。可口可乐公司在选拔管理人才上，就证明了这一点。例如公司总裁罗伯特戈杰塔就是一位出生在古巴的美国人，在公司的21人董事会中，只有4人是美国人。

美国企业重能力不重资历，对外具有亲和性和非歧视性。员工如有能力，有良好的工作绩效，就可能很快得到重任和提升。并且，在美国人看来，人力资源管理战略成为企业战略的重要组成部分。可口可乐公司的大学毕业生招聘计划就恰恰说明了这一点，可口可乐不仅在美国本土之外招聘大学毕业生，而且特别注重招聘那些在美国大学中学习的外国留学生，这样有助于可口可乐在全球范围内物色到出色的未来经管人才，从这里也可以看出可口可乐对国际化人才的重视。为保证公司拥有足够的、可以适应全球竞争的优秀管理人才，可口可乐建立了自己独具特色的管理人才“蓄水池”，即使那些人才，他们可能现在并不是急需的，但是他们未来必然是公司最需要的管理精英。一旦全球某一个地区由于业务发展的特殊需要，这些管理人才随时可以委以重任。可口可乐公司要求管理者熟练掌握两门以上的语言，出发点也是这个，以保证公司全球经营绩效。

对待国际人力资源管理，我们也应该向可口可乐公司学习，国际企业人力资源的管理，关系到国际企业的生产和发展，是企业组织工作的基石，企业如果能够招聘到高素质的人员并培养和保留他们，使他们在企业技术创新和管理等方面充分发挥作用，就为企业在竞争中获胜提供了很大的保障，从而有利于企业的全球化长远性发展。但是，我们也应该将企业内部人力资源和外部人力资源管理相结合，国内人力资源与国外人力资源管理相结合。外来人员可以为公司注入新的思想和管理创新源泉，但是当企业发生职位空缺时，应该先考虑从内部提升人员进行填补，再考虑从外来人才中选拔合适人才。这样有利于调动企业内部人员的积极性，也能给内外部人才都带来发展机会，如此，企业方能更加稳健发展壮大。

可口可乐vi管理分析 第2篇

VI 即（Visual Identity），译为视觉识别，是企业品牌形象识别系统的重要组成部分，它主要通过视觉符号将企业在经营理念、经营方针、企业使命、企业文化等方面的独特的个性展现出来，从而塑造企业鲜明的形象，让公众一目了然的识别企业的信息。

从市场营销的角度来看，五、六十年代的商品的竞争主要体现在商品的价格竞争；

七、八十年代的商品竞争主要体现在商品的质量竞争；而随着科技的进步和各个生产企业生产手段的日益接近，使得价格和质量方面都难分伯仲了，九十年代以后，商品的竞争主要体现在产品设计的竞争，这里所说的 “ 产品设计 ”，包括产品的工业设计、包装设计、POP 设计以及售后服务设计等，而这些所有的设计，事实上都是基于该企业的 VI 设计，或者说都是 VI 设计的应用或延伸。

世界上一些著名的跨国企业如荷兰壳牌、美国通用、可口可乐、日本佳能、住友银行等，无一例外都建立了一整套完善的企业形象识别系统，他们能在竞争中立于不败之地，与科学有效的视觉传播不无关系。近20年来，国内一些企业也逐渐引进了形象识别系统，最早的太阳神、健力宝，到后来的康佳、创维，也都在实践中取得了成功。在中国新兴的市场经济体制下，企业要想长远发展，有效的形象识别系统必不可少，这也成为企业腾飞的助跑器。

可口可乐vi管理分析 第3篇

1 电路分析

(1) 电码化电路图见图1。

SL8信号机防护6004-6006G、SL10G两个轨道区段, 这两个轨道区段隶属与不同的信号楼控制, 6004-6006G属上行编尾信号楼, SL10G属于上行出发信号楼, 由于区段不在同一信号楼控制, 所以SL8接车进路的电码化电路分成两段分别在两个信号楼控制相应的区段。

(2) SL10JG发码电路在上行出发场信号楼, 单独设计FMJ电路、CJ电路, 所需带的SL8的进路条件由微机内部完成, 所需要的SLZCJ、6004-6006GJ由微机完成站联传递, 在上行出发场驱动相应的继电器, 完成继电器条件的转移。

SLZCJ平常状态吸起, 当SL8开放正线接车时落下, 列车通过6004-6006DG并解锁后恢复吸起。

SL10JG设置单独的FMJ, 在SL12JG空闲的情况下, SL10FMJ在办理了SL8正线接车进路并且列车占用604-6006DG时吸起, 并保持到列车占用SL12JG。

SL10JG设置单独的CJ, 在SL10FM吸起并且6004-6006DG或SL10JG占用的情况下吸起, 将码型传递到钢轨。

2 SL10JG出现HU掉H的原因分析

因为SL10FMJ电路中检查SL12JG的空闲条件, 若SL12JG占用, SL10点红灯, 此时SL10JG需要发HU码, 但由于SL12JGJ的掉下, SL10FMJ不能正常励磁吸起, 导致CJ不能正常吸起, 码型不能正常送出, 出现H U掉H。

列车进入SL10JG出现HU掉H后, 前方SL12JG出清, 若此时列车未完全进入SL10JG, 那么6004-6006DGJ掉下, SLZCJ掉下, SL10FMJ可及时吸起, 恢复电码化送出;若前方S L 1 2 J G出清, 列车已完全进入SL10JG, 那么6004-6006DGJ吸起, SLZCJ吸起, 电码化送电不能及时恢复, 直至列车进入SL12JG才能继续收到码型。

3 建议修改意见

(1) 将进路中这些无岔区段全部改为占用发码。

(2) 电路修改见示意图2。

以上是经过现场生产实际总结分析得出的结论和成果, 希望能够为电务信号维修及相关电路设计工作给予一定的启示和借鉴意义。

参考文献

[1]北京全路通信信号研究设计院.ZPW-2000A无绝缘移频自动闭塞系统技术培训教材[M].北京:中国铁道出版社, 2013.

[2]赵怀东, 王改素.ZPW-2000A型自动闭塞设备安装与维护[M].北京:中国铁道出版社, 2010.

[3]李文海.ZPW-2000A移频自动闭塞系统原理、维护和故障处理[J].北京:中国铁道出版社, 2010.

可口可乐vi管理分析 第4篇

关键词：VI设计 符号 规范性

中图分类号：J5 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）002-111-02

在如今市场上，满目的同类商品却有着不同的企业厂家，而不同的企业无形中左右着我们的选择，我们往往会根据视觉的心理要素，选择我们认为可以信任的品牌，在此其中VI的力量不容小觑。企业方也越来越重视这种力量，中小企业都跟随风潮进行了企业VI设计，以求能赢得客户的青睐。不过，细细分析VI所带来的利好关系，各类企业因此的收益却大不相同，有些因此站在行业的顶端，有些却效果平平，更有甚者因此完败于市场。为什么有如此大差别呢？我对一些企业VI设计手册中基本要素部分的五个方面进行了对比，从中找到了很多差异。主要以美国阿迪达斯国际有限公司旗下品牌之安赛普特品牌为例。

1 标志是企业的视觉识别系统的灵魂所在

标志，也是我们常说的LOGO，是企业使用最频繁的一個关键元素。标志是企业的视觉体现，它必须能够体现企业的实力，必须能够与受众互动并产生共鸣，所以标志是企业视觉识别系统中的灵魂与精华。并且VI手册中所有的章节几乎都要因此而展开，企业形象的成功与否也与次有着重要的关系。恰当的标志设计与规范绘制方法，是VI手册的重中之重。

在安赛普特的基本要素系统规范标志正形页面里，可以很完整的了解到关于安赛普特的所属公司及成长背景，并出现了其标志正形的完整形态。在A部分设计理念页面里，详细介绍了标志的象征及设计由来，这些信息能使手册使用者充分了解标志的设计含义。由于安赛普特的标志有圆角产生，所以在标志网格制图页面里，手册制作人提醒使用者尽量使用标志电子稿，在无法使用电子标志的情况下，对手绘要求也进行了详细的规范，各个圆角的角度、尺寸以及如何得来的，都标注的详细清晰，并对标志进行比例标示，能使制图者很容易进行规范绘制。在安赛普特的VI手册里，标志的规范能让使用者在实际使用中很明确的进行参照统一。在某些企业使用的VI手册里，虽然也介绍了标志含义，却往往在网格制图规范里，只有比例标志，并没有具体的圆角尺寸，也没有圆角得来的具体辅助图型。这些疏漏都会使标志在实际制作与应用过程中产生一定的误差，从而不能准确无误的表达标志信息，影响公司形象的统一。

2 标志标准色与使用场景所建构的信息传达

同样，标准色也是一个将企业形象视觉化、符号化的一个要素。标准色充当着企业思想感情的符号，应具有明确的视觉识别效应，使之具有在市场竞争中致胜的感情魅力。而这个要素能否在传播中被受众准确的、快速的接收与识别，标准色的规范就显得尤为重要。

在企业信息传递的整体色彩计划中，安赛普特在标准色这方面里详细的进行了CMYK的数值规定，图示清晰明朗，并示例及规定了辅助色的使用场景，如绿色主要用在门头及印刷品的设计，或为增强设计效果使用。黑色通常用于公司宣传资料等印刷品上等，并有专门的灰度色阶及彩度用色规范。除了做出标准色的规范以外，还详细的对标志在各场景下的色彩形态进行了规定。如底色复杂或色彩与标志标准色发生视觉冲突的情况下用白色标志，在环境设计中及宣传品设计中为提升艺术及视觉效果情况下可采用银色或金色形态等。这种场景的示例及规定能更好的使本手册应用到实际操作中，在实际应用中只要严格按照规范执行，就能避免视觉混乱，保证了本品牌在视觉上的统一性。而有些VI手册则在标准色这方面，有很严重的疏漏，标准色渐变没有标示具体的CMYK及渐变中心的具体百分比，辅助色也仅说明了慎用，并没有规定或示例场景，在这种不完善的规范下，一旦发生误差就会造成企业形象不统一，从而使消费者产生质疑而影响到公司形象及未来的整体作业。

3 标准字体与专用字体选用及分析

标准字体是企业形象识别系统中的文字系统。使用经过精心设计或选用的标准字体与专用字体，除了能够更加规范企业形象以外，更能表现出了企业的严谨规划与细致态度。

在安赛普特的VI手册里，有专门的品牌中英文名称标准字体规范页面、企业中英文名称标准字体规范页面、传播主题标准字体规范页面、常用中英文指定印刷体规范页面。里面都详细的规定了各种字体出现的场景，如中黑体，主要用于公司名称、广告标题及着重说明文字等。清楚的将现实中各种需要出现字体的情况，并都做了详细规范及示例，能让使用者轻松的清楚规范并进行贯彻施行。而在某些模板类VI手册中，关于字体是没有明确规范的。仅仅交代了几种文字作为专用指定字体，并没有详细介绍该文字常用与哪方面等等，这样的具体规范做的很欠缺。

4 辅助图形能使一个企业展示更宽泛的空间

辅助图形就像是企业的一个特定场景，没有明确的指示性，是标志在特定场景的构成基础。它可以是从企业标志的现实物像里抽取而来的本质的东西或解构标示的结构从新组合而成的抽象图形，其主要目的以辅助为主。(下转第118页)

可口可乐广告分析 第5篇

2006年3月底，可口可乐揭开新的广告口号:“生活中的可乐一面（The Coke Side of Life）”，并把主题定为“一只瓶子里的快乐（Happiness in a Bottle）”

“我们生活在一个每天面临多种选择机会的世界，这种选择造就了我们自己的生活，‘生活中的可乐一面’就是鼓励人们选择正确、开心的生活。”可口可乐公司高级副总裁马克·玛蒂厄(Marc Mathieu)说，“我们新的口号就是号召人们认识自己的真实生活，倾听自己的自然心声，感到生活充满色彩。” 新广告系列的核心形象是可口可乐的曲线玻璃瓶，部分广告突出刚刚倒出来的可乐滋滋冒泡的声音。

评论界的一些观点认为，可口可乐品牌整体战略似乎又回归传统风格。在传统的可口可乐广告中，“那鲜红的颜色、飘扬的丝带、曲线的玻璃瓶，这些都有着无可估量的魔力。”广告时代(Advertising Age)传媒的鲍勃·加菲尔德(Garfield)说：“一瓶软饮料倒出来的时候那滋滋冒泡的声音是这个世界上最迷人、最引人遐思、最让人垂涎欲滴的声音。”而现在的广告也正在强调过去曾经重视的东西。

广告优点：

1、这一系列广告继承了可口可乐一贯的品牌形象,更加加深了它在人们心中的活力的,快乐的,畅快的形象。所以，这些策略有助于可口可乐巩固客户群。维持品牌与消费者之间的共鸣。

可口可乐的新口号得到了部分传统派专家的认可。这些专家认为，可口可乐应该停止在广告和品牌形象上的改造，只需找回过去就好。康涅狄格州的市场策略师杰克·特鲁(Jack Trout)说，他们可以借用“时间机器”或者一些富有想象力的东西，让年轻人回到1886年那位亚特兰大药剂师配出神奇的可口可乐配方的年代。“这个品牌有着不可思议的故事，这也正是可口可乐的特别之处。”特鲁说，他们应该找回“真家伙”(暗合可口可乐过去的经典口号：“这可是真家伙”(Its the Real Thing)）。

2、广告主围绕可口可乐标志性的瓶子做文章，再加上鲜红的颜色以及飘带般的“cokecola”有很高的识别度。

3、文案The Coke Side of Life简洁又耐人寻味。引发人们思考怎样才是The Coke Side of Life？

4、广告的设计简洁鲜明，吸引消费者眼球。明快的色彩运用，切合了广告的主题：“鼓励人们选择正确、开心的生活。”“号召人们认识自己的真实生活，倾听自己的自然心声，感到生活充满色彩。”很容易让人眼前一亮，产生亲近感。

广告缺点：

1、这次的广告没能给人带来新意，给人无功无过之感。有更多可口可乐的消费者在自己的博客上抨击这一新口号。一些意见认为，可口可乐的新口号平淡无聊，一点都不吸引人们的眼球。相比起百事可乐不断推陈出新，产品多元化。可口可乐公司似乎稍显保守了一些。传统型可口可乐(Coca-Cola Classic)的销量下降2%，该品牌过去5年的销量共下降了10%。2005年12月12日，可口可乐股票市值首次被宿敌百事可乐超过，从而痛失保持了一个多世纪之久的“可乐之王”的桂冠。

2、可口可乐06年的广告定位也有些模糊不清，且没有提出自己的USP。很难打动消费者。

3、还有一些人认为可口可乐纯粹是对iPod广告的模仿，它不能照搬iPod的成功经验

可口可乐的营销分析 第6篇

 产品定位：产品大众话，也就是无论男女老少都喜欢的品牌和产品。另外，可乐也崇尚产品年轻化，就是说以年轻人为主要销售对象，因为此消费群是最有潜力的，也是带领时尚先锋的主要动力。

 目标人群：可口可乐面向于各种年龄阶段的人群，最中心的消费人群还是16-24岁的中国年轻消费者。

 营销策略:可口可乐公司的营销策略多种多样，在此选择其成功的营销策略之一，可口可乐火炬在线传递营销进行详细的分析。

“可口可乐”运用年轻人惯用的管道：网络，建立与消费者互动沟通的平台“iCoke”，整合策略联盟伙伴, 以丰富多元化连结年轻消费群生活型态的激情点的服务内容，提供年轻族群独特的新鲜互动体验。

 丰富的品牌网路活动：会员服务、积分兑换、酷奖中心、品牌视频、休闲游戏、桌面主题下载等品牌相关的丰富内容，将消费者对产品的支援，转化为线上获得的奖励，进一步提高消费者对品牌的认知、强化体验以及忠诚度。酷礼中心频道 会员机制

 在奥运会期间，可口可乐推行了奥运系列活动：

“启程奥运旅程”活动 “火炬手你提名”活动

“奥运星阵容”活动 “火炬线上传递”活动

“畅爽拼图活动”

 营销成功的原因: 1.体验式的社群化网站，创新性的网路平台：跳脱品牌网站惯常的专注于单向的品牌传播，而是运用“社区”、“积分” 和“体验”，结合即时通讯、积分兑换中心以及多种活动、线上游戏等社群化机制, 从PC电脑到手机无线、物流中心、客服中心的平台整合，创造与消费者互动沟通的畅通平台。

2.跨多品牌，整合多家策略联盟品牌，创新性的技术与行销策略：跳脱只单独专注自身品牌的传统行销窠臼，而是横跨多种品牌，以整合第三方策略联盟的体验，以消费者角度与需求出发，提供消费者一个“全面性” 的体验。

3.从社区同好的交流，到激情点的启动不断的娱乐体验经验：以整合腾讯、搜狐、51等合作伙伴, 创造“可口可乐”品牌的 “iCoke” 在年轻人社区形态中的影响力以及知名度,以使用者激情点, 使用者需求为中心设计, 提供多家第三方合作的内容, 如线上游戏, 虚拟物品与实物奖品的兑换和赢取等, 从PC到手机无线内容, 内容丰富, 让使用者在网站上可以随时发现惊喜, 并满足娱乐生活的满足。

可口可乐案例分析 第7篇

1．可口可乐公司介绍:

可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)。

2.案例陈述：

被指劳务派遣员工处境糟糕，这家全球饮料业巨头被几名中国大学生送上了舆论的风口浪尖。在几位中国大学生的心目中，这次可口可乐公司绝对称不上是最佳雇主了。

2008年12月12日，“大学生关注可口可乐小组”在网上公布了一份28页的《可口可乐调查报告》，这份报告指出，全球最大、最受尊敬的饮料公司正在中国故意逃避法律和社会责任：可口可乐中国系统存在大量派遣工，这些工人处于公司最底层，干着最危险、最苦、最累的工作，工作时间最长，工资却最低，而且还被拖欠甚至克扣。

中央民族大学研究生杨郑君等9位大学生经历一个月时间，通过打工和采访形式完成了对可口可乐5家装瓶厂和4家供应商的调查，调查的结论令他们感觉“失望和震惊”。例如在他们的报告中，装瓶厂之一的杭州中萃食品有限公司的派遣工比例在旺季可达到90％，月工作时长最多可达到330小时，工资却低于最低标准，很多人还未上任何保险。

大学生还发表了《致姚明和刘翔的公开信》，希望能依靠代言人和公众人物对可口可乐公司施加压力，以改善工人的处境。

可口可乐公司公关部人士表示会尽快了解真相，而被调查的主角之一杭州中萃随后对此做出了书面回应，驳斥的方面包括：鉴于饮料生产行业的季节特性要求，通过第三方劳务公司提供少部分派遣工作为用工补充，但比例从未超过雇员总数（2692人）的43%；派遣工工资从未低于国家和地方劳动部门规定的标准，并按照劳动合同按时发放；该企业所有用工在签订合同后均按国家法律规定投保五险，每个雇员均有独立的保险号等。

12月16日，可口可乐总公司及被调查的4个工厂均发表声明，对调查报告指责的“非法收取进厂费”、“克扣、拖欠派遣工人工资”、“职业安全防护措施缺乏”、“工伤没人管，工人被人打”、“工人吃不饱饭，伙食极差”、“挨打挨骂！超长时间加班，休息时间少”，“工作强度极大，不买保险”等问题，一一予以否定。

大学生的私下调查和公司的回应是否还原了更多的真实性，这还需要进一步证实。但是，这次事件的发生却折射出中国劳动派遣与企业用工方面存在着问题。

3.焦点问题分析

一、对劳动派遣适用那些岗位的争议

派遣工是与劳务派遣公司签订劳动合同的员工，而劳务派遣公司又与用工单位签订劳务派遣集体合同，对于用工单位来说，这种形式更加灵活、成本更低，也可以避免更多的劳动纠纷。《劳动合同法》第66条规定：“劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。”

这份调查报告称，很多派遣工在可口可乐装瓶厂工作时间都在两年以上，最长甚至达10年。并且很多工作岗位都是长期性、基础性而非临时性、辅助性的岗位。

但是，可口可乐公司却回应说鉴于饮料生产行业的季节特性要求，杭州中萃通过第三方劳务公司提供少部分派遣工作为用工补充，但比例从未超过雇员总数（2692人）的43％。

东莞公司派遣员工占公司用工总人数的21％。而且，每年旺季用工不等于长期用工，生产线上大部分是派遣工，不代表整个工厂大量使用派遣工。

事实上，这也就折射出了劳动合同法的漏洞。2008年5月8日向社会征求意见的《劳动合同法实施条例（草案）》试图对“三性”（临时性、辅助性或者替代性）作出规定：草案第三十八条称，用工单位一般在非主营业务工作岗位、存续时间不超过6个月的工作岗位，或者因原在岗劳动者脱产学习、休假临时不能上班需要他人顶替的工作岗位使用劳务派遣用工。但这一条在今年9月18日公布的《劳动合同法实施条例》中被删除。另外，对劳动派遣工占公司甚至是某个生产部门的比例是否也应该有所规定呢？这也是未来劳动合同法亟需完善的地方。

二、关于加班时间的争论

可口可乐公司劳务派遣员工实行综合计算工时工作制是否可行？是否合法？虽然可口可乐公司相应回应中明确说明劳务派遣员工办理了综合计算工时工作制的审批手续，但办理了审批手续是否等于可口可乐公司实行综合计算工时工作制没有损害劳务派遣员工的利益？

根据《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》(劳部发[1997]271号)第五条规定：“依据劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》第五条的规定，综合计算工时工作制采用的是以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，但其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。„„综合计算周期内的总实际工作时间不应超过总法定标准工作时间，„„延长工作时间的小时数平均每月不得超过36小时。”

我们对照可口可乐调查报告所介绍的广州装瓶厂的工作时间为例的话(前提为广州装瓶厂以季为周期综合计算工作时间，一、二、三月为一个季度，之后月份依次类推)，那么在2008年7月劳务派遣员工的工作时间为312小时。按照2008年7月的工作时间计算，其中休息日为8天，实际工作天数应该为23天，单月超过的工作时间为128小时。由于8、9月不是生产淡季，综合平均计算下来单月的加班时间已经严重超过了平均每月不得超过36小时的标准。这也说明可口可乐公司违反《劳动合同法》第六十二条第一项规定：“执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护，”没有履行用工单位应当履行的义务。

而加班工资、节假日工资如何结算的问题，也是值得我们反思的。

三、关于用工单位与劳动派遣单位关系的质疑

事实上，《可口可乐调查报告》中除了对包括克扣、拖欠工资、劳动合同违法和信息隐瞒、工资低于最低标准、超长时间加班、职工安全防护措施缺乏等八个方面提出指控外，同时也指出“劳务派遣公司严重违反劳动法规，可口可乐对此却不管不问”。

报告发表后，可口可乐东莞厂表示，已经对派遣工的伙食进行改进。东莞厂在声明中表示，对派遣工未能吃到东莞厂给付东区人力资源每人每天16.5元的伙食标准的问题，该公司已责成派遣单位立即加以纠正改进。并派公司行政管理人员直接参与管理派遣工的伙食，并采取措施，保证了派遣工吃饱吃好。

尽管如此，派遣工人的利益已经受到了损害，报告中提到许多问题，虽然有些偏颇，但是却反映目前劳动派遣制度上存在着一些漏洞，使得很多企业利用它们钻了法律的空子。

4.思考总结

人才派遣服务可以通过为公司提供灵活的用人方案，提高其商业运作效率及企业管理的弹性。一些公司会通过劳务派遣的形式降低人力成本，从而提升公司财报业绩。派遣员工以及其他弹性制员工在发达国家中普遍存在，人力资源公司万宝盛华估计派遣员工在发达国家

约占公司总用工人数的20％。

新《劳动合同法》实施后，企业在人力资本投入方面经受较大的压力，更多的中国公司开始采用劳务派遣的形式雇佣员工。一些被劳务派遣的员工处于弱势地位，他们期望劳务派遣公司的集体合同能够帮他们争取到公平的薪资水平和保险保障，但实际情况中常常不尽如 人意。可口可乐公司此次劳务派遣**的根源亦在于此。

事实上，可口可乐公司提供的待遇其实在业内已经算是不错的了，但是也存在着重重的问题，这就表明我国目前的劳动制度还存在着很大的缺陷。就目前的一些实际情况来看，许多单位更加把劳动派遣作为一种逃避责任和降低用人成本的方式，出现了“逆向派遣”等形式，严重干扰了正常的用工顺序，也极大的打击了一部分劳动者的积极性，不利于劳动力市场的建康发展。由此看来，劳务派遣的有序管理，涉及的不仅是一些劳动者的待遇问题，也是能否保护劳动者正当权益和劳动力市场有序发展的有效保障。

所以笔者认为，尽管《劳动合同法》的颁布确定了劳动派遣的一些权利和义务，但是这还远远不够，劳动派遣的用工形式有待规范。

从2007年12月28日《工人日报》刊登的《劳动和社会保障部对劳务派遣用工有了明确标准》（[5]人民网

可口可乐vi管理分析 第8篇

关键词：传统 中国元素 VI设计

1、传统中国元素的分类

1.1 汉字

汉字是承载文化的重要工具，作为一种语言和象形符号，对其审美意象的解读以及形体的再设计，对研究汉字字体设计与民族文化融合具有无可替代的重要性，可以为民族传统的发展起到多方面的促进和推动作用，字体是VI设计中一个重要的基础部分。笔者认为汉字这一重要的中国元素，如果巧妙地运用在企业的vl设计中可以达到以字传情的效果。

1.2 水墨

水墨元素运用于平面设计之中，既是中国元素符号的演绎与推广应用，也是水墨文化自身情趣、韵味、内涵与外延文化脉络的优势体现。而在运用过程中，水墨文化审美价值的独立性与特殊性，水墨文化的外在形式美主要体现在水墨艺术的视觉符号上。黑白空间的特殊视觉韵味，水墨交融的肌理与层次性，水墨语言的构图风格与审美意趣，墨点、墨线、墨块营造的抽象视觉符号美，媒介材料的特质及其视觉意象美。中国传统文化与当代设计文化的交融性使得传统的“笔墨”艺术转化成为“水墨”艺术，当水墨艺术更多的释放它在材料、表现载体、表现空间等诸方而的优越性的时候，就可发现水墨文化在悄然地转移人们的视线，从传统山水文化的理解到构成、现实主义的水墨写意，再到具有水墨人文氛围的营造，在当今企业VI设计的媒介多样化时代中，更多了几分灵动的表现空间。

1.3 吉祥图腾

吉祥图腾一直是中国民间最珍贵的文化遗产之一。在彩陶纹饰、青铜器、雕刻、丝织品、玉漆器、传统建筑、民间绘画、剪纸、皮影等，传统物品或艺术技法中都可以见到这些精巧的图样。我国民间特有的传统图案如福禄寿、表示吉祥寓意的动物像龙凤纹、五福临门、年年有鱼、麒麟送子、万象更新等。美丽的自然如祥云、如意、盘长图、岁寒三友、花开富贵等。种类繁多，各有特色。这些图样都具有鲜明的民族特色和浓郁的地域特点。既体现了鲜明的历史文化内涵，又体现出了强烈的民族性和时代感。

2、中国现代企业VI设计的特征

肖勇在《VI设计模板》一书中提出“VI设计实际就是企业营造的‘光环’，它能有效地影响受众对企业及其商品的评价。”VI设计用直观形象化的视觉符号将非可视的企业经营理念和企业文化传达给社会公众，统一企业视觉形象，提升企业品牌的知名度和影响力。吸引社会公众的注意力并使他们产生深刻记忆，使消费者认可信任该品牌以及品牌旗下的产品或服务。提升消费者对该品牌的忠诚度。VI用个性化的视觉元素将该企业与其他企业区分开来，展现独特的品牌风格。确保该企业在市场经济活动中的独立和不可取代性，明确该品牌的市场定位，增强企业的市场竞争力。

2.1 识别性

识别性是企业标志的基本功能。借助独具个性的视觉元素，来区别本企业及其产品的识别力，是现代企业市场竞争的“利器”。因此想在以消费者为主体的消费市场里，有成功的视觉形象，必须要整体规划和设计的具有独特的个性和强烈的冲击力视觉符号。

2.2 造型性

企业VI设计的题材和形式丰富多彩，如形式各异的字体、传统图案、抽象符号、几何图形等，一个成功的VI视觉造型可以使一个普通的企业变得格外活泼生动。而决定VI视觉形象的优劣，如何选择符合自己企业形象又能与消费者产生心理共鸣就十分重要了。

2.3 延展性

企业VI视觉形象是应用最为广泛，出现频率最高的企业文化传达要素，必须在各种传播媒体上广泛应用。视觉图形要针对印刷方式、制作工艺技术、材料质地和应用项目的不同，采用多种对应性和延展性的变体设计，同时也要有良好的视觉效果与文化意义。

2.4 时代性

现代企业面对发展迅速的社会，日新月异的生活和意识形态，不断的市场竞争形势，企业VI视觉形态必须具有鲜明的时代特征。现代很多企业在VI设计中忽略了从中国传统图形中汲取营养，形成一些狭隘化的设计。这样设计的虽然具有比较强的现代感、信息感、商业感，但缺乏中国的文化韵味和民族根基。

3、传统中国元素在企业VI设计中的必要性

VI设计最早可追溯到我国的北宋，以现存在国家历史博物馆中的“白兔牌”广告为例，它包括企业和产品标识，广告宣传语、服务保障等现在的设计元素，是目前发现的最早的相对完整的VI设计系统，由此发现中国传统图形艺术和中国文化背景密切相关。

3.1 丰富表现形式

一套成功的VI设计使目标受众在获得愉悦精神、享受视觉冲击的同时接受其理念。而我国传统文化代表的民族视觉元素在现代现代企业VI设计创作中是独具特色的重要因素。如靳埭强先生的设计师大奖赛的立体文字奖杯创意独特，利用了传统中国文字的笔顺与角度翻转相结合，使稍显严肃的中国汉字注入了一抹新的色彩。这样成功将中国的文字艺术应用在企业的VI形象中，这样对传统元素的巧妙运用，不仅承袭了中国传统美术观，还打破了西方强调形象性、生动性的审美趣味，在意境上追求“大巧著拙”的浪漫飘逸境界。它是具体的，又是抽象的。时而转动是零散的笔画，时而转动又是美丽的中华文字。

3.2 体现出独特的个性

当今是一个信息日益更新的时代，消费者在这个时代中通过各种途径接触到很多不同的VI设计。但作为一个有着文化历史的民族，对于能引消费者注意，激发消费者购买欲望为根本目的的企业VI设计，其创作的基础离不开中华民族的传统元素。如中国国母在访外期间，所青睐的服装品牌“例外”，就是一个蕴含着中国传统文化的底蕴和精神的优秀设计品牌，它的VI视觉设计，将传统的水墨风格与国际的黑白经典线条相融合。这种独特的VI设计，怎能不打动消费者，女士们在穿着这样的华美服饰式时，既有东方的神韵，又不乏西方的潇洒，可见传统中国水墨元素的运用已经成为了未来企业VI设计创作的一种趋势和必然潮流。

3.3 符合消费者心理产生情感共鸣

中国传统文化元素包罗万象，其中的视觉元素在现代企业VI设计中的运用越来越得到重视重视。陈幼坚先生作为卓越的华人设计师。他的个人网站里两个半重叠的中国娃娃标志，既淋漓尽致地表达了华夏文化博大精深的内涵韵味，又让作品洋溢着现代的时尚气息。这其中体现着“文化暗示”这一中国传统文化情结，VI视觉形象中，将传统的吉祥图腾，图形利用中国传统文化元素表现在VI设计中，往往能引起消费者的文化共鸣，它是国人与文化之间的感情纽带。而其中的美好寓意和灵巧的表现形式，可以更加便于大众记忆。而这一企业VI设计虽然其中环节还是有商业性，但正是将这样大众都耳熟能详的传统图腾，加以变形，趣味化的运用在企业宣传中。在笔者看来到更是文化产业。

5、总结

可口可乐经典广告分析 第9篇

下面对在中国2010年新春期间播出的“经典可口可乐”广告进行分析。

2010年可口可乐公司秉着本土化策略和积极选择华人新生代偶像做形象代言人的宗旨，出现了由飞轮海主演的，以“你想与谁分享——新年，第一瓶可口可乐。”为主题的广告。该新年广告定位依旧放在在感性之上，针对年轻人和年轻网友展开了又一轮情感和思想包围。

一、广告阐述：

在不同地方的四位飞轮海成员在12点钟声敲响的一刻，全部坐在电脑前，通过视频，拿着可口可乐相互庆祝，干杯。并强调这是“新年，第一瓶可口可乐。”随后，对受众进行提问“你想与谁分享——新年第一瓶可口可乐？”既是自问自答，又是对受众的邀请和鼓动。最后，呼吁快上icoke，全国齐分享。

二、感性定位分析：

可口可乐的这则广告既有传统的手法，包括明星代言，气氛烘托，直抒胸臆，心里联想与暗示等手法，又尝试了网络互动交流的模式。

1.明星代言：可口可乐一贯采用无差异市场涵盖策略，目标客户显得比较广泛。近来，可口可乐广告策略把受众集中到年轻人身上，广告画面以活力充沛的健康青年形象为主体。据称，起用华人新生代偶像做宣传之后，可口可乐在中国的销售增长了24%。此次选用的飞轮海团体，是近两年在中国大陆和台湾，乃至东南亚都备受瞩目和喜爱的偶像团体，其阳光、活力、亲切的邻家大男孩的形象符合“可口可乐”沉稳中不失时尚、活力与积极地品牌

可口可乐经典广告分析 内在精神。

2.气氛烘托：在新春之际，选择一贯欢快、热闹、吉庆的风格，利用鞭炮、红包、年夜饭、福字等等元素从视觉和听觉上刺激受众心理，与特定时间范围内的大环境相吻合，使受众感到自然、真实，更是感受新年的一份喜庆。

3..直抒胸臆与心理暗示：直抒胸臆与心理暗示貌似是一对相左的表现方式，但很多时候往往是结合在一起，带来多层的感受，起到“一语双关”的作用。

飞轮海四位好兄弟以网络视频的方式互贺新年，手中拿着瓶装的经典可口可乐，在电脑屏幕前干杯，是对友情直接的表达，又是暗示互相牵挂的朋友们都会选择“可口可乐”。紧接着，“这是新年第一瓶可口可乐。”既是对限定条件下事实的阐述，又是在进行心理暗示——新年，第一瓶饮料要是“可口可乐”啊！“第一”的强调在人们的心中引起一种潜意识的反应，因为在大多数人的观念里面都有一种追求“第一”情节。最后的语言是，“你想和谁分享，新年第一瓶可口可乐？”，“快上i coke，全国齐分享。” “谁”这个疑问词更会让我们的思维加速转动，是不是和我一样想起了许多好朋友呢？“全国齐分享”的诱惑力在于你可以在网络公开表达你的思念和祝福，这完全符合现代年轻人的表达方式。

4.网络互动：就在于最后让受众一起登陆i coke这个网站。

受众朋友们，”可口可乐”没有告诉你一定要喝可口可乐过新年啊，可口可乐只是公开地大方地询问你“你和谁一起分享可口可乐呢？”——很聪明的做法，没有强制，却是一种发自内心的诱惑。因为你想成为最潮，最有人情味，最快乐阳光的人吗？来吧，来上I coke，来畅饮可口可乐吧。

总体来说，“经典可口可乐”2010年的新年广告不仅成功的推动了可口可乐公司“I coke”网站的建设，还为网民在饮品领域建立了独树一帜的社区，给网民以归属感，开辟了网民市场；同时，依旧以其本土化的感受方式传达了可口可乐的文化内涵。

可口可乐营销案例分析 第10篇

可口可乐创意瓶盖营销

为了环保，让可乐瓶快乐重生

为了鼓励人们回收重新利用废物，可口可乐发起了一次名为“第二生命”的活动，为人们免费提供16种功能不同的“瓶盖”，只需拧到旧可乐瓶子上，就可以把瓶子变成水枪、笔刷、照明灯、转笔刀等工具，名副其实的变废为宝，创意十足。

可口可乐印度案例分析 第11篇

摘要印度“杀虫剂可乐”事件使可口可乐陷入了前所未有的危机之中可口可乐的品牌信誉也遭到了严重的打击。可口可乐在印度面临的危机是所有知名的全球化公司在各国市场上扩张过程中都有可能遇到的因此对可口可乐印度案例进行深入分析有助于为其他知名的全球化公司解决和避免类似反商业活动提供一定的参考。本文首先简单地介绍了可口可乐印度案例的背景其次对可口可乐在印度市场上采取的战略进行分析和评价然后比较分析了科学与环境中心关于“杀虫剂可乐”的报道和可口可乐公司发表的“传言与事实”在这种情况下消费者往往是感性判断的最后提出了可口可乐公司的短期战略措施和长期战略措施以重建可口可乐在消费者心中的品牌信誉并避免类似事件在未来再次发生。

关键词可口可乐印度杀虫剂可乐危机战略

一、案例背景简介可口可乐公司Coca-ColaCompany成立于1892年于1887年被注册为商标。1895年在所有国家/州和美国境内销售到1910年达到370个加盟商。2003年全球品牌排名显示可口可乐是世界排名第一的品牌其品牌价值估计在7045000万美元。公司总部设在美国乔亚州亚特兰大在全球超过200个国家拥有分公司是全球最大的饮料公司拥有全球48市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐排名第一百事可乐第二低热量可口可乐第三。

正是这样一个全球性的跨国公司在印度的投资过程中却经历坎坷甚至屡次面临危机。印度是全球最古老的国家之一从1947年取得独立主权以来印度人民一直遵循自力更生的原则他们相信一个国家要想取得真正的独立经济独立是非常必要的。在这种思想的主导下外资在印度市场上一直受到限制很多跨国公司都因此被挡在了门外。1977年印度Janta党政府上台后由于可口可乐公司反对根据外汇管理法FERA向政府透露其配方并减少其股权的政策公司被迫从印度市场撤离。直到1991年印度经济开始改革印度政府取消对外资的限制。印度拥有十亿人民但是软饮料的人均消费量很低。全国人口的百分之十居住在城市地区或大城市每年软饮料人均消费量为十瓶左右其余的百分之九十都居住在农村、小城镇地区并在每年的软饮料人均消费量在四瓶以下。虽然印度目前并不是可乐的大市场相比于美国本土人年均837盎司的可乐消费量印度人年均仅8盎司的消费量微不足道。但是可口可乐公司认为随着印度中产阶级不断壮大它是一个极有潜力的市场。1998年至2002年印度软饮料的销售额增长了76并预计2012年以前每年至少增长10以上。

正是因为这个潜力市场的巨大吸引力阔别印度16年的可口可乐于1993年重返印度市场。从1993年到2003年可口可乐在印度的投资比美国多10亿美元使其成为该国最大的国际投资者之一。可口可乐在印度是领先的软饮料品牌2002年取得39销量的增长率远高于印度该行业23的增长率同时也在一定程度上促进了印度经济的增长和就业水平的提高但是可口可乐在其饮料领导者地位的背后却也麻烦不断。市场领导者在其占领市场获取收益的同时也容易成为非政府组织反商业活动的众矢之的如世界著名的耐克公司曾受到全球交易所反血汗工厂的攻击。科学与环境中心CSE是印度著名的非政府组织常用的战术是通过反商业活动来获取消费者和媒体的支持曾先后几次对可口可乐公司及其产品进行了攻击。从2003年2月份金丽瓶装水事件到这次“杀虫剂可乐”事件可口可乐正面临着严重的信誉危机。

二、可口可乐在印度的战略评价可口可乐在1993年重返印度市场的时候百事可乐已经早在80年代通过合资方式创造性地提前进入了这个自由化市场。到

1991年印度的新经济政策取消了对外资的限制百事可乐最终买下它的合作伙伴成为全资子公司在1994年结束合资公司的关系。百事可乐的先入为主使印度消费者了解并熟悉百事品牌这使得可口可乐在刚进入印度市场的时候处于一种不利的地位但是可口可乐公司在对印度市场进行充分调查和分析的基础上采取一系列有效的战略措施在短短的几年时间里使可口可乐品牌被广大印度消费者所接受可口可乐公司最终处在了印度饮料市场的领先地位。在进攻印度市场的时候可口可乐公司主要采取了本土化战略和独特的品牌定位战略其中还成功的运用了定价策略、广告策略以及促销策略等等。

一本土化战略所谓的“本土化”是指跨国公司的海外子公司在东道国从事生产和经营活动过程中为迅速适应东道国的经济、文化、政治环境淡化企业的母国色彩在人员、资金、产品零部件的来源、技术开发等方面都实施当地化策略使其成为地道的当地公司。据此有人也把“本土化”称为“当地化”。

1993年刚进入印度市场时可口可乐公司并没有采取本土化战略销售的产品代表的是美国的生活方式因而未能取得预期般成功。后来可口可乐认识到一个单一的全球化策略或模式在语言、文化、政策各异的东道国中将无法有效运行于是可口可乐提出了“思想和行为当地化”的战略思想在印度采取原料本土化、制造本土化、人力资源本土化、广告促销及品牌本土化等战略措施。

可口可乐除了“秘密配方”的浓缩原汁以外其他一切设备、材料、运输、销售等都由当地人自制自办总公司只提供技术服务。可口可乐公司在印度拥有7000名本地雇员二十七家全资拥有的装瓶公司十七家专营公司以及二十九家合同包装商为公司生产大量产品。充分利用了当地的劳动力资源和知识资源的优势增强了对当地的亲和力以及对当地文化、市场的了解。同时又在一定程度上促进了印度经济尤其是相关行业经济的发展有效地带动了当地就业水平的提高。除了其自己的雇员可口可乐通过其采购供应和分销网络间接创造了另外125000个印第安人的就业。

此外可口可乐通过调查发现印度当时的购买中品牌描述极少很多消费者尤其是村镇消费者仅仅是要买冰镇饮料并不特别指定某一品牌。印度的冰镇饮料也不像在美国那样能随处买到只有15的零售点卖软饮料。针对这一需求可口可乐的市场战略就放在致力扩大“冰凉”的概念上将其与对电影的文化狂热联系起来。可口可乐的广告和促销策略都一起使用本地语言和习惯用语。可口可乐公司聘请了一位印度最红的明星在电视上做了一系列广告将可口可乐的品牌定位为“冰镇饮料”。这位巨星穿本土服装用本土语言通过电视向印度的每一个地区传递着“Thanda”印度语冷的意思的概念。这个商业性幽默短剧讲的是无论送给巨星什么饮料他都一副挫败的表情直到给了他可口可乐结束的时候下边定格的是“冰凉就是可口可乐”将可口可乐品牌定位为“Thanda”一般的就像茶酸奶冷饮或柠檬水这样的本土冷饮。

可口可乐的本土化战略将全球化与本土化相结合入乡随俗将企业文化融入和植根于当地文化模式。使得国际知名品牌可口可乐在印度深入人心、赢得广大消费者认同并成为印度领先的饮料品牌。

二品牌定位战略品牌定位战略就是对企业品牌定位的总规划和长期计划并且根据经营变量的变化进行不断的调整和更新。其中品牌定位指为企业建立一个与目标市场相关的独特品牌形象从而在消费者心目中留下深刻的印象使消费者以此来区别其他品牌。可口可乐认识到印度的城市与农村在很多重要的方面是两个截然不同的市场。在农村市场中无论是饮料种类还是独立品牌都不发达任务是

扩大品牌定位而在城市市场上具有较高发展程度的种类和品牌任务是缩小的品牌定位重点是通过提供独特而富有吸引力的价值来分化。根据这一现状可口可乐公司将印度分为两大类市场即城市市场和农村市场并采取独特的品牌定位战略。

城市市场包括都市地区和大城市拥有国家4的人口。这部分人具有较高的生活水平追求生活品质享受他们从越来越多的社会和经济自由中得到的好处。于是可口可乐将这个市场的产品品牌定位为“Lifehotoaisi”生活就应如此将可口可乐品牌与这部分消费者享受生活的心理充分结合在一起。农村市场包括小城镇和农村地区拥有国家96的人口且主要是低收入者和中产阶级。这部分消费者对饮料的需求主要源于出门在外解渴之需不注重饮料的品牌或种类但饮料的价格确实是消费者需求的重要影响因素。基于此可口可乐公司农村市场上的可口可乐品牌定义为“ThandaMatlabCoca-Cola”将可口可乐饮料定义为冰镇饮料具备冰凉、美味等多重意义迎合了广大消费者解渴的需求。同时为使可口可乐的价格能够被这个高潜力的农村市场消费者所接受可口可乐引入200毫升一瓶的迷你瓶装可乐比城市市场上传统的300毫升瓶装可乐小价格是传统瓶装可乐的一半。这种定价策略缩短了可口可乐与柠檬汽水茶饮料之间的差距使软饮料首次真正被接受。

独特的品牌定位战略使可口可乐公司2003年在城市地区的产品销售额实现24的增长并且成功的打开了农村这个高潜力市场。从2001年到2003年可口可乐的农村市场占有率从13增至25农村软饮料人均消费量翻了一番。2003年实现农村产品销售额增长37。

从可口可乐公司在印度市场所取得的成效可以看出可口可乐实施的本土化战略和独特的品牌定位战略是非常成功的。面对百事可乐强大的竞争压力可口可乐正是因为对印度市场进行充分调研、分析成功实施本土化战略和独特的品牌定位战略以及一系列相应的策略才在短短几年的时间里取得了印度饮料市场的领先地位成为该国最大的国际投资者之一。虽然可口可乐公司屡次遭到非政府组织的攻击甚至面临危机但是从战略角度来看可口可乐的成功是不可否认的。

三、关于CSE的报道以及可口可乐的“传言与事实”一“杀虫剂可乐”事件报道2003年8月5日印度一家民间环境监测机构——科学与环境中心CSE基于污染监测实验室PML的测试结果公布了一份名为“HardTruthsAboutSoftDrinks”的调查报告。报告称可口可乐、芬达、雪碧、百事可乐、美年达、七喜等12个牌子的饮料对印度公民都是非常危险的软饮料所有样品都含有林丹、DDT等可以用来做杀虫剂的有毒化学物质它们的含量远远超过了欧盟所规定的允许含量的最高限度其中可口可乐品牌含有的农药残留为平均0.0150毫克/升比欧洲经济委员会欧共体限制高出30倍。如果长期饮用这些饮料消费者的神经系统、免疫力将会遭到严重破坏并会患上包括癌症在内的多种疾病。染监测实验室PML还测试了在美国出售的可口可乐和百事可乐产品结果发现饮料中没有农药残留。

科学和环境中心宣布报告后的第二天可口可乐和百事可乐公司的印度区总经理举行了联合新闻发布会对CSE和他们的实验室检测结果的可信性表示质疑否认产品中含有超标农药成分并称在印度出售的可乐产品实施了与美国和欧洲相同的严格标准。随后这两家公司发起独立运动以让市民放心还同时在印度的几家大报上刊登大幅广告向消费者做出质量保证。同时可口可乐还在自己的公司网页上发表了一份“传言与事实”的文章来证明自己的清白。

二可口可乐发表的“传言与事实”传言可口可乐在印度的产品中含有高于欧盟规范的的农药残留量。

事实在整个印度的所有业务中我们产品源水以及成品采取了严格的质量监

测。我们测试的地下水中杀虫剂的含量是十亿分之一的水平。这相当于十亿水滴中的一个水滴。这些测试要求在采用认可的实验室的专业设备才能得出准确的结果。即使在这些严格的微乎其微的水平我们有能力按照国际公认的安全规范。

传言在印度销售的可口可乐产品是“有毒“和不适合人类食用。

事实我们品牌的饮料没有污染和毒性。我们高品质的饮料始终是安全和令人耳目一新的。在全球各地有200多个国家的消费者每天购买我们品牌的产品超过一亿次因为可口可乐是一个品质的象征。

„„可口可乐公司试图通过“传言和真相”这篇文章来斥责非政府组织科学与环境中心毫无根据的指控质疑污染监测实验室PML的检测结果并对传言背后的事实做进一步解释可口可乐饮料生产用水符合了最高国际标准公司的产品都是世界一流和安全的。以此向印度消费者证明可口可乐产品的质量和安全性。

科学与环境中心发表的“杀虫剂可乐”报道与可口可乐公司的“传言与真相”给出了两个截然不同的观点。面对这种情况广大消费者很难弄清楚孰是孰非只能很感性的进行判断而且在政府或法院等权威性组织给出最终结果之前总是会持有“宁可信其有不可信其无”的心态。因此不管“杀虫剂可乐”报道是真是假都将会对可口可乐公司造成很大的影响使消费者对可口可乐品牌的信心受到打击。这是作为市场领导者的可口可乐公司必须应对的另一面市场领导者地位会给公司带来品牌信誉和市场占有率的扩大但同时历史表明拥有最强的品牌最大的市场占有率的知名公司最有可能成为非政府组织反商业活动的目标。全球交易所因为咖啡公平贸易问题对星巴克的攻击和对耐克在亚洲建立血汗工厂的攻击等等所有这些例子都是非政府组织利用这些公司强大的声誉来攻击他们。成为非政府组织一个有吸引力的攻击目标有时候并不意味着那些公司一定有漏洞存在但是这样的反商业活动攻击却足可以让一个企业陷入危机正如当下的可口可乐公司遇到的困境。

针对消费者感性判断这一特征作为攻击目标的可口可乐公司仅靠发表一篇“传言和真相”来澄清事实的真相是远远不够的公司和他的领导团队必须对他们的有关CSR企业社会责任的声誉风险危机进行系统的战略性的思考并采取战略应对措施减轻这些攻击带来的风险并化解危机重建可口可乐的品牌信誉甚至避免类似事件的再次发生。

四、重建公司信誉的战略措施尽管可口可乐否认污染监测实验室PML的测试结果的真实性试图通过各种方式澄清自己的清白并向公众作出了产品质量和安全性的保证公众似乎更相信科学和环境中心的报道。印度政府决定将可乐样品分别送交中央食品技术研究所和中央食品实验室进行独立检测。无论CSE的测试结果真是与否可口可乐公司已被卷入了一场前所未有的危机之中。可口可乐公司的销售额在短短两个星期下降30-40全国各地的许多大型俱乐部零售商餐馆和大学校园已经停止销售可口可乐。

“杀虫剂可乐”事件对可口可乐公司的信誉是一次严重的打击此次信誉危机直接威胁到可口可乐公司在印度市场的生存和发展。重建可口可乐品牌在印度广大消费者心中的信誉迫在眉睫。

在实施相应战略措施或公司计划之前首先必须明确战略目标是什么分析“杀虫剂可乐”事件产生的原因或者根源是什么。目标驱动正确的战略以及该战略的最佳执行问题的原因使战略更有针对性。在这种情况下可口可乐明确的主要目标是重新赢得消费者媒体以及政府的信任重建品牌信誉。但可口可乐还有许多次要的目标包括1使全社会特别是可口可乐产品的全球消费者以及可口可乐公司的投资者放心2利用这种情况通过承担起更多的社会责任以及周到全面的解决攻击的方式凸显市场领导者风范以争取竞争优势和宝贵的声誉资本3从根源入手彻底解决这个问题不局限于解决目前的危机而是致力于避免未来类似情况的再次出现以阻碍可口可乐关键的印度市场的发展。根据可口可乐公司当前的主次要目标可以将可口可乐的战略应对措施分为短期战略措施和长期战略措施。短期战略措施主要用来解决当前信誉危机重新赢回消费者、媒体、政府以及投资者的信任长期战略措施主要是用来凸显可口可乐公司市场领导者的风范承担起一个企业公民承担的社会责任解决问题的根源避免类似危机的再次出现。

一短期战略措施

1、与主要目标群体公开沟通为重新赢回可口可乐在消费者、媒体以及政府心中的品牌形象首先必须和相应的目标群体进行有效的沟通。可口可乐的目标群体主要包括公众媒体员工加盟商国家政府和供应商。虽然可口可乐公司否认了科学与环境中心的测试结果的真实性并表明可口可乐产品的杀虫剂含量在法律规定的标准之内但是人们似乎更相信CSE的报道所以有必要进行进一步的沟通。开放坦诚的交流是沟通的关键请相关权威专家或机构对产品进行独立、公开、透明的测试让媒体亲自见证测试结果将其公布于众并借助广播、电视、网络、平面媒体、现场全方位与消费者进行沟通。同时向目标群体表明公司愿意以有利于印度消费者的方式来解决此类问题并对产品的安全性做出进一步保证尝试与目标群体之间建立一种伙伴关系。

2、尝试与CSE的合作科学与环境中心作为“杀虫剂可乐”事件的发起人它的一言一行对可口可乐的声誉以及未来是否会发生类似事件起着重要的影响作用。虽然在这个事件中CSE与可口可乐处在对立的立场上但是仍要不放弃任何一丝希望尝试与CSE的合作。案例中谈到科学与环境中心的领导人苏尼塔纳瑞恩是印度的可口可乐总裁古普塔以前的同学所以合作或者谈判并非没有可能。此外想办法去挖掘他们这样做的真正动机、最终的目标以及想要的结果试着找出问题的根源。巨大的声誉好处可能来自这样一种伙伴关系甚至是合作的意愿。

3、加强与政府的关系不论与CSE的合作关系是否有可能公司必须以各种方式加强与政府之间的关系。当这种事件发生时政府就会成为人们最后信任的权威组织。政府对这件事的态度和最后的测试结果将对消费者关于“杀虫剂可乐”事件的看法起着引领性作用并且政府的手中掌握着是否停售可口可乐产品的决定权政府还将涉足新标准的制定。在印度强大的政府关系很重要公司可以给印度政府提供一些好处来加强和维持这种关系那会使公司在以后的投资和发展中避免很多不必要的麻烦。

二长期战略措施“杀虫剂可乐”事件归根结底就是企业社会责任问题企业在社会责任方面做得好坏直接关系到人们对这个企业品牌的接受程度。可口可乐在印度发展过程中一直强调自己要成为印度的“企业公民”就是要成为一个具有社会责任感的公司。因此面对这样的信誉危机可口可乐应该使自己作为一个更有社会责任感的公司凸显出来。虽然在事件刚爆发是可口可乐和百事可乐的统一战线是一个正确的策略但是现在是时候利用一个机会向关键目标群体展示一个地区领导者的风范。“杀虫剂可乐”事件对可口可乐来说是一次危机但是如果处理得当它同样可以转化成一个正面的机会通过听取消费者的声音解决一些地区水资源短缺问题减少在印度的污染等方式来缓解地方一级的紧张局势可口可乐公司就相当于在其全球声誉资本帐户上存了款。

1、利用网络资源设立一个沟通平台在事件发生不到两个星期可口可乐销量下降超过30说明客户对这个问题是非常关注的。可口可乐需要听到客户的声音

并将公司的信息传递给客户网络沟通平台便是首选。公司要有专门的人或部门来负责维护公司的网络互动平台对客户的问题进行及时解答对客户的质疑进行直接解释认真听取客户对公司发展以及社会责任方面提出的合理建议和富有新意的想法来激励公司达到一个更高的责任水平同时及时将公司解决这个问题的想法和做法发布到沟通平台上充分体现公司的社会责任感。

2、内外兼修实施水中和战略受这次危机启发要想在未来避免类似的反商业活动企业应该做好企业社会责任的各个方面。可口可乐作为印度最大的饮料投资商每天的耗水量是非常巨大的水资源的保护应该作为可口可乐企业社会责任中重要的一部分。随着人口增加以及城市化进程的加速可用的水资源会越来越稀少政府以及市民会对保护水资源引起更大的重视。可口可乐公司应该负起企业社会责任参与到当地社区之中帮助他们解决这个问题体现市场领导者的风范。保护当地水资源解决缺水问题可口可乐公司应该内外兼修实施水中和战略。

内修——打造“绿色”工厂。在生产和装瓶过程中引入节水设备并实施水资源再利用和水体恢复工程。用不需要用水的新工艺代替原本需要用水的环节如用空气洗罐生产线代替用水清洗瓶子。那些废水经过净化处理后引入居民区成为流动的水系为居民区的喷泉、绿化、洗手甚至冲厕所提供用水。同时实施废水在线监控系统以便持续监测废水水质。虽然这样做的投入可能是相当大的但是从长远来看这样能增强可口可乐的声誉资本并带来巨大的好处。