可口可乐公司分析范文

可口可乐公司分析范文第1篇

产品策略

1. 品牌的设计

品牌市场定位对品牌营销十分重要。1915年，可口可乐饮料的市场定位就确定在“永远的可口可乐”这一广告口号上，从此将美国文化兼容并蓄与各国不同的市场环境中，成为人类进入 工业 化社会以来最具全球价值的经典品牌。可口可乐是饮料，饮料是人类的一种永恒需求。长寿的品牌常常依附于长寿的产品。饮料是人类的一种永恒需要，它的基本功能是解渴，因此，“有人的地方就会有人口渴‟，就会对饮料产生购买需求”成为可口可乐公司的一句著名的销售格言，也为“永远的可口可乐”的存在提供了基础。

品牌图形是企业经营理念、生产技术、商品内容的象征。在广大消费者心目中，品牌图形具有与企业标志的同一性。品牌的特征与设计始终围绕者视觉传达的速度、准确度与信息量的大小这个中心来进行的。“Coca Cola”品牌名称的最大特点就是不注意词语的含义而注重发音响亮。“Coca Cola”词组短小精悍，具有独创性和独特个性，是独一无

二、前所未有的产品品牌，从而可以在整个世界独领风骚，被所有人关注、喜爱。其广告的设计采取红底白字，十分引人注目。书写流畅的白色字母“Coca Cola”，在红色的衬托下，有一种悠然的跳动之态。由字母的连贯性形成的白色长条波纹，给人一种流动感，充分体现出了液体的特性，使整个设计充满诱人的活力。它不仅标识了该品牌产品的特色，也标识了该公司的行业特征。可口可乐饮料的包装也十分独特。玻璃瓶设计巧妙，造型美观，如亭亭玉立的少女，容量又恰好一杯，且从外表看上去给人多于一杯容量的印象，使之形象深入人心。

2. 以消费者为导向

可口可乐公司以消费者导向的理念为基础，其全球经营 哲学 的基本内容原来是9个字(3A‟S)：买得到(Availability)、买得起(Affordability)、乐得买(Acceptability);如今改为12个字(3P‟S)：无处不在(Pervasiveness)、物有所值(Price/value)、心中首选(Preference)。无处不在(Pervasiveness)，就是可口可乐公司建立了“点到点”的销售 网络 ，跳过各类中间环节，直接占领了绝大多数的销售终端，确保了任一售点任一时间都不间断的供应产品。无论你身处地球的那一个地方，只要想喝可口可乐，就能随时随地买得到。特许经营是以经营权的转让为核心的连锁经营，最初起源于19世纪80年代。它通过统一品牌运作和管理，积聚各方资源，满足最大范围的消费者需求，造就许多国际知名品牌。而可口可乐公司正是运用这种特许装瓶系统巧妙地将品牌扩张和企业扩张结合在一起，别出心裁地营造出了一个世界级的可口可乐“红色世界”，使“可口可乐”成为世界第一品牌可能。

3. 品牌国际化

品牌国际化，就是要改变人们外国人的消费习惯，更换别的品牌。因此，品牌国际化不仅是一种 经济 行为，而且也是一种文化行为。可口可乐品牌的国际化就是不断进行品牌本土化的过程，而在品牌建设方面，最显著的特点是融合当地文化特点的品牌本土化，创造品牌的亲和力。可口可乐本土化的进程可以用因地制宜来形容，它注重加强与当地消费者在习惯上与情感上的沟通，并取得他们的认同。同时，可口可乐决不会放弃自己100多年来的传统和形象，它一直没有忘记要用一种“世界性语言”与不同国家、不同种族、不同文化背景的消费者沟通。在平时，可口可乐的推广都是全球市场同步的，“口渴的感觉使四海成为一家”，这句广告词有意把可口可乐上升为人类共同的需求和情感，这种情感的传播，悠悠百年，可口可乐一直致力于这种“情感的聚集和表达”。

定价策略

如今，在中国的农村、路边摊、小饭店，可口可乐1元玻璃瓶饮料随处可见。只需要1元钱，你就可以喝到传统的可口可乐，又或是可口可乐出品的其他非碳酸类饮料。

或许，你会认为可口可乐很难从低价饮料中获得收益，事实上，这种看法并不正确。1元钱的定价帮助可口可乐迅速扩张到它想去的任何地方，几乎无孔不入。在2008年北京奥运会的场馆内，人们豪饮可口可乐2500万瓶;在辽宁，人们正在庆祝成为第四个可口可乐年销售量超过1亿箱的省份;而可口可乐早在2005年，执行“1元战略”的第三年，就实现了全球销量突破200亿箱的目标。

即便每箱只能赚10美分，可口可乐也能从中获得20亿美元的利润!而可口可乐比这赚得多得多，2008财年，可口可乐净利润虽然下降了3%，却依然高达58.1亿美元。百事可乐呢?2008年第四季度净利润狂降四成，两乐在金融危机中所体现出来的抵抗力在消费者面前一目了然。

可口可乐为每一类渠道客户设计了不同的产品组合，初步划分为必备产品、机会产品和必不备产品。而不同渠道也采取不同的定价策略，在麦当劳，一杯冰镇可口可乐可以标价5元;在乡村集市，玻璃瓶可口可乐一律1元。

如今，“1元战略”正在为可口可乐在新兴市场谋取话语权。可口可乐的最大竞争对手百事可乐只能尽量跟随，行业的定价标杆俨然变成了“可口可乐式样本”。须知，谁如果不仿照可口可乐的定价，谁就是在破坏整个饮料江湖的规矩，不是被装瓶商摈弃，便是被消费者质疑。

促销策略

促销是什么?不同的公司、学者对促销有着不同的定义。美国市场营销学会(AMA)对促销的定义是：“人员推销、广告和公共关系以外的，用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动。”;美国营销学者菲利普科特勒对促销曾做过这样的阐释：“促销是刺激消费者或中间商迅速或大量购买某一特定产品的促销手段，它包含了各种短期的促销工具。”可口可乐认为：促销是一种特殊活动，它向客户和消费者提供购买我们产品的附加理由。通常，它具有短期提升销售量和利润目标的功能。促销的主要作用是：增加短期的销售量，支持新产品或新包装;加强品牌形象，刺激消费者对产品的了解和需要;增加售点客流量和销售量并带给客户主要的利益。

可口可乐为了提高产品的市场占有率与行业渗透率，非常重视促销活动的运用。促销与广告不同，广告为消费者提供了购买理由，促销却提供了购买刺激。在可口可乐，促销可以分为三个层面：

(一)针对经销商的促销

针对经销商的促销是指可口可乐向其分销组织，主要包括批发商与零售商举办的促销活动。目的一般是为了获得或增加可口可乐系列产品的销量，或者鼓励零售商在卖场中做某类特别的销售活动。针对经销商，可口可乐主要采取价格优惠与折扣的促销方式。此外，对经销商提供短期赊销的支持、销售及生动化竞赛、免费旅游、季度抽奖等活动，用以激发经销商的经销热情。以下是可口可针对C市大卖场在春节期间开展的“生动化竞赛”促销要求：

1、促销方式：生动化竞赛

2、时间：2003年1月2003年2月

3、参加客户：C市16家超市及大卖场

4、竞赛规则：可口可乐公司与以上客户签定生动化陈列协议，在竞赛期间内由可口可乐公司市场部不定期检查拍照，并根据客户实际陈列情况评出可口可乐生动化优秀奖和可口可乐公司生动化最优奖。

5、评比标准： (1)对店内陈列完全达到五星标准(16项，见表23)的客户，将被授予可口可乐生动化评比最优奖(1名)。

2)对店内陈列能达到四星标准(12项)的客户，将被授予可口可乐生动化评比优秀奖(3名)。

6、奖励：

(1)最优奖奖励CAN355ML可口可乐8箱。 (2)优秀奖奖励CAN355ML可口可乐4箱。

(二)针对销售人员的促销 针对销售人员的促销，是可口可乐公司为了激励销售人员对其系列产品做额外的销售努力，所采取的奖励措施。对销售人员，可口可乐通常采取奖励直接与销售业绩挂钩的形式，在规定的基数前提下，超额完成部分奖励现金，或提供一定的福利奖励的方式。

(三)针对消费者的促销

这种促销方式是制造商直接针对消费者展开的。目的是诱导消费者，促进其直接购买本品牌。由于针对消费者的促销是决胜售点的“临门一脚”，所以在这里我们将着重把可口可乐针对消费者的促方式作以详细阐释。可口可乐针对消费者的促销方法主要有：

1、免费品尝。主要用于新产品上市或进入一个新市场之时。免费品尝可以给消费者提供试用产品的机会，其目的是可以把产品直接送到消费者手中，特别是可以吸引那些目前并不饮用可口可乐产品的消费者惠顾。如可口可乐的“醒目”系列在某地上市时，可口可乐公司在各大超市、商场门前设立摊点，让消费者免费品尝“醒目”的各种口味，通过免费品尝活动，缩短了新品进入市场的时间，并在消费者心目中建立起了一个鲜明的品牌印象，产生了良好的市场效果。

2、特价销售。在特定时期，阶段性地降低价格用以促进销售的方式。特价销售，一般是在节庆日及软饮料的销售旺季，或在竞争激烈时采用较多。C市可口可乐曾在2002年春节期间，在超市渠道开展了“限时限量特价销售”的促销活动。即在超市人流量最大的购买高峰时间开始，每天限定活动时间为2小时，针对其PET1.5L和2.25的可口可乐系列产品(可口可乐、雪碧、芬达、醒目)展开特价销售，产生了良好的促销效果。

3、增量包装。产品的售价不变，但包装容量有所增加。如：可口可乐以前1.25升和2升PET包装容量的产品，后来容量分别增加到了1.5升和2.25升，但售价还是按增加容量前的标准进行销售。换而言之，增量包装就是“加量不加价”的促销方法。

4、联合促销。是指可口可乐和其他生产厂商或其分销商合作，共同进行广告及共同推广产品的行为。譬如：2001年可口可乐与方正电脑合作，共同推出“可口可乐方正电脑动感互联你我他”的大型联合促销活动。在活动中，消费者只要购买可口可乐产品，就有机会赢得方正电脑。这次“世界第一品牌”同“中国IT第二品牌”联合，不仅巩固了双方强有力的市场地位，并且有效地降低了双方各自的促销成本，从而产生了1+1≥2的倍增效应。

广告策略

可口可乐的广告策略在全世界是首屈一指的。可口可乐公司的前老板伍德拉夫有一句名言：“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传，那还有谁会喝它呢?”从历史上看，可口可乐公司是以广告投入巨大而取胜的。如今可口可乐在全球每年广告费超过6亿美元，中国市场也不例外，可口可乐在中国每年广告投入高达几千万元。起初，可口可乐是以国际化形象出现在中国消费者面前的，凭借最典型化的美国风格和美国个性来打动消费者，所用广告也是美国亚特兰大版本。临近20世纪末时，可口可乐意识到，要当中国饮料市场的领导者，品牌融合中国文化才是长久之路。于是在1997年，可口可乐的广告营销策略发生了显著的变化，其在中国推出的电视广告，第一次选择在中国拍摄，第一次请中国广告公司设计，第一次邀请中国演员拍广告，可口可乐开始大踏步实施广告本土化的策略。

可口可乐广告本土化策略，首先体现在其广告与中国文化的结合上。中国人喜欢热闹，尤其是春节这个合家团聚的日子，而可口可乐广告引人注目的手笔就是1997至2002一系列的春节贺岁片了。可口可乐贺岁片选择了典型的中国情境拍摄，运用对联、木偶、剪纸等中国传统艺术，通过贴春联、放烟花等民俗活动，来表现中国浓厚的乡土味。可口可乐还就北京申奥成功、中国入世大打广告宣传，现在它又大力赞助中国足球队，声称喝可口可乐，“分享世界杯精彩”。可口可乐俨然成了中国本地产品，而这种乡土形象，确实达到了与中国消费者沟通的效果。

其次，可口可乐积极选择华人新生代偶像做形象代言人。可口可乐一贯采用无差异市场涵盖策略，目标客户显得比较广泛。近来，可口可乐广告策略把受众集中到年轻人身上，广告画面以精力充沛的健康青年形象为主体。1999年，先是起用张惠妹，这个女歌手泼辣、野性、“妹”力四射，赢得了一大批青少年的喜爱，然后由新生代偶像谢霆锋出任可口可乐数码精英总动员。2001年又推出当红偶像张柏芝，作为可口可乐夏季市场推广活动的形象代言人，紧接着就是跳水明星、三届奥运冠军得主、中国跳水皇后伏明霞与可口可乐签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国的第一位广告代言人。电视广告中伏明霞从千米高空的飞机上腾空跃起，落在晶莹剔透的冰雪中，暗示了雪碧的清新直爽。据称，起用华人新生代偶像做宣传之后，可口可乐在中国的销售额增长了24%。

可口可乐不愧为世界第一品牌，具有长期的战略眼光。为了长期保持在中国软饮料市场的霸主地位，它的广告策略可以放弃美国思维，而主动融合中国本土观念。这种本土化策略，受到了每一位中国民众的欢迎。据中央电视台调查咨询中心数据显示，可口可乐已连续7年在市场占有率、最佳品牌认同比例和品牌知名度上名列第一，中国现在有90%的消费者认识可口可乐。可口可乐的广告本土化策略值得欲进入中国市场的外国品牌借鉴，比如联合利华的力士香皂的广告代言人常用国际女明星，如今坚持聘请中国女明星如李嘉欣、张曼玉、舒淇等人。

网站推广策略

常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广等。以下是一些适合可口可乐公司的网站推广方式： (1)搜索引擎

搜索引擎已成为众多网站的客户访问量的重要来源。当我们想在网上寻找某方面的网站时，一般都会从搜索引擎入手。采用搜索引擎的重要一点是要得到一个靠前的排名。据知名搜索引擎营销公司iProspeCt的调查报告，在搜索引擎列出的结果清单中，超过80%的网络用户不会查看第三页以后的搜索结果。因此公司网站要想从搜索引擎中争取客户访问量，需要有个较靠前的排名。应该注意网页标题、META标签、网页内容的设计。

(2)病毒营销

“病毒营销”这个概念早已渗透到各个领域，09年层出不穷的病毒广告视频席卷了YouTube等等的视频网站。例如短片《钢琴台阶(Piano Stairs)》看起来有点公益的意思，但实际上它是大众公司的病毒广告。可口可乐公司可以制作自己的病毒广告，让网友帮自己宣传，制造一种像病毒传播一样的效果。 (3)友情连接

网站链接是一种网站资源合作形式。可口可乐公司可以通过对各大赛事的赞助，在其网站上建立友情链接，从合作伙伴的网站获得直接的访问量。 (4)活动宣传

可口可乐公司经常赞助一些公益活动。在做公益的同时也宣传了自己的网站，也提高了自己的品牌形象。 (5)导航网站登陆

可口可乐公司分析范文第2篇

By 潘逸馨

【摘要】

商标是一种重要的知识产权，在企业的发展过程中起着基础性和关键性的作用。可口可乐公司利用商标“本土化”的战略，提高了其核心竞争力，树立了良好的企业形象，增加了公司的经济利益。

【ABSTRACT】

Brand, as an important intellectual property, plays fundamental and crucial role in the process of enterprise development. Coca Cola Company takes advantage of brand localization which increases core competence, build excellent corporate image and brings enormous economic profits to the company.

【关键词】

可口可乐 商标 本土化

【KEYWORD】

COCA COLA BRAND LOCALIZATION 【正文】

(一)引言

当今世界经济已步入知识经济时代，以商标、专利、著作权、商业秘密为代表的创造性智力成果在国际市场竞争中占据了主导地位。欧、美等西方经济发达地区和日、韩等亚洲经济强国为了进一步增强在世界经济体系中的重要地位，纷纷加快国家经济及知识产权立法过程，强化知识产权制度在国家的有效执行，并从战略高度，加快知识产权战略研究工作，制定国家知识产权战略，以充分发挥知识产权制度对国家经济发展的促进和法律保护作用。可见，被视为国家经济发展、企业创造财富和利益的重要经济手段的知识产权成为国家和企业发展的基础支柱和关键。

商标是一种重要的知识产权。拥有国际国内知名的商标是企业效益的决定因素。商标是企业用以区别竞争者的相同或相类似的产品或服务的标志，是经过注册并受法律保护的品牌。正是因为注册商标具有法律赋予的商标的所有权、使用权、收益权以及处置权等商标权，企业才能围绕商标权展开知识产权经营，牢固建立消费者对品牌的忠诚，获得更大的市场份额和超额利润以创造持续的竞争优势，培育企业的核心竞争力。

企业商标战略，是指企业将商标工作及商标手段运用于企业的经营活动之中，以带动和影响整个企业的经营活动。它是企业经营战略的组成部分，并随企业经营战略的调整而调整。

本文通过对可口可乐公司，这一成功的跨国公司商标战略中的“本土化”战略的解析，来探讨他们是如何通过商标的设计命名及翻译，来实现其跨国商标战略的。

(二)商标及商标战略对可口可乐公司发展的意义

美国可口可乐公司前任董事长罗伯特士普任德鲁说过一段话能充分地体现出品牌所能带来的价值。他说：“只要可口可乐’这个品牌在，即使有一天，公司在大火中化为灰烬，那么第二天早上，全世界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向可口可乐’公司贷款。”

21世纪是品牌竞争的时代，而商标是品牌的载体。从上例中我们可知：商标作为可口可乐公司知识产权一部分，是可口可乐公司的黄金名片，它代表着其高质量的产品、良好的企业形象和商誉，是公司的重要的无形资产。“Coca Cola”这商标本身就能提高可口可乐公司的核心竞争力，给公司带来巨大的经济利益。并且，在市场竞争越发激烈的今天，实施商标战略确实有利于可口可乐公司其开拓、占领、巩固全球软饮料市场。

(三)可口可乐公司的商标战略商标“本土化”

1、商标“本土化”战略

“思想全球化，行动本土化”已成为跨国公司的商标战略中的一个重要理念。跨国公司要想贯彻“思”的战略方针，必须在商标的设计命名及翻译过程中，树立全球化和本土化观念，融入商品销售地的民族的、本土的、个性的和艺术的元素，实现民族化、本土化、个性化和艺术化，具有丰富的文化内涵、情感内涵、民族内涵。

商标“本土化”，即为了适应目标市场所处的环境，商标随目标市场的文化内涵而做出相应的变化。 如今，许多有名的跨国公司在进入中国市场后，深入研究国内消费者的消费习惯及消费文化，针对市场执行商标“本土化”的战略。如宝洁公司的洗发水“Rejoice”，其英译为“极欢喜、极高兴”，而汉译名为“飘柔”，有“飘逸柔顺”之意;德国的BMW，原名为“Bayerishe Mtoren Werke”(巴伐利亚汽车公司)，汉译为“宝马”，有“名贵的座椅”之意，给人以“风驰电掣，一日千里，车速非同凡响”的感觉;再如，可口可乐公司的竞争对手“百事可乐”。其原商标名字“Pepsi Cola”中的“Pepsi”是“Pepsine”的缩写，指的是“胃蛋白酶”(一种消化剂)。但其中文译名为“百事可乐”，使中国消费者有“百事顺心、万事如意”的印象。这些商标的译名符合汉语的命名习惯，并赋予了中国文化的内涵。

2、可口可乐公司的商标“本土化”战略分析

可口可乐公司是世界上最大的汽水、果汁、果汁饮料、即饮茶和即饮咖啡的供应商。拥有500多个饮料品牌，并拥有庞大的全球分销系统，使200多个国家的消费者每日享用超过16亿杯的可口可乐产品。美国“Coca Cola”创始于1886年，但到1893年才作为商标注册。原为美国亚特兰大市一位药剂师无意中配置的一种汽水饮料，具有提神醒脑之功效。其英文由Coca和Cola两词组合而成。Coca(古柯叶子)，是一种药用植物，原产于南美，而Cola则为非洲产的硬壳果可乐果地籽。

1920年“Coca Cola”以“口渴口腊”的译名首次进入中国市场，译名虽然符合汉语习惯，但“腊”与“蜡”读音相同，容易使人产生嚼蜡之感，结果严重影响了该产品在中国市场的销售。鉴于此，可口可乐公司请人将“Coca Cola”改译为“可口可乐”。美国可口可乐公司十分欣赏这一译名，并在产品包装上特地加注了“Delicious and Refreshing”词条。此后，可口可乐在中国市场找到了销路。

“可口可乐”这个译名，四字词组恰好与源语名称的四个音节相对应，同时押头韵，与源语名称的头韵相呼应、很好地保留了源语语音的音节和韵律，朗朗上口，易读易记。同时，译名所蕴含的“可口的饮料”的饮食文化，即“好喝”、“清爽”、“快乐”、“可口”的信息是源语所没有的。此外，“可口可乐”集我国宋代书法名家苏轼《丰乐亭记》之书，散发着一丝中国文化的墨香。

新名称很快被市场接受，成为了中国人餐桌上的必备饮料，中国市场的大门被打开。

(四)可口可乐公司的商标“本土化”战略启示

从对可口可乐公司，这一成功的跨国公司在中国的“本土化”商标战略的分析中，我们可以得到如下几点启示：

第一，坚持“思想全球化，行动本土化”的战略方针是企业提高公司的核心竞争力、产生经济效益的必要分针。

第二，树立“本土化”观念。“因为本土化正是全球化存在的地方。”跨国经营必然受到销售国和地区文化的制约，因此，在跨国公司商标的设计、命名及翻译中应树立本土化观念，体现出跨文化的特征，融入所在地的民族的、本土的、个性的和艺术的元素，实现民族化、本土化、个性化和艺术化。

第三，在商标名称的翻译中，要仔细识别源语的意图，以及源语与译入语国间的文化差异。准确地了解源语意图及其语境，为母的语的文化思考服务。这种了解是工具书所不能查阅的。如果跨国企业在国际贸易进行中忽视了源语与译入国的文化差异，将阻碍跨国公司的产品销售。就像“Coca Cola”以“口渴口腊”的译名首次进入中国市场并没有得到很好的销售业绩一样。

第四，寻找源语与译入语的契合点。翻译时，考虑译入语国的行文习惯、文化及消费需要，并运用适当的翻译手段和技巧，把原来商标名称中的语义的、语用的层面整合到译名上来，做到既能显示商品的独特功能，很好地体现源语的意图;又能显示出目的语的文化特征，实现商标名称的本土化、增加亲和力，最终实现跨国公司商标战略。

(五)总结

商标作为一种重要的知识产权，在企业的发展过程中起到基础性和关键性作用。可口可乐公司在中国利用商标“本土化”的战略，开拓、占领、巩固了中国的软饮料市场，增加了其企业的经济效益。因此，在国际贸易不断发展的今天，坚持商标“本土化”的战略是跨国企业增加竞争力、获得企业经济效益、提高企业信誉和形象的重要战略。

【参考文献】

[1] 朱玉荣，跨国公司的知识产权战略及我国的应对策略，世界贸易组织动态与研究，2009(2)

可口可乐公司分析范文第3篇

人员结构：部门人数、年龄结构、教育层次、职称水平、管理技能。 人力资源管理的功能：员工的竞争意识、工作压力、进取心。

二、规划与招聘

1、公司目前人力资源管理对战略的影响以及和战略的联系

2、目前的岗位规划

3、对于规划和招聘的所需要的基础工作工作分析，岗位说明书

4、招聘计划

5、招聘需求

6、招聘信息(任职资格)

7、信息发布渠道

8、招聘过程

三、内部转岗

1、内部转岗的形式

2、内部转岗的原因

3、内部转岗的程序

四、退出机制

1、人员退出机制

2、人员退出程序

五、培训与发展

1、培训计划

2、培训目标

3、培训对象

4、培训考核

5、培训跟踪

6、用人部门参与

7、2010年参加过的培训部门、人数、百分比

六、考核

1、公司发展战略

2、部门目标与个人绩效指标

3、绩效评估：对于一般员工、部门领导、高层领导的考核

4、员工参与

5、奖励机制

6、晋升机制

七、薪酬福利

1、薪酬福利体系

目前公司的薪酬福利体系是怎么建立的，具体内容是什么

2、薪酬水平

有没有明确地告知员工目前公司薪酬水平，以及公司由此对员工的个人期望。

3、薪酬评定

4、薪酬回顾与调整

定期的薪酬回顾与调整机制，结合员工的工作表现与岗位变迁予以定期调整。

5、公平感与满意度

内部公平感方面与内部其他人相比，有多少员工(%)对目前的收入水平不满意;

在外部公平感方面与在外单位的同学、朋友相比，有多少员工(%)对目前的收入水平不满意;

可口可乐公司分析范文第4篇

中国保险业自 1979 年恢复经营以来，可谓机遇与挑战并存。30 年间，随着我 国经济持续稳定增长，人民群众消费能力增强、消费需求升级，我国保险业也取得了

迅猛发展。截止 2013 年，全国保费收入 1.7 万亿，年平均增长速度高达 32.8%，远

远高于同期国内生产总值的平均增长速度.保险市场主体已达 168 家,我国已成为世界

发展最快、规模最大的保险市场。

伴随着经济的发展，我国的保险产品和服务也在不断完善延伸，比如商业医疗、 养老、涉农、食品安全、社会管理等，国家也出台多项政策扶持保险行业，我国保险

业将获得难得的历史发展机遇，同时，保险行业也面临着竞争加剧，保险服务要求提

高，企业生产经营成本上升等巨大挑战[1]168家保险公司如何在激烈的市场竞争中

抓住发展机遇，赢得市场?这是各级管理者必须考虑和面对的问题。 现如今，金融行业的竞争不仅仅是企业与企业的竞争，它还是服务水平多元化、系统化的市场竞争。对于保险公司而言，在市场竞争日益激烈、产品同质化的今天，保险公司再依靠原有的跑马圈地、以人力数量、以保费的规模、以费用的投入力度等粗放式的管理来争夺市场份额已显得不合时宜。在这个以客户需求、客户体验、信息大爆炸的时代，只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。只有对现有市场进行有效的定位和市场细分,对潜在的客户进行不断的挖掘和培养,才能提供满足消费者需求的产品和服务,才能制定适宜的服务营销策略,赢得客户，占有市场。所以，保险公司要想彰显自身的实力，在竞争中取得优势，就需要运用服务手段打造核心竞争力，打造服务品牌，体现出区别于其他保险公 司的特色。 因此，本文研究的是中国太平洋保险的服务营销管理策略。保险服务水平的高低 是保险品牌形象的重要体现，如果重视不够将会影响保险的经济效益。在这样的前提

下，如何体现特色，获得认可?本文认为，搞好服务是重中之重。尤其是像太平洋保

险这样起步较早，机构庞大、制约因素较多，客户数量巨大、农村客户数量多的全国

性保险公司，更应该把服务做实、做细、做出特色、做出风格，这样才能赢得客户、

赢得市场、才能在激烈的市场竞争中打造特色的服务品牌，实现公司的可持续价值增 长。

关键词：太平洋保险 服务营销 客户 保险

一、 公司概述

中国太平洋保险是在 1991 年 5 月 13 日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建

而成的保险集团公司，总部设在上海。 发展历程：

1991 年，中国太平洋保险公司成立;

1994 年，中国太平洋保险(香港)有限公司成立;

2001 年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险(集团)股份有限

公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份

有限公司

2006 年，太平洋资产管理有限责任公司成立

2007 年，中国太平洋保险 A 股上市(中国太保，SH601601) 2009 年，控股长江养老保险股份有限公司

2009 年，中国太平洋保险 H 股上市(中国太保，HK02601) 2010 年，中国太保投资管理(香港)有限公司成立 2012 年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立 [11]

公司旗下拥有寿险、产险、资产管理、养老保险和在线服务等专业子公司，建立 了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国超过 8,100 万客户提供全方位风险

保障解决方案、投资理财和资产管理服务 [12] 。截至 2013 年上半年末，公司拥有近 9 万名员工和约 30 万名保险营销员。公司开办险种 150 余个，产品覆盖主要有网销保

险、电销保险、个人保险、银行保险、团体保险等多个领域。其中个人保险产品主要

有寿险产品、短期意外产品、健康产品、年金产品。当前公司主打个人类产品主要为：

金佑人生寿险产品和鸿发人生年金产品，其余产品可以在主打产品上进行附加销售。

中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一 生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，

不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。作为 一家“负责任的保险公司”，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自

觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。

公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立 60 余所希望小学，总投资超过 3,000 万元;在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5•12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

面向未来，太保集团确立了“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的 一流保险金融服务集团”的战略目标，并努力建设成为 “信誉卓著、品牌杰出、财

务稳健、内控严密、效益优良”的一流保险金融服务集团

二、 中国太平洋保险经营分析

1979 年恢复保险业，中国保险业走过了“1996 年首次扩容2004 年再次扩容 2005 年全面开放2006 年国十条’出台200

7、2008 年业务飙涨200

9、2010 年第二次结构调整2011 年第三拨扩容潮”的突飞猛进、风起云涌、跌宕起伏的历程。

自 2001 年我国加入世界贸易组织以来, 金融领域中，保险业率先打开，对外开放,短

时间内保险市场主体急剧增加,当前已有 168 家。2013 年行业内保险费收入 8532 亿人

民币，在保险业高速发展的同时，我们却看到，行业市场过于集中,寿险公司中前五

大险企市场份额达到 71%，财险前五大险企市场份额达到 75% [15] ，太平洋保险集团紧

跟时代发展，随时调整步伐，坚持保险主业，经过 22 年的苦心经营，现在市场格局

已基本稳定在全国第三。

三、太平洋保险经营情况

根据中国太平洋保险 2013 年半年报, 2013 年前三季度，本公司实现保险业务收

入 1,384.50 亿元，同比增长 9.0%。人寿保险业务收入为 768.60 亿元，同比增长 2.6%。

其中：新保业务收入 287.64 亿元，续期业务收入 480.96 亿元。财产保险业务收入为

615.29 亿元，同比增长 18.2%。其中：车险业务收入 468.36 亿元，同比增长 18.1%;

非车险业务收入 146.93 亿元，同比增长 18.6%。截至 2013 年三季末，集团管理资产

达到 7,584.02 亿元，较上年末增长 10.4%。

四 太平洋保险营销渠道

2013 年,太平洋保险产险新渠道同比增长 95%;保费收入达 58 亿元,在产险中占比

16.3%。其中,电网销保费 45 亿元,同比增长 128%。交叉销售保费 13 亿元,同比增长

27%，传统渠道稳定增长,其中车商渠道同比增长 22%,银行渠道同比增长 32%。 寿险业务方面,营销渠道业务占比 78%，同比增长 7%，保费收入达 634 亿元。营

销员月人均保费同比增长 17%，为 4427 元;银行渠道同比下降 23%，保费收入 94 亿

元;直销渠道同比增长 54%，保费收入 69 亿元;电销等新渠道同比增长 127%，保费

14 亿元。从客户分布看,个人业务占比较高，达到 93%。

五 太平洋保险产品结构分析

产险业务方面, 2013 年机动车辆同比增长 18%，保费收入 468 亿元,占比 74%。非

机动车辆同比增长 19%，保费收入 147 亿元。

寿险业务方面,2013 年传统险同比增长 37%,保费收入 131 亿元;分红型同比下降

2%，保费收入 608 亿元,;短期险和健康险同比下降 12%，保费收入 73 亿元。

六、中国太平洋保险服务营销存在问题

但是，在公司业务、市场占比及排名逐渐提升的同时，也遇到了诸多问题，有些 甚至从开业困扰至今，主要有以下几个方面： 2.3.1 销售误导

我国保险公司为了迅速扩张规模，在对业务员高绩效高待遇的同时，也设定了严 厉的考核，业务人员为赚取佣金往往不择手段，不如实说明投保人的权利和义务,特

别是免赔责任情形,反而人为夸大赔偿标准和保险范围,将保险说成什么都能赔,什么

都能保一本万利的好事。另外，还存在鸾鸯单、假保单等骗收客户保费,私自截留,不

按时上缴公司,有的客户出险却因保费未到账而难于理赔等。不规范的经营带来了诚

信缺失的严重后果，人们不敢买保险，不愿意买保险，不信任保险业务员，媒体经常

报道的理赔难、保险销售误导等也严重的损坏了保险业的形象。 2.3.2 险种研发简单

产品设计同别家公司雷同，产品设计人员思路局限，没有做充分的市场调研，以 参考同行业的产品为主，这样就造成了市场上基本都买一款产品，只不过不同公司有

不同的名称罢了，产品策略中经常都是一个产品退市后，新产品立马上市，但新产品

与老产品功能基本一直，相差不大，只是换了个名称，“新壶装老酒”。另外，产品种

类不够丰富，相对单一，不能满足各类客户群多样化、个性化的需求。 2.3.3 促销手段单一

促销手段简单单一，主要表现在：

一是过重宣传，没有实质利好吸引客户;

二是银邮渠道手续费固定，无论任何产品、无论投保金额一律 15%，不能激起银 行销售人员的积极性;

三是公司内、同业间竞争激烈，经常出现多名业务员争抢同一个客户的现象，客 户不能理性的选择适合自身的产品，只看哪家公司促销力度大，哪人业务员返利多就

选择哪家公司的产品。 2.3.4 公司展示薄弱

保险是金融货币，是一种虚拟的、无形的产品，在公司产品展示方面，保险行业 长期是缺失的，不像其他可以去实体店里看到、感受到、触摸到，所以如何将产品展

示给客户，提升用户感受、改善用户界面是太平洋保险必须面对的问题。 2.3.5 专业营销人才缺乏

保险作为金融领域对金融专业知识要求较强，所以行业内高素质、高学历的人才 比较缺乏。我国保险业处于高速发展阶段,市场主体增加快,亟需大量的专业人才,但

保险行业的培训体系及教育机构尚不能有效满足这一需求，当前保险公司除内部员工

是本科以上学历外，大部分的业务人员基本都是大专以下学历，以初中和高中为主，这批人直接对接广大客户群体，因自身学历的限制不能很好的诠释保险，服务客户。

2.3.6 服务水平低

对内表现在管理干部和内勤人员对业务员的服务意识不够，不能意识到业务员也 是公司的客户;对外则表现在服务缺失、理赔时效慢，理赔主要取决于公司个人，缺

乏客观的考核指标。客户交完保费后没有后续服务，给客户一种“交完保费不见人，

续期缴费又来了” 的恶劣印象，因为不注重后期服务，严重影响续保率及客户的深

可口可乐公司分析范文第5篇

手机支付市场发展现状及发展策略分析

作者：牛丽萍

【摘要】随着电子商务的深入发展，越来越多的人们开始受到电子商务的感染，开始尝试采用这种新型商务模式。并且电子商务的快速发展也对交易提出了新要求。为了适应电子商务活动中及时性、无地域限制性以及快速性等各种要求，一种崭新的支付模式手机支付应运而生。本文主要介绍了目前手机支付市场发展现状，然后提出了有针对性的发展策略。

【关键词】手机支付市场 现状 发展策略

目前，我国的移动支付行业有了一定程度的发展，然而由于受到各方面因素的限制，仍处于初步发展阶段。依据最新的调查数据显示，在我国第三方支付市场中，采用手机、电话等移动方式进行支付活动的比例仅占2%，所占市场份额较少。为了更好地发展这一种新兴行业，越来越多的通信企业开始和金融企业加强合作，开拓这一市场，很多企业意识到这项业务的巨大发展前景，也愿意参与其中，但是目前的手机支付业务的发展远远没有达到预期的情形。

一、目前我国手机支付市场发展现状

(一)手机支付是否安全、可靠

安全是支付活动的首要任务，在手机支付过程中批量的信息传送主要依靠通信网络来实现，这就关涉到信息输送过程中的安全性[1]。众所周知，当信息在网络上传输时，存在着被窃取、纂改或者丢失的风险。并且支付信息通常包含了客户的许多机密信息，如：银行卡账号、金钱数额等，这些信息一旦被不法分子盗取，就会产生严重的不良后果。故手机支付是否安全非常重要。为了确保安全，用户通常会采用加强软件、硬件建设的方法来达到目的，但加大建设意味着提高投入，而对于目前单单用于小额支付的手机支付而言，成本太高显然不是明智的举措。因此，在安全性问题方面，手机支付面临着一个进退两难的局面。

(二)支付行业壁垒重重

世界上大部分国家对金融管制是比较严格的，我国也不例外，针对非金融行业涉足金融领域的各种业务，常常会受到政府政策的制约。手机支付的最初发起行业是移动通信企业，支付业务属于金融业务的范畴，所以单纯依靠移动通信企业承担手机支付业务不具有可行性。随后，市场上一部分通信企业和金融机构开始联合发展该项业务，但面对着这样巨大的利益诱惑，合作参与的每一位人员都想占据核心地位，进而获得更加广阔的利润空间。但这样的话，合作就会发展成为双方的制约，自然不可能合作的太深入、默契。

(三)手机支付业务未形成统一的行业标准

现阶段，已经开展的手机支付业务大多是发起企业自行设计、推广的，并且各种不同规格的手机支付设备，硬件、软件设施很不规范，不统一，未设计出统一的标准接口，这使得手机支付产品相互之间不能通用。照此推理，当客户拿着某一家公司设计的手机支付设备进行支付活动时，可能会遇到无法和其它公司设计出的产品相融合的困难，后果就是即便是市场上形式各样的手机支付产品在流通，但是由于各种产品之间不能进行很好的融合，势必导致这些产品不可能被大多数用户接受[3]。所以，受到规范、统一的行业标准的限制，手机支付业务发展举步维艰。

二、加强手机支付市场发展的策略

(一)加强安全保障，统一规范行业标准

安全保障不单单指的是技术层面的保障，还包括安全管理层面的保障。这就要求用户不仅要不断学习新的安全技术，同时还要提高各个管理操作人员的综合素质和道德修养，实现技术和管理双管齐下的目标，进而彻底解决手机支付安全问题。其次，还要尽可能完善统一

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的行业标准，因为行业标准一确定，市场上各种不同支付设备、支付产品就可以进行很好的融合，有助于整个市场的规范、流通。现阶段，国际上已经出现一些组织开始建立一套系统性、逻辑性很强的行业标准，但是仍旧缺乏统

一、完善，所以，建立健全统一的行业标准是首要任务。

(二)加强立法监督工作，合理引导消费者

由于手机移动支付行业处于发展的起步阶段，现阶段用来规范这种行为的法律法规较少，所以，国家的立法部门应该着手建立一套完善的移动支付法律系统，解决手机支付活动中遇到的各种问题，进而也为正常的手机支付活动提供基本的法律保障。其次，加强对消费者市场的系统化引导，采用循序渐进的方法，在市场推广初期，把推广目标锁定在中高端消费群体上，特别是针对具有较高文化素养的中高端消费者，要大力宣导。同时，加大对年轻消费群体的宣传推广力度，引导消费者改变传统的消费习惯，逐渐接受这种新型交易支付方式。

(三)不断发展移动通信和网络技术

从刚开始的GPRS直至CDMA、3G，移动通信技术不断发展，手机已经从一个简单的通讯工具转变成一个功能完备的应用实体。目前，运用手机不仅仅可以接打电话、收发信息，同时还能够上网聊天、下载音乐，预定酒店、接收多媒体彩信、订购车票，购买小额商品等等。现阶段的手机已经不再是传统意义上的手机，并且随着移动通信技术的快速发展，手机的功能会越来越丰富，功能越来越齐全。随着网络安全技术的进一步发展，安全问题也不再成为制约手机支付行业发展的瓶颈。所以，需要不断发展通信与网络安全技术，为手机支付市场的进一步扩大提供有力的技术保障。实际上，手机用户中的庞大客户群体与金融行业中的客户群体存在很大程度上的重叠，这就说明手机用户中的大额消费人员同时也是金融领域中的大额消费人员，所以，只要牢牢抓住这些手机大客户，就等于抓住了一大部分金融大客户，这为手机支付市场的发展提供了大量稳定的客户群体和利润源泉。

三、结束语

总之，随着电子商务的蓬勃发展，采用手机支付已经是经济发展的必然趋势，尽管当前遇到了一些难题，但是这并不能阻碍手机成为未来移动支付行业的领跑者，随着移动通信行业与金融行业深入加强合作，支付行业标准的统一，越来越多的用户接受这种新兴的支付方式，手机支付业务将具有广阔的发展前景。

参考文献：

[1]孙卫.我国的移动支付问题浅析[J].特区经济，2008.

[2]李学博.移动支付业务发展将迎来拐点[J].通信世界，2008.

[3]崔媛媛.移动支付业务现状与发展分析[J].移动通信，2007.

[4]郭红斌.发展手机支付业务的障碍与对策[J].中国金融电脑，2004.

可口可乐公司分析范文第6篇

我的竞争对手是谁，我的竞争对手可以说是公司里的全部同事，我的上司，我的朋友，我身边的人。把所有的人都当成竞争对手自己才会在一个竞争的氛围中成长。

2. 竞争对手的优势在那里，劣势在那里，

竞争对手的优势，现在我的竞争对手的优势在于他们比我更有经验，比我更成熟，处事更圆滑，做事情更专业。相对于优势来说我感觉我竞争对手的劣势在于因为成熟稳重所以往往不会创新，不容易接受新鲜事物。因为做事有经验所以学习的欲望难免就有所下降，学习能力就不如我们年轻一点的人。

3. 在他的劣势里我们能孕育出战胜他的力量吗?

在他们的劣势中我们能做出什么。竞争对手的不喜欢创新，学习能力薄弱，部容易接受新鲜事物等都是我们孕育力量的温床。竞争对手不喜欢创新，那么我们就创新，竞争对手觉的自己做事能行又专业，我们就好好的学习超越对手。只有在不断的创新加学习的态度下才能有更好更强大的力量战胜竞争对手。

4. 在他的优势里我们有超过他的可能吗?

在竞争对手的经验丰富成熟稳重处事圆滑做事专业等优势中，我们还能超越吗?答案是肯定的，只要现在开始认真学习，积累经验，虚心向我们的竞争对手学习。那么我们就可以超越我们的竞争对手。

5. 我们的核心竞争力是什么?

我个人认为我们最大的核心竞争力就是年轻，并且能够很快的接受新鲜事物。我们是这个社会的新鲜血液。我们才开始，社会的建设是会在我们这一代人的手中崛起。我们有又更多的想法，创造力，我们更懂的团队的重要性。我们知道吸取前人的经验，总结，归纳，学习。但我们更知道如何学以致用，如何实践我们所学习的东西，知道如何把学习到的东西用在工作生活中来。我们上进，努力。我们更懂的要珍惜机会的来之不易。所以我们只会向前。我们的一生将会在无数灿烂的成绩下大放异彩。

唐 应