家政企业管理能力范文

家政企业管理能力范文第1篇

管理制度

第一章 总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章 部门设置及管理制度

公司机构设置由总经理决定。

根据业务需要，生生润家政服务公司设置以下职能部门：

1、经理室：负责公司的全面经营管理工作。

2、财务部：负责本公司的财务管理。

3、综合管理部

a.人力资源部：负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。

b.市场开发部：广告宣传，公司品牌推广，市场调研开发等。

4、客户服务部(业务部及子公司)：处理客户的投诉与服务(业务员)，协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。

5.培训基地：培训员工

6.网络维护：公司网站的日常维护及更新、OA平台的管理及维护、网络基础设施管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。

第三章 总经理职责

据《公司法》规定和公司章程，现将公司总经理职责和议事规则明确如下：

一、总经理职责

1、主持公司的日常生产经营管理，组织实施公司决议。

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案;

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案;

4、拟订公司的基本管理制度;

5、制定公司的具体规章;

6、聘任或解聘公司的管理人员和工作人员;

7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退;

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务;

副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

二、总经理议事规则

公司总经理研究决定问题可召开总经理会议或总经理办公会。

1.总经理会议

总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项。公司总经理会议由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。

总经理会议每月召开一次，具体时间由总经理确定。特殊情况下，由总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。 总经理会议研究决定问题遵循民主集中制原则，在发扬民主的基础上，由总经理集中多数成员意见作出会议决议。总经理会议决议以《公司文件》或《总经理会议纪要》的形式发布执行。对外报送的重要《公司文件》应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。

2、总经理办公会

总经理办公会协调、解决公司日常经营活动的具体事项。

总经理办公会由总经理或分管副总经理召集，有关副总经理和部门负责人参加。总经理办公会在充分听取部门意见的基础上，由召集人作出解决意见;难以作出解决意见的，召集人应及时提交总经理会议研究。

总经理办公会形成的意见，用《总经理办公会议纪要》下发执行。

总经理会议和总经理办公会决定的事项，由有关部门承办。公司综合管理部负责协调和检查落实。

第四章 各部门业务管理制度

1 综合管理部(人力资源部、市场开发部)

1.1 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。

1.2 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。。 1.3 负责公司的对外公关接待工作。

1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告的录入。 1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。 1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。 1.7 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。 1.8 负责公司办公用品的管理。 1.9 负责公司内的清洁卫生。

1.10 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。 1.11 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。 1.12公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。 1.13员工绩效考核，薪酬管理。 1.14员工社会保险的各项管理。

1.15 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。 1.16 人员档案管理及人事背景调查。

1.17 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。 1.18负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。 1.19负责公司员工工伤事故的处理。 1.20完成总经理交办的各项工作。 2.财务部

2.1 公司财务预算、决算、预测。 2.2 编制财务计划。 2.3 编制会计报表。 2.4 拟写财务状况分析报告。

2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。 2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。 2.7 对各种单据进行审核。

2.8 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。 2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。 2.10 负责公司税务处理工作。

2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。 2.12 监督公司不合理费用开支。 2.13 公司全盘账务业务处理。

2.14公司员工工资的核算、编制和发放工作。

3客户服务部(业务部) 3.1严格执行办事公开工作制度。

3.2服务的原则：严格执行服务承诺制度、做到：想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望。 3.3负责指导、监督、考核月嫂的服务工作。

4、培训基地

由公司专业人员进行指导培训，各部门积极配合。

第五章 客户服务规范制度

一、服饰着装

1、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。

2、鞋袜穿戴整齐，非工作需要不允许打赤脚到处走。 3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

二、行为举止

1、服务态度

(1)对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与业主发生争吵。 (2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

(3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。

2、仪态和身体语言

(1)员工在班时间站姿服务时，应保持身体端正，挺胸收腹，眼睛平视面带笑容。 (2)坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。

(3)行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。

3、举止

(1)在业主面前或工作场所不得剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、吃零食或早饭等不良行为。

(2)不得随意移动、翻阅他人物品。 (3)交头接耳瞎议论，嘲笑客人。 (4)把生活中的不快带到工作中来。

三、用语文明

1、工作中谈事说话要音量适中，语句清晰，提倡使用文明用语。

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 (1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。 (2)告别语：再见、晚安、明天见。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 (4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么?你有别的事吗?

(7商量语：你看这样好不好?

2、接听电话

(1)铃响三声以内，必须接听电话并清晰报道：“您好，生生润家政服务公司。” (2)接听电话时，声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低。

(3)通话完毕，应说：“再见!”语气平和，并在对方放下电话后再挂电话，任何时候不得用力掷听筒。

3、拨打电话 (1)电话接通后，应清晰报道：“您好，生生润家政服务公司。”。 (2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 (3)通话完毕时，应说：“谢谢，再见!”

四、礼貌待客

接待业主或客户来访，应面带微笑，礼貌热情，要虚心听取对意见，忍耐宽容，得理让人，严禁与业主或客户发生争吵。严禁接受业务单位的吃请，杜绝不正之风。

五、环境整洁

员工必须自觉维护工作场所的环境卫生，保持办公场所、物品的干净，保持办公用具、资料及其他物品摆放整齐，禁止乱堆、乱放、乱扔。

六、确保安全

公司重要的文件、财务资料等必须由专人保管，明确责任;下班或离开办公室时，要随即关闭电灯、电脑、空调、饮水机等电器设备，关窗、锁门。节假日或长期不用的电器设备要及时断开电源。

七、提高效率

处理业务要提高效率，提倡精练、果断的工作作风;来往电话要言简意赅，禁止在办公场所串岗闲聊;禁止在班时间看与工作业务无关的书刊;禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。

八、保守秘密

员工必须自学保守公司的业务秘密，员工在离开办公室时，应随手将公司的重要资料收进橱柜并加锁，更不得外传泄密;因工作需要复印公司的重要文件时，必须经上级领导或总经理批准。

九、遵章守纪

员工要按时上下班，不得迟到、早退;上班时间应坚守岗位，有事须按公司规定办理请假手续;部门主管以上管理人员因公外出须向综合部报告。

第六章 客户和员工跟踪管理服务制度

1、

2、

3、

4、 服务员每一次服务工作期间，客户服务部应对每一个被服务的消费者进行回访，征求服务意见，检查服务人员的服务工作质量。回访率应达到90%以上。 回访可采用电话、上门面谈形式。

回访应在服务人员工作的3天内进行。长期固定服务的消费者，客户服务部应每月回访一次。

客户服务部应指定专人处理回访过程中消费者提出的意见，应将处理情况按与消费者约定的时间，及时回复消费者。

第七章 业务考核制度

总则

(一)每月评估一次。

(二)公司于次年元月核算每一位业务员该年度考核得分：

业务员该年度考核得分=(业务员该年度元月～12月考核总分)÷12

(三)业务员的考核得分将作为"每月薪资的奖金"、"年终奖金"、"调职"的依据。 考核办法：

(一)销售：占60% 当月达成率100%及以上60分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分

(二)纪律及管理配合度：占40% 1.出勤。

2.是否遵守本公司营业管理办法。 3.收款绩效。

4.开拓新客户数量。

5对交付的任务是否尽心尽力完成。 (三)"奖惩办法"的加分或扣分。 (四)业务员的考核

1.由公司经理评估考核。

2"考核"与"年终奖金"的关联。

第八章 日常业务纠纷解决制度

服务质量投诉及纠纷处理

1客户服务部应建立消费者服务质量投诉和服务员投诉处理、反馈程序。

2消费者和家政服务人员投诉时，客户服务部应指定接待人员认真、详细记录家政服务员提出的问题和意见，按程序处理和反馈。

3消费者重大服务质量投诉时，客户服务部应及时与有关部门联系，并在15天内回复消费者。

4 家政服务员在服务过程中因人身名誉、安全、劳动保护有重大投诉时，客户服务部应及时与有关部门联系，及时予以处理解决。

6 出现服务质量纠纷时，应协商解决。协商不成，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第九章 工作计划和工作总结管理制度

工作计划

一、计划管理对象为公司各部门的月、季、年度工作计划和工作小结;员工个人的月、季、年度工作计划和工作小结。

二、计划管理的原则

1、形成从下至上、又从上至下的工作计划体系即：

⑴ 个人计划目标。由个人根据公司或本部门目前的工作重点和本人的岗位职责，拟定个人的月工作计划目标报公司或部门经理(负责人)。

⑵ 部门计划目标：部门经理审核、权衡、调整、综合本部门员工的个人计划，形成本部门的部门计划，报公司副总和总经理审定。 ⑶ 公司计划目标：总经理和副总经理根据公司的总体工作目标对各部门的计划进行调整后，形成公司的总体计划，下达给各部门执行。

2、计划制定的“6W 1H”原则，即：有明确的任务(做什么)、明确的目标(做到什么程度)、责任人(谁来做)、完成的时间(何时做)完成的地点(何地做)、完成的动机(为谁做)、完成的措施(如何做)。

三、计划管理的时间

1、下月工作计划于每月30提交人办资源部。

2、每月1日前，部门的月工作小结及本单位和所属员工的绩效考评表交人力资源部。

3、除月计划外，下一年度的年度工作计划和本年度的工作总结，于每年12月30提交人办资源部。

4、月工作计划、工作小结、绩效考评未能按时提供，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除当月相应的绩效薪金;若不提供，视为自动放弃当月绩效考核。

工作总结制度

一、凡属公司布置工作任务，阶段性工作结束后要及时进行总结，以利于总结经验，找出不足，提出努力方向和改进意见，创造工作的良性循环。

二、凡是总结都要写出书面材料，并存入档案。

三、重大的工作项目要进行专项总结，评比，表彰先进，鞭策后进。

四、公司要坚持执行员工工作每季、每年总结交流制度和每月交心制度，写出记录，作出工作评价，并报人力资源部。

第十章 附则

本制度由生生润家政服务有限公司人力资源部负责解释。

家政企业管理能力范文第2篇

家政服务业既是朝阳产业，也是爱心工程。促进家政服务业发展是一举托两头的大事，既有利于保障和改善民生，又有助于促进经济发展。《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》）已经印发，聚焦当前家政服务业的突出短板和薄弱环节，从补短板、强弱项、提质量等角度提出了10个方面的“家政36条”，目标明确，措施具体，“干货”满满，亮点纷呈，推动家政服务业的高质量发展。

第一，发展理念上充分体现以人民为中心的发展思想。《意见》更加突出以“人”为核心，从供需双侧来提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。在供給侧，《意见》提出通过政府、院校、企业等多个主体，采取职业教育、岗前培训、“回炉”培训等多种方式，大力提升家政服务人员的技能水平和职业素质，以提高家政服务的供给质量和水平。同时，通过提供社保补贴、发展商业保险、维护合法权益、改善居住条件、畅通职业发展路径、表彰激励先进等举措，营造良好的从业环境和社会氛围，以增强家政服务人员的职业归属感和荣誉感。在需求侧，《意见》提出通过健全服务标准体系、推广合同示范文本、建立持证上门制度、开展服务质量认证、健全纠纷调解机制等措施，急家庭之所急、想家庭之所想，提升家政服务的标准化规范化水平，以更好满足家庭的多层次多样化服务需求。同时，通过健全体检服务体系和提供优质体检服务，提高家政服务人员的健康水平，让消费者能够安全消费、放心消费。

第二，作用机制上坚持政府引导与市场主导相结合。《意见》充分考虑到家政服务业兼具公益性和市场性的特征，发挥好市场配置资源的决定性作用和更好发挥政府作用，以推动家政服务业的健康可持续发展。《意见》要求各部门、各级政府在财税金融支持、职业教育和培训、行业标准和规范、公共服务政策等方面加强引导和鼓励，同时部署开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动等三大行动，要求重点城市率先支持员工制家政企业发展，让更多的市场主体和劳动者参加到家政服务的发展中来，以增强参与产业发展的积极性、主动性和能动性。同时，《意见》更加注重市场机制作用，积极培育市场主体，通过激发各类市场主体的动力和活力，市场导向培育一批产教融合型家政企业，形成统一开放、竞争有序的家政服务市场体系，培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业，形成一批家政服务业知名品牌，并且促进家政服务业与相关产业融合发展。通过政府引导和市场主导相结合，让各类主体在家政服务业发展中各尽所能，推动整体行业的发展壮大。

第三，政策措施上更加突出目标导向和问题导向。家政服务业覆盖领域宽、服务对象广，虽然近年来取得了快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题，《意见》聚集这些突出问题，坚持更好满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要的总体目标，着力解决家政服务业发展过程中面临的实际困难和体制机制障碍。《意见》提出通过强化财税金融支持来增加家政服务有效供给，采取综合支持措施来保障家政服务人员供给，建立健全标准体系来提升家政服务规范化水平，加强信用信息平台系统建设来加强行业诚信建设，从而提高人民群众对家政服务的满意度。这些政策措施精准到位，保障有力，如提高家政服务业增值税的进项税额加计抵减比例，符合条件的家政企业提供的家政服务免征增值税，对员工制家政企业实行稳岗返还和免费培训，通过降低家政企业的运营成本来推动家政服务业的快速发展。

第四，发展重点上更加聚焦行业可持续发展能力。推动家政服务业发展是一项重大民生工程，具有较强的可持续发展能力。《意见》明确将员工制家政企业和社区家政服务作为重点方向，提出了细化具体、切实可行的政策举措，如员工制家政企业员工根据用工方式参加相应的社会保险，员工制家政服务人员的工时要灵活确定，在上海、北京等大中型以上城市率先发展员工制家政企业。《意见》高度重视家政服务业的规范化发展，以制定行业标准和法律法规为基础，以建立健全信用体系为重要抓手，以加大监管力度为补充，以培育家政品牌和龙头企业为示范，带动家政服务行业提质扩容，促进家政服务业可持续发展。

（作者单位：中国宏观经济研究院社会所）

家政企业管理能力范文第3篇

各部门针对各项制度组织学习，并严格遵照执行。公司行政办公室根据考核结果做出人事决定，并将结果记入年终效绩考核。

制度内容

1、 考勤制度

2、 办公室管理制度

3、 固定资产及低值易耗品管理制度

4、 档案管理制度

5、 会议管理制度

6、 公章管理制度

考勤制度

为进一步加强员工考勤管理，严肃工作纪律，提高工作效率和质量，规范考勤机的使用方法和管理规定，本着公平、公正、公开的原则，补充制订本制度。

一、考勤规定

1、迟到：1～5分钟(含5分钟)口头警告;5～10分钟(含10分钟)扣款5元;10分钟～20分钟(含20分钟)扣款10元;20分钟～30分钟(含30分钟)扣款15元;30分钟以上按事假半天，早退同于迟到。

2、请假人员必须按规定递交请假条，否则视为旷工。

3、因故不能签到或临时外出办公未能签到的，必须填写“补签条”由上级领导批准后递交办公室，无“补签条”者视为无故缺勤。

4、本制度自公布之日起施行。

办公室管理制度

为营造规范、舒适的办公环境，保持办公场所的整齐、洁净，促进办公室卫生管理制度化、规范化，制定本制度。

1、上班时间按规定着装，树立良好的个人形象，以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

2、办公室内谢绝吸烟，严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。

3、办公室人员按时上下班、就餐，工作时间不得吃零食、打游戏。

4、禁止使用公司电话打私人电话;接听电话要使用文明用语。

5、办公设施、设备的摆放应尽量做到一目了然，整齐划一。

6、办公室电脑机网络由专人维护保养，任何个人不得私自更换系统;所有电脑不得安装游戏软件;优盘使用前，必须确保无病毒;专人使用电脑应设置密码;上班时间不得使用电脑做与工作无关的事情。

7、办公室人员不得擅自翻印、复制、抄录及摘取公司私密文件。

8、及时做好办公室日常安全事务，注意防火、防电、防风、防潮。

9、下班后，将办公室台面整理好，将机密文件、公章、票据、现金和贵重物品存放好，且把椅子摆放整齐，关闭空调，关窗，断电，锁好门方可离开。

10、公司行政部门负责不定期检查卫生，若不符合要求，将进行处罚。 固定资产和低值易耗品的管理制度

为加强公司固定资产与低值易耗品的管理,做到合理使用,减少损耗,提高利用率,结合本公司实际情况,制定本制度。

第一条：固定资产与低值易耗品的确认

1、凡单位价值在人民币2000元(含2000元)以上，使用期限在一年以上，并且在使用过程中实物形态保持不变的资产，包括房屋、建筑物、机器、设备、器具、工具等资产，属固定资产。

2、凡单位价值在人民币100元(含100元)以上，2000元以下，使用期限在一年以上的设备和物品，属低值易耗品。

第二条：管理部门的设置

1、财务部负责固定资产、低值易耗品的账面价值核算，并计提固定资产的折旧及低值易耗品的摊销，确保帐表相符。

2、行政办公室负责固定资产、低值易耗品的实物管理，设置并登记固定资产、低值易耗品的实物账，负责办理申购报批、验收入库、领用登记、实物清查、报废报销等手续，确保账实相符。

3、按“谁使用，谁管理，上级对下级负责”的原则，固定资产、低值易耗品的使用部门负责保管、保养、清点等工作，如有丢失、损坏等，由部门直属领导负责，责任到人。

第三条：固定资产与低值易耗品的申购

1、固定资产的申购：各部门需购买固定资产的，须由有关负责人提出书面报告，说明使用用途、品名、规格、型号、数量等，送交行政办公室审核，并与行政办公室统一汇总审批后纳入资金支出计划。

2、低值易耗品的申购：

(1)低值易耗品的办公用品部分，由各部门根据使用和库存情况，编制购买计划并说明用途、品名、规格、型号、数量等，定期购买。 (2)行政办公室对各使用部门提供的购买计划，进行核实和汇总并报上级审批购买，财务待领导批准后纳入资金支出计划。

第四条：固定资产及低值易耗品的登记和领用

1、固定资产购入后，须经办公室或其他相关部门验收并根据原始凭证进行实物账的登记、填写固定资产验收使用栏。

2、办公室对已验收投入使用的固定资产按类别进行分类进行登记。

3、 财务根据固定资产的原始凭证、验收使用栏进行账务处理。

4、低值易耗品购入后，由办公室登记入库，领用时按领用人建账。

5、如有非购买形式增加的固定资产、低值易耗品也应由办公室登记入账，纳入实物管理的范围。

6、当固定资产、低值易耗品出现报废、毁损、出售等情况时，也应在原始记录中予以核销。

第五条：固定资产与低值易耗品的保管和维修

1、各使用部门应做好设备的维护和保养工作。大型设备包括空调、通讯、房屋、电脑、办公用品及通讯工具等由办公室负责。

2、各部门应重视个人领用固定资产和低值易耗品的保管，做好平时的维护和保养工作。

3、当员工调离本单位时，应向原领用部门办理固定资产、低值易耗品的移交手续，否则办公室不予办理调离手续。

4、个人保管的固定资产、低值易耗品遗失，一律由本人按折余价值赔偿。

第六条：固定资产与低值易耗品的报废、出售和残值处理

1、固定资产使用年限已满，且不能继续使用时，经办公室验收后报废，报废的固定资产移交办公室处理，使用人不得自行处理。

2、固定资产未到使用年限需要报废时，应由使用部门书面提出报废理由，办公室查明情况，会同财务部门提出处理意见报领导审批。

3、低值易耗品如需要更新时，须以旧换新，原低值易耗品更新应由部门提出书面报告说明。

4、固定资产、低值易耗品的变价出售，应由办公室会同财务部制定出售价格，所得收入由财务部登记入账。

第七条：固定资产与低值易耗品的清点

1、为加强固定资产、低值易耗品的管理，办公室须每季度一次针对有关固定资产、低值易耗品进行盘点，盘点结果进行实账核对。

2、每次盘点后必须做到“账实相符”“帐表相符”，如发现短缺、盘盈，办公室应查明原因后，提出意见，报上级部门审批处理。

档案管理制度

一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

二、各部门应在每年元月底向公司行政办公室移交上文书档案并履行清交手续。

三、各部门应明确规定档案责任人，档案责任人对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

四、各类规章制度、办法、人事、工程资料、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划、工作总结、添置设备、财产的产权资料、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质量及技术等图纸文字技术资料、质量资料、各类承包合同、商务合同、协议的正副本原件均由行政办公室负责归档。

五、归档资料必须符合以下要求

1、文件资料齐全完整;

2、根据文档内容合并整理、立卷;

3、根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

六、档案资料的借阅需履行登记、签字手续。

七、各部门定期组织档案负责人、业务部门组成档案鉴定小组对超期的档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定酌情处理。

八、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防潮等工作，定期检查档案保管工作。

会议管理制度

为加强会议管理，严正会议纪律，改进工作作风，提高会议质量，特制订本制度

第一条：管理内容和要求

1、重要会议，例会、紧急会议的召开，必须严格会议的组织性、纪律性。

2、会议议题要明确，中心要突出，议程有安排，议论研究问题不要偏离主要内容，要有议而有决，作出结论。

3、坚持会议保密原则，有话会上讲，会后不乱说。 第二条：部门例会会议规定

1、部门例会与参与人员

(1)部门例会会议由各部门自行安排时间，如遇有临时性的重要问题可随时召开。

(2)部门例会一般由部门负责人主持，部门所属人员参加

2、部门会议主要内容

(1)传达公司有关文件、会议精神，安排落实，贯彻执行。 (2)总结上周工作、安排本周任务，收集部门员工内部意见。 (3)会议由部门负责人组织，结束后部门相关人员撰写会议纪要。 第三条：公司内大型会议，年中会议，年终会议规定

1、会议时间、人员与安排

(1)公司大型会议根据需要由公司行政办公室通知时间。 (2)根据议题，充分做好会议文件资料的准备、参加人员范围或人员名单(年中，年终会议参加人员为公司全体员工)。

(3)提前安排会议地点，发出会议通知，布置会场组织报到和签到，做好会中服务，完成预定目标，达到预期目的(由办公室负责)。

2、会议内容

(1)会议内容和议题确定后，由公司办公室发出通知，并做好会议准备工作。

第四条：会议纪律

1、参加会议人员必须按照规定时间参加会议，提前10分钟到场，不许中途退会或随意走动。

2、严禁带与会议无关的东西进入会场，认真做好笔记，开会时关闭手机或将手机调至静音状状态。

3、所有会议严禁吸烟，严禁交头接耳，嬉戏打闹。 第五条：会议记录、纪要

1、凡会议需要做记录的，要有专人记录，记录要字迹清晰、内容完整、准确。记录本要妥善保管，归档备查。重要会议要进行存档备查。

2、会议要求整理纪要的，记录人员要在两天内整理好会议纪要，要求文字简明扼要，内容准确，经有关领导审后及时下发，存档备查。

3、部门例会纪要要每周上交行政办公室存档。

公章管理规定

为规范公章使用流程特制订本制度

一、印章登记

1、印章在公司行政办公室进行登记，印章保管专员负责将每个印章登记在台账内，并将此永久保存。

二、印章使用管理

1、各部门工作需要使用公章时，首先如实填写《公章使用申请单》，由所属部门负责人签字确认后，经行政办公室审批，连同盖章文件一并交印章管理人，由印章保管人统一盖章。

三、印章借取

1、印章的使用原则有公司行政办公室保管。保管人必须严格控制印章使用范围和仔细检查用印章申请单上是否有批准人签字。

2、如因工作需要将公章外带，须填写《公章借用申请单》，由所属部门负责人签字确认后，由行政办公室审批后，方可借取。

家政企业管理能力范文第4篇

一、“以就业为导向”的课程模式分析

课程是职业教育的载体, 以就业为导向”的职业教育必然离不开课程设置, 家政管理专业主要面向社会家庭提供专业化服务, 其高端人才的培养必然需要开展“以就业为导向”的“家政管理”专业课程的开发研究, 高职课程设置将以职业发展和工作岗位职责作为依据, 来做到“课程设置与工作任务相对接、教学内容与职业能力相对接、教学情境与工作情境相对接、评价方法与企业评价相对接”[2]的“4个对接”, 必须凸显高职教育职业技能优势, 同时突出职业生涯持续发展, 最终促进学生就业的目的。

“以就业为导向”的人才培养模式的价值在于最大限度使就业岗位需求与高职课程设置相契合, 以毕业生就业岗位职责作为教育和提升教学质量体系的准绳, 优化课程设置, 增加实训实践比重, 体现高职教育职业化优势, 通过模拟实操, 使学生离校前均能胜任岗位职责, 为学生就业择业提供助力, 提高学生职业晋升率。

二、家政管理专业课程设置存在问题

许多高职院校的教学模式照搬照抄本科院校, 而学生修学年限短, 课程进度设置不合理, 掌握的专业知识、技术十分有限。高校开设的家政专业招不到人也培养不出企业所需的人。传统的毕业生难以在家政专业市场中找到用武之地, 市场急需的专业人才, 高校又培养不出, 家政毕业生看似样样都懂, 实际样样都不精通, 成了光会说不会做眼高手低的“嘴把式”。

三、家政管理专业课程改革摸索

(一) 改革教材, 构建“双师型”师资队伍

以就业导向为基准, 要根据学生就业职业岗位能力, 以学生综合能力的提高为核心, 并参考职业认证标准, 开发编写适合职业教育的实用教材。教材的使用主体是教师, 因此学校必须努力构建一支“双师型”师资队伍, 直接从企业引进实践经验丰富的专任教师, 或聘请校专家来校进行授课, 强化青年教师的跟岗访学, 深入行业一线, 真正掌握实践操作技能, 优化教师职称职务评审方法, 对已聘用教师进行定期培训, 组织并鼓励教师参加学术研讨会, 为双师型人才提供良好的成长环境。通过加强自身学习, 了解行业最新发展动态, 拓宽知识层面, 把最前沿知识传递给学生。

(二) 采用订单培养, 深入开展校企合作

在招生前多洽谈大型用人单位, 参考菲律宾家政服务与管理专业新型教学方法, 入学时与就业单位签订就业协议, 家政公司管理人员进驻学校授课, 以就业市场的最新动向, 设置专业课程。

结合用人单位国家地域特点, 内置定向课程比如增设日语、韩语等小语种课程, 拓宽学生出国劳务渠道。同时用人单位提供适当的资金用于助学、奖学, 适当缓解学生上学期间经济压力, 对顶岗实习满1年的学生发放一定的奖学金, 同时在国家、省奖助学金发放方面向家政专业学生给予倾斜, 引导学生报名, 缓解企业用工荒和学生产学结合, 提升技能水平。

(三) 国家政策培育家政弱势行业

为家政服务多提供财政支持, 类似于“公费师范生”, 对这类专业减免学费或提供就业优惠, 如去基层工作5年, 减免大学期间学费。特别针对贫困偏远地区学生, 加大招生宣传, 吸引生源, 学习该专业, 扶持产业发展。加大宣传力度, 针对优秀校友跟踪回访, 制作宣传纪律片, 以鲜活的事例、身边的人作为切口, 通过树立成功的典型模范, 引导学生改变认识, 不受限于专业, 就业选择多元化, 扩大家政人才储备, 不断提升学生就业创业“筹码”。

(四) 加强舆情引导, 引导择业观念

从人才培养群体上解决学生匮乏的弊端。在人才数量上满足市场巨大缺口, 保证家政专业储备人才数目。加大社会宣传力度, 引导家长及学生改变传统的就业观念, 对家政等行业有理性认识, “育婴师”等高收入人群, 引导学生进入该行业, 避免吃青春饭。在年长时进入管理层, 能持续工作, 解决该行业人群的后顾之忧。作为全国唯一一家以家政命名的高等职业院校, 菏泽家政职业学院家政管理专业招生报考人数较少, 远远达不到招生指标。专业投放计划中, 家政专业向西部欠发达省份倾斜, 最大限度地拉动招生, 在所有专业中均开设了如家用电器用法、菜肴烹饪等家政技能课程, 将家政服务技能教育融入各专业教育教学中, 注重培养家政服务理念、服务技能教育。面向社会积极开展美容技术、婴幼儿抚育、康复技术、月子护理等人才培训, 不断提升服务区域经济社会发展的能力。

(五) 加大实践教学比重, 提升学生职业技能

参考菲律宾金牌家政培养模式, 结合一线市场需求, 及时更新家政服务与管理专业培训练习室, 邀请企业一线人员参与专业烹饪、居家保洁、酒店摆台等课程实践教学, 保证学生实训质量。从课程设置层面, 在专业教育教学中融入家政技能课程, 鼓励相关专业家政服务等职业技能等级证书, 学生自主选择参加职业技能等级证书培训与考核, 设置辅修专业, 护理康复专业提供家政专业辅修。毕业生既持有护士、医师或教师、心理师等相关专业执照, 还具有独特家政服务技能。鼓励学生考取菲律宾教育和技能发展局颁发的家政从业资格证, 在国际上扩大就业范围。

(六) 以就业岗位职责为基准, 实现小班教学, 信息化授课

深化家政管理专业人才培养方案改革。参考菲佣从业资格认证模式, 培训内容包括各种常见家用电器的用法、各种面料衣物的洗熨、房间清理、菜肴烹饪、老人和儿童照料、语言、问候、厨具和电器名称、食物和调料名称、度量衡以及家庭成员称谓等, 培训内容涵盖家务劳动的各个方面。实行小班化教学, 每个班级学生均在30-40名之间, 将实训器材搬进教室, 实现教学、实验实训一体化, 确保每名学生获得较多的实验实训机会。调整实验实践课, 从职业认识出发, 进行与企业的体验互动, 去用人单位进行实景拍摄, 严格按照工作流程, 进行拍摄记录, 制作企业实景视频, 优化现有的传统教学资源, 后期合成制作慕课, 使书面知识形象化, 更易于学生的理解和技能提升;对于难以短时间完成的操作, 使用3D软件虚拟场景及岗位体验软件, 将课程设置与实际工作场景紧密结合;实践基地等场景与就业环境设置完全一致, 让学生真实做, 对毕业生综合素质进行最终考评。

(七) 通过就业跟踪回访反馈, 推进教学课程改革

结合近年来学校家政管理专业毕业生就业实际情况, 定位就业优势岗位群对毕业生就业跟踪回访, 集中收集学生就业去向, 专业对口率, 转岗率, 毕业后五年岗位晋升率, 针对研究群体建立校友通讯率, 及时发放收集调查问卷, 通过对毕业生就业状况的反馈评价, 对优秀毕业生就业择业轨迹跟踪, 通过比对及汇总分析, 寻找制约学生职业晋升的瓶颈, 进行课程设置修订或对优势课程继续强化提供扎实的实践支撑。以学生就业去向为例:通过系统分析各届毕业生从事岗位比重、岗位变化趋势、结合家政管理专业发展趋势, 推定未来课程设置趋势及通过学生就业跟踪满意率, 对现有课程设置效果进行检验。

四、总结

综上所述, 为满足企业用人需求的家政管理专业高素质专业人才, 高职院校应始终坚持以就业为导向, 采用订单培养, 深入开展校企合作。由国家加大政策倾斜, 扶持弱势行业, 加强舆情引导, 引导择业观, 加大实践教学比重, 提升学生职业技能, 以就业岗位职责为基准, 实现小班教学, 信息化授课, 通过就业跟踪回访反馈, 推进教学课程改革, 使其能够全面适应市场、企业发展需求。

摘要：随着人口老龄化加剧, 职业院校通过对以就业为导向的课程模式分析, 深入探索家政管理专业课程设置模式改革, 改革教材, 构建“双师型”师资队伍, 深入开展校企合作, 政策扶持弱势行业, 国家政策培育家政弱势行业, 加强舆情引导, 引导择业观念, 加大实践教学比重, 以就业岗位职责为基准, 实现小班教学, 信息化授课, 通过就业跟踪回访反馈, 推进教学课程改革。

关键词：就业导向,家政管理,课程设置

参考文献

[1] 沈婕.我国高校家政专业人才培养的现状、问题与对策[J].当代教育论坛, 2015 (2) :98-104。

家政企业管理能力范文第5篇

家政服务公司家政服务员提升解决方案

资料来源：清洁家政资讯

《家政培训家政服务员PPT提升解决方案》本套函授教程内容包括现代家政服务员应掌握的工作技能及相关知识、涉及法律常识、涉外礼仪、家庭礼仪和生活习俗、护理工作、

操持家务、安全卫生、婴幼儿保育、护理老人、护理病人、护理孕产妇和计算机基础知识等内容，是想获取家政服务员技能资格的个人或者家政服务培训机构一套实用的自学和培训教程。

资料目录-以下课程仅供家政公司管理层选用来培训员工用,对提高管理方法没兴趣的客户可绕道.第1PPT讲义 法律法规常识

第2PPT讲义涉外礼仪

第3PPT讲义家庭礼仪和生活习俗

第4PPT讲义护理工作

第5PPT讲义家庭餐的制作

第6PPT讲义 宠物喂养

第7PPT讲义家庭养花、插花基本常识

第8PPT讲义家居的保洁与安全

第9PPT讲义计算机应用

家政服务人员培训与管理解决办法：成为优秀家庭服务员必读的专业电子图文

第一课堂 做一名优秀的家庭服务员

第一大讲 保姆礼仪仪表

第一小讲 素质

职业保姆应具备的三大素质

做一个心理健康的职业保姆

职业保姆健康生活的三要素

第二小讲 仪表

职业保姆的仪表要求

职业保姆的着装要求

养成三种得体姿态

使用四种体态语言

避免八种错误手势

第三小讲 礼仪

保姆入座礼仪

保姆离座礼仪

保姆用餐礼仪

准备茶饮的方法

正确手持物品

递接物品的方法

接打电话的礼仪

真诚地向人致谢

与人打招呼的礼仪与学问

观看演出须知的礼仪

清洁家政资讯网

第四小讲 交际

保姆与人交流的技巧 学会与雇主家的成员相处 请求他人帮助

真诚道歉的艺术

直面工作中的失误

学会处理人际关系

招待客人的学问

与邻居友好相处的秘密 外出做客的学问

第二大讲 保姆购物常识 第一小讲 购物基本常识 文明购物好风尚

预购商品的常识

购物地点的禁忌

购物要注意质量

购货时应做比较

买商品时要精挑细选 识别不正当的经营行为识别“打托”的欺骗手段

家政企业管理能力范文第6篇

2.家居清洁卫生

之一：厨房及餐厅

(1)厨房门、台面、柜面、墙面、地面无油无尘无水渍，油烟机、煤气灶、

冰箱、洗衣机、电磁炉、电饭煲、压力锅、紫砂锅无油无尘。简单整理。

(2)厨房洗菜等用具、洗碗池等清洗干净，无油。餐桌无油无尘。之二：卫生间

(3)门、墙砖、地砖、地面等无尘无水渍，有水及时拖干净。

(4)座便器、洗脸盆(含镜面及柜子)、脸盆及拖把池等擦灰擦水渍，确保

干净。

之三：卧室、客厅及书房

(5)门(含玻璃推门)、柜面、桌面、座椅、床及床头柜等无尘。简单整理。

(6)地面无尘。地面偶被弄脏时，及时拖干净。

之四：清洗基本要求

(7)根据需要，使用适当的清洁工具及适量的清洗液擦洗。抹布分开使用，

打扫时应将抹布洗净再擦下一处。塑料制品及不耐磨损的铁制品、油漆表面勿用坚硬的钢丝球或百洁布擦洗。

宝宝专门抹布清洁：宝宝的东西用专门的抹布，确保清洁卫生。

(8)及时清倒垃圾。

(9)大人衣服和宝宝衣服分开洗衣机、分盆(部分衣服需要手洗)、分洗衣

液洗涤，分衣架晾晒。会褪色的衣物(如牛仔裤，颜色很深的布料)应分开洗涤。宝宝的盆子专用于洗宝宝衣物。妥善安排，及时清洗宝宝衣物。

3.做饭：按照要求做饭，咸淡适中，不过分追求味道，不放味精，重在营养健康饮食。

4.买菜：根据需求买菜。

5.其他未尽事宜，根据要求完成。