华为干部管理行为规范

华为干部管理行为规范（精选8篇）

华为干部管理行为规范 第1篇

细节“织”出的魅力——从华为司机行为看细节管理

《中国质量报》

2009年第8届“中国软件业务收入前百家企业”名单6月12日公布。这个名单是根据工业和信息化部与国家统计局联合开展的全国软件产业统计年报数据确定的。

居本届百家企业首位的是华为技术有限公司（以下简称华为），软件年收入555．6亿元，这也是华为连续8年名列百家企业榜首。一位质量管理领域的专家总结说，华为的魅力在于它的务实，在于它的细节，在于它的人才机制、人文管理以及它独有的企业文化。比如，华为的司机。

作为全球著名的通讯设备供应商，华为有着严格的企业管理制度，员工也有着严格的行为规范，华为的司机多数是从保安转岗过来的，保安则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队刚退伍的军人中招募过来的。但录用后仍得接受一个月的新生训练，都是礼仪和企业文化课程。他们不光人长得帅，关键是不折不扣地做到7项规定：

个个西装革履，即使在盛夏也穿衬衣系领带，面貌一新。车里一尘不染，空气新鲜。

无论客户级别高低，他们早早打开车门，一手扶住车门，一手挡着车顶上边，说：“您好，请当心。”不开快车，注意力集中，不猛踩刹车的油门，车速平稳。任凭后面车一辆一辆超过去，华为的司机也不会把车开到90公里/小时以上。如果不是客户赶时间，即使在高速公路上也绝不会超过120公里/小时。情绪稳定，不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣，他会对你介绍深圳，介绍华为，解说专业，也可以很自然地和你拉拉家常，既像受过培训，又像是他们自身素质使然。

车里一般放着比较悠扬的轻音乐。

客户去游玩，司机会在车里静静地等待。当你回来第一眼看到他时，他肯定已经把车门打开，一手扶住车顶上边，说：“您好，请当心。”

到了吃饭时间，无论客户如何诚心邀请，他们也不会与其一起吃饭。等客户吃完了，他会准时等在门口。碰到特殊情况，不得不与客户一起吃饭时，他们也快速吃完饭，不在桌上随便说话，然后到车里去等着。华为公司总部的司机是这样，各办事处的司机除了车没有他们的好，衣着稍微随便一点外，行为规范都是一样的。

能把小事情按照大事情标准做，这就是有着独特“细节”情怀的华为。

细节决定成败，这在华为体现得淋漓尽致：卫生间中永远都有质地很好的手纸、面巾纸、洗手液，有些还有擦手的湿毛巾、一次性梳子；华为人在推行职业化管理后始终坚持了“放置水笔的时候笔尖朝下”等行为规范；员工购餐也是清一色一字长龙，秩序井然„„

从小窥大，华为的细节管理，足可放大至所有员工的养成教育和管理训练。就是这样一些公示于天下、毫不起眼的细节，成就了华为。在华为人看来，庞大的华为机器只有两条清晰的主线：客户线和产品线。管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。

应该说，细节管理的背后，是基于华为奉客户关系为至上的企业文化精髓。这份适者生存的秘笈，被华为发扬到无与伦比的极致，并创造了我国民营企业高速成长的奇迹。

华为干部管理行为规范 第2篇

3.1采购业务执行过程行为要求

 采购业务人员对供应商的承诺必须得到公司合法授权，不得以个人名义对外承诺；  采购业务人员应合法发展与所有供应商的关系，在执行业务过程中，要遵守所有适用于业务的法律、法规；

 不论是接待供应商或参加谈判，我方参与人员不能少于两人，禁止与供应商单独接触；

 采购业务人员应致力于使公司在任何一次采购项目中获得尽可能优惠的商务条件和服务。在采购项目相关责任人员可能控制的范围内，获得当时最好的产品质量、价格和服务，不得以业已存在的供应渠道、采购价格和服务标准为理由而降低工作的质量；

 在选择供应商时，应不带偏见地考虑所有因素。无论采购量的多少，即使是签订一份数额极小的合同，都要秉持公正原则。包括：

（1）严格按照采购路程和制度规范选择供应商

 供应商选择应遵循T（技术及技术服务）、Q（质量）、R（响应能力）、D（供货表现）、C（成本）、E（环境）、S（社会责任）等要素综合最佳的原则。

 供应商的选择是一个集体决策的过程。不允许运用个人的影响力或者以个人私利为目的，使待选供应商得到“特殊待遇”。

（2）在业务执行过程中，如涉及供应商与员工或其主要亲属有私人利益关系（简称关联供应商），采购业务人员应主动申报，并遵循回避原则。

 不得以任何方式牺牲华为公司利益，而为关联供应商牟取不当利益。

 不得主动向公司介绍、推荐关联供应商及其产品，或以任何方式充当关联供应商与华为公司的中介。

 不得参与关联供应商的选择、考察、谈判、评估以及与该供应商交易有关的其他活动；

 不得接受关联供应商的委托，代表该关联供应商与华为公司进行任何接洽、会谈。

（3）对于声称与部门或公司领导有私人关系的供应商，采购业务人员应主动申报，并严格按照采购流程和制度规范处理与该供应商的业务关系。

 原则上华为离职员工投资、持股或担任重要职位的公司不得成为华为的供应商。华

为离职员工不得到供应商处担任与华为业务接口工作。如有华为离职员工在供应商处担任与华为业务接口工作的，采购业务人员应要求供应商更换接口人。

3.2商业款待与馈赠

 商业款待：

经常性地接受供应商的款待会影响员工代表华为公司的客观判断力，员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。

（1）当供应商提出符合商业惯例的会议、参观或考察邀请时，采购业务人员应主动向上级主管申报；获得批准后，按照出差有关规定处理。

（2）采购业务人员须谨慎接受或给予他人符合商业惯例的款待，例如餐宴，但费用必须合理，且不为法律或已知的商业惯例所禁止。如果觉得某一邀请不合适，应予以拒绝或由华为采购业务人员付费。

 接受馈赠：

原则上采购人员不应接受馈赠，但在具体操作时，要根据具体情况区别对待。

（1）员工可接受诸如宣传赠品、文化礼品、纪念品等价值不超过人民币200元的礼物。

（2）在任何情况下，如果收到的礼品价值超过上述标准，只能以公司的名义接受，并及时上交公司。

（3）员工及亲属不能接受可能影响或是令人怀疑影响供应商与公司之间的业务关系的任何赠礼。

 严禁直接或间接索取供应商的礼物或利益，严禁接受任何回扣、佣金、小费、现金代用

券等现金形式的馈赠。

 对供应商也应做到有礼有节，相互尊重。

3.3采购信息的保密和使用

 采购信息是公司信息资产的重要组成部分，属于公司的经营秘密，包括但不限于采购价

格、采购比例分配、采购策略、供应商选择评估方案等。采购业务人员对采购信息有义不容辞的保密责任和义务；

 对采购信息的访问和授权应遵循工作相关性、最小授权和审批受控的原则。采购业务人

员原则上只应获得被授权范围内的采购信息，并承担保密责任；如因业务需要、必须获得超出被授权范围内的采购信息，应当通过合法的渠道申请，并对获得的信息承担保密责任；

 对供应商及其他业务伙伴的商业信息应保守秘密。供应商的产品状况、报价等相关资料，以及公司对供应商的评估资料，均为商业秘密，不得向其它供应商透露这些商业秘密，不得在工作以外运用这些资料；

 在采购业务履行过程中，搜集其他信息（包括友商）的资料以进行评价或信用评估，是

正常的业务行为，但应从公开渠道搜集信息（例如报刊的披露），不允许使用任何足以引起争议的方式；注意只能在适当的情况下，使用其它公司的敏感信息，并只允许公司中其他依法或依契约需要知情的员工使用这些信息；

 禁止向任何供应商做错误或不实的说明，禁止与供应商谈论及传播友商对我司的流言蜚

语，如果对方谈起，采购业务人员可以正面回答，拒绝谈论，并按公司要求作出简要说明。禁止与供应商谈论与工作无关的事宜，更不能有意或无意地泄露公司的商业和技术机密；

 为保护公司采购信息资产安全，采购业务人员离职2年内，不得到供应商处任职或兼职。

3.4个人品德操守

员工个人品德操守直接影响公司的形象与信誉，采购业务人员应注意个人品德修养，严格遵守华为公司关于员工的品行操守要求，包括但不限于：

 严禁出入不健康的场所；

 不参与赌博；

 不应有可能被认为性骚扰的言行或举止；

 在家庭生活中，要遵守法律和基本的社会公德；

 不应诽谤、诋毁他人；

 不应有违反国家法律禁止的其他行为。

3.5员工与主管责任

 员工责任

采购业务人员应当详细了解和认真理解行为准则内容，并承担如下责任：

（1）对于自己或他人违反行为准则的时间或疑虑，有责任及时反馈；

（2）反馈问题应实事求是，以署名方式提出，不应匿名或联名，不得诽谤和诋毁他人；

（3）有义务配合有关人员对违反行为准则事件的调查工作

 主管责任

除上述员工责任外，各级主管还应担负起更多的责任，包括：

（1）根据业务需要，制定相应的行为细则，并通过沟通、培训、监督和检查，确保下属对行为准则的理解和遵守。

（2）身体力行，树立诚信的榜样，营造正向的组织氛围；绝不利用自身的职权和关系，影响或诱导员工违反行为准则。

（3）采购岗位属于关键和敏感性岗位，应特别注意选拔、任用恰当的员工，并通过岗位轮换等措施保护公司利益。

（4）对于发现的违纪行为，应及时报告，并采取补救行动，将违纪行为的损失降到最低，严禁姑息和纵容违纪的行为。

3.6违纪处罚

华为干部管理行为规范 第3篇

关键词：更换,单板

1 更换主控板

更换主控板时, 要注意几点要求:在设备运行的情况下, 只能更换备用主控板;如果需要更换主用主控板, 要先进行主备倒换, 将主用主控板变为备用主控板;新主控板中的大包版本和配置文件要与待更换主控板一致。

操作步骤:确定当前运行大包的版本信息;准备一块新的主控板, 确认单板插头无倒针;确认待跟换的主控板的安装位置, 在拔出待跟换的主控板之前, 维护人员应首先确认该单板所在的机柜、机箱、槽位等安装位置信息;确定被更换的主控板是否是主用主控板;将主控板上的线缆拔出, 并做好标签, 给待更换的单板下电;从机箱中拔出待更换的主控板, 佩戴好防静电腕带, 并将其接地端插入机架上的ESD插孔, 用十字螺丝刀沿逆时针方向拧松单板上下两个螺丝钉, 双手抓住单板的扳手, 用力将扳手向外翻转, 当扳手与拉手条成45度角度时, 单板插头将脱离背板, 双手抓住单板的扳手, 然后将单板沿着机箱插槽的导轨平稳地拔出, 在单板拔出30cm~40cm左右的时候, 一只手平托单板的下边沿, 另一只手抓住单板的面板, 平稳的将单板从插框拔出, 将拆下的主控板放入防静电包装盒中;最后检查新主控板的运行状态。

2 更换交换网板

更换交换网板时, 要注意几点要求:C X 600-X 8的交换网板是2+1备份。在设备运行的情况下, 一次只能更换一块交换网板;C X 600-X 3无交换网板。

操作步骤:确认待更换的交换网板的安装位置, 在拔出待更换的交换网板之前, 维护人员应首先确认该单板所在的机柜、机箱、槽位等安装位置信息。C X 600-X 8有1块独立的交换网板, 位于11号槽位, 在机箱中找到需要更换的交换网板, 并在其面板上粘贴更换标签, 以免发生误操作;准备一块新的交换网板, 并检查单板插头是否有倒针;给待更换的单板下电;从机箱中拔出待更换的交换网板;将新的交换网板插入机箱中;检查新的交换网板的运行状态;检查业务运行是否正常。

3 更换业务处理板

注意事项:在更换业务处理板前, 准备一块和待更换单板相同的业务处理板, 并且使用和待更换单板相同编号的接口。

操作步骤:确认待跟换的单板的安装位置;检查单板的插头是否有倒针;给待更换的单板下电;将单板上的线缆拔出, 并贴上标签, 标记线缆对应接口的编号;从机箱中拔出待更换的单板;将新的单板插入机箱中;将线缆照原来的顺序插回相应的接口;检查新单板的运行状态;检查业务运行是否正常。

4 更换灵活插卡子卡

注意事项:设备灵活插卡包括ISU F-10子卡、ISU F-20子卡、ISU F-40子卡。在更换灵活插卡子卡前, 准备一块与待更换子卡相同的子卡, 由于所有灵活插卡子卡均支持热插拔, 因此在更换灵活插卡子卡时, 不需要将母卡下电。

操作步骤:确认待更换的子卡的安装位置;检查新子卡的插头是否有倒针;将子卡上的线缆拔出, 并贴上标签, 标记线缆对应接口的编号;从母板上拔出待更换的子卡;将取出的子卡放入防静电包装盒中;将新的子卡放入母板;将线缆照原来的顺序插回相应的接口;检查新子卡的运行状态;检查业务运行是否正常。

5 更换风扇框

注意事项:在拔出旧风扇框的过程中, 先将风扇拔出约5cm, 待风扇停止转动后, 再将风扇拔出;每次只能拔出一个风扇进行更换。

操作步骤:确认待更换的风扇框的安装位置;佩戴好防静电腕带, 并将其接地端插入机架上的ESD插孔;用十字螺丝刀松开风扇模块上的四个松不脱螺钉;将上下把手抬起, 向外将风扇拉出约5cm, 等风扇完全停止运转后, 再将风扇完全拔出;将备用的风扇框插入机箱中;验证新风扇框的功能。

6 更换直流电源模块

注意事项:维护人员在更换电源模块时, 应在配电柜上将待更换电源模块对应的空气开关关闭, 给待更换电源模块下电。并将电源模块的开关关闭;维护人员在更换电源模块时, 需要确保被替换电源模块的备份模块应处于正常工作状态;一次只允许更换一个电源模块。

操作步骤:确认待更换的电源模块的安装位置;佩戴好防静电腕带, 并将其接地端插入机架上的ESD插孔;在配电柜上将待更换电源模块对应的空气开关关闭, 给待更换电源模块下电, 并且将电源模块的上开关也关闭;将待更换电源模块上的电源线缆拆除;用十字螺丝刀松开电源模块上的螺钉;一手握住电源模块上的把手, 一手扶住电源模块, 保持水平, 轻轻将电源模块从机箱中拔出;将备用的电源模块插入机箱中;将电源线缆按照原来的顺序安装到新电源模块上;验证新电源模块的功能。

7 更换CFcard

C X 600的主控板上都有两块C F卡, 编号分别为:C Fcard1和C Fcard2.C Fcard1位于主控板的电路板上, 用于存储系统文件和配置文件。C Fcard2位于主控板的面板上, 用于存储日志和告警信息。两种卡更换步骤基本一致, 下面以C Fcard1为例进行说明。

注意事项:C Fcard1位于主控板的电路板上, 在更换时需要拔出主控板;新C Fcard的内容需要和待更换的C Fcard1的内容一致。

8 更换光模块

注意事项:更换光模块会中断业务, 只有确认光模块故障后, 才需要更换;只能更换外置光模块 (光模块是可插拔的) , 内置光模块不能更换;更换前需要做好防静电准备;更换过程中无需插拔单板;光纤插拔过程中需要小心操作, 注意不要损伤光纤头部;更换过程中, 勿直视光纤接口, 以免激光损伤眼睛。

操作步骤:确认待更换的光模块的安装位置;使用displayinterfaceinterface-typeinterface-num ber命令查看并记录待更换光模块的类型;记录线缆的位置;佩戴防静电手套;拔出待更换的光模块;将新光模块插入单板的光接口;验证新光模块的功能。

华为管理之道 第4篇

华为认为，为客户创造价值才是奋斗。如果把煤炭洗得白白的，但客户没有产生价值，再辛苦也不叫奋斗。两个小时可以干完的活儿，为什么要加班加点拖到14个小时来干？不仅没有为客户产生价值，还增加了照明的成本，还吃了夜宵，这些钱都是客户出的，却没有为客户产生价值。

不能唯技术为重

技术很重要，但崇拜技术不能像崇拜宗教一样。

华为在前几年卖产品的时候，进行了大量的宣传，七八个月后，对手的产品也出来了。对手说他的产品与华为的一样，但价格便宜10%。这10%就是华为超前铺路的钱。这说明技术过分领先并未给华为带来效益，而是为别人铺路，去洗盐碱地。网络社会技术传播速度增加了，新技术涌出的速度会非常快，但新技术并没有转化为客户需求，在你费大力做了大量宣传之后，反而让别人得了好处。所以不能把技术领先摆在一个最高的位置，要关注客户需求。当今的客户需求是由多种环节、多种技术组成的。

正职与副职“狼”“狈”为奸？

副职一定要精于管理，大大咧咧的人不适合做副职。副职一定要通过精细化管理，来实施组织意图，这就是狈的行为。正职必须要敢于进攻，文质彬彬，温良恭俭让，事无巨细、眉毛胡子一把抓，而且越抓越细的人是不适合做正职的。正职必须清晰地理解公司的战略方向，对工作有周密的策划，有决心，有意志，有毅力，富于自我牺牲精神。能带领团队，不断地实现新的突破。这就是狼的标准。在评价正职时，不一定要以战利品的多少来评价，应对其在关键事件中体现出的领袖色彩给予关注。

同等条件下，优先选拔任用女干部

为了公司的均衡发展，干部后备队中女干部应有一定的比例。

管理团队要有女性成员，公司管理者里面要有一定的女员工。选拔时可以倾斜，没有的要注意培养。同等条件下，优先提拔女员工，对于优秀骨干女干部，可破格提拔任用。

（大潘摘自《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》

华为干部管理行为规范 第5篇

一、填空题（每空1分 共22分）

1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。

6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。

二、判断题：对的打“√”错的打“╳ ”（每题1分 共28分）

1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。

（√）

2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（√）3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。

（√）

4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。

（╳）5.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM 编码和型号。

（√）

6.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类。

（√）

7.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。

（╳）

8.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。

（╳）

9.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。

（√）

10.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。

（╳）

11.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。

（╳）

12.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。

（√）

13.质量是无形的，无法衡量。

（╳）

14.质量问题由质量部门自己就可以解决。

（╳）

15.华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。

（√）

16.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。

（√）17.在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00）外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。

（√）

18.所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。

（√）

19.对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。

（√）

20.初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。

（√）

21.工程遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。（√）22.工程督导根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》（√）

23.初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。

（╳）

24.软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。

（╳）

25.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。

（√）

26.室外登高作业时（铁塔），在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。（√）

27.硬件安装由用户自己完成。华为或华为合作公司只对硬件督导和软件调试和软件督导，这种服务模式叫督导服务制。

（╳）28.加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电（配电）设备进行加电操作。

（√）

三、单选题（每题1分 共12分）

1.关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（D）

A.电话用语礼貌、简练、声音适中 B.电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C.客户电话中断后，要主动打回给客户

D.同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

2.正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（C）

A.男士着西装领带，女士着套装 B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片

C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手 D.出入房间，上下电梯，让客户先行

3.3BOM编码为“0302＊＊＊＊”为那一种类型的板件（B）A、成品板 B、制成板

C、印制板

D、电路板

4.办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（？）以上时，文档质量折算系数为1。（B）A、100分；

B、95分；

C、90分；

D、85分 5.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（？）负直接责任。（A）A、制作文档的工程督导

B、承诺的维护工程师

C、产品线维护组组长

D、产品经理

6.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（？）负直接责任。（B）A、制作文档的工程督导；

B、现场维护的维护工程师；

C、产品线维护组组长

D、产品经理

7.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，且客户调整后办事处也无工程师到过该局点，则该问题的责任应由（？）负直接责任。（E）A、工程督导；B、维护工程师；C、产品线维护组组长；D、产品经理；E、客户 8.在《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一至，则由（？）进行验收确认。（B）

A、办事处文档信息管理员

B、合作部采购员

C、文档管理工程师 D、办事处工程管理经理

9.工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟 内做出响应，二级问题、三级问题要求在 30分钟内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要求在（？）做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。（B）A：5分钟 B：30分钟 C：60分钟 D：120分钟

10.设计工程师接到（？），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。（A）A、《设计方案修改申请表》 B、《现场工作联络单》 C、《设计方案任务书》 11.开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（B）A、工程督导 B、客户 C、工程督导和客户 D、工程经理

12.合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？）寻求技术支持。（C）A、华为办事处工程师

B、800工程师

C、合作单位技术支持人员

D、华为工程中心产品工程部工程师

四、多选题（每题2分，多选少选不给分。共38分）

1.下列属于可以查询的BOM 编码和型号的正确方法（ABCD）

A、查看单板型号，通过型号查询编码。B、在单板上找出条码，通过条码判断。C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。D、咨询产品线或有经验的老员工。2.华为公司生产的板件分为三类（ABC）

A、印制板

B、制成板

C、成品板

D、电路板 3.工程师领用备件的主要类型（AC）

A、工程借用

B、测试借用

C、维护借用

D、销售借用

4.工程师领用备件需要向备件管理员提交的主要内容（ABC）

A、BOM编码 B、申请数量

C、备件申请的用途 D、工程编号 5.工程文档是指（？）等工程业务实施中输出的文档。（ABCD）A、工程勘测

B、系统设计

C、设备安装

D、设备验收 6.按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（？）阶段填写并由用户签字确认的。（BC）A、“验收硬件”；

B、“系统调试完毕”； C、“初验”；D、“设备割接” 7.工程文档的规范性包含哪几个方面？（ABC）。

A、文件命名的规范

B、文档内容填写的规范

C、纸面盖章报告的规范

D、工程安装的规范 8.华为办事处组织绩效考核指标中，文档质量系数的考核内容包括：（ABCD）。A、文档归档及时性；

B、文档归档完整性 C、文档归档规范性

D、文档准确性指标（现场质量检查结果）9.质量成本包括如下内容(BCE)。

A.必要的成本 B.失败成本 C.鉴定成本 D.管理成本 E.预防成本 F.审计成本

10.工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（ABCD）。A、服务申请； 报告

B、升级方案； C、XX产品升级测试报告； D、现场技术服务11.工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（ABCD）。

A、合作单位技术产品经理

B、华为技术支持部客户支持部 C、华为办事处技术支持经理/产品经理

D、华为服务经理/客户经理 12.工程督导在工前的准备内容包括（ABCDEF）。A、掌握合同信息 B、货物信息 C、现场勘测报告 D、安装环境检查表 E、工程文件 F、客户信息 13.以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的（ACDE）。A、《工程现场例会表》 B、《工程周报表》 C、《现场工作联络单》 D、《停工报告》 E、《复工报告》

14.在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（ABCDE）。A、工程安装周期、进度计划 B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求 C、确认《数据规划报告》的内容 D、确定随工 E、确定仪器仪表

15.硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（ABC）。A、遵守华为和客户相应的行为规范 B、硬件施工参照各产品《安装手册》 C、按照《工程文件》进行施工

16.工程督导更换时，原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成（ABCE）。A、工程交接报告 B、工程阶段性总结报告 C、工程过程文档交接 D、工程转维报告 E、遗留问题交接 17.初验准备工作包括：（ABCD）。A: 向客户递交《初验申请报告》； B: 了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排； C: 检查工具、测试仪器仪表是否到位； D: 整理工程竣工资料

18.工程督导可以根据客户工程准备情况判断工程能否开工。就安装准备条件来说主要考虑如下方面：（AC）。A、机房是否符合安装要求 B、计费标准是否确定 C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好

华为干部管理理念 第6篇

要保持公司长治久安，就要保持正确的干部淘汰机制。公司不迁就任何人。华为公司的末位淘汰制度主要针对行政管理者，而不是针对员工。不合格干部清理和员工末位淘汰要形成制度和量化的方法，立足于绩效，用数据说话，并融入到日常绩效管理工作体系中，形成一体化的工作模式，而不是独立开展的工作。华为的历史一再证明：“烧不死的鸟是凤凰。”

1、华为干部不是终身制

华为公司坚决要把“夹心阶层”消灭掉，这是我从苹果公司惨痛的教训中总结出来的。“夹心阶层”指的是那些既没有实践经验，又不理解华为企业文化，还要把他们安置在较高职位上的人员。“夹心阶层”的存在必然会形成不良文化，这种文化最后将导致公司失败。对他们，要压到基层去锻炼，成为自然领袖从而确立他们在华为的地位。

华为不可能有永恒的高速度，每个人的素质、个人学习努力的程度、自我改造的能力差异都很大，怎么可能步调一致地推动公司前进。至少，我看不清华为长远未来的前景。所以，我们不能懈怠，干部能上能下一定要成为永恒的制度，成为公司的优良传统。

公司是一定要铲除沉淀层，铲除落后层，铲除不负责任的人，一定要整饬吏治。对于一个不负责任而且在岗位上的人，一定要把他的正职撤掉，等到有新的正职来时，副职也不能让他干。对于长期在岗位上不负责的人，可以立即辞退。若不辞退，这个队伍还有什么希望呢？若你不能认识到这个问题，你就不会有希望。没有一个很好的干部队伍，一个企业肯定会死

亡。

不能坐下来讨论干部队伍建设问题，应在战争中调整，不合适的就要下去，包括对所有的高级干部，我们都不会姑息养奸，大树底下并不好乘凉。整改干部队伍的目的，是要公司活下去。要想活下去，只有让那些阻碍公司发展的人下去，或者说把那些不利于我们发展的作风彻底消灭，公司才能得以生存。这也是我们整改的宗旨。

我们的干部不是终生制，高级干部也要能上能下。在任期届满，干部要通过自己的述职报告，以及下一阶段的任职申请，接受组织与群众评议以及重新讨论薪酬。长江一浪推一浪，没有新陈代谢就没有生命，必要的淘汰是 需要的。任期制就是一种温和的方式。

江山代有才人出，要一代代去巩固。不能说每一个干部都能够在岗位上持续发展，老一代退下去是很正常的。所以我们建立了一个机制，就是说你跟不上了，身体不行了，职位调整下去了，你的股票不会动。所以要加强新干部的提拔，特别是艰苦地区，新干部不提拔，我们的商业模式就继续不下去了。

如果我们不能形成一种有利于优秀人才成长的机制，高速前进的列车不能有上、有下，那么列车的运行就不能脱离开生命的束缚，我们必将走在盛极必衰的路上。

2、大浪淘沙，公司不迁就任何人

我们提倡能上能下，在实践活动的大浪淘沙中，我们要把确有作为的同志放在岗位上来，不管他的资历深浅。我们要把有希望的干部转入培训，以便能担负起更大的重任。我们也坚定不移地淘汰不称职者。为了保护高

效益，我们绝不心软、手软。一切希望进步的同志，唯有奋斗一条出路。

所有部门都要在快速发展中调整、巩固、充实、提高。所有的调整都要围绕做实。各部门一定要清理一些干部，从科以上干部开始。要把有强烈责任心、使命感，敢于负责，踏实努力，维护公司利益，善于团结同志的干部提上来。把得过且过，不懂原则、钻空子、不做实的干部撤下去，这是动真格的，坚决贯彻淘汰机制。只有把土夯实了，才能大发展。

高级干部为什么不能做一般员工呢？因此，原来的高级干部干累了，是可以转做机关一般员工，他们也就安居了，不用漂泊了。

要严格地确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围 内正确及时决策；把不能承担责任，不敢承担责任的干部，调整到操作岗位上去；把明哲保身或技能不足的干部从管理岗位上换下来；要去除论资排辈，把责任心、能力、品德以及人际沟通能力、团队组织协调能力„„作为选拔干部的导向。

要保持公司长治久安，就是要保持正确的干部淘汰机制。不管你是高级干部还是创始人，都有可能被淘汰掉，包括我。不然公司就不会有希望，公司不迁就任何人。

3、将末位淘汰融入日常绩效考核工作体系

已经降职的干部，一年之内不准提拔使用，更不能跨部门地提拔使用，我们要防止“非血缘”的裙带之风。一年以后卓有成绩的要严格考核。

对于连续两年绩效不能达到公司要求的部门/团队，不仅仅一把手要降职使用，全体下属干部和员工也要负连带责任。

不合格干部的末位清理绝不能只停留在基层主管层面，对于不合格的

中高层干部同样要动真格的，要实行末位淘汰，每个层级不合格干部的末位淘汰率要达到 10%，对于未完成任务的部门或团队，干部的末位淘汰比例还可适当进一步提高。

公司的末位淘汰制度主要针对行政管理者，而不是针对员工的。要强化落实对干部群体分层级的末位淘汰，现阶段重点抓好对排序在后 10％的中基层管理者的末位淘汰。对不适合担任管理岗位的人员，可以调整到其适 合的业务岗位上工作。

不合格干部清理和员工末位淘汰要形成制度和量化的方法，立足于绩效，用数据说话。面向未来，要逐步把不合格干部清理和员工末位淘汰工作融入到日常绩效管理工作体系中，以形成一体化的工作模式，而不是独立开展的工作。

我们要继续坚持以有效增长、利润、现金流、提高人均效益为起点的考核，凡不能达到公司人均效益提升改进平均线以上的，体系团队负责人，片区、产品线、部门、地区部、代表处等各级一把手，要进行问责。在超越平均线以上的部门，要对正利润、正现金流、战略目标的实现进行排序，坚决对高级管理干部进行末位淘汰。

我们继续坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”的文化价值观。不奋斗我们就没有出路，华为一定要前进，前进就要让那些不合适的干部调整到合适的岗位上。我们对 12 级及以下人员的考核做了改变，是绝对考核，但对13级及以上的“奋斗者”，我们实行相对考核，特别是担任行政管理职务的人，我们要坚定不移地实行末位淘汰制，不淘汰你就可以得到更多的利益，我们不能让你坐享其成，责任和权力，贡献和利益是对等的，不

可能只有利 益没有贡献。

末位淘汰是从西点军校学来的，它的目的是用来挤压队伍，激活组织，鼓励先进，鞭策后进，形成选拔领袖的一种方式。高端员工要去做领袖，逼着他优秀了，还要更优秀，是痛苦一些。不是天将降大任于斯人吗？必先苦其心志。不能指望基层员工一下子就去做领袖，要让他们在宽松的状态下去工作，创造绩效，多些收益。所以考核要简单，导向要清晰，只有标准基线，没有人和人的相对比例。我们实行 ABC 评价的目的之一是为了选拔领袖，不能为了选拔领袖，而进行全员挤压。我们360度考核也是为了寻找加西亚，寻找贡献者，寻找奋斗者的，怎么会变成了专门去找缺点呢？我们又不是婆婆。我们对基层员工的管理方法和对高端员工的管理方法一定要有区别，基层员工首先要各尽所能，按劳分配，多劳多得。

4、烧不死的鸟是凤凰

为了适应公司大市场、大科研、大结构、大系统的发展需要，这次市场部全体正职在递交述职报告的同时，将全部递交辞职报告，接受组织的评审，表现了大无畏的英雄气概。在中国通信市场如此错综复杂、艰难困苦的发展时期，此举措，真是惊天地泣鬼神，将会震动整个中国。“一将功成万骨枯”，我衷心感谢那些在华为发展史上，强渡过大渡河，爬过雪山草地，至今还默默无闻的英雄儿女。

我们要求降职的干部，要调整好心态，正确地反思，在新的工作岗位上 振作起来，不要自怨自艾，也不要牢骚满腹。在什么地方跌倒就在什么地方爬起来。特别是那些受委屈而降职的干部，无怨无悔地继续努力，以实际行动来证明自己，这些人是公司宝贵的财富，是将来继大业的可贵

人才。组织也会犯错误的，一时对一个人评价不公是存在的。因此，总会有一部分人受委屈，这些人的正确对待会给我们的进步带来十倍的力量。由于您的正确对待，也给组织将来给您以更大的信任提供了支持。

真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但绝不至于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。

清理下来的干部不要患得患失，可以在基层岗位上创造新的成绩，随时欢迎你上升到你能胜任的岗位。下去，也不能取代底下干得好的人，否则队伍全乱了。已经正确的队伍不能乱动。

华为管理优势 第7篇

华为取得既往成功的关键因素，除了技术、人才、资本，更有管理与服务。人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，形成我们自己有效的管理与服务体系。

管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。

到底是实行对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则。

我们公司确定的是对事负责的流程责任制。

华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。

重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。

在管理上，我不是一个激进主义者，而是一个改良主义者，主张不断地管理进步。现在我们需要脱下草鞋，换上一双美国鞋，但穿新鞋走老路照样不行。换鞋以后，我们要走的是世界上领先企业走过的路。这些企业已经活了很长时间，他们走过的路被证明是一条企业生存之路，这就是我们先僵化和机械引入H ay系统的惟一理由，换句话讲，因为我们要活下去。

对华为来说，通过为客户创造价值，永远是第一位的。客户关心的不是你知道的有多少，他们更想知道你对他们有多关心！

只有生存是最本质最重要的目标，才是永恒不变的自然法则。因为优秀，所以死亡。创业难，守业难，知难不难。高科技企业以往的成功，往往是失败之母，在这瞬息万变的信息社会，惟有惶者才能生存。

一个企业需要有世界性的战略眼光才能奋发图强；一个民族需要汲取世界性的精髓才能繁荣昌盛；一个公司需要建立世界性的商业生态系统才能生生息息；一个员工需要具备四海为家的胸怀和本领才能收获出类拔萃的职业生涯。

在管理改进和学习西方先进管理方面，我们的方针是“削足适履”，对系统先僵化、后优化，再固化。我们切忌产生中国版本、华为版本的幻想。

我们要管理创新、制度创新，但对一个正常的公司来说，频繁地变革，内外秩序就很难安定地保障和延续。不变革不能提升我们的整体核心竞争力与岗位工作效率；变革，究竟变什么？这是严肃的问题，各级部门切忌草率。一个有效的流程应长期稳定运行，不因有一点问题就常去改动它，改动的成本会抵消改进的效益。

企业就是要发展一批狼。狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三要素。

华为干部管理行为规范 第8篇

在华为GENEXCNNastar, 系统通过内部定义的“第一拆线点ID”来标识一次呼叫的拆线原因。通过Nastar系统, 输入与用户拨号相关的第一拆线点ID, 我们就可以观察用户会去拨打什么样的失败号码、哪些失败号码用户拨打的最多、怎样才能引导用户避免拨打失败号码。在Nastar系统里, 与用户拨号行为导致呼叫失败的“第一拆线点ID”有以下几个:

2 行为分析

依次将上述“第一拆线点ID”作为查询条件, 查询呼叫失败对应的被叫号码, 分析用户拨号行为导致呼叫失败的情况。结果显示, 用户拨号行为导致呼叫失败的情况大致有以下几类:

2.1 纯粹误拨号码

行为分析:这种情况在日常生活中比较常见, 比如放在包里的手机, 因为被外力挤压, 就有可能在用户不知情的情况下, 误拨出一连串奇奇怪怪的号码, 特别是容易出现连续相同的数字、或号码串中含有A、B字符 (对应于手机键盘上的*号、#号) 。对于仍然使用物理键盘、且没有锁定键盘习惯的用户而言, 更容易误拨出这类号码。

典型号码:超长、连号的号码, 如0000000000等。

2.2 纯粹错拨号码

行为分析:这种情况是用户拨号时不小心, 出现了错拨、漏拨、多拨的现象, 导致呼出的号码位长不足、位长超长或数字错误等, 从而呼叫失败。

典型号码:10086误拨为10068、1086、100086等。

2.3 对无法回拨的号码进行回拨

行为分析:在2种情况下用户可能会出现回拨失败的情况:

1) 当国际长途来话主叫号码显示为各运营商的长途识别码 (CIC, 格式为+019xxxxxx或00019xxxxxx, 如+0195852201或000195852201) 时, 如直接回拨则失败;

2) 当收到非点对点的短彩信时, 如手机支持直接回拨短彩信发送方号码, 则也会呼叫失败。

典型号码:前者如000195852201等;后者如10658000、12520xxxxxx等。

2.4 不了解拨号规则

行为分析:用户直接拨打或使用17951、12593拨打各运营商的手机号码时, 都不需要在手机号前加拨“0”;而使用17951、12593拨打异地固定电话时, 则需要在区号前加拨“0”。一些用户由于规则混淆, 往往出现连续呼叫失败的情况。

另外典型号码:

前者如0139xxxxxxxx、17951+0+139xxxxxxxx等;后者如12593+755+座机号等。

2.5 拨打其他运营商接入码

行为分析:

1) 部分用户熟悉联通公司提供的部分业务 (或者由原来的联通用户转网而来) , 在使用移动网络时可能习惯性的拨打这些联通业务的接入码, 由于这些业务未在重庆移动开放, 呼叫必然失败。

2) 现在的智能手机上有不少辅助拨号软件, 基本上都会提供IP拨号功能, 即在用户所拨的号码前自动加上预设的IP前缀, 以方便用户使用IP电话业务。如果用户预设的是联通17911 (未在重庆移动开放) , 则呼出的号码17911+被叫号码将无法呼通。

典型号码:17911 (联通IP接入号) 、10156 (联通增值业务, 类似移动的12586) 、10170 (联通“优惠新干线”, 类似移动的12593) 、10193 (联通的国际及港澳台长途优惠服务) 等。尤其是每天使用联通IP接入号17911的呼叫次数大概在2万次以上, 不少用户都是反复呼叫失败, 对用户的感知体验有较大的影响。

2.6 非V网用户拨打短号

行为分析:如果主叫用户是家庭短号成员, 拨打520～529等家庭短号, MSC最终分析的是SCP返回的真实被叫号码;当用户并非是家庭短号成员, 却尝试拨打520～529等家庭短号时, 呼叫必然会失败。

典型号码:家庭短号52x

按照各种行为发生的比例统计, 上述6种拨号错误行为中, 纯粹误拨号码与纯粹错拨号码占比最大 (分别为36%和47%) , 其余4种行为的占比均在5%左右。

3 影响分析

从总体来看, 各种拨号错误行为导致的呼损次数之和, 占MO呼叫所有呼损的比例为12.35%, 造成的呼损率为0.93%。其中, 4种可以对用户进行引导的情况占所有呼损的2.06%, 造成的呼损率为0.15%。

4 提升建议

通过上述分析, 我们可以看到用户出现拨号错误的情况, 既有纯粹的操作失误, 也有用户不了解具体业务和拨号规则等因素。

1) 对于前2种情况:占拨号错误行为的大多数, 且没有彻底避免发生的方法, 只能由用户养成使用手机的良好习惯来尽量避免, 网络侧无法引导。

2) 对于后4种情况:可以通过主动引导用户的方式来减少发生。如:建议通过10086短信、彩信等方式, 定期或不定期的给用户下发一些《拨号指南》, 主动告知用户直接拨打手机、长途号码的拨号规则以及使用12593/17951前缀的拨号规则;提醒用户不要直接回拨来电显示为+019xxxxxx或00019xxxxxx的国际来话、不要回拨106开头号码发来的短彩信;提醒用户不要使用其他运营商的业务接入码 (特别是17911) , 转而推荐重庆移动的相应业务;还可以提醒用户检查智能手机上辅助拨号软件的IP设置, 避免误加拨IP前缀。