会员可行性分析

会员可行性分析（精选8篇）

会员可行性分析 第1篇

加入会员的基本信息，包括成为会员的基本条件优惠政策 优惠时间积分情况会员的基本信息有姓名性别 年龄工作单位 联系方式等会员的购物信息购买的物品编号 物品名称所属种类 数量 价格等 会员的额返利信息包括会员的积分情况 享受的优惠的等级等对物流流量及消费人群进行统计输出等

1.1编写目的本可行性研究报告是为超市开发一款会员管理系统而写的，主要针对正在运营或者准备开一家超市的人员。超市会员系统需要处理大量的库存信息，还要时刻更新会员的信息，不断添加会员信息。面对不同种类的信息，需要合理的数据库结构来保存数据信息，需要有效的程序结构支持各种数据操作的执行。让管理人员对超市的会员情况、销售情况和库存情况了如指掌，进而能更好的对商品进行调度。可以加大人力工作的效率和商品的进出货效率并且可以减轻使用者繁杂的工作。

经济可行性

开发本系统为会员，职员和管理员带来了极大的方便，节省了人力物力 技术资金等花费，所以今后获得的经济效益一定会大于开发成本

操作可行性 超市会员管理系统简单医用，对用户的计算机水平要求不高，对于一般用户很容易学会，同事用计算机的高速度和自动化来代替手工的巨大工程量对计算机的高准确性来避免手工操作带来的失误

估算系统的开发费用和今后的运行、维护费用，估计系统将获得的效益。开发、运行和维护费用主要包括：购买和安装设备的费用、计算机硬件、系统软件、电源；软件开发费用包括：人员费用（系统开发人员、操作人员和管理人员）；消耗品费用：系统开发所用材料、系统正常运行所用消耗品，例如电费，U盘、开发软件的购买等开支。

1.1基本建设投资

1房屋和设施：

该系统只需要少量的计算机就行，所以占用的空间不会很大的。

2环境保护设备：

本系统对环境没有破换，所以环境保护这一块不需要有很多的投入。

3安全与保密设备；

禁止非管理人员接近该系统，避免造成损失，设置密保可以很好的保护该系统。

4操作系统和应用的软件：

操作系统主要针对Windows操作系统，应用软件可直接网上免费下载。5数据库管理软件：

SQL Server2005是款很好的数据库管理软件。

6其他经常性的支出等：

日常运作需要耗电，电费站的比重比较大。

7数据通讯方面的租金和维护费用：

联网需要交纳网费，按年交纳，也不需要很多钱，维护费基本不需要，这主要由电信来维护。

8人员的工资、奖金：

使用这款系统减少了人员的需求，在工资、奖金上也节约了不少。

1.1.2其他一次性支出

1研究（需求的研究和设计的研究）；

研究主要由开发人员来完成，又是款小系统，所以费用也不会很高的。

2数据库的建立：

数据库的建立是通过会员的慢慢加入来丰富的，数据库软件直接网上免费下载。

3检查费用和技术管理性费用：

检查直接由开发人员来检查，费用不会很高，技术管理这一款主要由经营者

自己来招聘。

4培训费、旅差费以及开发安装人员所需要的一次性支出：

培训只需要对管理人员培训，旅差费开发人员的外出等的费用，开发有专门的人员开发，恰讨好了的，安装可以由开发人员来免费安装。

6.2收益

鉴于这是为超市所使用的会员管理软件，所以对超市的人力物力节省了一大笔收益。它的效益主要体现在对会员的集体管理，处理庞大的数据库就可以节约许多资金。最重要的是，整体的工作效率提高了，这是此项目所隐含的最大效益。

本系统的强大功能给超市带来了大量稳定的会员，为超市的未来发展打开了通道，现在的投入在将来会得到丰厚的回报，估计每年将以10%的增长率提高超市收入。

有了这个系统不仅加快了服务的速度还提高了单位时间的服务人数，使会员明显地感受到了服务的方便与周到，同时也节约了会员的宝贵时间，会员满意程度逐渐飙升，稳定的会员可是无形的一大笔财富。

通过以上各方面的分析，我们可以看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于一得，所以说此系统在经济上同样是可行的。

经过仔细的分析可以很快的得出这个系统的投资回收周期，大概在10个月之内便可达到收益的状况。

技术可行性

对设备的影响

因为此会员管理系统是一个相对较小的应用系统，所以对原有设备的影响不太明显，一般而言，我们日常所使用的操作设备足以运行这个软件。

由于此会员管理系统是一个相对较小的应用系统，对其它软件不会产生什么影响，没有必要担心这个问题。使用这个会员管理系统会使用户和原来相比节省很多时间，使工作更高效。这是一个很简单的系统，很容易就会上手，所以没有操作技术问题。这个系统很小，所占用的内存也不多，所以在运行中心没有什么

不便。运行中心是为用户服务的，它确保了用户能够很好的使用该软件。会员的每次消费系统都会自动的记录他们的消费信息，存入数据库。会员结账时，收银员在扫描商品时系统就会自动地记录会员的每一件消费记录，存入数据库保存，并且由系统给予相应的积分回报。要求每天对数据库进行备份，这样一但数据发生丢失就可以直接恢复了，避免造成不必要的损失。报告的输出可以直接从数据库中获取，存储在服务器的硬盘上，用Select语句来调出数据库。系统失效将直接导致会员管理系统暂时不可用，可以查找失效的原因，针对性的进行处理，视具体问题具体解决。

对开发商的影响

超市经营者只需要给予开发这款系统足够的资金支持就是最好的支持

了，所以说资金是最需要的支持。数据资源主要来自会员注册，只要注册的会员一多数据库就会越丰富。

超市计算机资源主要由经营者来订购，开发期间的计算机资源来自开发 者自己的计算机和虚拟机结合。保密主要由开发者来保密，开发者当然不会让自己的成就落入他人之手，安全问题可以双方配合。

4对地点和设施的影响

由于本会员管理系统是一个相对较小的应用系统，因此对建筑设施不会造成什么大的影响，也不需要作多大的改造，环境设施同样也不会受到影响的。

经分析可知开发这个项目的经费预算并不高昂；再者，通过使用此软件会节省人力物力方面的开支，换句话说，就等于挽回了相当一部分的经费支出；所以说对经费支出的影响是乐观的。

本系统的局限性在于万一超市突然间断电就可能丢失会员的信息记录，所以这一点仍需改善，这主要是技术上所限制，只要攻克这个技术难关就好办了。

社会可行性

社会方面的可行性分析包括法律方面的可行性和使用方面的可行性。

该会员管理系统为超市内部所使用，经过跟超市的协商双方都同意开发，而且具备相关方面的合法性，又是我独立研发的，因此相信此项目无法律问题。于开发工作建立在详细的需求分析之上，并且对开发环境进行了深入调查，因此

超市的自主管理以及工作制度、人员素质完全可以满足要求。

会员可行性分析 第2篇

淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。

我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。

1、会员等级（成长值）

会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。

1)什么是成长值

成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！

2)成长值如何计算

成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。

成长值计算公式：

会员成长值=累积购物金额

淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级：

消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6

成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。

2、会员特权

会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍：

1）购物特权

购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。

VIP专供 特权介绍

V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。特权说明

1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。

2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。3.VIP专供包括以下商品/服务：

1)高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；

2)稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）； 3)一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。

购物折扣

VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇； 拍卖特权

特权介绍

V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。

特权说明

1.由贵宾专区可进入拍卖专供；

2.V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠；

3.V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠；

4.保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。

试用中心特权 特权介绍

V3-V6会员可以在VIP试用中心申请精挑细选的专享免费试用

V0-V6会员也可以在VIP试用中心申请付邮使用和免费试用

特权说明

1.进入VIP试用中心可申请产品使用；

2.V3-V6会员可申请VIP试用中心右上侧的两款专享试用产品，产品限量，申请成功，卖家包邮，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；

3.V0-V6会员可申请VIP试用中心的付邮试用和免费试用；

1)付邮试用：产品限量，申请成功后仅需支付邮费，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；

2)免费试用：产品限量，申请成功后无需支付任何费用，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告。

聚划算专供 特权介绍

V1-V6会员专享的聚划算专供商品，价格最低，品质保证。

特权说明

1.聚划算会不定期推出会员专供的商品，具体享用级别以商品页面说明为准；

2.聚划算专供商品，保证全网价格最低；

3.聚划算专供商品，均经过严格品检，质量有保证；

良速购 特权介绍

良速购是淘宝网和良无限为淘宝会员联合打造的品质购物专区，V1-V6会员在该专区购物可享受到100%经过全方位质检的品质商品，24小时闪电发货服务，会员专享价格，全场包邮。

特权说明

淘宝会员在良速购专区购物可享受到4大服务：

1.100%质检的品质商品：所有商品上架前，全都经过全方位质检，只有通过各个环节的严格检验，才可进入该专区销售；

2.24小时闪电发货： 凡是在该专区购买的商品，在您购买商品并且完成付款后的24小时内，交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”；

3.淘宝会员专享价格：淘宝会员（V1-V6会员）专享购买优惠价格；

4.全场包邮：所有会员在此专区购物，享受免运费服务。

2)服务特权

在服务特权中，淘宝会员有极速退款、在线客服专席、VIP维权专家、专业会员报、生日祝福等5项服务特权，以下是这5项特权的详细介绍。

极速退款 特权介绍

极速退款是淘宝会员的退款绿色通道服务，实现“即点即退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。特权说明

1.该特权目前尚处于测试阶段，我们随机抽取了部分V1-V6的会员参与测试，测试成功后将逐步向全网开放。

2.凡享有极速退款的会员，在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，只要该笔退款的金额在会员享有的极速退款授信额度内（什么是授信额度？），淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，实现“即点即退，瞬间到账”。

在线客服专席 特权介绍

V3-V6会员可享受随时的会员专席在线客服服务。

VIP维权专家 特权介绍

V6会员目前可享受淘宝VIP会员维权专家的服务。

特权说明

1.V6会员维权专家由淘宝资深维权专家组成，目前仅为V6会员提供优质的售后维权服务

2.V6会员在维权页面发起售后维权时，可优先进入V6会员绿色通道，后续的维权业务将由V6维权专家来为您服务。

专属会员报 特权简介

为V1-V6会员定制的会员杂志，通过电子邮件发放 特权说明

专属会员报是为淘宝V1-V6会员量身定制的EDM会员杂志；

该杂志包括潮流资讯、购物技巧、热门特权推荐等。

生日祝福 特权介绍 V3-V6实名认证过的会员生日当月可享受生日关怀，包括生日祝福及超低折扣专属星座淘公仔。

特权说明

1.生日祝福：为V3-V6会员定制的生日祝福，通过电子邮件发放

2.专属星座淘公仔：生日月期间，V3-V6会员享受其所在星座生日淘公仔超低折扣优惠。

3）生活特权 在生活特权中，淘宝不同级别的会员可以享受到不同的生活特权，以下9个生活特权的详细分析：

支付宝特权 特权介绍

该特权是淘宝会员和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 查看自己的激活状态

支付宝特权是支付宝金账户特权之一；

支付宝特权包括尊享2万免费流量、转账到银行卡7折优惠、金账户客服尊享通道、金账户在线客服通道、集分宝8折兑换礼品等特权。

订酒店

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权。

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 酒店特权是支付宝金账户特权之一

看电影 特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 看电影特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-看电影优惠

租车

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；

租车特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-租车优惠

音乐

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；

音乐特权是支付宝金账户特权之一。

虾米高品质音乐特权，首次注册获20元红包，免费下载歌曲

网游

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；网游特权是支付宝金账户特权之一。网易《倩女幽魂》网游特权免费领取专享礼包、专属宠物等； 网易《战国风云》网游特权获得专属城池外形及专属装备道具礼盒

美容护肤 特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，美容护肤特权是支付宝金账户特权之一。

佐登妮丝优惠特权超低价SPA护理及85折正品特惠

保险

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，保险特权是支付宝金账户特权之一。安联定期寿险优惠特权，可获价值为购买金额5%的集分宝；

泰康e理财投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝； 泰康e理财C款投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；

淘花影视书城

特权介绍

会员专享—热门商品专属折扣

新品速递—新品抢鲜，低价预售

高清特权—无广告高清影视

充值优惠—淘花卡充值折扣

会员低价专享-八零后妈妈必备清单（电子书）

充值优惠-淘花卡VIP会员充100送20，快捷支付体验在线看书观影；

3、会员勋章

会员勋章是淘宝会员在淘宝(淘宝网，淘宝商城，一淘)所获得的成长历程标志和荣誉，是会员在淘宝身份和实力的象征，不同勋章还可以对应享受不同特权和服务。

以下是淘宝会员所有勋章列表：

以下将详细介绍各个勋章的含义：

初出茅庐：完成一笔购物，即可获得初出茅庐勋章，象征着已正式踏上淘宝网购之旅。

江湖信义：买家信用到达两颗心，即可获得江湖信义勋章，象征着已经成为淘宝网讲诚信的优秀买家。

信鸽传书：补全手机和邮箱信息，即可获得信鸽传书勋章，她可以让会员能够更顺畅、更及时的获得淘宝网的关怀和服务。

报上名来：完成实名认证，即可获得报上名来勋章，她象征着是有真实身份的淘宝网会员。

评委会新丁：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过25条，即可获得评委会新丁勋章，象征着会员是一个乐于分享的淘宝会员。

评委会小生：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过50条，即可获得评委会小生勋章，象征着会员的评价已经初具影响力，有很多粉丝会参考会员的评价。

评委会高手：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过100条，即可获得评委会高手勋章，象征着会员已成为评论达人，会员的分享已影响很多淘宝会员。

评委会盟主：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过200条，即可获得评委会盟主勋章，它象征着会员的评论一呼百应，已成为意见领袖。

十面埋伏：累积购买商品品类超过20种，即可获得十面埋伏勋章，象征会员败家的商品开始丰富多彩，慧眼识宝的功力日渐增长。

多面少侠：累积购买商品品类超过25种，即可获得多面少侠勋章，象征会员的败家经验已经海纳百川，好宝贝都逃不过你的眼睛。

千面神尊：累积购买商品品类超过30种，即可获得千面神尊勋章，象征着会员对淘宝各个市场的宝贝了如指掌，拥有hold住淘宝的法眼了。

年富力强：累积有购物的时间超过12个月，即可获得“年富力强”勋章，象征会员的网购经验已有长足进步，赶紧邀请好友一起来玩。

年高望重：累积有购物的时间超过18个月，即可获得“年高望重”勋章，象征会员已经成为资深的淘宝买家，时间的积累已使您成为一名网购专家。

50修真：累计有购物的时间超过50周，即可获得50修真勋章，它象征着会员对淘宝无所不知无所不晓，是不折不扣的买家。

70修仙：累计有购物的时间超过70周，即可获得70修真勋章，它象征着会员已成为淘宝屈指可数的超级买家。

金账户：点亮支付宝金账户，即可获得金账户勋章，享受与支付宝VIP客户同等的特权与服务。

功盖神州：购物超过25个省份，即可获得功盖神州勋章，象征着会员的网购足迹已经遍布全国，是个不折不扣的网购达人。

此勋章地图显示为：

会员可行性分析 第3篇

一、万家福会员卡决策支持系统的设计思路

1.确定目标 (理解业务) :这是系统模型构建的关键一步, 将现实问题转化为数据挖掘的算法, 以会员消费数据为基础, 最终实现顾客细分, 从而达到有针对性对顾客一对一营销的目的。

2.关于数据:包括数据准备和数据理解。数据挖掘的前提是要求数据是真实的、大量的、有效的。在确定了目标之后, 选择符合条件的大量数据, 对数据进行预处理, 包括数据的选择、整理、清理、异常值的处理、标准化处理过程等。

3.建立顾客细分模型:在研究零售业顾客细分模型及方法的基础上, 总结出适合万家福商城比较理想的模式, 主要功能是实现顾客细分, 同时对顾客的细分结果进行分析, 并提出相应的营销策略。

4.扩展功能:在实现顾客细分的基础上, 进行深层次展望, 有针对性地制定营销策略, 为决策提供支持。

二、万家福会员卡决策支持系统的实践研究

1.会员资料库基础架构设计

⑴会员卡的静态数据, 如年龄、性别、职业、单位邮编、单位地址、手机号码、兴趣爱好、家庭成员等。

⑵会员卡的消费信息, 如购物时间、购买品类、金额、频率等。

⑶会员卡的基础信息定义, 包括卡种、卡类型、保管地点、年龄段、地区、职业等。

2.会员决策支持系统及大数据分析

在会员决策系统的大力支持下, 管理层可以根据需要对按照不同的属性划分的会员卡进行分析, 比如通过对卡的类型, 持卡人的性别、年龄和居住地可以掌握顾客结构及有关变化的趋势数据, 分析顾客的消费行为、寻找新的消费模式等等。

3.根据决策分析支持系统实施会员营销, 发展、锁定会员

要想实施精准营销, 关键在于目标顾客的筛选, 品牌的顾客具备有哪些特征?顾客的购物行为特征是怎样的?等等, 会员决策支持系统有对会员数据强大的智能分析功能, 管理者可以通过系统平台进行判断、分类, 从顾客购买的产品特征判定顾客的消费意识、性别、年龄、购物偏好、行为习惯、家庭情况等, 并通过对顾客连续的购买记录进行分析并修正原有的判断。不同品类间的促销组合也可以用来做精准营销, 通过会员决策支持系统的会员深度分析模块, 可以对品类的关联度分析, 当某个区域的商品出现滞销, 但又苦于找不到目标群体时, 那么就可以通过商品组合做捆绑销售, 而这种商品组合经过系统的分析为开展营销活动提供了精准的数据, 向顾客传达准确有效的营销信息。

4.深度分析及挖掘会员消费行为数据, 案例解析

通过决策分析支持系统的查询和统计分析, 我们的目标客户以白领和中产企业家为主, 这部分群体具有明显的营销特点:收入较高且稳定、品牌粘性强, 对价格不会敏感。维持和提升这部分客户的品牌忠诚度对上本的发展至关重要。

第一步, 进行消费引导。借助短信功能平台首先向会员进行生日营销, 告知当天购物享双倍积分并有礼品赠送。经过一段时间的短信发送, 生日来店的会员明显增多, 参与人数由开始的1、2个到后来的十多个至二十几个, 逐渐增多。

第二步, 开展有效的营销活动。比如, 积分营销, 分分礼, 礼纷纷。会员持卡消费获得积分奖励, 积分累计到一定分数将可获赠礼品。

同时, 借助决策分析支持系统提供的强大会员筛选器, 帮助客服部门多角度准确筛选营销群体, 进行时点会员营销。系统提供刷卡赠送、消费实时赠送、累积后赠送等多种促销方式, 以电子优惠券、短信的形式精准发送到会员手中。

三、结语

总体而言, 基于数据挖掘技术的会员卡决策分析支持系统可以对零售业顾客群进行合理的细分, 建立顾客细分模型, 有针对性地对目标顾客进行一对一营销, 有助于提高营销活动的针对性和有效性, 有助于客户关系管理的良好实施。随着信息化的继续发展, 必将在数据处理及资源整合, 为企业提供决策支持等方面, 发挥更大的作用。

摘要：为了刺激消费, 建立长期稳定的消费市场, 培养对品牌的忠诚度, 增强商场与顾客的互动交流, 进一步提升服务水平, 商家的会员卡业务已经是营销的一个重要组成部分。以客户为中心的会员卡管理信息系统, 通过对原始数据的挖掘, 掌握顾客消费的行为习惯和规律, 进而赢得顾客认可、吸引更多潜在顾客, 以此来帮助对市场需求趋势的即时分析和制定调改决策。

关键词：大数据,数据挖掘,现代百货业,顾客细分

参考文献

[1] (美) MichaelJABerry, GordonSLinoff.数据挖掘技术:市场营销、销售与客户关系管理领域应用[M].机械工业出版社, 2011.

[2]朱德利.数据挖掘与商业智能完全解决方案[M].北京:电子工业出版社, 2011.

[3]赵涛.商场经营管理:理论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书[M].北京工业大学出版社, 2009.

[4]丁钰.连锁销售决策支持系统的设计与实现.浙江大学出版社, 2012.

会员卡转让的法律分析 第4篇

关键词：会员卡；转让；责任

一、会员卡转让的法律依据

这里的会员卡转让不仅包括持卡人的会员卡转让也包括发卡方的权利义务的概括转移。

由于会员卡转让只能是概括转移，所以只能适用《合同法》88-90条。其中，最重要的是《合同法》88条，即当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。关于88条可以从发卡方和持卡方两方面分析。

持卡方转让的话，经过对方同意，我认为是合理的。因为持卡人的会员卡转让，是一种权利义务的转让，牵涉到义务需要对方同意，是一种保护债权人的措施，因此要经过对方的同意。

发卡方转让的话，主要是指商家把自身的权利义务一并移转给下家。如果这时候还适用《合同法》88条的话，这对于发卡方是极为不公平的。可以想象，如果发卡方转让也依据88条，需要逐一得到持卡方同意的话，不但成本太高，而且也不现实，只要其中有人不同意，那么到底转还是不转呢？因此发卡方的转让不能依据88条的规定，需要另外讨论。

二、会员卡转让的行为分析

1.资格转让

我们从表面上看只是发生了会员卡的位置转移，只是一张会员卡从一个人的手里转移到了另一个人的手里。其实这只是表面，而背后是发生会员资格的移转。因为一张会员卡本身就是代表了会员制度下的会员资格。会员卡只是一种会员资格具体化而又方便使用的载体，所以会员卡的转让必然伴随会员资格的转让。

2.概括转移

两方面分析：持卡方和发卡方

一开始我认为预付式会员卡只是一种债权式会员卡，到底是不是呢？这就牵涉到会员卡本身的探讨，也就是会员卡背后的会员资格的权利义务问题，而我认为会员卡是这种权利义务的集合体。会员卡包含权利这个没有太大的问题，主要就是会员卡包不包含义务。我认为会员卡应该包含义务，因为我认为会员不可能只想有权利而没有义务。作为会员，必须要有遵守的义务：比如遵守公会的制度、进行消费时出示会员卡的义务等等。

然后从发卡方进行分析，我认为发卡方的转让也包含了权利义务的转移。因为我认为发卡方本身有用这样的权利：拥有登记的权利、获取客户信息的权利、发卡的权利、选择会员的权利；而义务就有：提供服务、保密、提供一个适宜的环境。而发卡方进行转让，就应该是这些权利义务的共同转移。

三、会员卡转让的后果

1.责任承担

主要是指转让之后产生了纠纷，那么责任应该怎么分配的问题。这里的责任主要包括持卡人和发卡人的责任，具体在下面的转让责任中具体阐述。

2.商家顾客选择权和会员选择权

像酒店、高级餐厅这种讲究环境的场所，规定整洁的穿着是有必要的。邋遢、肮脏、不卫生的穿着势必影响其他顾客，对于商家的经营是有极大影响的。但是，不是说穿着拖鞋、短裤，就叫做衣冠不整了。也就是说这个规定必须要有一定的合理性，他必须受到严格的限制必须符合法律规定和公序良俗。说到底，这就是商家的利益与消费者权利的一种博弈。

3.入会费问题

我认为商家不应该再对转让卡的承受方再收取入会费。商家收取入会费对消费者极为不公平，我认为入会费应该只能指向卡而不是人，卡变了10次是不是要收10次，也就是一张会员卡针对一次入会费？

四、会员卡转让的责任问题

1.持卡方转让

（1）概括转移：就是会员卡整卡的转让。我认为会员卡的转让应该有商家在格式条款中明确注明，可以杜绝大部分的争议，特别是明确注明不能转，一般不会出现争议。但是，在其他情形下但还是会出现一些问题。主要分为三种情形：第一种，明确注明能转会出现的纠纷。第二种，未明确注明转让问题以及提示义务不明显会出现的纠纷。第三种，消费者单方面恶意转让（到期还转让）。

（2）债权让与。会员卡本身就包含有权利和义务，因为会员卡的转让不包含债权让与，只能是概括转移债权让与和概括转移在现实中是存在分歧的。

关于转让费，我认为这是对新会员收入损失的一种补偿，因为新入一个和转来一个比起来，必定新入一个好，因为他会缴纳新的费用，而转的钱只会给原持卡人，所以这种转让费是合理的，认为是一种补偿。但是，这种转让费必须在格式条款中明确作出。

（3）债务转移。只能是先接受服务，才能使会员卡成为债务，然后把支付价款的义务转给他人，但是不存在。

2.发卡方转让

（1）概括转移。发卡方转让必然是概括转移，因为发卡方转让上面权利的同时，必然伴随义务的转让。因为权利义务是配套的，必须配套才能给消费者提供一个合适的服务。所以权利义务不能分，这种转移必定是权利义务的概括转移。

（2）债权让与。会员卡一般都是先收费再提供服务，收费之后就会产生债务，因此一般不存在债权让与的情形。

（3）债务承担。其实就是把提供服务交给下一个商家来做，这是有可能的。基于会员卡的特殊性，即使是商家的转移，也会发生权利义务的转移，比如发卡方的登记、获取客户信息的资料、发卡、选择会员等。所以单纯的债务承担不会发生。

五、特殊的会员卡转让

（1）终身卡。我感觉完全是适用上面所说的，他的转让与否跟终身无关，这是商家考虑的问题。

（2）转让后积分的处理。积分的作用：促进销量、留住老客户、发展新客户。积分是由持卡人的劳动所得，按理由原持卡人处分，但是不同情况需要不同分析。

（3）继承问题。如果商家同意转让那么没有太多争议，顶多是提示不明显之类的争议。而如果商家不同意转让，那么会员卡还能继承吗？我认为最合理的处理方法是，该卡可以继承，不能消费，但是应该允许其办理退款。该卡是原持卡人的一种财产，属于可以继承的范围。那么能否消费，就要看商家的规定，即允许转让就应该允许其消费；不允许转让就应该不允许其消费，但应该允许其退款。这是对消费者财产权的最适宜的保障手段。

参考文献：

[1]张程.关于会员卡问题法律规制的分析[J].天津：理论研究，2011年5月

[2]张琪铨，温健.会员卡法律问题透析[J].上海：政法行政，2007年4月

会员可行性分析 第5篇

程云翔

（黄河水利职业技术学院，河南开封475004）

摘要：以提高顾客忠诚度的会员积分计划被各大家电零售企业广泛采用，但效果并不理想。家电零售企业需要运用具有针对性的营销手段全面提升顾客的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，才能使会员积分计划真正提升顾客忠诚度。关键词：顾客忠诚；顾客忠诚度；家电零售企业；会员积分计划

中图分类号：文献标识码：文章编号：

0 引言

近年来，随着家电零售企业竞争的不断加剧，家电零售业的市场份额和利益能力的相关度有所降低，甚至有不少家电零售企业在市场扩张的同时利润率不断下降。相反，顾客忠诚逐渐成为影响企业利润高低的决定因素。因此，越来越多的家电零售企业采取各种方式提高顾客忠诚度，而会员积分计划成为家电零售业广泛采取的营销策略。国内家电零售企业会员积分计划现状及存在的问题

1.1会员积分计划与顾客忠诚

顾客忠诚是指顾客在对企业产品或服务满意的基础上，坚持长期购买形成的消费偏好。[1]顾客忠诚可细分行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚三种。行为忠诚指顾客实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚表现为顾客在未来可能购买的意向；而情感忠诚则表现为顾客对企业及其服务的态度及口碑效应。

会员积分计划是指企业为消费者所消费的产品和服务行为提供会员积分，根据消费者的积分额度，给予不同级别奖励，以提高顾客忠诚度的营销策略。[2]会员积分计划最初出现在航空业，20世纪80年代后被广泛应用到酒店、电信、金融和零售业，是目前最常用的提升顾客忠诚度的营销方式。因此，顾客忠诚不仅是会员积分计划的理论依据，也是会员积分计划的目标。

1.2家电零售企业的会员积分计划现状

随着企业越来越认识到顾客的价值，国内家电零售企业普遍采取会员积分计划来提高顾客忠诚度。如苏宁电器实施会员消费4-5元积1分，积分达到一定额度可以兑换礼品，少则以5000积分兑换水杯，多则以75000积分兑换双立人4件套刀具的策略。国美电器自2005年开始实施会员积分计划，会员在实体店购买商品就可获得积分，同时使用积分兑换礼品，礼品也多为水杯、毛巾、文具等收稿日期：2012-09-05

基金项目： 2012年度黄河水院科研基金资助计划项目（2012QNKY008）

作者简介：程云翔（1978-），男，河南开封人，讲师，硕士，从事市场营销专业的教学与研究工作。1

小件商品。其他家电零售企业的会员积分计划与此大同小异，只是在设定获取积分的消费金额和积分奖品有所不同。

1.3家电零售企业会员积分计划存在的问题

会员积分计划的目标在于提升顾客忠诚度，因此，一个好的会员积分计划必须达到全面提高顾客的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚的目的。而我们查看苏宁、国美等家电零售企业的会员积分计划，我们发现存在以下问题。

1.3.1 对提升顾客的行为忠诚效果不佳

家电商品与其他商品不同，家电商品的消费周期长，而且单品价格相对较高，而目前家电零售企业会员积分奖品的价值远远低于消费者所购买的家电商品价格，消费者单次购买商品后不用累计就可以兑换相应积分获取奖品。即使那些价值较高的积分奖品，消费者也不可能为了获取积分奖品等待好多年，因此无法有效促进消费者的重复购买。

1.3.2 对提升顾客的意识忠诚效果不佳

我们通过调查了解到，大多数家电零售企业的会员积分计划中只强调交易达成，而忽视了信息分析和传递、售后服务增值服务等，使得会员没有感受到会员较非会员所享受到的服务增值，因此无法提高顾客对家电零售企业的首选意识。

1.3.3 对提升顾客的情感忠诚效果不佳

目前，大多数家电零售企业的会员参与积分计划的途径只有购买商品一种方式，虽然可能会增加购买，但由于积分完全建立在交易达成的交易额度上，没有体现情感交流功能，因此无法提高会员对家电零售企业的情感忠诚度。2 提升家电零售业会员积分计划的策略

根据当前对家电零售企业会员积分计划的分析，针对家电零售企业会员积分计划存在的不足，结合顾客忠诚的行为、意识和情感三个方面的因素，应该采取以下营销策略，提高会员积分计划的实施效果。

2.1采取有效措施提高顾客行为忠诚度

家电零售企业的会员积分计划要达到提高消费者行为忠诚的目的，必须使消费者感受到积分计划所带来的实际价值，使积分实惠达到，甚至超出消费者的预期，才能促进消费者不断地提高顾客行为忠诚度。

2.1.1 实施会员分级管理

可按照会员购买商品的多少分成若干个级别，不同级别会员享受不同的折扣或更加高效地积分政策。如会员分级累进积分措施：如当会员购买商品累计未达到2万元，每消费10元可兑换1分；会员购买商品累计达到2万元-5万元，每10元可兑换1.1分；会员购买商品累计5万元以上，10元可兑换1.3分。又如开设VIP购物通道：对于高级别的会员，在购物时享受专员导购和结算通道，节省高级会员的购物时间等。会员分级管理有助于刺激会员为了享受更多更加优惠的政策而不断重复购买，以获得更多积分，享受更高级别的会员待遇，从而可以有效提高会员的行为忠诚度。

2.1.2 开展定期积分抽奖

目前家电零售企业会员积分计划之所以效果不佳，主要原因在于积分奖品的价值相对于家电商品本身价值太小。会员积分计划必须提高积分奖品的价值，才能促进消费者的参与度和重复购买行为。但是积分奖品价值的增加会直接导致家电零售企业成本的增加。因此，会员积分计划可以采取定期积分抽奖的方式，这样既能够使会员认同积分带来的价值，又可以有效控制成本。

实施定期积分抽奖需要注意以下问题：（1）积分抽奖的最高奖项价值应该足够高，甚至高于家电卖场内销售的一般商品，如知名品牌43寸LED电视、滚筒洗衣机或IPAD平板电脑，甚至是同等价值的双人游等，让消费者真正感受到奖品的价值。（2）抽奖时间间隔不宜过长，间隔时间长容易降低消费者的关注度和参与积极性；时间间隔也不易过短，否则势必增加企业经营成本。（3）会员获得抽奖机会的门槛要低，使大多数会员都有机会参与抽奖活动，感受到会员积分带来的实惠，从而吸引会员不断重复购买，以获得更多的积分和抽奖机会。

（4）会员抽奖机会必须具有延续性，尽可能让大部分会员都能够不断地参与抽奖，避免会员将所有积分一次性用于同一次抽奖活动，提高会员参与的延续性。实施定期积分抽奖，提高积分奖品价值，增加会员参与度和延续性，有助于会员为获得大奖而提高重复购买频率，以获得持续的获奖机会，提高会员行为忠诚。

2.2采取有效措施提高顾客意识忠诚度

家电零售企业要提高顾客意识忠诚，关键是提高消费者在购买家电产品时的首选意识。而首选意识的培养关键是提高消费者的接触频率，养成固定的购物习惯。[3]因此会员积分计划可以在售后和信息服务等方面采取措施，提高顾客意识忠诚。

2.2.1 以售后服务为会员积分奖品，提升顾客价值

百度联合中关村在线发布的《2008年家电行业报告》显示：网民最关注的家电元素“价格”已经让位给“维修”。[4]家电零售企业在按照积分给予会员更多折扣和奖励的同时，更应将会员按照积分情况划分为不同等级，为不同等级的会员提供优惠的售后增值服务，以提升顾客价值，实现顾客意识忠诚。例如根据积分情况将会员划分为4个等级，会员积分累计每达到2万分，可获得空调免费清洗等家电维护上门服务1次；会员积分累计达到6万分，未来的售后服务价格全部9折；会员积分累计达到10万分，可获得终身免费上门售后服务，或者上门将所需维修商品免费运送到售后维修中心；会员积分累计达到20万分，可获得之后所购商品免费延保1年服务等。提供售后增值服务，有助于提高家电零售企业的品牌形象，增加会员对家电零售企业的依赖性和购物首选的机会，提高顾客的意识忠诚度。

2.2.2 提供信息增值服务

会员积分计划不仅可以通过物质奖励给会员以实惠，提高会员忠诚度，还可以通过会员积分计划，获取和分析会员信息，为会员提供更具针对性的信息增值服务，引导会员的购物习惯。[5]例如，开展重大促销活动前以短信形式告知会员，使会员享受超值优惠；根据会员消费记录，分析会员消费习惯，结合家电产品平

均使用寿命，提前发送给会员相应价位的最新产品信息，在顾客产生需求的第一时间锁定会员；根据会员购买商品的时间和商品使用不同阶段需注意的问题，及时提示会员产品使用注意事项，如定期清洗空调滤网、充氟，给洗衣机消毒，提供计算机重大病毒预警提示等，有效培养会员的消费习惯和意识忠诚。

2.3采取有效措施提高顾客情感忠诚度

家电零售企业要提高顾客情感忠诚度，就必须与消费者建立交流机制，通过多种途径保持长期稳定的交流关系，通过交流增进认同。

2.3.1 开展会员生日优惠

在会员生日当天到卖场购买家电产品，可以根据会员级别不同，给予相应的优惠或礼品。虽然在开展会员生日优惠时，优惠和礼品价值不会特别高，但这一策略有助于增进与会员的情感交流，培养会员的品牌归属感，从而提高会员的感情忠诚度。

2.3.2 拓展会员积分获取途径

家电零售企业的会员积分计划不仅要通过促进会员重复购买商品获得积分，还可以提供更多的会员积分途径，使会员通过信息交流形式，促进与企业的感情交流。[6]如，对于提出宝贵建议的会员应给予一定的积分奖励；对保质期外在本企业售后服务中心维修产品的会员也应给予一定的积分奖励；开展家电常识有奖竞答，给予答题正确的会员一定的积分奖励；企业定期开展问卷调查，对于及时反馈有效信息的会员，也应给予一定的积分奖励；甚至为企业介绍新会员，也应给予一定的积分奖励。但在实际操作中，也要注意，通过其他途径获得积分在一定时间段内应该设置上限，以免损害那些为企业带来直接经济效益的会员的利益，产生负面效应。通过多种方式增加会员积分途径，有利于会员与企业从买卖关系逐渐过渡到合作关系，建立更加稳定的情感基础，进而提升顾客情感忠诚度。3 结语

如今家电零售企业之间的竞争实质上就是对顾客资源的竞争。会员积分计划只是提高顾客忠诚度策略的一种营销手段，发放会员积分卡仅仅是工作的开始，家电零售企业必须从行为、意识和情感三方面采取措施，让会员真正感受到会员积分计划带来的的经济价值和情感价值，全面提升会员的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，唯有如此，才能够真正达到提升顾客忠诚度的目标。

参考文献：

[1] 陈章旺.家电零售业的顾客忠诚问题研究[J].商业研究,2006（14）:209-213

[2] 李东方.零售企业的会员制营销[J].企业改革与管理,2009（10）:72-73

[3] 韩经纶，韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论,2001（06）:8-10,20

[4] 黄旻瑶.如何利用会员卡提升顾客忠诚[J].现代商业,2012（06）:14-14

[5] 邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J].现代管理科学,2005(04):27-29

当前我国失业的成因分析会员资料 第6篇

关键词：失业人口体制经济结构劳动力

一、我国失业问题的现状和特征

(一)我国失业问题的现状

失业和失业人员再就业问题是长期以来困扰世界各国政府的一个重要问题。根据国际劳工组织的定义，就业是指在一定年龄阶段内的人们从事的为获取报酬或为赚取利润所进行的活动。如果劳动者达到或超过某一特定年龄，并且在某一特定时期里符合：(1)没有工作：没有受雇或自我雇佣;(2)目前可以工作：根据某些条件，特定时间里可获得受雇或自我雇佣机会;(3)正在寻找工作：在最近某一特定时间里通过登记、申请等特定方式正在寻求受雇或自我雇佣三个条件的，这部分人口即为失业人口。这种现象即为失业。

就业问题是一个世界性的重要问题。随着我国经济体制由计划经济向市场经济体制转轨、经济增长方式由粗放经营向集约经营转型不断加快，我国的就业问题日益突出。从官方公布的城镇登记失业人数和失业率的数字来看，近年来我国的城镇公开失业状况正逐渐恶化。具体数字见下表。

会员可行性分析 第7篇

[内容摘要]近十年来，会员制作为一种高级营销模式而备受中国商家的青睐。但是，会员制进入中国的这十几年时间里发展现状却并不理想，现本文结合华润万家的自身特点，对其会员制营销的现状进行研究，分析其存在的问题并提出对策。

[关键词]华润万家；会员制营销；客户忠诚度

一、华润万家会员制营销的现状

近年来，会员制消费在我国迅速普及，尤其是在商品流通领域，会员制营销更加普遍。无论是大型超市集团，还是稍微上规模的连锁店，甚至是各大商场、企业，都实行会员制营销。但在分析中发现，得不到消费者的真正认可，忠实会员太少等情况时有发生。很多消费者在办了会员卡后，并没有像商家预期的那样，对商店保持购物忠诚并持续消费，会员制的发展陷入一种尴尬的境地。

华润万家作为全国范围发展的大型零售企业，伴随着会员制营销模式进入中国，华润万家也采取了会员制营销的策略。但是其推行的会员制并不算成功，同样存在着诸多问题，例如其客户忠诚计划大多建立在诸如折扣、折让和特价优惠的基础上，这些方案说到底只是变相降价。单纯给会员购买价格上的优惠，这样的“会员价”从严格意义上讲只是一种促销手段，是会员制为客户提供的利益组合中最初级的一部分，无法与客户形成长久的关系。

二、华润万家会员制营销存在的问题

会员制营销虽然在国外已经流行了半个世纪，但对于国内来说，会员制仍可算是新生食物。这种新的营销模式需要一个与本土文化、与自身企业文化融合的过程，在此过程中存在的诸多问题，需要的是我们的不断发现和解决。

1.商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力

近几年，零售企业虽得到了快速发展，门店数量不断增加，但普遍存在经营同质化现象，商品雷同，缺乏特色。消费者虽然持有华润万家的会员卡，但在其他商场也可买到同样的商品。即使在商品的品种上存在差异，也只是小部分消费者不看重的商品。因此也就无法吸引一部分消费者成为会员，同时不能使会员形成购物忠诚。

2.会员并未享受到价格上的优惠

价格折扣是会员制服务的主题形式，目前我国的会员制核心也主要是价格竞争。但即便如此，华润万家的会员价格优势并不明显，主要体现在两个方面：一是会员价与其他竞争商店的商品价格差异不大或根本没有差异，二是与商店的非会员相比，会员价格并无太大优势。

3.缺乏对会员消费的奖励和措施，不能激励会员继续消费 虽然华润万家大量发行会员卡，却没有全面的考虑会员的利益。企业缺乏相应的鼓励会员进一步消费的政策和措施，会员消费多、消费少所享受的会员待遇相差不大，从而致使顾客没有到华润持续消费的欲望，无意再次购买或者大量购买。

4.会员活动形式单调缺乏新意

华润万家虽然实行了会员制营销，但除了定期对会员进行一些商品打折活动外，就是用积分换取一些小礼品。打折方式短时间内确实

能吸引一部分重视价格型消费者，扩大了企业的销售额，但是从长期来看，价格永远都不会是长久的竞争有时，只要竞争对手出了更低的价格，顾客就会流失。而这样没有生气和新意的模式，也无法真正打动消费者的心

5.缺乏对会员信息的分析使用，未能开展客户关系管理 在消费者办理会员登记时可以获得消费者的基本信息，并且在消费结算时又可获得持卡人消费的动态信息，这些都为实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料。但是对顾客消费信息的数据分析很不充分，信息资源未能得到最有效的利用，未能很好的开展会员关系管理和维护。

6.对客户购买行为分析不到位

尽管通过发放会员卡来获取客户的工作在大量进行，但对后期的客户维护、客户联系及提供客户增值服务等方面做得不够到位，使客户感觉不到成为会员的优势。

三、针对华润万家存在的问题提出对策

1.坚持会员制特色，实现与其他零售业经营形式的差异化 通过实行优质、低价和品种齐全的供货方式“锁定”会员消费者，使其长期购买，体现自身的比较优势，巩固老会员，开发新会员。

2.会员卡分级设置（针对问题2、3）

可以将会员卡分为：临时卡、普通卡、银卡、金卡等。（1）临时卡：有效期为一个月，为外地旅游购物或临时居住者。（2）普通卡：只能享有一般的各项折扣，并且将定期拥有门店

的促销海报，有效期一年。

（3）银卡：主要用于一些门店的长期固定消费者，有效期更长，折扣比率相对更高，可以对银卡进行储蓄，从而简化顾客的缴款手续。

（4）金卡：主要用于门店的主要消费团体或者各单位企业的领导，金卡增加了透支功能，而且如果年终购物总值达到一定的金额，即可获得一定的红利。

同时，消费的积分达到一定的数额之后各种卡之间也可以自由升级。

3.组织会员活动

会员可以定期参加各种联谊活动，由门店组织联系会员，定期向会员发放调查表，了解需求，并发放最新的动态和促销方案。

4.建立顾客档案

会员的个人档案态一般包括：姓名、性别、单位、年龄、生日、通讯地址、家庭情况、文化程度、收入水平、购物习惯（购物频率、实践），然后根据会员的档案进行分类编码管理，如分别按年龄阶段、性别、文化程度、收入水平、居住地等指标编码，随时调阅和分析某一人群的消费习惯，了解顾客的需求，提高顾客的忠诚度。

5.增进与会员之间的感情

利用会员的基本信息，在会员生日的时候，寄一张贺卡或送一份礼物，以增进与会员的感情，把温情带进华润的每一个会员家中，使每个会员都成为超市的朋友，成为门店的永久性顾客，从而彻底巩固各门店的消费群体。

参考文献：

会员卡的会计处理及税务分析 第8篇

利用会员卡开展不同类型的活动,会产生不同的财税结果,目前会计准则及税法规定相较实体行为而言,相对滞后,很多行为是政策层面的“真空地带”,因此会计执业者应该在合法的前提下进行合适的财税处理。

一、会员卡中的会计核算原理

《企业会计准则第14号——收入》(CAS 14)规范收入的确认、计量和相关信息的披露,但并未对任何具体促销行为有明确的提示,结合会计原理,针对会员卡的会计处理一般有如下观点:

1. 视同商业折扣。

CAS 14第七条规定:销售商品涉及商业折扣的,应当按照扣除商业折扣后的金额确定销售商品收入金额。凭会员卡打折消费、享受会员价格等均为商家鼓励顾客凭卡消费,给予消费者在付款时享受的价格优惠。

2. 视同预收账款(递延收益)。

预收账款是指企业按照合同规定或交易双方约定,向购买单位或接受劳务的单位在未发出商品或未提供劳务时预收的款项。属于流动负债类科目,适用于一年以内的商品购销业务,但如若预收超过一年的货款,则需借助“递延收益”科目进行核算。“递延收益”科目主要用于核算收到相关收益时不能全额确认为当期损益,其受益期限为后续提供相应服务的期间的收入,按权责发生制观点及实质重于形式要求应在该项资产使用寿命内平均分配。

在未来某个时点上进行具体金额的认定,将现有收入的实现时间具体到后续受益期间,无论从交易形式还是从实质而言,“递延收益”科目能解决收入确认时间不确定的难题。

3. 视同销售费用。

企业为促销投入的相关费用,在会计处理中往往被认定为“销售费用”。基于这一判断,商家使用会员卡的目的是扩大销售,促进商品流通,更好实现收益,将会员卡收益归入“销售费用”具有合理性。

4. 视同预计负债。

企业在经营活动中常面临一些不确定的经济事项,这类事项由过去的交易或事项形成,且结果必须由未来事项决定。诸如:会员卡销售中常会给予消费者卡内消费的积分抵现或现金返利的权利,此部分金额在后续交易中才能确认是否进行抵扣。会计核算中针对此种情况,往往通过“预计负债”进行账务核算。

二、会员卡中的税务计算原理

会员卡使用的复杂性,出现了许多财税核算处理的“真空地带”,实务工作者往往需要通过一些指导性文件做出合适的职业判断,并进行相应的处理。基于这一实际情况,笔者整理了与会员卡有关文件的税收条款:

1.《国家税务总局关于确认企业所得税收入若干问题的通知》(国税函[2008]875号)。

文件明确规定:申请入会或加入会员,只允许取得会籍,所有其他服务或商品都要另行收费的,在取得该会员费时确认收入。申请入会或加入会员后,会员在会员期内不再付费就可得到各种服务或商品,或者以低于非会员的价格购买商品或接受服务的,该会员费应在整个受益期内分期确认收入。

2.《国家税务总局关于印发增值税若干具体问题的决定的通知》(国税发[1993]154号)。

文件规定:纳税人采取折扣方式销售货物,如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的,可按折扣后的销售额征收增值税;如果将折扣额另开发票,不论其在财务上如何处理,均不得从销售额中减除折扣额。

三、常见会员卡类型及财税处理

常见会员卡按功能分类主要有以下几种:预付费会员卡、非预付费会员卡(打折会员卡、返现会员卡、积分会员卡)。下文主要就从这四种会员卡形式进行阐述,为便于对比与表述,下文所举案例主体均为增值税一般纳税企业,涉及税种为增值税(税率17%)、所得税(税率25%),其他税种暂不考虑。据国家统计局官网调查数据显示,2015年11月全国规模以上工业企业销售成本率为86%,因此以此数据作为核算依据,进行相应分析。

1. 预付费会员卡。

预付费就是用户在使用业务之前必须预先支付的费用,费用在用户成功使用业务之后再给予实际的扣除。操作原理:预付费会员卡消费模式对商家而言,先收款后提供相应服务,从预付款中陆续扣除相应费用;对消费者而言,先付款后接受相应服务,受益期为后续接受服务期间。

例1:某商家开展充值活动,充100送10元,充200送30元,充300送70元。假设当期共收到充值款50000元,赠送金额为1000元。

目前的会计处理:

充值时:

当期使用2340元时:

税务分析:

增值税=340-1720×17%=47.6(元)

所得税=(2000-1720-1000)×25%=-180(元)

利润总额=2000-1720-1000=-720(元)

由此可见,若当期商家促销力度巨大,反而会使当期应纳税所得额锐减,造成当期利润过小,导致所得税税负下降。

鉴于会计制度和税法中均未对此作出明确界定,笔者根据业务发生情况提出“预付账款观”。按定义预付账款是指按照购货合同的规定,预先以货币资金或货币等价物的形式支付给供应单位的款项,在会员卡业务中将赠送金额的使用在后续服务期内按实现收入价值比一并摊销确认。这样做更符合权责发生制及配比原则,且是符合会计准则的规定和税法定义的。

修正的会计处理:

充值时:

当期使用51000元时:

税务分析:

增值税=7410.26-37487.18×17%=1037.44(元)

所得税=(43589.74-37487.18-1000)×25%=1275.64(元)

净利润=(43589.74-37487.18-1000)×(1-25%)=3826.92(元)

按实际受益期间与金额对收到的一次性款项进行确认,按相应比例确认收入、费用,更符合权责发生制观点,使税负更合理、科学。

若该商家办卡时即赠送相应物品(外购赠品)。根据《增值税暂行条例实施细则》规定:单位或个体经营者将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送他人,视同销售货物。

根据《企业所得税法实施条例》规定:企业发生非货币性资产交换,以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的,应当视同销售货物、转让财产或者提供劳务,但国务院财政、税务主管部门另有规定的除外。

如赠品是外购商品,则将赠品作为当期的销售费用处理。在开具发票时按正常销售商品的数量金额反映,且赠品不在发票上反映,只在商品出库单上反映发出数量。商场在将赠品给消费者时,只登记库存赠品数量的减少,而不根据赠品的市场售价登记收入和结转成本。

例2:假设顾客凭会员卡购货时还赠送相应物品:当期销售50000元,赠送价值1000元的赠品。

现行做法:

视同价格减让:

税务分析:

增值税=7119.66-43860×17%=336.54(元)

所得税=(41880.34-43860)×25%=-494.92(元)

净利润=(41880.34-43860)×(1-25%)=-1484.75(元)

视同对外捐赠:

赠品部分的会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96+145.30-36752.13×17%=1162.40(元)

所得税=(42735.04-36752.13-1000)×25%=1245.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13-1000)×(1-25%)=3737.18(元)

根据国税函[2008]875号文件的规定,企业以买一赠一等方式组合销售本企业商品的,不属于捐赠,即应按各项商品的公允价值占总金额的比例来分摊确认各项商品的销售收入。

结合税法规定,对上述会计核算及税务分析进行相应的修正。

修正的会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96-36752.13×17%=1017.10(元)

所得税=(42735.04-36752.13)×25%=1495.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13)×(1-25%)=4487.18(元)

在会计核算时,应注意标明商品与赠品各自的收入和成本,进行配比核算,这样更符合税法要求。

2. 非预付费会员卡。

非预付费会员卡是指会员卡内不需要事先存入相应金额,仅凭会员卡即可享受商家提供的服务。主要分为三种:一是打折会员卡;二是返现会员卡;三是积分会员卡。

(1)打折会员卡。顾客凭会员卡享受相应折扣,在购买时商家给予价格减让。

例3:某商家活动内容:顾客凭会员卡即可以享受会员价,给予价格10%的减让。假设当期会员卡消费50000元,商家将折扣额另开发票。

会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96-36752.13×17%=1017.10(元)

所得税=(42735.04-36752.13)×25%=1495.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13)×(1-25%)=4487.18(元)

例4:某商家活动内容:顾客凭会员卡即可以享受会员价,给予价格10%的减让。假设当期会员卡消费50000元,商家将折扣额和销售额同时标注在发票上。

会计处理:

税务分析:

增值税=6538.46-36752.13×17%=290.60(元)

所得税=(38461.54-36752.13)×25%=427.35(元)

净利润=(38461.54-36752.13)×(1-25%)=1282.06(元)

商家将折扣额和销售额同时标注在发票上的做法会使税负下降,但打折并不会影响进货成本,主营业务成本固定,因而从净利润角度而言,企业净利润是下降的。

(2)返现会员卡。顾客凭会员卡消费一定金额即赠送相应现金。

例5:某商家活动内容:顾客凭会员卡消费,每100元返现2元,返现金额不能提现,直接返现在会员卡中,返现金额可在下次消费付款时直接抵扣。当期销售金额为50000元,返现金额1000元。

目前的会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96-36752.13×17%=1017.10(元)

所得税=(42735.04-36752.13-1000)×25%=1245.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13-1000)×(1-25%)=3737.18(元)

目前会计处理中,将返现金额直接抵减当期收入,这种做法有违实质重于形式原则,笔者认为返现金额的使用应在后期消费中体现,当期销售中不应含有上述金额。此返现金额在企业促销商品时发生,可视同“销售费用”。但若当期销售额较大,直接计入当期销售费用则不合适。因此,笔者建议将返现金额视为“预收账款”,顾客后期消费时陆续抵减。

修正的会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96-36752.13×17%=1017.10(元)

所得税=(42735.04-36752.13)×25%=1495.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13)×(1-25%)=4487.18(元)

在后续提供相应商品或服务时,可按买家意愿进行预计负债的结转,返现金额与实际使用金额进行公允价值的配比,以保证当期利润与税负的真实可靠。

设当期有一客户接受相应商品或服务金额为4680元,付款方式为:会员卡中返现额为40元,余款用转账支付。

会计处理:

(3)积分会员卡。顾客凭会员卡消费时,根据金额进行相应积分存入,分值在一定期间内可累计,可凭累计积分进行相应金额的抵用或货物、服务等的价格减让。

积分返现:

例6:某商家活动内容:顾客凭会员卡消费,每1元积1分,积满1000分,可抵现10元,抵现金额可在下次消费付款时直接抵扣。当期销售额为50000元,积50000分,返现金额500元。

会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96-36752.13×17%=1017.10(元)

所得税=(42735.04-36752.13)×25%=1495.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13)×(1-25%)=4487.18(元)

积分换购:

例7:某商家活动内容:顾客凭会员卡消费,每1元积1分。同时规定,可用积分底价换购相应商品:积3000分,可10元换购市场价值50元甲商品;积5000分,可20元换购市场价值80元乙商品……当期销售50000元,积分50000分。

会计处理:

税务分析:

增值税=7264.96-36752.13×17%=1017.10(元)

所得税=(42735.04-36752.13)×25%=1495.73(元)

净利润=(42735.04-36752.13)×(1-25%)=4487.18(元)

当期会员凭会员卡进行商品换购,耗用积分3000分,转账支付差额10元,进行商品换购。

会计处理:

税务分析:

增值税=7.26-36.76×17%=1.01(元)

所得税=(42.74-36.76-40)×25%=-8.51(元)

净利润=(42.74-36.76-40)×(1-25%)=-25.52(元)

本题中默认除增值税、所得税外不缴纳其他税款。

四、总结

不同会员卡促销类型均会对会计核算及税务筹划产生影响,从上文分析可以看出,采用打折方式(折扣与销售额同时标注于发票上)进行销售,企业税负最轻。但会计核算结果往往不能只局限于净利润大小比较,应更着重于现金流的对比,积分会员卡则更能激发顾客的后续购买欲望,相较其他会员促销类型而言,更能增加企业现金流。

摘要：会员卡促销类型复杂多样,无论在会计核算还是税务处理方面都存在一些空白之处。本文通过比较常见会员卡业务中的促销情形,进行会员卡相关业务的会计核算与税务分析。

关键词：会员卡,会计核算,税务筹划

参考文献

中国注册会计师协会.2015年注册会计师全国统一考试辅导教材——会计[M].北京:中国财政经济出版社,2015.