供电所电费回收管理办法

供电所电费回收管理办法（精选11篇）

供电所电费回收管理办法 第1篇

文章标题：供电所电费回收管理办法

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1、范围

本标准适用于供电所核算管理工作。

2、工

作依据

本标准以《电力供应与使用条例》、供电局企业标准、《供用电营业规则》及国家有关法规、制度为工作依据。

3、归口管理与业务职责：

3.1、供电所核心领导小组为全所营业电费抄、核、收归口管理组织，设专（兼）职人员负责日常营业管理工作。

3.2、全体人员负责各自维护管理的用户抄、核、收工作及全所电费的核算、统计上报工作。

3.3、营业员负责电费帐务处理及电费上解工作。

3.4、各专责负责各自维护管理区内用电客户的抄表、催费工作。

4、收费管理：

4.1、电费回收的重要性：

电费是国家财政收入的重要来源，是维持发展电力企业再生产主要资金来源，保证电费及时足额回收，直接关系到国家财政收入和我们供电企业自身的经济效益，意义十分重大。

4.2、加强电费回收应采取措施：

（1）、大力宣传电能商品意识，用电付钱，以《电力法》为准绳，作好收费工作。

（2）、争取电费回收主动，发扬“三千”精神，确保电费回收。

（3）、严格执行加收违约金制度，解决欠费问题。

（4）、严格考核，调动电费工作人员的积极性。

（5）、抓住大户，坚决落实催收措施。

4.3、电费回收的要求：

（1）、营业员专职处理电费帐务及票据，做到帐、票、卡一致，按服务规范收取客户电费，出具项目齐全的合格票据。

（2）、营业员严格按照财经规范办理电费业务，并于每月15日、20日、25日将电费回收情况以书面形式通知所长。

（3）、营业员应该每天进行对帐，核对实收电费与陈欠电费，作到日清日结；如果对不上帐，必须查明原因；该谁负责，谁负责赔偿，且纳入当月经济责任制考核。（具体考核与核算差错考核标准一致）。

（4）、收费人员在收费过程中发现核算差错，应该及时与分局营业员联系进行处理。

（5）、催费人员要树立法制观念，严格执行停送电审批制度。

5、奖励与考核：

5.1馈路电费回收率考核馈路电费回收率考核执行分局的电费回收考核标准，按照个人承包的馈路，每月进行核算考核。

1）只有一条馈路上的电费未完成时，由该馈路负责人承担局里的全部电费回收考核。

2）几条馈路上的电费未完成时，按照各馈路负责人所拖欠电费在本月总电费中所专的比例进行核算考核。

核算办法：

①.本所当月欠费率=（当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100

②.1百分点所占的考核分=局电费考核分/欠费率的百分点

③.该馈路当月欠费率=（该馈路当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100

④.该馈路欠费考核分=1百分点所占的考核分*该馈路的欠费率的百分点

⑤每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分

⑥.该馈路当月考核奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数

2）当电费回收率全部完成时，所奖励奖金按照各馈路电费总额在本所当月电费中所占的比例进行分配。

核算办法：

①.该馈路当月电费所占比例=（该馈路当月电费数额/本所当月总电费数额）*100

②.每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分

③.该馈路奖励考核分=该馈路当月电费所占比例*局考核分

④.该馈路当月奖励奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数

3）当馈路责任人未完成电费回收率时，责任人除承担局里的考核以外同时承担本所的考核。

考核办法：

①.该馈路电费回收率{（该馈路当月回收电费数额/该馈路当月应收总电费数额）*100}每降低1，从承包人当月奖金中扣10分。（考核奖金数额=考核分*月度奖金基数）

②.该馈路电费回收率电费回收得率低于80者，当月不受奖。

③.造成陈欠电费者，本季度不受奖。

4）.对跨陈欠电费由所协助，承包人进行催收，每季度完成20者，全所人员平均承担分局考核。

5.2低压台区电费回收率考核按照各人承包台区电费回收率情况对责任人进行考核。可参照馈路电费标准，按照各人承包的台区，每月进行核算考核。

注：电费回收考核在生产任务中，按指

标完成情况进行考核，同时参照局考核进行。

《供电所电费回收管理办法》来源于，欢迎阅读供电所电费回收管理办法。

供电所电费回收管理办法 第2篇

责

任

状

为全面完成局下达的线损及电费回收等考核指标，根据上级有关考核标准和有关制度，本着公平、公正、公开，重奖重惩的原则，经所办公会研究决定茨河供电营业所与电工组签订如下责任状：

一、目标与责任

各电工组长为线损率、电费回收、计量管理的

茨河供电营业所线损、电费回收、计量管理办法

百分点奖20元，以上下浮动五个百分点为奖惩封顶，（奖金来源由线损罚款及单位三产中支出）。如台区线损连续三月上升三个百分点以上，又无原因，经查实属个人责任问题，再扣其台区负责人三个月工资总额的5%。若绩效工资扣完，在其基本工资中扣除。

4、未经所领导同意，台区责任人不得请人代抄。发现一次，罚款200元，一年内发现3次作待岗处理，待岗期内发给基本生活费150元，所聘请人员做清退处理。

5、台区责任人不得估抄、错抄、漏抄，发生一户扣5元，在绩效工资中扣除，直至绩效工资扣完。

6、台区责任人必须每周不定期对所辖台区进行巡视堵漏，发现偷漏，应追补电量。补电量计入该台区抄收电量。

7、由于抄表失误而造成用户不交和少交电费，电费由责任人承担。

8、收费期间如用户发票有误，收费员必须在20日前交责任人到所更改。20日以后由收费人负责缴纳该电费发票金额。

三、电费回收

1、针对各电工组电费结构及实际状况，为体现“三公”原则，所辖电工组电费构成参与奖惩考核部分，一律不含专供、直抄、事业单位等用户电费，只将居民户表，农加、农排列入奖惩考核范围。

2、凭供电营业所统一发票向农户收取电费，做到帐、卡、票相符，若发现私自乱收费，扣绩效考核工资20元/户，若本项

茨河供电营业所线损、电费回收、计量管理办法

工资扣完，在基本工资中扣除。造成恶劣影响的报局处理。

3、当月电费应在每月25日前结清90%，月底结零。

4、收费员在收费期间必须按时营业，不得随意请假和休息。如因此原因造成当月欠费，扣收费员30元/台区。

5、收费期内电工组应尽可能安排组内人员协助收费员维持秩序，做好用户的解释工作。

6、收费员应在收取该台区电费最后一天提供该台区欠费用户名单，交由该台区电费责任人进行催收。

7、对迟交电费用户按规定收取电费违约金，电费违约金必须开所统一收据。

8、当月电费（电工组电费总额在万元以上）在28日前结零，奖励收费及营抄人员共计100元，（其中：营抄员70％，收费员30％,下同）；每月结清98％，奖励收费及营抄人员共计80元；95％奖励收费及营抄人员共计50元；电工组电费总额在万元以下，28日前结零，奖励收费及营抄人员共计70元；每月结清98％，奖励收费及营抄人员共计50元；95％奖励收费及营抄人员共计30元。

9、月电费必须在规定的时间内与供电营业所结零，否则，按电费回收率计发相关营抄及收费人员工资。其计算公式：实发工资=（基本工资＋绩效考核工资）×电费回收率。（其中：营抄及收费人员各占70％，30％）

四、计量管理

1、动力用户、照明用户报装写出书面申请，各电工组应做

茨河供电营业所线损、电费回收、计量管理办法

好记录。动力用户必须经所同意后方可安装。并收取一定安装费用。

2、擅自为用户装表、接电，扣除其绩效工资20元，另按《襄 樊供电局农电工管理标准》有关规定处理。

3、擅自为用户表计拆封、校表的，或对淘汰、损坏、读数不准的表计不督促用户更换或校验的，发现一户，除其绩效工资10元外，并追回损失的电费。

4、换表、校表、报装必须执行业务工作单制，业务工作单制必须经组长（或分管组长）、用户、执行人、责任人签字。违者扣其绩效工资10元

5、抄表员工作要认真仔细，不得随意涂改表卡，发现异常和与帐卡不符时，要及时做好动态记录，报所领导审批。

茨河供电营业所

基层供电企业电费回收管理 第3篇

一、当前电费回收主要存在的问题

1、故意拖欠。

有些用户并非企业生产经营不景气而不能支付电费, 而是认为电费可以拖欠。将本应缴纳的电费提供给一些原先没有资金来源的建设工程, 或将电费挪作其他用途。有个别行政事业单位因财政拔款不能够到帐, 不能按时缴纳电费, 还有的单位有能力缴纳但故意拖欠。

2、国有企业经营管理不善导致电费拖欠。

不少国有大中型企业是供电企业的用电大户, 这些企业生产经营的好坏直接影响着电费的回收。随着国有企业改革转制的深入, 当前相当一部份国有企业不适应市场经济的要求, 由于产品质次价高, 加之机制不活、冗员过多等原因, 导致企业经营不善, 使得有的企业效益大滑坡, 有的企业严重亏损, 还有的企业资不抵债, 更有企业已关门大吉。有的企业因投资项目过多, 造成资金周转困难;有些企业的产品销售出去后, 往往货款难以回笼。种种原因造成在企业之间相互拖欠货款而形成三角债, 用电企业由于受三角债的影响, 也就大量拖欠企业的电费。

3、客户占用电费作为流动资金。

有的客户在经营过程中, 由于市场原材料供应紧张、价格上涨、预付原材料款项金额过多, 占用流动资金;有的客户为开拓销售市场, 扩大市场份额, 在产品销售后货款回收不及时, 资金周转出现问题;有的客户为提高产品竞争力, 集聚资金进行技术改造, 因为所需费用较大而银行贷款又不能及时到位, 就将应付电费的款项临时挪用为流动周转资金。

4。窃电现象严重, 电费大量流失。

近些年来, 随着各种类型的股份、合资、私营企业的兴起。个别用户为了降低企业成本, 采用多种技术手段私拆电力封铅、擅自拨动电能计量装置、松动计量电流电压互感器桩头、断开计量系统的二次线路、表前接负荷、更换铭牌以大换小等非法手段窃取电力, 由此产生大量的电费损失。而且方法翻新, 层出不穷, 令人防不胜防。

5、地方保护主义。

供电企业对国有企业催收电费时, 被地方政府行政干预也是形成欠费的另一种原因。地方保护主义给电费回收工作带来重重困难, 造成供电企业电费难以回收。供电企业行使法律手段停电催收电费往往还要受到当地政府中的个别人的阻挠, 而执法机关在追究违反电力法规的人和事时, 往往失之过宽, 这就人为地为用户违反电力法规、任意拖欠电费开了绿灯。

二、基层供电企业加强用电管理, 促进电费回收的策略

1、改变以往的收费方式。

多年来用户享有先用电后付费的权利, 而供电企业却没有先收取费用的权力。这给电费回收带来很大的困难, 这也是由些用户能够拖欠电费的根本原因。供电企业必须要改变在电力这个商品交换规律中的不利地位, 只有具备了符合商品交换规律的“不交钱, 不供电”的起码权利, 电费回收才能搞好。因此, 我们应用技术手段并结合现代化管理手段, 对经常欠费户装设预付费电卡表, 从根本上杜绝了新欠, 保证了企业经济效益的最大化。同时, 也从技术手段上真正解决了电费回收困难的问题, 结束了多年来“先用电后付钱”的这种不合理商品交换方式, 结束被少量欠费用户利用的历史, 使电费回收工作真正步入良性循环的轨道。

2、加大宣传力度, 增强客户的缴费意识。

电是商品, 用电交钱天经地义, 但这个观念还没有被社会和用电客户所广泛接受。拖欠严重, 收费困难的困境摆在了我们面前。再加上大批企业纷纷破产, 陈欠电费搞不好就无着落。电费回收真正成了一块难啃的骨头。为此, 要通过各种途径大力宣传电是商品的观念, 宣传电力法规中有关缴纳电费的责任条款、拖欠电费承担的违约责任等。转变客户观念, 有效地增强客户的缴费意识。让用电客户了解电费回收的重要性和必要性, 使用电客户缴纳电费成为一种自觉行为。做好优质服务, 以情感人, 采取多重方式促使用电客户及时足额缴纳电费

3、严格执行违约金制度。

违约金制度是一项圆满完成电费回收工作的有效手段。与客户签定供用电合同, 对电费的回收按有关电力法规制定详细的实施细则, 并严格按合同办事, 让交费意识不强的客户感受到拖欠电费应该付出怎样的代价, 迫使客户能按时交纳电费。同时, 利用《中华人民共和国电力法》相应条款, 加大宣传力度, 把拖欠电费行为提到个新的高度去进行处理, 从而在根本上杜绝拖欠电费现象的发生。

4、严格执法, 合理运用停电手段, 确保电费回收。

对于拖欠电费的用电客户经多次催缴无效时, 依法停限电是法律赋予供电部门的权利。但是停限电可能会遭到用电客户不满或抵制、新闻媒体曝光以及政府的干预。在采取停限电前一定要严格按审批程序进行, 做好前期的准备工作。例如用电客户对拖欠电费停止供电通知书的签收或确认, 双方各保存一份;在实施停限电前半个小时, 将停限电时间再次通知客户;使其做好准备。工作的任何一个步骤都要形成文字记录, 一定要做到周密严谨, 避免产生不必要的麻烦。停限电以后, 在用电客户交清了电费及违约金后方可按照规定程序送电, 对特殊情况的客户在缴纳相应的拖欠电费及违约金, 并制定出切实可行的还款计划可全部或部分暂时恢复供电。

总之, 电费回收工作不能只停留在日常的回收工作中, 而是要走向更深层次。应以优质、方便、规范和真诚的服务作为回收工作的基础, 以博取用户的理解与支持。面对新时期的电费回收工作, 本着人民电业为人民的服务宗旨, “始于客户需求、终于客户满意”, 为供电企业的经济发展作出贡献。

参考文献

[1]、夏国明, 谢华.用电营业管理[M].北京:中国水利水电出版社, 2004.

供电所电费回收管理办法 第4篇

【关键词】电费回收：风险防范；管理措施

一、引言

供电企业在发展的过程中，通过电费回收来促进自身发展，同时取得相应的经济收益，因此电费回收率直接影响着其经营情况，电能这种特殊的商品，是先被使用之后，才进行费用回收的，因此，费用回收在一定程度上存在呆难和风险，很多地区的电费常年收缴不齐，为了能够切实解决这些问题，做好电费回收风险防范与管理，已经成为了电力企业中的重点工作内容。

二、电费回收中存在的问题

电费回收难是长期存在于我国供电企业的一个问题，导致这个问题的原因主要有以下几个方面：

1.首先，部分企业管理不够完善，电费回收力度不够，导致电量不断积压，这样一来费用回收的难度就越来越大，另外收费方式单一也是制约电费回收的因素之一。

其次，一部分地方的骨干企业本身就严重拖欠电费，受到种种阻力的影响，电力企业也无法采取有效的措施限电或停电，久而久之欠费金额就越来越大。

2.随着我国经济不断发展，经济结构也在不断凋整，电力企业在经营的过程中必然会面临更加严峻的形势，风险也会增加，一旦出现了经营问题，短时内很难找到问题的根源，补救措施及时，进而会造成电费回收的难度更大。

3.受到国家政策的影响，社会各界都在积极响应节能减排的号召，因此供电企业的经营也迎来了更加严峻的考验，经营困难也更大。

三、电费回收风险防范和管理

1.完善电费风险防范与管理机制

完善的管理制度以及风险防范机制，是保障电费回收的前提条件。强化电费回收的力度，一是要明確企业中各个部门的职能，明确电费回收工作的归口管理部门，监督和考核各营销执行机构电费回收工作质量。二要在工作的过程中要分清重点，管理力度要加强。工作人员必须要将抄表、核算及催费等工作落实好，时刻关注用户费用缴纳情况，对用户生产经营状况和财务运行情况进行统计分析，按月形成用户的预警分析报告，及时发出预警信号。

2.加强抄核收和《供用电合同》的管理

加强抄核收管理，是确保电费回收工作的关键。企业对于抄表、核算这部分的业务应该加强管理，提高这两个环节的工作效率以及质量，最大限度避免错误的发生，减少产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费，从而促进电费回收。加强《供用电合同》管理，做好分期结算和电费预缴等用户电费回收工作。在当前经济形势条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合，同时加强合同管理工作，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险，确保电费回收具有重要意义。

四、加强电费回收管理考核，确保电费及时回收

1.电费回收工作要多措并举

供电企业应该建立电费回收小组管理结构，将责任落实明确，构建完善的管理体制，将电费的催缴和回收工作都做好，实现日标的精细化和量化，将责任主体落实到人头，要做到事事有人管，重担大家挑。另外，企业还必须要做好宣传工作，向广大用户宣传《电力法》及其配套法规，提高用电人对电力市场的认识，树立“电是商品、不缴违法”的观念，让用户建立起依法用电，依法缴费的良好习惯。

2.电费回收要全过程监控。

电费回收要全过程监控，根据进度及风险信息迅速做出反应，以消除风险可能带来的影响，防止风险进一步扩大。在电费回收预警分析和客户信用评级的基础上，根据电费回收进展，对欠费客户进行分析和量化，找出各种明显和潜在的电费回收风险，明确次要风险，密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险，为应对风险时能够做出迅速、正确决策提供重要的依据。

3.强化优质服务，促进电费回收

供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的服务为宗旨，优质的服务，能增强企业在市场竞争中的活力，促进企业可持续发展。同时，增加客户的满意度也能进一步提高企业的良好形象，从而促进电费及时足额回收。

4.积极寻求政府部门支持

主动向上级部门汇报客户欠费情况，积极依靠上级有关部门的支持。与政府机关保持密切的联系和良好的沟通，特别是破产与濒临破产企业的欠费情况，定期与政府部门沟通大用户欠费情况以及电费回收中的重点、难点，争取政府部门的理解和支持。

五、结束语

电费回收工作的顺利进行不仅需要电力企业内部管理力度的不断强化及各个部门的通力合作，而且还需要社会各界以及国家政府的大力支持。电能是非常宝贵的能源，人们生活以及工作的方方面面都离不开电能，但是只使用不付出，是不可行的。每一位电力用户都应积极承担应尽的义务，支持电力企业的各项工作，才能够促进国家资源的优化配置，实现经济社会的可持续发展。

参考文献：

[1]潘晓艳.供电企业电费回收风险防范和管理[J].科技与创新，2015（05）

[2]赵莹莹.浅谈供电企业电费回收风险防范与管理[J].河南科技，2014（24）

供电所电费回收管理办法 第5篇

专业论文

探析供电企业的抄表管理和电费回收管理措施

探析供电企业的抄表管理和电费回收管理措施

摘要：抄表环节和电费回收是供电企业电费管理的重要环节。准确、高效、及时的抄表数据的反馈是有效提高电费回收率的基础，从而因地制宜制定符合辖区实际的抄表计划，强化电费回收环节的管理。本文重点围绕电费管理的两个重要环节进行分析，并提出了对相关问题解决措施。

关键词：供电企业;抄表管理;电费回收管理;措施

中图分类号： F407 文献标识码： A

引言

近年来随着经济体制改革和人民生活水平的提高，社会对电力的供应量及消耗量需求日益增长。抄表是电力营销管理的重要组成部分，抄表是用户电量计收电费的依据，足额及时回收电费是实现企业效益最大化的关键环节。

1.抄表管理问题分析

随着电力事业的蓬勃发展，工业和居民用电能表日益增多的环境下，自动化抄表系统应运而生。供电企业积极推进现代化管理模式融入抄表核算自动化，给供电企业在用电管理规范化、自动化和收费网络化，分时电价运营、预支电费等方面提供了有利的保障。自动抄表系统是将数据自动采集、传输和处理应用于电能供、用与管理系统中的一项新技术，采用通讯和计算机网络等新技术自动读取和处理表计数据。它从根本上克服了传统的人工抄表模式的弊端，给电能管理的现代化创造了良好的条件。人工方式抄取电能表数据，会不可避免地存在：统计数据不准确，无法真实反映用户用电情况;操作难以规范化，造成不明损失增加;数据采集不及时，无法实时反映系统状况，不能对用户行为进行有效监控;耗费人工多，成本高，效率低等情况。目前，结合实际地区的情况，将远程自动化抄表与传统人工抄表相结合，从一定程度上解决了耗时，费力，数据偏差较大等问题。但是，用电户的自动抄表器安装的覆盖率低，及自动抄表器的维护和实时监

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控，易出现，诸如：电表已经烧坏、表计封铅已经打开等异常情况，未能得到实时有效的反馈及处理，这样会造成应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。

2.电费回收管理问题分析

电费回收是电力运营的重要环节，是经济效益的集中体现。需要做到“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决用电户的缴费问题，确保电费足额及时的回收，做到“颗粒归仓”。

2.1 部分用电企业经营亏损乃至倒闭、破产，无力偿还电费。

2.2 在尚未摸清一些用电户的实际情况下，在其租赁或者是承包期内在拖欠电费之后一走了之。

2.3 个别企业或者个人用电户按期缴费的意识不强，久而久之，养成拖欠的不良习惯。

2.4 市政路灯等事业单位用电，若发生欠费现象，很难用停电的办法进行催缴。

2.5 居民用电客户众多，分布面广，供电企业催缴电费的工作人员工作压力很大，在加上一些低保户、残疾人等用电户无力支付电费和恶意欠费，助长了拖欠电费的不良之风。

2.6 由于历史原因，在供电能力不足的年代，一些企业承担了职工家属区和周边农民的转供电任务，有些转供电用户长期不缴纳电费，这一情况一直延续到现在。目前，鉴于转供电地区电能质量和安全用电等问题，通过政府、供电企业和转供电单位的共同努力，对转供电客户进行改造实施由供电企业直供电，但直供电后部分长期不缴纳电费的转供电客户仍无缴费意识，增加了电费回收管理工作的难度。

3.对完善供电企业的抄表管理和电费回收管理的措施

3.1加强抄表管理

随着农网、城网的改造，电表也在不断的增加，这些都无疑增加了抄表的工作量，所以其工作人员也需随之增加。人工抄表已不能满足电力事业发展的需要，因此加强抄表管理是重要的举措。主要有以下措施：一是采用自动抄表。其优势是不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方

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支方式，还能迅速的查询账单，可以有效的提高供电企业的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，实现电网的全面自动化。二是可以加强推广网络化电度表，依靠网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，由此来实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。采用网络化的电费抄表管理不但可以提高抄表管理效率，更可以加强电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电企业和用电户来说可以实现“双赢”的局面。

3.2加强电费回收管理

第一，提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境。第二，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第三，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大用电户提供缴费方便。

（1）压缩抄表周期，降低回收风险。对于资金周转难度大、面临停产欠费等情况的单位，为了保证能顺利回收到电费，供电企业应当同这些单位签订压缩抄表和结算周期的电费缴纳协议。该协议可以根据对客户电费缴纳等情况进行信用度等级评价，每季度进行一次变更。例如可以从正常的每月一抄，改为十天一抄，十天抄一次表的制度实行一个季度之后，如果用电单位的经营情况仍然没有改观，则变为七天抄表结算一次。通过压缩结算时间来达到规避回收电费风险的目的。

（2）推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，最新【精品】范文 参考文献

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变被动成主动，把加收电费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。

（3）推行更为先进的购电制度，防范回收风险发生。购电制的方式有两种，一种是在用电户处安设购电装置即预付费装置，次一种是同用电户签订购电合同。对于重要的用电户或者无法安装购电装置的客户，签订购电合同是比较好的办法，每个月的月末，用电户按照当月的用电量预交下月电费。与上一种办法类似，先买再用，有效降低回收电费的风险。

现在，供电企业缺乏一种对用电户欠费形成事实的事前控制管理的技术手段，用来有效制约用电户欠费的手段过于单一，并且成本过高，一旦客户欠费形成时，供电部门不得不花费大量人财物去对用电户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。鉴于此种状况，我们已开始通过远方控制终端--负荷监控装置，对专变以上用电户的用电情况进行实时监控，并能实现远方抄表和远程遥控限电，在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可进入法律程序，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。

这样努力的结果虽然使电费回收工作有了一定的进展，但从其长远发展来看，电费回收是电力营销风险的形成的关键。其风险的形成可以归纳为两大方面的原因：从内部看，是由于我们管理体制的不适应和经营管理的不严密，这是今后我们自身努力改变的主要方向；从外部看，宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不在，今后我们供电企业要在建立健全风险防范机制的同时，依靠地方政府的大力支持、依托新闻媒体的广泛宣传、用法律的武器保护我们电力企业的利益，及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的不利影响，在第一时间对潜在的电力风险进行科学的评估，使电力营销管理中的风险得到及时的预警和有效的控制，从而改变供电企业收费难的尴尬局面。

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3.3加强电力企业的内部管理

一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险；二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让用电户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。

4.结束语

电力与民生息息息相关，是未来社会的重要能源，必向市场化、信息化发展,传统的手工抄表方式暴露出日益严重的质量和效率问题。抄表环节已经成为电力营销的严重瓶颈，解决这一环节的根本途径是采用先进的抄表技术和抄表手段,即实现自动抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模式，关系着电费回收准确率及效能。只有在不断的完善、优化抄表管理和电费回收管理措施，才能促使供电企业效益最大化。

参考文献：

[1]聂昀著,刍议电力企业的抄表和电费回收管理.中华民居.2011.09

[2]孙国军著,对完善电力企业的抄表管理和电费回收管理的若干思考.北京电力高等专科学校学报.2011．02

供电所电费回收制度 第6篇

电力施工

供电所电费回收制度

第一条：坚持电力是商品，用电必须交费，不交费不能用电的原则。回收电费是电力企业的一项重要

经营活动，一定要牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的政治责任感，从维持社会安定、维护国家

和人民整体利益出发，发扬“千辛万苦、千言

万语、千方百计”的精神，积极细致地做好电费回收工作。

第二条：领导重视是关键，企业一把手是电费回收的第一责任人，必须到位，对欠费大户实际承包责

任制，将电费回收的任务层层分解落实到领导、基层和具体工作人员，做到目标明确，任务清楚，责任分明，便于考核。

第三条：建立约束、激励机制，加大考核奖惩力度。电费回收工作的优劣，不仅同直接工作人员的利

益挂钩，而且还同领导者的工作业绩、单位的利益和荣誉等挂钩。好范文版权所有

第四条：开展舆论宣传，坚持依法收费。电力企业不仅重视依靠地方政府，主动向地方政府请示汇报，以取得政府对收费的理解与支持，而且应充分利用各种宣传媒体，广泛、深入地宣传电价政策和电力法规对交纳电费的规定的要求，为电费回收工作创造一个良好的社会环境。

第五条：催收电费应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，坚决贯彻《电力法》和电力行政法规

中有关电费交纳责任条款及拖欠电费将依法承担法律责任等规约，依法供电、依法用电。对于必须采取停电、限电手段催收电费的，必须依法按规定程序办理，做到程序合法，手续完备。好范文版权所有

充发发挥业扩、用电检查、三电、负荷管理等部门的作用，采取联动，协同作战，保证电费按期结为零，配合不力的要追究责任。认真执行电费违约金制度，对拖欠电费的用电户，在清理电费时应先扣交违约

金。未经国家授权部门的许可，任何地区、部门或个人不得擅自决定采用电费欠帐或豁免电费。

第六条：对少数亏损企业欠交的电费，在财政所拔付的弥补亏损款中，按规定的支付顺序交付电费，社队集体等单位也可申请贷款交清电费。国家增加企业流动资金贷款后，企业要将部分资金优先用于归还电

费。

供电所电费回收管理办法 第7篇

供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。

一、大客户电费回收面临的主要困难

1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。

加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。

通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。

对部分城区财政拨款影响月末结零的客户，合理调整抄表例日，预留客户电费资金申请时间，方便客户。

对预付费和计划结算电费的客户，有实际资金周转困难时，相应调整预付费电价和计划结算比例，帮助企业渡过难关。

根据客户的用电情况分析电费电价构成，帮助客户提高功率因数、调整峰谷比例，帮助企业降低电费成本，赢得客户的信任。

拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑、网络交费、自助交费、手机交费等多种方式，满足客户不同形式的交费需求。

电力工作公开透明，积极征求客户对工作的改进意见，并努力实施，使客户切实享受到电力贴心服务。

通过系列工作方式改进和服务提升，使客户增强对电力企业的认可度，从而带动电费回收工作的顺利开展。

2.采取技术措施，规避电费回收风险在强化优质服务工作的同时，供电企业也要积极采用各种技术措施，使用先进设备，以提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费风险。

（1）安装预付费电能表，实行卡表购电制。对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，改变电费回收的被动局面，变“事后纠缠”为“事前控制”，有效防止恶意拖欠电费的事件发生。

（2）充分利用客户需求侧管理系统，对大客户设专人盯防的措施，做到电量每天有统计，电费每日有预测，为严格执行计划结算电费提供可靠数据支撑。对那些用电量大、履约能力差，又有不良欠费历史的客户，一旦监控出电费风险，立即组织催费，实现电费回收快速联动、抢先一步。

（3）推广远程预购电制。利用现场服务终端，实现电费电量的远程控制。在客户签订供用电合同时即实行远程预购电制。客户预交电费后，远程写入电量，在预交费不足时，远程控制系统发出警报并跳闸停电，实现足不出户催电费。

3.实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统

（1）建立客户电费风险档案，对大客户档案信息整理与收集进行精细化管理。详细记录客户电源设备、线路、电能表及历年来的用电负荷等，精确了解每一个大客户的用电资料及生产经营情况。

实行“五星信用评价制度”，将用电设备先进、生产形势良好、电费缴费及时的客户设为五星级客户，可让客户选择缴费方式，并且在业扩报装、安全管理、负荷控制、电费电价等方面给予客户最大限度的优惠和便利，切实让优质客户尝到甜头。将用电设备落后、生产状况较差、经常拖欠电费的客户设为电费风险客户，采用预购电方式，在负荷控制时先压缩其负荷。根据评定等级不同实行个性化服务，差异化管理，消除短板，防范欠费风险。

县供电企业电费回收管理浅谈 第8篇

1 电费回收面临的现状

(1) 客户数量剧增, 导致收费工作任务量增加。自农网改造以来, 提高了供电质量, 实现了抄表到户、开票到户、收费到户、服务到户, 也增加了县供电企业电费回收工作量和劳动强度。特别是有些农电工催费方式不符合国家电网公司优质服务有关要求, 引起客户不满, 造成客户有意拖欠电费。

(2) 外出务工农民增多, 造成电费回收难。随着外出打工的农民越来越多, 造成越来越多的家庭家中长期无人或只有老人和孩子在家, 缴费困难的情况越来越严重。同时, 农村电力客户不习惯预存电费, 而且一般习惯在抄表后几天集中进行缴费, 收费营业厅工作量陡增, 增加了客户缴费等待时间。

(3) 农村金融网点少, 缴费时间受限制。随着银电合作方式的应用, 也出现了一些新的问题。如营业柜台少, 人员少, 电力客户可缴费时间受环境限制等, 客观上造成了在银行缴费的客户减少。

(4) 扶持企业政策, 陈欠电费催收困难。各地政府为发展经济, 多制定了内容各异的扶持政策。当受扶持的企业经营遇到困难时, 电费首当其冲的成为了“无偿补贴”, 这样的客户往往易成为欠费大户, 给供电企业带来的经济损失极为严重。

(5) 管理因素影响电费顺利回收。县供电企业自身管理不到位也会影响电费及时回收, 集中体现在以下几个方面:一是事前防范做得不够, 没有建立有效的风险预警机制;二是内部管理制度不健全, 信息化水平不高, 技术手段落后, 员工沟通服务不到位等。

2 传统收费方式及新的收费模式

2.1 传统收费方式

(1) 走收。农电企业最传统、最广泛的收费方式, 由农电工提前将客户电费发票打印出来上门收取电费。由于没有信息网络的支持, 容易发生服务质量事故, 存在一定的资金风险和人身安全风险。

(2) 坐收。在营业厅窗口收费, 是大部分县供电企业重要的电费回收方式。但相对于广大的电力客户而言, 一个乡镇只有一个供电营业厅, 而县城也只有三两个供电营业厅, 数量偏少, 覆盖人群有限。

(3) 储蓄委托。这种收费方式主要客户群是单位用户及专用变压器用户。对于农村客户来说, 他们更习惯“面对面”的缴费方式, 对储蓄委托方式认可度不高, 推广度不高。

(4) IC卡预存等收费方式。IC卡充值预付费在个别小区, 及新装专用变压器用户中都有一定范围推行使用。但不足之处是, 预付费装置易因技术原因或使用环境恶劣等导致故障, 收费人员如不及时统计发现, 预付费装置难以起到规避电费风险的作用。

2.2 新的收费模式

(1) 自助终端机:客户通过银行、非银行机构, 及供电公司自身的自助终端机等, 按照界面提示步骤缴纳电费。

(2) 电话银行:客户通过拨打持卡银行的电话, 根据语音提示缴纳电费。

(3) 网上缴费:客户通过登陆持卡银行或银联的网上银行、代收机构网上商铺、供电企业网上营业厅等, 根据提示缴纳电费。

(4) 手机短信:客户将移动、联通等手机与银行卡绑定, 开通“手机钱包”, 同时, 银联等代收电费机构的公共支付平台将电力客户编号与银行卡绑定, 实现手机短信指令缴纳电费。

(5) 电费充值卡:供电企业自建95598充值平台, 或借助移动、联通、电信充值平台, 开通充值业务后, 客户购买充值卡, 拨打指定充值电话, 根据语音流程提示缴纳电费。

(6) 固网支付:购买具有刷卡功能的电话, 开通固定电话公共支付功能, 实现“足不出户, 轻松缴费”。

3 规避电费风险的措施

(1) 规范用电管理。对新装客户送电前要签订《供用电合同》, 明确结算缴纳电费周期、时间及违约责任。对专用变压器客户要签订《购售电协议》和规避用电欠费风险协议, 或者办理《设备抵押协议》。根据《中华人民共和国合同法》的规定, 当客户所欠的债务还没到偿还期限, 其履行偿还能力明显降低, 有不能履行债务的危险, 又不能提供其他的担保时, 供电企业可行使不安抗辩权, 供电企业应合理使用这一权利。

(2) 规范各种电费管理规定。加强抄、核、收管理, 规范各岗位职责, 杜绝人为估抄、错抄。加强计量装置管理, 以防表计失准、倍率出错、接线错误等现象引起电能量、电费纠纷, 造成电费回收风险。

(3) 采用科技手段监控。利用营销采集监控系统监测客户的用电异常情况, 发现问题及时派人现场核实, 及时采取预警方案;或安装负荷监控系统, 通过远程操作, 将风险控制在可控、预控状态。

(4) 加强优质服务工作。通过各种媒体宣传电费电价政策;对大客户上门走访, 了解生产能力, 及时掌握动态信息, 提供优质服务;勇担企业责任, 打造国家电网品牌, 为社会谋福利, 树立企业形象。

供电所电费回收管理办法 第9篇

一、抄表管理问题分析

随着电力事业的蓬勃发展，工业和居民用电能表日益增多的环境下，自动化抄表系统应运而生。供电企业积极推进现代化管理模式融入抄表核算自动化，给供电企业在用电管理规范化、自动化和收费网络化，分时电价运营、预支电费等方面提供了有利的保障。自动抄表系统是将数据自动采集、传输和处理应用于电能供、用与管理系统中的一项新技术，采用通讯和计算机网络等新技术自动读取和处理表计数据。它从根本上克服了传统的人工抄表模式的弊端，给电能管理的现代化创造了良好的条件。人工方式抄取电能表数据，会不可避免地存在：统计数据不准确，无法真实反映用户用电情况；操作难以规范化，造成不明损失增加；数据采集不及时，无法实时反映系统状况，不能对用户行为进行有效监控；耗费人工多，成本高，效率低等情况。目前，结合实际地区的情况，将远程自动化抄表与传统人工抄表相结合，从一定程度上解决了耗时，费力，数据偏差较大等问题。但是，用电户的自动抄表器安装的覆盖率低，及自动抄表器的维护和实时监控，易出现，诸如：电表已经烧坏、表计封铅已经打开等异常情况，未能得到实时有效的反馈及处理，这样会造成应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。

二、电费回收管理问题分析

电费回收是电力运营的重要环节，是经济效益的集中体现。需要做到“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决用电户的缴费问题，确保电费足额及时的回收，做到“颗粒归仓”。

1.部分用电企业经营亏损乃至倒闭、破产，无力偿还电费。

2.在尚未摸清一些用电户的实际情况下，在其租赁或者是承包期内在拖欠电费之后一走了之。

3.个别企业或者个人用电户按期缴费的意识不强，久而久之，养成拖欠的不良习惯。

4.市政路灯等事业单位用电，若发生欠费现象，很难用停电的办法进行催缴。

5.居民用电客户众多，分布面广，供电企业催缴电费的工作人员工作压力很大，在加上一些低保户、残疾人等用电户无力支付电费和恶意欠费，助长了拖欠电费的不良之风。

6.由于历史原因，在供电能力不足的年代，一些企业承担了职工家属区和周边农民的转供电任务，有些转供电用户长期不缴纳电费，这一情况一直延续到现在。目前，鉴于转供电地区电能质量和安全用电等问题，通过政府、供电企业和转供电单位的共同努力，对转供电客户进行改造实施由供电企业直供电，但直供电后部分长期不缴纳电费的转供电客户仍无缴费意识，增加了电费回收管理工作的难度。

三、对完善供电企业的抄表管理和电费回收管理的措施

（一）加强抄表管理

随着农网、城网的改造，电表也在不断的增加，这些都无疑增加了抄表的工作量，所以其工作人员也需随之增加。人工抄表已不能满足电力事业发展的需要，因此加强抄表管理是重要的举措。主要有以下措施：一是采用自动抄表。其优势是不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，可以有效的提高供电企业的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，实现电网的全面自动化。二是可以加强推广网络化电度表，依靠网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，由此来实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。采用网络化的电费抄表管理不但可以提高抄表管理效率，更可以加强电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电企业和用电户来说可以实现“双赢”的局面。

（二）加强电费回收管理

第一，提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境。第二，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第三，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大用电户提供缴费方便。

（三）加强电力企业的内部管理

一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险；二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让用电户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。

四、结束语

电力与民生息息息相关，是未来社会的重要能源，必向市场化、信息化发展，传统的手工抄表方式暴露出日益严重的质量和效率问题。抄表环节已经成为电力营销的严重瓶颈，解决这一环节的根本途径是采用先进的抄表技术和抄表手段，即实现自动抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模式，关系着电费回收准确率及效能。只有在不断的完善、优化抄表管理和电费回收管理措施，才能促使供电企业效益最大化。

参考文献

[1]聂昀著，刍议电力企业的抄表和电费回收管理.中华民居.2011.09.

[2]孫国军著，对完善电力企业的抄表管理和电费回收管理的若干思考.北京电力高等专科学校学报.2011.02.

供电所电费回收管理办法 第10篇

《关键词》：供电、电费回收、优质服务

一、引言：

当前，电力已成为国民经济和人民生活不可缺少的重要能源。电能作为一种特殊的商品，销售范围涉及到各行各业、千家万户。电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电公司的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。

二、客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1、有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费网点均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

2、有客户反映,抄表员抄表不到位，抄表员有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断, 有时缴纳不了电费。加上银行服务网点一般排队时间较长，使缴费客户产生抵触情绪，电费不能及时上缴或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

3、也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。

总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电公司工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。

三、欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

1、考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2、业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。

3、客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生，4、催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引 2 发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。

四、改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

1、加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。

2、加强业扩报装管理。为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3、提高抄表质量，强化异常控制。准确抄回示度是按时足额回收电费的前提，在日常抄表过程中，应看准输实，新装、增量或变更后第一次抄表，尤其要注意检查。遇到抄表故障及异常情况时，应规范处理，报告用检人员现场检查。基层单位除合理安排难抄地段，定时定地抄表外，还要指定人员不定期检查抄表质量，以杜绝估抄漏抄。对室内表计表位高的和其它不易抄录的电表，应及时处理，提高抄表见面率。此外，还要及时做好零电量用户的清理、排查工作，及时发现故障表计，便于足额补回电费。

3、加强内部管理。建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

4、建立客户催费二级网,即95598催费、抄表员催费。前提是对每个台区固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月抄表后第5天,由95598进行一次电话(或短信)催收;抄表后第10天进行第二次电话(或短信)催收;每月20日——30日,由抄表员进行电话催收或上门催收。对上月欠费,每月1日,由抄表员再次上门进行催收,并发欠费通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

5、建立一支高素质的营销队伍。“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

6、要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

7、针对现实存在的缴费难问题上，积极拓展缴费渠道。以萧山供电局为例，现有预付费电卡表用户十万余户，大大缓解了供电企业的电费回收压力。为方便预付费用户缴费，该局在多个银行网点推出了电卡表充值业务，并增设了24小时自动售电机，便于客户缴纳电费，在今年4月16日萧山供电局推行网上缴费业务，更是对用户们提供了极大的方便。

8、要创新管理。随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

五、结束语

电费回收管理及风险抵押考核办法 第11篇

第一章

总

则第一条

按照邹平县供电公司营销工作总体部署，依据《电力集团公司电费回收预警处理办法》，进一步加强电费回收管理，确保时限内全面完成公司电费回收任务，特制定本办法。第二条

本办法适用于邹平县供电公司营业区内的电费回收管理工作。第二章

措

施第三条

供用双方签订《供用电合同》时，必须签订风险抵押协议，明确电费缴纳日期、缴费方式、电费违约金、应承担的违约责任，使电费收缴工作依法开展。第四条

公司与供电所负责人签订《电费回收承包责任书》，将电费回收任务层层分解，责任承包到人，确保电费百分之百回收。第五条

为确保电费回收，农电工必须提供有一定经济实力的人作为电费担保人，以保证在发生农电工拖欠电费款等情况时，由担保人支付被担保人所欠电费。第六条

与企事业单位（有产权变压器）签订电费《抵押合同》，保证《供用电合同》的顺利履行，重点确保电费的按时回收。当企事业单位发生拖欠电费或面临破产丧失偿还电费债务能力等情况时，债权方通过依法行使担保权，处置欠债方合同约定的抵押物和质押物，以及时挽回经济损失。《抵押合同》在办理新装、增容、更名、过户等业务时与客户逐步签订并完善。第七条

新装高压用户，必须安装预付费装置；对于有欠费历史和欠费倾向的用户，必须安装或补装预付费装置。第三章

职

责第八条

成立电费回收工作领导小组、工作小组

一、领导小组组

长：赵长水副组长：张

勇成员：郑贵升

赵红雨

二、工作小组组

长：张勇副组长：郑贵升

赵红雨成员：郭曙光

刘宝增

韩兆民

孟

光

李东升

孙连亭

张来顺

宋宗伟

柳晓宁

李俊峰

张新民

张爱国

石

军

马

涛

马方水电费回收工作分工实行突出重点、上下结合的分级管理，对重点户进行集中管理，由分管经理统一指挥协调，客户中心主任、电费回收负责人、供电所所长以及电费催缴专责人分别承担各自管辖范围内客户的催费任务；一般客户由农电工实施常规催费。第九条

电费回收重点户催费分工按照各供电所上报客户中心《电费催缴分工统计表》落实执行。第十条

其他客户按常规催费分工。按照谁抄表谁催费的原则，由农电工对其负责抄表的其它客户进行收缴催费。农电工每天收缴的电费，必须全额上交供电所，并由电费核算员与电工共同存入银行帐户。第十一条

欠费统计及其它管理职责的划分。客户服务中心负责欠费统计工作，供电所于每月12日和次月2日与公司进行电费结算，并书面上报欠费客户及其欠费金额，客户中心电费收缴窗口人员负责欠费数据统计，欠费明细信息按客户类别、欠费金额、欠费时间长短、催费责任人等项目进行分类整理，生成电子文档后备存并转发供电所经济责任制考核专责人进行考核；对重点欠费户采取的催费措施由供电所长以书面形式上报客户服务中心主任，通过对欠费信息、催费措施等情况的监督、审核最终形成考核意见。第四章

电费回收考核第十二条

当月电费回收情况考核工作从供电所与公司结算日起（一般5日抄表，12日结清电费；20日抄表，次月2日结清电费），截止时间为欠费户结清电费债务之日。第十三条

考核标准为除公司认可的特殊客户外每月电费必须按时足额回收，即电费回收考核标准为电费回收率100%。特殊客户为经公司领导综合考虑后认可的客户。第十四条

欠费分类考核额度1.到期未收回的欠费，对重点欠费户的催费专责人及管辖供电所所长进行全额电费抵补。1.1.10000元以下的欠费，抵补方式以扣发催费专责人奖金补交电费，待电费结清后全额返还。1.2欠费金额超过10000元的重点欠费户，扣发所长及相关催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后将所扣奖金返还。1.3欠费金额超过50000元的重点欠费户，扣发客户中心相关人员、供电所所长及催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后再将所扣奖金返还。1.4跨月度欠费的重点用户，扣发所跨月度且符合上述情况相关人员的全部奖金，待欠费户结清电费后将所扣奖金全额返还。1.5一般客户欠费到期未收回电费，对专管农电工或相关责任人扣发当月（跨月度扣发相应月度）工资用以补交电费，待欠费户补交电费后将扣发工资返还。2.未采取到位措施或虚报采取到位措施，到期未收回电费的，对相关供电所及责任人加倍考核。对重点欠费户未按要求采取到位措施的，按照《邹平县供电公司经济责任制考核实施细则》有关规定进行考核。3.形成跨陈欠电费的对相关责任单位及责任人给予加倍考核。第十五条

电费拖欠管理客户服务中心负责月末应收电费管理，实时监督催费情况，并及时与相关单位、部门沟通核对，确保各项数据的一致性，按时统计打印相关报表及数据资料，及时汇报电费回收相关情况；客户中心主任及营销专工负责该项工作的监督管理和指导，以及相关协调工作。对长时间、恶意拖欠、面临破产单位的欠费情况及时向领导及有关部门汇报，积极制定相关措施或通过法律途径追缴电费。第五章

电费回收考核程序

第十六条