房地产案场整改计划建议

房地产案场整改计划建议（精选10篇）

房地产案场整改计划建议 第1篇

房地产案场整改计划

营销问题

1、区域环境：时间海项目位于渤海湾，凭借优越的自然环境，同区域多为旅游地产，有的项目优势强于本项目，竞争力度很大。

2、市场环境：本项目定位为旅游地产，客群主要来自外地，如北京，客群分布很广，而我们的营销推广覆盖面、力度不够。本地居民很少选择我们项目。

3、项目：

①、项目定位为旅游地产，但没有满足旅游地产的条件，周边配套设施没有，客户有很大顾虑。

②、本项目为半精装，且装修质量客户也不是很满意，而且没有天然气，也是很多客户放弃选择时间海的缘故。

③、项目的沙滩多为河沙，比较粗糙，夏天光着脚在上面很不舒服。④、售楼部员工没有完善的工作制度。

4、营销推广：

①、项目很少举行一些暖场和老业主回馈活动，容易造成“老带新”客户的流失，拉低项目的品质感。

②、营销手段很简单，传播渠道很少，针对旅游地产市场很难覆盖，建议案场整改方案

1、同区域多为旅游地产，都依赖于共同的优势渤海，如果想让项目脱颖而出，就必须创造独有的优势，如招商海上游艇，供顾客和业主游玩。

2、本地很多项目客群都来自外地，他们在外地同样会做很多营销推广，我们如果能抓住这些资源，他们也可能会成为我们的业主，所以我们可以在本区域多做一些大牌广告，让进入这片区域的客户都能知道时间海。最迟5月份要完成。

3、项目：

①、我们项目采取“卖一套装一套”策略，对于装修好的房子及时通知业主验收，因为海边空气湿度比较大，长时间可能影响装修效果。

②、沙滩粗糙在夏天可能会成为很大弊端，影响客户的选择，希望公司能够在5月初完成筛沙的工作。

③、公司要尽快确定是否入住代理公司。同时让销售员们也安心下来好好工作，更快的投入到工作中去。最迟这个月中旬。

④、制定完善的管理制度、工作计划，提高公司的品牌形象，定期的给员工进行培训，增强专业知识，提高销售技能。

5、项目可以多做一些活动，增加人气，完成销售，要经常做一些老业主回馈活动，或节日里给老业主寄一些礼品或贺卡，我们有很多一部分都来自老带新，抓住这些老客户也许是我们销售的关键。其他建议： 1、3月10号交房，要牵扯到赔偿违约金。希望公司能尽快给出具体的解决方案，不会影响后期的销售。

2、我们一直在销售3#、5#、6#。很多客户看了我们的销控表都认为我们是尾盘。希望公司能够尽快开盘2#，并确定入住时间。(对于今年的销售，建议6月份之前卖的可以年底交房，6月份之后卖的可以明年6月交房)

房地产案场整改计划建议 第2篇

一、目的：

为了贯彻落实国家和公司关于低碳、节能、绿色、环保的精神，使员工充分认识到节能降耗的重要性和必要性，提高节约意识，结合案场实际情况，现制定本方案，以达到最大限度节电节能的目的。

二、适用范围：

案场所有工作人员

三、时间：

春季：

3月1日--5月31日

夏季：

6月1日--10月15日 冬季：10月15日--2月28日

四、方法及要求

通过对员工节能降耗意识的加强推广，使公共区域以及办公室杜绝浪费资源，从而做到节能降耗，倡导从办公区域“人走灯灭”、下班后自觉关闭空调及周边电源等细节开始做起，安全员按照规定日常监督巡查，定期将巡查记录反馈给满意度专员，以初次提醒、二次公告、三次处罚对不自觉执行的员工加强跟进教育，达到最大限度的节能降耗要求。

五、整改措施

针对现阶段出现的开关灯不统一，空调温度高低不等的问题，将于本整改措施发布后，做到每日按要求开启各项设施设备，案场安全员按本方案立即实施整改。现制定方案如下：

一、确定外围照明灯光开关时间事宜

晚17：00开启 至 24:00关闭

（春季开启时间推延1小时，夏季开启时间推延2小时，关闭时间不变）

二、园区内地灯及老房子灯光

晚17：00开启 至 20:00关闭

（春季开启时间推延1小时，夏季开启时间推延2小时，关闭时间不变）

三、空调开启时间及温度

房地产案场制度 第3篇

为了规范XX案场制度，为冲刺业绩做好准备，特作XX案场管理制度如下：

接待客户原则：任何来电来访者都视为客户，均需热情周到、专业、专心致志的服务。

一、来电规范要求

1、电话接听要求：

1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好，城发XX！2）接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒，严禁占用热线拨打私人电话。

3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己的电话严禁报上自己的姓名，可以以秘书的身份稍后让电话所属置业顾问回电。（如遇客户在项目附近，马上可以到访营销中心的客户，可安排排轮置业顾问直接约访）。

2、每人准备一个来电登记本，对前台来电进行详细追踪记录，每周经理或主管不定期至少一次进行抽查，不合格者停分电机会1天。

3、前台来电，需要按照顺序进行正常排轮。包括咨询与项目条件不符合的来电，（例如咨询小面积或商业）都进行正常排轮。同行咨询、广告公司等排除在外。

4、前台致电置业顾问需及时回电，在回电备注中已经回过的电话需要标注“已回”，对于置业顾问没有及时回访的电话，秘书有义务及时提醒。

5、当天致电必须在当天工作结束前给客户回访，如在抽查时检查到当天没有及时回访的致电，停分电机会一周。

6、接电顺序按照大排轮（即ABCD...ABCD...）

二、来客规范要求

1、接待轮序规则：

微笑服务 有序排轮

分单原则：原则上保护各主任原有的客户资源，以帮忙为主，能不分就不分，下面列出个别特殊分单情况：

一．客户进门，不记得谁接待了。(自己说第一次，其实已经来过)Y主任正常排轮，以5分钟为限制。X主任认出自己的老客户，5分钟内X接待，超过则Y

继续接待，到成交后5/5分单。二．某客户进门，指定找A主任

A主任不在或在接待别的客户：由其他同事帮忙接待，成交后不予分单，属于帮客。因此错过排轮者，可以补排轮。“我为人人，人人为我”。如果因为公事外出或者主任在接待别的客户（外出时间期限为一天），由另外一位主任接待，成交后属于义务帮忙；超过一天者 ：5/5分单，客户服务由成交主任负责。

B主任调离：已成交客户由对应的交接人接待，要求和对待自己的客户一样，周道服务。帮助同事善后。同样未成交客户也像对待自己老客户一样正常接待，不算排轮。三．约客

X主任约的客户，但因为种种原因未见成，Y主任接待了（仍然以5分钟为限制）。成交后5:5分单。引申出只要主任未能和成交客户见面的，只是电话沟通，分单只占3成。前提必须有15日内的约客记录。

四．在其他项目认识的老客户，若是奔着你来的算老客户，不算排轮。若属于偶遇，来客本未有登记，正常排轮，不能接待。五．客户撞车

老客户A带朋友B再次来访，X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客户，X主任同时接待AB，X义务照顾B。若B是Y主任未成交客户，X和Y主任看情况怎样接待最有利成交。但最终结果成交后A=X。B=Y.。六．电话撞车

两位成交客户将新客户A的电话，分别给了B.C两位主任。A客户来访，确定B、C2位主任都约过，成交5、5分单。否则，正常排轮。成交后参考约电记录。（Y是老客户介绍来的，也把电话给了A主任，A主任也打电话约了，但是Y来了以后没有点名说找A主任，是B主任接待的，回去后客户Y给A主任打电话询问情况，下次来找了A主任，但是成交后A主任不参与分单。）七．接待同行

客户明确说同行学习。不由排轮主任接待。其余人做义务接待。客户暗访，不明确说踩盘。正常算排轮。八．换排轮

若因为要出去发单，或者公事行为。可以调换排轮，否则不可调排轮。

九．以上一切分单行为均不能再客户面前争执。给客户营造一种良好的环境和心情。

十．客户A看房子，主任X接待。次日，客户B进门，指明客户A帮忙看过或以前别人来看过。则X主任继续接待，不算排轮。

制度具有普遍性可执行性，但不具有完整性全面性。故个别情况主任自行协商。后语：加强互帮互助、团队协作意识。今天我投你桃，他日你报我李。

优秀的员工是能够帮助领导分担工作和压力的。而不是把工作中属于自己的猴子统统抛给你的领导。如若你习惯给领导抛猴子，那现在就要开始改变了„„„„

2.接待基本规范和要求

1)销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机、同行踩盘等，销售人员都要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

2)销售人员不得擅自递名片于其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同意。不得在其他销售人员接待客户的时候，可以帮讲，但应该有主次，不得当面否定任何人。3），对每天接待的客户要在浩华统一发放的置业顾问见客笔记上进行详细记录，每周经理或主管进行至少两次抽查，不合格者停见客机会1天。

4），如遇客户较多，置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时，按照排轮顺序重新开始。5），当天留联系方式的客户，置业顾问根据谈判进度给客户发短信，为后期追踪做好铺垫。

三、案场管理

1，迟到一次乐捐10元∕次（如遇特殊情况，必须在上班时间之前打电话请示）。2，在工作时间，若非工作内容，离开案场20分钟以上，需向经理或主管报备，等到准许后方可离开。若擅自离开案场，每次乐捐20元／次。

3，上班时间为：上午8:00—11:30，下午2:00—6:00。中午轮流值班，值班人员为2人（值班详见值班细则）。

4，每天早晨8:00前需换完工装达到接待客户要求。8:20前达到售楼处卫生标准要求。8:30--8:50期间主持早会，鼓舞士气！每周2—3次集中培训。

5，大厅禁止吃东西，吃东西到办公室或者水吧。在前台吃东西者，每次乐捐10元／次。6，案场同事实行轮休制度，轮休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予准假，特殊情况及超过一天假期要补假条。月底作考勤 时发现请假没假条备案算旷工处理。

7，以上所有罚款设为项目成长金交予秘书保管，不可私人使用，用于项目的奖励或团建活动费用。逾期不缴纳成长金的同事，从工资中双倍扣除。

8，每月正常休班为4天，根据法定节假日调整相应休班天数。每天休班人数不超过项目总人数的3分之1。休班应提前一天通知项目经理，经理同意后秘书报备方可休班。

四、新人转正

1，新人转正当月红线完成业绩过100万或完成3单以上业绩。2，新人转正当月必须完成置业顾问26关的全部内容。

3，若新人在当月红线业绩过100万，但未能按期完成26关内容的，推迟至次月转正；次月转正必须在完成26关内容基础上，当月红线业绩过100万，如未能达到以上要求，推迟转正日期。

4，新人转正后，在案场正式排轮见客。

五、置业顾问项目调动

1，置业顾问经由公司项目调动，置业顾问离开案场当天，原所有老客户与约电上门全部由接收人负责。

2，置业顾问调动前，若有封房或即将大签的客户，由接手置业顾问接待，成交后与成交置业顾问协商分佣金，原则上可5/5分单。

3，置业顾问调动后，不论成交与否，对后期成交客户均不参与业绩分单；佣金分单情况应与成交置业顾问协商分配（原则上调动后一周内成交的客户可进行5/5分单）。

六、卫生制度

1）卫生间卫生制度及标准

卫生标准：

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

地面、墙面保持洁净

洗漱台无水渍、灰尘、杂物，梳子、洗手液、抽纸摆放整齐 镜子用抹布擦后再用报纸或手纸擦干净，保证洁净无水渍。垃圾筒内垃圾随时清理，不得超过垃圾筒3/4处。手纸盒内不得断纸。马桶保持洁净。

卫生间每天至少点2次薰香，保证无异味。

2）储藏室卫生标准

我为人人，人人为我

卓越是一种习惯，为确保储藏室卫生的干净整洁有序，给大家一个良好的使用环境，先制定如下的储藏室卫生标准：

1、使用过的拖把需使用人清洗干净，若未洗需负责人督察或清洗

2、把不需要的卫生用具尽量往里摆放整齐；

3、扫帚套装请整齐摆放并不留杂物；

3）沙盘卫生标准

沙盘包括：

1、玻璃洁净无指纹

2、沙盘内部河流及小区道路洁净

3、沙盘外围台洁净

4、底部透光石无污渍 壁挂式区位图包括：

1、地图洁净

2、墙面洁净

注：抹布用完后自觉清洗干净放置在合适位置

4）前台卫生标准

区域：前台台面、背景墙、及一楼所有绿植，花盆，垃圾桶 注意事项：

1、每晚下班前将前台台面整理整齐，并且擦干净，所有物品归位。

2、前台外表面每天一擦，保持干净。

3、前台下面东西摆放整齐，不能有杂物。

4、前台下两个垃圾篓保持干净，垃圾及时处理。

5、前台背景墙两天擦一次，尤其是铁艺栏不能有灰尘。

6、绿植两天浇一次水，浇水时，让水慢慢渗透，直到托盘有水流出。每天抽出时间将绿植叶子及花盆擦干净，尤其是两个门口的绿植。

7、油画框3—5天擦一次，保持干净，无灰尘。

8、垃圾桶垃圾及时处理，并且及时套上垃圾袋。

关于案场制度

1，在城发XX案场实行制度均由所有同事协商订制。

2，案场制度在晚会协商时即可生效，次日形成文字，由所有工作人员签字，秘书保存。

以上条款均与开发商制定的联合代理销售案场管理制度互不冲突！此案场管理制度的不足之处，及时补充更新。案场经理根据事态的轻重缓急有最终决定权！

置业顾问签字确认：

房地产案场经理职责 第4篇

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作者：oο以後﹖ゞ 已被分享1次复制链接

案场经理一个企业的中层管理者，直接影响案场的经济效益与公司的利益。作为一名案场经理要有计划的能力，组织的能力，培训的能力，评估的能力。一，计划的能力；经营的结果达成一个怎样的目标，怎么来完成这个目标，有一个量化的计划。

二，组织的能力；怎么来管理这个团队，把团队的积极性调动起来。三，培训的能力；教员工做事情，养成一很好的工作习惯。

四，评估的能力；培训结果的检验，修正方案，是否达到预期目标。

案场经理要求大专本科以上学历，三年以上房地产独到经验，尤其敏锐的市场洞察力。学校培养的是思维模式的能力，社会上学习的是随机应变的能力。大家没有做过案场经理，心里有一种担心，不要想案场经理需要多专业，需要了解多少，多么的权威，多么的不可靠近，今天你坐在这个位置上，公司发现你具备有这中素质修为能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的执行下去再逐渐加以完善就是一个合格的经理。今天你坐在这个位置上不是说你就是案场经理，要担起责任认真做事，案场工作当中出现问题，即使解决负责案场工作的正常进行，教会员工做事情，不要重复结决问题。对于员工是榜样，以身作则，浩然正气与一身。销售靠的是团队，而不是团体。团体三五个人在一起喝茶是团体，团队有组织性，纪律性，协作性。经理在不在管理都是一样，这才是管理的最高境界。经理在不在就没有SPA喇嘛。不要什么事情都等经理来解决，要有独立解决问题的能力。每天工作当中遇到管理普便的问题，会议上一起解决。

案场经理监督的职责；一，接听电话，在一旁聆听，发现问题即使纠正，不要影响一个电话。

二，销售人员的立场，明白自己的身份，代表谁遵从职业道德，不要与开发商的人走的太近。

三，销售团队团结，对于所有的销售人员要一碗水端平，用制度管理人，不让人管理人。一个销售团队十个人，其中有两个人的业绩占整个销售团对的50%，不是说只要这两个人就可以拉，因为我要得是100%。

四，案场基础资料的准备，表格、定单、收据、法律文件的准备。

五，作为一名负责人，要有深厚的房地产专业知识独到见解做为基础，有其丰富的阅历，领导者有领导的风范。时常充电学习，对于员工是取之不尽的源泉，掏之不完的智囊，员工不懂你都要懂，员工解决不了的事情你都可以搞定。六，时刻充电房地产的专业知识，房地产营销，市场营销学，其他学科。七，案场经理是公司派往的代表

八，考勤的顺利进行与否经理起直接作用

九，卫生制度公司专职的保结员，案场的卫生是一个持久战

十，办公制度给员工创造一个好的学习环境，人人争优。

十一，监督公司策划方案的实施，对于价位、规格、计划、与开发上沟通，促使方案得实施。看房通道的确认，工程的清理进度。公关活动举行。十二，公司的节假日问候语传达、员工的生活和工作状况向公司传达，业绩

和每天来人来电的汇报

十三，市场信息的搜集，房地产的走势。消费者需求的转变，竞争对手的价

格配套户型配比情况，基价，均价，楼层差价，最高总价与最低总价的差别，交房标准，与物业配套的分析。

十四，开发商对市场的看法与期望

十五，工程进度的信息，交房标准的变更，物业等级的确认。

十六，媒体营销的组合，哪一个推广渠道最好，建立同盟会，广交人脉掌握

市场的最畅销产品

十七，与开发商的人达好交道，不卑不坑，开发商的财务部经理，财务部审

核的副总，销售的老总

十八，不要在合同上签字，每牵一个合约核对好销控，避免一房两卖的严重

后果。

十九，对于销售人员对自己管理不认可提出辞职，很正常，就向去公司面试

双方都有选择的机会，我的管理风格就是这样，要不按照我的要求去做，他只能走人，我负责。如果不按照我的要求去做，他能负责吗？我没时间去给他她调整心态的时间，我在给他一个适应阶段，没有这么一说，干就好好干，别说试试。我们需要有积极的心态的人，有自信的人，有激情的人。

二十，所有销售人员无论什么背景，都一样，以制度服人，违反制度一定要

罚，不管谁，这就是管理。表现好就一定奖励，只有奖罚分明才能收到立杆见影的效果。有背景的人屡次不接受管理可向上级反应。

二十一，每一个人都会有情绪的时候，作为领导者一定要有心胸宽广，因

性施教，知人善任，海纳百川的胸怀，方成大事。

二十二，作为案场经理要有职业道德不要做开发商的经理，人做不好，怎

能成大事不要为拉眼前的一点利益，贩卖公司资料。

二十三，案场经理要有策划的职能，案场经理对策化起主导或辅助作用，进场的前期筹备工作案场经理都要参与进来，售楼部的选址，售楼外围工地的形象包装，售楼中心的设计文案，售楼中心的专修方案办公用品的摆放，现场氛围的营造等等

二十四，作为一名案场经理有考核权、费用报销权、休假权、知情权外出

旅游权。明白自己的权利，学会运用不要做拉经理连权利都不用。

房地产案场管理制度 第5篇

一、上班时间

每天上班时间为上午8:30（根据具体情况即时调整确认）。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。

午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00

二、轮值制度 

前台轮值

每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。



接听电话

当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。接待客户

案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户

三、接待规范要求

（一）站岗导台人员要求

必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。

（二）客户界定

（1）新客源界定



客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过； 

客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；

 客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理 

（2）老客户界定



已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期； 

客户到现场直接要求找到对应销售员的；



老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；



对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定；

（3）老带新界定



老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待； 

老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待；  老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。

（4）市调客户及非了解项目客户的界定



若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。

若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。

（三）统一说辞



销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。

四、来访客户及业务交叉的认定

1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录，则该客户视为新客户处理。

2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。

3、销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。

4、客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。

5、若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定；如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况；如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。

6、客户在重新分配后（已过保护期，由公司重新分配的），首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。

7、客户及其直系亲属（仅限于客户的父母或子女或夫妻）视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。

8、停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。

9、若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天，第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。

11、客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。

五、案场管理相关惩罚制度

1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。

2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格。

3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理；

4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。

5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。

6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理；在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。

7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的（如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统），视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；

8、客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。

9、销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。

10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉（以上任一情形出现）的停岗3天，在案场做公共性事务。

11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。

12、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。

六、认购及签约

1.销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。

2.各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。

七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房

2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司

3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。

4.客户投诉

5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食（含口香糖）、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统

7.未经公司同意，接受媒体采访的

8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务

9.销售现场发生恶性吵架、打架事件

八、备注

房地产案场管理制度 第6篇

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

一.销售案场守则

1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。

8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。

9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。

16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电

话无法接通。

18.以上各项制度由案场主管监督执行。

销售案场守则的监管

通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。

A.罚则形式：

1.口头警告、白单警告

2.黄单警告、罚10元（主管、经理执行）

3.书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）

4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）

5.除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）

B.处分标准

违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：

1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。

4.上班不按公司规定着装。

5.工作时间打私人电话。

6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。

7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。

8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。

9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：

10.凡受过3次口头警告、白单处理。

11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。

12.未经批准擅自补休、调休。

13.着装不整洁，不按规定着装。

14.工作时间与同事发生争吵.15.不服从上级工作安排。

16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。

17.带情绪上岗，给客户造成影响者。

18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：

19.凡受过两次黄单处理者。

20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。

21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。

22.违犯公司保密规定。

23.弄虚作假、虚报业绩。

24.态度蛮横顶撞上级。

25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

凡违反以下26---35条守则者作除名处理：

26.凡受过两次书面警告者。

27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。

28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。

29.与客户发生打闹、争吵、打架。

30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。

31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。

34.恶意破坏公司财物。

35.违反国家法律法规。

二、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；

3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；

4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；

5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁

时注意保证沙盘部件的安全；

6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；

7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；

8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；

9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

房地产案场经理面试问题 第7篇

问题一：你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。

我的回答:销售部其实就是一个执行部门,所以做为销售经理就是一个如何让这个执行部门高效运作的人,包括如何完成公司的即定销售目标,如何正确真实的反馈市场信息,如何指引售楼工作人员与公司的销售战略相互密切配合,处与同一条线上.做为销售经理,应该在公司能与其他部门进行良好的沟通,能理解公司的决策思想以及正确指导销售人员良好的执行公司的决策.能收集售楼第一线的真实的一手资料反馈给公司,以便公司做出正确的分析与决策.能组织培训激励管理好一个团队,让团队不管是顺风还是逆水都始终具有出色的战斗力.问题二:你的日常工作是怎么样的？怎样能发挥出你团队的最大战斗力。

我的日常工作主要分为四个部分,其一与公司部门进行沟通,了解公司的最新动向和安排,其二对销售团队进行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作进展追踪以及工作会议点评和有针对性的培训.其三是对售楼部的管理,包括销控及现场危机的处理.其四是对市场进行把控,包括竟争楼盘的数据建立和更新.售楼现场的数据采集分析.对于如何尽量去发挥团队战斗力,我认为每个人的做法都不一定一样,我认为最主要的是一定要调动销售人员的积极性,然后做好销售工作的每一个细节,包括去了解客户的心理和需求,完善自己的销售说辞,让它更能打动客户的心.还有就是一个团队的团队精神.爱自己团队的人一定会尽力去发挥自己的能力为团队出份力.问题三。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他（这是原题，并没有提及团队有什么样的问题）

首先,我要先去了解这个团队,找到他们的问题所在,当然也要去发现他们的长处.发现了团队出现的问题并找出问题背后的原因,然后再根据情况进行处置.(本来这个问题就太笼统,当时只能按照惯例说法说了个先,然后感觉太简单,就又在下面加了一点).对于团队出现的问题,我觉得最常见的应该是销售人员感觉疲惫,没有激情了,导致业绩下降,待客懒散,不遵守纪律等等,并恶性循环.我接手后,一定先以自身为榜样,雷厉风行,带给他们一点朝气,然后找出他们为什么没有激情了,是因为销售不顺利,收入降低?还是上个销售经理处事不公,影响了销售人员的积极性?还是团队中有害群之马?找到原因后就是整顿纪律,严肃纪律,给予希望,让他们觉得我们会对销售策略进行改进,我们也会积极的提高销售进度.给予**,进行拓展训练等积极方法提高销售人员的团队凝聚力,并想法调整销售人员的精神状态.给予压力,让销售人员知道在这里混是混不下去的,最后开除个别无法改变的害群之马.我认为培训需要看培训对象的工作经验，可以分为一下3种：

1、有短期从业经验。就需要先摸底考试，看看销售人员哪方面欠缺（销售技巧方面、物业知识、国家政策法规或房地产基础知识），找出问题点，进行重点培训。目的：让人员更加富有战斗力，能尽快适应工作。；

2、有丰富从业经验。就需要从公司的企业文化，个人职业生涯的发展诸如此类的方面培训，目的：加强人员的自律性，激发个人的上进心，培养成与公司（团队）同甘苦共命运的人员并改正人员的“滑头”、“自命不凡”的毛病。

房地产销售案场解说辞 第8篇

销售案场解说辞

1.为何说现在购现房最好？

现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，购现房完全没有这种风险。2.为何说期房好？

价格低，房型设计优良，升值快，随法制社会的加强，购买的风险降低，质量可监督。3.为何高层好？

房屋使用期限长，造价高，闹市中有静，易于物业管理，档次高，可做商住两用房，出租回报率高。4.为何多层好？

出房率高，房价低，使用费用低，无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯，房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。5.为何一次性付款最划算？

若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚不到利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其他方面的成功，加之人民币会贬值，房产可保值，又有升值潜力，故一次性付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时抵押70%，若按揭贷款即使提前还款，利息不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。6.为何市中心房好？

市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。7.为何副中心房好？

价格比市中心低得多，但其余不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，并且无市中心拆迁建的担忧，晚走不如早动，选择市中心边缘地带居住最好。8.为何郊区好？

周边环境好，交通发达，配套设施全，一样多的钱可购买更大的房屋。市区郊区化是城市发展的趋势，随交通改善，郊区交通更方便。9.为何选择顶楼好？

价格合适，视野开阔，空气流通好，采光好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨的可能。沧州华景房地产经纪有限公司

10.选择底楼的好处？

生活方便，若有孩子，利于孩子成长，培养健全性格，有老人有利于老人活动，参与社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系统，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。现上海房价一楼最贵，很多房屋下水道走二楼，送绿地以半价计。11.为何购买高档住宅划算？

便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的折旧少，升值潜力巨大，配套实施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成地价点的比重大越是好的房子，地价越贵升值的潜力与速度越大。12.为何买经济适用房最划算？

从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全既可。例如：双气、双线等，其他增加的绿地，木扶手，花岗岩楼梯等浮华设施不增值。只会使开销增而真正在创业阶段的人并没有时间享受，欣赏一些浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对经济适用房的需求增大，故其升值的潜力大巨大。所以购买适用房最适合，最合适的房子最划算。13.为何选择剪力墙结构的房子？

抗震性好，整体性高，墙体薄，得房率高，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以后住房发展趋势。14.为何选择框架结构的房子？

保温性、隔音性比剪力墙的房子好，得房率高，开间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗的风格。15.为何选择砖混结构的房子？

保温性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，价格低，适当改动容易，易装修，普通多层的最佳选择。16.为何选择得房率低的房子好？

房屋高档，设计合理，配套面积多，配套设施全，得房率低代表配套齐全，随生活提高，对房子配套要求越来越高。房子越高级，得房率越低。17.为何得房率高的房子好？

省钱，同样的钱买到的使用面积多，比较划算。18.选择朝西的房子好？

价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，所以朝西主体好且干燥。

19.选择朝东的房子好？

阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起的早，不西晒，夏天凉快。沧州华景房地产经纪有限公司

20.选择朝南房子好？

采光好，日照时间长，房间温度适宜，东暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重自豪感，省电。21.选择3.4楼好？

采光好，安全，安静、干净，避免了1.2楼的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低楼优势兼备。

22.为何要选择较大型的小区？

大型小区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，值得依赖，并且大型小区的物业管理较好，周边自然环境、人文环境都非常好，配套设施齐备，生活安全，舒适，户型设计合理，物管会不断有新东西推出，故选择大型小区较好。23.为何双卫好？

方便，卫生，有一客用卫生间，档次高，都是主卧室套卫生间，生活趋势。24.为何单卫好？

现在一般都是三口之家，双卫没有必要，多一个卫生间也是要花钱买的，现在主要是解决住的问题。（一个卫生间要4.5平方米，就算2000/平方米，也要一万块，花一万块买个卫生间，还不如把部分钱用在装修上）单卫最实惠，买房主要是自己住，现在也不经常有客人串门，所以客卫派不上用场，而且还要花钱多装修一个卫生间，打扫卫生也麻烦，还浪费水、电、增加支出。25.为何中间房好？

保温好，不存在西晒问题，而在东边，雨水对的时候比较潮湿，所以中间房好。26.两边房？

房地产案场早晚会制度 第9篇

一、销售部每日早会 时 间：每日上午9：00 地 点：售楼部 主 持：销售经理、主管

目 的：鼓舞士气，安排当天工作计划 内 容：

（1）销售代表站成一排，在售楼部中训练（2）销售经理检查每个销售代表的仪容、仪表。（3）销售经理安排今日工作及相关事宜。（4）销售代表汇报自己本日的工作计划。

二、销售部每日晚会

时 间：每日下午5：30（若有客户，时间顺延）地 点：售楼部

与会人员：经理当值销售人员。会议主持：经理或主管

目 的：当天工作总结，阻力客户答疑，公司情况传达 会议内容：

（1）销售代表汇报一天工作情况，需详细介绍每一组客户基本情况及处理办法，向经理、主管提出业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）销售认真分析每组来电、来人，帮助销售代表安排下步工作步骤，提出完成销售任务的办法。

（3）销售经理、主管表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

（4）总部或项目公司文件、情况的传达。

三、销售部周会

会议时间：每周六上午9：00 会议召集人：销售部经理 会议地点：售楼部 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售经理

目 的：一周工作总结，下周工作安排 会议内容：

（1）销售经理总结本周工作计划。（2）传达公司的各项工作布置。

（3）各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示。

（4）销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司），安排下周工作。

四、销售部分享会（建议）会议时间：不定时或阻力客户成交后 会议地点：销售部 会议主持：随机抽取 参加人员：销售部全体人员

目 的：交流成功经验，提高销售技巧，加强团队合作精神 会议内容：

1、请成交后的销售员谈成交心得，2、销售员对一些问题进行提问，交流经验

房地产销售案场管理制度 第10篇

目 录 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售案场人员职责划分 第三部分 案场日常管理细则 第四部分 销售接待流程管理制度 第五部分 客户界定制度 第六部分 考核制度 2

第一部分 销售部门组织架构

营销总监 策划经理 销售经理 销售主管 置业顾问 第二部分 销售部人员职责划分

一、销售经理工作职责

1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。

2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。3

4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。6、7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责

1、服从主管和经理的领导及工作安排。

2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。

4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。

6、认真收集市场信息并及时反馈。

第三部分 案场日常管理细则

一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：

1、除正常的清洁外，客户用的2、个人烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。

物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。

3、所有人员都有维护案场卫生的义务。

二、考勤管理制度

1、上班时间：9：00——17：00，值班人员8：00——18：00（根据季节调整）

2、销售部人员每天上、下

3、上班时

4、销售人员实行六天工作制，采用班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。间不得迟到或早退，有事须请假。

逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离 4

岗。

5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。

6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。

7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。

9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

10、其它未尽事宜按公司员工手册执行。

三、仪容仪表

1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。

2、每日上班前须将皮鞋擦干净。

3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。

4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

6、勤洗澡、勤换衬衣。

7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。

四、日常行为规范

1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。5

4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。

5、销售案场的一切书籍、办公用品、6、工

7、销售人设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记后使用。

员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。

8、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

9、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

10、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时5分钟。

11、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

12、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。

13、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。

五、例会制度

1、日例会：每天早上9：00—9：30为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上5：00—5：30为晚例会时间，由主管（或经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。

2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、月例会：每月30

日为例会时间，由销售经理召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划（如果30日为休息日则提前）。

4、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。

第四部分 销售接待流程管理制度

一、来访客户接待

1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按 6

照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；

2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观绿都·万和城），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；

3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；

4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；

5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；

6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；

7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；

8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。

二、售楼处前台接待制度

1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D„„位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位；

3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”；

4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 7

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；

二、来电接听

1、来电接听顺序按电话轮接制度执行；

2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！绿都·万和城售楼处，有什么可以帮到你？”

3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；

4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；

5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要

6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之复述确认一下；

客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；

7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；

8、电话接听

1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号

2、简单地互致问候； 完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。

三、接听电话要领

码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；

3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式； 写在来电登记表中；

4、随时将客户相关资料正确及时填

5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

四、工作报告要求 8

1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；

2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处；

3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理；

4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销售主管交至销售经理；其中销售经理的销售总结交至营销总监；

5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情

6、况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；

每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。第五部分 客户界定制度 为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。

一、总则：

1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。

2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问

3、对题，则以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。

于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除（部分）奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。

4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下，应在接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理。

5、案场客户来访采用轮流制度，销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户，下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒茶水，如不坐在预接待的位置则视为自动放弃此次接待，下一位可自动补上。任何情况，控台不能缺人。9

6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任，严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。

7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明，一旦发现，其客户归属公司所有。

二、电话客户归属

1、电话由当日值班人员接听，并负责记录来电客户资料，值班人员当日不接待客户。

2、电话客户资源平均分配，销售人员根据分配的电话约其到案场，如约至现场未指明销售人员接待时，按正常轮接制度接待。

三、来访客户归属细则 来访客户归属原则为第一接待人，所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本项目现场，其他特殊情况如下： 案例一：已成交老客户来访 情况说明

（一）：因非业务事情来访或客户主动表明无购买意向 接待人员：第一接待人：原销售人员； 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员 是否补接客户：准予补接 情况说明

（二）：有二次购买意向 接待人员： 第一接待人：原销售人员； 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员 是否补接：准予补接 情况说明

（三）：介绍朋友购买，并指定销售人员，接待人员： 第一接待人：原销售人员； 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员 10

是否补接：原销售人员不予补接；义务接待人员予以补接；

情况说明

（四）：介绍朋友购买，未指定销售人员 接待人员：轮值销售人员 业绩归属：轮值销售人员 是否补接：不予补接 案例二：未成交老客户来访

情况说明

（一）：客户指定销售人员

接待人员： 第一接待人：原销售人员； 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员 是否补接：准予补接 情况说明

（二）：客户未指定销售人员，经询问得知原销售人员 接待人员： 第一接待人：原销售人员； 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员 是否补接：准予补接 情况说明

（三）：客户未指定销售人员，经询问仍未知原销售人员 接待人员：轮值销售人员（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员（经查该客户已作登记，且离最后一次跟踪时间未超过8天）业绩归属：轮值销售人员（经查该客户未作登记或该客户虽已作登记，但未跟踪时间超过8天）是否补接：准予补接 案例三：市调人员

情况说明

（一）： 有购买意向且该人指定销售人员 接待人员： 对方指定销售人员 业绩归属：对方指定销售人员 是否补接：不予补接

情况说明

（二）：有购买意向未指定销售人员 接待人员：轮值销售人员 业绩归属：轮值销售人员 是否补接：不予补接 情况说明

（三）：无购买意向 接待人员： 轮值销售人员或对方指定销售人员 业绩归属：无 是否补接：准予补接（须即时向销售经理作出说明并提供相应证明）案例四：房展会期间客户确认（同未成交老客户确认标准）

备注： 1.房展会期间，展会销售人员每晚须将接待客户姓名及电话、意向房源交予销售经理； 2.案场值班销售人员接待来访客户为义务接待，准予补接，业绩归原销售人员； 3.如展会期间客户首次到案场即成交（交纳大定，签订认购书），由成交人与原销售人员业绩分成，成交人40%；原销售人员60%。案例五：外展处客户首次来访 情况说明

（一）：指定销售人员 接待人员： 第一接待人：原销售人员 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员 是否补接：原销售人员不予补接；轮值销售人员准予补接 12

情况说明

（二）：客户未指定销售人员，经询问当场得知原销售人员

接待人员： 第一接待人：原销售人员 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待（原销售人员不在）业绩归属：原销售人员（须满足以下条件之一即可）： 1)原销售人员接待过该客户； 2)有客户来访记录并留有电话号码； 3)有客户来访记录并确定意向房源； 4)原销售人员事先通知案场，客户来案场看房； 轮值销售人员（不满足业绩归原销售人员的条件）是否补接：业绩归谁，谁不予补接 其他：如轮值人员义务接待中，客户成交，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人30%；原销售人员70%。案例六：大客户问题细分

情况说明

（一）：总公司或其他政府部门介绍客户 接待人员：轮值人员按顺序接待或对方指定的销售人员 业绩归属：案场均分 是否补接：准予补接 情况说明

（二）：公司行为介绍客户或合作单位 接待人员：轮值人员按顺序接待 业绩归属：案场均分 是否补接：准予补接 情况说明