妇产医院营销方案范文

妇产医院营销方案范文第1篇

#冶金材料有限公司余热发电项目

电气整套启动方案

编写： 审核： 批准：

山西####电力技术服务有限公司####项目部

2010年5月

目

录

一、概述............................................................ 2

二、调试目的........................................................ 2

三、编制依据........................................................ 3

四、调试用仪器、仪表................................................ 3

五、调试范围........................................................ 3

六、组织与分工...................................................... 4

七、整套启动前应具备的条件.......................................... 4

八、试验内容........................................................ 5

九、带电前主要检查项目.............................................. 6

十、整套启动试验操作步骤............................................ 6 十

一、安全注意事项.................................................. 8 十

二、整套启动时间安排：............................................ 9

一、概述

###系余热发电工程，本次工程采用洛阳发电设备厂生产制造的QF-K6-2型6000KW空气冷却两极汽轮发电机3台，采用励磁变压器输出电压经静止可控硅功率整流桥整流调整后供给励磁，即自并励励磁方式。发电机以单机形式接入10kV系统。通过发电机成套启动试验，对电气主要系统的一次设备和继电保护、自动装置及指示仪表进行全面检查，确保整个系统安全、可靠地投入运行。为保证整个过程的顺利进行，特制定本方案。

发电机参数如下：

型号 QF-K6-2 额定功率 6000KW 额定定子电压 10500V 额定定子电流 412.4A 额定转速 3000r/min 额定频率 50HZ 额定励磁电压 116.5V 额定励磁电流 250A 额定功率因数 0.8 接线方式 Y 绝缘等级/使用等级 F/B 制造厂 洛阳发电设备厂

二、调试目的

2.1 通过整套启动试验对

一、二次电气设备进行全面考核和检查，暴露电气一次、二次系统在设计、制造、安装方面可能存在的问题，并尽快加以解决，确保机组安全，可靠的顺利投产。

2.2通过发电机特性试验录取发电机组特性数据,与厂家出厂试验报告比对，以确保发电机组安全可靠的投入运行。

2.3确保发电机组全部高压互感器、高压电缆，发电机励磁系统灭磁开关、整流装置、保护测控装置安全可靠的投入运行。

2.4通过整套启动试验，检查调整发电机组继电保护、自动准同期装置、手动同期装置、自动励磁调节器,使其正确投入，可靠运行。

2.5对发电机监控系统，数据采集系统、指示仪表、相关的一二次接线和性能进行全面检查。

2.6保证各电流、电压回路的完整性和正确性。

三、编制依据

3.1《火力发电厂基本建设工程启动及竣工验收规程》(1996年版) 3.2《火电工程启动调试工作规定》(1996版)

3.3《火电工程调整试运质量检验及评定标准》(1996年版) 3.4《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150-2009 3.5《电力建设安全规程》

3.6《火力发电厂电气设备启动调试》 3.7厂家技术资料说明及设计图纸

四、调试用仪器、仪表

4.1 微机保护校验仪一台 三相电流0-30A、三相电压0-150V 4.2 数字式绝缘电阻测试仪一台 500-5000V 4.3高压核相器一套

4.4 相序指示器一个 0-750V 4.5 数字式钳型相位表一个 精度3位半 4.6多功能相位仪一套 4.7万用表

五、调试范围

5.1 发电机组一次系统

5.2 发电机组保护、测量、励磁、同期及其他二次系统

六、组织与分工

6.1 调试单位负责制定整套启动试验相关方案、措施。试验前向参加整套启动试

验的单位进行技术交底。负责整套启动试验全过程的操作指挥和具体试验工作，监护操作过程。

6.2 安装单位负责带电过程中的设备操作、临时设施的安装、拆除及设备维护工作，同时监护操作过程的正确性。

6.3 生产单位在整个试运期间，根据调试方案措施及运行规程的规定，在调试单位的指导下负责运行操作。

6.4 建设单位应明确各有关单位的工作关系，建立各项工作制度，协助试运指挥部。

6.5 监理单位协助项目法人做好机组启动试运全过程的组织管理工作。启动调试的全面组织协调工作。

6.6 调度中心负责安排整套启动试运时电网运行方式。

七、整套启动前应具备的条件

7.1 发电机系统

一、二次设备的回路安装、调试工作已全部结束，结果符合规程、规范要求，相关资料齐全，并验收合格，具备启动条件。

7.2 全部电流、电压、控制、信号回路经校验正确无误，符合设计要求。 7.3 发电机组电流回路通流试验。 7.4 发电机组电压回路试验。

7.5 各种保护测控装置上传后台信号正确。 7.6 各种保护测控装置及后台传动正确。

7.7 按保护定值清单输入各种保护整定值，投入相关控制字及压板。 (1)发电机差动保护测控装置：

型号：DVP-681N 生产厂家：北京德威特 需投入保护: (2)发电机后备保护测控装置：

型号：DVP-682N 生产厂家：北京德威特 需投入保护: (3)发电机转子接地保护测控装置：

型号：DVP-683N 生产厂家：北京德威特 需投入保护:

7.8 同期装置调试完毕。 7.9 励磁装置调试完毕。 7.10 发电机消防设施应完善。

7.11 主厂房的接地网和防雷接地施工应完毕，且验收合格。

7.12 现场已清理干净、安装过程中所有临时设施应拆除，设备绝缘瓷件表面清洁，道路畅通。照明充足，盖板空洞已盖好。

7.13在发电机出口开关下端处做一临时短接点，使发电机出口三相短路，临时短路线短路容量满足试验要求。

7.14 在发电机励磁变高压侧接一组临时10KV电源，供给发电机短路特性试验用，电缆容量满足要求。

7.15 在有关场所准备好联络工具、试验仪器、仪表及记录纸、笔、做好人员安排。

八、试验内容

8.1 不同转速下测试转子绝缘电阻、交流阻抗及功率损耗，掌握动态条件下转子绕组状况，以确定发电机转子是否符合投运条件。

8.2 发电机短路试验，录取发电机短路特性曲线并对所有电流回路进行检查。 8.3 发电机差动相量测试，保证差动回路的正确性。

8.4 发电机空载特性试验，录取发电机空载特性曲线并对发电机绝缘做进一步的检查。

8.5 灭磁时间常数测试及发电机定子残压测试。 8.6 励磁调节器试验：

8.6.1 零起升压和调节器调节范围检查试验。

8.6.2 ±10%阶跃试验，检查调节器起调范围是否满足要求。 8.6.3 手/自动转换试验，检查调节器切换过程是否稳定可靠。 8.6.4 V/F限制试验，检查调节器频率特性是否满足要求。 8.7 发电机假同期试验。 8.8 发电机同期并网。 8.9 发电机带负荷试验。

九、带电前主要检查项目

9.1 确认发电机出口电压互感器及励磁专用电压互感器的

一、二次保险投入，互感器小车在工作位置。 9.2 临时短路点短路线已封好。

9.3检查临时10KV电源供给发电机励磁变高压侧已接好。

9.4带电前检查受电设备：发电机、励磁变及母线绝缘测试结果符合“电气交接试验规程”的要求，并做记录。

9.5在发电机、励磁变和厂用10kV段配备足够的灭火器。 9.6检查发电机进线断路器在隔离位置。

9.7检查并确认灭磁柜及励磁调节柜内各开关、刀闸在断开位置。 9.8发电机出线处挂“止步高压危险”标示牌。

9.9现场检查受电设备编号、命名清楚并与系统图相符，标志及相色符合有关规程要求。

9.10带电前所有带电范围内的设备及系统的文件资料完整，带电措施已经启委会批准。

9.11运行单位已作好带电运行准备。电气运行值班人员配齐并经培训考核合格上岗。

9.12与调度中心的通讯联络及厂区内各带电设备范围内的通讯联络应可靠畅通。

十、整套启动试验操作步骤

10.1 发电机升速过程中的试验：

10.1.1 测量不同转速下的转子绝缘电阻。

10.1.2 测量不同转速下的转子交流阻抗及功率损耗。 10.2 发电机短路试验：

10.2.1 合上保护柜内所有空气开关。

10.2.2 合上励磁调节柜、灭磁柜内所有空气开关。 10.2.3 合上功率柜内交流刀闸。 10.2.4 将AVR置手动工作状态。

10.2.5 合上灭磁开关。

10.2.6 就地起励并升励磁，在发电机定子额定电流的30%时，检查所有相关CT电流值、相位、相序应正确。调节发电机励磁录取发电机电流上升及下降短路特性曲线,最高做到发电机定子额定电流1.15倍,一次额定电流为412.4A,同时记录发电机定子电流与发电机励磁电流,检查相应回路的电流和保护动作情况,并记录有关盘表指示。

10.2.7 降励磁电流至最小，断开灭磁开关。

10.2.8 拆除发电机出口开关临时短路线，恢复励磁变高侧电缆。 10.3 发电机空载试验： 10.3.1 用就地合上灭磁开关。

10.3.2 进行起励，加减励磁缓慢调节励磁电流，开始发电机空载试验。 10.3.3 发电机定子电压最高升至1.2倍额定电压。

10.3.4 检查出口PT、励磁专用PT二次电压回路相序应正确，三相电压应对称，电压继电器动作应正确，并做记录。

10.3.5 试验完毕，降低励磁到最小，断开灭磁开关。 10.4 灭磁时间常数测试： 10.4.1 合灭磁开关。

10.4.2 维持发电机平稳转数3000转/分，缓慢调节励磁电流，使发电机出口电压至额定电压。

10.4.3 断开灭磁开关，通过记时装置记录机端电压降至0.368 V时的时间。 10.5 发电机定子残压的测试：

灭磁开关跳闸后，在PT一次回路测发电机三相电压。 10.6 发电机并网试验：

10.6.1 由发电机监控系统及就地操作进行假同期试验：

(1) 就地操作合MK，投励磁，调节发电机机端电压至额定值10500V。 (2) 在发电机进线断路器处用高压核相器对发电机出口电压及10KV系统电压进行核相，同相电压应对应一致。

(3)将发电机进线断路器小车推至试验位。

(4) 将发电机同期转换开关投至手动位置，启动MX-8同期装置通道，在同期 7

点上手动合发电机进线断路器。 (5) 断开发电机进线断路器。

(6) 将发电机同期转换开关投至自动位置，启动MX-8同期装置通道，在同期点上自动合发电机进线断路器。

(7) 降励磁电流至最小， 断开MK开关。 10.6.2 发电机并网：

(1) 将发电机进线断路器推到工作位置。 (2) 合上MK开关。 (3) 投入励磁调节器。 (4) 调电压至额定电压。

(5) 将发电机同期转换开关投至手动位置，启动MX-8同期装置通道，在同期点上手动合发电机进线断路器。

(6) 发电机逐步带负荷过程中，检查所有仪表指示情况，各电压、电流继电器应无误动情况。

(7) 发电机带上80%以上额定负荷时，测量发电机差动保护相量。 10.7 发电机轴电压测试：

在发电机带负荷状态下，进行测试。

十一、安全注意事项

11.1 参加试验的全体人员必须熟悉本措施，听从指挥，坚守岗位，发现异常及时汇报。

11.2 维持现场工作秩序，严禁围观，喧哗，试验区拉好围栏。

11.3 试验人员完成每一项操作或测量后，均应立即汇报，做好记录，严禁单独一人到现场操作或测量。

11.4 确保人身及设备安全，在一次设备上操作或测量时，应做好防止触电、相间短路、接地的隔离措施。操作人员应戴好手套，穿绝缘靴，试验用的绝缘垫、绝缘棒应合格。且符合要求。

11.5 遇有紧急情况，应立即跳开灭磁开关，然后向指挥汇报。

11.6 总启动前应会同各有关单位对防火、防水、安全措施进行详细检查，对不符合要求的地方及时进行整改。

11.7 全体人员应密切配合，确保人身及设备安全。

11.8 励磁屏及发电机保护屏周围严禁使用对讲机等无线通讯设备。

十二、整套启动时间安排：

妇产医院营销方案范文第2篇

2010年05月28日 星期五 下午 04:

54策划背景：

时光荏苒，不知不觉地，桂平中山医院装修即将完成，医院开诊在即，在这些时间里，医院软硬件设施建设也告一段落，摆在我们面前的首要任务是如何对桂平中山医院进行经营的问题。

今年，桂平市民营医疗机构的得到了蓬勃发展，桂平黎明医院、桂平西山医院、桂平协和综合门诊都在原有的医疗资源开始了重新整合，都走上稳定的发展道路，从而给即将开诊的桂平中山医院发展带来极大的障碍，医疗行业的竞争也日趋白热化。

同为协和综合门诊和桂平中山医院的投资方广西卓健医疗投资公司处境则更为尴，一方面，她要把住协和门诊的现有门诊量，另一方面又要保证中山医院的良好发展。而对于公司的管理者来说，其历史沉淀的经验告诉自己：对于在同一地区同时经营两家医院的经营战略及可持续化发展，必将提出新的挑战。如何面对这些问题，今后将一度成为公司策划部门的工作中心。而对于一个标榜“全新的运作模式”的中山医院来说，怎样才能真正地沿着自己的目标前进，走出一条属于自己的医疗之路来?这是一个值得思考的问题。

公司策划部，作为医院外交的喉舌，也是医院形象的塑造者，我们随时都在思考着：在公司内部，在同一地区怎样才能够将中山医院和协和综合门诊的经营战略区别开来，并形成有益的相互补充且具有可持续发展;在公司外部，如何对黎明医院和西山医院的经营进行全面的阻截和补充，对小门诊及诊所进行封锁;所有这些，是摆在策划人面前的课题。

问题总结：

1、产品细分：桂平协和门诊以男、妇、肝病、胃肠科为主，黎明医院则以大外科为主，而西山医院则为一综合性医院，但目前其妇科还是其龙头科室;

2、媒体细分：桂平协和门诊以电视广告为主，辅以报纸、杂志、户外、DM等，但除电视广告投放较正常外，其余的都没有形成系统规模化，如报纸只办了2期，杂志只有一期，而户外及DM则是断断续续，时有时无;而西山医院和黎明医院由于没有专业的策划部表现出来其策划水准稍逊一筹。表现在：西山医院主打电视广告，但制作粗糙、动感不足，无啥创意，而黎明医院除了乡下的户外墙体的涂抹，电视广告上的稍微出现，DM传单的偶然发布，没有多少的广告投入。

3、市场前景：桂平协和门诊主打的科室具有：灵动性、短期性、快捷性、难以形成可持续发展的态势，其门诊量的保持仅靠广告来支撑;西山医院和黎明医院主打的科室：稳定性、持久性、技术性，具有可持续发展的前景，其门诊量主要靠医院多年积累的口碑和真正的技术实力。

4、策划类型：桂平协和门诊注重广告策划，公关及事件营销少有问津，而营销策划则更是没有;难于形成全方位的、多层次的市场营销格局，对门诊的品牌难于迅速提升，或者是难于形成真正的品牌;而西山医院和黎明医院靠的是长期积累下来的口碑来维持现有的门诊量，由于没有专业的策划部门，其在策划方面无法形成有效的、系统的理念。其品牌的提升依靠大众媒体的传播由于缺少系统性难于形成有效的竟争力，其品牌还是以时间的代价来作稍微的提升为主。 策划启示：

1、公益项目的营销效果大于优惠项目的营销效果;做为同一公司的协和综合综合门诊主要是打专科特色，由于其收益快、靠广告支撑，势必限制医院品牌提升，

无法形成长期效益。只有通过公益项目的有效策划，对品牌的亲和力及公众影响力做经常的互动，从某种意义上消除对品牌的影响。而做为同一公司的中山医院虽不是以男、妇、胃肠、肝病专科为主，但其走“大专科、小综合”的民营医疗路线则是不会变的，所以中山医院更是不能重蹈覆辙，做“原地”运动。

2、农村市场有待突破;从地理位置来讲，中山医院地处客运中心对面，是桂平乡下100万左右人口进城(另一部分经过汽车总站进城)的必经之道，对农村患者及潜在的患者在交通方面非常便利，极大地影响了患者就近就诊的消费理念。从公司的战略规划来看，协和地处市中心，对周围的市民形成影响，中山地处汽车站，正好造成有益的战略补充，对整个桂平医疗市场的运作，站在公司的角度可以达到最佳的效益。

3、卖点营销有待开发(特异营销);现在桂平所有的医疗市场都没有形成一个“微创治疗”的概念，可以此为中山医院市场进入的突破口。虽然桂平协和有运作过“微创中心”，但没有形成系统有效的策划，且微创营销环境在协和难于具备：如微创医生、微创设备等;而人民医院、黎明医院、中医院她们都有类似微创的外科手术，但没有经过有效的策划，没有形成一概念，帮其推广的难度也是可想而知的。

4、集群营销有待深入。根椐“黄金分割“理论，20%的患者贡献80%的营业额。随着人民生活的提高，人们对于医疗服务质量的要求日趋高涨，如何针对这一特定人群(经济、素质、健康意识较强烈)而开展特定营销，最大效度开辟医院的附加值，这是目前桂平医疗市场的空白。为此，中山医院应在开业伊始就应切入集群营销概念，成为集“中、低、高档” 梯极消费的综合医院

因此我们认为，走“全而有特色(指以外科微创带动妇科、男科、胃肠、五官科、疝气、胃科的发展)”方向，走“公益为民”(指打造人性化、亲情化的品牌)的道路，走“桂平发达城乡包围桂平市区(即农村包围城市)”的路线，走“特种集群营销”(指针对高端人士开展的医疗附加值)策略应该是我们下步应该的取向和走向。对医院研究成果的展开立体宣传并包装和运用，利用全新的营销理念和营销手段，建立医院独特的医院文化来引导部分人的医疗消费。 策划阐述：

现在我们从以下两个方面进行系统的阐述：

一、在营销策略上：开展以营销策划为主、广告、公关、事件、新闻等策划为辅的全方位、立体、交叉的整合营销战略，并以公益为目的的策划活动贯穿始终。

(一)、医院营销的原则

1、加强高端营销与文化营销的重组，全面冲出普通营销的困境;

2、高端营销将加大广度和深度，逐步树立自己医院的文化营销品牌，使文化营销与社会文化有效结合在一起

3、加强公益营销与专业营销的重组，重点树立医院公益形象。尤其是策划一些能够更好的吸引民众视线的大型慈善活动，增进医院的品牌营销力

4、加强其他传播媒体的建设，努力挖掘新的传播的媒介，加大与其他非行业品牌的联络与建设，逐步树立自己的实力构筑网。加大自有媒介的建设，逐步摆脱其他媒介的高压困境，除了健全自己现有的网络平台，还将利用自己的优势打造自己的平面媒介，力争创办自己的健康杂志。

5、打好“农村包围城市”战，利用农村的口碑效应带动城市营销的升级，努力开辟第二战场。成立网络营销部门，专门负责企业与乡镇单位的医疗营销工作。

(二)、医院营销的内容

1、准确把握市场动态，及时调整舆论信息

市场变化是瞬息万变的!这些变化将影响到医院的发展。尤其是来自政府以及相关部门的信息，更是直接影响到企业胜败的关键，因此我们时刻关注着来自政界及相关部门的信息，以更好的促进医院营销形势的发展。这样不仅能够给相关部门带来好感，也能够从正面上树立自己的形象。比如今年的“八荣八耻”，去年的构建和谐社会、“无烟医院”、“成立民营医院党支部”、“药品下降”新闻、事件等等当下社会主题结合起来宣传，以达到宣传企业的目的。

2、积极参与公益事业建设、及时把握调整营销战略

做为医家，以什么样的面孔出现在公众面前是很重要的。在医院策划中，我们可加大了公益事业的投入。“向、贫困户捐赠医疗卡“、“诚信出租车健康大体检”、“残疾人慈善义诊卡”的发放、“各地各种形式的义诊”“赈灾义诊”等等的发放等，得到相应人群的关注和肯定。

3、加强乡镇的市场营销工作，紧紧抓住农村医疗市场

由于历史及经验的原因，民营医院管理者对于农村的医疗市场持有“在态度上重视她，而在行动上轻视她”的态势，而做为在同一地区投资两家医院的公司在战略上须统筹规划，更要考虑到农村医疗市场的开发，况且中山医院的地理位置又是适逢其份的。在农村的医疗市场推广中，建议成立市场营销部，组织专职营销人员，按市场化进行运作。为此：

A、按照“利益共享”的原则，成立农村医疗合作医疗点。

B、开展“农村大逢车”巡展医疗计划，真正“人性化、亲情化”做到零接触。

C、逢年过节加强营销力度，烘托农村喜庆气氛，达到“与民同乐”，情感上得到共鸣。

D、开展有效的农村医疗广告策划：如DM挨家挨户发放、户外墙体的涂抹、红布条的悬挂、家庭用品、农村实用信息的发布等，让中山医院的品牌在农村深入人心。

4、开辟城区社区医疗营销，按照市场细分原则，积极培育城区市场

由于桂平中山医院地处客运中心对面，周围有“桂平糖厂及相关社区共计2万人左右的市民，如何抓住此部分患者，并以此为出发点，按照“微创外科”的市场定位扩增市区的市场占有率，这是中山医院在城区的营销工作重点。

A、在医院的周边地区人口聚中的地区悬挂户外广告牌，在市中心大力推广“微创治疗”的户外牌等;

B、开展社区公益活动：

C、以外科微创为主的知识健康讲座

(1)、可拟与市电台、健康教育所等联办晚会，期间穿插义诊“、赠卡“、知识问答“、健身比赛等;

(2)、定期开展社区义诊活动;

5、积极组织高端策划，体现高档之式，为吃透整个医疗市场中的高端人群做好铺垫

在做普通市场营销的时候，我们还积极策划一些能够与自己专业品牌相符合的高端策划。直接向同行和社会显示出我们的优势，直观的告诉他们，专业的概念。虽然有些活动的现场效果也许不是很理想，但至少能够将我们与其他小门诊有效的分开。

6、关注行业讯息，拓宽传播领域

关注行业讯息、拓宽传播领域，在日新月异的传播媒介之间，如何建立自己的有

效资源，是一项极其重要的工作。我们除了直接利用电视、电台、户外等大众媒体外，还应积极寻找新的广告载体，包括车辆、车票、114咨询台以及各类画册、各类门票等一系列的媒体，以及通过地图、各类新兴传媒，以扩大医院的宣传面，还可与桂平生活网、桂平热线等网站建成友好合作，在那些网上开拓咨询平台，为宣传的密集化提供了新的影响面。

二、在产品策略上：开展特色诊疗项目，并辅以多元化的发展战略

1. 产品策略：

满足周边居民的需求，以常见病诊治为主，集中力量发挥特色医疗项目;满足周边市场的需求，走多元化发展道路;提高知名度、美誉度、建立品牌优势。

(一)提高医疗质量，塑造良好的内外营销环境。

1.引进医学人才，在职医务人员定期培训学习、进修、实践，使医护人员的医技水平不断超越来满足客户的需求。

2.添置先进的医疗设备，提高医生的诊断技术，使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。

3、医疗环境建设：温馨病房、孕产妇服务、视觉系统的规范等

(二)、开展特色医疗项目：打造强势的专科品牌

1.充分发挥微创外科在桂平医疗界的特色优势。聘请一些知名的老外科医生，开设微创外科专家门诊，如设立微创产科、微创骨科、微创儿科(疝气科)、微创泌尿科、微创五官科等等。满足周边社区居民的需求基础上，打造医院的特色门诊品牌，增强医院的吸引力。名医名科相结合成为吸引病人的磁石。

2.成立齿科中心。随着生活水平的不断提高，社会人群对口腔医疗的需求从单一层次向高、中、低档多元化发展，有的还要求特需服务。齿科中心医疗范围主要是牙齿修补、牙疾治疗、超声波洁齿、牙齿正畸、牙齿美容等方面。成立齿科中心后，将口腔专科做强做优，成为医院的特色医疗中心。(建议考虑)

3.多层次合作联盟。即由加盟双方在若干领域内开展合作业务，从竞争对手中找合作伙伴，有利于优势互补，形成综合竞争优势。如和外部条件较好的医院合作成立医学美容整形中心满足爱美、时尚的人士需求。(建议考虑)

(三)、推行多元化发展策略，囊括桂平医疗市场的高、中、底市场点

伴随着科学技术和社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对医疗需求的差异性越来越大，医院的多元化发展即可以满足人们对医疗服务的各种不同的需求，也可以提高医院的社会效益和经济效益。

1、为适应广大客户对健康保健的需求---成立“健康超市”。这种医疗产业旨在为健康人群、亚健康人群提供健康产品和服务，服务的方式灵活多样，有电话预约服务，还可以提供上门服务。“健康超市”里有健康体检中心、多样化的康体锻炼，包括健身器械、茶疗、药浴、足疗、针灸减肥、音乐疗法减压、心理咨询减压等。“健康超市”以健康至上为理念，追求星级服务。

2、成立健康保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。俱乐部采取会员制度。会员制的好处在于对于客房来说，可持会员卡享有咨询、体检、专家门诊、休闲娱乐等一系列服务，也可将卡给亲朋好友使用，费用比单一的服务优惠的多，并且可以方便地建立起客户健康档案，对客房的信息进行长期跟踪，而从医院的角度看，自然是能更好更有效地建立起客户对医院的亲切感和忠诚度，避免客户流失，也能更好地为客户服务。拥有会员卡的客户获得以下服务：定期免费健康体检、健康档案、提供健康知识咨询服务、营

养与保健知识咨询服务、电话预约就诊、制定个性化的饮食及运动计划、代为请高等级医院医疗专家看病、俱乐部会员联谊活动、会员在医院优惠就医、寄送健康资讯等优质的、全方位的服务。

3、特需医疗服务：特需医疗是在现有的医药卫生条件下，充分发挥医疗资源综合优势，对社会人群提供不同层次、不同级别、不同特点、不同需求和不同方式的医疗服务。医院周边新建的古北高档社区及高级商务楼内的群体，他们中的一些高端人士、金领、高级白领对医疗附加服务提出了越来越高的要求，医院可以把这些特殊群体列为特需服务的目标市场，为他们提供高层次服务。把医疗服务与就诊环境的优化和就诊流程的简化结合起来推出特需星级病房，走高端路线满足特殊人群的需要，色彩组合典雅、温馨，把人文需求与医疗需求相结合，宾馆化和家庭化相融合，各种设施的整体配置和对细节的完美追求，可以推出银卡、金卡、钻石卡。客户享受相应的VIP服务，包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代取报告、代缴费等服务项目。

妇产医院营销方案范文第3篇

一、 根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色， 如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会 与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市 场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、 对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工 作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.

营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

三、 利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。

整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关

工作，让更多的群众了解医院，认识医院。

2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建

立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担

的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。

4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好

医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，

营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康

教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。

四、 加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。

医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个

人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。

2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职

业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。

3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、

传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。

4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。

5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培养模式。

6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。

7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。

五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);

对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。

六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。

根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

七、做好医护人员和其他人员的营销培训。

配合相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。

八、做好对各科室开展营销的指导工作。

医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别，必须强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。

九、积极拓展健康产业市场。

积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为客户提供满意的体检服务。

2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。所有体检将实行全程专人指引或陪同，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。

3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优惠。

十、选择部分重点客户，提供“健康管家”服务。

今年要对重点客户提供个性化的健康服务，特别是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制专门的保健计划并提供长期跟踪服务，进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划，进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”。

十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步提高工作人员的综合素质，经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。

营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素质，大胆探索符合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求：

1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。根据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。

2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作如果不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，因此，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间分配上，主任 1/5要出去搞市场调研和走访客户，1/5要深入科室进行沟通联络指导，1/5参加医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参加医院会议和有关活动，1/5要深入科室进行沟通联络指导，1/5处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每次不少于两小时。

3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，认识到营销工作的重要性。

妇产医院营销方案范文第4篇

摘 要：医院营销策略的选择是在目前日益加剧的行业竞争下的必然趋势，而品牌管理是医院综合自身资源特点，构建的一个具有鲜明自身特色的营销渠道。本文在分析品牌含义和品牌管理对医院营销的意义的基础之上，从产品策略、价格策略、客户关系策略、网络营销策略、人才策略五个方面给出了医院品牌营销的建议。

关键词：品牌；医院营销；策略

医疗市场的竞争正在随着经济的深入发展不断加剧，而品牌的建立与管理无疑为医院营销带来了一个新的思路和渠道。知名品牌意味着市场份额和消费者认可。从某种角度来看，品牌的竞争就是未来医院竞争的重要方向。对于目前的医院市场而言，如何树立自身良好的品牌形象，从而在市场中赢得竞争显得非常重要。

1.品牌和品牌管理

1.1品牌的概念。AMA对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者，或某群消费者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。

1.2品牌的含义。品牌实质上意味着产品供给方对需求方的承诺，包含在产品质量及服务等多方面。知名品牌意味着优质的保证。品牌主要包含五个层次：第一，属性。品牌首先使顾客想到该产品的特有属性；第二，顾客利益。品牌属性并不能为顾客带来现实的利益或体验，品牌背后隐藏的实际利益才是顾客需要得到满足的最终目的；第三，组织价值。一个品牌代表着一个组织或者企业为顾客创造实际价值的真实付出；第四，企业文化。品牌及品牌产品是一个企业文化的具体体现，一个注重品牌管理的企业不允许有损品牌的产品或行为出现；第五，用户。品牌的定位意味着使用该产品的用户特征。

1.3品牌管理的作用。品牌管理的定义为，管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。通过品牌管理能够有效维护顾客与企业的关系，进而得到本企业区别于其他企业的竞争优势，使消费者更忠于品牌品牌核心价值和品牌文化，获得企业在市场竞争中的生存空间。

第一，消费者利益。对消费者来说，具有品牌的产品比无品牌产品具有更高的选择可能行，品牌知名度高的产品更能够节约消费者选择的成本；由于品牌产品在市场上份额较大，在产品服务上能够为消费者带来更周到的服务；品牌意味着承诺，当发生产品故障或者出现需要更换时，品牌产品更容易维护消费者权益；随着市场竞争的淘汰，知名品牌对消费者的吸引力逐渐变大，竞争的结果对消费者而言意味着更好地产品和服务。

第二，生产者利益。知名品牌意味着更强的市场吸引力和更高的被消费者选择的可能性；知名品牌产品由于对消费者具有更强的吸引力，所以会有更多消费者为了得到知名品牌产品愿意支付更多的花费；增强适应市场的能力，从而抵抗风险；品牌管理可以明确企业的市场定位；企业可借助已有的品牌影响力降低新产品推广的费用和市场阻力。

2.醫院开展品牌管理的意义

2.1提升医院的品牌知名度。品牌知名度是指医院的名称或者专科多大程度上被患者知晓的程度。品牌知名度是衡量品牌社会影响力的因素。医院品牌知名度的提升，使患者在选择就医时产生品牌联想，进而增加了医院的选择几率。同时，人们总是选择自己所熟知的品牌，进而由熟悉产生好感，拉近医院与患者之间的情感联系。品牌知名度可以作为企业的存在、实力、表现及其产品特点的信号。品牌知名度可以发挥向消费者暗示某种承诺的效应。

2.2增强医院的品牌美誉度。医院品牌管理美誉度是指如何获取目标患者的支持和赞许。医院在经营过程中通过品牌管理的运作，可以增强品牌美誉度的资产价值。医院的品牌美誉度主要体现在患者就医后的评价以及口碑效应，通过品牌管理，在医院运营的过程中，不但要提供优质的医疗服务，更应该在服务上下功夫。病痛的救治可以树立质量的口碑，而服务水平的高低则是影响口碑传播的关键。

2.3加深患者对医院的品牌忠诚度。医院的品牌忠诚度具有一定的特殊性，不但包含了患者对医院的忠诚，还包含了对医院知名医生医术的忠诚，它是感情的一种表达，是医院具有的特殊的竞争优势。从医院的角度而言，患者的品牌忠诚是一项重要的战略资产，如果对品牌忠诚加以管理，会为医院带来更多的利益回报。品牌忠诚对医院而言，首先，可以降低营销成本，留住老顾客比争取新顾客的成本小的多；可以增强医院的渠道谈判能力，可以通过优质的大量的患者群体，从上游供应企业处获得更大的让利，从而降低患者的花费；品牌忠诚本身就是一个活广告，能够帮助其他消费者树立购买信心；另外如果医院品牌有一大批忠诚的顾客，那么在抵御竞争的能力上会大大提升。

3.医院品牌管理的策略

3.1产品策略。医院的产品基本包含三个方面，医院的硬件设施、医生的医术水平和医院的服务水平。提升医疗技术水平。医院的硬件设置是患者的第一感觉，在硬件建设上要保持医院的特色，不应过于奢华；在医生队伍的建设上要注意保持老中青结合，保持人才队伍的发展性；医院本质上来讲是一种服务产品，树立品牌管理的医院文化，让每一个员工都成为企业文化的和品牌的代言人。

3.2价格策略。医院在执行价格策略时，要根据自身情况量力而定。根据医院不同的发展战略和品牌定位开展定价。在进行集中定位时，价格区间要保持在目标患者人群可接受的范围内，如果进行全市场覆盖定位，就需要较宽的价格区间，这样才能有更多的顾客范围。

3.3客户关系策略。医患关系问题的解决水平决定了医院客户关系管理的水平。要建立良好的医患关系，从医院品牌管理角度考虑，首先需要将患者看成是顾客，顾客的需求才是医院存在的根本。其次医患关系的维护更多的是服务因素而不是技术因素，所以医院在服务水平上要重点提升，排除患者的就医疑问，进而做到即使发生相应医疗问题，也能够按照相关程序顺利解决。另外积极开展患者顾客满意度调查，也是医院提升医患关系的重要途径，通过满意度调查，发现患者的合理诉求进而在实际工作中提升。

3.4网络营销策略。信息传播的及时性和群体性，以及网络营销的开放性要求医院要适应网络时代的发展，在医院营销和品牌建设上积极利用网络手段提升医院的知名度和影响力。开展医院网站建设，配备专门的人员或者由专业医师在特定时间在网络上开展患者问题的解答，可以提升医院的影响力；利用移动终端开展广告宣传，及时的推送医院的品牌信息，加深目标顾客的印象。医院开展网络营销，是开拓营销渠道的一种方式，也是医院顺应时代发展的大趋势的必然选择。

3.5人才策略。医院品牌管理最终还是需要医院自身人员的具体执行。要积极引进高水平的老年和中年知名医生，同时注重培养内部成长起来的青年医生，构建人才成长的体制机制，发挥人才的能力优势，促进医院长期健康发展。对医院而言，树立人才品牌文化是基础，人才引进后的利用才是发挥人才资源优势的主要问题。医院的品牌管理注定还是需要一大批具有高水平的医疗从业人员的共同努力才能够实现，二人才策略的实施正是为品牌管理打下了身后的人力基础。

4.总结

医院营销具有其特殊性，经济利益是其需要考虑的一个方面，而社会效益也是不可忽视的一个方面。在充满竞争的市场经济条件下，医院营销是医院获得资源实现自身发展壮大的有效手段。医院在营销过程中树立品牌管理的理念，是实现医院和患者二者成本同步降低的有效手段。医院品牌管理既减少了医院采购成本，增强了渠道话语权，也减少了患者的选择成本，进而实现社会资源的优化组合，提升了综合效益。（作者单位：新乡医学院三全学院）

参考文献：

[1] 肖燕等，基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨，中国卫生经济[J]，2007年

[2] 骆春刚等，论贫困地区大型医院的营销[会议论文]第13届全国医院管理理论与实践学术年会，2007年

妇产医院营销方案范文第5篇

摘 要 改革开放以后,中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入,“医药分开核算分别管理”办法的出台,为医院实施市场营销提供了前所未有的发展机遇,但在加入WTO后,国外医疗经济的强烈冲击,对医院生存和发展的外部环境和内部机制提出了全新挑战。

关键词 医院 市场营销 机遇 挑战

一、医院市场营销的重要性

医院市场营销,就是指医疗单位针对目标顾客选择一种最好的服务,充分了解他们的愿望、需求,采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程,为目标顾客提供满意服务的过程。

医院市场营销是是医院的职责。医院引入市场营销,其实质是一个适应市场的过程。医疗卫生服务业不仅是国民经济的重要组成部分,还承担着保持国民身体素质,改善群众生活质量的社会责任,服务营销是医院的职责。

医院市场营销是医院的核心竞争力。加入WTO后,面对严峻的市场挑战,医院将逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中脱离出来,按照现代企业的经营理念进行运营,并从各方面完善和修正自己,服务营销将决定医院之间的胜负,成为医院的核心竞争力。

医院营销是提高医院知名度的重要途径。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果,使患者、社会更深刻的认识医院、了解医院,发现医院的优势和特色,不断提高医院知名度。

二、当前医院市场营销面临的机遇与挑战

1.医院营销面临的机遇

中国现有人口13亿多,年医疗消费3500亿元,只相当于国民生产总值的4%。在发达国家,如美国这一比例为14%,瑞典为9%,英国为5%。从人均医疗消费看,美国为4090美元,德国为2339美元,日本1741美元,而中国仅31美元,可见中国医疗市场有很大的发展空间。

随着中国经济发展水平的提高,人民越来越重视自身的健康,医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点。特需医疗保健迅速增长,一些比较富裕的家庭,已经不单单停留在基本的医疗服务上,而是追求更高层次的个性化医疗服务,如家庭医生、美容、整形、心理咨询等,这些特需服务的产生为医院开拓出了更多市场。

2000年国务院办公厅转发了有关部委出台的<<关于城镇医药卫生体制改革的意见>>,实行医疗机构按营利性与非营利性分类管理,医院进入市场竞争,这为医院营销提供了生存和发展的空间。

2.医院营销面临的挑战

(1)医院自身缺乏有效核心竞争能力。核心竞争能力是医院竞争获胜的关键,而市场战略、技术战略、服务战略都是职能战略,只能获得暂时的优势。唯有培育核心竞争能力,才是医院能够立于不败之地的核心战略,也是医院应该追求的长期目标。

(2)市场观念及竞争意识淡薄。随着我国社会主义市场经济的不断完善,医院的管理从以前“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转向,医院的竞争环境越来越复杂。但很多医院工作人员市场观念淡薄,没有把营销观念贯穿于医院的医疗产品开发、服务质量管理、形象塑造等整个管理过程中,更没有认识到竞争的严峻性。

(3)医院营销组织不健全。医院市场化的过程也是企业化的过程,构建完善的营销组织对医院的整体运作有很大帮助。而目前,大部分医院还没有设置策划、品质管理、危机公关等专职的营销部门,一般由医务、宣传、办公室等分头或共同实施一些营销性质的活动,削弱了医院的营销力。

(4)医院宣传策略混乱。当前大部分医院的营销手段比较单一,主要是广告轰炸、人员推销、价格战或偶尔开展一项专题公关活动,没有形成全面、系统的营销方法组合。

(5)医院品牌意识淡薄。未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。中国医院正经历着商业化的征程,品牌意识淡薄使其难以构建医院的附加值,而仅仅停留在“治病”上,医院的综合素质未能显现。

(6)医院市场定位不准确。所谓定位就是寻求企业或者医院在行业和市场的位置,找准自身的患者,消费人群和发展方向。一些医院不考虑市场细分的原则,追求大而全的经营模式,使得医疗技术和医疗服务质量水平下降。

三、提升医院市场营销竞争力的对策

医院树立市场营销观念的意义在于让公众对医院达成最大限度的认知,提高医院知名度和美誉度,从而获取市场竞争力,为此,医院应做好以下工作:

1.引进医学科技人才、提高医疗技术质量

医学科技人才是提高医院医疗技术的基础、是医院生存与发展的决定性因素,要集中力量培养发展高、精、专医疗技术人才,不断提高为患者解除病痛的能力。

医疗技术是医院的支柱,是医院核心竞争力的关键要素。医疗技术体系是由一系列配套的医疗技术特色、医疗技术规范、医疗设施装备组成的,在开展市场营销活动中,应该以医疗技术做支点来进行营销。医疗技术的进步和技术优势的形成,关系到一家医院的长期生存和发展。

2.营造良好的服务环境

引入市场营销策略,首先要引入服务策略,医疗服务应是最有情感、最具理性的服务。不同的病人病情、社会背景和需求不同,医疗服务应强调个性化、人性化。医护人员在给病人提供治疗、护理的同时,应为病人提供更多精神的、文化的、心理的、情感的服务,才能在竞争中赢得主动。

3.构建医院营销体系

要系统的开展医院营销,必须配备优秀的营销队伍,建立完善的营销管理体系,强化医院产品的开发、营销和为患者服务的职能,构筑新的业务流程体系,不断完备医院的营销网络,有效地发挥医院组织的整体营销功能。

4.探索有效宣传策略

一流的网站建设服务商,给医院设计的网站,方便患者查询,从而能提高医院的访问量,增加医院的社会效益和经济效益。同时,要利用报纸、电视、广播等媒介,介绍医院的技术特色、重大医疗成果和新技术,宣传医德新风和好人好事,扩大医院的知名度。

5.品牌建设策略

医院的品牌也就是医院在社会上的认知度,代表着医院的特色,它包括技术含量、医疗质量、价格因素、专家知名度、专科特色等要素。医院要采用品牌战略,必须从医疗质量形象、医院管理形象、经营形象、医德医风形象四大层次入手,采取一些创新的营销手法,不断提高诊断治疗能力和科学研究能力,加强对患者强烈的关怀和责任心,树立良好的社会形象,形成自己的特色优势,从而在患者和公众心目中形成并积累更多的品牌价值。

6.准确把握市场定位

在新形势下,对于医院来说,市场定位是关键的。医院应结合自己的核心竞争能力和,尽量采用“专业化定位”。专业化定位的好处是:如果一家医院重点专科突出,特别是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势,显示出很高的技术水平,必将极大地增强该医院的竞争实力,患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院,渐渐达到以专带全的目的。

总之,医疗市场的竞争越是向深层次发展,医院所面临的环境就越复杂,医院营销的作用就越是重要。在市场经济环境条件下,医院应当树立营销理念,掌握营销策略,不断调整医疗机构的技术项目和服务模式,以适应市场不断变化的需求,由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率为主的营销模式转变。

参考文献:

[1]陶方.医院市场营销管理理念和现状的研究.吉林大学.2004.

[2]黄海.医院市场营销与品牌塑造.医院院长论坛.2009(03).

[3]王先伟.如何构建医院核心竞争力.西南交通大学.2005.

[4]何爱国.医院市场营销理论在医院管理中的运用.中国医学工程.2010(01).

[5]郭美香.浅谈营销战略在现代医院管理中的应用.中国医院管理.2005(12).

[6]闫吉芳.浅谈医院营销中市场细分与定位的策略与实践.经济师.2008(09).

[7]罗志阳.医院服务营销的思考与探索.医院管理论坛.2006(10).

妇产医院营销方案范文第6篇

摘 要：随着市场体制改革的不断深化，我国供电公司的业务属性商品化越来越明显，对电力市场营销水平的需求也越来越高。积极发展电力市场营销，不仅可提高企业的品牌形象，扩大企业的经济效益，还能促进市场体制改革的进一步深化，辅助电力企业承担社会责任。本文将从企业本身和对外两个层面分析电力市场营销的作用，然后对电力市场营销应采取的策略提出了几点建议。

关键词：供电公司；市场营销；作用；策略

随着电力行业市场改革的不断深入，我国供电公司的经营管理水平发生了重大变革，管理模式和管理水平不断改进，极大的促进了供电企业的经济效益。然而，由于供电部门受传统管理水平的制约，其市场化改革还未渗透到各个环节，一定程度上限制了企业的发展。本文将对供电公司电力市场营销作用进行分析，并在此基础上对营销策略进行简要探究。

1 供电公司的电力市场营销作用分析

1.1 电力市场营销对供电企业的作用

第一，企业塑造品牌形象需要电力市场营销。营销部门是供电企业对外服务的唯一窗口，承担着企业社会责任的重任。企业通过营销部门开展营销活动，可提高营销服务水平，更好地发挥对外窗口的作用，有利于企业品牌形象的树立。品牌是企业的无形资产，是企业可持续发展的重要推动力量。对于国家电网这类大型企业来说，良好的企业品牌形象可有利于企业营销活动的持续发展。

第二，提高经济效益需要电力市场营销。电力企业的核心产品是电力产品，其经济效益是以电力产品的交换而实现的。企业要实现经营目标，争取市场主动权，必须扩大市场销售量，否则难以取得更多的发展空间。电力企业要开展市场营销活动，必须面向市场、面向客户，不断根据市场的变化状况做出合理调整，为客户提供质量合格的电力产品，提升客户的满意度。

第三，是企业提高市场占有率的需要。供电企业的主要任务是为客户提供安全稳定的电力产品或服务，以获取基本盈利。供电企业要保持健康的发展态势，必须开展电力市场营销活动，积极拓展市场，并可通过电力市场营销活动对市场需求进行调查和预测，对市场需求进行层次划分，为扩大企业的市场占有率提供参考。

1.2 电力市场营销对外作用

第一，电力市场营销可促进市场化改革的进程。电力部门体制改革之前，厂网一家，属于同一企业的不同部门，两部门资源共享，共负盈亏；体制改革后，厂网逐渐分离成两个平等的主体企业，成立了供电企业和电网企业，各部门独立核算、自负盈亏。随着体制改革的不断深入，所有发电企业负责发电业务；而电网企业则负责输电、配电和售电业务，电力市场营销已经成为电力企业的核心内容，营销工作的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益，关系电力企业的生存与发展，并能对该地区的经济发展和工业生产造成深远影响。

第二，企业承担社会责任需要发展电力营销。电力工业是国家基础性产业，对各部门的生产和人民的生活影响重大，电力企业的生产经营，不仅要为自身赢取更多的经济利益，还承担着重要的社会责任。电力市场营销活动的开展，可使企业更好的执行国家各项发展政策，这是电力企业承担社会责任的典型代表。节能减排是当前生产和发展所倡导的科学发展观，是构建和谐社会的重中之重，而电力市场营销活动的开展，能为节能减排的实现奠定基础。

2 电力市场营销策略探究

2.1 基于市场细分理论的电力营销策略

市场细分理论就是根据电力客户的特性将电力市场分为多个子市场的过程，不同的标准，划分类型也不同。

2.1.1 基于信用度等级的细分营销策略

用电客户故意拖欠电费的现象较为普遍，供电公司可以此为依据，对用电客户的信用等级进行划分，划分主要参考的指标有历史缴费记录、资产负债率、企业规模、企业用电秩序、用电设备安全状况等。一般可分为信用度等级优良、一般和较差三个级别，对优良用户可提供必要的服务项目外，还可提供相应的辅助技术服务，如消除用电故障、供电设施增容、网络建设等方面给予一定的优惠和优先特权；对于等级一般的客户只提供法定服务项目；而对于等级较差的用户，可在供电紧张时段，将这部分企业排入让峰、限电、拉闸的第一序位。

2.1.2 基于市场份额等级细分的营销策略

不同用电客户对供电質量要求不同，电力负荷要求较高的用户有医院、政府；可靠性一般的为企业、公共组织；最差的为居民客户和农村客户。以大客户为例，对高压大客户而言，提供安全、可靠、持续的供电是基本服务，除这一基本服务外，还可实施的营销服务策略有：客户代表向大客户提供一对一服务；开辟绿色通道，实施差异性服务；缴付电费的便利设施、定期走访、“零延时”服务等，并且大客户还可享受免费的电力安全知识培训、定期检查配电设备等一系列附加服务。

2.2 电能产品和电价策略

供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手；电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口；价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。

2.3 其他策略

除以上策略外，供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。

3 结语

电力行业的发展趋势将会继续深化市场体制改革，因此电力产品的商品属性比重会越加明显，电力交易将成为一种普通大宗商品交易，这就要求我国的电力部门应由原来的生产型向营销型逐渐过渡，电力市场营销也将由原来的被动状态转化为主动状态。在这一背景下，我国供电企业应以科学发展观为指导，不断改进市场营销模式，从制度、组织、资源配置方面不断创新，以提高供电企业市场营销服务水平，促进企业的长远发展。

参考文献：

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[3]付蕾蕾.三门峡供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2014.

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