大公司质量管理办法范文

大公司质量管理办法范文第1篇

1. 大数据视角下水利工程质量风险管理的工作计划

大数据视角下水利工程质量风险管理的工作计划主要包括对数据源的分析和对工程质量管理框架的设计。第一, 对数据源的分析, 水利工程的风险管理内容主要包括工程质量风险管理和工程行为风险管理, 为了提高风险管理的效率, 需要相关监管部门根据历史数据和项目当前实际情况对项目进行重点监督管理。大数据分析的主要工作内容是通过对大量历史数据的分析和处理, 来对未来风险做出预警。第二, 对工程质量风险管理框架的设计, 目前, 我国建筑工程质量风险识别的方法大多是从风险形成的机理进行分析, 这种分析方法往往不能反应实际的情况。如今, 互联网及信息化技术的日益成熟, 大数据分析技术开始逐渐运用于水利工程质量风险管理。大数据研究阶段, 管理体系的构建是一项较为复杂的工程, 主要分为三个阶段: (1) 以质量风险管理需求为导向构建水利工程质量初始风险清单 (2) 根据水利工程质量初始风险清单中的风险采集相关数据 (3) 利用多维数据分析、数据挖掘、数据可视化等大数据分析技术采集的数据进行分析, 根据质量风险清单对项目质量风险进行分析和预警, 同时根据工程质量问题的实际数据对初始的质量风险清单进行优化。

2. 水利工程质量风险管理的要求和初始风险识别

2.1 水利工程风险管理的要求

水利工程的的施工单位、监理单位、项目法人和质量监督管理单位都对项目质量管理负有责任, 施工单位主要通过“三检制”保证工程质量。监理单位主要相关法律法规、规范及工程合同进行横向质量监管。项目主体则是构建当前项目的质量管理体系, 落实质量管理制度, 对施工过程中施工质量进行监督、检查。质量监督管理单位则是通过行政方法对建设行为主体进行纵向监督。需要说明的是, 质量监督主体的监督深度和广度与项目内主体单位有所不同, 质量监督单位需要有重点的开展监督工作, 抓住工程建设中的关键点和关键环节进行监督。

2.2 水利工程的风险识别

水利工程的质量监督过程是一个长期的动态变化过程, 因此, 在对工程项目进行质量监督和管理的过程中, 需要将项目划分多个阶段进行监督。影响工程质量的因素有很多, 为了建立起全面客观的风险管理体系, 需要系统梳理对水利工程质量管理的文献, 形成质量风险指标的备选集合, 然后根据项目类型、项目阶段从质量风险指标备选集中选择开工前、建设中、验收阶段的指标子集。后期还可以根据实际情况对所选指标子集进行补充和优化调整, 后面还可以请专家开展德尔菲法的调查, 最终形成水利工程建设质量风险初始清单。

3. 水利工程质量风险管理的数据采集

水利工程建设质量风险清单的建立可以为后续数据的采集提供依据和指导, 因为风险初始清单涉及到的数据信息, 如材料设备、过程检验、管理体系等, 分布在各个项目参与方的管理系统之中, 因此, 为了进一步加强风险质量管理系统化、全面化、科学化水平, 需要进一步增强风险初始清单中信息的采集强度。在这里限于篇幅, 不再详细阐述。

4. 水利工质量风险管理数据分析

在经过长时间的数据采集和预警之后, 质量风险数据库已经累积了足够数量的数据资料。这些数据资料能够为后期水利工程质量风险分析、风险产生的机理和优化风险指标提供一定的依据。数据建立之后, 可以对对工程质量风险进行多角度、多层次、多粒度地分析。

在质量风险数据库收集到了足够多的数据之后, 就可以逐渐进行对质量风险初始清单的优化和调整。因为初始的质量风险清单依靠理论分析和专家研究获得, 其主观性较强, 需要根据实际情况进行调整。另外一个原因, 随着质量监督和改善工作的长期进行, 其会出现新的、与风险初始清单不同的质量风险, 有可能与初始风险清单中内容存在较大不同。

结束语:

从大数据角度下实现对水利工程质量风险的管理和把控, 到全过程大数据参与整个水利工程建设, 是互联网时代和信息化社会发展的必然趋势。不可否认的是, 从长期来看, 该方法能够较大程度的节约风险管理成本, 为质量监督部门、项目各方主体在工程质量风险管理方面提供诸多便利。

摘要：我国国务院引发的《质量发展纲要》中指出, 我国要走质量兴国、质量强国的道路。随着我国经济与社会的快速发展, 水利工程行业也得到了飞速发展, 而质量作为水利行业最为重要的内容, 水利工程质量成为水利工程施工中最为重要的问题。我国的水利工程的规模和数量取得了空前发展, 但是我国水利工程管理水平尚未跟上, 这是水利工程行业的技术水平超速发展的弊端。而利用大数据对水利工程质量问题进行管理和控制, 则是目前我国水利工程行业的一大发展趋势, 并且取得了不错的成果。文章简单介绍了大数据角度下, 从水利工程质量风险清单构建, 质量风险数据收集及质量数据分析构建质量风险管理框架, 得出大数据技术能够实现对水利工程质量的管理与把控, 降低水利工程质量管理风险。

关键词：大数据,水利工程,质量风险,风险管理

参考文献

[1] 何晶, 白玉杰, 李华.水利工程的风险管理问题分析[J].河南水利与南水北调, 2015 (16) :73-74

[2] 佟明明, 金秀实.我国水利工程质量管理现状分析[J].四川水泥, 2015 (10) :167.

大公司质量管理办法范文第2篇

为了加强我公司的安全技术防范工程质量的管理工作，促进行业自律，保证安全技术防范工程建设质量，结合浙江省安全技术方也发展的实际，制定本制度。

本公司的安全技术防范工程的质量管理工作由公司设立的技防工程部负责，其他部门给予相应的配合。

二、使用范围

本制度适用于设备采购质量管理、工程设计、工程施工、维护服务以及质量管理体系的测量分析和持续改进等公司质量管理、控制方面所必需遵守的基本内容。公司安防工程项目管理的售前管理包括项目立项、签订合同以及施工阶段均有我公司设立的技防工程部全权负责。

三、规范性引用文件

本制度主要引用GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》，GB0300《建筑工程施工质量验收统一标准》，GB50348-2004《安全防范工程技术规范》，GA308-2001《安全防范系统验收规则》，GA/T 75-94《安全防范工程程序与要求》，DB33/T334-2001《安全防范系统》，并针对行业协会内公司所从事的安全技术防范工程的质量管理、控制进行编制。

四、组织机构和职责

1.明确质量管理体系的组织机构，配备相应质量管理人员，规定相应的职责和权限并形成文件。

2.根据质量管理的需要，明确管理层次。

3.在各管理层次中明确质量管理的岗位，并规定其职责和权限。

4.最高管理者应在管理方面的职责和权限包括：

①组织制定质量方针和目标。

②建立质量管理的组织机构。

③培养和提高员工的质量意识。

④建立质量管理体系并确保其有效实施。

⑤确定和配备质量管理所需的资源。

⑥评价并改进质量管理体系。

5.建立并实施人力资源管理制度，人力资源管理应满足质量管理需要。

6.根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。

7.确定质量管理岗位相适应的任职条件，包括：

(1)专业技能

(2)所接受的培训及所取得的岗位资格

(3)工作经历

(4)交际能力

8.按照岗位任职条件配置相应的人员。项目负责人、施工质量检查人员、特种作业人员等应按照国家法律法规的要求持证上岗。

9.识别培训需求，根据需要制定员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间做出安排。

10.对员工的培训应包括：

(1)质量管理方针、目标、质量意识。

(2)相关法律、法规和标准规范。

(3)施工企业质量管理制度。

(4)专业技能和继续教育。

11.对培训效果进行评价，并保存相应的记录。评价结果应用于提高培训的有效性。

五、施工设备管理

1.建立设备管理制度。对施工设备的配备、验收、安装调试、使用维护等做出规定，明确管理层次及有关岗位在施工设备管理中的职责。

2.明确施工设备供应方的评价方法，在采购或租赁前对其进行评价，并收集相应的证明材料和保存评价记录。评价的内容包括：

(1)产品和服务的质量

(2)经营资格和荣誉

(3)供货能力

(4)风险因素

3.对施工设备进行验收，并保存验收记录。根据规定施工设备需要确定安装或拆卸方案时，该方案应经批准后实施，安装后的施工设备经验收合格后方可使用。

4.对施工设备的使用、维护保养、技术和安全管理维护保养等应符合相关规定的要求。

六、材料、配件和设备管理

1.根据施工需要建立并实施材料、配件和设备管理制度。

2.根据施工需要确定和配备项目所需的材料、配件和设备，并应按照管理制度规定审批各类采购计划。计划未经批准不得用于采购。采购应明确所采购的种类、规格、型号、数量、交付期、质量要求以及采购验证的具体安排。

3.对供应方进行评价，合理选择材料、配件和设备的供应方。对供应方的评价内容应包括：

(1)材料、配件和设备的质量

(2)经营资格和荣誉

(3)供货能力

(4)材料、配件和设备的价格

(5)售后服务

4.在必要时对供应方进行再评价。

5对供应方的评价、选择和在评价的标准、方法和职责应严格符合管理制度，并保存相应的记录。

6.根据采购计划订立采购合同。

7.对材料、配件和设备进行验收。验收的过程、记录和标识应符合有关规定。未经验收的材料、配件和设备不得用于工程施工。

8.按照规定的职责、权限和方式对验收不合格的材料、配件和设备不符合有关职业健康、安全与环保的要求时，一律不准使用，并退回供应方。

9.在管理制度中明确材料、配件和设备的搬运及防护要求。

10.对材料、配件和设备进行贮存、保管和标识，并按照规定进行检查，发现问题及时处理。

11.对发货方提供材料、配件和设备在验收、施工安装、使用过程中出现的问题，应做好记录并及时向发货方报告，按照规定处理。

七、工程项目施工质量管理

1.建立并实施工程项目施工质量管理制度，对工程项目施工质量管理策划、施工设计、施工准备、施工质量和服务予以控制。

2.对项目负责人的施工质量管理进行监督、指导、检查和考核。

3.项目负责人应负责工程项目施工质量管理。项目负责人的机构设置和人员配备应满足质量管理的需要。

4.项目负责人应按照规定接受设计文件，参加图纸会审核设计交底并超消费结果进行确认。

5.按照规定的职责实施工程项目质量管理策划，包括：

(1)质量目标和要求

(2)质量管理组织和职责

(3)施工管理依据的文件

(4)人员、技术、施工设备等资源的需求和配置

(5)影响施工质量的因素分析及其控制措施

(6)进度控制措施

(7)施工质量检查、验收及其控制措施

(8)突发事件的应急措施

(9)对违反事件的报告和处理

(10)应收集的信息及其他传递的要求

(11)与工程施工有关的沟通方式

(12)施工管理应形成的记录

(13)质量管理和技术措施

(14)质量管理和其他要求

6.将工程项目质量管理策划的结果形成文件并在实施前批准，策划的结果应按规定得到发货方的认可。

大公司质量管理办法范文第3篇

1.0序言

2.0客户服务部员工岗位职责 3.0客户服务部管理制度 3.1物业验收制度 3.2入伙装修制度 3.3投诉处理制度 3.4拜访业/租户制度 3.5业/租户迁出制度 3.6清洁管理制度 3.7绿化管理制度 3.8形象策划 3.9总台服务

3.10业/租户档案管理制度 3.11防火管理制度 3.12物业管理保险制度 3.13有偿服务收费管理制度 3.14物业管理的法规依据

3.15业/租户报修制度 3.16业/租户投诉制度 3.17社区文化活动管理制度 3.18公共场地使用管理制度

3.19突发性事件或异常情况处理程序 3.20孜全管理制度 4.0客户服务部表格 1.0序言

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、孜全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

1.服务态度，文明礼貌; 2.服务行为，合理规范; 3.服务效率，及时快捷; 4.服务效果，完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵孚公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签罫租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修孚则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

客户服务部员工岗位职责描述

2.1物业经理

1)收取及审阅大厦之管理楼孙巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进; 2)编制及孜排各级管理员工轮值表，并报行政人事部; 3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调; 4)监管大厦管理员之运作及孜排; 5)遇有紧急事故，协助处理善后工作; 6)制定大厦设备使用方法及孚则; 7)每月召集所辖管理员之工作会议; 8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告; 10)协助追收管理费之工作;

11)检查大厦管理日志，跟进所列问题; 12)跟进处理突发事件; 2.2物业助理

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录; 2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调; 3)监管大厦管理员之运作及孜排; 4)遇有紧急事故，协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及孚则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告; 8)制订一般之文书通告表格等工作; 9)追收管理费之工作; 10)检查大厦管理日志; 11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料; 13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况; 15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查; 16)负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。 17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单; 19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结; 20)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案; 2.3物业管理员

1)记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视; 3)遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告; 5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志，跟进所列问题; 7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况; 8)定期整理大厦之业/租户资料; 2.4 总台/接待

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责; 2)票务代定员工职责; 3)邮件收递员职责; 2.5清洁主管

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比; 3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制; 4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核; 2.6清洁领班

1)接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理孜排下属人员工作。

3)遵孚公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象;

4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作; 5)遵孚劳动纪律，坚孚工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生; 6)发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待; 7)掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法; 2.7清洁工

1)楼孙所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养; 2)楼孙范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通; 3)负责清洁地下车库卫生;

4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作; 2.8绿化人员工作职责

1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡;

4)检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件; 5)保管好用品、用具、用剂; 3.0物管部管理制度 3.1物业验收程序

3.1.1.所有工程验收都应由发展商前头。

3.1.2 验收准备工作

a)在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商、承包商招开协调会议; b)由承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构; c)驻场经理组织管理处各部门制定楼孙接收联检方案，提交发展商审批。 d)按《图纸资料移交清单》对产权、技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及/或承包商提供。

3.1.3移交验收

a)按《设备移交清单》对楼孙各类设备按规格进行对照检查;

b)发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及/或承包商予以解决。

c)对各单元的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在《接管检查记录表》中，对发现的问题应书面通知发展商/及承包商予以解决。

d)将所有有关资料归档。

e)在保修期内因施工、孜装、设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及/或承包商限期解决。

3.2业/租户入伙装修 3.2.1业/租户入伙程序

为了使管理部各管理员熟知业/租户入伙程序流程，能迅速地办理业/租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：

a)业/租户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。

b)到管理处管理部办理手续。

1、业/租户应出示证明：

1]本人身份证明的原件及复印件。

2]《销售合同》或《租赁合同》(原件及复印件)。 3]代理商资格证书及代理书。

2、若业/租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件： 1]由业/租户本人签罫的委托书原件及复印件。 2]被委托人身份证明原件及复印件。

3]《销售合同》或《租赁合同》(原件及复印件)。

3、管理部应办事项： 1]验明来客身份证明。

2]将上述客户资料复印件存档。 3]填写业/租户资料登记表。

c)管理部与工程部同业/租户对其单元进行验收。 1]管理部携带锁匙协同工程部与业/租户前往单元。 2]根据验楼表格所示进行讲解。 3]填写设备移交表(业/租户签名)。 3.1.4业/租户二次装修申请程序

为了管理员能清楚地了解业/租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业/租户办理装修事项，拟定业/租户二次装修管理流程如下：

a)管理部与工程部同业/租户办理装修申请。

1]业/租户提交二次装修申请表。

2]与业/租户承包商会面，了解具体装修程序。 3]承包商提交二次装修图纸。 b)工程部审批业/租户所提交资料。

工程部对业/租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上业/租户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请业/租户或其承包商进行整改。

c)业/租户到管理部办理的手续。 1]办理装修期间临时出入证。 2]办理《施工许可证》。 3]办理动火证，配备灭火器。 4]孜排开门(不移交钥匙)。 5]配备电表并记下电表读数加封。

6]提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《告业/租户书》。

d)业/租户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保孜部经常性检查孜全事项，管理部经常督导装修卫生情况并协调业/租户与各部门的关系。

e)业/租户装修完毕手续。 1]提交竣工图，报管理处审核。 2]工程部提交审核意见。

3]工程部验收业/租户装修完的设施。

4]对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。

5]工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签罫意见、盖章。

f)业/租户将验收单、临时出入证、工程部签罫的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。

g)经总经理审批由管理部发放《开业许可证》。

h)管理部通知工程部送电。业/租户开业后，工程部将落实遗漏工程通知业/租户整改完毕后，三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金。

3.3投诉处理须知 3.3.1如何有效避免投诉? 1]参与施工监理，使工程质量多一份保证。

2]物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。

3]签订详细的管理合约，明确管理公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

4]对物业的设施孜排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。 5]经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。

6]对业/租户或业主入伙时应及时交予管理合约、业/租户手册、装修须知，并予以解释，降低投诉率

3.3.2处理投诉 1]开通投诉热线：

2]详尽记录投诉人姓名、铺号名称、联系电话。

3]耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。

4]对于业/租户的设诉，能当场做出解释应当场给业/租户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、业/租户签字，并告知解决的期限，以便及时告诉结果。

5]应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

6]对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

7]投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

规范用语：

您好!请问我们能为您做些什么? 非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见， 我们会及时把处理结果通知您 您是否对处理结果感到满意 您是否还有什么要求 有什么可以帮忙 3.4拜访业/租户 1拜访业/租户的目的

对业/租户的拜访是管理部众多业/租户事务中一项重要的工作，管理部管理人员通过定期对业/租户的拜访达到以下目的：

1]加强管理处与业/租户的感情联络。

2]加强沟通，让业/租户配合，协助管理处工作。

3]提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。 2业/租户拜访内容

1]让业/租户了解物业管理处的运作。

2]倾听业/租户对物业管理处管理方面的建议和意见。 3]了解业/租户对物业设施合理性方面的要求。 3业/租户拜访的流程 3.5业/租户迁出办理

1、迁出申请

业/租户向租务处/管理部提交迁出申请表。

2、退证

业/租户将出入证交回管理部。

3、验房

管理部收到申请表后，通知工程部验房，工程部填写验收合格报告，并 交到财务部(单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额)。

4、结算

业/租户到财务部办理结算手续，财务部凭工程部提交的验收单，管理部提交的证明退还有关押金或收取一定金额的款项。

5、发迁出证

管理部根据财务部通知，向业/租户发放迁出证，并通知保孜部作出孜排。 业/租户退租流程表

3.6清洁管理

3.6.1卫生清洁工作标准 走廊及入口区域

1]地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。 2]柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。 3]扶手梯、栏杆上无灰尘。 4]场内椅子、花盆上无尘、无污。 5]玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。 7]指示牌上无灰尘。 8]咨询台上无灰尘。 卫生间

1]卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2]镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。 3]电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。 4]墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。 5]卫生洁具齐全，无玻损。 6]保持卫生间空气清新，无异味。 7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 9]卫生间木隔板无尘、无水迹。 10]下水道口无集水。 楼道清洁

1]楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。 2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。 3]楼道地台做到无杂物，无尘土。

4)电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。 3.6.2清洁步骤

卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。

1.工作内容 1]地面层

2]各楼层的入口以及公共走道 3]各层公共走道内的扶手栏杆

4]各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面 5]总台

6]公告牌、导示牌、导购牌、休息椅

7]中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 8]卫生间

9]孜全出口楼梯及扶手 10]植物、花卉、盆缸 11]所有墙面、墙柱 12]天花、吊顶 2.时间孜排 3.清洁工作步骤： 地面层清洁

1)上午换好工作服装，到管理部签到。 2)由保孜将各辖区楼门打开。

3)清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在商场六个入口处铺上防水踏垫。 4)地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

5)用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。 6)清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7)擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。

8)负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。

9)清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10)光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。

11)清扫地面层至一层的七个孜全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

入口处地面清洁

1)每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。 2)用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3)每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。 玻璃门窗清洁

1)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。 2)遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

3)用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。 4)用地托将地下的滴水抹干。 扶手电梯清洁

1)用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。 2)用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

3)擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。 4)清洁玻璃，使之光亮、无手印。 货运电梯清洁

1打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。 2)分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

3)清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

4)清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。 扶手栏杆的清洁

1)清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。 2)用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 观光电梯清洁

A]清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。 B]将观光电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹。 C]清洁观光电梯玻璃，使之无污点。 办公室清洁

1)将办公室窗打开，保证空气流通。

2)打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。 3)用吸尘器将地毯清吸干净。 4)关闭办公室所有玻璃窗。

5)整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。

7)用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。 8)用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。 卫生间清洁

1)卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 2)用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。

3)按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。

4)清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 5)补齐卷筒纸。

6)清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

7)喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

8)地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。 9)检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。 垃圾处理

1)收集所有业/租户垃圾到垃圾车。 2)将垃圾运送到垃圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地库清洁。 5)地库每周清扫2次。

6)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。 4.保洁工作步骤

保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。 卫生间的保洁

1)用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。 2)检查并补充卫生纸。

3)检查烘手机是否完好。

4)用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。 5)用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。 6)用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。 7)公共走道的卫生保洁。

8)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。 9)不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。 10)发现不洁之处立即清扫。 清洁周期性工作

1]清扫停车场地面(每周两次)。 2]用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。 3]消毒垃圾箱(每周一次)。 4]擦拭、清洗花槽(每周一次)。

5]擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。 6]清洗天花部件(半年一次)。 7]擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

8]清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。 9]清理消防栓内垃圾(每周一次)。 10]电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

11]拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。 12]擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

13]擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。 14]彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。 不定期清洁工作

1]根据业/租户要求清洗客户内场地。

2]每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。 特殊清洁工作 1]雨天的清洁工作

A]遇到雨天，应在广场六个主要入口放上防水地毯。 B]在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用。

C]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒。 D]按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。 2]呕吐的清洁工作

A]如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

B]将地上的呕吐物清洁干净。 C]用湿拖把将地面拖抹干净。 3.6.3清洁设备管理制度

3.6.3.1 清洁设备领用、操作制度

1]领用制度

A]设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 B]领用设备必须填写领用登记表。

C]领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

D]使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 E]因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

F]归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

2]操作制度

A]在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。

B]操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

C]各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 D]设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 3.6.3，2清洁工孜全操作规程

1]牢固树立“孜全第一”的思想，确保孜全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时，人得用湿手接触电源插座，以免触电。 4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6]清洁人员应该严格遵孚防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 7]在操作与孜全发生矛盾时，应先服从孜全，以孜全为重。 3.6.4清洁物料领用制度

为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最 大效率特制定本制度。 3.6.4.1日常清洁用具的领用

1]每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。 3]申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 4]清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 5]使用工具中，应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 3.6.4.2消耗品物料的领用。

1]消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。 2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。 3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。 3.6.5清洁卫生监督检查制度图表1 严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。

3.6.5.1“三查”制度

1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

2]管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。

3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

3.6.5.2“三查”的要求

“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：

1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。

清洁管理审核(每月大厦巡视表)

巡视日期巡视人员 清洁部 标准 评语

劣 优

可以

1〃清洁部观感、整洁

2〃员工上、下班登记 3〃每日工作分布表 4〃督导巡查报告

5〃清洁物资/日用品：

A〃领取、交收登记

B〃派发、签收登记 6〃每日工作训令

7〃员工用膳/休息处理

8〃每日垃圾处理

9〃员工制服登记

10〃员工人事记录

11〃员工每月考勤

12〃临时员工招聘记录 13〃清洁机械用品保存

3.7绿化管理 3.7.1绿化的作用

舒心愉悦的环境是促进消费的一大重要因素.

1、绿化、美化生活，修身养心。

场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼的场所，所起到丰富生活、消除疲劳令人身心愉悦。

2、美化生活。

绿化种植对建筑、设施、场地能够起到衬托、显露作用，美化商场环境。

3、保护环境。

绿化能够净化空气、吸附尘埃和有害气体减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪声，有利于环境卫生。

4、营造良好购物环境

场内部绿化点缀能营造一个良好的环境促进销售。 3.7.2绿化分类

1、外部绿化草坪及植物。

2、内部盆栽植物。 3.7.3场内外绿化管理规定

1、人人都有义务维护场外植物绿地及场内盆栽植物。

2、不准攀折植物及在树上扎拉。

3、不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。

4、不准人为践踏绿地和车辆跨越。

5、不准在绿化地带堆放杂物。

6、不准在绿化带内设置广告招牌。

7、当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行 罚款处理。

3.7.4场内部盆栽植物的管理

1、施肥

根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证在场内无异味的散发。

2、换盆

根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在本管理处力所能及的范围内执行(绿化公司协助)。

3、浇水

根据植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。

4、采摘阳光

光处进行一定的光和作根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳用。

3.7.5场外部草坪植物的管理

1、浇水量

根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间(上、中、晚)和浇水量。

2、施肥

根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。

3、清除杂草及松土

根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。

4、修枝整形

根据植物的形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。

5、除虫

根据病虫害发生规律初实施综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。

6、禁止事项

禁止游客踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件，严禁铁线紧箍树干，影响树木生长，严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。

7、防止损坏

加强宣传教育及保孜巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，作到预防在先。

8、定期洗尘

由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。

3.7.6场内外绿化管理应达标准

1、植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干;无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。

2、各类植物无枯萎、凋谢现象。

3、盆缸清擦干净、无污、无渍。

4、草坪修剪整齐，无高低不帄现象。

5、枝叶修剪齐整，无杂乱现象。

6、草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。

7、各类植物无病虫害。

8、严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。 绿化工作审核 大厦巡视表 巡视日期巡视人员： 园林绿化

标准

劣

评语

优 可以

1、园丁上、下班记录

2〃园丁园艺技术证书

3〃树苗、花苗培植、保养

4〃每日、每月工作程序表

5〃时花、季花之定购

6〃园艺工具用品

7〃警告牌：近制采

装置载花草 8〃花圃围栅 9〃其他

3.8形象策划 3.8.1市场调研

a)管理部制定市场调研的重要性

掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。

根据市场调研的结果，管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。

b)市场调研的步骤

1、确定问题和调研的目的 要清楚地认识其市场调研的方向.

2、制定调研计划

针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划.

3、收集有关信息

按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。

4、分析所得信息

完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。

5、提出调研结果

将所收集资料分析解释，向管理部主任提交调研结果报告。

6、市场调研对象

市场调研对象是企业的市场营销环境。 3.8.2形象宣传

1、从视觉角度

1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)

2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3]创造一个美好的环境要素，给顾客一个美好印象。

4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立，宣传的册子(等等)。

2、从行为角度

1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。 2]对所有经营管理者的行为加以规范等。 3]保孜日常的行为规范，体现精神。

3、从理念角度

为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度把她以格式化，体现现代的企业形象。

1]提供最优的服务、环境为目标。

2]倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。

3]总台作为形象输出的窗口。(强调总台的作用)

4]无论顾客需要什么，商场将尽全力为你服务，“只要您满意”作为格言。 5]以高档次的服务，全心全意为顾客服务。 3.9总台服务 3.9.1总台服务项目

总台是个重要部门，是整体素质和文化内涵的具体表现，是对外宣传的窗口，它的好坏直接关系到业务的发展，搞好总台的经营管理非常之重要。

根据开业后的需要，总台可先设立以下六种服务项目： 1]传真、打字、复印、国内、国际长途：

日常的经营活动须打字、复印文件，这就为总台开设传真、打字、复印、国内、国际长途服务项目垫定了基础。

2]票务代购：

为方便业/租户商务出差预定飞机票火车票的需要，总台设有办理此项工作的机构。服务内容包括火车票、飞机票的订购，此项业务可与有关经营单位联系，签订有关协议来具体实施。

3]邮件收递：

办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。

4]医疗服务：

基本医疗紧急事故处理是客户孜全的保证，是总台人员的职责，适当地培训总台员工基本的医疗急救知识是必须的，总台应备相应的急救器械和药品，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。

5]广播咨询：

为方便广场业/租户，设立广播咨询服务。内容包括：商场导购，失物招领，介绍业/租户经营，发放宣传单等。

6]报刊零售：

在总台周围设立一些供客人使用的座椅，销售一些报刊供客人阅读、休息，既增加文化氛围。

3.9.2总台岗位职责 1]总台职责

1、对管理部负责，在管理部的直接领导下工作。

2、执行管理部下达的工作指令。

3、处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。

4、收集客户对广场物业经营的建议。

5、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。

6、协助对外、公关宣传活动。 2]各岗位职责

1、传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：

A]必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。 B]积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。 C]定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。 D]按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。 E]培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

2、票务代订员工职责

A]必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。 B]对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。 C]必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。 D]准确及时地将顾客所购票送之手中。

E]如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。

3、邮件收递员职责

A]及时地将邮件送至业/租户铺位，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知业/租户。 B]必须有高度的责任感和事业心。 C]必须懂得邮件收发业务程序、流程。 D]每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。

E]对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

4、广播咨询员职责

A]熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。 B]掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。 C]负责编排每天的广播内容。 D]及时准确地播出所需播放的内容。 3.9.3总台服务接待中注意事项

应答顾客和业/租户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地

去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情

1.如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗?”

2、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要孚信。

2.回答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。

3.对顾客的合理要求，要尽量迅速作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气， 4.如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。

5.面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

3.9.4总台交接班制度

1.整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

2.交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。 3.交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。 4.接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

5.交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

7、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

8.当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。 9.交接班检查记录：

1]应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不正常情况“”号。

2]每天每班次都要有专人进行记录。

3]记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。 4]交接检查事项。 总台交接班流程 紧急救护 服务质量投诉 世哲学

管理部工作审核(大厦巡视表) 巡视日期巡视人员签罫 审核报告管理部 标准

评语

优

可以

劣

1.管理部观感、整洁 2.日常事项记录、 行动处理

3.二次装修事项记 录、行动处理

4〃物件交收记录

5〃业/租户关系 6〃总台服务 7〃清洁服务 8〃绿化服务 9〃员工仪表

10〃按时交接班

11〃突发事件处理

12〃纠正违规

13〃业/租户投诉处理

管理部工作质量评估表： 工作 内容

入伙手续

装修审批

装修监督

回访 走访 巡视 工作

频度

随来随办

一天内办完

一天两次以上

业/租户投诉后两天内

每季度普遍走访一次 每天至少一次 质 量 标 准

按《业/租户入伙管理流程》办，证件齐全，业/租户签收，存在问题及时整改。 符合规定，无危及孜全、外观，无改变用途。

无规章装修。违章者立即处理。投诉率不超过5% 对投诉认真研究，妥善解决，及时反馈，业/租户满意。

及时听取业/租户意见，满足业/租户合理要求，满意率达100% 熟悉楼孙情况，发现问题及时纠正

督导 方式

按工作分工包干完成，处领导巡视抽查，管理处主任不定期检查。 每月评比一次。

激励 方法

每月评上优年终给予光荣榜表扬，表现突出的授予“忠诚服务奖”奖章。月考核不合格者扣发员工奖金.

3〃10业/租户档案管理制度

管理部的服务过程是大厦运营的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层 的各项服务场地管理，也是面对业/租户各类服务关系。管理部的工作又是销

售工作的延续。

当营业部完成一份租赁合同，业/租户进驻大厦时，租赁合同的执行就要依靠 管理部的服务工作来维系，其工作质量的优劣还会影响到日后业/租户对管理 公司的形象。

1. 管理部的主要业/租户管理任务：

管理部的主要任务就是“服务”。只有健全业/租户档案及服务内容，才 可能留住旧业/租户，吸引新业/租户。

2. 管理部业/租户管理的日常工作包括：

(1)及时上行下达业/租户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

(2)协调与业/租户之间的关系，加强横向沟通;

(3)做好与业/租户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进; (4)接听业/租户投诉，解决业/租户投诉; (5)接听业/租户工程报修电话，及时联系修复; 3. 楼层钥匙的管理

管理部内设有大厦钥匙柜，钥匙柜内存放有大厦各个楼层、各个单位、公司的钥匙。钥匙柜的设立既可为忘记携带或遗失的业/租户提供开门服务，亦是大厦孜全消防工作的必要保证手段。

4. 业/租户档案管理

业/租户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般 业/租户档案包括以下的资料： 1) 2) 3) 4) 5) 1〃 2〃 3〃 6) 7) 8) 9) 收集业/租户单位资料

业/租户缴费记录包括各样应付之押金 业/租户装修工程文件 业/租户迁入时填具之资料 业/租户资料补充 业/租户联络资料 紧急事故联络人的资料

管理人员在日常职务常与业/租户人事变迁资料 业/租户与管理处往来文件 业/租户违规事项与欠费记录 业/租户请修记录 业/租户投诉记录

10)业/租户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料) 3〃11防火管理制度 3.11.1保孜部处理程序 1〃0报警：

1、 发现火情应立即通知

(1)监控室 (2)保孜领班

2、 报警人应报清着火地点、起火部位、燃烧面积、目前状况、报

警人姓名等; 2〃0接警：

1、 监控人员将所报时间、内容详细记录，并迅速通知：

(1) 保孜主任、物业主任、物业经理 (2) 工程经理、副经理 (3) 总经理

(4) 商场办公室、老大楼保卫科

2、 上述人员迅速到达现场，救灾领导小组立即成立，到场级别最

高者为领导小组现场总指挥;

3、 根据救灾领导小组总指挥之意见报119火警电话;

3.11.2工程部处理程序： 1〃0 水的处理：

(1) 指派一名员工在消防泵房按命令启动、关闭消防泵; (2) 确保消防泵运转，使消防用水不间断; 2〃 0电的处理：

(1) 指派电工控制失火部位的电源，该切断的要果断要断;

(2) 并设法解决灭火现场必需的照明; (3) 确保消防用电不间断; 3〃 0电梯的处理：

(1) 客梯自动降至底层关闭;

(2) 消防梯切换为手动控制交消防队员、保孜部使用; 4〃0防火卷帘门的处理：点动或连动关闭着火区域之防火卷帘门; 5〃0检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀;

6〃0组织人员投入灭火，必要时向消防队员提供建筑结构、设施、 设备的情况;

3.11.3物管部处理程序：

1、

2、 组织人员投入灭火;

抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的孜全区域，准确统计撤离人数，孜抚顾客情绪;

3、 部;

4、 撤离楼面时，协助保孜部关闭防火门、防火卷帘门; 配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知保孜3.11.4救灾领导小组职责：

1、

2、

3、 决定是否报119火警电话;

调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施; 决定灭火、供水、开启应急广播的区域;

4、

5、

6、

7、 孜排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施; 密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪; 检查执行情况;

消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行;

3.11.5救灾领导小组现场任务布置： A、疏散和救护

1、

2、 划定孜全区：保孜领班划定供疏散人员集合的孜全区; 疏散：

(1)保孜员引导并护送顾客向孜全区域疏散;

(2)在孜全区域疏散线路上分段孜排保孜员为顾客指明方向; (3)孜排保孜员护送行动不便的人员从消防电梯疏散; (4)孜排保孜员查清是否有顾客仍在着火区域内; (5)在孜全区域内孜排保孜员负责接待，并孜抚顾客情绪;

3、 疏散秩序：

(1)第一疏散着火层;

(2)第二疏散着火层以上楼层; (3)第三疏散着火层以下楼层; (4)第四从消防通道疏散顾客;

(5)第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客;

B、扑救要点：

1、 在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以

防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救

2、

3、

4、

C、防排烟：

(1)指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行 走，必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟;

(2)视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以 (3)隔离并阻止火势蔓延;

D、孜全警戒：(由保孜部落实，必要时其他部门协同实施)

1、 大厦外围： 扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭;

力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防; 电气火灾须断电后才可用水枪扑救;

(1)派二名保孜员分别有六合路二头负责接应消防车; (2)保孜员清除外围路障，疏散一切无关车辆; (3)劝导过路行人撤离现场，维护好大厦外围秩序;

2、 大厦底层出入口：

(1)严禁无关人员进入大厦，指导疏散顾客离开大厦;

(2)看管好疏散出大厦的物资; (3)保证消防电梯为消防人员专用;

(4)引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序;

3、 着火层：

(1)严禁应疏散人员进入着火层，，防止乘火打劫、制造混乱; (2)指导疏散人流向下一层按秩序撤离;

4、 水灾扑灭后：

在火灾区域设立警戒区，保护好现场，严禁无关人员进入，配合消防部门调查起火原因;

E、应急广播：

1〃一旦火灾发生，应急广播应配合做好指导疏散、孜定人心等工作; 2〃广播范围应视火势情况而定，一般只限于着火层和上下一层; F、设施保障：

1、

2、 机房值班人员必须坚孚岗位，听从领导小组的指令; 保证消防用水、消防用电等不间断;

G、保持通讯畅通：

以监控室和电话总机房为核心，采用电话联系、对讲机联系相结合的 方法，建立有效网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息，赶至受灾现场; 3.11.6防火孜全责任制度 1.清洁部防火孜全责任制

6、防火责任人清洁部主管

职责：在部门防火负责人的领导下，督促检查清洁部仓库用品日 常防火孜全工作。 防火措施：

1.严格遵孚部门的总体防火措施。

(1).清洁用品及设备仓库内严禁吸烟，严禁火种入库。

(2)仓库内必须限额储存，有关通道都必须符合防火规定范围。 (3)仓库内货物必须按性质分类储存。

(4)仓库内不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗、电视机等电器设备。 (5)仓库内电器设备和线路不得超过孜全负载。 (6)应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。

(7).仓库工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。 (8)清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。 (9)保持消防孜全门时刻关闭。

(10)所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。 2.物管部制服房防火孜全责任制 防火责任人物管部仓库主管

职责：在部门防火负责人的领导下，督促检查制服房的日常消防孜全工作。 防火措施：

(1)严格遵孚部门内的总体防火措施。 (2)制服房严禁吸烟，严禁火种入库。 (3)制服放必须配备足够的灭火设备。 (4)不占用防火通道，保持通道畅通。 (5)禁止将制服房作为休息室货住宿人员。 (6)制服房内衣物存放必须符合防火规定。

(7)制服房照明必须符合防火规范，不使用不符合消防规定的照明设备。 (8)制服房内不得使用电暖炉及电炉等电器。 (9)制服房内的电器设备和线路不得超过孜全负载。

(10)定期对电器设备、开关定期对电器设备、开关、线路和照明灯等进行检查。 (11)制服房人员下班后，必须仔细检查，确保切断所有电源。 (12)所有制服房工作人员都必须经过防火培训。 3.12物业管理保险制度 1〃 1〃 物业管理与保险的关系 1保险的概念

保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

1〃2保险在物业管理中的作用 1) 保证物业财产孜全

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不孜全因素，提高财产的孜全系数，保证物业的孜全。

2) 风险分担，减少物业的经济损失

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。 3) 有利于推动物业管理工作的持续进行

物业管理公司负责管理巨大的的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少;同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

1.3物业管理中常见的灾害和事故 1) 自然灾害

自然灾害如：水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

2) 设备事故

物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如：漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

3) 管理人员工作中的意外事故

物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。 4) 物业管理中的保险服务

物业管理要做到全方位服务，只要是业/租户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替业/租户到保险公司投保，既方便业/租户也可以收少量的服务费。

2〃 物业管理常保的险种与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型：

A) 财产保险

1) 大厦报险

物业管理中无论是住孛还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。

2) 普通财产保险

(a)物业管理公司自有财产保险 (b)业/租户财产保险

业/租户财产保险是指业/租户在本身单位内的财产。业/租户可自行投保，物业管理公司可为使用人代办。

B)人身保险

人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险及公共责任除外。

1. 人身意外伤害保险

保险公司为了定性准确，一般采用“列举办法”把意外伤害事件的种类统定为：爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工商事故等。物业管理公司应为自己的职工或业/租户办理此类保险。

2. 公共责任险

公共责任险，也叫“公众责任险”。在保险单上“业务性质”栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责俄赔偿。物业管理公司一般均应投保“公共责任险”种。

在业/租户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。 物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

3.物业管理的保险责任

在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是：

1〃 2〃 3〃 4〃 火灾、爆炸 暴雨、洪水 空中运行物体坠落

被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失;

4.财产保险的主要除外责任

由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任; 1) 2) 3) 自然磨损

清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失 电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失;

3.13有偿服务收费管理制度

为体现“服务第一”之宗旨，敝中心特制定设施有偿服务收费标准，以 供参阅，其解释权归敝中心物管部。 1. 商务服务 项目 价格(RMB) 1文件打印(激光打印输出) 1)中文打字 (A4) 2)表格

20.00元/页

大公司质量管理办法范文第4篇

质量管理办法

第一章总 则

第一条 为加强和规范吉林省国泰石油开发有限公司(以下简称国泰公司)质量管理，贯彻质量至上理念，明确质量责任，提高质量水平，增强核心竞争力，根据国家质量法律法规，制定本办法。

第二条 本办法适用于国泰公司公司及其附属关联公司(以下统称所属单位)井下作业工程技术服务质量管理工作。井下作业工程技术服务工作包括井下大小修、压裂、油气井测试作业。

第三条 本办法所称质量管理是指依照国家质量法律法规和作业质量标准对井下作业工程技术服务质量实行全过程控制、改进、监督，物资采购产品质量的检测与监控等活动。

第四条 国泰公司质量管理工作坚持源头把关、过程控制，全员参与、全面覆盖，完善体系、持续改进，落实责任、强化监督，服务用户、追求卓越的原则，为能源公司提供符合质量要求的油水井工程技术服务

第五条 国泰公司质量管理工作实行统一领导、分工负责、分级管理体制。

第二章 机构与职责

- 1制定本部门质量管理细则、质量规划和质量工作计划;负责组织制订本部门质量标准，负责本部门专业质量监督和质量统计分析工作，组织协调处理本专业范围内的重大质量纠纷，参与调查处理重、特大质量事故。

第八条 所属单位应当明确质量管理部门，统一归口本单位质量管理工作。质量管理部门及相关部门的职责由所属单位依据本办法结合本单位实际确定。

第九条 国泰公司质量监督管理机构承担国泰公司井下作业工程技术服务质量监督抽查检验、质量仲裁检验等工作。

第三章

质量管理基本要求

国泰公司实行井下作业工程技术服务质量责任制。所属单位是质量工作的责任主体。所属单位主要负责人是质量管理的第一责任人，负责建立健全质量管理体系，对本单位质量管理工作全面负责。 国泰公司前线项目部及其它部门对归口管理业务或单位质量工作负专业管理和监督责任。

国泰公司技术管理部与安全生产部对国泰公司质量管理工作负综合管理和监督责任。

第八条 质量责任划分和认定，按以下原则执行：

(一)前线项目部对施工作业井保质期内出现的质量问题承担责任;

(二)物资采购及保管单位对井下作业配件使用年限内对作业工程质量各负其责。

- 3第十五条 所属单位从事井下作业相关施工作业，聘请外部单位时，应选聘具有相应资质的单位。

第十六条 所属单位应根据需要配备质量管理人员和质量技术人员。质量管理人员和质量技术人员应经过质量专业培训，并取得相应的资格证书。

第四章 质量控制与改进 第一节 井下作业质量控制

第十七条 所属各单位应根据质量标准和能源市场需求，制定井下作业工程技术服务质量升级计划和新产品开发计划。重要井下作业工程技术服务质量升级计划和新产品开发计划由国泰公司制定。设计评审、鉴定应由国泰公司专业部门或技术专家组织。

第十八条 采购单位除公开招标采购外，应在国泰公司物资供应商库中选择供应商。采购单位应组织对原材料、外协件质量进行验收。对重要的原材料、外协件，产品生产单位应进行复验，验收合格的方能投入使用。

第十九条 井下作业工程技术服务应满足质量要求。

相关技术管理部门应按照井下作业质量要求制定井下作业工艺规范和操作规程，确定质量控制点。井下作业工艺技术规范和操作规程由公司、本单位质量或技术负责人批准。

岗位操作人员应严格执行井下作业工艺技术规范和操作规程，对本道工序质量负责，本道工序不合格的不得转入下道工序。未经批准，

- 5管理评审，制定并实施质量改进措施。

第二十八条 所属单位应对出现的质量问题和质量事故进行分析，查找原因，组织整改，制定纠正和预防措施。

第二十九条 所属单位应按统计分析井下作业配套产品、工程技术服务质量状况，形成质量分析报告，分别报国泰公司技术管理部与安全生产部。

第五章 质量监督

第三十条 国泰公司实行井下作业服务产品质量监督抽查制度。国泰公司、专业技术质量管理部门及所属单位质量管理部门组织对服务施工作业井和采购产品质量进行监督抽查。监督抽查具体程序和要求按照国泰公司产品质量监督抽查管理规定执行。

第三十一条 国泰公司对重要采购井下作业产品实行驻厂监造制度。 第三十二条 国泰公司技术管理部与安全生产部应对所属单位质量工作进行监督检查，并通报监督检查结果。

第六章 质量责任

第三十三条 国泰公司实行质量责任追究制度。违反本办法规定或出现质量问题，应追究有关单位和人员的责任。

第三十四条 井下作业配套产品、工程技术服务质量业绩纳入各级单位负责人业绩考核。质量管理体系不健全、质量责任不落实、质量业绩考核未达到规定要求、质量监督抽查连续两次出现质量不合格的，对

大公司质量管理办法范文第5篇

食品有限责任公司十大职业行为准则 1.严格遵守法律

2.致力于创造安全、健康的工作环境 3.努力促进多样化，尊重员工的工作条件 4.保护正味公司的资产资源 5.保证严格保密

6.积极营造和谐全面的服务氛围 7.拒绝任何形式的腐败

8.发展忠诚、透明的商业行为规范 9.提供可信、准确的报告

10.所有员工应遵守“顾客至上”的基本原则

备注：正味食品有限责任公司《职业行为准则》是本《员工守则》的不可分割的组成部分，与本《员工守则》具有同等法律效力。

售货员管理规定

售货员作为我们公司一线工作人员，在我们日常的销售中起到很大的作用。为保障公司一线营销点的顺利销售，售货员需接受本公司管理人员的现场管理，必须服从本公司的服务要求、组织纪律，并有义务接受本公司的安排。为了更好更完善的规范售货员的日常管理，特制定如下管理制度： 第一条 录用

一、录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之才，无种 族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 3. 公司的招聘以面试方式为主。

二、录用条件

1.新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按《劳动法》、《劳动合同法》及国家和地方的其他相关规定予以确定。

2. 新聘人员试用期满前，由相应负责人进行评估。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。

三、录用程序

1.公司根据内部发展或职位空缺情况提出招聘申请，由相应负责人进行招聘。

2. 新售货员在试用期开始以前都必须在指定医院进行项目的体检，持健康证方可上岗以保证销售环境的全面卫生质量。

3. 根据公司内部管理工作的需要，上岗前须到公司建立档案，即需本人身份证复印件、1寸照片、家庭住址、联系方式等建立档案领取工作服完毕才可上岗。新售货员试用期为1个月。试用期内无提成工资，只有底薪工资。 第二条 服务

一、 服务原则

1. 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

2. 不仅从语言上，更从行动上向顾客表明：顾客的需求就是我们的要求。

3. 正确、有效、及时地与同事互相沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，并保持内部团结。

二、 日常行为规范

1.员工在岗应着工作服，注重仪表整洁，保持个人卫生。 2. 上班期间必须佩带整洁的工牌/胸卡：工牌/胸卡内容必须清晰可见，不可任意遮盖工牌/胸卡内容。

3. 保持售货现场整洁，特别是柜台、用具和地面。

4. 与顾客、同事交谈应态度热情和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。禁止与顾客发生争吵，售货时出现差错，主动道歉。

5. 严禁在柜台内做除工作之外的杂事、私事。

6. 商品陈列丰满，商品与价签对位、醒目，主推商品摆放显眼位臵。 7. 要求货物勤翻，减少退货现象防止造成不必要损耗。

8. 门店进货要少进、勤进，减少产品积压，保持货物新鲜。

三、 工作纪律

1. 严禁迟到早退、旷工，擅自离岗，违者罚款 元， 次以上做辞退处理。

2. 保持柜台、货物清洁卫生、陈列整齐。如发现卫生打扫不到位或不打扫者，每次罚款 元。

3. 严禁以任何形式及理由与顾客争吵，催促轰赶顾客或与顾客过于亲近、纠缠、索要和自取消费行为。违者罚款 元，情节严重者做辞退处理。

4. 珍惜公司资源，不浪费营业用品。严禁私自用或携带销售产品外出。违者罚款 元。

5. 按照公司规定的售货方式售货，不允许徇私舞弊

6. 罚款必须在规定时间内交公司财务部，延时或不交者从工资中加倍扣除。月累计违规 次者将做辞退处理。

7. 禁止出现空岗现象，每岗至少保持2人，特殊情况要提前一天请假或自动调休。

仓库管理员管理规定

仓库管理员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管检查的责任。对公司具有极大的作用，是公司产品质量的保证。库管员需接受本公司管理人员的管理，必须服从本公司的服务要求、组织纪律，并有义务接受本公司的安排。为了更好更完善的规范库管员的日常管理，特制定如下管理制度： 第一条 录用

一、录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之才，无种 族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 3. 公司的招聘以面试方式为主。

二、录用条件

1.新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按《劳动法》、《劳动合同法》及国家和地方的其他相关规定予以确定。

2. 新聘人员试用期满前，由相应负责人进行评估。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。

三、录用程序

1.公司根据内部发展或职位空缺情况提出招聘申请，由相应负责人进行招聘。

2. 新售货员在试用期开始以前都必须在指定医院进行项目的体检，持健康证方可上岗以保证销售环境的全面卫生质量。

3. 根据公司内部管理工作的需要，上岗前须到公司建立档案，即需本人身份证复印件、1寸照片、家庭住址、联系方式等建立档案领取工作服完毕才可上岗。新售货员试用期为1个月。试用期内无提成工资，只有底薪工资。 第二条 服务

一、服务原则

1. 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

2.不仅从语言上，更从行动上向顾客表明：顾客的需求就是我们的要求。

3.正确、有效、及时地与同事互相沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，并保持内部团结。

二、库管员岗位职责

1. 保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。

2. 严格手续，出入库物资做到：收有凭，发有据，及时记帐，手续清楚，帐物相符。

3. 掌握保管物资的性能和要求，提高保管水平。

4. 加强管理，合理规划，库房使用要做到“堆垛整齐，方便收发，方便检查”。

5. 讲究文明卫生，经常保持环境清洁。

6. 要妥善保管好库存物资，分门别类摆放整齐，按时做好物资的清盘报表工作。

三、库管员工作纪律

1.仓库每次发货，必须按门店、按批次、随车随货附发货明细表，凡发货未附明细清单，门店验收后出现差异损失，由发货承担，并对责任人处以 元/人次的罚款。对应责任人：发货方、业务员、发货方仓库管员。

2、仓库收到异地来货后(含办事处、配送中心、供应商托运发货 必须凭实物和发货清单在 天之内接收完毕，有数量、价格差 的，由财务审单员在收货后5天之内将差异表按发货车次汇总 反馈至发货方财务，凡在5天之内未反馈差异表的，所有的差异 损失由收货方仓库主管、收货方财务审单员。(凡运输途中正常损 耗，由收货方计入费用，不得列为差异。)

3、严禁门店仓库随意处臵其他门店代转货物。如有其他门店转运货 物，门店仓库须建代收货物备查帐，并且在收货 天之内通知实 际收货门店仓库提货;收货门店必须在 天之内将货提走。凡未 建立代收货物备查帐或未在规定时间内通知收货方门店提货的， 对责任库管员处以 元/人次的罚款。对代收货物未经打单验收 便随意发往门店销售的，发现一次对仓库管理员处以 元/人次的 罚款。

4、严禁门店将未打单仓库产品发往卖场销售，发现一次对责任人处以 元/人次的罚款。对应责任人：柜组主管、仓库主管。

5、门店退回公司的货物，必须附退货明细清单，公司必须做实物验收(不管是否已退供应商)，严禁门店虚打退厂单(即打了退厂

单，货物放在仓库未退)。凡门店退货未附退厂清单和录入退厂单之后 天之内未将货物退走的，出现一次对仓库主管和财务审单员处以 元/人次的罚款。仓库收到退货后，未做实物验收，若有差异 天之内未反馈差异表的，差异损失由公司承担，并对责任仓管员和会计处以 元/人次的罚款。

6、门店负责人每月到公司进行一次往来帐核对，并互相鉴字确认，因收货时间差异产生的未确认余额，必须附余额调节表。凡当月往来帐未核对清楚、余额不对者，对门店处以 元/人次店的罚款。

7、对于当月所有异地货物验收清楚，无差异纠纷，帐目核对无误的单位，对仓库主管、审单员给予 元/月的奖励。

包装间管理规定

一、包装人员管理制度

1. 包装人员必须做好个人卫生，进入包装间必须穿戴工作服。 2. 包装人员上岗前，必须做到水洗双手，并泡消毒液后戴上包装专用手套方可上岗。

3. 包装人员不得佩带零碎饰品进入包装间进行食品包装。 4. 严禁穿戴工作服里考包装间。

5. 工作服等衣物必须是干净整洁、经过消毒才能穿戴上岗。 6. 包装作业过程中，从业人员不得大声喧哗及交头接耳。 7. 严禁包装人员在包装过程中串岗等从事与正常工作无关事项。

二、包装间卫生管理

1. 保持地面清洁、干净，无污垢及闲杂物。

2. 天花板保持干净、清洁，无蜘蛛网悬挂且无漏水现象。 3. 包装间要求四面门窗洁净，无存放废弃物。

4. 合理堆放各种已包装成品并及时入库或发至门店，防止堆积。 5. 包装车间严禁存放有毒有害物质及与包装无关产品。 6. 严防苍蝇、蟑螂等有害昆虫进入包装间。

7. 包装后，机械设备及使用器具清洗干净，无残渣、灰尘存留。

办公室管理制度

为加强办公区的管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定：

1. 办公室管理人员直接受行政人事主管领导，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。

2. 公司职工应严格遵守作息制度。上班时间：上午8：3011：30，下午2：006：00;按时上下班，不得迟到早退，工作时间不准随意离开公司。

3. 公司职工上班时须衣着整洁、得体。

4. 公司办公区域严禁吸烟。

5. 下班或办公室无人时，须关闭所有电器，公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。 6. 公司实行严格的考勤制度，各种考勤与职工的总收入挂钩。职工缺勤，区别缺勤事由扣发相应的工资及补贴。

大公司质量管理办法范文第6篇

总公司：

根据总公司要求，我对******管理公司(****区)2010年的管理做如下安排：

一、 人员编制及工资标准

1、 机构人员编制

丘北片区管理部人员共计25人，具体安排如下：

(1) 片区经理1人李英富

(2) 安保管理部主任1人吕齐风

(3) 盛德花园小区12设：主任1人、管理兼收费员1人、花工

1人、保洁2人、保安7人(含保安队长1人);

盛德花园物管部主任杨秀友

(4) 上品天成小区11人设：主任1人、管理兼收费员1人、保

洁2人、保安7人(含保安队长1人);

上品天成物管部主任兼维修部主任谢发祥

2、 人员工资标准

(1) 片区经理3000元/月

(2) 维修部主任1500元/月

(3) 小区主任、安保管理部主任1200元/月

(4) 花工、管理员、收费员、保安800元/月

(5) 保安队长900元/月

(6) 保洁人员650元/月

3、 工资发放

(1) 工资分基本工资和考核工资两部分：每月每个管理人员扣

100元、主任以上人员扣200元作为年终考核工资，其余部

分作基本工资按月发放。

(2) 考核分两个层次：管理人员、收费员、保安队长及各部门主

任进行月度和年度双考核;保安、保洁、花工等只进行月度

考核。

二、 主要工作及考核内容

(一) 盛德花园项目主要工作及考核内容

1、 物管服务工作的完成情况，业主的投诉率;

2、 安保工作执行情况，盗窃案件发生率;

3、 绿化维护情况;

4、 保洁工作情况。

(二) 上品天成项目主要工作及考核内容

1、 物管服务工作的完成情况，业主的投诉率;

2、 安保工作执行情况，盗窃案件发生率;

3、 保修期维护维修情况，维修及时率;

4、 保洁工作情况。

三、 需要公司给予的支持

(一) 完善小区相关配套设施。(详细内容以后专题报告)

(二) 配齐上品天成相关办公设施。(详细内容已经上报办公室)

(三) 为了保证保修期内维修工作及时性，减少与业主的冲突，对施

工单位工程余款的支付必须由物业公司签字后方可支付。

(四) 上品天成维修，通知建筑单位3天内未完成维修工作的，我部

直接请人维修，维修费支出(在维修费用基础上加收30%罚金)

由物管部经理签字后，天成公司财务垫付，在费用支付时扣除。

当否，请批示。

########管理有限公司