电信营业厅活动方案

电信营业厅活动方案（精选12篇）

电信营业厅活动方案 第1篇

广东电信掌上营业厅推广方案

一、推广背景：

1、未来中国移动互联网应用发展的重要道路：安卓应用

国内手机用户正在由2G转向3G网络，其中依靠电信以及联通两大运营商的大力推广，安卓智能手机依靠价格门栏低、三网通行等便利已成功地抢占了中国市场。

2、有效地推广，是移动应用发展最重要的一环

近年流行安卓系统、苹果系统已将移动互联网应用推向火爆的阶段，其中以游戏及行业应用成爆发性增长（苹果应用：40万以上、安卓应用：50万以上），面对众多的应用竞争，如何有效推广自身应用是每一个应用开发方的首要问题。

3、第三方应用商店仍然是应用的最主要下载渠道

目前国内第三方应用商店（电子市场）呈三足鼎立的状态，由安卓网、安智网、机锋网占据大部分市场，配合其他电子市场，占据国内应用下载量的51%。

二、推广目的：

有效提高广东电信掌上营业厅的活跃用户，增加安卓应用下载量，打造电信掌上营业厅良好口碑效应，建立良好的用户体系，提升广东电信3G用户整体活跃度。

三、推广渠道：

1、电子市场客户端：首页滚动轮播图广告、资源置换；

2、电子市场WAP站：推荐位广告；

3、电子市场WEB站：焦点图、推荐位广告；

4、电子市场论坛：活动帖子、水贴、主题帖置顶；

5、微博：日常应用宣传微博 ；

6、SDK：各应用广告位互换；

7、内置ROM：定制机预装

四、主流渠道简介：

目前安卓应用主流渠道为应用商城渠道，主要有安卓网、安智网、机锋网、木蚂蚁四家，他们是行业内的佼佼者，拥有强势的宣传渠道，覆盖各类智能手机用户，日均PV浏览量均超过60万次，这些合作伙伴能有效扩大我司客户端的用户推送范围。

五、合作模式：

1、运营：跟踪应用发展潮流并不断收集的用户反映，针对客户端的服务填充、功能

扩展、界面改版提出专业性建议，对客户端进行持续化的优化和提升；

2、推广：采取多渠道并发的推广方式，深度理解运营商的推广目标，充分发挥我司

在新兴媒体资源（电子市场、移动互联网网盟平台、微博等）的优势，并结合电信自有资源，活用各地市渠道；按季度开展波次推广活动，组织开展各类线上线下活动多维度推进客户端的推广效果，确保客户端服务量、活跃度、渗透率的提升，并完成重点增值业务的销售工作。

3、分析：建立数据监控机制，每周分析客户端推广运营数据，做好用户轨迹记录分

析和用户行为分析等，为下一波活动提供决策依据。

六、目前现有渠道：

渠道

1、聚酷（上海聚酷信息技术有限公司）

推广方式：内置

渠道

2、锋狗（成都锋狗科技有限公司）

推广方式：刷机

渠道

3、中润（北京环宇移通科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道4、91助手（福建博瑞网络科技有限公司）

推广方式：安卓市场

渠道

5、飞拓（飞拓无限信息技术（北京）有限公司）

推广方式：SDK广告

渠道

6、哇棒（哇棒（北京）国际传媒有限公司）

推广方式：SDK广告

渠道

7、心动（北京心动空间科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道

8、谷果（北京谷果无线科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道

9、灵迅（北京灵迅时空信息技术有限公司）

推广方式：SDK广告

渠道

10、振舜兴（北京振舜兴科技有限公司）

推广方式：内置

渠道

11、天朗（广州市天朗网络科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道

12、平治（杭州平治信息技术有限公司）

推广方式：内置

电信营业厅活动方案 第2篇

电信网上营业厅解决方案

电 信 网 上 营 业 厅

解决方案简介

二 零 零 一 年 二 月

北京炎黄新星网络科技有限公司

电信网上营业厅解决方案简介

本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。

为什么要建立电信网上营业厅？

☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。

 随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出

了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已

经成为客户的需要。

 随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场

竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便

优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。

电信网上营业厅概念

☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。

具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技

术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。

电信网上营业厅的主要功能

☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。

☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。

 电话业务子系统

电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用

数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。

电话业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务

模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。

 话费、话单查询子系统

由于话费、话单是电信比较重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用

DB agent进行数据通讯代理，将话费、话单数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费、话单查询，同时保证传统数据源的安全。

用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。

同时用户可以申请按月发送话费、话单的E-MAIL。

话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。

 网上缴费子系统

网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才

能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。

支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给网站，并由网站反

馈给电信传统营业系统。

具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。

 网上客户服务子系统

网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以进行网上咨询和投诉。

客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写

投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。

网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询

单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。

 网上163接入子系统

网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用

163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。

网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。

 网上电子商务子系统

网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网

卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。

网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储

管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。

 网上电子信箱服务子系统

网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮

箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。

网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止

邮箱服务。

炎黄新星解决方案的特点

 安全性实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进行加密处理，能够确保传统网的数据安全。

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电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。

电信营业厅活动方案 第3篇

一、中国电信营业厅营销人员绩效管理现状

(一) 战略转型

中国电信正处于由业务受理型向积极营销型企业转型的关键时期。面对当前挑战与机遇并存的行业形势, 中国电信作为主导运营商, 实施战略转型成为必然的选择。关于人力资源管理的转型, 主要的是优化营销队伍结构, 严格控制人员总量, 确保营销队伍适应业务与服务转型的需要。

(二) 营销人员绩效管理现状

1. 绩效管理与绩效考核概念混淆, 不利于营销人员业务技能的提升

在绩效考核导向的影响下, 营销人员只会重视短期内的业务营销成绩, 并不注重自身业务能力的提升, 很显然, 在KPI绩效中, 学习与成长完全被忽略了。

2. 任务指标的下达没有客观依据, 影响营业厅营销人员的工作热情

营业员任务指标没有客观的依据, 也没有结合营销人员的实际情况, 造成了营销人员无法按时完成任务, 工作的热情受到影响。即使通过加班或其他办法的努力可以完成下达的任务, 也可能因为分配中的不公平等问题, 使营销人员产生了消极情绪。

3. 绩效考核忽略团队协作效应, 影响团队潜力的发挥

强调对个体的考核虽然能够促进竞争, 提升员工积极性, 但是在一定程度上不利于营销人员的沟通和合作, 营销人员之间形成恶性竞争, 不利于团队整体效能的发挥。

(三) 营业厅营销人员绩效的个性

营销人员需要较强的应变能力和创新性来应对市场的激烈竞争和变化莫测, 要求具备较强的学习能力来满足顾客与日俱增的消费需求。同时, 了解顾客心理能给营销人员的工作带来很大帮助。

二、优化电信营业厅绩效管理体系

(一) 优化绩效管理体系的总体思路

团队能力的提升和组织整体绩效的提高是绩效管理的落脚点, 营业厅的负责人应该与营业员就目标的分解制定及如何实现目标达成共识, 因而绩效管理的优化设计一定要客观、实际、公正, 既要站在战略的高度, 以团队能力的提升和绩效的提高为目标, 又要突出重点, 引导团队沿着一定的方向前进。

因此, 优化绩效管理体系应关注以下问题。

1. 绩效管理体系的设计应当以公司的战略目标为出发点, 以营业厅团队绩效的提升为落脚点。

2. 绩效管理体系的设计一定要适应电信行业环境及营业厅营销人员的个性。

3. 以提升营业员的能力为绩效管理的目标, 进而提升营业厅的团队整体绩效, 提高营业厅的核心竞争力。

4. 培养营销人员的工作活力、提高内部员工的满意度和忠诚度为重心。

5. 充分结合公司的其他管理制度, 避免绩效管理体系孤岛, 进而增强绩效管理的效果。

(二) 绩效管理的PDCA闭环管理

绩效管理是实现组织目标的闭环式管理过程, 是一个动态的管理循环, 包括绩效计划、绩效辅导与实施、绩效评估、绩效反馈与结果运用等四个环节, 同时重视沟通在绩效管理系统中的作用, 如图1所示。

在这一闭环管理过程中, 首先确立公司战略目标, 人力资源部与中国电信各分局、区局互动沟通, 将营销目标责任层层分解, 设置较低层级的绩效目标标准, 制订绩效计划并建立评价指标体系和激励机制;其次, 在绩效计划实施的过程中, 实时管控完成进度, 通过全面沟通和实时辅导, 帮助各个营业厅及营业员完成既定目标;再次, 在保证沟通的充分性和适当性的基础上, 按照既定的标准对各个营业厅及营业员的工作绩效进行考核评价;最后, 充分利用绩效考核评价的结果, 及时反馈沟通, 反思辅导, 实现奖惩分明, 将激励的效果最大化。值得注意的是, 人力资源部及各个营业厅的负责人应该重点辅导绩效成绩不佳的营销人员, 帮助他们找到绩效提升的障碍, 克服困难, 进而为制订下一期绩效计划做好准备。

三、绩效管理实施的保障措施

为了保证高效推进PDCA闭环的绩效管理体系, 中国电信必须制定一系列保障措施, 克服存在的问题。

(一) 组织保障

在建立绩效管理体系的过程中应同时解决管理层级多、岗位设置中存在界面模糊和职责交叉等问题, 设置合理高效的组织机构, 清晰界定各部门职责, 保证绩效管理的顺利实施。

(二) 完善管理职能

完善人力资源部绩效管理的相关职能, 在建立高效率组织机构的基础上, 在各个营业厅配备合适人员配合实施绩效管理。对营业厅负责人充分授权, 在管理层的支持下, 督促他们做好此项职能。

(三) 建立绩效沟通渠道

要将绩效沟通贯穿于绩效管理实施的全过程。通过各种正式及非正式途径, 帮助员工理解绩效管理, 支持绩效管理, 继而才能保障公司绩效管理体系的顺利运转。

(四) 制度保证

为保证绩效管理能够得到落实, 我们还要制定绩效跟踪分析、监督检查、考评结果备案等制度, 保证绩效管理结论客观公正, 并且保证这项工作规范化、程序化。

四、结论

本文从战略视角出发, 为实现中国电信集团公司的战略转型目标, 分解战略、设计绩效管理体系, 在设计原则的指导下, 设计PDCA闭合循环, 同时注重在绩效管理过程中沟通。最后提出一系列措施保障绩效管理顺利实施。

参考文献

[1]魏云良.国内电信运营商的绩效管理分析[J].现代管理科学, 2005 (04) .

[2]陈黎明等.中国电信战略转型[M].北京:人民邮电出版社, 2003.

[3]张文璐, 王琦, 吕延杰.电信企业绩效考核指标体系的完善[J].通信企业管理, 2004 (12) .

[4]马佳.电信运营企业绩效考核方法新论[J].当代通信, 2006 (12) .

[5]徐伟, 张建国等.绩效体系设计[M].北京:北京工业大学出版社, 2003.

[6]刘韬.绩效考评操作实务[M].郑州:河南人民出版社, 2002.

电信营业厅活动方案 第4篇

关键词：大学校园；电信营业厅；服务质量

随着我国社会及经济建设的不断发展，大学教育也得到了长足发展，在校大学生数量更是增长迅猛，大学生市场已经发展成一个独立市场。我国电信产业各大运营商如中国移动、中国电信和中国联通等都积极布局大学校园市场，大力发展校园营业厅。

一、大学校园电信营业厅市场特点

（一）市场非常集中。大学校园是我国人口最密集的地方之一，尤其是那些处在市区的大学校园。随着我国大学建设不断发展，大学的规模越来越大，学生人数越来越多。同时在校大学生的年龄相近，我国在校大学生本科年龄的主要区间是18-23岁。另随着我国大力发展研究生教育，大学校园里研究生的数量扩张很快，使得在校大学生的年龄区间还增加了23-26岁这个重要年龄段，这两点使得我国大学市场在人数密度和年龄分布上非常集中，提供了很好的市场基础。

（二）大学生消费特征突出。现代大学生尤其实际情况，具有明显的消费特征。一是大学生具有较好的消费基础，虽大多数大学生的经济来源主要是依靠家庭，但由于中国传统思想，如再苦不能苦孩子等，给上大学的孩子的费用还是比较不错的，有数据显示，在校大学生生均月消费在1000元左右。二是其消费特点明显，大学生接受新鲜事物能力强，社交欲望较强烈，对智能手机及移动数据服务需求强烈，使得信息化产品的消费成为大学生重要消费点。三是大学生消费心理具有独特性，大学生的自我意识很强，消费具有一定的盲目性和冲动性，同时消费还具有一定的攀比，这些可从大学校园智能手机的拥有得到一定程度的佐证，某大学一班级30名学生拥有iphone 6手机以上的学生人数占到一半以上。

（三）市场竞争相对激烈。大学生这一消费群体由于其市场相对集中和消费特征突出，我国三大电信运营商对大学校园市场的竞争也相对较激烈。一是三大运营商都设有校园运营团队，二是各大学校园一般都设有三大运营商的营业厅，三是为积极培育市场，针对大学生的消费实际，都不断推出校园套餐等产品去冲击市场。每年秋季大学新生入学，各大电信运营商校园运营团队各显身手，这一时期的竞争是最激烈的

二、大学校园电信营业厅服务管理存在问题

电信行业属于服务行业，服务作为一种特殊产品，对质量管理有特别要求。20世纪80年代末美国市场营销学家帕拉休拉曼等依据全面质量管理理论提出了服务行业服务质量评价SERVQUAL体系，服务质量属性为基础，主要指标是有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性等五个一级指标。本文作者经过对部分大学校园电信营业厅及大学生进行调研，我国大学校园电信营业厅服务管理存在一定问题。

（一）有形性展示不到位。有形展示是运营商重视顾客服务的外在重要体现，随着运营商对大学校园市场的不断重视，有形展示不断完善。通过调研，大学生消费者认为校园营业厅的整体设计和装修跟校园外的营业厅没什么差别，并没有很好结合大学生的特点来进行针对性整体设计和装修。营业厅的先进设备较少，不能很好满足大学生追求新潮等特征，也不能满足大学生对新产品服务体验的要求。

（二）响应性效率不高。营业厅的服务人员整体服务态度很好，但对学生客户服务的意愿不是很强，服务效率偏低，如遇到人流的高峰时，学生排队等待时间过久，服务效率不是很高；同时服务人员提供服务的准确时间不能得到很好保证，即服务人员有时不能告诉提供服务的精准时间，整体表现为服务响应性的效率不高。

（三）关怀性针对不足。不少校园营业厅的服务还不能充分关注学生客户的感受，不能较好满足学生客户消费的自主意愿，进而去了解他们真正的需求，让大学生群体无法切实感受到自身利益得到很好保障。

大学生群体是一个独特群体，对服务关怀的认知跟其他消费群体存在很大不同，如大学生具有的年轻人的敏感性和自尊等，都使得大学生客户希望得到营业厅始终如一的高度关怀。

三、大学校园电信营业厅服务提升对策

（一）注重有形服务展示。首先是营业厅整体设计要结合大学生这一群体的特点，以明快等风格为主体，注重大学生的敏感及自尊，厅外感受温馨、厅内布局合理。其次加强营业厅内外部坏境管理，做到干净整洁，应注意更换厅内空气，保持适宜温度。完善设施，充分使用现代硬件设施，一是可以体现公司实力，二是可以让大学生愿意来营业厅享受服务，并注重小细节，如铺垫地毯，贴出温馨提示，设置干净、青春动感的座椅等。第三是服务人员的有形展示，体现在对待客人是礼貌的，面带微笑，礼貌用语标准化等。

（二）提高营业厅服务效率。营业厅应通过培训与技能竞赛提高员工的处理业务的效率，同时改变员工的营销意识，使其明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工做好服务后再进行高效营销。特别是对于客流高峰的梳理需要加强，客流高峰疏导处理。重新估算业务量，设立弹性工作制度。在业务高峰期，尽量多开前台柜席办理业务，调派一定人手支援前台业务，减低客户的冷落感。根据客流量和业务量的情况，利用动态排班的方法调整营业厅的窗口和厅内各岗位营业员的数量。在缴费高峰期，增设缴费窗口数量，临时取消缴费窗口的叫号，直接让客户排队，从而提高缴费的效率。

（三）提供个性化的关怀。人性化的服务有助于给学生客户留下深刻的印象和好感。如果营业厅的人流实在太多，服务人员忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知。特别是对等待时间过长的顾客，要给予不时的安抚，如为其递上一杯水，以稳定顧客情绪，以维护营业厅的秩序和顾客的满意。

（四）加强培训营业厅员工。服务营销的关键还是人的因

素，因此必须有效加强营业厅员工的培训，优化其心智模式。高校校园营业厅乃至公司应积极改善工作氛围，营造出持续学习的文化氛围，使学习和发展就成为每个营业厅员工内在的信念。积极开展相关培训和活动，通过培训将企业的价值观念和组织目标不断灌输到营业厅员工脑海中，经过一段时间的积累，强化成营业厅员工自身内在的强烈信念；通过培训不断提高营业厅员工的专业能力，使之具有能更好为大学生提供服务的技能，掌握更好的服务工具。

小结：由于高校的特殊性，大学生校园电信市场跟其他电信市场有很大不同，其对电信服务的质量要求也就有所不同了。为更好服务大学生市场，电信企业校园营业厅需要不断提高服务质量，完善质量管理，给大学生展现一个卓越企业的经营风貌和企业形象，不断提高顾客满意度，为企业的长远发展建立良好的客户基础。

参考文献：

[1] 何建艳.广州电信营业厅服务质量管控体系研究[D].湖南：湖南大学，2014

电信营业厅活动方案 第5篇

天翼数码驿站五一活动策划案

（简案）

活动目的1、打造中国电信天翼形象，深化天翼数码驿站的一站式IT信息服务理念。

2、加强客户体验营销环节，人员营销推广方式形成互补。

3、创新营销渠道、传播渠道。

4、打造3G业务推广形式的亮点工程。

目标人群定位

高校师生和社区宽带客户

活动规划——活动定位

通过社区（校园）体验活动为以品牌形象宣传及客户体验为首要任务，对社区（校园）客户进行全面的3G产品展示，将产品展示、营销、宣传、公关融为一。

活动规划——规划思路

1、体验营销：

整合优势产品及业务进行展出体验，增强目标群体对产品及业务的认知度，提升目标群体的购买欲。

2、活动推广：

针对中国电信、天翼品牌、产品、业务进行活动内容设置，提升目标群体对品牌的认知度及好感度。

3、人员营销：结合体验营销、活动推广进行人员针对营销，进一步加强

整合推广的有效性，激发目标客户群非理性购买。

活动规划

1、活动范围：

海医、海大城西校区、海医营业厅门口和附近一些成熟校区。

2、活动日期：

2010年5月1日开始，一般为周末两天，为期一个月。每场活动时间为10：30——17：30，全体活动时间总长控制在7小时——10小时，可按当地天气状况及现场人流情况调整活动时间。

活动规划——活动现场分区规划

1、业务及产品体验区

展示手机、笔记本3G高速上网及网上看电影游戏等体验；WIFI高速上网体验；保姆卡E保卡免费服务体验。

2、业务咨询预约办理区

播放家庭产品介绍专题片、摆放产品介绍集小手册或案例单页、产品宣传单页、展架，进行登记办理移动之家产品及业务。

活动规划——宣传准备

1、社区宣传：提前一周进入小区进行活动宣传，在小区宣传栏、小区内

便利店、超市张贴活动海报。通过物业公司或小区内超市

派发活动单张或折页。

2、营业厅宣传：提前一周在营业厅张贴活动海报，并在服务前台派发活

动单张或折页，前台营业员辅助进行活动口头宣传。

3、短信平台宣传：可考虑编辑短信，锁定区域进行短信平台活动告知。

4、电话呼出宣传：自动语音呼出或人工呼出该社区范围的电话进行活动

告知。

5、网络广告：客户登陆宽带，进行网络广告宣传，告知活动。

活动规划——业务及产品体验1、3G手机2、3G笔记本电脑

3、宽带业务套餐

4、电脑保姆卡、E保卡服务体验

营业厅周期促销活动方案 第6篇

一、活动时间：

每周周日定期开展（上午10:00—12:00）

二、活动地点：

电信主营业厅

三、活动主题：

1、智能天翼非用不可

2、智能手机优惠购4M宽带免费用

四、活动内容：

（一）活动现场分为体验区、活动区、终端展示区

（二）活动开展方式

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验（持续）

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式

（三）现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情

1、有奖问答：与电信相关的知识问题；参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周在奉节电信中心营业厅办理业务时（包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手）领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏

互动、游戏PK等环节获得精美礼品1份

(四)、周奖项设置：

一等奖1名（奖价值999元中兴N760智能手机一台）

二等奖2名（奖价值450元中兴R1823G手机一台）

三等奖3名（奖价值299元华为C28561X手机一台）

四等奖5名（奖价值20元精品雨伞一把）。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份

（五）抽奖规则：

1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得一等奖（但必须是三个单一数字组合，限抽3次）

2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得二等奖（但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次）

3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为189、180、133、153任意一个电信号段可获得三等奖（如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次）

4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3G、非用+不可、信号好+无辐射、真3G+用天翼，可获得四等奖（限抽3次）

五、活动场地布置1、2、活动区：文艺表演 体验区：

分为智能手机演示区、ITV演示区、天翼宽带（无线和有线）演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。

3、终端展示区

由英普瑞生负责智能手机展示区布置，将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示，并有醒目标识。

4、拱门：

横幅内容为“智能手机非用不可”；左右竖幅“智能手机优惠购”和“4M宽带免费用”

邢台电信营业厅 第7篇

桥东亿德隆商业区（农业银行西邻）世贸天街。德商业区。军分区。kiss俱乐部。新鼎电影院。嘉年华歌城。桥西区中华路名士华庭一层工商银行东侧中国人寿保险对过。19.32.路

天一城天一街麦颂量贩KTV南行100m起源小厨正对面。24路

桥东区中兴东大街明月楼东区一层32号明月广场。6路。

桥东区新华南路462号邯郸路口以南，恒祥制药楼下。19.15.34.101

中兴西大街556（邮政局一层）邮政大厦。6路（财贸学校）

电信营业厅活动方案 第8篇

随着互联网的高速发展，互联网已成为人们工作生活的工具之一，开放电信网上客户服务渠道，为客户提供全天候24小时服务的缺憾，同时还可以帮助运营商降低运营成本、提高服务水平[1]。但是，随着电信网上营业厅（后面简称"网厅"）的快速普及，网厅面对安全威胁也越来越多，诸如网站被攻击、数据被窃取修改等。这些威胁大都来自于基于数据库和Web的攻击，本文通过分析SQL注入和跨站脚本等具有高风险的安全漏洞，有助于理清网厅应用程序设计安全防范思路，找出防范重与对策，最大程度避免威胁带来的损失。

2、安全防范设计研究

2.1 SQL注入攻击的分析和防范

2.1.1问题描述

Web应用程序使用输入内容来构造动态SQL语句以访问数据库时，就会发生SQL注入攻击[2]。如果代码使用存储过程，而没有对用户输入的字符串进行筛选，并将这些字符串进行传递，也会发生SQL注入。

在某些表单中，用户输入的内容会被直接构造成动态SQL命令，或者作为存储过程的输入参数，这些表单特别容易受到SQL注入的攻击。而应用程序在编写时，没有对用户输入的合法性进行判断或者程序中本身的变量处理不当，使应用程序存在安全隐患。这样，用户就可以提交一段数据库查询的代码，根据程序返回的结果，获得一些敏感的信息或者控制整个服务器。

SQL注入攻击会给网厅系统带来如下风险：

1、管理员账号被篡改，以管理员身份查看网站信息、发布虚假信息。

2、数据库中的数据外泄，例如客户资料、用户密码、话费清单等。

2.1.2解决方案

通过以下两个方案，便可以有效地解决SQL注入给网厅带来的风险。

1、在设计网厅应用程序时，完全使用参数化查询（Parameterized Query）来设计数据访问功能，将SQL语句改成预编译或带参方式执行。

例如：

更改为：

2、使用SQL防注入系统或者应用层的防火墙

2.2跨站脚本攻击的分析和防范

2.2.1问题描述

跨站脚本攻击[3]（也称为XSS）是指利用Web应用系统的漏洞从用户计算机上恶意盗取信息。用户在浏览网厅时，通常会点击其中的链接。攻击者通过在网厅链接或者表单中插入恶意代码，就能够盗取用户信息。攻击者通常会用十六进制（或其他编码方式）将链接编码，以免用户怀疑它的合法性。应用系统在接收到包含恶意代码的请求之后会产成一个包含恶意代码的页面，而这个页面看起来就像是应用系统生成的合法页面一样。

跨站脚本攻击会给网厅带来如下风险：

1、攻击者可能构造特殊跨站脚本代码，获取用户COOKIE，仿冒用户进行操作。

2、攻击者可能通过特殊构造的跨站代码进行网络钓鱼，获取用户账号信息。

3、攻击者可能通过跨站挂马，诱使用户进行访问。

4、攻击者可能编写跨站蠕虫脚本，在网厅上大规模传播。

2.2.2解决方案

1、检查代码，对用户输入和URL进行过滤，将一些敏感字符进行转义（例如Script、<、>等）进行检查过滤。

2、输入框中输入跨站脚本，只要IE端不执行则没有问题。目前出现此类问题主要是服务器接收到IE端输入框中的跨站脚本，并将此脚本输出到页面上，导致IE在显示HTML脚本时执行跨站脚本。

3、在对一定要输出到页面上输入框值，过滤掉HTML格式的保留字。

4、过滤和限制所有输入的数据在进行登录的时侯，不要让那些特殊的字符也输入进去。因此我们可在ONSUBMIT方法中加入JAVASCRIPT程序来完成这个功能限制最多输入字符长度,输入只能为数字及对输入数据的过滤。

如：

5、使用HTML和URL编码

尽管使用上面所说的过滤和限制输入的办法是一种非常重要用防御手段，但它对这种采用url参数请求方式还是无能为力。因为把URL的参数直接地址栏中，越过了用户输入这一步。攻击者可以通过自定数据使我们系统进行数据库操作后报错，并将数据库信息暴漏给攻击者。针对这种情况我们必须采取一种更有力的安全措施。也就是对HTML和URL请求时进行编码，而得到该请求时进行相应反编码，如使用URLEn- coder.encode(String value,String enc)。

6、数据库数据编码

对各方面的敏感信息进行加密存储,即以加密形式保存到数据库中,在使用数据时进行解密处理或加密比对。

7、代码编写注意事项

在获取URL请求信息作为JavaScript方法参数值时，必须先验证作为参数值信息是否含有跨站点脚本编制信息(调用XSS类中的方法验证)。注：通过测试此类情况在服务器端无法拦截。

详见的错误代码：

3、结论

本文设计并实现的网厅安全解决方案可以有效地解决SQL注入、跨站脚本等具有高风险的安全漏洞，有效降低网厅可能受到的高危攻击的可能性。安全是一个永恒的话题，本文所提出的解决方案也只能解决众多网络攻击漏洞中的很小一部分，在后续研究过程中，还将进一步对各种漏洞进行分析，提高网厅的安全防范等级。

参考文献

[1]陈金波,杨贯中.一种基于层次体系结构的电信网上营业厅[J].长沙通信职业技术学院学报,2006(04):1-5.

[2]许雅娟.SQL注入技术分析[J].信息与电脑(理论版),2010(07):111-112.

[3]王佩楷.XSS跨站脚本攻击分析[J].电子商务,2010(09):49-51.

电信营业厅地址 第9篇

东城区：

朝阳门营业厅东城区朝阳门北大街21号电话：59503000 广渠门营业厅东城区东花市南里东区15号楼1层1单元102号电话：59759119 小街桥营业厅东城区青龙胡同1号歌华大厦一层电话：59445570 西城区：

西单营业厅西城区西单北大街107号电话：58503000 中友大厦营业厅西城区西单中友大厦7F手机销售区

官园营业厅西城区车公庄大街9号电话：59719111 德胜营业厅西城区德胜门外大街119号德胜尚城F座电话：59323000 西直门营业厅西城区葱店胡同2号院商业楼1层东厅电话：59719119 马连道营业厅西城区马连道路4号一层电话：58351000 新街口营业厅西城区西直门内大街118号电话：58312000 虎坊路营业厅西城区南横东街1-22 59442886电话：59442886 朝阳区：

大北窑营业厅朝阳区建国门外大街郎家园甲10号电话：59759000 静安营业厅朝阳区北三环东路8号静安中心一层西侧电话：58601000 望京营业厅朝阳区望京广顺北大街六佰本17-5电话：59780000 三元桥营业厅朝阳区东三环北路丙2号电话：59442880 大郊亭营业厅朝阳区广渠路21号金海国际综合楼1号楼1层电话：59101000 亚运村营业厅朝阳区安慧里2区4号楼1层4-4电话：59759199 财满街嘉园营业厅朝阳区朝阳路高井财满街嘉园10号楼0129号电话：59759118 酒仙桥营业厅朝阳区南十里居48号院2号楼一层2-05电话：59759111 富力城营业厅朝阳区双井桥富力家园商业D16首02号铺电话：58765000 东大桥营业厅朝阳区工人体育场东路18号百富国际大厦一层西厅电话：59759191 东坝营业厅朝阳区红松园北里甲1号2幢附房电话：59749000 永安里营业厅朝阳区永安里地铁C口向西50米电话：57056000 朝阳北路营业厅朝阳区朝阳大悦城对面青年汇底商

劲松营业厅朝阳区南磨房路16号院7号楼106室52路公交总站对面

海淀区：

莲花桥营业厅海淀区西三环莲花桥东北角什坊院6号电话：59719088 中关村大街营业厅海淀区北四环西路51-1电话：59719090 上地西路营业厅海淀区上地开发区嘉华大厦B座电话：59813000 公主坟营业厅海淀区西三环中路18号万发大厦电话：59719066 牡丹园营业厅海淀区牡丹园西里12号电话：59719191 田村营业厅海淀区永定路乙1号院14号楼首层14-6-105、106 电话：58977000 四通桥营业厅海淀区中关村大街49号B座首层4-5层电话：59719000 五道口营业厅海淀区中关村东路1号院9号楼一层01-07A室电话：58722111 万柳营业厅海淀区巴沟路2号1幢F1-33-34单元电话： 58313000 清河营业厅海淀区清河镇清河新城1-108号电话：59799693 丰台区：

方庄营业厅丰台区方庄芳城园一区16号楼电话：59445566 洋桥营业厅丰台区马家堡东路106号3号楼商业101电话：58031000 丰台南路营业厅丰台区丰台南路银地家园4号楼1号电话：59719177

东高地营业厅丰台区东高地斜街13号二层电话：59759151 木樨园营业厅丰台区西木樨园8号电话：59719122 科丰桥营业厅丰台区南四环西路188号二区10号楼1层电话：59813111 成寿寺营业厅丰台区方庄桥东500米路南鑫源国际大厦1层电话：59442882 石景山区：

八大处营业厅石景山区香山南路168号院2号楼115号电话：59719133 古城营业厅石景山区古城大街75号院3幢一层1-103电话：59719188

郊区营业厅地址信息：

上地

上地营业厅海淀区上地东路1号院盈创动力大厦1层电话：58859000 昌平区

鼓楼北街营业厅昌平区鼓楼北大街12号电话：59704775

回龙观营业厅昌平区回龙观西大街18号港龙商业中心底商电话：58312200 昌崔路营业厅昌平区昌崔路203号沃尔玛超市底商电话：58312333 天通苑营业厅昌平区立汤路188号北方明珠大厦商业首层电话：58607700 大兴区

狼垡营业厅大兴区黄村镇长丰园一区21号楼一层底商电话：58487035 黄村营业厅大兴区清澄名苑南区3号楼一层(黄村富强路86号)电话：58487095 经济技术开发区营业厅北京经济技术开发区西环北路23号一层南侧电话：58487085 通州区

新华大街营业厅通州区新华东街298号电话：59814000 九棵树营业厅通州区九棵树中路1号（家乐福东南，交通银行对面）电话：59784760 台湖营业厅通州区次渠镇次渠大街怡芳园小区底商5-211电话：58439021 房山区

良乡营业厅房山区良乡拱辰南大街42号电话：58468764 城关营业厅房山区房山城关南大街67号电话：58485605 杜家坎营业厅北京市丰台区杜家坎环岛西南角电话：58469214 长阳营业厅房山区长阳镇加州水郡西区底商（超市发南侧）电话：58466434 西潞营业厅良乡北大街81号美廉美超市附近电话：58468421 门头沟区

滨河路营业厅门头沟区滨河路123号门头沟交通局对面电话58488195 杨庄营业厅石景山区阜石路165号院A座首钢篮球馆西100米电话59711000平谷区

平谷府前西街营业厅平谷区府前西街2号底商8号电话：58486333 顺义区

石园营业厅顺义区仁和地区石园南区33号楼1层103室电话：58469000 怀柔区

怀柔营业厅怀柔区迎宾北路1号电话：58468303 密云县

电信营业厅实习日志 第10篇

今天还是搞活动时间，所以依旧很多人。现在开始怀念读书的生活了。然后竖着日子，还有多少天才可以解放。话说如此，但我还是越来越认真的工作，因为了解的业务多了之后，可以帮忙的地方越来越多，，虽然说还是些比较简单的内容，想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。

在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐，真的很热情。她主要是负责大堂的一些综合业务，平时没有事情业务的时候，就会主动走出柜台，到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好，和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员，真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等，然后其实有时候是办理一些简单的业务，像叫电话费的话，我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员，要热情的让客户感受到我们的服务。尽量让客户在最快的时间内办理完事情，不仅仅可以避免浪费不必要的时间，不仅仅是顾客的，还有我们前台工作人员的。因为每天办理业务的人都很多，所以有些时候一些不必要的可以自助解决的，也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应。

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电信营业厅详细策划 第11篇

全面利用新媒体平台的强势崛起，让其为活服务，其中比较常见的就是微信公众号的关注。千万别小看了微信公众号的宣传力度，一旦把这个弄好，后期更多的举办活动将会大幅地减少我们的宣传费用。为使更多人关注公众号，我们使用一下方案进行宣传：（1）招募那种人际关系十分好的人，让他们拉动更多人关注公众号，给出的条件是拉动一个人关注给他1.5元。

（2）让公司的员工在微信动态中进行宣传，转发朋友圈，这样的话如果是出于工作需要，那么自己的朋友们就会予以支持，进而形成所谓的朋友圈分裂，达到更多的人关注微信我们的公众号。

（3）写一些关于举办小活动的软文，如每日签到领积分，积分换花费，这样又利用加入公众号的人进行宣传，使得营业厅的公众号人气大增！在这方面做得比较好的有“召忠微信公众号”。宣传方案二：

借着这几天中秋佳节和国庆佳节，运用传统节日进行宣传活动，对此推出以下方案：对于使用电信卡达到一定的时间以上的人可以免费办理一张免费流量卡，流量卡可以无限使用流量，但是每个月得交一定的月租费用。当然这是对流量需求特别大的用户才有吸引力。还有就是借着假日活动，办理升级会员活动，升级为会员后可以办理业务而不用排队，除此之外可以让老客户来电信营业厅办理活动送礼品，礼品的话可以量力而行，既要达到回馈老客户支持的目的，也要达到宣传的目！

宣传方案三：现场表演节目与新品发布相结合，让客户很快参与活动中来，通过精彩的活动方式让客户留下深刻印象，将潜在客户提升为消费客户，同时建立新的潜在客户资源。此类宣传活动的投入在举办活动时投入比较大，为了让当时的活动更加的隆重，我们可以利用升空气球进行宣传，升空气球能够进行很好的视野拓展，更大程度地利用老客户或者潜在客户的好奇心举办活动。除此之外，现场还需要一定的歌舞表演为活动的顺利进行添加一份隆重的气氛。为了拉住老客户和回馈他们，我们可以向他们发送活动举办的地点和时间，并告诉他们参加活动能够获得礼品。宣传方式四

为促进电信业务加快发展，巩固中国电信在接入市场的领先地位，从而奠基未来发展的基础。定于在国庆期间以传统假日为契机，开展电信促销活动。

1)制作活动宣传网页。用户通过此网页进入，可获得一次抽奖机会，转发到朋友圈、微博等渠道，再获一次抽奖机会，奖品可设置为赠送流量、通话时长等。连续10天签到转发可获得大额流量或话费红包，通过10天的周期，让签到用户产生习惯，通过每天的分享朋友圈引起其朋友的兴趣，从而进入网页关注相关活动。为用户设置专属推广海报，如其他用户通过此海报进入网站了解，用户获得积分（可对兑换话费），鼓励用户自发为电信服务宣传。

2)开设实体活动点。在公园、学校附近开展活动点，准备电信

知识游戏，吸引流动人群，参与到游戏中，分发电信小礼品，还可引导用户关注公众号，每日通过公众号向其推送相关活动信息。

3)扫码送水。可在当地较热门的旅游景点附近免费分发矿泉水，人们只需扫描电信二维码即可得到免费赠饮。二维码网页内容可为活动介绍或关注公众号页面。

宣传方案五

俗话说的好，“群众的力量是巨大的。”与其大肆发布巨型实体广告，倒不如想想如何让大众参与到此次宣传活动中来。

1)举办扫码有好礼活动。在公交车站、公交车上以及相关人群流动量较大的地方张贴宣传海报，用户通过扫码即可进入相关活动页面，通过此页面办理相关业务专享部分优惠。2)设置分享给好友享更多好礼活动。如好友通过一级用户分享链接办理业务成功，好友和一级用户同时获得专属优惠，以此辐射，通过一级用户不断放射，以用户本身作为主要资源，以用户-用户的方式最大化在大众中宣传。

3)设置专属个性化服务。如开通好友卡、亲情卡功能，双方可共享更多流量等更多优惠。

这样不仅省时省力，更最大程度的节约宣传成本，还为电信用户谋得福利，公司用户各取所需，可谓是一举两得。

电信营业厅实习周记 第12篇

毕业实习第一周

我真有点当“御用闲人”的感觉，大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?

终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。

毕业实习第二周

这是我来电信毕业实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。

因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记祝我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。

其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要达到的三个效果：一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。

从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗?还用寻找?其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。

建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的`话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心服务”的服务理念。