深入开展优质护理服务范文

深入开展优质护理服务范文第1篇

1 临床资料

1.1 积极的筹备

(1) 用物筹备:用物按组进行分配, 定制专用的护理服务车。 (2) 思想准备:科内开展护理服务理念转变的培训多次。使每位参加优质护理服务人员充分认识开展优质服务的重要性和紧迫性, 提高认识。优质服务就是以优质的基础护理和护理技术为核心, 从根本上理解护理服务的真谛及宗旨。

1.2 人员的分组

整个病区分为2大组, 设立一个总的护理组长, 下设小组长, 再到管床护士, 形成了护理组长高级责任护士初级管床责任护士, 三级护理模式, 每位管床护士分管3～5张床。

1.3 制定活动计划

进行护理流程再造[1]及各班职责的重新制定。以卫生部的文件精神为准绳, 找差距, 找不足, 抓整改, 抓落实[2], 制定了切实可行的活动计划。细化基础护理内容, 并落实基础护理质量, 以确保患儿得到优质、高效的护理服务。

1.4 工作时间的调整

上班时间实行APN三班制的连续排班方法[3]。A班上班时间7:45～16:00;P班上班时间16:00～22:00;N班上班时间22:00～次日8:30。交接班时间分别为8:00、15:30、21:30。保证每个时间段内都能得到及时有效的治疗、护理。

2 评价标准与方法

采用我院制定的满意度调查表进行调查, 总分100分, 单项为20分。数据输入SPSS 13.0软件进行统计学分析, 计量资料以均数±标准差表示, 采用t检验 (表1) 。

由表1可见, 实施大包干前后2组各项评分比较差异有统计学意义, 开展后的满意度明显高于开展前 (表2) 。

由表2可见:优质护理服务实施后, 患儿家属点名表扬的护士人数及护理投诉纠纷前后比较, 差异有显著性。实施后明显优于实施前 (表3) 。

由表3可见:优质护理服务实施前后满意度调查有显著性差异。实施后明显优于实施前。

3 讨论

3.1 护理工作的改变

(1) 参加医疗查房:通过医疗查房能够动态的了解患儿的病情, 医生的治疗方案, 对护理的要求。通过与医生的现场交流沟通, 达成共识, 抓住护理的重点, 大大提高了护理质量, 患儿成为最大的受益者。 (2) 调整查房时间:为了更好的加强基础护理, 使患者的治疗能够及早地进行。我们的查房时间由晨会交班后, 改到了晨会交班前, 利用交班前15min, 进行护理查房。 (3) 简化书写:专用的护理服务车的使用, 真正形成了, “流动的护士站”, 护士可以随时记录病情以及采取的护理措施, 切实做好实时记录, 大大减少漏记现象的发生, 达到了我们做到了就能记录到的效果。 (4) 减少跑动:留下更多的时间给予床边护理。真正做到把病人的时间还给病人。患儿及家属可以随时找到护士, 纠纷减少了, 满意度提高了。在提供优质护理的同时护士也能够按时下班, 不拖班了。

3.2 护理质量的提高

(1) 改变了以往护士站一个人面对多个家长的局面, 使患儿及家长在入院之初就能得到管床护士热情的接待, 及时给予入院评估、指引。消除了家长焦急的情绪, 大大减少了投诉及纠纷。从入院开始就控制容易出现纠纷的环节。并且能够在第一时间发现危重患儿, 及早给予处理。 (2) 静脉输液治疗时间提前, 标本的留取及时, 能够做到及时督促家属留取。仪器设备保管及保养更精细, 添加日常所需治疗用物及时。急救用物齐全并处于备用功能状态。 (3) 实现了病情观察的连续性, 外出检查的患儿能够得到及时的评估。大大规避了危重患儿外出检查时病情变化的风险。从而体现护理连续性、及时性。 (4) 主动巡视病房, 满足患儿及家长的需要。发现潜在的安全隐患, 做到没有呼叫, 也去巡视的转变。在服务的过程实现了“要我做”到“我要做”的转变[4]。

3.3 护士的提高

(1) 服务思想的转变:能够正确对待患儿及家属的意见, 提供主动的个性化护理, 把患儿看做是自己的, 所管床患儿的问题就是自己的问题的思想转变。改变了难以接受医院工作是服务行业的观点。护理整体服务意识均有提高, 各小组间开展了比赛, 树立竞争意识。 (2) 组织管理能力、业务能力及技术操作均有大幅度的提高。护士的责任感、求知感、成就感增加, 主动性和独立性增加。新护士有很大的改变, 从很腼腆不好意思向患儿及家长介绍自己, 到能够自如的工作, 沟通能力、合作能力的全面增强。

3.4 医生的体会

病房环境及办公的环境更整洁了, 和护士的沟通更密切了, 医护能够携手更合理有序的安排患者的治疗护理。护士能更准确及时的提供第一手临床资料。

4 小结

开展优质护理服务不是一场运动, 而是优化医院服务, 加强内部管理, 提高医疗护理质量, 促进医患和谐的切入点。我们要继续努力把优质护理服务落实及发扬, 达到提高患儿护理质量的终极目标。

摘要：目的 总结开展优质护理服务后护理质量的提高。方法 将开展优质护理服务前后满意度、护理效果进行比较。结果 实施优质护理服务前 (2009年1月至2009年8月) 的总满意度与实施优质护理服务后 (2010年1月至2010年8月) 总满意度比较, 开展前后各项细化评分比较, 均有统计学意义 (P<0.05) , 开展后各项评分明显高于开展优质护理服务前。结论 优质护理服务是提高护理质量, 患儿及家属满意度的重要护理理念。

关键词：儿科,优质护理服务,满意度

参考文献

[1] 刘梦, 任珍, 包志英.优化护理文化创建护理品牌[J].医院院长论坛, 2009, 9 (5) :49.

[2] 周新风, 张红光, 吕美英, 等.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿, 2010 (16) :89～90.

[3] 包永兰.APN连续排班层级管理模式在骨科病房中的应用研究[J].护士进修杂志, 2010, 25 (10) :882～883.

深入开展优质护理服务范文第2篇

1资料与方法

1.1一般资料

该院内分泌科室的护士共有19人, 性别均为女, 年龄在22~47岁不等,平均年龄为(26.5±2.9)岁;主管护师4人,护师5人,专科护士3人,普通护士7人。 本科学历护士6人, 专科学历护士13人。 在2012年1月2013年1月期间,内分泌科的住院患者共555例, 采用的是传统护理服务; 在2013年3月2014年3月,内分泌科的住院患者有600例,采用的是优质护理服务, 两种护理服务的护士以及病人的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1管理方法传统护理服务采用的是功能制护理模式,而优质护理服务采用的是责任制整体护理模式。下面对优质护理服务下护理方法的改变进行简单的分析。

1改变服务理念。 为了保证优质护理服务工作更好的展开,护士长对护士进行了培训,使其认识到了开展优质护理服务的重要意义,改变以往的服务理念。 在内分泌病区中,设立了便民服务箱,这有利于医患之间更好的沟通,在病区还摆放了较多的植物,增加了病房的温馨感。 护士长与责任护士需要经常与病人沟通,为了使病患及家属更加了解护理知识,每月还组织了护理知识讲座,护士可以畅谈护理经验,还可以提出建议。

2改变工作模式。 该院内分泌科实行包干责任制护理模式后,责任护士分管的病患不能超过8例,采用的是8 h在岗,24 h责任,责任护士需要负责糖尿病患者的饮食以及用药,还要对患者的病情进行观察,在入院治疗期间,对患者采用了无缝隙的优质护理。 在遇到特殊的护理情况时,也可以临时排班,以保证护理的质量为原则。 该院内分泌科室的19位护士,采用的是新老搭配的分组原则,如果病房护士都比较年轻,缺乏工作经验,则无法保证护理的质量,容易出现护理不当的问题。

3加强专科护理。开展优质护理服务期间,该院内分泌科室建立了QQ群,加强了资源的共享;还加强了专科护理知识的培训,鼓励护士自学护理知识,并对工作进行总结。 该院还为糖尿病患者提供了专科护理服务, 为患者及家属解答问题,这也从侧面提升了该院的业务水平。 护士要多对患者的病情体征进行观察,在发现异常现象后及时通知医生。

4多样化护理。 根据患者病情的差异性,应采用多样化的护理方式,健康教育常规化护理,主要是对患者进行糖尿病基础知识、饮食习惯以及药物服用方面进行指导,根据患者的反馈信息,对护理方案进行调整。 健康教育个体化护理,是专科护士与责任护士对入院3 d的患者进行护理评估,加强护理指导。 健康教育专病化护理,是专科护士在每周固定时间对病人及家属进行健康护理知识讲座,患者的病情不同,制定的护理方案也有一定差别,结合健康教育,可以对患者的生活、饮食习惯进行指导,使其养成良好的习惯。

5提高护理质量。 医院应定期组织护理人员参加培训,使护理人员了解护理安全制度,在平时的工作中一定要严格遵守医院的管理制度,做好交接班工作,还要加强对药品仪器的管理,加强对病患的病情观察,优化护理的流程,避免患者由于护理不善而跌倒或者压疮。 针对病情比较严重的患者, 护士长要安排多名护士加强护理,责任护士与专科护士要定时巡视病房,掌握患者的病情变化情况。 在病房还可以设立一级质控自查小组,做好病房的消毒以及隔离工作,这也有利于提高基础护理的质量,保证专科护理书写的规范性。 保证护理质量长效常态化,成立护理质量检查小组,有利于及时发现问题、解决问题,是提高护理质量以及安全性的有效措施。

6护患关系亲情化。 病人入院就由护士带入病房休息,熟悉环境,同时送上一杯热水,一份健康教育资料,耐心介绍住院环境、探视、饮食、查房、安全等制度, 合理安排检查和治疗,确保病人正常休息。 对病人提出的要求,尽快地给予答复解决和答复。

7护理管理人性化。 护士长充分发掘护士才能,倾听护士的呼声,正面引导,鼓舞士气,规范礼仪,不断提高护士的综合素质[2]。 鼓励护士有计划地外出旅游,减轻心理压力,保持最佳工作状态。 根据护理部绩效考核制度和工作量化表,结合内分泌科护理工作特点,与财务科、护理部沟通,制定内分泌科护士绩效考核表,根据临床护士工作数量质量及住院病人满意度等进行综合考评,体现能级对应、多劳多得、向夜班护士倾斜、优劳优得的绩效分配原则,将考核结果与护士的晋升、评优相结合,激发了护士对护理工作的热情。

注：P<0.01。

1.2.2观察指标比较开展优质护理服务前后病人满意度、护理质量评分、护士糖尿病专科知识水平。

1.3统计方法

采用SPSS 13.0软件,计数资料进行检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

该院内分泌科开展优质护理服务前后, 糖尿病病人的满意度、护理质量评价、护士糖尿病专科知识评分出现了较大的差异,并且差异有统计学意义(P<0.05)。 具体数据见表1~3。

注：P<0.01。

3讨论

3.1改变服务理念,提升护理服务的满意度

该院内分泌科开展优质护理服务后,护理的质量有了较大的提高,护士转变了以往的服务理念,采用了“以病人为中心”的理念,实现了无缝隙护理,责任护士与专科护士共同对糖尿病患者进行了护理,还加强了患者家属的沟通,加强了健康知识的宣传,这可以使患者及家属掌握护理的知识,实现了多样化的护理。 优质护理服务提高了护理人员的责任心,在护理工作中更加细心, 有利于提高医院的治疗水平。 优质护理服务有利于提高医院的护理水平,可以帮助患者更快的康复。

3.2提升护理内涵,提高护理质量

优质护理服务提高了护士的业务水平,护士长会定期对护士进行培训,使其掌握糖尿病专科知识,内分泌科室还建立了QQ群,加强了资源的共享,在培训中引入实际案例,加深了护理人员的记忆,提高了护理人员的专业知识以及护理质量。

3.3创新护理方法,提升护理水平

该院内分泌科室成为试点工程后,改变了以往的护理模式,对护理方法进行了创新,还引入了先进的护理技术以及护理仪器,加强了特色专科护理。 在分组时,采用了新老搭配的方式,年轻的护士可以向工作经验较差的护士学习,还可以结合病房的实际情况,对护理方法改进,从而提升了该院的护理水平[3]。

3.4延伸专科护理服务,促进护理行业发展

该院内分泌科开展优质护理服务,医院定期组织护士参加糖尿病知识讲座,还成立了糖尿病教育护理门诊, 开展健康教育活动后,护士对糖尿病的护理知识更加了解,还了解了专科护理方法,延伸了专科护理服务,有利于促进护理行业更加健康长远的发展。 糖尿病护理会诊中,护士可以交流平时护理的经验,对新护士进行指导。 在与社区医疗服务机构合作后,实现了资源的共享,还落实了向病患家属普及健康护理知识的制度,有效提高了该院的护理管理水平。

摘要：目的 该文对开展优质护理服务,提升糖尿病专科护理水平的实例进行了探讨。方法 该院自2010年国家卫计委提出开展优质护理服务示范工程。开始,对以往的护理工作模式进行了优化,提出了包干责任制的整体护理方式,对专科护理人员进行了培训,提高了糖尿病专科护理人员的护理水平。在对糖尿病患者进行护理的过程中,还展开了多样化的护理方式,加强了对患者及家属的教育,有利于帮助患者尽快恢复身体健康,还密切了护患之间的关系。结果该院在开展优质护理服务后,病人对护理的满意程度较传统护理服务有了较大的提高,医院的专科护理水平有了明显的提升,在对专科护理人员关于糖尿病专科知识的评分进行对比后发现,两种护理模式有着一定差异,而且差异有统计学意义(P<0.05)。结论 开展优质护理服务,该院护士专科护理水平提高了,糖尿病护理质量提升了,可以更好的糖尿病患者提供高效的护理服务。

深入开展优质护理服务范文第3篇

1 做好优质护理服务工作的重要意义

做好优质护理服务是落实整体护理、提高专业水平的基石, 是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。是整个医疗活动中的基础和前提[1]。

1.1 做好优质护理服务是全面了解患者、观察病情的重要手段

患者住院接受治疗过程中病情的变化具有多样性和复杂性。只有通过密切照顾患者, 才能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。

1.2 做好优质护理服务是落实整体护理的切入点

整体护理就是以患者为中心, 将患者视为一个整体, 满足其身体、心理、精神、文化等方面的需要[2]。患者身心照顾的需要就是整体护理的组成部分。做好优质护理服务, 不仅缩短了护理者与患者空间上的距离, 更缩短了护理者与患者情感的距离。

1.3 做好优质护理服务是促进医患和谐的重要途径

护理工作直接服务于广大患者, 担负着许多治疗性和照顾性的工作, 与患者联系密切。特别是优质护理服务工作, 能够为患者解决迫切需要和关切的问题, 能够为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务, 这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受, 更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

2 优质护理服务的内容与方法

2.1 加强护理管理, 提高服务质量

护理管理是整体护理实施的基础, 其核心是把“以人为本”的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理工作的各个环节之中[2]。因此, 要求广大护理人员必须尽快转变观念, 转变工作作风, 增强危机感、紧迫感和使命意识, 紧紧围绕医院的中心工作做到以下几点。

2.1.1 加强理论学习, 提高道德修养

作为一名基层管理者要在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养, 在护士心中树立起较高的威信。以身作则, 率先垂范, 增强凝聚力和感召力, 使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。

2.1.2 秉公办事, 创造宽严结合的工作环境

在工作中不戴有色眼镜, 不厚此薄彼。鼓励广大护士积极参与到护理管理中来, 增加工作透明度, 激发全员干事业的热情。

2.2 培养科室骨干, 造就管理精英

护士长是科室护理工作的领导者, 肩负着护理行政管理、业务管理、护理科研、护理教学、资源调配和计划编制等多方面的责任。作为一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要有良好的心理素质、应变能力和管理水平。在管理上要不断地总结检验, 不断地推出创新举措。带领全科护理人员创造性的工作。同时还有不断地培养科室骨干, 造就管理精英。

2.2.1 统一思想, 坚定信心

护理是一项实践性很强的专业, 护理经验非常宝贵。为此, 护士长要提出给护士鼓士气为主的管理方法, 模拟护理现场, 帮助护士找出护理管理工作的重点和本科的难点, 将工作中可能遇到的问题和对策及时传授给她们, 从而使护理工作扎实地开展起来。

2.2.2 制定标准, 严格要求

(1) 要加强政治修养和道德水准锻炼, 不断学习, 熟悉专业知识、管理知识, 并善于解决临床工作中出现的问题。 (2) 要心胸宽阔, 能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价, 及时改进工作中的不足。 (3) 要重视协调关系, 广泛沟通。护士长作为科室的领头雁, 需要和各个科室、各类人员搞好协调、合作工作, 形成一种关系融洽、心情舒畅的良好氛围。

2.2.3 明确岗位责任, 提高护理效率

在分配工作时, 要考虑每个人的特点, 做到物尽其力, 人尽其才, 才尽其用, 增强集体的凝聚力、吸引力和创造力, 充分发挥团队精神, 从而提高临床护理管理工作的整体效率。

2.3 制定规划、健全制度, 不断提高服务质量

2.3.1 制定护理计划, 提高护理质量

(1) 要根据医院实际和护理发展需要, 制定出护理系统的具体工作计划并确保实施; (2) 护理管理应以严格的质量控制为根本, 要着眼于各要素质量, 统筹全局工作; (3) 加强监督与考核, 勤于管理, 及时抽查各种原始台帐及记录。

2.3.2 健全制度, 明确责任建立一套完善的制度。层层把关, 逐级负责, 在不降低服务标准的前提下, 提高服务质量。

3 开展优质护理服务的收效

开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 护理人员深化了思想认识, 转变了工作作风, 增强了工作干劲, 提高了工作效率, 收到了明显效果, 赢得了患者的赞誉。促进医院整体护理水平的提高, 运用科学的管理方法, 使护士工作实现从被动服务到主动服务, 再到感动服务的巨大转变, 从而提供更优质的护理服务, 真正做到患者满意、医生满意、护士满意。

摘要：贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神, 深化医药卫生体制改革各项重点任务, 加强医院临床护理工作, 落实基础护理, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措“。优质护理服务示范工程”活动内容新颖丰富、实用性强, 对提高临床护理质量, 规范护理行为有很强的指导意义。

关键词：优质护理服务示范工程,护士长,护理管理,护理

参考文献

[1] 黄惠根.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理, 2010, 10 (5) :310.

深入开展优质护理服务范文第4篇

1 新医改优质护理发展的新挑战

1.1 优质护理服务走向社区

在新医改方案的指导下, 要遵循“把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供”的思想, 把医疗服务的目光慢慢转向社区医疗服务, 使我国的社区医疗服务体制逐步完善。让医院的护理服务与社区的护理服务更好融合、互补, 培养更多出色的社区护理服务人员。

1.2 法制社会对护理工作的要求

随着我国的法律法规不断完善, 人们法律意识也在不断提高, 各行各业的人们都懂得如何用法律知识来维护自己的合法权益。特别对医疗机构及每个医务人员来讲, 关系着生命安全的这样一个医疗机构, 更是个严峻的考验[1]。

1.3 医改中护理发展的不定因素

长期以来, 我国的护理工作是作为一种以技术操作为主的技能性服务, 主要内容是机械性的落实“医嘱”, 护士工作水平的衡量标准是以其操作技术的熟练程度来评价, 其护理服务的质量却难以保障, 还没有很规范的模式来衡量。因而, 如要开展优质护理服务, 建立适应目前我国社会发展的护理服务, 更好的服务于广大群众, 就需要在护理事业的竞争意识上, 不断完善与改进护理体制和管理模式, 让护理服务规范化, 减少不稳定因素的发生。

2 形势下的护理发展方法

改革开放以来, 我国的护理事业发展迅速, 医疗机构要想适应目前医疗市场的改变, 必须在护理管理系统的教育、管理、实践、科研上及时作调整。随着医疗体制的市场经济化, 医疗机制也加强了经济方面的竞争, 特别是在医疗护理服务质量方面, 越来越受到群众们的关注[2]。因此, 在新医改政策的变动下, 迫使医院必须进行新的护理管理模式和护理经营模式的改革, 以适应社会的发展。

2.1 护理管理模式的创新

2.1.1 加强护理人员的培养

人才队伍的建设直接关系到医院整体业务水平的发展, 护理人员的整体思想素质方面也与其挂钩, 两者要都同步发展。护士在医院里不仅只限于做好临床护理和个案护理, 还应该是能够给患者及家庭提供医疗、保健预防的护理服务, 特别是社区护士, 与社区居民的关系应该更为密切。因此, 定期组织社区护士进行专业知识及护理操作规范等类型的培训, 把大型医疗机构的优势引入到社区, 实现医疗资源共享, 同时医院与社区医院进行双向合作、技术指导, 把先进的技术和优质的护理服务不断带进社区, 大大的提升了社区卫生服务机构的护理人才素质, 让社区居民也享受到更优质的医疗护理服务。

2.1.2 加强培养法律意识

在新医改背景下的护理人员也要不断增强法律意识, 时刻能规范自己的言语行为, 廉洁守法, 堂正行医。医院要定期进行医护人员的法律意识提升的培训。在医院里护士要定位好自己的角色, 知法, 懂法, 能做到在突发事件中如何合法合理做事, 不能损害病人的利益, 同时也要学会如何运用法律来保护好患者和自己。

2.1.3 加强护理垂直管理

护理垂直管理是促进医疗工作顺利开展的一种医学护理管理模式[3], 通过护理部-科护士长-护士长为主线的垂直管理模式, 将护理人、财、物与责、权、利相统一的管理。

2.2 护理经营模式的突破

2.2.1 建立经营意识

我国卫生事业的市场经济化方向是适合我国国情发展趋势的, 医院要想在激烈竞争的市场上得到更大的发展, 就要根据自身的资源, 在市场中寻求和确定适合自身发展方向的路径掌握机会, 减少经营风险, 实施新的经营管理战略。

2.2.2 保障销售护理服务

新医改提出, 医院在由于药品价格的下降与检查费用导致收支减少的情况下, 可通过适当的提高医疗服务价格如调整药事服务费和技术服务收费、增加政府投入等方式来缓解。

2.2.3 加强护理服务的独立性

(1) 要重视自身学科的建设, 要不断改进护理服务工作, 加强护理知识和技术的更新应用; (2) 开设具有专科特色门诊, 培养专科护士, 提供优质的护理特色服务, 拓展优质的护理服务领域, 用自己的专业服务特色优势赢取社会的良好效应。

摘要：我国自2009年4月6日始实施“新医改”以来, 我国的卫生事业正处于前所未有的深刻转型时期, 广大医疗机构都面临着巨大的挑战, 同时这个也是一个机遇。新医改的新举措对于我们护理事业的发展, 更是起着至关重要的指导作用。在现今这个以服务理念为主导的社会里, 我们的护理发展事业除了在护理管理模式上要不断创新, 还要在护理经营模式上寻求突破, 在不断地提高护理质量的同时, 更要注重护理发展事业的独立性, 大力发展护理人才, 同时培养护理人员的素质、能力、职业伦理道德观念等方面, 才能更好为患者提供优质的护理服务, 才能体现出新时代护理服务的价值, 为我国的护理事业发展开创新纪元。

关键词：新医改,优质护理服务,护理管理模式,护理经营模式

参考文献

[1] 杜泓.护理面对WTO的思考[J].护理研究, 2002, 16 (2) :713.

[2] 叶寿惠.新医改形势下的护理纠纷原因分析与对策探讨[J].重庆医学, 2008, 37 (8) :887～888.

深入开展优质护理服务范文第5篇

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神, 认真实践科学发展观, 坚持“以病人为中心”, 进一步规范临床护理工作, 切实加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务。

2 目的

通过开展“优质护理服务”, 把基础护理做实, 把专科护理做精, 推进护理工作贴近临床, 贴近患者, 贴近社会, 为糖尿病患者提供安全, 有效, 方便, 满意的护理服务, 建立连续、全程、无缝隙的护理服务模式。做到让患者满意, 政府和社会满意, 也让护士、医生和医院满意。

3 护理内容

3.1 建立健全有关规章制度, 明确岗位职责

(1) 建立健全临床护理工作制度:疾病护理常规, 临床护理服务规范, 标准, 包括DM患者的全程管理, 规范糖尿病护理、开展护理新项目。

(2) 改革病区护士分工和排班方式:在实际工作量的基础上, 改变工作时间, 实行APN弹性排班, 减轻了晚夜值班护士工作压力, 减少了护理风险, 满足病人需要。

(3) 建立护士岗位责任制:护士护理病人实行责任包干, 为病人提供连续、全程、无缝隙的护理服务;入院前, 病房护士到门诊接病人;入院时, 实行首接负责制;住院期间, 护理服务的每个环节尽显人性化理念, 主动落实基础护理, 守护在病房, 正确实施治疗, 用药和护理措施, 密切观察患者生命体征和病情变化, 出院时, 帮助患者制定出院后自我管理、随访处方;出院后, 每月常规电话回访。

(4) 建立护士绩效考核制度:绩效分配向临床一线护理人员倾向, 实行同工同酬, 将护士完成临床护理工作的数量质量, 护理难度以及住院患者满意度与护士晋升, 评优及奖金分配挂钩, 提高护士待遇, 体现多劳多得、优劳优得的原则。从机制上调动护理队伍的积极性。

3.2 做实基础护理, 改善护理服务

(1) 饮食治疗的护理是对糖尿病病人最基本的护理措施, 有效控制饮食其目的在于减轻胰岛。细胞的负担, 纠正代谢紊乱, 消除症状。DM患者的营养原则如下:根据患者自身体重和状况, 算出1d中约消耗的能量。指导患者及家属掌握每日总热量的计算方法, 根据患者身高、体重、生活习惯、运动量制定食谱, 详述食谱之间的转换, 既保证血糖的控制, 又不至于营养不良, 使得胰岛功能恢复。嘱咐患者三餐饮食内容要搭配均匀, 每餐均有碳水化合物, 脂肪和蛋白质且要定时定量, 限制饮酒, 不吃甜食, 食盐<6g/d。应给予低糖、低盐、低胆固醇、高蛋白、丰富维生素、适量脂肪的饮食, 多吃粗粮、麦皮制品、蔬菜。许多患者对吃水果有不同的看法, 必须指导他们正确对待:当血糖得到有效控制后, 可适量吃含糖低的水果, 如苹果、梨、李子、西瓜等, 如多吃了水果, 那么饭就少吃一些, 可在两餐之间或睡前作为加餐, 尽量少吃坚果。在治疗过程中, 定时检查患者的血糖, 尿糖。

(2) 运动疗法是一种辅助治疗, 它能促进糖的氧化利用, 增强胰岛素的敏感性, 达到降低血糖的目的, 从而提高老年低糖耐量患者的糖耐量。适当降低体重, 轻度降低血脂, 增强体质。根据患者身体情况, 提出运动指导:让患者有计划选择合理运动方式及运动量, 其中运动方式以散步为宜。美国糖尿病协会推荐运动的强度以心率作指标, 应控制在该年龄所达到的最高心率的60%~80%, 运动前应用5~10min的热身和放松, 每周散步3~4次, 每次30min左右。以感到不疲劳为宜。为了避免低血糖发生, 最好选择在饭后血糖高时进行, 在活动中要注意安全, 并携带甜食及写有姓名, 家庭地址, 亲人电话号码和病情卡以应急, 忌长时间静坐少动。

(3) 对不能自理的患者提供生活护理和帮助, 为患者提供健康和健康指导, 糖尿病是终身疾病, 治疗需长期进行。其易发多种并发症, 尤其是老年性糖尿病。因长期用药, 以及疾病带来痛苦, 病人多出现焦虑, 悲观, 失望的心理。在护理中, 要根据每个患者的实际情况, 有针对性的给予心理安慰、疏导。使病人知道老年DM的相关疾病知识, 使病人熟知老年DM并不是不治之症, 树立与疾病作斗争的信心和决心。护理人员在临床护理实践过程中, 为患者提供护理服务的同时, 也为患者传授自我管理照知识和技能, 让患者参与自己的护理计划, 落实护理措施, 学会相关技能。护士应随时解答病人提出的疑问, 从生理、心理社会适应能力等方面去帮助病人达到最佳状态, 从而建立护患之间融洽的、相互信任的关系, 使病人愿意接受护士传递的信息。

3.3 深化“以病人为中心”理念, 加强患者自我管理意识

(1) 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强患者自我管理意识。入院时接待流程规范, 介绍熟悉病区环境、设施、床位医生和护士, 对患者进行一对一的健康教育及患者健康评估。住院期间指导患者饮食、运动、胰岛素注射, 通过策划糖尿病知识竞赛、专科护士示范烹饪糖尿病饮食、糖尿病食物模型展示、胰岛素注射示范等活动, 提高患者的自我管理能力[1], 制定糖尿病知识学习计划, 组织患者参加糖尿病知识的普及讲座, 开展知识问答形式, 有奖竞猜、发放糖尿病健康宣传手册等活动。出院后, 通过定期随访, 了解患者情况, 及时给予支持。

(2) 不断丰富和拓展对患者的护理服务, 在做好规定护理服务项目的基础上, 根据患者需求, 提供全程化、无缝隙护理, 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。告诫患者常备一些含糖的零食, 还应携带指示患有DM的身份卡, 以备发生低血糖昏迷时能得到及时救治;对糖尿病足患者, 给予全身和局部综合性治疗与护理, 并指导患者穿鞋的大小以超过大拇趾半寸为宜, 要宽松, 鞋底要有弹性, 同时应注意防止烫伤、外伤、电力伤等。

糖尿病是一种常见疾病, 影响治疗的因素较多。病人情绪, 饮食, 药物剂量是控制病人血糖的关键。所以对糖尿病人的护理要特别仔细和耐心。多与病人沟通, 注意随时调整病人食谱, 餐量与餐数。有利于病人康复, 早日出院。

3.4 充实临床护士队伍, 加强人力资源管理

医院充实临床一线护士队伍, 科学统筹护理人力资源, 最大限度地保障临床护理岗位的护士配置, 普通病房床护比要>1∶0.4, 示范病区的床护比不低于1∶0.5;医院结合实际, 探索实施护士的分层级管理:采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法, 并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

3.5 完善临床护理质量管理, 持续改进质量

(1) 完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准, 进一步细化和量化考核指标, 保证护理工作的落实。

(2) 护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制:护士长每天早晚巡视病房, 掌握病人病情及需求, 指导各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理, 并检查护理措施落实情况。每月发放病人满意度调查表, 了解病人满意度, 及住院需求持续改进工作质量。

(3) 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程:护士长及时查看新入院、疑难危重病人, 督查医嘱执行情况督查核心制度、护理常规、技术规程的执行情况。

(4) 严格执行《关于进一步简化护士书写的实施意见》的要求推行表格式护理文件, 护理记录做到客观、简明、易懂、节时, 突出重点内容, 书写时间少于30min, 做到把时间还给护士, 让护士守护在病房。

4 护理效果

通过示范工程的开展, 基础护理的落实, 病房里红灯呼叫少了, 陪护少了, 病房安静多了, 病人满意度提高了, 家属也放心了, 护患关系更融洽更和谐了。

摘要：加强医院临床护理工作, 为患者提供优质护理服务, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观、构建和谐医患关系的重要举措。今年年初, 卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动, 通过引导、示范、推广, 务实基础护理, 全面提高医院临床护理工作水平“。优质护理服务”是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平。我院根据湘卫医发[2010]22要求, 结合实际情况, 在内分泌科创建“优质护理服务示范病房”, 通过科学管理、制度创新、政策激励, 努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务, 获得了患者、家属及社会普遍好评, 推动了护理服务整体化、人性化、专业化进程。现就“优质护理服务”在糖尿病患者护理中的体会汇报如下。

关键词：优质护理服务示范工程,糖尿病 (DM) ,护理,体会

参考文献

深入开展优质护理服务范文第6篇

方案

各级党组织：

为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国63周年，街道文明委决定在全街道广泛开展“创文明城市，做文明市民”主题活动。结合机关精神文明建设实际，现就青年路街道围绕“创文明城市，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。

一、总体要求

以庆祝中华人民共和国成立63周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进街道党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作出 1

新的贡献。

二、活动内容

开展优质服务活动要重点落实以下内容：

1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。

2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。

3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。

4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行

政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮。

三、活动时间和具体安排

活动时间为2012年8月至10月。具体安排是：

(一)开展宣传教育。各级党组织要根据街道文明办活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。

(二)开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里;二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私;三比服务态度，做到提供服务热心，解释政策耐心、接受意见虚心;四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快;五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折;六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。

(三)开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，街道文明办将会同党政办、纪检监察部门进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：

1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗口进行查访;

2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通;

3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关社区、科室，限期改正，并将整改情况报告街道党工委。

四、组织领导

为加强对开展优质服务活动的组织领导，街道党工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。

组长：宋波(青年路街道党工委书记)

副组长：王鹏刚(青年路街道党工委副书记、办事处主任)武红贤(青年路街道党工委副书记)

成员：王晓光(青年路街道办事处副主任)

王琪(青年路街道办事处副主任)

于铁峰(青年路街道办事处副主任)

青年路街道开展优质服务活动领导小组办公室设在文明办。联系电话：8839713

五、有关要求

1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。各级党组织要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传我街道开展优质服务活动的积极成果和创新经验。

2、围绕主题，突出特色。行政执法部门，要以“执法为民、共建和谐”为主题，开展文明执法活动。街政、社保等窗口部门要以“微笑是最美好的语言”为口号，开展“优质服务从我做起”服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。

3、注重结合、务求实效。各级党组织要开展优质服务与目前进行的学习实践科学发展观结合起来，与热爱伟大祖国、建设美好家园，创先争优主题活动结合起来，切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。

各级党组织要在活动结束后(10月底前)将工作总结上报活动领导小组办公室。

青年路街道精神文明办公室