服务客户创造市场创新

服务客户创造市场创新（精选6篇）

服务客户创造市场创新 第1篇

诚信赢得客户 服务创造辉煌

——吕凤凤先进个人材料

吕凤凤，今年28岁，自2006年11月进入满洲里邮政局以来，先后担任过海关路邮政局邮政储蓄营业员、海关路邮政营业员、南区邮政局邮政储蓄营业员。工作三年来，吕凤凤同志十分热爱邮政事业，始终以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，优质服务，严于律己，爱岗敬业，力争把邮政各项工作做得更好。成为一名优秀的邮政员工是她一直以来始终追求的目标。

坚持不懈的提升业务素质和水平

“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，吕凤凤同志就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。不管工作多累，平时除了主动参加局里的各项培训活动外，还努力钻研邮政的各项业务，积极完善自己的各项邮政业务水平。不懂不会的就虚心向支局长和老员工请教。这使得她在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。也许正是因为吕凤凤同志对邮政事业的无限热爱，一直以来她始终坚持不懈地钻研业务技能。服务中，对待每一位客户都象对待自己的亲人一样，热情服务，微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语，优质规范的服务，她赢得了众多邮政用户的一致好评。

深入市场

了解市场

开拓市场

吕凤凤同志在工作中，始终以“诚信”为本，以“经营”为理念，深入了解市场，把营业窗口拓展到社会的方方面面，走到用户中去，多方设法与经商者、大客户建立联系，每天早出晚归，积极开拓业务领域。经过不懈的努力，2009年储蓄、保险、理财、贺卡、商易通等各项邮政业务等都取得了一定的佳绩，为邮政创收贡献出自己的光和热。在自己的努力下，吕凤凤同志既为客户提供了方便，又为支局带来了业务收入，得到了领导的肯定。

以诚信赢得客户，以服务创造辉煌

营业窗口展现的是邮政的形象，吕凤凤同志每天在工作中都兢兢业业，细致办好每项业务，力争做到不出现纰漏和错误。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都以乐观的态度、和善的言语面对每一位来办理业务的客户，办理业务时努力做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，用微笑来赢得每一位客户的信赖。在服务窗口，树立了自己良好的邮政形象，她真正把客户当成上帝，让客户满意而来，高兴而归。

共建团结集体，溶入和谐社会

凭着对邮政事业的执著和热情，吕凤凤同志和她的同事们和睦相处。团结和谐作为主旋律，大家有共同的话题，共同的兴趣和共同的追求，那就是为邮政事业奉献自己的青春和才智。在这个集体里，她乐于帮助同事，与同事间相互沟通业务，积极加强与同事之间的交流和沟通，增强成员之间的凝聚力和集体的荣誉感，与同事们一起为客户带去微笑和快乐，把邮政的优质服务带到社会的各个角落。

回首三年来在邮政储蓄工作的日子，吕凤凤同志这样感慨地说道：“一步步走来，有许多让我感动、让我难忘、让我刻骨铭心的事情。有人曾问她为什么如此执著地做这一行，她说：“我觉得这是一种使命，一种责任，一种义务，一种对事业执著的追求。”

每当吕凤凤同志的工作得到领导和客户的认可时，她总淡淡地一笑，会说她只是众多邮政员工中普普通通的一员，在工作中离上级领导的要求还有一些差距，她将在以后的日子里加倍努力，提高自身的业务技能，努力做好局领导和支局长交给的每一项工作，为邮政事业贡献青春。

服务客户创造市场创新 第2篇

—内邱分公司保有话吧市场案例

目前通信市场竞争日趋激烈，公话市场的竞争更是首当其冲。铁通、电信、移动等通信运营商相继开通公话业务，再加之通信市场一些网络电话的经营使公话市场竞争日益加剧。为了保有客户、稳固市场，我公司大客户服务人员秉承“客户满意是我们服务的最高标准，持续改进是我们服务的永恒理念”的企业质量方针，为话吧客户提供全方位“售前、售中、售后”服务。始终把客户的通信需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，竭尽所能为客户解决难题，从而很好的保有客户，保有我们的公话收入。

在实际工作中我门用真诚的实际行动感动了客户、靠优质的服务保有市场保有了收入。

内邱县粮贸大厦话吧是我县最早开办的一家话吧，原来共有8路，处于繁华的中兴大街和胜利路的交叉口，该话吧地理位置优越，交通便利，并且话吧所在的位置是粮茂大厦的一楼，而二楼、三楼是粮贸旅馆，因为旅馆经营有方住宿的客人很多，每天的客流量很大，所以该话吧有着得天独厚的条件，话吧每月的通信费用都在一万元左右，是我公司的重要客户，是大客户经理重点关注的的客户。因此，也成为了其他运营商争夺的焦点。但我们凭着可靠的网络和优质的服务、超越客户期望的真诚服务同客户建立了深厚的友谊。一方面，大客户经理建立长期的走访机制，每月定期对该客户进行走访，了解客户的话

吧使用情况；同时，积极地为客户的业务发展提供有用信息，进一步加深与客户的关系。在走访中话吧业主提到有很多来打电话的客户需要查询长途区号、对方号码等要求，了解到这种情况，我们及时给客户送来了省、市、县三个区域的电话号码本，这样不仅方便了客户，还给客户增加了不少收入。在每逢过年过节，我们都不忘给客户送小礼品，以示关怀，逐渐培养客户的忠诚度。

另一方面，我们为客户提供24小时“全天候”服务。只要客户一个电话，大客户经理就会和维修服务人员就及时前去为客户排除故障，确保客户话吧设备的正常运行。在2006年12月份的一天，粮贸大厦话吧出现了故障，一部电话也不能用了，不能正常营业，并且需要打电话的客户非常多，话吧业主非常着急，就给我们的大客户经理打了电话。当时，已经是晚上11点多了，当时大客户经理已经睡下了，可接到客户电话后二话没说，赶快协调城区的商务客户经理，各自乘着夜色冒着初冬的寒冷骑着自行车急忙赶到公司，公司里的门卫人员也给予了最好的配合，早早的开了大门，节省了时间。到公司后我们对新的话吧设备进行了测试和数据传送，然后两个人骑上自行车带着设备以最快的速度赶到粮贸大厦，经过现场测试是客户的话吧设备主机故障，赶快为客户进行了更换调试，先后共用了不到20分钟时间。当话吧恢复正常营业后，话吧业主非常感动。激动地说“这么晚了，我本不想打扰你们。可看到旅馆里还有很多人要打电话，就报着试试的态度拨通了你们的电话，没想

到你们真的来了，又很快修好了障碍，真是太感谢了”。我们的大客户经理和商务客户经理说：“为客户服务是我们的职责，您不用客气。”另外我们建议客户再安装一个四路话吧，这样可以更好的增加收入并且不会因为一台设备的故障影响电话的使用，客户欣然应允，说：“那样太好了，你们想得真周到。”在第二天我公司就为该话吧又安装了四路话吧设备并装了4部电话，在方便客户的同时也增加了公司收入，更加增强了客户黏度，客户和我们公司的关系又更加贴近了。

正是我们优质快捷的服务，赢得了该话吧业主的满意和信赖。近一时期以来，有人以丰厚的利润多次向该话吧推销“网络电话”都没有成功；铁通、电信的营销人员也是多次找该话吧的老板，以资费低廉、话费提成高等很多的优惠条件做诱饵诱惑客户改网，都被客户拒绝。客户说，“网通公司人员技术好、服务优，有保障，值得我们信赖。用他们的业务，我内心踏实。”我公司在近期以此为契机，以该客户为样板宣传我公司的服务和技术，创造网通公司的优质服务品牌。截止到现在可以说内邱的公话市场，尤其是我公司话吧业务市场占有率为99%以上。我们是真正用真诚服务、感动服务赢得市场，稳固客户，建立起中国网通的优质品牌。

李二东

服务客户创造市场创新 第3篇

一、以广告产品开发为核心的服务性营销产品营销。

报纸是一种特殊的商品, 有其特殊的运行规律。2002年, 《秦皇岛晚报》广告部立足现有条件, 在进行充分市场调研的基础上, 瞄准中小客户市场, 在省内率先推出自己的广告产品综合分类广告, 经过初期的市场引导、政策扶持, 逐步获得了广告客户的认可, 规模不断扩大。在有利的市场环境下, 《秦皇岛晚报》广告部审时度势, 又从现有的分类广告中细分出了“分类广告旅游版”“分类广告教育版”。经过几年的努力, 分类广告牢牢站稳了市场, 取得理想的经营效果, 2008年《秦皇岛晚报》分类广告收入从初期的几十万元发展到了400多万元。此后, 《秦皇岛日报》、《秦皇岛晚报》相继推出“医药专版““家装专版”“美食专版”“婚庆专版”“美容专版”等特色广告产品, 影响和带动了边缘的广告市场, 取得了可观的经济效益。目前《秦皇岛日报》、《秦皇岛晚报》的分类广告、专版广告, 不仅成为秦皇岛的特色广告品牌, 也是秦皇岛日报社广告创收的重要载体。

从被动的等待客户、推销产品, 到瞄准市场、打造产品、吸引客户, 思维观念的转变, 带动了经营工作的创新, 广告经营实现了重大突破, 秦皇岛日报社的广告收入从2004年的1700万增长到2009年的4480万。

二、以扩大媒体知名度为核心的服务性营销品牌营销。

品牌营销是基于产品营销而进行的创造消费者品牌偏好与忠诚度的过程, 对于服务性营销来说, 品牌给客户提供了有效的信息来识别特定企业的服务。报纸是一种特殊的商品, 具有公益性和经营性的双重职能, 而报纸广告作为报纸的重要组成部分, 先天性地占据了特殊的品牌优势, 这种优势是由党报或都市报的公信力所决定的。利用报纸的品牌优势开展品牌营销, 不仅可以提升报社无形资产的价值、扩大报纸的的影响力, 还可以带来直接的经济效益。秦皇岛日报社在广告经营过程中, 牢固树立品牌营销意识, 进行了大胆而有益的探索。

一是运用好自身品牌, 使其成为经营创收的一把利剑。在2009年的广告经营中, 为克服经济危机带来的不利影响, 秦皇岛日报社广告经营部门利用报纸媒体的影响力和号召力, 抢抓机遇, 先后举办了“秦皇岛房地产高端论坛”、秦皇岛日报社“高考报名咨询会”、“医院管理与服务提升”等系列活动, 收到了较好效果, 同时也丰富了广告的盈利模式。

二是与强势品牌联合, 提升报纸品牌的影响力。2008年是中国的奥运年, 秦皇岛这座中外闻名的旅游城市因承办了奥运足球预赛而增添了更多的魅力。秦皇岛日报社作为地方主流媒体, 在组织精兵强将宣传报道好奥运的同时, 报社文化产业发展中心又利用奥运契机, 与北京奥运会秦皇岛赛区办公室合作, 联合举办了首届“迎奥运秦皇岛礼仪小姐大赛”, 所产生的30名获胜选手荣幸地成为北京奥运会秦皇岛赛区的礼仪小姐。活动的举办受到了秦皇岛赛区主办官员及各级领导的高度评价, 并取得了社会效益、经济效益的双丰收。

三是实施品牌创新策略, 拓展品牌外延。2005年, 秦皇岛日报社利用报纸品牌优势和广告资源成立了股份制合作公司秦皇岛报业房地产展示交易有限责任公司, 以在更广阔的领域挖掘广告价值。在报社相关政策的扶持下, 经过三年多的艰苦努力, 公司已初具规模, 成为秦皇岛房地产营销策划领域的一只新军, 产生了较好的经济效益, 报社的品牌优势和广告资源得到了进一步的开发和利用。

三、以活动策划为核心的服务性营销活动营销。

活动营销扩大了广告宣传效果, 可以起到拉动和引导广告市场的作用。作为企业靠一己之力很难去影响和改变市场, 报社开展活动营销就是利用媒体的优势, 发掘市场热点、激活市场消费, 为企业量身定做销售方案, 帮助企业实现提升形象、促销产品的目的, 从而影响其广告投放计划。2008年, 受金融危机的影响, 许多企业迫于市场压力, 大幅缩减了广告投放计划, 使报社广告创收受到了一定的影响, 在此背景下, 经过前期市场调研, 秦皇岛日报社策划、组织了大型户外商业活动“秦皇岛2008金秋购车节”。活动开始前, 报社利用媒体优势进行预热宣传, 现场抽大奖、奥运礼仪小姐才艺展示、老爷车展、车模大赛以及现场心动的优惠政策, 成为百姓关注的热点, 同时极大地调动了汽车经销商的参与热情, 许多经销商在本年度广告费用透支的情况下, 主动向厂家提申请车展费用, 部分经销商由于看好本次活动, 自己出经费积极参与。由于准备充分、策划到位, 活动取得了圆满成功, 参展商数量、参观人数、现场规模及交易金额均创秦皇岛车展新高, 实现了参展商满意、报社广告丰收的双赢目标。

活动营销拉近了媒体、企业和消费者的距离, 带来了良好的社会效益。党报作为信息传递载体、一种特殊的商品, 其意识形态的属性是首要的, 这是党报区别于其他普通媒体的独特优势。而广告主投放广告只是其营销计划的一个组成部分, 在销售产品的同时他们还希望借助报社的品牌影响力拉近和消费者的距离, 提升企业、产品的品牌形象, 报社的公信力就影响和决定了其在读者中的影响力。每年的315国际消费者权益日, 全国各地的消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动, 备受消费者和商家的关注, 秦皇岛日报社广告部很好地利用这一难得的商机, 通过举办“明星企业形象展示、”“企业诚信宣言”等系列活动, 利用手机短信、报纸、网络多种形式吸引消费者踊跃参与, 不仅拉近了媒体与消费者之间的距离, 而且对知名企业品牌价值的提升以及报社社会形象的提升也发挥了积极的作用。

四、以内部管理为核心的服务性营销整合营销。

2009年, 秦皇岛日报社在借鉴其他报社经验的基础上, 进行了广告管理模式的改革创新, 改变了原日报广告部、晚报广告部、《今周》广告部单独经营各自为战的现状, 实行了广告管理中心领导下的集中管理, 其中心下辖房地产、商业、医疗健康、综合生活、汽车金融、经济信息六个业务部, 各业务部与中心签订责任状对中心负责, 中心统一对报社负责。此举打破了媒体之间的界限, 实现了各类资源的优化组合。2009年, 秦皇岛日报社广告经营管理中心克服了国际金融危机给地方经济带来的影响, 在广告创收连续五年实现快速增长的基础上, 按时完成了预期的经济指标, 这里以内部资源整合为突破口, 以提升客户管理和服务为目标的整合营销发挥了重要作用。

五、以情感沟通为核心的服务性营销情感营销。

创造客户与市场 第4篇

但如何才能“创造客户与市场”？在营销意义上需要做到更精准的客户需求定位、更细致的客户管理、更到位的客户关系维护，等等。在竞争愈加惨烈的今天，要想先发制人，夺得主动地位，更需要动脑筋的还是战略意义上的“创造客户与市场”。破解竞争迷局的秘诀恰在“创造”二字，正如美特斯邦威的广告语“不走寻常路”，正是非常规的战略思维，企业大咖们才能不断地创新着世界。

从战略意义上讲，这种基于市场和顾客的创造“源泉”可以多种多样。可以是战略思维的创造，可以是商业模式的创造。可以是立足时代的技术创造。甚至可以是服务方式的创造。

战略思维的创造，是指能够颠覆客户的需求。消费者往往不知道自己要什么，更根本的是不知道自己能要什么，所以只能在现有的服务中进行挑选。就像在马车时代，你问顾客想要什么，他会告诉你想要一匹更好的马。按照常规的做法，企业们会苦心钻研如何才能培育更好的马。再好的马终究还是一匹马，可是卡尔·本茨发明了汽车，创造了新的服务，引领顾客的消费，改变了一个时代的消费模式、生活方式。

对战略思维创新的应用最经典的莫过于苹果的教父乔布斯了。在“诺基亚”时代，供应商和制造商们为大家提供的是更多型号的选择，而苹果创造了客户对手机的使用体验及拓展功能的需求，更大的屏幕、触摸式的操作屏、按钮式的操作系统、随时可以享受的各种娱乐、社交、自助服务等功能，都给了用户一种极致、轻松的体验。它没有等着用户来挑，而是选择告诉用户怎么做。再加之苹果所擅长的“兜售梦想”，成就了只销售一款手机，销量却达到前所未有的高度的“神话”。拥有上千款式的诺基亚没能满足用户的欲望，却被一款苹果手机紧紧的抓住了。正所谓顾客需要的不是产品，是需求，而这个需求你是可以引领的，乔布斯做到了，自然创造了新的市场和客户。

通过商业模式的创新来创造顾客和市场的案例，古今中外也有很多。古代的《梦溪笔谈》中有这样一个案例，宋朝时，有一年皇宫发生大火，烧坏了宫殿，皇帝命宰相组织修复，并责令尽快完成。但修复宫殿需要大量的泥土、砖瓦木料，从遥远的地方运来就要花费大量的时间，不可能在工期内完成。宰相经过一番筹划，命令工匠在都城大街就地取土，所取的泥土用于修建宫殿，街道形成沟壑后引水入沟，河水入沟后，通过水运运送木料入城，最后再将烧焦的瓦砾、木头、废物填平沟壑。不仅节省工期，而且省下大笔费用，保质保量的完成任务。这是一个巧妙的商业模式创新的例子。

世界最早的电子商务公司之一亚马逊也是一例。创始人贝索斯创办亚马逊之前是一名经理人，有一天他上网浏览，发现网络使用人数以每个月2300%的速度在增长，花了两个月的时间研究网络销售，然后辞职创立网络零售业。他首选了图书作为销售商品，半年之后，完成了第一个目标，成为全球最大的网上书店，两年后，已将当初的那些实体图书的销售商远远甩在了身后。一路发展，交易物品拓展到影响制品、音乐、家电等，已成为全球最大的电子商务企业之一。产品还是那些产品，没有豪华的店铺、没有面对面亲切的笑容，但贝索斯以网络为平台，开启了一个划时代的消费模式。如果当初贝索斯去开一家书店、一个图书城，只不过是图书市场增加一个竞争的小分子而已。这告诉我们，顾客的需求可以不变，可以从需求实现的方式上下功夫，同样可以创造新的客户与市场。

立足于时代技术的创新来创造客户与市场也是一样，技术的变革和发展可以是一个时代开始与终结的标志，任何一个时代都是一样，农业时代、工业时代、互联网时代、移动互联时代。今天这个时代就像是北京的“雾霾”，在移动互联技术一波快似一波的冲击下，很多企业都找不到路标，分不清敌友，可能今天不知道怎么死的，明天更不知道怎么活。技术是什么？技术是时代车轮碾压过的轨迹，跟不上就要被淘汰。张瑞敏曾经说：“没有成功的企业，只有时代的企业。企业的成败，关键在于能不能跟上时代的变化，不能跟上时代的变化就被别人超越。”唯有“与时代俱进”才能生存。站在技术前端阵营的企业为生存发展不断进行着圈内与圈外的探索，阿里的支付宝、余额宝、娱乐宝，腾讯的微信、微话，阿里入股新浪、收购高德，百度与糯米的融合、与1号店、去哪儿网等战略合作。中后端的企业也不断探索着与时代技术的融合，网络时代，大家都智能了，都能电商了，都有物流了。在信息技术时代，一切皆有可能，可以引领客户的需求，可以改变需求的方式，只要你能玩转新技术，就不愁有新的“蓝海市场”。

服务客户创造市场创新 第5篇

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

我是xx市场部客户经理xxx，今天我与大家交流的题目是：《在创新中提升客户服务水平》。我所负责的片区是xx北部的xxx镇、xxx乡，共计xx户卷烟零售户，都属于农网客户。由于地区经济比较落后、流动人口较少，所以卷烟销售相对稳定，销售结构以中低档卷烟为主。

作为市场营销第一线的客户经理，我们承担着卷烟销售、培育品牌、客户拜访、市场调研、客户关系管理等多项服务。服务中首先要提高对农村市场的掌控能力，提高农网客户服务水平。对于农村市场来说，客户比较分散，客户间的距离相隔较远，我们在拜访的途中耽误的时间较多，为保证与客户交流有充足的时间，更好的服务客户，我在保证拜访效果的基础上，对辖区客户进行合理细分。根据辖区面积大，乡镇政府所在地卷烟销售较为集中的特点，划分出：乡镇政府主街零售客户、村村通公路沿线零售客户、边远村屯零售客户。这样，我们可以根据客户的诚信等级针对不同特点的客户，采取不同的服务策略，从而保证对农村客户的服务质量；由于农村卷烟零售户文化程度、个人素质参差不齐，客户经营能力相对较弱，我在拜访时重点对其做好卷烟经营指导工作，将其它地区零售客户一些好的卷烟经营技巧传授给他们，并帮助他们对比、分析，找出自身差距。改变经营观念、增强经营能力，进而提升卷烟销量和经济效益。

12006年，我们的网建工作中启动了一崭新工程——“订单供货”，即“按客户订单组织货源”，通过一年多的学习与工作，它已经深入每一名烟草人的心中。“订单供货”就是通过订单的形式来反映市场需求，进而满足消费者需要。而这项工作的具体操作者，就是我们在座的客户经理，通过前段时间市营销中心组织的统一培训学习，我更加认识到订单供货的重要意义和对网建发展的深远影响。在整个流程实施过程中“需求预测”是“订单供货”的重中之重，按客户订单组织货源需求预测的主体是客户经理。国家局何泽华副局长在大连的培训会上反复强调，需求预测是否准确直接关系到订单供货工作开展的好坏，他还说：客户的需求很容易失真，当客户的需求得不到满足时，可能被放大，当需求受到抑制时，可能会缩小。所以现在我们《客户需求采集本》里的需求量是不是零售户的真实需求呢？不是的。比如：客户要5条烟，只满足3条，那下次可能要7条，你认为他的需求就是7条，下一次又不能满足，那他又会要9条。这样客户需求就会逐步放大，最后就失真。短短的几句话，简单的几个数字说明了一个深刻的道理，很让人深思。

通过系统的培训学习与实际工作，我认为在需求预测之前，要维护好零售客户的一些基本资料：首先作好零售客户的分类，不同类别的客户，在不同的时间段上，其销售表现是不同的，市场需求也是不同的。其次要做好零售客户拜访频率的维护，要根据拜访频率选择互动零售客户。再次对新入网的零售客户要进行订货指导。最后掌握客户下个月的订货次数，次数不同会影响零售客户的订货量。维护好客

户资料对预测做好充分准备。那么要使需求预测更加准确，防止预测偏差过大，我严格按照《卷烟需求预测规范》的流程开展工作，深刻理解“需求预测”这个概念。简单地说需求预测就是用科学的方法来推测未来一定时期内的卷烟市场需求情况和发展变化趋势。我们若要准确推测未来，就必须对本辖区的消费水平、消费层次、吸食嗜好以及零售客户现在的经营情况做到心中有数、了如指掌。具体说就是通过在日常拜访的沟通中询问了解客户的需求变化，然后与历史销售数据进行对比来分析判断客户的需求变化。通过卷烟库存掌握客户的进销情况，从而了解客户需求。观察客户柜台、货架上是否有断货的品牌，或已经断货的卷烟品牌，通过购进数据与观察结果的综合分析，对客户订单需求长期预测有积极的帮助。另外，我对常销品牌卷烟在预测时主要考虑零售户在该月的进货次数以及季节因素进行需求预测。对紧俏品牌卷烟在预测时，一方面在平常的拜访过程中与其互动了解客户对该品牌的需求；另一方面通过订单系统对客户的需求强度进行识别。每天拜访结束后回到市场部，我就打开微机听电访的录音，从而及时掌握紧俏品牌卷烟的实际需求。在整个需求采集过程中，对断货品牌向客户作好解释，向客户讲解行业发展的趋势和工业企业的重组、品牌的整合„„。取得客户的理解和支持，并主动向客户推荐适销的替代品牌，通过替代品牌来缓解客户对供不应求货源的需求，作好新品推荐及品牌置换工作。提高农网客户的满意度和依存度。作好需求预测还要考虑很多相关因素：如社会环境因素，农网客户卷烟销售季节性强，每年的农忙季节---春播和秋收、节假日都会引起卷烟

市场的异常销售，我们在对原始数据进行分析时要考虑系数的调整；再有消费环境因素，就是由于片区消费群体的差异、环境变化所引起的销售变化。当前就本辖区而言，由于经济开发区的扩建、工业园的落成，打工人员从四面八方不断增加„„这些因素在趋势预测时要充分考虑。通过这样耐心、周到、细致的分析和服务尽可能的避免需求预测的失真，提高预测的准确率。

品牌培育是订单供货中客户经理一项重要职责，拜访中我努力当好客户的参谋，指导客户经营，根据客户的位置、资金等实际情况，推荐合适的品牌，对新品名优卷烟作好宣传和上柜工作，用最短的时间让客户知晓、掌握名优品牌的批零价格、产地和吸味，然后按照醒目原则和品类顺序进行生动化陈列，给消费者耳目一新的感觉，使其产生购买欲望。在我的片区有一“xx副食商店”，店主是位年过花甲的老大娘。该店新品名优卷烟比较少，针对这种情况，我将“黄鹤楼12mg”积极向她推荐。可是每一次她都说：“不行呀，这么贵的烟我要是卖不了怎么办呀„„？”当时，我对这位大娘说：如果不卖，您只是暂时的资金积压；如果要是卖了，您就会赚取一定的利润，您的商店虽然不是处在繁华的闹市，但也在乡政府所在地，您商店门前就是车站,交通非常便利，我想如果购进一定能销售得好„„。经过一番耐心的劝说，老人家表示先购进一条试试。过了一个周期，当我再次回访时，大娘高兴地说：“那条烟快卖完了，下次电访我再订两条”。看到老人家会心的笑容，我的心里多了几分塌实，感到一点欣慰。品牌培育是一项艰苦的、漫长的过程,我们要制定一个科学合理的品牌

培育计划，要带着一份感情帮助它成长。

尊敬的各位领导、同事们，在行业改革发展的关键时刻，缩小工商间的供求差距我们客户经理真的无能为力，但是弄清市场的真实需求我们没有理由不把它做好。在日复一日的客户拜访过程中，不管是听到、看到、问到的信息，我都一一进行记录，作为分析市场的依据，也可以作为下个月客户订单需求预测的衡量数据进行参照。沟通中将交流的信息记录下来，能够使客户感觉到他们自身受到了重视，这样就解决了许多容易发生的误会。拉进客我关系、增强客户情感。人性化的优质服务其实就体现在这点滴之间，细微之上。所以我认为突出服务是订单供货的根本，是衡量订单供货成功与否的标志。订单供货为今后应对更加激烈的行业竞争奠定了良好的市场基础。“服务源自真诚”——面对机遇与挑战，客我双方必须用诚信搭建与国际接轨的桥梁。国际烟草风云变幻，历史经验告诉我们，如果有一天我们的专卖体制不再有效，面对外国烟草巨头的竞争，我们会高傲地说：因为彼此的信任，所以卷烟市场属于我们！

各位领导、各位同事，以上是我日常拜访服务中的点滴经历与本次培训学习的一点体会，今天能在这里与大家一起分享，我感到十分荣幸，如果能给同事们带来一点感悟，将是我最大的快乐！

如有不当之处请各位领导给予指正。

谢谢大家！

xx市场部客户经理：

服务客户创造市场创新 第6篇

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量身定制.不负众望，不辱使命

——————移动公司市场客户服务中心经理竞聘稿 各位领导、各位评委、同事们： 大家好！

国际成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着14年的工作经验，今天我满怀信心和激情的参加移动公司市场部客服中心经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。下面，我分三部分向各位领导汇报我的竞聘情况。

一、我个人基本情况

我叫***，今年32岁，本科学历，经济师，中共党员，现任阿盟移动通信分公司营销中心主任。我于1992年—1996年在阿盟邮电局计划经营财务科工作，期间自修财会大专课程，1996年毕业；1996年考入解放军张家口通信院移动通信专业脱产学习，1999年毕业；1999年7月—2001年5月在阿盟移动通信分公司市场部从事业务管理工作，2001年5月—2004年3月担任大客户服务中心主任；2004年4月至今担任营销中心主任。由于平时工作努力，我在2003年曾获自治区级“五司优秀青年称号”。

二、此次竞聘的优势

第一、我热爱通信事业。爱因斯坦说过，热爱是最好的老师。是的，只有你热爱一项工作才能用心去做好它。自从我加入到移动公司那天起，我就立志要全力做好我所热爱的事业，把全部的青春年华都献给通信事业，绝不辜负单位和组织对我的培养。所以，工作中，我总是满怀着激情和信心的去工作，由于工作努力，曾获得不少领导和同事们的好评。

第二、我具有吃苦耐劳的敬业精神。十多年的工作经历及生活积累，让我养成了一种心理习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，不管吃多少苦我都会尽全力做好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。当然，平时我也注重自己的工作作风，始终严格要求自己，努力使自己干一行，爱一行，专一行。

第三、我思想进步，具有一定的政治素养。工作以来，我一直不忘加强自身素质建设，注重对政治理论的学习。目前又结合党员先进性教育活动的培养，我的自身政治素质有了较大的提高。

第四、我具有较丰富的工作经验和协调管理才能。到现在为止，我参加工作已经14年了，其中有6年的时间从事通信行业。6年来，我在不同的岗位上干过，也从事过不少的工作，不同的工作性质锻炼了我不同的能力。应该说，6年来，我对移动通信公司及整个通信市场上的竞争情况了如指掌。此外，由于我出生在阿拉善，更加了解阿拉善地区，通过这些年的营销和服务工作经验的积累，我也建立了较为广泛密切的人际关系，对客户有了较深的了解。对多年的竞争对手联通和网通也十分了解，对下一步如何做好工作，我已经有了初步打算。有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当成一种资源，一种在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的资源。当然，我也更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。

三、工作设想

如果我有幸竞聘成功，我将把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人的能力和水平，不遗余力地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。我的初步设想是：我将紧紧围绕公司改革与发展的总体目标，以市场部门神圣使命为动力，积极做好本部门的各项管理工作、努力开拓市场，营造良好的市场外围环境，把市及县区的业务做好，做严，做强。坚持以增强动力、激发活力、发掘潜力为目的，以加快改革、加大激励、加强管理为手段，依靠科学的工作思路、正确的营销策略、完善的用人机制和管理办法，实现公司2005年业务发展提速、效益提升的目标。具体我将抓好以下五项措施：

1、抓市场和人员队伍建设，为公司2005年业务的快速发展构筑平台。公司2005年业务的快速发展，离不开市场的供求量与营销人员的拓展能力。为此，我要在深入调研、综合分析和对市场趋向进行科学准确预测的基础上，制定出2005年的市场营销方案与部门总体规划，在2005年中要确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜，把握好市场动态，搞好人员队伍建设，为公司业务发展提供保障，为公司业务的快速发展构筑平台。

2、抓营销，促进各项业务快速增长。营销应该是我的强项，多年来，我一直工作在市场第一线，积累了丰富的市场开拓经验。平时，我还加强自己对营销理论的学习，经常购买《营销与市场》、《商界》等杂志，也购买了许多营销方面的书籍。几年来的学习和实践，使我掌握了扎实的营销理论知识和实践能力。具有较强的市场开拓能力与创新执行能力。如果能竞聘成功，我将强化分层营销和目标营销，确定分阶段的营销目标，大力扩张优良行业、优良业务的市场份额，增强市场敏感性，培植新的利润增长点。科学定位，大力拓展业务区域。准确进行市场定位、客户定位和时段定位。城市抓社区、抓企业，农村抓个体大户，千方百计拓展业务区域。

3、抓服务，促进竞争优势的形成。树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，把前台部门作为客户，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力，积极促进竞争优势的形成。

4、抓制度，促进规范化建设。市场经济条件下，管理也是效益。为此，我将积极加强对本部门的管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，积极把制度建设作为突破口来抓，制定相应的工作流程和业务表格，编制管理手册，把各项工作纳入制度化管理、程序化运作的轨道。

5、抓管理，促进务实作风的形成。我将创新经营目标责任奖惩制度，对部门员工的评价突出效益指标，评价结果突出真实性，变单一考核为全面考核，变阶段性检查为经常性检查，变模糊管理为目标管理，变定性评价为定量评价。加大奖励力度，对优秀员工，从各个方面、各个层面进行鼓励和奖励，使员工工作热情高涨，经营实绩节节攀升。关心员工，热心服务，着力协调解决涉及员工切身利益的热点难点问题，为其创造良好的工作环境和条件，形成较强的团队竞争优势。