出院病人满意度调查表

出院病人满意度调查表（精选6篇）

出院病人满意度调查表 第1篇

张店区妇幼保健院

出院患者满意度调查表

尊敬的患者朋友：

感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进更能贴

近您的需求，请您参与问卷调查，谢谢合作！祝您早日康复!

(请在您所经历的环节用自己的真实感受打“√”)

1.您对我院的整体服务和工作是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

不满意的具体表现在哪些方面:

2.您对我院就医流程的便捷程度是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

不满意的具体表现在哪些方面:

3.入院时您对医护人员详细介绍住院的有关事项是否满意：

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

4.请您根据以下选项进行评价，把符合的选项的序号填在横线上:

1、综合医疗水平

2、医生技术

3、护士技术

4、医护人员服务态度

5、医护人员与患者

沟通

6、住院环境

7、就诊等候时间

8、后勤或物业服务门 10膳食服务

a、以上选项中，该院在哪些项目上做得最好(最多选3项):、、、(其他，请注明b、以上选项中，该院在哪些项目上存在问题〈最多选3项):、、(其他，请注

明)

5.您对主管医生的服务是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

如果“不满意”，您对:医生不太满意，具体原因是:

6.您对主管医生介绍病情、决定治疗方案时，详细说明并询问患者意见是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

不满意具体表现在哪些方面:

7.您对医生在进行特殊检查或使用贵重药、自费药时征求患者(或家属〉意见是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

6、未接触

不满意的具体表现在哪些方面:

8.您对责任护士的服务是否满意:

l、很满意

2、比较满意

3、-般

4、不太满意

5、不满意

如果“不满意”，您对:护士不太满意，具体原因是:

9.您对一日清单有疑问时，医护人员的解释您是否满意？

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

10.您对患者有需要时，医护人员及时到位情况是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

不满意具体表现在：

11.您对医护人员尊重病人方面是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

不满意具体表现在哪些方面:

12.您对病室环境清洁是否满意？

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

13.您对病人被褥清洁度是否满意

l、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

14.您对医院整体就医环境的干净、安静程度是否满意:

1、满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

不满意具体表现在哪些方面:

15.您对医院就医标识明确方面是否满意:

l、满意

2、比较满意

3、-般

4、不太满意

5、不满意

16.在就医过程中，如果有问题出现，您是否清楚与哪个部门沟通协调:

l、清楚

2、比较清楚

3、一般

4、不太清楚

5、不清楚

17.您住院期间，是否给医务人员送过红包:

l、送过且收下

2、送后被拒绝

a、如果“有收下的”，收红包的人是:

1、医生

2、护士

3、麻醉医生

4、中间联系人

b、接受红包的方式是:

3、送后被返还

4、未送过

1、向患者直接索要

2、向患者暗示

3、被动接受

c、收受红包人员的科室和姓名是:

18.您住院期间感到最满意或最不满意的事情有哪些：

19、您的意见建议：

20.您住院科室是:您住院期间的主管医生是:您住院期间的责任护士是:

出院病人满意度调查表 第2篇

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您对我院的信任和支持！出院以后，您的身体状况如何？是否已经康复？ 为不断提高我院服务水平，请您抽出少许时间，对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”，并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！

您住院的科别：_____________

1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意

2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意

3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意

4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意

5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意

7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意

8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触

9.B超/心电图室工作人员的服务态度

□ 满意□一般□不满意 □未接触

10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意

12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意

14.医务人员是否向你索要过钱或物品？□无□有

15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么？有何建议？

出院病人满意度调查表 第3篇

1 对象与方法

1.1 对象

2008年1月—2008年12月肾脏内科2个病区的出院病人共计894例次。

1.2 方法

采用问卷调查法, 调查问卷由科室负责人在查阅综合文献的基础上自行设计, 包括病人的基本资料和满意度测量调查表。调查表的内容除了征求出院病人对医务人员的服务态度、服务质量、医院环境等的评价外, 还增加了希望出院病人对医院提出意见和建议、联系电话等内容。由科室专职人员负责指导病人填写出院病人满意度问卷。在填写过程中采用开放式的交流方法, 听取病人或家属的意见和建议。病人或家属对科室医疗、护理服务等作出综合判断, 即满意和不满意。对不满意病人提出的意见和建议进行分类汇总。运用出院病人满意度综合模糊判断法进行调查, 对病人提出的不满意事件进行分类统计。本次调查共发放调查问卷894份, 收回有效问卷894份, 有效回收率100%。

调查人员必须掌握与出院病人病情相关的医疗卫生知识, 掌握医疗卫生工作的方针政策, 懂得心理医学知识。因此科室选用具有高度责任感、工作耐心细致、爱岗敬业、热情为病人服务、具有良好的沟通能力、具有丰富临床经验的高年资护士老师担任此项工作[4]。

2 结果

2.1 出院病人满意度情况

本次调查显示, 病人对科室医疗、护理服务满意度较高, 平均为95.5%。详见表1。

2.2 出院病人投诉情况分析

本次调查出院病人共投诉40例, 投诉原因具体为:医患沟通方面15例, 医务人员服务态度10例, 诊疗操作技术方面5例, 工作效率3例, 实习生的管理3例, 收费2例, 病房管理2例。

2.3 分析

2.3.1 奖惩力度不够

在实际工作中, 因工作人员责任心不强、态度不好等主观因素引起病人不满的个人和部门, 未建立明确的奖惩规定, 一般采取行政批评的方式, 奖惩方法不明确。或有奖惩办法但力度不够, 不能真正体现病人满意度的重要性。

2.3.2 信息缺乏及时反馈

病人所反映的问题, 由于牵涉各个职能部门, 因此短时间内无法给予答复。时间一长, 短期住院病人带着疑问出院了, 长期住院病人则产生不信任感。

2.3.3 缺乏和病人进行有效的沟通的交流

医患间的沟通又称交往, 是医务人员与病人之间的信息交流过程, 所交流的信息, 既有同疾病诊治直接有关的内容, 又包括双方的思想、情感、愿望和要求[5]。大多数病人评价医疗质量的优劣仅仅根据在就医过程中与医生的互动交流的好坏[6]。病房医务人员工作负荷过重和人员的紧张缺乏, 导致医务人员减少了和病人沟通的时间, 另外日渐紧张的医患关系让沟通变得谨慎小心从而显得缺少沟通技巧。

3 管理对策

3.1 建立病房意见本

在病房大厅放置意见本, 请病人写下对病房环境和医护人员的意见和建议, 由护士长定期审阅意见本, 负责协调解决并记录处理意见, 定时汇报。

3.2 每月定期召开座谈会

座谈会分成两个层次进行, 一是由科室的医护人员定期组织住院病人座谈, 座谈的形式可通过图片、板书、幻灯投影等多种方式。座谈的内容主要是针对科室常见疾病的治疗、预防和相关健康教育, 加强肾内科常见疾病的宣教, 做好病人出院后自我护理的铺垫工作。及时解答病人对疾病知识的疑问, 加强医护人员之间的沟通。二是由职能科室组织已出院病人座谈, 以有利于科室从不同角度了解病人想法。

3.3 加强奖惩力度

制订奖惩制度[7], 写入科室的规章制度。将满意度水平与奖惩措施紧密结合, 根据病人满意度反馈意见, 每月公开满意度统计结果, 给予受肯定和表扬最多的医生、护士实行精神上、物质上的奖励, 结合医护人员的收入水平对态度冷漠、意见最多的医护人员进行处罚, 使满意度调查成为规范、督促医护人员行为的有力措施。

3.4 切实维护病人的知情同意权

知情同意权是对公民的生命权和健康权的尊重, “知情”对应着医方法定的主动告知说明义务, “同意”是病人在充分理解相关信息的前提下, 自主地实施选择权[8]。导致病人不满意的第一位因素是“沟通不足”, 从回访结果分析及病人建议看出, 这与病人没有达到充分的“知情”与“同意”有关;由于医患双方在医学信息掌握上存在着严重的不对称, 医务人员在执行告知制度时, 既要重“知情”过程, 更要达到自主“同意”的目的, 要尽可能帮助病人理解, 而不仅仅停留在签一张同意书的层次上。

3.5 改善医疗服务质量, 注重细节管理

病人入院时面带微笑地自我介绍, 与病人交谈、给病人抽血、收集病史和评估时, 医护的目光与病人的目光处于同一水平线。让病人及时得知自己的诊疗信息。夜间交接班时强调“说话轻、走路轻、关门轻”等细节问题, 不影响病人夜间休息, 及时消除医疗隐患。

3.6 提高医务人员业务素质

强化年轻医务人员的“三基”“三严”训练, 提高诊疗水平与护士技能操作水平。注重对医务人员业务素质的培训, 操作前应征得病人的同意, 合理安排减少侵入性操作的次数, 注意保护病人[9]。

3.7 其他

加强病房管理与保障后勤供应, 及时协调临床科室与其他系统的工作, 搞好内部流程再造。提高收费准确性, 在诊疗过程中做好费用的解释工作。做好科室的实习生的带教工作, 加强对科室环境卫生和陪护人员的管理, 确保病人有整洁、安静的就医环境。

4 小结

通过对出院病人满意度调查分析, 了解住院病人的不同需求, 找出医疗服务的不足之处, 切实针对病人所反映的问题进行持续质量改进, 为病人提供舒适、安全、周到、优质的全方位服务。医疗护理工作是一个特殊的服务行业, 在保证优质医疗质量的同时要给予病人足够的知情权, 构建和谐的医患关系, 保证医院的持续快速发展。

参考文献

[1]Chin HH, Phyllis M, Connolly DC.Measuring patient satisfaction as an outcome of nursing care at a teaching hospital of southern Tai Wan[J].Journal of Nursing Care Quality, 2003, 18 (2) :143-150.

[2]任真年.现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志, 2003, 19 (6) :370-372.

[3]李学旺, 王怡.医疗质量是医院生存和发展的根本[J].中国医院, 2004, 8 (1) :11.

[4]贺进英, 王延安, 王云鹏.对出院病人进行回访的做法与效果[J].护理管理杂志, 2006, 6 (5) :58.

[5]郭炳, 谢雪彦.重视非言语沟通方式在改善医患关系中的作用[J].医院管理论坛, 2004, 89 (3) :51.

[6]Robert L.评估病人满意度与建立服务水准评估制度[J].医院管理论坛, 2003, 80 (6) :50.

[7]景丽, 王斌全.护士工作满意度现状及其激励方式的研究[J].护理研究, 2009, 23 (3C) :777-779.

[8]谭平花, 谢白浪.出院病人满意度的电话随访与管理对策[J].当代护士, 2008 (7) :97-98.

出院病人满意度调查表 第4篇

【关键词】出院产妇；产房待产；满意度；电话回访

满意度调查的目的是发现医疗护理工作中存在的问题，发现工作中的薄弱环节，了解产妇的想法，找到管理的侧重点，从而更有效地改进服务，提高医疗质量和改进护理服务。过去我科主要是通过对产妇现场发放满意度调查表了解护理满意度，由于各种原因往往将一些不满和想法等隐藏在心里，收集到的满意度调查往往不能获得产妇的真实想法。而出院产妇电话回访是在其出院后进行，排除了在医院时的各种因素的干扰，产妇可以真实地表达住院的感受，这时的评价往往更加真实、客观，能够获得真正反映产妇感受和期望的数据[1]。为此，除了我院护理部对出院病人出院时进行护理满意度的电话回访外，我科室也设计更为细致的护理调查进行电话回访，除了解产妇对待产过程中对我科护理满意度的情况，产妇对分娩待产过程中的一些想法感受，也能了解出院后相关情况，提供产后康复指导，更好地实施全程护理。

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择2013年1—6月在我科待产分娩的产妇。产妇在年龄、性别、文化程度方面差异均无统计学意义。

1.2 调查内容

采用问卷调查法。调查问卷以我院护理部设计的“住院患者体验与满意度电话调查问卷”为基础，再加入涉及我科待产中关注较高的的护理问题，包含服务态度（入院宣教、工作中是否有耐心、是否尊重（关爱）产妇、红灯处理、隐私保护）、基础护理、护理知识告知（用药指导及健康教育）、病房管理（整体环境、饮食、用品、陪伴及卫生）、工作能力（操作水平）等，每项问题涉及四个选项：①是，②有时会，有时不会，③完全不会，④不需要该服务。

1.3 调查方法

新生儿出生后须详细记录产妇床号、姓名、年龄、家庭地址、电话号码、待产情况、分娩方式、切口情况、阴道出血量、胎盘剥离方式、新生儿情况（出生时间、性别、出生APGAR评分、畸形、早吸吮、身长、体重等），出院后按照调查问卷对产妇进行电话回访，进行总体评分，请其告诉病房最满意和最不满意的护士姓名，最后请其提出建议和意见，记录在调查问卷上，每月汇总分析。分析问题后及时进行整改，必要时制定制度流程。2013年1-3月共收集185份调查表，2013年4-6月共收回满意度调查表203份。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件进行处理.

2 结果

2013年1-3月产妇满意度得分为（91.37±1.24），2013年4-6月产妇满意度得分为（94.28±0.81），两者比较有统计学意义（P<0.01）。

3 原因分析及对策

调查结果表明，产妇在产房待产过程中认为产房主要存在的不足如下：

3.1 家属不能陪产

为符合产房院感要求，产妇进入产房待产后，家属不能一同进入产房，整个产程均由助产士照顾产妇的起食饮居。不仅会使产妇觉得紧张无助，而且家属往往很不理解，有的甚至大吵大闹，不利于医患之间的沟通协调。为此，产房特设家化待产病房，通过移动消毒柜机可随时消毒。家属需穿洗手衣，带口罩、帽子及鞋套才能进入陪产，不但符合产房院感要求，也使家属能陪产，使产妇减轻了焦虑，不会感到孤单，也增加了顺产信心。

3.2 病房环境太吵

部分产妇进入产程后，因为第一产程过程较长，宫缩所致的疼痛往往不能忍受而吵闹不安，一有宫缩就呻吟不止，大喊大叫，不能自我控制，甚至拒绝饮食，使体力和精力消耗很大，这不但容易导致宫缩无力，造成难产。也使得其他待产产妇心理更加紧张，怕自己也会出现类似情况。 针对这些情况，产妇进入产房待产，工作人员注意自己的服务态度，热情耐心解答产妇及家属提出的问题，并积极进行健康教育：使产妇认识到绝大多数产妇能顺利分娩，分娩时的阵痛属正常生理现象，使产妇及家属正确对待分娩的阵痛。了解剖宫产的利与弊，消除产妇对分娩的恐惧心理[2]。鼓励产妇进行分娩镇痛，医务人员陪伴在旁，并及时向产妇及家属汇报产程情况，减轻其焦虑，以安静平和的心态度过产程。

3.3 操作水平差

我院作为教学医院，承担很大部分学生带教工作，实习同学及新进人员在实施操作时往往不是很熟练。在实际的操作过程中，往往显得不够自信，操作难免失败[3]。针对这些问题，带教老师在学生入科时详细讲解护理操作步骤，科室带教老师在实际工作中多让实习同学参与护理操作，带教老师带领实习生进行操作前，与产妇多沟通以获得产妇的理解和支持，做到放手不放眼，有问题及时处理，使得实习生操作水平进一步提高，操作失败率降低。同时，在带教过程中注意专科知识的宣教，丰富实习同学的专业知识，提高实习生的能力。

4 讨论

通过电话回访产房待产分娩的产妇满意度调查，真正了解到产妇在待产过程中的感受。

发现工作人员自身的不足，通过一系列整改措施，使得产妇对产房护理工作满意度大大提高，建立了积极的护患关系，降低了产妇对分娩的恐惧，增加了自然分娩的信心，提高了自然分娩率，降低了人为剖宫产率，提高了产科质量。

参考文献

[1]开月梅，余颖娟，邓小梅. 电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析[J].护理研究，2013，27（6）：1898-1899.

[2]刘霞，黄艺. 心理护理干预对无痛分娩患者的态度和行为的影响[J].当代护士，2011，3：138-139.

病人满意度调查表 第5篇

1、您在住院期间，对医院卫生状况的印象是（）

A、好B、一般C、较差D、很差

2、您对住院处，接诊处是否满意（）A、满意B、一般C、不满意

3、您初入病房时，是否得到医护人员热情接待（）A、是B、一般C、否

4、病房是否整洁，安静（）

A、是B、一般C、吵闹脏乱

5、您是否听到有关住院，探视注意事项的详细介绍或书面介绍（）

A、详细B、一般C、否

6、护理人员态度如何（）

A、温暖亲切B、一般C、生硬斥责

7、当您打红灯时护士能否及时到床边，处理是否满意（）

A、满意B有时满意C、难说D、不满意

8、护士是不经常巡视病房（）

A、经常B、有时C、难说D、没有巡视

9、您对医疗，护理措施是否满意（）A、满意放心B、有时C、难说D不满意

10、发药时，护士能否指导您按时吃药（）

A、能B、有时能C、不能

11、您的主管医师态度如何（）

A、亲切热情B、一般C、冷淡不负责

12、上级医师态度如何（）A、热情亲切B、一般C、冷淡不负责

13、医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题（）

A、耐心B、一般C、不耐心

14、病房能否及时供应开水（）

A、能B、有时能C、不能

15、您所接触的检验及其他功能检查人员态度如何（）A、负责亲切B、一般C、冷淡不负责

16、您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明情况（）A、无B、有

17、请您留下对医院工作的宝贵意见或建____________________________________________________________

18、如果合适的话，请您留下您的资料，便于我们随访服务和感谢。

住院病人满意度调查表 第6篇

科室床号时间

尊敬的病友：您好！

感谢您对我院的信任，为了使我们的工作不断改进，更能贴近您的需

求，请您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上

打√）。谢谢合作！祝您早日康复！

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是 □一般 □否

2.病房是否整洁、规范□是□一般□否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项□详细介绍 □一般 □没有

4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切□一般□态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边处理□满意 □有时满意

□不满意

6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺）是否满意□满意 □有时满意 □不满意

7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心 □不满意放心

8.您的主管医师服务态度如何□亲切负责□一般□冷淡不负责

9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细 □一般□不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的问题□耐心□一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，上级医师是否进行查房□有□没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体况□无

□有具体情况：

13.您对手术室医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

16.您对药房人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

17.你对收费处工作人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

18.您在住院期间对医院的环境、卫生、设施等后勤服务是否满意□满意□不满意

19.您对这次住院的治疗效果是否满意□满意 □基本满意□不满意