【保安管理】门岗管理作业指引

××××股份有限公司文 件 编号：**公司通告〔2020〕01 号 签发单位：***——-------------——————门岗管理作业指引1.目的对出入物业区域（大厦）的人员、车辆、物品进行规范管理。2.适用范围适用于公司所属各物业服务中心门岗的岗位作业。3.职责3.1 秩序主管：3.1.1 负责处理门岗上报的超出其处理权限的事件。3.1.2 负责检查、指导门岗作业标准的执行情况。3.2 秩序领班：3.2.1 负责指导、监督门岗作业情况和工作质量的考核。3.3 门岗秩序员：3.3.1 负责外来人员、物品进出的管理。3.3.2 负责按作业指引实施门岗其他职责的当值作业。4.作业指引：4.1 作业原则：4.1.1 对外来人员、物品、车辆按照作业服务标准实施管理服务。4.1.2 在物业服务中若发生争执或冲突时，应及时通知领班或主管协调解决。4.1.3 负责责任区域内公共设施设备的安全监管。负责记录业主反映的各种信息， 并及时上报。4.1.4 认真做好值班记录及交接班工作，按应急处理程序处理紧急情况。4.2 处理流程4.2.1 人员进出的管理业主1）距离业主 3—5 步时，行礼，礼后微笑并向业主问好（或用其他肢体语言表示请进）：××先生（小姐）早上好或××先生（小姐）下午好；若门岗只有一人，在人员出入高峰期 07：00—09：00，17：30—18：30 均要站岗，迎送业主进出；2）请其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡时，按其报备的资料进行核实，核实无误帮其开门，并提醒下次注意带卡；3）当业主刷卡不方便时（如：携带重物、抱有小孩、有行动不便者或下大雨）应主动询问是否需要提供帮助，如需要则提供服务（门岗若只有一人时， 应通知业主所在区域的巡逻岗做接应）。普通来访人员1）敬礼并礼貌询问来访者来意，并通过三方对讲系统与业主取得联系，经业主同意，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入；2）指引其通过适当的路线到达目的地；3）来访者离开时，需要登记离去时间；4）禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入物业区域；5）制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入物业区域；6）队员对来访人员进行合理有效的管理时，发生争执或冲突，应及时通知领班或主管协调解决，同时注意保护现场。7）若发现有跟随进入情况发生时，应礼貌截留，确认与被跟随者关系，如跟随者与被跟随者没有关系，应婉拒其进入。执行公务人员1）敬礼并礼貌核实来访者真实身份、意图及接洽部门、领导；2）及时告知相关部门或主管领导；3）指引其到达目的地，如条件允许，可联络巡逻岗队员带领其到达目的地；4）提供其它必要的服务并做好相关登记；供方服务人员或施工人员1）敬礼并礼貌核实供方来访者真实意图及接洽部门；2）及时通知相关部门，并指引其至目的地；3）提供其它必要的服务并做好相关登记；4）所有施工人员须凭服务中心签发的《临时出入证》进出物业区域；5）队员在检查《临时出入证》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及服务中心印章；6）若《临时出入证》丢失、过期或有涂改现象，则请施工人员到客户服务部补办证件或延期后方可进入施工现场；7）应提醒所有施工装修人员应遵守小区装修管理规定；如发现有违章现象发生，队员须进行制止；若需延时装修则应经服务中心同意后方可进行；8）物业区域内市政配套的公共设备、设施施工，施工人员应在服务中心办理相应手续，经上级领导或相关专业人员同意后方可施工；9）供方服务人员进入物业区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。公司内部人员1）公司员工凭工牌进出物业区域，应自觉服从队员的治安管理，身份核实后， 可不作登记；2）公司员工在物业区域内的各项活动要严格遵守公司各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。参观人员1）对所参观人员必须经服务中心负责人或公司指定授权人同意后方可进入， 并派服务人员陪同参观；2）进入物业区域的参观人员应注重礼仪，爱护环境，爱护公物；3）劝止参观人员在物业区域内高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；4）请参观人员在指定路线范围内活动行走，未经允许应阻止摄像和拍照。无任何证件如来访人未携带任何证件，但已表露身份，应通过上级领导...