质量服务承诺范文

质量服务承诺范文第1篇

我公司承诺：

1.保证提交的全部资料真实有效，复印件与原件相符。如线上服务能力出现重大变更，将及时书面告知通信主管部门并更新相关材料。

2.保证资金、技术人员、各项软硬件设施、公司制度能够满足线上服务能力需求。保证服务质量满足监管要求及客户需求。

3.严格遵守《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部第24号令)、《互联网信息服务管理办法》(国务院第292号令)及其他通信行业监管法律、法规和政策，合法从事经营活动。

4.接受各级通信主管部门的行业管理和监督检查，及时按要求报送相关材料。

5.根据电信业务市场监测需要，按照要求向通信主管部门报送相应的监测信息。

6.保证网络安全与信息、数据安全。保证线上服务业务符合国家信息安全的要求;严格执行国家安全管理部门和通信主管部门的安全保密管理规定;严格履行国家要求的网络与信息安全责任。具体包括：

(1)按照通信行业管理部门要求，配备相应数量的专职网络与信息安全管理人员，成立相应的网络与信息安全管理机构,建立健全网络与信息安全保障制度，制定应急处置预案，并定期将相关业务开展情况和网络与信息安全责任落实情况向业务开展地通信行业管理部门报备。 (2)按照相关法律法规及通信行业管理部门要求建立违法违规信息发现和过滤技术手段，能对违法违规信息进行隔离、过滤处置。严格落实违法违规信息发现处置机制，阻断违法违规信息发布，对于已发布的违法违规信息应当立即停止传输，保存有关记录，并向有关主管部门报告。

(3)严格落实重大信息安全事件应急处置和报告制度，对于涉及业务相关数据安全、涉及国家网络信息安全的重大事件进行紧急处置，并上报主管部门。

(4)定期开展信息安全相关法律法规及安全政策文件、配合政府监管机制、信息安全保障制度等方面培训，培养员工信息安全意识，提高员工信息安全工作能力。

(5)网约车平台日志记录、留存技术措施满足《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规有关要求。

(6)按照《互联网新技术新业务安全评估指南》(YD/T3169-2016)等通信行业标准,建立互联网新技术新业务安全评估制度，在新技术、业务或应用上线(含合作推广、试点、商用等)时，在基础资源配置、技术实现方式、业务功能或用户规模等方面发生较大变化时，开展网络信息安全评估，积极防范网络信息安全风险，并在安全评估完成30日内向通信主管部门提交书面评估报告。

(7)按照《通信网络安全防护管理办法》(工信部令第11号)等有关要求，制定网络安全防护管理制度，落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求。 (8)按照国家用户信息保护有关法律法规和《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工信部令第24号)等要求，开展网络数据和用户信息保护工作，防范重要数据和敏感用户信息泄露。

(9)制定并落实网络安全事件应急预案和网络安全事件应急处置报告制度，明确网络安全事件应急处置机制、网络安全事件上报和网络安全应急演练等要求。发生重大网络安全事件时，于第一时间向通信主管部门报告，并根据通信主管部门要求采取应急处置措施。

(10)当网络安全应急联系人发生变动时，在两个工作日内主动向通信主管部门报备。

本企业网络与信息安全应急联系人及联系方式：

以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。

法定代表人签字：

公章：

质量服务承诺范文第2篇

我公司为承揽*****工程项目造价咨询服务业务，我公司服务承诺如下：

一、守业规则及承诺

(一)自觉执行工程咨询单位文明从业公约：

1、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事;

2、公平竞争，不互相指责，不互相杀价;

3、合理收费，维护双方共同利益;

4、保证按期，保质保量完成任务;

5、保证资料完整，不失密，不损坏，不丢失;

6、遵法守规，公正服务，不偏不倚;

7、廉洁从业，不吃请，不收礼，不受贿。

(二)承诺

1、我方严格按照建筑工程造价咨询服务行业及其相关法律法规的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法性;

2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密，保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;

3、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定，甲方若抽查或复核差超过行业规定，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;

4、我方严格执行国家相关法律法规，保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”，在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;

5、我方保证严格执行甲方及国家有关规定，及时完成甲方委托法人一切任务;

愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台，提供一次机会，我方将向甲方提交一份满意的答卷。

质量服务承诺范文第3篇

经营范围：货运站[场]经营(货运代理)

二、违诺责任

1、我们的理赔时效快，仅仅需要提交齐全的资料，很快就可以办理;

2、我们公司在一定赔偿范围内可以进行快速理陪;

3、我们的服务宗旨是让客户满意，让客户舒心;

三、货损赔付保证

如果你的货物发生破损或丢失，将严格按照以下规定执行。

1、足额投保

货物发生保险责任范围内的损失时,根据托运人实际损失进行赔 偿，但最高赔偿金额以保险声明价值为限。

2、不足额投保

保险声明价值低于货物实际价值时，承运人对其损失金额按保险 金额与货物价值的比例计算赔偿。

3、不投保

出险后将按运费的2-5倍或最高20元/公斤(人民币)进行赔偿。

四、为了提高货运代理服务质量，满足广大客户的货运需求，确保客户货物，特做如下承诺：

1、工作人员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗，身体健康，能胜任工作。

2、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

3、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营。

4、诚实守信，文明服务。

5、在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。

6、实行服务承诺，提高服务品位。

7、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第

一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

8、遵章守纪，依法经营。

9、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方：宁波志成德邦物流有限公司慈溪逍林分公司(筹)

年月日

质量服务承诺范文第4篇

免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训维护操作人员。通过培训，使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。

质量保证期

产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。

质保期内，由于自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。

质保期满后，我方提供终身维修服务，我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务。

故障响应时间

提供24小时全天候服务，在接到用户维修通知后，我方保证在12小时内答复或在48小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证用户的需要。

质量保证承诺

我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的，保证产品运行安全可靠，节能环保和易于维护。保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命不少于30年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。

承诺单位：

质量服务承诺范文第5篇

财务共享服务中心，是一种近年来流行并发展的会计与报告制度管理模式，能够将不同企业、不同地点的会计业务统一整合到共享服务中心进行记账与报告，通过财务共享服务中心，有效提升会计记录与报告的规范性。并且共享服务中心对财务会计所涉及到的各类信息进行记录，这样便不需要在企业中设置独立的办事处，不仅帮助企业节省成本，更大幅度提升会计记录与报告管理的运作效率。财务共享服务中心是未来会计与报告管理的主要发展方向，但在相应的管理模式上，仍然需要提升质量与运作能力，下面文章将针对财务共享服务中心影响质量的问题进一步归纳总结。

二、影响财务共享服务中心服务质量的相关因素

（一）信息系统功能有待完善

财务共享服务中心同时面对多个企业开展会计记账与报告管理服务，因此，每日需要处理的数据信息量十分庞大，需要借助信息系统完成日常服务任务。从现阶段发展趋势分析，财务共享服务中心信息系统的处理能力，远远落后于财务系统工作需求。在对财务工作进行处理时，通常需要多个系统界面跳转完成，信息系统缺乏瘦身，在操作过程中存在极大的障碍，不仅影响财务工作处理效率，冗余数据也会影响系统的操作便捷性。尤其是在月末、季末、年末，用户对财务报告管理需求使用量较大的时间段，受到信息系统功能影响，不同操作界面调整过程中容易出现数据信息遗忘。并且当前的财务信息系统并没有完全做到自动化数据捕捉录入，仍然需要人工辅助完成，任何数据误差都会影响到最终的结果准确度。

（二）业务核算体系不规范

财务共享服务中心业务核算体系不规范，严重影响核算后的最终结果汇报，不仅导致财务信息统计过程中出现差异，甚至在核算过程中成本预估存在较大误差。最终会计信息质量难以达到预期标准，同时也增大了企业自身财务风险。业务核算体系规范程度会直接影响到财务工作处理方式以及最终的处理结果，会计信息始终是财务共享服务中心的生命线，一旦在会计信息获取方面存在误差，最终的业务核算处理能力也将会因此受到限制影响，整体服务水平不断下降。

（三）员工素质参差不齐

财务共享服务中心员工的会计业务处理能力不统一，尤其是在会计信息处理过程中，通常会由于不同类型。在员工素质的影响下，很难确保最终会计信息处理，员工素质水平直接影响到财务共享服务中心整体质量提升，对未来财务共享服务中心专业技术发展也带来推动作用，财务会计工作处理技术不断更新，对于当前发展过程中存在的员工素质水平差距较大问题，直接导致先进技术在财务共享服务中心落实推广困难。

（四）沟通效率不理想

财务共享服务中心不仅需要处理会计相关业务，同时也需要与客户共同了解客户所在企业的实际情况，根据客户需求制定专属工作方案。而当前存在的主要矛盾为共同效率不理想，虽然财务共享服务中心也会与顾客进行定向沟通，但最终的沟通效果却并没有达到预期标准。对客户的诉求不能第一时间了解到，导致财务共享服务中心在工作任务推行落实中，与客户所在单位的实际财务会计需求存在较大偏差，也限制了财务共享服务中心专业技术水平提升，很难在最终的综合控制方面降低客户企业财务风险。

三、提升财务共享服务中心服务质量的有效措施

（一）加快信息系统完善进程

提升财务共享服务中心服务质量，首先需要加快信息系统完善进程，根据会计及报告相关工作任务完成需求，对财务信息系统。使用功能进一步整合确保操作过程中的便捷性，将其中的冗余操作整合成为整体，从而最大限度地利用信息系统空间资源。还应该根据用户的使用需求，对财务共享服务中心的信息系统进行优化设计，定期更新信息系统避免其中的漏洞影响使用操作感。财务共享服务中心拥有稳定的信息系统后，在此基础上开展的各类工作，才能达到客户满意标准。对于信息系统的完善设计，需要考虑财务工作人员自身工作需求，以及客户对会计信息处理质量的要求，加快信息系统完善进程，通过在线更新的方法避免财务系统漏洞完善过程中影响到正常使用。

（二）统一核算标准规范核算体系

制定统一核算标准，并对核算体系进一步规范，从而保障财务共享服务中心在会计工作业务开展过程中，能够达到统一质量水平。尤其是针对同一公司代码，在开展财务会计相关工作过程中，要确保核算标准以及核算细节的一致性，这样在最终结果上报汇总中，可以避免出现不必要的麻烦，也能保障工作人员在岗位总对工作内容的熟悉，避免由于核算方法不一致，出现工作任务上的冲突。核算细节一致就尤为重要，尤其要考虑制度以及工作流程方面，是否能够对细节发挥约束作用，制定统一的标准化核算体系，可以避免后期工作结果汇总中出现不必要的麻烦。统一核算标准制定过程中，还需要根据财务会计工作体系更新进步而不断优化，确保先进核算技术手段在财务共享服务中心的落实，最大限度提升客户企业对财务共享服务中心工作能力都满意程度。开展合作业务中还需要与业务场景相结合，充分考虑企业是否存在不合理的核算体系，发挥对企业财务工作的指导作用。

（三）制定培训考核机制提升员工素质

制定切实有效的培训考核机制，针对财务共享服务中心工作内容，定期对全体员工进行培训。并在培训后完善相应的考核机制，通过考核的员工才能投入到下一阶段的工作任务中，对于培训后考核结果不达标的员工。需要给予相应处罚，并构建形成财务共享服务中心岗位流动性，通过处罚与奖励机制，激励员工在工作岗位中不断学习先进技术手段。对于阶段性考核成绩突出的员工，可以给予相应奖励，并在薪资结构组成中体现出考核机制的激励作用。这样员工在工作岗位中才能增强责任意识，同时也能确保培训考核机制的有效性，从根源上解决员工素质水平不一致的问题。培训考核机制也需要随着财务共享服务工作技术手段发展而不断更新进步，日常管理中，更应该鼓励员工在岗学习，增强对先进技术手段的运用能力，为财务会计服务工作开展创造良好环境。完善物质激励和精神激励手段。物质激励包括薪酬、职务提升、劳保福利、工作环境等，精神激励包括企业文化、被认同、受尊重、情感沟通、榜样示范、期望激励、赞美激励等，可以通过各种业务知识竞赛、劳动竞赛、评优选先等方式，激发员工对共享中心的认同和职业荣誉感。

（四）搭建“沟通+反馈”双向机制

提升财务共享服务中心沟通有效性，搭建沟通与反馈线双向机制的服务形式，充分了解客户对财务工作的切实需求。并在各类工作开展过程中，通过沟通反馈机制完善，对当前的服务形式不断优化。更应该组成专业沟通技术团队，对财务共享服务过程中产生的争议进行处理，从而增强客户企业对财务共享服务中心的信任程度。这样也能够针对业务不熟悉的企业有效交流，在熟悉企业业务情况的基础上，结合客户需求，制定专属财务共享服务方案。建立在问题反馈基础上的有效沟通，用户交流能力更理想，同时在反馈与交流过程中，也能确定财务共享服务中心的未来发展方向，避免出现不必要的决断，从而提升最终工作有效性。运营部对服务申请中可以纠正的错误，由专人进行协调沟通、更正，不轻易退单。对收到的服务申请，如果不应由该运营部处理，则负责转寄到相应的运营部处理而不是退给企业，这样，不仅给企业的工作带来了便利，也提高了双方的工作效率。再次，简化沟通协同的步骤，将电话录音、微信聊天记录等也作为划分企业与共享责任的依据，不通过线上“协同”功能，我们可以直接进行退单、退回等操作，这样不仅可以减轻两端人员的负担，也可以减轻信息系统的负担，提高业务处理效率。

结束语：

财务共享中心的实施，能够为公司提供优质高效的会计信息质量，增加客户满意度，对公司的生存与发展具有积极意义，但财务共享服务中心实施的时间尚短，在服务质量方面还存在些许问题，有待在实践过程中不断完善，从而推动财务共享中心工作质量的持续改进，助力公司实现长远发展。

摘要：文章首先对财务共享服务中心工作内容以及服务方式进行介绍，在此基础上，重点探讨影响财务共享服务中心服务质量的相关因素，从专业技术、员工管理、客户沟通等方面进行。基于现实问题中列出提升财务共享服务中心，服务质量的有效措施，并对当前的影响因素提出整改方案，可以作为财务共享服务中心工作开展的理论参照。

关键词：财务共享服务,服务质量,服务方向

参考文献

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[2] 陆淡宁.浅谈财务共享中心服务质量的提升与转型思考[J].交通财会，2017,(11):013-013.

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质量服务承诺范文第6篇

关键词：导游服务;服务质量;质量提升;提升措施

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.16.035

1 前言

贯穿全部旅游活动过程的导游服务，其综合服务性质非常明显，它主要将三种服务集合为一体：一是向导服务，二是导游讲解，三是旅途服务。同样导游服务质量也涉及到三个方面：一是反映在导游的活动服务质量上，二是反映在对我国导游服务质量的监控上，三是反映在为相关产品的服务供给质量上。导游服务质量不但对旅游企业社会声誉产生直接影响，还会对旅游者的消费行为产生最直接的影响，从而成为旅游活动质量的决定因素。伴随国内旅游业的发展，导游队伍日益壮大，导游工作者的综合素质也在提高，对国内旅游业的发展有所助益。不过，就导游服务质量来看，还有许多待提高的空间，有待于深入剖析制约导游服务质量提高的主要因素，继而根本提升导游服务质量。

2 我国导游服务的基本现状

旅游作为社会活动之一，可增长民众知识，使其视野更广阔，阅历更丰富，身心更愉悦，这也是许多人视旅游为其生活质量提升的重要方式。十余年来，国内旅游业发展增速尤其快，旅游人数平均涨幅率达12%，入境过夜游总量的年均增速是3.5%，出境游总量的年均涨幅率是18%，国内旅游业收入总额年均涨幅15%，人均出游率1.5次，旅游直接就业1500万人左右，社会消费中，旅游业消费实现了10%的贡献率，在国民经济发展的作用日益凸显。《中国旅游业统计公报》统计表明，2015年，国内旅游总量达41.2亿人次，总收入额近3万亿元，同比涨幅13.2%和18.1%;入境旅游总量是2.15亿人次，国际旅游总收入约达650亿美元;中国公民出境总量约9万人次，同比涨幅113%;2015年旅游业总收入约为3.5万亿元，同比涨幅12.5%。

可见，在我国的社会活动中，旅游活动的规模可谓庞大。而旅游活动中，一线导游员因直接面向游客，为其提供面对面地讲解与其他相关服务而占据着主要地位。一线导游的服务质量直接影响游客对某一旅行社、某一地区的评价，导游服务质量越高，代表游客的满意程度越高。截至2015年，国内的一线导游中有25万人为持证导游，伴随社会化考试的进行，一线导游总量将持续增加，不过，导游服务质量却是参差不齐的。各种媒体常常曝光有关一线导游员在导游服务过程中讲解不到位，为游客解决问题不及时，自作主张改动行程安排，欺骗、诱导游客购物的情况，更有甚者，游客不按期意愿购物，又或者是购物额不足时，便会招致导游员谩骂或侮辱，也不乏一些导游员强迫游客自费娱乐，目的是向商家索取高额回扣，等等，不论上述哪种情况均使游客对旅游的满意度降低，旅游业的发展也会因此而受欧影响。导游服务质量不高之一现状已成为我国一个普遍性社会问题。

3 制约导游服务质量提高的主要因素

3.1 一线导游员责任感不足，综合业务能力有限

首先，旅游接待工作以导游服务为核心，而导游服务又以一线导游员为核心人物，其责任感很大程度上决定了导游服务质量。目前，整体来看，我国一线导游员学历不高，其整体素质偏低，这就会制约其导游服务质量。他们在导游过程中多以机械完成计划为主，其主观能动性则显得有些不足，主要表现在责任感以及沟通协调力的不同程度缺失，使整个导游接待过程中“以人为本”的优质服务理念体现不足。

其次，大多数一线导游员并未接受过系统的专业化服务训练，其专业或是业务技能并不扎实，这在国导方面表现的更为明显。这就使得其在导游服务过程中无法全面、精确地进行讲解，只是机械背诵千篇一律的讲解词，且讲解方法也过于死板，无法做到融会贯通。他们在讲解过程中，多数的做法是仅是从头至尾背诵、讲解景点知识，没有多少新意，也无情感渗透，游客无法感受到情景的交融，反而会产生人与景观的距离感，无法将游客带入所讲解的景点氛围，继而会让游客对导游的服务质量不满意。

最后，一线导游员所提供的服务是同游客间的直面服务，这种服务形式较高地要求着一线导游员的综合素质，其中主要有：一是职业道德、二是心理素质，等等。目前，国内一线导游员可能不同程度的具备一些理论知识，不过，其心理素质均有不同程度的偏差，其主要表现是：无法接受并及时处理游客旅途中指责或抱怨，更严重的，会同游客发生冲突，对途中可能的事故与问题毫无心理准备，一旦遭遇突发事件，则举手无措，无法成为旅游者的精神支柱。

3.2 一线导游员的服务意识淡薄

目前，多数一线导游员比较欠缺导游服务意识，未根本认识到导游服务与旅游业的发展中，导游服务质量所起到的关键作用。所以，在带团过程中，常见敷衍游客的行为，个别一线导游员更是认为，只要带领游客游览景区(点)，为其进行讲解，旅游者其他需求同其无关。这些被动意识对导游服务质量是有直接影响的。

3.3 一线导游员的薪酬制度不合理

现阶段，我国一线导游员的薪酬以三部分为主：第一部分，低工资;第二部分，回扣(灰色收入);第三部分，小费。其中，不高的工资是固定的;回扣具有较大的弹性空间，而小费也有限。所以，一线导游多会利用回扣提高收入。大部分一线导游员普遍重视的是旅游过程中游客带给其的灰色收入，但很多一线导游员之所以选择这一职业，其目的也正是出于此。实际带团过程中，导游向游客积极推荐购物场所、自费景点，注重的就是在旅游行程中游客购物需求与行为的多寡，游客对导游推荐的购物项目参加积极与否，游客买得越多，导游态度越好，否则便会冷面以对，乃至冷嘲热讽，游客便会非常反感，进而针对导游服务质量给出较低的评价，导游服务质量也因此而无法获得提升。

3.4 一线导游员流动性较大

作为一个高体能消耗的导游，使一线导游在从业一段时间后将有一个强烈的疲惫感，开始有“转行”的想法。同时，导游其广博的知识和广泛的接触面，使转行并不难，所以，对比其他行业，一线导游员的流动性比较大，从业一段时间后，不少一线导游员便纷纷转行，从而使业务熟练的一线导游员频频流失，而新加入的导游员的业务熟练程度往往很不足，他们充实到实际工作中之后，难免对导游服务质量产生影响，从而对导游服务质量的提升产生制约。

4 提升辽宁省导游服务质量的对策

4.1 提升导游员的责任感与综合素质

首先，加强同各大旅游院校的合作，一线导游机构在旅游院校的“再回炉”教育，或是从主要的旅游院校直接聘请高质量的旅游专业的毕业生，将其充实至导游员之中，以持续提升其整体素质。其次，广泛的社会导游培训课程，分批次培训相关的导游员的责任和综合素质，以促进他们能力的根本提高。最后，不妨以外部质量导游员加入地区指导员工，以更优厚的条件聘用条件，以他们自己的经验，来带动其他导游人员提高自己的综合素质。

4.2 加强导游员的服务意识

旅游管理部门和旅游企业应首先充分认识到服务在旅游活动中的重要性，加强对导游服务的重视，在此基础上，不断提高他们的服务意识。然后在一线导游指导下加强服务意识的意识，以吸引第一行的思想意识和注意。首先，通过开放的培训班，使一线导游提高理论意识，然后反映在行为上。其次，树立典型的导游服务意识强的一线导游队伍，适当给予一些物质和声誉的鼓励，使更多的导游主动提升服务意识，从而带动整个导游服务意识的提高。最后，还是让导游员亲自参与旅游活动的过程中，在活动中了解服务意识的影响，最终引导服务质量的评价，从而提高线路导游的感性认识和重视程度，进而提高导游服务质量。

4.3 改善现行的薪酬制度

在一定程度上，不合理的薪酬制度已经打击了一线导游的服务热情，也影响了导游服务的质量。对“回扣”导游薪酬制度存在的弊端和由此产生的不利影响是显而易见的，它在损害了旅游者合法权益的同时，也破坏了导游的职业形象，也制约了导游服务质量的发展和提高。因此在这方面应该多模仿欧美导游的薪酬体系，增加导游的基本工资范围，也可以加入“小费”制度。小费可以有两种形式：一种是固定的小费，另一种是灵活的小费。固定是指导游提供更满意的导游服务的游客支付给导游的金额小费金额;弹性小费是旅游者的满意度与导游服务支付金额的自愿小费。这样，导游是为游客更高的满意度，并获得适当的小费金额，在服务的游客将更加敬业，也一定程度上提高导游服务质量。

4.4 有效掌控优秀一线导游员的流动

深入分析来看，一线导游员之所以会流动，其原因可能有很多，其中最重要的应是利益驱使，正所谓“天下嚷嚷皆为利往”。假使各地旅游企业能够提升一线导游员的福利待遇，使其每月的固定收入有所保障，则灰色收入这一未知利益对导游员的诱惑就可能降低，从而有利于控制一线导游员的流动。同时，旅游管理部门也可出台相应的措施，比如给予旅游企业相应的政策倾斜等，也可使旅游企业提升对一线导游员的固定待遇，也可某种程度上控制部分导游员的流动。如此一来，导游服务质量或可获得整体提升。

4.5 提升旅游管理部门的重视程度

提升导游服务质量，并非几个旅游企业以及部分导游员提高意识、转变服务方式便可以，而是需要各省市旅游管理部門的支持与参与，需要旅游管理部门加大在法律法规以及政策层面的支持，使全部旅游企业与导游能够根本提高认识，一起致力于提高导游服务质量。继而促进其提升服务意识，从而促进导游服务质量的根本提升。

5 结语

事实上，制约导游服务质量提升的因素并不限于上述所提到的这些，国内导游服务质量还可能受其他因素的作用与影响，诸如旅游者旅游心理、旅游企业的趋利心理、一线导游员的知识内涵、旅游管理部门工作机制等因素均可能制约导游服务质量的提升。这就需要旅游管理部门、旅游企业、一线导游员分别就自身的定位，提高认识，共同努力，基于旅游业大发展的这一前提，更好地提升国内导游服务质量。

参考文献

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