农村信用社优质文明服务之我见

农村信用社优质文明服务之我见（精选11篇）

农村信用社优质文明服务之我见 第1篇

农村信用社优质文明服务之我见

世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，包括信用社在内的银行作为典型的金融服务企业，服务却是我们当前最为薄弱的环节，金融服务现状令人堪忧，信用社 如何从实际出发积极探索实现差别化、人性化的优质服务以获得行业竞争优势是我们当前需要解决的工作重点。

农村信用社必须要树立整体服务形象。整体服务形象建设，服务工作不仅是一线员工，窗口员工的事，而是全体员工共同的大事。同时，提高服务水平，需要全体员 工真诚的投入，热忱的付出，从细微之处入手。把服务纳入正常的企业管理活动和企业行为，由他律逐步过渡到自律，由不规范到逐步规范，由被动服务到主动服 务，用心服务。

要树立窗口服务形象。窗口服务是信用社整体形象的主要标志，敏感性很强，对前来办理业务的客户视而不见，漠不关心，缺乏专业知识，办理业务速度慢等都会 使客户对其提供的服务缺乏信心。因此，要深入开展创建文明示范窗口活动，同时还应努力提供金融知

识服务，理财服务，一条龙服务，也就是知识经济和服务经济 时代对金融企业提出的要求。

搞好优质服务工作，必须要坚持原则。客户的多少是信用社经营的关键，但客户有权选择信用社。在实际工作中，不能认为我有求于客户就得姑息迁就，不讲原则，使一些本应严格执行和遵循的制度法规在工作中大打折扣。如违背“为储户保密”原则，非法查询客户存款余额，发现假币不予没收，而是应客户要求予以退还，置 国家现金管理规定于不顾殊不知，这已严重影响了信用社的良好信誉，信用社职工必须摆正自己与客户的关系。虽然我们的宗旨是为客户服务，但并不意味着不追求 效益，追求效益既是为了壮大自身实力，也是为了为客户提供更好的优质服务。我们不仅要有“创收”的欲望，更要有维护金融秩序、保一方金融平安的义务。那种 视制度、法规为儿戏，换来对客户的“热情周到”是在自毁信誉、自断后路，结果只能是得不偿失。应踏踏实实从服务上下功夫，对金融法规不太熟悉的客户要耐心 解释，加强宣传，对“知法犯法”无理取闹的客户要严肃制止。以真诚的态度严谨的工作作风，做到既坚持原则，又有理有节，在防范金融风险的同时出台一系列切 实可行的措施，在遵守国家法规制度的前提下，全方位提高金融服务质量，确保信用社资产的安全、高效。

搞好优质服务创新。农村信用社应随着农村经济的发展，市场的变化、社会需求的不同，结合自己的市场定位和长期战略目标不断创新服务内容和形式，把服务办出 新意和特色，要跳出圈子，从远处着手，高处着眼，与社会服务相适应，相配套，以此来增强自己的活力和竞争力。农村信用社应以三个“改进”中来提高服务水平。一是改进服务品种，在做好常规农业贷款发放管理工作的基础上，要不断推进新品种，如积极开办农民助学贷款，建房消费贷款，教育储蓄等业务，大力拓展农 村代收代付等中间业务。二是改进服务方式，农村信用社要认真做好市场调查与分析，根据当地的经济发展规划，合理制定本身的信贷计划，导找信贷支农新的切入 点和农村经济新的增长点，在坚持效益和偿还的原则的前提下，全面推行农户小额信用贷款，农户联保贷款，由定时服务向随时服务转变，由客户跑信用社向信用社 跑客户转变，拉近信用社与客户的关系，对农户贷款要做到对象、用途、数量、利率、还贷情况和审批制度公开，接受群众监督，增强贷款透明度，并注重反馈农民 的意见和要求，使农村信用社真正成为联系农民最好的纽带。三是改进服务手段，农村信用社是农民自己的银行，必须为农民提供优质的服务，而衡量金融服务水

平高低的标准，除了服务态度好坏，服务品种多少外，很重要的一点就是能否给客户以迅捷和高效的服务。因此，必须注重提高服务的科技含量，加大对金融电子化投 入力度，将服务向网上银行，电子汇兑系统，对公网络系统延伸，使网点优势逐步向网络优势和竞争优势发展。

我们要努力树立农村信用社的崭新形象，优质服务，并且稳固和拓展市场份额，实现经济效益和社会效益的双提高！

农村信用社优质文明服务之我见 第2篇

在商品经济的环境下，各行各业都讲求服务，作为提供金融服务的银行来说，面对激烈的竞争，更加强调优质服务，以服务取胜。作为从事一线业务的员工，我深刻理解和感受到优质服务对业务发展的重要作用，并能够高标准要求自己做好优质服务的同时，带动起整个团队向客户提供优质的服务，以文明优质服务促进业务发展。下面是我对“文明优质服务”的一些理解和观点：

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

农村信用社优质文明服务之我见 第3篇

农信社在支持新型城镇化建设中遇到的问题：首先，资金供给不能满足城镇化发展需求。国有银行由于经营体制原因，只针对部分优质客户发放低风险贷款。农发行只针对国家重点扶持的特定项目和企业，而邮储银行成立时间短，信贷业务难以满足当地信贷资金需求，大部分中小企业和“三农”贷款仍然依赖于农信社。但存款竞争激烈，加之财政体制改革，大量财政资金存入其他国有银行。因此，农信社资金规模有限，对县域巨大的发展资金需求来说，仅靠农信社支持可谓是“杯水车薪”。

此外，涉农贷款风险补偿难。一是农民贷款担保难。目前，农民普遍缺乏可供担保的抵、质押物。农民房屋、土地等不动产因缺乏相应的政策，无法进入担保抵质押范围。二是农业贷款风险大。涉农贷款多是信用贷款，一旦农业受灾、农作物减产或产品销售受阻，将直接导致农民减收，还贷能力减弱，农业的自然及市场风险转化为农信社的贷款风险。

农信社支持新型城镇化建设的设想及建议：首先，支持农业转型升级，推进农业现代化进程。一是扶持培育种养大户、家庭农场等新型农业经营主体，不断提升农业现代化水平。在贷款投向上，对效益好、有发展前景的骨干企业、小微企业根据发展规模和资金需求，适当扩大授信范围，增加贷款授信额。通过信贷扶持，培植一批具有较高知名度和较强竞争力的大企业，加快新型工业化发展进程。二是优化信贷结构，将贷款投向逐步转变为支持发展特色种植、养殖等方面，大力发展高效农业、品牌农业，着力打造现代农业特色品牌基地。三是拓宽融资渠道。积极探索多元化的城镇建设资金筹集方式，通过财政投资、贴息和减免税等多种方式吸引全社会投资，有效解决新型城镇建设资金不足的问题。

此外，健全风险保障机制，优化融资环境。一是优化信用环境。建立信用档案，进一步提升农户和企业的社会信用度。同时，加大诚信宣传和逃废金融债务、恶意套取贷款行为的制裁打击力度，营造良好的金融生态环境。二是建立自然灾害风险补偿机制。积极创新和推广各种类型的农村、农业保险业务，鼓励农户参加相关保险业务，使农户在遭受自然灾害等风险后能得到一定的风险损失补偿，以降低支农贷款风险。三是建议成立城镇化贷款担保机构。建议由政府牵头，成立城镇建设贷款担保机构，通过城镇化建设互助担保基金，为农民和企业提供贷款担保服务，切实帮助农村种养大户和涉农企业解决贷款难的问题。

银行优质文明服务之我见[模版] 第4篇

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标

准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉

敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

农村信用社文明优质服务工作 第5篇

阿拉善农村商业银行开展文明优质服务活动，不断提高农村商业银行干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的问题，既是行业精神文明建设的重要内容，又是建设“文明阿拉善”、争创文明城市的内在要求，开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全盟三个文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。布固图支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作，并落实到实处。

首先，优质的服务需要诚心。在实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着非常重要的作用。为顾客提供优质服务是布固图支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面，他们深知优质服务是立行之本，要以主人翁的姿态搞好服务，坚持从自身做起，从每一件小事做起，从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务，再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着布固图支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求。

第二，加强服务窗口建设，树一流服务形象。在诚心服务群众，努力提高服务质量的思想指导下，全体布固图支行员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。并在营业室柜台外配备沙发、座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民实施。实行“一米线”与排队服务制度，规范秩序。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品墙上挂件摆放整齐。使整个布固图

支行形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善的好局面。

第三，强化教育培训，加强优质服务理念，打造服务精品网点。提高员工素质服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的基石，布固图支行通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神。并在加强教育培训的同时，积极完善硬件设施建设。并且配置电子显示屏、宣传牌、值班经理台、填单台、休息区桌椅等设施，让客户感到舒适。

服务是一种艺术，没有最好，只有更好。相信在优质文明服务理念的引领下，阿拉善农村商业银行必将以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展。

农村信用社优质文明服务之我见 第6篇

摘 要：有科学创新，才有科学发展，加快金融产品和服务创新，是农村信用社占领农村市场，扩大市场份额，提升经营效益的必走之路，本文立足工作实际，对如何创新金融产品、服务方式创新进行了探讨。

关键词：金融产品、服务方式、创新

引 言：农村信用社是农村金融的主力军，是发展现代农业，建设社会主义新农村的忠实代表。加快农村金融创新，积极促进农业增产，农民增收，农村繁荣，就必须更一步加快金融产品的创新，提高金融服务水平。

一、加强服务创新

（一）强化员工素质，树立队伍形象。我们基层信用社的队伍建设与商业银行比差之甚远，特别在形象方面，需统一服装、工号牌、文明用语等需进一步加强，与其他电信、移动等部门的服务水准都有区别，员工的形象即企业的招牌，我们应加强员工队伍形象建设，加强礼仪培训和平时业务方面的培训。

（二）开展青年文明号和青年文明网点工程建设。针对每个县级联社最起码要求在城内建立一个青年文明号网点，优质服务网点，星级网点，网点要求营业面积达100平方米以上，宽敞明亮，营业厅的设施、摆设、服务都达到一流水平，能够开展柜台现金业务、个贷业务、理财业务、咨询业务、代保管箱业务等，配备保安和大堂经理，配设ATM存款机、取款机、VIP大客户服务中心，配备一些知识化、年青化、服务技能快速化的员工。

（三）严格信贷队伍建设。开展评级授信信贷员等级，评级大客户经理，对信贷队伍要求讲道德、懂业务、善管理的人员才能进入，对信贷员只准营销贷款，不准索、拿、卡、要和暗地入股之恶习，建立信贷业务公开咨询电话和客户回访电话，凡发现有违法乱纪现象，一律下岗，从严处罚。

二、改变工作作风，积极支持“三农”，加强信贷业务创新

(一)当前部分信贷员在农贷发放上有“惜贷、惧贷”的错误思想，认为农贷额小、户多、分散怕麻烦。农村是广阔的天地，我们是农民自己的银行，农村信用社应该改变工作作风，深入农村，深入田间了解民情、理解民意，及时、准确的了解农户的情况，解决农民贷款难问题，帮助农民脱贫致富。

(二)要建立和完善信息披露制度，公开贷款程序，发挥农村信用社短平快的优势和特长。坚持以客户为中心，以市场为导向，阳光操作、阳光办贷，不断规范操作，提高办贷效率，增强贷款营销能力。利用网络上线优势，在信合网和农村金融网定期公布逾期两年以上借款户信息，促使其讲信用，积极还贷。

(三)简化贷款手续，方便农民借贷。积极推行小额农贷，贷款证到柜台可直接办理，股民可享受贷款优先、优惠等政策，对农户用于发展种、养、加工等涉农产业的较大额度贷款，由农户自愿联保，根据不同的资信等级，采取“一次核定限额，分期发放，随到随办”的方式管理。

(四)积极创建信用村、镇，努力营造良好的信用环境。依靠基层组织，与基层党政协作，支持新农村建设，帮助农民改造家园、新建沼气、修路架桥等，携手共建信用村镇，共建和谐农村。

三、择优重点客户，发展新贷群体，树立形象工程。

(一)要大力发展优秀客户群体，大力培育和发展“黄金”客户，重点对个体工商户，民营中小企业，农村种养大户等及时收集信息，建立档案、降低门槛、精心培育、放大额度、全力支持、保证需要。

(二)继续搞好信用工程建设，实施联保贷款，对过来信用观念好，还贷积极的户，根据需求，适量放开，坚持标准、严格授信，通过自己考核把握，着力打造一批经济亮点和特色产业，对这些户推行客户经理服务制，实行一体化服务，及时为客户提供贷款，帮助客户了解信息、技术、政策、市场分析、风险防范为一体“金融套餐”服务。

(三)大力支持劳务输出，培育新型产业。现在农村大部分富余劳动力，年轻人员外出打工，我们应做到进百家门、交百家友，积极支持打工仔，各基层社要加强联系外出务工人员，专人负责登门拜访，建好联系卡，帮助他们解决生活费、路费贷款，并利用春节、中秋传统佳节的有利时机，发慰问信、贺年卡，加强与外出务工人员的联系，有条件的还可以召集联谊会。

（四）积极支持农村助学贷款，助学贷款对象不只能针对大学生，而应放宽到九年义务教育以外的高中生部分，农村有的初中毕业生，成绩较好，但家境贫困的，应根据条件给予信贷上的扶持和利率上的优惠。

（五）择优扶持中小企业、绿色企业，加强银企合作，针对中央补贴政策，积极为中小企业办理补息贷款，每年召开客户回访会议，针对客户的困难、需求和产品的创新，努力安排合理资金。

（六）开展住房按揭贷款、汽车消费贷款和利率优惠政策。

四、激励规模客户，做好联团贷款、委托贷款业务。

（一）信用社以县联社为单位组建统一法人的农村信用合作联社，应将百万元以上贷款统一集中在营业部发放、便于统一管理和监测，针对低能源、低消耗、无污染的符合国家产业政策，符合信贷政策的大型规模客户，申请贷款金额超过银监部门规定的（单户贷款不能超过资本总额的30%），受理社应积极向上级联社汇报，争取有关兄弟联社支持，自愿组合，发放联团贷款或者委托贷款业务。并由各联社抽专人调查、检查、管理。担保、公证、抵押登记均由受理社负责，资金来源、利息和利润分配按比例分摊。

（二）主动攻大户、攻系统、攻系列，如大型的生态养殖基地、蔬菜基地，小水电建设，小城镇建设等，要适应新时期现代化金融业的发展，在农村信贷市场的占领上，既要重视战略，又要重视战术，转变观念，调整思路，在方式上要创新手段，在管理上要活化机制，在服务上要转变作风,要放开经营、大胆拓展。

（三）城内社要创造规模型客户，要提供与商业银行有差异性和个性化的服务，要重点与商业中心、主街道门面、大型批发市场的黄金客户建立良好关系，经常组织信贷人员上门联络，上门服务，有利于存款组织和贷款营销工作的开展。

五、积极开展中间业务的创新

1、农村信用社从上到下、从管理员到员工应更新观念，积极科学地发展中间业务，把发展中间业务作为经营的核心，制定和调整业务发展策略，从中间业务品种、业务规模、人员结构、经济效益等方面对全行中间业务进行全方位定位，使中间业务由功能性业务向战略性支柱业务转变。提高中间业务在整个信用社业务中所占的比重，各级农村信用社的上级管理机构应将信用社的中间业务纳入到业绩指标体系内奖优罚劣，实行层层分解任务，与薪酬挂勾。全面开发系统性、行业性的代收代付产品、代理产品、理财产品、信托产品及其它新产品，逐步丰富和完善各行中间业务体系。在中间业务发展战略上，应采取分层次、分时期、分阶段的步骤。近期目标是将结算业务、代收代付业务、代理保险业务、票据贴现业务、银行卡业务、POS和支付易等作为主攻重点。中期目标要在巩固、放大现有中间业务的服务功能同时，大力开发理财业务、债券买卖业务、电子银行业务等中间业务产品，不断提高中间业务市场占有率。远期目标是中间业务经营全能化、国际化、多元化、规范化、系列化，服务项目不断创新，中间业务收益已成为各行创收的高效低险主产品，力争中间业务收入占总收入比重达30%以上。

2、要科学地处好传统存贷业务与中间业务的关系，确立“立足创新、齐头并进”的指导思想，避免顾此失彼和有所偏废。信用社上级管理部门应成立专职或兼职的中间业务开发部门专门研究中间业务发展趋势及其运作机制，分析发达国家中间业务发展情况，及国有商业银行中间业务发展情况，推出适应我们农村信用社特色的中间业务品种。县级联社要成立相应的电子银行部门，我认为第一应该先做好卡业务。要将卡的发行工作作为业务指标任务进行考核与工资挂钩，做到人人有任务，个个有责任。在借记卡业务方面先把量做大，再来保证质的飞跃。从我们的成本来计算，一张卡一元钱，只要动卡就会有2元的收入，卡只要能发出去，上门揽储就比较容易，目前要做的，就是先讲数量，再讲质量，让客户有用卡过程中发觉卡的好处，方便、快捷，还有机会获得银联公司的活动奖励。（之前发行的农民工卡就做得比较成功，交易量我省信用社排在第一）第二在卡的品种上我们今后也要开发多样化，金卡、铂金卡、公务卡、商务卡、联名卡、报名卡、校园卡、惠农卡等品种，来刺激和吸引客户群。

3、积极提升卡业务竞争力，促进业务发展

福祥卡作为具有领先水平的银联标准借记卡，如何立足农村信用社现有条件、最大限度发挥卡业务的效能是我们面临的重要课题，同时银行卡业务是一项建立在联网通用的基础上并完全开放的业务，其发展日新月异。为了融入联网通用这一大的市场环境，不断提升福祥卡的竞争力，我们在扩展卡业务功能、推广福祥卡增值业务、新业务等方面还需做大量的工作。

（1）、积极拓展卡业务功能。密切跟踪银行卡市场发展动向，广泛深入调查接触，积极开发和推出适合客户需要的新业务功能，如信付通业务、境外汇款业务、电子医疗、后台管理系统等。（信付通业务—有几个名称，“支付易”、“固网支付”，是银联公司开发的刷卡业务终端）

（2）、做好增值业务拓展工作。目前，省联社重点加强了烟草代扣、手机支付、电子医疗等增值业务的宣传推广工作，取得了较好的成效。一是在株洲醴陵、湘西等市、州先后与当地的烟草专卖局开展了烟草在线代扣业务，不仅在城区卷烟零售户在线代扣业务中抢占了一席之地，还充分发挥了自身优势，占领了卷烟零售户在线代扣业务的农村市场。二是与隆平高科进行合作洽谈，计划发行联名卡。目前我省农信社积极与隆平高科开展合作洽谈，参与和接触了该公司拟在浏阳、长沙县、常德市鼎城、汉寿等四县（市、区）的电子化商务试点工作，计划通过发行联名卡、代发财政涉农补贴、农户刷卡购买农资产品等方式来促进福祥卡的发卡工作，提高福祥卡使用率，增加福祥卡手续费收入，同时以此增加存款来源，拓宽客户层面。此外我省农信可以借助袁隆平院士、隆平高科的知名度和影响力来增强福祥卡及我省农信的品牌效益和社会效应。各县联社要积极开展向国土规划土地资源征收和补偿款，代扣代缴水电费，代发工资、低保和医保，代理保险业务，交警部门的罚没款代理等方面，多开渠道，积极促进卡的增值功能。

（3）、狠抓特约商户结算行业务。特约商户结算行业务对于农村信用社拓展客户群、提升客户服务价值、稳定客户关系、增强农信社竞争实力具有十分重要的意义。将特约商户结算行业务纳入重点工作规划，大力宣传推广。

（4）、合理论证、规划选点、加大ATM的安装，提升信用社自身形象。我认为在集中的闹市区域、豪华宾馆、大的住居小区，要多安装我们的ATM，创我们品牌形象，提高知名度。

4、加强中间业务营销，增强市场渗透力。一是筛选优质的中间业务项目，制定个性化的营销方案。根据管理学领域流行的杠杆原则—80／20法则，银行80％的利润，来自于20％的优质客户，将营销重点放在系统户、集团户的代收及资金汇划业务、代理保险业务、银证通（或银证转帐）业务、代理基金业务，代预算外收费业务、金卡客户等方面。二是建立优质客户信息库，培养黄金客户。客户资料蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是银行生存发展的基础。因此，启动客户关系管理系统，建立优质客户数据库，开展有针对性的市场营销活动，显得十分重要。当前，要利用各行数据上收的有利之机，加快中间业务项目数据库建设，为筛选优质项目和进行市场开发提供第一手材料。三是培养优质的客户经理，为中间业务提供系列化、一体化的金融服务。挑选精通银行传统业务和中间业务产品、有丰富经营管理经验，素质高，能为客户提供多层次、全方位的金融配套服务的客户经理，专职负责优质客户的营销与维护。客户经理通过经常性地上门拜访客户，了解客户生产经营和资金等实际情况，推销中间业务品种和服务项目，及时为客户量身定制全套服务方案。（这类业务最适合城区的大社开展）

5、农村信用社全体员工要加大中间业务的市场营销，应加大对中间业务的营销力度，通过产品营销会、推介会形式向客户介绍开发的中间业务新品种，通过电视、报纸等媒体向社会宣传信用社的中间业务，特别利用我们信用社员工人熟、地熟、情况熟的优势走村串户营销中间业务，扩大中间业务产品消费群体，特别是要对客户群进行细分，研发匹配中间业务种类，满足不同消费群体的需求，逐步将信用社的中间业务市场扩大。加大市场营销力度，拓展中间业务品种。基层社应以市场为导向，以客户需要为中心，以利润为目标。大力开展公共行业的中间业务，包括邮电、通讯、交通运输、房地产及物业管理、水电、机关事业单位等代理收费业务，积极向有信贷业务需求的客户推销代缴、代扣、代收代付、评估、咨询、投资理财、代理保险等中间业务，我们的网络畅通、网点最多、人员最多是开办中间业务的最好优势，另省联社的很多中间业务系统程序开发都相当成功，（如烟草专卖局的在线代扣、隆平高科的电子商务、代收水电、代收有限电视等）在龙山县的中间业务达37项之多。在市场营销上，各市、县应根据当地实际统一规划，统一管理，并加大创新力度，促进农村信用社经营效益的提升。

作者简历：胡桂华，男，研究生，现任通道县农村信用联社副主任。

通联：通道县长征南路6号（通道县农村信用联社）

邮编：418500

农村信用社优质文明服务之我见 第7篇

【关键词】供电营业厅；优质服务；营销战略

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0179-01

1、引言

企业要发展，服务无止境。面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件，而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。

优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。如何拓展供电营业厅的优质服务？笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。

2、树立优质营销观念，加强精英团队建设

2.1 优质营销观念

优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六心级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。

2.2 精英团队建设

供电企业要加大对营销窗口团队建设的重视力度，设立优质服务常态运行管理领导小组，由专人负责管理，切实保证团队建设的如期开展。加大计划执行的力度和实效，坚持团队建设工作与业务工作一起部署、一起落实、一起考核。

3、完善服务流程体系，规范营业服务形象

要切实提高供电营业厅的服务质量，必须完善服务流程。一是解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。二是细化营业厅服务流程，可将其分为：开门迎客流程、客户引导分流流程、电力服务咨询流程、业务接待流程、客户体验和宣传流程、客户抱怨或投诉处理流程、应急处理流程七大流程。三是实行流程跟踪责任制，窗口受理的业务小到居民更名、新装或峰谷电的开通，大到商务楼或重点工程变压器的申请，业务种类繁多，流程差异较大，为避免发生流程中途无故终止或停滞，导致客户利益受损的情况发生，应要求每位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复，在月末完成流程报表统一上报汇总，最大限度保障客户利益。

供电营业厅是供电企业的门面，窗口的服务形象直接影响到电网公司的形象，更关系到电网的品牌建设。营业场所要做到环境舒适、干净整洁、设备齐全。在现有营业厅标准化配置下，服务窗口应设置电脑双屏显示，使客户一目了然地知晓档案信息及流程走向，充分享有用电知情权。此外，电价、收费标准、业务流程图等信息应公布在营业厅，并放置免费宣传资料供客户自行查看。大厅设置便民箱，为客户准备打气筒、针线包、一次性雨衣等用品，以备用户不时之需。休息等候区应为客户准备茶水、糖果、鲜花以及各种报刊杂志，突显对客户提供优质的人性化关怀。窗口服务人员上岗前必须接受专业的礼仪培训，对业务范围、收费标准、工作程序、服务内容等需牢记在心。强化对窗口人员的“言、行、容、礼”的要求，对待客户要主动、礼貌、耐心、热情。

4、健全管理运行机制，追求特色服务模式

要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。

首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪及标准会话的演练。此外，可实行一日三巡检制度，在营业前实行第一次巡检，检查营业厅内环境、人员和设施是否做好营业准备。在第一次高峰期进行第二次巡检，管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促窗口人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。在营业结束前进行第三次巡检，整理高峰期后的服务现场，维持良好的服务状态，做好优质服务的一整天。

其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。

最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。

随着生活水平的改善，客户服务的内容不断增多，服务期望愈来愈高。因此，创新服务模式，提供特色服务刻不容缓。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。

5、建立三方评价机制，强化行风监督体制

三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，①形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。

加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，定期与不定期相结合，明查与暗访相结合，并将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准，评价服务标准执行情况。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。继续做好客戶的投诉举报工作，严格投诉举报流程和闭环管理，落实接受、处理、反馈和回访工作，使客户真正感受到供电单位服务的真诚。

6、结束语

信用社创新服务之我见 第8篇

对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。

普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：

首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。

其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气

壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。

最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。

前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反

思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。

当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。

当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。

优质服务之我见 第9篇

加入WTO给中国带来了某些机遇，但是也给中国金融业带来严峻的挑战。众所周知，外资银行金融服务品种多样化、服务水平高，而中资银行金融服务品种少、服务手段明显落后，今后对于像我行这样的城市化银行的冲击尤甚。

本着“诚信为本”的经营宗旨，我们必需以服务作为求得生存发展的突破口，在改善服务设施，增强服务功能，提高服务质量上下功夫、做文章。

银行是个服务行业，而营业部则是银行的“窗口”。因此，服务就是营业部的灵魂，是树立银行形象的有效途径。礼貌待客是银行服务的第一件大事。这就要求我们必需了解客户的心理，尽量满足他们提出的要求，努力把他们委托的事情迅速办妥。就目前而言，我们只要能让“上帝”与我们平等，能让“上帝”受到的待遇相当于我们的熟人，就已经很不错了。另外我们还要正确对待客户的批评。如今，客户的自我保护意识增强了，有的受气了、受损了，就要设法理论一番。这是社会进步的表现，也有利于我们工作的改进。

优质的服务还需要银行内部要有团结协作精神。任何一个单位，如果缺少了协作精神、整体观念，必将是一盘散沙，难有作为。银行的业务没有一项是由一个部门独立完成的，由于各部门之间的业务互相牵连，彼此之间难免会有磨擦、矛盾，一旦出现

问题，应该多从本部门查找原因，而不应互相指责、推委责任。一个部门重不重要，在行里有无地位，关键要看该部门工作业绩如何。一个部门的工作业绩要想得到大家的一致认可，必须要善于与其他部门紧密协作，服务意识、“配角”意识首先要增强。

农村信用社发展之我见2 第10篇

农信社于1951年进入远安，经历60多个春秋，在远安经济发展史上作出了不可磨灭的贡献。行社托管、统一县级法人、农合行挂牌等历史时刻反映不同历史阶段农村经济的发展及信用社自身的进步，数十年如一日，信用社运行机制不断完善，管理体制不断建全，始终围绕“支农、扶农”而不断的努力，并取得了一个又一个骄人的成绩。当然，这些成绩已经属于历史，在行业林立的今天，更加严峻的挑战已经到来，新的辉煌还需要更多不懈的努力。合行发展，人人有责，作为一个工作在远安农合行一线的员工，对远安合行的发展也有切身体会和浅薄的看法，分析如下。

远安农合行发展现阶段面临的困难

一、越来越多的金融机构进军远安农村市场。

随着中央对农村发展问题的长期扶持与关注，近年来，远安县农村经济发展速度较快，农村金融市场引起了更多商业银行的关注，远安邮政储蓄银行加大揽储的力度、加大对农村贷款的投入，在各乡镇配备网点，与农合行形成明显竞争之势；农行也加大农业贷款投放，对农村经济体的扶持招数层出不穷，特别是成熟的网银结算系统得到了农村青年创业一代的欢迎；村镇银行、金融租赁机构已相继成立，日益显现进驻农村市场之势，农发行进驻，湖北银行正在策划之中……如今远安农村金融市场的竞争表面风平浪静，实际则激烈异常。

二、资金规模小，业务品种缺乏。

这是一个制约远安农合行发展的瓶颈之一，也是现如今讨论最为

热烈的关于农信社发展的话题之一，资金规模小最直接的后果是竞争

力小，网点贷款审批程序复杂，耗时长；大额贷款授信额度有限；社

团贷款虽能满足客户的贷款需求，但放贷团体的工作量与放贷准备期

限不利于及时满足大客户资金需求。

另外，远安农合行始终是以存、贷、承兑等为主打业务，业务品

种少，结构单一。水电费代收、话费充值、中间业务，个人业务、信

用衍生业务还处于研发阶段，不但不能满足客户多样化的需求，也无

法增加农信社其它业务收入，极大的限制了收入渠道。

农信社发展面临的机遇

一、中央政策对农信社的大力支持（部分）。

财政支持：中央银行通过发行中央银行票据，有效置换了农信社

1600多亿的不良资产。置换远安农村信用社不良资产2000多万。

税收支持：《财政部、国家税务总局关于农村金融有关税收政策的通知》（财税[2010]4号），自2009年1月1日至2013年12月

31日，对金融机构农户小额贷款的利息收入在计算应纳税所得额时，按

90%计入收入总额；对保险公司为种植业、养殖业提供保险业务取得的保费收入，在计算应纳税所得额时，按90%比例减计收入。上述“小

额贷款”是指单笔且该户贷款余额总额在5万元以下（含5万元）的贷款。

存款准备金支持：中国人民银行决定，从2012年2月24日起，下调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。中国大型金

融机构的存准率为20.5%，信用社现阶段存准率为14.0%。农村信用

社执行比大型商业银行低6.5个百分点的优惠存款准备金率。

二、农村经济结构逐步转型，提升了农村经济活跃度。

政府扶持当地特色经济，袋料食用菌在全县得到大力推广，农民

收入也逐年增加，特别是茅坪场镇的香菇种植规模越来越大，生产销

售有声有色，成了我县农业一大特色。

远安县近年招商引资成效显著，湖北安广集团、花林水泥集团、丰利元包装厂等企业加快了当地经济的发展，增加了当地的就业人

数，这些招商企业与远安本土企业在盘活该县经济的同时也留住了大

批农村剩余。

鼓励返乡打工者创业，鼓励青年创业，积极支持农村特种养

植……远安在发生翻天覆地的变化,农村以往的传统种植慢慢转变成有规模的种养植，甚至有些农民进城经商或者是务工，经济结构正逐

步转型。

另外，农村大量的基础设施建设，如远安磷矿煤矿发展用地、招

商企业用地、乡镇规划用地、新农村建设征地、国家大型建设（水电

站、保宜高速）用地等，对农民补助了大量的资金，为农村经济朝商

业化发展注入了动力，这也为当地农合行等金融机构揽储提供了丰富的资金来源。

农信社发展的建议

一、建议省联社投入资金研发手机支付新模块，抢战未来新的支付市场

纵观农信社的发展之路，它始终贯彻一条“跟随”战略，跟随各

大专业银行的发展策略，新技术的使用，新方法的推广都落后于其它

商业银行，如何在越渐激烈的市场中占有一席之地，值得思考。按目

前市场发展方向来看，未来5年以内，手机银行将更加简化现有的支

付手段，手机消费、手机转账等业务将成为未来支付市场一个重要角

色。为提高远安农合行乃至我省农信社竞争力度，省农信社应加大该

项目的投入及研发力度，积极与开发商、运营商、终端制造商等环节

操作商相协调，提前于其它专业银行开通手机全面支付市场，早日占

得新支付市场的一席之地。这也将极大的提升远安农合行及我省农信

社的市场竞争力。

二、扩大农信社网点（支行）自主审贷的能力，提高小额农户

授信额度

远安县一共有7个乡镇支行，长期以来一直为各乡镇经济发展服

务，在各乡镇经济的发展中起到了不可替代的作用，但随着农村经济

火热度的提高，农民发展对于经济的需求度也在扩大，在这样一个新

背景之下，农信社各网点（支行）要提升贷款效率，简化大额贷款手

续，最有效的办法就是提高农信社各网点（支行）自主审贷的能力，客户需要资金周转，但是行内层层审批手续浪费了客户的时间，不能

及时的满足客户的需求，对于此类情况，远安农合行网点（支行）应

提升担保贷款自主审贷额度，将小额农户信用贷款授信额由原来的最

高5万升高到10万元；将原来10万元提高到50万元；抵押贷款自

主审贷额度，将原来30万元提高到150万元；质押贷款自主审贷额

度升至200万元。虽然如此的作法给信贷员提出了更高要求，但是可

以提高贷款发放效率、巩固原有市场。

三，开展多元化经营，提高远安农合行整体收入

邮政银行代收电费、工行代收保险费，建设银行代收车辆罚款费，药品店卖化装品，饲料专卖店代销农药种子……代理相关产品取得额

外收入的例子在我县屡见不鲜，并且都取得了较好的经营效果，远安

农合行目前业务结构单一，势必应在其它业务上采取一些有效手段，就目前远安农合行发展情况来看，可以在以下方面有所作为：①在远

安县发放农村农业机具购买按揭贷款。随着农村购买力的增加，机器

化做业在农村已初见端倪，收割机、插秧机、农用托拉机使用空间大，但农村购买力不强，在此时机推出农业机具购买按揭贷款可以强化农

信社支农的形象，也能更有力的推动农村生产力的发展，还可以拓展

农信社的业务范围，将得到普通农民的欢迎。此项贷款额应以20000

万元为起点。②帖牌生产。远安农合行可与当地名酒楚园春形成银企

联合，推出一种新品酒，可命名为如楚园春---信合尊、楚园春---

信合丰。

三、宣传区域化，内容精细化

农信社以“支农扶农”开拓农村市场，由于粮食补贴、粮种补贴、家电下乡、老年人补贴等项目的发放到位都是从农村信用社下发，所

以现在农村已经做到了一家一户一一本通，甚至每户每人一本一本

通，在政策优势下，远安县政府的支持下，农信社的一本通业务得到

普及，农户客户开户率非常高，所以也就没有做其它宣传，随着越来

越多的金融机构进驻远安，农村市场的竞争将更加激烈，远安农合行的优势地位在减弱，特别是近年农信社综合业系统升级以后，越来越

多的新业务品种对于可以利用的农村客户来说依然后很是陌生，所以

现阶段，要提升农村市场竞争力，宣传也就成了一个势在必行的措施，要先入为主，依目前的形势来看，宣传依然需要加强：①传统的户外

广告，如在显眼的墙上刷标语，虽然在各乡镇能够看到这种宣传方式，但是力度不够，效果不好，要点多面广的宣传，多拉标语，多刷墙体

广告。②在农机具印上农信社的标志。这是一个建立宣传攻势的招数，让农信社支农扶农的崇旨得到更多区域农民的认可，同时也可显现农

信社关注三农，无处不在的外在形象。③银企合作。把一些大型企业的广告宣传与农信社联系起来，“浓浓信合情，滴滴楚园春”，“与信

合共创美好明天，远安东圣集团。”

总之，远安农村经济的掘起为远安农合行在农村市场的发展提

供了广阔的空间，但困难与机遇并重，如何走出一条具有远安农合行

色彩的发展之路，如何在新的挑战中巩固成绩创造辉煌，如何在县域

经融机构中长久不衰，这需要每一位远安农合行人的不懈努力，也是

山区公共图书馆为农村服务之我见 第11篇

【关键词】图书馆；农村服务；建议

【中图分类号】G258

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0341-02

山区公共图书馆是社会主义教育、科学、文化事业的重要组成部分，是为人民群众提供书刊和知识咨询的服务机构，是藏书中心、馆际协作中心和辅导中心，是利用图书资料为建设社会主义物质文明和精神文明服务的重要阵地。山区图书馆的立足点在农村，在建设文化强省的新形势下，山区图书馆发挥职能作用，为农村服务，对建设幸福安康和谐社会和文化强省有着重要的现实意义。

1　山区图书馆为农村服务的必要性

1.1　是建设社会主义新农村的现实需要

党的十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》提出：“增加农村文化服务总量，缩小城乡文化差距，对推进社会主义新农村建设、形成城乡经济社会发展一体化新格局具有重大意义。”胡锦涛总书记也在六中全会上特别强调，要“促进城乡、区域文化一体化发展，推动文化资源向农村、基层倾斜，向革命老区倾斜。”农村要实现全面发展，不仅需要物质财富的富足，还要有精神的富足，还要有精神的充实和文化的繁荣，还要有广大农民群众文明程度的提升，只有满足这些条件，才能真正建成社会主义新农村，实现全面建设幸福安康社会的目标。山区图书馆只有面向农村，服务基层，才能落实好上级的指示精神，为建设社会主义新农村作出新的贡献。

1.2　是满足山区农民群众文化需求的需要

山区县大多数人口生活在农村，由于受历史、地理、经济及文化等客观和主观因素的制约，山区农村文化发展相对滞后的局面仍然存在。一是大部分山区农村文化基础设施和文化活动场所欠缺、阵地不足。除部分乡镇文化中心有图书室，部分村有农家书屋外，相当部分的镇村欠缺图书阅览阵地。群众看书难、读报难、了解信息难的现象还未真正得到有效的解决。二是随着农村物质生活水平的提高，农民群众在精神层面上求新、求乐、求知、求变的愿望也日趋强烈，很需要图书馆去满足他们的愿望和需求，为他们提供丰富的精神食粮，营造良好的文化氛围。三是封建迷信、道德失范等现象死灰复燃。一些落后、腐朽的思想正在侵蚀农民的头脑。在这种情况下，图书馆只有用积极健康的文化产品去占领农村文化阵地，才能将农民群众的思想引导到建设科学发展幸福广东上来。

1.3　是加强图书馆自身建设的需要

山区图书馆要为农村基层服务，必须要具备一定的条件。如有一支高素质的服务队伍、专业人才，了解农村想什么、要什么、希望图书馆能帮助解决什么？要有完善的硬件设施、配套设备，要有一定的藏书量，较为齐全的报刊杂志，必要的经费保障，服务机制等。完善上述的硬件和软件建设，对加强山区图书馆的自身建设是一个很好的促进。同时，图书馆开展为农村基层服务，有利于改善图书馆的服务质量，有利于开拓服务的广度和深度，有利于进一步提高图书馆的知名度和美誉度，树立良好的社会形象。

2　山区图书馆为农村服务的现状

2.1　开展服务的阵地设施建设不够完善

图书馆为农村服务，需要一定的阵地设施。山区县与经济发达地区相比，图书馆阵地设施还不够完善。除了部分镇文化中心有图书室、大部分村有农家书屋外，个别镇村尚欠缺图书阵地。个别文化中心的图书室另作他用，连一问像样的图书室、阅览室都没有，严重影响了服务工作的开展。有的虽有阵地，但设施不够完善，报刊书籍陈旧，开放时间不够，服务项目有限。图书馆服务人员下乡服务只能在大街、广场、树下进行。同时，缺乏必要的经费和交通工具，给服务工作开展带来一定的困难。山区农村居住分散，以我县为例，距县城最远的长安镇有一百多公里，最近的长岗镇也有十多公里。交通往返和食宿安排客观上存在实际问题。加上农村的工作生活条件较差，要图书馆人员经常下乡去服务，说起来容易，做起来确实不易。

2.2　工作方法滞后，缺乏创新理念

山区公共图书馆是公益性的事业单位，长期的按部就班式的工

作，形成了“等靠要”的思想，工作方法滞后，缺乏创新理念的现象客观存在，造成图书馆为农村服务工作总是处于应付状态。等，就是等任务。任务来了，就下去服务一阵，如开展图书宣传周，送书下乡之类，任务完成了就算数。靠，就是靠上级作指示。上级怎么说就怎么做，机械地执行上级的指示，不会创造性地开展工作。要，就是要人家来邀请。若请我就去，不请就不去，缺乏主观能动性。同时，对当前山区农村群众需要的服务需求缺乏调查研究，不了解农民想什么、要什么、要为他们解决什么，滞后于形势的发展，提不出工作的新思路，影响了为农村服务工作的开展。

2.3　开展服务的深度和广度不够

图书馆设在县城，山区路途较远，交通不便，农村读者很少会去图书馆活动。

镇文化站的图书室和农家书屋的图书，由于经费问题，很少能及时得到更新。一些农村急需的农科知识、卫生保健防病知识、农副产品的销售行情信息，很难及时传达到农民那里。同时，图书馆在开展服务农村基层工作中，还未找到突破口，缺乏服务的品牌，未能将自身的优势与建设新农村结合起来，打造不出亮点。此外，缺乏激励与监管机制。下乡与坐机关一个样，做好做差一个样，做多做少一个样，难以调动工作人员的积极性。所有这些，都不同程度地影响了服务的深度和广度。

3　山区图书馆为农村服务的做法与建议

3.1　创新服务机制是基础

山区图书馆的服务重点在农村。要围绕服务农村这一目标，不断

创新图书馆的服务机制，为开展农村服务工作打下坚实的基础，一是要抓好图书的阵地建设，完善公共图书馆的免费服机制。《广东省建设文化强省规划纲要（2011-2020年）》提出：“到2013年，尚未建成乡镇（街道）综合文化站和行政村（社区）文化室的要如期完成；到2015年，全省市、县图书馆、博物馆、乡镇综合文化馆、行政村（社区）文化设施全部达标……”山区图书馆要抓住机遇，及时向文化主管部门提出规划和建议、不断完善镇村两级图书阵地的网络建设。为开展农村服务打下坚实的基础。二是积极争取上级的支持，完善文化站图书室和农家书屋的监管运行机制。对已建成的农家书屋和镇文化站图书室要不断巩固提高，配备好专（兼）职的工作人员和运作经费，保证图书阵地正常开放和书报刊物的及时更新，发挥作用。三是充分发挥“岭南流动书香车”作为图书轻骑兵的作用，定时和不定时地深入到山区农村，为农民提供服务，解决看书读报难问题。四是要切实转变工作作风，健全建立下乡挂点联系服务机制。图书馆工作人员分成若干个组，每组挂钩联系若干个镇（村），农村需要什么服务的，马上组织人员下去，及时为基层排忧解难。五是建立激励监管制度，对积极参与服务农村工作的有关人员，在政治和经济上给予表彰奖励，从而激励全体人员积极投身到该项工作之中。

3.2　开拓服务思路是途径

开拓服务思路，拓宽服务的广度和深度，是图书馆为农村服务的有效途径。

近几年来，我馆在开拓服务思路方面作了一些有益的尝试，收到了良好的效果。一是积极为新农村建设服务。将图书馆服务融入到新农村建设之中。几年来，我馆主动为文化部门规划建设了200多家农家书屋，为一大批生态文明村创建了图书阅览室，有效地解决了农村的图书阵地建设问题和农民看书难问题。二是积极开展科普宣传活动，为提高农民素质服务。近年来，我馆与政协委员、人大代表共同提议，建议在县有线电视台开设一个农科知识宣传频道，通过电视为农民宣传科技知识。该提议得到了广播电视部门的采纳，目前该频道已于年初开播，深受广大农民的欢迎。我馆为该频道提供了不少的书报杂志，专业书籍和有关资料，得到了有关部门的好评。三是积极组织送书下乡活动，与农民亲密接触。多年来，我馆坚持想方设法争取解决经费问题，每年都定期或不定期组织进行送书下乡和开展图书宣传周活动，深入到杏花、渔涝、南丰、长安等十六个乡镇农村，与当地农民亲密接触，进一步密切了与农村的关系，加强了对农村和农民的了解。得到了农民群众的好评。

3.3　创新服务方式是手段

随着时代的发展，人们观念的更新，图书馆过去老一套的服务方式已经难以满足现代农村人民群众的实际需要了。因此，创新图书馆的服务方式，使之多样化，社会化，与时俱进，是图书馆为农村服务的重要手段。一是服务的方式要多样化，要改变过去单一送文化的模式，把送文化和种文化相结合。将开展实用知识培训和信息入农家活动相结合，使文化的种子在农村发芽开花结果。要改变过去等上级作指示，等人上门的工作模式，要主动积极，创造性地开展工作，将图书馆的服务工作与山区农村群众的需求有机地结合起来，努力做到农民想什么就送什么，需要什么就帮助什么。要改变过去集中服务的模式，向集中服务和分散服务相结合，为特殊群体（如农村种养殖业大户，留守老人儿童）提供他们迫切需要的服务。如近年来，我馆与农业部门联合举办的“杏花鸡养殖技术”、“油栗栽培技术”、“砂糖桔病虫害防治”等培训班，就受到农民的一致好评。二是服务方式要大众化。要整合农村的文化资源，调动农民参与积极性，团结一切可以团结的力量，将之融入到图书馆的服务之中。如开展农民读书活动，开展农民创业致富演讲活动，开展农民用科技谈体会活动等。对进一步扩大图书馆为农村服务的覆盖面和影响力大有好处。三是要与时俱进，不断总结山区图书馆为农村服务的有效做法和成功经验，找出亮点，结合本地的实际，加以吸收，图书馆为农村服务工作一定会更上一个新台阶。

4　结语