IT应用管理范文

IT应用管理范文（精选12篇）

IT应用管理 第1篇

随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。

为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。

2 建设基于ITIL的服务管理体系

IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。

2.1 ITIL

ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。

ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。

2.2 BISL、ASL与ITIL

ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。

图1 ITIL流程模型

IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。

图2 IT服务管理的三种框架

2.3 IT服务管理体系建设

IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:

(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。

在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。

(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。

(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。

(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:

●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;

●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;

●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。

(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。

(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。

IT服务管理体系架构见图3。

图3 IT服务管理体系架构

3 IT服务管理平台

3.1 平台规划

IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。

图4 IT服务管理平台实施前后数据流图

IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。

●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;

●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。

●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。

图5 IT服务管理系统架构图

●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。

3.2 系统实现

(1)平台基本技术要求

IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:

●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。

●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。

●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。

●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。

●满足系统使用过程中容量和效率的要求。

(2)平台开发框架

依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。

系统在软件架构分为五层(见图6)。

图6 系统技术架构图

第一层为展示层,负责处理与用户的交互;

第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;

第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;

第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;

第五层为数据层,负责与数据库系统交互。

软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。

(3)流程引擎技术

采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。

●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;

●支持丰富的流程语义及节点类型;

●支持基于规则引擎的路径选择功能;

●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。

(4)接口管理

基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。

4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析

笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。

通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。

该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。

该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。

该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。

参考文献

[1]波恩(荷).IT服务管理国际标准体系[M].北京:清华大学出版社.2009.

[2]Mauricio Salatino.j BPM6 Developer Guide[M].UK:Packt Publishing Limited,2014.

[3]高杰.深入浅出j BPM[M].北京:人民邮电出版社,2009

[4]Frank Niessink,Hans van Vliet.Vrije大学IT服务能力成熟度模型[C/OL].荷兰阿姆斯特丹:Vrije大学.1999.(2015-03-17)[2016-08-24].http://doc.mbalib.com/view/a9b4dfaa25f2f56e40ca46af8666d5bf.html.

IT应用管理 第2篇

首先，项目界定。ISO在IS010006中规定：项目是由一系列相互协调、控制的活动组成，具有一定的开始与结束日期，在规定时间、资金、资源等限制性条件下达成的活动M。其次，项目管理界定。PMI在《项目管理知识指南》中将其定义为：通过干系人合作，将知识、技能、工具、技术等资源充分运用到项目开展过程中，为达成项目要求而进行的宏观和微观管理。最后，IT项目管理界定：即运用项目管理知识对IT项目集成、范围、时间统筹、成本、质量、人力、沟通、风险以及采购等方面内容进行的管理。

1.2IT项目管理的特点

IT项目管理须以IT企业项目要求为基础，对项目的进度、成本、质量和功能进行管理，并对项目的风险进行评估。因此，细致分析之后不难发现，IT项目管理具有以下三大明显特点：功能独特性，目的明确性;人为确定性;高风险性。

首先，功能独特性，目的明确性。在当今社会，IT用户主体多元化，而每个用户基本上都需要按照自身需求“量身定制”各类功能，因此，IT项目组需要采用不同的策略、方案来满足用户的个性化需求，对于IT项目管理工作来讲，个性化方案的制订，明确策略共识的达成极其重要。其次，人为确定性因素。与传统的项目管理相比，IT项目管理中人力资源的配置更加重要。从某种程度上讲，传统项目管理注重的是将有形资源转化为最终的项目成果，因此，资源消耗和投入成本是传统项目管理中最为突出的矛盾。然而，IT项目的.整个流程都是通过人来完成的，从分析、设计到开展、完成只有极小部分牵涉到硬件平台的使用，这也就导致了IT项目的成本集中在人力成本上，人力管理也成了制约IT项目管理成败的关键。最后，高风险性。从IT项目的客户来讲，其需求往往具有模糊性，没有直观完整模型供参考，因此在IT项目的具体开展过程中，项目成员需要较多的调整和改动。一般情况下，项目团队都会事先对项目进行分析、设计工作，明确具体的实施步骤，然而一旦内外部环境因素发生变动，新要求就会产生，致使项目的进度和费用发生变化，给IT项目管理工作的开展增加了难度与强度。

2.我国IT项目管理中存在的问题及原因

2.1IT项目范围管理问题

IT项目的实施过程较为复杂，其范围管理过程中往往出现以下问题：第一，客户对项目功能的界定不明晰，描述过于表象化，导致项目范围不明确;第二，IT项目组缺乏与客户的有效沟通，接到项目后没有对客户的需求进行详尽分析;第三，客户在项目按既定计划开展时，临时性增加业务要求，致使项目范围发生变化;第四，IT项目经理范围管理知识或意识不足，不能有效开展开展范围管理。

2.2IT项目团队管理问题

第一，团队管理理念问题。传统上IT项目管理更注重技术层面，很大程度上忽略了团队文化、团队理念的建设。第二，团队成员合作问题。IT项目对人的要求高于其他项目，任何个人问题，都可能给整个项目功亏一篑。第三，项目团队分工不清晰，责任匹配不明确。IT项目的系统性极强，任何细节的分工不明确，职责划分的不清晰，都可能影响到项目成果的达成。第四，项目团队沟通意识问题。这一方面的问题主要体现为项目经理的问题，团队氛围不和谐，各自为政，将会影响到项目进度和质量。第五，项目人员的流动问题。IT产业人才流动性极大，项目成员的中期离开，将严重影响到项目的进展。

3.我国IT项目管理的优化策略

3.1IT项目范围管理优化策略

3.1.1科学编制范围计划

要高效、优质的完成一个IT项目，第一要务就是科学、系统地做好范围计划编制M。从整体而言，IT项目的范围说明中以下几大板块必不可少：①项目目标;②项目论证;③项目产品;④项目可交付成果。其中，项目目标的确定有以下几大因子必须注意：①进度;②质量;③成本目标;④不可量化的目标;⑤要承担的风险。而项目论证为整个项目的可行性、成本与收益预算;项目产品就是客户的需求预期;项目可交付成果一般情况下需列出子产品概括表。

3.1.2开展需求分析

从部分IT项目成功经验来看，笔者建议将IT项目需求分析设为：调研、引导、确认3大阶段：首先，调研，该阶段需与客户详细交流，确认其现有的硬件、软件以及运行系统环境;组织架构和业务流程等等具体情况。其次，引导，以客户现有的软、硬件为基础，作出初步的客户需求分析;与此同时，对客户需求开展启发式、诱导式的调研，双方共同探讨业务流程设计，尽量达到合理、易行、科学。最后，确认，在调研与引导基础上，向客户提交IT项目需求报告，对项目的具体流程、数据进行核实确认;在客户研究报告并确认后，项目管理组需建立项目文档并生成字样双方签字确认。

3.1.3进行范围分解

首先，在客户需求分析、项目范围确定后，IT项目经理需对项目范围进行针对性的时间、人员拆解，根据项目要求把项目划分为若干可操作阶段，形成各容易管理的单元，以便项目的有序、有效开展。其次，根据项目个单元划分，科学构建项目小组，在综合考量各成员的知识技能领域后，有效分配项目单元任务。

3.2IT项目团队管理优化策略

3.2.1选好IT项目经理

在任何一个项目开展中，IT项目经理往往是灵魂人物，是项目成败的关键，一个优秀的项目经理往往是项目成功的一半[3]。作为项目的组织者和领导，项目的统筹者和控制者，IT项目经理的选用一般要符合以下价格标准：首先，IT项目经理必须具备优秀的专业背景以及丰富的项目实践经验;其次，IT项目经理还须具有良好的人际关系处理能力，保持团队和谐，带动团队积极性;最后，IT项目经理还必须具有灵活应变的能力，能够及时发现问题、分析问题并有效处理和解决问题。

3.2.2建设高效的IT项目团队

首先，团队管理理念建设。由上文分析可知，IT项目管理主要是人才团队的管理，项目经理需与项目团队成员有机沟通交流，保持命令传达、信息传递的有机性、高效性。其次，加强团队成员合作。对于一个完整的IT项目，其所涉及的专业知识领域极其广泛，单靠个人力量根本无法完成，必须有机整合团队各成员的知识领域、能力水平，科学配合，一旦出现个体成员项目归属感不强、团队合作不利情况，需及时处理和纠正。再次，明晰团队分工，明确责任匹配。IT项目的系统性、层次性极强，在接到项目后，项目经理需及时、科学的进行项目内容分解，按团队成员专业领域进行责任分配，在项目进行的不同阶段坚决避免出现互相推诿、逃避责任的行为。最后，加强项目团队沟通意识。在任何一个项目实施中，如果缺失了有效的沟通机制，整个项目系统就存巨大风险隐患，因此，IT项目经理应在项目过程中时刻注意团队氛围的打造，形成团队凝聚力和向心力。

3.2.3处理好IT项目团队的人员流动

知识日新月异，人员频繁流动是IT行业的一大特点，然而，一旦IT项目团队成员中有人离职，其工作的交接对整个项目将是严峻的考验，给整个项目带了未知性。因此，处理好人员流动问题，对IT项目而言至关重要。首先，项目实施中的任何工作尽量留有备份，对各流程、各人员的每日进度实行标准化备份，避免成员离开而导致相关工作的从零开始。其次，对待离职人员，特别是那些在整个项目中价值较高，甚至不可或缺的员工，一旦出现辞职状况，IT项目经理需及时沟通，如可通过条件改善消除其离职倾向，则应及时采取措施，保证项目顺利完成。如果其去意已决，无法挽留，则应吸取经验教训，并尽快寻找替代人员进行工作交接事宜。

4.结论

IT企业管理模式的创新与应用 第3篇

【关键词】IT；企业；管理模式；管理方法创新

一.我国IT企业模式现状

从多年IT企业管理模式的运行中不难发现，我国IT企业的管理会受到来自不同方面的影响，在对企业的市场调查中可以得出结论，目前大多数IT企业在管理方面都会受到人才激励机制方面的挑战，这是一些大型企业的共同难题，而对一些中小型企业来说，他们并没有接受过系统的训练，人员素质水平也要普遍低于大型的同等企业，所以国家首先需要对他们加强企业管理的领导能力方面的培训。我国IT业相关管理模式和管理运行都存在很大的问题，我们需要发现问题并且克服问题，这样才能使得我国IT企业的管理模式自成一体，并且对于他们未来的管理机制建立都会起到关键性的作用。

我国目前的IT行业发展状况并不十分明朗，很多企业之间比拼更注重的是彼此商品的价格而不是商品背后所具有的价值，这对于IT企业管理模式的建立有很大的启发，我们需要更注重创新应用，而不是照着以前的老路走下去，这也是真正能改变我国目前管理现状的最好办法。在IT企业正常的运行过程中，我们需要找到更适应现在社会发展的最好方法，通过不断地吸取以前的经验，并且结合现在的市场过程，对整个行业有一个全新的认识，因人而异，从而获得最大化的收益。

二.IT 企业管理模式

（一）传统的IT 企业管理模式

在我国传统的企业管理模式中，存在着一种直线式的组织运行模式。这是一种资源共享的具体体现，直线式组织运行模式具体而言就是层级结构分明的，有明确的上下级划分，权力自上向下运行，每个人需要做什么都存在着明确的规定，这样的管理运行模式只适用于较小的企业，企业任务单一，不复杂。在这种运行模式下，权力集中，对于管理者来说这样的运行方式比较好控制，每个人都有明确的职责划分，可以统一指挥统一领导。统治阶层具有绝对的权威，资源也可以被更好的分配，但这样也有一定的缺点，由于信息需要层层传达，所以这样的运行模式会导致企业运行效率较低，领导层的工作较多，每一个项目都需要亲自指挥指导，领导层的压力过大，一些下级员工做事会出现畏手畏脚的情况，过分依赖高层，长此以往会出现不会独自思考，不会独自面对问题解决问题，高层领导需要是全能型人才，压力过大，长此以往会对企业的发展造成一定的阻碍作用。除了高层领导而言，整个企业再也没有能独立处理问题的人，或者可以说这样的企业运行下去都靠企业领导一个人苦苦支撑，在市场上的反响也不好。

在我国目前的IT企业管理运行中还存在着另一种运行模式，事业部式的运行方式。这种模式就是依照具体产品或者地区来设立，每个部门下都有相对完整的运行机制，自成体系，运行起来会产生极高的效率，高层对每个部门都有一定的放权，各个部门遇到问题都可以通过自己部门的方式来解决问题，这样的方式会使得整个企业运行中效率非常高，最高层级对重大问题具有决策权，把握企业主要命脉，其他分支部分主要由各个部门自己负责，相对于直线式而言，这种运行方式比较松散，有一定的自由，这样的模式适合一些业务范围广的灵活多变型IT企业，最高层级有足够的精力对全局进行布局，对每个部门擅长的领域进行归纳分析，从而更好的布置任务。这样的方式对组织的专业化有很大的帮助，企业风气自主性强，遇到问题首先自己思考，有利于人才的培养，对市场的灵活反应程度足够。缺点是机构设置上会有一些重复的可能性，资源会造成一定的浪费，各个部门自成体系，很难统一在一起。

（二） 创新型的IT企业管理模式

随着社会的不断发展，IT企业的管理模式也要与时俱进，需要创造出更适合社会发展，更适合企业运行的新型管理模式。具体来讲，创新后出现了一种矩阵式的管理运行模式。这个模式主要更注重企业整体利益最大化，也算得上是IT管理模式当中的一次巨大进步，这样的管理模式对于专业知识有具体而且严格的要求，遇到问题的时候，相应的工作人员会有快速的反应，这在市场千变万化的时机中就显得弥足珍贵了。这种管理运行模式不同于传统型的两种模式，在一定程度上来讲，是对传统型的综合，在企业中实现两种不同类型的信息传递，加强部门之间的沟通交流，防止每个部门过分独立，不容易合作也不方便于组织高层的管理，在专业上要求高，使得企业专业化程度加强，每个负责人对该专业下的情况都格外了解，可以促进公司更好的运行发展，对具体业务的处理上也更加灵活多变，效率也不断提高，集中全体的共同智慧，高层领导负责统筹全局，实现各个部门之间更好的联系。

三.新型IT企业管理创新的必要性

随着社会的发展与进步，IT企业也不断认识到自身管理模式上存在的具体不足，需要引进新型的模式，知识管理模式。这种情况是企业技术创新和经济发展的共同结果。在传统模式的影响下，创新的过程也有很多困难。在企业技术创新的过程中，是将知识和技能进行重新的排列组合，在知识产生，创造和重新生产的种种方面都有新的影响。当知识逐渐成为经济的主导因素的同时，企业的技术创新也变成了以知识学习为主，其他因素为辅助的主导环节。在社会不断运行的过程中，IT企业原有的管理模式就不能更好的与社会融合在一起了，在这种变动的情况下，知识成了主导力量，可以促进企业的改变，让企业更好的发展。在把知识逐渐运用到企业管理的同时，也可以推进技术的不断创新，创造和传播知识会成为企业核心能力竞争的主要因素，也会成为企业中最重要的竞争优势，管理模式知识化，可以使得企业的管理运行模式和方法更加科学，用最少的投资获得最大的收益成为关键因素。对于IT企业而言，技术创新的能力格外重要，从知识角度分析，企业内部外部的运行都需要与时俱进的知识，这时候企业的管理者需要从管理方面入手，不断提升企业自身的竞争力，为企业创造出更多的价值。I T 企业是知识高度密集、高度信息化、知识和信息快速流动的知识型企业， 信息化为企业不同活动提供了信息和知识共享的技术平台， 企业不同流程单元的人员借助信息技术和网络技术， 使信息快速传递、数据集成。企业要不断地进行创新。技术创新理论随着时间的演进， 在企业微观的层面已与企业的知识管理活动趋于一体化。

四.提高IT企业管理人员领导力的方法

为了更好的提高IT企业管理模式的创新与应用，首先需要从管理人员入手，找到真正能起到改变的方法，首先，企业的人力资源部门需要对整个企业尤其是管理层做一个系统的了解，并在日常工作中多配合管理层制定任务，促使企业更好的运行发展，人力资源部门应该从各个部门不同情况分析，加以运用，为各个部门制定出相应的发展战略，培养相应的专业性人才，在IT企业管理人员领导能力提高的过程中，很多领导人员是各领域优秀人员晋升的，所以缺乏一些专业的领导知识，也缺乏领导意识，没有正确树立领导形象，随着社会的进步和发展，企业管理人员需要越来越重视领导能力，并且根据企业自身的特点，制定出适用于企业的系统化的发展计划。管理层也需要不断提升自己的专业素质，不断提高自己的能力，通过一些对领导的培训，并且多总结相关的经验，不断的学习，从而带动整个IT企业管理模式的创新与应用，在创新的过程中，需要结合企业自身的情况进行分析和归纳，不能照搬一些其他企业的相关经验，这也是考验管理层领导能力的重要体现，一些好的领导思路可以在企业中不断传承，在这个过程中，领导能力的提升和培养就显得尤为重要了。对于一些IT企业来说，技术和相关的专业问题不能作为选拔人才的唯一标准，很多人有专业性但缺乏相关的能力，这样的人也很难重用。在日常的工作中，积极主动、确立方向、规划能力、建立关系、沟通能力、影响力、团队领导、变革创新，运用简单建模方法，这几个方面看可以初步建立领导力资质模型，在评估管理人员领导力中起到了重要的作用。

在企业正常的运行过程中，领导层需要更注重人才的培养和保持，防止人才流失。具体的理论支撑是马斯洛的需求层次理论，人的需求分为五个不同的阶段，生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求以及自我实现需求。企业管理人员更注重自身价值和自我实现的环节，这对于企业人才来说也是十分重要的，所以企业需要创新建立适合现在发展的激励机制，用激励的手段促使员工更加努力工作，为工作奉献出更多的价值，通过个人薪酬，荣誉等不同方便的奖励，从金钱和自身价值实现的方便对人才进行了激励，企业也要不断的努力发展，让职工认同企业，认为自己的岗位是有发展的，会越来越好，这样才能从精神上完成企业管理模式的创新和应用。IT企业需要给员工构建美好的愿景，让员工为企业工作更加死心塌地，认为一切都是有希望的，未来是会变的更好的。公司通过了解管理人员的兴趣不断的投其所好，为每个人的工作都创造出一些属于他们自己的特色，也为他们职业日后的发展作出一定的考虑，让员工们能够更好的团结在一起，企业也更有凝聚力。

五、总结

结合我国目前的实际情况和市场状况来看，IT企业的管理模式受许多方面因素的影响，企业管理也要与企业人力资源部门共同参与。企业需要建立成熟的管理体系，在工作中得以正确运用，不断提升企业环境，丰富企业文化内涵，在摸索中找到适合自己企业管理发展的正确道路，从而在工作中更好的运用。在IT企业管理模式创新的过程中，企业能不断提高自己的竞争力，在不断的摸索中越来越好。

参考文献：

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[3]黄志建. 论企业管理模式与企业管理现代化[J]. 武汉商业服务学院学报，2014，02：12-15.

[4]杨宇. IT企业成本管理及控制问题研究[D].北方工业大学，2014.

作者简介：

应用性能管理解决IT架构难题 第4篇

“对于越来越多的IT组织和机构来说, 应用分布化、移动和弹性的趋势特点使得应用性能管理正成为一项最重要的议题。IT决策者正受到如何维护最终用户服务水平, 并在问题影响到业务前主动侦测并修复它们的挑战, 这种挑战较以往更甚。”IDC企业系统管理软件部研究副总裁Mary Johnston Turner表示。

正是基于移动互联网、云计算、大数据以及流媒体领域所带来的挑战, Compuware推出了其新一代Compuware APM解决方案, 以帮助企业面对现有IT组织架构所面临难题。

端到端的APM能力

“随着互联网边缘复杂性的增加, 终端用户的体验将变得至关重要。”Compuware大中华区总经理车德明表示。

当前新技术的层出不穷、应用的增多, 使得互联网、移动互联网其复杂性增强, 同时对于企业而言, 对应用性能的维护、推动营收增长的挑战比从前更强, 这都需要企业具有深度分析横跨整个应用交付链并实现可视化, 快速定位并修复数据中心、云或终端用户设备中可能存在的问题的能力。

Compuware APM通过针对移动客户应用和传统互联网应用的全面用户体验管理与性能分析, 自有的PurePath专利技术实现交易的深入可视性, 全面、可操作的综合流媒体性能管理能力来简化网络网络边缘、并提升最终用户的访问体验。

深耕中国市场

在Compuware看来, 其新APM平台能轻易地集成到现存的IT环境中, 在数分钟内实现其价值。同时基于其拥有SaaS和企业选项的模块化设计, 新平台在市场中的适用性将更加广泛, 不仅限于大型企业, 对于那些一向认为自己无需或者无力进行APM部署的中小型企业而言, 也同样适用。

同时, 在Compuware APM产品线中, 还包括了Gomez和dynaTrace两个子品牌。其中Compuware dynaTrace更是面向云计算、大数据应用的企业级解决方案。据Compuware介绍, 作为业界第一款面向弹性云计算和大数据应用的深度交易管理解决方案, dynaTrace可针对Cassandra非关系型数据库以及Hadoop Map/Reduce大数据环境实现前所未有的可视性。

IT应用管理 第5篇

工程硕士专业学位是与工程领域任职资格相联系的专业性学位，它与工学硕士学位处于同一层次，但类型不同，各有侧重。工程硕士专业学位在招收对象、培养方式和知识结构与能力等方面，与工学硕士学位有不同的特点。在职工程硕士只有学位证没有学历证，而工学硕士具有双证。

2、全日制工程硕士VS在职工程硕士? 关键词：全日制工程硕士与工学硕士地位平等

2009年国家为了弥补学术型硕士实际操作能力差的特点，允许各学校培养全日制专业型硕士，其中全日制工程硕士占了很大比例。与以往GCT在职工程硕士不同的是，全日制工程硕士进行全日制的培养，毕业可以拿学历证和学位证，全日制工程硕士与全日制工学硕士地位平等。根据教育部的要求每年会减少工学硕士而增加工程硕士，培养方面工程硕士比工学硕士要求有更多的实践经验，从而对学校的培养提出了挑战，因为这不同于GCT在职工程硕士，全日制工程硕士的培养要求学校有实践培养基地，对学校的教育经费和培养方式构成不小的挑战。

3、在职工程硕士的社会认可度怎样? 关键词：含金量

由于在职工程硕士拿到的只有学位证，企业对在职工程硕士的市场认可程度略有差异。

上海交大继续教育学员培训部高层培训中心项目主管顾巍表示，随着近几年报考人数连年上升，其认可度和求职地位也逐渐上升，很多企业不再苛求学历证书，而是更关注专业学位证书本身的含金量。4、2011年报考GCT(在职)工程硕士研究生的条件? 关键词：学士学位或本科学历

具备以下条件之一的在职工程技术或工程管理人员，或在学校从事工程技术与工程管理教学的教师可以报考：1)2007年7月31日前获得学士学位。2)2006年7月31日前获得国民教育序列大学本科学历。

报考电子与通信工程、控制工程、计算机技术等领域的考生可不受工作年限的限制，被录取为工程硕士生的，需在修完研究生课程并从事工程实践两年以上，结合工程任务完成学位论文(设计)，方能进行硕士学位论文(设计)答辩。

报考软件工程领域的考生可不受工作年限的限制，被录取为工程硕士生的，在修完研究生课程并结合软件工程任务完成学位论文(设计)后，可进行硕士学位论文(设计)答辩。第二部分 报名备考部分5、2011年攻读在工程硕士学位研究生报名须知 关键词：考试科目和考试方式 1)考试科目

硕士学位研究生入学资格考试(简称GCT)、专业考试和相关测试 2)考试方式

除了部分学校和部分专业，在职工程硕士生入学考试采取两段制考试方式。

第一阶段，所有考生参加国家统一组织的GCT考试(考生取得的GCT成绩有效期暂定两年)。主要测试考生的综合素质。考生当年只可选择1个培养单位报考。各培养单位根据本校的实际情况自行确定GCT成绩合格分数线。第二阶段，达到培养单位相应专业学位规定的GCT成绩合格分数线的考生，持本人的GCT成绩，到所报考的院校申请参加学校自行组织的相应工程领域的专业考试和相关测试。各培养单位自行安排第二阶段的报名工作，6月底之前在本单位网页上，公布本单位第二阶段考试时间、考试科目及其它注意事项。持有2009年GCT有效成绩的考生，可以此成绩向任何一个工程硕士培养单位提出报名申请。6.GCT如何复习备考? 关键词：5个月为一个周期

顾巍建议GCT的复习一般以5个月为一个周期，如果复习时间拖得过久的话很容易产生疲惫厌学情绪。复习要把握以下几点：(1)购买权威的复习参考资料(如清华版、复旦版的教材)。考前辅导，可以起到事半功倍的效果，特别是逻辑科目。(2)不能轻视任何一科，也不必过分追求任何一科，复习备考时一定要分配好自己的时间和精力。(3)考前针对性的训练。

考前模拟实战训练非常重要，一定要控制在3小时内做完4科的模拟试题，从中把握考试的节奏。(4)特别提醒的是，千万不能忽略考场中的科目顺序安排，应该结合自己的思考及心理特点安排好所答的科目顺序。先做哪一科，后做哪一科应该有个策略上的考虑。第三部分 考后调剂部分

7、调剂程序是怎样的?

关键词：GCT有效成绩、跟读

按照相关规定，持有当年GCT有效成绩(两年有效)的考生若未被当年报考学校录取，可向任一工程硕士培养单位申请旁听课程、跟读学分，第二年参加培养单位专业课考试和相关测试。通过测试并满足该培养单位入学要求者可正式加入学籍(一般被称为“调剂”或“转录”)。

2010年具体的调剂条件是：参加了全国2008年或2009年在职硕士统考的学员。当年没被报考学校录取的，或已被报考学校录取但未报到就读的(应有报考学校退学证明)。当年考试没有违纪(成绩有效者)。原则上最好有学位(大部分学校不接受无学位调剂)。

8、旁听、跟读(调剂)生和当年正式录取生的区别? 关键词：同等毕业

根据相关规定，GCT考试成绩两年有效，但当年只能报考一所学校，考生当年未被报考学校录取或退学，第二年可凭借有效成绩单申请任何一所达到分数线的学校。如按传统办法，这类考生要晚一年入学，但考生可以申请旁听、跟读(各所学校叫法不同)已达到分数线并愿意接纳调剂的学校的课程，提前一年修读相应的学分，次年直接参加该校专业课考试和综合面试。成绩合格即可正式办理录取手续。论文答辩和获得硕士学位时间与当年正式入学学生相同。

区别主要在于：第一年正式录取的学生有正式的录取通知书，有正式的学籍和研究生证，调剂的考生第一年只是跟读，第二年才能获得这些待遇。

9、学校接受调剂生会不会收取额外费用? 关键词：学费标准相同

能够调剂的考生，一般学校不会额外收取任何调剂费用，学费标准也和正式录取学生相同。如果哪个社会单位或学校以报名费、手续费等名义额外收取费用的，无论数额多少，考生都须谨慎从事。因为招生的不正规可能影响你是否能顺利获得学位。对于重要的材料，如成绩单原件等千万不要交给学校招生办之外的任何单位或个人。

10、申请调剂什么时间开始？ 关键词：预申请

一般学校在公布调剂分数线后，考生就能申请调剂。

从往年情况来看，大多考生为了保证能调剂成功，都在学校公布调剂分数线前预申请。千万不要错过当年调剂的机会。

若未达到院校复试分数线，或达到却没有被通知复试，可准备调剂。

北京理工大学计算及应用IT项目管理方向在职研究生课程班

北京理工大学隶属于工业和信息化部，是一所理工为主、工理管文协调发展的全国重点大学，是新中国成立以来国家历批次重点建设的高校，首批设立研究生院，首批进入国家“211工程”和“985工程”建设行列。其前身是 创办于1940年的延安自然科学院，是中国共产党创办的第一所理 工科大学。北京理工大学计算机专业创建于1958年，是全国最早设立计算机专业的高校之一。1980年成立计算机科学工程系，2005年成立计算机科学技术学院，现有计算机科学与技术博士后流动站；计算机应用技术、计算机软件与理论2个博士学位授权点，计算机科学与技术、生物医学工程2个一级学科硕士学位授权点，模式识别与智能系统、情报学2个二级学科硕士学位授权点；学院拥有“计算机应用技术”北京市重点学科，“数字表演与仿真技术”北京市重点交叉学科，“计算机软件与理论”国防重点学科，“空间生物与医学工程”国防重点交叉学科。

一、专业介绍

为了提高和强化实践应用技能和IT项目管理能力，北京理工大学计算机学院针对在政府机构以及企事业单位负责信息化建设和IT项目的规划、管理、实施、监理等的人员；IT企业的高层管理者、项目总监、项目经理及项目骨干等人员；其他对信息化建设有兴趣并致力于提升自己管理水平的人员，开设计算机应用IT项目管理方向在职研究生课程班，培养具有扎实的计算机应用技术基础、熟悉计算机软件、网络与系统应用的技术开发与管理高层次、复合型人才。

二、报名条件

1、遵纪守法，品行端正，在相关机构、教学、科研、管理等方面做出成绩的在职人员。2、具有大专以上学历者（已获得学士学位者可以同等学力申请硕士学位）。

三、课程设置

1、学位课

1）离散与组合数学 2）人工智能 3）计算机系统与网络 4）软件工程

2、专业课

1）IT项目管理 2）数据库技术及应用 3）IT服务成本管理 4）知识产权管理 5）网络信息安全 6）技术创新管理 7）信息分析与决策

四、报名方式（限额招生，额满为止。符合条件者免试入学。）

1、索取并填写研究生课程班报名登记表；

2、提供本人身份证原件与复印件一份、最高学历和学位证书原件与复印件一份；

3、提交1 寸免冠照片3 张，交付报名费200元；

4、学校对报名人员进行初步资格审查合格后，发放录取通知书。

五、教学方法及考试

1、采取理论与实践相结合、集中讲授与自学相结合的学习方式教学，发讲授提纲和教材，规定必读与参考书。每月隔周周末上课两天（周六、日），遇节假日顺延。

2、考试方式：学位课程和专业课程由我院组织考试或考核。

六、学制与学费

1、学制两年，不脱产学习，隔周周末上课。

2、学费 16000 元。

3、管理与教材费1000元。

七、证书颁发

1、研究生课程进修班的学员，完成“课程设置”中所规定的课程并考试（考核）成绩合格者即可结业。

2、结业学员获加盖校长签名章、学校钢印和红印章的《北京理工大学研究生课程进修班结业证书》。

3、符合申请硕士学位条件的学员（取得国家承认学士学位）可按我校有关规定申请硕士学位。

八、申请硕士学位及方法

1、申请学位按照北京理工大学研究生院学位办关于以研究生毕业同等学力申请硕士学位的规定办理。所交学费不包括进入论文阶段后的费用。

2、报名参加研究生课程进修班学习的人员，可在报名时提出以研究生毕业同等学力申请硕士学位。

3、参加国家统一组织的英语和专业综合水平考试，由我院协助学员到研究生部办理手续，费用按规定由学员交纳。

4、各项考试通过后可向我院申请论文答辩，我院将为学员安排学位论文导师。

九、交费方式

1、学费可以通过现金、支票、刷卡及银行汇款的方式进行缴纳。

2、特别说明：开课两周后不接受任何理由的退学申请，特殊情况可以申请延期结业。

十、报名咨询

联系老师：李老师

智慧城市IT应用案例 第6篇

已经扎根中国28年的英特尔，一直在不断推动本土产业的发展和振兴，从支持中国制造、中国研发，到携手中国创新、服务国内外市场，不断深化产业价值。

对于专注计算、专注嵌入式计算的英特尔来说，以计算力支持信息化和工业化深度融合的信心来自它在中国城市升级中的真实案例。

交通

物联网与大数据提升交通管理

杭州诚道科技通过运行于英特尔至强处理器E5系列上的Apache Hadoop软件的英特尔发行版，开发了更智慧的智能交通管理解决方案，显著提升了交通管理能力。在浙江省台州市，通过集中的数据中心，将全市卡口、电子警察、视频监控、流量检测设备、信号机、诱导设备等有效地连接起来，不仅实现了高吞吐量和高度容错性的海量数据存储目标，而且通过多方面的优化保证了数据的可靠性。可保存的历史交通违法图像数据从3个月延长到24个月，违法车辆追踪效率从1小时缩短到1分钟；使恶性交通事故死亡人数降低30%，道路拥堵率下降15%到20%，交通工具的使用效率提高了20%。

医疗

数字化健康管理促进医疗服务

英特尔利用大数据技术帮助客户加速了健康档案分析。上海区域医疗平台数据中心负责管理2000万居民电子健康档案，数据平台已存储超过120亿条健康服务记录。上海每天仅从34家市属医院就能产生800万条医疗服务记录，大部分是非结构化记录，其中还包括文字、图像、波形、视频等等。英特尔基于至强E5平台的Hadoop整体解决方案，提供了便捷存储海量的非结构化数据、快速的检索和分析能力，分布式存储和计算提供了更好的性价比和更低的维护升级成本。

教育

信息化推动个性化教育模式

通过与山东省淄博市教育局合作，运用英特尔、联想的“一对一数字化学习”技术，山东省淄博市桓台县世纪中学实现了无线电子教室与eClass教学平台相结合。

2005年，山东省淄博市开始进行“一对一”数字化校园的建设。数字化校园应用了云端技术，学校的管理方式、学生的学习方式、教师的教学和思维方式自此发生改变。不仅教师可以借助网络平台对学生的学习进行过程性评价和差异化教学；学生也可以运用网络平台自主选择学习内容，掌控学习进程，进行个性化学习。

环境

云计算整合环境监控

罗克佳华的环保解决方案，已用于煤炭大省山西的企业能耗监控和重点污染源在线监控。基于英特尔计算平台，罗克佳华致力于实现物联网和云计算的深度整合，开创了过程监控、远程控制等环保监控理念，实现智能终端、数据服务和行业集群完美结合。

在智能终端上，罗克佳华采用了英特尔凌动处理器，结合“软采”和“硬采”以降低设备成本。在构建为物联网服务的云计算平台的过程中，罗克佳华选择了英特尔至强处理器。从端到云平台，英特尔技术都支持物联网协议。在实现运维管理时，英特尔的节点管理器为罗克佳华解决了能耗问题，在保证服务标准性能要求时，增加了25%机架密度，大大提高了数据中心的运作效率

故障管理在IT运维中的应用 第7篇

关键词：故障管理,IT运维,服务质量

1 故障管理的内容

故障管理指系统出现异常情况下的管理操作,是用来动态地维持系统和网络正常运行并达到一定服务水平的一系列活动。目前对于国内各行业的用户来说,首要保证的是业务系统的稳定运行,业务系统的故障管理是IT管理中最基本的内容之一。故障管理的目的在于确保业务系统和网络的高稳定性。在网络和系统出现故障时,故障管理系统必须及时发现故障部位做出预警,并提供原因分析和解决方案。

故障管理的日常工作包含对业务系统设备状态的监控,故障记录的追踪与检查,故障原因的分析和解决,以及贯串整个故障管理期间的信息传报等辅助性工作。具体表现为以监视系统设备和网络链路的工作状况为基础,对业务系统平台及网络设备状态和报警数据的采集、存储,以实现报警信息通知、故障定位、信息过滤、报警显示、报警统计等功能。故障管理可以统一不同网络设备的警报格式,并将其显示在图形界面上,通过对报警信息进行相关性处理,确定报警发生地的管理归属等;除此之外,还可根据用户需要保存所有报警信息,同时可进行各种故障数据的统计以及简单的状态分析。

故障管理是要减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素和风险,以确保用户可以尽快恢复正常工作。故障管理的目标就是将IT基础设施内错误引起的事故和问题的负面影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。为了实现这个目标,故障管理力求找到引发事故的根源,然后才着手改善或纠正该情况。故障管理流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题。主动故障管理是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。

2 故障管理的关键环节

一套完整的故障管理流程可以有效地提高业务系统稳定运行的时间,大幅降低由于故障造成的系统停机、业务暂停提供等风险,从而降低运营成本,提升服务质量。

故障管理与目标管理的方式不同,它更关注整个流程实施的情况,管理者通过监控整个故障处理过程,不断地修正和完善管理制度,调整和优化流程,使实际操作人员能够规范日常维护操作和故障处理的一些行为,形成标准化的动作,减少不必要的资源开销。

故障管理包含以下三个主要环节:发现环节、处理环节、分析总结环节。这三个环节是一个连续的过程,形成一个全过程的闭环管理。

(1) 故障发现环节

设备故障如何第一时间被及时发现,是目前IT维护人员面临的首要问题之一。通常,企业会选择高效的自动监控设施对IT系统设备进行7×24 小时不间断监控,尽可能地及早发现问题。但是,监控系统的可靠程度和精确程度两者难以得兼:选择抽样标本的标准如果设置过低,监控系统无法准确地反映设备初期的异常状况;选择抽样标本的标准如果设置过高,将会产生大量的误报警。通过故障管理手段,从业者可以采集、分析标本的情况,通过计算机等仿真工具对这些大数据进行深度挖掘,计算出相对合理的数值,并重新进行参数配置,有效地平衡两者之间的关系,并且这是一个动态变化的过程,根据不同的需求,可以不断优化调整参数,最终减少故障发现的时间。

这个环节,在故障管理过程中是一个主动性的管理动作,可以有效地将故障解决在初发状态,从而避免更大的损失和资源消耗。笔者根据对近几年某国内大型运营商的IT系统设备故障数据统计,当系统出现异常状态时,如果在短时间内( 通常在2 h或更短时间内,视不同业务系统而定) 及时干预和处理,95% 以上的故障不会发展成为影响业务的故障,而这时的维修成本也相对较小,基本上不会增加额外的人力物力资源开销,所以在故障发现环节实现主动的故障管理工作十分必要。

(2) 故障处理环节

当系统故障不可避免的发生时,如何减少和降低故障的负面影响将是IT运维人员首先要解决的问题。一次影响严重的故障会让企业或公司蒙受重大的经济损失,甚至会带来灾难性的后果,所以IT运维部门要通过不断提高技术能力和积累维护经验,以确保做到快速定位并解决故障。但是高端技术人才一般会脱离一线维护岗位,而转为二线或三线的后台技术支持,无法涵盖日常故障处理的范围。因此,必须提高一线维护人员的应急处理能力,制定出较为科学和专业的故障升级流程,以保证疑难问题在最短时间内到达高端技术人员面前。

所以,在故障处理环节中引入故障管理将有效地解决这些问题。在故障管理中,流程设计者要结合现场处理情况和后台资源情况,合理地设计出升级的步骤,包括升级渠道、时限要求以及信息的安全性和有效性等。当这些要素被制度化和流程化后,一线维护人员可以轻松地掌握这些规则,通过一段时间的强制性要求,从而形成一种维护方式和习惯。有了这些强制“规定”,当遇到疑难问题时,一线维护人员不会只埋头于分析原因,解决问题,而是会将问题及时反馈给后台技术专家团队,由技术专家团队来完成后续分析工作,从而减少了时间成本,故障历时也会相应降低。以笔者所在的运维部门来说,在未实行故障管理前,平均解决一个故障的时间在2 h以上,而实行故障管理之后,平均解决一个故障的时间在1 h以内,可见,引入故障管理成效显而易见。

(3) 故障原因分析和总结归纳环节

在通常情况下,IT部门习惯将维护工作的重心放在保障系统性能而不是维护质量上,放在提供技术支持而不是解决根本问题上。但业务和应用部门更关注如何将故障对业务的负面影响减到最小即将事故和问题出现的概率降到最低,这是一个矛盾。例如,服务台通常在接到电话申告时就设定了性能目标,但他们并未对减少故障次数设定目标。其表现就是服务台在接到用户申告时进行派单,并对故障的处理过程和结果进行监督和反馈,如故障的解决时限,故障解决率等一系列指标,但不关心此次处理过程是否可以降低同类故障再次发生的概率,这样就不能保证引发故障的诱因被彻底解决,同一类型或同一原因的故障还可能再次出现,一旦这样的情况发生,就会严重影响用户体验,满意度也会随之降低。

而在实施故障管理后,IT管理人员就需要确定是否有减少事故发生次数的明确目标。如果没有,则找出在过去一段时间( 比如一年) 内同类故障次数减少的原因。对于故障管理,还没有目标故障降低率的行业标准,但是在实际的运维管理工作中,如何减少重复性故障发生概率,已逐渐成为IT运维管理的重要检验指标之一。

这个环节实施故障管理可分以下几个步骤:

首先,运维团队要设定一个具体的目标。我们可以看一下服务台受理故障申告的情况,并提出几个问题:

a. 服务台和二线支持团队能否对解决方案做明确说明?

b. 他们在确定解决方案后能否立即对其进行传授?

c. IT管理人员是否将信息输入到支持数据库中或输入到知识管理信息库中?

如果对上述任一问题的回答是否定的,那么很可能缺乏故障的长期解决方案。此时,需要在服务台数据中查找最频繁发生的故障,并估算彻底消除这些故障所带来的收益,从而为制定故障管理方案提供了更多的信息。

其次,评估实现这个目标的维护成本。找到引发故障的根本原因是故障管理的主要目标之一。一个实施效果好的故障管理要努力找到故障的根源,然后确定解决该问题的开销与从中得到的收益或节约效果相比是否划算。IT运维管理者需要检查当前是否正在查找所有故障/ 问题的根源,以及是否正在做出根除这些故障/ 问题的合理的决定。找到问题的根源,并制定彻底解决方案,防止事故再度发生,这与前面的目标要素密切相关,但要考虑时机的选择和如何做出决定。这是故障管理工作的一个主要任务。

最后,结合目标和成本设计适合的管理方式。故障管理分两个层次,即被动的故障管理和主动的故障管理。许多IT维护部门执行被动的故障管理,而只有少数执行主动的故障管理。前面提到的每个要素都是针对被动故障管理的,也就是说故障故发生后再进行处理。很少有公司进行主动的故障管理,即预防式的故障管理。如通过复查/ 分析故障数据库,或者复查所有的变更或新增系统,找到可能导致故障的潜在的危险因素,并事先进行干预,以防止故障发生或降低发生的概率。IT运维管理者需要制定一个有力的故障管理方案,这个方案必须围绕着确保维持服务质量和系统可用性来展开。同时,IT运维部门需要与客户定期沟通,征求客户对故障处理的看法,并利用这类信息数据完善和优化方案,从而不断提高运维能力和服务质量。

3 结语

故障管理是ITIL和客户服务的关键组成部分,是提升服务质量的一个重要指标。故障管理的好坏将直接影响到客户对服务的满意程度,所以运维团队要首先确立故障管理的目标,然后检查现行管理方式或制度流程是否可以实现该目标,如果尚未实现此目标,那么则需要调整和优化现有流程。

EPC项目的IT应用管理研究 第8篇

随着信息化的深入发展, IT技术在各个领域已逐渐成为一项不可或缺的应用。EPC项目, 作为知识和高层次人才密集型项目, 其信息的高度集中决定了它与IT技术的密不可分。知识的密集型特点导致产生大量电子版文件, 各种数据需要传输, 因此顺畅的信息化通讯才能保证项目的进展及效率。

EPC项目, 有本部和现场两个集中办公场所。本部集中设计、采购, 现场集中设计服务、采购服务及施工。集中办公亦包含项目控制、行政管理、财务等人员。为保证异地办公的协同工作, 要有完善的IT应用方案给予解决, 这是EPC项目面临的问题。EPC项目运作对计算机、IT外部设备等不断增长和变化的需求, 需要IT管理给予规范和解决。项目运行依托各种工程设计软件、项目管理系统等, 都建立在以网络和服务器为基础的IT架构下才能正常运行。异地办公模式对IT网络提出了挑战。

基于以上需求, IT应用和管理是EPC项目的基础。IT应用管理是否能给项目有力的技术支持和管理保障, 直接影响项目的进度和效率, 决定了项目进展是否顺利。

2 EPC项目的IT应用管理方案

在EPC项目进程中, 项目IT是早期介入的部门专业。 从EPC项目投标报价阶段开始就需要IT的技术支持, 对应FEED文件的信息化通讯需求给出IT实施计划方案。在EPC现场实施阶段, IT提供对项目全程的技术支持和应用管理。EPC项目的IT应用管理方案, 分为以下几项内容:

2.1 局域网建设

实现EPC项目信息化运作要有网络支撑, 单独的节点是信息孤岛。首先建立局域网系统, 确定项目集中办公地点, 网络到桌面兼以无线等辅助方式接入到局域网, 局域网内设立网络打印机、网络扫描、文件共享等应用。

局域网基础结构的组成包含网络交换机、路由器、专线系统、VOIP语音模块、视频会议系统、VPN设备、服务器、桌面PC、笔记本电脑及外部设备等。服务器包括文件、打印、备份、项目管理系统、专业软件、杀毒、FTP、Proxy等。

2.2 广域网建设

EPC项目特性决定了存在本部和现场两个集中办公地点。两地的局域网要互通互连, 以实现信息共享和协同工作。

大型网络是基于微软Active Directory的域网络架构。在域结构基础上基于AD的账户建立, 以实现用户间认证、域内共享、域网络打印等应用。本部设立主域控制器 (Domain Server) , 建议两台以上的服务器互作备份。项目现场设立站点域服务器 (Site Server) , 独立认证现场子网内的用户。站点域控服务器和本部域控服务器通过广域网后台同步, 保持数据一致性, 实现基于广域网的统一域架构。项目现场和本部是两点一线的互连, 多个现场或者分支机构形成星形广域网结构, 如图1 所示。

EPC项目现场要根据需求接入互联网。在局域网基础上接入外网分为直接接入和代理方式接入, 接入外网要考虑带宽和流量控制问题, 否则会导致流量失控影响他人访问。直接接入方式受限功能较少, 路由器要具备流量控制或者带宽控制功能;代理方式相对灵活, 会因有些应用不能穿透代理影响使用。无线WIFI应用日趋广泛, 受制于其带宽和稳定性, 多作为办公网络的辅助方式。无线WIFI既可作为互联网访问的接入点, 也可作为内网访问的接入点。能摆脱对网线和办公座位的依赖, 实现项目现场的移动式办公。

2.3 专线系统建设

专线系统是建立在数字专线 (SDH) 基础上的架构。利用大容量的SDH环路承载IP业务、ATM业务或直接以租用电路的方式出租给企、事业单位, 通过数字专线实现不同办公场所、不同地域网络的互联互通。SDH是国际通用的标准, 能实现2M-2.5Gbps的线路互联。接口标准有E1、E3、STM-1或STM-4等, 完全可以满足各种带宽要求。亦可通过国际数字专线实现海外项目办公区域的内网互联。

专线系统包括数据系统、语音系统、视频系统、监控系统等, 以此实现专线租用基础上的网络拓展, 是广域网架构的必要组成部分, 如图2 所示。

专线系统接入有调试周期, 与地域关联性较强, 其优势在于节省费用, 除线路租金外不再有其它费用。SDH基于物理层的特点, 在租用电路上承载各种业务而不受传输的限制, 依此灵活实现各种免费应用。其劣势在于专线开通周期长、地域性限制高、线路租金较高。

2.3.1 专线数据系统

通过专线系统, 实现EPC项目现场局域网和本部网络互连互通。现场局域网纳入公司内部网络, 即成为广域网的一个节点。

数字专线由本部核心专线路由器和现场分支专线路由器连接。路由器分别连接到本部局域网和现场局域网, 组成广域网。物理层的连接实现现场和本部远程跨越, 经IP路由方式实现以太网连通。专线数据的连通, 给EPC项目提供了异地协同办公的基础条件。结合建立AD域的形式, 广域网内计算机实现分权限访问、数据共享、网络打印、数据备份、用户认证等功能, 专线数据网络应用事半功倍。笔者曾在某独联体国家EPC项目现场, 当地财务软件必需使用政府指定的俄罗斯1C软件。该软件工作在类似共享方式下, 软件商安装1C到服务器版系统上, 客户端用Terminal远程桌面方式工作。这种模式要投入专用服务器和购买昂贵的Terminal许可。域环境的文件共享, 可对用户设置详细多样的访问权限。经测试, 基于域环境的文件夹共享完美地解决了1C软件的远程桌面问题, 既保证了财务系统数据安全, 又控制了客户端的使用权限。

2.3.2 专线语音系统

基于数字专线线路, 实现语音免费传输。E1线路带宽为2M, 可容纳32路IP语音。不成帧的E1线路, 通过VOIP技术可实现数据基础上虚拟的IP语音传输。

专线VOIP语音系统由专线路由器扩展连接。由VOIP语音设备 (或模块) 、集团电话交换机、运营商中继线路、用户端话机等组成。集团电话交换机的引入实现了办公固话的灵活应用, 如数据广域网所基于的Active Directory域模式一样, 专线电话以本部为核心点, 辐射各个项目现场, 以不同的拨入号进行区分, 组成本部和所有项目现场的免费专线电话。桌面设内部4位短号电话, 通过集团电话交换机控制分级权限, 进行内线、市话、长途、国际等不同等级管理, 弹编号码实现内部短号自由分配。桌面固话拨专线号码, 接入专线拨打专线电话;拨出局号码, 通过中继拨入电信线路拨打外部电话。笔者参与的几个项目通过弹编号码把分机号码和手机号码进行了统一, 例如:手机为集团号, 前边号码相同, 后三位和固话分机统一, 如此方便记忆和使用, 可提高项目通讯效率。

基于专线VOIP形成大通讯的结构。项目现场由专线固话和手机集团网组成, 现场办公室和营地电话通过市话相连。与项目现场当地移动运营公司协商优惠话费组成手机集团网, 如此形成手机集团网呼叫项目现场本地和项目本部的优惠通讯网络, 另有免费专线VOIP固话与之结合。两条EPC项目现场和本部间的通讯通路, 满足了项目异地办公的语音通话需求, 如图3 所示。

专线语音系统具有两大优势:一是在专线线路基础上实现了现场和本部免费语音通话, 免除了国内长途甚至是国际长途费用;二是VOIP电话语音的模拟和数字间的转换, 专有线路传输保障了通话的安全, 相对于传统音频电话和手机业务来说是较安全的通话方式。

2.3.3 专线视频系统

视频会议系统是基于专线基础的增值功能。EPC项目远离本部, 对于现场和本部频繁的沟通需求, 视频会议是较好的解决方案。

视频会议系统由本部和现场两套视频系统主机、摄像头、大屏显示器、投影仪等组成。在现场多功能会议室和语音扩音、视频录制、电子白板等外设兼容集成使用。

视频会议系统能高效解决本部和现场的沟通问题, 亦可通过网络端口映射实现Internet环境下与合作单位视频会议的开展。这对于海外项目优势尤为突出, 节省了大量人员动迁的时间和费用。

2.4 软件应用系统

专线系统的建立为EPC项目的软件系统提供了物理基础。广域网的形式是公司局域网络的扩展, 基于网络版的各种应用系统都可以异地远程运行, 用户认证、软件许可以及C/S、B/S结构的软件应用均可实现。

在EPC项目运作过程中, 常用到的软件系统有工程设计软件系统, 如AUTOCAD、PDS、PDMS等制图软件系统。项目管理系统, 如计划进度管理P3软件、Project、材料管理Marian、文档管理Documentum、采购管理系统、财务核算系统等。

EPC项目建立了集工程设计、项目管理和信息技术系统为一体的协同设计和协同办公的项目工程应用系统。通过广域网高效地利用工程应用系统开展项目的异地设计、远程办公和项目管理, 保证团队工作在EPC项目中的有效开展。

3 EPC项目中IT应用管理的程序

IT管理在EPC项目的工作具有延续性, 贯穿EPC项目的整个运行周期。为项目自始至终提供着IT技术支持和管理。

3.1 IT管理的工作范围

EPC项目的IT管理工作繁琐而细致, 要有较广泛的IT专业知识和灵活的工作技能。IT管理工作内容对网络、计算机硬件、计算机软件、EPC各应用系统等要有一定的了解和掌握。

IT在EPC项目的工作范围包括以下内容:编制项目IT实施方案;负责建立项目集中办公网络环境;负责项目现场计算机硬件及系统运行;负责项目软件系统的技术支持;负责本部和现场间专线系统建立, 以及专线电话、视频会议系统的连通和运维;负责现场IT资产购置计划的编制和实施;负责项目网络和数据安全;负责现场网络资源分配和管理;项目收尾负责配合IT资产回收登记;负责提供项目需要的其它IT技术支持和管理。

3.2 IT在项目中的工作顺序

如上所述, EPC项目分本部和现场两个工作地点。IT的工作重点由初始本部的集中办公区, 随着现场临设区域办公的开始, 也转为本部和现场两个工作地点。

对于项目现场成员动迁, 项目IT应作为第一批进驻现场, 参与现场办公场所的建立, 逐步实现满足项目需求的IT工作环境。工作顺序为办公临设网络施工、现场局域网建立、IT设备采购、电信线路申请、办公IT环境配置、专线系统建立、日常运维、项目进展中IT需求的确定等。项目IT工作的关键在于前期临设施工和专线系统初步建立阶段, 此阶段IT工作内容集中且工作量大, 在前期调研基础上, 需投入相当的人力完成此阶段的工作, 以确保项目正常运作。

4 结语

EPC项目的IT应用管理对项目的顺利进展提供了有力支撑。IT应用管理的程度, 从另一个侧面也反映出了项目综合管理的水平。随着海内外EPC项目的逐渐增多和运作的进一步深入, 对IT应用管理也提出了更高的要求。国内的工程承包企业要在项目运作过程中, 多方借鉴、开拓创新, 不断提高自己的项目管理水平。

参考文献

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[5]颜永秋.国外石油公司项目风险管理探析[J].石油天然气学报, 2005 (2) .

IT服务管理在电信企业的应用研究 第9篇

经济全球化的大背景下, 信息化日益成为社会经济发展的重要推动力, 信息化和工业化融合已成为国家的重要发展战略。随着电信技术的迅速更新发展, 面临日趋激烈的全面电信市场竞争, 对电信企业信息化建设提出了更高的要求, IT与业务越来越难以界定, IT已经嵌入业务提供的各个环节。电信企业竞争已经从产品、网络的竞争走向综合能力的竞争, 企业的信息化水平和IT运营能力必然成为现代企业未来制胜的关键。

陕西电信多年大力推进企业信息化建设, 企业在信息技术方面的投入也越来越大。如何保证在全业务运营下更好的客户服务能力、更快的需求响应能力、更高的运营维护质量、更低的建设与运营成本, 是十分重要但仍未得到有效解决的问题, 并直接制约电信公司的业务发展。

根据电信集团企业发展战略和CTG-MBOSS规范, 陕西电信公司对于IT系统的依赖程度非常高, 可以说电信公司全部的生产经营和日常运作, 已经和信息系统息息相关, IT服务的质量已经影响到公司运作的方方面面。需要引入先进的管理方法来提升IT服务管理水平。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法, 它通过整合IT服务与组织业务, 从根本上提高组织提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水准。而IT服务管理的建立是个循序渐进的过程, 需要与企业实际相结合, 借鉴先进的IT服务管理理念与思想, 提升专业化水平, 实现IT能力的持续提升, 支持企业发展。

2 实施目标

陕西电信在结合中国电信集团的总体规划和本省IT规划前提下, 以支撑企业发展战略为目标, 以服务客户和支撑业务为中心, 借助技术手段, 通过流程化的管理方法实现IT管控体系的有机结合, 以可衡量的方式高效率完成IT服务相关的规划、设计、建设与交付、运营与支持及持续改进等过程。启动了IT服务管理平台的建设。初步建立了一个稳定的IT服务管理平台框架, 从理念、组织方面, 流程梳理与制度方面, 技术体系方面等推进解决IT服务管理中存在的问题。

3 解决的问题

IT服务管理主要解决:

提升IT运营服务能力:对IT系统及业务过程、关键指标监控, 及时发现问题, 实现IT运营考核指标固化, 提升IT运营能力。

规范IT服务流程:梳理和固化IT服务流程使投诉、故障、需求等流程化, 提高沟通协助效率;固化作业计划, 提高IT运维质量和效率。

提高IT投资效益:实现IT服务成本可计量、业务可衡量, 合理引导业务需求, 提升IT系统能力, 提高企业总体IT投资效率。

4 实施路径

陕西电信IT服务管理建设实施路径包括:

1) 生产运营急需管理流程的固化;

2) 服务支撑集中运营, 实现关键工作精细化及规范化管理;

3) 实现量化管理, 健全IT服务管控体系;

4) IT服务管理持续改进。

生产运营急需管理流程的固化具体包括:建立基础的IT服务管理体系, 支撑第一批发布的9个流程, 包括事件管理、问题管理、配置管理等生产流程。实现生产急需的管理流程, 包括:需求管理、架构管理等。实现对MBOSS核心系统的IT基础设施监控、应用监控和业务监控。

服务支撑集中运营, 实现关键工作精细化及规范化管理具体包括:实现第一批发布流程的管理固化, 包括:知识管理等。实现全省统一的IT服务台, 建设数据完善的CMDB配置管理数据库。通过需求内容的管理与完善、版本配置库的建立、测试案例库的建立与管理等手段, 实现关键工作的精细化管理。实现省集中系统的统一运营接入及融合、协同、支撑。

实现量化管理, 健全IT服务管控体系具体包括:通过实现需求管理模板化、容量管理、可用性管理、信息安全管理等实现IT能力服务化, 健全IT服务管理体系。完善监控平台与IT服务管理平台间各流程自动化衔接管理, 有效支撑运营生产和管理要求。固化运营模板, 实现对运营资源精确调度, 对运营生产活动实现量化管理。

IT服务管理建设更重要是对IT服务管理体系进行持续的优化和完善, 持续提升生产效率及精细化管理水平。主要的改进措施包括通过实现统一服务目录, 服务级别管理等流程。

5 实施方法

IT服务管理建设实施过程遵循整个项目“为什么要实施 (Why) ”-“实施什么 (What) ”-“如何实施 (How) ”-“何时实施 (When) ”的主线。具体可分为5个阶段:争取领导支持、统一规划分步实施、成立项目团队、重视流程制度、营造和谐合作关系。

IT服务管理建设不仅仅是系统的建设, 更重要会涉及组织和流程的变革, 因此必须得到领导的重视, 以争取有利于建设的环境。公司分管领导和部门领导非常重视IT服务管理建设, 期望通过IT服务管理建设规范IT服务, 提升服务效率和用户满意度。相关领导亲自参加推广会议, 并不定期听取项目进展汇报。按照统一规范, 分布实施的原则从项目实施规范方面定义了项目每阶段需要遵守的规则。成立项目团队, 明确分工, 提升协作, 配备合适的专业人员。制度流程梳理和系统支撑并重, 通过系统固化流程, 确保流程执行, 并进一步促进流程优化。IT服务管理建设更多体现为管理思想的数梳理、优化、固化, 通过专项项目组的形式, 将参与单位相关人员整合成一个稳定团队, 建立持续稳定的合作关系, 对项目建设非常重要。

6 项目意义

从IT服务管理平台在实施过程中和运行一段时间来看, 主要有以下现实和长远意义:

6.1 提升业务监控能力

整合IT监控平台作为统一监控平台, 实现从底层基础设施到上层应用和业务, 涵盖MBOSS各域的全方位监控, 成为运维管理工作不可或缺的手段。通过监控分析, 准确及时发现故障或隐患, 切实建设业务故障发生次数, 并缩短故障处理时间。

6.2 提高需求端到端监控能力

建立了建立需求管理流程, 需求负责人责任制, 需求进度跟踪制度;提升了需求实现的准确性、时效性。

6.3 推进IT资产信息应用

建设了统一完整的CMDB配置信息视图, 实现配置管理、变更管理支撑, 提升陕西电信IT资产管理水平, 是IT服务管理建设的重要里程碑。

6.4 促进IT资源使用效率

结合IT资源的现实情况, 科学预测IT资源需求, 实现容量管理。对资源进行合理分配和调度, 争取现有资源利用最大化。实现容量分析, 为规划运营提供重要支撑工具。

摘要：IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的最佳实践方法, 尤其是在目前国内电信企业转型的大背景下, 传统的运维管理方法无法满足综合信息服务的企业战略目标的要求, 基于ITIL理念的IT服务管理平台的引入尤为重要。本文对陕西电信IT服务管理的应用进行了研究。

关键词：ITIL,服务管理,信息化

参考文献

[1]刘慧敏.计算机技术与发展[J].2012 (5) .

IT应用管理 第10篇

近年来，随着信息化建设投资的大规模增长，如何对企业IT资产管理成为一门新的课题。采取何种手段对企业现存IT资产规模进行统计，如何及时掌握运行状况和资产借用情况，如何就IT资产进行投资决策等问题摆在了信息部门管理者的面前。辽宁电网针对目前IT资产管理现状，基于EAM资产全生命周期管理，并综合了身份识别、PDA、GPRS、RFID采集与处理等先进诸多信息技术，基于“移动信息平台”变革传统的IT资产排查工作方式，积极探索出了一条高效IT设备资产盘点管理的新思路、新模式，实现IT资产的全生命周期位置跟踪及价值动态管理。

1 设计目标

系统以设备全生命周期为理论指导，跟踪IT资产卡片、IT资产变动、IT资产构成。通过IT资产管理的规范化和流程化管理，融入现代化移动巡检技术，提高盘点作业的规范性，并把作业标准落到实处。系统能够有效指导和控制现场对资产的盘点，提高资产维护质量，指导盘点作业标准化，缩短盘点作业时间，提高客户满意度;减少现场记录和人工输入的重复性工作。系统与电力行业通用产品远光核算固定资产模块进行一体化设计，可方便地与ERP等企业管理软件进行数据联动。

2 系统构建

2.1 系统技术架构

根据辽宁电力IT资产管理需求和资产盘点新要求，系统综合了RFID、PDA、GPRS/CDMA等新技术的应用，后台基于J2EE平台架构、Web Service框架实现。产品采用3层(多层)分布式体系结构，分为表现层、应用层和数据层3个层次。其中，表现层(客户端)的程序使用浏览器或SOAP协议与应用层的应用服务程序相连接，应用层的应用服务程序使用JDBC连接数据库。系统功能分别为基础管理层、系统管理层和系统功能、对外接口几个部分(见图1)。

系统基于PDA掌上电脑和PC桌面电脑完成现场作业信息与后台管理信息的交互，系统从物理上划分为“手持机PDA管理子系统”和“管理机PC管理子系统”2部分。

(1)手持机PDA管理子系统。该部分基于PDA掌上电脑而设计，包含与扫描器通信(应用于资产定位)、通过USB/GPRS/CDMA与数据库通信(应用于上传下载)等功能，是现场作业人员的智能化辅助和作业工具。PDA上可以存储现场作业所需的规范化作业文档，根据处理业务的不同(资产盘点/点检检查)分别开发相应业务处理功能模块，可以完成现场作业步骤提示及作业结果的快速标准化输入与传送，实现资产识别及到位统计。

(2)管理机PC管理子系统。该部分为后台软件系统，实现系统管理与安全设置、资产基础数据库管理与维护、资产标识的管理、资产的图形化显示与管理、业务处理的流程化闭环与优化等基础功能;实现规范化作业标准的管理与维护、作业计划的制定与分派;为领导决策层提供高级分析统计、监督控制、业务流程优化功能，包括与其他信息系统的数据交互功能。

2.2 系统功能

系统以设备资产全生命周期为功能设计主线，跟踪资产实物的设计、安装、调试、运行、维修、变更和报废，跟踪资产价值的折旧、更新，盘点技术采用先进的RFID射频读写技术。

系统主要功能模块包括3部分。

2.2.1 资产台账管理

建立资产目录位置结构树，按照辽宁供电公司、各供电公司、各机房、各机柜逐级划分物理位置，在位置上建立IT设备台账;建立设备资产卡片，建立资产卡片和IT设备台账对应名录;资产台账数据来源于ERP系统，台账不但包括设备基本的投运、厂家信息以及零部件构成信息，还包括各类IT资产特性参数，如CPU、主频、硬盘容量等;台账可以根据设备投运日期、使用年限、供应商品牌多种条件综合查询，并提供了资产数量构成、资产历年更新、资产报废变动等各类直观报表。

2.2.2 资产价值管理

系统提供批量资产折旧功能，及时更新IT资产技术改造价值重估信息，实现资产从使用到报废的价值变动信息和财务管理系统中固定资产信息一体化。以资产价值视角查询各类资产的价值构成比例，查询各类技术性能资产的构成比例，查询资产有卡无物或有卡无物的资产盘亏盘盈报表，分析各类新技术设备资产更新状态，辅助IT设备技术升级投资决策。

2.2.3 资产盘点管理

系统根据EAM预防性维护策略设置各类设备盘点周期，触发盘点年度计划，通信分公司根据人力资源和IT分布制定月度工作计划，并下达至盘点工单。盘点工单中包括了盘点的区域、盘点的设备清册，通过手持端接入下载个人任务。使用移动作业系统进入办公室，扫描办公室墙面的RFID，手持端PDA就可以远距离查看到当前位置需要盘点的全部资产名录，以及资产的详细属性。手持端P D A设备采用915MHz RFID扫描引擎，可支持较远距离扫描识别。盘点过程中如对资产信息和数量有异议，用户可以扫描具体资产上的RFID信息标识，即可查看资产详细信息，以及当前资产应该存放的位置。

3 系统应用特点

系统实现资产的动态跟踪以及对资产的物质形态和价值形态的统一管理，以满足用户办公资产管理的核心业务需求，通过对资产增加、减少、转移等状态管理，及时准确反映资产变化。系统主要特点是采用了现代移动计算技术、嵌入式开发技术、手持端设备技术，对固定资产进行管理，利用RFID信息介质，对固定资产管理进行全程跟踪。标识后的资产在进行盘点、清查或巡检时显示出RFID技术的最突出的特点：方便、快速、准确。使用信息识别终端对固定资产上的RFID卡片进行扫描，作为信息处理的手段，大大提高了盘点、清查或巡检工作的效率，同时保证信息流和资产实物流的高度统一。

基于财务角度，盘点是资产清查的重要实现方法，通过资产盘点系统的应用，完善和完成了会计账务处理程序，体现了完整的会计核算和会计监督职能，为审计工作提供了必要的基础数据信息。系统具备如下特点。

(1)展现资产历经的整个生命周期过程，掌握资产信息及变动情况。查看资产的详细信息时，可以浏览到资产经历的整个生命周期过程，包括库存、领用、维修、借调、折旧、报废在内的全生命周期管理。系统同时提供了方便快捷的浏览IT资产状况的方式，从各个生命周期状态的角度统计各类设备的数量，降低了管理员统计维护的工作难度，做到对资产管理心中有数。例如：入库档案、价值变动、资产领用及折旧记录、设备构成、借调的记录等。

(2)利用现代盘点技术手段有效促进管理规范化和提高工作效率。系统利用PDA，结合RFID身份识别技术、GPRS/CDMA等技术，将企业IT资产管理现场盘点的计划、标准、作业执行和盘点执行工作落到实处。手持终端易用、简单的特点和其他技术综合应用，有效提高作业效率。指导巡(点)检作业，科学性判断保证执行到位，实现盘点管理流程闭环。企业中有大量的IT资产设备，系统通过简单易用的资产数据维护方式和盘点方式，让管理员避开了重复性劳动，提高了工作效率。

(3)一目了然的统计数据，资产管理做到心中有数。通过对IT资产生命周期的管理，可以全方位地了解企业中资产当前的状态、所属情况，了解当前资产的折旧情况。使管理层领导在采购阶段，以IT资产数据为基础，做出正确的决策，避免了不必要的IT成本投入。

(4)流程化、规范化管理，快捷操作。通过与工作流的结合，使IT资产的管理更加规范化。通过工作流程和关键KPI实现对IT资产盘点工作监督和指导。系统提供批量导入、导出的功能。在模板中填写设备信息，即可进行导入操作。也可以将当前系统中的所有数据进行导出，作为数据的存档备份。

4 结语

通过系统的逐步应用，进一步提高了企业的资产管理水平，有效地掌握了IT资产的构成，提高了资产利用率，促进了投资价值回报;实现了IT资产全生命周期管理，掌握价值跟踪和变动;保证了盘点质量，避免漏盘、错盘，实现了IT盘点作业的标准化、规范化;实现了IT资产的工作闭环规范，实现了与SAP及其他财务核算固定资产模块一体化，建立了专业IT资产管理平台，这一信息化管理模式为电力行业其他单位IT资产信息化提供了参考或借鉴。

摘要：辽宁电力IT资产管理信息系统基于EAM资产管理平台, 以IT设备资产管理全生命周期管理为中心, 融入了RFID、PDA、GPRS/CDMA等现代信息处理技术, 改变了传统电力企业IT资产管理及信息系统的盘点处理方式, 提高了IT资产综合管理效率。

关键词：IT资产管理,IT盘点,EAM

参考文献

IT应用管理 第11篇

作为企业的IT部门，如何应对这些挑战呢？必须看到的是，IT促进了企业的发展。时至今日，企业发展已经离不开IT。因此，我认为，当前IT部门需要做的，就是充分发挥现有信息系统的潜力，全面实现标准化和规范化的管理，做到以规范应万变，使IT更好地为企业服务。

执行标准 管理有序

对于任何一家企业在发展过程中，其组织结构和业务流程，为了适应外部环境的变化，不得不随之改变。在这个时候，企业的IT部门如何能适应这些变化，现在设计的方案在将来发生变化的时候，如何还能用得上，对于IT部门是一个严峻的考验。为了能够适应这种变化，企业需要把自己IT的结构都很清楚地罗列下来，从全球的角度制定标准和规范，使得将来在任何一个事业部也好，任何一个国家也好，所开发的应用和基础设施都符合标准。

惠普和康柏合并后，我们制定了新的IT基础架构标准，我们把它叫做Enterprise Architecture，规范了整个IT架构。它一共分为6个层面：（1）业务目标；（2）业务流程；（3）信息本身；（4）具体应用；（5）架构标准；（6）核心基础设施。基于这6个层面，惠普把IT系统所有的内容一一映射到这些层面，例如，业务流程里面就包括采购流程、产品的生产、产品的市场推广、定单流程、如何支持客户系统等，内部有员工绩效评估系统、财务系统、人事系统等，还有就是物流系统、客户关系系统，以及办公系统等，所有这些都是包括在业务流程之内，都有一一对应的描述。在其他方面，包括最常见的客户端的个人电脑、网络架构、灾难备份和信息安全等等，这些基本的内容都被细化为具体的子层次，在六个层面下对应着200多个具体的子层次，每个子层次都要制定相应的标准、规范和政策等。

例如，在上面的核心基础设施层面中，其中有一个部分是应用基础平台。最典型的应用基础平台就是数据库。这里有很多问题需要解决，如选择什么样的数据库产品？数据库的规范是什么？对于不同的应用，分配多大的空间？采用什么的脚本做编辑工作？等等。所有这些，一般企业的做法是，需要上某个业务的应用的时候，开发人员和业务人员进行充分的交流，把需求清楚地表示出来，然后开发人员着手实现，自己建库和表，按照自己认为可用的方法划定存储空间，进行脚本编辑。这样，形成每一个用户有自己一套东西。如果一个公司只有一个业务部门的话，这样做没有什么影响。但是，大企业可能有十几个、甚至几十个业务部门，有很多产品线，每个产品线一般都会有自己的应用。从市场调研、物流、销售，到配送、支持系统和客户服务等等，全都有自己的应用。如果每一个应用都这样去建数据库的话，最后每一个部门有一套自己的方法。这样管理起来就十分复杂，也很难建立相互之间的联系。

所以我们合并后在设计数据库时，作了充分的整合。根据两家公司最好的经验，进行了统一设计，制定了统一的规范，用统一的脚本编辑，建立统一的存储空间分配策略，什么应用采用什么数据库，每个数据库用多大的空间。对于不同的需求和访问量，采用合适的方法去读取。这样做的好处首先是，在保证应用的条件下，使数据库的性能最大化。此外，由于采取了标准化的方式，不同的应用采用相同标准处理，使得维护的成本很低，故障排除的速度很快。

在惠普，所有IT系统的开发、维护、将来的变迁，都必须基于这些标准、规范和政策演进。

科学管理 对应突变

ITSM（IT Service Management）是IT部门用来计划、研发、实施和运维高质量服务的准则。它源于英国的CCTA组织开发的ITIL（Information Technology Infrastructure Library）这一业界标准。ITIL把很多观点和做法都变成可查询的。但是，它在实际应用的过程中很不方便。因此，惠普根据自己的实践，创造了ITSM，它具有很好的可操作性。

ITSM 包括5个大的模块：业务和IT战略整合、服务运营和维护、服务规划和管理、服务开发和实施，还有业务持续管理。我们在日常的IT管理工作中把ITSM作为指南。我们的一切工作都根据ITSM来做。

在ITSM中的业务持续管理模块，是ITSM重点强调的新内容。一个企业再发展过程中，会受到许多意外情况的影响，如灾害、疾病、电力短缺等。业务持续管理模块就是为解决这些问题制定的。突如其来的非典给我们提供了演练的机会。从2003年4月下旬起，北京的非典疫情变得非常严峻。惠普早在3月底就开始做相关的准备工作。我们信息服务部在4月初制定了应急计划。当时，中国惠普公司总裁孙振耀布置给我们的任务很简单，要解决两个问题：（1）如果有一半的员工回家办公，能不能做到？（2）如果办公室必须关门，IT能怎么继续保持业务持续运转？

根据领导的要求和ITSM的原则，从IT管理者的角度，我把公司的员工当作客户对待。我根据公司的特点，需要考虑的重点问题有如何扩大带宽、如何继续800号支持，以及怎样组织大家对非典的应急工作，包括第二办公室的建设和其他基础设施的设置等，提出有关的建议和对策。这时，更加体现出IT部门的价值。根据ITSM，我们很快制定了应急计划，其方针是要实实在在地保障IT基础设施的基本运营。我们主要做了以下具体的实施工作。

1．可用性管理

非典时期的可用性管理的重点就是如何最大限度地实现让员工远程联网。我们为了保证可用性，首先检查，网络的接入网关是否是冗余的？如果不冗余怎么办？如果公司被关门怎么办？我们把所有的措施都写在IT手册里面，发给每个员工。万一北京不行，可以拨号到上海或新加坡。做到即使某个单点系统不可用了，但是用户可以改拨另外的端口和惠普联系。

2．扩展管理

在正常情况下，公司网关的接入能力是按允许同时有50人登录设计的。但是在非典高峰时期，平均每个时刻有500人登录，比平常多了10倍。当时的带宽有冗余，但仍差得很远。我们根据ITSM执行扩展计划，除了在内部增加接入能力外，还要和电信部门协商提高带宽。在最短的时间内，我们把带宽扩展了5倍，加上原来的冗余，使得带宽容量可以满足500～800人同时登录，基本满足了2/3员工在家办公的需求。

再有，我们的电子邮件服务器配置成双备份的，一个在北京的其他地方（离惠普大厦较远），另一个在上海。

3．服务级别管理

每天有多少员工，以什么样的速度、多长时间、可用性接入到公司网络，这些都涉及服务级别管理。这时的要求肯定比平时低了，因为这毕竟是一个突发的情况。平时可能要保证100%的拨通率，现在只能达到90%。我们当时和各个业务部门协商好，员工轮流联网。根据员工号码的尾数决定联网时间，奇数号在奇数时段联网，偶数号在偶数时段联网。每个人登录2小时后，就要下线，再过2个小时才能重新登录。

4．运营管理

在这方面，我们每天都出一个报告，其中最主要的数据有2个，一个是IT的帮助台接了多少电话，比平时多了多少。第二是远程接入端口，每天有多少人联网。这些数字代表有多少员工的工作状态发生变化。因为员工回家办公，有很多配置要改变。具体操作可能有问题，就要打电话询问。员工接入数量代表真正有多少员工在家办公。这些数字也为公司的管理层提供了信息。

在业务持续管理里面，还有许多模块，如成本控制、质量管理等等。在实施的时候，我们部门员工都积极参与。我体会到，只有当IT部门的每一个小组、每一个工程师对ITSM有统一的认识时，IT管理的沟通效率和执行效率才会极大地提高。而且仅仅使用一个模块是不够的。每一个模块都是相互关联的。如果大家的理解都不一样，那就困难了。只有整个部门都理解和掌握ITSM，大家有统一的认识，效率才能最大化。

IT应用管理 第12篇

一、IT运维管理系统架构

IT运维管理系统通过4个层面实现IT运维管理。

(一) 配置管理层面。

实现对IT组件及其配置的识别, 并形成具有逻辑关系视图的配置管理数据库 (CMDB) 和配置基线。在配置管理层面形成对上层流程的信息支持, 并通过上层的变更管理流程形成对配置管理数据库的管控。

(二) 整合管理层面。

依据配置管理数据库的逻辑信息, 对IT系统进行整合监测, 形成完整的IT系统事态管理。IT系统的整合管理包括:网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统、存储系统。

(三) 业务服务管理层面。

依据配置管理数据库的逻辑信息, 形成组织机构的业务应用与IT组件的支撑关系, 同时依靠IT组件的整合管理数据, 完成对业务应用的可用性状态感知和容量管理。

(四) 流程管理层面。

在具有了配置管理数据库的基础上, 提供标准的IT运维管理体系, 形成“服务支持中心”。

二、IT运维管理系统在基层应用情况

IT运维管理系统的功能非常强大, 但具体应用要根据实际需求, 应循序渐进, 先打好基础, 再逐步深入, 这样才能科学地发挥系统的作用。所以, 当前在基层的应用主要集中在以下3个方面。

(一) 监测。

针对网络设备、主机、应用提供实时监测数据。网络设备主要包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡、流控QOS;主机包括服务器、终端、打印机;应用主要包括数据库、中间件等。

(二) 报警。提供邮件及短信报警, 自动将事件发送给指定邮箱地址或手机。

(三) 报表。生成业务系统可用性、IT组件可用性报表及网络设备、服务器容量等报表。

三、实践成效

网络和业务系统服务器是基层科技保障工作的两个重点, 实践证明IT运维管理系统可显著提高运维管理水平和运维管理效率。

(一) IT运维管理系统通过网络拓扑图, 以图形的方

式提供最直观的监控界面, 网络设备或线路出现故障时, 以颜色变化来表示不同的状态, 提醒管理人员注意。IT运维管理系统还以多种智能化的告警方式, 在故障发生或状态改变时, 通过邮件、短信等多种方式通知管理人员进行检查, 及时发现和处理问题, 做到了故障发生前防御、故障发生时快速定位、故障发生后审计分析。同时管理可以通过研究网络数据流量的分布及广域网线路的拥塞情况, 对数据流的走向进行合理调整, 优化负载均衡。

(二) IT运维管理系统对于保证服务器的稳定运行有也着至关重要的作用。

管理人员通过监控系统, 能够及时掌握服务器上的操作系统、数据库、中间件等的运行情况, 并准确定位问题所在, 从而采取有效措施, 把故障隐患消灭在萌芽状态。

(三) 利用IT运维管理系统的报表功能, 对已监测