客服职责岗位范文

客服职责岗位范文第1篇

2.组织客服人员会议。

3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

4.负责客服人员排班。

客服职责岗位范文第2篇

二、负责小区各楼宇日常巡视工作，对巡视所发现问题进行及时处理，不能及时处理的立即发单并协调相关部门进行处理;负责对小区清洁、

绿化及消杀工作进行监管;

三、负责小区业主各类业务手续的办理，包括业主入伙手续、业主及用 户更名手续、装修手续的办理;

四、负责小区装修现场的管理及日常巡视工作，对违章装修及装修投诉 进行处理;组织并参与装修验收工作;

五、熟悉小区各楼宇、楼层、单元及业主基本情况，收集业主更新的信 . 息并及时反馈到服务中心要求更新;

六、跟进各类费用的催缴工作，并保证小区收缴率达到98%以上;

七、负责检查小区内的标识及宣传栏是否完好无破损、杂乱，协调相关 部门对已破损、杂乱的标识及宣传栏进行处理;

八、负责分公司品质检查管理工作，及时制定各类品质检查计划，负责 组织及实施分公司级品质检查;

九、负责小区各楼宇空置房的日常巡视与管理，完善空置房钥匙管理制 度;

客服职责岗位范文第3篇

1、及时更新、发布网站的信息。

2、做好在线咨询、及时回复客户所咨询的问题，并做好记录工作。  网络招聘

1、进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新。

2、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作。

3、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作。

4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料。

5、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作。

6、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度。  办公室的日常工作

1、负责办公室日常管理工作;负责项目资料文档的收集、保管;

2、负责办理公司各项规定发放、员工签收;

3、检查领导前台工作;

4、督促行政档案工作;

5、管理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复;

6、接受领导安排的其它工作、掌握客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到有关部门。

7、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作;

8、配合经营部、技术部完成项目工程;  工作内容

1、接听电话，并做好记录。

2、网站的维护及更新、发布新的信息。

3、维护及网络招聘信息的发布和更新，按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作。

客服职责岗位范文第4篇

2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访，

4、 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5 、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6 、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 7 、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8 、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查;

9 、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11 、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16 、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

客服职责岗位范文第5篇

导语：问大家一个问题，你觉得客服的工作是哪些?轻不轻松?是坐在电脑回复客人的询问吗?在无单的情况下，就那么一直坐着干等着吗?

三、)交流、客服

工作内容：

售前：

1.对产品的认知：在销售一件商品之前，最基本的首先是对商品的认知，从它的基本属性的认知，从它的成本跟利润之间的认知，一方面对产品的认识是为了避免因对产品介绍的不当产生的退货纠纷，即使我们把产品说明详细的写在图片上了，顾客也会打开旺旺跟你多沟通确认一句，不要嫌人家，询问是人之常情，另一方面做销售人员不一定每单都要求赚取多少的利润，殊不知一件商品赚越多的利润失去的顾客就越多，少赚一点或者不赚能把产品销售出去就好了，特别是店铺的前期营运阶段甚至亏本在做销售也是可以接受的，直到有了固定的流量才抬高价格起来，在我看来，能把产品销售出去就是一名成功的销售人员。

2.能力的培养(个人能力培养，专业能力培养)：自身能力的培养，比如交际能力，服务态度，特别是在做网商的时代，摸不着商品，见不着人，如何让客户下单付款不是一件容易的事，在这个过程中就像打一场心理战，我们所要做的就是消除客户的顾虑，让他们放心满意的付款，换个角度说，我们是在卖东西，是在解决他的服务需要，如果线下的产品比我们线上更便宜更容易买到，那么客户又何必来网上搜索买我们的产品呢?这两点我们首先要有意识，那么既然客户选择通过网上购物那么不是比线下更便宜就是在线线下不容易买到，有了这两点优势之后那么接下去就是跟同行之间的竞争，试问自己我们的优势跟同行比较起来在哪里?是在产品上面吗?还是在价格方面?还是输在流量排名上面?除了产品跟价格是被动的，其他都是可以做出来的。这是题外话了。再者就是专业能力的培养，比如聊天的技巧，沟通的技巧这些都是可以通过反复练习形成一套规范的流程出来。

售中：

3.通讯工具的沟通(旺旺、来往、QQ、QQ群、QQ空间、邮箱、微博、微信、电话、手机短信等)：现在做电商，很大一部分朋友都仅仅仅限于有客户咨询才回复，差不多都只是在做一回生意，在沟通的时候更是不会把自己的品牌加大印象的留个客户，基本都是一问一答，这就经常使我们处于被动的一方，跟顾客的聊天更多的是停在价格的砍杀上，所以一旦顾客觉得价格偏高立马走人，因为他还有许多店铺可作选择，毕竟现在同行竞争太厉害，我的建议是消除同化，搞起个性化，何为个性化?比如我们可以搭配多种不同套餐选择，比如我们可以赠送一些对买家有用的小礼品，比如我们可以发货之前短信通知一声，比如我们可以跟客户留言加我们的微信并分享购物体验出来即可返利多少等一系列温暖人心的活动，并把他们的信息记录保存起来，在节假日的时候在产品做活动的时候发条信息提醒。

4.检查货品，填写单子:发货之前，货品的检查是必需的工作量，不要嫌麻烦，如果等发货出去货品有损伤或者瑕疵等待的将是退货处理，还要自己出运费岂不是得不偿失的后果，换做是你来网购你也希望别人发货之前好好检查物品做好包装后再发货，如果在没单的情况下，我们可以先把货品做好检查以备有单的时候及时发货。这些虽然看起来微不足道，但都是从为了工作效率方面上的考虑。

5.货品物流跟踪、退换货处理:对于不同的地区快递物流总是效率不一样，有时候也会出现损伤到物品的情况发生，所以最好补发一个，关于退换货情况的发生总是有存在的，一定要及时回复别人，量大的情况下肯定少不了会有退货的，所以没理由需要生客户的气。

售后：

6.产品用户体验回访，调查、用户体验改进:想做百年老店，最注重的是用户体验，做到让顾客无可挑剔，认可我们的产品，并心理产生我们的产品确切帮他解决了难题，而不是因为我们的产品带给他难题。这在很多环节上都可以出现问题，比如对产品的不满意这是一个重要的问题出现，比如顾客觉得购买的产品比同行贵了这是一个问题的出现，比如在服务上做得不到位这是一个问题的出现，比如在物流运输方面出了状况这是一个问题的出现，所以归结起来做电商也不是那么一件容易的事情。

7.库存管理:关于库存也是一件棘手的问题所在，特别是对前期不稳定的店铺，还有看你是生产厂家还是代理商，你是只做线上，还是线上线下一起做的，对于不同的情况都跟库存息息相关着，如果我们能心理有底一天的销售额在多少还好，如果不清楚的情况下那就是最好不要囤货，对于第一次上的活动的时候也尽量不要囤货太多，不囤货是做电商不失败的一大保证。

8.对老客户的维护，老客户的资料收集整理，分析调查:对于已经购买的顾客，把他们的购买产品，购买数量，回头购买次数，他们的地区一一做记录下来，不管是好评的还是差评的，然后做出总结，分析，好评差评总是都有原因存在的，好的保持，差评的改进。

9.负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报:上面第8条是针对客户的，可以说是对外，那么这条可以算作对内了，内即内部情况，比如销售额情况，库存情况，产品情况等等看看哪里存在不足并做汇报。

10.学习简单的营运方法、简单的图片处理：这是额外增加的一条，分量说重不重，但就是经常可以碰到理一些图片的需要，让客户收藏店铺、平时无单的情况下可以发发外链等方法。

客服职责岗位范文第6篇

财务部兼职会计岗位职责

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财务部兼职会计岗位职责

1、坐标位置：

1.1协助财务部部长完成财务部日常工作

1.2是公司财务会计业务的执行者

1.3是公司各项成本费用合理开销的监督人、把关者

1.4是总经理运筹公司业务的财务参谋

2、资质条件

2.1 认同公司的企业文化、经营理念和核心价值观

2.2 熟悉财务和税收法律法规。

2.3 熟悉公司财务管理和财务分析，能制定全面的成本核算控制计划

2.4具有较强的组织协调和沟通能力

2.5 具有高度的责任心，团队精神和创新意识

2.6 保守公司财务秘密

3、工作内容及要达到的标准

3.0负责所兼职公司除涉及现金收付制单业务以外的其他日常财务工作。

3.1负责每月税务报表的申报及与税务或其他相关部门的外联工作。

3.2负责每月编报相关财务报表。

3.3负责开具所兼职公司的增值税发票开票工作及抄税、报税工作。

3.4负责管理装订所兼职公司的记账凭证，凭证一律不外借。凭证装订要整洁，年终将本年所有收付款凭证整理齐全，交档案管理人存档。

上海丹迪电力技术有限公司

财务部兼职会计岗位职责

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3.5 做好成本核算工作

3.6完成领导交办的其他任务。

3.7 严禁利用职务之便侵占公司利益，要做到清廉公正、大公无私。