旅行社质量月活动方案

旅行社质量月活动方案（精选12篇）

旅行社质量月活动方案 第1篇

1、丽江：那一盏莲花河灯的情调

在丽江古城过七夕，可能没有华丽的烛光晚餐，却可以牵手爱人去放河灯，点亮各色的莲型河灯，看夜色下的河灯渐行渐远，仿若你们一路走来的模样。那时候，不管是深情表白还是旧日重温，在丽江都能找到最适宜的风景。

2、三亚：陪你直到“天涯海角”

纵然有迷人的热带海滨风光、天海交际的醉人浪漫，也不能媲美“天涯海角”、“海枯石烂”的海誓山盟。一路聆听美丽的爱情传说、享受醉人的椰风海韵。三亚浓郁的海滨气息，在七夕这样的日子，似乎更容易让人沉醉不知归路。

听说这里浑然天成的绝色美景，是任何高级的婚纱摄影馆也造不出来的。

3、黄山：锁爱“情人谷”

它有个很俗的名字----情人谷。黄山脚下的这里处处显露着山水中的浓情蜜意。哪怕就按着名称数过去：鸳鸯池、爱亭、玉环池、相思亭、情人桥、情缘亭......更别说迎门一块石碑上刻有各流派各字体书写的“爱”，人称“百爱图”。

最让情侣津津乐道的却是“同心锁”。有同心锁的地方不少，但最有名的莫过于黄山。系好同心锁，钥匙系上红丝带，用力抛向悬崖之中，云海山河氤氲中两心为一。

4、杭州：处处浓情，浓情处处

“盈盈一水间，脉脉不得语”，用来形容七夕时，走在西湖边的感觉再合适不过了。

杭州和爱情有关的地方有几十个：许仙白娘子的断桥相会、梁山伯与祝英台的化蝶之林、才女林徽因的豆蔻神情、郁达夫和王映霞……那些不得不说的爱情故事和传说，从西湖、长桥到蔡官巷、风雨茅庐，处处都述说着动人心扉的雪月风花。

不论你走在杭州的哪条街道上，隐约都能看到听到和“爱”相关的细节，哪怕是一股清泉、一段小桥，都会让人觉得眼前的幸福如斯珍贵。

旅行社门店运营方案

旅行社质量月活动方案 第2篇

全体师生“走进秦岭、憧憬梦想”

研学旅行活动方案

为了进一步拓宽农村孩子的视野，充分让农村孩子领略美好陕西的自然风光，结合我校实际，为鼓励全体学生进一步增强学习动力、开拓视野、坚定信念，通过与陕西青之旅旅行社联系，我校拟开展全体学生“走进秦岭、憧憬梦想”研学旅行活动，现就活动安排如下：

一：活动主题

走进秦岭、憧憬梦想

二、活动对象

康桥小学全体师生

三、活动时间

2015年4月10日（预定时间）

四、目的地

陕西省秦岭野生动物园

五、领导机构

组

长：王金红

副组长：王 斌

冯建仓

成员：赵建涛

各班班主任

六、过程及要求

1.做好宣传工作。活动前，召开全体师生会，向学生及家长介绍研学旅行相关政策及注意事项，明确活动目的，采取学生自愿报名的方式，并做好学生研学旅行任务安排，坚持“我知晓、我参与、我收获”的原则，确保研学旅行效果。

3.做好预案，确保研学旅行安全工作。

4.细化参观过程，确保活动效果。本次活动安排动物园、观看动物表演活动，回校后组织交流参观见闻、撰写心得体会四个步骤。

5.本次活动学生需承担路费与餐费，采取实报实销制度，产生多少，收取多少。

6.本次活动中心校、局申请通过后，予以具体实施。

7.未尽事宜由活动领导小组研究决定。

康桥小学

旅行社质量月活动方案 第3篇

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神,紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念,坚持改革创新,加强政策引导,把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手,加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能。努力营造政府重视质量、企业追求质量、人人关注质量的浓厚社会氛围,在全社会大力弘扬工匠精神,让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神,大力建设质量强国,把经济社会发展推向“质量时代”。

二、活动主题

提升供给质量,建设质量强国。

三、活动重点

(一)开展质量和品牌提升活动,改善产品和服务供给。以空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童玩具、儿童及婴幼儿服装、厨具、家具等10类消费品为重点,开展消费品质量提升攻坚战,打造高品质的消费品品牌。推广精益制造等先进质量管理方法,解决一批困扰质量提升的关键、共性技术问题,增品种、提品质、创品牌。推行企业产品标准自我声明公开和监督制度,形成促进质量提升的内在压力和外在动力。深入实施质量品牌提升行动计划,开展消费品质量提升、出口商品质量提升、服务业质量提升等质量提升专项行动。

(二)开展质量整治活动,解决群众关心的重大质量问题。综合运用监督抽查、执法打假、集中整治、缺陷产品召回等手段,保持质量安全监管的高压态势,切实维护群众健康安全和合法权益。集中力量推进消费品安全标准“筑篱”专项行动,加强消费品质量安全的风险监测、监督抽查和联动处置。围绕人民群众关心的重点产品和重要领域,严厉打击质量违法行为,严查彻办大案要案,在全国“质量月”期间着力解决一批人民群众关心的质量问题。

(三)开展质量宣传活动,树立崇尚质量的价值导向。加大质量宣传力度,传播质量故事,唱响质量声音,弘扬追求卓越、崇尚质量的价值导向和时代精神。充分利用信息网络、移动客户端等新兴媒体促进全国“质量月”活动信息的广泛交流和及时宣传。传播和推广先进的质量理念和管理方法,提升全社会质量意识。加强中国创造、中国质量对内对外宣传,推动打造具有国际影响力的中国品牌。集中公布一批守信企业和严重失信企业名单,曝光一批质量问题和重大违法案件,发布一系列社会关注的重要质量信息。

(四)开展群众性质量活动,增强全民质量意识。广泛开展质量改进、质量攻关、技术比武、QC小组等群众性质量活动,在基层普及质量知识,提升质量意识,推广先进的质量管理方法。开展质量创新活力,激发群众质量创新热情,分享和推广一批质量创新成果。加强质量教育和培训,不断提高基层工作人员质量素质和技能,造就一批质量意识强、具有质量技能的工人队伍。

(五)培育工匠精神,提高全社会质量素养。实施质量素养提升工程,开展质量素养提升活动。动员全社会向质量技术能手、顶尖工匠学习,弘扬追求卓越的质量精神和文化。引导广大企业持续改进、追求卓越、打造精品。着力提高一线工人的质量责任意识和精益求精的质量素养,完善鼓励一线工人追求质量的制度和措施。在全社会营造尊重基层创造,崇尚工匠精神的良好氛围。

四、活动要求

(一)进一步加强“质量月”活动组织领导。各主办部门、各地、各行业要高度重视、认真谋划,结合自身实际,明确活动目标、制定工作方案、细化责任分工。为各项活动提供必要的政策和经费支持,确保全国“质量月”活动顺利开展。加强沟通合作、部门联合,形成合力,全方位、多角度开展“质量月”活动。

(二)进一步提高“质量月”活动参与程度。要充分发挥企业作为全国“质量月”活动的“主力军”作用,中央企业要发挥好示范引领作用,引导广大企业树立“质量第一”的观念,中小企业要有针对性的开展“质量月”活动,提升质量管理水平。要动员行业协会广泛开展全国“质量月”活动,提升全行业质量、诚信水平。广大城市和园区要结合发展实际,开展丰富多彩的特色活动,使全国“质量月”活动更加深入人心。

旅行社质量月活动方案 第4篇

关键词:游客满意度;旅行社;服务质量

一、问题的提出

美国营销大师Kotler曾经给顾客满意定义为:一个人通过对一种产品的感知效果(或结果)与他或她的期望值相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。亨利·阿塞尔认为,当产品的实际消费效果达到顾客预期时,就会导致顾客满意,否则就会导致顾客不满意。从以上的定义可以看出,游客满意实际上是种期望与感知效果比较的结果,它是一种游客心理反应,而不是一种行为。

20世纪80年代后期,国内一些学者开始对旅游业中的游客满意度进行研究。如王莹、吴明华从旅游主体和旅游客体的角度分析了产生旅游期望与感受偏差的原因;温碧燕、汪纯孝对国外旅游企业为提高游客满意度和提高服务而采取的相关重要措施进行了总结。

以往关于游客满意度的研究取得了很多积极有益的成果,但也存在一些不足,主要表现在以下方面:国内具体针对旅游服务企业游客满意度研究较少;以往研究往往仅到游客满意度为止,将游客的满意度和旅行社的服务质量结合起来的研究较少。由于旅行社产品是以服务为表现形式的综合性产品,其产品与有形产品相比有其特殊性,因此,旅行社产品的质量也即服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同,游客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果而且要涉及服务的过程,旅行社服务质量高低的重要标志就是能否为旅游者提供优质的服务,使他们感到满意。因此本文将游客的满意度和旅行社的服务质量结合起来,基于游客满意度分析旅行社的服务质量,这样的研究具有一定的理论和实际意义。

二、基于顾客满意度分析旅行社服务质量存在的问题

游客实际经历的服务质量和他们期望的服务质量之间往往存在一定的差异。如果前者超过后者,他们感觉中的服务质量满意度就高。反之,他们感觉中的服务质量便差,满意程度就低。目前我国旅行社在其经营中导致游客满意度低的主要表现为:

(一)旅行社服务标准化水平低

我国的服务质量与发达国家相比差距很大,这主要体现在“软件”方面,即管理和服务上,而非“硬件”方面。其主要原因是在服务态度、服务速度、服务的舒适性、服务的安全性和保密性方面没有对服务工作人员做出明确的规定和要求,缺乏一整套完整的服务质量体系标准,造成服务行为的随意性较大,导致游客的满意度不高。

(二)旅行社入市门槛低

现在许多国内旅行社只要有门市、有简单的设备,再花10万元质量保证金就可以顺顺当当进入旅游市场,尤其是一些门市部的设立更为简便。正是因为旅游社的市场进入障碍比较小,导致一些根本不懂旅游的经营者进入到旅游业,造成旅游市场供大于求的局面,导致旅行社削价竞争,出现“零团费”现象,最终导致了游客的满意度不高。

(三)业务运行中科技含量较低,不能为旅游者提供高质量的服务

目前我国大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段,只有很少一部分旅行社进入了国际互联网,少量旅行社开始应用管理信息系统。同时我国旅行社运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等的办公自动化程度也很低,因此旅行社在业务处理的快捷、准确、技术等方面还远远低于发达国家水平,从而不能为旅游者提供高水平的服务,导致游客的满意度不高。

(四)导游素质偏低,工作积极性不高

目前只要具备高中、中专或者以上学历,身体健康的公民均可报考导游,而且有一大批没有经过专门培训的人员在从事导游业务,这势必造成部分导游知识面窄、专业技能较差,在提供服务的时候不够专业,导致游客满意度不高。与此同时,导游人员的工资结构和收入极不合理,这直接挫伤了导游工作的积极性,这也直接导致导游服务质量的下降,从而影响游客满意度。

(五)缺乏与游客的有效沟通,不注重游客的满意度

一些旅行社缺乏服务意识,不愿与游客坦诚沟通,遇到投诉时往往推卸责任,只讲客观因素,不从自身找原因,一味地认为是游客挑刺,对待问题则久拖不决,这种消极的处理方式更加激化了旅游双方的矛盾,也导致部分游客满意度下降。

(六)分工不明确,导致旅行社的恶性竞争

目前我国旅行社没有建立明确的零售商与批发商的纵向分工体系,导致其提供的产品重复雷同,再加上旅行社产品缺乏诸如商标权、专利权等进入限制,又无太多技术障碍可供保留和垄断,使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品,众多中小旅行社便一哄而上,竟相模仿,雷同产品很多,从而使得旅行社只能削价竞争。削价竞争的结果导致服务质量被忽视,使旅行社卷入恶性循环,游客的满意度必然下降。

(七)旅行社夸大宣传,盲目提高游客的期望值。

游客对旅行社服务质量的不满意,是由于实际服务质量与顾客期望质量的差距所引起,有些旅行社为了招揽更多的游客,盲目地夸大宣传,甚至虚假宣传,导致了游客期望质量与旅行社的实际服务质量不符,从而导致了游客的满意度不高。

三、基于游客满意度的旅行社服务质量提升策略

(一)尽快完善旅行社服务标准化体系

旅行社想要提高服务质量,最重要的要在管理和服务上下功夫,各有关部门和企业要尽快出台一整套完整的服务质量体系,规范旅行社的服务标准。如在服务态度、服务速度、服务的舒适性、服务的安全性和保密性等方面对服务工作人员要做出明确的规定和要求,克服服务行为的随意性,避免服务情绪化问题的出现,提高游客的满意度。

(二)提高进入门槛,保证旅行社服务质量

可以通过提高旅行社的进入障碍,比如适当的设置一些资格证的考试,提高旅行社的质量保证金,要让旅行社真正关注自身的服务质量。同时各级旅游主管部门应建立有效的旅行社考评机制,真正做到优胜劣汰,对那些经营效益差,服务质量低的旅行社给予警告或罚款或撤销经营许可证等。

(三)快速正确处理游客投诉,提高游客对服务质量的感知水平

正确处理旅游投诉是提高旅游服务质量感知水平的重要措施,通过旅游投诉的妥善处理,可以了解服务质量的薄弱环节,为今后提高服务质量提供依据。同时,通过对投诉的及时正确的处理,有利于缓解游客的不满意情绪,培养游客的忠诚度,提高游客对服务质量感知水平。

(四)提供客观真实的信息

旅行社首先深入地了解游客的需要和期望,并根据营销调查的结果,确定服务质量管理措施。其次必须为旅游者提供真实的信息,真实客观地介绍服务质量,使游客对服务质量形成客观的期望。

(五)提高服务过程中的服务质量

旅行社应当通过专题报告、旅游业务、标准规范等一系列的系统的培训来增强员工的职业道德,掌握相应的服务技能和技巧,提高他们的业务水平,让旅游者真切地接受到高质量的服务。旅行社还应该尽快利用国际互联网,为游客服务,同时掌握运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等办公自动化技术,尽可能多地运用现代化的高科技手段来为游客服务,提高服务效率。

(六)改进旅行社分工体系

旅行社行业分工体系的不合理是造成旅行社行业市场秩序混乱和低效率运转的主要原因,因此旅行社行业分工体系的改进已势在必行。我国旅行社分工体系的改进目标是大型旅行社集团化,中型旅行社专业化,小型旅行社通过代理制实现网络化,从而明确旅行社的分工体系,只有这样,旅行社才能注重服務质量,不断提高游客满意度。

综上所述,在当今社会,游客是旅行社生存的命脉,游客的满意度和忠诚度已成为旅行社发展的关键。

参考文献:

1、刘宇.顾客满意度测评[M].社会科学文献出版社,2003.

2、董观志,杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊,2005(1).

3、李团辉.旅行社服务质量研究[D].天津商业大学,2007.

4、薄宝华.也谈旅行社服务质量[J].旅游学刊,2000(2).

5、沈向友.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析[J].旅游学刊,1999(5).

研学旅行活动方案 第5篇

为深入贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，全面推进素质教育，深化基础教育课程改革，让学生能在旅行的过程中陶冶情操、增长见识、体验不同的自然和人文环境、提高学习兴趣，全面提升学生综合素质，根据省教育厅《关于开展中小学生研学旅行试点工作的通知》，结合我校实际情况，经广泛征求意见，制定如下方案：

一、指导思想：坚持德育为首，以“全面发展、个性优良、特长明显、身心健康”为培养目标，实施主体性德育，推进学生自主管理，提高学生综合素质，建设自主、自律的学生文化。树立安全第一、以学生为本、服务学生、发展学生的宗旨，提高学生的综合能力，培养学生爱祖国、爱生活的意识，树立他们的团队精神，为他们的终生发展打下坚实的基础。

二、发展目标：组织学生通过集体旅行、集中食宿的方式走出校园，在与平常不同的生活中拓展视野、丰富知识，加深与自然和文化的亲近感，增加对集体生活方式和社会公共道德的体验，培养学生的自理能力、创新精神、团队精神和实践能力。

三、活动原则

1、坚持教育性原则。精心设计研学旅行活动方案，确保每次活动立意高、目的明，活动前提前做好具体活动方案，带着目标开展活动。

2、坚持安全第一的原则。在组织研学旅行活动前，对目标地点进行考察，根据考察情况，制定详细的活动方案和安全应急预案，确保交通、饮食的安全。根据实际情况合理安排学生数量，针对活动内容对学生进行必要安全教育。活动由信誉良好的旅行社承办，学校领导、教师和家长志愿者参与全程管理。

3、坚持学生自愿的原则。学校公布研学旅行活动具体方案和收费标准，以班级为单位，由学生自愿报名参加，并且由学校和家长签订自愿报名参加协议，活动内容、活动时间及费用收支公开、透明，接受家长监督。

4、坚持食、宿、学统一的原则。研学旅行的根本目的是为了让学生接触社会和自然，在体验中学习和锻炼，培养学生刻苦学习、自理自立、互勉互助、艰苦朴素、吃苦耐劳等优秀品质和精神。活动中学校将统一安排就餐、住宿、学习等活动，保证卫生、安全、适用、节约，防止追求豪华、舒适，杜绝铺张浪费。

5、坚持长效性原则。研学旅行是学生体验教育的重要内容，对提高学生综合素养意义重大。学校将不断充实研学旅行目的地，形成序列化，以达到研学旅行活动的连续性，长效性。

6、坚持全员参与原则。活动面向全体学生，设计切实可行的活动方案，确保每一名学生都能参与到研学旅行活动中。对家庭经济困难的学生学校给予适当照顾。学校领导、老师共同参与活动，鼓励家长志愿者积极参加活动。

四、活动步骤

1、宣传发动阶段（4月份）

（1）成立马鞍山二中研学旅行领导小组，领导小组成员如下： 组长：汪正贵

副组长：郭惠宇 姜宗凤 王平平毕小红 王怡

成员：沈荣 罗殿玉 伍玉魁 王跃兵 喻全贵 鲁峻 叶张平陶源 陈天才 王玥 金加林

（2）召开家长座谈会、师生座谈会，广泛征求意见。

2、考察调研阶段（4月份）

2014年研学旅行活动在高一年级组织开展，采取分散开展活动的方式，确立五到六个活动目标地，建立专人负责联络制，必要时通过实地考察和调研，确定该点的详细计划及活动方案，经领导小组审核通过，确定研学旅行目标地及方案。

3、制定活动计划阶段（5月份）

根据学校确定的研学旅行活动目标地及方案，由目标地负责人组织制定详细的活动计划，计划包括活动名称、立意、行程安排、活动项目、主要负责人、参加人员分组等各项内容，为每一名参加活动的学生、老师和家长志愿者提供一份全面的活动指南，确保活动顺利有序开展。

4、活动实施阶段

第一批5月29—5月31日

第二批6月19日—21日

5、总结交流阶段（9、10月份）

（1）结束研学旅行活动，参加活动的各班级要做好总结，并通过主题班会等形式进行总结交流。学校把学生的成果汇编成册，与全体学生及全体家长分享。

（2）每个目标地的负责人总结成果，分析成功的经验和存在的问题，对师生反响不好的研学旅行目标地，服务质量跟不上的旅行社实行淘汰制，确保研学旅行活动的高品质。

小动物旅行记活动方案 第6篇

活动目标：

1.通过情境游戏的方式，激发幼儿对活动的兴趣。

2.能在不连续放置的平衡台上走或者是跳，培养幼儿的勇敢、不怕困难的意志品质。

活动准备：器械准备：4～6块“大石头”(平衡台)，两根长条纸做成河岸线，8块红色平衡台(小猪家)，8块蓝色平衡台(小羊的家)场地布置：运用道具布置小动物们旅行的.路线。小猪和小羊等小动物的胸饰，一个狼和狼家的标记。装礼物的小篮子若干音乐准备：猪猪村和咩咩村的标示牌，大灰狼的音乐(狮王进行曲)和欢快的背景音乐场景图

活动过程：

1.造桥

老师：今天的天终于放晴了，小动物们我们一起玩玩去吧。(来到河边)呀，不好，河上的桥被大水冲走了，那我们怎么过去呀?幼儿相互讨论，并尝试找材料造桥。(找棵树来当船驶、打电话)

2.小动物的开始旅行啦!幼儿在老师的带领下穿过森林、走过小桥(幼儿踩着教师自制的高跷走过小河;走过用平衡木搭成的石碓;绕过很多障碍在这之中提高幼儿的平衡能力。)

3.大灰狼来了背景：在幼儿互相送礼物的时候，音乐响起，大灰狼出现。

老师：不好，大灰狼来了，小动物快回家吧!幼儿团结合作想办法有序的穿过各种障碍回到家!

研学旅行活动方案[范文模版] 第7篇

一、活动背景

“忽如一夜春来风，千树万树梨花开”。阳春三月，千树万树的梨花一眼望不到边，香雪纷飞，暗香浮动，天空湛蓝，麦苗翠绿、油菜金黄，好一幅美丽的画卷！这就是我们潘湾村的自然风光，也是我们朱集镇潘湾村每年一度梨花节到来的时候。潘湾人民依托丰厚的梨文化和美好的自然风光，已成功举办了六届梨花节活动，以花为媒、宣传朱集、促进招商、推动旅游，广交四海宾朋，促进经济社会和谐发展。梨花观赏周引来了大批的游客，为了发扬潘湾村的优秀梨文化，教育和引导学生了解家乡，热爱家乡，建设家乡。我校决定抓住这一契机，积极行动，认真落实区教体局《关于强化研学旅行工作的通知》等文件精神，全面推进素质教育，培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力，落实立德树人根本任务，加强和改进未成年人思想道德建设，推动学校教育与社会实践相结合,决定在3月26日组织七、八年级学生开展以“赏梨园春色、创美好家园”为主题的研学旅行综合实践活动，地点定在朱集镇潘湾村梨园基地。

二、活动目标：

1、让学生了解梨园基地建设发展情况如何？梨子销路如何？带动周边农民增收致富有哪些新途径？ 开阔学生视野。引导学生关注周围生活环境。

2、了解各届梨花节的举办情况以及举办梨花节的意义，帮助学生形成“朱集人”的积极体验，培养学生作为“朱集人”的荣誉感和责任感。

3、指导学生通过采访、实地踏勘、上网查阅等途径搜集研究所需资料，提高学生收集信息、处理信息的能力。

4、通过各班自制班级旗帜，以导游身份设计导游词，向游客介绍梨园，介绍朱集。让学生积极参与，做自己力所能及的事，充分体现自主合作的原则。

5、开展画笔绘梨园、相机摄梨园、诗歌颂梨园活动，在旅行中让学生接触自然，亲近自然，感受春天的气息，增长知识，陶冶情操。

6、开展爱我乡，净化梨园的爱绿、护绿活动，增强学生的环保意识。

7、社会是开放的大课堂，引导学生观察生活，以敏锐的触角去感知生活、体验生活。活动结束后在学生中开展梨园行征文活动和我为政府谏言活动。

三、时间安排：3月27日

四、活动参加人员 1．校级领导和中层干部

2．七、八年级全体学生，年级组长，班主任、部分教师。

五、活动主题：赏梨园春色、创美好家园

六、活动场所：朱集镇潘湾村梨园基地

七、协作单位：朱集镇潘湾村委员会

八、组织机构及职责分工

学校成立筹备委员会，筹备委员会办公室设在政教处。组 长： 张建华

副组长： 宋海波 黄艳昆

组 员： 陈汉华 郝水清 郝平海 陈国利

领导小组职责：考察旅行路线，制定研学旅行活动方案和安全应急预案，召开活动前的工作协调会并明确具体要求：确定终点休营地位置，参观介绍，并与潘湾村民委员会联系相关事宜，准备校旗一面，各班班旗。总指挥：张建华 七年级指挥长：宋海波 副指挥长：陈社军 八年级指挥长：黄艳昆 副指挥长：张建波

下设五个工作组：（具体由政教处安排）

1、统筹协调组（张建华、宋海波、黄艳昆）

负责制定方案，确定活动主题、成立各工作小组、组织召开工作组筹备会，明确各工作组职责，全面统调，组织各班召开班会，明确旅行的意义及相关注意事项，确立各班的班旗，班级口号，将各班工作尤其是安全工作落到实处，每班除班主任外最少有一位教师跟班。

2、组织指挥组（陈国利负责）负责出发前各项工作的准备，出发动员会、往返途中各种指令下达，休营地安排布局，各工作组人员调度等。

3、安全纪检组（郝水清负责）

负责旅行整个过程的道路指引、途中路口车辆的指挥，全程安全保卫，负责检查学生纪律。并将检查结果纳入班级考核。

4、宣传摄影组（陈汉华负责）

负责学生行进途中各班级精神面貌、口号、歌声以及班级活动的考核，负责活动全程摄像，并及时收集旅行中同学们表现出来的感人瞬间和活动片段，活动完成后的宣传工作。

5、后勤医护组（郝平海负责）

协调一辆车全程跟随做应急时用，校医准备旅行所必备药物，做好应急准备工作。

九、时间安排

6：30吃早饭，做好一切准备 7：15教师学生集合，清点人数

7：30出发前动员会（进行组织纪律、安全教育、布置学生研学任务）8：00开始出发 11：30启程返回 返校清点人数。

七、学生纪律要求

1、四路纵队，女生在前，男生在后，注意交通安全。

2、行进中队伍整齐，口号歌声响亮，精神饱满，情绪高涨，要做到一路高歌，一路口号。

3、统一校服、运动鞋。

4、有令必行，有禁必止。

5、除自饮品（以水为主）外，不能再行进途中购买食物。

6、行进途中不搭车，不插近路，不擅自掉队，谨防掉队，严禁家长接送。

7、活动全程不乱扔废弃物，每个学生需准备一个塑料垃圾袋。

8、行进途中不追不闹，休整期间不到远处游玩。

9、在规定地点活动，不远离，不单个行动，严禁到危险地域。

10、任何班级不得越伍，所有学生必须同去同回。保管好随身物品。

八、工作要求

1、出发前要求：

（1）年级领导向政教处上交：各班参加人员名单、各班带队老师名单、留守学生（有特殊情况不能参加）名单、及看护教师名单。

（2）召开班主任和随行老师会议，讲清活动的目的、意义、要求、注意事项等问题，并对班主任提出要求和希望。

（3）班主任确定班级宣传口号，确定旗手、将班级学生分成若干小组（确定小组长）分配给所在班级的老师负责，确定班干部协助老师维持秩序，并重点强调安全、纪律、环保等要求。

2、途中要求：各工作组认真履行职责，考虑问题周全仔细，相互配合，重点是交通安全，听从指挥长的命令，组织指挥直接联系各班主任，班主任是本班活动的第一责任人，跟班教师要配合班主任，出现突发问题班主任直接和指挥组长联系，确保不让一个学生掉队，不出现任何安全事故。

3、参观时要求：严格按照参观路线，文明参观，不乱跑，不乱摸，不喧哗，不疯打。

旅行社质量月活动方案 第8篇

由于我国经济的快速发展,人们生活水平得到提高的同时,传统观念也随之发生翻天覆地的变化,旅游已经成为日常生活的一个不可或缺的重要组成部分,当然,也被广大消费者们当成一种适应社会潮流的一种时尚的消费方式。几乎,每逢假期都会迎来旅游最高峰,游客们的旅游经验也越来越丰富,旅游者综合自身等考虑因素,旅游消费的本质内涵也越来越受到重视,在消费态度上,更注重个人感受,舒适、清洁、愉快、安全等因素也开始逐渐纳入广大消费者们的接受范围,人们对旅游消费注重方面,价格因素不再是首要考虑因素,而是质量与品质是否符合消费者们的要求,这就说明消费者在旅游消费心理已经日益走上成熟。所以说,旅行社的服务质量与到游客们的满意程度是相辅相成的。因此,旅行社是否有一个良好的美誉度,已经成为旅行社是否能长久的能在这激烈的消费市场上站稳脚步的一个重要的原因。

一、我国游客满意度研究现状

我国对顾客满意度的研究要比国外整整晚了20多年的时间,李蔚再1994年出版的《超越CI的CS战略》,标志着我国系统研究顾客的满意度的形成。

1996年,中国有234家企业发起了“顾客满意工程”,使国内理论界对cs理论研究的掀起了热潮。

2000年,奖励分析法由张亮提出,根据不同因素采取不同的企业经营改进策略和措施的而采取的一种分析方法。

直到现在,我国对游客满意度研究的专家取得的成绩还是比较显著的。例如《顾客满意学》是吴必达关于游客满意度的研究,

二、分析游客满意度影响因素

(一)混乱的服务市场,不能保障旅游者的权益,例如:

1、旅行社擅做主张

自行降低服务等级的标准,有意缩短游客们应有的旅游时间,随意延长游客们所谓的购物时间,并非法要求游客购物,擅自增加自费项目,从中谋取利润。

2、虚假广告

在游客不知情的情况下,旅行社与当地商家互相勾结以“限时促销”、“免税产品”、“仿名牌”的名义进行欺骗,从中谋取利润。

3、旅游安全问题

安全第一,应该作为旅行社的首要任务。“黑车”、“黑导”、“严重超载”已经成为严重危害游客的重要因素。严重损害了消费者们的人身、财产安全问题。

(二)旅行社服务标准水平低下,不规范的行为仍然存在

我国旅游服务标准化起步较西方国家相比较晚,虽然现在已经得到开展,但是我国的旅行服务行业与发达国家相比,相差甚远。缺乏一套比较完整的服务质量体系,常常出现自行决定合同变更、旅行社与游客之间发生纠纷、出现“甩团”、“扣人”等违法行为,严重损害了消费者的权益。

(三)不具备为旅游者提供高科技服务水平的能力。

目前办公室自动化仍停留在我国大部分旅行社,只有部分旅行社脱离了低水平连入了国际互联网。同时,缺乏通过电脑处理营销的专业知识,基本都远远落后于发达国家的水平。

三、旅行社服务质量的内涵

(一)服务质量的概念

“一种衡量企业的服务水平能否满足顾客期望程度的工具。”是Lewi S和Boom S对服务质量的定义。将产品或服务质量的基本含义定义为:“一种服务产品满足明确和隐含能力的需要的特性的总和”在ISO9004-2中得到具体解释。

(二)旅行社服务质量与游客满意感影响因素息息相关

旅行社是属于一种典型的服务性行业。为游客们提供面对面的服务是旅行社的职责,使游客在服务中得到一种满足。所以能否为游客们提供令其满意的服务,直接影响到旅行社的美誉,也成为衡量旅行社是否符合发展要求的重要标准。所以,针对旅行社的服务质量,我的建议是:一方面,旅行社一定要以身作则,以合理的价格为旅行社提供丰富的旅游项目,并保持其合理性,顺利的安排最基本的旅行活动;另一方面,旅行社应该对导游们进行严格的培训,以保证导游们对旅行者们的面对面的服务。

四、结语

学生研学旅行活动方案 第9篇

1、开拓学生视野，增长学生对家乡的认知，培养学生热爱家乡的朴素情感。

2、让学生有机会亲近社会、亲近自然，培养学生动手动脑、发现问题、研究问题的能力。

二、活动时间

四年级：11月1日上午

五年级：11月2日全天

三、活动地点

四年级：泰州市博物馆、中国人民解放军海军诞生地纪念馆

五年级：扬州科技馆

四、参加人员

五年级全体师生

五、具体人员安排

1、组织领导

总负责：

总策划：

现场安全：

南校区负责人：

北校区负责人：

车辆、宣传：

2、跟班安排

六、具体时间安排

1、11月1日上午(四年级)

7:50之前到校，8:00准时到操场集中，8:10发车，预计8:50到达海纪馆，在海纪馆参观时间约40分钟，9：30整队上车，9:40出发赶往泰州市博物馆，预计10:00到达泰州市博物馆，在博物馆参观时间约40分钟，10：50整队上车，预计11:20到校。北校区自行集中前往。

2、11月2日全天(五年级)

8:10到操场集中,8:20发车，预计9:50到达扬州科技馆，在科技馆活动时间约4.5小时(含午餐时间)，14:20整队上车，14:30发车，预计16:00到校。北校区自行集中，至海光红绿灯处与南校区车队合并一同前往。

七、活动准备

1、组织四、五年级老师召开准备会。(责任部门：校长室、大队部)

2、提前对接好景点。(责任部门：大队部)

3、联系好大巴车，共12辆，提前在前玻璃醒目位置贴好车辆编号。(责任部门：办公室)

4、让学生佩戴好红领巾、队干标志，有班服的穿班服。提前跟跟班老师对接好。统计好班级出行学生人数和家长人数。五年级学生需备好干粮。(责任人：班主任)

八、出行前教育工作

1、安全教育

一切行动听从老师指挥，有序上下车，行走过程中紧跟队伍，不掉队、不喧哗、不拥挤，遇到问题及时跟班主任联系，等待过程中要原地休息，不得擅自离开队伍，有事离队要向老师请假并结伴而行。

2、文明教育

注意言行文明，不大声喧哗，爱护公共设施，不乱涂乱写，不破坏活动场地的绿化、设施，注意公共卫生，保持大巴车内整洁。

九、注意事项

1、不准带零食，可以带适量饮用水。

2、不建议学生带照相机、智能手机、ipad等拍照工具，游玩途中要认真参观，认真听导游讲解。

3、每次上下车都要清点人数，班主任和带队老师一前一后，组织管理好学生，乘车时注意文明和安全，不喧哗，不打闹，头手不得伸出窗外。

4、需要特殊看护的学生请家长一同前往，发挥家长的作用。

霍邱一中研学旅行活动方案 第10篇

为贯彻教育部关于全面实施素质教育的要求，深化基础教育课程改革，让学生能在旅行的过程中陶冶情操、增长见识、体验不同的自然和人文环境、提高学习兴趣，全面提升中学生综合素质，根据市教育局教基〔2013〕44号转发《安徽省教育厅关于开展中小学生研学旅行试点工作的通知》（皖教秘基〔2013〕10号）文件精神，通过集体旅行、集中食宿的方式走出校园，在与平常不同的生活中拓展视野、丰富知识，加深与自然和文化的亲近感，增加对集体生活方式和社会公共道德的体验，培养中小学生的自理能力、创新精神和实践能力。经学校研究决定利用暑假及双休日开展研学旅行活动，具体方案如下：

1、指导思想

以十八大和十八届三、四中全会精神为指导，落实“把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人的新要求，以开放的教育视野，以研学旅行的方式，拓展学生学习与发展的渠道，加强教育与社会的联系，改进社会实践及研究性学习等综合实践活动思路，全面实施高中新课程，促进学生综合素质的全面提高，提高教育实效，从而实现各级中长期教育改革和发展规划纲要确定的素质教育目标。

2、领导小组

为了保障研学旅行的顺利、有序及安全举行，根据校领导班子集体会议研究决定，学校成立研学旅行领导组。组成人员如下：

组长：杨明生

副组长：王秀江

徐金忠

赵意如

成员单位：办公室、政教处、总务处、教务处、团委会、年级部。

依托团委旗下研学部，下设霍邱一中研学旅行办公室，办公室主任由梁松兼任，全面组织协调研学旅行相关工作，XX同志协助梁松同志工作，负责档案整理、研学手册的收集。

3、活动内容

⑴活动主题：“读万卷书，行万里路”

⑵研学对象：全体自愿参加的高中学生，已经参加完高考的高三学生也可报名参加。

⑶研学对象的管理：所有参加研学旅行活动的同学将根据自己的实际情况，遵循自愿的原则，自由报名参加非研学。研学部将根据报名的总人数和所在年级班级分为若干个小队，每个小队都将有一个队名，根据参加人数安排若干位带队或指导教师，研学期间均以小队为单位开展活动。

⑷研学旅行路线：学校提出规划设想，由旅行社代为拟定研学旅行路线，学生自主选择研学内容及线路，交研学领导组批准同意后实施。

⑸活动时间、地点和目的：

方案一：六安市内1日行。参观六安市辖区的风景名胜、红色革命历史遗迹、自然资源。如，寿县古城、天堂寨、金寨革命纪念馆、历史博物馆等，了解我们家乡的历史文化，资源景观，培养学生爱我家乡的情怀。

案二：安徽省内2日行。参观安徽省内的风景名胜、科教胜地、著名大学校园、红色革命圣地、历史文化遗迹、自然资源等。如，黄山、天柱山、西递宏村、合肥三河古镇、省博物馆、名人馆、科技馆、科技大学等，了解我们家乡周边地区的的历史文化、风土人情、资源景观等，增加学生的知识，培养学生爱我家乡的情怀。

方案三：国内3～7日行。参观国内其他省区的风景名胜、科教胜地、著名大学校园、红色革命圣地、历史文化遗迹、自然资源等。如，山东泰山、江苏周庄、江西景德镇、湖南韶山等地，让学生对我们的国家的历史文化、自然地理等有更加直接的了解，培养学生热爱祖国的情怀。

方案四：境外7日行。参观境外周边国家或地区，主要限于韩国、日本、台湾、港澳地区等，让学生走出国门，放眼世界，增加学生的知识，开拓学生的视野，激励他们努力学习，天天向上。

4、研学旅行的组织与管理

研学旅行线路及研学内容主题由研学旅行领导组集体研究确定，研学旅行活动的报名、组织、管理工作由研学旅行办公室全面负责，随团配备专职领队教师（或研学辅导员）及医生，研学旅行的交通、食宿等在学校领导组的监管下，挑选省内有资质、有组织研学经验、营运正常、信誉良好、安全管理规范的旅行社，确保研学旅行过程的合理、规范和充实。

⑴4月1日-31日，宣传动员，招募研学辅导员；

⑵5月1日-31日，研学辅导员培训、考试、筛选；

⑶6月1日-30日，与旅行社协商研学路线、研学时间及费用等相关事宜；

⑷双休日、暑假（视学校教学安排），组建研学旅行团队，实施活动；

⑸9月1日-30日，研学旅行图片、文章等评比，并在橱窗及校报进行展示。

5、经费预算

根据物价局和财政局文件标准公开、透明统一据实收取，收取的费用主要是行程中的车旅费、住宿费、场馆景区门票费。

6、其它要求及注意事项

⑴研学期间，学生一切活动听从带队老师指挥，不得擅自离队行动，并认真完成研学旅行作业。研学旅行期间必备洗刷用品、书包、学习用具、笔记本和作业本等生活及学习用品。研学期间每天必须根据研学习内容撰写研学日记，当晚报研学辅导员签署审核意见，研学活动结束后，每位同学必须上交一篇关于研学的心得体会，并完成相关的社会实践报告或研究性学习报告。

⑵每位带队教师都必须每天撰写研学札记，活动结束后必须写一篇研学论文并上传至霍邱县教育博客网。返校后，及时召开有关学生研学旅行研讨会，交流体会，分享收获，总结经验。

⑶根据《安徽省教育厅关于开展中小学生研学旅行试点工作的通知》第四条“试点要求”，“学生自愿报名参加，并且由学校和家长签订自愿报名参加协议，费用收取与支出必须要公开、透明”，“要坚持食、宿、学统一的原则。„„须安排集体就餐、集体住宿、集体学习等活动，就餐、住宿、学习的形式可根据学生年龄特点及地区实际灵活多样，务求实效，要保证卫生、安全、适用、节约，防止追求豪华、舒适，杜绝铺张浪费”。

⑷为确保学生安全，每天就寝前清点学生人数，上学和放学或游览，一律列队行走。随团务必带上急救箱常用药品、手提扩音器、校旗、宣传横幅等。学生尽可能做到每人身上携带一部移动电话，并保持开机状态，以便随时联系。

霍邱县第一中学

旅行社质量月活动方案 第11篇

经典古诗文源远流长，是我国文学宝库里的一只奇葩。为弘扬民族文化，为引领学生体味典雅与优美，我校把《诗词旅行》定为校本课程，通过学习古诗词，让每一个学生在经典营造的纯粹世界里，完成净化心灵，陶冶情操的古典审美之旅。为展示本学期学生的学习情况，特举行“雅言传承文明，经典浸润人生”的《诗词旅行》展示活动。

一、活动主题：雅言传承文明，经典浸润人生

二、活动目标：

1、通过各种形式的`吟诵，提高学生的记忆力、想象力以及对语言的感悟力，挖掘学生发现美、欣赏美、创造美的能力。

2、进一步落实新课程标准中关于弘扬民族文化精髓，加强学生民族文化底蕴的要求，开拓学生视野，培养良好的阅读和学习习惯。

3、通过表演、绘画等形式，展示学生学习的成果，增强学生的学习成就感，激发他们学习古诗词的积极性。

三、活动时间

5月25日

四、活动地点

祥云路小学操场

五、活动参与对象

16年级学生

六、活动程序

1、205月8日5月15日，以班级为单位进行古诗配画活动和古诗词故事编写活动，选出优秀作品参与展示;从《诗词旅行》考试中选出优秀的诗词达人进行古诗词吟诵、古诗词故事表演、古诗词吟唱等排练。

2、年5月20日，进行第一次彩排。

3、2017年5月25日，于学校操场进行展示活动。

七、活动内容及步骤

1、布展：拉出条幅(雅言传承文明，经典浸润人生祥云路小学校本课程《诗词旅行》展示);出示展板(优秀的古诗词配画作品和古诗词故事编写)。

2、古诗词朗诵：若干名孩子齐声朗诵古诗词5至10首。

3、古诗词故事表演：若干名孩子表演古诗词中的故事1至2个。

4、古诗词吟唱表演：按照不同的年龄，分别吟唱古诗词。

旅行社质量月活动方案 第12篇

美国营销大师Kotler曾经给顾客满意定义为:一个人通过对一种产品的感知效果 (或结果) 与他或她的期望值相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。亨利阿塞尔认为, 当产品的实际消费效果达到顾客预期时, 就会导致顾客满意, 否则就会导致顾客不满意。从以上的定义可以看出, 游客满意实际上是种期望与感知效果比较的结果, 它是一种游客心理反应, 而不是一种行为。

20世纪80年代后期, 国内一些学者开始对旅游业中的游客满意度进行研究。如王莹、吴明华从旅游主体和旅游客体的角度分析了产生旅游期望与感受偏差的原因;温碧燕、汪纯孝对国外旅游企业为提高游客满意度和提高服务而采取的相关重要措施进行了总结。

以往关于游客满意度的研究取得了很多积极有益的成果, 但也存在一些不足, 主要表现在以下方面:国内具体针对旅游服务企业游客满意度研究较少;以往研究往往仅到游客满意度为止, 将游客的满意度和旅行社的服务质量结合起来的研究较少。由于旅行社产品是以服务为表现形式的综合性产品, 其产品与有形产品相比有其特殊性, 因此, 旅行社产品的质量也即服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同, 游客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果而且要涉及服务的过程, 旅行社服务质量高低的重要标志就是能否为旅游者提供优质的服务, 使他们感到满意。因此本文将游客的满意度和旅行社的服务质量结合起来, 基于游客满意度分析旅行社的服务质量, 这样的研究具有一定的理论和实际意义。

二、基于顾客满意度分析旅行社服务质量存在的问题

游客实际经历的服务质量和他们期望的服务质量之间往往存在一定的差异。如果前者超过后者, 他们感觉中的服务质量满意度就高。反之, 他们感觉中的服务质量便差, 满意程度就低。目前我国旅行社在其经营中导致游客满意度低的主要表现为:

(一) 旅行社服务标准化水平低

我国的服务质量与发达国家相比差距很大, 这主要体现在“软件”方面, 即管理和服务上, 而非“硬件”方面。其主要原因是在服务态度、服务速度、服务的舒适性、服务的安全性和保密性方面没有对服务工作人员做出明确的规定和要求, 缺乏一整套完整的服务质量体系标准, 造成服务行为的随意性较大, 导致游客的满意度不高。

(二) 旅行社入市门槛低

现在许多国内旅行社只要有门市、有简单的设备, 再花10万元质量保证金就可以顺顺当当进入旅游市场, 尤其是一些门市部的设立更为简便。正是因为旅游社的市场进入障碍比较小, 导致一些根本不懂旅游的经营者进入到旅游业, 造成旅游市场供大于求的局面, 导致旅行社削价竞争, 出现“零团费”现象, 最终导致了游客的满意度不高。

(三) 业务运行中科技含量较低, 不能为旅游者提供高质量的服务

目前我国大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段, 只有很少一部分旅行社进入了国际互联网, 少量旅行社开始应用管理信息系统。同时我国旅行社运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等的办公自动化程度也很低, 因此旅行社在业务处理的快捷、准确、技术等方面还远远低于发达国家水平, 从而不能为旅游者提供高水平的服务, 导致游客的满意度不高。

(四) 导游素质偏低, 工作积极性不高

目前只要具备高中、中专或者以上学历, 身体健康的公民均可报考导游, 而且有一大批没有经过专门培训的人员在从事导游业务, 这势必造成部分导游知识面窄、专业技能较差, 在提供服务的时候不够专业, 导致游客满意度不高。与此同时, 导游人员的工资结构和收入极不合理, 这直接挫伤了导游工作的积极性, 这也直接导致导游服务质量的下降, 从而影响游客满意度。

(五) 缺乏与游客的有效沟通, 不注重游客的满意度

一些旅行社缺乏服务意识, 不愿与游客坦诚沟通, 遇到投诉时往往推卸责任, 只讲客观因素, 不从自身找原因, 一味地认为是游客挑刺, 对待问题则久拖不决, 这种消极的处理方式更加激化了旅游双方的矛盾, 也导致部分游客满意度下降。

(六) 分工不明确, 导致旅行社的恶性竞争

目前我国旅行社没有建立明确的零售商与批发商的纵向分工体系, 导致其提供的产品重复雷同, 再加上旅行社产品缺乏诸如商标权、专利权等进入限制, 又无太多技术障碍可供保留和垄断, 使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品, 众多中小旅行社便一哄而上, 竟相模仿, 雷同产品很多, 从而使得旅行社只能削价竞争。削价竞争的结果导致服务质量被忽视, 使旅行社卷入恶性循环, 游客的满意度必然下降。

(七) 旅行社夸大宣传, 盲目提高游客的期望值。

游客对旅行社服务质量的不满意, 是由于实际服务质量与顾客期望质量的差距所引起, 有些旅行社为了招揽更多的游客, 盲目地夸大宣传, 甚至虚假宣传, 导致了游客期望质量与旅行社的实际服务质量不符, 从而导致了游客的满意度不高。

三、基于游客满意度的旅行社服务质量提升策略

(一) 尽快完善旅行社服务标准化体系

旅行社想要提高服务质量, 最重要的要在管理和服务上下功夫, 各有关部门和企业要尽快出台一整套完整的服务质量体系, 规范旅行社的服务标准。如在服务态度、服务速度、服务的舒适性、服务的安全性和保密性等方面对服务工作人员要做出明确的规定和要求, 克服服务行为的随意性, 避免服务情绪化问题的出现, 提高游客的满意度。

(二) 提高进入门槛, 保证旅行社服务质量

可以通过提高旅行社的进入障碍, 比如适当的设置一些资格证的考试, 提高旅行社的质量保证金, 要让旅行社真正关注自身的服务质量。同时各级旅游主管部门应建立有效的旅行社考评机制, 真正做到优胜劣汰, 对那些经营效益差, 服务质量低的旅行社给予警告或罚款或撤销经营许可证等。

(三) 快速正确处理游客投诉, 提高游客对服务质量的感知水平

正确处理旅游投诉是提高旅游服务质量感知水平的重要措施, 通过旅游投诉的妥善处理, 可以了解服务质量的薄弱环节, 为今后提高服务质量提供依据。同时, 通过对投诉的及时正确的处理, 有利于缓解游客的不满意情绪, 培养游客的忠诚度, 提高游客对服务质量感知水平。

(四) 提供客观真实的信息

旅行社首先深入地了解游客的需要和期望, 并根据营销调查的结果, 确定服务质量管理措施。其次必须为旅游者提供真实的信息, 真实客观地介绍服务质量, 使游客对服务质量形成客观的期望。

(五) 提高服务过程中的服务质量

旅行社应当通过专题报告、旅游业务、标准规范等一系列的系统的培训来增强员工的职业道德, 掌握相应的服务技能和技巧, 提高他们的业务水平, 让旅游者真切地接受到高质量的服务。旅行社还应该尽快利用国际互联网, 为游客服务, 同时掌握运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等办公自动化技术, 尽可能多地运用现代化的高科技手段来为游客服务, 提高服务效率。

(六) 改进旅行社分工体系

旅行社行业分工体系的不合理是造成旅行社行业市场秩序混乱和低效率运转的主要原因, 因此旅行社行业分工体系的改进已势在必行。我国旅行社分工体系的改进目标是大型旅行社集团化, 中型旅行社专业化, 小型旅行社通过代理制实现网络化, 从而明确旅行社的分工体系, 只有这样, 旅行社才能注重服务质量, 不断提高游客满意度。

综上所述, 在当今社会, 游客是旅行社生存的命脉, 游客的满意度和忠诚度已成为旅行社发展的关键。

摘要：服务质量是旅行社的生命, 它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益, 也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。

关键词：游客满意度,旅行社,服务质量

参考文献

[1]、刘宇.顾客满意度测评[M].社会科学文献出版社, 2003.

[2]、董观志, 杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊, 2005 (1) .

[3]、李团辉.旅行社服务质量研究[D].天津商业大学, 2007.

[4]、薄宝华.也谈旅行社服务质量[J].旅游学刊, 2000 (2) .