地产销售部制度范文

地产销售部制度范文第1篇

一. 出勤制度

上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00

1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间(周

六、日除外)，调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

二、卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加;

2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

三、仪容仪表制度

1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表;

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装;

3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗;

4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等;

5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休时间

2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

3、销售人员公休时，应作好工作交接。

六、请假制度

1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

2、让别人转告者，视为旷工。

七、工装制度

为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：

一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。

二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

销售管理制度

售楼处日常工作规范

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物;

2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条)，三天以上须销售管理部经理批示;

3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负;

4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩;

5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必;

7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料;

8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。

10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。

14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。

15、 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

一、销售规范

(一) 热线电话

接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间(包括中午)，热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线： 1) 2) 拿起电话，首先要说：“您好，”。

简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。” 3) 在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。 4)

最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

5) 热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

(二)

1、 接待上门客户

售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。

2、 客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好!欢迎光临水域蓝山”

3、

4、 利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。

如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系;不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、 若客户为第一次来访，则与客户交换名片;应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

6、 坐在旁边(切忌不要坐在客户对面)简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。

7、

8、

引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。 引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况;

并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。

9、 引领客户观看沙盘和户型模型。

10、 引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。

10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。

11、约下次见面时间。

12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。

13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。

14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。

15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。

16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。

(三)

(四)

1、

2、 接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。 接待客户去项目现场时应注意的行为规范。 严禁吸烟。

销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。

3、 如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。

4、

销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未

清洁，先安排清洁，方引客户入座。

(五)

1、 代接客户制度

如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。 1) 2) 3)

2、 客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场; 同行做市调参观售楼处、样板间的; 公司领导或公司关系客户。

上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。

3、 若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。

4、 若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。

(五)销售部与财务部对账

1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。

2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。

二、岗位职责

(一)人员编制

销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，

(二)销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售

工作。

具体内容分为以下几项：

(一) 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

(二) 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

(三) 负责业务员工作行为，形象规范管理。

(四) 负责工作环境卫生监督、管理。

(五) 负责销售部销售业务管理：

1、 定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、 定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、 协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、 组织每周销售例会，总结销售情况。

6、 负责组织业务培训及考核。

7、 制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、 制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、 处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

(六)做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。

(三)销售主管职责

1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广;

2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务;

3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系;

4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题;

5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性;

6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议;

7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质;

8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息;

9、及时反馈销售信息和市场情况;

10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题;

11、销售经理安排的其他工作。

(四)销售人员职责

1、对销售主管负责并报告工作;

2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益;

3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧;

4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼;

5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息;

6、认真填写业务报表，保证真实性;

7、杜绝对客户虚假承诺现象;

8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神;

9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题;

10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议;

11、自我管理、自我学习、自我提高;

12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排;

13、认真完成上级安排的其他工作。

三、销售统计反馈流程

(一)

1、 销售人员上报值周组长的表单：

销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。

2、 销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。

3、 销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。

4、 《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下： 客户对项目的评价：优点及缺点。 客户经常提到的竞争项目及其优缺点。 客户对广告的意见和建议。

哪种广告渠道最有效果?各种广告渠道效果比例。 你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。

现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装1) 2) 3) 4) 5) 6)

修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么?

7) 本项目在客户中的口碑如何?为什么?在同行中的口碑如何?为什么? 8) 客户在签约中提出最多的是什么问题?主要工程变更在哪些方面?

9) 与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾? 10) 你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。

5、

(二) 以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。 值周组长上报经理的表单：

值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：

1、《客户情况统计汇总表》

根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。

2、《项目动态统计汇总表》

汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。

(三) 报表的考核

销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。

月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。

四、客户确认制度

(一)

1、

前台接待管理制度

每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序;

2、

3、 客户上门，销售人员应按顺序接待客户;

在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。

(二)

1、 一般撞单现象的处理规定

客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。

2、 时效性：发生撞单现象之日(含当日)起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

3、 有效性、准确性。

(1)未联系上的客户无效;

(2)已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函，否则无效; (3)同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。

(三)

1、 特殊情况处理规定

如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准)，属同一购买行为;客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

2、 如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有

权自愿选择销售人员洽谈。

3、 无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。

4、 非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。

5、 公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。

(四) 抢单现象的规定

抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。

(五) 如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、

增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。

五、催办制度

(一) 销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续;

(二) 对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知(包括挂号信、传真等形式)，同时将通知复件留存于内勤人员(或经理)处备案;

(三) 客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理;

(四) 销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果;

(五) 销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款;

(六) 客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金;如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员(或经理)处备案;

(七) 如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定;

(八) 销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚10-50元。

六、销售会议管理制度

(一)

(二) 会议必须遵循“高效、高质量”的原则。

开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

(三)

(四) 一般性例会时间必须控制在1个小时以内。

所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。

(五)

1、 会议种类： 每周工作例会

招集主持：销售经理 参会人员：销售部全体人员 1) 2)

3) 开会时间：每周一上午8点30分 4) 开会内容：

a、 上周考勤、考勤情况公布; b、 上周工作情况总结; c、 本周销售管理工作内容;

d、 解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解决并与周例会汇总; e、 本周策划推广工作介绍; f、 组织进行阶段性培训。

g、 对来电来访进行分析、归纳、总结。

2、 每日小组例会

1) 招集主持：销售主管 2) 参会人员：组内全体销售人员 3) 开会时间：每日早8:30开始 4) 开会内容

a、 汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题 b、 对疑难客户进行分析，找对策 c、 对意向客户的落实情况 d、 销售人员的签约、回款情况 e、 由销售主管组织进行组内培训

3、 销售分析会(月例会) 1) 招集主持：销售经理

2) 3) 参会人员：销售部全体员工

开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定 4) 开会内容：

销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销a、

售统计分析报告中。 b、 c、 d、 下月销售计划和销售重点。 公布下个月销售任务。

分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。 e、 与业务员进行思想沟通。

七、销售工作流程

一、认购流程

(一) 销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单(销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作)。

(二) 签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。

(三)

(四)

1、

2、

3、

《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。 主管签字前，必须审核以下内容： 定购房号是否重号; 定购价格是否与价目单相符;

折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确;

4、

5、

6、

(五)

(六) 附加条款是否已经公司批准同意; 客户是否已选定付款方式; 《客户资料表》是否填写。

超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。 财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。

(七) 销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员(或经理)做装订。

(八)

1、

2、 销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作： 向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。

3、

4、 预约、跟进签约日期。

签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续

二、签约流程

(一) 签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。

(二) 签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。

(三)

(四)

1、 签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。 签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：

签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。

2、 签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。

三、退、换房流程

(一) 客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。

(二) 如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

(三) 销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。

(四) 客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

(五)

地产销售部制度范文第2篇

第一部分 接待规范说明

一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问) 具体内容

工作时间

1、着装要求 标准要求 冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00. 





 工服须整洁、平整。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。 工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重;女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

必须在9：30以前清洁完毕。

营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。 现场桌椅摆放整齐。 调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

2、个人卫生   使用的化妆品、香水以淡雅为宜。  员工染彩色头发。  

3、环境卫生   时维修或更换。  

4、设施设备   

5、心里准备 

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、站位

2、站姿 标准要求   





 轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。 要求经理每周至少 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两测。 双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。

走在客户前方右侧，拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意退半步。

3、服务仪态  笑，对待客户不可以以貌取人。  既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

4、语言

5、引领客户  

安全。

6、拉门

7、让行

8、坐姿

9、视线、神情     





 手握门把，让客户先入。近距离遇见客户，应和客户打招呼，同时说“您好”。 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。 入座前调整椅子，入座2/3的位置。 男生入座后，双腿应间隔10-15cm;女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 客户视线与你相视时，要主动示意招呼，以消除客户犹豫不决的心里，使客户产生好感。 避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重。 若你正与一位客户谈话，另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时目光向另一位致意。 高个子销售接待矮个子客户时，注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

员工应尽力记住客户的姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切感。

注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小

职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问的姓名，不得直呼小名或

为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可放腋下。

客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情

客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务。

与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临。

销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语速适

员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”、“不

谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。

10、称呼礼节   姐，年长的称女士。  绰号。

11、慎用手势   

12、迎送客户  问候。   

13、谈话礼节  中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。   知道”。 

三、现场行为规范(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、状态

2、递接名片 标准要求  



 其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待的状态。 时机：在客户进入营销中心，使用敬语后，立即递上名片。 递名片的同时作自我介绍，然后询问对方的姓氏。 递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。

语气：在任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。

电话铃想起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，万商汇营销中心”。

如果是新客户，接电话的人员负责介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需

如果对方指明需要某为置业顾问接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动

电话机旁应随时备有笔记本和笔。

通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

3、接听电话    要记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗?”  询问是否需要留言。   

 将要谈话的内容事先准备好。

任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏

带领客户进入洽谈区，客户入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。

随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。

客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。

接待台内的电脑，销售员未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁止使

严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好像”等言辞回答客户问题。

严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。

正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍等，我马上就来”，征得客户

4、补位意识

5、端茶送水

6、日常卫生  或未意识到客户的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。    

7、注意事项  用即时聊天工具等。   

同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的

需求告知其他的职业顾问，让其代为介绍，严禁对客户不管不问。



 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 职业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒作，不得做出任何有损

接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等和工作无关的物品。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定的地方，不得随意堆放。

接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，

未穿工作服不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁销售人员在营销中心前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。

营销中心禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。

对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上

爱护营销中心的设施设备是每一位员工的责任，发现脏污应立即清理干净，任何人员不得擅自

如遇到找公司领导的客户应妥善接待，安排休息，送上水，在了解客户姓名、来意之后与领导本公司名誉及形象的言谈举止。    严禁嬉戏打闹。      交。  贴标、涂改、搬移营销中心物品。 

联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉客户，遇到上级部门来访要立刻请示，同时妥善接

待，不要轻易回答或提问。

 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购买的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人的目

职业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 的将客户档案告诉他人。 

第二部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责

1、全面负责营销中心的销售业务，保证销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉;

2、指导客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;

3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;

5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;

6、保证销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件;

7、负责合同审核工作;

8、各种销售物料计划;

9、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;

10、负责销售部工作计划的制定与执行;

11、主持例会;

12、专业销售人才培养与培训;

13、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行;

14、销售中心下达的其它工作任务。

二、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用;

2、协助销售经理负责现场纪律、人员排班及考勤;

3、按时做好现场来电来访数据的统计;

4、负责合同的审核工作;

5、根据销售所需物料计划去准备与落实;

6、协助主持例会;

7、完成现场经理下达的各项其它工作任务;

三、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与沙盘讲解;

2、现场电话接听与接待;

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动;

4、参加对外的市场促销活动;

5、信息和市场信息的收集与反馈;

6、客户的跟踪服务和售后服务工作;

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总;

8、客户详细资料建档;

9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

第三部分 销售现场工作流程

一、现场接待流程

1、客户接待

按公司业务规范热情接待来访客户，看铺后有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定万商汇小商品城选铺确认单。

2、签订选铺确认单

签定选铺确认单之前，并确保在当天交纳足额的定金，在交定金之前，需要将确认单交由销售经理审核，防止一铺二卖，同时由销售经理做好相关的登记。

3、正式签订《商品房买卖合同》

在交定金后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理进行金额确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、

房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。

4、合同备案

在正式签订《商品房买卖合同》之后，合同需要到房地产管理局备案方为有效合同，合同备案之前需交给销售经理审核。

5、收缴首期房款

在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。

6、收缴贷款按揭资料

在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置业顾问收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但置业顾问有责任协助催款;

一次性付款：主要由置业顾问按合同规定催款。

8、资料填写、整理

销售各个阶段中做好相关记录，及时整理有关资料，做好存档工作。

9、交房

预交付房屋时，必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

二、客户接待规则

1、客户接待顺序由现场签到轮位排定。

当客户到来时，置业顾问必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的置业顾问，避免置业顾问之间重复接待客户。

2、已由置业顾问接待过的客户再次前来时，由原置业顾问继续接待;若遇原置业顾问不在，其他置业顾问可帮忙接待成交后佣金归原置业顾问。

3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原置业顾问接待，未约好如置业顾问在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由轮岗置业顾问接待。

4、在其他置业顾问接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。

5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。

6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。

7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。

8、 任何置业顾问不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。

9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开;回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。

10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细(姓名、电话填写清楚)，并且该资料作为一旦发生置业顾问之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的置业顾问;另外，如果由于置业顾问登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据置业顾问各自工作量判断客户归属。

11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。

12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决;如有困难，必须上报现场经理协同解决;置业顾问无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现置业顾问有上述行为，将严肃处理。

地产销售部制度范文第3篇

一、基本工资制度

基本工资制度为：

一般业务员：500-700元/月(按工龄确定)

销售主管：1000元/月

二、佣金提成标准

为了进一步提高业务员的工作积极性，建议本案的佣金提成标准采用累加提成方式(按销售月度计)，即：

完成销售1-3套，佣金提成按1‰计算;

在完成1-3套销售量基础上，超额完成1-2套，佣金提成按1.5‰计算;

在完成5套销售量基础上，超额完成1-2套，佣金提成按2‰计算;

在完成7套销售量基础上，超额完成1-2套，佣金提成按2.5‰计算;

在完成9套销售量基础上，超额完成部分，佣金提成按3‰计算;

完成15套销售量以上，超额完成部分，佣金提成按3.5%计算;

每一销售量完成阶段完成量的佣金提成单独计算，不做累加。

销售主管按总销提成，提成标准为：总销金额的1‰;销售人员的个人销售业绩提成依照本制度执行。

(以上为销售主推期的佣金提成办法，销售后期(尾盘)、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定。)

三、实行月销售任务制

公司营销部根据销售进度，制定每月销售计划任务，平均分配到每一个业务员上，每月最低销售底线为公司制定的销售计划任务。

对于未完成任务的业务人员销售提成在此基础上，下浮0.5‰执行。

四、优秀员工奖励

为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对当月工作表现突出的业务员进行奖励。

优秀员工评定标准：

1、完成公司下达的个人销售任务，或为当月销售冠军;

2、在营销经理组织的员工个人测评中达到优秀的员工;

3、无客户投诉;

4、无工作失误;

5、有合理化建议，并被公司采纳的;

6、无违反工作制度的。

奖励办法：现金200元。

五、全员营销奖励办法

为了调动集团公司全体员工对房屋销售的积极性，按时完成项目销售，尽快回笼资金，特制定下列奖励办法：

1、公司其他部门员工、营销策划部员工、收银员、保安、清洁工介绍的客户(本人及直系

亲属除外)，其总提成按成交额的2‰计，提成方式为一次性结算。提取但介绍人必须在客户上门前通知营销策划部经理，统一安排接待;未按规定通知的，不予承认。

2、总经理指定的购买客户，由营销策划部经理或销售主管接待，公司视其情况给予营销策划部适当奖励。

地产销售部制度范文第4篇

我是xx销售部门得一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面得知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导得帮助下，我很快了解到公司得性质及房地产市场。作为销售部中得一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业得门面，企业得窗口，自己得一言一行也同时代表了一个企业得形象。所以更要提

高自身得素质，高标准得要求自己。在高素质得基础上更要加强自己得专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场得动态，走在市场得前沿。经过这段时间得磨练，我已成为一名合格得销售人员，并且努力做好自己得本职工作。

房地产市场得起伏动荡，公司于2006年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司得员工，以销售为目得，在公司领导得指导下，完成经营价格得制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份得销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元得好成绩而告终。经过这次企业得洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

2006年下旬公司与xx公司合作，这又是公司得一次重大变革和质得飞跃。在此期间主要是针对房屋得销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段得铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量得增加以及销售工作得系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间得熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟得完成了自己得本职工作。由于房款数额巨大，在收款得过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万得房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月得工作总结和每周例会，我不断总结自己得工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短得三个月得时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员得努力是分不开得。

2006年这一年是有意义得、有价值得、有收获得。公司在每一名员工得努力下，在新得一年中将会有新得突破，新得气象，能够在日益激烈得市场竞争中，占有一席之地。

地产销售部制度范文第5篇

1、严格贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全工作方针，严格执行落实有关法律、法规和民航保证安全的方针、政策及规章、程序、标准。

①、正式开工前，项目部组织施工人员进行安全教育， 认真学习民航机场“不停航施工管理规定”及有关法规，做到文明施工，统一着装，确保飞行区安全。根据不同的施工地段，制定详细的实施细则，做到安全教育落实到全体作业人员。

②、项目经理是建设工程施工安全责任人，项目部建立施工安全保障组织机构，成立以项目经理为组长的不停航施工安全领导小组，并指定专职安全员负责施工安全。

③、进入飞行区从事施工作业人员、机具和车辆必须按规定佩带证件进入飞行区，施工人员进入特殊施工区施工之前，必须事先取得机场相关部门的同意方可进入特殊施工区。当日施工结束后，施工单位必须清理恢复施工现场，并将施工人员、机具、车辆撤离，经项目部现场值班人员和现场机场值班人员检查现场合格并办理签字手续后撤出。施工期间，施工人员及车辆一律不准进入非施工段的飞行带内。

④、施工区域一律设置明显标志，施工区域四周用警示带围成相对独立的区域。机具停放场地和料场堆放区域白天插红旗，夜间亮红灯。临时围挡必须符合机场安全运行的标准并且具有一定的抗风吹拂能力。

⑤、施工现场严禁吸烟，严格禁止乱扔废弃物，未经机场管理部门检查批准，不得使用明火，不得使用电、气进行焊接和切割作业。 ⑥、施工作业区凡临近夜航灯处必须有专人看守，防止损坏或弄上灰尘而影响灯光亮度，影响飞行。

⑦、设在区域内的施工材料，必须分门别类，堆放整齐，必要时采取覆盖措施，以免被风吹入飞行区或被飞机气流吹散。

⑧、必须了解掌握机场的消防设施、应急通道在施工段内的部位，由安全员巡视看守，并通知施工人员不在该处停留，不在该地段停放车辆、机具。

⑨、安全员必须在飞行区管理部门备案，并接受相应的安全教育培训，通过考试获得安全员资格方可上岗。

⑩、所有进入飞行区的施工人员、机械操作人员、车辆驾驶员必须经安全教育培训并经考核合格方可入场。

2、生产安全保证措施

安全生产是施工企业生产经营的永恒主题，它是企业稳定与发展的基础。我单位坚持把安全作为企业工作的“永恒主题”，当作工程施工管理中的头等大事，一以贯之，常抓不懈。

①严格按照业主要求实施安全防护措施。

②健全各级各类人员安全生产责任制度，全员承担安全生产责任，把安全工作引入竞争机制，纳入承包内容，逐项签订安全责任状，明确分工，责任到人。

③施工队每周进行一次安全检查，项目部每月组织一次安全生产分析、评比总结活动。经常对施工人员进行安全施工重要性的教育，使其树立安全责任感和使命感，从而提高全体施工人员的安全意识和执行安全规章制度的自觉性。经常开展安全预想活动，不断提高施工安全水平和安全预防的能力，防微杜渐，把事故消灭在萌芽状态。

④在原材料、设备堆放场地、施工作业区等设置醒目的施工标志、防火、防电击等安全警示标志和有关设备器具的安全使用操作规程。

⑤坚持持证上岗。所有从事生产管理与操作的人员，必须依照从事的生产内容通过施工项目安全审查，取得安全操作许可证后方可上岗。特殊工种上岗必须持有劳动部门签发的上岗证书。

⑥合理使用劳动保护用品。项目部做到安全生产专项资金投入，确保安全防护用品数量、质量到位。统一采购劳保用品，妥善保管，及时发放，教育施工人员按规章制度正确使用，预防和减轻意外伤害。

⑦抓好现场管理，保持现场各种物资摆放整齐，做到灯明、路平、无积水。

3、交通安全保证措施

①加强对车辆的管理和对司乘人员的安全教育，严禁违章开车，严格执行交通法规，严禁超速行驶和超载运输。

②运输车辆均在驾驶室挡风玻璃右侧贴单位标识，在场内临时道路的各个交叉路口设交通警示标志，防止车辆事故发生。

③施工人员一律穿萤光服。所有进入施工现场的车辆，按要求配备桔黄色的警示灯。

④严格执行机械、车辆的管理规定，严格运输作业信号联络。安排专职运输调度员，合理调配砂、石、水泥等材料的运输力量和运输时间。

⑤加强车辆维护检修，确保车辆无故障上路。

4、消防安全保证措施

①坚持持证上岗制度。进入现场作业的所有机械操作手、司机等特殊工种施工人员必须持证上岗、挂牌作业。

②施工场区杜绝明火，从生产工艺上保证消防安全。时刻注意防火、防毒、防爆。

③严格施工现场动火的手续和可行的防火措施，并配备适用于进行中作业(即有关电力、油料、木料、纸料或纺织物料的作业)的消防设备。

④对员工进行防火及有关消防知识的培训教育，强化消防意识。 ⑤在任何情况下不得阻塞现场的安全出口及安全通道，不得堆存任何可能增加火警危险的废物。在施工期间，防火、消防装置必须完好无损。

5、现场施工用电安全管理

①认真贯彻执行《建设工程施工现场供用电安全规程》⑦②Z-50194-93，对进场施工人员定期进行安全教育，落实各级安全生产责任制;根据工程特点制定安全文明措施;搞好各分部分项工程施工技术交底，按安全操作规程施工。

②在施工全过程中，配备一名具有丰富经验的专职电器工程师负责本标段施工、生活用电的管理工作。制订用电制度，规范设置用电线路和设施，经常检查用电设备，保证用电设备的完好。配电柜均安装漏电保护器，防止触电事故的发生。在施工人员生活区、材料设备堆放场地均安装避雷装置，防止雷击事故的发生。 ③施工现场临时用电实行“三相五线制”，做到“三线控制，两级保护”，现场使用的移动式、手持式电动机具做到“一机一闸一保护”。

④临时用电线路合理敷设，并绘制临时用电系统图，关键部位设置明显的用电警示标志。

⑤施工现场实行“三级控制”分级配电系统，即：总配电箱(柜)分配电箱 开关箱，总配电箱可不装漏电保护器，分配电箱和开关箱必须设漏电保护器，即二级保护。

⑥施工现场的电气设备必须有专人负责保管，严格领用手续，使用中实行机闸保护，严禁一闸多用。

⑦施工现场临时用电电缆应埋地敷设，接头应牢固可靠，并用绝缘物包扎，不得承受张力。电缆过路时采用架空或开挖沟槽埋设。

二、不停航安全管理措施

1、机械、设备管理措施

进入施工现场的操作人员实行持证上岗，自觉遵守交通规则和机场各项规章制度，按指定线路行驶，机械操作手严格按操作规程办事，杜绝违章作业。

各种施工机械和车辆均手续齐全可靠，状况良好，进入现场车辆在驾驶员右前方玻璃上张贴识别标牌(标明工程名称、单位名称、机械编号以便管理和监督)。

施工现场所有车辆、人员均配戴控制区证件。人员穿着反光标志服，施工车辆配备黄色警示灯，行走路线严格按照业主指定路线行驶，大型、小型机具、人员、材料进场一律从指定出口进入，到达施工区域。

所有进场的车辆、机械设备只准在规定区域内活动，与施工无关的车辆或设备不准进入施工区域。

现场施工机械、车辆进行统一管理、停放。每晚施工结束后，所有设备必须撤离到指定的地点。所有的车辆保持良好的机动性，并配有专人负责，以备突发事件发生紧急撤离。

2、施工人员管理措施

所有进场人员一律统一着装，持证上岗，证件内容主要有姓名、职务和本人相片，专职安全员配证为红色，以示醒目。

所有进场的施工人员由指定施工出入口进入施工区域，现场施工人员只准在规定区域内活动。

机械操作人员必须听从施工人员的正确指挥，精心操作。对违反操作规程和可能引起危险事故的指挥，操作人员有权拒绝执行，并及时向工地负责人反映。

为了确保飞行安全和航班正常运营，每日进退场前清点人数，施工完毕后，必须对当日施工地段进行洒水清扫，经施工负责人、治安人员与机场相关部门检查合格后，方可退场。

施工现场管理人员必须按照意外情况的紧急报告程序，在发生事故时及时向有关单位和部门报告，尽量减少损失。

3、完善有关各项制度

①建立项目部例会和班前会制度 每天下午17：00由项目经理组织项目部碰头会，总结前一天施工中的不足与可取之处，对施工中出现的问题分类进行解决，如有需雇主协调解决的事情由项目经理以书面形式报告给雇主，并安排夜间和明日施工的施工区域，让每个施工人员都做到心中有数。

②协调制度

项目部内部各工种、同工种间的配合及协调工作，由现场经理统一负责组织各专业施工队队长协商解决，项目部外部的配合、协调工作由项目经理或现场经理负责协调。

③检查制度

在进行跑道盖被施工期间，每天下午由各专业施工队队长负责组织当天晚上施工所需要的材料、机具和人员等，并检查施工机具及车辆是否完好。

④教育制度

开工前请业主方各有关安全部门的同志作老师，对我单位将进场的所有施工进行安全教育，让每个职工都清楚地知道保证飞行安全的重要性，让每个司机都了解场内、场外的行车路线，进一步增强职工的安全生产意识，提高职工安全生产的自觉性。强化对职工安全生产和安全意识教育，牢固树立法制观念和“安全第一”的思想，建立健全安全规章制度，并层层签订安全责任状，使“安全生产”深入人心，把“安全生产”贯穿于整个施工的全过程。

⑤值班制度

完善安全检查制度，坚持领导安全值班制度，由值班领导在现场主持召开安全会议，在安排施工进度的同时，检查安全生产的落实情况。施工班组要坚持班前会，认真做好安全日记。专职安全员坚持每天对施工现场进行安全检查，对存在的不安全因素提出整改措施，并监督落实。

⑥巡视制度

在施工区域增派安全员，进行轮流换岗，两人一组，随身配带对讲机与安全小组保持联系，加强安全巡视工作，把安全事故防范于未然。

⑦坚持安全技术交底制度

工程开工前技术负责人将工程概况、施工方法、安全技术措施等情况向全体施工人员进行详细交底。分部、分项工程施工前，现场经理向班组长进行安全技术措施交底。班组长每天对工人进行施工技术要求、作业环境的安全交底。特别做好与飞行安全有关的技术交底，狠抓事故苗头，把安全事故隐患消灭在萌芽之中。

⑧批准制度

未经机场消防管理部门检查批准，不得使用明火，不得使用电、气进行焊接和切割作业。

地产销售部制度范文第6篇

2013年销售部工作完成情况及突出的工作业绩：

1、 完成销售团队基本建设，现设销售副总一名、销售主管一名

5月份招聘销售副总一名，7月份招聘销售主管一名，目前剩余销售策划一名待项目正式启动后开始招聘，其中营销副总对项目有良好的把控，提出适应项目的意见并被采纳，销售主管具有一定的执行能力，营销职能团队基本架构完整。

2、 完成销售推盘策略初稿，并融入到项目经营计划中

根据项目的情况结合原销售思路，对项目的推盘方式及亮点、卖点、客群、推量、销售周期等进行深度的梳理，并结合项目经营计划，紧随项目发展步伐，同时反思项目自身的优劣势，以市场的角度审视入市时间、避免给公司带来损失。

3、 寻找并甄选出针对项目合适的代理方

根据项目的前期定位及营销思路寻找适合项目的代理公司，进行前期策划及后期销售代理服务，从市场中甄选出三家公司进行反复比选及磋商，最终确定为合富辉煌。

4、 完成针对销售思路延展的物业服务建议，并提供提纲

根据项目定位对后期出现的非常规物业服务进行预测，对高端客户的要求进行最大化的满足，以形成项目独特的营销卖点，最终形成物业服务提纲。

5、 完成初步的价格制定思路设想并初步制定价格

依据项目摆位、户型、朝向、配套、景观、等多个维度制定项目的价格模板，并根据价格模板测算全盘价格及给予初步的定价。

6、 以营销的角度参与设计工作并提出建议，包含平面、立面、园景、精装、接待区。

配合设计部对项目整体方向及细节进行设计，其中立面、平面设计研讨多次，汇报两次、园景设计汇报一次，精装设计研讨三次汇报一次，接待区研讨多次，汇报两次均得到认可。

7、 对周边项目进行跨区、跨产品的市调，共计市调楼盘20余处，并完成市调汇总

通过高端项目、同体量项目、同区域项目三个维度进行大范围的市调，全面摸清市场的情况，并形成汇总的汇报文件

二、未完成原因(指标未达成的主要原因及改进办法) .

本年度工作指标基本完成。 工作改进方法：

1、 增加对项目的整体把控的灵活度

根据项目及市场的变化，适时的调整项目入市及销售进度，避免给公司带来损失

2、 加强与其他部门之间的沟通联系，增加效率。

尽量将工作前置，及时与各部门沟通销售思路，为设计、前期、工程、成本、财务各部门争取更多的时间完成本职工作

三、计划与展望(明确本部门2014年的主要工作计划及实施方案)

1、 完成前期项目定位策划报告。

及时有效的完成销售前期定位策划报告，其中包含区域产业及区域发展，相关案例研究，项目理解、项目优劣势分析，项目核心问题剖析，项目发展定位及相关内容，为公司全年的经营指明方向及形式。

2、 确立与合作方的合作关系并履行合同，实施销售管理。

完成销售代理公司、平面广告公司、活动公司、渠道公司、媒体公司等的合作方合作协议签署，并根据项目推盘的情况适时适度采用上述公司的资源为项目服务，同时在过程当中进行监管和把控，确保公司利益不受到损失。

3、 根据市场情况适时将产品面世。

包含销售价格制定、推盘策略方案、暖场活动方案、案场管理行为规范、销售物料筹备等多项工作，确保产品面世后按照计划进行。

4、 结合销售计划制定项目推广方案并有效执行