电商部规章制度范文

电商部规章制度范文第1篇

当前80%的配送中心或仓库不能够进行正确的货位优化。究其原因主要是系统难以提取数据和缺乏处理这种数据的方法,即企业基础数据缺乏或利用不足,企业信息系统不能支持，没有正确的优化软件和方法。针对现代物流管理的实际需求，很多仓储物流服务企业在18年的物流系统应用服务中，开发了货位、配载策略、运力资源、物流网络、任务波次等一系列物流管理优化算法，并成功实现与物流供应链信息系统无缝对接。

而智工厂却走了一条完全不同的道路，采用由智工厂自主开发的仓储管理系统实行全程条码监控管理，并在库内配备了重型、次重型、轻型货架，先进的无线条码扫描枪、自动包装流水线、电子标签拣货设备、无盲点24小时录像监控，高档的防尘、防静电环氧聚酯漆地面，可实现24小时不间断订单生产处理，拥有高度灵活的生产弹性，可从容应对客户的订单高峰、低谷时期，为客户提供最精益的库存管理和最有效的快递成本管控。

电商部规章制度范文第2篇

一、客服基本制度：

第一部分：在线销售客服的岗位职责

工作总述：在线客服的工作内容就是通过在线聊天工具与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，引导客服网络下单或者上门咨询。协助完成销售产品的售前、售中、售后工作。

淘宝在线客服的日常事务，包括在线咨询、留言回复、产品推销、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

1、在线咨询，解答客户提出的各种问题，促成交易。

(1)答疑解惑：主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品内容、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

(2)信息收集：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 (3)推销下单：引导客户购买我们的产品，促成下单;并主动的，自觉的向客户推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2.做好咨询记录，总结经验。

记录好每天遇到的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3、解决售后问题，知道如何解决客户的退改要求。

4、发货跟踪，及时与用户沟通，避免用户不满意。

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

(1)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 (3)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 (4)负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系

第二部分：在线销售客服的日常工作流程

1. 查阅前一天的咨询记录(如果遇到轮值还需要查看交接班记录);跟进意向客户，及时回访。

2. 打开电脑，登入咨询聊天工具。

3. 做好客户咨询记录填写好计划本，开好当天的缴款单，填写好平台系统。 4. 向上级主管人员上报当天的咨询中遇到的需处理的问题。

第三部分：在线销售客服的规章制度

一、咨询在线的时间要求 考核要求

在线时间：9:00-23:00;工作时间必须保持咨询工具在线且保证能够及时接待。(特殊情况，如需离开，必须安排其他人员登陆客服工具)。

奖惩标准

1、午餐时间轮流顶替，如出现脱岗状态，全体客服人员扣1分(客观情况例外)。

2、客服人员离开超过1分钟，要求将在线状态修改为离开或下线，由其他在线客服接待，避免客人长时间等待，未修改状态并且离开超时，该客服人员扣1分，客服主管扣2分。

3、周末值班客服，如要离开超过1分钟，必须由电商部其他人员暂替，或主动告知值班总监让上级安排人员暂替，如出现脱岗状态，该客服人员扣1分。

4、下班前必须处理完当天的咨询。晚上的留言第二个工作日12点之前必须处理完毕。18点前的留言归类为当天咨询数据，18点以后的咨询归类为第二个工作日咨询数据。留言处理后必须有详细批注。违反一次扣1.5分。

二、咨询回复规范化 考核要求

平时编辑好快捷回复以保证回复速度;服务态度好;不得乱报价，乱序承诺;不容许出现漏客。

奖惩标准

1、自动回复不按照规定要求增加、删除内容，每次扣0.5分。

2、如有优惠活动了不添加自动回复或者优惠活动都过期一天还不下架，每次扣0.5分。

3、首句咨询必须在45秒内回复客人。

4、电话响铃10内必须接听(同时出现多个对话，接不过来要主动请求他人支援)，违反规定扣1分。

5、服务态度不好，出现差评扣3分，差评且有文字评价的具体内容，每次扣5分(客观原因除外)

6、给客人乱报价格、乱讲产品等造成客人投诉或导致公司出现损失，根据具体情况扣5分。

三、数据记录及时准确 考核要求

及时做好客户数据信息登记，坚持当日事当日毕的原则; 奖惩标准

1、每日咨询数据不按时登记报表、漏登、错登。每日数据报表没有在第二个工作日10点前准确登记完毕。(数据报表见单独表格)每次扣1.5分。

2、每周5(放假前一天)工作总结内容以电子邮箱发给直属上级。未按时发每次扣0.5分。

3、数据报表泄露、故意传阅未经授权的人，扣10分，情节严重直接开除

四、回访追踪及时 考核要求

及时回访客服，避免漏客;及时与客人沟通，做好服务跟进工作。 奖惩标准

1、咨询单第二日必须跟踪，未按时完成回访工作扣0.5分，3次以上加倍处罚。回访表格未做、乱做、漏做每次扣1分。

五、资料收集与管理 考核要求

妥善保管客人资料证件，资料合格第一时间转交操作部门，并做相应登记，回寄资料当日寄出

奖惩标准

1、客人资料不得留存部门过夜，拖延造成延误每次扣除3分

2、缴款单据妥善保管，不得胡乱放置，当日款项当日交账，违反每次扣3分

六、客服售后服务 考核要求

客人的业务办理完成后及时发货;保持与客人沟通及时处理客人的意见并向上级反馈;月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计。

奖惩标准

1、一个订单的流程结束后在一个工作日内处理发货，违反每次扣3分

2、及时处理客人反馈的问题，自己处理不了的及时反馈到主管或其他负责人，违反每次扣3分。

3、月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计;每月初的一周处理，一周内未处理完的，按违反计算每次扣3分。

七、会议与培训 考核要求

准时参加公司会议和培训，认真记录，不断提升自己，融入集体， 奖惩标准

1、部门周会、月会未按时参加每次扣0.5分(客观因素除外)。

二、其他人员制度要求

在线编辑基本制度

一、标题规范

1、标题用词尽量通俗易懂，标题中要包含文章的关键词。

二、详情页规范

图文详情展示描述的内容需要有：费用包含/不含、退改规则、预订须知、参考行程(如果是单门票类型的产品需要体现取票流程和使用流程)

考核要求

1、产品内容及时更新不出现错漏，更新完成后填写当天日记表，并发给部门相关人员确认。

2、标题优化符合SEO优化要求，详情页规范化。 奖惩标准

1、 产品上线：正常情况产品当日上线，最晚不能超过第二天，特价等产品必须立即配合部门上线。违反一个产品扣5分

2、 产品更新：产品更新，没有及时按业务部门通知更改产品信息，比如价格，团期等产品信息，违反一次扣3分

3、 产品检查：产品上线修改后要及时检查，如因粗心大意造成产品信息错误，每一次扣1分，如果因此造成损失，根据实际情况处罚(提交产品部门明确确认产品内容除外)。

4、 软文及其他：配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作，如不积极配合，每发生一次扣3分。

5、 其它工作安排：上级领导交代的其它工作内容未能及时完成视情况扣2-4分 文案人员基本制度

考核要求

配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作。 奖惩标准

1、按要求在规定时间内完成宣传所用的文案的制作，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。

2、做好文案素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分

美工人员基本制度

考核要求

配合业务部门宣传制作宣传海报及其他推广活动的图片制作工作。 奖惩标准

3、按要求在规定时间内完成宣传海报制作及网络推广等图片设计，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。

4、做好产品素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分

负责人基本制度

第一、全面管理协调部门外联，组织各平台产品，沟通解决业务和技术问题，本职工作未完成，每次扣5分;

第二、部门各岗位要求帮助处理问题，正常情况1-2日必须解决，如果无特殊情况，不解决问题每次扣5分、

第三、培训员工：直属上级对员工考核结果负责，员工多次考核不及格，直属上级负主要责任。根据情况扣3-5分。

部门人员分配及岗位职责

一、淘宝美工兼产品编辑

美工负责广告设计和淘宝上产品及产品优化 ，维护更新去哪网和携程，以及欣欣旅游网的产品信息。

岗位职责：

1. 店铺美工设计，具体包括：商品描述、关联图，推广促销活动设计、美化产品图片及商品上下架，监督网页并持续进行优化，配合推广人员做推广宣传图等;

2.能根据文案要求，独立设计商品详情页。

3.做好日常促销活动计划的专题页面设计，焦点图设计，活动设计

4. 配合运营部门，制作相关的线下设计稿，如：广告宣传海报，宣传册，DM，易拉宝等。

5. 协助完成其他部门临时需要的设计工作。 任职要求

1、较好的文字功底，有良好的平面设计和网页设计创意能力，对色彩敏感、理解能力要强

2、1年以上的电商工作经验、具备网页设计、平面设计等方面的综合经验优先

3.熟练运用各类网页制作软件，熟悉Dreamweaver等网页编辑工具及Fireworks、Photoshop、Flash等优先;

4.有独立工作能力，为人诚恳、责任心强、敬业进取，有团队合作精神; 5.熟悉淘宝网店装修优先; 考核办法：

二、旅游产品策划(在线旅游) 岗位职责：

1、 包装其他商务部门采购回来的单个旅游元素，挖掘特色和卖点，重组包装，结合商户打造成特色产品。

2、 对产品负责策划，结合旅游客户人群特色打造个性化产品，包括展示推荐的内容，单个商户、套餐、线路、专题、活动等，及时更新，信息准确无误，符合当季。

3、针对相应季节或节气，策划活动主题

4、根据相应季节或节气，结合景区，酒店等，设计线路攻略

5、根据分析网络各种流量数据，综合市场行情，判断得出旅游热点地区，提交需求给商务部门，以供商务部门开发旅游资源。

6、将景区、酒店、特产整合进产品。针对上线产品审核，是否能达到上线条件及标准

7、分析用户需求，针对不同用户群体、需求开发产品，让目标用户群能很快找到感兴趣的产品.

8、对旅游顾问进行产品卖点培训。提升用户组讲解和销售能力。

9、与设计师美工合作，把文字描述中的情感广告语转化为图;

任职要求：

1、具备扎实的文字功底，优秀的写作能力、润色、组织、文字创作力;

2、具有1年以上电子商务文案策划工作经验;

3、有良好的创新意识，及市场敏锐度，了解互联网及电子商务人群的特征; 考核办法：

三、网站程序开发： 岗位职责：

1、网站，app的开发，项目开发，系统维护等

2、遵循工作规范，和编写要求;

3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料;

4、按规范进行模块功能单元测试; 任职要求：

1、熟悉HTML、asp.net、PHP开发语言

2、熟悉mysql、mssql数据库

3、熟悉xml接口编写

4、熟悉CSS、JavaScript编写

5.熟悉设计模式的合理运用，较强的面向对象的设计和分析能力，能独立进行系统分析、设计和开发

6.具备强烈的进取心、求知欲及团队合作精神，有较强的沟通及协调能力，可承受较大工作压力，可适应加班。

7.有良好的代码编写习惯，具有较强学习能力，能独立完成普通网站制作。 8.有独立完成的网站作品，一年以上工作经验。 考核办法：

四、网络编辑(SEO优化) 岗位职责：

1、负责公司网站，微信，微博平台相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作;

2、完成信息内容的策划和日常更新与维护;

3、各大推广渠道进行信息发布(百度产品、论坛、博客、wiki问答、行业网站等)。

4、配合组织策划推广活动、并参加执行;

5、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果; 任职要求：

1、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。

2、 学习能力强;思维活跃

3、会简单的div+css，会简单的ps图片处理。

4、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力;

5、能够根据公司战略发展要求，通过分析数据后台以及log日志，制定SEO优化方案者优先考虑。

网站编辑：负责官方网站产品信息的完善优化和更新(每天至少两篇资讯) 网络推广：外链的建设：发布10篇外链建设和维护微博。

竞价推广人员的安排：负责百度竞价和淘宝直通车，以及淘宝广告。

四、程序人员：负责平台的开发。(3个月出平台的雏形)

五、售前客服： 产品的交易

电商部规章制度范文第3篇

2020电商仓库管理个人工作总结范文一

20__年在公司领导和同事的帮助和关心下,在各部门的密切协助配合下，原料仓的各项工作始终围绕“库存物料安全、进出数据准确、作业标准规范化、收发配料高效率、热情服务高质量”的目标开展工作，一年来仓库整体面貌焕然一新。为了总结经验，提高自己，以至于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结：

一、加强理论学习，努力适应工作

原料仓是一个公司连接生产，供应，销售的中转站，自始自终贯穿企业生产经营全过程，仓库管理在整个生产体系中起着举足重轻的作用。由于工作的需要，10月份，公司将我从采购部调至原料仓兼任仓储主管一职，负责原材料进货，发放和管理三个方面的工作。虽然公司没有正式任命我为仓储主管，但我就感到自己身上的责任重大。因为原料仓管理工作是一项重要的基础性工作岗位，虽然技术性并不高，但需要勤劳、心细，作业强度大。而我自身的学识、能力和阅历有限，面对仓库产品原料种类多、工作头绪杂、人员编制少、管理范围广的实际情况，使得我不免有些迷茫。厂长语重心长地开导我，鼓励我，让我放下思想包袱，大胆、自信地接受了这份挑战。为了使自己尽快适应新的工作岗位和工作环境，我平时自觉加强仓储理论学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、树立服务意识，主动融入集体

原料仓是一个事务繁杂的部门，也是一个重在配合的部门。加强沟通，营造团队协作氛围尤其重要。一年来让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的要害。原料出入库工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。为此在平时工作中，我主动加强与领导、同事的交流与沟通，每次不懂的、不知道的、不会的，我都会谦虚地向他们请教，他们都会耐心帮助我，教我如何去做，如何去解决问题。就是这样，慢慢在同事的帮助和引领下，我熟悉了这里的工作环境，然而我也就这样很快的融入到大家的工作中去了。我在这段时间的工作相处中，我感觉到了我们公司有人性化的管理、强大的团队精神和凝聚力、高效率的工作方法和实事求是的工作态度。公司的同事都很好相处，而且大家都很是热情，也善于帮助他人。公司的领导都很关心下属，现在觉得在这里的工作环境较轻松，即使工作有点繁忙有点累，但是和同事之间的相处是那样的融洽，那样的愉快，工作起来就得心应手。

三、心系本职工作，认真履行职责

虽然原料仓的工作看似简单,用三个字来慨括:收、管、发。但是要真正的做到位，做齐全，使工作程序化、系统化、条理化、流水化，还需要下点功夫，每个仓管员在工作当中必须要保持清晰的头脑。为此，我根据公司及仓库的实际情况，借助以往在仓库工作的管理实践，制定和实施相应的改进和创新计划，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

1、严格执行仓库管理制度，防止收发原料差错出现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;发料时手续不全不配料，特殊情况须经有关领导签批，做到以公司利益为重，爱护公司财产。入库、出库工作，遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料;按库位摆放物料，或移动物料，禁止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。积极配合各部门的领料工作，及时填写进、入账，核准现场物料等，做到库存物料的清晰，可查，发现问题及时汇报，改正。对日常账目与物料做到确认再确认，为确保一致:没有领料单，不能发放物料;手续不符合要求的，不能发放物料;未办理入库手续的物料，不能发放;完成一件工作后要做自我检查，以发现问题及时解决;对每天的工作进行总结和反思，以提高工作质量;有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下”;工作主动，而不是被动等待安排;对工作现场管理做到“眼到手到”，预防仓库材料的丢失和破坏。

2、合理安排物料在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级及其产品的特殊性进行分区编码和存放，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能正确掌握产品的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。

3、定期盘点，积极配合工作。定期对库存物料盘点清仓，做到账、物相符。对领出的物料必须及时登记入账，确保物料进出及结存数据的正确无误，做好《进销存明细帐》，使电脑帐目能及时反映当前库存数量，对各类库存材料不定期进行抽盘，使帐目和实物的误差减少到最低，特别是比较重要的原料，力求无误。

4、加强安全管理，注重防火、防潮安全工作。平时注重强调仓管员的防火安全意识，要求必须掌握各种基本的安全知识和技能，对吸烟者坚决禁止，防患于未然。每周、每月加大对仓库的清洁力度，保持库容美观、整洁。合理利用有限的库容，做好库存数量的管理，防止不必要的损耗发生。不能退换的物料经过相关部门确认后申请报废，清理出仓库。

2020电商仓库管理个人工作总结范文二

20__年，在县委县政府的高度重视和正确领导下，店前社区党委政府认真贯彻落实上级各项工作部署，强力推进电子商务各项工作的开展，促进了我社区电子商务的良好发展。

一，20__年电子商务工作回顾

店前社区党委政府高度重视电子商务工作，三次召开电子商务工作会议，学习政策文件精神，部署工作方案，并成立了电子商务工作领导小组，出台了《店前社区促进电子商务发展扶持政策》文件，有序推进电子商务工作。王贻峰社区长多次联系电子商务办工作人员，指出工作中的不足之处，强调创新工作方式，调整工作思路。分管电子商务工作的彭社区长多次带领电子商务办工作人员走进每位淘宝店主家中，传达了电子商务扶持政策文件，了解他们的困难和需求，鼓励他们将淘宝事业做大做强。在日常工作中，电子商务办工作人员通过qq，电话等形式和每一位淘宝店主保持联络，一方面及时了解他们的销售状况和困难，另一方面帮助他们出谋划策和提供咨询。

20__年，店前社区政府共组织开展3次电子商务业务培训，累计培训人数近300人。全社区网店数达19家，销售额突破700万，超额完成县委县政府下达任务，且多项数据创历史新高。

二，20__电子商务工作存在问题

目前我社区部分淘宝店主缺乏专业培训，网上推广效果不佳，销售业绩一般，导致动力不足，各店主对店前本地特色产品的推广力度不足，一方面缺乏平台，另一方面缺乏专业人才指导。

三，20__年电子商务工作展望

店前社区电子商务发展形势向好，市场空间巨大，20__年工作计划：

1，进一步加大宣传力度，通过发放资料，挂横幅，开展培训等形式让更多的人了解淘宝，让更多有能力，有条件的人在网上开店。

2，强化人才优势，鼓励店前在外务工人员返乡创业，通过多渠道开展人员培训工作，提高创业者的业务素质。

3，深入推进专业化经营工作，变中求进，整合内外资源，积极引入一些优秀的电商平台，帮助各店主集中推广。

2020电商仓库管理个人工作总结范文三

光阴如梭，20__年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作

以下把个人的只要工作职责叙述如下：

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单;

2、每天的发货扫描操作，处理问题件的快递单更改等;

3、邮寄单运输及派送查询;

4、疑问件与物流客服及时沟通;

5、配合仓储人员对商品进入库管理，盘点;

6、预约b2c网站送货时间，协调安排

7、线上，线下订单erp系统发货以及退换货单，移仓单的打印

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档

二、以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点

1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商，做到当日单据当日清理;

3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;

三、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。

3、订单审核工作需仔细、谨慎，系统数据录入工作得细心、耐心

以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与erp核对改善为直接从erp导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在20__年下半年的动态盘点就搁置了。__年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在erp新开模块直接录入erp;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

2020电商仓库管理个人工作总结范文四

一年来，在电子商务部领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕电子商务的物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

一、主要工作

(一)抓学习，不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习，提高政治素质。

认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论;加强业务知识学习，不断提高自身素。

(二)强化工作职能，服务物资仓储工作。

1、我主要负责保管物资52类(管道配件、法兰)，49类(炼油配件)。在工作中能够严格要求自己，树立服务理念。

2、协助计划员、采购员做好物资的质量及数量的验收。发现问题及时汇报，立即整改。协助计划员做好出入库及准确及时入库。

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证物资的准确性。

4、帐目管理，每月认真上帐，及时报出各种数据报表，认真清点物资数量。

做到账、卡、物、资金四对口。全年入库单1401份，入库金额1327万元，出库单1712份，出库金额1379万元;发放物资约6、6万件。尽管保管物资数量多、品种杂、金额小，但数量帐目无一漏差。

5、做好仓库管理工作，物资分类存放，排放整齐有序，做到帐物相符，保持仓库内卫生，注意防火，防盗工作。

二、存在问题及明年工作计划

辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不讲究工作方法等问题也要端正态度、努力克服。

我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为明年的账目联网做好充分准备。

电商部规章制度范文第4篇

甲方：

乙方(员 工)：

劳动合同期限：

年

月 日至

年 月 日

甲、乙双方在遵循合法、公平、自愿的基础上，经双方协商一致，为确保相应工作涉及的商业信息和市场信息资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方达成如下协议：

一、保密内容包括：

1、日常工作中涉及的客户信息和产品资料;

2、相关部门之间往来市场价格信息和客户资料;

3、相关工作实施过程中产生的营销政策信息和相关决议;

4、经甲乙双方在该相关工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。

三、甲方责任

1、甲方根据相关工作的规定，向乙方提供工作必要的信息和资料并明确信息存储地点和管理权限;

2、甲方在以书面形式，向乙方提供配方信息时，可以进行登记或备案;

3、对不再需要保密或者已公信息和技术资料，甲方应及时通知乙方。

4、在本协议约定的保密期限内，甲方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知乙方，并采取积极的措施避免损失的扩大。

四、乙方责任

1、乙方对甲方提供的所有信息和资料负有保密责任，未经甲方书面同意不得提供给任何第三方;

2、乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经甲方书面同意，乙方不得抄录、传输任何信息与资料带离公司区域，也不得以其它途径传递甲方信息与资料;

3、乙方在实施相关工作过程中，需要向公司其他部门人员提供保密信息时，必须取得甲方的书面许可。

4、甲、乙双方解除或终止劳动合同后，乙方不得向第三方公开甲方所拥有的信息与资料;

五、违约责任

1、在劳动合同期内，乙方违反此协议，虽未造成甲方经济损失，但给甲方正常生产经营活动带来麻烦的，甲方有权对乙方进行调离涉密岗位、降薪处理;

2、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方轻微经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同，并追加相应的经济损失赔偿;

3、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方较大经济损失的，甲方将终止与乙方的劳动合同，并追加经济损失赔偿;构成犯罪的，上诉人民法院，依法追究乙方刑事责任 ;

4、在甲乙双方解除劳动合同后一年内，如乙方违反此协议，由乙方赔偿由此给甲方产生的一切损失;

六、本协议要求乙方承担保密义务的期限为，自本协议签字之日起，至甲乙双方解除劳动合同之后的一年内，乙方应继续履行有关保密责任。

七、双方在履行协议中产生的纠纷，应通过友好协商解决。甲、乙双方因履行本协议发生争议或违约责任的执行超过法律、法规赋予双方权限的，可向当地人民法院提起上诉。双方约定的纠纷裁决地点由甲方指定。

八、本协议经甲、乙双方签署后生效。本协议一式三份，甲方持有两份，乙方持有一份。

甲方(盖章)：_____________ 乙方(签名)：_____________

代表人(签字)：___________ 身份证号码(按手膜)：

_______年________月____日 _________年________月____日

电商部规章制度范文第5篇

需及时设置。(周期3天)

2. 每天早上必须查看《量子》《江湖策》相关

数据。查看每款宝贝的流量情况。根据流量及时调整直通车数据。

3. 每天中午12点、下午7点、晚上11点查看

直通车数据，根据数据调整关键词价格。

4. 每天开启粉多多，为微淘加入粉丝。

5. 每2天发一条微淘消息，并利用软件加关注。

6. 每天联系分销商，询问分销商销售情况。

7. 每天查看都有什么活动可以报名。

电商部规章制度范文第6篇

一.部门职责

部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名; 2. 负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据; 4. 负责官网的维护与修改;

5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服;和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货; 8. 负责网络正常运营及管理;

二.电商部编制：

电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人;其他职位视实际工作需要增减。

三.电商部各岗位职务说明

(一) 电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监

直接下级：推广;美工;在线客服

职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：

1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细化工作，以量化绩效指标执行。

2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5，负责官网的维护与修改;

6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动;整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。; 7，负责协调整体部分内外的关系; 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。

(二)电商部推广人员职责权限

职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。;

2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。;

3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。

(三) 客服职责权限

职务名称：客服 直接上级：电商部经理

职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责：

1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3，负责进行有效的客户管理和沟通

4，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6，负责发展维护良好的客户关系 7，负责组织公司产品的售后服务工作

8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(四)美工职责权限

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。 工作职责：

1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样

5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划 7，对节日主推商品的图片进行美化处理

8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责