北京银行客服范文

北京银行客服范文第1篇

中国邮政储蓄银行201495580客服中心招聘简章

中国邮政储蓄银行95580客服中心成立于2008年，拥有员工700余人，在北京、成都、合肥三地，通过95580全国统一的客户服务电话以及网络、传真等方式，为邮政储蓄银行客户提供7X24小时的业务咨询、业务办理和投诉受理等服务。客服中心不仅是全行对外服务的窗口、信息汇集交流的中心，更是进行客户关系管理的重要渠道。

95580客服中心秉承“进步与您同步”的服务理念，坚持“以人为本”的创新精神，持续为员工提供舒适的办公环境、丰富的团队活动以及广阔的晋升空间和发展平台。目前，客服中心运营场地位于北京市中心，面积近3000平方米，配有员工食堂、活动室、休息室、培训室及夜班宿舍等设施，方便员工工作及休息;此外，中心定期组织开展业务技能竞赛、户外拓展、体育竞赛等活动，丰富员工的业余文化生活。

95580客服中心成立五年来，以其卓越的客户服务能力和优秀的运营管理能力，多次获得“最佳服务奖”、“投诉处理贡献奖”、“运营管理标杆团队奖”等荣誉称号，得到了行业的一致认可。

95580客服中心期待有志青年的加入，让我们一起在这里实现自我、激扬青春!

一、职位名称：现场主管

岗位职责：负责95580客服中心运营现场整体管理工作;负责运营现场座席排班管理、业务量预测及数据分析等工作;负责运营现场座席人员管理、考勤管理、绩效管理工作;负责协助解决运营现场突发问题及客户疑难投诉处理等工作。

工作地点：四川省成都市、安徽省合肥市

招聘人数：2-4名

岗位要求：

本科(含)以上学历，专业不限;

具有三年以上客服团队管理经验、对银行业客服中心排班管理、运营分析及投诉处理有一定专长者优先;

具备良好的文字功底，熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等; 具备良好的沟通协调能力、较强的大型团队管理能力。

安庆中公教育祝您考试成功

北京银行客服范文第2篇

(一)

20**年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项>规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销>保险5万元，营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行>会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待>挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的>投资理财方案的能力。

银行客服工作总结

(二)

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加>培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的>温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心>企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好>工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

银行客服工作总结

(三)

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。

北京银行客服范文第3篇

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北京银行客服范文第4篇

中国一流、世界知名的小额信贷银行

哈尔滨银行是近年来崛起于东北亚地区的一家新型区域性股份制商业银行，总部位于哈尔滨市，设有天津分行、大连分行和双鸭山分行。截至2008年6月末，资产577亿元，存款425亿元，实现利润6.5亿元。

哈尔滨银行秉承“普惠金融，和谐共富”的经营理念，在小额信贷领域进行了卓有成效的探索和实践，坚持“从小入手，实现做大做强”的发展战略，通过引进国际小额信贷技术和经验，形成了“特色化加专业化，本土化加国际化”的小额信贷发展模式。积极开展以中小企业贷款、农户贷款、微小企业贷款等为代表的特色业务，实现了规模化经营和跨越式发展，取得了良好的经济效益和社会效益。中央电视台、新华社、凤凰卫视等媒体对哈尔滨银行的小额信贷业务予以高度的关注与报道。同时，经过多年的努力与实践，哈尔滨银行在世界小额信贷领域也拥有了举足轻重的地位，2007年，作为唯一一家受邀的中国银行业代表，董事长郭志文先生在美国纽约召开的全球小额信贷会议上做了题为《中国小额信贷的商机》的主题发言，进一步提升了哈尔滨银行的国际地位。

哈尔滨银行致力于建设中国一流和国际知名的小额信贷银行，努力打造中国小额信贷人才和技术的摇篮，推动中国小额信贷事业的发展。

现因小额信贷业务发展的需要，哈尔滨银行正式启动“学院培养计划”(College training program)，通过与高校合作，在2009年应届毕业生中选择专业相关、善于学习、适应能力强的优秀人才，采用“定向培养”的方式，定向培养小额信贷领域的专业人才。

哈尔滨银行期盼您的到来，共同打造中国一流、世界知名的小额信贷银行!

一、招募对象

哈尔滨市商业大学2009应届毕业生。专业范围为会计学、金融学、工商管理、市场营销等相关专业。

二、培养方向与招募人数

城市微贷方向，40名，男女不限，生源地为哈尔滨市;

三、培养形式

2008年11月2009年7月间，完成哈尔滨银行与哈尔滨市商业大学共同制定的学院培养计划，成绩优异，并通过哈尔滨银行的岗位资格鉴定的，由哈尔滨银行正式聘用至城市微贷岗位，并签订五年期限的劳动合同。

四、基本条件

1、具有较高的政治思想觉悟，较强的责任感和团队精神，具有一定的组织协调能力和对外沟通能力;

2、学习能力强、有较强的适应能力，有一定的文字能力和综合分析能力;

3、专业课成绩优异;

4、外语水平达到四级标准，计算机达到国家二级标准。

5、学生干部、党员优先考虑。

有下列情形之一者不得报名：

1、在校学习期间，受过校纪、院规处分的;

2、有出国深造或其他原因不能就业的;

3、不能取得毕业资格的。

五、报名办法

报名采取自愿的方式，有意者下载填写《哈尔滨银行学院培养计划校园招聘报名登记表》(见附件)和近期免冠6寸生活照一张交到辅导员处，各学院于10月17日(本周五)11时前统一交到到毕业生就业指导中心报名。

六、选拔流程

1、哈尔滨银行组织专家进行报名人员审核，按照1：5的比例确定参加笔试人员名单;

2、组织笔试。公布考试成绩，按照1：3的比例确定面试人员名单并予以公布;

3、组织面试测评会，进行专家测评.

4、综合考试成绩与专家面试测评结果，按照1：1.2的比例确定培养对象，公布最终结果，与学员签订就业协议，并正式组成“哈尔滨银行学院培养小额信贷人才培训班”，进入培养程序。学员实行动态管理，优胜劣汰。

七、有关问题

1、“哈尔滨银行学院培养小额信贷人才培训班”的日常管理由哈尔滨市商业大学负责，培养对象除完成哈尔滨银行的教学与实践计划外，还须完成所在学院的教学计划，培养期间出现一次补考，将取消培养资格。

2、报名过程中，不得弄虚作假，一经发现，将取消报名资格及以其他方式进入哈尔滨银行工作资格。

附件： 《哈尔滨银行学院培养计划校园招聘报名登记表》

哈尔滨银行人力资源部

二〇〇八年十月十三日

“智赢”――赢响中国

哈尔滨银行“智赢”系列小额信贷产品 荣获“首届中国地方金融十佳特色产品奖”

2008年8月30日，哈尔滨银行“智赢”系列小额信贷产品荣获“首届中国地方金融十佳特色产品奖”。哈尔滨银行董事长郭志文、小企业信贷部总经理胡岚赴内蒙古自治区呼和浩特市参加了颁奖仪式。哈尔滨银行董事长郭志文在会上 做获奖发言，对哈行“智赢”系列产品进行了详细介绍。

哈尔滨银行秉承“普惠金融、和谐共富”的经营理念，确立了用三到五年时间打造成国内一流小额信贷银行，用五到十年时间建设成为世界知名的小额信贷银行的战略目标。在经营上坚持“中小加特色”的专业化经营模式，多年来坚持不懈地致力于小企业小额信贷业务的发展，目前已在经营理念、产品开发、制度设计、客户培育、经营模式等方面进行了一系列卓有成效的建设，并取得了初步成效。哈尔滨银行推出的专门为小企业提供融资服务的“智赢”系列小额信贷套餐，已在所服务区域树立了良好的口碑和广泛的知名度。“智赢”系列产品包括赢运小企业贷款;赢通农户贷款;赢信微小企业速贷;赢誉个人经营贷款四款贷款产品。支持对象从城市到农村，从农户到个体户，从微小企业到小企业，形成了一套完整的小企业融资体系。受到了政府、监管部门、客户的一致肯定。

哈尔滨银行通过积极探索，不断实践，开展国际交流合作和自主创新，建立了以“智赢”系列产品为主的具有本土化特色的小企业信贷产品，受到了社会各界的好评：中央电视台新闻联播、新华社等媒体多次报道哈尔滨银行小企业贷款成就;哈尔滨银行2006年至2007年连续两年被银监会授予“小企业信贷服务先进单位”称号;有两名从事小企业的信贷员获得“花旗微型创业奖”。随着哈尔滨银行从一家地方性商业银行向全国性股份制商业银行发展步伐的加快，哈尔滨银行将坚定不移地走“从做小入手，实现做大做强”的发展道路，以“智赢”――赢响中国!力争将“智赢”系列主打产品推广到全国，使广大中小客户都能受益于此产品，是哈尔滨银行不懈的理想和追求。

据悉，“中国地方金融特色产品”评选活动是由中国银行业协会组织开展的，全国共29个省(市、自治区)171个金融机构参评，申报材料共计231份，首届中国地方金融十佳特色产品在第十二次全国地方金融论坛(8月29-30日在内蒙古自治区呼和浩特市举行)上正式公布并颁奖。中国银行业协会将在第五届中国国际中小企业博览会上对荣获“首届中国地方金融十佳特色产品奖”的产品做专题推介。

哈尔滨银行“智赢”系列 小企业小额信贷产品

哈尔滨银行秉承“普惠金融、和谐共富”的经营理念，确立了用三到五年时间打造成国内一流小额信贷银行，用五到十年时间建设成为世界知名的小额信贷银行的战略目标。在经营上坚持“中小加特色”的专业化经营模式，多年来坚持不懈地致力于小企业小额信贷业务的发展，目前已在经营理念、产品开发、制度设计、客户培育、经营模式等方面进行了一系列卓有成效的建设，并取得了初步成效。我行推出的专门为小企业提供融资服务的“智赢”系列小额信贷套餐，已在所服务区域树立了良好的口碑和广泛的知名度。“智赢”系列产品包括赢运小企业贷款;赢通农户贷款;赢信微小企业速贷;赢誉个人经营贷款四款贷款产品。支持对象从城市到农村，从农户到个体户，从微小企业到小企业，形成了一套完整的小企业融资体系。受到了政府、监管部门、客户的一致肯定。

一、赢运小企业贷款产品

它是我们推出的专为公司类小企业提供融资服务的产品，服务对象是对单户贷款总额500万元以下，从事经营活动的法人小企业。

产品特点

1、突破地域限制，搭建县域小企业融资平台

该产品不仅面向哈市中小企业，而且重点支持哈尔滨周边10个县域小企业的发展，它的推出改变了县域金融服务只“抽血”不“输血”的局面，成为解决县域小企业融资主渠道。

2、突破传统担保难的瓶颈，实行多样化担保方式

针对小企业抵押、担保难的问题，推出了非上市公司股权质押、存货质押、设备质押、非标准仓单质押等多种担保方式，有效破解了担保瓶颈，降低了小企业融资门槛。

3、突破小企业融资高风险、高成本的经营难题，实行专业化的服务 为使小企业得到更专业的服务，缩短贷款决策链，同时以专业化的经营、专业的技术控制风险、降低成本，我行专门成立了小企业贷款直属支行，培养了一批专门从事小企业信贷的人员，并实行独立核算、独立绩效，专门的风险控制手段。

小企业专属支行成立两年多仅对哈尔滨市八区十县的小企业就投放贷款9亿元、利润超千万元，不良率为零。有效填补了哈尔滨周边区县小企业贷款的空白，支持了区域小企业发展，也探索出一条商业可持续的小企业信贷之路。

二、“赢通”农户贷款产品

它是哈尔滨银行推出的专门支持农户生产经营的贷款产品，该产品面向“三农”，支持哈尔滨广大农村农户和黑龙江各农场种、养殖户。 产品特点

1、突破城市商业银行传统业务领域，实现从城市走向农村

哈尔滨银行作为一家地方性城市商业银行，大胆尝试，在全国城商行中首家开办了农户贷款业务，仅利用三年时间就将该产品推广到哈尔滨市广大农村和黑龙省农垦地区。三年来，累计发放贷款90多亿元，惠及80万农户，帮助农垦系统实现了土地租金的改革。业务覆盖黑龙江省的304个乡镇、2672个村、59个县和农场，树立了很高的品牌知名度，同时突破了传统业务，为城商行发展找到了一条新的经营渠道，成为农村金融市场的有益补充。

2、突破农户贷款产品单一现状，产品链贯穿整个农业产业链 该产品根据农户和农场职工不同经营方式的融资需求，设计的种、养殖贷款和针对农户、农场的贷款品种;针对农村推广农机生产的需求推出了农机具贷款产品;针对农村剩余劳动力向服务业转化的特点，设计开发了农户服务业信贷产品;特别是为适应我市农村剩余劳动力转移的需要，推出了农民工出国务工信用贷款。

3、突破传统管理模式，实行灵活担保

为解决农户贷款抵押难、担保难的问题，推出了“五户联保”、“龙头企业+农户”、“五荒地”抵押等多种贷款方式，拓宽了农户的融资渠道。

4、突破传统经营模式，实行专业化的服务

我行成立了三家专办农贷业务的支行，建设了一支由200多人组成的农贷队伍，常年工作在农村一线，为农户提供专业化的服务，即有效的控制了贷款风险又可以贴近农户提供方便、快捷的服务。

三、赢信微小企业速贷产品

该产品专为城市个体户、微小企业主等城市低端群体提供服务的贷款产品。我行是哈尔滨市及大连市唯一一家经营此品种的正规银行，也是全国首家独立引进国际小额信贷技术开办此业务的银行机构。

产品特点

1、突破传统，无抵押担保

该产品无需提供抵押担保，有效解决了城市再就业人群，农民到城市创业人群，无有效资产，缺少传统信贷抵押担保要求的问题。

2、突破传统经营模式，实行专业化的服务

本着贴近市场，就近服务原则，在哈尔滨市城区内的商品集散地，成立了7家微小企业速贷专业行。形成了专业化的销售渠道，专业化的经营管理，2008年该产品成功推广到大连地区，客户反响热烈。

3、突破城市低端客户贷款难的瓶颈，搭建专业的融资平台

城市个体业户这一庞大的群体是金融市场的空白，他们资金需求旺盛，但由于其经营情况复杂，管理水平较差，与银行信息不对称等原因，以往根本无法得到银行贷款支持。仅以哈尔滨市为例，全市共有个体业户30多万个，每年的资金需求缺口达30亿元以上，市场空间极为广阔。针对这一情况，我行推出了“赢信”微小企业速贷产品，开启了个体业户直通银行的融资快车。

4、 “灵”、“活”、“快”的产品特点满足了 “短”、“频”、“急”贷款需求。

“微小企业速贷”具有灵、活、快的优势，手续简便，较好地满足了小客户资金 短、频、急的需求。

截至2008年6月末，我行共为哈尔滨、大连两市的小摊主、小商贩累计发放微贷6.7亿元，覆盖哈市120个专业市场及专业门市，涉入200多个行业，现有客户数达6000多户，培育了新的利润增长点。该产品进入大连市场仅5个月时间，就投放微小企业贷款334笔，3610万元。目前，我行成为在哈尔滨、大连两市独家经营此产品的正规行。我们在自主研发的基础上，引进国际知名小额信贷机构法国沛丰技术援助，打造本土化微小企业信贷品牌和技术体系，得到了监管部门的肯定。

四、赢誉个人经营贷款产品

它是我行推出的以老板的个人信誉为小企业搭建融资平台的贷款产品。服务对象是私营企业业主、个体工商户、中小企业经营管理者及其他从事合法经营的自然人。

产品的特点

1、突破传统担保难的瓶颈，实行多样化担保方式

循环抵押，一次性提供抵押品，可在规定期限内循环使用融资额度，老板的信誉也可以成为担保物;我们自足研发的评估软件，可对抵押物自动评估、免除客户评估保险费用，减少了中间环节，实现高效审批。

2、突破传统经营模式，开办专业化的服务

为推广此产品，我行成立了两个个人经营贷款专营中心和6家特色支行，吸引了一大批稳定的优质客户群体，也使我行的在该项业务取得了快速发展。

北京银行客服范文第5篇

2012年06月19日11:38

来源：西安日报

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某银行信用卡中心的一名资深客服对记者揭秘，银行发行信用卡并不是为了真正地给持卡人方便，而是为了赚取手续费、利息、滞纳金等等费用。目前，信用卡提额主流的有八种方式。

次数取胜

频繁使用信用卡，无论金额大小，只要能刷卡的地方就绝对刷卡消费。确实需要多刷卡，因为多刷卡系统会认为信用卡是你的生活必需品了。并且它有钱收了。

金额取胜

最好每月产生账单消费情况至少是总额度的30%以上。这个其实不然，刷卡多了，银行确实会多赚钱了。但是你的消费金额和收入不匹配了，会被银行认为你的风险很大。

临时提额

因过节、旅游、出差等短期需要增加额度，可申请提临时额度，会较易审批。

持之以恒

持续电话提额申请，有时对于不同的客服申请会得到不同的处理。其实不同的客服确实有不同的处理方法，但是系统测评的结果会一样。

销卡威胁

若不提升额度就销卡，有时会奏效。但只有你遇到的是刚刚上线不久的新手才行。

休眠暂停

有意停用一个信用卡一定期限，银行为了圈地，对休眠卡的启用有一定的鼓励措施，诸如奖励提额。

抓住时机

提额的时间也很重要。

在账单日或者在卡刚刚刷爆的时候申请，最为有效。不过据了解，一般快要刷爆卡的时候，系统会提示自动提升临时额度的。作用也不是特别的大。

持续消费

刷卡消费的账单需连续3个月，中间不能断，即每月都要有消费。这个确实在持卡初期对提额作用很大。

北京银行客服范文第6篇

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加玄色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的衣饰，但也需要穿跟行业服装色彩相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格。而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。

网上银行业务的开通及使用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区别和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。

另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负起了先容理财业务的重担。固然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐步地也愈来愈能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数目较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等

等触及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状态，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供给不足。在这类尽可能封闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也致使取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，公道地进行解释并保持一定的等待顺序成了我碰到的一个题目。但凭仗着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他职员比较满意。

篇二：银行客服社会实践报告

顶岗实践报告

从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听()着老员工们亲切熟练的话语，看着他们

娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不

因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

二、增强主动服务意识，保持良好心态;想尽一切办法为客户解决问题，换位思考，当成自己的事情尽力做到最好。

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

姓名：

学号：

实习时间：

实习单位：

实习岗位：

篇三：银行客服工作报告

持续加大贷款投放，不断支持地方经济发展

银行客服工作报告 2013年，银行客服中心紧紧围绕市委市政府工作部署，直面经济运行复杂形势，积极发挥地方银行支持服务全市经济发展的生力军作用，积极促进经营发展重点目标与考评目标的有机融合，金融支撑能力、创新能力、服务能力不断提高，务实进取，锐意创新，加速发展，各项工作都有了长足的进步。

一、规模保持较快增长。

截止12月末，各项存款余额17.4721亿元，较年初增加4.101亿元。其中：对公存款余额15.0890亿元，较年初增加3.4478亿元;储蓄存款余额2.4458亿元，较年初增加0.5915亿元。

各项贷款余额为17.65亿元，较年初增加2.77亿元。其中：小微贷款余额为12.99亿元，较年初增加0.97亿元;消费贷款余额6457万元;大中型企业贷款余额4.68亿元，较年初增加2.48亿元。

二、加强银企合作，与企业建立紧密型关系。