秘书工作中的礼仪范文

秘书工作中的礼仪范文第1篇

一、与高校领导进行沟通的艺术

办公室秘书是高校领导的助手, 有效地沟通是提高工作效率的重要保证。办公室秘书在与领导进行沟通时要掌握一定分寸, 讲求艺术, 首先, 由于领导与秘书所处的地位不同, 对于一些事物的看法难免有所差异, 秘书在与领导沟通时要准确把握领导的想法, 要从领导的角度去思考问题, 保持与领导的高度一致。其次, 高校办公室工作繁多, 在与领导汇报与交流时, 要抓住重点, 分清主次, 将领导最需要的信息及时反馈给领导, 以便让领导及时做出决策, 切忌“眉毛胡子一把抓”, 也可以说抓大放小是高校办公室秘书的必备能力。再次, 秘书工作作为“上情下达, 下情上报”的重要环节, 对领导布置的工作要及时准确地传达给各职能部门和相关人员, 对工作的进度要及时了解调度, 并将工作的进展情况适时向领导反映, 让领及时了解, 做到心中有数, 这样的秘书领导才会用得舒心, 用得放心。最后, 秘书在与领导进行沟通时, 要注意实事求是、语言简练、态度诚恳, 实事求是是秘书工作的基本素质, 秘书能否实事求是地反映问题将直接影响到领导的决策, 在反映问题时要注意切忌拖泥带水、敷衍了事, 一定要做到简明扼要、态度认真。

二、与教师进行沟通的艺术

教师是学校教学和科研工作的主要实施者, 也是办公室秘书日常接触较为频繁的人员, 在与教师进行沟通时, 办公室秘书也需要讲求一定的艺术。一是要正确定位自己。办公室秘书是为学校工作服务的, 是对学校领导布置的各项工作进行上传下达的, 不是学校领导, 这就需要办公室秘书在与教师进行沟通时要体现尊重与平等, 要注意态度与语气, 切忌高高在上、颐指气使, 这样必然会使工作陷入僵局, 一发不可收拾, 也只有以平等的态度对待教师, 才能得到教师的支持和配合, 才能使管理工作更高效。二是要不吝赞美之词。教师也是普通人, 也希望得到他人的认可和赞美, 办公室秘书与教师进行沟通时, 要注意语言表达, 对教师高尚的职业道德, 踏实务实的敬业精神要使用合适的语言进行赞美和表扬, 这样有助于办公室秘书与教师建立良好的工作关系, 从而保证工作的顺利开展。

三、与学生进行沟通的艺术

学生是高校的主体, 是学校赖以生存的基础, 随着高校管理工作的多元化发展, 学生自主管理成为高校管理的重要组成部分, 这就不可避免地造成办公室秘书与学生经常进行接触, 并将领导的一些要求传达给学生。大学生处于人生观和价值观形成的关键时期, 他们思维活跃、思想激进, 但又存在社会经验少、是非观念差的缺点, 这就需要办公室秘书在与他们进行沟通交流时要注意工作方式方法, 作好正确的引导, 帮助他们健康的成长。一是要尊重他们的意见和建议。大学生虽然社会经验少, 但是已经有较强的独立性, 对学校在日常管理中的一些做法、对未来人生的规划等都有一些建议和想法, 他们的建议和想法希望得到学校领导的采纳和重视, 这就需要在沟通时办公室秘书及时了解, 及时上报, 体现对其意见的重视, 这样有助于促进师生感情, 提高工作效率。二是要对学生之间的弱势群体予以关注。学生来自不同的地方和家庭, 情况千差万别, 很多学生在经济上、心理上存在一定的问题, 对于这些学生, 办公室秘书在与学生进行沟通交流时要予以关注, 将学校领导对他们的关心做好传达, 并积极帮助他们克服困难, 做好思想辅导工作, 以一颗诚心相待, 这样有助于建立良好的师生关系, 使学校管理工作健康进行。

四、与相关职能部门进行沟通的艺术

高校是一个大家庭, 高校管理工作的顺利开展依赖于各个职能部门, 办公室秘书作为学校领导的助手, 不可避免地与各个职能部门经常接触与沟通, 并代表领导协调各职能部门之间的工作, 是学校管理工作健康发展的润滑剂。因此, 办公室秘书与各职能部门沟通的效果直接影响到学校管理工作的效率, 这就需要办公室秘书在与各部门进行沟通时需要注意方式方法。一是要明确自己服务者的身份, 各个职能部门都是学校管理的中层领导, 在与其进行沟通交流时, 一定注意自己的措辞, 充分体现自己对他们的尊重, 减少其排斥心理, 切忌以领导的代言人自居, 只有这样才能与各职能部门建立良好的关系, 保证工作的顺利开展。二是要对各职能部门反映的问题及时做好汇报。办公室秘书作为高校领导的助手, 对于各职能部门反映的情况要第一时间进行反映, 以便让领导及时了解学校的正确管理状况, 做出准确的判断和决策, 从而保证各项管理工作能够协调一致和健康发展。

摘要：高校办公室秘书作办公室的重要人员, 其重要任务是服务高校领导、教师、学生, 在服务过程中办公室秘书不可避免地要与不同的人打交道, 需要与不同类型的人进行沟通与交流。因此, 高校办公室秘书要努力掌握沟通艺术, 不断提升沟通能力, 从而为有效开展高校办公室工作奠定基础。

关键词：高校办公室,秘书工作,沟通艺术

参考文献

[1] 李智军.对做好高校办公室工作的思考[J].秘书之友, 2014 (5) .

秘书工作中的礼仪范文第2篇

在缓和的气氛中， 由外国语学院团总支学生会女工部举办的礼仪风采大赛落下了帷幕。虽然活动结束了，但后续工作还是要做好，以汲取经验、吸取教训，为以后的活动做好准备。 这是 2012 级女工部自2012级新一届学生会成立以来第一次真正意义上的举办的校级活动。尽管有些不足之处，但从总体上来说，活动是不错的。

这次活动有很多闪光点，具体表现在以下几个方面：第一，环节设计较合理，第一环节礼仪整体展示展现了大家的风采,第二环节的情景表演也比去年生动了一些,节目质量比较高，且观看节目的兴趣比较大;第三，活动宣传方式多样、效果很好，观众的数量达到预期值;第四，活动结束后同学们反响比较好，称确实学到不少东西。当然，活动必然会存在不少瑕疵，这在所难免，我们需要做的就是找出这些 不足之处，力求在以后的活动中避免这些问题。现对问题的分析如下：第一，赞助做的不是很到位，无论是从资金还是从物品来看都不令人满意，只有一个幕布,而且幕布图案也不是很吸引人;第二,在第一环节整体礼仪展示时,礼仪队伍已经开始展示了,音乐还没有播放,是我们的失误;第三，在第三环节，即“礼仪知识竞答”环节中，题目难度一致，但出人意料的是选手回答问题出现错误有些多,导致最后选手心态出现不好的情绪;第四，节目时间已经作出硬性要求，但由于各学院不清楚情况，导致节目严重超时，因而使活动时间过长，同学们和比赛队伍都出现疲惫和厌倦的现象，最后出现不少同学在主持人没有宣布比赛结束之前就提前离场的现象;第五，现场布置太过简单，只有气球，没有很好的氛围。

秘书工作中的礼仪范文第3篇

【关键词】接待秘书礼仪

一、 接待前的准备工作

(一) 接待环境布置

1、环境布置

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备

(1)前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

(2)会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

(二) 前台值班

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室

2、了解上次活动安排

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

二、 接待的基本礼仪

(一)接待客人的基本礼仪

秘书接待客人时应该注意以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

(二)介绍的礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

1、自我介绍

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍

(三)握手的礼仪

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

(四)交换名片

1、名片的内容

名片分公务名片和社交名片

(1) 公务名片

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

(2) 社交名片

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪

(1)递名片时机

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

(3) 递名片礼仪

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

(4) 接名片礼仪

当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理

事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

三、日常接待要领

(一) 迎接、招待客人

接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时

要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

2、客人到来时

我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

(1)在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

(2)在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

(3)在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(二)恭送客人

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

(三)接待预约客人

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

(四)给上司挡驾

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

(五)接待同时到访的客人

1、坚持先来后到，一视同仁原则

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人

5、尽量不要让客人在前台久留。

(七)接待上门投诉的客人

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

(八)接待媒体记者

1、要热情配合，为其提供方便。

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自决定。

4、要注意内外有别，保守公司秘密。

秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。

参考文献：

[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007

[2] 未来之舟”礼仪手册”2005

秘书工作中的礼仪范文第4篇

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

秘书工作中的礼仪范文第5篇

礼仪在商务谈判中的作用

摘要：随着经济的多元化发展，商务活动也日益增多，商务谈判就成为了必要。商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作用。促使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中却占有十分重要的作用。因此，礼仪在商务活动中也日趋重要起来，在国际贸易与经济高速发展的今天,对从事商务谈判的人来说,学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。

【关键词】：商务礼仪，谈判，作用

【Abstract】: With the diversification of the economy, business activities are also increasing .So, business negotiation become necessary .As the beginning of the business activities, it is really important in trade. Though there is a number of factors influnence on the business negotiation, etiquette plays an important role in the negotiations. Corresponding, etiquette in the business activities has becone more and more important. Today, with the international trade and economic development rapidly, it is extremely necessary to learn to master the theoretical knowledge and skills strategy for the people who engage in business negotiations. In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations. 【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

纵观全球各大企业的总体水平及发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题。员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所有的商务活动中，商务谈判无疑是最能够给企业带来巨大经济利益的商务活动。因此，员工在谈判中的言、行，即在谈判中的礼仪便是员工素质的最好体现。通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，就可以促使企业重视并培养员工素质，借以提高企业的整体素质，加强企业在市场上的竞争力。

商务礼仪

一、礼仪和商务谈判的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中,应共同遵守的行为规范和准则。

商务谈判是指在国际或国内的商务活动中不同的利益主体，为了达成某项交易，而就交易的各项条件进行沟通、合作、协商的过程。同时，商务谈判也是一种在对外经济贸易的活动中普遍存在的一种十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、商务礼仪的基本特征

第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

吃自助餐--多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌，商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题?官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。

三、商务礼仪在谈判中的作用

(一)礼仪在商务谈判进行前的作用

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日 2

商务礼仪

后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

(二)礼仪在商务谈判中的作用

1.有利于营造良好的谈判氛围，拉近双方的关系，继而提高谈判的成功率。。 良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，急客户之所急，就会使客户感到你是有诚意的，愿意同你合作。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会拉近双方关系。更有利于谈判的顺利进行。

2.体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。

企业员工的素质是企业综合实力的一个很重要的体现形式，每个员工都代表着企业的形象。商务人员在往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度，进而对其企业进行评估。因此，在商务谈判中，双方人员高尚的情操，恰当的举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判的阻力，增加交易成功的保证系数。

3.有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。 商务活动绝不是孤立的、一次性的。企业间的持久的、良好的合作是保证一个企业长盛不衰的重要保障之一。一名成功的商务人员，应该不仅仅放眼于一次谈判的成功，而应致力于与对方和谐、融洽而又长久的发展。

4.有利于在商务谈判时进行策略上的变通，更容易达到共识。

语言交际是多变的。对于言语策略来说，有多少种情景就有多少种谋略。比如：模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。同样的问题，如果语言的使用有欠妥当，使对方误解 3

商务礼仪

而产生反感，就会阻碍谈判的进行。相反，若是懂得语言技巧，化消极为积极，对谈判的成功会有很大的助益。

谈判中谈判者的礼仪 1 谈判者的举止

(1)坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子;双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。

(2) 站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

(3)行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

2 谈判者的谈吐

(1)我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，一自我为中心。

(2)对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

(3)要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。

(4)交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。 (5)交谈时不能出现伤害对方的言语。

(三)礼仪在商务谈判进行后的作用

在商务谈判进行后的阶段便是签约阶段，礼仪在签约阶段也发挥着重要的作用。由于各国、各地的风俗习惯不同，对于这一阶段也要特别注意。文本的传递、签约的顺序、礼节性的握手、成功后的庆祝等都透露着修养和礼仪。通过注重这些礼仪，会让对方感觉到你对此次合作的重视并且会给对方留下深刻的印象，有助于促成长期的合作。签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约 4

商务礼仪

人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

总而言之，随着社会的发展，礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对商务谈判、商务交往具有重要的作用。卡耐基说：“一个成功的企业，18﹪需要专业技术，82﹪需要有效的人际关系沟通”。而有效的人际关系沟通，正是建立在良好的商务礼仪的基础上。商务礼仪在谈判中起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。只有认识到商务礼仪在商务谈判中的重要性，明确商务礼仪在谈判中的作用，并将其恰当运用于商务谈判的过程之中,才能更好的保证谈判的顺利进行,为企业获取更大的效益。学习商务礼仪这门课程,让我深刻了解到了礼仪在商务谈判中的巨大作用,在今后的工作中,我会非常重视礼仪的运用,用恰当得体的礼仪,出色的完成商务谈判。

参考文献：金正昆 《现代商务礼仪》 中国人民大学出版社

关彤，《礼仪社交》西北大学出版社

刘逸新，《礼仪指南》上海人民出版社

秘书工作中的礼仪范文第6篇

1 关于案例教学法

案例教学法是教师根据教学目标的需要, 以具体的案例为载体, 通过组织学生对典型案例进行分析、讨论并结合教师的精心讲解, 引导学生从具体到抽象, 从个别到一般, 从实际案例中学习、理解和掌握一般规律、方法、原则及操作经验, 从而将感性认识上升到理性认识的教学方法。

心理学认为:人的思维永远是从问题开始的, 活跃在新的有趣的问题亟待解决之时。对于学生而言, 一个案例就是一个实际情境。在这个情境中, 包含一个或多个疑难问题, 同时也可能包含了解决这些问题的方法。教师在教学中引导学生们对一个个活生生、有着具体情节的案例进行分析、研究, 可以较大程度调动学生学习的兴趣和思考的积极性, 使他们成为课堂教学的主体。学生从阅读案例到形成解决问题的方案, 整个过程中需要不断地调动自身的注意力、观察力、分析力等。而多次参与案例教学的研讨过程, 会使他们的思维逐渐活跃, 提高其分析、解决问题的能力, 从而有效地形成科学的思维和行为模式。此外, 当前秘书学教材普遍理论性强, 内容枯燥、难懂。案例作为理论知识的载体, 可以将抽象、难懂的理论知识用具体的事例生动、形象的阐释出来。让学生更深入地理解各个知识点, 且记得住、记得深、记得久。

2 案例教学法在中等职业技术学校秘书学教学中的适用性

2.1 中职学生的实际情况决定了案例教学法适合于秘书学教学

2.1.1 生源特点

长期以来, 我国中职教育的生源主要以初中毕业生为主。近年随着高校扩招、高中热的逐年升温, 毕业生就业制度改革以及持续出现的大部分大、中专毕业生就业难的状况造成中职教育门庭冷落, 中职学校的招生连年萎缩。以前, 中职学校招收学生是由教育管理系统和学校来挑选, 根据学生的学习成绩和档案等综合情况来录取, 只有各方面都比较优秀的学生才能入读, 获得继续升学、不断深造的机会。现在, 状况刚好反过来, 不是学校挑选学生, 而是学生在挑选学校。这种局面造成众多中职学校为了保持办学规模, 确保自身获得足够的生源, 不得不逐年降低学生入校就读的门槛。这使得大部分学生入校中考成绩总分在300分以下, 甚至有相当一部分学生没有中考成绩。因此, 学习基础差、综合素质低是现在中职生源的主要特点。

2.1.2 学习心理特点

中职学生自身的学习基础、文化素质层次使得大部分学生在学校学习期间呈现出如下学习心理特点:学习信心不足, 学习态度不认真, 没有明确的学习目标, 抱着得过且过的心态学习;学习兴趣不高, 没有形成良好的学习习惯, 没有掌握基本的学习方法, 对考试科目、理论性较强课程的学习存在比较严重的厌学情绪;不懂得科学合理地安排学习时间, 面对学习成败不能进行正确、合理地归因。

本着“因材施教”的原则, 面对如此学生, 秘书学任课教师若想顺利完成教学任务, 让学生们学好专业知识, 掌握专业技能, 首先就得想方设法让学生们对秘书学课程产生浓厚兴趣, 萌发愿意学的心态, 让他们树立起学习的信心。而这些案例教学法可以做到。

2.2 秘书学课程的特性决定了秘书学教学中需要案例教学法

秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策, 综合协调, 沟通信息, 办文、办会、办事等为主要职能, 是领导者、主事者的参谋和助手。劳动部颁发的《秘书职业技能标准》对秘书职业能力的表述是:要求具备较强的书面与口头语言表达能力、综合协调与合作能力, 逻辑思维与分析能力等。秘书职业是我国最早实行就业准入的职业之一。由此可以看出, 秘书学是一门职业教育课程而不是学科教育课程。秘书学作为中等职业技术学校文秘专业的主干课程, 其承担着传授专业知识与专业技能的主要任务, 教学目标应是传授职业知识和培养学生发展职业技能, 而不是系统地讲解学科知识的学科教育。

这使得秘书学任课教师要上好这门课, 就不能在课堂上照本宣科, 仅阐述各种理论知识, 而是应该结合学生的实际情况, 在教授秘书职业理论知识的同时, 注重培养学生从事秘书工作的能力:应变能力、交际能力、管理能力、表达能力、操作能力等, 使学生毕业后能较快适应工作岗位。案例教学实际上是“实操”的一种形式, 可使学生提早进入“职场”体验秘书工作情景, 大大缩短教学情景与秘书职场生活情景的实质性差距, 有助于培养学生在今后工作中需要的各种职业技能。

3 中职秘书学课堂教学中运用案例教学法时应注意的事项

(1) 教材的选择。为方便开展案例教学, 任课教师在教材的选择上应挑选多案例的教材供师生使用。对于教师而言, 这可以省去部分搜集、查找相关案例的时间、精力;对于学生而言, 这可以方便其课前预习、课后复习, 随时查阅案例, 更好地学习秘书学理论知识。如:方国雄、方晓蓉编写的《秘书学》一书, 每一章都有多个与该章节所述理论知识紧密相关的案例, 且每章的课后练习题部分还有与前面案例相配套的案例分析题。

(2) 案例的积累。任课教师平时应注重积累案例, 以丰富多样的案例来丰富课堂教学内容。任课教师在教学之余, 可通过上网搜索, 阅读与秘书工作相关的报刊、杂志, 上书店查找相关书籍等方式积累案例。如:孟庆荣主编的《秘书工作案例及分析》一书中包含有与秘书职业修养、秘书基本素养、秘书工作能力、办公自动化、秘书工作艺术技巧相关的各式案例两百多个, 值得秘书学任课教师收藏。

(3) 任课教师要结合案例组织有效讨论。在案例教学中, 由任课教师组织学生围绕案例进行有实际成效的分析讨论是最为重要的。在此过程中, 教师应承担起引导者、点评者的角色。讨论前, 教师要结合案例提出具体的问题让学生们通过独立思考或小组、集体讨论等形式, 运用自身所学的知识或平常积累的社会经验来认真分析案例;讨论中, 教师要引导学生们紧紧围绕案例、议题来表达出自己的想法、观点;讨论结束后, 教师一定要根据学生的讨论情况给出点评, 帮助学生透过现象认清事物的本质。

摘要：本文通过分析案例教学法的优点、中职学生的实际学习情况及秘书学课程的特性, 发现案例教学法是授课教师顺利完成教学任务、成功培养秘书专业学生行之有效好方法。但教师在实际使用案例教学法时, 应注意做好教材的选择、案例的积累、组织学生进行有效讨论等工作。

关键词：案例教学法,秘书学教学,中职,适用性

参考文献

[1] 方国雄, 方晓蓉.秘书学[M].北京:高等教育出版社, 2003.

[2] 孟庆荣.秘书工作案例及分析[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[3] 沈河清.浅谈秘书学课程中案例的具体运用[J].南阳师范学院学报, 2008 (4) .