解析企业短信中心销售及短信服务合同

解析企业短信中心销售及短信服务合同（精选6篇）

解析企业短信中心销售及短信服务合同 第1篇

企业短信中心销售及短信服务合同范本

甲方：

电话：传真： 邮编：

地址：

乙方：

电话： 传真：邮编：

地址：

开户行：

帐号：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》和相关法规，本着平等互利的原则，通过友好协商，双方同意由乙方为甲方提供企业短信中心软件并为该软件提供手机短信发送服务，特订立本合同。软件服务内容

1.乙方为甲方提供企业短信中心系统软件_______________套，每套包括以下内容：

(1)企业短信中心系统软件安装光盘;

(2)企业短信中心系统软件安装序列号。

短信发送服务

2.乙方向软件合法使用者在软件合法使用期间提供手机短信息有偿发送服务，短信发送价格将以移动运营商的短信发送费收醛而且是全网，包括移动用户和联通用户全国范围开通。软件售后服务内容

3.乙方为甲方提供软件的安装、调试并提供壹次初次使用的培训。并提供一年的售后支持。

4.乙方为甲方使用其合法购买的软件提供以下售后服务内容：

(1)提供电话热线和服务电子邮箱进行故障诊断与技术支持服务;

²不限次数的“提问/解答”答复;

²不限次数的“怎么办”答复;

(2)软件版本升级与增强：对已发现问题的修正及同级别版本软件的升级服务;

(3)甲方可针对企业的个性化需求提出模版订制要求，乙方将根据订制工作量提供方案并根据方案另行报价有偿服务;

技术支持回应时间：

技术支持响应：全年工作日周一至周五，上午9:00至下午17:00;

合法使用正版软件保证

5.甲方保证只在一台电脑上安装使用企业短信中心系统软件，并不向他人提供本软件进行复制、分解和使用，由甲方非法使用所造成的利益损失甲方将完全承担相关损失及一切法律责任。信息安全责任保证

6.甲方在使用企业短信中心系统软件过程中，将严格遵守国家相关法律、法规、保证本公司信息发布的安全，并切实做到：

(1)建立健全本公司信息发布的内部保障制度、信息安全保密制度、用户信息安全管理制度，建立健全本公司信息安全责任制度和信息发布的审批制度，严格审查本公司产品所发布信息。

(2)严格遵守《互联网信息服务管理办法》，对用户编辑的短信内容进行把关，保证信息内容的健康、合法。

(3)明确本企业的客户群和客户范围，手机用户必须是自愿接受企业服务。

(4)不得做号码段式的纯广告群发。

(5)短信中必须加入“本条信息免费”字样，并留下咨询电话。

(6)不利用客户短信服务系统软件制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

²反对宪法所确定的基本原则的;

²危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;

²损坏国家荣誉和利益的;

²煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

²破坏国家民族宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;

²散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

²散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

²侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;

²含有法律、行政法规禁止的其他内容的;

(7)自信息发布六个月内不修改删除短信息发布日志内容，日志记录的备份应至少保持6个月以上，在国家机关进行依法查询时，予以提供。

(8)若发现本公司所发布的信息明显属于上述第(4)款所列内容之一的，保证立即停止传输，并向国家有关机关报告。

(9)对本公司所发布的信息一时难以辨别是否属于以上所列内容之一的，应报相关主管部门审核同意后再发布。

(10)对客户的个人信息保密，未经客户同意不得向他人泄漏，但法律规定的除外。

(11)本公司保证：在使用企业短信中心系统软件进行短信发布活动中，服从监督和管理;若未做到上述一至八条，本公司愿意按双方合同要求承担由此引起的一切法律责任，并接受相应的处罚。

7.甲方未按上述第6条“信息安全责任保证”规定合法使用企业短信中心系统软件所造成或可能引发的一切后果，乙方将不承担任何责任，甲方自愿承担一切相关后果。

8.用户在违反上述“信息安全责任保证”的规定时，其所发短信将不予发送并列入黑名单。同时，扣除该次短信发送所形成的费用。

支付方式

9.本合同签订当日内，甲方向乙方一次性支付企业短信中心软件费人民币____元整，短信充值卡费人民币____元整，共计人民币____元整，乙方在收款当日为甲方提供相应金额的服务发票。甲方后续短信充值方式：甲方将充值款汇到乙方帐号并将汇款凭证传真到乙方后，乙方即可在当日为甲方充值并将发票邮寄给甲方。

政府、电信运营商行为及免责条款

10.由于国家政策调整或因移动通讯运营商资费调整所造成的手机短信息费用变化，乙方将根据调整的新资费代电信运营商收取费用，由此造成任何的用户损失，乙方不承担责任。

11.甲方保证用户自愿接收甲方发送的短信。由于甲方发送短信范围或发送内容不当造成的，手机用户提出的一切投诉，以及因此产生的一切纠纷，由甲方负责和用户协商解决，乙方不承担任何责任。

12.甲方同意：对因通信故障造成甲方损失或甲方预期可得利益的损失，乙方不承担任何责任。甲方：乙方：

签章：签章：

解析企业短信中心销售及短信服务合同 第2篇

合同编号：_____________

甲方 ：乙方 ：成都飞傲科技有限公司

地址 ：地址 ：成都市二环路西三段181号金牛综茂大厦11F-12室 电话 : ________________电话 ：028-65877637

第一条、合同目的本合同目的在于充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，由乙方授予甲方短信平台业务代理商，双方共同拓展移动商务市场，合作双方本着互惠互利的原则，在遵守国家有关政策和法规的基础上, 按照以下条款, 签署合同。本合同真实充分地表达了双方的意愿，由双方共同恪守。

第二条、合同双方的权利和义务

1．甲方的权力和义务

1)甲方有义务向乙方提供有效证件，企业应提供营业执照复印件，个人应提供身份证复印件，以便乙方进行管理、统计、通知和维护。

2)甲方自行负责开拓市场与发展客户，向其客户提供所代理的产品和服务，在代理业务中应保证向客户提供合法、必要的服务，不得以欺诈、胁迫等手段损害其客户及乙方的利益、声誉。

3)为了确保服务的规范性和稳定性，甲方应指定至少1名业务员负责相关业务并向乙方提供其真实、正确的信息，便于乙方联系、通知。指定人员可以兼任其他职务，但要保证其基本的业务水平。

4)甲方与其客户之间的纠纷、争议等，均由甲方与客户自行解决，乙方不予介入。

5)甲方不得发送中国法律所禁止的非法信息，如有此类现象，由此产生的损失和后果由甲方承担。

6)甲方有权要求乙方提供与所支付款项相对应的短信条数，并在本合同约定的时间内有效。

2．乙方的权利和义务

1)乙方有义务为甲方以及甲方的客户提供稳定、正常的短信服务，并保证发送率达到93%，发送不出去的返还给甲方。

2)乙方有义务确保与中国移动、中国联通、中国电信和中国网通的业务关系。

3)乙方有义务维护、更新设备和系统，以保障其自身的管理系统正常运作。

4)乙方不对甲方的终端销售价格进行干预和控制，甲方所有终端客户销售利润由甲方自行分

配。

5)乙方有义务向甲方提供相关的指导、促进甲方的销售和服务工作。

三、费用及支付方式

请分别填写购买的短信数量及价格，只要将与此业务相对应的空白处填写完整即可。

1．甲方购买的企业短信资费为：______元/条，购买数量为____条；

业务合计购买金额为人民币__________元整。

2．支付方式：

3．付款方式：

四、保密条款

在本合同有效期内或本合同解除、终止以后，任何一方对合同内容及在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义务，不得向任何第三方透露或泄露。

如出现以下情形，除外：

1． 中国现行法律、法规另有规定。

2． 一方书面同意。

双方在终止合同或合同到期时应将对方提供的资料或信息转交给对方或废弃。

五、合同期限和变更、终止条款

1． 甲乙双方在协议执行期内，如由市场发生变化或其他不可预见的原因，需要对本协议有关条款进行调整，提出修改的一方应提前通知另一方，并提供调整解释说明。

2． 本合同有限期为一年。通过甲，乙双方的协商可提前或延长合同期限。在合同到期一个月内双方没有通过书面资料提出任何意向的，合同自动终止，但不影响甲方剩余短信条数的正常使用。

3． 甲方应在合同生效之日起三天内向乙方一次性全部支付相关款项，并及时提供支付凭证，如三天内未支付则合同自动终止。但经乙方书面同意的的除外。

4． 经双方协商一致时，可以书面签署补充合同﹑纪要﹑附件等文件，变更或修改本合同。

六、有限责任

7.乙方仅对产品本身负责。就甲方数据丢失或损坏、利润损失、业务损失、合同损失、预期收

入、预期节约的减少、费用或开支的增加或任何间接的、继发的或特殊的损失或损害，乙方不承担任何责任。本条款取代所有乙方保证和责任，包括但不限于，关于质量满意或用途合适的任何默示条件、保证或其他条款。

8.乙方有权根据运营商政策、市场情况对产品的未来的销售价格作出调整，但不影响甲方已经

购买的短信条数的结算价格。

七、合同的生效

本协议双方代表人签字、盖章之日起生效，有效期为服务结束。本合同壹式二份，甲乙双方各一份，二份合同具有同等法律效力。合同的所有附件以及各种补充协议均为本合同的有效构成部分，与合同具有同等法律效力。本合同自双方签字之日起生效。

甲方：乙方：成都飞傲科技有限公司

地址：地址: 成都市二环路西三段金牛综茂大厦11F-12室 责任代表：

电话：

签订日期：年月日

解析企业短信中心销售及短信服务合同 第3篇

关键词：销售合同；机械；问题；对策

中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 12-0000-01

随着我国社会主义市场经济的逐步完善，合同已经深入到人们生活的方方面面，同时对外贸易往来也日益频繁，合同已成为人们社会经济关系的具体表现形式，同时成为联系人们社会关系的重要纽带，市场经济的实质就是合同关系的体现。市场经济下，任何企业要想均需提供合格的产品来满足客户的需求，并从中获取利润，因此顾客是企业生存的前提。合同管理，尤其是销售合同的管理成为企业管理经营的重要内容。现笔者结合自己所在的一家机械制造企业工作经验为例，来谈谈企业销售合同的管理存在的问题及其对策。

一、企业销售合同管理存在的问题

笔者所在企业属于一家大型机械企业，主要生产塔筒，年产值近数亿人民币，但目前公司合同管理还存在一定的缺陷，主要表现在市场萎靡，合同签订与执行困难。

随著目前风电市场的萎靡，从而引发一系列不利反应，我公司主要生产塔筒，服务于风电企业，因此所受波及较大，目前销售合同的签订比较困难，总体表现是销售困难，这对公司来说事致命的打击，因此这就需要销售部门与合同管理部门共同努力，完善销售与合同签订环节，给与客户以最人性化的产品与合同，从而争取更多的订单，为企业谋利益。

正是由于目前风电市场的不景气，不仅导致新的订单合同难以签订，同时以往的合同执行起来也存在的一些缺陷。合同执行不力不仅仅是单方面的问题，这涉及到整个风电上游市场的形式，对于风电企业来说，其市场不景气，利润减少，必将引起风电企业后续投资的减少，从而以往的订单有些就需要延期，以及拖欠货款等等，同时还会相应减少新的订单合同。因此合同管理人员应该在维持与客户良好关系的基础上，进行催缴余款，因为企业也需要资金进行周转与研发，同时在新的定单合同中适当给与客户一些人性化的服务，争取更多的新订单。

二、完善企业销售合同管理的应对策略

（一）完善企业内部合同管理的原则

目前我公司销售合同管理模式还较为传统，主要是由销售合同管理部门的几位员工全权负责，由于合同数量众多，人员有限，因此导致销售合同管理人员工作量大，缺乏激情，同时对合同的重视程度和风险意识认识不够充分，而销售部门的人员不可能对合同全过程的每个环节都有熟悉，因此很有必要进行全员、全过程、全方位的销售合同管理机制。销售合同作为企业生存的命脉，而合同的签订、执行、结算等环节涉及到较为广泛的专业知识，如法律、机械、财会等，因此很有必要让各个部门协同起来，以销售合同管理部门牵头，各部门积极配合，争取将每份销售合同都做到完美。

全员销售合同管理也就是要做到企业所有人员除了做好本职工作外，还应服务于销售合同的管理，做到物尽其用，人尽其才。

全过程的销售合同管理也就是争取对合同签订前、签订中、签订后全过程进行有效的控制，争取防患于未然，处事不惊，从容自如的应对各类突发问题。

全方位的销售合同管理也就是针对销售合同管理的复杂性，销售合同管理部门难以单独完成合同的管理任务，因此应充分发挥各部门的协调作用，对销售合同进行全方位的管理，即分层把关，销售合同管理部门进行全面负责，各部门分口把关，以实现销售合同的高效管理。

（二）加强合同管理人才队伍的建设，提高相关人员的综合素质

销售合同的管理工作对员工提出了较高的要求，因此对于我公司来说，急需一批懂法律、懂业务、懂管理、懂财务的专业人才来满足企业的实际需要，其次就是由于我公司的销售合同量大，且合同内容各不相同，因此也给合同管理带来了较大的麻烦，这就需要合同管理人员，能力强、能吃苦、能耐劳，且要能晚上销售合同管理工作的实际需要。

（三）建立相应的奖惩机制，以促进销售合同管理的规范化

任何一项工作如果没有一定的考核机制与奖惩措施，则员工的积极性难以得到充分的发挥，销售合同的管理工作也是一样离不开相应的考核。因此我们必须制定严格的考核制度，来促进员工积极性的发挥。对于造成合同纠纷、合同执行不到位从而造成企业损失的相关人员应给予相应的惩罚，对给公司作出贡献且挽回企业损失的工作人员应给予奖励，做到奖赏分明，激发员工的积极性与合同管理的规范性。

（四）建立企业销售合同信息管理系统

随着信息技术的快速发展，计算机技术以深入到人们生活的方方面面，对于像我公司这样的大型机械企业，合同量多，合同内容复杂，因此仅靠人力进行管理还是显得较为吃力，且工作效率得不到有效的提升，同时对公司来说人员越多，则成本也就越高，因此我单位合同管理还属于一种高投入低效率的合同管理模式。因此很有必要引入销售合同管理信息系统，形成一个庞大的错综复杂的信息链，并实现人机互动的销售合同管理模式。工作人员通过合同信息管理平台就可以很轻松的对合同进行管理，省时省力效率高。

三、结语

总之，对于风电市场下游的塔筒制造企业来说，其市场面窄，客户较为固定，每一份销售合同执行的好坏都直接影响着客户以后是否考虑继续与企业进行合作。因此塔筒制造企业应认真做好销售合同的管理工作，确保销售合同的管理部门人员能全面的了解企业产品的各项指标，进而在合同的签订、履行、结算的全过程中保证双方的利益不受到损失，构筑一个和谐的合作范例，实现企业长远的经济效益。

参考文献：

[1]张然.加强企业销售合同管理的思考[J].现代商业，2009，5.

[2]崔自三.销售主管如何进行有效的销售过程管理[J].现代营销（经营版），2009（02）.

[3]宋春英.企业合同管理存在的问题及防范[J].吉林财税，2003，6.

[4]王建省，张东祥.如何加强企业合同管理[J].经济师，2002，7.

[5]易凌志.用例驱动的UML对象建模在财务软件分析与设计中的应用[J].商场现代化，2006，10.

企业短信服务合同 第4篇

一、服务范围及其价格

乙方（_________）为甲方（_________）提供_________条的企业短信服务，费用为_________元。

二、合同期限

本合同的有效期为_________年_________月_________日至_________年_________月_________日（下称“服务期限”）。

三、费用及其支付

1．甲方需要预付足够的短信发送费用给乙方，支付相应款项后传真付款凭证复印件给乙方，如逾期未支付或未传真相关付款证明给乙方，则乙方有权停止服务。

2．乙方将根据甲方填写的订单信息，于服务到期之前一个月内以电子邮件，短信或电话等方式通知甲方续约，如乙方在服务到期之日前未接到甲方续约款项或相关付款证明，则视为甲方不再续约，乙方有权在合同到期后停止服务，并且不负责保留甲方相关数据。

3．如果甲方要求乙方增加发送短信的数量或提供其他服务，则应依据本合同或甲乙双方达成的其他相关约定向乙方支付相应费用。

四、甲方权利、义务

1．甲方拥有对其地址本信息的管理权利。

2．甲方需自行支付接入互联网的电话线路占用费用，网络服务费用或其它与接入互联网使用与服务有关的费用。

3．在甲方需要获得乙方帮助时，甲方须提供详尽的注册资料，乙方因资料不详不能确认甲方身份及其帐号时，不能够提供相应的帮助，由此带来的一切后果由甲方自己承担。

4．对于甲方通过乙方服务而上载，张贴，发送或其他形式的传输的任何内容负责，并且对自己账号及密码的安全性负责，甲方若发现任何非法使用其用户账号情况，应立即通告乙方。

5．甲方的行为准则是根据互联网以及移动通讯网络管理法规，政策，程序和惯例的。未经接收信件人的允许，甲方不能利用乙方企业短信服务作连锁短信，分发垃圾短信或分发任何商业，非商业短信。

五、乙方权利、义务

1．乙方提供甲方以群发手机短信的服务。

2．乙方保证甲方企业短信服务期间，除非受不可抗力（包括第三方的疏忽或恶意破坏）的影响，获得良好的发送质量。

3．在合同有效期内，乙方向甲方提供交互式管理界面。

4．乙方不会公开，编辑或透露甲方的短信内容，除非根据中华人民共和国国家安全机构，公安部门的要求及根据相应的法律程序要求。

5．如果甲方发布的信息违反中华人民共和国有关法律规定，乙方有权终止企业短信服务。

6．乙方在甲方未提供详尽信息资料或资料不准确时，有保留中止甲方使用企业短信服务的权利。

7．如果甲方需要增加发送数量或其他服务，乙方将收取相应费用。

六、服务详述

具体服务内容见《定单》。

七、违约及赔偿

1．任何一方直接或间接违反本协议的任何条款或不承担或不及时，充分地承担本协议项下其应承担的义务构成违约行为，守约的一方（“守约方”）有权以书面通知要求违约的一方（“违约方”）纠正其违约行为并采取充分，有效，及时的措施消除违约后果并赔偿守约方因违约方之违约行为而遭致的损失；

2．无论发生何种情况（故意或重大过失除外），乙方在执行本服务条款过程中因其过错给甲方带来损失，而向甲方支付的补偿总额不应超过甲方已向乙方支付的服务费用。

3．若由于甲方的原因致使乙方受到第三方的处罚或索赔的，或者由于甲方发送垃圾短信等原因致使乙方服务器遭到损失或导致其他用户无法正常使用，乙方有权向甲方要求赔偿。

八、不可抗力

1．“不可抗力”是指本合同双方不能合理控制，不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍，影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为，骨干通信线路故障，用户端设备故障，收信人有意拒收乙方的短信，收信人宿主服务器故障，地震，台风，洪水，火灾或其它天灾，战争或任何其它类似事件，网络病毒及“黑客”行为。

2．遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此而承担违约责任；但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面的影响。

九、争议的解决

1．如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向_________仲裁委员会提请仲裁。

2．本协议的订立，执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

十、协议的变更及解除

1．不限制一方根据法律或本合同其他条款享有的权利，如本合同任何一方出现下列任何情形，另一方有权以书面通知形式单方提前终止本合同：

1．1　一方违约，并且在守约方依本合同发出书面通知后30日内，仍不纠正其违约行为或未采取充分，有效，及时的措施消除违约后果并赔偿守约方因违约方之违约行为而遭致的损失；

1．2　一方破产或进入清算程序；并在14天内该程序仍未被撤消；

1．3　一方由于不可抗力事件而无法继续履行本合同达60日以上。

2．本合同的提前终止不应该影响双方于本合同提前终止日之前根据本合同已产生的权利和义务。

3．合同期满自动失效。

4．双方根据需要续签合同。

十一、合同生效

本协议自甲乙双方授权代表签字或加盖公章后即时生效。本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________　法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

附件

企业短信服务条款

本服务条款系是用户与_________计算机技术有限公司就提供的企业短信服务所订立的相关权利义务规范。因此，请于注册成为企业短信服务用户前，确实详细阅读本服务条款的所有内容，当您点选同意键或定制，使用，接受企业短信服务时即视为您已仔细阅读本条款，同意接受本服务条款的所有规范并愿受其拘束，本服务条款对您及均具有法律效力。

一、服务简介

1．与电信运营商联合为企业用户推出的短信息定制及群发服务业务（以下简称“企业短信服务”），目的是为企业用户提供贴身客户关怀，信息公告等服务。短信息业务的所有权，运作权和解释权归；

2．服务条款的适用范围是企业短信服务的所有产品。

二、服务对象

要成为企业短信服务的正式用户，必须具备下列条件：

1．具有中华人民共和国颁发的有效经营许可执照的商业机构；

2．用户群发短信的收信人，必须是真实的客户资料；

3．完全同意《企业短信服务条款》（以下简称本服务条款）；

4．完全同意短信息其它服务条款和规定等；

5．完成企业短信服务的相关注册程序。

三、敬告用户

1．用户在订购企业短信服务之前，应当确认需要发送的客户的手机能够正常接收和显示短信息，如因最终用户手机问题而不能正常接收和显示发送的短信息的，不承担任何责任。（例如：目前提供的企业短信服务主要是中文短信，因此最终用户的手机应当具备接收和显示中文短信的功能，否则可能无法正常使用其企业短信服务。）；

2．用户应妥善保管提供的账号和密码，如用户的密码被他人借用或盗用，借用人或盗用人利用企业短信服务所产生的全部费用需由用户承担。对于因此而给用户造成的任何损失，用户应当追究借用人或盗用人的责任，对此不承担任何责任；

3．当用户需要发送到的客户出国并使用国际漫游服务时，由此引发的国际通信费用仍需由用户承担；

4．保留给用户通过email，短信等方式发送新产品免费信息，获奖通知的权利。

四、用户的权利

1．企业短信用户在遵守短信息相关规则的前提下享有在相关企业短信服务中群发手机短信，与客户沟通联络等权利；

2．尊重用户个人隐私是企业短信服务的一项基本制度。不会在未经用户授权时公开或向第三方透露用户在申请短信息业务时提交的注册资料除非根据法律规定或政府部门的命令或在以下四种情况下，可不经用户授权而向相关部门或第三方公开或透露用户注册信息：

（1）在紧急情况下竭力维护用户个人，第三人或社会大众的财产或人身安全；

（2）保持维护的知识产权或其它合法权益；

（3）根据企业短信服务的相关服务程序。

（4）符合其他相关法律，法规的要求。

3．用户一旦注册成为企业短信业务的用户，即可使用其用户名和密码访问和使用企业短信服务系统；用户将对用户名和密码安全负全部责任。用户须对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户可随时改变自己的密码。用户应对其密码严格保密，用户若发现用户名被盗用或用户名被用以非法目的或存在安全漏洞的情况，请立即通告。

五、用户义务

1．用户在申请使用企业短信服务时，必须向网站提供准确的企业以及个人资料，如注册资料有任何变动，必须及时更新，以保证其真实性，准确性，最新性和完整性。不能也不会对您的资料不真实，不准确，或您的资料未能及时更新，或因您丢失了账号和密码而引起的任何损失或损害承担责任。对发布黄色，反动信息的会员，我们保留禁止发送，终止会员资格，追究法律责任的权利；

2．对于您通过企业短信服务发送或以其他形式传输的任何内容单独承担全部责任。并不保证此等内容的准确性，完整性和质量。无论任何情况下，都不对任何内容以任何形式负责，包括但不限于，任何内容中的错误或疏忽，或任何由于使用所发送，或其他通过本服务的传输的内容而引起的损失或损害；若由于您登载的任何内容违反法律法规的规定，或侵害任何第三方权益而给造成损失，您须承担由此产生的损害赔偿责任，_________保留采取法律行动的权利；

3．不得针对本服务，与本服务连接的服务器或网络制造干扰、混乱或违反连接本服务的网络的任何要求，程序、政策或规则，否则将保留追究其法律责任的权利并有权将其提交给相关部门处理；

4．用户在使用本服务时必须保证不传输以下任何信息或资料：

（1）反对宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家统一，主权和领土完整的；

（3）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的，宣扬xx、迷信的；

（5）散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；

（6）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

（7）侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的；

（8）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

（9）有法律，行政法规和国家规定禁止的内容。

用户一旦发送了以上信息，对此不承担任何责任，并保留追究用户责任的权利。

5．用户在使用提供的企业短信服务时必须保证：

（1）遵守中国有关法律法规的规定；

（2）不会利用企业短信服务从事任何非法活动；

（3）不会以任何方式干扰短信息业务的正常运行；

（4）遵守所有与使用短信息业务有关的网络协议、规定、程序和惯例。

6．用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在网上散布和传播含有不雅字眼，反动，色情或其他违反国家法律，法规或相关政策的信息，的系统记录有可能作为用户违反法律的证据；

7．用户同意保障和维护公司的利益，如因用户对服务之使用或在上之行为而导致遭受任何来自第三方之纠纷，诉讼及索赔要求，用户同意向，其关联企业，职员及雇员赔偿相应损失（包括合理的律师费），并使之免受损害；

8．用户参加企业短信所有线上或地面宣传活动而提交的中奖个人信息，有权要求用户提交详细的兑奖资料以及进行审核，如果发现兑奖资料不实或存在疑问，有权不予兑奖。用户在兑奖期限内，没有按时提交兑奖资料，有权取消他们的兑奖资格而不需对此承担任何责任。

六、计费，缴费与退费

1．为用户提供有偿企业短信服务，用户必须为其使用的企业短信服务支付费用。具体的价格及收费的方式将标明在相应的页面上，用户根据需要选择。用户在选择的同时代表着同意接受所选企业短信服务而向支付标明的费用。

2．用户需向交纳费用，用户通过企业短信服务实际发送短信成功后，计费系统自动扣除相应的费用，如果余额不足将导致无法发送成功。

3．如因的过错，导致用户的最终客户接收到错误的信息并支付了不应支付的短信费用，经查实，将以现金形式退还用户其不应支付的服务费

七、服务内容的变更，中断和结束

1．有权随时修改，中断或永久终止企业短信服务且无需对任何个人负责或者承担任何责任。并且，只有有权判定用户的行为是否符合本服务条款的要求，如果用户违背了本服务条款的规定，有权中断对其提供企业短信服务，或者采取其他认为合适的措施，而无需就此向用户作任何解释或承担任何赔偿责任。用户已交纳费用不予退回。

2．用户可根据实际情况（包括但不限于用户不同意服务条款的修改或对的企业短信服务不满）随时申请停止使用提供的一项或多项企业短信服务，也可以取消其已定购的短信息业务。在此情况下，用户应当按照其在定购短信息业务时相应页面上标明的服务费标准及收费方式就已经向其提供的企业短信服务向支付相应的服务费用。

3．用户申请终止短信息业务服务后，用户使用短信息业务的权利将在24小时内终止。从该终止时间起，用户没有权利，也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的企业短信服务给用户或用户指定的第三方。如果用户是通过发短信息注销服务时不承担因网关延时或丢失造成的该短信息的延时或丢失而无法实现注销所带来的损失。

4．有权在必要时修改服务条款，服务条款一旦发生变动，将会在企业短信服务重要页面上提示修改内容或以其他方式通知用户。如果用户不接受服务条款的修改，可以随时申请停止使用企业短信服务。如果用户在公告发出后仍继续享用企业短信服务，则视为接受本服务条款的变动。

5．用户在电信运营商处注销电信服务时，应首先申请注销短信息业务，否则产生的相应费用由用户承担，对此不承担任何责任。

八、责任限制

1．不会对任何第三方的行为或由用户自身的原因造成的任何损害承担任何责任。这些损害可能来自：不正当使用企业短信服务，在网上购买第三方提供的商品或服务，在网上进行交易或用户传送的信息变动或丢失。需要特别声明的是，短信息业务是与电信运营商合作推出的服务，如果因为电信运营商的设施或其他问题造成用户短信息不能成功传送的，不承担责任。但保证尽最大努力尽快解决服务中出现的任何问题。同时也不承担因网关的问题而出现的信息丢失或延时而对用户造成的损失。

2．对本项服务下涉及的境内外基础电信运营商的移动通信网络的故障，技术缺陷，覆盖范围限制，不可抗力，计算机病毒，黑客攻击，用户所在位置，用户关机或其他非技术能力范围内的事因等造成的服务中断，用户发送的短信息的内容丢失，出现乱码，错误接收，无法接收，迟延接收不作担保

3．您对本服务的使用的风险将由您独自承担。本服务按照“现状”和“现有”的基础而提供。明确表示不提供任何明示或默示的担保，包括但不限于不担保企业短信服务一定能满足用户个人全部要求，也不担保企业短信服务不会中断，并且对企业短信服务因网关而造成的不及时，非连续等变故都不作担保。

4．用户同意对任何他人的威胁性的、诽谤性的、淫秽的、令人反感的或非法的内容或行为或对权利的侵犯（包括知识产权）不承担责任；且对任何第三方通过服务发送和／或在服务中包含的任何内容不承担责任。

5．服务中所包含之信息有可能设有与其他网站，网页或资源的链接（以下简称“链接站”）。链接站并非由控制并且对任何链接站的内容，或一个链接站中包含的任何链接或该种链接站的任何改变和更新不承担责任。对从任何链接站接受的网上传播或任何其它形式的传播不承担责任。仅出于便利之需向用户提供这些链接，且任何链接的包含并不意味着对该站点的支持或与运行者的任何关联。

九、通告

所有发给用户的通告都可通过在短信息产品的重要页面公告或通过电子邮件或常规的信件传送。服务条款的修改，服务变更，或其它重要事件的通告都会以这些形式进行。

十、法律适用

本服务条款之效力和解释均适用中华人民共和国之法律。如服务条款之任何一部分与中华人民共和国法律相抵触，则该部分条款应按法律规定重新解释，部分条款之无效或重新解释不影响其它条款之法律效力。

十一、其它

1．将根据实际情况推出新的短信服务，新的短信服务也将适用本条款的相关规定；

2．其它未尽事宜请见各短信息的具体的服务条款。

解析企业短信中心销售及短信服务合同 第5篇

销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答

一、通用部分

 仪容仪表类

1.员工应穿着什么颜色的工鞋？

答：黑色。

2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？

答：不允许自行增加饰物。3.工牌应戴在什么位置？

答：工牌统一佩戴在左胸口上方。4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？

答：不允许佩戴别人的工牌。

5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？

答：黑色。

6.对于男员工，头发的要求是？

答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？

答：禁止剃光头。

8.男员工可不可以烫发或留胡须？

答：禁止烫发及留胡须。9.女员工可不可以当众化妆或补妆？

答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？

答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？

答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。

12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？

答：不得带手链、手镯等夸张饰物。13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？

答：指甲长度不得超2毫米。14.员工可不可以涂有色指甲油？

答：不允许涂有色指甲油。

 行为举止类

15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？

答：与客人面对3米左右开始微笑。16.微笑时自然露出几颗牙齿？

/ 5

附件

答：6-8颗牙齿。

17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？

答：双手放在背后相握。18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？

答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。19.立正式站姿对脚部的要求是什么？

答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。20.立正式站立时，手应放于什么位置？

答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？

答：坐时只应坐满椅子的2/3。

22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？

答：大腿与小腿成90度。

23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？

答：五指并拢。

24.躬身礼要求身体前倾多少度？

答：身体前倾15°~30°。

25.与对方握手时，时间一般多长为宜？

答：一般二到三秒为宜。26.握手时眼睛要怎样看？

答：握手时应注视对方。27.握手时可不可以多人交叉握手？

答：不得多人交叉握手。

28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？

答：应等候10秒左右。

29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？

答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？

答：应把文件文字方向朝向客户。

二、销售案场物业服务人员部分

 客服接待类

31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？

答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？

答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？

/ 5

附件

答：树立以“客户”为中心的服务理念。34.样板房接待员应提前多长时间到岗？

答：应提前10分钟到岗。

35.与客户交谈时，应站在离客户多少米为宜？

答：距离客户1米左右。

36.与客户交谈时是否可以凑到客户耳边小声说话？

答：切忌凑到客户耳边小声说话。

37.门僮在迎接客户时，应在客户距离自己多少米时开始主动问好？

答：距离2米时开始问好。38.门僮向客人问好时应讲什么话？

答：主动问好“您好，欢迎光临”。

39.门僮在看见客人离开时，应做什么，说什么？

答：客人距离门两步时，主动为客人开门，并行躬身礼说道“谢谢光临，请慢走”。40.遇到雨雪天气客人来访，门僮应主动为客人做什么？

答：遇到雨雪天气，要主动为客户套上伞套。41.遇到客户手拿物品较多时，门僮应主动为客人做什么？

答：应主动迎上征求客人同意后，示意“您好，我来帮您拿/推/搬······”。42.销售大厅接待员应在客户落座几分钟内奉上饮品？

答：应在客户坐落3分钟内奉上饮品。43.销售大厅接待员应按什么顺序递送茶水？

答：按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水。44.放置茶水时，应用哪只手拿好托盘？

答：放置茶水时，左手拿好托盘。

45.销售大厅接待员递送茶水时，应拿杯子的什么部位？

答：应拿距杯子底部三分之一处。

46.销售大厅接待员应多长时间巡视一次，以便观察客户是否有需求？

答：每隔8-10分钟巡视一次。47.吧台服务员应保持什么姿势候迎客户？

答：候迎客户时须保持站立姿势，微笑。

48.样板房接待员迎接客人时应站在哪里并如何问好？？

答：候迎时应站立于门口右侧，待客户距离两米时行躬身礼问好：“您好，欢迎光临！”。49.样板房接待员在客人进入样板房前，应指引客人做什么？

答：应指引客人在鞋套机上穿上鞋套。

50.样板房内空调、灯具等用电器的定时开关应由谁负责？

答：样板房接待员。

51.样板房接待员如在样板房内发现客户拍照应如何做？

答：礼貌告之对方不能拍照“您好，非常抱歉，样板房谢绝拍照，谢谢您的理解和配合！”。52.样板房接待员如发现有客户使用样板房物品时应如何做？

/ 5

附件

答：可进行委婉制止，如：“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅休息，那里备有茶水供您享用。”语言要委婉、柔和，切不可态度粗暴。53.销售人员带领客户参观时，样板房接待员要怎样做？

答：销售人员带领客户参观介绍时，样板房接待员须随旁协助。54.客户在参观完样板房准备离开时，样板房接待员应如何做？

答：客户离开时，样板房接待员应行躬身礼并说“谢谢光临，请慢走，再见！”。55.电瓶车司机应如何候迎客户？

答：用标准站姿站立电瓶车驾驶座一侧，面带微笑候迎客户。56.电瓶车司机应如何指引客人上车？

答：待客户行近至距离2米时，用标准指引手势指引客户上车并说“您好，请上车”。57.电瓶车启动前，司机应如何提醒客户？

答：车辆启动前，司机应稍侧身礼貌提醒“您好，车辆即将启动，请坐好扶稳”。58.电瓶车行进过程中，电瓶车司机应提醒客人注意什么？

答：行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。”

59.电瓶车司机在行车途中是否可以主动与客人聊天？

答：不得主动与乘客聊天，乘客若需咨询，回答应清晰、简洁。60.电瓶车到达目的地时，电瓶车司机应提醒客人注意什么？

答：到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，再见！” 61.只要会开电瓶车，电瓶车是否就可以让其驾驶？

答：不可以，未经允许除电瓶车司机以外的其他任何人不得驾驶。

物业服务中心服务礼仪部分

客服接待类

62.如有电话应在几声铃响内接听？

答：铃响3声内接听。

63.接电话要求哪只手接听电话，哪只手进行记录？

答：要求左手接听电话，右手用笔笔录，严禁右手接听电话。64.通话结束时应该谁先挂掉电话？

答：通话结束时应等待对方先挂电话，自己方可挂掉电话。65.接起电话后第一句话应该说什么？

答：应该说：“您好，金碧物业，工号XXX为您服务，请问有什么可以帮到您？” 66.如果正在接听一部电话，另一部电话同时响起，应该如何处理？

答：应对正在通话的客人说：“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”然后迅速接起另一部电话和客人说：“您好，金碧物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！” 67.主动拨打电话给业主时，第一句话应该怎么说？

答：“您好，金碧物业，工号XXX，请问您是X先生/小姐吗（或X栋X房的业主吗）？”

/ 5

附件

68.当有客户来访时，与客户距离多少米时应面带微笑起身？

答：与客户距离3米时应面带微笑起身。

69.当有客户来访时，与客户距离多少米时应主动问候：“您好”？

答：与客户距离1米时应主动问候：“您好”。

70.如正在接待一位业主，又有另一位业主来访，应如何处理？

答：首先向正在接待的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。”然后向另一业主示意：“不好意思，我正在接待业主，请您稍候。” 71.如果业主提出的要求无法满足时，应如何处理？

答：不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上回复您！”

72.物业助理在拜访业主前，需做什么准备工作？

答：需提前与业主预约，征得业主同意后方可登门拜访，并应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品。73.物业助理在准备进业主家门之前，需要做什么？

答：需要套好干净的鞋套或者脱鞋后方可进入。

74.当有客户到前台交费时，前台收费员应询问客户什么信息？

答：应微笑询问客户：“您好，请问您是哪个单元？” 查询出客户应缴费用并核对客户信息后，告知客户：“您好，您应缴费用总额为X元。” 75.当客户缴费时要求唱收唱付，具体要怎么做？

答: 收到款时向客户确认：“您好，收您X元！”，办完手续后将单据和找赎双手递交客户： “您好，收您X元，找零X元，这是您的收费单据和零钱，请您收好！” 76.停车场收费员在车辆驶入收费岗亭接近多少米距离时，要伸手示意停车？

答：当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员要伸手示意停车。77.停车场收费员示意客人停车时，身体、手势与目光应该是怎样的？

答：收费员应保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势。

解析企业短信中心销售及短信服务合同 第6篇

务协议”引发的思索

全国物业管理示范大厦标准及评分细则基础管理项第五条中做了如下表述：在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。（符合2.0，基本符合1.0，不符合0）。

标准中的描述给人的第一印象是：在签订购房合同的同时签订前期物业管理服务协议。而在实际的物业管理及服务过程中，多数公司并未将销售合同与前期物业管理服务协议同时签订，之所以出现这种状况，从以下几方面分析：

从开发商实际销售的模式来看，项目销售伊始，前期物业服务企业并非必然确定，物业管理公司多在销售的中后期开始进驻，从实际执行的角度来看，签订购房合同的同时签订前期物业管理服务协议缺乏实际运作的支持。

从客户的角度考虑，多数客户认为交房才是接受物业管理服务的开始，在房屋交付时签署前期物业管理服务协议有利于多数客户的认同，因此交房时签署前期物业管理服务协议也就变得顺理成章。这种方式，一定程度上缓和客户与物业管理企业间的关系，利于后续物业管理工作的顺利推进。

《山东省物业管理条例》第23条规定：建设单位在申请办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，应当将前期物业服务合同、临时管理规约、住宅小区配套建筑和设施设备的清单及其产权归属等