ktv服务员职责范文

ktv服务员职责范文第1篇

在公司董事会的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高公司的服务质量和管理水平，不断提高公司的经济效益和社会收益。 1. 确立公司的经营计划(月、季、年)、发展规划及经营方针，制定公司的经营管理目标，并指挥实施。 2. 主持制定和完善公司各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 3. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

4. 全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。 5. 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外形象。 6. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。 7. 发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作，关心员工生活，不断改善员工的工作条件。

8. 主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。 9. 完成董事会交给的各项任务。

店长岗位职责

负责整家分店的运营管理工作(对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作)

1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。

2、全权负责处理店内的一切事物，带领员工努力工作，完成公 司所指定的目标。

3、确定本店经营方向并制定管理目标，根据总部建立的规章制 度、操作规程、监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的 敏感性。指定市场拓展计划，审核分析每月各部门报表，检 查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营 业务顺利进行。

4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会，认真听取消防安 全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达 公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各部门之间的关 系，保持高效的工作系统。

5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质 量，及时发现问题并解决问题。

6、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。

7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形象，代表 业主方出面接待重要顾客。

8、指导、训导培养和吸纳人才，提高本店内的服务质 量和员工 素质。

9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。决定机构设置，员工 编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用。考核、奖 惩和晋升工作。

10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖 惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具 有责任感的去努力完成本职工作

店主任岗位职责

1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈。

2、协调与当地政府部门的公共关系;与政府职能部门联系、协调， 保证店面的正常运作。

3、严格规范员工，控制人事成本，对店内人员的合理定编、增编、 缩编，向店长提出建议。

4、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取 纠正措施并将异常情况反馈店长。

5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店 内事务。

6、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长，检查各部门“营运规 范”的执行情况并组织辅导、考评。

7、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制;制度审批后，负责 向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。

8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。

9、做好消防安全，及时处理各项突发事件;

10、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;

11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;

12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 辅助工作：

13、检查店内清洁卫生，员工餐的质量，宿舍卫生、安全情况，做好后勤保障工作;

14、检查设备维护及管理的情况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作

一、营运部

营运经理岗位职责

负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作。

1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增 强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工 作安排。

6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。

7、与店内各部门建立良好的联系合作关系，使本部门的各项需 求第一时间得到解决。

8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。以身作则以便 严格要求下属。

9、及时处理紧急以外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽 状态。

10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见，安排调节好部门内 部工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建 议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。

12、时段业绩，环境、个人行为。

13、加强节约意识，控管好物料、水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财物的维修和保养。

营运主管岗位职责 1.配合经理做好日常营运工作，认真落实经理下达的各项工作任务， 检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2.负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一 些事务，确保部门运作所需人手充足。 3.准时检查部门卫生情况，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用 品用具是否摆放规范。

4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具 是否准备充足。 5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗篇二：ktv各岗位工作职责 ktv各个工作岗位职责

区域工作职掌

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。

2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。

4、标准带客流程和送客流程。

①顶单

②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢!提交收银

③带客

5、超市的促销。

6、区域的巡回：

①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。

②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。 ③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。

⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。

⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。

⑦、客人进出房间的指引。

⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。

7、 各类机具的了解，维护，简易故障的处理。

8、 协助各岗位工作。

9、 包厢物品的盘存记录交接。

10、对讲机的使用。

11、消防安全知识的了解。

底楼工作职掌

1、 参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。

2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3、 维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。

4、 维护底楼公司财产，宣传品安全(例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备)。

5、 注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。

6、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。

7、 观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。

8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。

9、 过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。

10、对讲机的使用

(1).插播前台，现场客李先生9位，请接待。

(2).插播前台，现场客刘先生7位先行3。

(3).插播前台，现场n位，需特别招待，谢。

(4).插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。 (5).插播前台，xx房间访客2位，谢。

11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。

12、交接班注意事项(1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料)。

13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。(一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。)

大堂副接工作职掌

1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。

2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。

3、 大堂区域环境卫生的维护。

4、 公司财产和宣传品的维护。

5、 空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。

6、 忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。

7、 派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。

①了解客人的层次

②有方向的购物

③促销说辞要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商场的活动

⑥注意自身形象

9、 相关部门的来访接待和处理。 10 、 对讲机的使用。 11 、 交接班的注意事项。

12、 危机处理

①预约客迟到

②酒多客危机

③发毛客

前台工作职掌

1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。

2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。

3、 前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。

4、 前台各种机具的使用清洁，维护，保养。

5、 前台物品的盘存和使用(星期一领用)。

6、 各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。

7、 各类证件的保管，追踪，登记。

8、 登记本的登记，追踪，反馈，上呈。

9、 各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。

10、 大堂，公视cd片的播放，维护和盘存。

11、 接待客人流程，买单流程报前台报收银。

12、 对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。

13、 业绩的追踪解决记录反馈。

14、 服务铃的追踪提醒(超市，ktv，活动数字)。

15、 电话的接听传接记录。

16、 交接流程的操作。

17、 相关单位来访的接待通知协助。

18、 危机处理。 收银工作职掌

1、 保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。

2、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。

3、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。

4、 收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。

5、 标准进出房买单流程操作 唱票三步曲和注意事项。

(1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格)

6、 客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。

7、 结算单的正确操作和注意事项。

8、 离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。

9、 电梯口客人进出次序维护及环境的整治。

10、 公开各类活动的协助 推广和正确操作。

11、 熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。

12、 收银pos机(刷卡机)的操作和清洁维护。

13、 收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。

14、 对讲机的使用和与外场配合。

15、 各类表格的正确操作 填写 核对。

16、 交接班注意事项

(1)班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好

(2)预买单的交接

(3)有欢唱券的交接

(4)有会员卡房间的交接

(5)盘存物品交接

(6)特殊情况的交接并做好提醒工作

17、 危机事项处理。

18、 每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存，数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。

19、备足零钞，领取备用金。

客服工作职掌

1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。

2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。

3、 会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。

4、 接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。

5、 客人遗留物品的登记和保管 ，客人领取时必须检查正确。

6、 客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。

7、 整理回收店家各类通 公告，传真的通知，并按类分档。

8、 客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。篇三：ktv各岗位职责

音豪俱乐部各岗位职责

主管的岗位职责：

1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。

2、 负责本部门的员工考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。

3、 准时检查整个露面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放规范。

4、 检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、 安排好当天的工作计划，并编排好每天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时的反应给经理。

8、 安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并要跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、 安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

服务员的岗位职责：

1、 热爱公司、爱岗尽职，准手公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。

2、 每日参见班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。

3、 负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。

4、 每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。

5、

6、 熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。

7、 客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。

8、

9、 房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。

10、 营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。

6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。

9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员

1、

2、 完成队长(值班)分派工作，确保所管区域内的安全。 认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸烟)。

3、 维持好ktv场所的治安秩序，防止场内起哄，争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所出或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

4、 密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。

5、 场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

6、 当天营业结束，请客人有秩序的离开场地，并协同服务员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。

7、

8、

向接岗人员交代清楚岗上情况。 完成上级交派的其他工作。 ktv前台接待岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作篇四：ktv各部门员工岗位职责划分 ktv各部门员工岗位职责

目 录

总经理岗位职责...3 采购兼后勤兼司机岗位职责...4 娱乐部经理兼客户投诉岗位职责...5 营运主管岗位职责...6 收银主管岗位职责...6 大堂副理岗位职责...7 ktv领班岗位职责..7 主管会计岗位职责...8 工程部长岗位职责...9 人事主管岗位职责...9 人事专员岗位职责...10 秘书岗位职责..10 保安队长岗位职责......11 出品主管岗位职责..11 pa主管岗位职责12 企划兼美工岗位职责..12 ktv服务员岗位职责.13 收银员岗位职责..14 超市理货员岗位职责..15 pa岗位职责15 清房员岗位职责..15 客服文员岗位职责..16 领位员岗位职责..16 水吧员岗位职责..16 出纳岗位职责..17 统计岗位职责..18 库房保管员岗位职责..19 维修工岗位职责..19 电工岗位职责..20 保安队长岗位职责..20 保安员岗位职责..21 食堂厨师岗位职责..21 主食间岗位职责..21 音响师岗位职责..22 电脑维护岗位职责..22 ktv各部门员工岗位职责

总经理岗位职责

直接上级：董事长

直接下级：综合办主任/娱乐部经理/主管会计/人事主管/秘书 总经理定编：2名

1、根据上级领导的经营理念与指导方针全面负责处理凯乐迪的总体事务，和全体员工共同努力，及时完成凯乐迪的各项目标。

2、制定凯乐迪的管理目标和经营战略，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。与企划部沟通：制定市场拓展计划，并全面推销。与财务部沟通：制定本店的一系列价目，如餐饮毛利。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证本店业务顺利进行。 3、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或董事长的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使凯乐迪有一个高效率的工作系统。

4、健全凯乐迪的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收帐款和应付帐款等。

5、高峰期巡视凯乐迪公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

6、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。

7、培养人才，指导各部门的工作，提高整个凯乐迪的服务质量和员工素质。

8、加强凯乐迪维修保养工作和凯乐迪安全管理工作。

9、选聘、任免部门负责人等，决定凯乐迪机构设置，员工编制及重要人事变革。负责凯乐迪管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的企业形象，并

代表企业接待重要贵宾。

11、关心员工，以身作则，使凯乐迪有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

12、负责与凯乐迪管理系统进行业务联系与沟通。

注：为更有效的进行管理，两名总经理在筹备期与整体运营方面相互协调与配合，具体分管企业内日常管理与经营策划两方面，在确定各自职能范围内的任何工作事宜都需要在双方共同认可的情况下完成，同时在完成主要分管工作范围的同时配合对方提供相关建议与意见。

采购兼后勤兼司机兼纪检岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：经理级以下人员

定编：1人

主管职能：采购与驾驶(店内营业用备品、消耗品、食品、酒水的购买与用车。)

兼管职能：营业前期负责对店内后勤工作的监督与检查，其中包括食堂、宿舍等。营业后负责店内的纪检工作。

1、执行总经理下达的各项工作任务。

2、营业前期负责制定ktv后勤工作的工作计划并组织完成实施。

3、与总经理、营运经理沟通各时期的促销活动，组织人员完成。

4、参加公司及ktv召开的各项例会，建立良好的公共关系。

5、对下属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

6、抓好工作质量，确保经营部门的正常营业。

7、了解和掌握所需物资的市场价格，指导进行原材料的采购。

8、指导员工食堂的食品管理，不要让食品发生霉坏变质。

9、控制员工餐的原料成本，保证员工餐出品质量。

10、加强后勤员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员素质。

11、严格遵守卫生管理制度，不定期对各岗位进行卫生检查并做出评比，保证员工的饮食安全。

12、认真组织全体员工学好消防法规，做到消防为主，防消结合，保证企业正常、安全、有序的经营。

13、负责完成批准后的采购申请单，确保低价、及时、保质、保量。

14、认真履行采购标准，对大众物品按公司供应方式采购。

15、熟悉分管采购物品的名称、型号、规格、品质、性能、产地与价格。

16、随时掌握市场行情价格变化，监督供应商报价的真实性，及时上报主管领导进行综合调控。

17、依据申购单及时准确完成物资采购，作好每日现金采购报销与结算工作。

18、随时向上级提供新货源信息。

19、负责采购车辆的日常保养与维护，每天进行清洗，合理降低耗油。 20、负责营业后店内纪检工作，确保公司制度合理执行。

娱乐部经理兼客户投诉岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：主管级以下人员

1、负责凯乐迪ktv娱乐部兼客户投诉、及保安的所有事宜，对总经理负责。

2、认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标，对娱乐部的经营状况负有重要的责任。

3、制定娱乐部的经营计划报总经理批准后方可实施。

4、主持娱乐部的会议，协调部门内部的工作，使工作能协调一致的顺利进行。

5、审阅和批示部属个人呈交的报告及各项申请。

6、参加总经理召开的各部负责人例会及业务协调会议，与各界建立良好的公共关系。

7、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。

8、加强营业中的管理，在一线及时发现和解决服务中出现的问题。对重大突发事件具有及时、有效的处理，避免事件的升级与恶化。

9、加强对娱乐部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。篇五：量贩ktv各岗位职责

宣城一页量贩ktv各岗位职责

主管的岗位职责：

1、 准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检查监督员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。

2、 监督员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。

3、 检查监督整个露面的卫生情况，不合格的地方及时作出处理。

4、 安排好当天的工作计划，并编排好各部门每天的工作并随时检查工作情况。

5、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高整个店的服务质量。

6、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。

7、 查看跟进所有工作，督促好营业前的一切准备工作。

8、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工;监督好员工的奖惩工作。

9、 安排好收市工作。

各部门组长的岗位职责：

1、组织本部门的每日小会，安排好本部门各人员工作和负责区域。

2、协调好本部门人员之间以及与其他部门人员之间工作。

外场组长：

1、检查外场人员的仪容仪表是否符合公司的要求和标准

2、分配好外场人员的具体工作，保证各个工作环节的衔

接。

3、大力度检查外场人员工作卫生状况，对于没做到位的，及时要求外场人员改进。

4、配合上级做好管理工作，及时了解员工动态并向上级反应。

5、及时处理运营现场出现的种种问题，不能处理的则及时上报处理。

6、每日上线后全场巡查包厢，以确保所有包厢能正常待客。

7、做好营业前的一切准备工作，以及各种营业期的准备工作。

8、仔细做好员工的考勤，协调好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，

9、做好员工的将惩工作，并及时上报上级。

10、营业期间，全场不间断巡场，做好对基层员工的监督工作。

前台组长：

1、协调好前台人员，做好开房工作。

2、做好表率，带领前台人员引导客人消费，积极办卡。

3、做好运营现场的灯光开关工作。

4、积极应对各种客人提出的问题，不能处理的及时上报。

5、收市前做好包厢电池的回收及充电工作。

超市组长：

1、安排好超市员工，保证超市正常运营。

2、做好表率，带领超市人员引导好顾客消费。

3、安排监督超市人员做好货架物品的摆放工作。

4、及时查看食品的安全使用期限，在使用期限之前销售完或过期食品及时处理。

5、监督好超市人员的操作工作，对于违规操作及时制止和及时上报。

6、监督好外场人员的送餐工作，保证顾客点的餐能及时完整的送到。

7、监督好水吧的操作及卫生工作。

8、安排超市人员做好超市的卫生工作。

服务员的岗位职责：

1、 热爱公司、爱岗尽职，遵守公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。

2、 每日参加班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。

3、 负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。

4、 每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。

5、

6、 熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。

7、 客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。

8、

9、 房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。

10、 营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。

收银岗位职责：

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表。

5、保管好账单并按规定使用、登记。

6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。

ktv服务员职责范文第2篇

一、 遵守公司各项规章制度，负责本ktv的管理、运营以及营销工作，服从公司的安排和决定，把KTV的利益放在首位，深入开展市场调查和分析，寻找一条适合KTV生存发展的长久路线。

二、 带领好个部门主管、领班、小组长等负责人，把KTV的各项规章制度和安排部署的工作落实到实处。

三、 以人为本，团结互助，相互关心、尊重每一位新老员工的工作准则。坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。

四、 积极开展多种服务技能培训、军事素质训练工作，综合提高整个大家的个人素质和业务水平。

五、 搭建一个共同发展的平台，为有理想、奋发、积极向上的年轻人创造升职加薪的机会。

六、 创造一个团结友爱、互帮互助、和谐融洽、健康向上的工作环境，打造一支忠诚可靠、能力超强的大名人精英服务团队

2人事部主管职责

一、遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从命令，协助配合经理完成KTV各项工作部署和完成，做好表率。

二、加强所管部门业务的学习，不断提高个人的业务水平和综合素质。

三、负责KTV人事部工作，包括员工的招聘、入职登记、人员在岗在位

业务技能培训、消防安全培训等工作，每月开展一至二次课程培训。

四、负责公司所有人事的资料制作和记录，统计所有部门人员的在岗人数、辞退情况，对于人手不足、工作懈怠、提前辞职的提前向经理汇报处理，确保每个部门的人员充足，有用。

五、在上班期间，如经理因公外出、轮休、请假，有权组织开展每日的班前点名活动，负责安排和处理当天的各项工作，需经理签字或者授权的必须得到允许方可实施，擅自

超权处理，如给公司造成负面影响的给予惩罚或者辞退。

六、负责大厅工作维护以及客人的接待，一旦遇上客人与客人、客人与吧台收银员发生经济纠纷时及时出面调解和处理，监督指导保安部和迎宾两个部门的工作，维护大厅接待工作正常有序开展。

七、在自己的权限范围之内，不能利用职位之便，滥用职权私自给客人送酒水小吃，一旦发现给予降职或开除处理。

八、在上班期间，做好表率，遵守公司制度，按要求着装，不可早退、迟到、无故请假、擅离职守搞特殊等。多次发现警示不改者给予降级或者辞退。

九、如因个人工作失职或管理不当造成公司工作不能正常开展或经济损失者，视情况而定，一般情况给予警告提示，严重者给予降职或辞退处理。

十、在大名人，我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 十

一、敢于创新、勇于挑战自我，服从还是服从，坚决不做有损公司利益和形象的事，请记住：“您工作中的一言一行不仅代表您个人，也代表着我们的团队”

3.服务部主管职责

服务部是娱乐场所的核心，也是KTV的重要组成部分，抓好服务部及服务员的综合素质培养，对提高娱乐场所的竞争力，运营的状况，搞活KTV的经济效益和社会效益有着 特大的帮助。

一、遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从命令，协助参与经理完成KTV各项工作部署和任务，做好表率。

二、加强所管部门业务的学习，不断提高个人的业务水平和综合素质。

三、如经理因公外出、轮休、请假，自行组织开展每日的班前点名活动，负责安排和处理当天的各项工作，需经理签字或者授权的必须得到允许方可实施，擅自 超权处理，如给公司造成负面影响的给予惩罚或者辞退。

四、负责KTV所有包房的服务工作，以及服务部工作安排和监督检查。

五、每月定时组织服务部全体人员的培训，每月至少2到3次。同时制定相关的奖惩制度和考评政策。每月评选一到二名优秀员工，给予优秀证书表扬或者物质奖励。

六、每天点名检查所管部门的人员的仪容仪表、请假、轮休、班前准备工作，做好相关登记，会后及时向经理汇报当天的人员情况。

七、每天点名后，带领服务部成员小组(成员小组由服务员产生，3到5个人)进行包房卫生检查评比工作，并记录，第二天点名时提出整改，并表扬前一天优秀的人员。

八、上班期间，经常巡查监督和指导服务部人员的工作，帮助他们共同解决问题完成任务，从工作中吸取教训总结经验，创新服务模式。

九、在自己的权限范围之内，不能利用职位之便，滥用职权私自给客人送酒水小吃，一旦发现给予降职或开除处理。

十、如因个人工作失职或管理不当造成公司工作不能正常开展或经济损失者，视情况而定，一般情况给予警告提示，严重者给予降职或辞退处理。

十一、在上班期间，做好表率，遵守公司制度，不可早退、迟到、无故请假、擅离职守搞特殊等。多次发现警示不改者给予降级或者辞退处理。

十二、下班前对所有的包房进行检查，预防醉酒的客人遗留在包厢等情况发生。下班后，总结当天的工作安排计划第二条的工作。

十三、遇重大节日假期禁止无故请假，并提前3到5个工作日，安排部署各项工作，迎接重大节日假期的到来。确保工作正常开展。

十四、在大名人，我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。

4.服务部领班职责

一、协助配合所在部门主管完成部门的所有工作计划和安排。

二、遵守公司各项规章制度，以身作则，做好榜样。

三、不断学习提高个人业务水平，加强综合管理能力。

四、工作中懂得关心和帮助下属人员，帮扶指导大家一起完成工作。

五、监督检查和管理服务部工作，协助主管完成本部门的各项计划和工作。

六、我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。

七、尊重上级，服从命令，一切以公司利益着想，时常保持一颗上进的心。

9.保安部工作职责

一、遵守公司的各项规章制度，国家法律法规，负责安排和指导保安部工作。

二、负责整个KTV每天的安全保卫工作，禁止客人在KTV打架闹事，破坏公司财产，如客人与吧台收银产生纠纷 误会时，主动上前进行调解和劝阻，防止各类安全事故的发生。

三、负责接待和引导客人消费或进房，做到细心、礼貌和快捷。

四、负责户外广告灯的开启和关闭，以及假人的摆放与收回。(开启关闭时间根据季节而定)

五、负责KTV大门外的卫生。每天点名结束后进行检查，确保大门外的卫生干净、整洁。

六、上班的时间为19:30-22:30,22:30以后进行轮休(4人值班时，每次轮休30分钟，3人值班时1人轮休，

每次30分钟。23:30轮休的那一组先行去吃夜宵。00:00以后更换上一组，此时可以流动值班。

七、根据天气实际情况，提醒客人“小心路滑”“上下楼梯注意安全”欢迎下次光临等问候语。

八、看到客人喝醉，主动上前搀扶到大厅休息或者走出KTV，温馨提醒客人注意安全。

九、禁止客人自带酒水小吃。

5.收银员职责

一、遵守公司各项制度和收银员岗位职责，服从命令，完成上级交给的工作任务。

二、，按照公司收银员着装要求着装，准时参加点名和打卡。

三、维护好电脑、刷卡机、打印机等收银设备，保证上班期间能够正常使用。

四、保持吧台的卫生和电源使用情况，避免造成电源起火等火灾事故发生。

五、上班期间，不带与工作无关的人或物到收银台，因个人行为造成公司损失，自负。

六、每天做好营业记录，和提成登记，下班前汇报当天的营业情况以及工作出现的问题。

七、热情接待，礼貌待人。收银和客服对前来咨询开房的客人要说明ktv包房、酒水、时间段等消费情况，根据客人的人数推荐合适的包房套餐，合理推销公司的酒水小吃。

八、客人买单时，须告诉客人消费的项目和消费金额，避免与客人发生不必要的经济纠纷。

九、吧台是公司中最为关键的部门，收银员也是ktv的形象之一，服务态度的好坏直接影响客人对我们的评价和消费。

十、未经公司老板以及经理允许，禁止私自赠送客人酒水小吃以及打折，一经发现给予无薪辞退。 十

一、 对客人寄存的东西编号保管，待客人离开时返还。

十二、 做好每天的美团登记和验证，做好美团订房的服务工作，如因个人工作失职导致美团客人差评的，一次给予20元的罚款。

十三、 上班期间不能随意离开工作岗位，有事需离开时，须向经理报告允许后方可。如因为个人工作失职造成的损失，自行负责。 十

四、 下班前，整理当天的营业记录，关闭收银设备，清点超市物品，打扫吧台的卫生及物品的摆放。

遇到重大节日和假期，提前做好工作准备。

6.工程部职责

一、遵守公司规章制度，服从命令，完成上级安排的各项工作任务，

二、定期维护保养K歌设备包括：歌曲的更新、软件的升级、音响的调试、话筒的维修、电视机、点歌屏、空调、换气扇、电池以及包房灯光等，确保营业期间能够正常使用。

三、对存在问题的包房及时解决，如不能及时解决的向上级汇报，并在吧台进行登记，避免吧台将出现问题的包房开给客人造成不必要的问题发生。

四、维护好机房的所有设备、卫生及物品的摆放。

五、根据季节、温度，对KTV空调进行开放和关闭。

六、对需要更换的设备提前以书面申请、口头、电话等形式向上逐级汇报。

七、按照公司统一时间上下班，打卡，无故请假、擅离工作岗位，造成严重问题者给予降薪或辞退。 8.迎宾部职责

一、 做好班前所有准备工作，包括个人仪容仪表，卫生。

上班时，保持良好的站姿，做到优雅大方，热情、礼貌，做到“三把”把笑容常挂脸上，把问候常挂嘴上，把服务记在心上。

迎宾与保安部上班时间一致，上班时间为19:30-22:30,22:30以后进行轮休(4人值班时，每次轮休30分钟，3人值班时1人轮休，每次30分钟。23:30轮休的那一组先行吃夜宵。00:00以后更换上一组，此时可以流动值班。 负责接待和引导客人到吧台消费以及指引客人进房，以及欢送客人。

根据天气情况，时时提醒客人，如;小心地滑，注意安全等温馨提示。

二、

三、

四、

五、

六、

七、 上班期间禁止到处到处乱窜，聊天、玩手机。 客人来到KTV第一接触的人是迎宾和保安，你们就是公司服务水平的形象代言，好的服务就会留下好的印象，好的印象就会给公司多留住一群客人，就为公司提升了业绩。

10.保洁部组长职责

一、负责分配协调保洁部的保洁工作，监督本部门人员按照公司着装要求、上下班制度以及保洁员工作手册进行落实。

二、上交本部门人员本月的轮休表。

三、安排每天的工作任务分配，完成好上下大厅、走道、楼梯、垃圾箱、过道墙面、啤酒杯、啤酒架、公共卫生间、堆啤酒的仓库进行等。

四、负责领取卫生使用工具。

五、每月推荐一名优秀员工，公司进行表扬。 每天下班前检查归类好物品以及负责区域的卫生。

7.出品部小组长职责

一、负责清点整理出品部的酒水、小吃、纸巾等物品的摆放。

二、上班前做好一切工作准备。对于不足的商品及时上报领取。

三、小吃盘每天必须清洗干净卫生。

四、工作期间监督本部门人员，不允许带与工作无关的个人物品或小吃进入出品部。如因对账时账目不清、数量不对者，视情节而定，严重者无薪辞退，造成严重经济损失者追究其法律责任。

五、收集登记好每天酒水、小吃、纸巾、果盘的出库单，每月进行对接。

六、未经公司老板、经理允许私自赠送和私藏客人酒水小吃者，无薪开除。

七、负责出品人员轮休的统计，上报给人事部主管，进行统一登记。

八、每天下班前认真检查该部门的水电、物品、卫生等工作。

ktv服务员职责范文第3篇

工作描述：

经理管理夜总会工作，工作于头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理的管理素质和管理水平，社交能力强才会在日常工作中发挥自己的才能和特长，具备良好的管理素质和管理水平，社交能力强才会在日常工作中发挥自己的才能和特长 。

职责与工作任务：

1、 负责三楼KTV的会面工作和安排;

2、 首先建立完整的管理机构和建全的规章制度;

3、 必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使三楼KTV现场的大小事情有 人做、有人管;

4、 掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行;

5、 必须组建一只强大有素质的公关经理和公关模特队伍 ;

6、 做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等;

7、 建立在公众心中形象，提高场所美益和知明度，创造品牌;

现场经理岗位职责

职责与工作任务：

1、 负责KTV所有灯具及电源开关 ;

2、 负责主管及主管以下员工考勤主要部门《吧台、服务员、DJ及演员》 ;

3、 负责服务员部岗前技能培训工作 ;

4、 负责全KTV全体员工纪律、仪容仪表的监督 ;

5、 负责KTV所有包湘卫生的检察 ;

6、 负责KTV设备检察报修和申购 ;

7、 负责吧台和全场业前准备工作要求和检察 ;

8、 负责业后卫生和监守值班;

9、 负责每日突发事个和常规事件的处理;

10、 负责公关妈咪与服务员这间的直协调协作的关系;

11、 负责每日工作岗位的调配和人员分配;

12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理;

13、 负责总经理办和办公室下达的任务落实后的反馈及执行;

14、 负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降，同时监督妈咪或服务员玩单;

15、负责领取部门消耗品的统计和对比。

楼面经理岗位职责

工作描述：

以假日执行文化为根基，既来之、刚安之的良好心态，公司为我家，公司利益为一切为主导，去做好完成 每一项工作 。

职责与工作任务：

1、 以身作则，实事求事，主要把迎宾部工作做好 ;

2、 带领培训迎宾技巧、技能，提高迎宾的工作素质;

3、 包括接听电话，认清订厢消费内容，并作好宾客;

4、 公关经理与现场远营之间协调接待工作 ;

5、 随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检查迎宾部区域

卫生和公共卫生区域(走道和公厕)，班后要检查迎宾台物是不放好(如：电话机、记事本、轮

台本、台单等物品的安放)，准时开关全场营业大厅 ;

6、 营业中途要巡场，否发现有客人在走道上呕吐;

7、检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤的沟通，餐具卫生检

查(是否已全面漂白、消毒)与工程部沟通，做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。 ;

8、 做好监督内保的工作，人员是否准时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场

有突发事件，要及时赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串一些在工作当中经常发生事件，处理技巧给他们，例如：客人自带酒水、公关经理在大厅自座、公关经理带小姐试台人数过多、公关经理包厢不给小姐座台费，等等技巧用语，要求执行，零晨过后包厢客人走完，走一个检

查一个消防工作，并做好登记交接 ;

9、 随时监督提醒吧台酒水需求的供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合杨健

做好公关经理的存酒与借酒理行制度(监督工作)月底检查领班作完的考勤是否正确;

主管岗位职责

工作描述：

遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度，在总经理和现场经理的领导下按时保质保量完各项工作任务，时刻维护公司的利益 。

职责与工作任务：

1、 认真贯彻和执行公司的工作方针和高层决议，保证营业场地正常营业 ;

2、 在楼面经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作;

3、 建立本部门的各项规章制度标准作业程度及工作纪律;

4、 经常督促和检查下属员工工作质量和工作纪律及时发现处理问题;

5、 积极作好员工队伍素质建设，增强企业凝聚力，激发员工积极性;

6、 主持每日例会及时了解和解决各部门工作存在的问题;

7、 检查楼面的卫生下属仪容仪表，及员工的工作效率工作态度;

8、管现好楼面的营业设施和财物减力物品损耗 ;

9、 做好下属员工的考勤工作，合理安排班次;

10、 与各部门建立良好的沟通协作关系，能让工作更顺利展开;

11、 与上下级建立良好的人际关系;

12、 与顾客建立良好的关系并极时妥善处理客人的投诉;

领班岗位职责

工作描述：

协助上司安排的工作，检查包厢内的卫生及营业前的准备，保持区域的卫生，环境干净让客人有一种宾至如归的感觉。

职责与工作任务：

1、 每日制定的工作岗位，当日的考勤 ;

2、 每天准时开例会、点名、知道上班的人数和休假、病假、事假 ;

3、 协助现场主管管理包厢的卫生检查，设备设施 ;

4、 检查公主、少爷的仪容仪表站位 ;

5、 检查包厢内的杯具，蒸馏水等是否做到营业前准备 ;

6、 检查包厢服务人员在上班遇到领导、客人是否主动问好 ;

7、 做到上级给我们下达的任务 ;

领班岗位职责

工作描述：

每天配合领导工作的安排，每日区域卫生检查、保持三楼KTV卫生环境干净，给顾客留下一个美好的印像。

职责与工作任务：

1、 按时上班，穿着整洁，保持良好的精神面貌 ;

2、 积极配合公司领导做好每项检查工作 ;

3、 每天做好各位同事的考勤工作 ;

4、 每月做好同事之间的调位工作 ;

5、 为每天的例会做好充足的准备、把主要事项一一列出来 ;

6、 做好每天的巡场督促工作 ;

7、 以正确的态度对侍客人的投诉、在自己的能力范围内完善解决 ;

8、 做好每项汇报工作，让公司领导与同事更加了解有利于工作;

迎宾领班岗位职责

工作描述：

本人主要的工作就是把迎宾台的主要工作做好，做到让每一位迎宾都能笑脸迎人，都能礼貌待人，以身作则让未来的假日广场更加辉煌 。

职责与工作任务：

1、以身作则，实事求事，主要把迎宾部的每一项工作做好;

2、上班时间要按时打卡上下班，7:50分准时以员工开例会，把一切工作在上班之前安排好检查员工们的仪容仪表，是否整济，还有礼貌用语，是否规范，以良好的精神面貌去迎接工作，本人上班时间主要是在迎宾台接听电话，把迎宾台的每一项工作做好，比如接听电话订厢，要用礼貌用语，安排自来客，做好宾客和公关经理的协调工作，还有随时监督以下员工的工作，工作时是否出现差错，以及走姿、站姿、是否正确，马上修改、改正，以下员工下班时，要交接好迎宾台的工作，把工作做好，把桌面上的东西收好，贵重物品交放好检查工作完成后才能下班。

少爷岗位职责

工作描述：

每日做好上班准备工作，上班前开立会，打扫各自己包厢卫生做好一切工作，准备迎接客人的到来 。

职责与工作任务：

1、 每日上班开班前会 ;

2、 班前会后打扫自己负责的包厢卫生之电器是否完好 ;

3、7：50分准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好;

4、包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等;

5、 中间服务拿香巾，倒酒水，点烟等等;

6、 客人走后要打扫包厢的卫生干净关好包厢的电器，在向当天值班保安人员交接 ;

公主岗位职责

工作描述：

每日做好上班准备工作，上班前开例会，打扫各自包厢卫生，做好一切准备迎接客人的到来 。 职责与工作任务：

1、 每日上班开班前会 ;

2、 班前会后，打扫自己负责的包厢卫生，电器是否完好 ;

3、 7：50分准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好 ;

4、 包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等 ;

5、 客人走后要负责把包厢卫生打扫干净，及包厢的电器关好，在给当天的值班保安人员交接 ;

迎宾岗位职责

工作描述：

负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务职责与工作任务：

1、负责完成自己区域的卫生;

2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表;

3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送;

4、不能擅自离天工作岗位;

5、 站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等;

6、负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记录;

7、负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录;

8、负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况;

9、负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员;

10、负责确认带单和打预订表;

11、负责保管、爱护好自己的工具，并且要正确使用;

12、做好交接工作(比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等);

13、做好休假接班以及其它的工作交接;

ktv服务员职责范文第4篇

1.《你是我心中的一首歌》王力宏 selina

2.《明明很爱你》品冠 梁静茹这个歌曲好听就不说了，主要是MV很有意思，泼一身水，一巴掌，蛮搞笑的，给人感觉也是超级甜蜜的~~

3,《好心分手》王力宏 卢巧音这歌是粤语的，所以我们唱起来有些费劲，还有一个陆毅和卢巧音的版本《至少走的比你早》，貌似是这个名字，国语的，比较好唱

4《珊瑚海》周杰伦 Lara我心情不好的时候一定会去听这个歌曲

5,《独唱情歌》Tank Selina个人比较喜欢TANK的创作风格，很不错，很好听的歌曲~~

6,《美丽的神话》孙楠 韩红这个歌曲是我不敢听得歌曲之一，很多回忆，尤其是成龙和金喜善的版本《神话》，听了很伤感~~

7,《只对你有感觉》Hebe 飞轮海

8,《Way Back Into Love 》Huge Grant Haley Bennett很有feeling的一个歌曲，品冠和梁静茹有翻唱过~~梁静茹和品冠也唱过中文版《K歌情人》~~

9,《水晶》任贤齐 徐怀钰很早的歌曲，记忆犹新的歌词“我和你的爱情，好像水晶......”是叫人感觉爱情甜蜜的歌曲~~

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10,《梁山伯与茱丽叶》卓文萱 曹格本来是两对情侣中各自的男女主人公，被安在一个歌曲里面，歌曲很经典~~

11,《北极雪》陈慧琳 冯德伦此歌曲还有一个新版本，是小刚和陈慧琳的《再见北极雪》

12,《选择》叶倩文 林子祥这个歌曲我印象不深，不过歌曲应该很老，很经典~~

13,《让梦冬眠》孙楠 艾雨很考验的一个歌曲，主要是男高音太高

14,《You make me wanna》萧亚轩 Blue因为这个歌曲还有一场官司，不过我本人比较喜欢这首歌曲，就是rap，比较费劲~~

15,《千里之外》周杰伦 费玉清我们同学两个人，唱的很像原声，我也听过演唱会JAY的独唱，不过好像少了费先生少了点味道~~

16,《不得不爱》潘玮柏 弦子迄今为止比较害怕的歌曲，我自己唱没有问题的，但是被我同学毁了~~

17,《爱在蔓延中》梅林 谢霆锋翻唱歌曲

18,《有一点动心》张信哲 刘嘉玲经典歌曲，也是比较难唱的歌曲

点击播放

19,《分开旅行》刘若英 黄立行比较喜欢刘若英的那一段，mv是我喜欢的风格

20,《恋爱达人》罗志祥 小S我曾经因为这个歌曲买了一张专辑，还正版的，多好听的歌曲

21，《广岛之恋》张洪量 莫文蔚讲述的是婚外情!!张洪量的高亢嗓音和莫文蔚的低沉形成反差

点击播放

22，《败给你》~小猪和elva个人觉得一般

23.《今天你要嫁给我》陶喆 蔡依林这个歌曲估计无人不知无人不晓吧?!

24.《屋顶》JAY 温岚周董曾经唱到不愿再唱的经典~~

25 《恋爱频率》许志安 许慧欣节奏轻快，很多人喜欢~~~

26 《外滩十八号》《有你在身边》戚薇 袁成杰内地比较好听的对唱

27 《陷入爱里面》俞灏明 简美妍中韩合唱中文歌曲 点击播放

28 《还剩下什么》羽泉 苏慧伦很久以前的歌曲了，mv就是你肩膀有蜻蜓么?三个人的合唱，很好听

点击播放

29 《我想更懂你》苏芮 潘玮柏写的母子情感，很有节奏感

30 《新窝》飞轮海 SHE《公主小妹》主题曲，用我的心窝做你的新窝

31 《祝我生日快乐》温岚 jay经典曲目，很多人都喜欢的歌曲，一个人过生日的时候很适合

32 《发现爱》《被风吹过的夏天》林俊杰 金莎

33 《谢谢你的温柔》飞轮海 SHE 五月天的温柔加上女声

34 《快乐崇拜》潘玮柏 张韶涵经典中的经典对唱快歌

35 《傻瓜与野丫头》张宇 小S游戏中喜欢的歌曲

36 《布拉格广场》《海盗》JAY JOLIN我一直觉得JOLIN的合唱歌曲，只有周董写的最好听~~

37 《相爱多年》许志安 韩红

38 《只要有你》那英 孙楠

39 《你最珍贵》张学友 高慧君每次去唱歌都会有人点的歌曲

40 《原点》孙燕姿 蔡健雅 《不能跟情人说的话》范玮琪 刘若英 《有你真好》范玮琪 杨丞琳 《陪你等天亮》许慧欣 潘玮仪 《如果得事》范玮琪 张韶涵 《仨人》郭静 张韶涵 范玮琪 《20/30/40》刘若英 张艾嘉 李心洁三个女声合唱，不错~~

41 《让我取暖》王力宏 彭羚冬天唱歌的好歌曲

42 《你那么爱她》林隆璇 李圣杰 《左右为难》张学友 郑中基 《甲乙丙丁》 张学友 许志安 郑中基 《爱转动》张信哲 庾澄庆 男生对唱

43 《让我爱你》大S 仔仔

44 《花好月圆夜》任贤齐 杨千嬅

45 《深情相拥》张国荣 辛晓琪

46 《我不够爱你》刘德华 陈慧琳MV在浴缸里~~

47 《你是爱情的原因》林志炫 陈明很好听的歌曲，很多年前的电视剧《明星制造》主题曲

48 《制造浪漫》郑中基 陈慧琳

49 《许愿》古巨基 梁咏琪

50 《BOYS》何洁 魏晨多动感~~~

51 《爱的天使》安志杰 JOLIN电影的主题曲

52 《心动心痛》刘畊宏 许慧欣曾经听了超难过的歌曲

53 《预言》范文芳 张宇中国风

54 《只能抱着你》梁静茹 光良想念过去~~

55 《倾城之恋》孙悦 沙宝亮

56 《爱情电影》许茹芸 熊天平静静的体验爱情走过~~

57 《千年之恋》很费劲的歌曲

58 《复刻回忆》方大同 薛凯琪

59 《滚滚红尘》陈淑桦 罗大佑

60 《爱人》屠洪纲 王菲

61 《幸福恋人》郑源 沈丹丹

点击播放

62 《当爱不在我身边》陈浩民 马梓涵

63 《私奔到月球》五月天

64 <风暴>任贤齐 李心洁 节奏感很强

65 <<爱和承诺>>张学友 陈慧娴

66 <<就算没有明天>>黄晓明 孙俪

67 <<别让情两难>>张信哲 范文芳

68 <<你的眼睛>>熊天平 许茹芸

69 <<死性不改>>twins Boys

70 <<接近>>张学友 陈慧娴

71 《中间》王蓝茵 陈威全

72 《走火入魔》叮当 阿信

73 《爱的主旋律》 卓文萱 小鬼

74 《99分的幸福》元若蓝 安东尼

75 《思念以西》郑雅云 韦国元

76 《I Still Believe》 曹格 徐若瑄

77 《把悲伤留给自己》陈升 莫文蔚

8 《爱情》张智成 江美琪翻唱莫文蔚的《爱情》，不一样的感觉哦~~更喜欢江美琪的版本~~

79 《坏坏惹人爱》信 爱玲很台很帅

80 《我期待》信 爱玲很温婉

81 《如果还有明天》信 薛岳真正生命的力量和感动

82 《需要你的爱》信 FIR

83 《一个人走》光良 卫兰

84 《小夫妻》欧得洋 蔡淳佳

85 《心愿便利贴》《命中注定我爱你》的片尾曲，很好听，淡淡的感觉~~电视剧也不错~!~很多人追看呢~~

86 《预感》李冰冰 李玖哲爱情的预感~~

87 《相思风雨中》张学友 汤宝如粤语歌中的经典~~

88 《还有一个他》胡海泉 周奇奇浪漫的爱情歌曲，温馨~~

89 《预约夏天》邱泽 方皓文夏天的歌曲

90 《TELL ME》潘玮柏 许慧欣很不错的歌曲，第一次听得话会很喜欢他们的声音组合~~

91 《你的电话》蓝心湄 拖拉库不是情歌，但是我很喜欢因为经典

92 《爱死你》莫文蔚 柯有伦

93 《最爱的人伤我最深》张雨生 张惠妹两个声音的完美结合，只是这种经典已经不多~~

94 《平衡点》吴宗宪 温岚

95 《你一直在玩》陈升 陈绮贞

96 《爱情转弯的地方》品冠 黄嘉千巨经典的歌曲，我一直忘记了

97 《慢慢的陪着你走》梁雁翎 蔡济文好多年的歌曲鸟

98 《冰点与沸点》黄磊 曾宝仪纪念两个极端的爱情

99 《未完待续》杜德伟 Lara电视剧主题曲

100《心会跟爱一起走》郭峰 陈洁仪巨老~~

101《在我生命中的每一天》成龙 苏慧伦 《明明白白我的心》成龙 陈淑桦

102《爱的太迟》古巨基 周慧敏

103《24楼》刘若英 杨坤

104 《其实我介意》汉洋 小雪

105 《谈心》游鸿明 蔡淳佳

106 《小酒窝》，林俊杰和蔡卓妍的

107《回到过去》张震岳+林芯仪开始听第一遍的时候并没觉得好听~ 可后来听得多了发现还不错~ 曲调也很容易上口

108《另一个天堂》王力宏+张靓颖蛮好听的~ 女生可以试试间奏部分的海豚音

109《当爱已成往事》林忆莲+李宗盛第一句的调调比较经典~~~ 呵呵

110《好好恋爱》方力申+邓丽欣粤语的~ 女声部分调调有点儿低

111《男人女人》许茹芸+阿穆隆蛮好听的~ 很抒情

112《苏菲亚的愿望》JS很轻快的一首歌

113《苦茶》黑涩会+棒棒糖适合高中男女对唱~ 不过我也很喜欢~ 所以有装嫩嫌疑

114《让梦冬眠》孙楠+艾雨很凄婉的一首歌~ 我记得选秀比赛有男女唱过

115《身不由己》成龙+范晓萱老歌~ 不过蛮好听的

116《进行式》萧亚轩+胡彦斌我认为算内地比较好听的对唱歌曲

117《那么爱你为什么》黄品源+莫文蔚如果女生喜欢说唱的话这首歌很适合

118《还是好朋友》古巨基+梁静茹蛮好听的

119《一眼瞬间》萧敬腾+张惠妹很挑战唱功和声部的歌曲

ktv服务员职责范文第5篇

具备有多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好的发展、宣传。公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面起着绝对的使命，能够创造和发展公司，提高公司知名度为最终目标。

二、商务部工作流程及规范

(一)营业前

1、每天7:00PM准时上班，其中7:00PM～7:30PM为班前准备工作时间，具体为打卡，换工衣和参加部门班前碰头会。

2、7:30PM～8:00PM为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3、8:00PM～8:30PM为上岗前的准备工作时间(如打开和调试对讲机、了解责任区域房态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作)。

(二)营业中

1、各位商务部经理在8:30PM必须准时上岗，其中8:30PM～10:30PM为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作。当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息(时间应保持在10分钟左右)，同时根据实际情况决定是否要赠送生果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间。

2、在辖区房间未开满时，不管何种情况，22:30分以前每次进房接待客人不得超过10

分钟，10分钟后必须回指定地点迎接辖区客人的到来。

3、22:30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本公司的会员章程，积极地会同商务根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况(比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及商务的工作态度和质量等等)在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

4、完成辖区工作有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出买单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到买单后15分钟内不得再次进入及在该房门外5米范围内等待客人出现以获得小费。

5、辖区负责人员在买单人员来到前，应主动征询客人对公司服务，出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正。当部门或其他买单人员进房买单时，应本着主人翁的精神主动协助买单人员解决买单过程中可能出现的疑难问题，客人买单后应热情地挽留客人。客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临。

(三)、营业后

1、写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办。

2、放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划。

三商务部人员服务技能要求

1、了解公司环境，房价(最低消费)及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和服务方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

商务部形象小姐岗位职责、

工作规范及营业中注意事项

(一)、商务部形象小姐工作岗位职责

1、负责会员一切高级商务接待及安排;会所前台接待工作。

2发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。

3定期打电话联络VIP宾客，及时告知他们俱乐部最新的推广活动及节目，以及VIP宾客享受的优惠待遇。

4熟记各部门的服务设施及内容，以及会所拥有的所有服务。

5随时向客人讲解及引导宾客消费，力争最大化的增加会所的收益

6随时留意各部门的动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

7随时解答宾客的各种疑问，引导宾客参观会所各项能设施并做各种详细介绍。

8当会所举行任何推广或主题活动时，为会所充当礼仪小姐。

9上客高峰期，协助咨客部迎送客人。

10不准擅自进入KTV包房为自己利益目的而与客人打招呼;必须有会员经理携同或征得副总级以上的行政人事同意。

11订房要知会会员经理室后与咨客部共同完成。

12职责主要以良好的形象代表推广会所的业务及亲善工作。

。

(二)、商务部形象小姐营业中注意事项

1、上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰、手机开震机等，以显示对客人的尊重。

2、在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

3、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

4以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域

遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

5、在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。

6禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。

7要注意发展潜在客源，并作好跟踪售后服务。

8上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

9无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

10遇有国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。

二、商务部形象小姐工作规范

1、上班前穿着的制服保持整齐笔挺，及由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水(要清新淡雅)。

2、上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞 或有跳线的袜子。

3、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。

4、行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5、入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直;两脚自然落地。不得在宾客面前、吸烟、打嗝、伸懒腰、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，

面向一边，避免发出声音。路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑;在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越;如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒;上班时不得吸烟。服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理;对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉;如没听清不妨再问一边。发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。自己做不到时可以请人帮助。在客人面前或会所内不能争吵或争论;不得高声呼叫;不得向客人索要财物(或用暗示的方式变相索取物品)。客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。

7、引路时应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。引路时要经常注意与客人的距离(以1.5米为宜)，不可只顾自己向前走。与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大;进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱;也不可听任门自由开关;进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。

8、与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到;和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9、工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。

10、工作中未经经理级别人员许可，不准擅自进入KTV房。

11、常用礼貌用语：

A)问候用语：你好、早上好、您好吗、先生小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴;

B)迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临!很高兴您光临!

C)请求用语：对不起，我不会讲白话，请讲国语好吗?请您好吗?您想要吗?您需要行政秘书为您提供商务服务吗?对不起，没有您介意吗?我可以吗?

D)答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢(讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚)。

E)致谢、答谢用语：谢谢您的谅解、以后我们一定会做的更好、给您造成不便请多谅解!

F)致歉用语：对不起、实在很抱歉、对不起让您久等了、我对所说的话表示歉意，希望您原谅、对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

G)引起对方注意的用语：劳驾、请问我可以入内吗、请原谅我打断您的话、对不起打扰了。

ktv服务员职责范文第6篇

ktv收银领班岗位职责：

1、安排、调度、带领本班组人员，认真完成岗位收款工作。

2、认真钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范指导作用。

3、按公司有关要求，认真检查下属收银员的仪容、仪表、服务态度及劳动纪律的执行情况，并做好考核工作。

4、认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对已出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，协商解决并做好记录。

5、将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。

6、处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解释清楚，做好记录。

7、做好当班的工作记录和交接班记录。