工作随感范文

工作随感范文（精选6篇）

工作随感 第1篇

读宁总“聚焦客户体验，提升产品力”有感

一、形成SOP，心中常存责任感

工作中也经常出现“非常小心，却没做到位”的现象，这是什么原因呢？我认为是工作没有形成SOP（Standard Operation Procedure），即标准作业程序。如果每一项工作都能按标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，每个工作者都按这些标准操作，那么我相信出现错误的几率就会大大减少。当然坚持SOP的同时，还要取决于操作的人是否有责任感，是否能把握住关键的控制点，如果是一个缺乏责任感的人操作，他不去把握其中的细节，那就是再完美的SOP也无法左右他犯错。

二、对专业的崇拜

“要有对技术的崇拜、对产品的崇拜”，我认为也要有对“专业的崇拜”。正所谓“闻道有先后，术业有专攻”，“百艺通不如一艺精”。怎样做到专业?个人总结：每做一项工作首先应该站在专业的角度去审视，分析过后，然后再根据实际情况灵活处理。怎样才能培养专业意识，那就需要有专业的知识，把理论与实际结合起来。“高境界做人、专业化做事”是对每个中粮人的要求，希望我们都能以此共勉。

三、提高客户满意度

就我的工作而言，我狭隘的理解：我们的领导是我们的客户，我们有业务联系的同事是我们的客户。作为下属，我们有责任与义务把握工作中的关键细节，虽然不能决策，但应该注意提醒领导，把我们能考虑到的利与弊给领导做详细的分析，这样才算是尽了下属的基本职责了。对于同事客户，我们就要想，我们的工作不要给你合作的同事带来麻烦与不便，哪怕是让人家多说了一句话，那都算是我们没有做到客户满意。

四、持续改进的态度、不断创新

“人外有人，天外有天”，这句看似很俗的谚语，却意义深刻。我们应该有这样的意识：无论企业发展到哪个阶段，我们的工作做到了看着似乎完美的程度，我们也要有持续改进的态度，不断追求进步与完美，在现有基础上不断创新，追求卓越。

工作随感 第2篇

参加工作已快一年了，在这期间自己的工作岗位主要是前台柜员，是直接与客户沟通和服务客户的最前线，也是客户对工行最直接的认识，所以我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着工行的形象。在作为新人的这段日子里，我渐渐地熟悉了银行这种紧张而有序的工作氛围, 也很快地融入到了这种工作环境中去。刚开始的时候觉得前台柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务。但就是在这种简单平凡的工作中，却让我发现了不简单不平凡的成就和喜悦，因为来自心里的微笑和服务，快乐了身边的人，也让我收获了简单和平凡之外的快乐。

我有这么一件趣事是关于微笑的。有天一个客户来汇款，汇款单上填写的收款人姓名是“某某尹”，我照着汇款单上的信息输入电脑，最后显示收款人户名与账号不符，很显然要么户名有误要么账号有误。于是我把钱和汇款单退回给客户并微笑着叫他检查一下户名和账号，客户于是又打电话和询问了一番，结果告诉我说没错，让我再给他汇一次。我知道肯定是错了的，但是看着客户诚恳而略带歉意的微笑，我答应说再汇一次，但是结果肯定如我所料。于是我微笑着叫他把收款人的相关信息给我看一下，他欣然答应，我一看收款人是“某某君”，原来客户把“君”写成了“尹”，少写了个口，客户知道后满脸通红，很不好意思的跟我连说对不起。我看客户很是尴尬，于是微笑的跟他说没关系的，那一刹那我突发灵感，风趣的说“都说君子动口不动手，君子要是没了口还怎么动口呢！”客户一听也乐了，因为他知道我没有怪他，我至始至终的微笑打动了他，最后他给了我一个很满意的评价，那个评价我也是很满意的。

现在许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀。这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

我还有这样一份感动是关于服务的，有天一个老奶奶来汇款，金额超过了一万但是又不足两万，这个业务要是在柜台上办理的话是必须要出示汇款人的身份证的，当我问她要身份证的时侯，她说她没带，我说超过一万必须要出示身份证的。老奶奶不知所措了，说她家离这里很远的，而且是她女儿必须现在要收到这笔钱的，等着这笔钱住院的。看着老奶奶那无望的眼神，我知道她是在希望我帮她的，而且她是相信我能帮她的，我也知道我不可能随便就打发她走的，因为我们是值得信赖的。于是我告诉她在自助柜员机上是可以汇款的，不需要出示身份证，只需要有收款人的账号就可以。我特意把这个情况告知我们的经理，让我们的经理去教老奶奶。大约十分钟后，老奶奶满带笑容的来到我的窗口前，告知我她已经把款汇好啦，而且她女儿已经顺利的收到钱了。对我是连说谢谢，那笑容是多么的和蔼，那笑容令我也开心不已，老奶奶还非得给我按个很满意的服务评价，可是我正在办理其他的业务，系统退不出来，老奶奶就说等我办完这笔业务。由于那是笔比较繁琐的业务，十多分钟后才办理完，我看刚刚那位老奶奶还在那等，为的就是给我一个很满意的服务评价，心里的那份感动真是无以言表。那是一种肯定，是对自己服务态度的肯定，那是一种收获，是对来自心里真诚服务的收获。

有这样一句话 “服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的客户，这时候我们的服务态度就显得很重要了。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法，在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是来自心里最真诚的服务，并成为我们每一个工行人所具备的习惯和品格。

工作随感 第3篇

关键词：香港档案,结构功能,图书馆模式

档案是历史的重要载体, 没有档案的国家 (地区) 就没有真正的历史。香港档案事业一度在英国殖民化治理和日本侵略造成的严重后果中挣扎。即便在特区政府时期, 诸多档案同仁仍然苦恼于档案法的缺失和档案事业的不受重视。但是, 客观地看待这一情况, 理当避免走马观花式, 一味赞美的表面化词句, 也应当避免因为香港档案事业固有缺陷而造成将弊病夸大其词的另外一个极端。可以说, 香港档案事业在20世纪70年代以来, 尤其是回归中国以来, 还是取得了很大的进步, 这与香港地区学界、立法会、档案工作者长期不懈的努力、奔走呼吁都是密不可分的。在有限的权限范围内, 香港历史档案馆的同仁们辛勤奉献, 尽可能地争取档案事业的发展, 努力在提供利用和扩大公众影响上下工夫, 才取得了香港档案事业的巨大进步。

2007-2008年笔者随团访问了香港中文大学, 访问和咨询了中文大学档案事业的发展情况, 并在研读相关文献的基础上, 产生了一些感想。大陆档案学界所介绍的香港档案事业发展情况, 对于大陆的档案学界具有“扫除盲点”的作用, 偏重于介绍香港档案事业的发展。实际上, 对于档案的鉴定与整理、保护与修复、公共推广与服务, 大陆和香港都有相似的地方, 这些方面都有专文阐述;香港地区的档案人员编制, 也和大陆的国家档案馆相似, 按照公务员待遇实行, 这些也都只有细微的差别, 本文就不再赘述。本文所描述的是香港档案事业中几个具有很大特殊性的地方, 概括起来讲就是:“永久性”案卷为主体的馆藏收集对象, 保存编排“结构功能”的原始记录性并重视索引的分类整理方法, 对解禁档案实行图书馆阅览模式的开放利用方法正是这些地方能够给我们大陆地区的档案工作提供一定的借鉴和参考。

一、保管期限以“永久”类卷宗为主体的历史主义核心意识

以香港历史档案馆为代表的香港档案工作, 在保存具有永久价值档案这一点上, 与大陆地区的档案工作有区别。大陆地区的档案工作经过长期的发展已经建立了从永久、长期、短期等一套系统严密的时段分类体系, 可以说各个时段的历史档案都较为齐备, 能够充分地反映机构活动的历史面貌。但是这一点也存在着缺陷, 即由于大量长期、短期档案纳入馆藏往往导致了后期鉴定工作的庞大繁复;而且由于机关档案的长期、短期部分与机构中短期的活动密切相关, 从而形成了大陆地区的档案馆很大程度上承担了“现行文件查阅中心”的角色。北京外国语大学档案馆自成立以来, 提供的服务利用多数以机关查考为主, 具有历史主义核心考据性质的科研活动反而退居次要。

香港地区的“永久”保存的单一保管思维直接面对的是历史, 即从历史主义的角度来看, 永久性保管的文件能够全面反映机构活动面貌。而长期性案卷的增加, 使得大陆档案馆直接面对该卷宗形成的机构, 形成了该机构文件参阅中心的角色, 使得大陆地区档案馆的工作量大为增加。实际上, 对于那些长期、短期的卷宗, 完全可以继续保管在该机构手里, 自我管理, 方便本地查考, 从而减少了中间环节, 方便自身, 也减少了档案馆的工作量。从历史的长镜头来看, 随着大陆地区档案馆的馆藏总量的日积月累, 长期、短期案卷的不断鉴定、销毁, 永久性案卷也将上升为主体。以永久性案卷保管为核心取向必将成为一种发展趋势。

香港中文大学成立于1963年, 受香港政府大学教育资助委员会资助并可颁授学位的高等教育院校之一, 是香港唯一实行书院联邦制的大学。香港中文大学各个机构形成的档案一般都保存在各个学校机构手里。笔者考察的过程中, 发现历史档案在香港中文大学实际上是“两条腿走路”, 即具有历史研究价值的档案保存在中国文献研究中心, 这部分档案并非是中文大学自己形成的档案, 更没有义务指导收集该学校的档案, 而是保存着对于研究香港地区乃至大陆地区政治、经济、文化具有重要价值的历史档案文献。另外一部分机构形成的文件, 并没有加工成“档案”的形式, 而是保存在各个机构手里。以学生成绩为例, 香港中文大学并不保留学生个人成绩, 而是允许学生个人携带成绩单和大学修业的资料。大陆地区的学生报考香港中文大学, 不存在移交档案的问题, 而只需携带简单的中学成绩资料即可。

二、整理编目严格遵循历史主义的“结构功能”原始记录性理念

档案工作的核心标准是历史主义, 即档案的内容必须具备原始记录性, 但这只是狭隘的理解。严格意义上说, 档案形成的直接环境、条件都是档案的重要组成部分。现代电子文件的保存已经对图像、影音运行所需要的软件支持、硬件环境提出了同等的存档要求。对于档案保管的历史主义要求而言, 档案管理部门在后期的过度整理加工实际上破坏了历史的本来面貌。在这一点上, 西方国家的先进经验值得我们借鉴, 美国的高校档案部门接收档案以后, 不作任何加工处理, 只简单分类整理, 偏重于制作索引。与历史主义观念相悖的是, 国内的一些档案馆不止一次地更换封皮, 任意改换卷盒和拆分整卷, 不在档案前期形成阶段介入、开放利用、鉴定、宣传上下工夫, 而是将大量的时间与精力浪费在“形象工程”上, 实在是舍本逐末。

香港历史档案馆的档案分类简便、科学, 以档案来源作为整理原则, 保持档案文件在原部门内的文件次序和编排系统, 不作任何加工和改动, 只作整理著录、编制目录索引, 从而最大限度地保存了历史档案的原始结构组成。可以说, 档案原有的编排顺序以及结构, 正是机构特有性质的重要组成部分, 是档案原始记录性的一个重要内容。这种更高层次的原始记录性, 长期以来被大陆档案界所忽视, 但是在香港地区乃至西方世界, 都得到了充分的重视。

大陆地区存在着无法按照原来顺序编排, 很大程度上因为各个归档机构本身管理的混乱, 对档案的管理也纷乱芜杂。大陆档案学界长期以来呼吁以件为单位实行立卷制度, 但是都无法实行, 实际上这是各个立卷机构对自身文件的管理没有效率的结果。随着大陆档案馆逐渐以有效、细致、耐心的工作介入到档案形成过程中, 重视文件周期的整个生命过程, 加上随着祖国大陆行政机关效率的逐步提高, 尊重历史形成的“结构功能”的原始记录性, 借鉴发达国家的先进档案管理经验, 这也将成为一种发展趋势。

三、查阅利用方面“参照图书馆”的开放利用模式

香港历史档案馆设有政府出版物中央保存图书馆, 收集政府出版物和有关香港的书籍、期刊和报纸等, 从而形成了香港历史档案馆的特色馆藏。不仅如此, 香港历史档案馆向公众提供的开放利用服务, 参照了图书馆的模式, 重视查阅、阅览服务。而大陆的档案查阅, 要求手续齐全, 在档案馆的严格控制下, 查阅有限范围内的指定资料, 各方面的权限都有严格规定。

香港地区对已经解禁的档案利用服务就相对自由开放。《政府资料档案 (取阅) 则例》规定, 多数政府档案封存30年后即可开放, 公众可以在历史档案馆的阅览室查阅档案。他们只需填写有效期为一年的阅览证和填写一份简单的申请表, 然后提供档案参考编号, 既可查阅 (免费) , 也可复印 (复印签章等按等值收费) 。档案查阅者在查阅档案时, 可以使用电脑、打字机、口述录音机做摘录, 但是不能涂改、污染、毁坏档案, 其他的守则如不吸烟、不喧哗、不得在阅览室饮食、私人物件不得带入阅览室等都与图书馆里阅览管理的模式是完全一致的。图书馆内的阅览室也不得涂改、污染书籍, 只可做摘录。

但是在这一点上, 大陆地区的发展是缓慢的。在大陆地区的档案馆利用档案, 即使按照档案法律法规应当开放、解禁的档案也仍然控制非常严密, 公众的知情权在档案专业人员的严格监督下才能够行使, 档案的摘录、查找、翻阅等都受到严格限定。这固然与大陆的社会制度和档案管理体制有很大关系, 但是更大程度上是社会民主化发展所导致的。从历史的趋势上看, 大陆地区遵循档案法律法规面对公众免费查阅、浏览是发展趋势。

笔者所考察的香港中文大学, 对于各个部门分散保管的文件, 查阅者可以在征得保管者同意的情况下翻阅, 查考;对中国文献研究中心的档案文献资料, 也遵循图书馆查阅的原则免费提供利用服务, 这些都与香港历史档案馆有很大的相似之处。

尤其指出的是, 香港历史档案馆的档案是不能借出的。但是大陆地区的档案部门在履行了相关手续后, 是可以携带档案出馆的。档案的原地查阅政策使得档案的原始面貌得到有效的保护, 避免不可挽回的损害, 而大陆地区档案可以离开档案馆, 容易造成无法弥补的损失。这些都是值得我们思考和借鉴的。

当然, 香港地区的档案事业发展也存在着重要的缺陷。其核心的问题就是档案法的缺失, 收集管理权限虚弱, 档案管理过于分散, 这一制度和法律上的双重缺陷导致香港档案事业仍然处于低迷的时期。祖国大陆的档案事业体制, 以集中管理为模式, 档案法律和法规齐全, 档案保护技术完备, 档案科研活动频繁, 配备专门的档案管理人员, 机构完整, 结构明晰, 权责明确, 无论从资金、人员、机构、法律、制度等各个方面都受到国家的强有力的支持。一方面, 从毛泽东、邓小平到江泽民、胡锦涛等党和国家的领导人, 均非常重视国家的档案工作, 无不对档案事业的重要性和发展规划作出重要论述和重要批示。但是另外一方面, 大陆地区又处于由计划经济向市场经济转型时期, 暴露出大量的问题, 诸如档案重视程度不够, 收集困难, 馆藏优化启动缓慢, 档案事业投入资金不够。但是不可否认的是, 尽管存在这样那样的问题, 大陆地区的档案事业的网络状体系已经基本完成, 目前上至国家核心机关、军队等重要领域, 下至企业、中等初等学校等基层单位, 都设有档案部门履行档案之责。

反观香港, 全港只有香港历史档案馆 (前身名为政府档案局) 等几处保管档案的机构, 表面上是涵盖了全港地区。但是由于各个地方机构并无责任向历史档案馆移交档案, 因此香港历史档案馆并不能起到中央档案馆的作用, 也不能起到档案汇集中心的角色, 因此馆藏范围非常有限。笔者在香港历史档案馆主页搜索高等教育和香港各个大学的资料, 结果寥寥无几。一方面, 档案学界都明白一个常识, 若无丰富之馆藏, 勿论广阔范围内的利用和研究。另一方面, 历史档案馆馆舍建设仓促, 已经暴露出许多问题。而历史档案馆人员也已经减少, 政府要员对建立档案的态度很随便, 在没有档案法约束下, 不履行档案移交手续, 也可以随便删改会议记录, 不需负法律责任, 类似这样的问题相当严重和突出。

档案的集中管理体制虽然易造成一些弊端, 诸如缺少个性和特色, 缺乏创造性和积极性, 但是从历史的长镜头来看, 却基本完整地保存了国家与事业机构活动的历史记录, 避免了核心信息资料的遗失, 为国家和后世保留了丰富的史料。在这一点上, 社会主义的档案事业管理体制是有制度优越性的。因此, 香港地区和大陆档案事业相比并非只有优势, 而是存在着自身的劣势。作为实行社会主义制度的大陆地区, 目前固然暴露出很多体制性的问题, 但是与香港地区相比仍然具有天然的制度、法律优势, 我们切不可一味妄自菲薄。

教育工作随感 第4篇

如何去带好幼儿一直是我们作为幼儿老师研究与讨论的话题，俗话说：“世界上没有教不会的学生，只有不会教的老师”，幼儿作为一个完整的人，需要全方位的发展，作为一名幼教工作者，怎样去教幼儿、怎样主动和幼儿沟通是很重要的。

首先，现在的教育观，要求教师与幼儿的地位是平等的。

作为教师，首先应该是孩子的朋友，在平等的关系中，教师是幼儿的伙伴，使幼儿在心理上达到安全放松，让他生活在自由、尊重、平等、合作的气氛中，在这气氛中，让幼儿充分的活动，获得表达自己欲望和能力的机会。教师要尊重幼儿，作为朋友坐下来与幼儿谈心，了解他们的性格特征。这些说起来容易的话，做起来却很难。每个人都有自己的权利，包括幼儿，所以无论什么都不要强制幼儿去做，可以去引导幼儿动做。教师以亲切的话语，关心他们喜欢做什么，需要什么。这样既拉近了师生关系，又使我们目标得以实施。

其次，开展丰富多彩的游戏，让幼儿从中得到知识。

著名儿童教育家陈鹤琴先生也曾说：“儿童以游戏为生命”，认为游戏对幼儿发展起着无法替代的作用。要结合幼儿身心实际，有针对性地开展各种健康、益智的游戏活动，为幼儿营造快乐的成长环境，促进其身心健康、和谐、全面地发展。在教育活动中，教师应尽量多设计一些与教育内容相一致的游戏。真正做到“规程”所要求的“以游戏为基础的活动，寓教育于硌项活动之中”。

第三、抓住幼儿的闪光点。

每个孩子都是天使，都有自己身上的闪光点，作为幼儿教师的我们不仅仅是为了让他们学会简单的生活常识，更要善于观察他们，仔细观察之后我们会发现每个孩子身上都有独特的闪光点，只要老师们认真地观察适时地提取，将他们的闪光点发扬光大，让他们都知道自己是很棒的！

窗外，景色依然。一切都那么安静祥和。但是我，心中在不断的泛起涟漪。现在帮每一位孩子修剪枝叶，将来回馈我们的会是一片茂密的森林，让我们给予孩子最好的教育与环境，同时我们也相信在八一保育院这个大摇篮里，将会孕育出一批批知书达理的小公主、小绅士，他们回报我们的将会是一个最伟大的民族与国家！

工作随感 第5篇

桓台店培训部（整理）

用心研究本职，在本职工作上做出色的自己，桓台店各后勤科室的同事们在自己的岗位上用心体会和落实，为前勤发挥着强有力的支持作用。

一、物业部的能工巧匠们。

此刻一到晚上，桓台店前门广场十分的明亮，吸引了不少附近小区居民前来健身。而这之前，商厦正门下班后只有楼顶的三只射灯孤零零的照射着地面。物业部也想把“桓台信誉楼商厦”几个字做成LED灯，但供应商报价好几万。几经考察，也没有很满意的方案。一次，维保部主任张兆和到济南出差，在一商场前看到广场射灯有了灵感。回来后边琢磨、边实验，最后用铁管套上不锈钢做立柱，做出了一个广场射灯。此刻出自张师傅之手结实美观的信誉楼广场射灯把“桓台信誉楼商厦”几个字照射的亮亮的，而做这个射灯总共只花了1000多元钱。

张兆和主任发明的排污泵浮子、配电室延时器、空调小水泵等，也被山东区域的几家店和集团公司的其他店借鉴，发挥了极大的价值。

原先保安员要想打开室外消火栓的阀门，用的是一个小的扳手，正因长度的原因，只能是打开井盖后趴在地上开启，而且扳手的头也不能和阀门的六棱口咬合，因此每次开阀门的时候都个性费劲。一向想寻找更好用的工具，但从消防器材店都没找到，从网上也没找到。爱琢磨的高延洪结合保安科提出的需求，两天的时刻用废旧钢管做了一个T字型工具。手柄最下端粗细适合抓握，柄长度适中，“一”字型柄的两头开口打成六棱，正好和阀门口咬合。保安员们对高师傅制作的工具赞口不绝，还开玩笑地说：“可得给高师傅申请专利啊！”

二、不断炼就专业技能的财务部科员。

点钞速度、计算器的使用、数字的录入是出纳员和会计员专业技能方面的一项达标要求。出纳员及会计员在标准的基础上透过不断练习，用心总结经验，每位员工都远远超出了达标要求，而且在公司未对汉字做达标要求的前提下，会计员也在用心练习汉字的录入，现优秀的员工能到达99个/分钟，准确率为100%。

出纳员点钞达标要求为：单张数每100张(含假币1-2张)，用时不超35秒，准确率100%。现出纳员到达用时不超21秒，准确率100%。

出纳员计算器使用达标要求为：10个加减混合题每道用时不超25秒，准确率100%。现出纳员到达用时不超16秒，准确率100%。

三、把工作做细致的办公室科员们。

1、用心保证工作效果的卫生负责人李玉娜。

案例1：近期网络曝光的电梯事故时有发生，为了保证保洁员的安全，总经理十分重视，玉娜重新审视了打扫电梯的流程。在她的带领下大家齐心协力，想出了很多好的办法，并制定了新流程：（1）由原来的周四下午开着电梯用墩布打扫，改为此刻周六、日8：00D9：00开电梯之前打扫，保证了安全。（2）为了让电梯打扫的更干净，玉娜自制了刷电梯的刷子，自制的刷子能实现原有清洁工具不能实现的对电梯对立面、平面的刷洗，新的工具带来的是污垢清除的更彻底，卫生效果更好。

案例2：洗地机的皮垫子是易损件，换新费用一般市场价在每条130元左右。为了节省费用，玉娜从市场上找了一种每条30多元的皮料，请小车司机许师傅帮忙，经过反复试验，最后让洗地机能用这种替代的皮料垫子了。

2、节省费用的孟艳。

1、把前勤打印公示牌余下的卡纸边角料再次利用起来，白卡边角料能够做优导上岗证，粉卡边角料可做供应商导购员上岗证，蓝卡边角料可给冷冻组打印小公示牌等。票据库的废传真背面纸可再次利用，打对账单、经理会发言稿等材料。这样一年下来能够省A4纸近一箱（8包）。

2、只要图片不是白色，所有颜色都会耗墨或碳粉。供应商发来的账单图片，先用绘图软件PS一下，把没用的部分裁剪掉，后把颜色整体调亮，这样打出来的图就会尽可能少地使用墨水或碳粉。

以上这样的案例太多、太多，他们只是桓台店科室的代表。后勤的同事们也正因用心研究本职赢得了前勤的称赞，他们也在收获着工作的成就感。

用心总结，及时分享

莱芜店文体部：李晓

前几天，有位顾客来买隐形眼镜。在给这位顾客推荐时，顾客问我：“这副眼镜的厚度是多少？我想戴薄点的。基弧是多少？上次我戴的那副有点小，磨眼睛。”结合顾客这两个最在乎的问题，我又重新查找了商品，把厚度是多少、基弧是多少一一说给顾客。

顾客离开后，我询问柜组的同事是否知道柜组的隐形眼镜每个单品的基弧、直径、中心厚度、含水量各是多少，同事们说只知道几个印象较深的畅销款的，其他的并不是很了解，只在顾客有需求时，根据说明书去说。

为了能够更好地节省顾客时刻，在第一时刻里找到并说出商品，我把隐形眼镜按透明隐形和美瞳隐形分为两大类，把每一款单品的基弧、直径、中心厚度、含水量进行了重新统计和整理，整理好后打印了出来，张贴在柜组的明显位置，既方便柜组同事们记忆掌握，也能更好更快地为顾客推荐，从而节省顾客的时刻。

不断反思、不断进步

望都店信息部：仉国旭

一名财务管理员匆匆找到我，反馈三楼某商品部POS变价断网，变价单保存不上。当时我的第一反应是：AP信号范围辐射不够。我带着方案和财务经理沟通，财务经理的一句话提醒了我：“分店楼层面积和我们差不多大，AP数量一样，却没有因信号问题断网的。我们能够到现场看一下。”随即与财务管理员到现场，透过认真检查、亲自操作，发现：1、反应断网的pos背光设置为5秒，时刻短。pos背光熄灭后系统会自动断网，屏幕再次唤醒系统会自动连接，时刻需要3D5秒。2、操作员在屏幕唤醒后，网络未连通时做变价操作导致报错，并且点击确认键，系统会自动退出，这样的话，未结单的变价单不会保存。透过实际操作，很快就找到了问题所在并加以解决。

作为信息部经理的我，不就应接到财务管理员的反馈也没有现场实际查看到底问题出在哪，就想当然的认为需增加硬件和投入来解决问题。在以后的工作中要深入现场，系统思考，实际操作，捞取超多的信息，这样才能保证解决问题的效果，提高工作效率。在解决问题的过程中，增长处理技术问题的潜质。

细节服务很重要

赵县店综合部：梅玉

我们柜组6月份引进了天王品牌手表。天王表的供应商定期会过来巡视工作。有一次，巡视人员又来给我们指导工作，她从柜台拿出一只手表，轻轻地把手表上凌乱的表膜撕掉，跟我们说：“像这样飞’起来的表膜，必须要重新再包一下，这样顾客看着会比较舒服，也会有一份好情绪。还有，顾客试戴完手表后，应立即将手的印迹擦拭干净，这也是对商品的爱护。”她说的都是再简单但是的事情了，这些小细节也真的很重要，的确是我们需要提升的地方。

不忙时，必须要多审视柜组的商品，“视商品如孩子”，用心呵护商品，把商品最完美的一面展现给顾客。

提升技能换来顾客更加满意

垦利店羽绒服部：苗建霞

一位顾客拿着手包来到柜组：“你们快给我返厂维修，我着急用。”我双手接过商品一看，发现包带与包身连接处的皮子断了。平时这样的问题只能是回厂换皮，正常状况下修好需要两个月。送走顾客，我一向忘不掉顾客急切的表情。我又拿出包来看自己能不能修好。我看到包上有样皮，能够尝试用样皮代替断掉的皮子。与顾客取得联系，征得顾客同意后，我把样皮剪下来，将修剪好的皮子缝制上去，又把另一侧也拆下来，用相同的样皮缝制上去。修好后，让同事们看，都说看不出来是修过的。

第二天，顾客十分满意地把包取走了。此后，为了给顾客解决更多的问题，我们又开始研究修内胆、换配件、箱包上色等技能。看着顾客短时刻内满意地取走商品，更加激发了我们深入研究专业技能的热情，让顾客对我们的工作更加满意。

不让顾客再跑一趟

石家庄玉琢店裤部：李平

一位年轻的妈妈看中了我们一款特价短裤。我拿过商品，发现腰围是1。9尺的裤子。我问顾客：“这款商品您是帮自己选的吗？您试穿了吗？”顾客说是自己选的，但是正因带着孩子不方便，没有试穿。

凭经验，这个号型顾客穿是不适宜的。我没有急于给顾客开票，而是推荐顾客说：“我觉得您还是试试比较好，我能够帮您看一下孩子，正因衣服透过试穿才会看出效果、看出号型是否适宜。您看您带着孩子确实不方便，如果拿回去再试，万一不适宜，您还得再跑一趟不是。”顾客理解了我的推荐。

不一会儿，顾客从试衣间出来了说：“还真是穿着不适宜，听你的就对了，不然还得再跑一趟。你再给我推荐条适宜的吧！”

我帮顾客推荐了一款适合她的，顾客试穿后十分满意。临走时，顾客连声道谢，并说：“你们信誉楼的服务就是不一样，处处都为顾客着想，下次买衣服我还来这儿。”

送走顾客，我心里很高兴。企业讲“视客为友”，就是把顾客真正当作自己的家人和朋友，处处站在他们的角度去想，这样做，怎样能不赢得顾客的认可和喜爱呢？

深入研究顾客需求，发奋引进新商品

枣强店针棉一部：朱林英

以前顾客来我们柜组询问做尿布用的布料时，我们都会给顾客推荐针织布，也就是用来做秋衣秋裤的这种纯棉布。这种面料吸湿性好，但是在洗涤时，小孩大便留下的黄色底印不容易清洗，晾干也需要比较长的时刻。透过研究顾客需求，我们多方搜集信息，在三楼婴幼儿区，发现有一种纱布做的尿布比较轻柔，透气性好，也比较容易清洗。主任利用出差的机会，在市场上找到了这种纱布，并引进了回来。此刻顾客买尿布就有了多种选取，而且这种尿布更受顾客亲睐。

正是在平时导购过程中，我们在意顾客的需求，把顾客的事放在心上，并发奋想办法满足顾客的需求，才丰富了我们经营的商品，给顾客带给了更多的选取，让顾客更加满意。

让偏号的商品变“韩范”

黄骅店饰品部：于秀芳

刚入夏时，柜组引进了几款十分漂亮的小排钻戒：闺蜜戒。它们款式精美时尚，十分适合夏季佩戴，销售也不错。到了八月下旬，只剩下了两件偏号的始终找不到适宜的顾客。

有次我在网上看到一个“首饰秀”节目，那里几个模特，首饰搭配得十分大胆创新，有的将戒指戴在脚趾上，有的挂在项链上，有的戴在手指甲上。各种新奇的搭配，让我想到我们的商品是不是也能够这么搭？

有一次，一位十分时尚的女顾客来我们组选吊坠，我大胆的向她推荐把这款“闺蜜戒”搭在项链上当吊坠。顾客正好戴着一条彩金项链，搭上我们这款彩金戒指，效果真得十分好。顾客不拘一格的服饰，搭上这款混搭的项链、吊坠，更凸显出顾客个性、前卫的风格。顾客自己也十分满意，说自己这样搭很“韩范”。

我想，我们的工作只要用心研究，大胆尝试，总会有意想不到的效果。

我又交了一位朋友

沧州店女装二部：臧勤明

一天，我们柜组来了一对夫妻，女顾客试穿多套后都不是很满意。在交谈中我得知女顾客有点驼背，立刻要娶儿媳了，想挑一套不显驼背的衣服。

我想起相邻柜组正好有顾客需要的衣服，便说：“您稍等，我再给您选一件吧。”我帮顾客在相邻柜组选了一条两件套的连衣裙，里面是一条黑色的宽肩裙，外边是红色短小坎，正好能够掩盖驼背的缺陷。顾客十分满意。男士说：“我俩在你这儿试了那么多衣服没有买，你反而给别人卖了一套裙子。”我乐呵呵地说：“只要帮您选到适宜的商品，买哪个柜组的都一样。

男士听完后说：“我们是海兴的，这次来沧州没有白来，下次来了还到信誉楼消费！”

听了顾客的话我很开心，正因我又交了一位朋友。

多问一句

赵县店综合超市：张晓燕

一位老大爷在豆浆粉前仔细地看着，我忙上前问：“您好，您看豆浆粉？”大爷手里拿着一袋无蔗糖的豆浆粉问我：“闺女，帮我看看这豆浆是无糖的吗？我的眼睛看不清。”我告诉老人：“大爷，这袋是无蔗糖的，您是不喜爱吃甜的还是血糖高不能吃甜的？”大爷说：“糖尿病，不能吃甜的。”我连忙跟大爷说：“虽然这个是无蔗糖的，但是里面内含麦芽糖浆，糖尿病人也是不推荐用的。我给您推荐几种别的更适合您的吧。”最后大爷选中了两种，对我说：“哎呀！闺女，多亏你多问了我一句，也不嫌我麻烦，不然我拿着那个就走了。怪不得他们都说信誉楼的服务好，都爱来信誉楼，还真是，谢谢你呀闺女。”我跟大爷说：“不用谢，这是我们就应做的。”

应对年岁大的顾客，只要多份耐心，多问一句，就能够让他们买到真正适合的商品，我们也收获了一份工作的快乐。

用心关注顾客的感受

垦利店收银台：张盈盈

一、与顾客进行眼神交流。

案例1：当所接待的划银行卡的顾客签字时，我就会用眼睛去看看后面排队的顾客并抬起手，这时目光对接，后面的顾客瞬间把小票递过来，这样既能照顾到签字顾客的情绪也能接待后一位顾客。

案例2：迎候时看到了较远处的一位顾客，用微笑和眼神交流，恰巧这时近处有位顾客先来交款，后边的顾客知道我已经关注他了，也就不会再着急。

二、注重与顾客的语言交流。

案例1：一位顾客买了一部手机来交钱，从顾客兴奋的表情看不像是给自己买的：“您好，咱这手机买了是谁用呢？”顾客高兴地说：“这不孩子考上大学了，高兴，给孩子买的！”“您孩子真棒！”与顾客交流，共同分享这份喜悦。

案例2：一位顾客来退发饰：“您好，这用着不适宜啊？”顾客笑了：“哪呀，我以前买过这样的，此刻头发少了，这是老公和孩子来给我买的。”“您真幸福，老公和孩子都这么好，您再看看选个别的，适宜的才是最好的。”顾客高兴地离开了。

三、关注顾客的动作。

案例1：一位女顾客匆匆忙忙交完一次款，不一会又来交款，看得出顾客有急事。我加快动作快速录入。顾客看着我说：“这么快。”与顾客交流得知孩子上学习班，快到放学的点了。我安抚顾客：“路上别着急，学习班不一样于学校，大人不到老师是不会走的。”顾客表情放松了些：“我怎样把这给忘了呢。”

案例2：一位顾客划完银行卡临走时，把圆珠笔和输密码的键盘给摆放整齐了。我给予顾客赞美和感谢：“您真细心啊，都帮我放好了。”顾客很高兴地离开了款台。

在提高专业技能的同时，透过交流拉近与顾客的距离，这也是让顾客体会我们优质服务的一种途径。

要和顾客一样着急

泊头店电器部：常丽娜

“没想到你这么快，赶在我出门前就修好了导航仪，真是太谢谢你了！你可给我帮了大忙！”男顾客兴奋地说着。

那天男顾客拿着导航仪来到柜组，着急地说：“快给我看看，导航仪出了故障，不能正常使用了。我过几天就出远门，离了它但是寸步难行！”我一边详细了解状况一边检查商品。这种问题过来我们自己没有维修过，需要返厂，大约15天才能修好。顾客一听急忙说：“那样就耽误办事了，不行，我着急用”。我说：“给您带给一个备用机先用着，我们尽快和厂家联系帮您修好。”虽然顾客同意了，但能感觉出来顾客不满意，临走时还不断地说：“你们能快点吗？”

我暗下决心必须要想办法尽快让顾客使用。我结合主任及时与供应商联系，在电话中说明状况，征得供应商同意，让他们教给我维修的方式方法，看能不能维修好，如果维修不好再及时返厂。经过多次动手研究调试维修，最后导航仪还真让我修好了。喜悦的情绪难以自抑，我立刻打电话通知顾客来取机。

于是就出现了前面的一幕。望着顾客满意离开的背影，我的情绪久久不能平静。作为导购员要真正站在顾客的角度上，想顾客所想，急顾客所急，用心研究专业技能，才能赢得顾客的支持与信任。随后我将解决此种问题的方法与同事们进行分享，再遇有这样的问题能够缩短顾客的等待时刻。

多问一句

泊头店日化部：孟霞

一天，一位顾客来到散装香水柜台前，我忙跑过去打招呼。顾客想买香水，但到那里才想起忘了带瓶子。我告诉她没关联，我们能够赠送小瓶，可顾客说家里有瓶子，再要一个也没用。顾客有可能是以前买过整瓶香水，用完了想装散香水，因此我询问顾客家里的小瓶是什么样的，果然顾客家的瓶子是整瓶香水用完后留下的。我拿来整瓶香水当场演示，告诉顾客瓶口拧不下来。顾客说还真是，我没想到这一点，不然我得白跑一趟。根据顾客需求，我帮顾客选到了适宜的香水。

事后我将这个案例传达给柜组同事，以免再遇到这样的顾客时让顾客白跑一趟。只要我们多问一句，就能减少顾客的麻烦，让顾客更信任我们。

把顾客的事放在心上

青县店文体部：曾昭友

我们柜组经营毛笔，种类还是比较多的，能够满足绝大部分顾客的需求。在今年年初的时候，我们组来了一位上年纪的顾客，说是以前在北京的时候买过一种毛笔，个性好用，他们几个爱好写字的朋友都在用。此刻用坏了，再去北京买的时候，商家搬走了，因此就一向没有买到，于是想让我们帮忙给找找。登记需求后，我利用几次出差的机会转市场也没有找到，最终不得不告诉顾客，这种商品找不到了。打电话通知顾客时，明显听得出顾客的遗憾与无奈。

事后我并没有把这事放下，无论兄弟店考察，还是出差进货都要特意去看看有没有这种笔。功夫不负有心人，最后在上个月出差时发现了这种毛笔，我兴奋地引进了几支，回来就通知了顾客。顾客听说找到了，放下电话就骑车来到柜组，看到商品后，笑得合不拢嘴：“没想到都这么长时刻了你们还记得这个事儿，真是太感谢你们了！信誉楼就是信誉楼，这点小事都还记得呢！”顾客再次道谢后，满怀欣喜而去。

零售无大事，细小铸成功。顾客说的小事对于我们来说都是大事，只有切实把顾客的事放在心上，为顾客解决实际问题，才能换来顾客对我们更多的信任和支持。

顾客的感谢让我惭愧

清河店二楼银台：张帅

有一天上午，在银台一角捡到一个黄色卡包，上交到了办公室。下午一位女士急匆匆地跑了过来，说话时上气不接下气，询问上午有没有捡到一个卡包。我让顾客具体描述了一下，确认就是我上午捡的那个。安抚顾客后，我告诉顾客去办公室领取就能够了，顾客连声道谢。对于顾客的道谢，我感觉受之有愧：如果当时能观察到位，告诉顾客拿好自己的物品，就不会让顾客又跑一趟了，有时客流大只顾得接待顾客了，却忽视了做好观察和提醒。

我们主管常说，我们做好服务，不是要做什么轰轰烈烈的事迹，而是透过我们的用心，让切实为顾客着想体此刻每一处细节上。我在以后的工作中必须要多注意细节，为顾客思考周全，为顾客带给更满意的服务。

我们走在食品监管的路上

黄骅店业务部：张金平

民以食为天，食以安为先。如今，各式各样的食品安全问题，给人们的生命和健康带来了严重的影响，规范食品操作，显得尤为重要。下方我说一下我们是如何对食品质量进行监管的。

一、食品安全的规范。

1、引进前对证件进行严格把关。证件就像一个人的身份证，是我们引进商品的首要条件，我们会对每一个单品的证件进行严格把关，对于不合格的一律不予上货。每周六是例行性检查新品的日子，对于证件不合格的商品，会立即下架，透过持续不断的跟进，主任们已经养成了良好的索证习惯，确保能够做到证件随货同行。

2、对于原材料进行规范。对于熟食类商品，原材料规范是一个十分重要的环节，对于我们经营的所有熟食的制作原材料，我们都有明确标准，只允许按照我们要求的品牌使用。

案例1：过来酱货的经营一向采用某著名肉制品的冻货，但如果供应商给我们掺杂了低品质的商品，我们就应怎样去辨别？为了真正保证原材料品质，柜组主任胡艳杰想到生肉组经营的双汇冷鲜肉每一天给我们发货，如果我们也用此品牌，由我们集中进货，回来后供应商再进行分货，这样质量就好监管了。柜组主任的想法得到了领导的认可，很快进行了尝试。透过尝试不仅仅保证了品质，还提升了熟食口感。

案例2：食品二部经营的“霞口”水饺是一家取得QS认证的企业，取得了QS认证就要理解职能部门的监督，因此过来对于这类取得相关资质的供应商我们只对卫生进行监管。柜组主任李雨为了能够为顾客带给更为优质的商品，决定对原材料进行规范。开始时，供应商并不认可我们的想法，一是单独为信誉楼出一条生产线太麻烦，二是如果按照我们的要求规范原材料成本太高，怕顾客理解不了。李雨主任并没有轻言放下，而是不断地和供应商沟通，表达我们为顾客带给优质商品的想法。一次又一次，最终得到了供应商的认可。达成共识后，很快投入生产，李雨主任全程跟进2天，商品上柜后，得到了顾客的认可。

3、不断研究食品制作，增加自制食品品种，从根本上保证食品安全。为从根本上保证食品安全，食品一部团队用心研发自制食品，此刻已有很多品类研发上柜，如：各种粥类、油条、炸糕、麻辣烫、小窝头、馅饼、包子等。这些商品研制成功后我们透过广播、导购、广告等各种形式告知我们的员工及顾客，过程中我们不断搜集顾客意见，不断改善，最终得到了顾客好评。

4、为了确保商品品质，我们制定了一系列制度、标准，为保证各项制度的有效实施，我们又制定了联营供应商走访频率、联营供应商座谈频率、食品标准检查频率、8:00以前关注员工上货频率等。过程中我们不断发现问题，解决问题，并且不断搭建平台，让检查成为一种例行。

案例：在跟进食品二部8：00前员工上货时发现，海杂组引进的鱼类产品未上柜之前，在后院存放时未加任何防护措施。由此案例我们审视了所有送货商品的遮挡效果及密封性，明确了存放标准，确保了商品的卫生达标。

二、食品品质的保证。

1、品尝：为保证品质，新品引进前进货人员会对商品进行品尝，甚至比较品尝，季末商品更要加大品尝力度，确保商品的口感。商品上柜后柜组会组织顾客品尝，并且各项目制定了品尝程序，过程中对顾客意见进行汇总，不断积累行业信息，不断完善商品品质。我们业务部还针对新品、节假日商品、反馈质量问题商品进行定期品尝，品尝后我们会对问题进行汇总，三日内拿出解决方案。

这些例行的品尝程序，有效保证了食品品质及顾客满意度。

2、宣传：为保证品质的稳定性，以及让顾客了解到我们经营食品的优势，业务部在8月份组织社会监督员对我们的部分供应商及自营操作间进行了检查。检查过程中我们重点说了我们商品的优势所在，并且认真听取了社会监督员给我们反馈的意见。此次参观活动让社会监督员对我们的食品监管有了清楚的了解，对信誉楼的食品更加信任。以后我们还会组织顾客进操作间，对我们的商品品质进行监督。

班主任工作随感 第6篇

海城市西柳镇小码小学

丁静

二○○四年十月二十七日

增强创新意识 搞好班级管理

——班主任工作成功条件初探

印度诗人泰戈尔在其《随感集》中写有这样一节诗：“我的深爱如阳光普照，以灿烂的自由/将你拥抱。”这正恰如其分的道出了班主任与学生的关系，班主任对学生的“深爱”正像阳光“普照”，且随时将学生“拥抱”，同时又要给学生以“灿烂的自由”。只有这样，让学生得到充分的自由和发展，班主任工作才能与教育的最终目标——实现“人的发展”相结合，班主任工作也才能算成功。要做到此，班主任必须在新时期的历史条件下，增强创新意思，创造富有实效的成功条件。

一、由衷的信任是成功的基础

从心理学角度看，学生优良品德的形成有赖于基本心理需要的满足，其中“对父母和老师的爱的需要”是最大的几项需要之一。只有基本心理需要得到了满足，学生才能得到充分的自由和发展，可见，得到学生由衷的信任是成功的基础。

班集体是在班主任领导和教育下进行各项活动的，班主任是班集体的灵魂，班主任的水平和人格常常决定了班集体的面貌。因此，班主任得到学生的信任，在学

生中建立起自己的威信，这是极为重要的。

根据“先入为主”的原则，班主任得从第一次到班起就要给学生以信任感。为此，班主任应在第一次到班时，即把自己对教育工作的执着、对教育教学的认识、对学生的尊重理解及广泛的兴趣、渊博的学识、真挚的情感、完美的品德、幽默风趣、坦诚大度等充分展示给学生，使学生真正感到现在的这位班主任“高”于自己

想象中的班主任，从而从心底信任班主任，对班主任“管”好班集体充满信心。

班主任要使自己得到学生由衷的信任，还应切记：贵在坚持。在平时的教育教学活动及日常生活中，班主任更要注意“言传身教”这种最普遍、最经常又极有效的教育手段，注意自己的人格、言谈、举止等，凭借自己的理想、智能、品德、情操以及事业心和献身精神感动学生、教育学生，让自己在学生心目中始终得到信任。

这样长期不懈的坚持，才能让学生走出被动的学习生活，变他律为自律。

二、完整的制度是成功的保障

所谓制度，就是要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。在法制社会里，管理班集体也必须有符合本班实际情况的班级管理制度，也即是一个班集体的全体成员（包括班主任）必须共同遵守的办事规则。虽然我们有“学生守则”、“学生日常行为规范”及各地、校的各种规章制度，但落实到班，总还有很多细微事，还需要制定更为详尽的制度来加以规范。比如：有人迟到、有人缺课、有人不交作业、有人扫地不认真、有人吸烟、有人……对于这些有时可能出现的“偶发事件”的处

理，每个班均应制定出相应的制度来解决。

不过，班主任在制定班级制度时，应有创新意识、民主思想，切忌“一言堂”，应通过全班同学的充分讨论、班干部的认真磋商、班主任的仔细衡量，因地制宜，制定出符合班情、深得人心、切实有效的班级管理制度。这个制度不仅有针对全班同学的，更要有针对班干部、团干部、科代表的岗位制度，使班集体的各个方面都有法可依、有律可循。对于习惯还未养成、制度难以实施的班级，可以在班级中实施“民主监督”制，即成立“民主监督小组”，监督班干部的工作，并订下目标，对不能及时履行职责的班干部实行与违纪同学“连坐”的方式进行必要的惩罚，确保制度的落实，避免制度停留在口头或随意加码、出尔反尔，以便取信于学生，保

证制度的管理效能。

三、推心的交谈是成功的契机

前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过：“教育者应当深刻了解正在成长的人的心灵……只有在自己整个的教育生涯中不断的研究学生的心理，加深自己的心理学知识，他才能够成为教育工作的真正能手。”要使班主任工作事半功倍，推心置腹的交谈确是一个极好的契机。

交谈方式可多种多样，不拘一格。

班主任与学生面谈。所谓“面谈”，就是在特定时候，师生间面对面的进行直接交谈。可以是在人前的，也可以是单独的，这是师生沟通的最直接的方式。班主任在面谈中，要遵循一个原则，即要调动一个人，是需要付出报酬的。因而,要找准机会,将表扬鼓励的言辞作为一种报酬方式。孙子曰：“赠人以言，重于珠宝；伤人以言，重于剑戟。”面谈中要认真呵护每个学生的自尊心，努力增强学生的荣誉感，“让每个学生在学校里抬起头走路”（苏霍姆林斯基）；批评有方，欲抑先扬，让

民主、平等、互爱充满其间。

班主任与学生笔谈。所谓“笔谈”，就是在特定的时候，改变那种面对面的、严肃的说教式的谈话，代之以内容丰富、语言亲切的书面语言，如书信、作业批改附言、周记评语、赠言等来与学生进行交流。一般说来，“谁爱孩子，孩子就爱他”（高尔基语）老师对学生的教育只要正确、真诚，学生是可以接受的。但是，对于那些

品质较差有不善言辞的学生或性格内项的学生来说，面对老师，只会增添他们拘束不安的心理，他们或一言不发、或消极对抗、或干脆避而不见，致使师生之间难以沟通，教育行为难以实施。在这种情况下，“笔谈”是很好的师生沟通方式，而且还会使学生产生一种被重视、被关心的良好心理效应，收到“此时无声胜有声”的良好效果。

班主任与学生戏谈。所谓“戏谈”就是在特定的时候，师生间的玩笑话。这是融洽师生关系的有力契机。常言道：“情通而理达”，紧张的学习、严格的管理往往使学生思想压力极大，一件小小的过失都可能给学生造成心理负担，在这时，尤其是课外，一句幽默睿智的话语，不仅能消除学生心理的紧张，而且有利于融洽师生关系。唐弢《琐忆》中鲁迅“你真个姓唐吗？”“我也姓过一回唐的。”两句玩

笑话，使“我”“疑云”全消，这正是“戏谈”的功效。

班主任与家长互谈。教育不是学校单方面的事，必须与家庭、社会相结合。因此，班主任与家长共商教育大计，是教育的必要手段，了解学生以前的生活环境及性格特征，需要家长介绍；探讨学生目前及以后的教育方法，需要具有专业知识的教师辅导。老师、家长双方的共同努力，将更有利于学生的发展。

罗曼〃罗兰说过：“要散布阳光到别人的心里，先得自己心里有阳光。”要使

交谈收到应有的效果，班主任必须是抱着真挚的感情。

四、良好的习惯是成功的关键

曾有一位荣获诺贝尔奖的科学家，当别人问他一生中影响最大的生活阶段时，他毫不犹豫的说是幼儿园，原因是,在那里他养成了一种良好的学习习惯。英国哲学家培根也说过：“人自幼就应该通过完美的教育，去建立一种好的习惯。”“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。”可见，班主任工作的成功，必须

是让学生培养成了良好的习惯。

联合国教科文组织把“学会学习”作为学校教育的重要目标，这不能不说，班主任重视学生学习习惯的培养，是提高整个教育教学质量的重要环节之一。抓学习习惯的养成教育，必须从生活习惯开始，必须同政治思想教育结合起来。做到“晓之以理”，提高学生对学习意义的认识，对学习习惯养成的重要性的认识；“动之以情”，激发学生学习的兴趣，端正学习态度，乐于接受学习习惯的养成教育；“导之以行”，指导学生在学习活动中从小事做起，指导学生在学习活动中坚持采用科学合理的行为方式，并长期坚持形成习惯。试想，一个学习目的不明确的人，哪来学习动力？哪来正确的学习态度？哪来学习习惯的养成？一个生活中丢三落

四、无

视小节的人，哪来对学习的执着？哪来对知识他踏实掌握的精神？

“蚂蚁之穴，溃堤千里。”班主任应通过多种形式，诸如树立典型、制定目标、主题班会、生活改错、家校联手等等，促使学生养成良好的生活习惯，进而养成良好的学习习惯，并内化为学生自身的素质，持续发展。