高校图书馆个性化服务

高校图书馆个性化服务（精选12篇）

高校图书馆个性化服务 第1篇

关键词：图书馆服务,个性化,读者

图书馆的个性化服务, 是“以读者为中心”的服务模式。根据读者提出的明确要求, 或通过对读者利用文献的个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息的服务。是体现读者之间的区别, 从传统的“一对多”发展到“一对一”或“多对一”的读者服务模式。个性化信息服务是读者学习和研究不断深入对图书馆服务提出的新的要求, 同时也是图书馆业务发展的根本需要, 是数字图书馆发展的重要趋势。以个性化信息服务为主的图书馆服务方式, 转变了传统上的被动服务为主动服务, 用全新的服务理念, 为图书馆的生存和发展打开了一个崭新的局面。

1 图书馆个性化服务的现状

1.1 个性化服务的需求在不断上升

随着我国高校教育体质改革的不断深入, 高校师生人数的不断增加, 教学与科研任务日趋繁重, 许多老师不但承担着巨大的教学工作, 同时还要承担很大的科研任务。科研项目研究方面的增加和研究内容的不断深入, 他们对信息的需求和深度利用也越来越重视, 并且他们的信息需求有很强的专业性, 而网络化的信息资源却呈现出多样性和无序性的特点。这一特定信息的需求和信息分布之间的矛盾, 使得图书馆作为学校的信息资源中心, 为他们提供其所需要的个性化的信息资源服务, 就显得尤为重要。

1.2 信息技术的发展为图书馆个性化服务提供了技术可能

Internet和数字图书馆技术的飞速发展, 给高校图书馆提供了一个全新的网络环境, Web数据库技术, 动态网页生成技术, 信息推送服务, 安全身份验证技术, 数字加密技术以及各种网络服务技术等, 都使得图书馆在服务方式上发生了巨大的变化, 向读者提供各种个性化服务有了技术上的保障。

1.3 图书馆工作人员素质的提高为个性化服务提供了人才支持

近年来, 各高校在人才引进上, 都注重学历和能力两方面的考核, 基本上都是硕士以上学历, 有些专业甚至最低标准都是博士。图书馆借此机会, 大大提高了引进人员的学历。另外, 图书馆在职人员也重视自己学历和能力的提高, 在职或脱产攻读硕士博士学位, 或者到国内外知名高校访学, 提高自己的业务能力, 通过这一系列的措施, 提高了图书馆工作人员的业务素质。他们有着较强的信息收集、整理和分析能力, 为图书馆的个性化服务提供了人员方面的保障。

2 图书馆个性化服务的探索

2.1 我的图书馆服务

目前, 各高校图书馆都建立了自己独立的书目数据库, 在主页上开辟了我的图书馆。读者用自己的ID和密码登录, 根据自己的需要检索所需文献资料, 可以进行书目查询, 也可以进行借阅查询, 查看自己所借图书是否到期或超期, 还可以进行图书续借和查看新书目等基本的查询服务。在我的图书馆中, 还可以订制图书馆的数字资源, 如网络数据库, 电子期刊等。另外, 图书馆的一些最新服务信息, 除了在图书馆的主页上显示以外, 还可以定期发送到读者的我的图书馆中, 使读者能够及时准确地了解图书馆的服务动态。在我的图书馆中, 读者还可以根据自己的喜好来设置自己的页面样式。这些都是我的图书馆可以提供给大家的个性化的服务。

2.2 特色数据库的建设

特色数据库是图书馆在充分利用自己的馆藏特色, 或者在学校的重点专业设置的基础上建立起来的一种具有本馆特色的可共享的文献信息资源库。开发特色数据库首先要选好题, 把好立项论证关, 在对国内外数据库信息资源分布状况进行认真调查的基础上, 针对馆藏特点、重点学科设置、用户需求等因素, 确定适当的主题范围或文献类型范围。如红河学院作为红河哈尼族彝族自治州唯一一所本科院校, 在数据库建设中, 突出自己的文献资源优势和地域优势, 自建了哈尼文献特色数据库, 收录的信息资源种类包括公开出版和发行的图书、论文、论文集、期刊、会议录和网上信息等, 种类相当齐全。收录信息的形式也是多样的, 包括文字、表格、图片、动画、音乐及多媒体信息。并且随着研究的不断深入和全面, 还会定期更新。特色数据库的建设, 为研究这一领域的学者提供了极大的个性化服务。

2.3 参考咨询服务

参考咨询服务是国内外图书馆尤其是高校图书馆开展的个性化服务的主要方式, 除了参考咨询工作人员和读者面对面的交流以外, 随着网络技术的不断发展和完善, 参考咨询服务的方式也在不断创新, 兴起了许多的数字化方式, 主要有网上实时咨询、E-mail服务、电子公告和讨论组等。实时参考咨询方式, 是通过网上聊天的方式, 借助一些实时对话软件实现联机实时提问和解答为网络用户利用数据库等资源进行实时的指导。利用E-mail进行咨询, 是读者通过邮件提出问题, 参考咨询员通过查找相关资料, 运用同样的方式完成解答, 这种服务是一对一的, 具有保密性, 又突破了时间和空间的限制, 极大地方便了读者。通过电子公告或讨论组可以实现向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或者文献检索的教育等。另外, 近两年随着校园内电话集群服务业务的开展, 使得电话服务的成本大大降低, 从而电话服务也逐渐的开展起来, 短信提醒还书可以及时提醒读者按时归还即将到期的图书。这些参考咨询的服务方式, 为读者提供的个性化服务, 在国内大多数的高校图书馆服务中都已经十分成熟。

2.4 利用微信提供服务

目前大多数读者都在使用智能手机, 都在使用手机上的微信功能。微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费 (需消耗少量网络流量) 语音短信、视频、图片和文字, 支持多人群聊的手机聊天软件。图书馆借助这一免费服务平台, 利用微信的公众账号为读者提供服务, 可以说是利用现代通信手段展示个性服务的一个创新。微信公众账号, 是微信面向名人、政府、媒体、教育、医疗等机构推出的微信账号, 有自助回答模式、会员服务模式、自助查询模式等服务模式。图书馆可以申请微信公众账号, 通过构建微信第三方信息接口, 读者通过查询公众账号或者直接在图书馆主页上扫描二维码来获取图书馆的微信公众账号, 进行图书书目信息查询, 阅览室阅览座位是否空闲、自修室座位信息实时统计, 图书的续借办理等服务。同时, 图书馆管理员也可以通过图书馆的微信公众账号随时了解文献的流通状况和进行进馆人数的实时统计。目前, 国内很多高校都已经开发使用了微信公众站好位读者服务这一功能, 如华东师范大学图书馆、昆明理工大学图书馆。

图书馆个性化服务是图书馆信息服务开辟的一个新领域, 可以带动图书馆事业的极大发展。但是任何事物的发展都需要经历一个有不成熟到成熟, 由不完善到完善的过程, 图书馆的个性化服务也不能例外, 图书馆的个性化服务在我国起步较晚, 但是对个性化服务的研究, 已经引起业内人士的广泛关注。相信, 随着科学技术的不断进步和图书馆服务观念的不断更新, 图书馆的个性化服务必将有一个广阔的前景。

参考文献

[1]陈雅, 郑建明.我国图书馆个性化服务管理机制研究[J].图书与情报, 2011 (1) :6-9.

[2]黄玉兰.试论图书馆与现代社会[J].长春理工大学学报, 2012 (1) :91-92.

高校图书馆个性化服务 第2篇

关键词：细节服务；高校图书馆；催还服务；重要性；个性化

全校师生是高校图书馆的主要读者群体，图书馆服务工作并不仅仅局限于简单机械借还服务上，同时还要重视对读者进行细节性、个性化服务，在细节性服务中，唯有让师生感受到高校图书馆如家般惬意与温馨，才能让他们将全身心投入进学习中，使其科学文化水平得以提高，构建高校和谐、温暖的图书馆环境。

一、高校图书馆催还服务的重要性

“书是为所有人用的，任何人都无权无限期地占用图书馆的书”。如果一种文献长期在某一读者的手里，势必影响他人的借阅，影响资源共享和信息资源利用率的提高。解决方法之一是采用经济制裁手段――“过期罚款”，从而起到督促读者按期归还的作用。但“过期罚款”会引起读者的不满情绪，甚至演变成为读者与馆员发生矛盾、冲突的导火索，这严重影响图书馆与读者之间的关系，影响了图书馆和谐环境的构建，影响图书馆在读者心中的形象。为了尽量避免减少不良现象的产生，促进馆藏文献资源合理流动，因此图书馆开展文献催还工作具有重要的意义。

二、高校图书馆催还服务的主要方式

1.入馆教育培训新生

在新生入馆时，高校图书馆需要对新生进行教育培训，在入馆借阅前，确保新生能够了解图书馆图书借阅期限。图书馆管理员与新读者的首次接触就是新生入馆前的培训与教育，同时也是高校图书馆教育新读者的最佳时机，所以一定要对首轮效应进行充分利用，利用读者探询心理与求知欲望进行教育，让读者能够意识到对图书馆各项规章制度进行遵守是每位同学的基本道德，让学生养成正确借阅图书的习惯，在对文献资源进行阅览后一定要按时归还，避免在自己身边积压，防止由于超过还书期限而被缴纳滞纳金，为其他读者提供更多文献阅读的机会，尽可能多为他人考虑，杜绝文献闲置现象的发生。

3.手机短信通知

通过发送手机短信来通知读者催还图书的方式也属于一种比较可行的图书馆催还措施。一般手机短信具有沟通及时、发送方便、信息到达率高、覆盖范围广以及低使用成本等特点。而且手机短信具有能够及时确认信息传递、交互方便的特点，然而，一定要将前期准备工作充分做好，构建读者手机档案，同时还要及时更新学生联系方式[2]。

4.将双屏显示器用于图书馆流通借阅部计算机

通过双屏显示器，在流通借阅部的计算机中将读者借阅信息显示出来，在读者归还文献或者借阅图书时，能够掌握与了解自己应还文献的时间。高校图书馆流通部还通过红色标记来提醒未还文献的读者，以此进行图书馆催还服务[3]。图书馆工作台还需提供给读者一些小纸条，方便读者对图书归还时间进行记录，读者可将小纸条当书签使用，以提醒自己能够按时归还图书。图书馆所提供的小纸条是其细节、个性服务魅力的彰显，不但省时、省力、直观、简便、省费用，而且还能提高文献催还效率。

5.启动图书馆公共检索系统

读者信息与催还通知共同组成图书馆公共检索系统，读者能够随时登陆高校图书馆检索王，对读者信息或者催还通知进行查看，可以准确掌握所归还图书时间，不但快捷、方便，而且还不会受时空限制。

6.催还单的投送与打印

高校图书馆打印超期未还图书的相关信息，依照读者所属院系，采用校园邮件收发室将通知投至读者个人或者院系中。尽管此措施比较原始，但是却非常有效，具有非常强的可靠性，特别是以读者名义作为发送对象，具有非常强的针对性[4]。然而，这种措施需要很大成本，而且打印催还单无法及时投至读者手中，具有滞后性。

三、结语

高校图书馆个性化信息服务策略研究 第3篇

摘 要:图书馆个性化信息服务是通过信息技术手段,针对不同的用户需求,采取不同的服务方式,提供不同的信息内容来满足用户信息需求的一种服务模式。这种服务模式运用到高校图书馆中,在信息资源、网络技术、服务与管理、信息用户、人员素质、用户隐私安全等方面需要研究和探讨。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0016-02

1 树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念

现代图书馆的主要功能是以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化、个性化知识服务。图书馆员是图书馆信息库的建造者和维护者,是信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务,馆员在实现图书馆的功能中应当担任主角。

个性化信息服务要求图书馆员具有独立自主的批判性和创造性思维,由传统的单一化文献服务向以提供知识单元服务的多元化角色转变,需要一支高素质的、协调的服务团队满足多元化的个性化服务。服务团队的建设要突出互补性,注重几个方面的结合。第一,校内资源与校外资源相结合。充分利用高校的智能资源优势,聘请校外本领域有造诣的专家学者作为补充,建立专家知识库,提供专家咨询服务,达到信息资源共享;第二,引进与培养相结合。在有针对性地引进图书馆紧缺人才的同时,也要大力加强在职人员的培训力度,有针对性地储备能满足各类需要的服务人才,提升服务能力;第三,“老中青”相结合。加强人才梯队建设,实现人才的可持续发展。

2 树立“以用户为中心”的现代图书馆服务理念

现代图书馆的知识服务紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来,针对用户结构、用户对服务的需求层次和满足程度,连续地收集用户数据,深入研究用户信息需求,建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标,借以客观准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率,指明需要改进的环节和项目,有针对性地调整服务对策,从而扩大和提升图书馆的知识服务。知识服务是被用户目标驱动的服务,是贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务,根据用户的需求动态地和连续地组织服务。它对服务的最后评价不是图书馆是否提供了信息,而是通过服务是否解决了用户的问题,帮助用户找到了解决问题的方案。

3 把握实现图书馆个性化服务的关键技术

3.1 数据挖掘技术

数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的技术和方法主要有分类分析法、聚类分析法、关联分析法、序列分析法。分类分析是按照分析对象的属性、特征,建立不同的组类来描述事物,通过分类分析可以了解读者习惯;聚类分析是对数据对象进行分析,将数据库中的记录划分为一系列有意义的子集,通过聚类分析可以识别读者的同类子群;关联分析是要找出隐藏在数据间的相互关系,包括简单关联、时序关联和因果关联等,通过关联分析可以分析出读者的兴趣;序列分析重点在于分析数据间前后或因果关系,分析结果可以指导管理人员排架等工作,方便读者查找。

3.2 信息检索技术

信息检索技术有一个演变过程,从开始基于关键词的检索发展到基于概念的检索,最终演化到现在基于内容的检索(CBR,content-based retrieval)。CBR突破了传统的基于表达式检索的局限,它直接对文本、图像、视频、音频进行分析,抽取特征,利用这些内容特征建立索引并进行检索;它采取相似性匹配的方法,逐步求精获得查询的结果;它是一种交互式的、形象化的检索,通常按照与用户输入的查询信息的相似程度排列检索结果,为用户提供人机交互和形象化的操作示例与浏览界面;它拥有数量巨大、种类繁多的多媒体数据库,能够实现对多媒体信息的快速检索,能够满足用户多层次的检索需求。

3.3 信息过滤技术

信息过滤技术分为两种类型:一种是基于内容的过滤(Content-based Filtering),利用资源与用户兴趣的相似性来过滤信息。它的优点是简单、有效,缺点是难以区分资源内容的品质和风格,且不能为用户发现新的感兴趣的信息。另一种是基于协作的过滤(Collaborative Filtering),利用用户之间的相似性来过滤信息。它的优点是能为用户发现新的感兴趣的信息,缺点是在系统使用初期,由于系统资源还未获得足够多的评价,系统很难利用这些评价来发现相似性的用户,并且随着系统用户和信息资源的增多,系统的性能会下降。

3.4 信息推送技术

信息推送技术(Push technology)是指依据一定的技术标准和协议,主动从服务器上选择用户所需要的信息,并通过一定的方式(如E-mail等)有规律地将用户所需要的信息传递给广大订阅用户的技术。常用的信息推送技术主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送、专用式推送等方式。频道式推送是将某些网页定义为浏览器中的频道,用户可以像选择电视频道一样去选择感兴趣的、通过网络播送的信息;邮件式推送是用E-mail将有关信息主动传送给用户;网页式推送是在特定的网页上将信息提供给感兴趣的用户;专用式推送是通过机密的点对点通信方式将制定的信息发送给专门的用户。

图书馆利用信息推送技术可以改变“读者找信息”为“信息找读者”的服务方式,不仅可以主动地面向整个网络用户服务,尤其可以从技术上主动锁定一批特定用户群,提供专题信息服务。

4 选择图书馆网络个性化定制服务模式

4.1 定题信息服务模式

目前图书馆网上定题服务分为两种:一种是传统定题服务的网上再现。这种服务形式就是在网上提供“定题服务委托表”,用户填表后提交给图书馆系统即可享受相应的服务。另一种是定题通告服务。用户在填写定题服务申请表后,将研究领域(或者关键词)提交给系统,系统定期检索并将相关领域的书刊目次信息反馈给用户。第一种模式简化了用户提交需求和获得信息的渠道,用户无需亲自到馆,网络扮演了联系图书馆与用户的中介角色。但是缺乏对用户动态需求的跟踪机制,系统提供信息的准确性、及时性、新颖性欠缺。第二种模式使用户能够及时掌握最新的资源动态,但是用户所得到的往往只是书刊的目次信息,缺少对原文的直接链接。

4.2 个性化推送服务模式

基于电子邮件的个性化推送服务是目前在图书馆开展较为普遍的一项个性化定制服务,按照用户提供的检索条件,将资源库中的最新信息及时通知用户。用户只要加入图书馆提供的电子邮件通告服务系统,系统就可以全面、快速地将信息等送至用户的电子邮箱,使用户及时了解本专业的电子资源和相关服务。

还有一种是RSS(Really Simple Syndication简易信息聚合)频道推送。它是基于XML技术的互联网内容发布和集成技术,具有时效性、内容全面性和可个性定制等特点。优点在于随时将新闻送到用户面前,信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置,信息的本地存储和管理功能为用户建立起一个“随身资料库”,无需上网亦可随时得到信息。

4.3 “我的图书馆”服务模式

这种服务模式是一种根据个人兴趣和爱好,灵活组织馆藏资源和网络资源于一体的个性化服务平台,基于灵活分析、可方便定制的个性化资源组织机制,使用户在定制信息资源内容、显示格式、检索机制乃至服务类型后,系统可以据此在用户的个性化主页上显示相应的内容,并定期自动检索符合用户定制需求的信息,将最合适的结果按定制方式反馈给用户。康乃尔大学的“我的图书馆”是个性化定制服务系统的先驱之一,它不但能提供资源定制、页面风格定制,还能提供一个Web页面,允许用户建立多个检索文件,用于新资源的定期检索,从而实现初步的检索定制功能。

5 积极引导用户需求,保护用户信息安全

图书馆个性化信息服务整个过程都存在对用户隐私造成侵犯的可能。没有征得用户同意而收集用户的信息,造成用户信息泄漏、盗用,这些都侵犯了读者的隐私权。高校图书馆在积极开展个性化信息服务时,必须重视用户隐私保护工作。从国家层面来看,要加强立法保障制度,尤其是在网络环境下使得隐私权的保护有法可依。从用户角度来看,用户要增强个人隐私保护意识。作为图书馆,应该加强个性化信息服务的宣传,打消用户的顾虑;多与用户沟通,找准每一类用户的隐私侵犯底线;公布隐私声明,签订共同遵守的协议;公布信息收集人员的权利与义务;加强技术防范措施。

参考文献:

[1] 杨文珠.图书馆个性化信息服务技术与应用分析[J].图书馆理论与实践,2008,(4).

[2] 王欣,江芸.国内外数字图书馆个性化信息服务系统剖析[J].图书馆工作与研究,2008,(11).

[3] 袁俊华.图书馆网络个性化定制服务模式研究[J].图书馆学研究,2007,(9).

[4] 石岩.一种新的信息过滤技术模型[J].图书馆学刊,2007,(4).

[5] 王预.数字图书馆信息检索技术及其应用[J].计算机技术与发展,2006,(10).

高校图书馆的个性化服务进程 第4篇

1 高校图书馆个性化服务包括的内容

1.1 高校图书馆的服务手段需要网络化

高校图书馆的主要工作是通过利用图书馆馆藏文献资源满足读者的需求完成的, 馆藏文献资源的丰富程度, 查询速度和检索的便捷程度都影响到高校图书馆的服务质量。随着现代信息技术的发展, 人类进入了一个信息化、网络化的时代, 文献信息不断丰富扩大, 文献载体的形式更是不断的变化, 已经由以往单一的纸质印刷体转变为印刷品、电子出版物和网络资源等多种形式并存, 相互补充。高校图书馆的文献资源的多元立体化形式, 在很大程度上拓展了高校图书馆现代化服务的实现渠道, 更方便、更快捷地满足了不同层次的读者的多元化的需求。

1.2 高校图书馆服务对象层次化

高校图书馆的服务对象主要为教师, 学生和科研人员, 而他们又分为多个层次, 比如教师分教授, 副教授, 讲师和助教, 学生分为博士生, 研究生和本科生等。服务对象不同, 他们要查询和借阅的侧重点就不同, 科研人员主要寻求一些科学前研的信息, 他们要求图书内容比较专业而且深奥, 而教师们较多需要教辅书籍以及一些新的教学方法方面的书籍, 所以面对这种服务对象的层次化, 高校图书馆应该研究读者的这种信息需求的特点, 建立读者档案库, 提高信息服务的针对性。

1.3 高校图书馆服务内容专业化

高校图书馆面对的读者都是具有专业知识的读者, 他们需求的信息都是各自专业领域的信息, 不同学科专业的读者有着不同的信息需求, 相同专业不同层次的读者所需信息的内容也不尽相同。

1.4 高校图书馆服务环境的美化

实现为读者优质的个性化服务, 美化图书馆环境也是一个重要因素, 安静舒适的环境可以使读者的阅读情绪更高, 同时阅读效果也更好。首先, 安静是图书馆内的基本要求。干净整洁, 通风良好的空气, 书架书目摆放的科学性, 以及消防安全设施的配备也是必不可少的。

2 高校图书馆个性化服务的具体办法

2.1 深层开发网络信息资源

当今社会, 计算机技术与现代通信技术的结合与发展, 给高校图书馆带来了新的网络环境。我国各高校图书馆虽然已经在硬件设备配置, 自动化系统软件开发与利用及数据库建设等方面取得了显著的成绩, 但仍处于一种条块状态, 对资源存在着巨大的浪费, 与发达国家相比, 还处于落后水平, 改变这种状态的关键还在于网络化建设和利用。馆际互借是馆际间实现合作的一种形式, 它能够将参与协定的其他图书馆的馆藏做为本馆的馆藏信息资源的延伸, 从而互相弥补各自馆藏信息的不足, 实现图书馆馆藏信息资源的共享和合理分布。随着网络技术的发展, 这种信息资源的共享逐渐以网络为基础, 高校图书馆唯有与时俱进, 大力开展网络建设, 更快更好, 更加及时和稳定的实现和完备馆际互借功能, 使资源得到最大化合理化的利用, 以满足读者专业化, 层次化的信息需求。

2.2 利用网络资源加强沟通

高校图书馆应立足于师生群体, 了解他们熟悉他们, 多做调查研究, 从而全面提高高校图书馆的服务质量和效率。如何实现这种沟通的方法很多, 可以定期做问卷调查, 或可以通过图书馆与高校各部门的信息交换形式进行沟通, 而最方便快捷的方法就是利用网络资源, 利用网络化的手段, 图书馆不断扩展网页功能, 使师生不仅可以在图书馆网页上查询到所需求的图书信息, 更可以反馈自己的意见和建议, 图书馆以此根据实际进行改革和完善。

2.3 全面提高图书馆员的素养

没有一支高素质的专业队伍, 就不可能达到高标准的服务水平。时代在进步, 读者的素质不断在提高, 这就要求图书馆员的素质也应该随之提高, 不然将无法满足不同读者的多方面的需要, 针对不同专业的读者不同层次的信息需求, 一方面要全面提高馆员的专业知识, 一个好的图书馆员不应只具备图书馆的专业知识, 它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才, 只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责;另一方面, 馆员服务态度也很重要, 要充分理解读者, 要换个立场站在读者的角度看问题, 想读者之所想, 帮助读者解决问题。

2.4 美化图书馆内外环境

首先是图书馆内部环境的优化:1) 摆放盆栽绿色植物。阅览室内的绿色植物是不可缺少的, 绿色植物可以净化空气。缓解读者视力疲劳。调节室内人员内心情绪, 为借阅室增添活力;2) 壁饰挂画陶冶情操。在走廊张贴提示安静的标语, 在阅览室内挂贴激励人上进勤奋的名言警句;3) 设置饮水机为读者提供方便;4) 设置多媒体阅览区。在室内可增加音乐背景和色彩背景;5) 设置休闲讨论区。方便师生读者的学术交流和教学研究, 而不会影响其他读者。

其次是图书馆外部环境的优化, 高校图书馆随着城市化进程, 和高校规模大小的因素很难做独善其身, 独享静谧。园林植物具有很强的隔音作用和防尘效果。在图书馆周围种植茂密的树木, 就好像给图书馆围上了一个天然的围墙, 大大减少了噪音和粉尘对读者学习的干扰。

3 结论

个性化服务强调“以人为本”, 在社会化时代, 人们对信息的需求具有鲜明的个性特征, 这是由于其职业背景、环境背景、知识背景等等的不同所形成的, 为满足读者对特定信息的需求, 图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求, 积极主动的开展有针对性的信息化服务, 同时兼顾各个图书馆的资源特色, 深入了解读者需求创新服务, 这也是高校图书馆深化信息服务, 提高自身资源价值, 实现个性化服务的体现。

摘要：随着社会的进步和经济的发展, 高校图书馆的个性化服务所包含的内容也不断更新变化着, 为了更好的适应社会, 为广大师生提供更及时优质的服务, 高校图书馆应探寻并采取有利的办法以迎接挑战, 求得发展。

关键词：高校图书馆,个性化服务

参考文献

[1]高校图书馆的个性化服务.情报探索, 2007.

[2]谈大学图书馆的人性化服务.图书馆管理论谈, 2007.

[3]个性化服务_高校图书馆信息服务的拓展与创新.图书馆学刊, 2007.

高校图书馆个性化服务 第5篇

阐述了高校图书馆提供人性化服务的.重要意义,着眼于细节,通过实例,从理念、制度、硬件设施和图书馆员4个方面分析和探讨了高校图书馆服务人性化的原则和实现途径.

作 者：张晓梅 ZHANG Xiao-mei 作者单位：四川外语学院图书馆,重庆,400031刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(3)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 人性化服务 服务细节

高校图书馆个性化服务 第6篇

摘要：高校图书馆开展个性化信息服务是一个复杂的工作，影响这项工作质量水平的因素有很多，它们影响着个性化信息服务功能的发揮，需要我们在实践中不断总结经验。本文总结了高校图书馆个性化信息服务中在用户服务和用户管理方面存在的几个主要问题，并针对这些问题提出了相应的解决对策。

关键词：高校图书馆个性化信息服务问题对策

随着网络信息社会的发展，高校图书馆用户的信息需求也越来越多样化和个性化，传统图书馆的纸质馆藏和普通的服务，难以满足教师和学生深层次的信息需求，这就要求高校图书馆必须根据新的形势，适时调整服务策略，转变服务理念，采纳新的服务方式，借助新的信息技术，为教师、学生等用户提供个性化服务，满足用户的多元化信息需求。目前高校图书馆个性化信息服务还存在不少问题，它们影响着个性化信息服务功能的发挥，需要我们在实践中不断总结经验，从而促使高校图书馆个性化信息服务更加完善。

1 个性化信息服务中存在的问题

高校图书馆开展个性化信息服务是一个复杂的工作，影响这项工作质量水平的因素有很多，这里总结了高校图书馆在用户服务和用户管理两方面共同存在的一些主要问题：

1.1 用户服务方面存在的问题

1.1.1 重视资源，轻视服务 在互联网技术高速发展的今天，我们必须创新个性化信息服务理念。长期以来，个性化服务总在以往“重资源、轻服务”思想观念的指导下得不到良好的发展，图书馆非常重视文献资源的建设，但忽视了个性化服务这一点。

调查表明，大部分高校图书馆一般都把馆藏的文献资源及数据库公布在网站主页上，往往将其它信息服务设置在二三级目录中，不便于用户查阅。当前，很多图书馆都开始关注服务这一块，也开设了信息咨询、代查代检等服务项目，但是在没有正确的服务理念的指引，其服务质量还有待提高，且服务时间有限，层次不高，也得不到及时的反馈，根本没有重视个性化服务。

1.1.2 服务层次较低、个性化特征不明显 网络环境下的个性化信息服务要求能够深入了解用户需求，但目前的很多高校图书馆能够实现的个性化信息服务层次较低，且主要针对某一群体开展共性的信息服务，而不重视用户的个性化需求。所以，图书馆服务人员必须强化自身个性化的信息服务理念，逐步推进个性化信息服务的开展。

1.1.3 个性化信息服务人才缺乏 随着互联网技术的普及和发展，人们对文献、图书等服务提出了更多个性化的要求。但当前高校图书馆这方面的人才不多，而且往往是高职人员担任此类工作，专业素质良莠不齐。这无疑加大了服务者的工作量，而个性化信息服务的提供、服务系统的更新及维护都需要大量的操作人员，这就制约了服务的开展。

1.1.4 服务反馈问题 当前，高校图书馆的反馈机制存在重视程度不够、方法不合理、调解不及时等问题。这些问题不利于图书馆无法通过用户反馈的信息来提升服务水平；同时，反馈问题也不能得到及时的处理，导致了用户的信任危及，也在一定程度上限制了图书馆个性化信息服务的发展。

1.2 用户管理方面存在的问题

1.2.1 用户影响因素 个性化信息服务质量的用户影响因素主要包括用户信息获取能力和用户信息反馈两部分。其中，前者是对个性化信息服造成影响的最为重要的一个因素。用户对个性化信息服务的反馈能够促进个性化信息服务的开展，所以，处理好这两大因素将会大大提升个性化信息服务的水平。

1.2.2 用户培训问题 调查表明，目前图书馆提供的个性化信息服务比较单一，服务系统无法帮助用户准确、快速地检索所需信息，部分人员不太重视用户反馈意见或建议，而且用户对信息反馈表现不积极。鉴于此，我们要采取各种措施强化用户的反馈意识，积极开展用户技术方面的培训。但目前高校图书馆对用户进行的培训，其内容多半是图书馆馆的历史及其简介、进出图书馆的流程等，只有一小部分涉及到信息检索等内容。所以，大力开展此类培训活动，为用户提供更多个性化服务需求，引导其自主完成信息检索，促使个性化信息服务更为普及。

2 个性化服务中采取的有效措施

2.1 改变服务观念，提高服务人员的素质

2.1.1 改变传统的服务观念，树立“以人为本”的新服务理念 推行个性化服务实际上是服务方式的转变，这需要强化服务者的服务理念，将用户的需求作为一切行动的最终目标，服务者要善于运用“以人为本”的经营理念，随时记录用户的行为习惯、兴趣爱好等，促使用户主动获取所需信息。

2.1.2 提高服务人员的素质 推行个性化信息服务，服务者就要不断提高自身的专业水平，还必须具有良好的道德修养，因此，将服务人员组织起来开展系统滑的培训活动十分有必要。首先要完善这些人员的知识结构，使其拥有丰富的学识；加强器运用信息技术的能力，使其掌握信息检索的方式，在信息整合方面加强训练；强化这部分人员的语言能力，使其耐心解答用户提出的多方面的要求，使其成为信息处理方面的专家。

2.2 加强用户研究和用户培训

2.2.1 加强用户研究 一是要根据用户的行为习惯来开展服务工作，制定相应的措施引导用户逐渐适应图书馆个性化信息服务，提供优质的个性化服务，吸引更多的用户关注并使用本馆的服务。二是注意记录用户的行为习惯。图书馆的个性化信息服务需要服务者与用户加强沟通和交流，服务人员可在良性的互动中进一步掌握用户信息，了解用户的行为习惯，从而使个性化信息服务更加完善。

2.2.2 加强用户培训 ①举办知识讲座等宣传活动，向用户传递馆内引进的新资源，大力拓展用户群。对新用户开展技术培训，在搜集信息的途径、检索技巧及检索工具的使用等方面加强引导和培训。同时，也可以通过文件的形式，将这部分知识放到图书馆的网站上，用户在互联网上就能查阅书目。②对于技术纯熟的用户进行深层次的再教育，提供一些先进的检索途径，帮助用户拓展取得信息的途径，通过合适的工具来获取有价值的信息。可以帮助用户弥补技术和系统知识的缺乏，引导用户关注和使用个性化信息服务。③强化用户的版权意识，个性化信息服务的开展往往与版权有密切的联系。严格按照信息版权法提供个性化服务，利用合理的方式使用文献信息，以防对他人的版权造成侵害，同时也要维护自己的版权。总之，要熟悉与版权相关的法律知识，以免在服务过程中发生知识产权纠纷等问题。④重视用户对服务信息的反馈。我们可以通过用户反馈的信息来调整和改进我们的个性化信息服务。用户对个性化信息服务质量的评判能促进自身服务水平的提高。反馈的信息只要是关于服务方式、服务时间、服务内容以及服务信息的及时、系统和全面的操作性建议等。我们可以在用户反馈的信息中发现自身的不足，从而改进服务方式，提高个性化信息服务水平。

3 结语

在资源共享的网络环境和用户需求内容及方式不断发生变化得情况下，能否提供有特色的个性化信息服务来吸引用户、并挖掘用户潜在的信息需求，会直接关系到高校图书馆的发展，个性化信息服务己经成为今后图书馆的重要服务方向。高校图书馆应积极应对挑战，正视自身存在的问题，及时开发适合高校图书馆的个性化服务体系，以提供高质、高效的信息服务。

参考文献：

[1]玉海.网络环境下高校图书馆的个性化信息服务[J].内蒙古科技与经济，2008(ll):208一209.

[2]常听.基于INTERNET的个性化信息服务模式及应用研究[D].长春:吉林大学，2007.5.

高校图书馆个性化信息服务思考 第7篇

一、高校图书馆个性化信息服务现状

个性化信息服务要求图书馆在广泛共性服务基础之上, 针对不同对象和特定主题采取不同的服务策略, 向用户提供有差异的服务。开展个性化信息服务有利于更好地开发利用图书馆的资源, 提高图书馆的信息服务效率和服务水平。目前, 高校图书馆所提供的个性化信息服务大体为以下几个方面内容:

1、利用现代信息技术提高传统定题服务效率。

长期以来, 针对特定群体和个别用户的信息需求, 高校图书馆逐步形成诸多的信息支持方向和专题, 馆员利用自身的专业知识和技能, 对特定用户开展着各种针对性的定题服务。随着网络技术进步, 信息搜集、分析、整理部分智能化, 馆员的主要工作职责从处理纸介质图书资料为主转变为处理实物图书和虚拟资料并重。近年来, 信息服务开始突破地域的限制, 馆员与用户部分地实现了即时的信息交流, 信息产品借助先进的网络传输技术被及时地提供到用户并获得反馈, 使得传统的定题服务模式注入了时代的内容。当然, 定题服务毕竟还具有局限性, 其对象一般只限于某些重点的用户, 只是其信息服务对象的部分群体。

2、信息快递是一种粗线条、短时效的个性化信息服务。

根据用户的信息需求建设网络个人站点, 或者说是建设虚拟的读者“个人图书馆”。信息快递是多用户的站点服务。图书馆建有网络服务窗口一定规模的用户档案, 用户向系统输入个人专业方向、阶段性主题兴趣等信息需求特征, 经系统一般性检索和必要的人工干预, 形成信息派送方案并适时完成信息快递。从用户的角度来看, 信息快递是一对一的信息服务。馆员及时补充或更新服务窗口的信息内容, 提供相关资源或链接途径, 用户则随时反馈信息需求的变化以及科研的进展情况等。信息处理系统通过复杂的决策树和推理反馈机制, 使得馆员随时与用户保持动态联系, 图书馆和读者个体实现互相的跟踪。信息快递强调以用户为本, 依托主服务器、网络, 由智能软件自动完成信息快递服务, 必要时还要以人工送达作为网络快递的补充, 改变或简化“人找信息”的过程, 做到为“信息找人”。信息快递明显具有主动服务特征, 它是基于派送技术发展而出现的一种新型服务。

3、广泛地接受访问和咨询也是个性化信息服务的内容。

用户的信息需求是多样的, 更多用户的信息需求常常会超出图书馆员的认知范围, 信息管理工作只是在尽可能地满足或方便于传统领域和已知的内容, 以用户主动搜索为主的信息服务必将大量地存在。在这种更具一般性的个性化服务过程中, 图书馆员的工作主要是技术方面的支持。当然, 图书馆在信息的被动访问过程中也并非无所作为, 馆员积极地利用网络功能和丰富的网络资源, 发挥馆际协作的强大优势, 为读者提供充分广阔的浏览空间, 为信息的交互提供技术支持和资源保障, 便是面对被动访问的最积极服务。千差万别的个性化信息需求导致大量的访问和咨询, 而看似无序的访问恰恰就是信息需求个性化的基本反映, 图书馆提供具有多样性和完备性的信息资源, 是满足个性化信息需求的基本服务内容。

二、个性化服务面临的具体问题

提供优质高效个性化信息服务, 前提是需要具备良好的硬件设施和符合时代要求的管理理念, 以确保掌握大量有效信息并随时进行科学地分类处理。客观地看, 无论在图书馆界还是电子商务、电信、网络内容提供等服务行业, 目前的个性化服务在量和质两个方面还都处于较低的水平。

1、高校图书馆的一般性信息处理水平有待提高。

随着信息量剧增, 符合特定查询条件的检索结果常常显得数量大而有效性不足, 用户需要对检索结果进行人工过滤从中获取有用的信息。由于信息甄别能力不足影响信息识别的进程, 也造成了信息资源的巨大浪费。图书馆是信息处理的专门机构, 应该具备较高的信息处理水平, 及时掌握充分的信息资源, 针对用户的查访条件和具体需求迅速完成内容筛选, 并把检索结果组织起来及时提供给用户。但是, 目前国内高校图书馆对于信息传递的实时干预能力有限, 一般性信息处理水平有待提高。

2、信息服务缺乏特色观念和竞争意识。

任何图书馆的信息资源都不可能是无限的, 必须明确自身定位, 在个性化服务过程中形成自身的特色和局部信息优势。随着信息环境的变化和信息产业的迅速崛起, 信息资源共享成为众望所归。然而, 信息合作也孕育着彼此的信息竞争, 缺乏信息特色和局部优势也就意味着丧失合作机会。图书馆需要获取更多用于馆际协作的有效信息资源, 就要不断在优化一般性信息服务的基础上, 强化服务观念、改善服务过程, 逐步形成个性服务特色, 有效建立信息方向服务的局部优势。很多图书馆, 面对信息市场的激烈竞争未能及时调整思维方式, 观念还停留在计划经济时代, 缺乏甚至完全没有信息特色观念和竞争服务的意识。

3、引进国内外先进信息服务技术进程迟缓。

在个性化信息服务方面, 国外已经形成了很多成熟经验, 美国康奈尔大学的图书馆员和程序员组成的个性化电子服务工作组, 开发了“我的图书馆”系统。这个系统由My Links和My Updates两部分组成, My Links是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具, 利用My Links可以方便搜集、组织和维护数字图书馆网站提供的资源以及Web上的各种链接;My Library系统具有交互性服务功能。

国内有些高校虽然开始进行数字图书馆研究, 但面对读者个人提供的服务基本上只局限于书目查询、检索、预约、E-mail通知、馆际互借等简单的功能, 仅仅表现出了图书馆个性化服务的发展趋势, 尚无成型的My Library服务机制。总体上看, 多数图书馆缺乏提高个性化信息服务的紧迫感, 学习、引进国内外的先进信息服务理念和技术的进程比较迟缓。

三、提高高校图书馆个性化信息服务水平的建议

发展个性化信息服务, 不能脱离普遍性信息服务的软硬件条件和工作基础。现代信息管理与服务模式为我们提供了极其广泛的创造空间, 图书馆作为信息服务的专门机构, 正面临着前所未有的机遇和挑战。

1、加强竞争意识和特色观念。

图书馆应该根据学校的发展规划和信息服务的格局, 制定出信息服务长期发展规划。研究信息服务的个性化规律, 搞好硬件和软件的基础建设, 提高个性化服务水平, 还要明确危机感, 提高竞争与合作意识, 逐步建立信息服务的方向特色。

2、切实提高信息快递效率。

信息快递服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务, 要不断地研究和改进信息服务的模式和状态, 缩小更新信息管理模式的周期。加强网络环境下的个性化服务, 发挥好图书馆的知识优势、智能优势、设施优势, 满足读者的个性化需求。

3、密切跟踪国内外先进的信息服务动态, 在引进的基础上积极创新。

如可以研究美国华盛顿大学、北卡洲立大学、康奈尔大学和国内某些图书馆的信息服务理念与方略, 积极尝试使用My Library个性化服务系统, 逐步建立真正属于自己的个性化数字空间。

参考文献

高校图书馆个性化信息服务研究 第8篇

关键词：信息服务,个性化,高校图书馆

一、高校图书馆个性化信息服务的重要性

高校图书馆是面向校内师生提供信息资源的场所, 服务质量与服务能力决定高校图书馆是否可持续发展。随着信息化、网络化的快速发展, 师生对信息需求出现个性化、多样化的形势。在高校图书馆是学生获取课内、外知识的重要途径。图书馆成为高校必备的一部分, 并且是高校评估的重要部分, 学校在图书馆建设方面投入大量的人力、资金来满足学子求知的需要。随着计算机网络及现代信息技术的快速发展, 图书馆已将数字图书馆纳入建设范围, 并成为学生获取信息资源的重要途径之一。加快高校数字图书馆建设, 是目前各高校图书馆深化创新、提高服务水平的较佳选择。大多数人群包括在校师生都利用网络来获取自己所需的信息, 对图书馆是一个极大的挑战, 图书馆如何找到自己的优势, 体现自身价值为自己谋得发展的生机十分重要。如何满足师生对高校图书馆的需求成为高校图书馆必须思考、解决的问题。认真分析形势, 我们不难发现网络信息量大、造成用户需要花费大量的时间查找自己所需资料, 网络信息众说纷纭, 用户必须根据资料认真分析才能获得有价值的信息。有时很难找到有用、可靠的信息, 浪费用户宝贵的时间。针对这些特点本文提出高校图书馆开展个性化信息服务可满足师生、时代的要求, 提高服务质量, 使图书馆成为师生不可缺少的校园组成部分。

二、高校图书馆个性化信息服务的构建研究

(一) 用户需求调研

个性化信息服务是指充分了解用户需求, 以用户为核心进行信息资源建设。如何获取用户个性化需求是至关重要的, 成为重要的研究课题。调查用户需求的方式有很多, 比如:

1. 调查表方式

可以采用不记名的纸质信息调查的方式, 图书馆根据需要制作表格, 统一派发, 师生可以根据自己的研究方向、专业特长及所需工具书等各方面填写调查表。但是, 高校师生人数大都在万人以上, 调查表发放及收集都存在难度。同时数据量信息大, 给数据统计、分类分析都带来难度, 需要大量的人力、时间, 且分析结果容易出现偏差。

2. 现场调查方式

采用现场调查的方式, 需要图书馆管理人员在某一段时间内与查阅书籍的师生沟通, 记录他们感兴趣的书籍、信息及提出的想法和建议, 整理、分析大量的记录。这种方法所得结果片面且信息容易错乱。

这两种方式都需要大量的人力, 且难于实现, 并存在局限性。本文提出采用网络个性信息服务系统完成个性化信息服务。

(二) 网络个性化信息服务系统的构建

该信息系统主要有用户个人书库和个人网络资源库两个核心功能。网络个性化信息服务系统主要具备下几个功能模块。

1. 个人书库

在校师生具备自己的专业特性, 有一定的研究方向或兴趣爱好, 所以具有选择书籍的方向。但是, 有时师生也会跨方向、跨专业查阅书籍, 增加师生图书馆找书的难度。个性信息服务系统具有图书馆书目的信息, 并且标明该书目前存放的位置, 用户登录系统后, 可以根据自己的爱好收藏自己喜爱的图书, 存入到个人书库中, 用户可以知道该书是否被借阅, 也帮助用户快速找到图书。

2. 网络资源库

网络时代是一个信息爆炸的时代, 信息量大是优点但同时也成为缺点。第一所要查阅的信息隐藏在海里数据中, 要抽取信息需要时间, 第二网络信息并没有得到专家或知情人士的肯定, 不是全部可靠, 给用户分辨真假带来难度, 第三, 网络查找数据很容易使用户失去原本的查找方向, 目标查找问题A却由此引发用户查看B问题或C问题, 最后回到A问题, 浪费时间。图书馆可以对网络信息资源进行二次处理, 将有价值的信息存入数据库, 建立图书馆网络信息资源库, 帮助用户解决网络信息查阅带来的问题。

根据学校专业分门别类的创建电子书籍库、图片信息库、音频库、视频库。用户登录后, 用户可以根据自己的爱好收藏各类资源信息。

3. 信息资源申请

用户在信息服务系统中没有查阅到想看的书籍或网络信息资源, 可以根据自身需求向图书馆提交电子信息申请。图书馆根据用户提交的申请, 购买书籍或提供网络信息供用户参考, 并充实图书馆网络信息库。

用户登录后, 可以根据图书馆推荐的数据信息链查阅数据, 节约用户查找信息的时间并保证资源的可信度。

4. 信息推荐服务

根据用户注册信息及个人书库、个人网络信息库可以分析用户喜欢的资源, 图书馆有新资源时主动推荐给用户。

高校采用个性化信息服务系统, 可以充分满足师生的要求, 有利于高校图书馆的快速发展。

三、小结

随着社会信息的急速膨胀, 用户被信息的汪洋大海所包围, 高校图书馆用户的信息需求日益呈现出多样化、个性化的趋势, 作为图书馆工作人员来说, 研究如何应对现代信息环境的挑战, 以及如何更好地满足用户个性化的信息需求对高校图书馆的生存和发展具有重要的战略意义。

参考文献

[1]王正容, 李军, 唐新德.数字环境下高校图书馆个性化信息服务研究——以湖南工学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济.2012.8

[2]顾剑.网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究.长春教育学院学报, 2012.11

高校图书馆个性化服务之我见 第9篇

1.1 图书馆个性化服务的概念

个性化服务是一种能够满足用户个体需求的服务方式, 它能帮助用户以最小的努力获得尽可能好的服务。图书馆的个性化服务是以读者的个性化信息需求为起点, 基于读者的信息使用行为、习惯、偏好和特点, 为读者提供满足其个性化信息需求的服务。包括服务时空、服务方式和服务内容的个性化。在整个图书馆系统中个性化服务是非常关键的部分, 它是改进图书馆服务工作的有效手段, 能够极大地提高图书馆的服务质量和资源的使用效率。从用户需求的角度和个性化服务发展的趋势来看, 图书馆个性化服务应满足3个方面的要求:1) 具有能容纳各种用户的个人信息和需求特征的特定模块, 以便针对不同用户提供特定的服务;2) 必须汇集大量的各种类型不同层次的信息资源供用户浏览;3) 为各种用户提供不同的服务项目, 帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性服务。

1.2 图书馆个性化服务的产生背景

图书馆为了满足各级各类用户的信息需求, 必须不断探索新的服务模式。Mylibrary系统是当前图书馆服务模型中最富代表性的, 也是最成功的个性化服务方式, 是以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集与提供的方式, 实质就是一种根据个人兴趣、爱好, 灵活组织馆藏资源和网络资源于一体的个性化服务平台, 能够根据用户个性特征进行有针对性的动态的信息服务。Mylibrary系统把图书馆里汇集的数量巨大的信息资源, 按照一定的方式组织起来, 同时提供了用户和图书馆、用户和用户之间的沟通渠道, 用户可以在MyLibrary系统中申请取得一定空间, 依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制, MyLibrary系统根据不同的用户特征, 提供个性化的服务, 帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性的数字资源, 为图书馆的可持续发展带来新的生机与活力, 具有很好的发展前景。

2 图书馆个性化服务的可持续发展

2.1 更新理念推动图书馆个性化服务的可持续发展

可持续发展理念是图书馆个性化服务可持续发展战略的先导。人文主义理念是图书馆的生命线。如果没有人文精神、人文关怀和人文理念, 图书馆事业就会消亡, 个性化服务更无从谈起。图书馆要以读者和馆员为本, 满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现人的关怀。在现代社会中, 技术可以引进, 资源可以积累, 唯有人文关怀是不能购买的。以人为本, 实行用户满意度管理和全面质量管理, 使图书馆不仅具有科学有序的信息资源, 而且具有人性化的环境, 让读者从不得不到图书馆查阅信息资源, 到非常乐于利用图书馆的信息资源, 馆员为读者服务不仅作为一种谋生的手段, 而且能在工作中体会到人生的价值和服务他人的乐趣。通过更新理念, 凝聚人的力量, 开发人的潜力, 实现人的全面发展, 从而推动图书馆个性化服务的可持续发展。

2.2 图书馆文献信息资源的可持续发展

要构建文献信息共建共享运作机制, 积极推进馆藏文献信息资源建设。将馆藏文献信息资源的内容向全面性、多样化方向发展。图书馆可以制作基于读者个性化信息需求的特色信息产品, 对用户需求信息进行精细处理和深度加工, 经过知识整合和重组后产生的差异化的信息产品, 存入开放的信息产品库, 其中所有的产品按照产品个性及目标读者个性分门别类地存放, 并建立向读者开放的信息产品目录和索引, 实现信息资源的科学管理和现有资源的有效配置。以实体图书馆为基础, 以用户为目标, 依靠整体力量, 实现异地阅读和检索, 达到文献信息资源共享, 实现文献无障碍检索, 为本地乃至全球读者提供知识导航, 保障图书馆个性化服务可持续发展。

2.3 图书馆用户资源的可持续发展

之所以产生图书馆的个性化服务, 是因为用户具有个性化信息需求。图书馆应该提供一个指导和保障信息获取、交流与应用的平台, 满足各个领域、各个层面用户的信息需求。跟踪收集每位读者的详细资料和需求信息, 如年龄、性别、专业、职业、知识背景、阅读偏好、服务记录、联系方式等;分析研究读者需求信息, 努力探索用户在使用信息资源时的心理状态和认知状态, 并将这种调查、分析和研究贯穿于Mylibrary服务的全过程;再根据用户的个性化信息需求, 采用个性化定制服务模式、专家助理服务模式、网上咨询服务模式、最新信息报道服务 (Current Awareness Service) 模式、简单的信息发布模式等, 开展个性化信息服务工作。

为读者服务是图书馆工作永恒不变的主题, 而用户接受图书馆的个性化服务, 需要掌握相应的知识, 有些知识在课堂上学不到, 必须靠图书馆加强用户教育, 让每位馆员都承担起引导读者利用数字资源和网络资源的重要责任。通过加强适时的读者教育, 提高读者接受个性化服务的能力, 让越来越多的用户感受到个性化服务给他们的工作和研究带来的便利。用丰富的特色馆藏和形式多样的高质量服务来吸引用户, 建立起自己固定的用户群, 同时为所在地域的领导层提供高质量的决策咨询、项目咨询以及情报调研等, 不断扩大用户范围, 推进图书馆个性化服务的可持续发展。

3 结语

随着信息技术的快速发展, 图书馆个性化服务工作任重道远, 需要树立科学发展观, 坚持培养人、善用人、造福人的原则, 依靠资金、资源、人力、技术、管理的支撑和广大用户的支持, 经过长期不懈的努力, 实现技术与人文的融合以及馆际之间密切合作, 做好图书馆个性化服务工作。用图书馆文献信息资源的可持续发展、个性化服务队伍的可持续发展和用户资源的可持续发展, 保障图书馆个性化服务可持续发展。

参考文献

[1]陈孔屏.高等医学院校图书馆个性化信息服务探究[J].农业图书情报学刊, 2009 (2) :158～160.

[2]范晓莉, 张志平.数字图书全文数据库产品设计构想[J].出版发行研究, 2009 (1) :57～58.

浅议高校图书馆个性化信息服务 第10篇

1 高校图书馆开展个性化服务的重要性

高校图书馆开展个性化读者服务, 是顺应读者信息需求发展变化趋势的需要。高校图书馆是学校教学科研的三大支柱之一, 是学校教育的服务性机构, 它担负着配合学校课程教学的重要职能, 根据教学和科研的需要, 搜集整理和提供各种书刊情报资料为广大师生服务。高校图书馆水平的高低, 和学校教学、科研工作水平的高低有密切的关系。而在图书馆的工作中, 读者服务工作的质量尤其重要。在现代社会中, 读者个人的自我意识有了极大提高, 读者对图书馆信息服务的要求也不再是千篇一律的, 而是希望得到最符合自己需求的信息, 并以自己最喜爱的方法接受信息。同时, 随着社会经济和科学技术的不断发展, 以及社会的信息化和知识化, 高校图书馆面对的读者不仅信息需求量与日俱增, 而且信息需求的范围日益扩大、内容不断深化和专业化。许多读者已经不能满足于一般性的服务, 必须针对读者信息需求的发展变化, 积极探索与读者信息需求发展变化相适应的服务方式和机制。否则, 难以适应社会竞争和信息时代的大环境对高校科研与人才培养的要求。为了满足高校图书馆读者群信息需求层次明显、形式多样的特点, 图书馆必须找准目标, 分析读者的信息需求构建现代化服务平台, 优化馆藏资源, 拓展服务内容, 延伸个性化服务这是新时代高校图书馆的重要任务。

2 高校图书馆读者信息需求变化特点

2.1 高校图书馆主要服务对象分为本科生、研究生、教师 (科研人员和专家学者四个群体。

由于读者职业、知识结构、年龄、动机、兴趣、爱好不同, 其信息需求也存在差异, 不仅形式多样, 而且具有多种层次。高校图书馆的服务对象都是具有一定专业知识的读者, 他们对信息的需求主要集中在自己从事研究或学习的学科专业及相关学科专业上, 具有很强的专业性。本科生是高校读者中最庞大的群体, 本科生的信息需求呈现多样化、范围广的特点。不同专业、不同学科、不同年级、不同阶段, 其需求范围大不相同。研究生是高等教育中培养的高层次人才, 在某种程度上代表着学校的教学科研水平。他们对学科前沿、尖端、新知识及专业性强、专门化学术信息需求强烈。高校教师为了更好地适应教学和科研工作他们主要需要的是本专业或与本专业相关的最新参考资料, 有关学科的课程建设、教学内容、教学方法和教学保障等信息。高校集中了一大批名望高、造诣深、影响大的专家学者, 大多为研究生导师和学科带头人。他们主要需要的是科研学术性强, 理论性强, 能够反映某一领域最前沿, 代表国内外最新发展动态的文献信息。

2.2 图书馆作为一种以人为本的服务机构, 它的服务对象及服务宗旨是永恒不变的:

传播信息、服务读者。既是以人为基础, 为读者服务, 那么分析了解“人”在利用图书馆过程中所反映出来的心理特点及心理需求就显得特别重要, 深入探究读者阅读心理, 根据不同读者的特点提供满足其需求的个性化服务。

应试型读者他们来图书馆具有非常明确的目的性, 那就是以应对考试为第一需要, 凡是与考试学科有关的书籍都是他们借阅的重点。带有求知心理的读者, 他们所感兴趣的是那些时效性强、内容丰富的新资料, 这类型读者希望图书馆能及时为他们提供比较新颖、前沿的资料, 以有益于他们的学习和生活。研究型读者已具备专业理论知识框架, 专业性非常明显并有强烈的求知欲望和探究热情。他们对本专业及相关专业的文献资料有极稳定的的阅读兴趣, 也特别注重系统化、专业化, 对于本专业的新观点、新动向非常敏感。娱乐型读者, 他们进图书馆是为了消遣、休闲、放松, 是为了调剂自己的精神生活而阅读。具体说他们进图书馆是为了放松自己, 让自己的身心在阅读中得到某种解脱, 达到相对平衡。对这类读者, 要了解他们的个性特点及个人爱好, 给他们推荐健康的知识含量高的娱乐型读物。

3 高校图书馆开展个性化服务的途径

3.1 构建个性化的资源系统

资源是服务的基础, 个性化的资源是个性化服务的保证。高校图书馆应突出学校的重点学科、特色专业, 将这方面的馆藏文献资源数字化、系统化, 从文献整体提供转向知识单元的提供, 拓宽信息化服务的内容。高校图书馆要依据学校的地理位置、办学方向、专业特色、学科优势、用户群的特点和需求, 确立自己的办馆规模、办馆方向、服务层次, 构建出具有鲜明个性特色的信息资源系统, 以满足用户多元化的个性需求。规划出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体系, 建设好本馆的特色资源。一个没有特色的图书馆在竞争中是不可能处于有利的位置。信息资源系统个性化的基本原则, 就是要做到“人无我有, 人有我全, 人全我新, 人新我精”, 最大限度满足读者的需求。

3.2 加强对读者的个性化服务

读者因其知识结构、兴趣爱好、工作岗位、文化层次、学习目的不同而体现出不同的信息需求, 图书馆如果只是一味地按统一的内容和方式来服务就不能满足读者的需求。个性化服务就是针对用户的特定需求, 主动地向用户提供经过集成的相对完整的信息集合或知识集合。图书馆在完成好共性化服务的基础上, 一定要针对不同读者群或不同读者搞好个性化服务。“个性化服务主要包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化。”服务时空的个性化, 就是要进一步拓展服务的时间和空间, 如网上在线服务, 设立自动还书箱, 馆内服务与馆外服务相结合等。服务方式的个性化, 就是要进一步拓宽服务的渠道和途径, 如超前服务、主动服务、定题服务、重点服务、跟踪服务等。服务内容的个性化, 就是要进一步增加服务的品种, 如纸质文献信息服务、电子文献信息服务、音像制品服务、科研课程成果查新服务、参考咨询服务等。

3.3 着力加强馆员的综合能力培养

提高图书馆人员的综合素质, 图书馆向读者提供个性化服务, 依赖成熟的技术, 但是机器不可能完全取代人的服务, 机器也不可能提供全部的服务, 网络环境下的图书馆, 既需要一流的硬件设施建设, 更需要有一流的图书馆员, 一流的文献信息服务水平和能力。面对图书馆流通工作的变革和图书馆信息化发展的要求, 图书馆员必须强化自身的专业素质和综合技能, 特别是计算机操作技能、网络检索技能、信息分析加工处理技能等, 调整单一的知识结构, 使自身专业知识多元化。开展深层次服务, 这样才能满足读者对知识的需求。

总之, 为读者提供个性化的信息服务是未来图书馆工作的方向, 高校图书馆个性化服务的模式同以往传统的图书馆服务模式有很大的改变, 这就要求我们每一个图书馆员要学会适应新角色, 不断学习新东西, 尽快提高自身的综合素质, 以适应图书馆开展个性化服务的新要求。

参考文献

[1]谭旭.高校图书馆读者群分析及针对性服务[J].科技咨询导报, 2007.

[2]林佳瑜.高校图书馆的个性化服务应以读者为中心[J].科技情报开发与经济, 2005; (3) :71-72.

[3]游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析[J].高校图书馆工作, 2006; (2) :62-64.

邹议高校图书馆的人性化服务 第11篇

关键词：高校图书馆 人性化 读者服务 发展趋势

一、图书馆人性化服务理念的重要性

随着以计算机为代表的网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆工作逐渐向数字化、电子化、智能化转化。计算机编目逐渐代替了手工编目，图书馆办公自动化程度不断提高，联机检索使信息的获取突破了时空的局限。由于现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆曾出现“技术就是一切”的观念，导致了高校图书馆人文精神的严重缺失，因此我们要大力宣扬图书馆的人文精神。

(一)把人性化的服务理念变成馆员自觉的行为准则

图书馆的一切工作都是围绕读者的需要而开展的。图书馆服务的对象是读者，而“读者”是有求知欲、有理想、有感情的人。图书馆在服务过程中应以读者为中心，整合图书馆各种资源和服务功能，以读者需求变化为动态响应的服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一个环节、每一次服务、每一个细微之处，让读者真切地感受到图书馆的温馨，体会到在图书馆是一种快乐，是一种满足，是一种权利，而不是外在约束，使读者有一个轻松舒畅的心情。

(二)打造人性化的借阅环境

优美、安静、舒适的阅览环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和效率，还能陶冶读者的情操，在潜移默化图书馆不仅要向读者提供良好的学习知识的场地，还应创造一种适合他们健康成长的文化氛围，建造人性化的阅读空间。图书馆可在走廊、大厅摆放绿色植物，阅览室内悬挂壁画、伟人肖像、名人警句等，激励读者刻苦学习、奋发图强。当读者一走进开放舒适、通透宽敞的阅览环境里，不仅产生书中有人的感觉，还能领悟到一种脱离尘嚣、修身养性，投身书海的强烈感召力，激起读者美好的阅读欲望。

(三)建立充满人性化读者服务的方式

传统的高校图书馆采取被动的服务方式，给读者带来很大的局限性。图书馆应该顺应网络环境下读者的服务需求，变被动服务为主动服务，真正把读者服务落实到实处。高校图书馆应体现以人为本的服务理念，可针对不同层次读者的要求，满足读者个性化的要求。

二、高校图书馆人性化服务的有效路径

1、注重人文关怀，实现服务内容人性化

近年来，西方图书馆界抵制和批判把知识降格为信息，再把信息转化为商品的观点，并且进一步提出了便利读者的“服务”高于赢利性的“管理”的理念。这和国际图联《公共图书馆宣言>中明确指出的办馆理念——图书馆精神实质上是“不分年龄、性别、宗教、国籍、语言或社会地位向所有人提供平等、的服务——是一脉相承的，是公共图书馆的服务功能、育人功能以及“人本”与“民本” 理念的完美实现。人性化服务，必须围绕读者进行，必须以满足读者信息需求为最终目的。

(一)个性服务

个性服务是指图书馆利用馆藏资源和网络信息资源，通过独特的服务方式满足特定读者信息需求的一种服务。它是传统服务的延伸、创新和深化。个性服务是广大读者对图书馆的基本要求，是吸引读者的关键所在，也是图书馆工作的发展方向。个性化服务的水平是体现图书馆服务质量的重要内容。目前，图书馆提供的个性化服务主要有：定题服务、定题跟踪服务、实时咨询、个性化链接等。美国南达科达州州立大学图书馆开发的个性化信息集成服务系统，实现了个性化链接，根据用户的特点存储用户需求特性，进行服务连结和各种搜索引擎链接等，极大方便和满足了广大读者的需求。图书馆在开展个性化服务时． 要始终坚持“以人为本”的原则，不论基础工作的改进，还是深层次服务的开拓． 都要积极关注并紧扣读者的需求。同时在把握图书馆自身条件的前提下，找到一个合适的契合点，充分发挥自身优势，灵活自主地从更广的意义上丰富图书馆价值的内涵。在个性服务中(特别是对青少年服务中)馆员要利用心理学原理管理和控制自己和读者的意识倾向，掌握服务规律，增强读者的学习兴趣、提高学习效率。

(二)特色服务

特色服务是随着社会发展和各图书馆根据自身特点而发展的一种延伸服务方式。不断增长的多样化的社会需求，使得图书馆必须从单一、封闭的传统方式中走出来，不断创新服务内容．

拓展图书馆为构建和谐社会服务的新领域。我国传统的读者服务手段比较单一．读者必须亲自到图书馆，用借书证借有限的书刊，在规定时间内归还后再借阅别的书刊。这种服务方式耗时耗力却未必能满足读者的需求。而在网络环境下，图书馆的信息服务可通过电脑和网络等现代化设备，提供各种灵活、方便、实用的检索工具，检索和传递网络上各类数字资源，用户在家中即能访问到所需信息。

(三)人情味服务

图书馆人性化服务既是时代的需求、读者的期盼，也是图书馆崛起与壮大的明智选择，这就要求我们的图书馆员在不断提升服务境界，注重人文关怀的同时，要充分利用媒体的舆论宣传作用，增强民众的图书馆意识，使关注图书馆、利用图书馆成为全体社会成员的自觉行动，使图书馆人性化服务与社区、机关、企业文化接轨，共享文化资源．将创新服务、延伸服务推送到民众手中，让图书馆在构建和谐社会中保持自己的独特魅力与地位。

2、提升服务境界，实现服务理念人性化

图书馆工作平凡而琐碎，大量的细节构成了服务的主体，尤其是当技术配备达到一定的水准之后，图书馆工作实质上就转入了一种不断深化的细节服务。现代化的功能要靠良好的服务来体现。服务中的每一个细节直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价。因此，努力提升馆员的服务境界，打造服务细节．是维护图书馆良好形象的现实需要，同时也是人性化服务关键之所在。馆员的服务境界提高了，服务水平才能提升；水平提升了，以信息服务为导向、基础文献服务为基础、特色服务为补充的多元文化服务体系才能确保建立。强调人性化服务是图书馆服务的最高境界． 不在于表面上的服务形式有何不同。而是体现在服务细节是否能够给读者提供最大的方便，是否能够打动读者心理的最深层次。服务的最高境界是靠提供人性化的服务细节，把读者提升到至高无上的位置，让他们实实在在地体验到人性的被尊重：服务的最高境界在于，其精密设计的服务细节，把满足读者的阅读需求转化为情感的召唤，让读者在阅读的同时，也享受着春风化雨般的心境的快乐。要达到如此的服务境界，非一朝一夕之功，需要馆员在工作中不断提升自己的“文化修养”。

参考文献：

[1]康文梅．论高校图书馆精神及其核心价值的构建[M].图书馆理论与实践,2008(3)．

[2]尚庄．我国公共图书馆延伸服务的实践与思考[M]．图书馆理论与实践，2007(2)．

[3]蒋润秋，张开文．图书馆的人性化服务探讨[M]．图书馆工作与研究,2004(1)．

高校图书馆个性化信息服务方式研究 第12篇

关键词：高校图书馆,信息服务,个性化,发展策略

计算机、互联网的技术是推动信息发展的主要动力和基本设备,也成为了图书馆发展的带来重要的机会。高校的图书馆也是高校中一个信息最集中女的地方,这个地方涉及的信息颇为复杂,需要对这些信息尽心集中的处理,方便人们的阅读。那么推动信息个性化发展,是每个高校为了适应社会的变而选择的方法。个性化的服务是为以尊重阅读者为基础,提高服务人员的基本素质,提高服务质量的一种方法。

一、个性化服务的内涵

个性化服务是近几年,引申出来的名词,更多的是为了给用户,提供更加优质的服务业。那么如何提供个性化的服务,是我们最新研究的事情。个性化服务的基本方法就是,对每个用户的基本信息进行了解,按照每个用户的基本情况制定专门的服务,满足人们的要求。这种服务方式受到了每个用户的喜爱,这种方法在未来将会得到推广,成为图书馆的发展方向。个性化的服务是为了更好的服务于读者,提高服务的质量,这种服务类型大多是一对一的服务,也是因为每个用户的具体情况不同,分别制定了不同的服务方式,此类服务方式更够满足每个用户的需求。这中服务方式是以尊重人为重心的服务方式,根据时代的发展,研究出了适应时代发展需要的服务体系。个性化的服务是为了能够提高服务质量的,主要是以服务方式和服务内容为主,丰富了个性化的内容,使个性化的服务能够更好的为读者进行服务。高校图书馆,就是对在校的每个学生进行问卷调查,根据每个学生的实际情况,制定出适应的服务。整个服务的过程是以信息技术为主,根据信息技术之间的特点制定出来的,这个过程中是为了更好的了解读者的具体情况,制定出高质量的服务准则和方法。

二、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

1、教学科研的发展需要个性化信息服务

高校的图书馆是学生和老师进行信息查询以及教研的地方,有利于教育事业的平稳发展。在实际的应用过程中,教师能够运用图书管里的资源制定教学的课件,更能及时的查询各种与教学有关的资料。此外,高校的教师还需要进行科研工作,研究的过程我们需要调查很多相关的资料,教师就可以通过图书馆查询各种资料,为完成科研工作提供便利。现阶段,信息的更新速度较快,学术方面的信息在不停的更新,图书馆能够根据时代的进度进行信息的更新,为我国的学术建设提供强大的基础。那么个性化的服务,也是为了满足教研工作的开展,如果高校图书馆能够对每个教师进行充分的了解,就能够根据每个老师的具体情况进行服务,方便教师进行教研工作。

2、信息资源多样化需要个性化信息服务

由于信息技术不断的发展,加快了信息的传递和交流,使信息朝着多样化的发展,丰富了人们的生活,提高了人们文化精神的建设。高校图书馆是高校进行信息交流最为频繁的一个地方。首先,高校图书馆的是以纸质书籍为重心的基地,随着科技的发展,在图书馆中,也加大了对新技术的应用,也就是提供了电子刊物。读者也可以利用计算机进行书籍的查询和阅读。由于图书馆的书籍十分的多,人们为了方便管理就会将各类的书籍编辑成信息,输入到计算机中,方便人们对图书馆的灵活运用。由于各种图书信息的复杂,我们需要对这些书籍进行信息化的管理,方便每个使用者进行书籍的查询。利用计算机能够实现个性化的服务。

3、读者信息需求差异需要个性化信息服务

在高校的图书馆中,由于大多数的阅读者还是以学生为主,那么每个高校的学生是来自全国各地,都有着不同的信仰,或者每个学生所学的专业不同,需要学习的知识不同。总的来说,每个学生都有着不同的特点,我们需要根据每个读者的信息进行研究,制定出适应每个学生的服务。还有就是传统的服务方式已经不再适应发展的需要,需要我们及时的调整服务方式。

三、高校图书馆个性化信息服务发展策略与思考

[1]、构建个性化服务机制与机构

就目前而言,我们需要根据时代发展的现状,积极的调整图书馆的管理方法。在此期间,我们需要加大对新技术的应用,提高管理工作的质量。首先,我们需要建立一个适合学校内部图书馆管理的制度,并对这个制度进行研究,推广该制度的发展。如果其中存在着问题,需要我们将相关的问题进行解决。其次,我们可以建立一个学校图书馆的公众号,每天在这个公众号中发布信息,供全院师生的使用。这样也能够方便学院内部对信息的了解,促进内部信息的交流。再次,我们该需要将图书馆内部的信息,进行公布,公布的地点,我们可以选择学校公共的网站。最后,我们需要对新生加大培训,使高校内部的每个人,都能熟练的应用信息管理软件,有效的拓展相关信息的应用。

2、加强对用户需求的研究,真正实现以“用户为中心”

个性化的服务宗旨就是满足每个用户的需要,当对每个用户的信息进行收集之后,需要对相关的信息进行分析,确保相关工作开展的质量,制定出符合科学发展规律的制度。在对每个人制定服务方法的时候,需要对其综合的信息进行了解,并需要对制定出来的服务计划与学生商量,制定出其满意的服务计划。总的来说,信息处理的工作十分的复杂,我们应该根据发展的需要,制定出符合发展需要的服务计划,必要时,对个性化服务进行创新,提高服务质量。

3、培养个性化服务人员队伍

由于个性化的服务对服务人员的要求十分的严格,我们需要加大对服务人员的培训,提高服务人员的服务能力。首先,服务人员需要具备计算机的操作能力,能够调出所有的信息。这其中的信息包括用户的信息,更包括了图书馆内部的信息。其次,服务人员应该具备服务的基本能力,按照服务人员的方式进行服务。最后,应该根据时代的发展,不断的调整每个人的基本能力,紧跟时代的潮流。

4、加强数据库建设,实现资源共享

由于高校图书馆的信息十分的复杂,需要我们加大对这些信息的处理,正处理出相关的信息,建立符合学校建设的数据库。在建设的过程,应该加大对新技术的应用,如果不能根据时代的发展制定出适应发展的政策,将加大我们进行信息服务的难度。数据库的建立是以资源共享的为目的的,需要加大对相关服务人员进行培训,更需要这些服务人员在服务的时候,对数据库进行推广,这样就有利于我们进行新时代信息服务制度的建设。就现阶段而言,由于我们的技术并没有发展到一定的程度,导致有多的数据得不到有效的收集。那么我们还需要对那些不能够进行数据化的信息进行管理,实现信息的共享,共同发展个性化服务。

四、结束语

综上所述,随着时代的发展,图书馆的建设和发展应该做到适合时代的进步,在进行信息服务的时候,我们需要加大对个性化服务的建设,期间我们需要遵循以人为本的原则,共同建设个性化的服务。

参考文献

[1]冯英华,刘磊.基于需求的高校图书馆2.0个性化信息服务模式研究[J].中国图书馆学报,2012,02:50-61.