服务取胜范文

服务取胜范文（精选12篇）

服务取胜 第1篇

事实果真如此吗?!抛开行业内的重重矛盾和难点, 不如先来探讨一下旅游的本质——服务。

自2013 年以来, 国家旅游局在各种场合三令五申, 要做好旅游服务, 加强服务体系。原因无它:在稳定、可持续的商业模式里, 价格和服务永远都成正比。旅游业尤其具备特殊属性, 一味的价格战, 只会让终端服务走型缩水, 最终带来的是越来越差的客户体验和越来越多的用户投诉。

恰好这两天关于微博用户的一篇爆料, 再次掀起对旅游业的集体吐槽。对错姑且不论。价格作为能打穿所有行业、所有用户的最有力的武器, 很自然地被复制到旅游业。虽说不分行业所有用户在本质上都属于价格敏感型。但作为一项特殊商品, 旅游产品在完成购买之后, 并非结束, 恰恰是刚刚开始。所以, 这样一个放之四海皆准的法则, 到了旅游业却明显失控。简言之, 游客的满意度, 从来都不在价格上。至此, 对自身遭遇的吐槽, 演变成为对整个行业的责难!令人汗颜的是, 没有谁来思行业之变。

诚然, 互联网技术的日趋成熟为整个行业, 为用户带来了便捷, 也使得像旅游百事通这样的从传统门店起家的旅企倍感压力, 自主也好, 被动也罢, 纷纷开启转型之路, 希望借助互联网的威力扩大市场份额。但我们也清楚, 互联网始终是个工具, 它推进了旅游业的进化, 但并非万能。在漫长的产品消费过程中 (短则一天, 长则十几天) , 服务的善始善终才是关键, 同时也需要由实实在在的人来提供。究其本质, 互联网颠覆的只是手段, 而非内容。

2016:旅游业的风口还在吗?

雷军有句名言:“站在风口上, 猪也能飞。”互联网的神奇可见一斑。放到旅游业来看, 却有些不太适应。这个行业所包含的不稳定因素太多, 变数极大, 这风也就有些捉摸不定, 难以把握。至于小米, 为何能在短短几年时间迅速崛起?的确是靠风飞了起来, 但更多还是靠他自己打造“粉丝效应”形成的翅膀:能玩转粉丝经济, 是雷军的本事;能让粉丝忠诚, 是产品的内在。

反观旅游业。雄厚的资本支撑已经将这个行业的发展归纳到“低价拼杀”上。用户的习惯也由此养成。 (说到底, 也是价格战把用户习惯养成这样的)

1、价格为王。以信息透明化为宣言, 吸引用户购买;

2、补贴为辅。五花八门的优惠、补贴频繁冲击用户眼球, 增强关注度;

3、数据效应。如果能支撑到获得稳定的海量用户, 迅速沉淀用户的使用习惯和行为数据, 构建全新的利润模式。

但旅游业是个低利润、高强度的行业, 盈利的方向主要有两个:稳定客源的重复购买;优质的独家产品扩大利润占比。相比而言, 后者难度更大, 这需要对资源有极高的把控度。所以, 吸引客源重复购买就成为了价格战的诱因。想来大家心里也清楚:眼前的亏损不怕, 我可以通过价格战固化用户心中的品牌认知, 最终发展成一个让任何一方都不可忽略的点, 那利润还会远吗?

在这方面, 旅游百事通始终坚持自己的特色。拼价格, 旅游百事通没有这样雄厚的资本;拼补贴, 门店的传播作用也无法与网络抗衡。所以只能在数据效应上想办法:旅游百事通早已完成服务体系的建设, 这有助于加快粉丝的积累速度。在此过程中, 根据粉丝群体的消费习惯、时下热点等定向开发新品, 避开价格战的困扰, 完成“自主传播—用户咨询—下单购买—产品售后—用户再传播”的营销路径。这里面, 线下门店一对一的服务优势得以体现, 即便出现问题也能快速得到解决。从2015 年的数据来看, 旅游百事通投诉率约为0.3‰, 同比2014 年下降了30% 左右。这不仅对旅游百事通的品牌建设有很大的助推, 大量因为服务好而重复购买的行为对业务量的提升也起到了关键作用。

服务取胜 第2篇

活动的始终

近年来，全省质监系统大力实施以质取胜战略，积极开展质量强省活动，使产品质量监管和服务科学发展能力得到极大提高，质监事业发展亮点纷呈，现在，我们站在新时期的新起点上，通过学习贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话、广东省委十届九次全会精神及全国质检系统半年工作总结会议精神，围绕“以质取胜，创先争优”为主题，思考质监部门如何结合工作和地方实际，在“加快转型升级、建设幸福广东”中发挥最大作用，是摆在我们面前的一项新课题。

一、“以质取胜，创先争优”是质监工作永恒的主旋律 和谐社会要做到质量、速度与效益的统一。目前，肇庆市经济发展快速增长，但质量问题仍然比较突出，主要表现:龙头企业较少，名牌产品市场份额小，企业生产品种单

一、质量不高、科技含量少等。在这样的形势下，我认为，我们要坚持以“质量强市”工作为抓手，按照总局“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作思路，把“质量强市”活动作为质监部门融入经济社会主战场的重要载体，大力实施以质取胜战略，以提高质量总体水平为目标，以加强和改进服务工作为着力点，引导企业完善自律机制、加强质量监管力度、提升产业发展水平，提升转型升级质量，唱响 “以质取胜，创先争优”这个与建设“幸福广东”密不可分的主旋律。

二、优化服务手段促发展，实现“以质取胜”目标 质监职能涉及到经济和社会的方方面面，我们要树立为企业、为群众服务也是有效履行质监职能的内在要求观念，进一步转变行政理念，创新服务方式方法，把服务群众贯穿“以质取胜，创先争优”活动的始终，以“三个提高”为抓手，提高质监工作的有效性有贡献率。

（一）提高执行力，加强监督端正态度。

一是强化服务意识，加大队伍建设力量，提高强化科学服务经济发展意识，情为企业所系，通过党课、政治理论学习、和开展法规、技能、业务服务能力培训等方式，提高全员服务企业、服务群众的敬业精神，促进执行力的不断提高。二是端正服务态度，权为企业所用。以人民群众满意为标准，领导干部和系统监察部门要加强明查暗访和回访，促进队伍服务水平的进一步提高。特别是在今年的民主评议工作中，要从行风监督员和走访、调研群众所收集的意见建议中，促进整改措施的落实，以进一步提高效能，树立形象。即：

1、组建多功能质监服务队伍，灵活机动，以满足企业不同的服务需求；

2、开展多样的走访调研活动，服务企业帮助解决生产经营中的困难；

3、提供质监技术、资源和信息，为企业技术、质量和安全生产、设备环保节能降耗等指导、支持、服务，要延伸服务范围，增加重点服务对象，增强服务效果；

4、充分利用12365投诉举报平台，可以考虑让它不仅具有举报投诉作用，也可以让这个家喻户晓的号码成为质监业务咨询的服务热线。三是提高服务热情，利为民所谋。强化“公仆”意识，努力实现管理与服务有机结合中，在服务中实施管理，在管理中体现服务。把服务群众作为主线贯穿到底，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，真正做到为民、务实、热情。要加强精细化管理，实现标准化和程序化管理，强化服务承诺责任制、首问责任制、党风廉政责任制。

（二）提高整合力，树典型激发干劲

一是开展典型事迹学习活动，激发服务热情。榜样的力量是巨大的，采用典型引路的办法，提升服务效能，认真开展学习先进典型事迹，发挥其示范作用，激励干部职工爱岗敬业，艰苦奋斗，开拓创新超越自我，争创一流热情服务；二是开展“标兵”评比活动，激发服务干劲。

（三）提高突破力，提升质量求突破

服务取胜 第3篇

近日，受到互联网金融的冲击，信用卡市场也开始整改。央行新规就对一些涉及用户自身利益好处的事项做出了明确规定，如透支利率最高可以打7折、ATM取现最高每日限额由2000元提至1万元、滞纳金取消等利好消息。分析人士指出，这种积极的改变也将对消费金融公司带去不小的挑战。

一位互联网消费金融公司的运营人员表示，银行信用卡利率的市场化，加剧了竞争，但互联网金融公司定会先人一步为用户提供更加个性化、差异化的服务和产品，所以互联网金融公司仍然有着很大的竞争力和生存空间。

业内分析人士指出，对信用卡用户而言，这意味着他们将会体验到更加多样化的服务，资信状况优质的用户将能够享受到更低的利息优惠。

利率市场化进程加快

4月15日，中国人民银行发布《关于信用卡业务有关事项的通知》，旨在完善信用卡业务市场化机制，满足社会公众日益丰富的信用卡支付需求。《通知》制定了多项举措，一是对信用卡透支利率实行上下限管理，取现滞纳金改为违约金，二是放开免息还款期和最低还款额待遇等方面限制，三是优化了信用卡预借现金服务等等。

根据《通知》规定，信用卡透支利率实行上下限区间管理，将信用卡利率定价的权利交给银行，提升了发卡机构的自主性和灵活性；取消了信用卡免息还款期最长不能超过60天的限制，发卡机构可根据自身经营策略和持卡人风险等级，自行确定免息还款的期限；取消了信用卡最低还款额不能低于10%的限制，改为由发卡机构确定最低还款额的标准；取消滞纳金，改为由银行与持卡人通过协议约定收取违约金，具体的收取方式和标准由银行与持卡人协议约定。

银率网分析师认为，由于现行信用卡相关规定过于细致和固化，新规的出台将有利于改善多家银行信用卡业务“同质化”严重的现象。各大银行还可以根据持卡人的风险等级，与持卡人协定免息还款期和最低还款额，更加灵活地组合收费标准，为持卡人提供更好的个性化和差异化服务，持卡人体验提升的同时，也将为发卡行争取到更多客户。同时，差异化的服务体验也有利于银行牢牢抓住优质客户，当持卡人感受到银行“想人之所想，予人之所需”的服务，也将会在该银行办理更多的业务。

持卡人支出减少

现行的滞纳金收费标准为最低还款额未还部分的5%，一旦发生逾期，持卡人需要承担逾期的高昂费用，且没有任何商量的余地。而新规规定，取消滞纳金改为违约金，持卡人可与银行协议约定违约金的收取标准和方式，这意味着持卡人在享受用卡服务的同时拥有了更多的话语权，也就是与银行进行议价的自主权，改变了现有定价机制过于固化的缺陷。

银率网分析师认为，新规的出台还将使持卡人所需承担的费用相应减少。其中，透支信用卡所需承担的利息最低降三成，透支利率上限仍为日利率万分之五，下限在日利率万分之五的基础上下浮30%；取消了超限费以及年费、取现手续费、货币兑换等服务费用的利息，减少了持卡人的利息支出，缓解了持卡人缴纳冗余费用的压力。

此外，根据《通知》，持卡人的选择也将变得更加丰富。例如，通过ATM办理信用卡现金提取的限额由2000元提高至1万元，此举可以满足持卡人临时或紧急使用现金的需求。当借记卡余额不足时，持卡人还多了一种选择。

消费金融公司比拼个性化服务

信用卡新政一出，当下火热的互联网消费金融市场是否遭遇强敌从而萎缩？据《投资者报》记者了解，互联网金融从业者并不悲观。

融360的CEO叶大清表示，根据央行2015年信用卡数据，2015年信用卡发卡数量共计4.32亿张，人均持卡量仅0.3张，并且居民对信用卡的接受度较低，对信用卡分期业务较谨慎。个人申请信用卡总体通过率较低、手续麻烦、银行对个人资质审核时间较长，这些表象背后隐藏的深层原因是，银行“供给侧”与用户需求不对称，传统风控技术不能很好解决广大用户的需求。

此外，在互联网消费金融公司以及相关产品问世之前，在先消费后付款的领域信用卡占据着绝对垄断的地位，所以对于信用卡的年费、超限费、滞纳金等等霸王条款，用户都是有苦说不出，即便在社交网站上群起吐槽，但依然改变不了现状。

当前，越来越多的消费者接受了淘宝购物使用花呗，京东购物使用京东白条，提供教育培训分期、购物分期等各种服务的互联网消费金融公司也如形同雨后春笋。

互联网消费金融领域的诸多创新更是涉及到各项服务中，在3C市场、校园分期、房屋装修，汽车交易、教育培训、美容医疗等多个金融消费场景中深入布局，并联合各大高校、保险基金公司、汇付天下、支付宝等多家垂直领域企业，在基于真实的交易场景中，为消费者提供更便捷的消费金融服务。

“银行信用卡的消费范围则比较广泛，几乎覆盖了线上线下的所有渠道。”一位互联网消费金融公司的运营人员指出，“但是，一些个性化服务在具体的场景中最为方便实现。因此，在互联网消费金融市场庞大的客群基数及可预期的巨大增长空间条件之下，互联网消费金融公司还将继续保持繁荣。”

服务取胜 第4篇

“创新、创新、再创新。”国家主席习近平在中国科学院第十七次院士大会、中国工程院第十二次院士大会上强调, 要“以改革释放创新活力”。创新是一个企业生存和发展的重要竞争力, 一个没有创新精神的企业, 只会陷入“引进模仿——落后——再引进模仿——再落后”的恶性循环。国务院总理李克强在《政府工作报告》中指出:加快从制造大国转向制造强国, 要实施“中国制造2025”和产业创新制。盘和林认为, “中国制造业如何通过延伸其价值链, 塑造企业服务创新的竞争优势, 提升制造业的整体竞争能力, 不仅是制造企业本身所应关注的焦点, 也是整个制造产业所面临和必须关注的问题。”

目前, 国外先进制造业企业已向服务型制造转变, 而且步伐不断加快, 已进入“产品+服务”的服务型制造阶段。由生产型制造向服务型制造转型, 是全球制造业发展的大趋势。其中, 发展服务型制造业的表现, 一是提供个性化的产品, 二是“私人订制”。未来的制造业要从满足市场需要到引导消费, 市场需要产品和设备, 更需要企业提供一整套解决方案, 包括选择、维护、保养、回收再制造等。比如我们想把产品卖到非洲, 产品的性能就得适应非洲的炎热天气, 在产品设计上就要做一些改进。而怎么改企业要做足“功课”。没有这样的研发和售后服务能力, 不但中国制造业很难在国际竞争中占据优势, 产品也很难“走出去”。

盘和林认为, 服务创新的终极目的是“实现企业的价值增值、价值延伸和价值扩展”。根据产业链利润的变化曲线, 制造业发展到一定阶段, 其利润必然要向研发、设计、咨询等现代制造服务业转移。罗尔斯-罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。作为波音、空客等飞机制造企业的供货商, 罗尔斯-罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机, 而是以“租用服务时间”的形式出售, 并承诺在对方的租用时间段内, 承担一切保养、维修和服务。罗尔斯-罗伊斯公司通过改变运营模式, 扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务, 通过服务合同绑定用户, 增加了服务型收入。公司销售的现代喷气发动机中, 55%以上都签订了服务协议。公司在过去18个月中, 民用发动机订单有80%都含有服务协议;2007年, 服务收入达到公司总收入的53.7%。

以服务创新提升机械制造业的竞争力。服务创新在制造企业价值链中占据重要地位, 有形产品的生产与无形服务的提供, 就像唇与齿一样紧密相连。尤其是“随着产品差异化的程度越来越高, 服务创新对企业产品销售的影响表现出U形关系……提供高质量的服务, 将是企业赢得竞争的重要砝码。”盘和林认为, 实施增值服务也是一个成熟的制造企业进行服务管理的重要标志。增值服务强调价值的增值, 可使制造业企业认识到服务创新的价值, 并在进行服务成本-收益分析后, 得出服务创新对企业价值增值的作用。“共赢的平台, 保姆式服务, 个性化满足, 永久性支持。”这句话看似平常, 但经过内蒙古北方重型汽车股份有限公司 (“北方股份”) 的实践变得不平常了。多年来, 北方股份培育了一大批忠诚客户, 并逐渐将其扩展到国外, 成为中国矿车第一品牌。其成功的秘诀, 就得益于公司主打的“服务牌”。

高考取胜15计 第5篇

第3计：调好心态。心态决定成败，高考不仅是知识和智力的竞争，更是心理的竞争。考生应努力改变最近的不良心态。

第4计：把握自我。复习时紧跟老师踏踏实实地复习没有错，但也要有自我意识：“我”如何适应老师的要求，如何根据自己的特点搞好最后阶段的复习，如何在“合奏”的前提下灵活处理“独奏”。

第5计：战胜自我。面对迎考复习的艰辛，面对解题的繁难，面对竞争的压力，面对多变的情绪，只有“战胜自我”，才能海阔天空。

第6计：每日做题。每日做些题目，让自己保持对问题的敏感，形成模式识别能力。当然，做题的数量不能多，难度不宜大。

第7计：一次成功。面对一道题(最好选择陌生的中档题)用心去做，看看能否一下子就理出思绪，一做就成功。一份试卷，若不能一次成功地解决几道题，就往往会因考试时间不够而造成“隐性失分”。

第8计：讲求规范。建议考生找几道有评分标准的考题，认真做完，再对照评分标准，看看答题是否严密、规范、恰到好处。

第9计：回到基础。一般说来，考前不宜攻难题，既没有这么多的时间，也没必要。要回到基础，把基础打扎实，在考试时才能做到“基础分一分不丢”。

第10计：限时训练。可以找一组题(比如10道选择题)，争取限定一个时间完成;也可以找1道大题，限时完成。这主要是创设一种考试情境，检验自己在紧张状态下的思维水平。

第11计：激活思维。可以找一些题，只想思路：第一步做什么，第二步做什么(不必具体详解)再对照解答，检验自己的思路。这样做，有利于在短时间里获得更多的解题方向。

第12计：勤于总结。应当把每一次练习当成巩固知识、训练技能的一次机会。题是做不完的，关键在于打好基础，勤于总结，寻找规律，一通百通。

第13计：适度平静。平时个性张扬的学生，在张扬的前提下，可稍微平静一些;平时内向的学生，在平静中可略张扬一些。一定压力下的平静是高考超水平发挥的必要条件。

第14计：适度自信。大考临近，我常对考生说：“这里必须拒绝一切犹豫，这里任何怯弱都无济于事。”自信，是成功的起点;失去信心，必然导致失败。

第15计：适度动机。动机过强和动机过弱，都不利于考试;适度动机，效率最高。期望值过高，容易导致考生紧张、忧郁、恐惧等情绪，进而造成考试的失败。

应对处处巧取胜 第6篇

林大钦见此情景十分气愤，要与那财主对簿公堂。双方便闹到海阳县衙，海阳县令听了双方的叙述，顿时心里明白过来。此时正值阴天，公堂案上点亮一盏明灯。县令对林大钦说道：

“本县今有一个对子，你若是对得出，薪金自当加倍判还；若是对不出，你乃学童无疑，学费应如数交还。如何？”

林大钦答道：“门生遵命。请太爷出对吧。”

县令捋着胡子出对道：“一支灯，审条案，分分明明，照见东西南北。”

林大钦听罢脱口答道：“五两银，课一馆，寒寒冷冷，耐过春夏秋冬。”

县令点点头说道：“林先生不愧是个高才，薪金自当加倍判还。”那财主感到无奈，只得忍痛交还林大钦双倍的薪金。

翌年元宵节，银湖村的族长听闻林大钦之大名，也想聘请林大钦去他家任教。族长这天早上到村口迎接，见林大钦还是个少年书生，有些不放心，便想考考林大钦是否具备真才实学。于是，他对林大钦说道：“林先生，敝村的前辈留下一则对子，今想请先生对出下联，不知先生意下如何？”

林大钦一听此话，顿时心里明白了几分。他笑着答道：“请老前辈赐教。”

族长点点头，吟道：“银湖院后虎耳草。”

林大钦听罢，不禁语塞，只得挑起行李往回走。一路上，林大钦边走边想，不觉来到金石宫前，见宫前那棵龙眼树已开满了花朵，林大钦深受启发。

他回到银湖村，对那族长说道：“老前辈，我现在能对出您的对子了。那就是：‘金石宫前龙眼花’。”

族长一听，高兴得连夸林大钦聪明过人，遂聘请他在家中任教。

谁知林大钦在银湖村任教没几天，却碰上一铁匠来到学堂旁边设点打铁，那刺耳的铁锤声闹得林大钦及学生们不得安宁。

林大钦笑着对那铁匠说道：“这里是学堂，请师傅搬到别处去好吗？”

铁匠一听说道：“你若能对出我出的对子，我自当把摊档迁往别处。”

林大钦答道：“那就请师傅赐教。”

铁匠出对道：“铁锤是铁，铁砧是铁，火炉拉旺铁打铁。”

林大钦一听，一时不知如何对答，感到十分羞愧。

这天晚上，林大钦仍在冥思苦索该怎样对出那副下联，适逢有位朋友来邀请林大钦到附近的西林村看戏，以开开眼界。林大钦跟着朋友来到西林村戏场旁时，戏刚要开演。逗留了一会儿，林大钦顿受启发，立即告别朋友，径直朝银湖村书斋走去，找到那铁匠，对他说道：

“师傅，我来对你的对子，那就是：‘演戏者人，看戏者人，锣鼓敲响人看人’。”

英语课堂不妨“闹”中取胜 第7篇

一、“闹”中学生情绪更轻松

英语学习,应该给学生创设更加轻松愉悦的学习氛围,师生之间的交流没有隔阂,学生便没有压力。学生只要有不懂的地方,可以随时发问。学生情绪放松了,精力就可以全部放到学习上,学习的效果当然好。

笔者在为新班级上第一节英语课的时候,很明显感觉到学生眼神里的敬畏。笔者没有像别的老师那样中规中矩地拿出课本进行学习,而是和学生“聊天”。用汉语说完,再用英语说。我们从Unit 1 School and friends开始聊起,让学生编一段介绍自己朋友的对话。然后,笔者让学生来表演自己编的对话,介绍自己的朋友,并加上肢体动作来配合。有的学生语气和动作非常夸张,惹得学生哈哈大笑,教室里的气氛非常轻松。学生于欢愉的氛围中学得更加扎实。这样的课堂组织,学生也喜欢参与,课堂进行的时候根本不用去组织纪律,因为学生都参与在学习中。师生在欢愉的氛围中交流、学习,这才是真正的高效课堂。

二、“闹”中学生思维更活跃

学生在没有压力的课堂气氛中,思维可以更加活跃。学生积累了一些英语单词和句型,在英语课上就可以和老师用最简单的英语进行对话。虽然学生的英语说得不够准确,偶尔还会夹杂着汉语,但是,学生已经有了“用”的意识,这就是值得表扬的。所以,英语课不怕“闹”,就怕学生不开口。

如在冀教版初中英语七上Unit 2 Colours and clothse的学习中,学习了三种颜色的单词 (red,yellow,blue) 和句型(What colour is it?)。笔者让学生根据自己衣服的颜色练习句型:What is this? /It’s……What colour is it?/It’s……学生在展示的时候都用a coat,比较单调,笔者又补充了单词pants、shoes、bowknot等。同时,只用本课的三种颜色,也不够丰富,又补充了white(白色)、black(黑色)、pink(粉色),增加了对话练习的丰富性。学生们兴致很高,因为学生在学习的时候带着强烈的求知欲,思维活跃,热情较高,所以学生对新单词的识记很快,应用恰当。

在闹腾腾的课堂氛围中,课堂秩序并没有失控,而是向着“求知”的方向健康发展。学生们思维空前活跃,对知识的接受能力更强。这样的课堂不正是我们期望的高效课堂吗?

三、“闹”中学生互动更充分

合作探究是当前采用最多的学习方式,如果一味强调课堂秩序,并要求课堂保持肃静,那么互动合作又怎能实现呢?“闹”一点的课堂,可以为互动铺垫好的基础。疑难问题的讨论、新的单词句型的巩固,都需要小组互动完成。在有限的课堂时间内,互动可以让全体学生都能够参与进来,实现练习的高效率。学生在肃静的课堂氛围中,张嘴说话必然带着胆怯的心理,如果老师不时再来一句,“不要说闲话!”那么这种课堂即使有“互动”也仅仅是形式,没有实用性。何不放开了让学生畅所欲言呢?

在七年级上Unit 4 Food and restaurants的学习中,在学习新单词的基础上又复习了很多以前学过的食物单词,food(食物)、cake(蛋糕)、bread(面包)、meat(肉)、fish(鱼)、noodles(面条)、apple(苹果)、grape(葡萄)等。然后学生在互动的时候分别扮演商场的“店员”和“顾客”,进行交流练习。学生们可以根据平时上街购物的经历用英语交流,课堂是“乱”了,气氛是“闹”了,但是学习兴趣更高了。

总之,英语本身就是用来交际的工具,如果不让学生开口说岂不是失去了英语的意义。因此,教师要运用教学智慧,给学生创造轻松愉快的学习环境,让学生在轻松愉悦的环境中自主发挥,实现英语学习其乐无穷的良好态势。

海信集团取胜市场之道 第8篇

进入21世纪, 海信以强大的研发实力为后盾, 以优秀的国际化经营管理团队为支撑, 加快了产业扩张的速度。

目前, 海信的产品覆盖电视、空调、冰箱、洗衣机、移动终端、智能交通、光通信及网络多媒体系统等领域。还拥有“数字多媒体技术国家重点实验室”和海信电器、海信科龙两家上市公司。2009年实现销售收入560亿元, 在中国电子信息百强企业中名列前茅。

力求成为创造型企业

美国专家判断, 中国如今有50%的行业面临技术、模式、产品的结构性调整。在重大的产业结构性变化面前企业会分为4种, 一是创造型企业, 这是最好的;二是实践型企业;三是迷茫型企业;四是抗争型企业。而海信正力求成为第一种企业。

从上世纪90年代后期开始研发积累的平板电视、数字电视、视频处理技术等, 使海信电视占有率从2003年中国市场的第五位上升到2005年的第一位, 并保持至今。2005年6月, 海信成功研发出我国第一块拥有自主知识产权并产业化的数字视频处理芯片信芯, 从而结束了我国年产7 000万台彩电而无“中国芯”的历史, 温家宝总理为此题词, 肯定并鼓励海信:“立足自主研发和技术创新, 企业才有生命力;拥有自主知识产权和核心技术, 企业才有竞争力”。这不仅仅对海信的发展是有力的鞭策, 对所有中国企业的成长也都具有重要的指导意义。

周厚健说:“海信信芯的成功, 彻底打破了国外垄断, 在半年时间里直接导致同类进口芯片价格大幅度下降, 其中高端芯片从15美金降到8美金, 中低端芯片从近13美金降到6.5美金, 平均降幅在40%以上。信芯的开发成功不仅解决了自主生产、自主应用的企业难题, 更重要的是它给整个中国制造业带来了更大的生存空间, 给中国消费者带来了真正的实惠。”

周厚健认为, 海信从最初的小作坊, 发展成为具有3C产业架构的跨国电子信息产业集团, 是以技术创新为基础不断进行产业延伸和拓展的结果。

随着信芯的突破及持续研发、液晶模组的自主设计与生产线建设、数字多媒体国家重点实验室技术平台的创设等, 海信实现了由电视整机开发到核心芯片自主研发及产业化的拓展、从平板电视组装到模组设计与制造等产业链上游的有效延伸;随着数字家庭系统、DNet-home标准及新一代互动传媒系统的推出, 海信开启了从单一终端产品制造向系统产品及整体解决方案延伸的产业发展历程;随着海信光电器件等产品的突破及市场化, 海信实施了从数字多媒体终端产品向高速宽带接入与传输技术的突破。正是这些持续不断的产业延伸和拓展有效保证了海信的稳健持续发展。

从2004年起, 海信即开始着手筹备电视液晶模组项目。2007年9月, 中国彩电业第一条液晶模组生产线在海信建成, 打破了我国液晶模组几乎全部依赖外企的现状。不到半年时间, 海信的第一条液晶模组线不仅顺利达产, 而且良品率达到99%, 上游显示屏供应商的一位高层决策者也不禁为海信能在短时间内达到如此高的生产水平而感到惊讶。

海信介入模组生产与制造不是仅仅基于屏的组装, 而是从产业整合角度出发进行的战略跋涉。加上芯片开发技术, 海信目标是最终实现液晶模组60%以上的组件自主开发。为此海信进行了大量的技术和人才积累, 其中, 代表产业升级趋势的LED背光模组技术的突破了更是支持海信做模组的最大内驱力。北京奥运会开幕前, 具有世界先进水平的中国第一批LED背光液晶电视由海信全面推向市场。

1997年, 海信首家推出了中国的变频空调, 长期保有国内变频空调的半壁江山。同时, 海信并不满足现有变频产品的市场表现, 而是瞄准行业内最先进的核心技术矢量变频控制技术展开了扎实有效的自主创新, 经过3年多艰苦卓绝的自主研发, 于2005年正式推出了中国的矢量变频控制技术, 从而打破了日本企业对中国长达8年的高端技术封锁, 取得了空调及冰箱核心技术的重大标志性突破。就目前全国2亿台空调的保有量而言, 如果全部换成变频空调, 按照一天10小时每年开机120天计算, 则一年可省电1 300亿度, 超过了三峡水电站全年的发电量。

“海信今天的成绩很大程度上源自多年的技术储备, 现在的很多技术成果是我们十几年前开始投入的项目。”回忆起过往的经历, 周厚健有些感慨, “技术对企业经营成果的贡献非常大。”

“海信的平板电视销量连续7年全国第一, 在行业里, 我们的利润一直是最高的。依靠什么保证的利润呢?还是技术。技术保证了产品质量, 产品在市场竞争中才有优势。”

企业生产产品来满足市场的需求, 而技术为产品提供支撑, 这似乎是个浅显的道理。但是要真正做到以技术为先、不断创新, 对企业来说并不是一件容易的事情。

技术的先期投入大, 而且往往见不到眼前业绩, 需要很长时间的积累才能看到成效, 在这个漫长的等待过程中, 不管是决策者还是研发人员都很难耐得住寂寞。周厚健曾经不得不面对员工的质疑:我们努力了这么久, 但是收益并不明显, 是不是走错了方向?这种质疑之声在企业创新战略坚持到第十年的时候尤其激烈。

“那时候我们已经在技术创新上投入了10年之久, 市场已经稍见成效, 但远远没有达到大家的期望, 海信内部有了很多质疑之声:整天抓技术, 但市场表现也未见得有多好。”周厚健说, “那是海信最艰难的时候大量资金已经投进去, 但效果还没出来, 人心开始动摇, 如果这个时候放弃, 整个前期投入全部付诸东流。所幸我们坚持下来了。到今天, 我们很多产业的成功, 都是源自这个漫长阶段对于技术、人才的积累。”

成功的企业首先生产的应该是人

海信的光通讯产业如今在市场上独占鳌头, 但时光倒回7年前, 没有人会看到今天的繁花锦簇。

2002年, 身在加拿大的光通信专家黄卫平接受他的大学同学周厚健的邀请, 组织成立海信的光通讯研究机构。而此时, 整个世界光通信产业一片萧条, 人们称这一行业为“见光死”。

海信此时踏入, 注定机遇与挑战并存。在这条路上海信坚持了7年, 期间, 他们曾经找不到一家中国企业有这方面的需求, 曾经面临核心技术的封锁, 其艰难可想而知。但如今, 海信不仅打破了国外的技术封锁, 还成功应用在卫星等国家重大项目上。

在海信的发展史上有无数这样的案例, 不管是2005年让举国骄傲的“信芯”, 还是如今发展如火如荼的LED技术, 又或是液晶模组技术的产生, 每一个产品核心技术的突破都有这样一段从无到有, 从无人问津到广受追捧的故事。

“核心技术可以追, 但步骤无法省略。面对短期利益和长期利益的矛盾、面对重市场还是重技术的选择, 海信势必为这无法省略的步骤付出忍耐寂寞的代价, 将技术立企’变成基本法’ (《海信研发工作纲要》) 的规定, 永不动摇。”这是周厚健许多年前用来“稳定军心”的宣言, 到今天, 人们更多地看到了坚持的成效。

“技术投入虽然很大、周期很长, 但是它的市场收益是巨大的。你把这一年技术上的投入砸到市场营销上, 可能也会见效果, 但是这绝不是持续提高竞争力的选择。”周厚健自信满满地说, “站在今天看海信, 往回看, 我们发展还算不错, 往前看, 我们还有发展的空间。这正是因为有了过去多年的技术积累。”

刘卫东和周厚健“摔电话”的故事为海信人津津乐道。

作为海信数字多媒体技术国家重点实验室的副主任、LED液晶电视研发团队技术带头人的刘卫东博士, 为了辨明技术的发展方向、为了关键问题的决策, 常常和董事长周厚健在电话里争得不亦乐乎。同样非常较真的俩人, 有时甚至会以摔电话的方式暂停, 事后各自反省, 但下次继续争论。

当然, 刘卫东确实是海信响当当的人物, 长期从事产业技术前沿领域的研究开发工作, 以功底厚、专研深、“善于较真”著称。他不仅是国家863计划项目的主要负责人、山东省首批在企业设立的泰山学者, 还是国内自主开发LED液晶电视第一人, 更是LED背光国际标准的起草人之一。

说起“摔电话”的故事, 周厚健大笑:“有时我对, 有时他对, 我们考虑问题的着眼点时常不一样。”但笑过之后, 周厚健很认真地讲:“为了技术争吵, 为了技术的方向争吵, 为了一些实现的办法争吵, 我觉得这都说明他是一个负责任的人。”事实上, 刘卫东个性正是周厚健所喜爱的“研发人员应有的特点”。

“作为管理人员我们只能判断市场需求, 决策某个项目能不能做, 值不值得做, 但是做什么、怎么做却远不是老板能决定的问题, ”周厚健说, “就好比广受关注的

言权, 但是做什么芯片我们不知道。只有相关技术管理和技术研发人员才知道, 他们要是随便弄个简单的东西来糊弄我, 我也没有办法。只有大家都很想去做这个事, 才能做成。”

技术人才是最重要的资源, 这是海信所有人的共识。1992年8月, 海信做出了一个重要的决定, 大幅度提升研发人员收入水平。“当时提升幅度之大, 很多人都不敢想象。”周厚健回忆说。

这一决定在公司内部引起了热烈的讨论。投入这么多, 值不值?是争论的核心, 一直到2001年的时候, 还有人提出质疑。“但是现在认识统一了, 在发展的过程中, 公司取得的成果教育了大家。”周厚健说。这一决定也调动了研发人员的积极性, 吸引了更多优秀的人才, 也在企业渐渐形成了重科技、重人才的浓厚文化氛围。

目前海信有研发工程技术人员近5 000人, 博士30余名, 硕士1 000余人。在中国、欧洲、美国都设立技术研发中心, 通过多种形式实现了众多国际一流技术人才的加盟, 共同进行行业高端技术的开发。

在海信, 有着这样的共识:一个成功的企业首先生产的应该是人, 其次才是产品, “融智胜于融资”。直到现在, 海信研发人员平均收入达到整个集团人均收入的3倍以上。

“海信的这支人才队伍对海信的这种定位发挥了重要作用, ”周厚健说, “目前, 在市场表现比较好的几个产业, 不管是智能交通产业还是光通信产业, 都是由几个博士在做技术带头人。他们中很多人都是上世纪90年代进入海信的, 也有2000年以后加入的。模组和LED的团队也是上世纪90年代中期稍晚一点从学校里招进来的, 他们的教育背景、知识素质对走技术立企之路, 发挥了至关重要的作用。”

有核心技术才有市场话语权

在周厚健的印象中, 自己曾经遭受过太多的拒绝。每一次当他们想在核心技术上寻求国外同行的帮助, 或者在需要购买关键零部件用于研发时, 得到的结果一定是“不可以”。他们曾经前往日本提出购买矢量变频技术的想法, 得到的答复是, “除了矢量变频, 别的什么都可以”。

“这些年的经历让我们深刻体会到没有技术就没有话语权, 没有技术就没有谈判的筹码, 没有技术就没有和别人做一个合理、平等交易的可能性!”周厚健深有感触。

正因为有了这样的感悟, 海信在创新的路上才坚持不懈走到了今天。

10年前, 海信认识到, 随着液晶模组功能的不断完善, 整机企业可控的成本将不断下降, 最终可能只剩下10%左右。届时, 所有中国彩电品牌都将沦落为最低端的加工厂。“假如一台彩电10 000元, 液晶模组就要7 000元, 也就是说看起来是10 000元的成本在赚钱, 实际属于中国企业的可控部分只有3 000元不到, 照这个趋势下去, 最终留给中国企业的也许只剩下机壳了。”周厚健说。

那时, 液晶模组生产能力被6家国外企业掌控, 这样的情况在周厚健看来已经到了置中国彩电产业于生死存亡的边缘。“模组必须要做”, 但是做模组需要面板, 而面板的投入太大, 海信做不起。于是, 海信的代表前往这6家企业谈判希望能买到面板, 却没有一家企业愿意卖出, 更别提支持海信做模组了。

“我们面对的是封锁, 技术上的封锁、资源上的封锁, ”周厚健说, “当时我们就想只要在模组技术上有突破, 他们一定不舍得放弃中国市场, 会卖给我们面板。”这一预测在2007年9月27日变成现实, 这一天海信宣布液晶模组技术开发成功, 在此之后极短的时间里那些曾经坚决封锁技术的外企纷纷来找海信, 不仅愿意卖面板, 还希望和海信合作, 而且今后他们开发出来的模组技术都可以给海信。

“有技术和没有技术, 话语权完全不一样。”周厚健说。正因为海信在模组技术上的突破, 境外企业不仅对海信开放了面板, 而且对中国的所有企业全部开放。这是一件让周厚健极为兴奋的成就, 他说:“技术就是这样, 有一家突破了, 就全突破了。就这件事来讲, 海信带的这个头挽救了中国的彩电业, 这个说法一点都不过分。”

创新资本运营模式

从最早期的“债权转股权”采用非公开市场的创新模式盘活收购青州无线电变压器厂, 到后来“以品牌、管理、渠道、技术和少量货币资本激活存量资产”模式, 并购淄博双喜、辽宁金凤、贵阳华日、北京雪花、南京伯乐等等企业, 再到后来以“销售代理加协议收购”模式成功挽救并最终收购上市公司科龙电器。截至目前, 海信所实施的大小10余起成功并购都大幅提升了海信的资本实力、市场空间和产销规模。

海信运用“代理销售”模式成功收购科龙, 开创了上市公司并购的先河, 成为国内民营企业破产保护的范例, 集中体现了企业不断探索健康发展模式, 有效进行资本运营, 以实现企业经济利益与社会责任的高度协同推进。

这一看似简单的模式解决了并购中的一系列问题, 最直接的效果就是注入资金启动生产, 并能够保障资金安全, 用海信的强大渠道打开通路, 形成连续的产销循环, 资金只要形成正常周转, 供应商和银行的债务就有望转为良性负债。这一模式立即被政府和监管机构认可, 在广东省3级政府的强力支持和协调下, 来自科龙内部的抵制被有效制止, 债权银行统一了意见支持挽救行动。

在海信的协调和提供条件下, 供应商也纷纷表示支持。“先援手经营, 后进行资本谈判”的并购模式开启了“问题公司”重组的全新路径, 广东省政府甚至高度评价海信“开创了民营企业破产保护的新模式”。

资本运营所追求的是最小的付出获得最高的收益, 尽可能规避风险, 但海信更重视自身所承载的社会责任。在追求资本增值的过程中, 时刻履行着自身的社会责任。在并购科龙过程中坚持高道德标准的“阳光并购”本身就是对公众利益的维护和社会公平的促进, 是一种企业社会责任的集中表现。这一独创模式也直接保证, 从协议签订直至股权正式过户, 科龙公司在长达17个月的收购过程中不仅没有垮掉, 甚至恢复到与同期持平的水平。海信科龙在2007年实现营业收入为88.22亿元, 同比增加26.43%;净利润2.5亿元, 同比增加494.57%。

“海信在对科龙的整个购并过程中, 通过健康投资和稳健运营实现了对科龙、容声这两个中国驰名民族品牌的有效保护。在目前激烈的市场竞争环境下, 海信的行动不仅充分实现了自身国有资产的保值增值, 更重要的是, 它将对今后民族品牌的维护和发展起到鲜明的引导和示范作用。

从社会可借鉴意义来讲, 海信所开创的并购科龙模式较好地解决了大股东为私人的公众公司在面临破产保护的一个很大问题, 这无疑是对现行破产法的一个很好的理论补充和建议。”周厚健说。

面对未来的激烈竞争, 周厚健信心十足, 他表示, 海信将持续践行技术立企的发展战略不动摇, 坚持自主创新, 努力掌握自主知识产权和核心技术, 真正担当起技术创新主体的社会责任, 为民族产业的发展和创新型国家的建设做出自己的贡献。

进入21世纪, 海信以强大的研发实力为后盾, 以优秀的国际化经营管理团队为支撑, 加快了产业扩张的速度。

依靠什么保证的利润呢?还是技术。技术保证了产品质量, 产品在市场竞争中才有优势。

外婆家靠性价比取胜 第9篇

性价比:外婆家的核心价值

究竟什么原因让如此多的人心甘情愿地等上一两个小时只为吃顿饭?

也许,外婆家掌门人吴国平对外婆家“性价比”的诠释能够很好地回答这个问题。“在吃的问题上,我们的消费者已经越来越理性了。你花钱买一张3 万元的意大利沙发放在包厢里,或者用50万元年薪请了钓鱼台国宾馆的大厨坐镇,对理性的消费者来说没有意义。只有顾客眼中的价值,才是真正的价值,所以性价比是我们最核心的价值体现。”

令人印象深刻的是,吴国平从外婆家第一家开张的时候就已经明确了自己的定位,而这个定位一直坚持到现在。“取名‘外婆家’,顾名思义,小时候在外婆家吃饭既热闹又好吃,一家人格外亲切。外婆家从一开始,就把经营目标定位为居家用餐,锁定了朋友聚会和家庭聚会这个消费人群作为外婆家的顾客。30%的产品+40%的环境+30%的服务,通过价格杠杆调节,实现最佳的性价比。”

吴国平一再强调:“定位是不能变的。”在他看来,外婆家的定位正好抓住了最基础的消费人群。“越基础的东西,越有生命力,越能持续。”研究菜单可以发现,外婆家吸引食客的招数首推高性价比。别致的就餐环境、品种丰富的菜肴、良好的服务加上相对低廉的价格,让消费者觉得值。

1元一个茶叶蛋、3元一份麻辣豆腐、琥珀桃浆6 元、蓝莓山药12 元、15元一份葱花肉、26 元一份西湖醋鱼……这不是某个小饭馆的价位,而是位于北京金街王府井购物中心外婆家的几道菜品价格。

而且,外婆家的华丽吊灯、藤编木椅、砖墙、鸟笼、装饰画,颇具小资情调……

装修如此雅致、文艺的餐厅,价位却与普通餐厅相仿甚至更低,很自然就引发一个问题:外婆家究竟如何赢利?

产出比:赢利的要诀

如果说,性价比是外婆家提供给顾客的价值感,那么支撑外婆家赢利的则是产出比,其实,它是对企业而言的“性价比”!我曾提出了座位/小时营业额的业绩衡量模式。尤其在餐饮业在当下高房租、高人事成本的困境下,座位/小时营业额,是检验一家餐厅规模效能有没有发挥最重要的参考数据。如果以座位/小时营业额衡量,便不难理解外婆家凭什么在低价位下仍能获利了!一天6小时,一个月180 小时,既然是固定不变的,那么经营一家餐厅可以得到多少收益?究竟是能赚钱还是注定会赔钱,只要看一个数据就一目了然:全月营业额÷全部座位数÷l80小时=每个座位每小时可产生的营业额。可见,如果餐厅座位的周转率,也就是俗称的“翻台率”较高,就能够创造比较多的座位/小时营业额。

外婆家的营业系数通常高达6,也就是说,每桌在正餐时间能相继接待4 群不同的食客,而大部分生意好的餐厅营业系数一般是2。

凡到过外婆家就餐的人都会发现,尽管这些餐厅的装修颇有格调,但远没有同档次装修餐厅那种宽敞、私密感。桌与桌之间挨得很近,往往只能容一人通过。这样就能充分利用空间摆放尽可能多的餐位。与陌生人过于接近的座位安排,当然不是为了让大家彼此沟通,而是在暗示顾客不要停留太久,以加快翻台率。细心的消费者还发现,和咖啡馆相比,“外婆家”的椅子不是很舒服,不便久坐聊天,所以吃完了就撤,无形中也提高了营业系数。

而且,与别家餐馆不同,外婆家的就餐桌是定员的,引入定员服务法,寸土寸金利用空间经营,严格细分,按客群数量分区经营,每张桌子都规定了就餐人数。而叫号机的应用在带来时尚概念的同时,更大意义是实现了餐厅的广告效应和人为造成排队的效果。

可见,外婆家把握住大众餐饮消费市场的潜力,把高性价比作为其核心竞争力,以看似最平常的定位,切得最大一块“蛋糕”。

诚信合作卡斯卡特的取胜之道 第10篇

合作与叉车企业共度时艰

卡斯卡特人员坦言，此次全球经济危机对于卡斯卡特在中国的部分业务影响还是比较大的。经济危机导致中国叉车出口受阻，也影响了挂装在出口叉车上的卡斯卡特产品的销售。虽然这部分业务受到影响，但由于公司应对积极，贴近国内市场，与叉车企业紧密配合，不仅弥补了这部分的损失，在一些指标上更是有所提升。

“积极应对危机，首先是针对内销市场，密切与叉车企业内销业务的合作。我们的销售代表用更多的时间走访市场，了解客户的需求，与叉车企业配合，把国内企业的这些需求转化成订单。目前来看，这些措施还是很有效果的。”卡斯卡特人员认为，2009年国内大客户和大订单的状况，比以往发展得更好、更顺利。

卡斯卡特人员告诉记者，“我们到中国来22年了，与在中国所有具备规模的叉车厂商都建立了长期密切的合作。几乎所有叉车制造企业和主要经销商，都熟悉了卡斯卡特的产品和服务，也习惯和卡斯卡特合作。这是我们在中国长期保持优势的重要原因之一，也是我们可以在出口不利的情况下，能更好的与叉车企业配合拓展内需的前提。当然，我们还需要更努力，让客户始终觉得，和卡斯卡特打交道最方便、最有利。”

诚信、稳健、踏实做企业是关键

当记者问及卡斯卡特如何保持在中国市场领先地位时，卡斯卡特人员说，我们始终强调让客户满意这一经营理念，由于真正努力去实践这个“满意”，就比其他企业少犯些错误，自然也就领先了。

似乎这是个很简单的道理，事实上在这简单的道理后面，卡斯卡特却做得不简单。

首先，卡斯卡特始终注重以诚待人，凝聚人才，拥有了一支行业内最优秀的团队。卡斯卡特叉车属具在全球保持60多年的领先优势，根本在于拥有一代又一代本行业的顶尖技术人才。卡斯卡特(厦门)公司秉承这一传统，重视企业人力资源结构的合理性建设以及优秀人才的吸纳、培养和储备，以良好的机制吸引和留住具有良好职业操守的人才。

其次，保持技术优势领先，也是卡斯卡特的成功战略之一。卡斯卡特(厦门)公司不仅拥有来自总部的全球领先的技术支持，也拥有国内行业里最具丰富经验的工程技术人员团队他们不断开发新产品，并开拓产品在物料搬运领域的应用范围。在设计软件方面，卡斯卡特所投入的资金更是行业领先。

再次，品类众多、规格齐全、高性价比满足了中国用户工况，赢得客户高度认可。卡斯卡特具有业内最丰富的属具产品开发经验和产品线，投放中国的产品，无一不是经过严格认证的产品，很多产品更是经过中国用户多年来各种复杂工况的考验，最符合中国用户使用需要。同时，卡斯卡特有规范的质量管控体系，通过了ISO9001、ISO14001、ISO18001系列认证。2009年，卡斯卡特(厦门)公司作为厦门首批获认定的外资企业，还获得福建省质量监督局颁发的“福建省质量管理先进企业”的称号。

最后，优质的服务不仅体现了公司的实力，也促成了卡斯卡特在中国的合作伙伴和用户中的良好形象。卡斯卡特自进入中国以来，深刻认识到“在市场竞争日趋激烈的今天，谁在服务中占有优势，谁就能够取得市场的主动，奠定成功的基础”。为此，公司构建了符合中国市场特性的售后服务体系：在厦门设立客户支持中心，在北京、上海、广州、合肥、青岛等地设立办事处，拥有经验丰富的工程师，为合作伙伴和用户提供培训、技术支持和故障处理等售前、售后服务。同时，卡斯卡特(厦门)公司以其高效率的配件供应体系，可以在最短的时间内，为中国客户提供高品质的原装配件。

在与卡斯卡特人员的交流中，记者深深体会到，如卡斯卡特这般诚信、稳健、踏实的作风，正是他们经历了多次经济风暴，不仅能巍然屹立并愈发强大的根本原因。

激浊扬清推动属具市场健康发展

对于目前国内属具制造业的发展和竞争现状，卡斯卡特人员在表示，属具应用范围不断扩大，属具市场迅速发展的同时，也产生了一些不和谐现象：近年国内市场上叉车属具品牌鱼龙混杂，虚假信息层出不穷，未经可靠认证的产品屡屡损害消费者的权益。某些并不具备叉车属具生产条件的企业，由于其产品质量和服务无法光明正大地参与市场竞争，不惜采用包括假冒国外品牌等等各种欺骗手段来误导消费者。

卡斯卡特一直致力于与中国叉车企业合作，将国际先进的叉车属具技术推广到中国。目前，中国的用户逐渐熟悉了叉车属具，但是，随着国内物流行业的蓬勃发展，应用属具提高搬运效率的新需求也在快速发展，而越来越多的新需求者并不真正了解属具品牌和产品、服务，这就为一些欺骗行为提供了机会。为维护广大消费者的正当权益，卡斯卡特(厦门)叉车属具有限公司将继续与叉车行业、负责任的媒体以及广大消费者合作，致力于让更多的叉车属具和货叉消费者了解和选择他们适用的产品，促成国内叉车属具和货叉消费群体的形成，推动中国叉车属具和货叉制造业健康发展。

三星以速度取胜 第11篇

探索其成长之路，不难发现，三星之所以迅速崛起为一个世界级品牌，与其实施的品牌战略密不可分。其中，非常重要的一方面就是奥运战略——TOP赞助计划。自1988年汉城奥运会开始，三星就一直延续着奥运情结。而后，凭借奥运会巨大的宣传效应，三星的品牌认知度很快从5%上升至16.2%。

据悉，2008年，三星又将在中国全面发力，在集团整体品牌战略的大力支持下，三星商用空调声称，在5年左右时间成为行业领头羊。在三星电子的大家庭中，三星商用空调一直是个弱势;然而，三星电子中国总部营销总裁、常务董事姜泰隆先生，这位在三星电子工作了40余年的元老级人物放言，三星商用空调在三星的中国战略中将发挥着不可估量的作用，并将助力三星电子以最快速度占领中国最广大的消费市场。

《成功营销》：据我们所知，三星电子旗下的白色家电、数码产品给人的印象比较深刻，而商用空调这一块业务却显得低调了一些，您对商用空调业务未来的发展潜力怎么看？订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

姜泰隆：空调事业部是三星电子从创立开始(1969年)就有的事业部。前10年，这部分业务是以家庭为中心展开，10年之后，我们把重点放在了商用空调。而商用空调事业进入中国市场，是在韩国发展了七八年时间之后才进入的。现在三星的商用空调已经进入了欧洲、中国、中东、美国等25个国家和地区，最近在俄罗斯地区的人气也很高。

作为三星未来战略产品之一，商用空调在三星八个战略产品(商用空调、打印机、CTV监视摄像头、LCD大型显示器等)中占据着非常重要的位置。这些是未来引领三星电子走向世界的重要产品。虽然现在商用空调在整个三星版图中所占的比重较小，但未来肯定是三星最重要的战略产品之一。在节能这方面，商用空调未来的发展空间也会更大。中国在经济发展的过程中，也特别关注环境问题，我们面临着节约能源、提高能效方面的问题，而节能正是三星商用空调的强项。

《成功营销》：很多日系的公司，比如日立、富士通等，他们可能有十几个甚至上百个不同的子公司，但是往往采取各自财务独立、市场独立、营销独立的模式，目前这些公司也开始考虑把产品整合起来做营销，以三星多年的经验，您认为怎样做才是最有效的？订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

姜泰隆：其实最核心的办法就是通过技术手段来完成，核心技术必须能够融合，如果在技术上都是完全割裂的，那么就无法形成系统的组织性。三星销售的300亿美金，是包含了各种产品的销售量。三星产品的技术开发大部分都是在韩国进行的，尤其在产品的企划方面，在世界上也都是一流的。

企划是一个非常重要的过程，首先，市场和消费情况的定位、价格、竞争对手的情况，这些都要做全面的分析。三星在做产品开发的时候，就要体现产品的优势在哪里，能够超越竞争对手的优势在哪里。在产品没有开发的时候，要知道面向哪些客户群，我们要做哪些策划。通过前期做的充分分析，当产品出来以后，意味着产品计划已经达到了一定的层次，这样做，虽然会使产品企划时间比较长，但是一旦做了决策，从技术的角度推进是非常快的。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

这可能跟中国的一些本土企业有所区别，很多中国企业经常是自上而下的经营模式，但在三星是根本不可能的。三星的任何产品都需要进行严谨的调研和论证，所有的东西都是自下而上的，不是从上往下推。

《成功营销》：那么具体到销售环节，三星采取怎样的模式，尤其是面对中国市场时，是否有了新的调整？

姜泰隆：就拿三星空调来说，在韩国投标只有两个品牌竞争，但是在中国投标，会有十几个甚至更多的厂家，竞争很激烈。所以三星在中国的销售方案和做法全部要改。目前在中国商用空调的政策，跟韩国是完全不一样的。具体来说，商用空调采取B2B加B2C的模式——B2B，主要针对行业客户；B2C，主要针对高端消费群体，包括高档公寓、别墅、精装住宅等，目前需要针对消费者建立品牌的影响力，而且在中国市场会逐渐加重B2C这方面的推广力度。

同时，我们还要强调，三星空调的销售不是一个部门做，而是三星各个部门协同作战。商用空调经常跟其他的产品部门一起沟通和交流，三星各部门之间总是互相帮助的。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

《成功营销》：目前，一些日系品牌，比如大金、日立、三菱，国内品牌则包括格力、美的等，占据了很大的市场份额，起码在品牌推广方面，三星空调已经延迟一步。在这种情况下，您认为怎样才能确保核心竞争力，并且占领市场？

姜泰隆：商用空调不属于纯家电，它的专业领域较明显。从品质角度而言，三星永远视品质为生命，产品只要有任何一点问题都不会上市的。仅从国内寻找零部件供应商来看，一般的零部件厂商是无法进入到三星的采购表中的。另外，三星的产品需要到工业测试所进行安全监测。所以我们之前在专业领域投入的相当大，很多业内人士对三星的商用空调有着高度的评价，这就是我们以技术为核心的优势。

商用空调领域技术换代一般在三年左右，现在提升到两年左右，越来越快。三星的换代速度是一年半左右，目前的技术开发主要还在韩国，同时也要对有些不适应中国国情的部分进行调整。总体而言，三星产品的推出速度要快于竞争对手。虽然三星商用空调目前的营销还有待提高，但产品自身的技术和品质的竞争力是很强的。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

《成功营销》：要占领更多的中国市场，三星空调今后依靠的是核心技术，是否意味着品牌推广并不是三星空调关注的目标？

姜泰隆：未来我们将主要在整体推广上发力，而不仅限于空调领域。在整体品牌推广方面，三星每年的投资大概有6亿美元。目前，在商用空调领域，我们投资大约是300万美元。也就是说我们把更多的精力放在整体推广上。举例而言，美国特灵公司也是生产商用空调的公司，在个人消费市场上，消费者可能根本就不清楚它是一个什么样的公司。但是，消费者却都知道三星。

目前，从市场整体看，三星在房地产领域主要与高端的房地产合作，拥有了总金额高达1.54亿元的“最大”项目—北京总部基地、广州第二高楼的“最高”项目—中华广场、“最精”的上海吉盛伟邦—绿地国际家具村项目。在房地产的销售中，我们将三星品牌下的产品比如电视、冰箱、洗衣机、空调等整合进行捆绑式销售，提供给客户，三星是极少数能够提供全线产品的厂商之一。

三星品牌定位于全球领域，推出的产品也是面向全球的。有些企业，生产出的产品先到日本、欧美等市场上销售，过了一两年之后，再到中国市场上销售。但是三星的产品基本上是全球同步推出，如三星手机，在全球是同步推出；三星彩电，中国市场可能比全球慢一到两周时间；商用空调由于一些专业评测、产品审核等专业要求的因素，到中国市场大约会晚8个月。总而言之，三星非常注重与消费者之间的关系。我们希望三星能成为消费者生活中，随时可以注意到的一個品牌。“做中国人喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”也是中国三星一直所追求的目标。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

《成功营销》：正如您所说，商用空调和中国的商业地产关系密切，如果中国商业地产整体波动性下降，对三星的商用空调会不会产生很大影响？

姜泰隆：在韩国，三星也经历过房屋供不应求的局面，只要盖楼，无论它的配套设施怎样，即使里面设置的是低效的空调产品，但是仍然可以卖出去。

目前，房地产逐渐从卖方市场转变为买方市场，卖方市场意味着消费者对产品寿命、售后服务更加关注。在高端住宅的建造中，费用中的3%～5%是商用空调所占的比重。可能以前开发商更关注的是在3%～5%之间，哪个厂商提供的價格低，就买谁的。但现在开发商更关注的是在这个3%～5%之间，哪个厂商的产品能效比更高，节能性更好。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

相对价格而言，三星更注重价值，随着时间推移，中国的消费者也会从只关注价格转变为站在价值的立场去考虑产品的购买问题。

《成功营销》：目前，三星怎样解决原材料的全球性涨价问题？三星会不会也上调价格？在您看来，未来的空调市场，价格会下调还是上扬？

姜泰隆：三星在短期内价格不会上涨。其实，作为空调领域核心原材料的铜和铝，并不是最近几年才上涨的，在过去几年已经上涨。由于商用空调市场竞争非常激烈，所以各个品牌尽最大的努力，使成本降到了最低的水平。依照目前的现状，价格战并不会重演，因为这不是需要打价格战的时期。

三星对投机性的事业是严厉禁止的，如果原材料方面产生负担，那么会通过其他的途径来减少成本的增加。

《成功营销》：对于家电企业来说，怎么让利润更多是一个问题。LG把自己转型成为一个以设计为核心，转变成高端的品牌，这样可以提高利润率，三星电子是怎样的策略？

姜泰隆：企业的战略可以分为两个层面：一是以现在发展进行的利润考量；另一个是以未来的发展进行的利润考量。三星在全球有30%的市场占有率，虽然目前在中国利润不高，但三星每年都投入大量资金进行研发，最后三星商用空调会成为世界上最强者。所以企业的经营，从目前的利益与从未来的立场考虑是不同的。我们更关注的是长远的发展，未来的市场，从而也进行了更多的投入。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

整个三星公司，拥有的现金资产是300～400亿美元，所以在资金筹备方面，我们相比其他公司有更好的优势。以前是大公司吃掉小公司，但现在我们认为必须是变化速度快的公司，吃掉变化速度慢的公司。所以三星更注重速度，即变化的速度。

起初，三星在中国市场上占有的比重非常小，5年前在彩电领域仅有1.7%的市场占有率，三星排在彩电市场的第12位。今天，三星已经有17%的市场占有率，最终成为了彩电领域的第一。因此，三星重点是在变化的速度，而不是现在能否有利润。此外，我们也将投入更多的力量，建立与消费者之间的良好关系。

《成功营销》：是不是可以理解为，三星空调的战略也是三星电子在中国“跑马圈地”的一部分，先占领更广阔的市场？订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

姜泰隆：我们现在的战略重点是放在扩大生产产品线上，因为在韩国开发的产品，并不能直接卖给中国的市场。比如韩国跟中国的电压就不同，韩国是380伏电，中国是220伏电。而且也不能把韩国所有的配件，都放到中国进行组装生产。

在中国市场，三星必须培养可提供配件的一个工厂，现在三星正在中国市场寻找这样的配件公司。所以进行技术的支援、扩大生产的投入是目前三星正在做的，在推进过程中，也遇到了一些困难。因为在韩国的中小企业，他们所拥有的价值标准，与中国企业是不同的。三星到中国市场来，是要把中国可提供配件的工厂，培养成有价值的中小企业。因此，在中国市场，现在的投资更注重的是针对这些基础领域的投资。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

更多精彩内容请浏览成功营销网站：www.vmarketing.cn

订阅《V-MARKETING成功营销》杂志请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue

订阅电话：010—85650313

以小见大以新取胜 第12篇

生:好在那位画家选择了一个巧妙的角度和尚挑水, 叫人想到附近一定有庙。

生:和尚这么老却还要自己来挑水, 可想那一定是座相当破败的古庙。

师:是的。这位画家成功的关键在于, 庙在深山中, 画面上看不见, 就把“藏”字表现出来了。比起那些画整座寺庙或庙的一角的, 更切合“深山藏古寺”的题意。那么, 我们写文章是不是也可以从中受到启发? (学生讨论交流)

生:作文要认真审题, 巧妙构思, 选择新颖的角度, 才会写出好的文章。

师:非常正确。古人说:“横看成岭侧成峰, 远近高低各不同”, 同样, 记叙文角度的选择也十分重要, 切入角度得当, 入题就快, 有利于抒发情感, 突出中心, 来更好地写人或记事。在记叙文角度的选择上, 我们可以从“小”、“巧”、“新”三个方面考虑。

幻灯片展示:一、以小见大, 以近显远;二、“巧”出意料之外, “巧”在情理之中;三、“新”出自己的特点。

师:我们来看看上周随笔中陈吕菡同学写的作文, 题目是《一种温暖一生的味道》。陈吕菡, 请你讲讲自己的写作构思, 再请同学们谈谈感想。

幻灯片展示片段:其实妈妈喜欢吃葱的对不对?这么多年来, 我们家的菜中总是没有葱, 仅仅是因为我不喜欢吃葱啊。原来小小的一点习惯在爸爸妈妈眼里却放大了十倍甚至一百倍, 原来小小的一点习惯在爸爸妈妈眼里可以是那么多年的割舍, 原来小小的一点习惯在爸爸妈妈眼里可以是永远的付出与爱。

看见妈妈在厨房烧菜, 我走过去, 对妈妈说:“妈, 今天我们菜里放点葱吧。”妈回过头吃惊地望着我, 我笑着说:“好久没有闻到葱的味道了呢, 怪想它的。”妈妈笑了, 虽然一如既往的, 我对葱还是很反感, 我还是一棵都不会吃, 但是葱的味道在我眼里却不一样了, 我的鼻尖满是葱的香味萦绕, 不会远去。那浓浓的葱香, 已满是家的味道。

生 (陈吕菡) :我写的是自己从小就最不喜欢吃葱, 所以家里的餐桌上从不会出现葱, 我也一直理所当然地认为父母也是不爱吃葱的, 直到有一天外婆告诉我:爸爸妈妈其实很喜欢吃葱, 只是因为照顾我而不吃, 这让我受到很大的触动, 就写了这篇文章。

生:从不吃葱这样一件小小的事情, 写出了父母对女儿浓浓的爱, 以及女儿对父母的理解, 亲情就在这件小事中体现得淋漓尽致。

生:这篇文章选择的角度虽然小, 却很好地表现了主题, 所以写得很成功。

师:说得好!许多著名作家的作品, 也常常是通过细小的事情来表现重大的主题。同学们, 可以谈谈你们看过的作品中类似的例子吗?

生 (陈凯伦) :我记得我曾经看过的一篇小说, 是都德的《最后一课》。作者不从正面写法国人民在战场上浴血拼杀和侵略者的残暴行径, 而是把歌颂法国人民强烈的爱国之情放到一所普通小学普通课堂的最后一堂法语课上去写, 比如省悟了的小弗郎士, 忠诚事业、忠于祖国的韩麦尔先生。由于角度小, 笔墨又集中, 爱国深情就渲染得十分成功。

师:陈凯伦同学讲得很好。的确, 写爱国类的文章, 许多同学往往不知道从何处下笔。其实这类题材如果从大话题、大视角来写, 最容易写空、泛泛而谈。那么, 怎样写才好呢? (学生讨论交流)

生:我们应该寻找一个小的切入口, 根据各自的生活阅历, 关注社会现实, 捕捉、提炼和加工具体生活中的所见所闻, 从自己的独特视角, 小中见大, 来抒发自己的真实感受, 写出自己的情感与见解。

师:你的话让我想起中国有个成语, 叫“一叶知秋”, 意思是说从一片树叶的凋落, 知道秋天的到来。作文也是如此, 从一些细小的事情上, 往往能表现重大的主题。而且, 角度小更便于把握, 更容易写细写具体。以小见大, 以近显远, 是同学们经常选用的、有效的角度, 我们要好好把握。

师:好, 关于“小”, 同学们都有了比较深刻的认识。下面, 我们再一起来讨论记叙文中选择角度的“巧”。大家还记得《三国演义》中“草船借箭”的故事吗? (学生纷纷点头) 这个故事历来为人称道。诸葛亮解决无箭的困扰, 就贵在一个“巧”字。作文角度“巧”也是如此, 要

生:要“巧”出意料之外, “巧”在情理之中。

师:二次大战后, 美国记者罗森塔尔访问奥斯维辛集中营纪念馆, 写下了《奥斯维辛没有什么新闻》, 文章发表后, 各大报纸争相转载, 并获得美国普利策新闻奖, 成为新闻史上不朽的名篇。这篇文章就好在选取角度的巧妙, 文章中没有写到阴森恐怖的镜头和血腥的画面, 就写了参观者参观奥斯维辛集中营的经过与感受, 作者看似平静的叙述, 却震撼了我们的心, 表达了对德国纳粹残酷暴行的沉重控诉和对自由、和平的向往。

师:我们再来看小仲马在《茶花女》中对玛格丽特美貌的的描写, 看看这样写“巧”在哪里。

幻灯片展示:这天晚上她真是惊人的美。当她出现的时候, 一个个脑袋此起彼伏, 连舞台上的演员也对着她望, 她仅仅一露面就使观众这样骚动。

生:作者没有正面写一句她长得如何美, 而是通过她“一露面”, 观众就“一个个脑袋此起彼伏”和演员们“也对着她望”, 将玛格丽特与众不同的美貌表现出来了。这样给我们留下了丰富的想象空间。

生:我在一本作文书中看到过类似例子, 2007年, 江苏省高考作文要求以“怀想天空”为题写一篇文章, 有篇作文《怀想天空一只猪的思考》获得满分, 这就是一篇角度巧妙的“另类作文”。

生:这说明作者关心现实生活, 以颇有杂文意味的笔调, 强烈表述了自己的情感评判。

师:考场作文的立意多以稳妥为主, 但往往会造成阅卷老师的审美疲劳, 这时突然看到一篇“意”在人外的文章, 就会精神为之一振, 心情比夏天吃了冰激凌还要畅快! (学生笑)

师:值得注意的是, 我们鼓励写文章角度要巧选角度, 但巧要有基础, 不可脱离了自己的实际, 不可矫揉造作。

师:作文角度的选取, 除了“小”和“巧”之外, 还要注意“新”。“新”是指有自己的特点, 不与别人雷同。我们要留心生活中不引人注意, 但实际上又含义深邃的材料, 抓住其最有“新”意的方面来展示特点。下面我们再来看看石梦瑶同学在这次随笔中写的作文, 她写的是我们最熟悉的数学老师, 题目是《“完全正确”的胡老师》。

幻灯片展示:

我们的数学老师姓胡, 开学第一天, 他走进教室, 大家立马被吸引了。他的前额有些凸, 而且光亮光亮的, 穿着笔挺的西装, 双手背在后面, 沉稳、庄重, 很有老师的风范, 再看他灿如阳光的笑容, 便知道还是位和蔼又可亲的老师。

几天的相处后, 几乎所有的同学都喜欢上了胡老师, 更喜欢上了他那句口头禅“完全正确”。上课的时候他很喜欢说“完全正确”, 特别是同学答对了问题之后, 他很高兴, 说这句话的时候, 他的语音语调十分有特色。有同学曾一边听课, 一边画“正”来计算胡老师说“完全正确”的次数。一节课就有好几个“正”, 几天下来, 一张纸上已经是繁星满天了。有的同学在下课时还模仿胡老师, 一时间, “完全正确”成了我们班的流行语, 其红火程度堪比当初周董的“双截棍”。

师:大家觉得, 从记叙文角度选择考虑, 这几段文字"新"在哪里?

生:立意新颖, 石梦瑶没有从大众化的角度去写胡老师, 而是选择了胡老师具有代表性的一句口头禅来写。这样, 选择角度小, 构思巧, 立意也新, 把数学老师可爱可敬的形象描绘得惟妙惟肖。

师:那么, 这告诉我们一个什么道理?

生:我们平时的作文, 较多的是写亲身经历的事, 而现实生活中我们所经历的, 往往是一些平常事, 接触的往往是一些平常人, 假如写文章没有独到的视角, 写人都是大眼睛, 小嘴巴, 语言都是一个腔调, 那么作文就会了无生趣。 (学生笑)

生:对这些平常的人, 平常的事, 我们如果能变换一下角度, 可能就会有“柳暗花明又一村”喜人的“新”发现。