电信客户经理岗位认证

电信客户经理岗位认证（精选6篇）

电信客户经理岗位认证 第1篇

政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲

根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。

政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。

在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。

四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求

基础篇

课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。

第一章 电信市场概述

了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。

第二章 电信市场监管体系及相关电信法律法规 了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。第三章 电信技术知识

了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。

企业篇

课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。第一章 企业文化及战略

了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。第二章 品牌体系

了解企业品牌的内容，了解客户品牌和重点业务品牌的目标客户群、品牌内涵、品牌口号、用于填充价值的主要产品。

业务篇

课程目标：通过本册的学习，让销售经理了解商务领航的各类应用和各项电信业务，熟悉号码百事通、话音业务、互联网接入及应用业务，了解竞争对手的产品情况；了解不同客户类型及相应的套餐类型。

商务领航应用

了解商务领航品牌内函，熟悉商务领航三版系列应用；掌握通信、信息系列版应用方案，掌握Ta、Tb、Xa、Xb方案的目标客户、标签产品、主要卖点；了解行业系列版应用方案。

第二章 电话类

掌握固定电话、小灵通、灵通无绳、超级无绳/一号双(多)机、公用电话、一号通业务的特点和功能。掌握常用程控电话新业务的特点和功能及使用方法。掌握信息服务类和变更服务类业务的特点和功能。

第三章 上网类

掌握ADSL/LAN业务特点和功能。掌握固定电话拨号上网业务特点和使用方法，掌握互联星空业务特点和定位。

第四章 视讯类

了解该类业务的基本情况。第五章 电信卡类

掌握常用电话卡和16300上网卡的业务特点和功能。第六章 资源出租类 了解该类业务的基本情况。第七章 综合信息应用类

掌握号码百事通业务的特点和功能。第八章 聚类客户营销策略示例

了解聚类客户特点，熟悉当地针对聚类客户制订的营销策略。第九章 套餐 了解套餐的定义、套餐结构与分类、套餐体系的构成、套餐定价模型以及套餐设计原则。熟悉当地针对企业客户重点推广的产品或套餐的特点、卖点，适用的客户群。

第十章 竞争对手主要业务

了解竞争对手的竞争策略，了解竞争对手的各项产品，熟悉竞争对手的重点产品，了解中国电信应对竞争的相应产品。

营销服务篇

课程目标：通过本篇的学习，让销售经理能够树立积极正面的心态，熟悉高效工作的方法，能运用沟通技巧与客户交流，能运用销售技巧完成的销售工作，能够处理营销服务中的常见问题，具备基础的营销服务技能。第一部分 销售经理的基本素质和职业规范要求 第一章 销售经理的工作管理

熟悉销售经理的工作内容与规范；了解员工职业操守基本准则，了解销售经理素质要求。

第二章 销售经理职业化素养的修炼

认识树立积极心态的重要性，理解掌握服务营销的价值，并能够认识职业化形象和规范化工作的价值。

第三章 销售经理高效工作之道

了解“制订销售计划”的主要内容，熟悉三项效率原则、销售经理日常工作5步骤的工作内容和工作方法。

第二部分 销售经理销售技巧

熟悉销售的8个主要关键环节；熟悉事前准备的内容；熟悉拜访客户的技巧；能够运用开放、封闭式提问方法了解客户需求，熟悉说明产品的要点及技巧，熟悉达成交易的基本方法，了解异议处理的技巧，了解销售回访和销售总结的重要性。

第三部分 销售经理理营销服务中常见问题处理技巧 掌握欠费催缴的技巧。

电信客户经理岗位认证 第2篇

2.收集市场行业和潜在客户需求，掌握市场动态。

3.负责项目前期准备，参与投标和商务谈判。

4.跟踪项目实施进展和项目款回收。

谈电信行业客户经理的营销三步法 第3篇

关键词：电信行业,客户经理,营销三步法

当前的移动通信市场由于有了中国移动、中国电信和中国联通三家国有大型运营商的积极参与而变得异彩纷呈, 精彩无限。为了争取更多的市场份额, 三家运营商纷纷推出各种新产品, 新套餐吸引用户。竞争, 一方面给客户带来了更多的选择空间和自主权;另一方面也由于竞争不断地加剧, 给从事移动通信产品销售的客户经理带来了前所未有的工作挑战。

在复杂多变的市场竞争环境中, 客户经理应遵循怎样的营销法则和思路?怎样做才能脱颖而出, 做一名客户信赖, 业绩突出的客户经理呢?结合多年来在电信公司积累的一线营销经验, 总结出了客户经理“营销三步法”与大家一起分享。

那么什么是“营销三步法”呢?

影响营销成败的因素很多, 诸如客户的需求、消费能力, 客户经理的说服力, 产品质量、品牌、价格、促销政策、公司口碑等等。然而静下心来, 仔细梳理, 可以把上述众多因素总结归纳为“客户经理自身”、“公司”、“产品”三大类因素, 并且这三个因素是最为重要的因素。客户经理如能在营销活动中遵循先推销自己, 再推销自己所在的公司, 最后推销产品的步骤, 就一定能取得事半功倍的效果。上述过程在实战销售中可简称为客户经理“营销三步法”。

现就先谈谈三步法中的第一步推销自己。当客户经理与客户第一次见面开始营销活动时, 客户首先接触到的是客户经理本人。客户在产品选择余地大, 工作忙碌, 又害怕上当的情况下面对人员推销, 一定是先看推销的人。做客户最重要的是做人, 这是很多客户经理的经验之谈。如果客户对某个客户经理比较反感或不信任, 就很难购买, 甚至连产品介绍的机会都不给。据美国纽约销售联谊会统计, 71%的人之所以从某个客户经理那里购买产品, 是因为客户喜欢他, 信任他, 尊重他。所以, 推销界有句名言:“推销产品, 要先把自己推销出去”。

那么向客户推销自己什么呢?我想主要是向客户推销两个方面的东西:一是推销客户经理自身的形象。要想成为一名成功的客户经理就一定要重视自身形象的塑造, 在与客户见面前, 要对自己的形象进行精心设计整理。在着装、发型、妆容方面都要认真考究, 努力使自己通过形象设计变成行业的“专家”, 进而增强用户对自己的信任。在与客户接触过程中, 时刻避免引起客户的反感, 积极争取给客户一个良好的印象。因为第一印象尤其重要。如果客户经理留给客户的第一印象不好, 就无法引起客户对客户经理进行下一步接触和了解的愿望, 进而遭遇拒绝。第一印象一旦形成难以改变。二是推销客户经理的人品。客户一定是想接触一位好人, 被社会普遍接受认可的好人主要包括热情, 自信, 毅力, 同情心, 善意, 谦虚, 自尊, 自信, 诚意, 乐于助人等优秀品质, 客户经理在与客户相处时, 除了要全面展示你的上述优秀品质的一个方面外, 更重要的是向客户推销你的诚实。推销的第一原则是诚实, 诚实是赢得客户好感的最好方法。客户希望自己的购买决策是正确的, 希望从交易中得到好处, 害怕蒙受损失。客户在觉察到客户经理说谎, 故弄玄虚时, 出于对自己利益的保护, 就会对交易活动产生戒心, 结果可能使客户经理失去销售机会。

客户经理将自己推销出去, 也就意味着客户愿意和客户经理谈下去, 下一步谈什么?当然是谈公司。第二步之所以推销公司, 主要基于两方面原因。一方面, 现代社会同类产品供应商有很多, 产品的相似程度也较高, 客户具有很大的选择余地, 通常既可以买A公司的, 也可以买B公司的, 哪个公司的产品更好, 服务更好, 信誉更好就倾向于买哪个公司的。另一方面, 客户是非专家, 对于很多产品, 难以鉴别好坏, 通常会用对公司的评价来判断产品的好坏。如三星、诺基亚、华为等大厂家推出新款手机或无线网卡, 大家就比较容易接受, 而非知名厂家的同类产品, 客户的接受难度就比较大。需要有一个认知的过程。然而客户对公司的评价受很多因素影响, 如广告宣传, 客户的口碑传播, 客户经理的介绍等。如果客户对公司已经有了很高的评价, 就会大大减少客户经理向客户宣传公司的工作量, 甚至不用宣传。如果公司没有什么名气, 或虽有名气但客户知之不深甚至存有误解, 那就需要在推销自己之后推销公司了。

客户对客户经理和公司产生信赖后, 对公司所生产的产品就有了信心, 并会相信客户经理对产品的介绍。那么, 可以水到渠成进行第三步, 推销产品。在推销产品环节中首先要了解客户的需求, 在不了解客户需求的情况下就进行产品介绍的做法, 实际是上一种盲目推销, 撞大运的做法, 十分不可取。客户是为了满足自己的需求才购买产品的, 只有了解客户的需求, 才能有针对性地向客户提出产品购买建议。

客户经理在向客户进行产品推销时, 可以遵循FAB法则。F是指产品的特征, A是指特征所产生的优点, B是指优点所带给客户的利益。例如一名客户经理正在向客户推荐3G无线宽带产品。按照FAB法则, 他可以这样向客户介绍:先生, 目前我们公司的无线宽带技术是几家运营商中最成熟的, 由于它融合了WLAN、3G和1X三种接入认证方式, 因此可以保障信号连续覆盖, 网络无处不在。另外它上网速度非常快, 最高上网速度可达到11MB/S, 是某公司的3倍呢?您用它上网, 比在家里用专线还快呢。出差携带也十分方便。我们公司正在开展无线宽带体验促销活动, 活动期间有多种价位的套餐供您选择, 又经济又实惠。如您选择包年套餐, 除赠送华为公司的无线网卡设备外, 还赠送一张语音手机卡, 每月还送15元话费呢。我相信用户听了这样一番细致入微地介绍, 一定会怦然心动, 产生购买欲望的。

电信客户经理岗位认证 第4篇

关键词：电信重组；战略转型；企业服务

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、政企客户经理的职业素养与基本技能

政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。

（一）积极主动的职业心态与意识

正面和积极的心态是任何一个成功的客户经理都应具备的职业素质，唯有树立正确、良好的心态，才能克服种种难关，激发和创造工作热情。目前，电信市场竞争非常激烈，政企客户经理时刻都面临着各种各样的现实挑战，如缺乏有效的销售手段、难以获得足够的营销资源、缺乏有力的支撑以及必须承担的业务指标等，使政企客户经理面临巨大的工作压力。

正确理解营销服务的价值，是把握正确营销服务思维方向的前提。建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助政企客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现政企客户经理在营销渠道中的价值。销售能力代表一个人对他人的影响力，影响力愈大，成功率就愈大。

（二）规范标准的工作习惯

职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着中国电信的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对电信服务的印象，也影响着中国电信的品牌形象。

（三）娴熟恰当的沟通技巧

沟通是人际交往的必备技能，是一个人对知识能力、行为能力、表现能力的综合表现，也是企业管理的有效工具。政企客户经理都应具备良好的沟通技巧，无论是与外部客户还是与内部客户，都能够运用娴熟恰当的沟通技巧创造良好的沟通氛围，达成有效的沟通目标。

（四）合时合宜的社交礼仪

礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使客户经理在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。

二、政企客户经理营销服务策略

政企客户营销服务的整体策略是贯彻集团“调结构、抓管理、促发展”“巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力”的总体要求，把握国家信息化发展机遇，聚焦客户行业应用，坚持差异化发展，全面应对竞争挑战。

（一）营销策略

政企客户纵向一体化营销服务团队以首席客户经理为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销；以嵌入方式实现运维部门相关人员的快速响应，以专业化团队实现集成公司、号百公司等专业化公司的协同支撑；以扁平化的售前、售中及售后服务流程实现集团公司、省级公司及地（市）公司、海内外团队的高效协同；以纵横结合的营销计划、执行考核实现对首席客户经理积极性、主动性的有效调动的聚焦客户销售组织及运作方式。针对行业客户，纵向建立以营销服务团队统一营销目标、营销策略、针对性全业务解决方案为指引，深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，以各分支机构的客户经理紧密协同为基础的协同营销机制；

（二）服务策略

在服务业有一个经常被引用的原则，即服务质量要略微高于客户的期望。可接受的服务质量所提供的服务正好等于客户的期望，它并不会引起客户的不满，但客户也不会产生与企业建立长期关系的强烈愿望。在这种情况下，客户不愿意向他的朋友、邻居或同事传播对这个企业的好口碑。只有当服务提供者所提供的服务超过客户期望并使客户愉悦时，好的口碑才会产生，客户也愿意与企业保持长期的合作关系。坚持深入理解、把握客户需求，把“全方位满足客户的网络通信、增值应用和ICT整体服务的需求”作为服务工作的出发点和立足点。坚持为客户提供端到端全过程一站式服务，针对不同的客户群体提供标准化、差异化、定制化服务。坚持协同服务，形成合力为客户提供服务。坚持诚信服务，建立以市场为导向，以客户为中心的快速响应、业务处理、协调和支持流程，实行内部客户制，保证对客户服务落实到位。

三、关系营销、品牌营销与战略业务合作

（一）关系营销是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其它目标。关系是在相互交换及承诺兑现过程中形成的。

（二）品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。从本质上说，通过一个品牌能够辨别出销售者或制造者。品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。

（三）战略业务合作是两个或两个以上的企业为了抓住战略营销机会，达到共同战略营销目标而结成的合作。目标在于集合合作各方的市场销售力量，降低保持市场地位或进入新市场的成本与风险，共享市场扩张优势，企业之间相互合作，共担风险。战略合作目前已成为许多企业的一种基本战略。

总之，服务与客户关系是基础，品牌是核心，政企客户经理只有认真学习客户服务营销相关知识，才能签约更多的战略业务大单。

参考文献：

电信客户经理岗位认证 第5篇

(考试时间：100分钟)

单位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每题1分）

1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、公平、公正原则。

2、中国电信企业使命是让客户尽情享受信息新生活。

3、建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。

二、单选（共30分，每题2分）

1、目前全国最大的互联网络运营商是（B）。

A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通

2、以下说辞中属于不正当竞争的是（B）。

A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”

B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”

C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”

D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”

3、中国联通IP卡接入号为（B）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（A）两部分。

A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐

5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（A）服务

A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类

三、多选（共30分，每题3分）

1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（ABCD）

A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航

2、以下选项中属于实体渠道的是（ABC）

A、话费充值点

B、自有营业厅

C、合作营业厅

D、网上营业厅

3、呼叫转移业务的形式有（ABCD）

A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移

4、号码百事通包含哪几类业务（ABCD）

A、行业首查类B、黄页查询类

C、查询转接类D、信息发布类

四、判断（共10分，每题1分）

1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监

管委托机构三类。（√）

2、中国电信是面向所有客户群的客户品牌。（√）

3、有些型号的小灵通不可以做为超级无绳的终端。（√）

4、“商务领航”是中国电信的企业品牌。（√）

五、简答（共10分，每题5分）

1、对于销售成交的客户，销售经理在成交后的告别步骤应有哪些？

六、情景（共10分，每题10分）

客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张：“我是电信公司的。”

客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”

小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠的，你要不要。”

客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”

小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”

客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”

小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”

问题：

1、请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？（6 分）

电信客户经理岗位认证 第6篇

1.系统安装与升级服务需由客户提供正版授权软件和操作系统（WINDOWS+LINUX+UNIX）。（0.5分）

A.正确

2.业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM 录入退订内容。（0.5分）

A.正确

3.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。（0.5分）

A.正确

4.云堤流量压制能通过微信操作。（0.5分）

A.正确

5.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。（0.5分）

A.正确

6.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“ptt.189.cn”。如：***@ptt.189.cn。（0.5分）

A.正确

7.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的 用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。（0.5分）

A.正确

8.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。（0.5分）

B.错误

9.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。（0.5分）

B.错误

10.客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。（0.5分）

B.错误

11.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

12.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

13.LTE支持两种类型的无线帧结构：类型1，适应于全双工和半双工的FDD模式，类型2适应于TDD模式。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

14.表现天线增益的单位通常有两个：dBi和dBd，二者之间的关系为：dBi=dBd+2.15。（0.5分）

A.正确

B.错误

正确答案：B；

试题分数：0.5；自己得分：0.0；

正确比例：20%

15.目前对系统时钟的要求是FDD要求频率和相位同步，TDD要求频率同步。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

16.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是30分钟。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

17.云堤的测试网站是http://test.damnddos.com（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

http://（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

21.天翼对讲QCHAT5.2平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

22.Qchat5.2平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI）的定制机，也可以是APP。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

23.天翼对讲QChat 5.2平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

24.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

25.电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

26.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式由第三方来进行监控服务的提供。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

27.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

28.现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

29.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

30.天翼对讲集团/团体编号是政企客户或者公众团体在天翼对讲系统内的唯一标识。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

31.跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

32.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

33.LTE站点的覆盖范围和站点的天线挂高有很大关系，天线挂高越高，覆盖的范围就越大。所以在LTE网络规划时，尽可能选择高的站点。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

34.DDoS（Distributed Denial of Service）分布式拒绝服务攻击能极易耗尽客户接入带宽和主机资源。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

35.会易通网络视频会议系统包括服务器端（云端）软件、客户端软件，并非是纯软件架构的云计算解决方案。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

36.中国电信会易通（4G版）引入一个Broker组件(代理程序),Broker之间不可交互。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

37.中国电信会易通（4G版）每路视频支持720P高清（0.5分）

A.正确

B.错误

正确答案：B；

38.客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备，如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

39.常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。（0.5分）

A.正确

正确答案：A；

40.国家安全生产监督管理总局《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，是指从事对380（kV）以下的低压电器设备进行安装-调试-运行操作-维护-检修-改造施工和试验的作业人员，必须具备由安全生产监督部门鉴定颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》，方可从事低压电工作业。（0.5分）

B.错误

正确答案：B；

二.多项选择题（共25小题，共50分。）

1.中国电信会易通（4G版）产品交互内容包括（）（2.0分）

A.视频

B.语音

C.文字

D.白板

正确答案：ABCD；

试题分数：2.0；自己得分：0.0；

2.现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。（2.0分）

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

正确答案：ABCD；

3.会易通（4G）版产品功能包含（）（2.0分）

A.移动视频

B.标清视频

C.网络高清视频

D.云计算网络云会议

正确答案：ACD；

4.中国电信会易通（4G版）产品支持（）等多终端接入。（2.0分）

A.PC

B.手机

C.Pad

D.Mac

正确答案：ABCD；

5.中国电信会易通（4G版）主要目标客户为：（）（2.0分）

A.政企机关

B.连锁企业

C.跨区域企业

D.医学院

E.大中小学校

正确答案：ABCDE；

6.涉及会易通服务器的 SaaS 产品配置为通过端口（）进行出站连接。（2.0分）

A.8200

B.80

C.440

D.443

正确答案：ABD；

7.应急供电保障服务作为应急备用电源，可最大限度地降低因停电造成的损失，主要适用于以下哪些行业和重要场合（2.0分）

A.金融行业

B.通信行业

C.大型集会

D.医院急救

E.大型活动-抢险救灾

正确答案：ABCDE；

8.在应急供电的服务保障过程中，应保存（）相关的服务记录，并及时与客户交付确认。（2.0分）

A.《应急供电保障工单》

B.《应急供电客户签字表》

C.《应急供电设备功率核算表》

D.《客户满意度征询单》

E.《应急电源设备运行结算表》

正确答案：ACE；

9.应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）（2.0分）

A.应急供电服务计价方式灵活

B.拥有专业的应急保障服务团队

C.能为客户量身制定应急供电预案

D.能为客户提供7*24小时应急受理

E.提供一站式服务流程

正确答案：BCDE；

10.针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。产品成本中的基本费主要由（）构成。（2.0分）

A.人员出差补助

B.设备折旧

C.设备维护费

D.人工成本

E.管理费及利润

正确答案：BCD；

11.主机、存储、网络设备硬件运行状态的巡检指标包括（）。（2.0分）

A.电源指示灯

B.整机指示灯状态

C.风扇运行状态

D.机房地面清洁

正确答案：ABC；

12.系统健康性巡查服务的主要方面是（）。（2.0分）

A.Web管理

B.风险检查

C.备份检查

D.用户检查

正确答案：ABCD；

13.IDC代维业务受理流程中，施工配置完成后，需交付客户（）。（2.0分）

A.客户编号

B.管理员用户名

C.SLA信息

D.密码

正确答案：ABD；

14.IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。（2.0分）

A.设备接入

B.用户信息

C.资源信息

D.集中监控配置

正确答案：BCD；

15.IDC代维集中监控服务包中标准型资费为（），增强型资费为（）。（2.0分）

A.240元/台/次

B.240元/台/月

C.48元/台/月

D.120元/台/次

正确答案：BC；

16.系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。（2.0分）

A.4小时现场响应

B.3小时现场响应

C.2小时现场响应

D.1小时现场响应

正确答案：AC；

17.中国电信IDC代维产品与其他IDC服务商相比，优势在于（）。（2.0分）

A.集成项目经验积累

B.保密安全

C.大网资源利用

D.行业关系

正确答案：ABC；

18.LTE ICIC技术对系统性能的影响集中体现在哪几个方面？（2.0分）

A.系统频谱效率

B.系统吞吐量

C.系统峰值速率

D.边缘覆盖性能

正确答案：AD；

19.云堤业务管理单元提供的功能有（）（2.0分）

A.业务计费

B.业务运营

C.统计报告

D.客户服务

正确答案：ABCD；

20.会易通网络视频会议系统由服务器端（云端）软件-客户端软件组成，支持（）架构（2.0分）

A.B/S

B.C/S

C.D/C

D.D/S

正确答案：AB；

21.中国电信会易通（4G版）产品的用户在组织会议时需要哪些步骤？（2.0分）

A.申请账号

B.安排会议

C.账号登陆

D.会议邀请

正确答案：BCD；

22.下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是（）（2.0分）

A.客户需要新开移动号码，提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端

B.天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理

C.用户补卡要重新办理重新绑定变更业务

D.使用智能机可下载客户端无需选购天翼对讲终端

正确答案：ABCD；

23.客户网络代维产品可能给客户带来的好处有（）（2.0分）

A.无需聘请专职技术网管，节约人员成本且维护成本可预计

B.获得远程监控支持，避免分散设备和技术判断选择失误带来的额外成本浪费，并根据需求获取可选安全服务

C.获得网络优化建议，专业的维护专家根据流量、运行数据定期分析网络运行状况并反馈优化建议

D.轻松享受电信级网络维护成果，中国电信维护规范、运营管理专业，有经丰富实践检验的整体维护服务解决方案

E.提升业务运营网络水平,节省网络无规划投资引起成本增加

正确答案：ABCDE；

24.针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。应急供电服务产品成本费用主要包括：（）（2.0分）

A.设备折旧

B.人工成本

C.设备维护费

D-车辆使用费

E.运行费

正确答案：ABCDE；

25.应急供电保障服务产品的优势有（）（2.0分）

A.用户无需购买油机发电设备，节省设备投资

B.用户无需建设油机机房，节省办公用地

C.用户无需配备油机维护人员，省去人力成本

D.提供专业的应急电源保障服务

正确答案：ABCD；

三.单项选择题（共30小题，共30分。）

1.在集中监控服务包中，增强型相较基本型的区别主要表现为：异常通知时间减半；提供月度监控分析报告和（）。（1.0分）

A.提供7*8专人监控

B.提供7*24专人监控

C.提供7*8专人监控并配合故障定位

D.提供7*24专人监控并配合故障定位

正确答案：D；

2.标准型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（），增强型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（）。（1.0分）

A.1次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告

B.2次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告

C.1次/天；季度巡检报告；2次/天；季度巡检报告

D.1次/天；月度巡检报告；2次/天；月度巡检报告

正确答案：A；

3.能有效抵御DDoS攻击的网络安全设备有（）（1.0分）

A.防火墙

B.入侵防御系统

C.流量清洗设备

D.漏洞扫描设备

正确答案：C；

4.云堤流量压制最大压制时长为（）（1.0分）

A.2小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

正确答案：C；

5.在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（）分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。（1.0分）

A.45-90

B.45-60

C.30-45

D.30-60

正确答案：D；

6.设备管家服务包标准型和增强型的产品资费分别为（）与（）。（1.0分）

A.200元/台/次；400元/台/次

B.240元/台/次；480元/台/次

C.300元/台/次；600元/台/次

D.以上答案都不对。

正确答案：B；

7.集中监控服务包中可以提供（）大类监控服务，总共分为（）项具体监控项目。（1.0分）

A.3；8

B.2；7

C.3；7

D.2；8

正确答案：B；

8.标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（）。（1.0分）

A.7*8,2个工作日内完成 B.7*8,1个工作日内完成 C.5*8,2个工作日内完成 D.5*8,1个工作日内完成正确答案：C；

9.下列选项中不属于LTE系统关键技术的是（）（1.0分）

A.OFDMA

B.MIMO

C.64QAM

D.TDMA

正确答案：D；

10.10dBm + 10dBm = ______dBm。（1.0分）

A.13

B.15

C.18

D.20

正确答案：A；

11.我们常说的下行MIMO2发2收，下面说法正确的是：（1.0分）

A.2发是指eNodeB端，2收也是指eNodeB端

B.2发是指eNodeB端，2收是指UE端

C.2发是指UE端，2收也是指UE端

D.2发是指UE端，2收是指eNodeB端

正确答案：B；

12.LTE协议规定的UE最大发射功率是：（）（1.0分）

A.20dbm

B.23dbm

C.30dbm

D.33dbm

正确答案：B；

13.EPON数据上下行分别使用不同的波长进行传输，上行信号采用的波长是（）。（1.0分）

A.1310nm

B.1550nm

C.1490nm

D.850nm

正确答案：A；

14.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是（）分钟。（1.0分）

A.10

B.15

C.20

D.30

正确答案：B；

15.云堤服务热线为（）（1.0分）

A.4008259120

B.4006259120

C.4009259120

D.4008529120

正确答案：C；

16.会易通的单个会议同时显示多达（）路画面并支持画面切换（1.0分）

A.3

B.4

C.6

D.8

正确答案：C；

17.PTX在分享多媒体文件时，（）（1.0分）

A.只能单呼

B.只能组呼

C.既可以单呼，也可以组呼

D.以上均不正确

正确答案：C；

18.客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准（1.0分）

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：B；

19.客户设备维护中每周巡检一次，巡检完成后1个工作日内完成《巡检分析报告》属于（）级服务标准（1.0分）

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：C；

20.应急供电保障服务提供的是（）（1.0分）

A.48V直流电

B.220V/380V, 50HZ交流电

C.仅提供220V ,50HZ交流电

D.UPS供电

正确答案：B；

21.云堤合同签约后，发起地客户经理应该（）个工作日内在CRM系统生成业务定单。（1.0分）

A.1

B.2

C.3

D.5

正确答案：A；

22.（）是天翼对讲QChat 5.2网络系统的核心控制网元（1.0分）

A.CPS

B.HD

C.MCU

D.QAS

正确答案：D；

23.多普勒效应引起的附加频移称为多普勒频移，若移动台向远离基站方向移动，则此时因多普勒频移会造成移动台接收频率（）。（1.0分）

A.偏大

B.偏小

C.不变

D.以上均有可能

正确答案：B；

4.在部署LTE网络，通常以下哪种地物类型的优先级最高？（1.0分）

A.农村

B.郊区

C.高速公路

D.话务热点区域

正确答案：C；

25.ADSL的非对称性指（）。（1.0分）

A.上下行线路长度不同

B.上下行线路粗细不同

C.上下行速率不同

D.上下行信号电压不同

正确答案：C；

26.中国电信会易通（4G版）采用包月套餐模式5方包月（）元，其中免费外呼时长400分钟。（1.0分）

A.88

B.188

C.288

D.388

正确答案：B；

27.QChat 5.2平台分几个大区(region)？（1.0分）

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：B；

28.截至目前为止，中国电信天翼对讲用户规模大概为（）（1.0分）

A.50万

B.80万

C.100万

D.200万

正确答案：C；

29.天翼对讲功能费有2档,含天翼对讲业务的全部功能、管理台自助管理功能，每客户每月需花费（）元（1.0分）

A.5

B.10

C.30

D.60

正确答案：C；

30.客户网络代维产品中，在客户未立项前，（）为推进项目的第一责任人。（1.0分）

A.客户经理

B.项目经理

C.解决方案经理

D.产品维护经理