电力营销公司管理

电力营销公司管理（精选12篇）

电力营销公司管理 第1篇

为配合营销信息化建设, 按照国家电网公司“十一五”规划, 各地市供电公司须成立“一部三中心”营销业务运作模式, 即电力营销部、客户服务中心、电费管理中心和电能计量中心, 营销业务运作模式主要通过电费管理中心、电能计量中心、客户服务中心三个集约化的业务中心的专业化管理和营销部的职能化管理实现。

南昌供电公司一部三中心的具体业务如下:

电力营销部为电力营销业务的管理部门, 负责制定和完善有关营业、计量、服务等方面的管理制度、工作标准和技术规范;制定营销工作计划, 检查各项营销制度、标准和管理办法的执行情况, 对营销工作任务完成情况进行监督考核;营销指标管理, 建立电力销售、市场运营、优质服务、电能计量等营销指标体系, 对基层单位的营销指标进行统计、分析、考核;各类营销报表的汇总、审核、上报;负责公司营业抄核收管理, 监督基层单位电价执行情况及抄核收工作质量;优质服务管理, 制定优质服务措施并监督实施。客户服务策划和服务形象、服务品牌管理, 组织客户满意度调查;用电检查、供用电合同和计量管理。组织开展营业稽查、营业普查工作;负责电力需求侧管理, 配合政府主管部门推广需求侧管理技术和示范项目, 制定本地区有序用电方案发布供电预警信息负责组织收集客户检修计划信息, 进行有序用电管理, 协调平衡电网的停电计划安排, 负责营销信息化、营销技术支持系统建设与管理, 负责营销人员业务培训。

客户服务中心具体业务:统一受理客户用电需求, 承担客户的新装、增容及用电变更业务处理, 并对业务处理过程的进程及时向客户反馈;接受客户的故障报修、咨询查询、投诉举报并跟踪处理;依法开展用电检查和对客户违约用电的处理, 开展市场调查, 实施需求侧管理, 落实开拓市场、有序用电措施;开展客户服务回访、客户满意度调查, 定期进行客户服务质量、服务需求的分析, 开展市场需求分析预测, 并提出开拓市场、改善服务的建议;积累客户信息资源;网省公司依据供电服务标准负责对地市供电公司供电服务质量进行监控与考核。

电费管理中心具体业务:对抄表、收费业务进行安排、监督及管理;对电费核算、发行、电费信息流、营销电费账务处理进行集中统一操作;对销售电量、销售收入、平均电价、电费回收率、电费应收帐款余额等营销指标及工作质量进行统一分析并集中监管控制;协助财务部门进行电费资金流及财务电费帐务与电费信息流、营销电费帐务的核对及销账工作;组织开展电费风险分析与防范, 销售情况及专业管理分析等, 提出持续改进管理的措施。

电能计量中心具体业务参与计量器具从选型招标采购、验收、检定到配送等过程:电能计量器具的选型和招标采购工作由各网省公司负责组织, 网省公司电能计量中心和地 (市) 级供电公司参与;网省公司电能计量中心负责计量器具出厂 (到货) 前的统一抽检;地 (市) 供电公司电能计量中心负责计量器具的首次统一检定和配送;县 (区) 供电公司具体负责电能计量装置的轮换和故障处理工作。

2 信息的标准化

信息标准化工作是信息化建设的基础工作之一, 是信息共享、交换和集成的保证, 将贯穿于整个营销业务过程中。在标准化设计中, 首先要统一数据格式, 例如电价、变电站、变压器等按参数统一代码, 其次对电力营销各项业务根据国网公司的标准化设计和流程建立业务流程, 通过信息的标准化实现形成上下层业务系统数据交换、同层次业务数据交换的统一环境。

数据的标准化必须解决数据的共享问题。为实现数据中心的数据交换和统一口径, 必须有一个规范统一的基础数据编码标准。这个可以按照省电力公司的标准对照库来解决, 同时制作数据转换程序解决历史数据转换问题。

建立一套完善的标准代码维护体系和信息技术标准化发布机制, 针对不同专业成立了编码小组, 各编码小组对代码条目进行审核确认, 最后由专人定时发布, 为营销信息共享和信息集成提供了强有力的保证。

3 统一规范的业务流程

南昌供电公司电力营销流程采用的是国网公司统一的业务流程。由于现行的营销业务流程与规范流程仍有差异, 需根据标准流程对所有的营销业务流程进行梳理、补充、完善和优化, 搭建流程体系。个性化的流程设计完成之后, 公司统一发布, 作为企业电力营销业务流程执行的唯一依据, 实现“一个企业, 一套流程”的管理目标。为应对国网规范流程要求, 按照国网公司“一部三中心”的建设要求, 南昌供电公司进行了组织机构调整, 先后成立了电费管理中心和客户服务中心, 将全公司的电费核算和账务处理归口统一处理;客户中心剥离抢修、业扩工程等业务;将表计装接划归计量中心, 抢修业务划归配电公司负责等等, 这些都是为电力营销业务的规范化奠定了基础。

为防止出现业务流程黑洞, 需建立统一的业务流程管理制度。成立专门的部门或者指定相应部门承担业务流程管理的职责, 负责组织实施对业务流程的持续优化和改进。建立业务流程设计、发布、监控、优化、变更方面的流程和制度。根据企业的管理需要, 对与流程相关的其他部门的管理信息系统, 例如财务管理、物资管理、MIS等在业务流程管理信息系统中基于统一的业务流程进行整合, 实现“一套流程、多种应用”的管理目标, 提高集团整体管理水平。对南昌供电公司电力营销管理而言, 成立专门的组织机构对业务流程进行分析、整合、优化、重组等可收到事半功倍的效果。

4 保障整个电力营销管理信息系统的网络安全

网络安全的管理分为局域网内部安全、Internet安全和与外围其他系统接口的安全。

要做好整个营销系统的网络安全工作必须首先保证局域网的内部安全, 按分工仍是由公司信息中心负责。

Internet安全。由于网络是一个开放系统, 任何一台连接Internet的机器都有可能被其他人访问, 因此, 为了防止非法用户的入侵或恶意的攻击, 保护企业内部Intranet网络安全, 必须采取相应的防范措施。建议营销网络与Internet网络分开, 对确需要上网的服务器例如短信文件服务器由专人负责。物理上隔离, 最大限度地防止INTERNET的冲击。

与外围其他系统接口的安全。随着联机实时业务的发展 (如银电联网等、预付费系统等) , 电力营销管理信息系统将不可避免地与越来越多的外围接口进行必要的数据交换, 而在这种交换中, 必须考虑如何来保障数据库系统的安全, 避免非法访问, 保证数据发送和接收的准确性。为保障系统主机及数据库安全, 在与外围接口进行数据交换时采用专门的前置机与其他系统进行对接, 在前置机前面安装防火墙, 避免了外围系统对网络主机的直接访问, 可以有效地保障数据安全。同时, 为保证信息传递的安全, 对于网上传递的关键信息, 如登录用户名、口令、客户电费信息等, 为防止被窃取, 使用信息加密技术进行处理。

5 分层实现, 分步实施

根据信息化战略要求, 前面系统框架的建立, 系统功能和系统层次分析, 要实施电力营销信息化管理战略只能走分层实现、分步实施的道路。

信息化工作的推进已不再是单纯的推广使用信息系统的问题, 其已经涉及到组织机构的调整和业务流程再造, 这些工作涉及营销、生产、调度、财务等多部门, 需共同协作配合完成。以电力营销系统为例, 整套系统分为客户服务、计费与营销账务管理、电能计量管理、电能信息实时采集与监控、市场管理、需求侧管理、客户关系管理、营销分析与辅助决策八大模块, 这当中已经全部实现信息化管理只有电费管理、电能计量和客户管理三个, 后面的电能信息实时采集与监控模块目前是通过接口程序实现数据共享, 还远未达到联动的效果;需求侧等四个模块相关业务仍为手工阶段, 实用化还需要大量的基础数据做支撑, 大量的前期准备工作要做。客观条件的限制决定信息化进程只能走分层实现, 分步实施的战略。

建议南供信息化的分布走方案是:借助“SG 186工程”的实施, 在2009年完成电力营销管理信息系统的升级, 完成实时采集、台线管理、即时缴费等系统的接口并逐步完善达到联动, 真正实现数据共享, 在三年内实现客户管理、需求侧管理等系统实用化

参考文献

[1]范玉顺.信息化管理战略与方法[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[2]傅景伟.电力营销技术支持系统[M].北京:中国电力出版社, 2002.

[3]许以洪, 李双玫.市场营销学[M].北京:机械工业出版社, 2007.

电力营销公司管理 第2篇

第一章 总 则

第一条 为规范营销稽查工作，健全和完善营销各环节内控机制，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规和XXXXXX电力公司（以下简称省公司）有关规章制度，结合省公司系统实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于省公司所属各供电公司。第三条 营销稽查是指对营销各环节工作质量的内部稽核、监督检查。营销稽查人员是指经培训取得《营销稽查证》并从事营销稽查工作的人员。

第四条 营销稽查基本任务

一、为了加强营销工作质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益，依据国家有关法律、法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

二、稽查营销各工作环节中的差错、责任事故，提出整改意见。

三、开展营销反事故活动，协助制定反营销事故措施。第五条 营销稽查工作接受本单位行政主管和上级主管部门的双重领导。上级营销稽查部门有权处理下级营销稽查部 门所辖案例，也可将案例移交下级营销稽查部门处理。

第二章 营销稽查机构、主要职责

第六条 省公司市场营销部归口管理公司系统的营销稽查工作，主要职责：

一、指导所属供电公司贯彻执行国家电力供应与使用方面的法律、法规、方针、政策和公司有关规章制度。

二、指导供电公司开展营销稽查工作，监督检查营销稽查工作质量。

三、负责公司系统营销稽查人员的业务培训。对合格的稽查人员颁发《营销稽查证》。

四、制定和完善营销稽查管理制度。

第七条 供电公司应设立营销稽查机构，配备专(兼)职营销稽查人员不少于3人。

第八条 供电公司营销稽查工作主要职责：

一、依据国家有关法律、法规，国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

二、贯彻执行《xxx电力公司营销稽查管理与考核办法》。检查、监督本单位营销各环节的工作质量。

三、配合上级主管部门开展所辖供电地区营销稽查人员的业务培训。

四、指导、督促县（市、区、场、）供电有限责任公司营 销稽查部门开展工作。

五、对举报的重大营销案件、营销工作责任事故进行专项稽查。

六、按时完成上级主管部门交办的任务；填报营销稽查统计报表；定期向省公司营销稽查管理部门和本单位分管领导汇报营销稽查工作。

七、完善本单位营销管理制度。

第三章 营销稽查人员工作主要内容与要求 第九条 营销稽查工作实行日常稽查与专项稽查相结合的原则。日常营销稽查工作的主要内容：

一、对业扩报装、业务变更、计量故障、抄、核、收等营销业务进行稽查。

二、检查营销工作质量和效率，如：业务办理时限、客户信息完整性、计量表计轮换周期、计量故障处理时限等。

三、监督、检查用电抄核收、业扩等营销人员履行岗位职责和执行供用电法律法规及公司规章制度的情况。

四、对营销业务进行周期性例行稽查。

五、结合营销的中心工作，开展专项稽查。

六、定期抽查抄表到位率、准确率。

第十条 组织或参与营销责任事故调查与处理。协助事故单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。

第十一条 营销稽查工作应建立以下记录：

一、建立营销稽查人员工作记录，包括但不限于工作内容、处理意见、处理结果等。

二、建立营销事故和差错记录，包括但不限于事故经过、发生原因、损失情况、主要责任人、处理结果和防范措施等。

第十二条 发现重大、特大营销责任事故，按《XXXXXX电力公司营销工作差错与责任事故处理办法》处理。

第十三条 营销稽查人员保管的文件资料应建目录，并录入营销信息系统，方便查询。

第十四条 对重大、特大营销责任事故，经分管领导批准后，组织相关部门开展专项稽查。

第十五条 营销稽查人员在向公司系统外有关单位、个人进行调查取证时，应主动出示《营销稽查证》。

第十六条 营销稽查人员在开展专项稽查前，应通知被稽查单位。

第十七条 专项稽查工作完毕后，应向单位分管领导提交稽查报告。提交稽查报告前应同被稽查单位交换意见。

第十八条 稽查中发现严重违纪行为，应及时移交监察部门处理；发现违反财经纪律的行为，应及时移交审计部门处理；发现内外勾结、以电谋私行为的，应及时移交安全监察保卫部门或监察部门处理。

第十九条 调离稽查岗位的人员要办理文件、资料移交，上缴《营销稽查证》。第二十条 营销稽查工作中应实行绩效量化评估制。量化评估结果作为考核营销稽查部门和人员的主要内容。

第四章 营销稽查人员的工作权限

第二十一条 营销稽查人员因工作需要，有权查阅营销管理相关文件、资料、数据。有权随时查阅营销业务管理系统中的所有基础数据和业务信息，包括：客户基本资料、电费结算过程与结果数据、各类业务办理的过程与结果数据，各类业务报表的历史数据与当前数据等。被查单位或个人应积极配合。

第二十二条 营销稽查人员发现违规行为，有权向其所在单位或上级营销稽查主管部门报告。

第二十三条 营销管理部门有关专业会议应邀请营销稽查部门参加。营销部门及有关单位应积极支持、配合营销稽查工作，定期提供营销稽查部门所需的各种专业报表和文件资料。

第二十四条 营销稽查人员发现被稽查单位或个人违反相关规定转移、隐匿、篡改、毁弃抄收卡片、账本、工作凭证、报表等资料的，有权向相关部门提出处理意见。

第二十五条 各单位要结合营销稽查工作需要为稽查部门和人员配置营销信息管理系统终端，设置相关功能与使用权限。

第五章 营销稽查人员的基本条件

第二十六条 营销稽查人员应作风正派，工作踏实，坚 持原则，秉公办事，具有较高的政策水平和较强的协调能力、语言表达能力及独立处理事务的能力。

第二十七条 营销稽查人员应熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规以及公司系统发布的供用电规章制度。

第二十八条 营销稽查人员应熟悉营销工作的全过程，并具有一定的会计业务和计算机应用知识。

第二十九条 营销稽查人员必须经省公司考试合格，并取得省公司颁发的《营销稽查证》。

第三十条 营销稽查人员应遵守国家法律、法规及企业规章制度，不得以权谋私，不得泄漏企业商业秘密。

第三十一条 营销稽查专职人员应具备独立开展计量、业扩、电量、电价、电费等专项稽查并撰写专项稽查报告的能力。

第六章 营销稽查工作差错划分

第三十二条 营销稽查人员在营销稽查过程中，因违反有关规定或工作失职，有下列情况之一的，定为营销稽查工作差错。

一、对举报、上级交办、其它部门移送等案例，营销稽查人员未按稽查规定及时调查，无故拖延的。

二、在稽查工作中，经稽查的项目应发现而未能发现问题，造成经济损失未被纠正的。

三、在稽查过程中，与被稽查对象相互勾结或通风报信，使经济损失延续存在或造成经济损失的。

四、在调查取证过程中，与被稽查对象或客户相互串通或收受贿赂的。

五、对日常稽查中发现或举报的问题，需立案稽查的重大问题未及时汇报，擅自越权处理的。

第三十三条 营销稽查人员在工作中出现重大工作失职或差错，应在2个工作日内报省公司营销稽查管理部门。

第七章 营销稽查工作责任考核与处理

第三十四条

发现营销责任事故，营销稽查部门必须严肃对待，按规定程序进行事故调查、分析，提出整改意见，无故拖延或隐瞒包庇，视情节轻重、损失大小，应给予稽查责任人扣绩效考核分、行政处分等处罚。

第三十五条

对315KVA及以上大客户未按规定及时稽查或稽查应发现而未能发现问题，造成10万千瓦时或万元以上经济损失未被纠正的，稽查直接责任人和直接负责人月度绩效考核结果直接进入E档。

第三十六条 每次稽查结束对稽查发现的万千瓦时、千元及以上营销责任事故在7日内未及时分析，或在10日内未向分管领导报告，稽查直接责任人和直接负责人月度绩效考核结果直接进入D档。

第三十七条

对收取的各项营业费用(含电费违约金，违 章、窃电的追补电费及其违约使用费)，稽查人员发现错算、漏算，未作记录或未向分管领导报告者，使多收或少收差错延续存在，不足千元的扣稽查当事人月度绩效考核10分；千元及以上的每增加1千元便增加扣稽查当事人月度绩效考核10分。

第三十八条 未按期完成日常营销稽查工作的，按下列规定考核。

一、对当季办完用电手续的专变以上客户的业务资料未进行全面稽查的，每户扣稽查部门月度绩效考核2分。

二、对当季收取的营业费用和装接工作传单未逐项稽查的，扣稽查责任人月度绩效考核2分。

三、对315KVA及以上大客户抄核收每年未全面稽查的，每少一户（按户标号）扣稽查责任人绩效考核1分。

四、对一般客户抄核收未进行抽查的(年抽查率小于30％的)，每少一个百分点扣稽查部门绩效考核1分。

五、经稽查无疑问的新装、变更、轮换工作(纸质)传单未加盖“稽查员印章”的，每发现一张扣稽查责任人月度绩效考核1分(使用信息系统稽查未做标记的参照本款执行)。

第三十九条 稽查人员发现或堵住重大营销责任事故，按《XXXXXX电力公司营销工作差错与责任事故处理办法》第二十六条办理。

第四十条 稽查工作延伸处理的违章用电与窃电，按省公 司反窃电规定提奖。

第四十一条 营销稽查人员隐瞒包庇违纪违规行为，情节较重的应调离营销稽查工作岗位；在稽查窃电、违章用电工作中发生内外勾结、“私了”、包庇等行为的，按《XXXXXX电力公司对内外勾结盗窃电能行为的处理规定》处理。

第四十二条 供电公司分管领导考核营销稽查负责人，营销稽查负责人考核营销稽查员，省公司市场营销部对供电公司的营销稽查工作进行不定期的抽查、考核。

第八章 附 则

第四十三条 本办法由XXXXXX电力公司负责解释。第四十四条 本办法自印发之日起施行。

附件二：

XXXXXX电力公司

营销工作差错与责任事故处理办法

第一章 总 则

第一条 为加强营销管理，提高工作质量，完善内控机制，降低营销工作差错与责任事故，提高企业经济效益，制定本办法。

第二条 本办法适用于XXXXXX电力公司（以下简称省公司）所属各供电公司。

第三条 各级营销部门及其人员应按有关规定保证营销工作质量，努力减少营销工作差错和责任事故，发现问题及时纠正。

第四条 营销部门对稽查部门发来的《整改通知单》必须认真办理，由部门主任签收。办理(或整改)完毕后应书面向分管领导报告并抄送营销稽查部门。

第五条 各级营销部门在其职责范围内，负责营销工作差错与责任事故的调查、分析、处理和统计上报工作。

第二章 营销工作差错与责任事故划分

第六条 在营销工作中因失职、失误或其他原因，给单位造成经济损失，给单位、客户带来不良后果，应按影响电量（或电费）数额大小，划分营销工作差错、一般营销工作责任事故、重大营销工作责任事故、特大营销工作责任事故。第七条 在营销工作中，出现影响多收、少收金额在1万元以下的，或有下列营销事件之一的，定为营销工作差错。

一、客户报装申请原始资料不按规定收齐或丢失；

二、新报装户未及时建抄表卡或漏建抄表卡；营销系统客户资料录入错误；

三、错收业扩工程费用；

四、现场查勘后，工作单书写错误或未在工作单上签名，没有业扩工程中间检查或竣工验收合格报告，虽有报告但填写不规范；

五、少收或多收客户业扩报装费用；

六、未按期签订或修订供用电合同，供用电合同中漏项、错填用电结构、计费计量参数、用电容量、线损比例、产权分界点等重要内容；

七、客户用电情况变更未及时在抄表卡上填写异动记录，或未传递给相关班组修改营销系统结算参数；

八、没有按要求定期开展用电检查工作或用电检查记录不全，使计量装置异常或引起违章用电、窃电事例；

九、违章用电、窃电查处不到位；

十、装表时发生接线错误造成客户或单位损失；

十一、拆回的计量装置未按规定交回表库；

十二、错填现场工作单中计量装置型号、CT变比、表号等；

十三、不按规定加封计量装置；

十四、高报客户新装电表起始表码，引起客户少交电费；

十五、不到现场抄表，错抄表码；

十六、擅自改变抄表日期；

十七、对连续六个月不用电（季节性用电除外）客户也未申请办理暂停手续者，抄表员不填写异动情况记录；抄表时发现客户用电量变动较大或客户表计损坏、丢失，未及时填写异动情况记录；

十八、发现窃电、违章用电行为，未及时通知用电检查部门；

十九、停电催费没有按规定程序执行，或停错电，造成不良影响；

二十、抄表表码等客户用电资料录入不正确，电价录入不正确；

二十一、审核时没有做到供用电合同、现场工作单、抄表卡、系统数据四统一；

二十二、未经领导批准擅自注销、冲抵应收电费； 二

十三、客户办理用电交费，不开收费凭据，或虚开收费凭据、为非主业代开收费凭据。

二十四、收取的电费现金，未当日存入银行或财务部门，并造成损失；

二十五、未及时对账，造成电费账目不平衡；电费台账账目不清，发生多登、少登金额；

二十六、错配错装CT、PT，电表型号、规格、准确度等级不符合规定，倍率错误； 二

十七、轮换电表过程中，电表表码记录传递错误或更换CT、PT、电表后，未按时传递工作传单；

二十八、不按规定要求检定计量装置误差，致使误差超标或不按规定进行室内走字； 二十九、二次回路安装错误；

三

十、印模、封铅、印钳没有按制度管理；

三

十一、低压动力客户未签订供用电合同，擅自决定送电者。

第八条 在营销工作中，发生影响多收或少收金额在1万元及以上，10万元以下事例的，或有下列营销事例之一的，定为一般营销工作责任事故。

一、丢失抄表卡片、电费账本、结算凭证等重要资料。

二、丢失空白电费发票及其他收费票据的。

三、虚开收费凭据、为非主业代开收费凭据。

四、安装、校验计量装置后，不按规定加封。

五、请人代抄表码或由客户自报表码。

六、丢失已签订生效的供用电合同正文文本。

七、私自为低压客户办理报装、变更手续，或由此造成供电公司损失。

八、违反规定擅自为低压客户办理双(多)电源。

九、在营销信息系统终端机上玩电子游戏或擅自运行与工作无关的其他软件，造成营销信息系统感染病毒而无法正常运行的。

十、故意或有意少报、截留电费，数额大于1万元。

十一、在办理用电客户新装、增容、变更等业务或结算纠错时违规审批。

十二、高压动力客户未签订供用电合同，擅自决定送电者。第九条 在营销工作中，发生影响多收或少收金额在10万元及以上，50万元以下的事例，或有下列营销事例之一的，定为重大营销工作责任事故。

一、私自为高压客户办理新装、暂停、变更、解除供用电合同手续，或由此造成供电公司损失的。

二、违反规定擅自为高压客户办理双(多)电源。

三、外借或丢失封印钳、铅封印。

四、丢失一本及以上空白电费发票及其他收费票据。

五、虚开收费凭据、为非主业代开收费凭据金额较大。

六、丢失收费图章。

七、丢失预付费系统换表卡、检查卡。

八、电费电量系统密码失控造成损失。

第十条 在营销工作中，发生影响多收或少收金额在50万元及以上的事例，定为特大营销工作责任事故。

第三章 营销工作差错与责任事故的查处

第十一条 发现营销工作差错与责任事故后，应按以下时限报告省公司。

一、特大营销工作责任事故：24小时以内报省公司市场 营销部。

二、重大营销工作责任事故：72小时以内报省公司市场营销部。三、一般营销工作责任事故：每月10日向省公司市场营销部填报报表。

各供电公司、分公司内部报告时限应在实施细则中规定。第十二条 发现营销工作差错与责任事故后，各单位应视事故类别积极开展调查、处理。

第十三条 一般营销工作责任事故，由事故单位负责取证，事故单位分管领导主持召开事故分析会，并提出处理意见，报供电公司营销稽查部门。

第十四条 重大营销工作责任事故，由供电公司营销稽查部门负责调查取证，供电公司分管领导主持召开事故分析会，并提出处理意见，报省公司营销部。

第十五条 特大营销工作责任事故，由省公司市场营销部组织调查取证，省公司分管营销的领导主持召开事故分析会，并提出处理意见，报省公司党组审批。

第十六条 对营销事故的调查分析，应以事实为依据，通过查阅原始资料，核对现场情况，查出事故原因、经过、责任人、经济损失等。在事故调查过程中，有关单位、人员必须积极配合，提供调查所需要的资料和依据。

第十七条 各单位对发生的营销工作责任事故必须严肃对待、认真查处，做到事故原因未查清不放过，事故责任未查 清不放过，事故责任人未受到教育、处理不放过，事故防范措施未制定不放过。

第十八条 营销工作差错，以批评教育为主，对无法全额挽回经济损失的要在绩效考核中认真考核。具体标准为主要责任人扣月度绩效考核5－10分，次要责任人扣月度绩效考核3－5分。

第十九条 经济损失金额=直接经济损失金额-挽回经济损失金额。

第二十条 对一般营销工作责任事故的责任人造成经济损失金额1万元及以上的，月度绩效考核结果直接进入E档，并可视情节轻重合并给予警告、记过、记大过或待岗处分；对重大营销工作责任事故的责任人造成经济损失金额10万元及以上的，半年绩效考核结果直接进入E档，并可视情节轻重合并给予待岗、降级或撤职处分；对特大营销工作责任事故的责任人，当年绩效考核结果直接进入E档，并可视情节轻重程度合并给予相应的行政处分。

第二十一条 在营销工作中发生供电服务违规行为的按《XXXXXX电力公司关于发生供电服务违规行为处罚暂行办法》处理。对贪污、挪用电费或其他资金，故意销毁抄收卡、供用电合同文本、未经批准更改营销系统数据记录等造成经济损失的，移交监察部门处理。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。第二十二条 在营销工作中发生内外勾结盗窃电能行为的，按《XXXXXX电力公司对内外勾结盗窃电能行为的处理规定》处理。

第二十三条 对重复多次发生营销差错、多次发生一般以上营销工作责任事故的营销人员应从严考核，必要时调离营销岗位。

第二十四条 对隐瞒重、特大营销工作责任事故的责任人应进行批评、教育、待岗学习、直至行政处分。每隐瞒一次重、特大营销工作责任事故，扣责任人、责任部门月度绩效考核10分。对一年内隐瞒3次及以上重、特大营销工作责任事故的责任人，应给予相应的行政处分。

第二十五条 对发生的营销事故，没有按规定处理事故责任人，每发现一次，扣责任人、责任部门月度绩效考核10分。

第二十六条 对于查出营销责任事故或第一个发现并向营销稽查部门反映，避免或挽回了重大经济损失，应给予表扬、奖励。挽回了经济损失经审计部门核实后，1000元及以下给当事人月度绩效考核加2－5分，1000元－5000元给当事人月度绩效考核加5－10分，5000元－10000元给当事人月度绩效考核加10－15分，超过1万元给当事人月度绩效考核加15－30分。

第二十七条 对于无法明确事故责任人的一般营销责任事故，扣发生事故部门领导月度绩效考核5分；重大或特大营 销责任事故，扣发生事故部门当月绩效考核20分，再扣除发生事故部门领导下月绩效考核10分。

第二十八条 员工调入营销新岗位满30天，新岗位被查出的营销责任事故或重、特大营销责任事故，即使是其调入以前发生的，属于应该发现而未发现营销责任事故责任人，参照营销责任事故责任人所扣绩效考核分的一半扣罚。

第二十九条 对营销事故责任人处理，从发现营销责任事故之日计算，一般2个月，最多不超过3个月。否则按本办法第二十四条处理。

第四章 附 则

电力营销公司管理 第3篇

【关键词】营销管理信息系统；供电公司；电力营销

0.引言

如今，人们的生活水平普遍得到了提高，对于用电的安全、经济性也越来越重视。我国大部分电力企业也开始意识到这一问题的重要性，并将大量先进的信息化技术应用于实际的电力营销管理工作中，建立起更加完善的电力营销管理系统，不仅有效的促使电力营销管理工作的开展，还大大提高了工作效率与质量，从而促进了企业更加持续稳定的发展。因此，本文就对营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用进行了初步的探讨分析，主要介绍了电力营销管理信息系统的特点，并提出一些自身的看法与建议。

1.电力营销管理信息系统的概述

（1）登录模块是电力营销信息管理系统中重要的组成部分，其主要是对登录用户进行权限限制，只有当登录用户基本信息完全符合时，才可以允许该用户进入电力营销信息管理系统中完成一系列的操作，这样就能够有效的防止一些非法人员的入侵，避免造成电力企业巨大的经济损失。并且，用户在登录模块时，一般都会通过三次或以上的验证程序，大大增强了电力营销信息管理系统的安全保密性。其次，对于电力营销信息管理系统而言，主程序主要祈祷的是辅助性功能，其可以对系统中一些简单的参数设置。除此之外，电力营销信息管理系统的菜单功能与其他系统的菜单功能有着很大的区别，该种管理系统的菜单功能是通过将主系统菜单与各个分项菜单相互结合在一起，从而形成了一个完整的菜单 网络结构，以便于电力用户的操作使用。与此同时，当电力用户数据准确输入到电力营销信息管理系统时，系统就会对该用户每月的用电量进行统计，并按照电价价格，计算出电费。

（2）供电公司电力营销管理中的信息管理系统主要存在以下几个方面的特点。第一，通常情况下，该管理系统能够储存大量的信息数据，并对系统中的数据信息进行统一的收集与管理。第二，由于数据之间存在一定的复杂联系，而电力营销管理系统主要的作用是对电力用户信息进行建档、保存。但是，在这一过程中，用户的基本信息又是与业务信息相互联系的，就必须遵守相应的业务规则，从而很难对这些复杂的关系进行准确的划分与定义。第三，在当前的电力营销信息管理系统应用中，其需要涉及到仪表库存、关税代码、办公管理系统等多个方面的内容、所产生的数据量十分庞大。

2.电力营销信息管理系统在供电公司电力营销管理中的应用分析

（1）一般来说，供电公司电力营销管理中的电力营销信息管理系统在实际的应用过程中，能够对各种电力业务提供有效的决策支持层，其可以对电力营销层所提供的业务信息进行相应的处理，并制定出一套完善的实施方案。这样一来，电力企业就能对广大的电力用户信息进行及时的收集，按照用电量的多少，对用户进行等级划分，这样有利于拓展更大的潜在电力市场。此外，供电公司还要切实结合当代社会发展的需求，根据企业自身实际的经营状况，提出适合企业未来壮大发展的电力营销策略，并通过借助电力营销信息管理系统来开展的电力营销管理工作，从而逐步提高供电公司电力营销管理水平。但是，供电公司在实施电力策略的过程中，一定要充分发挥自身拥有的优势，真正从电力营销管理的决策支持层方面而入手，充分发挥电力营销信息管理系统的重要作用与有效价值，确保电力营销策略的合理、可行性。

（2）在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。

（3）在电力营销管理信息系统应用过程中，营销业务层是为电力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见，利用供电服务系统，经营销服务层加以实际的处理，这一管理过程具有标准化、规范化以及科学性等基本特征，有助于最大限度减少供电公司员工的工作量，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的运作基础，有助于保证业务处理过程中数据的安全性，从现实的情况来看，营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合同管理、停电通知、业务受理、IC 卡售电、电费计算、电费抄核等几个方面。

（4）客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。

3.结束语

综上所述，可以得知，随着近年来我国计算机网络技术和网络通讯技术的逐步发展完善，各项技术在广大供电企业经营管理过程中，供电企业电力营销管理信息系统的建设以社会发展需求的满足为基础层，有助于为供电公司的长远发展指引正确的方向，为其合理营销策略的制定奠定良好的基础上，同时，有助于供电公司工作效率的提高，提供更加丰富的企业营销信息。因此电力营销管理信息系统具有十分积极的作用。

【参考文献】

[1]顾鹏.新疆巴州电力公司电力营销管理信息系统建设及应用[J].电力信息化，2004，2（3）：36-37.

[2]王玮.电力营销管理信息系统容灾与数据集中方案的规划与设计[J].2009年全国电力企业信息化大会论文集，2009，1（1）：195-196.

电力公司用电检查营销策略探析 第4篇

所谓的用电检查, 实际上说它是电力单位借助特定的规程对用电方开展的一项管控和评估活动。其是确保用电安全的前提, 而且结合这个活动还能够为后续的用电工作提供很多的信息, 不过如今的检查和管控等工作中还面对着几个不利点, 它们的存在严重的干扰到电力单位的进步。

1 当前国家的用电检查管控以及销售工作中面对的不利点

1.1 体制混乱, 无法体现出应有的功效, 使用人的安全无法维护, 而且装置不先进, 老化之后也得不到应有的换新, 干扰到活动的进行, 而且, 在目前人们的思维中本身用电的安全性等检查工作本身就是电力单位该进行的工作, 使用人不用担负权责, 但是实际上这是两方都需要参与的, 在很多区域都会出现偷漏电的现象, 它们的存在不但会干扰到用电的安全性, 同时还使得资源得不到合理的使用。

1.2 相关的思想未得到合理的更新, 无法合乎使用人的需要, 有时候总体的检查规定会和使用人的权益之间生成矛盾, 进而导致检查工作无法有序的开展, 影响到销售活动的进行。因为电力单位本身是国企, 其在发展的时候必然会受到一些计划思想的干扰, 无法切实的按照市场的规律来进行, 此时就会使得使用人无法自行的选取, 进而使得单位自身的创新活动受到干扰, 无法生成合乎市场发展的体系, 进而导致电力单位不能够在竞争中占据有利的地位, 作为国企, 无法顺应市场的发展。

1.3 电力单位的管控不合理, 费用昂贵, 无法合乎使用规定, 特别是在用电较多的时候, 时常限电, 并非是积极的进行电力的生产工作, 也不鼓励人们用电, 不存在竞争型, 市场机制无法融入其中, 行业的总体效率得不到提升。

2 目前常用的管控和营销方法

电力单位的销售活动是面对总体市场的, 要想扩大使用量, 电力单位就要以总的市场为基准点, 关键是借助于扩张市场份额以及扩张使用群体两个措施来获取, 站在使用人的层次上来分析, 将市场的发展当成是指向标, 不断的接受市场的优胜劣汰, 结合市场调整销售方法, 只有确保使用人的思想得到了最大化的满足, 才可以确保使用人认可其服务。接下来具体的讲述常用的营销方法。

2.1 分销和促销策略

对于该项销售工作来讲, 最好是减少一些中间步骤。在当前时期, 我们国家的该项销售体系是多样化的, 供电单位负责管控使用人的变压设备, 不但能够降低资源浪费现象的发生几率, 同时还能保证管控活动进行的更为合理, 降低电价, 有直管式, 有趸售式和代管方式, 以前国务院为减少企业和农民负担, 避免乱加价、乱收费, 该处高压计量收费, 每个用户拿多少, 电力部门管理很少。这些方法在防止人为抬价或是不当收取费用等问题的发生上面获取了一定的成就, 不过电价一直过高, 严重的干扰到销售工作的开展, 最终由于管控活动中的弊端等无法得以有效的处理, 进而导致此类问题一直不能够被有效的处理好。

2.2 规范电价提高竞争力

电力企业要开拓用电市场就必须规范电价, 国家制定的电价并不高, 但许多地方执行起来就变了样, 如各级政府强加的搭车收费:“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大, 转移到用户身上, 过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大农民的负担, 奇高的电价, 使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来, 严重挫伤了农民用电积极性, 因此, 规范用电秩序是当务之急。

2.3 用户在办理用电增容过程中, 为了激发用户用电的积极性, 在坚持原则的同时, 可采取灵活办法, 制约电力销售的主要因素是一次性交纳供、配电工程贴费, 供配电工程贴费的收取, 电力部门可采取分批收取, 如对于已办理增容的用户闲置配变, 可依产权界限在本区域内调节使用。贴费采取“减、缓、免”的政策, 来应对经济确有困难或社会性公益事业。

2.4 价格策略

价格策略三大中心是:成本、需求和竞争。因此, 扩大电力营销的重要措施, 是围绕用户需求降低成本, 避免搭车收费和乱加价几项问题, 电力企业由于目前依然是独家经营, 电网统一调度的局面, 因此, 需要这种解决方式。

2.5 做好服务工作

当电销售出去以后, 要积极的开展后续的服务活动, 这主要是因为使用人的满意度是我们后续的潜在市场。所以, 供电单位的活动不应该只是暂停在分析问题上, 而是要放在用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节上。。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风, 改变等待求助为上门服务方式, 公开办事程序, 公开社会承诺, 采用调压或补偿方式提供优质电能服务, 采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

2.6 产品策略

电是一种商品, 它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成, 有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务才是产品的整体概念, 电力产品市场首先要进行分析预测, 同时, 加强用电市场的建设和电网改造, 摸清底数, 掌握市场潜力, 制定详细的市场计划。电力载体是输电网和配电网, 电能通过它们送到千家万户, 为使作为商品的电能能够“卖”得出去, 必须拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网, 具体包括:以优质的服务, 去寻求和开拓市场;根据用电需要进行电网改造;增加供电电源点, 提高电能质量。

2.7 电力企业的市场营销, 其核心是电力企业必须面向市场、面向消费者, 是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的, 适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整, 要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端, 电力企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务, 而且只能在消费者的满意中实现自己的各项目标。按照4ps的营销理论, 分销和促销策略、价格策略、产品策略等方面是地方电力市场营销策略的主要体现。

3 结束语

当今社会是市场化的社会, 用电状况出现了很多的变化, 伴随着当前工业的进步, 电的需求量在不断的扩张, 换句话讲当前科技的进步离不开电力, 电作为整个领域的核心, 假如不能够有效的发展的话, 其他的一切都是没有实际意义的, 因此要想全面的带动国家的经济发展, 就要让电力单位勇敢的迎接市场, 切实的体现出市场的意义, 完成转型工作, 摒弃陈旧的思想。

我们一直在讲如何扩张市场的占有率, 其实第一要做到就是让使用人满足。换句话讲, 我们只有为他们带来安全高效的电力, 才会获取其支持, 而且要积极的做好后续的服务工作。经由综合化的检测, 了解用电活动的周期性, 提升群众的安全意识, 逐步的掌握积极的运作模式。同时还应该尽快的分析面对的安全方面的不利现象, 做好检查工作, 认真处理出现的问题。总体上讲, 在兼顾了供电企业的社会效益与经济效益的同时, 完善用电检查的营销策略, 通过卓有成效的用电检查工作, 最终实现二者的双赢。

摘要：电的作用是我们人尽皆知的, 要想确保其发挥出应有的作用, 就要做好监管工作。文章具体的阐述了当前电力单位用电检查时期面对的几个不利点以及具体的营销方法等, 目的是为了带动国家的电力事业朝着更为稳健的方向发展。

关键词：电力公司,用电检查,问题,营销策略

参考文献

[1]刘翠侠.浅谈供电企业用电检查管理[J].城市建设理论研究, 2011.

电力营销公司论文 第5篇

岗位人员的约束与监督

红岗营业所 杨振党

电力集团党委书记李仁同志在集团召开的党员领导干部及涉钱涉物岗位人员大会明确指出：要围绕关爱干部，构建和谐和治理环境推进企业发展这个主题，强化对党员领导干部、涉钱涉物岗位人员的党风党纪教育，弘扬依法经营，诚实守信的职业道德防线。他的讲话结合实际，有理有据，是一篇廉洁教育的好教材。

为什么在我们企业内部消极腐败现象屡禁不止呢？为什么我们的廉政教育年年讲、月月月讲，可是，就是有一些人敢顶风作业呢？笔者认为，一个重要的原因，就是在监督这个环节出了故障。那么如何做好教育？如何抓好管理？如何实施监督？笔者认为，应从以下两个方面入手：

一、要发展，就必须加强对领导干部和涉钱涉物岗位人员的监督

所谓监督，就是察看并监督。监督可分为国家监督、政府监督和社会团体的监督；按照监督所依照的根据和维护的目标不同，可有法律监督、纪律监督、舆论监督。我们企业的监督，主要是依照党章准则对党员干部和党组织的活动予以督察、依照企业法来约束、控制企业和企业人员的经营行为。监督的核心和实质是对权力加以制约。在市场经济发展的今天，加强对企业领导干部及涉钱涉物人员的监督，使之不滥用权力，确保企业持续发展，是监督者的责任。

一是加强监督是党的性质决定的。中国共产党是执政党，是工人阶级的先锋队，是由工人阶级先进分子组成的，党的性质决定它和人民群众的关系。加强对领导干部和管钱管物人员的监督，是党领导下的国有企业执政地位决定的。邓小平同志曾经讲过，执政党的地位，使我们党面临新的考验。因为执政党的地位，很容易使我们的同志染上官僚主义的习气，脱离群众的危险性比以前增大了。执政党的地位使我们各方面处与统治、支配地位，这种状态使我们有各种各样的权力，在权力使用面前看，我们大多数干部是好的。但是也有一些同志经不起考验，使得掌握的权力变为以权谋私的工具。有的人买官卖官，使权使威；有的人把权力当成资本，搞权钱交易；有的人虽然不是党员干部，但是，站在管钱管物岗位上，利用职务之便谋取私利。这种情况就迫切需要我们加强监督。

二是加强监督是市场经济发展的必然要求。走市场经济发展的道路，是当今社会主义发展的必然选择。但是外部的腐朽生活方式冲击着每个人的思想。一些人经不住糖衣炮弹的诱惑，走上了违法犯罪的道路，严重破坏了党风和社会风气，损坏了党的形象，贻误了党的事业。加强对领导干部和管钱管物人员的教育，完善企业内部监控，是防止各种不良倾向，维护党的形象和社会稳定的重要措施。

二、要发展，就要监督，要监督就要把好决策关和用人关

（一）把好决策关。经过多年的努力，我们在监督方面创造和总结了一些比较好的经验，从整体上看，对领导干部和管钱管物人员监督的效果是不错的。但是还应该看到它存在的不足和需要完善的地方。如：监督机构相应的监督独立权不够；一些领导干部缺乏接受监督的自觉性，监督依据抽象、笼统；各种监督力量之间相互协调、相互补充上存在着相互脱节、相互削弱的现象；监督法规缺乏、监督者的合法权力得不到保证等。这些问题给监督工作带来诸多不利。因此，必须采取如下措施，以加强对领导干部及涉钱涉物人员的监督。

1、抓廉政教育，强化监督意识，提高领导干部自我约束能力。要加强对领导干部任期前和任期内的教育，定期对其进行必要的培训，重点是党风党纪的教育。要注意于民主集中制、群众观点、政治纪律教育与学习市场经济相关知识和法律、法规相结合，提高领导干部的科学决策、民主决策、依法决策水平。通过学习，是领导干部牢固树立“两个观念，四种意识和一个提倡”。即树立群众观念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在决策上坚持走群众路线，坚持从群众中来，到群众中去，注重调查研究，真正做到“做出一个决策、解决一个问题、办好一件事情”；树立全局观念，应正确处理好局部与全局的关系，养成服从大局、顾全大局的好习惯，在局部利益与全局利益发生矛盾时必须自觉地、主动地服从大局，但要注意服从大局并不意味着照抄、照搬、机械地执行上级的政策，而是要在服从大局的基础上创造性决策，既要把握和领会好上级意图、又要了解和掌握本单位的实际情况，做好“结合点”的文章，处理好原则性和灵活的辨证关系，保证上级有关指示在本单位的贯彻落实；增强务实意识。要着眼于长远，着眼与发展，着眼与群众需要和满意，把对上负责和对下负责结合起来，多做些打基础、增后劲特别是“功在当代，利在千秋”的工作：增强监督意识，主要包括自我监督，接受监督意识，摆正位置，把自己置身于组织和群众的视野之内，在决策问题上自觉接受组织监督和群众监督；增强民主意识，教育领导干部带头提高贯彻民主集中制的能力和水平。增强法制意识，依法决策是正确行使领导权的核心，任何决策都必须合法，只有合法的决策才有执行力，而违法的决策必然给国家集体和人民的利益造成损失。领导干部在决策中要按照法定权限，职责范围和工作程序来行使决策权，保证决策事项的内容符合法律，法规的规定，具有合法性。一个提倡是：即提倡“阳光行为”。就是把我们干部的所作所为置于群众的监督下，自觉形成办事公开、公正、公平，深得职工群众的信赖和拥戴。

2、加强民主集中制

首先界定集体研究范围，明确内容。凡属于方针性，政策性，全局性的大事，新上项目，大额资金运作，人事变动以及涉及群众切身利益等问题，都属于重大决策的范围，在界定重大决策时，要注意区别类别，层次，根据部门工作性质和内容的不同，切合实际做出具体规定。要注意不要搞“一刀切”。要注意处理好集体领导与个人分工负责的关系，防止事无巨细、大小全部由研究决定的现象发生，保证集体决策的质量。

其次，要健全集体研究制度，规范程序。必须体现在三个方面。一是会前准备。提前通知与会人员做好准备；二是充分酝酿。会上允许不同意见之间碰撞、允许争议，对多个方案进行取舍；三是公开表决。必须按照少数人服从多数人的意见当场进行公布表决结果，最后形成决定。

3、完善网络监督体系，保证科学化、民主化落到实处。

首先建立决策报告制度，明确决策情况。决策形成后，要将决策情况向上级报告，报告含包括以下材料：一是决策前的调查研究、可行性分析、后果分析等；二是集体研究；三是落实决策，完成任务的步骤、方法和有关时现，明确具体负责人。

其次建立决策失误制度追究，落实决策责任。要完善领导干部及涉钱涉物岗位人员的考核，把重大问题决策情况列入人员考核内容，尤其把人员的表现情况结合起来，认真检查在原单位时决策落实情况及执行效果，防止人走留“窟窿”现象发生。

再次建立决策督查制度，形成网络监督。上级党组织要安排有关部门定期不定期地对决策情况进行检查，对执行过程中出现的问题，要及时指出，并责成有关部门进行修正。作为上级部门的领导要经常深入基层了解决策的执行情况，帮助解决执行中遇到的困难和问题，督促决策的落实。既要检查决策形成过程情况，又要检查决策前的调研情况和决策后的落实情况，保证决策前后一致，切合实际；既要检查现任领导和管钱管物人员决策的执行情况，又要检查他们遗留下来的问题解决情况，防止全盘否定和推卸责任；既要检查决策的经济效益、法律法规，又要防止个别人为个人谋取私利的现象发生。

（二）把握好用人关。无论对领导干部的监督还是对管钱管物人员的监督，应是监督者行使权力的全过程。但相比之下，用人问题最为关键，因为，选拔干部是执行党在政治路线确定之后，最后决定意义的全过程。世界上的事情都是人干的，人选不好，不禁什么事情都不好干，而且因用坏一个人，会导致出现一连串的问题，会给我们的工作带来无尽的损失。由于封建社会“一人当官，鸡犬上天”、“人为财死，鸟为食亡”等残余思想的影响，这些年，在实际用人过程中出现了不少问题，群众对用人不公的问题反映比较大，并把用人上的腐败说成是最大的腐败。

买官卖官是用人上最严重的腐败行为。今日的买官卖官不同于市场上的其它权钱交易行为，它往往打着合法的旗号，也走了规程，但就是形似神不似，在“集体研究”的名义下，用了特定范围内的非优秀人，德才素质一般化的人，一些上级组织总是难于发现和查处问题，这是当前社会用人上的要害问题。组织人事部门本身有监督选用干部的权力，但是有时存在监督职能难于发挥的问题。如何选好人才，笔者认为：一是要坚持干部四化方针，要以德行为首要的原则。反对单纯的年龄、能力、文凭用人的错误的做法。二是坚持科学发展观来考评干部实绩的原则。反对单纯的以经济指标提拔干部的做法。三是坚持重在社会公论的原则，反对凭少数意志用干部的倾向。四是坚持责任到人的原则，特别在推荐和考察环节上，一定要落实责任制，让考察组负实际责任，让推荐者负实绩责任。反对借口“集体研究”而实际没人负责的行为。要动真格的，对违反《条列》的人追究责任，做出处理。要动真格的，对一些反面典型，要根据情况和需要，在一定范围内进行通报。首先要规定监督领导干部职能的目标、任务具体工作和范围。其次，上级部门应经常下基层调查了解情况，在此基础上对下级干部监督进行悉心指导，共同研究探讨存在的问题，改进的办法，帮助制定行之有效的措施。再次，上级部门要定期不定期地对下级的干部监督工作进行检查，对管钱管物岗位人员同样监督检查，也要定期轮换，对发现有问题的人员要查清，该批评的批评，该撤换的撤换，该给党纪处分的给处分，该法办的法办。在企业范围内大力弘扬正气，压倒邪气。如果这样监督的话，企业一定能长足发展。

供电公司的电力市场营销作用浅析 第6篇

摘 要：随着市场体制改革的不断深化，我国供电公司的业务属性商品化越来越明显，对电力市场营销水平的需求也越来越高。积极发展电力市场营销，不仅可提高企业的品牌形象，扩大企业的经济效益，还能促进市场体制改革的进一步深化，辅助电力企业承担社会责任。本文将从企业本身和对外两个层面分析电力市场营销的作用，然后对电力市场营销应采取的策略提出了几点建议。

关键词：供电公司；市场营销；作用；策略

随着电力行业市场改革的不断深入，我国供电公司的经营管理水平发生了重大变革，管理模式和管理水平不断改进，极大的促进了供电企业的经济效益。然而，由于供电部门受传统管理水平的制约，其市场化改革还未渗透到各个环节，一定程度上限制了企业的发展。本文将对供电公司电力市场营销作用进行分析，并在此基础上对营销策略进行简要探究。

1 供电公司的电力市场营销作用分析

1.1 电力市场营销对供电企业的作用

第一，企业塑造品牌形象需要电力市场营销。营销部门是供电企业对外服务的唯一窗口，承担着企业社会责任的重任。企业通过营销部门开展营销活动，可提高营销服务水平，更好地发挥对外窗口的作用，有利于企业品牌形象的树立。品牌是企业的无形资产，是企业可持续发展的重要推动力量。对于国家电网这类大型企业来说，良好的企业品牌形象可有利于企业营销活动的持续发展。

第二，提高经济效益需要电力市场营销。电力企业的核心产品是电力产品，其经济效益是以电力产品的交换而实现的。企业要实现经营目标，争取市场主动权，必须扩大市场销售量，否则难以取得更多的发展空间。电力企业要开展市场营销活动，必须面向市场、面向客户，不断根据市场的变化状况做出合理调整，为客户提供质量合格的电力产品，提升客户的满意度。

第三，是企业提高市场占有率的需要。供电企业的主要任务是为客户提供安全稳定的电力产品或服务，以获取基本盈利。供电企业要保持健康的发展态势，必须开展电力市场营销活动，积极拓展市场，并可通过电力市场营销活动对市场需求进行调查和预测，对市场需求进行层次划分，为扩大企业的市场占有率提供参考。

1.2 电力市场营销对外作用

第一，电力市场营销可促进市场化改革的进程。电力部门体制改革之前，厂网一家，属于同一企业的不同部门，两部门资源共享，共负盈亏；体制改革后，厂网逐渐分离成两个平等的主体企业，成立了供电企业和电网企业，各部门独立核算、自负盈亏。随着体制改革的不断深入，所有发电企业负责发电业务；而电网企业则负责输电、配电和售电业务，电力市场营销已经成为电力企业的核心内容，营销工作的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益，关系电力企业的生存与发展，并能对该地区的经济发展和工业生产造成深远影响。

第二，企业承担社会责任需要发展电力营销。电力工业是国家基础性产业，对各部门的生产和人民的生活影响重大，电力企业的生产经营，不仅要为自身赢取更多的经济利益，还承担着重要的社会责任。电力市场营销活动的开展，可使企业更好的执行国家各项发展政策，这是电力企业承担社会责任的典型代表。节能减排是当前生产和发展所倡导的科学发展观，是构建和谐社会的重中之重，而电力市场营销活动的开展，能为节能减排的实现奠定基础。

2 电力市场营销策略探究

2.1 基于市场细分理论的电力营销策略

市场细分理论就是根据电力客户的特性将电力市场分为多个子市场的过程，不同的标准，划分类型也不同。

2.1.1 基于信用度等级的细分营销策略

用电客户故意拖欠电费的现象较为普遍，供电公司可以此为依据，对用电客户的信用等级进行划分，划分主要参考的指标有历史缴费记录、资产负债率、企业规模、企业用电秩序、用电设备安全状况等。一般可分为信用度等级优良、一般和较差三个级别，对优良用户可提供必要的服务项目外，还可提供相应的辅助技术服务，如消除用电故障、供电设施增容、网络建设等方面给予一定的优惠和优先特权；对于等级一般的客户只提供法定服务项目；而对于等级较差的用户，可在供电紧张时段，将这部分企业排入让峰、限电、拉闸的第一序位。

2.1.2 基于市场份额等级细分的营销策略

不同用电客户对供电质量要求不同，电力负荷要求较高的用户有医院、政府；可靠性一般的为企业、公共组织；最差的为居民客户和农村客户。以大客户为例，对高压大客户而言，提供安全、可靠、持续的供电是基本服务，除这一基本服务外，还可实施的营销服务策略有：客户代表向大客户提供一对一服务；开辟绿色通道，实施差异性服务；缴付电费的便利设施、定期走访、“零延时”服务等，并且大客户还可享受免费的电力安全知识培训、定期检查配电设备等一系列附加服务。

2.2 电能产品和电价策略

供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手；电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口；价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。

2.3 其他策略

除以上策略外，供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。

3 结语

电力行业的发展趋势将会继续深化市场体制改革，因此电力产品的商品属性比重会越加明显，电力交易将成为一种普通大宗商品交易，这就要求我国的电力部门应由原来的生产型向营销型逐渐过渡，电力市场营销也将由原来的被动状态转化为主动状态。在这一背景下，我国供电企业应以科学发展观为指导，不断改进市场营销模式，从制度、组织、资源配置方面不断创新，以提高供电企业市场营销服务水平，促进企业的长远发展。

参考文献：

[1]郑丽娟.某电业局“十二五”时期电力市场营销策略研究[D].北京邮电大学，2012.

[2]许登月.电力市场营销在电力企业中的定位与作用研究[J].科技和产业，2012，03：78-80.

[3]付蕾蕾.三门峡供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2014.

电力营销公司管理 第7篇

为提高县级供电公司营销管理信息化水平,促进营销服务的集约化发展、精细化管理和标准化建设,安徽省71家县级供电公司将在2年内完成SG186营销业务系统的推广工作。

由于市县供电公司在营销组织机构、人员配备及个别业务类别等方面存在一定的差异,系统整体移植可能会存在一定的不适应性。为提前了解该套系统,前期从全省县公司抽调了46名业务骨干,进行了为期半个月的需求比对工作。为保证该套系统更好地满足县级供电公司的管理需求,本次又从各市公司农电工作部和县公司抽调了专家组成员,对前期需求比对的结果进行审定。

本着“在先进管理模式的基础上进行统一”的原则,按照“流程功能报表查询”的优先次序,审定会对需求比对结果和该套系统的主要功能进行了细致的评审,需求被逐个确定下来。

电力营销公司管理 第8篇

1 SDEPCI电力工程咨询公司市场营销形势

1.1 市场营销战略的形势分析

企业营销战略就是根据对企业所处环境与发展机遇的分析, 确定未来企业的发展营销方向和发展目标, 并根据这一目标选择适合企业未来发展的营销策略, 保证目标的实现。因此, 完整的营销战略规划应该包括营销理论分析、营销战略部署 (包括目标市场战略和市场营销组合战略两部分) 和营销执行方案制订。营销理论分析主要包括对企业当前营销状况的分析、SWOT分析和问题分析等。

1.2 营销战略的特殊性

电力工程咨询公司的营销产品不仅仅是设计图纸本身, 还包括一系列的技术服务。例如设计前期工程咨询方面的服务;图纸设计完成后, 工程施工前的技术交底服务;帮助施工人员解决工程中遇到的技术问题和因特殊环境、条件导致不能继续按图纸施工的问题;工程结束后参与工程验收, 处理工程竣工后的维修技术问题等。

2 市场营销战略的开发

2.1 基于波士顿矩阵的市场营销战略选择

在确定目标市场后, 还要对市场进行详细的划分。对此, SDEPCI电力工程咨询公司可以按照如下步骤划分市场:1根据区域划分, 重点是山东省周边的电力建设项目, 然后是偏远地区, 目的是扩展公司在国内的知名度和影响力;2重点发展自身的特色项目, 做到精益求精, 在某一方面能够取得较高的世界知名度, 真正发展成为特长;3积极拓展海外工程, 将企业的业务拓展到世界范围内, 最后以优秀的设计和优质的服务享誉国内外。

2.2 市场营销保障措施

2.2.1 制订实施战略的具体方案

就目前来看, 国际范围内的电力建设市场竞争非常激烈, 尤其是我国加入WTO后, 我国的电力建设市场竞争也越来越激烈。根据SDEPCI电力工程咨询公司目前的核心竞争力以及人力资源、资本等情况, 结合SDEPCI电力工程咨询公司的境外工程经验, 制订多步分期计划, 将每一期的计划都安排、落实到每一年的营销目标中, 并根据公司的具体情况积极开展设计、承包和实施工程。

2.2.2 确定营销核心区域

SDEPCI电力工程咨询公司要积极、主动地搜集相关营销信息, 包括所在地区政治、经济、文化各方面牵涉到的电力市场信息。这些都关系到公司营销战略的制订和实施。根据SDEPCI电力工程咨询公司国外一系列项目的建造情况整合出一套国外营销方案, 加速对国外市场的开拓。

3 市场营销策略

3.1 定位策略

目前, 电力事业的发展极其迅速。要想在这弱肉强食的市场竞争中站稳脚跟, 必须有着自己独特的一面, 所以SDEPCI电力工程咨询公司必须对自己的产品有独特的要求。公司一直以来都以设计为主, 主要产品有发电厂的可行性分析与设计、电力系统电压值的相关设定、发电厂接入系统可行性研究与设计、电力建设工程技术经济分析与评估、城市供电方案的设计等。这些产品必须达到高质量水准, 公司才能实现高收益和高市场占有率。

3.2 产品策略

以客户的需求为出发点, 提供客户真正需要的产品设计, 提高客户对公司所设计作品的满意度。产品的核心部分必须能够引起客户的共鸣, 突出公司的品牌, 强化自己的优势。在客户的要求下, 提供高质量的修改服务。当产品质量出现问题时, 一切以公司声誉为重, 根据客户的要求, 对产品作出相应的修改。

4 总结

目前, 国内电力工程设计市场的竞争越来越激烈, SDEPCI电力工程咨询公司要想在此行业独占鳌头, 必须迅速适应当前的环境, 在挑战中寻找机遇, 不断完善自身的营销战略。由于一些原因, 此次研究不够深入, 希望有机会继续深入探究。

摘要：随着电力工程设计的不断发展, 电力工程设计行业竞争越来越激烈。这对SDEPCI电力工程咨询公司来说既是一种机遇, 也是一种挑战。

关键词：电力工程设计,营销战略,SWOT分析,营销理论

参考文献

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[2]国务院, 国发〔2010〕32号.关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定[S].2010-10-10.

[3]倪义芳, 吴晓波.论企业战略管理思想的演变[J].经济管理, 2001 (6) .

[4]席酉民, 姚小涛.复杂多变环境下和谐管理理论与企业战略分析框架[J].管理科学, 2003 (4) .

电力营销公司管理 第9篇

近日, 甘肃电力公司圆满完成了14个供电单位新旧系统整体割接上线工作, 标志着该公司营销业务应用系统建设继试点率先上线成功之后, 取得了提前全面推广上线的又一阶段性成果。

甘肃电力公司营销业务应用系统建设在要求高、时间紧、任务重的情况下, 积极采取措施, 强化人员责任落实, 比原计划提前2个月圆满完成既定工作目标。甘肃电力公司营销业务应用系统在建设过程中坚持了以下几项原则。一是坚持标准化设计。甘肃电力公司在营销业务应用推广启动、系统割接、推广上线及业务开展全过程中, 严格遵守国网公司SG186建设和营销业务应用系统建设各项要求, 坚持标准化设计理念的指导方向, 结合实际工作, 进行营销业务的规范和梳理、业务组织模式和业务流程的调整, 为加快推广建设和业务应用奠定了坚实的标准化基础。二是各级领导重视。从项目推广启动以来, 各单位就建立了相应的组织领导体系, 抓好项目的组织实施和协调管理, 是系统推广成功的组织保证, 营销人员全员参与, 为系统的有序实施提供了坚强的人才队伍和规范化的控制。三是加强协作配合。营销业务应用技术复杂、模块多, 业务流程从地市单位营业站、一部三中心到省公司层面跨越环节多。在系统推广建设过程中, 各方面都加强沟通和交流, 召开定期周例会和月度分析会议40多次, 充分发挥了团队的力量和集体智慧。四是强化节点控制。在项目推广过程中, 严把实施质量关, 重点工作督导跟踪到人, 关键问题专题研究分析, 严把数据质量, 加强流程环节优化和组合, 加快问题的消缺, 确保了项目推广实施的有效推进。五是加强人员培训是保障。系统建设推广中, 针对业务管理模式变化和流程调整的实际情况, 先后组织开展集中培训和现场培训业务骨干近两千人次, 提高了人员应用操作熟练程度, 为新系统的逐步开展应用扫清了障碍, 推动了系统专业化、信息化管理和应用水平的提高。

当前, 甘肃电力公司营销信息化建设推广任务已经进入深化应用阶段, 严格按照数据集中管理、两级应用分布开展的原则, 进一步完善制度, 采取强有力的措施, 确保营销业务的全面开展和应用, 充分发挥该系统对营销工作信息化、自动化和集约化管理作用。

电力营销公司管理 第10篇

2012年4月12日, 江苏省电力公司正式启动营销GIS应用试点建设。根据国家电网公司总体安排部署, 作为营销GIS应用首个试点建设单位, 江苏公司将于4月底前完成系统的部署安装, 5月份完成试运行上线工作。

营销GIS应用建设是2012年国家电网公司营销信息化工作的重点项目, 是基于国家电网公司统一标准, 采用先进的系统技术平台, 利用可视化展现优势, 对营销资源的空间位置进行管理, 通过建立营销资源和电网设备资源之间的关联, 构建统一的电网拓扑模型, 为故障报修辅助管理、停电区域可视化管理、业扩报装辅助设计、服务引导等业务提供空间信息服务支撑, 便于快速定位客户报修地点、研判故障原因、调度抢修资源, 快速制订业扩供电方案, 准确答复客户用电咨询, 从而加快客户服务响应速度, 提高客户服务质量和客户满意度水平。

今年以来, 江苏省电力公司以争创“两个一流”排头兵为目标, 不断创新营销发展思路, 组织强大的技术研发人员参与了国网公司营销GIS统一标准和技术方案的制订, 通过技术创新和科技进步, 先后在南京试点建成了覆盖全市的用电信息采集系统, 完成了配网自动化的信息平台, 通过营配数据的自动识别和关联集成, 为营销GIS的推广打下了基础。

刍议电力营销管理 第11篇

关键词：供电企业；电力市场；电力营销；服务

随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争，供电企业电力营销策略总体应定位为" 高效优质服务、环保能源扩张"的发展策略。即：以国民经济高效可持续稳定发展为依托，以高效优质服务、节能环保的能源消费结构优化整合作为契机，以电力市场营销服务管理功能特性需求为导向，以市场价格作为杠杆，以优质服务为宗旨，以满足电力客户高效经济用电需求、引导客户合理经济消费为中心，全面、全方位为电力用户提供高效优质营销服务。结合规范到位的管理策略，为供电企业在新电力市场环境中赢得一席可持续稳定的运营发展席位，确保供电企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。

一、供电企业营销管理的现状

供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中，仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。

二、供电企业精细化营销管理的政策环境

要确定供电企业未来电力营销服务管理工作的方向和战略目标，首先要对目前供电企业精细化电力营销服务管理的政策环境有清醒的认识，在此基础上结合国家相关政策进行资源优化整合，制定符合社会发展的营销服务管理制度措施。

（一）节能减排政策

"十二五"期间，我国将继续加大电力系统节能减排力度。其中，2012 年，要全部淘汰6300 千伏安及以下的冶炼炉，也就是大量高耗能企业将会被关闭或修整，高能耗产品生产量将会大大下降。高能耗用電量的大幅下降，必然会影响供电企业的售电量指标。因此，应对高能耗企业关闭或修整，有效进行电网系统资源的优化整合，合理调配用电时段，降低线损、电能利用率，就成为供电企业营销服务管理研究的一个重要内容。

（二）合理电价政策

工商业电价差的缩小和阶梯式合理电价机制的实行，虽在短期内可能引起工业客户的强烈反对，但从整个供电企业营销服务管理策略而言，其有助于刺激商业客户电能的消费，推动供电企业营销业务的拓展。

（三）丰枯电价政策

为了充分利用可再生水电资源，推进节能经济发电调度，提高全省节能减排工作的开展力度，同时促进大工业用电量的持续稳定增长，提高供电企业电力营销服务管理的社会经济效益，有必要采取合理的丰枯电价刺激政策。这样可以有效遏制金融危机环境中供电企业售电量的急剧下滑，促使供电企业随着大工业用电量的合理调度，年平均售电量平稳回升。

三、供电企业营销市场拓展对策研究

（一）转变营销服务观念，树立良好企业形象供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡"以客为尊"的人性化服务理念，实现从"要我优质服务"到"我要优质服务"方面转变，坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，将"客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一"等方针始终贯穿于整个营销服务过程中。通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓电力市场，树立良好的企业形象。尽快建立以电力市场为导向的新型电力营销服务管理体系，为电力客户提供安全、可靠、节能、经济的电力供应服务，形成以客户电力服务中心为中心的精细化电力营销服务管理制度体系。

（二）完善营销服务功能，提高营销服务质量

供电企业要在新电力服务市场上赢得持续稳定的发展，就要适应在市场价格杠杆作用下，在多层面上与他人进行竞争。因此，就要使不断提高营销服务水平作为供电企业电力市场营销的自觉主动行为。主要体现在整个电能生产经营全过程各环节中，每一个管理部门、服务部门，甚至具体到每一个员工，均需以树立企业良好的社会形象作为工作核心。真正做到树立全员高效优质营销服务理念，与电力客户建立并保持高效稳定、持续发展的新型电能供用关系。电力客户购买电能资源，一是购买电力这种商品，二是购买商品消费过程中的服务。在保证电力连续、可靠、安全、节能、经济供应的同时，还需要建立健全完善的电力营销服务机构，全面开展电能资源售前、售中、售后等高效优质服务。结合供电企业实际情况，进一步完善营销系统服务功能，有效提高营销服务效率和质量水平。同时成立客户服务中心，利用 95598 客户服务专用电话实现对电力用户 24 小时不间断服务。电力客户可以通过 95598 客服系统中的电话录音或人工服务功能，及时高效优质的完成各类用电咨询及报修工作。

（三）形成合理的电价机制

通过电力市场价格杠杆，利用合理的电价机制，改变电力用户的用电行为。尤其是采取阶梯式电价体系的构建，有效转移高峰时段的用电负荷，达到削峰填谷、有效地平缓电力系统的电力负荷曲线的目的，确保供电系统安全可靠、节能经济的高效稳定运行。

（四）加强用电管理，规范用电市场

要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况，加大安全可靠、节能经济用电管理力度，制定完善可靠的管理制度体系。促使供电企业的用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变。规范电力营销服务流程，提高电力营销服务质量，整顿营销秩序和电力市场，满足农村用户用电的安全经济性需求。加大供电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度，从实际用电需求出发，强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训，有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平。

（五）绿色环保能源的企业品牌宣传策略

清洁、高效、绿色、环保、快捷是电能的优势。使用电能不但符合国家的节能环保能源发展政策，同时还会得到国家相关政策的支持，尤其对于污染日趋严重的地区，使用电能这种清洁能源将越来越受到重视。以此为契机作为能源市场的切入点，通过不断的宣传和推广，努力打出供电企业绿色环保能源品牌。

四、结束语

在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系。强化电力市场营销管理，充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。

参考文献：

[1]王学军，刘建安，白起翔.电力市场营销学[M].北京：中国水利水电出版社，2004.

[2] 杨荣.关于电力市场营销精细化管理的思考[J].内蒙古科技与经济，2008，（07）：70-71.

[3]徐朝英.浅析如何加强电力营销管理[J].中国经贸，2010（22）.

电力营销公司管理 第12篇

首先, 客户信息掌握及后台支撑能力不足。一方面, 对客户信息进行全方位掌握和科学分析是开展电力市场营销优质服务的重要前提, 但不少供电公司因经营理念尚未转变, 在工作中不能以客户为中心, 因此缺乏针对客户特性的个性化服务产品;另一方面, 不少供电公司的电子化自助服务渠道还处于起步阶段, 其电力市场营销服务的作业效率、协同能力和响应速度的不足而限制了为客户解决实际问题的能力。

其次, 尚未构建动态的价格调整机制。电力是特殊的商品, 电价制定是否合理不仅关系着供电公司自身的经济效益, 而且牵动着客户和政府, 然而不少供电公司尚未构建动态的价格调整机制, 其制定的电价无法对收入、开支和利润间的关系进行客观反映, 从而容易引发客户对电价的疑问和不满。

最后, 服务人员的服务意识不强, 优质服务缺乏持续改进机制。作为电力市场营销服务的载体, 服务人员的服务意识直接关系着客户的满意度, 然而现阶段不少服务人员的服务意识总体不强, 基本处于被动服务状态, 无法对客户的疑问和需求进行及时处理。此外, 不少供电公司电力市场营销服务控制体系不健全, 无法对电力市场营销服务进行事前预防、过程监督、事后控制的全过程监控, 从而不能从中及时发现问题并进行提升。

二、供电公司电力市场营销优质服务的提升策略

1.对服务渠道进行整合优化

(1) 实体营业厅渠道。供电公司可以通过开展业务办理分析并结合各区域特点, 分别强化实体营业厅在业务办理、节能宣传、企业形象展示等方面的功能, 其在人流密集、业务量较少但客户群体较高端的中心区域, 应加强节能宣传和企业形象展示;在外来人口较多、业务办理量大的地区, 应加强业务办理功能。

(2) 呼叫中心渠道。 (1) 为解决呼叫中心坐席服务严重同质化的问题, 供电公司要首先对坐席的技能水平进行考核 (如技能普考) , 然后根据客户的等级来设定相应的坐席服务 (如为普通客户提供语言热线服务和远程服务, 为重点关注客户提供贴身坐席服务等) ; (2) 供电公司要认真梳理电网规划建设、企业生产运营和市场营销服务这三个业务板块, 在企业内部构建知识共享平台, 确保市场营销服务工作人员能够就客户的问题及时找到解决之道; (3) 对不需要现场勘查或核对客户资料的业务 (如咨询查询) , 由95598呼叫中心直接办理;对需要现场勘查或核对客户资料的业务 (如业扩预报装) , 以工作单的方式流转至各区供电局进行处理, 以此来提高服务的效率。

(3) 企业网站渠道。在企业网站的业务办理界面上, 供电公司要对业务办理、业务查询、企业公告 (如电价调整) 等进行区分, 在显著位置上公告不同区域的停电计划, 并通过场景服务来详细讲解各业务办理的流程、客户需准备的资料等信息, 确保客户能够在企业网站上便捷地找到所需信息。在优化企业网站后, 供电公司还应该安排专人来每日更新和维护网站的内容, 并对客户的建议、投诉等进行及时流转处理, 避免让企业网站成为摆设。

(4) 客户经理渠道。 (1) 对重要客户及大客户, 要在企业层面配置专职客户经理;对重点关注客户, 要在区供电局层面配置客户经理; (2) 对客户经理的职责进行明确, 包括贯彻执行大客户差异化服务策略与相关制度、流程、标准, 负责为高端及重点大客户提供“一站式”服务, 协调处理高端及重点大客户故障急修, 开展高端及重点大客户个性化信息、需求信息、意见和建议的收集、分析及传递, 做好高端及重点大客户关系管理, 提出高端及重点大客户服务工作中涉及的应用及支持系统的功能需求, 开展高端及重点大客户关怀、交流沟通、业务推广等活动; (3) 制定客户经理考核标准, 重视服务过程性指标与服务结果性指标的结合, 然后将考核结果与客户经理的个人工资绩效进行挂钩。

2.强化电力促销工作

(1) 优化用电业扩报装流程。供电公司要对申请资料及作业表单进行统一, 在企业范围内实施统一的模板;实施业扩流程审图、中间检查、竣工检验的标准化作业, 并推广受电工程典型设计;对用电业扩报装流程的节点进行精简, 压缩高压业扩环节节点, 总时限含业扩配套项目应控制在60个工作日内;通过短信、企业网站等及时公告业务办理的具体进度。

(2) 完善电费回收管理机制。一方面, 供电公司要加大电价执行的稽查力度, 重点稽查电价行业不匹配、电量行业不匹配等高风险客户及城市功能变化区域, 并将三相非商业用户电价执行情况纳入常态稽查;另一方面, 供电公司要对电费回收考核指标进行分解, 对未履行客户风险评估和未及时采取差异化回收策略的相关人员进行处罚, 确保电费回收的及时和足额。

3.提升工作人员的专业素养

供电公司要从如下方面来提升工作人员的专业素养:培育“以客户为中心”的企业文化, 将全体员工的思想观念转变到以市场需求为导向, 以效益为中心的轨道上, 真正做到“想客户所想, 急客户所需”;对用电检查、业扩、抄核收、用电客户受理员等专业从业人员分批进行岗位胜任力测评, 据测评结果来展开针对性培训, 从而提升他们员工的技能水平;引进和培养客户关系管理、客户细分管理等方面的专业人才, 并加强市场营销管理人员在市场营销、营销服务策略、企业品牌、生产及法律法规等方面的培训;通过企业内部的交流和轮岗等措施, 提高市场营销服务人员的综合业务能力。

三、结语

新时期供电公司转变服务理念, 提升市场营销服务水平是适应市场竞争的必然选择, 为此本文在分析供电公司电力市场营销服务存在缺陷的基础上, 就如何提升供电公司电力市场营销优质服务的水平进行了探讨。

摘要：传统电力市场营销理念中, 供电公司都是凭借产品的技术质量来获得客户青睐, 而随着服务竞争的不断加剧, 供电公司开始逐渐意识到优秀且特色的服务在电力市场营销中发挥的重要作用, 在重视产品质量的同时开始提高服务水平, 通过电力市场营销优质服务的不断提升来获得客户的持续满意。由此可见, 未来供电公司必将不断提升电力市场营销服务的水平, 增大客户对电能的消费并提高自身的经济效益。

关键词：供电公司,电力市场营销,优质服务,提升策略

参考文献

[1]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报, 2015, 12 (11) :197.