导游考试重点考试

导游考试重点考试（精选6篇）

导游考试重点考试 第1篇

第一章

导游服务

第一节

导游服务的产生与发展

一、古代的向导

 原始社会：有意识的旅行活动

 奴隶社会：消遣性旅行活动

原始化导游服务  封建社会：有目的的旅行

二、近代的导游服务



（一）世界上第一次商业性旅游活动

 1841年7月5日，英国人托马斯˙库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会，标着着近代旅游活动的开始。

（二）世界第一家商业性旅行社

 1845年托马斯˙库克在英格兰的莱斯特创办 职业化导游服务

托马斯库克：近代旅游业之父

 1841年第一次商业性旅游活动：禁酒大会。

 1845年世界第一家旅行社：托马斯﹒库克旅行社。

 1846年世界第一次商业性导游员陪同的旅游活动：苏格兰旅游。 1855年开创了国际旅游和“包价”旅游。

三、中国现代导游服务的发展



（一）中国第一批导游人员 陈光甫先生：

 1923年8月，上海商业储备银行下创设旅游部。

 1927年6月1日成立中国历史上第一家由国人开设的旅行社：“中国旅游社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）



（二）三大旅行社的成立和发展

 1949年11月成立了“厦门华侨服务社”；

 1954年4月15日中国国际旅行社总社成立；CITS  1957年4月22日华侨服务社组建华侨旅行社。 1974年中国旅行社成立；CTS  1980年6月中国青年旅行社成立 ；CYTS  壮大、发展规范化个性化导游服务

第二节 导游服务的类型与范围

一、导游服务的概念

 导游服务是导游人员代表被①委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照③组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游②接待服务。

二、导游服务的类型



（一）图文声像导游方式

 图文声像导游方式，亦称物化导游方式。



1、图文导游方式：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； 

2、声像导游方式：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

3、多媒体导游方式。



（二）实地口语导游方式

 实地口语导游方式：亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

三、导游服务的范围



1、导游讲解服务 

2、旅行生活服务 

3、市内交通服务

第三节 导游服务的性质和特点

一、导游服务的性质



（一）社会性 

（二）文化性 

（三）服务性



（四）经济性

1、直接创收

2、扩大客源，间接创收—“口碑效应”



3、促销商品

4、促进经济交流



（五）涉外性

1、宣传中国、宣传当地

2、发挥民间大使的作用

二、导游服务的特点



（一）独立性强 

（二）脑体高度结合 

（三）复杂多变

1、服务对象复杂

2、游客需求多种多样

3、接触的人员多，人际关系复杂

4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”

（四）关联度高

第四节 导游服务原则



一、满足游客需求原则

二、维护游客合法权益原则



三、经济效益和社会效益相结合的原则

一、满足游客需求原则



（一）规范化服务

规范化服务又称标准化服务，它是由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务工作应达到的统一标准，要求从事该服务工作的人员必须在规定的时间内按标准进行的服务工作。



1、导游服务要以旅游合同或约定为依据。

2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。



（二）个性化服务

个性化服务也可称之为特殊服务，它是导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理而可能的要求提供的服务。

二、维护游客合法权益原则

 旅游自由权

旅游服务自主选择权 旅游获知权 旅游公平交易权

 依约享受旅游服务权 人身和财产安全权 医疗、求助权 求偿权和寻求法律求援权

三、经济效益和社会效益相结合的原则



1、形象和声誉

2、增进了解与友谊

社会效益 

3、文化科技的传播与交流

第二章 导游人员

第一节 导游人员的概念与分类



一、导游人员的概念

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。



二、导游人员的分类

地陪 全陪 景点导游 领队

（二）导游人员的资格条件与从业条件

1、资格条件

2、从业条件 

1、资格条件

 按照《导游人员管理条例》第三条规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

 凡具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。

2、从业条件

 按照《导游人员管理条例》有关规定，在中华民国境内从事导游活动，还必须取得导游证，并经旅行社或导游公司考核聘用。

 第四条 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 第五条 有下列情形之一的，不得颁发导游证：

（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

（二）患有传染性疾病的；

（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

（四）被吊销导游证的。

 第八条 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

二、导游人员的分类



（一）按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员；



（二）按职业性质划分：专职导游人员和兼职导游人员；



（三）按导游使用的语言划分：中文、外语  普通话、地方话或少数民族语言；



（四）按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。



（一）按业务范围划分：

 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出镜旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

 全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

 地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。第二节 导游人员职责



一、导游人员的基本职责  1．根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；  2．负责向游客导游、讲解、传播中国（地方）文化和旅游资源；

 3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全；  4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；  5．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

二、海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员职责



（一）海外领队的职责

1、介绍情况

2、落实旅游合同

3、组织和团结工作

4、联络工作



（二）全陪导游人员的职责

1、实施旅游接待计划

2、联络工作

3、组织协调工作

4、维护安全、处理问题

5、宣传、调研



（三）地陪导游人员的职责

1、安排旅游活动

2、做好接待工作

3、导游讲解

4、维护安全

5、处理问题



（四）景点景区导游人员的职责

1、导游讲解

2、安全提示

3、宣传环保、文保  第三节 导游人员的素质



一、良好的思想品德

（一）热爱祖国、热爱当地

（二）优秀的道德品质

（三）热爱本职工作、尽职敬业

（四）高尚的情操

（五）遵纪守法 

二、渊博的知识

（－）语言知识

（二）史地文化和美学知识

（三）政策法规知

（四）心理学

（五）政治、经济、社会知识

（六）旅行常识

（七）国际知识



三、较强的独立工作能力和创新精神

（一）独立执行政策和独立宣传讲解的能力 

（二）较强的组织协调能力和灵活的工作方法

（三）善于与人打交道的能力

（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力

四、较高的导游技能

语言、知识、服务技能构成导游服务三要素。



五、身心健康

（一）身体健康

（二）心理平衡

（三）头脑冷静

（四）思想健康

六、仪容、仪表

第四节 导游人员的职业道德



一、导游人员的职业道德



1、爱国爱企，自尊自强

2、遵纪守法，敬业爱岗

3、公私分明，诚实善良 

4、克勤克俭，宾客至上

5、热情大度，整洁端庄

6、一视同仁，不卑不亢



7、耐心细致，文明礼貌

8、团结服从，不忘大局

9、优质服务，好学向上 

二、导游人员的行为规范



1、忠于祖国，坚持“内外有别”原则。

2、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 

3、自觉遵纪守法



4、自尊自爱，不失人格、国格 

5、注意小节

（l）不随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客房间。（2）不携带自己的亲友随旅游团活动。（3）饮酒量不超过自己酒量的1/3。（4）不私自留用供应游客的物品。

（5）带团期间不宜吃辛辣有气味的食品。

“内外有别”原则

 导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用。

第三章

导游服务程序

第一节 地方导游服务程序与标准

地陪的服务程序，依照工作次序先后可分为八大程序：



一、服务准备

二、迎接服务

三、入店服务

四、核对、商定日程

五、参观游览服务 

六、其他服务

七、送站服务

八、后续工作

一、服务准备



（一）熟悉接待计划

（二）落实接待事宜

（三）物质准备

（四）语言和知识准备 

（五）形象准备

（六）心理准备 

（一）熟悉接待计划

 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。



1、旅游团概况

2、旅游团成员情况

3、旅游路线和交通工具

4、交通票据情况 

5、特殊要求和注意事项

6、是否需要提前办理证件 

（二）落实接待事宜



1、核对日程安排

2、落实旅行车辆

3、落实住房及用餐

4、了解落实运送行李安排情况

5、了解不熟悉景点情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系

（三）物质准备



（四）语言和知识准备



1、翻译、导游的重点内容准备。

2、专业知识、词汇准备。

3、兴趣话题准备。

4、旅游目的地情况准备。



（五）形象准备

（六）心理准备



1、面临艰苦复杂工作的准备。

2、面临接受抱怨、投诉的准备

二、迎接服务

 所谓接站服务，是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游团（者），并将旅游团（者）转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。

（一）旅游团抵达前的服务安排

（二）旅游团抵达后的服务

（三）赴饭店途中的服务 

（一）旅游团抵达前的服务安排



1、确认旅游团交通工具抵达的准确时间。

2、与旅游车司机联络。

 地陪、司机提前30分钟抵达接站地点

3、再次核实旅游团抵达的准确时间。

4、与行李员联络。

5、持接站标志迎候旅游团。

（二）旅游团抵达后的服务



1、认找旅游团。

2、核实实到人数。

3、集中清点行李。

4、集合等车。

1、认找旅游团。

（1）认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全部或游客前来联系。

（2）地陪可从出站游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。（3）旅游团队有领队或全陪时，导游应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别（地区）、客源地组团社的名称、领队及全陪的姓名等。

（4）无领队全陪时，应与该团成员逐一核实团名、国别（地区）及团员姓名等，无

任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

（三）赴饭店途中的服务 

1、致欢迎辞。

（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地。（2）介绍自己的姓名及所属单位。（3）介绍司机。

（4）表示提供服务的诚挚愿望。（5）预祝旅途愉快顺利。

2、调整时间差。

3、首次沿途导游。（1）风光导游（2）风情介绍（3）介绍下榻饭店

4、宣布集合时间、地点及停车位置。

三、入店服务



（一）协助办理住店手续

 地陪协助领队和全陪办理入住登记手续，请领队（或全陪）分发房卡。

（二）介绍饭店设施



（三）带领旅游团用好第一餐 

（四）宣布当日或次日的活动安排 

（五）照顾行李进房 

（六）安排好叫早服务

 地陪应与领队和全陪商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪通知饭店总服务台。

四、核对、商定日程



1、提出小的修改意见或增加新的游览项目时：

2、提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时：

3、领队（全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时： 

1、提出小的修改意见或增加新的游览项目时： （1）及时反映，合理而可能项目尽量安排； （2）加收费用，事先讲明；

（3）无法满足，说明原因、耐心解释。



2、提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时： （1）一般婉拒，说明不便单方面不执行合同； （2）领队提出，请示接待社。



3、领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时： （1）及时报告，查明原因，分清责任； （2）我方责任，说明情况，赔礼道歉。

五、参观游览服务



（一）出发前的服务

（二）途中导游

（三）景点导游、讲解

（四）参观活动



（五）返程中的工作



（一）出发前的服务

1、做好出发前的各项准备。地陪提前20分钟到达集合地点 

2、核实清点实到人数。

3、提醒注意事项。

4、准备集合登车。



（二）途中导游

1、重申当日活动安排。

2、风光导游。

3、介绍游览景点。

4、活跃气氛。



（三）景点导游、讲解



1、交待游览注意事项。（1）抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车牌、停车地点、开车时间。

（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、所需时间、集合时间和地点等。（3）地陪还应向游客讲明游览参过过程中的有关注意事项。

（四）参观活动



（五）返程中的工作

1、回顾当天活动。

2、风光导游。

3、宣布次日活动日程

六、其它服务



（一）社交活动

（二）购物活动

（三）餐饮服务 

（一）社交活动 

1、宴会

 地陪带领旅游团准时出席，着装整齐大方。可作翻译。

2、品尝风味

 计划外自费品尝，游客邀请可参加，并介绍风味名菜。

3、会见

 会见中方同行 必要时可充当翻译，有翻译静听。会见亲友，无翻译义务。地陪事前了解有无互赠礼品，有无应税物品，有提醒办妥手续。

4、舞会

 单位舞会邀请游客参加时，地陪应陪同前往，自发舞会，可代购票，是否参加自便，但无陪舞义务。

5、文娱活动

 计划内，地陪陪同准时前往，介绍剧场设施。与司机商定出发时间、停车位置。引导游客入座，介绍节目内容和特点。始终在岗。

 大型娱乐场所，地陪与领队、全陪配合，注意游客动向和周围环境，提醒游客不要哦分散活动。

（二）购物活动



1、定点旅游商店购物，避免过多购物、强迫购物。



2、讲清停留时间，注意事项，介绍商品特色，承担翻译，协助办理商品托运手续。

3、小贩强拉强卖，提醒不要上当。

4、维护游客利益。

（三）餐饮服务



1、提前落实当日用餐，对地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。

2、引导游客入座，介绍餐厅设施、特殊、酒水等。

3、向领队告知司陪人员用餐地点和餐后出发时间。



4、餐中，巡视旅游团用餐情况一两次，解答问题，监督检查用餐质量。

5、结算用餐费用。

七、送站服务



（一）送行前的业务

（二）离店服务

（三）送行服务



（一）送行前的业务



1、核实确认交通票据。

（1）离开本地前一天，地陪核实离开的车船机票，核对团名、人数、去向、班次、时间、离站地点。

 四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。（2）离境航班，地陪提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2、商定交接行李时间。



3、商定出发、叫早和早餐时间。

 地陪与司机商定出发时间，并于领队、全陪商议，及时通知游客。 地陪与领队、全陪商定叫早、用餐时间，并通知游客。

4、协助饭店结清与游客有关的账目。

（1）地陪及时提醒、督促游客尽早与饭店结清有关账目。

（2）及时通知饭店有关部门离店时间，提醒其提前与游客结清账目。

5、及时归还证件。

 一般情况地陪不保管证件，用完归还。 离站前一天，检查，立即归还。 提醒领队备好护照、申报单。

（二）离店服务



1、集中交运行李。

2、办理退房手续。 中午12：00以前 

3、集合登车。

（1）出发前，地陪提醒账目结清、有无遗落物品；收齐房卡交饭店总服务台。（2）集合游客上车。清点人数、再次提醒有无遗落物品，开车。

（三）送行服务 

1、致欢送辞。

（1）回顾旅游活动，感谢大家合作。（2）表达友谊和惜别之情。

（3）诚恳征求游客的意见和建议。

（4）若有不顺不如人意之处，借此机会再次赔礼道歉。（5）表达美好祝愿。

2、提前抵达离站地点。

 出镜航班：2小时 国内航班：90分钟 火车轮船：1小时 

3、办理离站手续。 国内航班离站：

（1）移交交通票据和行李卡。

（2）等旅游团所乘交通工具驶离后，方可离开。 国际航班离站： （1）移交行李。

（2）向领队或游客介绍出镜手续。（3）旅游团进入隔离区后，方可离开。

4、与司机结帐。

八、后续工作



（一）处理遗留问题 

（二）结帐 

（三）总结工作

 重大事故，整理文字资料向接待社和组团社汇报。第二节 全程导游服务程序与标准

全程陪同导游人员（简称全陪）的服务程序主要包括以下九个步骤：



一、服务准备

二、首站（入境站）接团服务

三、进住饭店服务

四、核对商定日程 

五、各站服务

六、离站服务

七、途中服务

八、末站服务

九、后续工作

二、首站（入境站）接团服务



1、了解首站接待工作的详细安排情况；



2、提前半小时到达接站地点与地陪迎候旅游团；



3、协助地陪认找旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实人数、行李、住房、餐饮等情况。



4、协助领队向地陪交接行李； 

5、致欢迎辞。

五、各站服务



1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作； 

2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议； 

3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故； 

4、做好联络工作。



2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议； （1）活动明显重复，应建议地陪作必要调整；

（2）有意见和建议，向地陪诚恳提出，必要时报告组团社。

3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故；

（1）游览活动中，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。（2）注意旅游者人身和财产安全。

（3）购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉。

4、做好联络工作

（1）做好领队与地陪；旅游者与地陪之间的联络、协调工作； （2）做好上、下站之间的联络工作，落实接待事宜。

六、离站服务



1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间； 

2、协助领队和地陪办理离站事宜； 

3、妥善保管票证；

（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。（2）交接时一定要点清、核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。

七、途中服务



1、共同做好安全保卫、生活服务工作。

2、提醒旅游者注意人身和物品的安全。



3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活。



4、好管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地地陪。

5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。

八、末站（离境站）服务



1、提醒旅游者带好自己的物品和证件。



2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。



3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。

九、后续工作



1、处理好旅游团的遗留问题。



2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料。



3、按财务规定，尽快报销旅差费。

4、归还所借物品

第三节 领队服务程序与标准

 领队的服务程序主要包括以下三个步骤： 

一、服务准备 

二、全程陪同服务 

三、后续工作

一、服务准备



（一）研究旅行团情况

（二）核对各种票据、表格和旅行社证件 

（三）物质准备

（四）开好出国前的说明会



（一）研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、徐特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。



（二）核对各种票据、表格和旅行社证

1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内的签证

2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况 

4、准备多份境外住店分配名单

（三）物质准备



1、准备好领队证、及核对好的票据、证件和各种表格 

2、准备好机场税款及团队费用



3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等



4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

（四）开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队召集本团队旅游着开一次“出国前的说明会”，内容包括：



1、代表旅行社致欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）



2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯 

4、提出要求，讲清注意事项



5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

二、全程陪同服务



（一）办理中国出境手续 

（二）办理国外入境手续 

（三）境外旅游服务 

（四）团结工作



（五）保管证件和机票



（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

（一）办理中国出境手续



1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数 

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫



3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李。

（二）办理国外入境手续

到达旅游目的地的国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续

（三）境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

（1）负责办理入住手续并分配房间

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等（3）检查行李是否送到客人房间（4）协助团员解决入住后的有关问题

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程

（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社;（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

（1）出现当地导员人员过多的安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防家伙和以次充好

（四）团结工作

维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾

（五）保管证件和机票



1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证之中保管 

2、保管好全团几片和各国入境卡、海关申报卡等

三、后续工作

 领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回；  领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料；  与有感方面结清帐目，归还物品；  领队还要协助旅行社领导处理遗留问题 第四节 景区景点导游服务程序与标准

 景区景点导游人员也称讲解员，主要负责在某一地特定风景区（景点）内为旅游团（者）进行导游讲解服务。其主要的职责是安全提示和导游讲解。

一、服务准备 

二、导游服务 

三、送别服务

二、导游服务



（一）致欢迎辞 

（二）导游讲解



1、带领旅游者安参观游览路线进行分段讲解；

 讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。

2、结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询；



3、注意旅游者动向与安全； 第五节 散客导游服务程序与标准

 散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星先付各项旅游费用的旅游形式。

 散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。 散客旅游同团队旅游的主要区别：



1、旅游行程的计划与安排不同。

2、付费方式不同。

3、价格不同。



4、自由度不同。

5、旅游人数不同。9人以下，10人以上



一、接站服务

（一）服务准备

（二）接站服务

（三）沿途导游服务 

（四）入住饭店服务

（五）后续工作

二、导游服务

（一）出发前服务

（二）沿途导游服务

（三）现场导游讲解

（四）其他服务

（五）后续工作



三、送站服务

（一）服务准备

（二）到饭店接运客人

（三）到车站（机场）送客 第五节 散客导游服务程序与标准



1、接站服务  掌握接站时间

 接站牌写上游客的名字 

2、行李服务

 主动帮助游客提拿行李

3、讲解服务

以对话聊天形式为主

4、交通服务

主动帮助游客确认机票



1、提前接站等候  飞机：20分钟  火车：30分钟  寻找：20分钟 

2、提前出发等候  15分钟抵达集合地点

3、提前送站等候 24小时确认

国内航班：90分钟 国际航班：2个小时 火车：40分钟

20分钟抵达下榻饭店 等候：20分钟

导游带团过程中旅游事故 的预防与处理

一、旅游事故的特点和类型

（一）旅游事故的概念

旅游事故是指在旅游过程中突然出现的可能影响旅游活动正常进行的问题、差错或事件。

旅游突发事件/旅游故障

人身损害、财产损失

心理损害、形象声誉损害

（二）旅游事故的特点

1、突发性

2、危害

3、复杂性

4、紧急性 三）旅游事故的类型

1、技术性事故和自然性事故

2、重大事故和一般事故

3、单一性事故和复合性事故

4、责任事故和非责任事故

二、旅游事故处理的一般原则 与基本程序

（一）旅游事故处理的一般原则

1、及时果断原则

2、损失最小原则

3、确保旅游日程原则

4、按章办事原则

（二）旅游事故处理的基本程序

1、遇事沉着，稳定旅游者情绪

2、拟定和实施处理方案

3、善后处理

4、记录、总结

三、导游带团过程中常见旅游 事故的预防与处理

（一）漏接、空接、错接

1、漏接的处理和预防

漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（1）处理

说明情况/查明原因，耐心解释

诚恳道歉 提供热情周到服务 采取弥补措施/物质补偿（2）预防

认真阅读计划核 实到达的准确时间 提前抵达接站地点

（一）漏接、空接、错接

2、空接的预防和处理

空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

1）处理

立即联系，查明原因。推迟不长，可继续等候。

推迟较长，重新落实接团事宜（2）预防

保持联系

确定抵达准确时间

3、错接的处理和预防

错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。

责任事故（1）处理

同一旅行社：经同意地陪可不交换，全陪交换并道歉。

不同旅行社：立即汇报，设法尽快交换，说明情况并道歉（2）预防

提前到达接站地点 认真核实团队信息

提高警惕 二）活动计划与日程变更

1、一般应变措施

（1）制定应变计划并报告旅行社（2）做好旅游者的工作（3）适当地给予物质补偿

2、具体措施

（1）延长在一地的游览时间

重新落实用餐、房、车的安排。调整活动日程。推迟离开提醒通知下一站（2）缩短在一地的游览时间

抓紧时间完成计划内活动。提前离开提醒通知下一站。

及时退办餐、房、车等事宜。（3）被迫改变部分旅游计划

减少半天或取消一地游览：全陪报告组团社。

被迫取消，活动替代：精彩讲解提高游兴，认可新安排。

（三）误机（车、船）事故

1、误机事故的处理

（1）尽快联系，争取尽早离境。（2）不能离开，稳定情绪，重新安排住宿和活动。

（3）通知下一站。

2、误机事故的预防

（1）提前落实票据并核对。（2）不安排范围广、地域复杂的游览；不安排购物或自由活动。（3）留有充裕的时间

（四）证件、钱物、行李丢失

1、丢失证件、钱物、行李的预防

（1）多做提醒工作。（2）证件经由领队收取，用毕归还，不代为保管。

（3）切实做好行李清点。（4）提醒司机清车、关窗锁门（1）丢失外国护照和签证

旅行社证明 失主照片 公安局（外国人出入境管理处）证明

驻华使、领馆申请新护照

公安局办理签证（2）补办团队签证

签证副本、团队护照

打印全体名单

填写申请表

公安局（外国人出入境管理处）补办（3）华侨丢失中国护照和签证

旅行社证明

失主照片

公安机关报失并申请新护照

侨居国驻华使、领馆办理签证

（4）丢失港澳同胞回乡证（港澳居民来往内地通行证）

旅行社证明

公安机关出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（5）丢失台湾同胞旅行证明

遗失地中国旅行社、户口管理部门或侨办报失。

核实后发给一次性有效的入出境通行证。（6）丢失中华人民共和国居民身份证

旅行社证明

公安局报失

核实后开具身份证明 四）证件、钱物、行李丢失

3、丢失钱物的处理

（1）稳定情绪，冷静回忆。（2）积极协助寻找。

（3）复带出境或保险物品：旅行社证明，公安局遗失证明。

（4）被盗：立即报案，提供线索，力争破案。旅行社证明，公安局失窃证明。

（5）安慰失主，缓解不快情绪。、行李遗失的处理）1）来华途中丢失行李

机场办理行李丢失和认领手续。

登记联系方式。

询问情况，协助购置必要用品。

离开本地转告联系方式。

确系丢失，索赔。（2）在中国境内丢失行李

冷静分析，找出环节。

主动做好失主工作。

经常联系，询问进展。

找回行李及时归还。帮助索赔。

（五）旅游者走失

1、旅游者走失的处理 1）游览活动中旅游者走失

了解情况，迅速寻找。向有关部门报告。

与饭店联系。

向旅行社报告。

做好善后工作。2）自由活动时旅游者走失

立即报告旅行社。

做好善后工作。

走失后其他情况，视为治安事故或其他事故处理。

2、旅游者走失的预防

（1）做好提醒工作

（2）做好各项安排的预报

（3）经常清点人数

（4）密切配合，做好断后工作

（5）导游讲解技巧吸引旅游者

（六）旅游者患病

1、旅游者患病的预防

（1）了解旅游团健康状况

（2）周密安排游览活动

（3）做好提醒和预报工作

2、旅游者患一般疾病的处理

（1）劝其及早就医并多休息

（2）关心旅游者的病情

（3）讲清看病费用自理。

（4）严禁擅自给患者用药。

3、旅游者突然患重病的处理

（1）请求机组寻找医生，通知急救中心和旅行社。

（2）立即送医院，及早通知旅行社，请求指示和派人协助。

（3）饭店医务人员抢救后送医院。

导游考试重点考试 第2篇

一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，时间祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设 2旅游业定位实现三大突破：

（1）旅游业在国民经济中的定位实现历史性突破（2）旅游综合立法问题实现实质性突破（3）对旅游认识的观念取得重大突破 3旅游发展战略强调三大转变：（1）强调以国内旅游为基础

（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。转型升级的主线

3领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合

4实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程

5旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性

6旅游职业道德规范的主要内容：1真诚公道、信誉第一2热情友好、宾客至上3不卑不亢、一视同仁4钻研业务、提高技能5锐意改革，勇于竞争 7民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则

合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励较易原则

8民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权 9我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义

劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内

10劳动争议解决的途径：调解、仲裁、提起诉讼和协商解决

11消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征：

（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自

然人

（2）消费性质属于生活消费（3）消费客体是商品和服务（4）消费对象有经营者提供（5）消费方式包括购买、使用和接受 12消费者权益保护法的基本原则：

（1）自愿、平等、贡品、诚实信用的原则（2）对消费者特别保护的原则

（3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原

则

（4）全社会共同保护消费者的合法权益 13合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主体的自然人、法人和其他组织所

实施的一种民事法律行为

(2)合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为

目的

(3)和同事当事人协商一致的产物、是意思表达一

致的协议

14民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力

15合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式 16合同订立的程序：要约（一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示）、承诺和合同的订立三个阶段

17格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的（2）格式条款是一方与不特定的相对人订立的（3）格式条款的内容具有定型化的特点（4）相对人在订约中居于附从位置 格式条款无效的原因：

（1）格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任（2）免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任

（3）排除了对反的主要权利

18格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明 条款的解释三项特殊的解释原则(1)按通常理解予以解释

（2）对条款制定人作不利的解释

（3）格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款

19可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效

20可撤销的合同的法律特点：

（1）可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的

（2）可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权（3）可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力（4）可撤销权可以对合同进行撤销或变更 21可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则

23广义的合同变更：合同的内容和主体发生变化。狭义的合同变更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人就合同的内容达成修改或补充的协议

24合同变更具有以下特点：

（1）从原则上说，合同的变更需经当事人双方协商一致，并在原合同的基础上达成新的协议

（2）合同内容的变更，是指合同关系的局部变化，而不是对合同内容的全部变更

（3）合同内容的变更，会产生新的债权债务的转移

25合同变更应该符合的条件：（1）原已存在合同关系

（2）合同的变更需经当事人协商一致（3）合同的变更需遵循法定的程序和方法（4）合同的变更必须使合同内容发生变化 26合同终止的原因：（1）清偿（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活

动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内、入境、处境旅游业务的企业法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人条件、从事旅游服务的企业

（2）旅行社的性质有内涵表现在：旅行社是团队旅游服务产品的生产者和销售者，通过履行旅游合同实现和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服务，不是服务产品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所从事的旅游服务，包括招徕、组织、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服务 28旅行社的经营原则：

（1）自愿原则：有自由选择的权力（2）平等原则：经营活动中，要平等协商（3）公平原则：合理承担民事权利和义务（4）诚实信用的原则：讲究信用、真实不欺（5）提高服务质量，维护旅游者合法权益的原则

29申请设立经营国内和入境旅游业务，应具备的条件是：

（1）以固定的经营场所（2）有必要的营业设施

（3）有不少于30万元的注册资本

申请设立经营出境旅游业务的，具备的条件：（1）旅行社取得经营许可证满两年（2）未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上的处罚 30旅行社分支机构包括：旅行社分社和旅行社服务网点

31外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资旅行社、中外合作旅行社和外商独资旅行社。

32中外合资旅行社，指外国的服务提供者，依照中国的法律法规的规定，在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社。该旅行社的法律特征：

（1）具有企业法人资格，组织形式为有限责任公司（2）为股权是合营企业，投资各方“共同投资、共同经营、按各自的出资比列共同担任风险、共负盈亏”（3）采取税后分配的原则（4）董事会负责制

外商投资旅行社不可经营中国公民的出境旅游或赴港澳台的旅游

33旅行社业务经营许可证制度所指的是：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资格经营的凭证 34保证金的缴纳应当至去的旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴纳

经营国内与入境旅游的，交纳20万人民币，增加分社的，増存5万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳140万人民币，每设立一份社，増存30万元人民币

35保证金动态管理机制的核心是激励旅行社合法经营、形成有序的市场环境、促进旅游业健康发展

36保证金的降低和退还：（1）时间限制：自交纳或补缴保证金之日起3年内

（2）处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处罚，行政机关不仅包括旅游管理部门、还包括工商、价格管理部门（3）处罚原因：侵害旅游者的合法权利（4）降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告

（5）退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅行社的要求，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证

37旅行社公告制度：指相关旅游行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊、网络或其他形式向社会公开发布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同

有关旅游合同的法律责任：（1）旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，处1万——5万罚款

（2）旅行社为与旅游者签订旅游合同，或未在旅游合同中载明规定的合同事项之一的，处2万——10万罚款，情节严重，停业整顿1——3个月

（3）旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动、需旅游者另需付费的。处1万以下罚款

聘用具有合格资质的执业人员开展业务活动：

法律责任：（1）旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队，处1万——5万罚款

（4）旅行社委派的导游和领队未持有国家

规定的导游或领队证的，处2万——10万

（5）旅行社不向其聘用的导游、领队支付报

酬，按照《劳动合同法》的有关规定处理

（6）旅行社不履行旅游合同约定的义务、非

不可抗力改变旅游合同安排的行程，欺骗、胁迫旅游者购物、参加需另行付费的旅游项目，处10万——50万罚款，对领队、导游处1万——5万的罚款，严重的，吊销导游证

（7）旅行社要求导游和领队接待不支付或

低于旅游成本费的、要求导游承担支付旅游团的费用的，处2万——10万罚款

（8）旅行社违反合同，造成旅游者合法权利

损失，不采取必要的补救措施的，处1万——5万的罚款，严重的，吊销旅行社业务经营许可证

39委托责任分配的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委

托给其他旅行社，不与委托旅行社签订委托合同的，处2万——10万罚款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服务费的，接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，停业整顿1——3个月

履行警示和告知业务法律责任：

（1）旅行社极其委派的导游、领队有发生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及时告知的，旅行社组织的旅游者非法滞留境内，为及时报告的，对旅行社处2万——10万罚款，导游。领队处4000元——2万元的罚款，严重的停业整顿1——3个月，或吊销经营证

（2）因妨害国境管理是刑事处罚，5内不从

事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销导游证的，5年内不得担任旅行社的主要负责人

40出国旅游目的地制度：只对开放出国旅游目的地的国家，由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政管理部门公布的管理制度 41组团社为出国旅游者提供服务：（1）为旅游者办理出国手续（2）委派领队(3)带领游客出入境（4）提供合同约定的服务

（5）选择境外旅行社并监督督促其履行合同义务

42组团社：是指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，为出境旅游者提供旅游线路和相应服务的旅行社

43组团社的职责：（1）选择信誉良好的境外旅行社（2）维护旅游者的合法权益

（3）阻止参游人员滞留不归和涉足“三黄”

组团社法律责任的确定：

（1）有下列情形之一的，可暂停或取消经营出国旅游业务经营许可证;(1)入境旅游业绩下降（2）因自身原因，在1年内为能正常开展出国旅游业务的（3）因出国旅游业务被证明受旅游服务质量投诉的（4）非法逃汇、套汇的（5）以旅行社名义弄虚作假、骗取护照、签证等证件和送他人出境的（6）国务院旅游行政管理部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为

（2）组团社不为其安排领队的，处5千——2万罚款

（3）组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者说明、未采取防止危害发生的措施，给予警告，严重的，处5千——2万的罚款

（4）组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及“三黄”活动或危险性活动，未要求不得改变行程、胁迫消费的，对组团社处阻止该旅游团所收取费用2倍——5倍的罚款。

（5）组团社对旅游者滞留不归，未报告的，给予警告

导游人员管理法规制度

1导游员：指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。

2从事导游职业的条件：

（1）取得国务院旅游行政管理部门颁发的导游

人员资格证，是从事导游工作的前提（2）依法取得导游证是进行导游活动的必要条件（3）陪同旅游者游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容

3从事导游职业应遵循的原则：（1）导游人员依法进行导游活动受法律保护的原则（2）自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则（3）从事导游职业不受地域限制的原则

4执业证书即导游证：是取得《导游员资格证书》的人，必须符合《管理条例》规定的条件，按照规定的程序取得导游证，从事导游活动的管理制度

5导游员的计分等级制度，指旅游行政管理部门为了加强对导游人员的执业行为的动态管理，根据在导游活动中违规行为的性质和情节，经查实后扣除一定分值的管理制度

6导游人员的年审制度：指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的管理制度

7考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审（累计扣分10分）、不予通过年审（一次性扣10分），一次性扣8分，全行业通知；一次性扣6分，警告批评。

8导游人员的权利：（1）人身权（2）履行职务权

（3）其他权利——参加培训和取得晋升的权利（4）诉权

9领队：全称是出境旅游领队人员，至依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权委派，从事出境旅游领队的人员

领队人员具有的特征 ：（1）依法取得领队证（2）接受组团社委派（3）服务对象主要是中国公民（4）工作的地点主要在境外

（5）工作的范围包括：带领旅游者出入境、督促落实旅游计划、为旅游者提供旅游服务 10申请领队证应当符合下列条件：（1）具有中国国籍（2）有完全民事行为能力（3）热爱祖国、遵纪守法

（4）可以负起领队责任的旅行社人员（5）掌握旅游目的地国家的有关情况 11导游证和领队证有效都为3年，但临时导游证有效期最多不超过3个月

12领队人员维护旅游者的合法权利：（1）督促境外接待社履行接待计划（2）尊重旅游者，进行必要的讲解（3）及时告知警告，防止危害发生（4）不欺骗旅游者谋取不正当利益（5）特殊情况及时报告

13赴台湾地区旅游领队人员的职责：（1）维护赴台旅游者的合法权益（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理突发事件

（3）对旅游途中，可能危及旅游者人身、财产安全的问题，应及时告知旅游者并采取措施

（4）不诱导旅游者参加涉及“三黄”、有损两岸关系的活动

（5）不与接待社、导游串通欺骗旅游者，不向接待社、旅游者索要小费

（6）团队有发生不可抗力的突发事件和旅游者滞留不归等情况，应履行报告职责

第十二章：旅游安全和保险法律制度

1旅游安全事故：是指发生在旅游过程中，由自然和人为原因所引起的，造成旅游者人身或财产的损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

2旅游安全事故的等级：

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万——10万元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾、或经济损失在10万——100万内

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上

3旅游安全事故的处理程序：（1）立即上报主管部门，（2）通事故发生地的有关单位保护现场（3）协同有关部门进行抢救、侦查

（4）有关单位负责人及时赶赴现场

4对重大安全事故的处理：报告事故、保护现场、出具证明文件

5对特大旅游安全事故处理的程序：报告、保护现场、调查

6《应急预案》适用于国家及各地方处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件

自然灾害、事故灾难——水旱气象灾害；山体滑坡、泥石流等地质灾害；名航、铁路、公路等重大交通运输事故；其他各类交通事故

突发公共卫生事件——突发性重大传染性疾病；群体性不明原因疾病；重大食物中毒；其他严重影响公众健康的事件

突发性安全事件——港澳台、外国游客死亡；大型节活动中的人员安全事件

7基本原则：（1）以人为本，救援第一（2）属地救护，就地处置（3）及时报告。信息通畅

8旅游意外保险制度：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险费用 旅游意外保险的金额：入境、出境：每位旅游者交30万元人民币；国内旅游：每位10万元；一日游：交3万元

9旅行社责任保险：是指旅行社因其组织的旅游活动对旅游者以及受其委派并未旅游者提供服务的导游和领队依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，责任险有限期为1年

责任险属于强制险，投保人和被保险人都是旅行社

10旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险

（1）因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的（2）因发生意外事故旅行社应承当责任

（3）国家旅游局会同中国保监局会规定的其他情形

第十三章：旅游出入境与交通法律制度

1旅行证件：护照、签证、旅行证、入出境通行证 2出入境检查制度：海关、边防、卫生防疫、动植物检疫

J-1为来中国常驻的外国记者J-2临时来中国的外国记者

3中国旅游者不准出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安机关、人民法院、检察院认定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）国务院认定出境后对国家会造成重大损失的

4外国旅游者不准入境的：

（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限

（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动

（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒等活动

（4）有严重精神病、传染性肺结核、以及可能对公共卫生造成严重危害的

（5）不能保障其在中国期间所需费用的（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动

有下列情形的，不准出境：

（1）刑事案件、公安机关认定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

（3）有其他违反中国法律行为尚未处理，有关单位需追究的

5航空运输承运人的责任：(1)出具客票

(2)保证飞行器安全、航班正常的义务(3)告知义务(4)

补救义务(5)赔偿义务 6航空运输

一：承运人对旅客人身伤害的赔偿：

(1)承运人承担责任的期间是：旅客上下名用航空器何在民用航空器内，在此期间内的事件造成的旅客人身伤害

(2)承运人的责任限额：在国际航空运输中，对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位 国内航空运输：对每名旅客的人身赔偿限额是40万元人民币

二：对行李损毁的赔偿：

1旅客随身携带的行李，责任范围是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器过程中

对旅客托运的行李：托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

2免责理由：行李的毁坏。遗失是因行李本身的自然属性、质量和缺陷造成的，不负赔偿责任 3在国际航空运输中：托运行李的，按每公斤17计算单位赔偿；旅客随身携带的，责任人的赔偿限额为332计算单位

在国内航空运输中，对托运行李的，按每公斤100元人民币赔偿；旅客随身携带的，赔偿限额是每人4000元

7铁路运输中，旅客的权利有：

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其安全

（3）对运送期间发生的身体伤害有权要

求赔偿

（4）在运送期间因承运人过错造成随身

携带物品损失有权要求赔偿

义务：（1）支付运输费用

（2）遵守国家法律和铁路运输制度（3）爱护铁路设施

8铁路运输造成人身伤害的，赔偿限额为4万元；对旅客托运的行李遗失，赔偿限额为每公斤不超过15元，随身携带的行李，赔偿限额800元

9铁路运输承运人的义务：（1）告知义务

（2）按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务

（3）安全运送的义务（4）救助义务

10公路客运车辆载客超过额定乘员的，处200—500元罚款，超过额定乘员的20%或违反规定载货的，处500—2000元罚款

第十四章：旅游住宿、食品、娱乐业管理法律制度

1星级标志的有效期为3年

2在旅游住宿业中。旅游者的主要义务：（1）办理住宿时，须向登记住宿人员出示有效的相关证件，如实填写住宿登记表(2)交纳住宿费及其他合法费用（3）损坏饭店设施、财物、给经营者造成的损失应赔偿责任

（4）遵守国家法律法规和饭店规章制度 3公安机关对饭店经营行为的管理：（1）监督饭店健全各项制度（2）严格饭店的住宿管理（3）完善饭店的财务管理机制（4）依法对饭店进行检查

（5）依法处理饭店与旅客的违法行为

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能出现危害的事故

5食品安全事故的处理：（1）制定食品安全事故应急预案（2）采取控制措施（3）履行报告义务

6食品中毒履行报告义务的内容有：发生食物中毒事故的单位、时间、地址、中毒人数、可疑食物等 7娱乐场所营业经营时间的规定：每日凌晨02:00—08:00，禁止营业

8旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。该区域设有统一的经营管理机构和明确的地域范围 9风景名胜区具有的三个特点：

（1）具有观赏价值、文化价值、科学价值等功能性

（2）自然景观、人为景观比较集中，环境优美（3）可供人们游览、进行科学、文化活动的区域 10文物：是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。包括古代建筑、历史遗迹、生活用品、工艺美术

11文物的保护范围：

（1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、建筑、葬墓、石刻、壁画等

（2）与重大历史事件、革命运动、著名人物有关的以及具有重要纪念、教育意义或史料价值的史迹、建筑、实物等

（3）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品（4）历史上各时代重要的文献资料、具有历史、艺术、科学价值的手搞、图文资料

（5）反映各时代、社会制度、社会生活的代表性实物

12世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展

具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。世界遗产分四类：

（1）世界文化遗产（包括物质的、口头语非物

质的）

（2）世界自然遗产

（3）世界文化与自然双重遗产（4）世界文化景观

13旅游纠纷：泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。常见的旅游纠纷有以下三类：

（1）旅游经营者与旅游者之间，旅游经营者之

间

（2）旅游行政管理部门与旅游者、旅游经营者

之间

（3）客源发生国旅游者、旅游经营者与旅游目的地国旅游经营者之间

14旅游纠纷的解决途径：

（一）非诉讼途径：协商、调解、行政处理、仲

裁

（二）诉讼途径：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉

讼

15旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为 旅游投诉具有的特征：（1）投诉主体只能是旅游者（2）被投诉主题只能是旅游经营者（3）请求解决的纠纷属于民事争议

（4）受理旅游投诉的是：规定的旅游投诉处理

机构

（5）处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具

体行政行为

（6）处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定

职权内的行为

16旅游资源：是指可以为发展旅游业开发利用，具有经济、社会、环境效益的自然、历史人文资源和其他社会起源 17旅游者的权利：

（1）知悉旅游经营者所提供的旅游产品和服务的真实性

（2）自主选择旅游经营者及其所提供的产品或服务的方式和内容

（3）要求旅游经营者按照合同约定提供质价相符的产品和服务（4）人格尊严、民俗习惯、宗教信仰受尊重（5）人身、财产受损害时，依法获得赔偿（6）法律法规或合同约定的其他权利 18旅游者的义务：

（1）遵守法律法规、社会公德，尊重民族风俗、宗教信仰

（2）保护旅游资源、生态环境、爱护文物古迹（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全卫生规定（4）旅游活动中发生纠纷、安全事故，应协助调查，配合旅游经营者防止损失扩大

（5）履行旅游合同约定的义务

19旅游者合法权益受损，与旅游经营者发生争议的解决途径：

（1）与旅游经营者协商解决（2）向旅游、工商等行政部门投诉

（3）向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉

（4）旅游合同中由仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁

（5）向人民法院起诉

20旅行社的经营活动及行为规范：（1）按照合同约定提供服务

（2）先行赔付的原则（3）转团需经旅游者同意（4）与相关合作方签订合同（5）依法开展业务活动（6）规范使用质量保证金

旅行社服务质量赔偿标准——旅行社造成损失的赔偿标准：

（一）旅行社原因不能如期成行和赔偿标准（1）国内旅游应提前7日通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前7（含7日）—4日，支付旅游费用总额10%违约金。3—1日，支付旅游费用总额15%违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%违约金（2）出境旅游应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前30—15日，支付2%的违约金。14—7日，支付5%的违约金。6—4日，支付10%的违约金。3—1日，支付15%的违约金。出发当日，支付旅游

费用总额的20%的违约金

（二）擅自转拼团的赔偿责任：

未经旅游者同意，擅自转拼团，像旅游者支付旅游费用总额25%的违约金

（三）价格歧视与为乘坐交通工具的赔偿 价格歧视：旅行社返回其增收的费用

导游考试重点考试 第3篇

2008年全国注册会计师《会计》考试用教材体现了2006年发布的39个会计准则中的32个会计准则的有关内容。

(一)教材基本结构

第一部分:总论(第1章),涉及的会计准则有基本准则,增加了会计科目一节。

第二部分:资产、负债、所有者权益会计要素和收入、费用、利润会计要素(第212章),内容是会计要素相关的会计准则包括:金融工具确认和计量、存货、长期股权投资、固定资产、无形资产、投资性房地产、资产减值、职工薪酬、收入、建造合同。

第三部分:财务会计报告编制与列报,包括第13、23、24、25、26、27章的个别报表、合并报表,以及第23、24章等有关报表调整的相关内容。涉及的会计准则包括:财务报表列报、现金流量表、中期财务报告、分部报告、关联方披露、会计政策会计估计变更和差错更正、资产负债表日后事项、企业合并、合并财务报表、每股收益、金融工具列报。

第四部分:特殊会计业务,包括第14-22章。涉及的会计准则包括:或有事项、非货币性资产交换、债务重组、政府补助、借款费用、股份支付、所得税、外币折算、租赁。

(二)教材主要变化

1.第一章:增加了会计科目一节。由于这一节内容是新增加的,考生要特别关注,重点学习。

2.第五章长期股权投资:在权益法核算这部分内容中,增加了内部交易未实现内部销售利润,包括顺流交易和逆流交易的抵销。这部分内容在旧教材中是没有的。考生要特别关注,重点掌握。

3.第二十章所得税:计税基础这部分内容变化较大,比如研发支出原来属于暂时性差异,在新教材中变为不属于暂时性差异。这一章的例题中,所得税税率由原来的33%变为25%,这是由国家相关政策变化而引起的变化。这一章还增加了存货等资产未实现内部销售利润,在编制合并会计报表中的处理方法。

新教材共有27章,与旧教材相比,在章数上减少了一章。旧教材中的最后一章内容,被拆散合并到新教材中的财务报告、负债等有关章节中了。除以上几点主要变化之外,新教材对旧版教材中错误的地方做了改正,增加或删减了一些字句,使得表述更为准确、精练。这些内容虽然不是实质性变化,也需考生在复习时注意。

二、2008年《会计》命题趋势预测及复习方法

(一)《会计》试题特点

1. 覆盖面宽,考核全面,综合性强。

考题的综合性越来越强,考试内容涵盖所有重点内容,几乎章章有题。存货、固定资产、无形资产、收入确认等章直接分数不多,但却是计算、综合题的基础内容。

2. 注重热点,突出重点,体现知识更新。

《会计》课程考试内容特别体现与注册会计师职业联系的紧密性。例如:投资的核算;会计政策、会计估计变更与会计差错更正;资产负债表日后事项;所得税会计;合并会计报表的编制等,可以说是多年的老题目,作为考试的热点考过多次,但是它们依然是重点,是每年必考的内容。

《会计》考试内容特别体现知识更新。例如:2000年将“或有事项”准则作为最重点的考题;2001年将“借款费用”、“债务重组”和“非货币性交易”结合起来;2002年将“资产负债表日后事项”、“会计政策、会计估计变更与会计差错更正”等准则结合起来作为最重点的考题;2003年教材当中的“补丁”更是多处涉及考题,如“经营租赁方式租入的管理用固定资产进行改良”的核算等等,都体现了以新准则、新业务作为考试重点的思路。2006年教材增加了股权分置会计处理的规定,体现了满足实务需要的特点。2007年教材发生重大变化,2006年新发布的会计准则39个,在《会计》教材中涉及32个会计准则,更体现出《会计》考试的知识更新的特征。2008年所得税税率由原来的33%变为25%,体现国家相关政策变化,在长期股权投资一章增加了顺流交易和逆流交易的内容,应引起考生重视。

(二)2008年《会计》复习方法

1. 以新增内容为主,重点内容为辅。

重点掌握新增内容,但新增内容不一定是重点内容,历年考试题涉及到的内容仍然是重点内容,如合并财务报表、会计报表调整问题、所得税会计处理方法等。从教材的结构和内容可看出,涉及会计准则共32个,覆盖面较宽,只复习重点章节,而应以经济业务处理群组为组合进行融会贯通地复习。比如:涉及资产的业务包括第2章至第9章。涉及财务报告编制和调整问题包括第13、23、24、25、26、27章,涉及与投资、合并有关的第5、25、26章,特殊业务的处理包括第14、15、16、17、18、19、21、22章。另外,也可以相同或相似的会计处理原则作为线索加以梳理,如将以公允价值作为计量属性的会计处理方法进行总结,以实际利率法的会计处理方法进行串通。这些方法在复习中考生应注意总结规律,将各章业务相似或相近的处理方法进行比较加以记忆,可以提高复习效率。

2. 熟练掌握教材的例题,反复阅读,强化记忆。

2008年教材的最大特点是列举了大量计算题和账务处理题,这些例题全部体现了新会计准则的特点,就是对新会计准则的讲解,考生一定要引起重视。在较短的时间内复习会计的最有效的方法就是熟练掌握教材上的例题。不要盲目地选择教材以外的各种习题,耽误时间又得不偿失。考题极有可能就来自于教材的例题。

3. 制定复习计划,提高复习效率,增强信心。

虽然,2008年教材发生了很大变化,内容的深度和广度都增加了,但是由于新会计准则刚发布一年,对任何人来说都是新内容,所有考生都在同一起跑线上,一定要增强信心。要制定好复习计划,合理安排好时间,一定能在最短的时间内,攻克注册会计师考试《会计》这门课程。

三、重点、难点内容解析

(一)金融资产

金融资产的初始计量与后续计量见表1。。

(二)长期股权投资与企业合并

长期股权投资与企业合并的有关内容要结合起来学习。长期股权投资的初始计量与后续计量见表2。

(三)投资性房地产

投资性房地产主要核算内容见表3。

(四)资产减值

1. 资产组减值损失确认分摊顺序:

(1)抵减分摊至资产组中商誉的账面价值;

(2)资产组中除商誉之外的其他各项资产的账面价值所占比重,按比例抵减其他各项资产的账面价值。

抵减后的各资产账面价值不得低于以下三者最高的(留下最多的):该资产公允价值减去处置费用后的净额(可确定);该资产预计未来现金流量现值(可确定);零。

(3)未能分摊的减值损失，按资产组中其他各项资产的账面价值所占比重进行分摊。

2.总部资产减值损失确认分摊顺序:先认定所有与该资产相关的总部资产;再根据相关总部资产能否按照合理和一致的基础分摊至该资产组，分别下列情况处理：

(1)相关总部资产能够按照合理和一致的基础分摊至该资产组的部分,将该部分总部资产的账面价值分摊至该资产组,再据以比较该资产组的账面价值(含已分摊的总部资产的账面价值)和可收回金额,按照资产组减值测试的顺序和方法处理。

(2)相关总部资产中难以按照合理和一致的基础分摊至该资产组的,按以下方法处理:

A.不考虑相关总部资产,估计和比较资产组的账面价值和可收回金额,按资产组减值测试的顺序和方法。

B.认定由若干个资产组组成的最小的资产组组合:包括:所测试的资产组和可以按照合理和一致的基础分摊至该资产组的总部资产的账面价值。

C.比较所认定的资产组组合的账面价值(包括已分摊的总部资产的账面价值部分)和可收回金额,并按照资产组减值测试的顺序和方法处理。

(五)职工薪酬

1. 职工薪酬包括的内容:

(1)职工工资、奖金、津贴和补贴;(2)职工福利费;(3)医疗保险费、养老保险费(包括基本养老保险费和补充养老保险费)、失业保险费、工伤保险费和生育保险费等社会保险费;(4)住房公积金;(5)工会经费和职工教育经费;(6)非货币性福利;(7)因解除与职工的劳动关系给予的补偿(下称“辞退福利”);(8)其他与获得职工提供的服务相关的支出。企业以商业保险形式提供给职工的各种保险待遇、以现金结算的股份支付也属于职工薪酬;以权益工具结算的股份支付也属于职工薪酬。

2. 计量货币性职工薪酬时,国家规定了计提基础和计提比例的,应当按照国家规定的标准计提。

计量非货币性职工薪酬时,企业以其自产产品作为非货币性福利发放给职工的,应当根据受益对象,按照该产品的公允价值,计入相关资产成本或当期损益,同时确认应付职工薪酬。

3. 辞退福利的确认和计量。

辞退福利同时满足下列条件的,应当确认因解除与职工的劳动关系给予补偿而产生的预计负债,同时计人当期损益。

4. 以现金结算的股份支付。

应当按照企业承担的以股份或其他权益工具为基础计算确定的负债的公允价值计量,授予日一般不进行会计处理;在等待期内的每个资产负债表日,将当期取得的服务计入相关资产成本或费用,同时确认应付职工薪酬;在资产负债表日,企业应当修正预计可行权的权益工具数量,计算截止当期累计应确认的成本费用金额,减去前期累计已确认金额,作为当期应确认的成本费用金额,同时确认应付职工薪酬;在可行权日之后,企业不再调整等待期内确认的成本费用,应付职工薪酬的公允价值变动计入当期损益(公允价值变动损益)。

主要核算内容见表4。

(六)或有事项

或有事项的主要内容如下图所示:

待执行合同变为亏损合同确认预计负债的计量方法:履行该合同的成本与未能履行该合同而发生的补偿或处罚两者之中的较低者。

(七)非货币性资产交换

1. 非货币性资产交换具有商业实质,且换入资产或换出资产的公允价值能够可靠计量的,应当以公允价值和应支付的相关税费作为换入资产的成本,公允价值与换出资产账面价值的差额计入当期损益。

2. 非货币性资产交换不具有商业实质,或换入资产或换出资产的公允价值不能可靠计量的,应当以换出资产的账面价值和应支付的相关税费作为换入资产的成本,不确认损益。

3. 涉及多项资产的非货币性资产交换:

(1)非货币性资产交换具有商业实质,且换入资产的公允价值能够可靠计量的,应当按照换入各项资产的公允价值占换入资产公允价值总额的比例,对换入资产的成本总额进行分配,确定各项换入资产的成本。

(2)非货币性资产交换不具有商业实质,或者虽具有商业实质但换入资产的公允价值不能可靠计量的,应当按照换入各项资产的原账面价值占换入资产原账面价值总额的比例,对换入资产的成本总额进行分配,确定各项换入资产的成本。

非货币性资产交换会计处理的主要内容见下页表5。

(八)债务重组

1. 以现金清偿债务。

债权人:收到现金<原债权账面价值,差额营业外支出;收到现金>原债权账面价值,差额冲减资产减值损失(坏账准备应全额冲减)。债务人:支付现金<原债务账面价值,差额营业外收入。

2. 以非现金资产清偿债务。

债权人:公允价值受让非现金资产入账价值,受让非现金资产的公允价值<原债权账面价值的差额营业外支出;债务人:支付非现金资产账面价值+税费<原债务,差额营业外收入;支付非现金资产账面价值+税费>原债务,差额营业外支出。

3. 以债务转资本清偿债务。

债权人:享有股份的公允价值+税费股权投资成本,股权公允价值<原债权账面价值的差额营业外支出。债务人:原债务账面价值>股权公允价值,差额营业外收入;股权公允价值>股权份额(股份面值)差额资本公积(溢价);公允价值与账面价值之差作为资产转让损益营业外收支。

4. 修改其他债务条件。

债权人:重组后新债权公允价值=新本金+新利息,新债权公允价值<原债权价值,差额营业外支出;新债权不含或有收益。债务人:重组后新债务公允价值=新本金+新利息;或有支出计入预计负债;新债务公允价值<原债务账面价值,差额营业外收入。或有支出发生时,冲减预计负债,或有支出未发生,结清时计入营业外收入。

5.

债务重组采用以现金清偿债务、非现金资产清偿债务、债务转为资本、修改其他债务条件等方式的组合进行的,债权人应当依次以收到的现金、接受的非现金资产公允价值、债权人享有股份的公允价值冲减重组债权的账面余额,再按照修改其他债务条件的债务重组会计处理规定进行处理。

债务重组主要会计处理见表6。

(九)政府补助

政府补助的确认与计量特点见表7。

(十)借款费用

重点掌握一般借款的借款费用资本化金额的确定。

1. 利息资本化金额=累计资产支出超过专门借款部分的资产支出加权平均数所占用一般借款的资本化率;

2. 所占用一般借款的资本化率=所占用一般借款的加权平均利率=所占用一般借款的当期实际发生的利息之和÷所占用一般借款本金加权平均数;

3. 所占用一般借款本金加权平均数=∑所占用每笔一般借款本金每笔一般借款在当期所占用的天数÷当期天数。

(十一)股份支付

股份支付的确认与计量见表8。

(十二)所得税

几个重要概念:资产的计税基础、负债的计税基础、应纳税暂时性差异、可抵扣暂时性差异、递延所得税资产、递延所得税负债,如表9所示:

资产负债表债务法核算所得税的基本核算程序:

1.应纳税所得额=会计利润±当期调整数(所有差异);

2.应纳税所得额所得税率=当期应交所得税=当期所得税费用;

3.确定资产、负债的账面价值;确定资产、负债的计税基础;比较账面价值与计税基础,确定暂时性差异;

4. 应纳税暂时性差异所得税率=递延所得税负债余额;可抵扣暂时性差异所得税率=递延所得税资产余额;

5.计算确定递延所得税资产、递延所得税负债发生额(年末-年初)递延所得税=当期递延所得税负债的增加(贷方)+当期递延所得税资产的减少(贷方)-当期递延所得税负债的减少(借方)-当期递延所得税资产的增加(借方)。

6.确定利润表中的所得税费用。

所得税费用=当期应交所得税+当期递延所得税负债的增加(贷方)(或)-当期递延所得税负债的减少(借方)+当期递延所得税资产的减少(贷方)(或)-当期递延所得税资产的增加(借方)。

(十三)会计政策、会计估计变更和差错更正

历年考试计算及综合题均涉及本章有关内容。

(十四)资产负债表日后事项

本章为重点内容。历年考试综合题均涉及本章内容。

主要概念:资产负债表日后事项、调整事项、非调整事项、资产负债表日后事项涵盖的期间。

1.调整事项的会计处理如下:

(1)涉及损益的事项,通过“以前年度损益调整”科目核算,核算完毕,转入“利润分配未分配利润”。

(2)不涉及损益和利润分配的事项,直接调整相关科目。

(3)账务处理完毕后,必须调整会计报表相关项目的数据。

A.资产负债表日编制的会计报表相关项目的数据;B.当期编制的会计报表相关项目的年初数;C.提供比较会计报表的,还应调整相关会计报表的上年数;D.调整会计报表附注有关项目的数据。

考生在复习时,需特别注意:调整会计报表的相关项目是调整当年的会计报表,还是调整上年的会计报表,或者不调整会计报表。还需注意有关所得税的调整问题。

2.调整事项举例:

(1)资产负债表日后诉讼案件结案,法院判决证实了企业在资产负债表日已经存在现时义务,需要调整原先确认的与该诉讼案件相关的预计负债,或确认一项新负债。

(2)资产负债表日后取得确凿证据,表明某项资产在资产负债表日发生了减值或者需要调整该项资产原先确认的减值金额。

(3)资产负债表日后进一步确定了资产负债表日前购入资产的成本或售出资产的收入。发生在资产负债表所属期间或以前期间所售商品的退回,发生于报告年度所得税汇算清缴之前,应调整报告年度利润表的收入、成本等,并相应调整报告年度的应纳税所得额以及报告年度应缴的所得税。发生于报告年度所得税汇算清缴之后,应调整报告年度会计报表的收入、成本等,但按照税法规定在此期间的销售退回所涉及的应缴所得税,应作为本年度的纳税调整事项。

(4)资产负债表日后发现了财务报表舞弊或差错。

3.资产负债表日后非调整事项:日前不存在,日后发生,不做调整账务处理,对会计报表有重大影响,不调报表,需在会计报表附注中披露。非调整事项举例:7项;历年均有客观题。

资产负债表日后,企业利润分配方案中拟分配的以及经审议批准宣告发放的股利或利润,不确认为资产负债表日负债,但应当在附注中单独披露。

(十五)财务报告

1.资产负债表重要项目的填列

(1)直接根据总账余额填列:大部分项目。

(2)根据几个总账余额计算填列:

“存货”项目:材料采购+原材料+库存商品+发出商品+周转材料+委托加工物资+受托代销商品(代理业务资产)+生产成本+劳务成本+工程施工-存货跌价准备-受托代销商品款(代理业务负债)-商品进销差价±材料成本差异

(3)根据有关明细科目余额计算填列:

(4)根据总账和明细账余额分析计算填列

长期应收款=长期应收款-未实现融资收益余额-将于一年内到期的部分;长期借款:扣除一年内到期的长期借款;应付债券:扣除一年内到期的应付债券;长期应付款:“长期应付款”-“未确认融资费用”借方余额后填列;长期待摊费用:扣除一年内将要摊销的数额。

(5)根据科目余额减去备抵项目后的净额填列:

A.“应收账款”项目=“应收账款”-“坏账准备”(应收账款计提的)

B.“其他应收款”项目=“其他应收款”-“坏账准备”(其他应收款计提的)

C.“存货”项目:要扣除存货跌价准备

D.“持有至到期投资”项目=“持有至到期投资”-“持有至到期投资减值准备”

E.“长期应收款”项目=长期应收款-坏账准备

F.“长期股权投资”项目=“长期股权投资”-“长期股权投资减值准备”

G.“投资性房地产”项目=“投资性房地产”-“投资性房地产减值准备”

H.“固定资产”项目=“固定资产”-“累计折旧”-“固定资产减值准备”

I.“在建工程”项目=“在建工程”-“在建工程减值准备”

J.“工程物资”项目=“工程物资”-“工程物资减值准备”

K.“生产性生物资产”项目=“生产性生物资产”-”生产性生物资产减值准备”

L.“油气资产”项目=“油气资产”-“油气资产减值准备”

M.“无形资产”项目=“无形资产”-“累计摊销”-“在建工程减值准备”

N.“递延所得税资产”项目=“递延所得税资产”-“递延所得税资产减值准备”

2.利润表的编制

(1)报表中各项目主要根据各损益类科目的发生额分析填列。单步式结构,利润的计算公式。

(2)每股收益的计算。企业应当按照归属于普通股股东的当期净利润,除以发行在外普通股的加权平均数计算基本每股收益。

发行在外普通股加权平均数=期初发行在外普通股股数+当期新发行普通股股数已发行时间÷报告期时间-当期回购普通股股数已回购时间÷报告期时间

(3)稀释每股收益的计算。分子调整增加净利润:可转换公司债券的利息;分母调整增加普通股股数

增加的普通股股数按下列公式计算:

3.现金流量表的填列方法

填列现金流量表所需要的资料:年度资产负债表;年度利润表;有关明细账及补充资料

(1)经营活动的现金流量。

A.销售商品提供劳务收到的现金:两种计算方法

分析资料:应收账款、应收票据、预收账款、主营业务收入、其他业务收入、应交税费应交增值税(销项税额)。

B.收到税费返还

分析资料:营业外收入、营业税金及附加、其他应收款。

C.收到其他与经营活动有关的现金

分析资料:营业外收入、其他应收款(应收租金)、其他应付款(收到押金)、库存现金、银行存款。

D.购买商品、接受劳务支付的现金:两种计算方法

计算方法:营业成本+应交税费(增值税进项税)+存货增加数(或“-存货减少数”)+应付减少数(或“-应付增加数”)+预付增加数(或“-预付减少数”)-当期列入存货中成本、制造费用的职工薪酬-当期列入存货中成本、制造费用的折旧和修理费

分析资料:应付账款、应付票据、预付账款、主营业务成本、其他业务成本、存货、应交税费应交增值税(进项税额)。

E.支付给职工以及为职工支付的现金=生产成本、制造费用、管理费用中职工薪酬+应付职工薪酬的减少数(或“-应付职工薪酬的增加数”)。(注意:应付职工薪酬余额均不含在建工程人员的职工薪酬)

分析资料:应付职工薪酬、存货、管理费用、销售费用的相关补充资料。

F.支付的各项税费

分析资料:应交税费、管理费用、营业税金及附加、所得税费用的相关明细资料。

G.支付的其他与经营活动有关的现金

分析资料:销售费用、管理费用、营业外支出、其他应收款、其他应付款。

(2)投资活动现金流量。

A.收回投资收到的现金:出售转让收回的现金,不包括利息、股利。

分析资料:交易性金融资产、可供出售金融资产、持有至到期投资、长期股权投资贷方发生额;相关的补充资料。

B.取得投资收益收到的现金

分析资料:投资收益的明细资料,现金股利、利息。

C.处置固定资产、无形资产和其他长期资产收到的现金

分析资料:固定资产清理(收入-费用)净额、营业外收入、营业外支出明细资料。收到现金为负数列入“支付其他与投资活动有关的现金”。

D.处置子公司及其他营业单位收到的现金净额

分析资料:长期股权投资明细资料。

E.收到其他与投资活动有关的现金

分析资料:应收股利、应收利息贷方发生额(收回)。

F.购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金

分析资料:固定资产、在建工程、工程物资、无形资产、研发支出(开发阶段)、应付职工薪酬(在建工程人员),不包括借款利息资本化、支付融资租赁费。

G.投资支付的现金

分析资料:交易性金融资产、可供出售金融资产、持有至到期投资、长期股权投资的借方发生额;投资收益(支付的佣金、手续费等交易费用)分析明细资料。

H.取得子公司及其他营业单位支付的现金净额

分析资料:长期股权投资明细资料。

I.支付的其他与投资活动有关的现金

分析资料:应收股利、应收利息的借方发生额(购买时含有的未领、未到期的)。

(3)筹资活动现金流量。

A.吸收投资收到的现金

分析资料:实收资本(股本)、应付债券贷方发生额等明细资料。

B.取得借款收到的现金

分析资料:短期借款、长期借款贷方发生额等明细资料。

C.收到其他与筹资活动有关的现金

分析资料:营业外收入(接受现金捐赠)等明细资料。

D.偿还债务支付的现金:偿还债务本金

分析资料:短期借款、长期借款、应付债券借方发生额等明细资料。

E.分配股利、利润或偿付利息支付的现金

分析资料:应付股利、应付利息、财务费用等明细资料。

F.支付其他与筹资活动有关的现金

分析资料:营业外支出(捐赠现金支出)、长期应付款(融资租入固定资产支付的租赁费)、财务费用(票据贴现息)

(4)现金流量表补充资料部分:

净利润

A.+资产减值准备计提数(-转销数):分析“资产减值损失”明细资料。

B.+折旧:分析有关成本费用明细资料折旧的构成。

C.+无形资产摊销:分析“累计摊销”明细资料。

D.+长期待摊费用摊销:分析“长期待摊费用”明细资料。

E.+处置固定资产损失(-处置收益):分析营业外收入或营业外支出明细资料。

F.+固定资产报废损失:分析营业外支出明细资料。

G.+公允价值变动损失(-公允价值变动收益):分析“公允价值变动损益”明细资料。

H.+财务费用(-收益):分析财务费用借方发生额,不属于经营活动的部分。

I.+投资损失(-投资收益):分析投资收益明细资料。

J.+递延所得税资产减少(-递延所得税资产增加数):分析“递延所得税资产”发生额。

K.+递延所得税负债增加(-递延所得税负债减少数):分析“递延所得税负债”发生额。

L.+存货的减少数(-存货的增加数):分析资产负债表“存货”项目。

M.+经营性应收项目的减少(-经营性应收项目的增加数):分析应收票据、应收账款、预付账款、长期应收款、其他应收款、应收的增值税销项税额,分析资产负债表结合补充资料,期末与期初的差额(汇总)。

N.经营性应付项目的增加数(-经营性应付项目的减少数):分析应付票据、应付账款、预收账款、应付职工薪酬、应交税费、其他应付款、应付的增值税进项税额,分析资产负债表结合补充资料,期末与期初的差额(汇总)。

4.所有者权益变动表的编制

(1)“上年年末余额”项目,反映企业上年资产负债表中实收资本(或股本)、资本公积、库存股、盈余公积、未分配利润的年末余额。

(2)“会计政策变更”、“前期差错更正”项目,分别反映企业采用追溯调整法处理的会计政策变更的累积影响金额和采用追溯重述法处理的会计差错更正的累积影响金额。

(3)“本年增减变动额”项目,包括“净利润”项目、“直接计入所有者权益的利得和损失”项目、“所有者投入和减少资本”项目、“利润分配”项目、“所有者权益内部结转”项目。

5.财务报表附注

(1)分部报告。

分部报告:特别注意报告分部和地区分部的确定。

报告分部确定的标准:

A.分部的大部分收入是对外交易收入;

B.以下三个满足之一:

a.该分部收入占所有分部收入总额的10%或以上;

b.该分部利润(亏损)的绝对额占所有盈利分部利润合计额或者所有亏损分部亏损合计额的绝对额两者中较大者的10%或以上。

c.该分部资产占所有分部资产合计额的10%或者以上。

C.报告分部75%的标准:报告分部的对外交易收入占合并总收入的75%,未达到则将其他分部确定为报告分部(即使未满足条件)。

(2)关联方披露:应掌握关联方关系的判断。

A.控制、共同控制、重大影响,横向纵向均构成关联方。

直接控制;间接控制;直接和间接控制;同受一方控制、重大影响的各方。

B.母子公司、子公司与子公司、投资企业与合营企业、投资企业与联营企业。

C.主要投资者个人与家庭成员、关键管理人员及其企业。

控制:有无交易均披露:经济性质、类型、主营业务、所持股份。

(十六)合并财务报表

1.合并范围

(1)表决权标准:50%以上直接拥有;间接拥有;直接和间接合计拥有。

(2)实质控制标准:半数以下表决权A.通过被投资方与其他投资者协议拥有半数以上;B.有权决定财务经营政策;C.控制董事会机构;D.控制董事会会议。

(3)潜在表决权标准:当期可转换公司债券、当期可执行的任股权证。

2.不纳入合并范围

(1)已宣告被清理整顿的原子公司;(2)已宣告破产的原子公司;(3)合营企业;(4)联营企业。

3.编制合并报表的主要程序(调整和抵销分录的编制)

(1)投资企业对子公司的长期股权投资由成本法调整为权益法

应承担子公司当期发生的亏损份额,上述相反的分录。

对于子公司除净损益以外所有者权益的其他变动,在持股比例不变的情况下,按母公司应享有或应承担的份额,借记或贷记“长期股权投资”科目,贷记或借记“资本公积”科目。

(2)主要经济业务的抵销处理:

A.长期股权投资业务的抵销处理

(3)合并现金流量表的主要抵销项目

A.母公司与子公司、子公司相互之间当期以现金投资或收购股权增加的投资所产生的现金流量;

B.母公司与子公司、子公司相互之间当期取得投资收益收到的现金与分配股利、利润或偿付利息支付的现金;

C.母公司与子公司、子公司相互之间以现金结算债权与债务所产生的现金流量;

D.母公司与子公司、子公司相互之间当期销售商品所产生的现金流量;

E.母公司与子公司、子公司相互之间处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额与购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金等。

(4)合并所有者权益变动表

A.母公司对子公司的长期股权投资与母公司在子公司所有者权益中享有的份额相互抵销

B.母公司对子公司、子公司相互之间持有对方长期股权投资的投资收益应当抵销

(十六)每股收益

1.基本每股收益的计算

企业应当按照归属于普通股股东的当期净利润,除以发行在外普通股的加权平均数计算基本每股收益。

2.稀释每股收益的计算

分子调整增加净利润:可转换公司债券的利息;分母调整增加普通股股数

增加的普通股股数按下列公式计算:

五、例题解析

1.[资料]长江公司为增值税一般纳税人,增值税税率为17%,2007年-2010年发生如下经济业务:

(1)2007年12月8日长江公司从国外进口一台电子设备,该设备买价为50万美元,境外运输费、保险费等2万美元,共计52万美元,尚未支付。当日汇率为1美元=人民币8元,同时长江公司用人民币支付增值税、关税税额86万元。长江公司当月投入使用该设备,预计使用年限10年,预计净残值为22万元,采用直线法计提折旧。2007年起,长江公司每年利润总额均为100万元。假定长江公司适用的所得税税率为25%(注:内外资企业统一所得税税率后为25%),预计使用年限、预计净残值和折旧方法与税法相同,并不存在其他纳税调整事项;假设发生的可抵扣暂时性差异未来有足够的应税所得可以扣除。长江公司所得税采用资产负债表债务法核算。该设备计提减值后不改变预计固定资产使用年限和预计净残值。

(2)2007年12月31日,人民币发生升值,当日汇率为1美元=7.8元人民币。

(3)2008年12月31日,该设备出现减值的迹象,经计算预计可收回金额为427万元。

(4)2009年1月20日,长江公司完成2008年所得税申报,并交纳了所得税。

(5)2010年1月1日,长江公司对该设备支付财产保险费1万元,7月15日,该设备发生维修费7万元,其中发生人工费2万元,支付配件费5万元。

(6)2010年12月25日,因长江公司欠某公司债务无法归还,用该设备抵偿债务400万元。抵债日,该设备的公允价值为340万元。

[要求](1)计算长江公司固定资产的入账价值,并进行账务处理。

(2)2007年末计算应付账款(美元户)的汇兑损益,并进行账务处理。

(3)2008年末计算2008年应计提折旧额、应计提减值准备,并进行账务处理。

(4)计算2008年应交所得税、所得税费用,并进行账务处理。

(5)对2009年交纳2008年所得税进行账务处理。

(6)计算2009年应计提折旧额,并进行账务处理。

(7)计算2009年应交所得税、所得税费用,并进行账务处理。

(8)对2010年长江公司支付的保险费、维修费等进行账务处理。

(9)对2010年12月将设备抵偿债务进行账务处理。(答案中金额单位用万元表示)

[答案及解析]

(1)计算长江公司固定资产的入账价值,并进行账务处理。

固定资产的入账价值=528+86=502 (万元)

(2)2007年末计算应付账款(美元户)的汇兑损益,并进行账务处理。汇兑收益=52(8-7.8)=10.4(万元人民币)

(3)2008年末计算2008年应计提折旧额、应计提减值准备,并进行账务处理。

2008年应计提折旧额=(502-22)÷10=48(万元)

2008年末固定资产净值=502-48=454(万元),可收回金额为427万元,应计提减值准备27万元(454-427)。

(4)计算2008年应交所得税、所得税费用,并进行账务处理。

应交所得税=(100+27>25%=31.75(万元)

由于计提减值准备,该固定资产产生可抵扣暂时性差异27万元,即固定资产账面价值为427万元,其计税基础为454万元(计提的减值准备不得在税前抵扣)。

(5)对2009年交纳2008年所得税进行账务处理。

借:应交税费应交所得税31.75贷:银行存款31.75

(6)计算2009年应计提折旧额,并进行账务处理。

2009年应计提折旧额=(427-22)÷9=45(万元)

(7)计算2009年应交所得税、所得税费用,并进行账务处理。

(注:该固定资产2009年会计上计提折旧45万元,税收上可以计提折旧48万元,可调减应纳税所得额3万元。)

2009年末固定资产账面价值为382万元(427-45),其计税基础为406万元(502-482)。该固定资产可抵扣暂时性差异24万元(382-406)。

所得税费用=应交所得税24.25+递延所得税资产减少额(贷方发生额)0.75=25(万元)

(8)对2010年长江公司支付的保险费、维修费等进行账务处理。

(9)对2010年12月将设备抵偿债务进行账务处理。

抵债日该设备的账面价值=502-(48+45+45)-27=337(万元)

2.[资料]长城股份有限公司为发行A股的上市公司(以下简称长城公司),适用的增值税税率为17%。2007年年度报告在2008年3月15日经董事会批准报出。在2007年年报审计中,注册会计师发现了下列情况:

(1)2007年12月31日长城公司拥有甲公司80%的股权,甲公司资产总额4 000万元,负债总额4 500万元,因资不抵债生产经营处于困难境地,为此,长城公司决定不将甲公司纳入合并范围。为帮助甲公司摆脱困境,长城公司董事会决定在2008年再投入2 000万元对甲公司进行技术改造,以提高甲公司产品的竞争能力。

(2)2007年7月1日长城公司销售一台大型设备给乙公司,采取分期付款方式销售,分别在2008年6月末、2009年6月末和2010年6月末各收取1 000万元(不含增值税),共计3 000万元。长城公司在发出商品时未确认收入,经询问,长城公司将在约定的收款日按约定收款金额分别确认收入。

已知该大型设备的成本为2 100万元,银行同期贷款利率为6%。长城公司在发出商品时的账务处理是:

(3)2007年10月1日,长城公司用闲置资金购入股票450万元,作为交易性金融资产,至年末该股票的收盘价为420万元,长城公司将跌价损失冲减了资本公积30万元。长城公司的账务处理是:

(4)2007年6月30日,长城公司支付现金800万元购入用于出租的房屋,将该房屋作为投资性房地产,采用公允价值模式计量。长城公司的购入时的账务处理是:

2007年末该房屋的公允价值为850万元,长城公司将公允价值变动计入当期损益:

经了解,长城公司处于偏僻地区的出租用房屋,因无法取得公允价值采用成本模式计量。在成本模式下,房屋的折旧年限为20年,预计净残值为0,采用直线法计提折旧。

(5)2006年1月,长城公司支付2 000万元购入一项非专利技术,作为无形资产入账。因摊销年限无法确定,未对该非专利技术进行摊销。2006年末,该非专利技术出现减值的迹象,长城公司计提了200万元的资产减值损失。2007年年末,长城公司认为该减值的因素已经消失,将计提的资产减值损失作了全额冲回。长城公司的账务处理是:

(6)2007年12月20日,长城公司准备将一台五成新设备出售。该设备原值为400万元,已提折旧200万元,未计提减值准备;在转换为持有待售资产时,其公允价值减去处置费用的金额为230万元。长城公司的账务处理是:

(7)2007年12月18日,长城公司对丙公司销售商品一批,取得收入5000万元(不含税),货款未收。2008年1月,丙公司提出该商品存在质量问题要求退货,长城公司经与丙公司反复协商,达成一致意见:长城公司给予折让5%、丙公司放弃退货的要求。长城公司在开出红字增值税专用发票后,在2008年1月所作的账务处理是:

[要求]

(1)分析说明长城公司不将甲公司纳入合并范围是否正确。

(2)分析说明长城公司业务(2)～(7)的会计处理是否正确,如不正确,请作更正(不考虑所得税影响)。

[答案及解析]

(1)长城公司不将甲公司纳入合并范围不正确。合并财务报表的合并范围应当以控制为基础予以确定。比如,母公司直接或通过子公司间接拥有被投资单位半数以上的表决权,表明母公司能够控制被投资单位,应当将该被投资单位认定为子公司,纳入合并财务报表的合并范围。长城公司拥有甲公司80%的股权,属于长城公司的子公司;虽然甲公司资不抵债,但甲公司仍然持续经营,长城公司对甲公司也仍然具有控制权,因此,长城公司应将甲公司纳入合并范围。

(2)A.长城公司对分期收款销售按照约定的收款日期确认收入不正确。

分期收款销售实质上具有融资性质,应在发出商品时,按照应收的合同或协议价款的公允价值(现值)确定销售商品收入金额。应收的合同或协议价款与其公允价值之间的差额,应当在合同或协议期间采用实际利率法进行摊销,冲减财务费用。

2007年7月1日长城公司应确认的收入(现值)=1 000÷(1+6%)+1 000÷(1+6%)2+1 000÷(1+6%)3=943+890+840=2 673(万元)

2007年下半年应确认的利息收入=2 6736%÷2=80(万元)资产负债表日后期间所作的更正分录是:

B.长城公司对交易性金融资产的会计处理不正确。

交易性金融资产应按公允价值进行后续计量,并将公允价值变动计入当期损益;调整资本公积是错误的。长城公司的更正分录是:

C.长城公司对投资性房地产同时采用成本模式和公允价值模式计量是错误的。

按照规定,同一企业只能采取一种模式计量,长城公司在上述情况下,只能采用成本模式计量。长城公司更正的会计分录是:

D.长城公司冲回无形资产减值准备是不正确的。

按照新准则规定,无形资产计提减值准备后,不得转回。长城公司更正的会计分录是:

E.长城公司对持有待售的固定资产调整净残值的会计处理不正确。

按照规定,企业对于持有待售的固定资产,应当调整该项固定资产的预计净残值,使该项固定资产的预计净残值能够反映其公允价值减去处置费用后的金额,但不得超过符合持有待售条件时该项固定资产的原账面价值;原账面价值高于预计净残值的差额,应作为资产减值损失计入当期损益。持有待售的固定资产从划归为持有待售之日起停止计提折旧和减值测试。

本题中,公允价值减去处置费用后的金额230万元超过了原账面价值200万元,不调整账面价值。长城公司的更正分录是:

F.长城公司销售折让的会计处理不正确。

按照新准则,资产负债表日后期间的销售折旧应作为调整事项处理。长城公司的更正分录是:

分析初中思想品德的考试重点 第4篇

【关键词】初中思想品德  教学重点  教学目标

初中思想品德不仅通过简单的选择题考查初中学生的理论知识，检验学生对所学内容的了解和掌握;同时锻炼学生的思维能力，引导学生对事情进行正确判断，对学生的综合整理能力、表达能力进行锻炼。然而如果想在中考思想品德中取得良好的成绩，不得不对以下问题进行培养和训练。

一、选择题的解答方法

初中思想品德的考试方式为开卷考试，但教师需对学生进行试前培训，使学生意识到开卷考试的习题并不能再书中全部找到答案。思想品德的教学主要为锻炼学生的思考能力，尤其对于选择题的作答，选择题的信息容量较多，分值比例比较大，主要考查学生的组织整理能力，摒弃以往抄书写答案的想法，要求学生在日常学习中仍然要花时间学习思想品德。

二、主观题的解答方法

根据对2001年以来中考思想品德的试题分析，发现主观试题占试题总分的60%，可见主观题在思想品题试题的重要性不可忽略。

主观题主要分为材料题、简析题、关系题、图表题和活动探究题。

每一题的解题思路都不同。例如简析题主要针对人物活动情况进行分析，在分析过程中需运用所学的理论知识，首先明确判断人物做法的正误，并对其进行理论分析，并在最后表达自己的正确观点，阐述对自己的启示和对人们的意见。但在应对关系题时，题目要求并没有提供过多的线索，只要求学生谈谈两者或多方之间的联系，面对这一类题需要首先对其进行综述，在答案第一句就明确表明两者的关系;随后表明两者的变动对对方的严重影响;最后强调两者对当今政治的重要性。

而主观题的试题普遍具有开放性，需要学生具备基本的学习能力和思考能力。在掌握基本的理论知识同时，时刻锻炼阅读材料和分析材料的运用能力，并灵活将各个政治术语进行重新整合，联系生活实际解答考试题。在了解主观题的重要性时需注意几下几点问题：

1.分析测试习题，重点讨论失分原因

为了逐步提高考试成绩，教师必须带领学生对每一次的测试结果进行详细分析，其中学生失分的主要原因包括：（1）学生对基础知识了解不全面，回答问题时只进行书本抄袭，没有自己的理解与看法;（2）急于求成，为了节省时间，看到试题时不假思索填写答案，在没有真正理解题目要求的情况下进行作答，导致答非所问;（3）缺乏良好的审题习惯，没有成熟的解题思路;（4）不能开拓审题思维，在解答材料题时不能从多方面分析材料存在问题，导致回答不全面而失分;（5）答案口语化严重，不能准确运用政治术语，答案没有经过精心组织，不能将答案与材料紧密联合起来，导致答案意向不明确。

2.带领学生了解评分标准，使学生有针对性答题

主观题的评分标准主要分为四个方面：A代表在答案中表达自己的创新意识，根据试题要求结合材料内容，灵活运用政治术语对其进行分析作答;B代表具有自己的独特观点，能完成试题的基本问题，缺乏适当的术语表达;C代表答案基本正确，思维较清晰;D代表不符合做题要求，不能正确理解问题的含义，答非所问。现如今阅卷人主要采取意见得分，对考生的答案主要结合考生所处生活环境，判断学生观点是否正确，考查学生是否正确运用所学理论知识，用正确合理的文字语言清晰表达自己的见解。教师在分析评分标准后需结合实际评分情况为学生介绍评分标准，鼓励学生丰富想象力，并引导学生向A类答案进行靠近。

3.培养学生答题思路

训练学生在答题过程中，不能随意胡乱发表自己的见解，在答题之前理清自己的解题思路，保证事半功倍，运用简短精炼的语言文字回答主体思想。

一般主观题主要讲实际发生案例通过文字图片等材料进行表述，设计与教学内容相关的问题，有助于学生深层理解教学内容。所以清楚出题人的目的是准确答题的关键，在阅读材料时将问题提供的每一个信心都列在考虑范围中，以免遗落答题点;同时在分析问题时，回归课本教学内容，思考与问题相关的一切知识，确定答题切入点;结合材料内容，从心理运用、道德规范、法律等方面全方面思考问题。回答问题时通过正反两方面考虑事物的发展趋向。

三、结束语

结合上文对初中政治习题的分析归纳，教师在教导学生科学学习思想品德时，不仅需要监督学生认真掌握基本课本知识，锻炼学生的分析能力，而且要在学生日常训练过程中，与学生共同分析题目要求，清楚出题人的考查点，引导学生在日常活动过程中，表现基本道德，为答题时的自我观点阐述奠定基础。学生在应对思想政治题时，经过大量训练提高自己的应变能力，灵活运用自己所学知识回答不同政治问题，保证自己在中考中无压力应对考试，取得自己满意的成绩。

【参考文献】

[1] 新课程改革下中考开放性问题命题的发展趋势——从南宁市近几年数学中考看试题的命制特点，《考试周刊》，2012（71）.

[2] 何苏祥. 新课改，新思路，新方法 ——初中思想品德教学浅探[J]. 新课程学习（学术教育），2010（8）.

[3] 车宝鸿. 从生活出发促学生成长 ——浅议初中思想品德教学的生活化探究[J]. 新课程（教师版），2010（11）.

导游考试重点考试 第5篇

2、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时，应当搞清楚旅游团队哪些情况?

3、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体来说包括哪些事宜?除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作?

4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何应对?采取什么相应措施?

5、地陪在旅游团队到达后，离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务?

6、在旅游团队前往饭店过程中，地陪要做哪些工作?

7、地陪如何做好饭店服务?

8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?

9、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?

10、在参观游览途中，地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?

11、在返程导游过程中客人的状态如何?地陪要做那些工作?

12、在带领游客购物时，地陪的职责是什么?需要注意什么问题?

13、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?

14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

15、导游讲解应遵循哪些原则?他们之间存在什么关系?

16、什么是导游讲解的“突出重点法”，要突出的是什么?

17、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?

18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节?

19、导游人员常规服务的技能有哪些方面?

20、导游人员应该怎样识记旅游者，以便能为他们提供有针对性的心理服务?

21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动?

22、当旅游团发生混乱时，导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些?

23、导游人员为什么要与领队搞好关系?应该如何与领队搞好关系?

24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么?

25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?

26、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?

27、在接待宗教界人士时，导游人员应注意哪些问题?

28、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?

29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

30、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?应如何提供个性化服务?

31、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?

32、中国旅游业的图形标志是什么?其含义是什么?

33、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?

34、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?

35、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天继续在本市游览，请问导游员如何处理?

36、由于旅游旺季，机票紧张，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?

37、一英国旅游团抵达机场的时间是早8点，地陪早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?

38、地陪导游员应如何防止漏接事故发生?

39、如何防止错接旅游团的事故?如果发生了错接事故，应如何处理?

40、地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时，地陪应如何处理?如何预防此类事故的发生?

41、地陪正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话称该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作?

42、何谓误机事故?发生误机事故应怎样处理?如何防止误机事故的发生?

43、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?

44、外国游客护照丢失，你做为地陪应如何处理?

45、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤，一位游客的钱包被盗，这时导游员应如何处理?

46、一名日本游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理?

47、一美国旅游团离开石家庄时，一游客在抵达火车站后，突然发现自己的照像机不见了，又记不清丢在何处，该团中午抵京后，第二天就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事?

48、地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?

49、旅游者在抵达目的地后，发现行李丢失，地陪导游员应如何处理?

50、在游览过程中发现游客走失，你做为地陪应如何处理?

51、你作为一名地陪应如何防止游客走失?

52、旅游者患重病，导游应如何处理?

53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪应如何处理?

54、一外国老年游客因心脏病突发住院治疗，导游员应如何处理?

55、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，应该怎么办?

56、外国旅游者在华期间散发宗教宣传品，作为地陪应如何处理?

57、用餐前2小时，有几位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?

58、在用餐前，一位游客因感冒发烧提出在客房内用餐，作为导游员应如何处理?

59、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理?

60、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去戏院观看舞剧“天鹅湖”，可部分游客要求去戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理?

61、一美国旅游者要求地陪陪他们购买中国的“景泰兰”，回国后送给亲朋好友。请问你应如何处理?

62、旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?

63、旅游者要求延长旅游期，导游员应如何处理?

64、有一位外国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?

65、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理?

66、旅游者要求探视在当地的亲友，导游员应如何处理?注意哪些事项?

67、外国旅游者在离境前委托导游代为转交物品给其在华亲友。你作为地陪，应如何处理?

68、旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理?

69、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?

70、在带团游览过程中，如果旅游者遭遇抢劫，地陪应怎样去做?

71、旅游团中部分旅客因食用海产品，出现呕吐腹泄、昏迷等症状。导游员应如何处理?如何预防?

72、在团队游览过程中，如遇到游客晕车或中暑，地陪应如何处理?

73、在旅游过程中，一游客不慎摔伤，导致手臂骨折，导游员应如何处理?

74、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去观赏歌舞表演，有几位游客提出想在宾馆里打麻将，对此，导游员是否可以给予满足?应如何处理?

75、有一外国游客突患重病，需提前离华回国治疗，民航售票处却拒绝售给机票。请问，可能是什么原因拒绝售给机票?

76、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?

77、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

78、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?

导游考试重点考试 第6篇

1、业务准备：它包括熟悉研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等

2、语言、知识准备：根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备

3、物质准备：地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品

4、形象准备：接团前导游认真做好仪容仪表方面的准备

5、心理准备：做好面临复杂工作和承受投诉以及抱怨的准备，具备良好的心理素质。

在接站服务中，地陪应该做好哪些工作

1、确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接

2、与旅游车司机联络，通知出发时间及碰面地点

3、提早半个小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放的位置

4、再次核实航次抵达的准确时间

5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团

导游员产生怯场心理，该怎么办

1、首先要对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团

2、要重视导游工作的操作程序以及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备

3、对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计

4、对如何预防和处理等做到心中有数

5、为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低限度

地陪在接到旅游团后，要做哪些工作

1、与全陪、领队作简短自我介绍

2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数

3、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车

4、上车后，再次核实人数

首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面 首次沿途导游时，导游员应做到

1、站在车的前部，司机的后侧。如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适

2、面带微笑，表情自然

3、使用话筒时，切记向话筒吹起或者以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来咨询客人音响效果和音量是否适度

4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚

首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作

1、致欢迎词

2、如果存在时差，帮助旅游者调整好时间

3、进行首次沿途导游讲解

4、与游客、领队或全部核对计划，介绍日程安排

5、抵达饭店时，告诉旅游者集合的时间和地点

欢迎词包含哪些基本内容

1、问候

2、代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来

3、自我介绍，并介绍司机

4、表明工作态度和希望得到合作的愿望

5、预祝旅游愉快、顺利

地陪应从那几个方面做好首次入店服务工作

1、协助领队办理住房登记手续

2、介绍饭店设施、设备和服务项目

3、照顾旅游者和行李进房间

4、带领旅游团用好第一餐

5、重申当天或者第二天的活动安排，确定次日叫早时间

在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或者全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办

1、在核对和商定日程时，若与领队或者全陪手中的接待计划有出入，地陪应及时报告接待社，查明原因，分清责任

2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或者全陪实事求是地说明情况并赔礼道歉

3、商定日程的原则是要以客人的要求为准

地陪因如何带领旅游 团用好第一餐

1、地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点

2、等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座

3、等大家做好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求和费用由旅游者自理，以免产生误会

4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐