电子商务网站方案范文

电子商务网站方案范文第1篇

方案主题：“淘宝商城”大卖家xxx的电子商务网站

时间：2010年1月21日截止

考核：完成以下内容，根据完成情况给分，没有提交或不合格的需要重修，重考

完成内容：

1.小组项目分工及进度安排一份(参考“网站项目分工及进度安排.doc”)

2.建设实施方案一份(必须包括：可行性分析;成本预算;网站栏目内容规划;网站发布与推广等内容)(参考“参考_1电子商务网站建设方案模板.doc,参考_2网站项目开发方案模板.doc,参考_3服饰类B2C商城网站规划实施方案.doc”)

3.网站建设效果图若干(网页截图图片)

示例：淘宝商城大卖家：优衣库 http://uniqlo.taobao.com/

电子商务网站方案范文第2篇

目的：我们此次实训的目的是利用搜索引擎优化对我们自己制作的网页进行调整和修改，通过实训巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力。充分学习网页设计和搜索引擎优化这两门课程，提高自己网页制作和网站建设的水平。

任务：我们此次实训的任务是：

一：把小组的网页进行链接，把网站进行优化，整合。

二：在网页的根目录下建一个sitemap、robots、和error。 三：写实训总结和小组网站ppt介绍 四：对老师讲解自己的网页制作。 经过网站建设实训，让我对自己有了新的认识，并明确了网页设计方面和网站建设方面的前进方向。上个学期我们也做过一百张网页，但与这个学期相比，我觉得这个学期做的网页比上个学期的好很多，因为我们对DreamWeaverCs3的使用更加熟练，而且上个学期的网页我们没有进行优化，所以这个学期的网页做得更好更完善。

下面是我此次的学习心得(总结) 1.继续学习，不断提升理论素养

在网页制作的过程中我还有很多DreamWeaverCs3的基本技术不会，还有一些搜索引擎优化的方法都是我们应该知道的，所以我觉得我们应该继续学习，例如：

网页设计

1)：网页制作基本技术

方法.图片的插入与设置.文字与图片混排.动画与摄像的使用等) 2)：各种超链接(内部链接.外部链接.电子邮件链接.锚点链接.链接地图等)

3)：表格的使用(表格的插入与设置.表格模板 .使用表格技术制作导航条等)

4)：框架的使用 5)：层的使用

6)：网页模板的创建与使用 7)：网站的发布与管理 8)：交互式表单的制作方法 网站建设 1)：Sitemap.xml 2)：robots.txt 3)：主要搜索引擎有哪些及其他们的使用 4)：网站的基本查询方式 5)：网站设计的优化操作 6)：网站链接的优化

7)：关键字、文本优化

8)：后期管理：网站建成之后，负责建网公司附上红领网站的推广方案，并提供技术方面的培训，使网站有一个良好的后期推广。

电子商务网站方案范文第3篇

摘 要 网站正常运转时，要树立好一个良好的运行环境，管束和保卫好，保证计算机网络能有序的进行系统程序，这些复杂的一系列过程都要严格思考与恰当安排。此文章主要是针对网站正式加入运转后，理应怎样经营庇护一个良好的体系，才能帮助客户享用杰出、崭新的服务体系。

关键词 网站管理 程序 数据

1网站管理的目标、原则和内容

1.1网站管理的目标

网站治理的主旨是网站自己特有的“能源”结构与维护网站合理、确切的运转。所以本文从“资源管理、站点、应用程序、服务器、数据库”等角度逐一简介。

资源。网站的内部资源可解释为外界所需要的所有网络给予的物质。但是没有对这些特有资源加以经营，使其紊乱使用，会降低造访们的关注点，造成经营不善。所以，经营者首先要对网站特有的资源进行准确、恰当的操纵。

站点。用户管理系统和维护体制都隶属于网络站点的结构和系统保养方面。网络站点希望留下客户量就要借助客户应用机制来与客户沟通、知晓客户的需要。除此，管理网站的经营体系是否恰当，网络工作人员任用是否系统优化也是关键。

网络应用程序主要关注于程序方面的服务价值，囊括了信息的采集、造访讯息、全新的数据信息、网络站点实质批改、私密维护等。

服务器。由服务器装备与服务器整合、管制应对能力、觉察同时复原阻碍，才能使互联网这个大体系安稳运转。

数据库。它的负责核心是自身的管制和勘测具有数据库的通讯数量，达到吞吐剂量和服务器功能上的最优化。

1.2网站管理的内容

技术管理。良好的网站管理都是在高新科技的原始的静止形态转变成变动的形态网页设计，过渡到客户交换，最后能顺利辨别客户，这种特色服务无不体现了网络在技术性能的更新换代。

内容管理。构成网络站点的内容能迅速换代来确保数据的时间性、精确性。方便使用者的查问，古老的书籍和讯息务必装订成册放置。刷新网络内容也要要求精准，对文字修改、网页连接、图片制作、标题设置各方面同时检验。

网站要对客户的各种表现加以鼓励，因为在服务管理网站的造访者、雇主、顶级用户时可能会有所疑问、和相关建议等请求。

营销管理。一个优秀的网络一定要以保持访候量的持续增长为前提，所以更要重视营销管理。

1.3网站管理的原则

与其他运行电子软件相比较，网络启动的过度大相径庭。一代代高端技术的更新换代在提高功能、bug解除等。所以，网站的复杂经营是不可小觑的。伴随着造访者的关注量剧增，庞大的网络管理体系复杂化，在网络管理进程中高智能操作特技代替了人工特质形式。

内容管理原则。评估网络站点管制是否恰当往往体现在内容的一系列原则上。为什么要重视网络进程的管制？因为内容上时事、新闻、讯息的不断刷新能使网络本质达到正当合乎法治。

目录有序原则。从网络自身的庞大体系来看，数不胜数的文件如果杂乱无章的放置，那么势必会导致管理秩序上的紊乱，严重时会造成无法经营。保存文件大致可分为实质内容、作用、种类。

安全性原则。互联网站Web组成要素是操作系统服务器、数据库服务器和Web服务器。网络站点的平安稳定是保证网络交换各种行为的基础，经营者要担负起维护讯息的安全、稳定的使命。

2数据与程序管理

2.1系统数据与程序

网络的数据和程序保证其全系统的运载和硬件密切联系，也起着维护软件生存的外部环境。

系统管理与维护数据。管理与维护是指规划、监督、控制网络资源使用的各种活动来达到网络的功能的最大化，运载是启用保证软件规律运行的数据。此数据系统保证软件按常规运行，并起到系统与软件、硬件设备、使用者相互了解交谈的功能，并灵活更换、增添信息。

中间软件。此款软件可定义在系统运载下独特需要并且具有层叠性安置在专门软件和使用应用程序，特别的是在由需要的情况下调用的软件。

未安装的软件包。是指属于没有开释的形态前的系统软件被定义为软件介质或软件包。系统的经营者通常抢先在计算器的硬盘上备份，做到了保证软件包的顺利安装和换代更新，同时将软件包妥帖储存，在运载此软件进程中往往要灵活、不受限制征用原始软件包。

系统软件。指在计算器运载进程中不可缺少起着平台作用，经前一个软件在组装到硬件时产生的命令程序。

系统备份文件。专指软件运载过程尤其是系统在转换提升中自动形成的数据信息。显著特征：超大数量、无周期、系统可灵活使用。

2.2应用数据与程序

应用性软件特指在系统软件上层叠的应用设置程序，这种叠加提供了全方位性能。

应用软件维护数据。能保证移用、维护软件系统在轨道上规律运行并同时在组装与任用过程中存在。

2.3用户数据

用户应用数据。定义为在客户使用软件系统时需要数据和运营程序最后形成的各种信息的相关数据。例如网络图片、数据信息、文字组合、特效声音。

用户备份数据。可解释成使用者在运用系统时形成的残留信息和结果数据的循环型保存。此类讯息的特征为能够自行形成、大量构成、用户备份的数据量不受限制。

2.4数据与程序的备份

无论是哪个数据的无意消失和破损将对网站的运行，全企业的营业绩效也会遭到牵制，毫无余力的挽救也是可能发生的。在一定程度上讲服务器的安装是有必要的，突发事件产生时，服务器能迅速备份并还原原始信息，使数据不造成遗失和毁坏。系统自动备份、本地备份、异地备份的各种形式能起到维护网络数据和程序的完璧归赵。

参考文献

[1] 王婷婷，孙志伟.对媒介融合下新闻实务类课程整合的研究[J]. 新闻界，2011（08）.

[2] 王婷婷.齐齐哈尔电视事业发展史初探[J].北方文学，2013（6）.

电子商务网站方案范文第4篇

1 电子商务网站的安全现状

1.1 电子商务系统安全

电子商务系统包含了服务器硬件设施和软件系统。

硬件设施方面, 多数电子商务网站存放的空间是购买网络服务商提供的虚拟主机。虚拟主机的普遍问题是设备配置较低, 带宽不足。在服务器的管理上, 较多小型电子商务网站的数据库服务器和WEB服务器集中在一起, 安全性低, 很容易被黑客攻击, 导致重要数据被窃取或者篡改。在服务器的运行上, 也容易出现设备故障、运行不稳定的情况, 影响网站访问, 或者网站源码被不良服务商泄露。

在软件系统方面, 国内多数电子商务网站的服务器操作系统采用Windows系统, 较少使用开源的Unix系统, 而Windows系统更容易受到黑客攻击。此外, 电子商务网站自身建设的问题也决定了其安全性。建设网站所采用的是哪一种脚本语言, 程序设计是否完美, 等等问题都影响到网站安全性。如果网站程序在设计上不严谨、编写有缺陷的话, 就会因程序安全性不高, 容易受到黑客攻击。

1.2 数据安全

电子商务网站是企业信息发布和商品交易的平台, 其数据量非常大, 也非常重要。网站数据库包含了企业内部信息、商品数据和用户信息, 一旦泄露, 尤其是用户银行账户信息被黑客窃取的话, 将给企业和用户带来精神上和物质上的巨大损害。采用哪一种数据库, 和网站的安全性密切相关。目前有很多电子商务网站因规模较小, 多使用Access等小型数据库。这类数据库因安全性问题容易受到黑客攻击。

1.3 信息传输安全

企业电子商务网站信息和客户信息通过互联网来传输, 信息在传输过程中, 同样存在一个网络传输的安全性问题。如果数据在传输过程中没有经过加密, 就有可能被中途截留、篡改, 造成数据信息的不完整和错误。

2 电子商务网站建设的安全需求

现代计算机技术、网络技术、通信技术的飞速发展, 造就了电子商务的飞速发展。电子商务的飞速发展也迎来了越来越严重的安全隐患。如何在网络这个虚拟世界里保障商务活动的安全进行, 是电子商务网站建设要考虑的首要问题。

一个安全的电子商务网站, 首先要有良好的服务器, 保障电子商务系统的正常运行, 有足够的带宽提供给客户访问, 保证能让客户在任何时刻都能在网站上浏览到真实准确的信息。其次要做好系统设计, 完善系统结构, 建立安全适用的数据库, 保障企业和用户的信息安全, 确保隐私数据不被窃取。最后在信息传输过程中做好数据加密, 保证信息的完整性和安全性, 使商务活动和商品交易能安全进行。

3 电子商务网站安全措施

3.1 系统安全措施

(1) 网站服务器要选择信誉好的服务商, 购买高效能的服务器设备, 保证网站的正常稳定运行; (2) 在服务器安全设备上应用防火墙技术。在电子商务网站服务器上, 可采用集成了分组过滤和代理服务的最新防火墙产品, 灵活处理数据管理和吞吐速度, 防止非法入侵; (3) 服务器要及时升级安全补丁, 安装杀毒软件, 防止病毒攻击; (4) 有足够的带宽, 良好的数据库服务器, 避免出现网络拥堵现象, 造成网站不能访问; (5) 做好网站规划, 完善网站设计和查补漏洞, 对源码进行加密, 设置好用户名和口令的安全权限, 防范病毒攻击; (6) 在网站发布前进行全面测试, 确保网站运行稳定和使用安全; (7) 安排技术人员24小时值班, 对服务器做好入侵检测和漏洞扫描, 一旦发现网站异常能及时处理。

3.2 数据库安全措施

硬件上选择独立的数据库服务器, 并对数据库服务器的IP进行加密, 减少数据库被攻击的几率;操作系统及时升级, 打好安全补丁;数据库系统尽量不用Access等小型数据库, 选用大型的关系型数据库, 并做好安全补丁升级;在系统登录方面做好账户权限设置, 阻止非授权用户对数据库的访问, 提高账户安全性, 并对重要数据表内的数据做好加密处理;定期对数据库进行完整备份和数据检查, 一旦发现数据异常, 能将备份立即恢复。

3.3 信息传输安全措施

电子商务网站有大量的数据需要安全存储和传输, 对计算机信息的保密性和真实性来说, 最有效的工具就是加密技术。利用加密技术可以把重要的数据信息先加密再传输, 传输完成后再解密, 这样就提高了数据在传输过程中的安全性。常见的加密方法有私有密钥加密和公开密钥加密。私有密钥加密也叫对称加密, 数据的发送方和接收方使用的是同一把私有密钥, 对信息加密和解密的速度较快, 效率也高, 但对密钥的管理较困难, 因为发送方和接收方必须要有同一把密钥, 且不能泄露。公开密钥加密也叫不对称加密, 需要一对相关的密钥来进行加密和解密, 和私有密钥加密相比, 公开密钥加密的功能更强, 但公开密钥加密对算法有较高要求, 加密和解密的速度较慢, 不适合加密大量数据。在实际应用中, 往往根据两种方法的特点结合使用, 比如用公开密钥来加密私钥。此外, 常用的加密方法还有安全Hash编码法 (MD5) , 数字签名。还可以使用第三方的加密系统来完成交易的数据传输加密, 增强数据安全性, 在网络交易安全认证方面使用基于SSL和SET的电子商务系统。

4 结语

电子商务网站作为网络商务活动的平台, 必须重视网络交易的安全性。一个安全的电子商务系统, 需要在各方面同时做好安全措施, 因为每一种安全措施都仅是针对某一方面, 有其局限性。建设企业电子商务网站, 必须综合考虑商业需求、安全风险和网站管理, 制定出一套全面有效的安全措施, 保障企业电子商务网站的正常运行。

摘要：与普通网站相比, 电子商务网站特别重视网站安全性, 尤其是实时交易网站, 其安全性更加重要。本文阐述了目前电子商务网站建设的安全现状, 分析其存在的问题, 并探讨电子商务网站建设的安全措施。

关键词：电子商务,网站安全,数据传输

参考文献

[1] 于鹏.电子商务系统的安全性[J].中国科技信息, 2006 (1) .

[2] 张庆环.电子商务数据库安全问题研究[J].商情, 2008 (6) .

[3] 刘晓宇.电子商务网站的安全分析[J].天津职业院校联合学报, 2008 (2) .

[4] 冯缨.企业商务网站安全的三维模型研究[J].商场现代化, 2008 (9) .

电子商务网站方案范文第5篇

[摘 要] 本文首先对电子商务网站可用性的内涵进行了解读，然后对国内外电子商务网站可用性研究情况的介绍进行了梳理，评述了国内外研究的特点和不足，并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。

[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性

电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。

一、电子商务网站可用性的内涵

1.可用性

根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。

2.电子商务网站的可用性

网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。

根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（Error Management）。

二、电子商务网站可用性研究进展

1.国外电子商务网站可用性研究进展

在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。

20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克·斯托里（Derrick Story）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞·阿·布吉(José A·Borge）,伊斯雷尔·莫拉雷斯（Israel Morales）,内斯特尔·罗德里格斯(Néstor J·Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。

与此同时，由于巨大经济利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以及国际性用户。“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义，推动了电子商务网站的可用性建设。2002年，Jared Spool在对一些可用性指导规则测试后提出，可用性不可能建立规则，他提倡一种开放式的，相对来说不受约束的可用性测试，以找出站点潜在的可用性问题。

通过了解国外网站可用性方面的研究，我们发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段，其成果值得我们借鉴，但并不是说国外的研究成果就是公理就是不可更改的法则。正如Jared Spool所认为的，网站可用性是一个过程，需要不断测试不断完善不断提高，不同的时期不同的阶段，人们对网站可用性的要求也可能会不同。其次，由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同，国外电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性，例如当把英文界面翻译成中文时，对中国用户来说未必具有可用性了。再次，从社会文化标准和认知方式来说，由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。更为重要的是，电子商务网站比一般的网站要复杂得多，想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性几乎是不可能的。

2.国内电子商务网站可用性研究进展

中国内地最早对可用性进行研究报导的国内组织机构是大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，它由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位，致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围着着可用性产生了一系列的研究成果。

国内学者也对电子商务网站的可用性进行了零星的探索性研究，并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作为评价的基础，选择了5家国内公司的B2C电子商务网站，通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性，分析出了各网站的优势环节和薄弱环节，以及消费者对可用性评价指标的评价，这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素，也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法，介绍了电子商务网站可用性的重要地位，并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。 陈惠清，袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量，介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉，吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用，指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。

从国内关于网站可用性的研究现状可知，国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少，与国外同类研究相比还存在着很大的差别。我国对电子商务网站的可用性研究还停留在比较初级的阶段，实证性的研究凤毛麟角，可用性评价指标体系不全，尚不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价，电子商务网站可用性的研究还有待于深化。

3.电子商务网站可用性研究展望

(1)由于可用性面对的是用户，用户体验是电子商务网站成功的关键所在，用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此，研究可用性，我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。

(2)虽然网站具有同质性，但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性，所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。

(3)由于电子商务网站属于软件产品，不能直接对其进行定量分析，而且电子商务网站分为不同的类型，不同类型的网站由于所面向的用户群不一样，因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点，我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。

(4)在设计可用性指标体系时，可采用德尔菲法征求专家的意见，选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策，集专家意见之大成以确立最终的指标体系，以保证指标体系的科学性和权威性。

(5)由于电子商务网站用户层次较多，因为涉及的评价指标也会比较多，为了简化评估工作量，提高评价的效率，有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统，利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算，以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。

参考文献:

[1]Nielsen Norman Group．E-Commerce User Experience High-Level Strategy.http://www.nngroup.com/reports/ecommerce．2006～11～09

[2]Jakob Nielsen．Usability engineering. Boston．Academic Press， 1993

[3]Blandford,A. and Buchanan. Usability of digital libraries: Asource of creative tensions with technical developments. http://www.ieee-tcdl.org/Bulletin/summer2003/blandford/blandford.html,2006～11～01

[4]刘 浩:软件的可用性发展及其方法．http://www.cww.net.cn/Technique/2005/4/23980.htm，2006～12～09

[5]徐海霞:我国高校图书馆网站可用性分析研究与辅助分析系统设计——以西南地区10个高校图书馆网站为分析对象．西南大学计算机应用技术专业硕士学位论文,2006～5

[6]Nielsen等:http://www.useit.com/.2006～12～03

[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.http://www.uie.com/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08

[8]中国欧盟可用性研究中心．中国欧盟可用性合作项目简介．http://usability.dlmu.edu.cn/chinese/project.htm，2006～12～08

[9]常金玲 夏国平:B2C电子商务网站可用性评价.情报学报,2005(2）:237～242

[10]车元媛:电子商务网站的可用性.鞍山师范学院学报，2006(4）:71～73

电子商务网站方案范文第6篇

关键词：电子商务;价值演变;网站成熟度模型;淘宝网

一 引言

随着我国电子商务的迅速发展，电子商务网站不断涌现，市场竞争日趋激烈。由于缺乏有效的理论指导，大量网站仍处于非盈利状态。如何从中识别出有发展前景的电子商务网站，以及了解网站的运营状况及优化方向成为投资者和运营者面临的一大难题。在理论与实践需求的刺激下，电子商务网站的成长性与盈利性的评估成为诸多学者关注的焦点。因此，寻求一种适合实际情况的方法对电子商务网站的成长过程进行评估显得十分重要。

国内外对于网站评价的研究主要采用定性评价和定量评估两种方法，国内主要研究定性和定量相结合的综合评价法，国外重点是定性评价，指标取值强调可操作性，且更注重实证研究[1]28-33。目前主要有网站跟踪统计、软件实时测试、网络计量学、数据挖掘方法、商业价值驱动评价法、系统工程方法、信息构建评价方法、网站服务质量评价以及基于消费者行为评价等九类网站评价方法[2]2-5。Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能[3]4-25。Parasuraman、Zeithaml和Malhotra提出了ES-Qual网站服务测量工具，从网站服务质量的角度来测量网站在提高产品和服务的出售、

--------------------------------------------------------------------------------

收稿日期：2013-12-20

通讯作者： 洪国彬(1964-)，男，福建泉州人，管理科学与工程博士，教授，主要从事电子商务理论与应用、物流管理与工程、信息化应用等研究。购买和交货的效率与效果的能力[4]213-233。通过对现有网站评价方法的核心内容来看，网站跟踪统计、软件实时测试和网络计量学方法是以特定软件的测量为基础，数据挖掘和商业价值驱动评价法是对用户行为结果进行数据分析;系统工程方法、信息构建评价方法、网站服务质量评价以及基于消费者行为评价主要侧重于构建指标体系来综合评价。这些评估方法主要体现对网站的整体形象、内容、结构、功能、技术、美工、服务质量和效用等方面的评估，并不能够从战略的角度，整体、动态地对电子商务网站长期的成长过程作出有效评估。

成熟度模型正是力图为某种能力的提升提供一个阶梯式的改进框架，最早形成的具有广泛影响力的成熟度模型是由美国卡耐基梅隆大学的软件工程学会(SEI)在 1986 年提出。这个模型将一个组织软件开发的管理水平分为五个渐进性的等级，希望通过这个模型帮助软件开发的组织者正确评估当前的管理水平，并且准确发现软件开发的过程中管理方面存在的问题，引导组织不断改进，提高软件开发的管理能力[5]1-5。此外，国外学者也通过建立阶段性增长模型来研究电子商务环境下关于使用和管理信息系统与信息技术的成熟度演变。这些模型有电子商务成熟度模型(KPMG，1997)，承诺实现矩阵模型(Stroud，1998)，电子商务水平(O’Connor和Galvin，1998)，内部网成熟度模型(Damsgaard & Scheepers，1999)，电子商务采纳模型(Daniel等，2002)和电子商务成长阶段(SOGe)模型(McKay等，2000;Prananto等，2002)等[6]，其中McKay与Prananto等提出的电子商务增长阶段(SOG-e)模型，将电子商务成熟度等级分为未采用、在线展示、在线互动、电子交易、内部集成、外部集成6个阶段，是一个基于传统信息系统与互联网技术活动的集成模型[7]3。Rao等认为成熟度模型对于帮助企业选择适当的战略进入新的更高级的阶段，识别电子商务进化本质特征具有重要意义[8]11-32。然而，这些模型主要从技术和组织进化的角度来研究电子商务的成熟度。

通过以上相关文献分析发现，一是现有的网站评价方法只适用于对Web10网站的评价，没有考虑到Web20网站中用户参与的价值，二是已有的成熟度模型仅从软件技术特性对网站进行衡量，并未考虑到电子商务网站的商业特性。因此，构建基于电子商务网站价值的网站成熟度模型对网站的成长过程进行有效的评估具有十分重要的理论和现实意义。首先，将电子商务网站价值与网站成熟度相结合，从电子商务网站价值层面对网站的盈利性与成长性作出评价。其次，从电子商务价值动态演变的角度，运用网站成熟度模型刻画电子商务网站的成长过程，为投资者和运营者从战略层面正确认知电子商务网站的价值和成熟度阶段并做出优化策略，促进网站快速发展提供了指导路线图，因而具有现实意义。

二 电子商务网站的价值理论

(一)电子商务网站的价值的来源与层次

Amit和Zott认为电子商务的价值来源取决于四个相互依存的维度，即：效率、互补性、锁定和创新[9]493-520。Rayport和Sviokla提出虚拟价值链以适应信息经济的发展，这个虚拟价值链包括一系列的收集、组织、选择、合成和分发信息。虚拟市场中的价值创造机会可能由新的信息组合、实体产品和服务、创新的交易机制以及供应商、合作伙伴和客户之间的资源、能力、角色及关系的重新配置和集成所产生[10]75,85。电子商务是信息经济的重要表现形式，电子商务价值的本质是信息价值在电子商务领域的具体表现，而电子商务网站正是电子商务价值实现的重要载体。从经济学的角度研究电子商务的价值，必须深入地了解信息运动的本质。信息在运动过程中，通过跨越时空实现了时间和空间价值，在运动过程中又通过信息传递主体的加工产生了附加价值，而且有些信息因为承载的载体不同，还产生了不同的价值[11]。因此，从信息的运动过程的角度，可将电子商务网站的价值分为以下三个层次。

第一层次，电子商务网站的基本价值。电子商务平台通过整合利用内外部优势资源，定义其价值计划，促使信息流、资金流与物流在交易主体与交易客体之间、交易主体与主体之间的不断流动交互，以及提供保障在线交易顺利完成的一系列服务，实现其基本的价值计划。

第二层次，电子商务网站的延伸价值。在基本价值实现的基础上，由于交易主体与客体之间、交易主体与主体之间通过电子商务平台的不断交互，沉淀了大量的用户、交易等大量信息和数据。通过挖掘和加工这些数据，进一步把握用户的潜在需求，形成基于客户生命周期的持续性相关服务销售，实现对客户生命周期价值管理。

第三层次，电子商务网站的拓展价值。在对电子商务信息流、资金流和物流的运动、加工处理过程中，由于信息流承载载体的变化以及信息影响范围的扩大，加上网络自身的系统性及网络内部信息交流的交互性，电子商务网站逐渐表现出网络效应的特征以及形成了基于网络的核心资产。通过利用杠杆作用以及网络的正反馈机制，电子商务网站可不断放大核心资产的能力，不断拓展新的业务范围，进一步增强其核心优势，形成强大的竞争壁垒。

这三个层次的电子商务网站价值所对应的目标市场、客户及提供的产品与服务如表1所示。

表1

电子商务网站的价值层次及形态表现

电子商务价值 产品/服务 目标市场 主要目标用户

基本价值 现有的产品和服务 现有市场

延伸价值 延伸性产品和服务 现有市场

现有的用户

(潜在的用户)

拓展价值 新的产品和服务 新市场 新的用户

(二)电子商务网站价值的演变机制

由于商务活动和环境的不断动态变化，以及互联网技术的快速发展，电子商务网站想要持续保持市场优势就必须不断适应商务活动的变化，寻找能够创造价值的新机会。这必将会引起电子商务信息流运动的变化，从而引起电子商务网站价值的动态变化。电子商务网站的价值演变过程是一个循序渐进的复杂过程，是电子商务信息流、物流、资金流相互作用的结果，其中信息流是

图1 电子商务网站价值动态演变机制电子商务活动的核心，是物流和资金流的基础。随着电子商务网站的不断成长，其价值也应该从围绕基础性产品和服务的基本价值向基于网络效应的拓展价值不断演变。

从图1中可以看出：第一，信息流经过在电子商务交易基本过程及其保障过程的流动，通过与电子商务网站的交互，使得交易顺利完成，在这一过程中，实现了网站的基本价值。第二，在电子商务网站基本价值实现的过程中，围绕电子商务交易基本过程和保障过程，大量的数据得以沉淀。通过对这些数据的分析挖掘及其加工处理，形成新的延伸性产品和服务，实现了延伸价值。第三，通过电子商务网站基本价值和延伸价值的不断演变和发展，电子商务网站逐渐呈现出网络效应的特征，在这一基础上逐步实现拓展价值。总之，电子商务网站在经过基本价值、延伸价值和拓展价值的演变后，将树立电子商务网站在网络经济时代的核心竞争能力，增强其竞争优势。

三 基于电子商务网站价值的网站成熟度框架

(一)网站成熟度的概念及结构

电子商务网站在建设和运营过程具有复杂性和动态性，加上其正处于激烈的竞争环境中，快速演变升级的基本技术、持续竞争和新的工具，需要控制多重关联的商业和业务活动中的变化以快速应变和充满创造力地适应市场。

图2 网站成熟度的结构网站成熟度(WMM)是网站运营组织运用电子商务网站价值理论有效地定义、执行、管理、测量和优化其网站建设和运营过程的一种对网站成长过程的分等级度量方式，其实质是基于电子商务网站价值演变对网站进行改进，旨在为管理组织设计一条能不断改进网站成长过程的进化路径。网站成熟度是基于SEI开发的能力成熟度模型框架(CMM)，结合电子商务的价值创造及演变特点以及网站的动态变化，形成了初始级、沉没级、可盈利级和生态级4个等级，每个等级又包含几个关键过程域和若干关键实践[12]6，其内部结构与CMM结构基本相同，如图2所示。

(二)网站成熟度等级

网站成熟度模型把电子商务网站从建立到运营的成长过程分成有序的四个等级，见图3，形成一个逐渐升级的成长过程，其中每个等级的过程能力将作为达到下一更高等级的基础，成熟度

图3 电子商务网站成熟度等级及其特点不断升级的过程也就是电子商务网站不断健康成长，竞争能力不断增强的过程，同时也是电子商务网站价值不断演变的过程。

电子商务网站的价值层次是判断网站成熟度等级的重要依据，价值层次的演变推动网站成熟度不断提升，同时，网站成熟度等级也反映出电子商务网站所处的价值层次。如表2所示，在网站成熟度初始级，电子商务网站未能体现出其价值，通过整合相关资源形成基本价值，进入沉没级。在这一等级，通过不断创新运营策略，推动网站进入延伸价值层次并实现盈利，从而进入可盈利级，进而对网站进行不断优化，充分利用杠杆作用及网络的正反馈机制，实现拓展价值，进入生态级。

表2

电子商务网站价值层次与网站成熟度的关系

网站成熟度等级 初始级 沉没级 可盈利级 生态级

对应的电子商务网站价值层次 无 基本价值 延伸价值 拓展价值

价值演变关键过程 资源整合过程 创新过程 优化过程

借助成熟度模型，电子商务网站运营组织可根据网站呈现的特征，识别出当前所处的成熟度等级，并通过解决网站所处等级遇到的关键问题，形成对其成长过程的改进策略及实施举措，从而逐步地提高网站运营能力，促使网站从一个较低的成熟度等级向更高等级成长。

(三)不同成熟度等级的特征表现及优化方式

处于不同成熟度等级的电子商务网站运营组织有其不同的行为特征，也决定着下一等级优化提升方式。

(1)初始级

在初始级上，电子商务网站主要呈现出赢利模式不清晰，网站处于不断地调整变化中，盈利前景不明朗等特点，无法寻找到可持续的盈利模式，网站成本主要体现为不能很好地体现出网站价值。一般情况，电子商务网站处于建设和试运营阶段，缺乏健全的管理和运营制度，运营团队主要以技术团队为主，团队成员角色不完整，主要依赖于个人的能力，网站运营过程不稳定。在成本结构方面，主要体现为网站的建设成本。

在这种情况下，电子商务网站运营组织应快速依据自身优势，整合相关资源，寻找到切实可行的赢利模式，完善网站交易基本流程和交易保障流程，快速推出针对细分市场的产品和服务，满足特定用户的需要，初步进入网站的基本价值层次，同时从技术和团队方面，提高网站稳定性，以过渡到更高成熟度等级。

(2)沉没级

在沉没级上，电子商务网站主要依托现有的产品和服务满足现有和潜在用户的需要，网站处于快速成长阶段，大量用户和业务数据在平台沉淀，网站基本价值快速实现，开始产生较为稳定的现金流，开始出现阶段性盈利，但是此时网站还未形成核心竞争优势。此外，运营团队成员主要表现为大量业务人员出现，管理和运营制度逐渐健全。在成本结构方面，主要体现为运营成本的快速增加，资金需求量加大。

在这一等级，电子商务网站在充分实现基本价值的同时，为进入延伸价值层次奠定基础，通过对大量的沉淀数据进行有效的挖掘和处理，创造性地运用新方法、新技术，充分发现现有用户的潜在需求，针对现有市场和用户，提供和原业务相关的延伸性产品和服务，以形成区别于其他电子商务网站，不易被复制和模仿的核心竞争力。这是一个不断创新的过程，运营组织需要形成有利于内外部资源不断创新的激励机制，吸纳一批具有创新精神的人员加入运营团队。

(3)可盈利级

在可盈利级上，基于对沉淀数据的挖掘和处理，通过不断创新，电子商务网站形成了新的延伸性业务来满足现有市场用户深层次的需要，实现了网站的延伸价值，网站已经进入持续盈利阶段，同时也形成了核心竞争优势。此外，网站运营团队成员出现了具备数据挖掘与分析技能的专业人员，形成具有创新精神的激励机制。在成本结构方面，主要体现出对新业务的建设和运营投入，规模效应初显成效，运营成本相对稳定。

通过对电子商务网站的不断优化，充分发挥现有的竞争优势，使得网站基本价值与延伸价值充分实现，同时利用网络外部性创新平台运营机制，改善网站运营管理、支撑技术等，利用网络效应方便快捷地拓展新市场、新用户，构建电子商务生态系统，形成网站持续竞争优势，获得某一领域的话语权。

(4)生态级

在生态级上，电子商务网站已经实现了网络效应与品牌性，形成了以自身为核心的商业生态系统，在商业生态系统内具有话语权。电子商务网站依靠维持商业生态系统正常运作，拓展新的业务市场，实现网站拓展价值以及保持自身的持续竞争优势，获利能力强，利润来源多样。此时，网站运营团队相对稳定成熟。在成本结构方面，由于规模效应的实现，网站运营成本将会呈现下降趋势。

电子商务网站通过平衡各方参与者利益关系，形成系统成员价值创造与共享机制，确立共建共赢共享的商业生态系统运行机制，促进商业生态系统不断创新发展以适应技术以及商业环境的不断变化。

四 淘宝网价值演变及网站成熟度的案例分析

淘宝网(taobaocom)由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，经过十年发展，目前是中国深受欢迎的网络零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖、生活服务等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。同时淘宝网也为阿里巴巴孵化了诸如支付宝、B2C天猫商城、聚划算等网站，为形成以阿里巴巴集团为核心的电子商务生态系统奠定了结实的基础。

(一)淘宝网的价值层次演变

淘宝网始终围绕促成买方和卖方交易这一目标，从而为双方提供了一系列的产品和服务以满足交易双方的需要，同时还引入第三方提供服务，逐渐形成了一个多方参与的线交易市场。根据本文对电子商务价值层次及其演变机制的分析，结合淘宝网的实际运营情况，淘宝网已经处于电子商务价值的最高层面，基本实现了电子商务的基本价值、延伸价值与拓展价值的统一。

从图4可以看出：(1)淘宝网通过为买方与卖方提供交易市场，促使双方在线沟通洽谈完成交易，定义了其基本的价值计划，进而通过提供一系列诸如开店、营销、洽谈、支付等基础性保障产品和服务来实现网站的基本价值;(2)通过交易双方与淘宝网的交互，淘宝网得以沉淀大量的客户和交易数据，通过对这些数据的挖掘分析，正确把握客户的潜在需求，从而基于客户需求的生命周期和对数据的加工处理，推出新的相关性服务，实现价值系统化地从产品转向服务，从一次交易转向整个生命周期中持续的服务销售，从而实现网站的延伸价值;(3)淘宝网通过近十年的运营，积累了大量的买方、卖方、服务提供方等客户，通过多方不断交互，其已经逐渐呈现出电子商务平台的网络效应以及品牌性，形成了强大的核心竞争优势和拥有大量的客户、渠道、品牌等资产。淘宝网充分利用这些资产杠杆，不断放大这些资产的能量，拓展其业务范围，从而获得远高于这些资产正常回报率的回报。

图4 淘宝网的价值表现形式(二)淘宝网的网站成熟度分析

淘宝网最初定位于C2C网上拍卖平台，与eBay易趣经营模式相似，作为后进入者并未能获得市场的充分认可。支付宝服务的推出使得网上交易更加便捷，淘宝网借此快速整合买卖双方资源，实现信息流、物流和资金流的统一，使得买卖双方在线交易顺利完成，网站基本价值得以体现并进入沉默期。随后淘宝网围绕买卖双方在线交易，根据用户沉淀的数据及反馈，推出了一系列保障性增值服务，从而实现网站盈利并形成竞争壁垒，进入可盈利级。此时，淘宝网主要通过对网站沉淀数据的加工处理来提供诸如量子恒道、数据魔方、淘宝贷款等相关信息产品及服务，实现了网站的延伸价值。经过多年发展，目前淘宝网依据自身形成的核心竞争优势，正在致力于构建依托自身的电子商务生态系统，如图5所示。

图5 淘宝网电子商务生态系统结构

资料来源：基于IDC，2008整理得到

根据网站成熟度等级的划分可以看出，淘宝网已经经历过沉没级和可盈利级，现正处于网站成熟度等级的最高级生态级。在淘宝网的生态级上，其核心目标是依据已形成的核心优势和网络效应，构建依托自身的商业生态系统，保持其话语权。其表现出的主要特征为：(1)提供的产品和服务多样化;(2)现有客户群体相对稳定，新客户获取较为容易;(3)通过长期的员工持股计划，电子商务运营团队角色齐全，团队稳定，平台运营能力较强;(4)其运营成本主要为新业务的建设推广及其维持生态系统正常的运作成本，运营成本呈现下降趋势。

淘宝网目前运营的关键过程是要不断平衡和协调现有参与各方的利益关系，实现价值在系统成员之间的共建共赢共享，维持商业生态系统的正常运作，同时不断拓展新的业务范围，扩大其影响力和辐射力，增强其创新力与获利盈利以适应技术以及商业环境的不断变化。

五 结 论

本文首先在电子商务网站价值来源研究的基础上，从信息运动的角度，提出了电子商务网站价值层次基本价值、延伸价值和拓展价值的演变过程及其在产品服务、目标市场与客户方面的表现方式。根据电子商务网站价值的演变，可以判断出网站的盈利过程与盈利前景。其后，借鉴SEI开发的能力成熟度模型框架(CMM)，从电子商务网站价值演变的角度初步提出网站成熟度模型作为动态评估网站成长过程的系统方法，该模型将电子商务网站价值与网站成长过程相结合，可对网站的盈利性及成长性作出有效评估。进而，结合该模型对淘宝网进行研究，发现其目前处于网站成熟度等级的生态级，具有很强的盈利性，此外，淘宝网的成长过程也符合网站成熟度阶梯式发展过程。因此，网站成熟度模型可作为网站运营组织有效评估网站成长性及盈利性的一种重要方法。

由于网站的成长过程十分复杂，受到内外部诸多因素的影响，本文仅是初步尝试运用网站成熟度模型来评估电子商务网站的成长性，并未对网站成熟度模型建立一套可量化的评估体系，这也为今后的研究指明了方向。

参考文献：

[1] 贺婷婷, 闫永君. 国内外网站评价研究比较及分析[J]. 图书与情报,2006, (3).

[2]张小栓, 高 明, 张 健, 等. 电子商务网站评价方法研究综述[J]. 情报杂志, 2007, 26(6).

[3]Hahn J, Kauffman R J. A methodology for business value-driven website evaluation: a data envelopment analysis approach[J]. University of Minnesota, Minneapolis, MN Working Paper, 2004，(12).

[4]Parasuraman A, Zeithaml V A, Malhotra A. ES-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality[J]. Journal of service research, 2005, 7(3).

[5]何新贵. 软件能力成熟度模型 CMM 的框架与内容[J]. 计算机应用, 2001, 3(21).

[6]Ghachem L. Maturity of electronic commerce: A review of the principal models[C].Global Conference on Emergent Business Phenomena in the Digital Economy. 2006.

[7]McKay J, Marshall P, Prananto A. Stages of Maturity for E-Business: The SOG-e Model[C]. PACIS. 2000.

[8]Rao S S, Metts G, Monge C A M. Electronic commerce development in small and medium sized enterprises: A stage model and its implications[J]. Business Process Management Journal, 2003, 9(1).

[9]Amit R, Zott C. Value creation in e‐business[J]. Strategic management journal, 2001, 22(6‐7).

[10]Rayport J F, Sviokla J J. Exploiting the virtual value chain[J]. Harvard Business Review, 1995, 73(6).

[11]陈建斌, 郭彦丽. 信息经济学[M]. 北京: 清华大学出版社, 2010.

[12]邓景毅, 叶世绮, 郑 欣. 软件成熟度模型 (CMM) 发展综述[J]. 计算机应用研究, 2002, 19(7).