打造高效团队活动的心得体会

打造高效团队活动的心得体会（精选9篇）

打造高效团队活动的心得体会 第1篇

打造高效团队活动的心得体会

苗 会

2013年2月22日我有幸参加了学校组织的体验式训练，训练的时间虽短，收获却很大。训练虽然结束了，但留在心里的震撼却是永恒的。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。整个过程把妙趣横生的游戏不仅给我们带来了无穷的乐趣、信心和勇气，而且给我带来深刻的思考与启迪„„

在体验中，每个项目都离不开团队的支持和鼓励，在一开始设计自己团队的队名、队徽、队歌，就预示了此次活动的整个过程离不开集体的智慧和力量。短短的一天的时间，我的心灵受到了前所未有的强烈撞击和震撼，这种撞击和震撼我会铭记终生！下面从认知和心里感触来谈谈自己的感触。

一、学会沟通交流，是加强团队建设的重要保证。

顾名思义，团队，是团结的队伍。没有团结，加强团队建设只能是纸上谈兵。千年修得同船渡，万年修得同室坐。能在同在一所学校共事确实是缘分。由于性别差异、性格差异、情绪差异、工作思路差异等因素，在工作中难免发生争论和摩擦，甚至出现暂时的不快。一旦出现这种情况，首先要进行换位思考，学会站在对方的位置上思考问题，体谅对方当时的心境和难处，反省自身存在的不足和问题，把双方的矛盾和问题想得简单化，避免复杂化，力争大事化小、小事化了。坚决避免无事生非、上纲上线，芝麻小事演变成矛盾纠纷。沟通交流是消除矛盾隔阂的有效办法，要敢于放下架子，主动找别人谈心、解释情况，直至主动道歉也无妨。

二、加强互动，协作支持

“为工厂创收”活动中让我明白了，优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标必须要制定计划。有了共同的目标，有了计划，就需要每一个人用心的全力以赴，密切配合。

所有成员在工作中做到有分工有协作，能够相互支持，是加强团队建设的关键所在。首先，要发扬团队的协作精神。协作精神是团队精神的重要内涵，团队每位成员在日常工作中，要正确处理好分管工作与全校工作的关系，处理好本职工作与其它工作的关系。在做好本职工作的同时，加强与其他成员的配合和协作，切实将分工与协作有机结合起来，积极营造良好的团队协作氛围。其次，强化成员间的支持和配合。我室工作头绪多、任务重，工作中经常会出现难以应对的局面，出现失误和纰漏也在所难免。因此，在日常工作中，要积极主动配合同事们的工作，借用先前的一句话叫“相互补台、共同上台；相互拆台、共同下台。”

三、责任，团队成功的保障

每个人都应该学会去承担属于自己的责任。如果你是国家的领导，你要承担起祖国繁荣富强的责任；如果你是公司的老总，你要承担起这个公司兴衰成败的责任；如果你是单位的员工，你要承担在自己工作中失误造成单位损失的责任；如果你是孩子的父母亲，你要承担养育儿女的责任；如果你是儿女，你要承担赡养父母的责任；一个优秀的团队，更需要每个成员担负起自己的责任，才能高效完成目标任务。一个感人的场面更能引人深思：两队体验活动时，二对的队员手机响了，违反了规定，教练要求二队队长承担被罚的责任，当二队队长边做俯卧撑便喊出：“承担责任”这句话时，我感到了他是多么敢于担当，我被感动了。此时无声胜有声，每个队员都深深地理解了什么是自己肩负的“责任”。学校的发展，需要每位老师尽职尽责地完成自己的本职工作，整个团队才会成为一个优秀的教育群体。

四、合作，不抱怨、不埋怨

团队成功的基石一个优秀的团队需要彼此之间用心合作，形成团队的合力，才能完成共同的目标任务。看似简单的“过呼啦圈”体验活动，我们却经历了一次次失败，用了30多分钟的时间完成，队员与相邻的队员将腿绑在一起，然后，这一队的成员必须在不犯规的情况下渡过大小不一的呼啦圈才算成功。难度很大，它需要我们每个成员静下心来，摆正心态，心无旁骛，同心协力向着我们共同的目标努力才会成功，如果有一位队员分心或没有按要求去做，所有的努力都会前功尽弃。学会合作，不彼此抱怨埋怨，才会达到成功的彼岸。作为一名教师，每个人的工作都不是孤立的，需要彼此之间的合作交流和共享，排除一切杂念，守住我们心灵的那块净土，静下心来钻研业务，耐下心来教育孩子，这才是我们永恒的追求。

这次培训除了认知方面得到提升外，自己最大的收获还是来自心理层面。第一是心态发生变化。通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，有了全新的定位。原来总感觉学校工作很琐碎、很繁杂，有时候会觉得很累、很苦。但现在我明白，虽然学校工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力的提升。以后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，我不仅会从中收获成功的快感，还能在不知不觉中提升个人能力。应该说通过培训，自己变得比以前更加热爱自己的岗位。

第二是明确努力方向。在下一步工作中，自己将着重加强对十种意识的培养。即授课老师给我们提到的十种意识：换位意识，合作意识，高效意识，团队意识，协调意识，应变意识，主动和创造意识。正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。

通过训练，我们每个人都有不同的感悟和收获，我想最重要的不是我们通过拓展训练学到了多少知识，而是我们以后能够应用多少，只有将感悟和认知应用到工作和生活中去才是我们真正的收获。

打造高效团队活动的心得体会 第2篇

上午8：30，所有学员准时集合到达鸿山镇，展开一天的学习体验培训。为了更好地融入此次培训，所有学员都被要求穿运动装、运动鞋等方便活动的服装。欧派人一改往日严肃的职业装，顿时各种工作时难以看到的活泼面孔得以展现。

此次培训在郭明老师幽默、诙谐的自我介绍中拉开序幕。郭明老师生动、活泼的授课方式，很快将大家带入全盘执行力的思考中，欧派人都认真地思考着、记录着。欧派电动车的学员很快了解了执行力的概念和团队精神的重要性，也同时深深地感受到打造一个高效的执行力团队需要每一个队员的参与。课上，郭明老师还带领大家做了许多小游戏，使得大家在快乐中学习、在思考中成长。

下午，培训人员分为“雄鹰队”和“热火队”，展开了野外拓展培训。第一项比赛中，充分考验了团队人员的协作性。由于履带的空间有限，没有足够的空间容纳每个人，所有队员必须在队长的指挥下统一前行，同时迈左腿或者迈右腿；如果有人没有协调好，队内将造成混乱，从而导致空间不足，严重则导致有队员将被挤出履轮。在比赛中，由于动作不熟练，队长在经过几次叫停之后才得以完成任务。第二项是“电网逃生”，一项聚合群智群力的团队游戏，模拟被俘后，面对电网如何集体逃生。此游戏没有人可以只靠自己就可以顺利穿过电网，因此游戏前必须经过严格的策划、讨论及实践，最后通过群体力量共同涉险过关。最后一项是七巧板模拟训练，模拟的是一个公司，公司内有七个部门，每个部门都有自己的任务，然后共同组成公司任务。各部门可以相互交流，但只有一个部门中的一个人可以走动，在资源有限的情况下，考验的是协调与配合。

下午的游戏进行得精彩纷呈，然而每个游戏都在测试着欧派电动车员工的团队执行力，在测试面前，隐藏在团队内部的许多弊病被暴露出来，例如策划不到位、突发事件处理不当、沟通协调不到位、任务执行中的急躁情绪、团队凝聚力不强等。游戏结束后，郭明老师与在座的学员一起分享培训感受。在分享当中，结合上午《全盘执行力》的讲课，我们深深体会到执行力的重要性，以及了解掌握了提升执行力的方法。

7月17日—19日参加完公司组织的团队拓展训练后，我感受颇多。整个过程把妙趣横生的游戏同工作、生活、学习有机地联系在了一起，不仅给我们带来了无穷的乐趣、信心和勇气，而且给我带来深刻的思考与启迪……

在这里，每个项目都离不开团队的支持和鼓励，在一开始设计自己团队的队名、队歌、口号，就预示了此次活动的整个过程离不开集体的智慧和力量。在我们的团队中，为什么工作中总是浪费时间？为什么事情办起来总是不顺利？为什么？在一个个项目中，在教练的点拨下，我们找到了答案：

一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的计划。在整个团队中，每个人都有不同的特点，由于每个人的人生观、价值观、文化教育、家庭教育的不同，所以导致每个人的性格、为人处事都不同。那么，作为领导者怎么样才能有效的引导团队中的每个人，让其思想能够统一起来呢？作为领导者，应该正确的引导团队中每个人的思想和团队意识。

二、合理分工，相互配合：在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应该各司其职，最大化的发挥自己的特长，我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合，共同努力，才会取得我们大家共同创造的好成绩。

三、团队中的沟通特别重要。这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅。

四、信任，一个多么美好的词语。信任朋友和同事，其实是给自己机会，因为协作和团结才会产生强大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

五、纪律的约束：在信任后倒时，每一个背摔的人都要将手反扣绑起来，这样做的目的是为了保护下面的人不受到伤害。这使人联想到纪律的约束：约束了自己，保护的是大多数人和团队的利益。俗话说没有规矩不成方园，在一个团队中如果没有纪律的约束，就不能称之为团队，只能是一盘散沙。

六、倾听并理解：倾听并理解是团队工作的核心。不管生活中还是工作中，一个人的自信也是非常重要的，如果对自己都没信心怎么能把事情做好？要相信自己可以做到。当然自信固好，过于自信就等于自我。在一个团队中，不管是管理者还是一般的队员，当问题出现之后，要学会站在别人的角度看待问题，不持成见，重点理解他人，接受他人的观点和价值。不论对方是谁，放低自己的姿态，认真的去倾听，每一句话都是有用的。

一次拓展训练，给人的启迪是如此之多。当完成活动后，大家坐在一起，联系我们现实中的工作、生活进行讨论：

1、团队目标应明确，所有的人都应知道该干什么。

2、团队中所有人应保持一个积极上进的心态，如果今天我们的活动中，大家不是士气高昂，有一个积极的心态，活动能完美地完成吗？

3、纪律与执行力，如果大家不能牢牢抱成团，坚决执行上层的决策，逞个人英雄主义，各自为政，结果只会一团糟。

4、沟通是一座桥梁，联结人的心智，有完美的沟通，就一定会有完美的结果。还有一点就是我个人认为，我们还应该静下心来，思考一下，我们能否做得更好。

拓展只是一种训练，是体验下的感悟。最重要的是我们战胜了心魔，更由内心的极大恐惧到无所畏惧，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标。我相信每一个人都从拓展中得到或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活的困难当中，还需要一个更长的磨练过程。我相信，多一点坚持，多一份自信，多一份沟通，就会多一次成功！

最后，希望我们大家都能齐心协力，共创弘元的未来，期待我们弘元的未来更加美好！

余世维博士，一个我们耳边不陌生的名字，美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛津大学国际经济博士后、美国佛州诺瓦大学公共决策博士……似乎到哪里都能听到关于他的积极评价，终于有幸听到了他的真人讲座：“如何打造高绩效团队”，虽然只有短短的几个小时，但却像有一股暖流注入我的血液，让我热血沸腾，久久不能平静。

培训中首先提到的概念就是“团队”，我们天天讲“团队”，那么什么是“团队”？“团队”：即每个员工都能自动自发地思考、行动，并学会与人合作的团体。余世维还给出了“团队”相对于群体而言的几个特性：分别是自主性、思考性、协作性三点。下面结合这三点我将具体的谈一下我的心得体会：

一、自主性。

在日常的工作中“自主性”的最直接的体现是：我们有没有主动的回报，有没有主动的沟通，有没有主动的关切。高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作，就是一种可以帮助你扫平挫折的积极向上的人生态度。领导不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏，才会更容易达到成功的巅峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，如果你对自己的要求比领导的要求更高，那么就无需担心会不会失去工作。

这个世上没有完人，一件事不可能什么人都能做，一个人也不可能什么事都做不了。如何培养下属的自主性，我个人觉得最主要的就是一个责任心的培养问题，一个有责任心的人，给他一个合适的岗位，明确相关的工作内容或任务，告诉他想要达到的目标效果。然后适当的放权和控制，他们一定会想尽一切办法更有效的完成自己的工作。总之，最重要的就是信任和激励才是培养下属自主性的关键因素。

二、思考性。

意思就是：我自己会不会注意问题，发现问题，分析问题和解决问题。现在很多人都是这个概念：反正我就是一打工的，领导说了的，安排了的，我们就去做，领导说怎么做我们就怎么做，领导怎么安排我们就怎么做。做事情的从来不去用脑子，不去考虑。一件事情发生了，不去考虑对策和解决的办法，仿佛和这件事情跟自己没有关系，想对策那是领导的事情。一旦发生问题就往领导那里一送，“孩子哭抱给他娘”这边就算完活了，至于说到底会出什么事情，怎么解决更好一些，这些都是领导的责任。余世维先生讲课的时候讲到：领导相对于下属而言最应该做的事情是什么：不是将所有的事情做完，而是应该在发生问题以后，让下属拿出解决问题的多项方案，然后在这些方案中决策确定选择一项。在第一线的人最了解实际情况，领导再深入一线也不会比他们更能接触到事情的本质、了解事情的真像，所以下属的方案是最有针对性的。无论是什么位置的人员，都应该时时刻刻去注意问题、发现问题，然后寻求对策完善工作流程。

三、协作性。

协作性是提醒我们自己能不能打破原有的隔阂，能不能在有原则和肯合作的取向下与人沟通。一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体。这种沟通包括员工和员工之间、员工和领导之间、领导和领导之间，更包括企业和行业之间的沟通，而目标总是在不断变化着的。协作是沟通，是信任，是有共同认识，有共同目标的。具备“协作”精神的团体正是余世维博士提出的“高绩效团队”的体现。协作的团队不是互相依赖和要求的群体，而是主动寻求需要和帮助的群体。员工要通过沟通与协作达成“1+1﹥2”的企业精神，良好的协作性能让企业形成一股集体向前的力量，坚不可摧。

浅议高效团队的打造 第3篇

团队是为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体, 没有目标的一群人只能称作是一个群体。显然, 团队强调的是集体绩效, 内部成员作为团队的构成分子, 都拥有共同的效益目标, 彼此之间紧密协作和相互负责, 并且往往责任共担、技能互补、成果同享。高效团队是团队一种最佳的组合方式, 只有在各种条件都具备的情况下, 一个团队的运作才能达到最高效率。

一个高效的团队应该具备以下特点:

(1) 是一个稳定的和谐的团队。团队成员相互信任长期合作。一个高效的团队内部应该相互融洽, 有较高的默契度, 良好的沟通, 相互配合取长补短, 共享信息和资源。良好的团队氛围, 可以提供个体之间相知、相识的平台, 促进个体间感情的交融, 消除相互之间的提防心理, 从而促进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖。

(2) 有共同的目标和价值观。团队成员有明晰的共同目标并了解实现目标给团队和个人带来的好处, 可以避免各自为政, 认为自己的目标和他人无关从而产生一盘散沙的现象, 共同目标可以把团队的目标与个人的目标有效地结合起来, 从而在致力于实现团队目标的同时进一步实现个人价值和目标。

(3) 有一个合适有能力的领导。领导的作用在于协调团队各个成员的分工, 使员工有充分的自主性和发挥空间并使工作不重不漏, 他的工作在于提供指导而不是控制, 同时确保团队成员不偏离目标, 并能激励每个成员具有责任感和自制力, 对团队忠诚, 能促使团队内部的信息畅通, 能高效地处理团队与外部人员的关系, 从而保证团队工作的效率。

(4) 畅通的沟通与交流。沟通交流对于任何一个团队都是必不可少的, 良好的沟通可以使团队各级间信息迅速传达反馈, 增强团队的执行力和反应速度, 高效团队致力于进行开放性的信息交流与沟通, 承认彼此存在差异, 鼓励不同的意见, 并允许自由地表达出来。

2 打造高效团队的方法

(1) 要有共同的目标并且重视结果。拥有一个具有战略性、可操作且相对稳定的目标是实现高效团队的基础, 只有拥有共同的奋斗方向, 且大家意识到只有在各显其能全力以赴的情况下才能实现这个目标的时候, 每个人都会很有动力, 一些小的隔阂便会消弭于无形之中, 对结果的重视也能有效地激励团队成员将个人目标升华到团队目标中去, 为实现该目标付出最大努力。当共同的目标升华为共同的意识和共同的责任时, 无论遇到多大的困难大家都会齐心协力、坚定不移, 并且不断地吸取经验教训、克服困难, 最终一步步实现目标。

(2) 培养团队成员的自主性、思考性和协作性。 (1) 自主性即团队成员汇报、反馈信息及与各级成员沟通、表示关怀的主动性。要做到自主性首先要理清成员各自的授权范围及“有效操作空间”, 团队成员应该看是否做好了自己授权范围内的事情同时及时主动地反馈信息;其次要理清自己工作的先后顺序, 有条不紊的进行工作;再次要及时掌握自己授权范围的变动情况, 提醒自己未能及时完成的授权范围内的工作并与其他成员进行交流。 (2) 思考性即经常主动发掘问题的原因及症结并寻求对策, 同时对自己的工作定期提出合理的改善建议。要善于思考、善于发现, 在工作中能及时发现问题并解决问题, 对工作不断创新, 可以在引进吸收的基础上加以创新以此改进自己的工作。 (3) 协作性即团队中成员相互配合协调的能力, 团队成员遇到冲突要能够接受冲突, 并且能在排除自私自我想法的情况下能够有原则地与他人沟通, 以这种方式解决冲突或不一致的意见, 在遇到问题时能够不推诿、不扯后腿、不隐藏信息;在生活中也要有有团队意识如见面能够主动向他人问好, 大家一起用餐坐车等点滴的细节都可以是协作性的表现和实行;团队的领导者应该能够针对各业务最难沟通和最难协调的部分进行引导分析并解决。

(3) 增强团队的凝聚力。一个团队的成员往往由不同领域掌握不同技能且性格各异的人员组成, 如果没有一套有效的方法使大家彼此信任、相互磨合, 则会很容易出现“一盘散沙”的局面。因此, 团队的领导者应该引导大家在日常交流了解中心往一处想、力往一处使, 渐渐达成共识, 并且相互学习、激励进而形成共同的文化。在这个过程中团队领导者应该鼓励成员们学会肯定他人的作为和贡献, 为他人排除障碍、提供援助, 甚至可以制定一些硬性规定来辅助这些措施的进行。通过畅通的渠道交换信息, 消除误解和矛盾, 了解对方的想法和情感, 既有助于建立起信任关系, 又能让每个人以真实的想法在交流中碰出火花, 从而增强团队凝聚力。当然, 凝聚力强并不代表没有不一致的想法和冲突, 长期的安逸无思想的碰撞会使团队成员松懈下来, 形成干多干少都一样的想法, 不利于高效团队的发展。只要是在有原则、肯协作的基础上, 适当的冲突和不一致的建设性意见都会有利于团队效绩的提高, 有利于高效团队的打造。

(4) 有效的沟通和信息传达。一个高效的团队一定离不开各级之间有效地沟通传达, 对信息的传递反应速度越快说明团队运作越高效, 应急能力和执行能力越强。因此各级之间应该建立起有效地沟通反馈机制, 使信息能够及时在各个部门各个等级之间进行相互传递, 并对信息快速做出判断, 如团队的领导者经常就一些问题征集团队成员的意见, 大家有意见可以经常以小组的形式讨论并以最快的速度制定出解决方案。团队的领导者同时也要确保一个完善的沟通网络的尽早建立, 在建立起的沟通渠道中尽量创造

参考文献

[1]于滢, 马丹丹.浅谈如何打造高效团队[J].理论界, 2005, (04) .

[2]聂高辉.浅析项目管理过程中高绩效团队的建设[J].商场现代化, 2008, (27) .

[3]卢杰, 章帆, 黄新建.论企业高绩效团队建设[J].企业经济, 2008, (03) .

[4]邵正忠.企业如何增强凝聚力[J].邮电企业管理, 2001, (06) .

[5]陈俊.谈高绩效团队的构建[J].商业时代, 2007, (01) .

打造高效团队　提供金牌服务 第4篇

伊生春实业有限公司在内衣行业已走过近二十年的辉煌历史，积累了丰富的产品设计、开发、生产方面的专业人才和经验公司一直倾心打造“伊生春”和“媚金”这两个内衣品牌，不仅赢得客户、消费者的一致认可，更为企业积累了品牌化运作的雄厚资金实力和营销管理团队。目前，公司拥有现代化的专业生产基地，占地面积10000多平方米，全面实现了计算机管理系统，为产品质量和销售服务提供了坚实的保障。在现有的600多名员工中，具有专本科以上学历的管理人员60多名，中级以上职称的专业设计、技术人员30多名。

伊生春公司还是业内率先通过ISO9001认证体系的优秀企业，并取得中国纺织协会的会员资格。科学的管理、严谨的生产工艺以及优质的服务使伊生春公司产品多年来在消费者间取得广泛的信任度和美誉度。

深谙企业经营之道的伊生春实业有限公司，凭借一支支训练有素的高效团队和本着为消费者提供优质服务的理念，成功推出了“伊生春”和“媚金”内衣品牌。经市场的严峻考验，这两个品牌以过硬的产品质量和优质的服务在广大消费者中已享有极好的口碑，即使在金融危机日益渗透的当下，媚金品牌内衣的销量依然稳步上升。

高效团队营造优质品牌

在过去的二十年中，伊生春员工齐心协力，以激昂的工作热情奋力拓展，营造优质品牌。公司本着以人为本、尊重人才”的理念培养人才，使得这个充满进取精神的团队得以迅猛发展。优秀而高效的团队向来都是伊生春最大的一笔“财富”。正是员工们积极勤奋，造就了公司坚实的事业基础。通过团队建设培养出一大批优秀的员工，他们都有一个共同的特点：一是无私的奉献精神，二是尽职尽责的敬业精神，三是敢于创新，四是团结协作精神。正是有这样优秀的员工、这样高效的团队，公司才得以辉煌二十年并将继续踏上新台阶，再创新辉煌。

企业不是生来就拥有高效的团队，高效团队是通过建设和培养而成的，同时团队也需要随着企业的发展，而不断提升自己。如何打造高效团队，伊生春实业有限公司为我们展示了打造高效团队的三个步骤：

第一步：筑建共同愿景，确立目标

“共同愿景”是指企業员工共同愿望的景象。伊生春企业有限公司在新一阶段的共同目标是继续打造“媚金”，将“媚金”全力打造为内衣行业加盟连锁的航母品牌，为广大加盟投资者提供稳定、完善、安全、盈利的创业平台。

第二步：培养团队思维，完善奖励措施

伊生春企业目前拥有开发部、设计部、客服部、市场部、企划部、培训部。所有的部门所形成的巨大团队力量正为追求“媚金”的卓越而努力奋斗。通过培养团队思维，员工就能把时间和精力集中在团队的首要工作上，而不是白白浪费在不符合预期的活动和内部争斗上。这样就会获得有效协作，团队里所有的员工一起庆祝共同的胜利，感受共同成功的快乐也是培养团队思维的重要方法。有效的奖励能够调动广大员工的工作积极性，提高工作质量和效率。

第三步：要树立榜样，互相鼓舞。

人类更倾向于和积极的人在一起，而不是和消极的人。在一个组织里，只有当组织领导者树立了一个榜样，这个团队才会发扬光大，创造卓越。树立榜样意味着以身作则，依据原则来领导，互相鼓励。

金牌服务为优质品牌护航

对于一个企业而言，提供优秀的服务是企业得以长久生存的重要保证。只有在客户的感受阶段为客户提供优质的服务进而留住老客户，企业的生命才能得以持续。伊生春实业有限公司非常注重提供优秀的服务质量，不管是对消费者还是加盟商，企业都力求做到尽善尽美。企业经常组织员工和加盟商参加相关的培训，特别是对门店导购服务质量的提高是重中之重，因为导购是直接面向市场消费者的，代表着企业的服务精神和文化理念，关乎产品的销售业绩。在为消费者服务时，不仅注重售前服务还注重售后服务，只有切切实实让消费者产生“顾客是上帝”的感觉，才会长期拥护企业品牌。

如何打造高效团队心得. 第5篇

几天前，学校组织老师们听了余世维博士的《打造高绩效团队》DV非互动讲座。现结合工作谈两点感受。

一、学会沟通，利于团结

首先，学会沟通交流，自觉维护团结，是加强团队建设的重要保证。顾名思义，团队，是团结的队伍。没有团结，加强团队建设只能是纸上谈兵。千年修得同船渡，万年修得同室坐。能在同一办公室共事确实是缘分。由于性别差异、性格差异、情绪差异、工作思路差异等因素，在工作中难免发生争论和摩擦，甚至出现暂时的不快。一旦出现这种情况，首先要进行换位思考，学会站在对方的位置上思考问题，体谅对方当时的心境和难处，反省自身存在的不足和问题，把双方的矛盾和问题想得简单化，避免复杂化，力争大事化小、小事化了。坚决避免无事生非、上纲上线，芝麻小事演变成矛盾纠纷。

其次，主动沟通。沟通交流是消除矛盾隔阂的有效办法，要敢于放下架子，主动找别人谈心、解释情况，直至主动道歉也无妨。

第三，平时要严以律己，宽以待人。在工作中，都要严格以职业操守要求自己，经常提醒自己扎扎实实做事、认认真真做人。予人玫瑰，手留余香。对待同事要常存关爱、宽容之心，做到真诚待人、宽厚待人、以理服人，不兴风作浪，混淆视听。有委屈一笑而过，遭报复一觉而过，以自己的实际言行赢得室友们的尊重。

二、加强互动，协作支持

所有成员在工作中做到有分工有协作，能够相互支持，是加强团队建设的关键所在。首先，要发扬团队的协作精神。协作精神是团队精神 的重要内涵，团队每位成员在日常工作中，要正确处理好分管工作与全校工作的关系，处理好本职工作与其它工作的关系。在做好本职工作的同时，加强与其他成员的配合和协作，切实将分工与协作有机结合起来，积极营造良好的团队协作氛围。其次，强化成员间的支持和配合。我室工作头绪多、任务重，工作中经常会出现难以应对的局面，出现失误和纰漏也在所难免。因此，在日常工作中，要积极主动配合同事们的工作，借用先前的一句话叫“相互补台、共同上台；相互拆台、共同下台。” 学会自律 甘于奉献

余世维博士 “如何打造高绩效团队”的讲座，通过光盘资料学习,我懂得了“团队”和“群体”的差异，“团队”：即每个员工都能自动自发地思考、行动，并学会与人合作的团体。结合这一概念初浅地谈谈我的体会：

一、学会自律

高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作。但在实际的工作中，因为需要与他人协作，难免发生误解和冲突，我个人认为，“自律”在自动自发中就更显重要了，它是一个管理自我，控制自我的过程，即自我约束，发自内心地遵守团队的纪律和规范。它更涵盖了自我反思和自我检讨的过程，作为企业的一员，我拥有的并非施加任务的权力，而是靠自己的人格魅力去执行领导交代的任务。因此，本着一颗责任心，要求自己得做好。其次要严格检讨工作中自身存在的问题，反思自己的不足，然后寻找合理的对策，去妥善地解决问题。因此，“自律”有时更象一面镜子，可整衣冠、纠言行。

二、甘于奉献

高绩效的团队除了要求自己在工作中，有一颗责任心，懂得“自律”外，我感觉在与人合作中更需要牺牲和奉献作为基础，奉献是一个在物质层面上可以量化的概念，还是一个精神层面的概念？我无法清楚地界定，似乎从物质层面而言，奉献者得到的回报很多时候是低于其创造的价值的。但甘于牺牲和奉献往往也得到了心理上的满足，因此它是在清楚地摆正个人与团队的关系之前提下，一种自觉的、不计回报的、把集体利益看得高于个体利益的行为。作为人力资源管理员，工作往往是烦琐的，很多时候，为了做好这些所谓细碎的工作，常常忽略了中午休息的时间，似乎不计得失，今日事今日毕已成了一种工作习惯，这至少可以让我每天安然入睡。因此，余世维博士的这一句更深深地触动着我：真正的权力和能力是靠自己的人格魅力去发展的，而不是上级给予的，上级给于的充其量是一个职位。而打造自身的人格魅力，除了拥有自信与负责、道德与操守、牺牲与奉献恰更是必不可少的。

“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”可谓是余世维博士授课的独特风格，因对我有所触动而更觉精彩。当然光有“触动”是远远不够的，更需付之于“行动”。精诚团结 打造高效团队 林卉：本部三楼办公室主任

开学初听了余世维博士《如何打造高绩效团队》的专题讲座，不禁被他那学识广博、风格幽默，深入浅出的讲解所吸引。其实所有这些与我们办公室团队的打造也有着异曲同工之处，值得我们细细思量。

所谓“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，团队协作绝对不是一句空话。同样，办公室也不仅仅是一个群体，而应杜绝“见好事争上前，见势头不对往后躲”的现象，精诚团结，无愧于“团体”这个称号，才能真正体现一种凝聚力、向心力。因为善于协作的团队生命力极强，无坚不摧。试想：如果每个人都将自己的职责抛在一边，只想从团队中攫取自己想要的东西，那么整个团队不成了一盘散沙了吗？

那么如何打造办公室这个小团队呢？我认为需要做到以下几点：

一、心中有集体。在这个团队中，无论大事小事，大家都要相互鼓励，都要心中有集体，真正做到有福同享，有难同当，必要的时候以集体利益为先，当然作为办公室主任除了做好自己的本职工作以外，还应事事走在前，做好表率作用，努力和大家一起营造互助互爱的氛围，让每位成员在这个团体中享受身心的愉悦。

二、要乐于奉献。雷锋说：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”因此，在办公室团队中我们也应团结一心，乐于奉献，只有这样各项工作才会攻无不克，战无不胜。

三、要制度约束人。在办公室团体中要使每个个体严于律己、落实职责，也需要建立一些制度，做到以理说话，以制度办事，使每位个体在一定的约束下认真工作。

打造一支高凝聚力的办公室团队，非一朝一夕之事,对每一个团队成员来说, 在今后的工作中，只有不断摸索，紧紧团结在一起，抛弃所有的个人恩怨，形成一种巨大的向心力，愉悦地接受任务，并按时保质、保量地完成，才能使办公室这个团队稳定地走下去。提高素质 融入集体

沈梅琴：本部三楼办公室主任

我生活工作在朝阳小学这个集体中。在朝阳小学本部二楼办公室这个集体中有我最亲的伙伴、最好的同事。我担任三（1）班班主任，所以我又管理着有37个小家伙组成的小集体。

听了余世维的讲座我才知道，原来现在“集体”改名了，叫“团队”。其实，不管是“集体”还是“团队”，都在告诉我们同一个道理：做一个有素质的人，并且一切从集体的利益出发。

“高绩效团队”似乎是一个理想化的工作集体，然而我想我们也并非不可能做到。大家首先要提高自身素养，增强自己的工作能力，先让自己成为一个“高绩效成员”。因为一个好的成员对一个团队来说，无疑是非常重要的。当团队中的成员个个“高绩效”了，那么离“高绩效团队”还会远吗？

其次，我们要真心融入集体，使办公室里的成员都亲如一家。大家以诚相待、彼此关心、互相帮助，用自己的一片热忱感化同伴。这样，“袖手旁观”、“冷眼相看”，甚至“暗箭伤人”的现象一定不会出现。古人云：人心齐，泰山移。“强强联手”之下，还会有完成不好的任务吗？

最后，当然也是最重要的，那就是：当个人的利益与办公室利益发生冲突时，请以办公室利益为重！当办公室利益与学校利益发生冲突时，请以学校利益为重！

《教师职业道德规范》第五条：团结协作、谦虚谨慎、尊重同志，相互学习、相互帮助，维护其他教师在学生中的威信。关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风。

我想，这一条，早已把“团队精神”植入了我们的思想。如果我们人人都能以此来规范自己在学校、在办公室的行为，朝阳小学一定能成为一个“高绩效团队”的。团结协作 宽容和谐 叶菁：一年级语文教师

开学初，我们听了余世维博士的DVD讲座《如何打造高绩效团队》，深有触动。

首先，我知道了团队是由两个或两个以上相互依赖、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。

其次，对我们学校如何建立办公室团队，也有不少借鉴之处。在办公室日常交往中，第一要培养自己表达与沟通的能力。表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。我们要抓住一切机会锻炼能力，展现自我，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。在办公室里，把自己的想法与意见告诉别人，共同为同一个目标而努力协调,力求和谐。第二、培养自己做事主动的品格。我们在一起做事，我们是同事，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解学校需要我们做什么，办公室需要我做什么，自

己想要做什么，然后进行周密规划，主动行动，并全力以赴地去完成。从身边小事开始，培养自己主动做事的品格。第三、培养敬业的品质。几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。第四、培养自己宽容与合作的品质。办公室中的每个人都各有各的长处和缺点，这就需要我们在日常生活中，培养良好的与人相处的心态，严以律己，宽以待人，并在日常生活中落到实处。不斤斤计较，不搞小团体主义，团结合作，把办公室建设成有凝聚力的团体。第五、要培养自己的全局观念。在集体生活中，总有个人与集体发生小矛盾的时候，这时候，办公室成员应该以集体为重，互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。

虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，只知道要做到最好，被认可就可以，而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没

有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个团队战无不胜，每个人都能在快乐工作中来成就自我。

通过本次学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义，为了共同的利益大家走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。如果把我们这支团队放在这个定义里，大家是不会有任何疑义的，我们都做了，而且正在努力的把它做好，让团队向成功的、高绩效的团队前进。但是当我们看到四个演示图时，我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀的团队标准。随着市场经济体制的建立与发展，市场竞争愈演愈烈，企业的发展和进步必须要有一个好的团队，只有赢得团队伙伴的支持，才能最终实现个人与团队的共同成功。让我们的团队成为一支能创造高业绩的团队，我们应该站在全局的角度来思考和推动公司的团队建设，要想打造一支高绩效的团队，我谈谈我的理解：

一、正确理解团队观念，促进团队相互协作，共同进步，团队是指才能互补：团结和谐

并实现共同目标而努力拼搏的一群人，团队精神是指团队的成员为团队的利益和目标而相互协作，尽心尽力的意愿和作风；团队精神的主要特征有：高度的凝聚力、强烈的合作意识、和谐的人际关系。

二、构建人尽其才，才尽其用的人力资源管理机制：企业在选择团队成员时，要特别考察应聘人的综合素质：是否与其他员工形成技能互补，是否能独立承担责任并对团队绩效负责，是否能够在工作中与团队成员齐心协力、协调配合、相互信任、共同完成工作目标。根据团队成员的不同个性特征和专长。分配与其特长相适应的工作岗位。这样有利于充分发挥员工的特长和潜力。从而有助于团队高绩效地实现工作目标。

三、创建切实有效的员工参与管理机制，团队的经营管理要由全体成员参与：发挥每个人的积极性，员工参与管理，有利于增强员工的主人翁意识和责任观念，有利于增强团队的凝聚力，使团队始终充满生机与活力。员工参与管理要有合理的渠道和方式，应建立全方位畅通的信息沟通平台。

四、尊重个性、制定切实可行的团队工作规则：成功的团队并非以压抑个性为代价，反而十分尊重成员的个性，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中来，风险共担、利益共享、相互配合，积极完成团队工作任务。

五、完善绩效考核机制，充分调动员工的积极性：按照责、权、利相匹配的原则，完善员工的考核激励机制，建立与团队精神相适应的科学合理的绩效考核分配机制。

六、协助员工制定职业生涯规划：企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为员工创造条件，使员工有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯，职业生涯规划既可以帮助员工明确自己在企业中所处的位置和职业发展方

向，实现员工个人能力的提升。达成人与工作的完美结合，又可以保证企业获得人力资源的有效开发，以满足现在和未来所需；通过鼓励员工的进取心，企业也会实现不断提高的营业绩效和战略目标。

七、加强企业文化建设，增强员工的精神归属感：企业文化包括企业统一的经营理念，员工良好的职业责任，充满生机活力的管理机制 适应市场的业务创新能力，甘苦与共的坚强团队精神，丰富多彩的业余文化活动等；企业文化是企业精神的集中体现，企业形象的集中展示，加强企业文化建设的过程是一个组织调动员工知识和智力资源，激发员工个性特质，发挥个人专长和培育团队协作精神的过程 是员工个人特长与团队理念相统一，员工个人利益与团队利益相协调的过程，对凝聚人心，增强员工的团队意识和荣誉感具有重要作用。

八、选择合适的团队成员：团队成员对于高绩效团队的建立、维持、发展是至关重要的，只有团队成员选择的适当，团队才能够产生积极的作用，使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。合适团队成员的选择应遵循以 下三条原则：一是选择团队成员除专业技能外，要注重个人在团队中的合群表现和人格倾向。发挥他自主、思考、合作、诚信、专注与开放的团队协作精神。二是要注重选择敢于创新、善于学习的人员，以发挥团队成员的应有潜能，提升团队的竞争力。三是重视人员的合理配置。团队成员在共同的目标、兴趣和心理相容的前提下，其专业、技能、性格、资历的构成最好是不同的，这样会兼顾多种专业领域、多方面技能和具有相互关注、尊重的互补基础。

九、建立有效的团队激励机制：有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成员的利益需求，给予团队成员合理的利益补偿。这就要求团队采取的

奖酬系统不但要公平、合理，有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。

首先，团队采取的奖酬方式要把团队的绩效和个人的绩效结合起来，以团队绩效为前提基础，当整个团队完成指定任务后，团队成员的报酬将依个人绩效而同比增加。

其次，要把物质激励和精神激励结合起来，以物质激励为基础，但要慎用、少用，更加强调精神层面的激励，而最有效的精神激励就是对人真诚的尊重和信任，对成绩及时有效的肯定，增强团队成员的成就感。

第三，要把内在薪酬和外在薪酬结合起来，以工资、福利，奖金等这些从工作之外所获得的报酬为基础，更强调团队成员从工作过程本身所获得的收益，如：富有挑战性和趣味性的工作，个人成长和发展机会，能够参与决策和管理，弹性的工作时间以及和谐的人际关系等。

十、改变传统的管理方式：只有改变传统的管理方式，才能更有效地开展团队工作，以达到团队协同效应。

（1）让团队成员充分理解工作任务或目标。只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识，才能在成员心中树立成就感，也才能增加实施过程的紧迫感。我们知道：“个人因有了目标改善了整个生存状况，因为它赋予个人从事工作更多的意义”，同样，达成共识的团队目标，也能赋予成员克服障碍、激发能量的动力。

（2）在团队中鼓励员工共担责任。要鼓励团队成员共担责任，团队领导应帮助团队成员之间共享信息，以建立一种鼓励信息共享的氛围；让团队成员知道团队任务进展状况，以及如何配合整个任务的完成；在团队中提供成员之间的交叉培训，使每个成员都清楚认识到自己并不知道所有的答案，确保有关信息的传递。（3）在团队中建立相互信任关系。信任是团队发挥协同作用的基础，最终达到1+1＞2的效果，建立信任管理应从两方面进行。

第一是在团队中授权，即要勇于给团队成员赋予新的工作，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是，什么事情都认为自己很能而亲历亲为，一步一汇报。第二是在团队中建立充分的沟通渠道，即鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；塑造一种公平、平等的沟通环境；公开、以问题为导向的沟通方式，积极正面、共鸣的沟通氛围。

其实无论怎样，我们从上述都能看得出来，要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一 个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队，打造一个成功的团队。不够分量 2009-10-02 11:08:25 带着对和谐社会的向往，对富民强市的竭望，谈谈自己对如何做好社区党建工作的一些粗浅想法。随着社会主义市场经济体制的不断完善，政府各项职能的转变，我们的社区也在变化着、发展着，曾有人用“上管千条线、下管一根针”来形容社区工作的千头万绪和繁杂。新时期新形式下，怎样做好社区党建工作也是一个新的话题，同时社区作为整个社会的基础，社区党建工作开展的如何对整个社会的发展有着直接的影响，那么怎样做好社区党建，笔者认为首先应该从以下几个方面着手。

一、以德为先，加强班子的思想建设

社区党组织的根本任务，就是要全心全意实践党的宗旨，社区党组织要找准居民群众反映最强烈、最需要解决的问题，实实在在地为群众办好事，以此开创社区党建工作的新局面。作为一名社区主要领导，要充分发挥本部门职能，促进各项工作的有序推进，首先要凝聚人心，汇聚各方资源要素，充分调动各方力量，协调各方，共同奋进，形成“上下一盘棋”的强大合力。一是加强学习，提高社工的思想政治素质。“学习是取之不竭的源泉”，也是提高领导能力和领导水平的重要途径。二是真诚交流，强化坦诚相见、合作共事的意识。多沟通、多交流是社区成员凝聚力的重要环节。

二、作好表率，树立班子的良好形象

“榜样的力量是无穷的”，作为社区的主要领导，要体现“利为民谋、权为民用”，肩负在身上的担子不轻，时不我待、只争朝夕，需要我们领导在工作中要身体力行作表率，需要全体社工在工作中以强烈的工作责任感、使命感、紧迫感来处处奋勇争先，为人表率，用自身的实际行动去感召大家、影响大家，凝聚大家。一要作团结奋进的表率，一把手只有能团结人，才能建好班子，带好队伍，成就发展。心往一处想，劲往一处使，形成强大的动力，促进工作的发展。要有宽阔的胸怀。做到以诚待人，胸怀宽广，容别人言行，容别人缺点，以人的素质不断提高来减少不必要的人为摩擦和冲突。用规范的机制协调班子。各司其职不越权，有效避免权限交叉，工作碰撞。二要作埋头苦干，积极进取的表率。要扎扎实实的深入社区开展调研工作，掌握第一手资料，实事求是的为社区的发展出谋划策，在平时工作中应坚守岗位，加班加点，做到吃苦在先，享受在后，对班子的勤政、敬业起到良好的表率作用。三要作勤政廉政的表率。“公生明、廉生威”，领导必须要在廉洁上严于律己，作好表率。在个人修行上首先要以清清白白做人为准则，时刻保持清醒头脑，在各种诱惑面前保持警醒，保持勤政廉政的工作作风和道德品质。在抓好自身建设的同时，还认真抓好社工队伍的廉政建设。

三、要始终抓住社区党组织建设这个核心，努力在增加凝聚力和战斗力上下功夫 社区党建的体制建设应该是在充分考虑社区党建内在规定和现实要求的基础上而进行的体制建设，一切要从实际出发，力求实效，其实质要求有两个：一是使党的组织、党的管理

制度化；二是全面提高党的活力，即全面提高党的领导力、影响力、凝聚力和战斗力。伴随着改革开放的深化，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化。同时，大量的退休党员、流动党员和改制企业的党员进入社区。因此，一要整合社区党组织资源，建立一个以社区党组织为核心，职责明确的社区体系，健全一套资源共享、优势互补、共驻共建的协调运行机制，建设一支政治素质好，群众公认、熟悉社区建设和管理工作，团结协调的社区领导班子和社区工作者队伍。不断提高社区的承载能力，是新时期社区党组织建设的

重点和关健所在。作为社区党组织建设的核心，加强社区党支部建设任务光荣而艰巨。二要打造好社区服务这个平台，努力推进“惠民”工程。“惠民”工程的核心就是服务社区居民群众，切实解决好社区居民生活、工作中遇到的实际问题，特别是要解决好困难群体、弱势群体的生活问题，让人民群众人人得到的实惠中体会到党和政府的温暖，坚持不搞劳民伤财，不得实惠的形象工程。三要一切为了社区群众、依靠社区群众出发，开展社区建设、社区管理和社区服务，把社区建设成为“我为人人，人人为我”的和谐的社区人际关系。从居民各方面的需要出发，通过开展健康有益的文化、体育和科普活动，建立方便居民群众的社区服务设施，为居民创造生存和发展的优美环境。有句话说得好；“金杯银杯不如老百姓的口碑”。

打造高效团队活动的心得体会 第6篇

九月份又迎来了去明阳天下拓展基地的拓展旅游，这是我第三次参加公司的拓展旅游了，每一次拓展给我的感受都是不同的。这一次拓展又将会给我们带来怎么样的惊喜尼?

九月份的下旬我们来到了明阳天下拓展训练基地参加拓展旅游，在这边我们的第一个陆地项目“有轨电车”。这是一个团队的游戏，考验团队的合作能力、协调能力以及领导的指挥能力的游戏。我们所有被分成了三个队伍，其中我们团队叫做“雄鹰队”，以争取第一名为目标。我们“雄鹰队”有40人，“有轨电车”每一次可以乘坐5个人，所以要进行八次才可以完成。为了赢得这一次的拓展的第一名，我们将会在八个小队中选取一个大队长，每一个小队选取一个小队长，大队长指挥全体团队，小队长带领小队进行竞争。在竞争过程我们不断地总结经验，不断地磨合团队员之间的默契。每完成一回的“有轨电车”，我们的大队长就会聚合我们一起总结上回的经验。虽然在三场输掉了10秒钟，可是后来我们“雄鹰队”越战越勇，团队默契配合越来越好，最后我们获得了第一名。

在这一次拓展旅游让我们感受最深就是我们的大队长。游戏的开始到结束他对我们的鼓励、照顾就没有停过，每当我们玩完游戏回来他是第一个递水给我们解渴的人。在竞争过程中也是因为有他明智的指挥我们团队才能发挥得更好，才能获得最后的胜利!

打造高效团队活动的心得体会 第7篇

公司组织所有员工观看余世维的一个管理讲座：赢在执行力。

通过这次学习了解到执行力的重要性。一个团队，一个企业缺乏执行力 是多么可怕的事情，对于一个企业而言，没有执行力也，就没有竞争力。由此可见，执行力的重要性。看到这个重要性，它会是难以做到的事情吗？ 当然不是。天下无难事只怕有心人。什么事情都怕“认真”二字。在工作中时 刻保持紧张感。经常的反思自己，多问自己一些问题，例如我疏忽了什么？我 什么地方是该加强的地方？我有哪些地方没有做好？要时时诚实的总结自己。好多企业都有标准工作程序，完成工作的的关键就是坚持标准。不坚持标 准就会出大事的。每个环节都是有责任的。一个企业也好比一台机器，每位员工 就是这机器的零件、螺丝。只要一个螺丝生锈，就会导致整台机器无法运转。所 有人员是执行力的第一核心。第二核心就是战略流程，企业的方向要把握的准确 才能是成功的开始。第三核心就是运营流程，是实施战略的关键。三个核心就是： 用正确的人，做正确的事，把事做正确。

如何打造高效的客户经理团队 第8篇

一、高效团队的特征

组织行为学权威教授斯蒂芬·罗宾斯提出成为一支高效团队, 应该具有以下8个基本特征[1]:一是明确的目标;二是相关的技能;三是相互间信任;四是共同的诺言;五是良好的沟通;六是谈判的技能;七是合适的领导;八是内部与外部的支持。

二、客户经理团队现状

集团客户市场虽然信息化收入不断增长, 但是客户经理队伍由于自身的素质和技能不同, 营销理念也在随着形势的变化而不统一, 仍以各自的工作方式进行重复的日常销售、服务工作, 目前已呈现出不同层级的客户经理:

1.第一级:初级客户经理 (绝大数新入职客户经理) 。目的:希望生存下去并憧憬能在目前岗位上有所发展。注意力:仅限于对产品本身优劣性的了解。客户关系:临时的, 不经意的。价值:提供产品和服务的选项, 让客户做选择题。

2.第二级:传统客户经理 (大部分老客户经理) 目的:对客户进行有规律的狂轰, 尤其在提单截止前一周。注意力:能够从客户的角度来看待产品。客户关系:能够被客户逐渐产生信任。价值:为客户的应用提供一套解决方案。

3.第三级:有竞争力的客户经理 (小部分优秀的客户经理队长) 目的:希望能够拥有客户的一个部门, 并产生一连串的单。注意力:在产品和客户之外, 还注视竞争对手的情况。客户关系:建立起互惠的关系但仍然可能被取代。价值:能够为客户带来具体的生意上的贡献。

4.第四级:关系经理人 (极少数卓越的客户经理) 目的:能够对客户购买产生集中式的影响力, 而且能创造需求。注意力:能够看到客户的客户, 并且帮助客户战胜其竞争对手。客户关系:彼此是共生的关系, 相互依靠。价值:对客户的战略发展做出了具体的贡献。很显然, 现有的客户经理团队是由不同层级的客户经理组成的, 现有的工作方式、任务、环境都在不断的发生着变化:一是团队需要整合大量的知识;二是团队建设复杂, 需要客户经理共有的愿景、文化、信仰等整合为一体, 要有共同的价值观;三是团队的任务繁重, 客户经理的知识、学历、能力要全面, 需不断加强学习, 提升自身素养;四是团队要和其他支撑部门有高度的互动性、配合型, 要有内部营销的意识。

三、如何打造高效团队

针对目前客户经理团队自身存在的问题, 通过与客户经理就建设高效型团队的问题进行探讨, 提出以下几点措施。

1.作流程, 明晰岗位职责。先要明确客户经理岗位职责, 让客户经理知道自己要做什么、怎么做, 再规范各项工作流程, 制定一套明确有效的、适合客户经理的工作程序;其次根据客户需求做好拜访前准备, 然后在拜访中记录客户提出的实际需求和顾虑, 最后总结拜访心得并跟进解决拜访中客户提出的问题。

2.1+1+1>3, 打造协作型团队。从工作职能上看, 客户经理工作是介于智力劳动和体力劳动之间的双重性工作, 客户经理自身能力也会参差不齐。因此, 要明确团队各成员的角色, 充分发挥各自的优势, 形成“公关+拓展+服务”模式, 互相支持共创佳绩。从专业技能上看, 集团客户经理承担了多种产品的单一销售和整体销售, 以及不同行业的产品应用。因此, 在团队内部应建立自有的行业经理和产品经理。这样如果团队其他成员在这些方面有什么疑问, 都可以找他咨询。

3.AB角体系。据客户经理在团队中担任的不同角色和工作分工, 建议团队成员内部结队, 互为AB角。AB两角均能独立完成对方服务工作。

A角和B角要经常沟通, 熟悉彼此的重要客户资料和相关业务资料, B角为A角的补充, 正常情况下由A角承担本职工作。A角和B角不同时休假, 当A角有事短期离岗时, B角要主动把工作承担起来, 除了承担自己工作职责外, 还要需承担A角的本职工作, 保证客户服务的稳定性和连续性。

4.导入共有OA系统管理, 建立统一沟通渠道。强团队沟通, 有助于协作一致和经验共享, 是团队建设的有效手段和必要方式。在团队沟通渠道的建设上, 一方面通过客户经理的工作例会、政策传达会、学习会、培训会等, 另一方面建议团队进行客户信息管理、信息收集等日常内部工作时, 可以适当采取一些协作方式, 通过共有OA工作管理, 以“团队目标”作为“个人目标”, 轮班处理OA邮件, 实现团队工作统一管理化。

5.以渔, 打造学习型团队。目前客户经理培训上看, 教学内容主要包括岗位认识、集团产品知识、专业技能等。另外在日常工作中, 队长应遵循“授人以鱼不若授人以渔”的原则带好团队。首先, 要培训客户经理的自我学习能力, 自学新型营销方式、做法, 并能在工作中加以运用。其次, 要向客户经理灌输正确的营销理论。客户经理若没有理论为依据, 就像无头苍蝇, 四处乱撞。第三, 要针对营销工作中碰到的实际问题, 进行有针对性的训练, 团队通过情景模拟训练有效地提高客户经理的销售技能, 增强客户经理销售信心, 提升团队绩效。

6.营销团队结构, 适应市场特殊需求。队合力大小来源于团队的营销结构是否随市场的需求而优化, 是否适应市场。对客户经理团队而言, 目前客户经理的分工虽很明确, 但在团队的协作上却有所欠缺。例如, 互为AB角的客户经理一同拜访集团客户时, 往往是和同一个部门联系人会面, 这样大大降低了团队效率, 同时也无法了解客户其他部门的需求。因此, 当出现团队共同拜访的情况下, 团队的营销结构应优化为“散开拜访”, 打通各个部门的关系, 全方面的掌握集团客户的情况。

四、结论

在企业的经营管理中, 团队经营已成为一个重要的战略。所谓团队就是相互合作, 达成某种成果的一群人。在简单组成的一群人中, 每个人都是独立的, 他们有着不同的活动, 目标也各不相同, 而在一个团队里, 每个成员都是有共同目标的, 他们互相依赖、互相支持, 共同承担责任、分享成果。[2]综上, 针对如何打造高效的客户经理团队, 提出以下几点举措。

1.经理团队要形成合力, 客户经理要认同团队的目标且两者的目标要趋于一致。团队目标除了销售业绩、服务指标外, 还要建立团队带有激励性的共同愿景, 作为团队工作的原动力。

2.清晰的工作流程, 畅通的工作渠道, 同时还要制定一套完善的管理体系, 并配以相适应的绩效考核体系, 用以约束客户经理的工作言行和督促工作进度, 促使团队管理制度化、规范化。

3.团队沟通, 建设团队互动的沟通渠道。如客户经理的每日工作例会、政策传达会、学习会、培训会等形式, 从而真正了解客户经理的想法。

4.科学的培训计划, 提高营销团队整体素质。

摘要：随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入, 集团客户对信息需求日趋个性化, 集团客户的重要性日益凸现。移动集团客户经理作为面向集团客户和集团内个人客户最重要的服务营销渠道, 肩负重大的职责。本文简要的对高效团队的特征进行了描述, 并分析了目前不同层级的客户经理团队。同时针对目前客户经理团队自身存在的问题, 通过与客户经理就建设高效型团队的问题进行了深入探讨, 以期丰富客户经理团队建设的理论。

关键词：移动,高效,客户经理团队,集团客户

参考文献

[1][美]斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学精要[M].第八版.北京:电子工业出版社, 2005.

打造高效团队活动的心得体会 第9篇

——学习心得

业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随——韩愈 学习心得体会：

xxxx年xx月xx日我参加了公司组织的点燃工作激情、打造高效团队培训,这次 公司不惜财力,物力组织我们进行培训学习,充分体现了公司对 企业文化建设高度重视.通过两天的学习,使我对企业文化的概念有了更进一步的认识和理解,下面就谈一下我的个人心得:

在这两天的培训中我的收获不是用几句话可以形容出来的，就以下几个方面粗略的写一下自己的学习收获。

一、鹰的脱变的短片

二、沟通的策略：1.用眼睛看

2.脑袋想

3.耳朵听

4.嘴巴动

5.手要动

6.心要在

三、成果与成果思维

四、任务与成果

五、原则、方法

首先就蜕变简单的说说我自己的收获，鹰的蜕变这个短片我是第二次看到，但是每次看到我的内心都是无法平静，心情亢奋，我知道是鹰的精神、它的眼神深深的触动了自己的内心，是的，要是我是那只鹰我不知道自己是怎么选择的，可能我也会和它的一样选择拔掉自己爪与喙，坚强的等待，改变。想想自己人生，我虽然不是它但是某些时候我又何尝不是它，改变就在一瞬间，在我来筑石的那天我就开始改变，每天都有自己要学习的事情，有时我会跌倒但是我要雄鹰一样坚强的起来迎接困难。

沟通，其实我一直认为自己是一个不善沟通的人，经过这两天学习我明白了，其实沟通也是有策略的，需要方法。人的每个器官都有它的责任和作用，无论什么都是不可缺少的，印象相对比较深的是脑袋想、耳朵听和心要在。

脑袋想，不管做什么都需要想象，联系一下，转换一下，学有所用，这样才不会死板，不会变成一个活生生的复印机。只有想明白才会进一步做明白。

聪明的人有长的耳朵和短的舌头——弗莱格

耳朵听（放下执着和区别心）好像每个人都有自己所执着的一面，通过学习我知道其实所谓的执着是要根据具体的时间和事情确定的，不能盲目的执着，要适当的转转弯，放下区别心，实际上真的有些困难，细想想其实都是一样的，只有真正的放开才后有新的收获。

我喜欢成果诠释和成果思维

成果：以规则为前提第一时间把目标变成成果的行动

（不折不扣的拿成果）

成果思维：有时间、有价值、可考核、能交换

我很赞同这两句中的意思，有时候需要的只是一个结果，而这个过程是需要自己的思考、奋斗、争取。规则好似现实社会的法律法规，政治文件等而我们需要在得知相关文件的第一时间将我们早就勾画出的梦想策划付诸行动达到成果，成果确实很重要，要是没有成果所谓的行动没有任何意义和价值。

学习中老师曾说过：为一个目标吵越吵越有价值，为不同目标吵越吵越内耗，就想在我们风之队中我们曾为一个分享发生很多的争吵，而争吵的结果是不断地完善小队代表的分享，有的时候也会跑题，结果可想而知就是不停地讨论，争吵，不断出现越来越多的烦恼。学习中相对印象较深的还有目标清晰和执行力

现在回想好像很多的话都很有道理，目标不清晰是很致命的，会让人走很多的弯路，就整理合同来说，2009-2010年的合同要是我能清楚地知道这些有原电子版的合同目录，由于自己并没有清楚地知道同事有电子版的目录自己有重新进行核对输入登记，这样无形中浪费很对时间。目标清晰中有一种跟踪的思想，我个人认为这种跟踪的思想就是部门与部门间的互相协作，工作搭接，建筑相对别的企业是很复杂的，每一项都是需要很长的工期，很多的工序，需要连续性，不能分割，如有一道工序出错或延期都是影响到最终的结果，所以做好自己份内工作的同时我要与相关的部门互相协作，做好承前启后的作用。任务不等于成果

任务确实不等于成果，任务人们往往是紧急的，受压的没有任何责任心的随心的完成，并不代表会有结果，而结果是不论怎么努力，不论怎么做最终达到自己想要的目标。

任何强大的公司都是成果思维的践行者并且将这种行动通过重复成为一种本能进而行为一种企业文化。

在学习中我深刻体会到责任两个自己的意思，责任无论对于什么都是很重要的，每个人都有自己的责任，工作中避免不了的会有情绪激动并失控的时候，就想齐眉杆，我的情绪很激动，当这个游戏结束的时候我冷静后想想其实每个人都是想好好地都在怒力，可是这时候后悔已经没有任何意义了，因为给别人造成的心灵的伤害是没法弥补的，说出的话是不能反悔的，只有在以后的日子里做更多的实际来补偿，尽量的挽回把损失降到最低。

只要你是后果的承担者就要负100%的责任。

方法：承诺法和分解法这两种方法我又是受益匪浅，作为执行人的我真的觉得重复成果定义是多么的重要，在建筑行业中出现的一点点小的差错那么导致的结果真是不可想象，因为根本就没有所谓小事。分解法大成果分成多个小成果，有点像象棋，打仗，步步为营，逐一击破。只有达到每一个小的成果才能达到最终的目标。