电力服务营销范文

电力服务营销范文（精选12篇）

电力服务营销 第1篇

1 提高电力服务营销的策略

1.1 创新电力市营销

电力服务营销如果要持续的在电力市场上取得好成绩, 就应不断创新电力市场营销方法。用电企业在生产中电能的消耗成为成本支出的重要组成部分, 而不合理的用电现象是成本过高的主要原因, 电力企业应充分运用其在行业的技术优势, 帮助用户在用电过程中切实的解决实际问题, 减少电力支出成本, 合理的引导企业多使用低谷电, 让企业能够合理的将用电成本降到最低, 有效提高用电管理水平, 将企业的用电潜能释放到最大, 这种电力市场的创新营销能够更贴近用户的用电体验, 将电力企业与用电企业实现无缝的捆绑。

1.2 提供优质的检修服务

供电企业应制定对用电客户所属区域供电站定时检修的优质服务, 以此来提高用电客户供电的持续和稳定性。供电企业应对检修服务进行统筹安排、合理规划, 对检修计划应做到优质、合理。在检修过程中要对检修过程进行严格控制, 检修人员应实行检修审批制度, 把检修时间安排在用电量最不密集的时候, 避免在高峰用电时因人为检修出现的间歇断电现象, 对在同一条线路上的检修人员应划分有效区域避免重复检修, 在对短的时间内完成检修工作。

1.3 充分发挥电价杠杆作用

电力市场中的电价应由国家电网统一制定, 而电价的有效实行在同等调价下应以供电企业自主调整用电企业或用户的价格政策, 在不断变化的电力市场中对价格的控制做到灵活应用。例如, 在对大工业集中区域进行供电时, 可以采取峰谷分时电价, 对用电企业实行电能让利, 鼓励企业多使用低谷电, 对于使用多的企业进行优惠政策等促销, 利用这种电价杠杆的作用发挥出供电企业的电力销售优势。

1.4 做好电力营销的广告推广工作

提高电力营销水平在提供优质的电力产品和服务的同时还应做好市场推广工作, 应充分了解用电消费者的消费心理, 利用多媒体等大量宣传推广工具进行企业广告推广, 引导用电用户对电能的合理使用, 增加电力企业在市场的知名度, 通过优质的推广将电力企业推向市场, 不断增加市场占有率, 充分展示电能的优越性, 引导用电用户和企业对电能的使用, 增加与用电企业的粘合度。

2 提高电力优质服务的策略

提高电力优质的服务无非是从电力销售后的售后说起, 电力销售售后服务最基本的应体现在电力收费服务窗口, 因为这是直接面对客户群体的部门, 也是用户反馈意见最多的电力服务部门, 如果在收费窗口出现电力人员的工作状态不佳, 工作态度不热情, 对电力收费业务不熟悉, 行为举止不规范等问题, 那么就会直接影响用电客户的情绪, 门脸工作都让用户不舒服, 更何况用户看不到的用电维护了。对于用电企业来说, 大厅收费应组织相关领导进行分组分时间暗访, 对于服务认识不足, 带着情绪工作的人员应及时进行教育和批评。杜绝这种散漫现象, 把电力企业的服务做到最优化, 重新塑造电力企业的优质形象, 将热情服务做到每一个环节, 树立长期的优质服务意识, 不断从服务中总结经验, 提高服务水平, 具体可从以下几点做起:

(1) 提高窗口服务水平, 优化窗口服务质量。在营业大厅进行收费要与用电客户进行面对面交流, 在交流服务中要做到细致周到, 让客户感受到亲和力, 制定窗口服务标准, 对于工作人员的着装、言行举止应进行阶段性的培训和阶段性的考核, 制定大厅服务制度管理条例, 对用电客户要以崭新的形象进行营销服务, 做好现代化的优质电力营销服务体系。

(2) 建立大客户经理制度, 完善客户档案信息。对客户的用电量和电价等相关信息应及时做好档案进行备案, 然后对各个用电标准不同的客户建立用电等级分档, 按照客户级别提供分级式的大客户营销手段, 实现不同客户的个性化服务, 对用电量大、价格高、信誉好的大客户要及时进行提升服务等级的服务, 安排专门的客户经理进行一对一服务, 为大客户提供便利的绿色通道, 提高客户的忠诚度与满意度。

(3) 加强企业公关管理, 拓宽企业关系渠道。企业的发展一方面来源于客户的信任, 另一方面离不开政府的扶持。电力企业如果想长期稳定的发展, 就要与政府部门和新闻媒体建立长期的沟通合作关系, 不断通过政府部门了解电力系统的新政策, 不断通过新闻媒体将自己的电力产品做市场推广, 只有这样, 企业才能在电力市场中做大做强。

结语

综上论述, 电力企业属于全社会的公共服务行业。对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联, 而是应该与社会服务相关联, 对于用电企业和用户来说, 提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障, 也是国民经济快速发展的根本任务, 因此, 供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略, 建立长期的独具特色的市场营销手段, 不断创新电力经营和生产理念, 与时俱进, 将优质的电能出售给客户, 与客户建立一个双向合作关系, 只有这样, 供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。

参考文献

[1]孙志峰.刍议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用, 2013 (02) .

[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .

电力服务营销 第2篇

摘要： 电力企业要全方位体现优质服务，注重工作中的细节，强化企业内涵、树立良好的社会形象，真正为客户提供优质、快捷、方便、有效的服务，建立健全长效机制，用实际行动实现客户满意。在优质服务的基础上，提升电力营销管理水平，建立电力企业良好的企业形象。同时，做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。

关键词：电力市场；营销；优质服务；

前言：近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。

一、优质服务在电力市场营销中的作用

1.1顺应电气企业的发展需要

作为一项特殊的服务，电能服务与电能消费是相辅相成的。电力企业在向电力客户提供优质电力的同时，还应不断研发并开拓新的产品及业务空间，为电力市场及客户提供更高层次的优质服务。近年来，随着我国经济市场的迅猛发展，电力企业在深入改革中逐渐面向市场进行全面的服务强化工作，并且树立了先进的管理理念，在将企业发展作为核心内容的同时，坚持优质服务原则，大大提高了供电服务的质量。电力企业通过规范供电服务行为，有效提升了供电服务水平，进而在日趋激烈的市场竞争中占据优势地位。

1.2提高企业经济效益与社会效益

随着我国电力企业的不断发展，供电企业之间的竞争日益激励。在市场经济发展的过程中，电力企业应当重视“两个转变”：其一，转变传统的思想观念，将优质高效的服务作为电力企业在市场中的关键竞争力。其二，转变传统的经营方法，以电力客户为中心，将优质服务渗透到企业经营中。不论是电力企业的经济效益还是社会效益，都与电力企业为电力客户提供的服务质量息息相关，企业要在市场竞争中提高自身经济效益与社会效益，就必须提供优质高效的服务。

1.3促使电网安全运行

电力企业要为电力客户提供优质高效的服务，应当以电网安全运行为基础。只有确保电网能安全、稳定的运行，才能保证其服务质量的切实提高。因此，电力企业必须重视电力生产、运行及输送等环节，禁止工作人员出现违章操作情况，对所有环节进行严格把关。由此可见，提高电力服务质量，对电网的安全运行具有促进作用。

二、电力企业应该如何提供优质服务

（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提

随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。

（2）树立品牌形象

为推进电力企业的快速发展，电力企业需要大力宣传其电力品牌，促使电力客户了解电能优点，如安全、优质、廉价、便捷等，积极引导消费者转变传统的消费观念，在增强环保意识的同时，树立电力品牌形象。同时，电力企业应当利用优质的电能产品以及供电服务将原有的企业形象进行改善，在客户心中树立优质电力的品牌形象，抓住用电用户的心理，从而在电力市场中处于优势地位。

（3）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础

电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。

（4）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务

目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。

（5）重视诚信营销及服务营销

电力企业在不断完善社会基础服务的同时，还应综合考虑具体电力客户履行供用电合同的情况，划分电力客户的信用等级，然后根据客户的不同等级采取不同的服务形式。例如，对信用等级较高的电力客户，供电企业可以给予一定的优惠；对于信用等级较低的电力客户，供电企业可要求客户实行电费担保，或要求其预付电费。电力企业通过不断完善诚信等级及其相应服务，可有效促使电力客户主动承担责任与履行自身义务，并促使供电企业提高自身服务。

此外，为了提高供电质量及其可靠性，电力企业还应在保证电网安全运行的基础上，不断强化对电网的改造，保证电力客户不仅能顺利使用电能，且还能使用高品质电能。在电力市场营销中，电力企业要强化与电力客户之间的沟通交流，进一步掌握电力客户的用电需求，针对客户的具体需求改善服务工作，与电力客户保持长期、良好的服务关系。

三、优质服务的营销策略

2.1思想的定位

第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。

2.2策略

第一，将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基础。

第二，将市场的发展需求作为其导向，深入分析市场发展的需求，做好市场的调查工作以及预测工作，增强市场信息预测的准确性以及及时性，跟踪分析市场发展所产生的各种变化，不断开发相应的软件系统，扩大供电领域，引导用户对电能的消费，继而提升电能在各种能源消耗中所占的比例，增强其市场占有率。

第三，将适应用户需求和积极引导用户消费作为中心。基于用户的实际需求为其提供价格合理、优质以及可靠的电力，做好全面服务工作，就当前我国电力市场的实际情况来看，在营销过程中，应将居民、市政以及商业作为重点来抓，促使用户能够改变传统用能理念。

第四，将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。

结语：电力市场营销策略的制定和规划是一项十分重要且复杂的工作，科学有效的营销理念直接关系到国民经济的发展，进而推动电力事业的发展。现阶段，我国各电力企业在制定市场营销策略时，还存在诸多问题，不利于电力企业的发展，这就要求各管理人员加强对其的重视，结合客户的具体要求，锲而不舍地拓展电力市场，稳步实施各项营销策略，为特色产品和优质服务的开展夯实基础。

参考文献：

电力营销服务管理探析 第3篇

【关键词】电网；营销；服务

1.电力营销供电服务概述

电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。

电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。

（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

首先，供电服务的无形性。无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。其次，供电服务的差异性。供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。再次，供电服务的不可存储性。供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。最后，供电服务的不可分离性。有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。

2.电力营销中供电服务管理

电力客户期望是电力客户基于已有的认知经验，对电网企业提供的产品质量或服务水平的期待。客户对电网企业电力营销供电服务的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理设定、管理客户期望，能够有效地提升电力客户的满意度，树立良好的企业形象，提高企业效益。通常，电网企业电力营销供电服务中的客户期望可以划分为三个层次。首先，电力客户的基本期望。基本期望是客户认为电网企业必须提供的服务和服务所必须达到的水平。电网企业提供基本服务不会增加客户的满意度，如果电网企业不提供基本服务，就会立刻导致客户不满意。其次，电力客户的价格关联期望。客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。电网企业能够越好地实现客户的价格关联期望，客户的满意度就会越高。目前，政府部门主导制定了各级电价，客户选择价格的自由度较低。然而，工业企业客户对电网企业供电的相关服务，如停送电服务、安全用电检查服务以及需求侧管理服务等均有着较高的期望。第三，电力客户的超值满足期望。超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。电力客户期望受多方面因素的影响。理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；电网企业产品或服务的口碑信息；电力客户以往的购买经验等。这些信息因素在很大程度上决定了客户的期望。

3.电力客户期望管理

电网企业在电力营销中，应当设法满足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的：

（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。

（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。

（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

为达到这些目的，应合理的引导客户设定期望。电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。其次，适当约束客户期望。电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。

电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。其次，和客户进行充分的沟通交流。沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。第三，全力兑现供电服务承诺。电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。第四，供电服务不断创新。通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。

4.结语

综上所述，在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。在客户期望管理中，电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平，从而不断地提高客户满意度。 [科]

【参考文献】

[1]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济，2001（05）.

提高电力服务质量推进电力营销工作 第4篇

一、当前电力营销工作的现状

1. 市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力

企业的核心业务, 电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求, 电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这些都制约着电力销售, 使得电力企业在市场竞争中处于劣势, 形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变, 转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2. 营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方

便、快捷、高效, 其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的, 程序复杂, 环节太多, 与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱, 现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全, 直接导致一些业务传票无法正常传递, 有关信息也无法得到共享。

3. 电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管

理系统存在很大的安全风险:一是技术风险, 由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷, 造成系统不稳定或不安全漏洞较多, 如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险, 误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险, 如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险, 违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便, 采用隐蔽的技术手段, 蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先, 强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系, 保证各项营销策略落到实处。其次, 加强对市场需求预测的研究, 搞好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。

三、加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作, 光有市场营销理念是远远不够的, 还必须针对自身存在的薄弱环节, 采取积极的应对策略, 才能在市场中处于不败之地。具体而言, 要从以下几个方面人手。

1. 加强优质供电服务一是加强需求侧管理, 深入开展用电市场

的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式, 缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设, 提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平, 打造一流团队。

2. 完善电力营销管理信息系统开展调查研究, 摸清当前电力营

销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题, 集思广益, 对可能出现的风险进行研究和判别, 采取相应的防范措施。建立预警机制, 提前防范风险, 要落实专门的机构和人员, 负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控, 以便及时发出风险预警。开展事故演练, 提高应变能力, 要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练, 提高抗风险能力。

3. 建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销

管理体系, 为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

4. 协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、

客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境, 通过配合政府职能部门的工作, 共同推动当地经济的发展。利用政府的效应, 来做好电能的替换工作, 扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传, 为电力营销提供强有力的社会舆论氛围, 树立良好的社会公众形象。

电力客户服务中心营销系统分析论文 第5篇

关键词:电力企业;客户服务中心;营销效果;综合评价系统

1电力企业中市场营销的作用

在电力企业发展过程中，市场营销的作用和地位是非常重要的，更是不容忽视的。我国电力体制改革使得市场营销工作的作用越加明显，在市场需求以及电力企业发展进程中市场营销工作都起到了桥梁性的作用，所以要想满足客户的需求，就要先重视市场营销工作。同时，电力企业可以通过市场营销，对市场的需求情况进行实时了解，给电力企业的决策人员提供了科学合理的坚实基础。再者，电力企业有效提高市场营销工作，能够有效缓解甚至消除生产与消费之间的矛盾，有助于电力企业的稳定发展，这也能看出市场营销的重要性，其对于电力企业的发展与生存都是不可忽视的。

2电力营销效果综合评价系统的构建及实现

2.1综合评价系统的构建

电力市场环境现在比较复杂，所以构建电力客户服务中心营销效果综合系统是非常重要的。系统构建过程中首先要明确指标体系，在指标体系中有三种类型，第一种是规划性社会指标体系;第二种是目标性社会指标体系;第三种是理论性社会指标体系。这是那种指标体系都是不能忽视的，第一种指标体系是综合评价系统建构过程中重要的.环节，指标是否合理会对系统的整体效率有着直接影响，选择指标的时候方法也比较多，诸如分析法和交叉法等，从而对一级指标到三级指标等进行确定，也能够保证综合性地评价。在系统构建之前，电力系统工作人员还要完善综合评价指标体系，依据综合指标体系的步骤开展单体测验、体系解耦优化测验以及整体测验，这样能让相关人员对评价营销效果更加明确。同时，构建系统还要遵循一定的科学原则，这样有助于营销工作的开展，让营销评价效果有所增强;也要遵循实用性原则，让有价值的数据信息都能利用上，更要尊尊数据的不可重复性原则，在诸多的指标体系中，要有代表性的因素，这样能有利于营销效果评价系统的构建。

2.2综合评价系统的实现

电力服务营销 第6篇

【关键词】电力市场；市场营销；优质服务；营销策略

我日益激励的市场竞争形势下，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。因此，现代电力企业一定的加大力度，着力做好电力市场营销及服务工作，以为自身寻求更加广阔的发展与进步空间。

一、电力市场的营销概述

供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。

电力企业的运营是建立在电能的交换的基础上的，所以，供电企业要做好市场营销工作，最直接、最有效的途径就是电力商品的销售，只有充分体现出电力商品的使用价值，才能使其价值得以实现。这个电能价值的实现过程，就是电力企业通过开展有效的电力营销手段，促使电用用户最终选择购买所需的电力商品的过程。由于电力企业的市场营销是面向市场，所以其所有的营销策略都应该与时俱进，随着电力市场的变化与变化，始终保持自身的先进性，为广大客服提供最周到、优质的电力服务。

二、电力市场营销策略

1、价格营销策略创新

在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。

例如，随着我国工业的发展，各大中小型厂房的建设与施工越来越多，针对这些用电量比较大且用量弹性也大的用电客户，就可以有针对性对其采取阶梯弄的差别电价，这样电力企业保证了自身的利益，而工厂方面也能够根据自身实际用电需求对用电时间量与用电时间加以调整。另外，对于普遍居民的生活用电，为了有效增加居民的用电量，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。

2、品牌建设以及市场营销策略

电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的電力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。

3、诚信营销以及服务营销策略

在针对传统服务当中的不足加以完善的同时，电力企业的服务也应该有针对性，应该由专门的工作人员对各用电客户对供用电合同当中用电方的责任及义务的履行情况进行了解，并做好分析记录，按其表现情况将各用户分成各个等级，对每个等级的服务程度当然是要有区别的。针对信用比较好的用户，电力企业可以在允许的范围内对其提供一定的优惠服务，则对于那些信用欠佳的用电客户，为了确保自身利益，应该要求他们预付一定的电费，或是采取用电担保的策略。通过这样的等级服务，可以促进供用电双方都积极的履行自身应尽的义务，推动电力企业市场营销的发展。

另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作。

三、优质服务在电力市场营销中的作用

1、电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。

2、电力企业应该如何提供优质服务

（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提

随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。

（2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础

电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。

（3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务

目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。

四、结束语

只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。

参考文献

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）

[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）

[3]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008（01）

营销服务与电力优质服务分析 第7篇

在整个社会服务行业中, 电力企业具有一定特殊性, 其生产经营活动与整个社会的发展、进步息息相关, 针对供电公司而言, 它们的身上既承担着创造经济效益, 促进经济水平进一步提高的重任, 同时也肩负一定的社会责任。鉴于此, 营销应为市场提供优质、高校的服务, 与客户建立起新型供用电关系, 以便推动使营销工作再上台阶。

1 当前电力市场营销现状分析

现阶段, 电力市场的供需形势较以往相比, 要缓和的多, 很多人也将电力市场目前的这一阶段称之为疲软期。在科技不断发展的条件下, 新能源也得到了不断开发和利用, 很多别的能源正统电力之间展开激烈的争夺, 其市场份额也受到了各种顶替产品的威胁。而在电力体制不断深化改革的情况下, 政企逐渐被分离开来, 它以往所拥有的行政职能被取缔, 加上近年来电力工业也在不断发展, 电力市场呈现出卖方市场转变为买方市场的状态中, 因此, 我们也可以说, 现行电力已无很大优势可言。

2 电力营销中优质服务的概念及意义

2.1 优质服务的概念

所谓优质服务, 即以客户为指导, 全心全意提供服务, 从客户具体需求出发, 不断创新其产品及经营理念, 促使服务规范化、合理化及人性化发展, 为电力客户带去可靠的电力供应及优质服务, 并未其创造长期性的价值。

2.2 解读新时期电力营销中优质服务的意义

(1) 优质服务符合经济、社会共同发展提出的要求

电力企业之所以能一直存在, 除了为电网、电力客户提供各种电力产品及服务外, 它还有一项更重要的任务, 即推动社会经济稳步向前发展。如果将社会视为一个动态的商业生态环境, 那么供电局在这一产业链中, 则处于上游阶段, 社会中的企业将其产品和服务当成生产要素并将之纳入成本体系中, 在它投入市场竞争后, 一个有关利益的生态环境也就形成了, 在这种经济责任驱动形势下, 优质服务已经势在必行。此外, 战略管理大师迈克尔波特曾经说过:企业要能长期为市场提供各种需求, 就必须重视增加服务成本, 改善外部竞争环境, 这也是企业自身的一种社会责任, 企业实现利益最大化也必须以此为前提。因此, 不管是从经济还是社会责任角度上分析, 供电企业都必须重视和强化优质服务工作。

(2) 优质服务符合经济可持续发展的具体需求

企业能为客户提供什么, 客户就能为之创造相应的价值, 它们二者之间实质上是关系客户, 这也符合现代关系营销的基本理念及需求。市场经济不再只是市场份额的争夺, 它也强竞争与合作, 并力求实现共赢。企业能为其利益关联者带去什么, 同样也能为它自身营造出和谐稳定的内部发展和外部竞争环境。而现阶段传开的蓝海战略, 正是强调了沟通、合作与共赢这三点。鉴于此, 企业只有提供优质服务, 不断减少电网事故发生的概率, 保证电网能安全稳定运作, 才能推动其经济持续快速向前发展。

(3) 优质服务在整体营销理念中有着重要地位

市场营销可分成外部与内部营销两类。内部营销是外部营销的基础, 企业必须重视其内部管理, 树立起良好的形象, 并培养出一支高效、优质的职工队伍, 才能得到更多满意的客户。供电企业要将客户及市场当作基础, 切实满足客户提出的个性化需求, 同时要在企业内部建立有效的服务监督机制。坚持以客户为中心, 做到整体营销, 切实满足客户需求, 这有利于企业从生产型转变为服务型, 所以说, 在电力营销过程中, 优质服务有着非常重要的意义。

3 基于宜兴市供电公司创新其优质服务中所处营销宏观环境分析

3.1 社会经济形势

作为江苏省电力公司的分属机构, 宜兴现阶段也得到了快速稳定发展, 经济发展在我国各大城市中也排列在前。2009年, 该县发展出现较多波折, 在全球金融危机的波动下, 全市经济形势面临很多困境。鉴于此, 公司采取相应的措施, 并突破了供电量66.37亿千瓦时的绩效。

3.2 电力供需形式

电力工业是国民经济的重要组分, 从计划经济向市场经济转变, 电力改革进入到了深化阶段, 所以, 国有电力企业应努力适应这一转变, 重视以经济服务为导向, 不断开拓其市场。

这一阶段中, 电力市场呈现出以下几大特征:首先, 发供电潜力大, 重点是要扩大需求;其次, 用户对供电服务质量提出更高的要求;此外, 电力行业的发展对国民经济水平的提高有很大的影响。

3.3 公司发展面临的挑战

如今电力供需形势得到了一定缓解, 整个社会对需求及管理的认识程度不高, 不注重节能环保;且未建立相应的配套法规与政策;能效管理体系也不完善, 未建立健全经济激励机制与资金渠道。这给企业电力企业开展需求侧管理工作造成很大困扰。

4 实行优质服务创新的建议

4.1 优质服务创新目标

坚持以优质服务为目标。创新经营服务理念, 让电力企业员工都能树立良好的服务意识, 在其工作中不断提高自身的服务质量, 以便为企业创造更高的信誉, 同时, 还应不断增加企业的竞争力, 不断扩大电力消费市场, 要完善电网建设, 为客户提供更可靠的供电产品及服务, 确保电能优质优效。

坚持以环保、调整能源消费结构为突破点。我国现行制定并推行了一系列能源政策, 同时也关注能源结构的升级, 让电能在终端消费市场中占有更高的份额, 这是推动电力行业发展的有效方式。如燃煤锅炉、家用燃气热水器等, 这些都是电力行业应重视的问题。

坚持以用户为主导。提前了解实际的市场需求并做好相应的预测工作, , 同时还应实时跟踪把握市场的具体变化, 完善目标市场分析软件系统, 最终帮助电力企业创造更高的经济、社会效益。

重视需求侧管理。应重视开展需求侧管理工作, 发挥媒体的重要宣传、推广功能, 让客户明白正确用电的重要性, 发挥电能的最大效用。另外还应将环保节能意识、技术及产品积极在消费群体中进行推广, 实现用电效率最大化。

4.2 实施优质服务创新的相关举措

优质服务对电力企业发展有着非常重要的影响, 它也是电力企业扩大其市场、树立电力品牌的重要手段。电力企业应从以下几方面来做好优质服务:

(1) 确保电网安全运转

电力提供给客户的优质服务, 在多个硬件设施及运转方面, 如安全传送电压等级、安全运行变电、科学使用用电设备等可提现出来。鉴于此, 在生产、装卸、运行或维护等工作中, 我们都应该对电力设备进行严格把关, 避免出现各类违章事故。

(2) 创新服务理念

在如今的市场竞争中, 电力企业应坚持做到“两个本质性转变”, 用优质的服务来去提高其竞争力。鉴于此, 企业既要抓好生产经营, 同时还应该拥有顾客至上的理念, 并将其融入经营过程中, 将之视为企业创新优质服务的宗旨。

(3) 完善营销技术服务管理系统

现阶段, 营销服务水平是各个领域中市场竞争的重要衡量标准, 所以要适应各种用电群体的需求, 规范经营行为已势在必行。实现营销与服务有效结合, 分析用户在用电方面遇到的限制、难题, 采取有效应对措施来满足其实际的电力需求, 这也是创新优质、高效的营销服务的重要举措。

(5) 建立健全激励监督机制

应进一步健全激励机制, 做到奖罚有度, 推动电力经营有序进行。要发挥该监管机制的效力及作用, 及时检查电力企业及其工作人员的服务行为, 适时予以规范和调整。同时, 还应强化协调处理能力, 做好各项售后服务工作, 改进各项服务质量, 帮助企业提高其信誉度。

(6) 注重科技创新与积极宣传

电力企业应大力引进和运用各种先进的电力服务方式, 了解和分析用户的实际需求, 实现企业自身的服务资源最优化配置。同时, 企业也应健全客户服务调度制、首问负责制等相关制度, 按要求来管理其业务活动及行为, 发挥客户代表在其经营过程中的作用, 最终推动电力客户服务升级。此外, 供电企业应与电视媒体、报社、网站等积极合作, 将其内部的供需、营销服务信息发布出去, 让企业同用户之间保持有效的沟通与反馈。

5结语

优质服务对供电企业营销工作来讲, 意义重大, 很多供电企业也将之视为核心竞争力的衡量标准。所以, 企业应树立良好的服务理念, 运用先进的服务手段, 将客户、市场作为活动及行为的唯一准则, 进一步提高其服务水平及质量, 发挥电力营销工作的最佳效率。

参考文献

[1]曾玉蛟.刍议电力市场营销及营销中的优质服务[J];中国新技术新产品;2011年03期

[2]陈乃昊.关于电力营销策略的思考[J];电力需求侧管理;2006年02期

电力营销服务风险规避浅析 第8篇

1 供电服务风险规避

严格执行“十项承诺”的服务时限要求, 在实施有偿服务时, 应让用电人自主选择维修单位, 逐一列出修复项目、收费标准、耗材数量、单价等清单, 并经用电人签字。收费标准须经物价管理部门批准。客户在营业大厅办理业务时, 供电服务人员有义务提供安全设施及安全提示义务, 如雨雪天气地板湿滑应进行提示并采取有效防滑措施, 门窗座椅应稳固。因此, 在服务过程中, 对可能出现的危险因素要做出明显的警示提示, 并采取措施给予必要的保护, 尽到合理限度范围内的安全保障义务, 最大限度地避免损害事件的发生。

2 供用电合同风险规避

按照法律规定, 签订合同的主体只能是自然人、法人或其他组织。对于自然人用电人, 应要求其提供有效身份证件、户口簿、房屋产权证书等, 确定其为完全民事行为能力人并具备申请开户的资格, 要求其在合同书上签署与有效身份证件一致的姓名。对于企业法人或分支机构用电人, 要重点审核其通过年检的营业执照和组织机构代码证原件、法定代表人身份证明等。对于个体工商户, 应以登记为营业人的自然人为用电人。对于个人合伙企业, 应以工商登记的营业人为用电人。处于筹建阶段的企业或公司, 只能以出资筹建单位为合同当事人, 待企业或公司完成工商注册后, 与出资筹建单位终止原合同, 与新设立的企业或公司签订新合同。对于租赁场地、设备经营的企业, 为防止出租人与承租人相互推诿拒交电费, 应由出租人和承租人作为共同用电人签订合同, 让双方共同承担电费交纳义务。

对于供电人来说, 供用电合同的签订主体应是经工商注册登记的企业或分支机构企业名称, 而不应是客户服务中心或供电营业所。必须要求客户签订合同后再供电, 不具备条件的, 可以采取签订供用电意向协议的方法, 对产权分界、供电设施维护管理职责、电费缴纳方式、意向协议的有效期限等事项进行约定。

3 停电风险规避

实际工作中, 由于违反程序停电、通知方式不合适、相关证据保留不当等, 导致的纠纷时有发生, 给供电企业生产经营造成一定的经济损失和社会影响, 因此应当妥善实施停电行为。一是适当履行停电通知义务。对于停电通知, 采用电话通知方式的, 电话应具备录音功能;采用书面通知方式的, 应由用电人签收通知书。拒绝签收的, 可采用挂号信、特快专递等邮寄方式送达, 或对现场送达过程辅以录音、录像等手段。二是减少计划停电次数。供电企业对于供电设备计划检修应做到统一安排、按计划实施, 保证对各电压等级的用电人每年停电次数符合有关规定, 并尽量缩短停电时间, 减少因停电给用电人造成的损失。

4 电费回收风险规避

(1) 确保欠费主体与实际用电主体一致。根据《供电营业规则》规定, 用电人改变用电容量、暂停用电、改变用电地址、移动计量装置、改变电压等级, 企业的合并、分立、改制等, 应到供电营业所提出申请。如用电人未履行该义务, 供电企业工作人员应书面督促其履行义务, 不能只在SG 186系统中修改用电人名称。另外, 有些用电人故意利用改制重组、合并、破产等情况, 使欠费主体发生改变或消失, 或者通过行政手段剥离债务。因此, 应加强对用电人经营信息的收集和关注, 定期开展用电信息核查工作, 及时掌握用电人经营变化信息, 并采取有效应对措施, 规避电费回收风险。

(2) 确保欠费停电程序合法。在用电人发生欠费行为时, 首先应进行催缴, 经过催缴, 用电人在合理期限 (自逾期之日, 也就是应当交纳而未交纳之日起计算超过30天) 内仍未交纳的, 应将拟停电的用电人、停电原因、拟停电的时间报本单位负责人批准。然后, 按照批准的停电时间提前7天向用电人送达停电通知书 (对重要用电人还应该将停电通知书报送同级电力管理部门) ;在停电前30 min, 将停电时间再通知用电人一次。之后, 才能按照通知中确定的停电时间实施停电。用电人发生欠费时, 工作人员应该进行认真核查, 以确定不是因为收费系统技术原因、联网银行工作失误等非用电人责任造成的欠费, 而不能因为系统显示用电人欠费就草率实施停电, 以致造成不良影响。

5 窃电查处风险规避

浅谈电力营销工作中的服务营销 第9篇

1 服务营销

所谓的服务营销也就是指企业在经济发展的过程, 在满足客户对产品需求的同时, 为提高消费者对企业的信赖度, 所采取的相关人文活动。而在电力营销工作中的服务营销则是在满足用户供电需求的前提下, 来提高服务、供电质量等内容的营销方法。也就是说, 在电力营销过程中, 人们所开展的营销服务必须要以满足客户供电需求, 提高供电质量为核心内容, 从而为消费者提供满意的服务。此外, 在电气企业营销工作中, 人们还要适当的加强对客户的关注度, 使其服务营销工作的质量得到全面的提升。

目前, 在我国社会经济发展的过程中, 企业的服务营销工作的质量在企业经济发展中占有很大的比重, 其服务质量的高低直接关系到整个电力企业发展的经济效益, 因此提高企业服务营销工作的质量有着十分重要的作用。

2 培育服务观念

2.1 全员服务策略

目前我国大多数电力企业在经济发展的过程中, 人们对经营管理活动的相关内容有着错误的认知, 总是认为电力企业在电力企业服务营销工作中所提供的服务, 是属于企业内部相关部门的义务, 和企业其他员工没有太大的关系。这不仅对企业经济发展有着一定的影响, 还大幅度的降低了电力企业内部结构的凝聚力。为此, 在电力企业发展的过程中, 必须要对服务营销工作予以重视。

电力企业在开展服务影响工作前, 必须要对企业内部在岗员工进行培训, 提高其服务意识, 使其工作人员在日常工作中认识到服务营销工作的重要性, 从而使得在岗人员在实践工程中可以有效的提高供电服务的质量, 满足用户的用电需求。而且一些老员工在工作中也应该根据自身的服务经验, 来对企业服务营销工作的开展提供一些建设性的建议, 这不仅有效的提高了电力企业营销工作的服务质量, 还有利于我国电力企业的创新发展。此外, 当前企业在对服务营销工作进行管理的时候, 电力企业也要制定出切实可行的服务建议制度, 并且根据自身的情况, 来对其进行相应的改进和完善, 使其服务质量有着明显的提高。

2.2 树立企业品牌

企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力, 而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。简单来说, 一个企业想要发展, 就必须打造和树立一个企业的专有品牌, 并在品牌的宣传力度和销售服务上下苦心, 将品牌和企业名声联系起来, 让消费者见品牌便知企业, 听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿, 及时设计和推出一套具有独特的, 且能代表企业特征的视觉识别系统, 并将其投入市场, 打响企业名号。随后, 不断进行电力市场开拓, 并且注重开拓过程中的服务质量, 为企业树立一个良好的外在形象, 以获得用电用户的信任与支持。

3 制定服务营销战略

3.1 注重服务利益

不管是电力企业还是其他类型的企业, 企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的, 不可一蹴而就, 也决无可能会在一天之内就见效, 它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说, 其服务利益的主要获取途径是创新, 因为电能不同于其他商品, 它所能为用户带来的效益往往是不可名状的, 电力企业如果想要打好服务这一张牌, 就必须放开尺度, 将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享, 切不可垄断优势, 欺瞒消费者, 降低供电质量, 损坏消费者的用电利益。

3.2 服务营销实施

3.2.1 了解服务需求

各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的, 有重视成本的用户, 有重视服务的用户。作为企业, 适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况, 也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析, 来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。

电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价, 随着取消供电中间层, 一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施, 将逐步走向合理;对于电能质量, 需要企业内部不断提高运行管理水平, 加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题, 需要我们企业不断加强这些方面的服务, 如缩短抢修时耗, 改造老线路、更换小容量电表, 使“放心用电工程”全面铺开;力求在现有的供电局预存电费及银行代购电系统的基础上, 开拓新的付费途径, 如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本, 需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间, 电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析, 规范电力工程的收费标准等。

3.2.2 服务设计

服务是一项系统性工程, 企业最大限度地为提供、方便、高效的服务, 仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念, 在掌握服务需要动向的基础上, 服务需要不断的设计, 需要广大员工的创新, 为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外, 还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。

3.2.3 服务质量管理和评估

服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外, 服务还具有差异性, 服务没有固定的标准, 如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求, 不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度, 特别是对服务过程的质量管理。

结束语

由此可见, 在我国电力企业发展的过程中, 电力营销工作有着十分重要的作用, 它不仅有利于我国电力企业经济的可持续发展, 还有效的提高了供电的质量。因此, 我们在电力营销工作中就要将服务工作和企业的经济效益结合在一起, 从而为我国社会经济的发展提供前提条件。

摘要：随着全球经济化的到来, 企业之间的竞争压力也越来越大, 因此大多数企业为了促进自身的经济效益和竞争能力也就采用相关的技术手段来对其进行管理。目前, 在我国电力企业发展的过程中, 为了保证自身经济的可持续发展, 就开始加强了对电力服务的营销工作的管理。本文通过对服务营销工作的相关内容进行简要的概述, 讨论了电力企业营销工作中服务营销的加强措施, 以供相关人士参考。

关键词：电力营销,服务营销工作,策略

参考文献

[1]赵立新, 石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济, 2006 (11) .

电力服务营销 第10篇

关键词：电力市场特点,营销策略,优质服务,作用

1 电力市场特点和营销概析

1.1 电力市场特点

电力行业是国民经济的基础产业, 也是人们日常生产生活的必需品, 电力在以往电力市场上基本是卖方, 即发电量和用户用电量成正比。近年来, 我国产业结构不断调整, 在宏观经济调控下, 电力市场发生了一定变化, 改革也不断深化, 逐渐从卖方变为买方。在社会不断进步发展前提下, 电力市场形成了独有特点, 具体如下: (1) 发供电潜力巨大, 而且因无法大量存储和延期使用, 所以挖掘电力需求成为电力营销重点。 (2) 电力是特殊产品, 使用户对供电服务质量要求较高, 主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性, 以免发生严重的用电安全事故, 并造成巨大损失。目前, 供电服务质量是电力企业的竞争重点, 电力方面问题属于客观问题, 经相应处理措施可解决, 但服务质量属于主观问题, 必须满足用户合理的服务要求, 才能避免投诉等不良事件的发生。 (3) 电力与国民经济发展密切相关, 即国民经济的增长加大了电力需求, 从另一方面来说, 电力供应量在一定程度上促进了国民经济的增长。在一定时期内, 电力消费量和国民经济增长呈正比, 说明电力消费量和国民经济增长起相互促进作用。

1.2 电力市场营销内涵

市场营销指的是个人和集体创造产品和价值, 并和他人自由交换, 以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向, 电力市场营销也应遵循这一价值导向, 但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前, 我国电力市场在发展过程中, 呈现了不断挖掘电力需求的情况, 而且电力企业逐渐重视电力市场营销, 并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚, 电力企业转型较晚, 所以存在一定的营销问题, 需进一步提高营销水平, 这些问题主要有:市场营销观念薄弱, 部门机制设置不合理;电力企业经营以垄断为主, 仍执行计划经济模式, 且通过行政手段管理电力市场营销;缺乏完善的激励、约束机制, 供电服务难以满足市场足球;电力销售渠道受阻, 且供电服务比市场需求滞后。

2 电费集中核算对电力营销的作用

电费集中核算模式的出现是供电企业的营销管理模式的一种创新, 有利于深化电力改革, 电费集中核算对电力营销的积极意义主要由以下几点:

2.1 电费集中核算带动电价的合理化

价格是影响电力营销的一个重要因素, 尤其是在市场经济条件下。主要原因包括:价格影响着消费者的选择;价格也决定了企业的市场竞争力。尽管从总体上说, 电力企业是一个垄断企业, 但在市场经济的作用下, 依然影响着供电企业的市场竞争力。电费集中核算既有利于电费管理中对各种数据的掌握, 也有利于促进电费的市场价格趋于合理。并且相比较传统的电费核算方式, 对电费进行集中核算避免了人为乱收费、错收费或漏收费现象的发生, 对于推动电费市场的规范化具有重要的意义。此外也有利于提高消费者对电力企业的信任, 提高了企业形象。

2.2 电费集中核算促使过程监管更有效

供电企业传统的收费方式是由一人来完成, 上下级电力营销系统的信息共享程度较低, 不利于上级电力对下级电力企业的监管, 导致了下级电力企业工作方式五花八门, 不规范行为时有发生。实行电费集中核算, 一方面可以实现区域资源整合优化, 实现资源的最大利用价值;另一方面避免了工作中出现人为的主观性, 对于提高抄录、核算的准确性有着重要意义。最后电费集中核算使得电力工作者可以保留大量的精力, 投入到电费数据的复核中去, 能够确保数据的准确性, 在发现数据问题时, 也可以有针对性的去解决问题。

2.3 电费集中核算是营销决策的有力支撑

对电费各种信息的了解和掌握, 是电力营销取得好的效果的基础, 如:电费拖欠、电费收取、用户电费异常等问题。电费集中核算的实施, 有助于供电企业对各种情况信息数据的查询, 从而实施科学的营销决策。电费集中核算中各类信息数据的及时和准确性, 也促进了供电企业可持续发展。

3 提高电力市场营销的策略

3.1 服务营销

在电力市场营销过程中, 电力企业需不断完善基础性供电服务, 之后评定用户级别, 并根据用户级别和特性开展针对性服务, 以提高服务客户的能力。电力企业还应不断完善和改造供电系统, 确保为用户提供稳定、优质的电能, 尽可能满足其用电服务需求。此外, 电力企业应完善服务体系, 提高沟通交流水平, 并对用户进行充分的沟通、了解, 以利于满足其合理的服务需求, 进而适当调整电力市场营销策略, 循序渐进的推动服务营销策略的顺利开展。

3.2 价格营销

在电力市场营销中, 产品具有固定性和统一性, 基本上仅存在价格上的差异。因此, 在电能同质同网情况下, 电力企业应统一价格, 以确保整个电力市场开拓的长远发展。此外, 电力企业还应根据市场状况细分目标市场, 并根据用户用电性质、用电时间、用电量等定制差异化价格, 从而有效的弥补和增加利润, 例如工业用电, 可采用阶梯型差别电价;生活用电, 可按时段定价, 以均衡用电高峰期, 促进居民用电量增长。

3.3 品牌营销

电力市场营销过程中, 电力企业应注重品牌建设, 即在宣传用电时, 突出电能特点, 如清洁、环保、安全等, 从而有效引导用户转变用电观念;电力企业应塑造优势, 树立品牌形象, 打造知名品牌, 提高在用户中的口碑, 进而紧紧抓住电力市场。

4 电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径

4.1 电力优质服务在电力市场营销中的实现途径

目前, 大多数电力企业已意识到开展电力优质服务的重要性, 即带来最大化的综合效益, 所以为实现电力优质服务, 电力企业应采取以下途径: (1) 转变传统服务观念, 这是强化优质服务意识的前提。在日益激烈的电力市场竞争中, 电力企业应以服务市场为目的, 通过优质高效的服务获得最大化的综合效益。为达到这一目的, 在电力市场营销过程中, 电力企业不仅要注重电力生产经营活动, 还应转变传统服务观念, 树立“用户至上”服务观念, 并在服务中融入营销, 从而更高的开展电力优质服务。 (2) 确保电网安全稳定运行, 这是实现电力优质服务的基础。要想为用户提供优质服务, 电力企业必须确保用电设备安全可靠, 以及输变电运行安全, 并严格把控电力设备生产、维护、安装和运行, 杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。 (3) 建立完善营销服务管理系统, 这是健全电力优质服务的关键环节。营销服务管理系统的建立完善, 可规范电力企业营销行为, 推动电力营销业务流程电子化, 而且有效地结合了营销和服务, 使电力优质服务走向新高度, 并扩展了服务功能, 满足不同用户合理的电力服务需求, 从而让其更加信赖电力企业。

5 小结

关于电力企业营销服务的探讨 第11篇

关键词：客户满意度；供电服务；系统工程

中图分类号： F274 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）32-14-2

0 引言

服务理论最早诞生于经济学层面。亚当·斯密认为，在经济活动范围内，服务是可以用来销售的，它是一种交换物质，能够为企业、社会组织以及各种团体提供必要的劳动或是物质帮助。服务是一种无形存在，因此客户是不能对其进行有效评测的。但是，差异性的存在又使得服务的客观性很难被操作。这种性质导致在对实体产品进行评测的时候，是很难把握的。必须采用隔离的方式对其进行研究分析。

1 供电企业服务的特点

电力产品更是一种特殊的产品，其主要的附加产品是服务，这些特殊的属性决定优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，供电企业在服务除具备无形性、异质性、不可分割性等特点外，还具备如下特征：

1.1 来源多样化

对于供电公司来说，它的服务客户是整个社会，关系到千家万户，必须满足广大客户经济建设和生活用电的需要，对于整个社会来说，任何层面都需要电力支持，所以，供电系统的服务是一个综合体。因为，用电人员存在广泛性，随时随地都可能对电力发生需求，所以，电力服务是很容易产生的。

1.2 安全生产

随着经济高速发展，社会对电力安全性要求越来越高；电力事故不仅造成人身伤亡，更会造成严重的经济和政治事件，因此电力安全随着电网规模日益扩大上升为国家安全问题。

1.3 社会责任

众所周知，电力是市民日常生活和社会发展不可或缺的关键能源，电力工业不仅是国民经济的基础性产业，也是重要的公用事业，与整个经济社会的发展紧密相关。在电力供应、绿色环保、经济绩效、社会和谐四大领域主动承担社会责任，既是电力行业承担社会的要求，是构建和谐电力，服务和谐社会建设的必然要求。

2 供电企业服务的内容

2.1 业扩报装

业扩报装是指为客户办理新装、增容、变更用电和其他业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。供电企业向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种受理渠道，方便客户办理各类用电业务。

2.2 抄表收费

抄表收费指在实际工作中，从系统中抄录电表数据到收取电费的整个过程，主要包含电表数据抄录、费用核算、费用收取和电费账目管理等事项，抄表收费只是整个工作的一个环节，它既涉及客户的实际用电情况，还包含供电公司的费用收取情况，所以，在供电服务当中是非常重要的一个环节。

2.3 用电检查

用电检查是指安排用电检查人员对用户的安全用电、合法合规用户实施正规的用电检测以及管控，能有效地保障供电公司以及使用者的合法利益，最大限度地确保供电公司以及使用者的使用安全问题。主要包含用户设施安全检查、防违约用电检查、防窃电检查、节约用电及电能质量检查、其他方面的调查与检查检验。

2.4 电能计量

电能装置计量包含两层含义：第一层可以记录客户消费电力情况；第二层重要意义是实现了用户用电计量的统一性和准确性，保证国家财政收入和电能销售的公平、公正性。电能计量的内容主要包括专业设备的应用和保养，不正当的安装使用，制定假的调查结果，核算以及处置。

2.5 电力抢修

当用电客户发生电力故障停电时，供电企业在最短时间内先恢复客户供电，必须执行“先复电、后维修”规定，认真做好故障接受、故障判断、故障确定、故障分离、故障修正以及重新供电等六大类工作，在最短的时间内恢复供电。在故障抢修过程中，抢修人员的服务态度、服务形象、抢修速度和抢修结果等都是影响客戶满意的主要因素。

2.6 投诉举报

客户服务投诉是指用电客户通过95598客户服务中心、营业厅、网站，或通过上级单位等渠道反映因供电方原因给客户造成损失或不满的事件，客户服务投诉举报处理应遵循的原则：依法、公正、及时、高效原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉人尊重、为举报人保密原则；投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则。

2.7 用电查询

核查用户的主要信息以及咨询业务等，提供必要的24小时电力咨询服务，并且供给便捷、准确高效的电力系统查询服务。在对用电信息进行查询的时候，重点对核心数据和信息进行了解，不断提升服务者的工作效率。

2.8 服务宣传

服务宣传指的是，采用多样化的宣传模式，供电企业对其主要的业务及服务类型进行宣传，让消费者更加准确的认识供电系统。在这个环节当中，需要对宣传的形式，宣传的内容以及达到的效果进行评判。

2.9 有序用电

管理有序用电管理是供电企业引导顾客用电的重要手段之一，对客户的用电规律以及特殊需求进行研究分析，尤其是做好用电高峰期的处理工作，让电力成产和电力供应实现有效结合，有序用电管理在缓解电力供需矛盾中发挥了重要作用，开展有序用电管理和节能服务是供电企业的重要工作内容之一。

3 按供电服务渠道划分

3.1 营业厅服务

对于供电公司来说，营业厅建设具有非常重要的意义。营业厅应满足用电客户服务需求，同时有舒适的环境、业务办理区布局优化、设计人性化、方便顾客和营业人员实施；对于服务人员来说，必须有一致的外在形象，高质量的服务，娴熟的技能，给用户提供优质高效，快捷便利的用电服务；营业厅能够向客户展示电力公司的良好形象。

3.2 95598服务

95598服务指采用电话、传真、电子邮件、网络、信函等方式，受理咨询查询、業务受理、投诉举报、故障报修等工作的服务渠道，是客户遇到用电问题第一时间求助的渠道。通过95598服务渠道24小时集中受理客户各种咨询，让客户感受到“服务好、管理好、形象好”，打造“一站妥”服务品牌。

3.3 上门服务

上门服务主要指供电企业组织客户经理上门提供服务的形式，提供电力延伸服务，对企业校园开展安全使用宣传；还要走进一些重要的企事业单位和社区，做好现场服务，帮助客户解决更多的实际问题；定期走访用电客户，并且发送信息卡，有效的搜集使用者的信息，然后进行有针对性的整改。

3.4 网站、微博、微信客服

通过网络等信息化方式，向客户提供服务的渠道，与实体服务渠道互为补充、相互结合，共同构成全方位客户服务渠道。提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目；公共信息内容需及时更新，并实现功能扩展，提供智能问答、营业厅空中排队等创新服务。此服务渠道是近年新兴的最方便、覆盖范围比较广泛的用电服务。在实际服务当中，对满意度产生较大影响的要素主要包括：业务类型，业务方式，业务来源以及工作人员的态度等。在实际服务的众多环节当中，需要服务人员跟客户进行沟通，这个过程中，服务人员的素质表现得尤为重要。供电工作者必须主动的服务，展现良好的工作形象和态度，用娴熟的技能获得使用者的满意。

4 客户关系管理与客户满意度

客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。客户关系管理的核心是客户价值管理，即依据客户给公司的贡献对客户进行分类管理，客户关系管理的基础是信息管理。其中客户、客户满意和客户忠诚等要素是进行客户满意度等理论研究的前提条件。客户满意度代表的是客户对产品或服务的满意程度，它所代表的是，客户的产品或服务跟期望值之间的切合度问题。进过实施满意度调查，可以挖掘出影响客户满意度的关键因素，并有针对性的对改善企业服务质量，对于提升客户重复购买力，企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。

客户满意度调查可以帮助企业达成以下目的，发现影响客户满意度和忠诚度的主要因素，将主要的精力放到客户重点关注的问题上来，做好营销策略的研究工作；对广大客户的需求进行预判，并且做好新产品和服务项目的研发工作。

参 考 文 献

[1] 黄建辉.电力客户满意度动态测评模型与实证研究[M].北京：北京交通大学，2008.

[2] 余立平.平供电局基于顾客满意度的服务营销策略研究[J].中山大学，2009.

探讨电力营销的优质服务 第12篇

随着电力企业改革的深入,电力企业竞争意识逐步提高,这就决定电力企业必须面向市场,转变经营理念,牢固树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的管理理念,树立崭新的企业形象,从而提高市场竞争力,促进自身发展。电力企业需要提升优质服务,加强电力营销管理,为电力企业经济效益的实现做出重要贡献。

1 我国电力企业市场营销现状分析

1.1 电力行业竞争日趋激烈

随着科学发展观的提出,环保意识逐步增强,天然气、太阳能等清洁能源得到推广与应用,这就使得电力企业面临着更多的挑战,因此电力企业的电力营销工作重点主要为提高市场占有率。但是,长期受计划经济体制的影响,我国电力企业对市场缺乏必要的敏感性,其营销手段及产品供应难以满足市场发展的需求。

1.2 电力企业人员缺乏营销管理意识

电力营销是电力企业的核心业务,因而电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为前提。目前电力企业人员普遍缺乏营销管理意识,在电力营销工作中服务质量差,难以为客户提供高质量的电力产品及优质的服务,从而使电力企业在市场竞争中处于劣势。

1.3 电力企业营销人员业务水平低

受计划经济体制的长期影响,我国电力企业普遍存在“重生产、轻营销”的现象,营销被认为是生产的附属品,是为生产服务的,没有得到与生产的同等重视。营销岗位薪酬水平低、晋升机会少,因而得不到优秀人才的青睐,营销人员的工作积极性也不高。此外,电力企业在人员培训工作中,对营销人员缺乏重视,这些都导致电力企业营销人员整体业务水平低。

1.4 电力市场营销系统不健全

我国电力企业体制改革发展缓慢,电力企业参与市场竞争的时间不长,大多数电力企业都没有建立健全的市场营销系统。虽然有的电力企业已经在内部设立了市场营销部门,但是受多种因素的制约,电力企业市场营销部门及营销系统并没有发挥应有的作用。

2 电力企业优质服务的重要性

电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟,就必须加强市场营销管理,提升优质服务水平。优质服务是指在市场营销工作中,采取多种措施,为客户提供高效便捷的服务,从而提高电力企业的市场竞争力,拓宽电力市场,以此来获得更多的经济效益。优质服务是电力企业市场营销的重要组成部分,在电力营销中的重要性越来越突出,其重要性主要体现在三个方面:①优质服务是营销理念的重要组成。企业只有加强管理力度,才能塑造良好的企业形象,才会吸引更多的客户。(②优质服务是电力企业持续发展的重要保障。只有提高服务质量,才能够减少安全事故的发生,提高电网的稳定性与安全性。③优质服务是电力企业促进经济发展、承担社会责任的客观要求。电力企业不仅要提供高质量的电能产品,更要为社会经济发展做出贡献。电力企业在追求经济效益的同时,还需要承担起相应的社会责任。所以电力企业需要提高服务成本的投入,改善社会竞争环境,以优质服务作为承担社会责任的前提。

3 提升电力营销优质服务的具体措施

2014年2月21日,国网四川省电力公司召开2014年优质服务领导小组会议,会议对目前电力营销优质服务中存在的问题进行总结,要求各部门需要充分认识优质服务工作的重要性,深刻理解“优质服务是公司生存与发展的生命线”的重要内涵,认识到当前形势下做好优质服务对塑造公司良好形象、促进公司健康稳定发展的重要意义,会议就提升电力营销优质服务提出几项具体措施:

3.1 开展优质服务工作

在电力市场竞争日趋激烈的形势下,电力企业必须开展优质服务工作,以优质服务参与市场竞争。企业经营服务的首要任务是密切关注电力市场发展动态,科学评估市场的发展潜力及发展趋势,进一步完善电力营销服务工作,对电力营销各项业务必须加强监管,促进电力企业树立市场观念,在生产经营过程中自觉提供优质服务。开展优质服务工作是电力企业完善服务的出发点与归宿,对于调整电力营销方案、开拓电力市场以及电力企业协调发展,有着重要作用。

3.2 树立优质服务意识

为了在市场竞争中站稳脚跟,电力企业必须在抓好生产与建设的同时,与客户加强联系,树立客户至上的思想观念,以客户的满意度为经营活动的出发点和落脚点,为客户提供全方位的优质服务。电力企业还需要增强竞争意识,发挥创新思维,做到“人无我有、人有我优”,实现电力营销服务由被动应急型向主动服务型的转变,提高电力企业的市场竞争力,最终提高社会满意度、树立良好的企业形象。电力企业营销人员需要树立优质服务的意识,用微笑服务拉近与客户之间的距离。优质服务工作是无止境的,营销人员需要在工作过程中坚守工作岗位,将电力营销与优质服务相结合,以客户的满意度为营销工作的出发点,为客户提供高质量的电力产品及优质服务。

3.3 提高优质服务水平

营销人员是电力营销活动的主体,电力企业优质服务水平的提高与营销队伍建设有着重要联系。因此,电力企业需要对电力营销人员进行专业技能培训,组织营销人员学习市场营销方面的知识,调整营销队伍的知识结构,全面提升营销队伍的整体素养,从而适应新时期电力市场的发展。电力企业尤其要强化营销人员的市场意识、服务意识,切实提高营销人员的营销水平。电力企业还可以在企业内部建立激励监督机制,以制度的形式凸显出电力营销的重要性,将优质服务与员工的业绩水平相结合,从而调动员工的积极性与主动性,进一步规范电力企业服务行为。营销人员还需要提高协调处理能力,做好电力产品售后服务工作,为客户解决后期出现的问题,提高电力企业的信誉及市场地位。

3.4 加强电网管理

电网是电力企业提供优质服务的根本,电力企业需要加强电网管理,以“预防为主、综合治理”为工作方针,加强对用电监察的管理力度,提高电网的稳定性与安全性,杜绝因一个客户而造成整条线路停电事故的发生,将用电损失降到最低。为确保电网的安全输送与运行以及用电设备的安全,电力企业必须要转变营销思想观念,优化电网结构,对电力设备进行定期检查与维修。电力企业要想在市场竞争中处于不败之地,就要创新服务手段,提高优质服务的标准,不断为社会提供更全面的服务,以适应市场经济发展的需要,保证电网安全运行,提高供电的可靠性与安全性,维护企业的良好形象。

3.5 加强电力企业自身建设

加强电力企业自身建设的关键在于科学规划配电网络,提高城市配电网的自动化建设。重点需要做好以下几项工作:①电力企业需要坚持科技创新,更新电力设备,升级电力系统,提高电能供应的可靠性与稳定性,减少客户的用电损失。(②需要提高电能生产质量,树立安全生产理念,减少电力安全事故的发生,一旦发现电能产品存在质量问题,必须立即采取措施加以解决,确保电能产品的高质量。(③电力企业需要发挥创新思维,转变服务手段,对难以满足客户需求的业务流程进行调整与创新,切实改变以往用电排队的现象,开创供电服务热线,提升企业内部服务联动能力,向客户及时传达用电相关信息。这不仅能够加强电力企业自身建设,还能够提高客户的满意度。

3.6 构建电力营销服务管理机制

在社会主义市场经济体制下,构建电力营销服务管理机制,对于严格规范电力企业的营业行为及营销服务管理流程,客户用电合同是供电企业与用户双方权利与义务的法定最集中的体现,是供用双方联系的利益纽带,也是供电企业营销环节的管理客户的纽带。随着我国公民依法维权的意识越来越强,供用电方面的法律诉讼案件客户年来明显增加。及时、合法、合程和用电客户签订供用电合同,维护客户以及企业利益,化解经营风险,已是摆在我们面前亟待解决的重要问题。因此加强电力企业供用电合同管理等有着重要意义。

另外,构建电力营销服务管理机制,还能够帮助电力企业及时掌握客户对电能的实际需求信息,及时发现客户在用电过程中遇到的问题,并能够及时解决问题,切实满足客户的用电需求。从而有效实现电力营销与优质服务的完美结合,促进电力企业营销服务向着方便、快捷、高效的方向发展,促进电力企业在优质服务中开拓市场、寻求发展。

4 结束语

综上所述,优质服务是电力企业生存与发展的生命线,电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,实现经济效益与社会效益,就必须增强优质服务意识,创新优质服务手段。在供电行业由卖方市场转为买方市场的新时期,电力企业的发展必须遵循客观规律,摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风,树立顾客至上的服务理念;改善电网结构,提高供电的稳定性与可靠性;加强营销人员的专业培训,提高服务水平与质量;构建高效的电力营销服务管理机制,为客户提供全方位的服务,提高客户的满意度,增强对客户的吸引力,拓宽电力市场,寻求更大的发展。

摘要：电力营销是电力行业经营活动中的重要环节,其基础工作是向客户提供优质电力产品及服务,优质服务是电力企业的生命线,是电力企业提高市场竞争力的根本途径。本文主要分析了电力企业市场营销现状及优质服务的重要性,探讨提升电力营销中优质服务的措施。

关键词：电力营销,优质服务,重要性,措施

参考文献

[1]郑玮.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].企业技术开发.2013(21):42~43.

[2]董瑞富.创新优质服务理念拓展电力营销区域——临桂县供电局以优质服务促进电力营销的工作经验介绍[J].广西电业,2012(6):8~9.