中国电信企业文化宣贯培训参考教材

- 中国电信企业文化宣贯培训参考教材（员工版）中国电信集团公司- -二 OO 四年九月--目录序言....................................................................................................................................................................1第一章走进企业文化...............................................................................................................................1一、关于文化...................................................................................................................................1二、关于企业文化...........................................................................................................................1第二章建设与时俱进的新文化...............................................................................................................4一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？...........................................................................4二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？...............................................................................4三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？...........................................................................5四、为什么要建设优秀的企业文化？...........................................................................................5五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？...................................................................6六、《中国电信企业文化手册（2004 年版）》编写过程是怎样的？..........................................7第三章使命与战略目标...........................................................................................................................9第一节认识企业使命.......................................................................................................................9第二节认识战略目标.....................................................................................................................10第四章核心价值观.................................................................................................................................14第一节核心价值观概述.................................................................................................................14第二节中国电信的核心价值观.....................................................................................................14第三节中国电信核心价值观的内在结构.....................................................................................21第五章服务理念.....................................................................................................................................23第一节服务概述.............................................................................................................................23第二节我们的服务理念.................................................................................................................24第三节落实服务理念，电信人行动起来！.................................................................................26第六章企业行为准则.............................................................................................................................29第一节概述.....................................................................................................................................29第二节解释.........................