【培训课件】企业文化与经营业绩

第一篇 引 论第一章 企业文化的力量每时每刻，我们都在与企业文化打着交道。当它们并不属于我们时，这些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣：IBM公司经销商们的传统服装，本田公司、松下公司员工们对公司和企业产品的热诚，苹果集团以及其它高新科技公司异乎于传统的经营方式，各具特色。当我们身居其中，这些企业文化现象又时隐时现，难于察觉——直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在在的力量。“文化”，这一术语源于社会人类学①。十九世纪、二十世纪之交对“原始形态”社会——爱斯基摩人、南海土籍人、非洲土籍、美洲土人社会——的研究揭示出姿态各异的生活方式。这些生活方式与美洲其他技术发达地区人民的生活方式不同，它们自身之间存在着极大的差异②。这样，在更完整、更广阔的意义上，文化这一术语被定义为表述任何特定人类群体世代相传的本质特征。《美国传统词典》是这样对“文化”一词进行规范阐释的：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”我们研究发现，根据所谓社团组织型文化的可察觉性特征和这些文化对文化改革的抗性特征，将其分为两个不同的层面对于我们的研究大有裨益③。在较深层次的不易察觉的层面，文化代表着基本价值观念。这些价值观念是一个人类群体所共有的；即便这一群体中成员不断更新，文化也会得到延续和保持。在不同的企业组织中，这些企业生活重要的观念差异极大。有时，人们认为金钱万能；有时，人们强调技术革新或企业员工之间的和睦融洽。在这一文化层面，企业文化的改革难度极大。究其原因，部分在于企业成员没有真正认识到那些使他们凝聚在一起的企业价值观念。图 1. 1 企业中的文化而在较易察党的层面，文化体现了企业的行为方式或经营风格。新聘用的员工在同事们的鼓励下，会自觉仿效这些行为方式或经营风格。譬如，我们说一个劳动群体的人们一贯“辛劳勤奋”，一个群体的人们一贯“待人热诚”，另一个群体的人们穿着刻板保守。在这一意义上的文化，改革起来虽仍很难，但并没有上面所述的基本价值观念层面文化的改变那么艰难。 ① 首次以“文化”为书名的著作是由爱德华· B·泰勒（EdwardBTv1or）所著《史前文化：神学、生活哲学、宗教信仰、文学艺术和风土习俗的研究》二卷本（纽约市：亨利霍尔特出版公司，1887 年版）。② 法兰兹· 鲍厄斯所著《中部地区的爱斯基摩人》，见人类学研究部年度报告第六期，399—664 页（华盛顿特区：史密斯学会会刊，1884 年版）；卜罗尼洛· 马利诺夫斯基《西太平洋淘金者：美拉尼西亚新几内亚群岛历险记实》（伦敦：乔治· 罗利基父子出版公司，1922 年版）：A·R·拉克利夫-布朗所著《在南非的舅舅》（＜南非科学＞杂志第二十一期＜1924 年）：542—555 页；罗斯· 苯尼笛克特所著《文化的模式》（波士顿市：休顿米福琳出版 公司，1934 年版）。③ 在日常生活、学术型文献资料中，“企业文化”一词有各种不同 的含义。我们在图 1·1 中赋予“企业文化”的定义与埃德加· 沙 因在自己著作《企业组织文化和领导才能》中的定义相近（圣弗 朗西斯哥市：乔西一巴斯出版社，1985 年版）。每一层面的文化自然会影响另一层面的文化。其最为明显的表现就在于企业共有的基本价值观念作用于企业行为方式——比如，对顾客们的承诺必然会影响员工个人对顾客投诉反应的速度。然而，这种因果关系也可以逆向推定——就是说，行为方式和实践也可以反作用于企业成员共同的基本价值观念。未曾从事市场营销工作的企业成员在刚开始接触顾客、接触顾客们的意见时，常常将顾客的利益置于更为重要的位置（参见图 1. 1）。“经营策略”或“组织机构”这些术语——以及其它如“企业象征”、“企业责任”等词语——与竞争的且规范的市场环境一道有效地作用于企业员工的行为方式，人们常常将它们交换着使用。基于前面分析得出的观点，经营型企业的文化就不同于某一公司企业的“经营策略”或“组织机...