酒店企业文化手册

金土木国际酒店企业文化手册 《金土木国际酒店企业文化手册》（报审稿）目 录序言................................................................1总则................................................................2导引篇.............................................................3董事长致辞.........................................................4金土木国际酒店简介................................................5组织架构图.........................................................7形象篇.............................................................8金土木国际酒店文化表述............................................8金土木国际酒店文化综述............................................9金土木国际酒店文化精要...........................................11精神篇............................................................12理念篇............................................................14管理理念..........................................................14经营理念..........................................................14人才理念..........................................................14部门岗位文化理念................................................ ................................15制度篇............................................................16人事政策与制度.................................................16员工行为规范...................................................18 仪容仪表标准...................................................19 宿舍管理...............................................................................................20金土木国际酒店企业文化手册 奖惩制度................................................................................ ..............22 员工福利与设施..................................................................... ..............32 酒店安全及紧急程序.............................................................................25 环境保护与节能措施.............................................................................35行为篇..........................................................36道德修养.......................................................36职业规范.......................................................38快乐工作.......................................................40 健康生活........................................................................ ....................411金土木国际酒店企业文化手册序 言2018 年 1 月 28 日，金土木国际酒店正式开业了，金土木国际酒店从刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。所以，对于一家刚成立的品质酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。企业文化作为一只“看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。2金土木国际酒店企业文化手册为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化的基本...