【培训课件】联想核心价值观培训（2006年）-75页

软驱与机箱的配合改善1of58120062006 年年 1212 月月联想核心价值观培训联想核心价值观培训软驱与机箱的配合改善2of582服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业创新创业创新服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业创新创业创新联想核心价值观联想核心价值观智慧接触，网聚精彩－智网 http://www.zhinet.com软驱与机箱的配合改善3of583一、一、服务客户是什服务客户是什么？么？二、二、服务客户为什服务客户为什么？么？三、三、服务客户服务客户怎么怎么主要内容：主要内容： 服务客户服务客户 服务客户服务客户服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善4of584 服务客户 服务客户11 、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 让客户获得超出期望的满意；22 、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 需求；33 、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。 度来提升能力和素质，提升服务质量。（注（注 :: 技术、产品和方案是我们服务的手段。）技术、产品和方案是我们服务的手段。）服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善5of585利己利己 OR OR 利人利人服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善6of586我们的价值在于为客户创造价值我们的价值在于为客户创造价值------ 比竞争者创造出更优越的价值比竞争者创造出更优越的价值我们的价值在于为客户创造价值我们的价值在于为客户创造价值------ 比竞争者创造出更优越的价值比竞争者创造出更优越的价值概括地说，服务客户就是：意识上：意识上：服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善7of587一、一、服务客户是什服务客户是什么？么？二、二、服务客户为什服务客户为什么？么？三、三、服务客户服务客户怎么怎么主要内容：主要内容： 服务客户 服务客户服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善8of588849092949699汉卡联想电脑系列产品产品发展的启示产品发展的启示产品的价值在于满足客户需求产品的价值在于满足客户需求服务客户服务客户用户需求用户需求时间时间软驱与机箱的配合改善9of589价值消失规律价值消失规律对需求未理解透或不重视或服务能力不足 客户对服务不 满意客户寻找替代 解决办法被需求体现价值 机会需求减少或无需求价值消失失去机会“破产”服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善10of5810一、一、服务客户是什服务客户是什么？么？二、二、服务客户为什服务客户为什么？么？三、三、服务客户服务客户怎么怎么主要内容：主要内容： 服务客户 服务客户服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善11of5811弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 弄清 谁是客户谁是客户体验 客户真实需求体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量提高 服务客户的能力和工作质量弄清 弄清 谁是客户谁是客户体验 客户真实需求体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量提高 服务客户的能力和工作质量行动上：服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善12of5812三个要素：•对我们有需求；•我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；•能够实现双赢。客户是我们的产品和服务的承接者或使用者客户是我们的产品和服务的承接者或使用者谁是客户谁是客户 ??服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善13of5813弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 弄清 谁是客户谁是客户体验体验 客户真实需求客户真实需求提高 提高 服务客户的能力和工作质量服务客户的能力和工作质量弄清 弄清 谁是客户谁是客户体验体验 客户真实需求客户真实需求提高 提高 服务客户的能力和工作质量服务客户的能力和工作...