陕西省地方电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范优质

道德礼仪规范员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了规范。一、基本道德第一条 遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章的行为。第二条 热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。第三条 客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民的服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。第四条 团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到工作任务时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作流程，创新工1作方法，追求科学的工作效率，提高企业的综合效益。第五条 文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加活动时准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客户要主动、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户的需要；公共场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与企业、与社会的和谐共处。第六条 勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约、艰苦奋斗的坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务与工作技能，增强创新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费的行为，节约资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。第七条 廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，不损害企业利益，不损害客户利益，不损害国家利益，做到克己、奉公、廉洁、守法。二、基本礼仪仪容仪表第八条 仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡妆陵上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。第九条 仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿2西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。日常举止 第十条 精神饱满，注意力集中。第十一条 举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰。第十二条 站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不跷腿或将腿搭在桌子上，不坐在桌子上。第十三条 靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼梯）时应走在客人的前面。交谈礼仪第十四条 交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。第十五条 交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。第十六条 交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。第十七条 交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。接打电话礼仪3第十八条 有来电时，必须在电话铃晌三声内及时接答，使用“您好，陕西地电”或“您好，××单位（部门）”等规范用语。第十九条 来电致意后婉转询问对方姓名、来电意图，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候”，然后看对方所要找的人是否能接听，如不能接听则请对方留言，以便回复。第二十条 拨打电话时，若对方电话铃声响过三声之后仍无人接听，则应停止，稍后再拨，但拨打次数不宜过于频繁；对方接听后首先做自我介绍，然后说明打电话的原因（如：“您好，我是陕西地电××，请问……”)；如果打电话的目的未能实现，可视情况请接电话者代办或代为转达，并向对方表示感谢；拨打电话应选择合理的时间，除非情况紧急，否则不要在对方休息时间打扰。第二十一条 ...