【前台手册】前台-岗位职责及工作要求

前台岗位职责与手册1职务：行政前台上级主管：行政人事部经理工作对象：全司人员主要职责：1.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。8.公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排；11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。15.本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平；16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。工作流程和工作要求：1.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程：1） 客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。2） 如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；3） 准备招待茶水饮料；4） 通知相关工作人员有人来访；5） 每隔 15 分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；6） 客人离开后 2 分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；7） 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；8） 及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；9） 及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。注意事项：1)接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2行政人事部经理信息技术专员行政人事专员行政前台2)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；3)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。工作流程：1） 电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；2） 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；3） 对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；4） 通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；5） 没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；6） 将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；7） 记录后 5 分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。8） 及时将用完的《来电记录表》归档。注意事项：1） 来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；2） 了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；3） 如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；严禁事项：1)来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；2)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；3)《来电记录表》按年...