技巧障碍范文

技巧障碍范文（精选5篇）

技巧障碍 第1篇

特殊教育学校的语文教师在低年级阶段, 重点是教会学生识字的有效方法和技巧, 把学生学习汉字的兴趣调动起来, 学生最终能独立识字。下面以认识汉字“鱼”为例, 谈谈我对识字教学的几点经验。

一、教师要充分地利用课程资源与信息技术的整合进行识字教学

对于低年级的智力障碍学生来说, 他们的记忆特点是记得慢, 识字有很大的难度。教师要充分利用现有的课程资源, 有机地与信息技术整合在一起, 如课本中汉字所对应的实用图片, 通过网络平台下载的有关图片及知识, 使学生把汉字与实物有机地联系起来。在学习汉字“鱼”时, 我通过网上查找各种各样鱼的图片和资料, 制成精美的幻灯片, 使其对智力障碍学生的视觉产生很强的冲击力。教师的讲解使学生了解到“鱼”是终生生活在水里、用鳃呼吸、用鳍游泳的脊椎动物。学生通过观看幻灯片, 认识到各种各样的鱼, 并且在教师的引导下说出名称来, 如鲫鱼、鲤鱼、鲶鱼、草鱼、章鱼、金鱼、鱿鱼、带鱼等。这样, 学生在直观上对“鱼”有了认识, 并能说出自己喜欢吃什么鱼, 就会对学习“鱼”字充满了好奇心。

二、教师要充分利用生活对学生进行识字教学

学习源于生活。教师要让学生充分挖掘生活中的素材, 进行识字的学习。学习“鱼”字后, 教师要创设栩栩如生的多种情境, 如在模拟超市 (教师可以带领学生走出课堂, 走进生活中的超市) 里让学生找一找带“鱼”字的商品。在食品专柜学生会找到很多东西, 如鱼子酱、鱼油、鱼肉松、鱼罐头、鱼肉肠等;在渔具专柜, 学生会找到鱼竿、鱼饵、鱼线、鱼缸等;在大街的两旁, 有许多店铺, 如鲜鱼馆、鱼火锅等。

三、教师要充分利用写字的教学, 加深学生对汉字的认识

由于智力障碍学生的认知特点是记得慢, 忘得快, 所以, 在识字教学的过程中, 书写起到了加深记忆的作用。教师可以把“鱼”字的书写分解过程制作成幻灯片, 如把“鱼”字设置成镂空的字, 然后按照分解顺序一笔一笔地涂色, 学生直观、清晰地记住了“鱼”字的书写顺序, 对“鱼”字的书写充满了欲望。这时, 教师可以在黑板上示范书写“鱼”字, 学生“书空”, 接着请学生分别在黑板前仿写“鱼”字, 其他学生为他纠错, 纠错的过程也是强化学生对“鱼”字的再认识的过程。

四、教师要充分与学生家长配合, 加深学生对汉字的认识和理解

智力障碍学生对家长往往都很依赖, 教师要充分利用这一点, 与家长及时沟通配合, 采取有效的方法, 让学生在家庭生活中加深对汉字的认识和理解。在课堂上教师引导学生认识了“鱼”字, 教学任务完成后, 教师要给家长留两个特殊的作业, 一是请家长给孩子或者指导孩子做一道有关鱼的菜肴, 请学生第二天带到学校一小碗当做午餐, 并且与其他同学相互品尝、交流:活鱼的味道怎么样?在妈妈或者爸爸的指导下, 把鱼做熟以后味道怎么样?二是请家长在周末带领孩子去钓鱼, 让孩子切身感受到钓鱼的乐趣。通过家长与教师的沟通合作, 学生对汉字“鱼”的理解和认识已经深深地扎根在脑海里, 并且会运用“鱼”字说话, 在实践中巩固了对汉字“鱼”的认识。

技巧障碍 第2篇

一.语言环境

有了良好的语言环境，那么解决口语的学习就是迈进了一大步。那么很多同学说，找不到良好的语言环境，不知道去跟谁，不知道怎么开口说，心里还是紧张，不敢张嘴。这些都不是问题，给大家支一招，泛听，以听带说。

你可能会问，练口语和练听力有什么关系?当然有，听、说不分家，想听好就要多说，想说好就得多听。相信你一定有这样的经历：过年期间的商场、超市里，总是循环播放一些年味儿十足的歌曲，以此增添节日气氛。这些歌曲很多你都叫不上名儿，但采办了一天年货回到家中的你，一张嘴，这些无名歌曲就下意识地从嘴里溜了出来，想不唱都不行。反思一下，这个过程中，你并未认真学习曲调、歌词，但却轻松地学会了这些歌曲。而这，都要归功于泛听。我这里所说的“泛听”是--不管听不听得懂，没事儿就听着。用各位高中学过的马克思主义哲学观点来说就是：“量变最终导致质变”。听得多了，自然而然就会唱了，说英语也是一个道理。

如今，英语电影、美剧、广播节目、电视频道、英文歌曲充斥着我们的生活;我在南方一个偏僻的小镇里旅游时，竟然听到了菜市场里高音喇叭播放的Lady gaga，着实让我惊叹，可见全球化的力量已无处不在，这也使我们的口语学习变得更加便利。想养成泛听的好习惯实际很简单，很多同学都爱看电影，或是追美剧，然而大多片子在借助字幕看完后，大

家就将它们束之高阁，不再问津，殊不知这是一项巨大的资源浪费。看过的电影和连续剧都是我们泛听的好材料，你需要做的仅仅是在做家务、上网或是晨练的同时，将DVD或是移动播放器中的电影、连续剧播放出来，权当是干活儿的同时背景音乐，有一耳无一耳地反复聆听，至于内容是否能懂不用放在心上。古人云：“书读百遍，其义自见”，同样的材料听得多了自然就懂，懂了之后再反复听，自然就会说了。即使内容不会，也能依葫芦画瓢学个地道的语音语调，可谓是有百益而无一害，何乐而不为呢? 二.主动应用

仔细回想一下，我们说英语绝大多数情况下是被动的应用，比如：马上就要参加英语面试了，开始疯狂地练习口语;即将参加托福、雅思口语考试了，开始疯狂地练口语;转眼就该出国了，开始疯狂地练口语……而英语母语者却恰恰相反，从生下来的那天起，他们每天都在主动应用英语;比如用英语交朋友，用英语买东西，用英语读小说……这就是母语者与我们绝大部分同学的差别所在。同学们可能又要问：“我这是在中国，上哪儿找那么多用英语的地方啊?怎么才能做到主动运用呢?”这里我再给大家支一招--把英语变成生活的一部分。想看电影时，别总盯着中文的看，换一部英文的也不错;当你想阅读外国书籍时，别老是看中文译本的，翻翻英文原版或译版会有意想不到的收获;自言自语时，试试用英文也很有乐趣;新买来家电，读完中文说明书不妨再对照着读读英文……这些都是很好的学习方法。

英语是一门语言，语言的学习和掌握只有通过在相应的语言环境中多应用才能实现。还有词汇量的积累也是一大客观理由，多词汇多练习，相信口语考试，你一定不在话下。

医患沟通障碍及处理技巧 第3篇

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医疗人际关系，是医疗实践中最重要、最基本的人际关系［1］。减少医患之间的矛盾，加强沟通，不仅是医学诊断及临床治疗的需要，也是减少医疗纠纷的需要，更是医院及医学发展必不可少的环节。

1 医疗沟通中存在的障碍

1 1思想观念的差异：在目前的医疗环境下，医患之间的矛盾尤为突出，缺乏最基本信任、理解［2］。加上媒体的过分报到，部分患者对医生有防备的心理。医患之间不能换位思考问题，不了解医学的复杂性等原因，有的患者对医生开具的处方、检查检验项目及治疗措施持怀疑态度。误解为医生为了经济的利益，多开药，多开检查。而有些医务人员在诊治患者时也会首先考虑保护自身, 甚至把患者设想成一个会把自己告上法庭的原告来防范，不能设身处地的为患者着想，把考虑到的、有可能性的都通通做检查。医患之间思想观念的差异，加大医患之间的矛盾。

1.2 知識结构的差异： 医务人员接触到的是各个层次的病人，每个人所受的教育程度也不一样，对于事情的认识、处理方式也不同。对于不同层次的人群，医生也应该采用不同的沟通方式，让患者有一个合理的期望值, 对治疗有充分的信任,语言上要因时、因事、因人而异，牢记"以人为本"的服务宗旨，处处体现出医者的大爱之心，全方位、多层次、多视角的与患者沟通。

1.3 利益调整的差异：多数患者对医疗程序的复杂性不了解，容易对医疗方案不理解，由此也会引发一系列的矛盾。医生应该站在病人的角度着想，多考虑病人的利益，对于不必要的检查尽量少用，在保证治疗效果的前提下，尽量平衡医患之间的利益，制定出合理的治疗方案，合理用药，及时的告知患者做必要的检查的意义，这样既拉近了医患之间的关系，又让病人觉得到了重视和尊重，也避免了可能发生的矛盾［3］。

1.4 权利分配的差异：尊重患者权利是维护患者利益的根本保障，随着现代医学模式的转变，社会、民众"服务与被服务"理念的发展，医护人员由先前单纯的"施治者"转变为"企业经营参与者"；患者由单纯的"被救治者"转变为"有偿服务的消费者"［4］。患者也希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利，主动参与到医疗活动中，传统的单向式、命令式已不适应现代医学的发展。但是我们在临床工作中，又有可能有诸多因素的影响，这一工作又做的不是很具体。平衡医患之间的权利，平等的医患沟通，是医患沟通的难点，也成为了医患关系发展的新方向。

2 医患之间的相处技巧

2.1 有时，去治愈： 当患者处于疾病的过程中时，尽一切可能去帮助患者去治愈疾病，在治疗的过程中，去关心病人，在相互沟通、相互尊重的基础上，尽可能达成共识，共同战胜病魔，促进健康。

2.2 常常，去帮助： 做病人朋友，病人最相信的就是医生，有些话不一定会对家人说，但是却有可能告诉医生。所以，在病人遇到健康方面的困惑、面对生活中的困境时，找到熟悉的医生咨询时，在时间和精力允许的条件下，应当尽量的去帮助患者，找到解决问题的方法，帮助病人走出困境。

2.3 总是，去安慰： 在生病的时候，感情是相当脆弱的，常常会失去了往日的活力和进取的心，甚至有的会产生一些消极的想法，总会联想到很多。在这个时候，医生的每一句话，一个动作，甚至是一个眼神，都可能会引起患者无端的猜测或是曲解，影响到病人的情绪，在这个特殊的时期，医务人员应熟练运用安慰性、鼓励性、劝说性语言，减轻患者的精神压力，充分利用各种资源为病人提供全面支持和帮助。

2.4 最好，去理解： 处于疾病的状态中，情绪是很低落的，而且心情也可能是很差，自然而然脾气也可能会大一些，在这个时候，是最需要关心的，特别是医务人员，医生应该去体会病人的这种心境，用"同理心"来接诊每位患者, 以同情、关心、平和的态度，多与患者沟通，理解他们的心理感受，让患者消除疑问，对医生产生信任感，增强战胜疾病的信心。

医学之父希波克拉底曾经说："医生有三大法宝，语言、药物和手术刀［5］"。医生高超的语言能力能给病人增加信心、希望和力量。医患沟通是在医疗服务中必须要重视的问题，使用合理的、规范化的语言，提升医患沟通交流艺术，赢得患者的信任和好感，医患之间形成良好的沟通氛围，有利于医疗活动的顺利开展，，构建和谐的医患关系，更好的适应现代医学的发展。

参考文献

［1］ 翟高峰，仇永贵，加强医患沟通, 构建和谐医患关系，C hinese Jou rnal ofG eneral Pract ice,Novem ber2010,Vol8,No11.

［2］谷向晖，试论医疗纠纷产生的原因及对策, China Journal of Modern Medicine，Vol.20No.20.Oct.2010.

［3］何英,加强医患沟通，提高服务质量, Asia-Pacific Traditional Medicine, Vol.6No.10%Oct.2010

［4］钟玲，权薇薇等，浅谈掌握医患沟通技巧在减少医院医疗纠纷中的作用，Contemporary Medicine, Oct. 2010,Vol.16 No.30 Issue No.221

技巧障碍 第4篇

我从事初中教育工作已有多年, 深知学生学习数学的心理障碍的危害。我研究中学生学习数学的心理障碍与消除的目的是:

(一) 便于对数学教学活动进行较为全面系统的回顾和反思, 以总结经验, 找准问题, 纠正错误。

(二) 把握中学生学习数学的心理状态, 增强教学活动的针对性, 提高数学课程教学的质量和效率。

(三) 试图探讨影响数学教学质量的因素及与素质教育相

悖的有关问题, 使数学学科价值能够在教育过程中得到充分展现和有效发挥, 更好地为实施“科教兴国”战略和现代化建设服务。

二

中学生数学学习的心理障碍, 是指影响、制约、阻碍中学生积极主动和持久有效地学习数学知识、训练创造性思维、发展智力、培养数学自学能力和自学习惯的一种心理状态, 即是中学生在数学学习过程中因“困惑”、“曲解”或“误会”而产生的一种消极心理现象。其主要表现有以下几个方面。

(一) 依赖心理。

数学教学中, 学生普遍对教师存有依赖心理, 缺乏学习的主动钻研和创造精神。一是期望教师对数学问题进行归纳概括并分门别类地一一讲述, 突出重点、难点和关键点;二是期望教师提供详尽的解题示范, 习惯一步一步地模仿硬套。事实上, 大多数数学教师也乐于此道, 课前不布置学生预习教材, 上课不要求学生阅读教材, 课后也不布置学生复习教材;习惯于一块黑板、一道例题和演算几道练习题。长此以往, 学生的钻研精神被压抑, 创造潜能遭扼杀, 学习的积极性和主动性逐渐丧失。在这种情况下, 学生就不可能产生“学习的高峰体验”, 也不可能在“学习中意识和感觉到自己的智慧力量, 体验到创造的乐趣”。

(二) 急躁心理。

急功近利, 急于求成, 盲目下笔, 导致解题出错。

(1) 未弄清题意, 未认真读题、审题, 没弄清哪些是已知条件, 哪些是未知条件, 哪些是直接条件, 哪些是间接条件, 需要回答什么问题等。

(2) 未进行条件选择, 没有从贮存的记忆材料中去提缺题设问题所需要的材料进行对比、筛选, 就急于猜解题方案和盲目尝试解题。

(3) 被题设假象蒙蔽, 未能采用多层次的抽象、概括、判断和准确的逻辑推理。

(4) 忽视对数学问题解题后的整体思考、回顾和反思, 包括该数学问题解题方案是否正确?是否最佳?是否可找出另外的方案?该方案有什么独到之处?能否推广和做到智能迁移?等等。

(三) 定势心理。

定势心理即人们分析问题、思考问题的思维定势。在较长时期的数学教学过程中, 在教师习惯性教学程序影响下, 学生形成一个比较稳固的习惯性思考和解答数学问题程序化、意向化、规律化的个性思维策略的连续系统解决数学问题所遵循的某种思维格式和惯性。不可否认, 这种解决数学问题的思维格式和思维惯性是数学知识的积累和解题经验、技能的汇聚。它一方面有利于学生按照一定的程序思考数学问题, 比较顺利地求得一般同类数学问题的最终答案。另一方面这种定势思维的单一深化和习惯性增长又带来许多负面影响, 如使学生的思维向固定模式方面发展, 解题适应能力提高缓慢, 分析问题和解决问题的能力得不到应有的提高等。

(四) 偏重结论。

偏重数学结论而忽视数学过程, 这是数学教学过程中长期存在的问题。从学生方面来讲, 同学间的相互交流也仅是对答案, 比分数, 很少见同学间有对数学问题过程的深层次讨论和对解题方法的创造性研究, 至于思维变式、问题变式更难有涉及。从教师方面来讲, 也存在自觉不自觉地忽视数学问题的解决过程, 忽视结论的形成过程, 忽视解题方法的探索, 对学生的评价也一般只看“结论”评分, 很少顾及“数学过程”。从家长方面来讲, 更是注重结论和分数, 从不过问“过程”。教师、家长的这些做法无疑助长了中学生数学学习的偏重结论心理。发展下去的结果是, 学生对定义、公式、定理、法则的来龙去脉不清楚, 知识理解不透彻, 不能从本质上认识数学问题, 无法形成正确的概念, 难以深刻领会结论, 致使其智慧得不到启迪, 思维的方法和习惯得不到训练和养成, 观察、分析、综合等能力得不到提高。

此外, 还有自卑心理、自谅心理、迷惘心理、厌学心理、封闭心理, 等等。这些心理障碍都不同程度地影响、制约、阻碍着中学生学习数学的积极性和主动性, 使数学教学效率降低, 教学质量得不到应有的提高。

中学生产生数学学习心理障碍的原因是复杂的, 既有教师、家长、社会方面的因素, 又有中学生自身的因素。具体地讲, 存在的影响因素主要有如下几点:

(1) “应试教育”大气候影响, 片面追求升学率、题海战术使得教师和学生都忙于应付;

(2) 对素质教育缺乏科学的全面的理解;

(3) 教育质量评估体系和标准有待于进一步完善;

(4) 数学学科价值还未真正被广大教师和学生所认识;

(5) 教法单调死板, 缺乏针对性、趣味性和灵活性;

(6) 学法指导不够, 学生学习方法不恰当, 等等。

三

如何引导中学生克服数学学习的心理障碍, 增强数学教学的吸引力?这是数学教法研究的重要课题。我认为, 必须转变教学观念, 从“应试教育”转到素质教育的轨道上来, 坚持“四重、三到、八引导”, 把握学生的心理状态, 调动学生学习数学的积极性和创造性, 使学生真正领悟和体会到学习数学的无穷乐趣, 进而爱学、乐学、会学、学好。

(一) “四重”, 即重基础、重实际、重过程、重方法。

1. 重基础

教师要认真钻研大纲和教材, 严格按照大纲提取知识点, 突出重点和难点, 让学生清楚教学内容的知识结构体系及其各自在结构体系中的地位和作用。

2. 重实际

(1) 指教师要深入调查研究, 了解学生实际, 包括学生学习、生活、家庭环境, 兴趣爱好, 特长优势, 学习策略和水平, 等等。

(2) 指数学教学内容要尽量联系生产生活实际。

(3) 要加强实践, 使学生在理论学习过程中初步体验到数学的实用价值。

3. 重过程

揭示数学过程, 既是数学学科体系的要求又是人类认识规律的要求, 还是培养学生能力的需要。“从一定意义上讲, 学生利用数学过程’来学习方法和训练技能, 较之掌握知识本身更具有重要的意义”。一是要揭示数学问题的提出或产生过程;二是要揭示新旧知识的衔接、联系和区别;三是要揭示解决问题的思维过程和思维方法;四是要对解题思路、解题方法、解题规律进行概括和总结。总之, 要以启发诱导为基础, “通过学生自己的活动来揭示获取数学知识的思维过程, 进而达到发展学生能力的目的”。

4. 重方法

“数学方法是在数学活动中解决数学问题的具体途径、手段和方式的总称”。所谓重方法, 一是要重视教法研究, 既要有利于学生接受理解, 又不包办代替, 让学生充分动脑、动口、动手, 掌握数学知识, 掌握数学过程, 掌握解题方法;二是要重视学法指导, 即重视数学方法教学。数学学法指导范围广泛, 内容丰富, 它包括指导学生阅读数学教材, 审题答题, 进行知识体系的概括总结, 进行自我检查和自我评定, 对解题过程和数学知识体系、技能训练进行回顾和反思, 等等。

(二) “三到”, 即教师要做到心到、情到、人到。

能够真正做到想学生所想, 想学生所疑, 想学生所难, 想学生所错, 想学生所忘, 想学生所会, 想学生所乐, 从而以高度娴熟的教育技巧和机智, 灵活自如、出神入化地带领学生在知识的海洋遨游, 用自己的思路引导学生的思路, 用自己的智慧启迪学生的智慧, 用自己的情感激发学生的情感, 用自己的意志调节学生的意志, 用自己的个性影响学生的个性, 用自己的心灵呼应学生的心灵, 使师生心心相印, 肝胆相照。课堂步入一个相容而微妙的世界, 教学成为一种赏心悦目、最富有创造性、最激动人心的精神解放运动。

(三) “八引导”, 即学科价值引导、爱心引导、兴趣引导、目标引导、竞赛引导、环境引导、榜样引导、方法引导。

1. 学科价值引导

即要让学生明白数学的学科价值, 懂得为什么要学习数学知识。

(1) 要让学生明白数学的悠久历史;

(2) 要让学生明白数学与各门学科的关系, 特别是它在自然科学中的地位和作用;

(3) 要让学生明白数学在工农业生产、现代化建设和现代科学技术中的地位和作用;

(4) 要让学生明白当前的数学学习与自己今后的进一步学习和能力增长的关系, 使其增强克服数学学习心理障碍的自觉性, 主动积极地投入学习。

2. 爱心引导

关心学生、爱护学生、理解学生、尊重学生, 帮助学生克服学习上的困难。特别是对于数学成绩较差的学生, 教师更应主动关心他们, 征询他们的意见, 想方设法让他们体验到学数学的乐趣, 向他们奉献一片挚诚的爱心。

3. 兴趣引导

(1) 问题激趣。“问题具有相当难度, 但并非高不可攀, 经努力可以克服困难, 但并非轻而易举;可以创造条件寻得解决问题的途径, 但并非一蹴而就”。

(2) 情境激趣, 把教学内容和学生实际结合起来, 创设生动形象、直观典型的情境, 激起学生的学习兴趣。此外, 还有语言激趣、变式激趣、新异激趣、迁移激趣、活动激趣, 等等。

4. 目标引导

数学教师要有一个教学目标体系, 包括班级目标、小组目标、优等生目标和后进生目标, 面向全体学生, 使优等生、中等生和后进生都有前进的目标和努力的方向。其目标要既有长期性的又有短期性的, 既有总体性的又有阶段性的, 既有现实性的又有超前性的。对于学生个体, 特别是后进生和尖子生, 要努力通过“暗示”和“个别交谈”使他们明确目标, 给他们加油鼓劲。

5. 环境引导

加强校风、班风和学风建设, 优化学习环境;开展“一帮一”、“互助互学”活动;加强家访, 和家长经常保持联系, 征求家长的意见和要求, 创造学生“关心互助、理解、鼓励”的良好学习环境。

6. 榜样引导

数学教师要引导学生树立自己心中的榜样, 一是要在教学中适度地介绍国内外著名的数学家, 引导学生向他们学习;二是要引导学生向班级中刻苦学习的同学学习, 充分发挥榜样的“近体效应”;三是教师以身示范, 以人育人。

7. 竞争引导

开展各种竞赛活动, 建立竞争机制, 引导学生自觉抵制和排除不健康的心理因素, 比、学、赶、帮争先进。

8. 方法引导

在数学知识教学、能力训练的同时, 要进行数学思维方法、学习方法、解题方法等的指导。

总之, 中学生数学学习的心理障碍是多方面的, 其消极作用是显而易见的, 产生的原因也是复杂的。与此相应, 引导中学生克服心理障碍的方法也应是多种多样的, 没有固定模式。数学教师要不断加强教育理论的学习, 及时准确地掌握学生的思维状况, 改进教法, 引导学生自觉消除数学学习的心理障碍, 使他们真正成为学习数学的主人, 让素质教育在数学教学这块园地中开出鲜艳的花朵, 结出丰硕的果实。

参考文献

[1]黄济, 王策三.现代教育谇[M].北京:人民教育出版社.

[2]罗小伟.中学数学教学论[M].广西:广西民族出版社.

浅谈急诊科护患沟通的障碍及技巧 第5篇

1 沟通的重要性

“以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务, 是现代急诊服务模式, 满足急诊患者的需求, 让患者获得安全感, 获得心理满足, 获得全方位的照料, 降低纠纷的发生率。不要让患者认为护士只会打针和发药, 本来护士在社会上的地位就不能与医师相比, 必须通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度, 要重视患者对护理服务的满意度, 不断学习新技术及新知识, 要运用各种机会、形式征求患者意见, 满足患者的各种合理要求, 及时解决问题, 为其排忧解难, 让患者得到满意服务。作为急诊科的一名护士, 要掌握各种与患者沟通的方法及技巧, 才能妥善处理各类矛盾与纠纷。

2 沟通的障碍

2.1 护士的障碍

有的护士机械地完成工作, 忽视了患者的心理感受和心理需求, 语言表达能力差, 对病情的相关知识欠缺, 解释简单, 态度生硬, 从而引起家属反感。

2.2 患者的障碍

急诊患者常是发病急、快, 很难适应从健康到患者的角色转换, 因此容易紧张、焦躁等, 对护理人员的要求高, 如做不到, 就会引起不满[2]。

2.3 来自第三人的障碍

第三人包括患者家属、同事、朋友等。他们对患者的极度关心及疾病认识上的不足, 其焦虑程度有时比患者更强烈, 护理人员稍有疏忽就容易引起患者家属的不满和指责。

3 沟通的技巧

3.1 及时沟通

患者入院后家属及患者对病情发展情况十分关心, 情绪焦虑, 接诊时护士应针对患者及家属的心理特点及时分析病情, 给予安慰, 稳定其情绪。

3.2 倾听

要肯花时间倾听患者诉说, 知道在沟通过程中要集中精力, 患者在诉说过程中不要打断别人说话, 不要因患者诉说的语言、形态而分心, 不要急于做出任何判断[3]。

3.3 运用得体的称呼语

礼貌性语言是重要的交际工具, 所以护士称呼患者要根据患者的身份、职业、年龄等给予合适的称呼, 避免直呼其名, 多用文明用语, 让患者感到亲切, 增加对医护人员的信心。

3.4 善用职业性语言

(1) 多安慰患者, 当患者诉说苦衷时, 要给予同情, 当患者对护理治疗表示不满时, 恰如其分地给予解释, 以减少或避免护患冲突。 (2) 适当地赞美患者, 使其主动配合治疗, 融洽护患关系, 当患者病情有好转时, 应用鼓励性语言使患者和家属对病愈充满信心与希望。 (3) 提出恰当的问题在交谈中起关键作用, 尽量让患者回答的问题简短, 如:是或是不是变样等, 其特点:节省时间、不受限制的回答问题, 能表达出患者的情感、思想、意见、观点等。 (4) 结合健康教育向患者及家属讲解疾病的有关情况, 诊断、治疗及用药的注意事项, 利用接触患者的机会, 酌情询问患者的病情, 一方面了解病情收集信息, 另一方面表达了护士对患者的关爱[4,5]。

3.5 非语言性沟通

3.5.1 护士的仪表美

护士的着庄整洁、合体的工作服可体现护士的严明纪律和严谨作风, 给患者良好的印象

3.5.2 触摸和手势

以手势配合口语, 以提高表现力和感应性, 是护理工作常用的。触摸是沟通的另一种形式, 不同的年龄、性别、种族及社会文化背景, 对触摸的感受和态度、触摸的部位和方式有不同反应, 使用时应注意。

3.5.3 面部表情

与患者交流时面带微笑, 以真诚的目光平视对方, 并注意倾听, 及时读懂患者的目光与表情传达的信息, 满足其需要。如果接诊患者给患者一个微笑或善意的点头, 彼此间就会拉进距离, 患者就会主动与护士配合, 如果护士面无表情、左顾右盼, 患者就会认为对其不重视, 容易引起误会, 导致沟通障碍, 使护患关系紧张。

3.5.4 沉默

沉默是沟通的一种技巧, 运用得当可起到很重要的作用, 患者能在沉默中体会到护士是在替他分忧, 在患者悲伤及孤独时, 如能与患者默默地坐一会儿, 就能够鼓舞患者信心, 提供支持力量, 患者在情绪激动、烦躁时, 恰当的沉默可使其冷静, 促进护理工作的开展。

3.5.5 体态、位置

工作中体态、位置是否恰当, 反映护士的职业修养和护理效应, 站立时应双腿挺直, 双臂在身体两侧自然下垂, 收腹挺胸, 不依墙而立, 坐姿应上身自然挺直, 行走步态轻盈。总之, 优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现, 也是护理价值的体现[6]。

4 业务素质

急诊患者及家属到了急诊科后把全部的希望都寄托在急诊医务人员身上, 因此, 过硬的业务技能、应急反应能力是急诊护士必备的基本要求, 过硬的技术操作是无声的语言, 能首先赢得患者及家属的信任。

5 应注意的问题

沟通的方式与技巧是灵活多样的, 在具体沟通时应根据沟通的内容不同选择不同的沟通方式, 要通过全面观察后再与患者沟通, 得到患者的反馈信息才能得到患者及家属的尊重及信任, 从而促进护患关系的和谐[7]。

随着社会的进步和文明程度的提高, 人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。护患沟通适应于现代整体护理模式, 符合患者的心理需求, 满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要。有效的沟通避免了许多护患间潜在的冲突, 既维护了患者的利益, 又有利于护理工作的开展。因此, 护理人员必需加强人文社会科学知识的学习, 掌握护患沟通的方式、方法和技巧, 以达到与患者有效交流之目的, 进一步完善护患关系, 提高护理质量。

关键词：急诊科,护患沟通,沟通技巧

参考文献

[1]邹恂.现代护理新概念、沟通的概念与技巧[M].北京:北京医科大学出版社, 1999:10.

[2]陈卫春.护患纠纷原因分析及防范对策[J].中国护理管理杂志, 2007, 7 (2) :60.

[3]吴秀珠.护患沟通技巧[J].全科护理, 2009, 7 (12A) :3167-3168.

[4]吴秀珠.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社, 2006:1-12.

[5]詹永玲.语言艺术在护患沟通中的作用[J].中国医药导报, 2010, 5 (10) :188-189.

[6]刘付玉荣.浅淡护患沟通技巧[J].全科护理, 2009, 7 (11B) :2983-2984.