电子政务文献综述

电子政务文献综述（精选6篇）

电子政务文献综述 第1篇

电子书包的应用现状研究

一、背景

1概念：电子书包即继承教学资源、教学系统、教学环境、硬件设备于一体的未来的教学形态。(对于电子书包概念的理解有多家之言，我们根据对文献的梳理和自己的认识，选取了一个认为最具能说明电子书包特点的说法。)2来源：进入新世纪后，科学技术成为第一生产力并逐渐在现代社会中发挥其重要作用，电子产品的出现也因为其方便、快捷、适用性广泛逐渐替代了传统的工具，电子书包也在这种环境下应运而生。

二、现状

1特点：（1）低碳环保，便于携带

（2）具有网络、交互、多媒体等特性

（3）改变传统的教学模式 2功能：（1）学习终端的选择

这个终端即学生在学习中使用的电纸书、电子阅读器等“电脑设备”

（2）同终端相连接的功能完善的网络服务平台

这个平台可以为学生学习提供搞笑的、丰富的数字资源

（3）具有大量的电子书资源，以实现资源的共享

（4）同时，电子书包还兼具阅读和批改作业等功能 3优势：（1）学生不必肩负十几斤的大书包，通过对纸质版的教材电子化处理，并将工具书、教辅书的电子版本放进电子书包即可实现学习与互动。

（2）丰富课堂呈现手段，提高课堂效率。电子书包能实现阅读视频、动画等多媒体内容，可以提升学生学习积极性。

（3）促进知识共享。借助于电子书包，全校的教师可以共享自己的资源，学生也可以获得教师发送的学习资源。

（4）通过经常对电子书包内的内容更新，还能帮学生养成自主学习的良好习惯。

（5）所以得同学能同时回答老师提出的问题，可以满足孩子们的好胜心。

三、应用：（1）深圳市龙岗区的数字教育应用项目中的五位英语教师是一线教师的优秀代表，率先投入教育信息换的试点热潮，在2013年开拓了英语课堂与电子书包新技术的融合。

（2）2013年春季，南京白云园小学4年级2班全体学生，在科学课程中开始使用的平板电脑和电子书包软件，进行了为期2个月的实验，考察在电子书包平台下进行创新学习的变化。

四、不足和展望

1不足：（1）学生接触电子书包时间长了容易产生对电子书包的依赖性。

（2）学生经常使用电子纸等功能，就慢慢淡漠了对汉字的书写，容易造成对中国传统文化的忽视。

（3）由于电子书包的存在，学生之间、师生之间的沟通都停留在字面上，容易造成学生的沟通障碍。

（4）长时间接触电子产品，会对学生的视力造成影响。2展望：虽然电子书包存在一些问题，但我们必须乐观对待，提出一些推进电子书包的措施。

（1）构建信息化教学环境（2）加大相关硬件、软件的开发（3）教育管理部门的认识和推广

参考文献：有关电子书包发展现状及其推进措施的探析

刘红丽 四川师范大学

电子书包环境下小学英语教学模式和行为分析

郑娟

贺平天津大学 北京师范大学

基于电子书包的知识构建学习—四年级小学生的写作分析

张义兵 孙俊梅 陈娟 吴声文 南京师范大学

电子书包应用现状与未来趋势研究 贺平郑娟 王济军 天津大学 北京师范大学

我国电子书包现状的分析研究 刘倩楠 陈伟杰 华东师范大学 电子书包在初中课堂叫学长应用探究 张彦彦 孙静 首都师范大学

电子政务文献综述 第2篇

电子商务的支撑环境包括技术和人文社会两大方面，技术环境包括计算机网络技术、开发平台与运行平台的层次与功能、基于Web的电子商务拥有系统及其建构技术等；人文社会方面的支持环境包括公共政策、法律法规、社会道德体系、信用体系等。计算机网络

计算机与通信技术的紧密结合使得计算机网络成为可能，网络技术是电子商务技术中处于最底层、最基础的技术。

1分类标准

计算机网络的分类标准有很多，根据网络的覆盖范围可以分为局域网(LAN)、广域网(WAN)和城域网（MAN）。其中现在人们最常用的因特就是广域网。而广域网按照网络拓扑结构（即计算机网络的硬件系统连接形式）可分为星形、总线型、环形、树形、网状、混合型。网形拓扑结构又最为广泛地被应用。

2.协议

提取网络，就不能不说协议，网络协议主要有三个组成部分：语义、语法和时序。常见的协议是TCP/IP 协议（传输控制协议/网间协议）它是一种网络通信协议，规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。另外，为了减少协议设计和测试过程的复杂性，OSI参考模型按网络通信的功能将计算机网络划分为7个不同功能层，它们由低到高分别是物理层（PH）、数据链路层（N）、传输层（T）、会话层（S）、表示层（P）、应用层（A）。每层完成一定的功能，而且每层直接为其上层提供服务，所有层次相互支持。除TCP/IP协议之外，常见的网络协议还有动态主机配置协议（DUCP）、文件传输协议（FTP）、超文本传输协议（HTTP）等。

3.服务

Intenet是电子商务最重要的通信网络基础，有多种接入方式，也有许多服务器向访问者提供各样的服务。说到它的服务内容，几乎遍及人们生活的方方面面：WWW服务、电子邮件服务、文件传输服务、远程登录、即时通信、电子公告板……近年来，网上还出现了虚拟现实、网络游戏、软件出租、手机短信、远程教育、博客、播客等服务。可谓随着技术的进步，互联网能提供的服务也来越多，功能越来越强大。

（二）关于电子商务系统平台

电子商务平台为实现商务活动这一特殊产品而对其涉及的相关技术设备进行整合而存在。一般情况下，电子商务系统在运行与开发阶段所需的支撑平台有所不同。

1.运行阶段的支撑平台

此阶段的支撑平台由电子商务应用平台、计算机网络平台、系统硬件平台组成。网络平台为电子商务提供了一个安全的可伸缩的分布式服务体系，一般可包括网络基本服务、安全服务和基础性公共服务等基于开放标准的服务。

2.开发阶段的支撑平台

此阶段的支撑平台由系统开发所需的硬件网络平台、软件平台以及电子商务系统的集成平台组成。系统开发所需的软件平台包括：高性能的操作系统平台（如Microsoft Windows Server、UNIX、Linux等）；Web服务器软件；应用程序服务工具；数据库系统；数据库连接工具；系统建模工具；计算机程序设计语言（如C++、Java等）及这些语言相应的开发环境。

电子政务文献综述 第3篇

利用电子商务平台购物模式在国外的发展已经超过了20年, 在我国也有12年的历史。随着电子商务的交易额逐年上升, 越来越多传统企业将其产品搬到电子商务平台直接面对消费者销售, 电子商务市场将会越来越大。国内研究文献对于中国消费者电子商务购物行为的定量研究文章很少, 大多数都是定性的分析。关于消费者电子商务购物行为研究相关文献主要集中在国外学者研究。

Bellman和Johnson的研究发现, 人们是否通过电子商务这一方式购物的两个重要的因素是平时是否经常上网及时间是否允许, 具体包括是否经常上网查询产品信息, 上网的时间长短, 每天收到的电子邮件数等等。Settle从节省时间的角度研究了电子商务购物行为, 发现此种购物方式比传统的购物方式更节省时间, 但是消费者为了节省时间而进行购物的频率却与时间压力无关, 与每周上网时间和工作时间显著相关。

Goldsmith在前人研究的基础上建立了一个模型, 把一些导致消费者产生电子商务购物行为的个人特征组织在一起, 并进行了实证检验。研究发现总体创新性、网络涉入水平以及网络创新性对于解释消费者的电子商务购物行为倾向起着重要的作用, 但网络的使用与网络购物关系不大。

二、顾客感知价值相关理论回顾

Porter从竞争优势角度, 提出了他的顾客价值理论。他认为价值是客户愿意支付的价钱。买方价值理论中价值的内涵是公司收入的概念, 对于买方成本, 他突破了财务成本概念, 引入了时间、方便等因素。而且, 他将使用标准与信号标准视为价值的“测量仪”, 这在一定程度上揭示出顾客价值的构成, 但是他对顾客价值的研究是静态的。

Zaithaml从顾客心理的角度来研究顾客感知价值理论。他将顾客感知价值定义为顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。他认为, 顾客价值是由顾客而不是由企业决定的, 顾客价值实际上是顾客感知价值;价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念;感知价值中的成本包括货币成本和非货币成本;外部特性是“价值信号”, 能够在一定程度上取代顾客在收益与成本之间花费精力权衡;价值感性认识依赖于顾客进行估价的参照系统, 即依赖于进行估价的背景。她还指出, 不同消费者对利得和利失的感知是不同的;感知价值代表着显著利得与利失之间的权衡。

Gross认为产品为顾客提供了五种价值, 即功能价值、社会价值、情感价值、认识价值和情境价值;Burn认为顾客价值包含以下四种价值形式:产品价值、使用价值、拥有价值以及顾客在评价过程形成的总的评价价值;泽瑟摩尔 (Zaithaml) 认为, 顾客价值就是顾客感知价值CPV (Customer Perceived Value) 是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

Anderson基于企业市场对顾客感知价值进行定义, 他认为:价值是顾客以一定价格购买某种市场提供物, 而获得的以货币形式表示的经济、技术、服务、社会利益;这种利益是指“净利益”, 它是顾客获得的利益与为此而付出的成本的比较。在Anderson的顾客价值理论中, 价值是获得利益与支出成本之间的权衡, 但与其他顾客价值理论不同的是, 支出成本并不包括服务的价格;价值是多维的, 可以用货币来表示;提出了价值比较公式, 试图利用顾客价值解释顾客如何选择相互竞争的提供物的行为。

Gale认为:顾客基于认知到的价值进行购买, 价值建立的基础是顾客对预期得到的利益与预计要支付的成本的比较, 顾客对他们可选择的产品进行这种利益和成本的比较, 然后选择利益对成本比率最高的产品或服务。因此, 他将顾客价值区分为两大维度:感知利益和感知成本。质量维度下包括促使顾客进行购买的产品的属性;成本维度下包括顾客支付的真实的成本和感知到的成本。

Philip Kotler提出的顾客让渡价值理论很好的解决了顾客感知价值理论的问题。顾客让渡价值 (Customer Delivered Value) 是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值 (Total Customer Value) 就是顾客从某一特定产品和服务中获得一系列的利益, 而总顾客成本 (Total Customer Cost) 是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用。基于这一概念, Kotler进一步提出了总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值;而总顾客成本则包括了货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。顾客让渡价值与顾客满意具有很强的相关性, 当顾客感知的效果能够超过顾客的预期, 顾客就能够产生满意的感觉状态。

Reidenbach等人提出了最为简化的顾客价值理论模型。他们认为顾客的价值可以用顾客的效用和为了获得这个效用所付出价格的比来表示。即:价值=效用/价格。Grouroos认为, 顾客在感知价值的过程中, 不仅关注企业提供的产品和服务, 也关注其与企业的持续关系所创造的价值, 这就是关系价值。以往的顾客价值理念只关注企业与顾客交易的一个片断, 称为“情境片断”, 但由于关系是一个长期的过程, 顾客价值将在一个长时间内出现, 也就是在价值过程中存在着“全情景价值。”

Oliver提出了渴望价值和实收价值。Woodruff (1997) 从顾客价值认知变化的角度阐述了顾客价值。通过对顾客如何看待价值的实证研究, 他提出, 顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于或有碍于实现自己目标和目的的产品属性。这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。这个定义强调价值来源于顾客通过学习得到的感知 (Perception) 、偏好 (Preference) 和评价 (Evaluation) 。

三、电子商务模式下顾客感知价值研究文献综述

电子商务作为一种新兴的模式, 但在理论上的探讨远远落后于实践的发展。一般对电子商务模式下的顾客感知价值研究都集中在社会学层面:实证研究一般也集中于网络购物顾客统计因素特征和行为研究上。以顾客价值作为视角对电子商务的研究目前还处于匮乏状态。

Jarvenpaa归纳出影响消费者是否在电子商务平台购物的四要素, 产品感知、购买经历、顾客服务和顾客风险。Ghosh列出了便利、信息、个性化和互动性作为顾客感知价值体验的真正价值。Margherio认为顾客选择电子商务模式购物是因为选择的便利, 更多更好的完整信息, 更低的价格, 及个性化的服务。Keener列出了电子交易中能用来最大化顾客满意度的一套价值, 从逻辑上将其分为方式和基础目标, 并指出他们的关系。

Keener将电子交易顾客价值主张按手段目标物和基础目标物两类进行分类合并。手段目标物主要包括最小化欺骗行为、最大化交易安全、增加比较购物、最大化信息通道、最大化产品变化、最大化产品信息等。基础目标物主要包括最大化产品质量、最小化时间花费、最大化便利性、最大化隐私、最大化娱乐购物性和最大化安全性。

Korgaonkar从顾客使用电子商务平台的需求为起源提出了七个主要因素, 包括:经济性、信息、互动自主、社会化、社会逃避、基于交易基础的安全与隐私以及基于非交易基础的隐私。其中“经济性”指的是收集信息以进行更为理性的购买决策或者设法获得免费的商品;“社会化”是指电子商务平台使用者之间的人际沟通与活动;作者通过因子分析证明这七个因素对于消费者使用电子商务平台有着重要影响作用。

Huizingh发展了一个框架用以分析电子商务网站的容量, 并将其归类, 这能将内容和关系进行区分。Arnett区分了在电子商务中获得成功的四个关键因素:信息和服务质量, 系统使用, 趣味性, 和系统设计质量。Mathwick et al.提出了一个体验价值量表 (EVS) , 来分析消费者在电子商务环境下购物的体验价值。

Han将电子商务看作是一种创造和提供顾客价值的新途径, 这使得某些公司在更大范围内创造和提供更高、更新的顾客价值成为一种可能。他们研究的问题是“电子商务模式下顾客价值的组成以及提升方法”, 并将顾客价值分为“内容价值” (content value) 和“环境价值” (context value) 。其中内容价值是指“顾客从购买内容中获得的一般收益”, 强调的是交易的结果, 例如从产品、服务或者信息中获得收益等;环境价值是指“从辅助功能和交易特性中获得的额外收益”, “环境”一词可以理解为“公司如何提供内容”, 强调的是交易过程。根据对顾客价值的划分, Han总结了提升顾客, 价值的途径, 包括质量提升、成本降低以及定制化。

Bourdeau针对大学生中的两个群体“电子邮件使用者和网站访问者”进行了对比研究, 提出电子商务环境下存在五种价值形式:分别为社会价值 (social) , 功利主义价值 (utilitarian) 、享乐主义价值 (hedonic) 、学习价值 (learning) 以及购买价值 (purchasing) 。其中学习价值是消费者对获得信息的一种渴望, 它与社会价值和功利主义价值相关, 因为在电子商务环境下, 消费者成为这个提供信息的虚拟环境里的一份子。Bourdeau得出以下几个结论:第一, 电子商务平台访问者更倾向于寻求一种学习的体验, 以及乐趣的搜寻。对于这些人来说, 通过电子商务平台来获得新的知识的过程, 不是令人讨厌的, 而是令人愉悦的。第二, 电子邮件使用者更倾向于通过网络体验来寻求社会价值, 他们希望通过这样一种虚拟的交流来建立一种积极的人际关系。换句话说, 电子邮件使用者更看重“沟通”而不是“学习”。

Dubinsky建立了一个理论性框架来阐释在B2C电子商务环境中影响感知顾客价值的关键因素, 主要包涵了体验价值、感知产品质量、产品价格、感知风险四个要素。体验价值包括站点的易于使用、相关信息和顾客服务三个子要素;感知产品质量包括体验、电子卖家的信誉、产品的价格三个子要素;感知风险包括电子卖家的信誉、感知的产品质量和产品价格三个子要素。

四、研究总结

从顾客价值角度对电子商务新模式进行研究的论文和项目目前还比较少。以往的研究关注了电子商务购物模式下的消费者的人口环境、心理和行为特征;电子商务模式下消费者的满意度需求、忠诚度要素。这些都构成了电子商务模式下顾客价值感知形成的基础, 也是以后研究的方向。

摘要：随着现代知识经济和网络经济的到来, 电子商务这一互联网时代的特殊模式吸引着越来越多的企业和消费者。由于电子商务、市场的竞争激烈加剧, 企业纷纷寻找获取竞争优势的突破口。顾客价值作为获取自身竞争优势的有效方法之一, 已成为国内外学者和企业家共同关注的话题。

关键词：电子商务,顾客感知,顾客价值

参考文献

[1].白长虹, 廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报, 2001

[2].董大海, 权晓妍.顾客价值及其构成[J].大连理工大学学报 (2) , 1999

[3].Flint, Woodruff and Gardial.Customer Value Change in Industrial Marketing Relationships:A Call for New Strategies and Research.Industrial Marketing Management, 1997 (3)

文献综述:电子政务绩效评估 第4篇

公共部门绩效评估的发展是公共管理发展的必然要求。建设责任政府、政务公开等多方面的因素,决定了政务绩效评估的必然性。现代政府以向公民和社会提供优质高效的服务为宗旨，以提高政府绩效为目标，因而政府绩效评估作为一项有效的管理工具，在公共行政中受到广泛关注。

相关文献检索情况

笔者对《中国知网》和《万方数据库》等数据库的相关论文进行了检索，检索时间区域主要是2002—2011这个时间段，检索过程如下：以“电子政务绩效”为主题在《中国知网》中进行检索，共找到744篇论文，以“电子政务绩效评估”为主题，共找到744篇论文；在《中国知网》数据库以“电子政务绩效评估”为主题进行检索，共检索出相关文献209篇，通过中国知网对电子政务绩效评估进行检索，可以检索出文献209篇，在万方数据库进行检索，可以检索出相关文献441篇。检索表明，我国理论界对电子政务研究十分关注，且关注度逐步上升，从管理、技术、制度等不同角度对电子政务绩效评估的理论和实践进行研究探讨。

国内外研究综述

·对电子政务绩效相关概念的界定

对电子政务进行绩效评估是目前电子政务建设中的当务之急。那到底什么样的电子政务才算是高绩效的电子政务呢,只有把这个问题弄清楚了，电子政务绩效评估才有了目标和方向。因此在构建评估体系之前，应该首先对电子政务绩效本身作更为深入的研究。

杨道玲、于施在《论电子政务绩效本质及其评估导向》中提出电子政务绩效的本质，即电子政务活动所带来的绩效，包括电子政务的投入、产出、效果与影响等方面，它是公共部门整体绩效的重要组成部分。对于“高绩效的电子政务”界定为：用相同或者更少的资源，快捷地生产或提供更多的用户所需要的产品或者服务。

第一，“用相同或者更少的资源”强调经济性，这是“3E’评价等众多体系中均予强调的基本内容；第二，“快捷地生产或提供更多”强调电子政务的服务效率和服务供给能力；第三，“用户所需要的产品或者服务”强调电子政务所提供的服务在被用户接受后所产生的实际效果。这种定义以投入和产出，同时满足用户所需，也是新公共管理“顾客”导向的体现。

笔者认为，电子政务绩效评估是指在一定时间界限内，依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，由专门的机构和人员遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性和对比分析，对电子政务建设过程中的投入、产出、影响和最终效果所作出的客观、公正、准确的评判。

吕培超在《电子政务绩效评估研究》中，将电子政务绩效评估定义为：运用全面、科学的考核方法、量化指标及评估标准，对电子政务的建设、运行和管理全过程及其完成结果进行综合性的评估，以促进电子政务管理水平和应用绩效的提高。

由此定义可以归纳出，电子政务绩效评估是指对电子政务建设、运行和管理全过程评估，电子政务绩效评估既是技术评估，更是管理和服务评估，即电子化只是工具，而最终的目的是政府管理的革新。

·电子政务绩效评估模式、指标和体系研究

电子政务的绩效评估模式。

中国人民大学张成福、唐钧在《电子政务绩效评估：模式研究与中国战略》中提出电子政务的四种主要评估模式：即聚焦政府网站的绩效、基础设施的技术指标、软硬件综合的指标体系和关注社会的绩效体系四种模式。聚焦政府网站从易于量化的“产出”着手进行考核，并将此项考核拟似为整个流程的绩效，基础设施模式则从电子政务的硬件设备出发，考察基础设施的灵活性、安全性、连贯性和实用性，软硬件综合的指标体系能够弥补单维度考察的片面性，比较全面地展示电子政务各方面的状况。

公众满意度越来越成为电子政务绩效评估的重要模式，根据社会公众对电子政务的满意程度来评估电子政务绩效，可以使电子政务更好地为社会公众服务、具有更高效率、更好服务品质和更低行政成本的管理模式和运行机制，实现政府职能的转变，构建服务型政府。

电子政务绩效评估指标和体系。

刘燕、陈英武在《电子政务绩效评估指标体系的建构》中指出互联网实验室推出的《电子政务战略测评》试运行结果得出的结论是，目前我国电子政务进行得最好的是办公自动化，最差的是公众服务。测评引入了社会卷入度、用户体验度、信息化成熟度、环境变革度4个主要指标指标。何凤秋在《电子政务绩效评估指标体系设计》中指出绩效评估指标体系由3个一级指标，9个二级指标，27个三级指标组成。一级指标分为成本／效益、政府职能实现程度、信息化功能完善程度三大项，二级指标分为成本投入、效益产出、政务公开、公共服务、社会管理、技术标准、业务信息化程度、组织保障、网络安全七项，三级指标由27个指标组成。杨道玲在《电子政务绩效评估制度体系研究》中提出结合中国电子政务建设实际，构建电子政务绩效评估制度框架，分为非正式制度、正式制度和制度实施机制三个部分。

综上所述，进行电子政务绩效评估指标体系设计时，应重视评估内容和指标体系完整性与可操作性，实现评估结果是否能真实、客观地反映评估对象的电子政务绩效水平。

·国内外电子政务绩效评估现状

1、国外电子政务绩效评估现状：

立华、覃正、韩刚在《电子政务绩效评估的研究述评》对国内外电子政务绩效评估的现状进行了归纳，指出国外电子政务绩效评估可分为两类：一是第三方主导的电子政务绩效评估，二是国外政府主导的电子政务绩效评估。

国外第三方机构的电子政务绩效评估独立性和客观性较强，更受到重视和应用，发展得也较为成熟，比较有影响的、比较成熟评估机构主要有埃森哲咨询公司、高德纳咨询公司、布朗大学、联合国、IBM政府事务研究中心等。外国政府主持的电子政务绩效评估主要包括美国的“绩效参考模型”和加拿大“以结果为基础”的评估体系。

2、国内电子政务绩效评估现状：

吕培超在《电子政务绩效评估研究》中指出我国第三方机构和各级政府及相关部门都已经开展了电子政务的绩效评估工作，在这方面进行了有益的尝试，积累了一定的经验。中国电子政务建设始于政府上网工程，在此后相当长的一段时间内，电子政务发展的核心任务一直是政府网站的建设和完善。

3、我国电子政务绩效评估中存在的问题

秦海涛、周晓平在《电子政务的绩效评估及发展创新》中提出我国电子政务评估存在的主要问题：无评估主导机构、缺乏评估办法；以外评估为主，政府不介入的外评估，不仅不能获得第一手资料，欠缺权威性；评估对象集中政府网站，缺乏对于顾客满意度的评估；对绩效评估的理论认知和实践不够深入，评估方法和评估标准都有很大的随意性。评估指标设计不科学，缺乏与评估制度配套的改革措施等问题。

黄志平、向红梅在《公民与服务型电子政务绩效评估管理体系的研究》中将我国当前电子政务评估存在的问题归纳为：评估观念存在误区、缺乏科学的绩效评估指标管理体系、电子政务绩效评估理论基础薄弱、公民与服务价值取向定位不准等问题。

小结

笔者通过对以往研究的总结，对电子政务绩效评估的主体、指标、模式和方法进行了如下归纳：在评估主体方面，国外评估主要由政府和第三方机构开展，政府评估工作信息量充分，可以提升政府工作的主动性，而基于第三方开展的评估则更具独立性和客观性，发展较为成熟；国内电子政务绩效评估则相对缺乏来自政府机构的权威性评估。在评估指标方面，主要依据产出、结果和影响层次，注重效益、公平、责任、回应和代表性。从评估模式看，主要为基于网站的研究和基于公众满意度的评估，并越来越多将两者相结合。

由于电子政务绩效研究的重要性，很多学者对此给予了关注，在这方面的研究虽然取得了一定的成果，但仍存在着很大的不足。笔者认为，目前此类研究文献具有以下特点：

1、研究电子政务价值取向的文献多，研究电子政务绩效确定的理论和方法的文献少。大量的文献是在现代公共行政的背景下，结合我国政治发展的特色，对电子政务的价值取向做定性描述；而针对如何确定电子政务绩效的理论和方法的文献则很少。

2、从政治学，社会学方面来研究电子政务意义的文献多，从经济学、管理科学与工程等方面研究电子政务绩效的文献少。

3、对电子政务绩效做概念介绍、定性描述的文献多，而对电子政务绩效做定量分析的文献少。石洪欢《电子政务绩效评估模型与应用研究》中从数据包络分析法、AHP层次分析法、模糊综合评价法和聚类分析法出发，对电子政务绩效的评估方法进行了定量的研究，其研究方法有借鉴意义。

4．从战略方面做宏观理论研究的多，而从微观方面做具体技术方法研究的少。目前，国内外关子电子政务绩效定量分析的文献极少。2004年，彭国甫研究了价值取向与政府绩效体系的关系；2005年，杨雷提出了在电子政务绩效评估中可以使用CVM法，这在理论上对电子政务绩效评估研究是一个极大的创新，但由于缺乏具体的模型，在具体的工程应用及技术方法上仍是一片空白。

我国的电子政务绩效评估还处于起步阶段，构建科学的电子政务绩效评估体系也处在探索时期。随着电子政务建设的快速发展，建立一套科学的合理的具有中国特色的评估体系，进一步发展我国电子政务，使其步入可持续发展的道路，是急需解决的问题。

（作者单位：武汉大学政治与公共管理学院）

国内旅游电子商务文献综述 定稿 第5篇

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。旅游电子商务从诞生之初便与电子商务的发展保持了同步性的特质, 为世界呈现了连续多年以350% 以上发展速度突飞猛进的气魄。我国旅游电子商务十几年的发展经历了开始时新旧思想的碰撞到后来盲目发展的尴尬再到现在逐渐理智的探索, 使从事旅游电子商务的人们积累了一定的经验教训, 同时也坚定了人们发展好旅游电子商务的信念, 使其为满足旅游市场发展要求、顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式作出更大贡献。1 旅游电子商务的概念、特征及分类

1.1 旅游电子商务的概念及相关阐释

旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。王欣(2000)认为旅游电子商务是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。[6]杜鑫坤(2005)的阐释是, 旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。[10]杨宏伟(2006)的说明更加具体, 他认为可以从两个方面来认识旅游电子商务: 一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务;二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指 一切与数字化处理有关的商务活动。

1.2 旅游电子商务的特点

旅游电子商务集合了客户信息学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科, 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值, 具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。旅游产品的交付基本不需要物流环节,使得旅游电子商务摆脱了像电子商务在其他行业中对网下物流环节的依赖而可将其网上优势发挥得淋漓尽致。并且随着网上第三方认证流程的完善, 旅游产品网上交易合同将发挥出比传统交易方式更大的对预订行为的约束力。这种新的交易渠道提供的虚拟化交易因不需真实发生或可修正调整, 而为商 品与服务的交易活动提供了丰富选择。

1.3 旅游电子商务应用模式与旅游网站分类

1.3.1 旅游电子商务的应用模式

全球旅游电子商务的应用都秉承了在互联网上设置网络站点将自己的数据中心建立在数据服务器上, 把相关信息置放在网站主页上, 选择流行的浏览器作为主界面与消费者进行

网上交易, 实现网上制订线路与网上银行收付结算的统一的模式。

1.3.2 旅游网站的分类

现有的旅游网站主要分为第三方公共旅游服务平台、旅游中间商网站、旅游供应商直销网站、政府旅游机构等四类。也有学者将网站分为由旅游产品(服务)的直接供应商所建网站、旅游中介服务提供商所建网站、地方性旅游网站、旅游信息网站、政府背景类网站、门户网站六种, 并从服务功能角度将旅游网站内容划分成旅游信息的汇集、传播、检索和导航, 旅游产品的在线销售, 个性化定制服务三大块。2 我国旅游电子商务发展现状

2.1 旅游业相对发达的东部沿海地区旅游电子商务发展现状

随着对旅游电子商务带来的一系列问题的深入探讨, 人们越来越多地将重心转移到了如何将旅游电子商务因地制宜的问题上来。特别是东部沿海地区, 更增加了发展旅游电子商务的良好基础及迫切需求, 纷纷开始研究本地的发展现状及存在的问题。其中对浙江省及其重要旅游城市的研究成果较多。詹兆宗(2005)指出, 浙江拥有较好的旅游电

子商务发展环境, 并且其旅游电子商务体系已初步形成。新型旅游企业如网络旅行社开始出现, 再加上良好的旅游电子商务市场基础, 使这个经济大省也是旅游大省走在了旅游电子商务发展的前列。马林(2005)、陈硕(2005)则分别对宁波和杭州这两个城市的旅游电子商务发展现状作出了总结。对于杭州市旅游电子商务的发展学者们认为, 虽然近几年来杭州在这方面做了各种尝试, 如杭州旅委的“三网一库”改造, 但总的来说不尽如人意。陈硕(2005)经过深入调查指出, 杭州的旅游预订在提供优惠、便捷服务上做得不够突出, 且网站之间缺乏资源共享机制, 无法从根本上提高整个行业的工作效率。对于广州市旅游电子商务的发展, 林卫红(2000)认为虽然在信息技术和装备的研发、生产与应用上比全国平均水平高, 但也高不出多少, 电子商务对旅游企业整体经营绩效的影响还是非常微弱的。林中燕(2005)则客观分析了福建省旅游电子商务的发展, 指出其旅游企业网站建设不够成熟、政府指导思路不够开阔。

2.2 旅游业相对落后的西部地区旅游电子商务发展现状

国家西部开发的政策颁布后, 西部地区的旅游企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较丰富、旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数量的专业性网站, 但缺少能够迅速抢占网上旅游市场、提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发展为契机采取针对性措施, 克服制约西部旅游业发展的客观因素, 实现西部旅游业的腾飞。旅游电子商务发展存在的问题

旅游学界对我国旅游电子商务发展中存在的问题的研究是比较深入的, 大致从旅游电子商务的自身发展和外部环境两个角度进行了分析。从外部环境角度看存在着如下问题: 网络信息化总体水平偏低, 旅游电子商务专业人才不足, 政府引导力度不够、资金投入不足, 政策法律法规、行业管理规范不健全, 网上交流所需的信任机制还没建立起来, 电子支付观念及安全条件有待提高, 因旅游企业委托的网络中介公司对旅游企业服务不精通造成的网络预订系统设计不完备。从旅游电子商务自身发展角度看, 运营机制不完善、旅游价值链系统改革力度不够、行业网络化实施中整合资源不到位、缺乏良性互动等是亟待解决的问题。另外, 过分强调技术, 忽视对盈利模式的深入研究,一味追求时尚、与传统产业脱节, 重复建设、内容匮乏也是众多旅游网站易犯的错误。4 旅游电子商务盈利模式分析

发展旅游电子商务应走网上网下相结合的发展之路。具体地说, 一方面旅游企业在线上较快扩展其影响力, 并与此同时组建网站周边线下单位, 通过采取并购、合作、加盟、自办等手段发挥整体优势, 实现规模效应和收益递增。另一方面, 在保留传统经营长处的基础上, 运用高科技推出具有品牌优势和核心竞争力的高附加值产品。张文(2005)通过对现存的几个较成功的旅游网站的深入剖析总结出两种具体的盈利模式: 电子商务渗入传统旅游业的“鼠标+ 水泥”模式及依托传统旅游业发展电子商务的“水泥+ 鼠标”模式。以携程为代表的“鼠标+ 水泥”模式组建的旅游网站主要通过提供开放式合作平台吸纳大量合作伙伴, 以产品品种和定购数量的不断增加来获得更高利润。而以春秋为代表的采用“水泥+ 鼠标”模式的旅游网站则通过提升购买同一产品的客户数量来获得采购规模和较低的采购成本, 并得到较高的利润率和价格优势。5 旅游电子商务中的新技术应用

在旅游电子商务飞速发展的今天, 一些新技术、新理念也在不断为这一方兴未艾的业务领域注入新的活力。徐素宁(2001)介绍了具有“3I ”(immersion —— —沉浸、interaction —— —交互、imagi-nation —— —构想)特征的能将远在万里的旅游景观动态呈现在人们面前的虚拟现实技术。对于近十年以来获得迅速发展的新型电子商务营销网络—— —全球分销系统(GDS), 李云霞(2005)认为, 如果将其在中国推广应用, 将有利于保护民族产业, 有利于国家对民航业的宏观调控并产生出巨大的经济效益。吴海珍(2005)介绍了如何使用网络挖掘技术跟踪网站用户的浏览行为和单击行为,并指出网络挖掘技术与客户关系管理(CRM)的结合必定是电子商务发展的趋势。旅游电子商务发展策略研究

对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作为和旅游企业自身发展两方面。周霓(2005)从政府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设, 引导传统旅游企业积极触网, 实现规范化、网络化和特色化经营。赵雪芹(2005)提出政府应尽快着手设立行业经营的保险与风险基金。林卫红(2000)则认为, 我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发展, 需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结构与企业的组织架构。另外, 各地应由当地旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网, 从而为目的地的营销提供良好平台。杜鑫坤(2005)认为政府有责任充分利用舆论工具引导和培养民众网上消费观念。吴海珍(2005)从旅游企业自身角度出发提出, 只有创新旅游信息管理工作, 才有可能高效、准确地采集到有价值的信息并及时发布在网上。对于具体的产品策略, 吴东(2005)提出, 旅游电子商务网站的网上订房系统数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库实现向前集成, 在不改变数据库所有权的前提下实现资源共享, 以便及时掌握上游客房状态数据。马林(2005)也根据旅游电子商务的特性提出了新的“4P ”(Product —— —产品、Price —— —价格、Place —— —渠道、Promotion —— —促销)策略。7 旅游电子商务发展前景展望

电子政务文献综述 第6篇

摘要:旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用,其发展一直与电子商务保持着同步性。我国旅游电子商务十几年的发展经历为我们提供了理论探索的空间,积累了丰富的实践经验,同时也坚定了人们顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式的信念。关键词:旅游电子商务;旅游业;综述

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。旅游电子商务从诞生之初便与电子商务的发展保持了同步性的特质,为世界呈现了连续多年以350%以上发展速度突飞猛进的气魄。我国旅游电子商务十几年的发展经历了开始时新旧思想的碰撞到后来盲目发展的尴尬再到现在逐渐理智的探索,使从事旅游电子商务的人们积累了一定的经验教训,同时也坚定了人们发展好旅游电子商务的信念,使其为满足旅游市场发展要求、顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式作出更大贡献。1旅游电子商务的概念、特征及分类 1.1旅游电子商务的概念及相关阐释

旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。王欣(2000)认为旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。杜鑫坤(2005)的阐释是,旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。杨宏伟(2006)的说明更加具体,他认为可以从两个方面来认识旅游电子商务:一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务;二是以整个旅游市场为基础的电子商务,泛指一切与数字化处理有关的商务活动。

1.2旅游电子商务的特点

旅游电子商务集合了客户信息学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。旅游产品的交付基本不需要物流环节,使得旅游电子商务摆脱了像电子商务在其他行业中对网下物流环节的依赖而可将其网上优势发挥得淋漓尽致。并且随着网上第三方认证流程的完善,旅游产品网上交易合同将发挥出比传统交易方式更大的对预订行为的约束力。这种新的交易渠道提供的虚拟化交易因不需真实发生或可修正调整,而为商品与服务的交易活动提供了丰富选择。1.3旅游电子商务应用模式与旅游网站分类 1.3.1旅游电子商务的应用模式

全球旅游电子商务的应用都秉承了在互联网上设置网络站点将自己的数据中心建立在数据服务器上,把相关信息置放在网站主页上,选择流行的浏览器作为主界面与消费者进行网上交易,实现网上制订线路与网上银行收付结算的统一的模式。1.3.2旅游网站的分类

现有的旅游网站主要分为第三方公共旅游服务平台、旅游中间商网站、旅游供应商直销网站、政府旅游机构等四类。也有学者将网站分为由旅游产品(服务)的直接供应商所建网站、旅游中介服务提供商所建网站、地方性旅游网站、旅游信息网站、政府背景类网站、门户网站六种,并从服务功能角度将旅游网站内容划分成旅游信息的汇集、传播、检索和导航,旅游产品的在线销售,个性化定制服务三大块。2我国旅游电子商务发展现状

2.1旅游业相对发达的东部沿海地区旅游电子商务的发展现状 随着对旅游电子商务带来的一系列问题的深入探讨,人们越来越多地将重心转移到了如何将旅游电子商务因地制宜的问题上来。特别是东部沿海地区,更增加了发展旅游电子商务的良好基础及迫切需求,纷纷开始研究本地的发展现状及存在的问题。其中对浙江省及其重要旅游城市的研究成果较多。詹兆宗(2005)指出,浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境,并且其旅游电子商务体系已初步形成。新型旅游企业如网络旅行社开始出现,再加上良好的旅游电子商务市场基础,使这个经济大省也是旅游大省走在了旅游电子商务发展的前列。马林(2005)、陈硕(2005)则分别对宁波和杭州这两个城市的旅游电子商务发展现状作出了总结。对于杭州市旅游电子商务的发展学者们认为,虽然近几年来杭州在这方面做了各种尝试,如杭州旅委的“三网一库”改造,但总的来说不尽如人意。陈硕(2005)经过深入调查指出,杭州的旅游预订在提供优惠、便捷服务上做得不够突出,且网站之间缺乏资源共享机制,无法从根本上提高整个行业的工作效率。对于广州市旅游电子商务的发展,林卫红(2000)认为虽然在信息技术和装备的研发、生产与应用上比全国平均水平高,但也高不出多少,电子商务对旅游企业整体经营绩效的影响还是非常微弱的。林中燕(2005)则客观分析了福建省旅游电子商务的发展,指出其旅游企业网站建设不够成熟、政府指导思路不够开阔。2.2旅游业相对落后的西部地区旅游电子商务发展现状

国家西部开发的政策颁布后,西部地区的旅游企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较丰富、旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数量的专业性网站,但缺少能够迅速抢占网上旅游市场、提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发展为契机采取针对性措施,克服制约西部旅游业发展的客观因素,实现西部旅游业的腾飞。

3旅游电子商务发展存在的问题

旅游学界对我国旅游电子商务发展中存在的问题的研究是比较深入的,大致从旅游电子商务的自身发展和外部环境两个角度进行了分析。从外部环境角度看存在着如下问题:网络信息化总体水平偏低,旅游电子商务专业人才不足,政府引导力度不够、资金投入不足,政策法律法规、行业管理规范不健全,网上交流所需的信任机制还没建立起来,电子支付观念及安全条件有待提高,因旅游企业委托的网络中介公司对旅游企业服务不精通造成的网络预订系统设计不完备。从旅游电子商务自身发展角度看,运营机制不完善、旅游价值链系统改革力度不够、行业网络化实施中整合资源不到位、缺乏良性互动等是亟待解决的问题。另外,过分强调技术,忽视对盈利模式的深入研究,一味追求时尚、与传统产业脱节,重复建设、内容匮乏也是众多旅游网站易犯的错误。4旅游电子商务盈利模式分析

发展旅游电子商务应走网上网下相结合的发展之路。具体地说,一方面旅游企业在线上较快扩展其影响力,并与此同时组建网站周边线下单位,通过采取并购、合作、加盟、自办等手段发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。另一方面,在保留传统经营长处的基础上,运用高科技推出具有品牌优势和核心竞争力的高附加值产品。张文(2005)通过对现存的几个较成功的旅游网站的深入剖析总结出两种具体的盈利模式:电子商务渗入传统旅游业的“鼠标+水泥”模式及依托传统旅游业发展电子商务的“水泥+鼠标”模式。以携程为代表的“鼠标+水泥”模式组建的旅游网站主要通过提供开放式合作平台吸纳大量合作伙伴,以产品品种和定购数量的不断增加来获得更高利润。而以春秋为代表的采用“水泥+鼠标”模式的旅游网站则通过提升购买同一产品的客户数量来获得采购规模和较低的采购成本,并得到较高的利润率和价格优势。

5旅游电子商务中的新技术应用

在旅游电子商务飞速发展的今天,一些新技术、新理念也在不断为这一方兴未艾的业务领域注入新的活力。徐素宁(2001)介绍了具有“3I”(immersion———沉浸、interaction———交互、imagi-nation———构想)特征的能将远在万里的旅游景观动态呈现在人们面前的虚拟现实技术。对于近十年以来获得迅速发展的新型电子商务营销网络———全球分销系统(GDS),李云霞(2005)认为,如果将其在中国推广应用,将有利于保护民族产业,有利于国家对民航业的宏观调控并产生出巨大的经济效益。吴海珍(2005)介绍了如何使用网络挖掘技术跟踪网站用户的浏览行为和单击行为,并指出网络挖掘技术与客户关系管理(CRM)的结合必定是电子商务发展的趋势。

6旅游电子商务发展策略研究

对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作为和旅游企业自身发展两方面。周霓(2005)从政府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设,引导传统旅游企业积极触网,实现规范化、网络化和特色化经营。赵雪芹(2005)提出政府应尽快着手设立行业经营的保险与风险基金。林卫红(2000)则认为,我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发展,需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结构与企业的组织架构。另外,各地应由当地旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网,从而为目的地的营销提供良好平台。杜鑫坤(2005)认为政府有责任充分利用舆论工具引导和培养民众网上消费观念。吴海珍(2005)从旅游企业自身角度出发提出,只有创新旅游信息管理工作,才有可能高效、准确地采集到有价值的信息并及时发布在网上。对于具体的产品策略,吴东(2005)提出,旅游电子商务网站的网上订房系统数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据。马林(2005)也根据旅游电子商务的特性提出了新的“4P”(Product———产品、Price———价格、Place———渠道、Promotion———促销)策略。

7旅游电子商务发展前景展望