触点营销范文

触点营销范文（精选9篇）

触点营销 第1篇

微博、无线、视频、SNS等2.0社会化媒体应用,让传统互联网1.0媒体向实时媒体演进,媒体实时化的发展趋势,已经深刻地改变了消费者和企业所处的环境。对企业而言,营销也必须借助实时媒体背景下的新触点进行。

腾讯“数字媒体白皮书”调研显示:1～4线城市网民对于微博的认知度几乎没有差别。微博已成为历史上最快覆盖5000万用户的媒体。截至目前,腾讯微博的注册用户数已经超过1.6亿。另据CNNIC同期的《2010年中国网民网络视频应用研究报告》显示,截至2010年12月,国内网络视频用户规模达到2.84亿人。

因此,无论是微博、视频、SNS还是无线,在2011年既是互联网经济的热点领域,也是在线营销业界聚焦的新触点。由微博、视频、SNS、无线等催生的新触点也被视为高效的在线营销的“新大陆”,目前众多企业已开始纷纷尝试新触点营销:微博营销、视频营销、泛关系链营销、APP应用植入营销,品牌公共主页等营销产品或方法论更是层出不穷。

腾讯的数字媒体新触点营销 第2篇

当下互联网媒体呈现出实时化、数字化、多触点、生动化、UGC、碎片化、关系链等发展趋势，用户眼球被众多互联网新产品、新应用吸引而游离不定，难以聚焦。处在变局之中的营销人，应当如何顺势而动？如何在复杂的用户行为和新的媒体触点之间寻求数字营销的平衡点，让营销效果最大化？

要让数字营销取得实效，营销人不仅要了解互联网的现状，更要从时间和空间两个维度洞察数字营销的大趋势，在媒体和互动形式的选择上快人一步，以远见和创新占得市场先机。只有了解了数字营销的发展大趋势并深刻理解、洞察网民的行为和需求，营销人在做出决策时才稳操胜券。

网民行为的变化与差异

据CNNIC最新发布的数据，中国网民总数为4.57亿，互联网普及率为34.3%，中国已进入“全民网络”时代。可以说，现在的网络就是现实社会需求的综合镜像，网民的行为呈现出不同的特征，他们的需求随着时间演变，也有着地域区隔的差异。

在2011年腾讯智慧峰会上，腾讯发布了《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书，根据网民对互联网的使用特征，将网民划分为交流依赖型、社交依赖型、交易依赖型、资讯依赖型和消遣依赖型五大类。而针对五种类型网民在一至四线城市的调查数据表明，中国三、四线城市的网民有巨大的商业价值。这一调查结果给中国数字营销指明了一个新的方向。伴随中国网民日益增多，中国互联网用户正在从一、二线城市扩展到三、四线城市。

腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜向《新营销》记者解释：“互联网在国内一、二线城市的开发和应用已趋于饱和，互联网的渗透空间和商业价值未来将更多地存在于三、四线城市。”

腾讯《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书指出：一、二线城市网民的网络使用更偏向社区化和工具化的网络使用，网络行为带有更多掌控生活的实用色彩。三、四线城市网民的互联网使用自成体系，更追求娱乐至上。由于地域区隔，网民在互联网应用上的偏好由此体现出来。因此，企业在进行数字营销时，就必须根据网民的行为差异做出调整，实现营销的低投入、高产出。

如果对《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书进行更加深入的解读，从需求推导出网络行为，从行为分析出应用软件、年龄、性别、使用时间等一系列特征，如此一个轮廓清晰的消费者就站在企业的面前，由此可以判断“他”是不是企业的目标受众，进而做出数字营销决策。当然，企业对于媒体触点的选择只是完成数字营销的一半，要让数字营销真正奏效，就必须从媒体和内容上进行更多的创新尝试。

数字营销新的媒体触点

1994年以来，中国互联网先后经历了四次大的产业升级，第一次是以雅虎为代表的门户模式，第二次是以Google为代表的搜索模式，第三次是以博客、视频为代表的Web2.0模式，第四次是以SNS、微博为代表的社交模式，或者称之为Web3.0。事实上，互联网应用和模式的发展趋势折射出鲜明的时代特征。

CNNIC第27次中国互联网发展状况统计报告指出，2006年—2010年各类网络应用用户规模得到大规模增长，其中网络视频用户规模从0.51亿增长到2.84亿，增长了5倍；而社交网站从2008年出现至今，已有超过半数网民使用。

另据腾讯发布的数据，截至2011年3月底，腾讯微博用户高达1.6亿，月活跃用户数为9300万。微博、视频、无线、团购、Labs等新的互联网应用的用户规模不断扩大，成就了它们的媒体属性，而这些新兴媒体的商业价值该如何进行开发，却是摆在营销人面前的一个新课题。

腾讯公司网络媒体总裁刘胜义对网络媒体新触点有着自己的解读，他说：“当前的互联网已经进入一个Real-Time媒体时代，实时的信息在以分钟为间隔单位进行广泛传播。开放的媒体平台制造出海量的UGC，构建了瞬息万变的媒体环境。随着移动互联网终端的普及，信息获取及发布能够随时随地发生，我们眼前的互联网环境正在走向Real-Time。在这一背景下，企业的营销更要加快步伐，以快制胜。”

刘胜义认为，随着诸多新兴媒体影响力不断增强，互联网呈现出许多新的特点，比如，传统媒体的信任度下降，意见领袖的重要性凸显；参与门槛降低，互动性增强；单一媒体传播减少，多种媒体跨界传播增多。针对互联网的新特点，新媒体触点将成为数字营销无法回避的选项，企业应当重新审视固有的媒体范围，从新触点和用户体验出发进行全新定位，进而在市场上做出快速响应。

数字营销误区

企业的数字营销应该如何应对当前网络环境的变化？“在这个快速变化的时代，用户行为的改变、新的互联网应用的崛起、互联网广告技术的发展，都要求营销人员不断改变对互动营销的看法。把握变化，就必须放下我们熟悉的方法，从营销本质出发，组织和整理不断变化的营销思维。”刘曜认为。

“用户的行为在不断变化，因而营销的方法在不断变化，但营销的本质并没有变化。用户对媒体的本质需求虽然没有变，但用户的媒体使用行为与媒体在一起进化，是媒体自身的发展和用户使用行为的变化。”

虽然借助《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书对于互联网用户的定位，企业可以找到自己的“目标受众”，对媒体价值做出判定，但是面对新的媒体环境，企业该如何与用户们进行有效沟通？如果在数字营销上依然沿用过去的手法，可以肯定的是企业与消费者之间必定会出现营销“代沟”，而要避免陷入“鸡同鸭讲”、“弄巧成拙”的尴尬境地，企业在媒体选择和数字营销内容上必须进行创新尝试。

数字营销如何在媒体上进行创新尝试？刘曜认为：“行业里的老原则就是80%和20%基本法则，企业将80%的资金投入到已经被验证的有效媒体上，另外20%的钱在不确定的媒体上进行探索性的投入。无论是微博营销、视频营销、SNS营销、APP植入等，都可以进行一些探索性的尝试。”

《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书针对实时（Real-Time）媒体背景下出现的微博、视频、无线等新的营销触点，有针对性地向广告主提出了营销建议：作为广告主，与其自己发出内容，不如巧妙借力。借网民智慧之力、借热点话题之力、借大事件之力进行传播，塑造品牌形象，有效形成和强化差异化的定位；广告主的鸡蛋不能再放在一个篮子里。

在营销的过程中一定要了解目标受众的网络触点与内容，整合与打通不同的平台，充分对破碎化的触点与离散的用户眼球进行覆盖，才能更好地与消费者互动；关系链所带来的信任感是做口碑营销良好的土壤—品牌的好感度中加入了一层层关系链之间的信任，并且通过每个品牌追随者的关系链传递出去。也正是这种较为亲密的朋友、亲人关系，为品牌进行情感营销和精准营销提供了绝佳通路。在营销的过程中，广告主应该强弱关系链配合，在增加信任感的同时，扩大传播半径与增强传播速度。

此外，对于微博营销、视频营销等新触点的探索，刘曜也给出了专业建议：基于营销从1.0到2.0的变迁，在新的媒体形式下，广告主不要过分追求广告的点击量，只投效果广告。因为对流量的拉动作用无法持久，一味追求点击率，是舍本逐末的做法。企业更应该重视展示广告的延后表现及广告创意所带来的口碑提升。

对于如何做好病毒视频，刘曜认为，网民的笑点总是很奇怪，没有精心安排的推广和运营，“品牌病毒”只会被淹没在信息海洋中。他呼吁广告主放弃对UGC细节的控制，以实现更加广泛的传播效果。

触点营销 第3篇

多触点建立多个接触点系统，营销企业需不断开发营销渠道，创造与顾客的每一个接触点。“Y一代”是新时代的驱动力，也是营销市场消费的主力军，因此多触点多渠道开发这个市场是21世纪市场营销的主旋律。

一、“Y一代”特点

“Y一代”个性鲜明，研究其特点有助于开发“Y一代”市场。

1、在网络经济和信息时代成长，乐于接受新知识、新观念、新资讯;

2、个性开朗，擅长社交，认为友谊能提供强大的动力，喜欢共同选择消费市场;

3、喜欢做志愿者，有公益心，有全球化视角，接受西方普适性价值观念;

4、满足自我兴趣，可以为了即时的兴趣而抛弃饭碗，是愤世嫉俗的一代;

5、乐于从自我主张出发，Y一代”喜欢以个人生活方式为中心，他们珍视私人和家庭生活的时间，把时间用在有意义，有用处的事物上;

6、强调个性，来去自由，更喜欢短期回报，但注重多元观点之间的交流，消费多元选择。

二、开发“Y一代”市场十招

第一招：在线营销

在线营销(Online Market)，即利用电子渠道开展营销活动。对于这每天守着互联网以即时消息、移动电话和电子邮件、博客、微博、MSN、QQ等虚拟方式交流而兴趣盎然的一族，运用网络一切可用的媒介开展营销，传播速度快，自由选购，方便快捷，自由、开放等观念是网络的精神，而这正符合“Y一代”强调个性，来去自由，更喜欢短期回报，但注重多元观点之间的交流，消费多元选择。来自商务部的一组官方数据显示：2008年中国的电子商务交易额达到3.1万亿元人民币;2009年中国的电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，同比增长21.7%。截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。在线营销不仅仅可以运用电子商务平台，近两年博客营销、微博营销也不失为在线营销的一种新型模式选择。

第二招：低碳营销

20世纪80年代是环境意识“崛起的十年”，90年代是环保“行动的十年”，21世纪将是“环保世纪”。全球气候变暖、油价上涨以及能源安全等问题均引起了国际社会的强烈关注，“Y一代”更是关注的生力军。低碳营销必然会日益深化正成为21世纪的主流营销模式。低碳营销从两个方面开展。一是研发销售低碳产品或服务;二是营销过程的低碳化。

首先,我们从第一个方面来看,低碳投资目前在发达国家非常多，但是在发展中国家却有很强的成长潜力。气候组织(Climate Group)的一项报告《中国的清洁革命》(China’s Clean Revolution)中指出，中国在2007年间投资了120亿美元于再生资源上，仅次于德国。2010年8月，发改委确定在5省8市开展低碳产业建设试点工作。企业研发销售低碳产品和服务，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，羸得具有西方普适性价值观念的中国“Y一代”好感，青睐相对低碳的产品和服务。

其次，我们从第二个方面来看，企业的营销卖点宣传或营销的过程是低碳的。做推广时，凸显企业低碳特征，塑造低碳品牌形象，而企业从产品的设计开始，到材料选择、包装、运输、废弃物处理、产品促销、回收、逆向物流等的整个过程，企业都必须系统考虑对环境的影响，做到安全、卫生、无公害，将对环境的损害降到最低。

第三招：知识营销

知识营销是指通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。这种在营销过程注入知识量的做法，令“Y一代”对新生事物的兴趣和热情使知识营销的渠道能形成强力的触点。

上海交大昂立公司投资400万元，在社会上广泛开展“送你一把金钥匙”系列科普活动，在报刊、网媒上大做科普专刊文章，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，所有活动并不直接伴随着产品的促销，使微生态试剂市场在短短的10年间，公司因之从一家校办企业，迅速发展成为一个年产值近10亿元的现代生物医学企业。

第四招：利基营销

利基营销(Niche Marketing)，“利基”一词是英文“Niche”的音译，意译为“壁龛”，有拾遗补缺或见缝插针的意思。通俗来说，就是把市场细分再细分。

强调个性，满足自我兴趣，强调眼前利益的的实用主者“Y一代”，利基营销在营销日益马太效应的竞争白热化市场，无疑可以增加触点。例如，深圳市朗科科技有限公司总裁邓国顺看到了这一潜在的社会需求，发明了体积小只有拇指大小的移动存储器，U优盘，在行业掀起了一场革命。而在此“利基”以前，刀光剑影的计算机行业对于人们常用的从几兆到几百兆之间的数据交换需求却被广大电脑厂商忽略。

第五招：体验式营销

体验式营销(Experience Marketing)，站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

过去我们说产品有三个层面：核心层、形式层、附加层，在体验式营销模式中，专注于附加层，在生产行为上以提升服务为首，提升附加值，从生活与情境出发，创造感性与情境的交融，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。对于生活在多元信息时代，时常面临多元选择的“Y一代”，无疑，激发其潜能，唤醒其价值，共生其情感，伴随着经济演变的进程，丰富消费型态。

惠普公司总裁费奥利娜(Carly Fiorina)提出了构造“全面客户服务模式”(Total Customer Experience)，建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。联想把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

第六招：感性营销

感性营销(Sensibility Marketing)，被誉为21世纪商战致胜法宝。所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。

对于擅长社交、看重友谊动力、珍视私人和家庭生活的时间、重视多元交流的“Y一代”其消费需求呈现多样化、个性化、情感化等特点，在他们眼中，有重视“情绪价值”胜过“机能价值”，感性营销为消费者提供了个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感，因而，情感表达的产品或服务是富有生命的，有感染力和吸引力的，成为联结拓宽“Y一代”的又一大触点。

LG巧克力手机就是使用了感性营销攻心术，努力让自己站在“巧克力一代”的立场说话，用他们喜闻乐见的语言、行为、偏好、沟通方式、代言人争取“巧克力一代”的目标消费人群对自己的品牌认同。“巧克力一代”也即是吃着巧克力长大的一代。可以说，“Y一代”人群中的绝大部分人群，都是纯粹的“巧克力一代”，若干年后的今天，当他们成为社会的新锐势力时，巧克力，无疑成为了他们回忆过去的情感密码。LG巧克力手机的广告片里，他们演着一个若即若离的爱情故事。最让人难以忘怀的，是临走时不经意看到的那一句“I chocolate you”,LG居然将它翻译成了中文“爱巧克力哟”。对于“Y一代”而言，简直是一个致命的“情感按钮”。

第七招：定制营销

定制营销(Customization Marketing)，定制营销是指将市场细分到个人，根据个人要求设计产品，消费者就是产品的设计者之一，可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格。

根据伦敦商学院研究，设计的投入每多1%，销售收入和利润就平均增长35%，而约翰赫斯科特就曾经说过：“设计从本质上来说，可以定义为人类的基本能力，人类制造以前生活中不存在的东西来满足人们的需要，赋予生活新的意义”。例如定制家具、家电，消费者确切表达自己需要什么产品，厂家然后借助工厂的ERP及内部的管理系统按部就班完成定单。车间建立柔性的生产系统，各个工序必须有快速的调整的生产能力，定制营销中，消费者也是一个设计者，更多地实现个性化，实现DIY，实现“Y一代”设计感。

第八招：色彩营销

色彩营销(Color Marketing)，在了解和分析消费者心理的基础上，给产品本身、产品包装、人员服饰、环境设置、店面装饰一直到购物袋等配以恰当的色彩，使商品高情感化，将商品的思想传达给消费者，提高营销的效率。

国外有一种理论叫“七秒钟色彩”。它认为：对一个人乃至对一种商品或事物的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形状留在人们的印象里，第一印象占决定购买过程的60%，消费者不惜为漂亮的颜色多花钱。

在“Y一代”主宰消费市场的今天，色彩鲜艳的商品可以满足其在消费上张扬自己的个性。在电器中，电视机及小家电率先出彩。从POLO开始，汽车企业也对色彩的大胆尝试一发而不可收。奇瑞QQ、吉利豪情、美日、美人豹、飞度、马自达6越来越多汽车企业注重色彩营销，丰富多彩的颜色也给汽车商家带来厚厚订单。更令人吃惊的是，消费者在汽车颜色上的选择当2003年本田汽车推出他们那款外形四四方方的Element(一款SUV)时，谁都想不到土黄色这种奇怪的颜色居然最受欢迎，占了该车20%的销量。

参考文献

[1]Neuborne,Ellen and Kerwin.“Generration Y,”Business Week,February15,1999.Cover story.

[2]中国电子商务研究中心.2010年中国电子商务市场数据监测报告

[3]尼古拉·史登.全球新政.ISBN978-986-6702-50-1.P210-211

世界军队改革的“触点” 第4篇

一位军事家曾经说过，“如果今天我们不创造未来，那么明天我们就会生活在过去。”战争需求是军事改革的催化剂。世界主要国家都非常注重改革的前瞻性和预见性，推动改革深入发展。美军提出要“像打仗一样训练”“像训练一样打仗”，通过实兵、虚拟、推演等多种途径，在“预实践”中检验“明天的战争”。为适应信息化战争和联合作战需求，美军大力推行“国家联合训练能力”计划，提升训练的一体化联合程度，目前美各军种训练中联合作战训练科目所占比例已达70%～80%，诸军兵种的联合演习占全军各类演习的70%以上。日本自卫队紧随其后，主动适应未来战争特点，积极推动军队联合化和信息化建设。俄军针对未来联合作战需求，积极健全常态化联合演训机制，推动联合演训由战略、战役层级向战术层级拓展。

军事领域从来都是竞争十分激烈的领域，谁对明天的战争预而不见，在改革中思想保守、故步自封，不能追随战争、适应战争、设计战争，谁就会陷入落后挨打的悲惨境地。深化国防和军队改革，必须始终围绕战争需求这个“指挥棒”，唯有如此才会明晰往哪改、改什么、怎么改。

触动既得利益者的“奶酪”

敢不敢触动既得利益者的“奶酪”，是军事改革能否成功的关键。

世界上成功的军事改革，无不是强力突破既得利益者的重围和阻挠而取得的。1947年至1949年美军成立由“文官”领导的国防部，负责陆、海、空三军管理，军种部不再是国家的内阁部，权力受到一定削弱，但当时美军改革者们顶住压力，强力打破军种部门利益，使军事领导指挥体制向集中统一的方向迈出关键一步。俄军为推进战区联合作战指挥改革，更是按照“不换思路就换人”的原则强势推进，仅2007年1年就有30多名高级将领遭到免职或被要求退休，5个国防部副部长中有3人被更换，2个军种的总司令及参谋长易人。

在军事改革中，已有权力和利益在远离战争的环境下很难打破，如果缺乏突破利益格局的改革决心和战略定力，往往会折戟沉沙、功败垂成。这在世界军事改革史上不乏其例。英国曾是坦克的发明者，富勒和利德尔·哈特等人也曾提出过坦克将引起陆战的革命，英国甚至还进行了机械化机动战的成功试验和演习，但是在推进相应组织结构和编制体制改革时，遭到大批既得利益者的强烈反对。英国高层没有突破利益樊篱的胆略和决心，使英国白白错过“闪击战革命”的机会。近代以来，土耳其几次军事改革，也因为不能突破既得利益者的阻挠而浅尝辄止，致使改革屡次半途而废。

世界军事改革实践充分说明，打破既得利益者的限制，是取得军事改革成功的关键。否则，只能坐失良机，被滚滚向前的历史车轮所抛弃。

人力资源是盘大“棋”

在世界军事发展进程中，人始终占据主体地位、具备主导作用、决定战争胜负。

俄军在改革中大力推进军队职业化，并以“新面貌”改革为主题，推进军事人力资源发展，目标是“建立一支密集型、纪律严明、高度职业化、机动快速灵活、善于完成国防任务，并能制止任何武装冲突的与国家经济实力相适应的职业化和现代化武装力量”。英军突出培养能研发、运用尖端武器来创造战争奇迹的高级人才，制定推出《2020英才计划》，要求每年选派10%的优秀指挥官和15%的高级军事技术人员，轮流到伊拉克或阿富汗等地执行任务，选派25%的指挥官和35%的高级军事技术人员，参加美军和北约的联合军事演习，提高实战能力。为了调动军官交流轮战积极性，明确规定未参加过上述军事任务的人员，不得提升或晋级。

世界主要国家军事改革实践说明，只有充分挖掘军事人力资源这座“富矿”“金矿”，盘活军事人力资源这盘大“棋”，才能生发出源源不断的优秀军事人才，从而夯实军事改革的组织基础。

永远不变政治“底色”

在阶级社会，军队从来都是完成政治任务的国家工具，无论军队怎么改，都不能改变其政治“底色”。改变军队性质的改革，就偏离了方向，将彻头彻尾亡军。苏联军事改革就是改偏了方向，从而导致亡军亡党亡国。1990年10月，《苏联共产党组织在苏联武装部队中的工作条例》规定：苏联共产党组织及其机构不得干预行政人员和军事指挥机关的工作。一些“坚持不同政见者”乘机而入，大搞“民主化”“非党化”“国家化”宣传煽动，有的甚至提出“打倒共产党人垄断政权”“撤销工厂、军队、部队的党委”。这一所谓改革使苏共丧失对军队的领导，使苏联军队走上一条不归之路。纵观20世纪80年代末90年代初，实行“军队非党化、军队非政治化”和“军队国家化”，是苏联、东欧社会主义国家丧失对军队领导、改革迷失方向、最终导致政权更迭甚至国家分裂的重要原因。

改革不能改色，改革不能迷向。习近平主席深刻指出：“党对军队的绝对领导，是我国的基本军事制度和中国特色社会主义政治制度的重要组成部分，全心全意为人民服务是我军的根本宗旨。无论怎么改，这些都绝对不能变。”面对汹涌澎湃的军事变革浪潮，我们必须以壮士断腕的决心和时不我待的紧迫感强势推进，必须坚定不移地坚持党对军队绝对领导的根本原则，确保军队永远听党指挥，必须坚定不移地坚持人民军队的根本性質，坚定不移地坚持服务人民的根本宗旨。这既是世界各国军队改革的历史启示，也是新形势下我军改革必须坚持的根本原则。

防止触点烧黑的措施 第5篇

关键词：防止,触点,烧黑,措施

从事维修工作这么多年来一直想写些东西来表达一些自己的想法, 同时对一些知识点、经验进行系统性总结;曾与一位电气主管关于触点烧黑的问题进行交流沟通相互产生共鸣, 有那次触动就想写篇论文与大家产生共勉。

在现代工业生产中, 血淋淋安全事故经常发生, 大部分都是触点吸死惹的祸, 如何控制触点吸死呢?PLC代替传统的继电器控制系统, 既简化控制线路, 又增加机床控制程序功能, 出现了故障可以通过电脑监控快速地查找故障原因, 然后对症下药解决问题;但我们会遇到PLC的输出触点吸死现象和输出点接触不良现象, 而使机床控制失控, 所以防止PLC输出触点烧黑问题 (因为失控都是触点烧黑引起的) 势在必行。传统的程序是由继电器控制防止触点烧黑, 更尤为重要, 否则触点烧黑引起机床的故障, 给排查故障工作带来比较大麻烦, 花费较多时间, 影响生产。

很多人认为防止触点烧黑问题很难解决, 几乎是不可能, 责怪触点镀银少和未镀银的缘由。

一台现代PLC控制的机床从PLC的输出点到中间断电的触点再到接触器的触点去执行负载的动作。在每一级控制中都用到触点控制, 在触点断电瞬间产生高频电压使触点烧黑, 只有采取措施防止触点烧黑问题, 这样才能使一级一级的控制得到保证。

当变频器输出端子有动作继电器时, 应在继电器两边加装吸收二极管, 吸收触点断开时线圈上产生高频电压, 使加载的直流24V电源的得到保护, 装时一定要注意二极管的极性。否则当数字输出端子有输出时, 马上会将24V直流电源烧坏。

以上讲的是电感性线圈上接的触点烧黑问题而引发的故障, 还有一种电阻性负载触点烧黑现象。如快速电热水器水压开关控制电热水器的触点烧黑严重和脱水机触点烧黑问题等等都需解决。

1 两种不同性质负载上触点烧黑原因分析

交直流线圈上接的控制触点是断电瞬间产生的高频电压, 打火而使触点慢慢烧黑;电阻性负载, 若负载较大时会产生较大的电流, 控制负载的触点接触不是很好, 触点上电阻较大, 根据发热量公式Q=I2R T可以知道触点接触不好时发热量大, 温度高把触点烧黑;这就是电阻性负载触点烧黑的原因。

2 防止触点烧黑的措施

2.1 笔者经过多次实验得出一些结论

我们经常看到继电器线圈两端并了一个反向二极管, 一般的人认为是保护线圈, 实际上是保护线圈线路上触点, 防其烧黑。

先从PLC的输出点说起, PLC的输出点控制中间继电器的线图, 利用弱电去控制强电;一般PLC输出的公共端接24V电源正极端, 中间继电器线圈功率小, 断电瞬间产生高频电压小, 使用小二极管与中间继电器反向并联, 当PLC输出点断开瞬间产生的高频电压与原线圈上电压反向就被二极管缓冲电路吸收, 如下图所示:

一般点接触型二级管承受最高反向电压为几十伏, 一般线圈上直流电压为24V D C, 只要使用个头小的二极管型号有IN 4007 M IC, 用万用表二极管档测得导通时数值为587和型号为3T6406-0H, 数值为1.078和型号为N 54W X D, 数值为480等等都可以保护控制中间继电器上触点烧黑。在沈阳组合机床上试验, 原来PLC输出点烧坏而去改点的维修工作解决了, 减少机床的故障, 提高生产效率, 实践证明效果明显。

2.2 其次是继电器上触点控制电感性负载

1) 电感性负载有电磁阀和接触器等, 这些负载功率比中间继电器的大, 控制其触点易烧黑, 应在电磁阀的线圈和接触器的线圈并联较大功率的二极管, 个头也较大, 此时应选3W以上二极管型号有:

IN 5404TL (800V 3A) 和IN 5402 TL (200V 3A) 和IN 5401TL (100V 3A) 与IN 5403TL (400V 3A) ;型号为6A 10M IC续流二极管, 二极管档测得数值为484左右;皆可吸收电源为24V, 阻值为16至20欧姆左右的电磁阀上产生的高频电压有效保护其上触点烧黑问题, 在大连组合机床上试用效果明显;但是若选型不当, 选个小个头的二极管就起不到保护触点烧黑问题, 所以要根据感性负载电压、电阻、功率大小来合理选相应型号的二极管。如下图所示:

2) 当中间继电器的触点控制的是交流接触器和交流电磁阀时, 就要采用相应功率R C浪涌吸收器保护元件。

接触器和电磁阀的功率比中间继电器的功率大, 产生的高频电压也大, 应该选用电容比中间继电器大一点, 电阻要小一点, 还与交流线圈上承受电压大小有关来选择相应R C浪涌吸收器, 交流接触器和交流电磁阀上, 0.37u F, 120欧姆, 350V A C和组装的0.33u F, 120欧姆, 350V A C的R C浪涌吸收器保护控制交流线圈触点烧黑效果明显;但选用型号为SA-1, 参数为150n F, 220欧姆, 2W、250V A C R C吸收器则起不到保护触点作用, 两种大小R C吸收器在研磨机和北方红旗机床得到验证。

一般R C浪涌吸收器, 电容大, 阻值小, 吸收器效果明显, 保护触点烧黑效果更明显;若触点控制线圈加载的电压小, 也可以选用电容放一小, 电阻值放大一点, R C元件, 如果线圈上承受110V C电压的接触器, 则R C吸收器可选用型号为3TX 1-X 12、B 02, 电容为0.1u F, 电阻为220欧姆, 100V-240V A C R C元件, 承受的实际电压小, 可以选用低的一级R C浪涌吸收器, 也可以起到控制交流线圈上的触点烧黑问题, 实际上在无锡磨床得到了验证。

3) 最后讲讲, 三相线圈负载上触点烧黑问题。控制三相电机的三组接触器触点防止其控制触点烧黑, 触点吸死或接触不良而产生缺相问题和失控问题。

可采用三相R C浪涌吸收器来保护三相级圈上的触点烧黑现象, 只要将R C元件三根线分别接接触器3个输出点上便可, 可选的型号有3TX 1-31A 043ф380V A C 50/60H Z 7.5KW和参数为0.47u F、27欧姆, 500V A C两种型号中任一种便可保护三相线圈上触点烧黑问题, 在磨床上砂轮电机和一般三相电机上得到了验证, 如果是控制触点控制单相电机可以使用0.47u F、27欧姆, 500V A C参数单相R C吸收器便可。

4) 还有就是控制电阻性, 负载触点烧黑问题。根据电阻性负载产生原因可以通过控制负载的触点去控制接触器线圈, 而由接触器的触再去控制电阻性负载, 由于接触器触点接触良好, 触点烧黑的问题就解决了。

3 在负载上安装了保护元件后好处

若在脱水机的单相电机线圈上并联R C浪涌吸收器, 定时开关触点烧黑问题没有了, 避免因开关接触不良而使用脱水机启动不了, 快速热水器加了中间接触器控制触点烧黑问题解决了, 进而出现不加热和热水器干烧的问题得到解决;现代工厂机床因触点坏而更换中间继电器、接触器的维修更换工作大大减少了和大大减少了元件的损耗。因触点吸死而使机床夹具产生误动作对操作工人身安全带安全隐患问题解决了;PLC输出点易坏而去换输出点问题解决了。这样大大提高了生产力和减少家用电器的故障率。

综上所述, 实践证明触点烧黑的问题是不难解决的, 是可以解决的, 效果是明显的。

参考文献

[1]沙启荣.维修电工技师技能高级技师技能.北京:中国劳动与社会保障出版社.

低压电触点市场发展趋势分析 第6篇

电触点材料发展至今已经有100多年的历史, 金属Ag、Au、Cu、Pt等最早被用作电触点材料,随着对触点工作性能要求的提高,以Ag、Au、Cu、Pt为基础的合金材料及复合材料获得快速发展。

电触点材料在继电器、接触器、断路器等电器开关领域广泛使用,是电器开关、仪器仪表等的主要接触元件,负担着接通、断开电路及承载电流的任务,它的性能好坏直接影响到开关电器及关联产品的可靠性和使用寿命。随着工业化的快速发展及电力系统和电子产品的更新换代,低压电器朝着环保化、低价格、小型化、高可靠、长寿命的方向发展,这必然对电触点材料的研究开发方向和未来发展趋势产生重大影响。本文结合笔者自身的工作体会,对低压电触点材料的市场发展趋势进行了简要的分析。

2低压电触点市场发展趋势

2.1更绿色环保

2003年欧盟公布了《关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令》(Ro HS指令),从2006年7月1日起,在新投放市场的电子电气设备产品限制使用铅、汞、镉、六价铬、多溴二苯醚(PBDE)和多溴联苯(PBB)等6种有害物质,具体明细如下:

(1)水银(汞),使用该物质的例子:温控器、传感器、开关和继电器、灯泡;

(2)铅,使用该物质的例子:焊料、玻璃、PVC稳定剂;

(3)镉,使用该物质的例子:开关、弹簧、连接器、外壳和PCB、触头、电池;

(4)铬(六价),使用该物质的例子:金属防腐蚀涂层;

(5)多溴联苯(PBB),使用该物质的例子:阻燃剂、PCB、连接器、塑料外壳;

(6)多溴二苯醚(PBDE),使用该物质的例子: 阻燃剂、PCB、连接器、塑料外壳。

这些要求以前在国内往往被误解为一种人为的、指令性的技术壁垒。随着时间推移,大家认识到指令本身在加强环境保护,确保可持续发展,以及统一、规范标准方面起到正面作用。

欧盟Ro HS指令对低压电器出口产生重大影响,从而间接影响低压电触点材料行业。在发达国家尤其是欧洲,著名电触点制造商DODUCO公司、 Umicore公司以及METALOR公司,从20世纪70年代中期就开始研究Ag Cd O的替代产品;我国从20世纪80年代末90年代初开始研制生产不含Cd的Ag Me O电触点材料。在这些替代品中,有些在部分应用领域已成功替代了Ag Cd O材料,但这些替代品的性能与发达国家仍有一定的差距。在部分地区如北美、日本和澳大利亚等,Cd元素暂时得到豁免, 还被允许继续使用,但很多大集团从CSR角度考虑,也自发开始相关绿色环保型替代材料的研发工作。施耐德不仅要求集团内公司执行ISO 26000 《社会责任指南》,同时鼓励带动重要供应商贯彻此标准,并作为评估供应商的一个非常重要的标准, 其他如ABB、GE等著名电器制造企业也有类似要求。为促进电触点材料行业的产业结构调整、技术创新和技术进步、推动环境保护,国内很多触点生产企业积极与国外著名专家进行技术交流合作,同时行业标委会也及时组织制定了环保型触点材料的产品标准。尽管由于生产技术、能力等原因,Cd元素的使用暂时得到豁免,但是2016年底豁免期结束后,将重新讨论在电子电器中是否全面禁止使用Cd元素的问题,或许有毒的Ag Cd O材料将正式退出历史舞台。另一方面,我国新一届政府对环境保护的重视程度越来越高,随着新环保法的出台,将对破坏环境行为“零容忍”,企业生产非环保材料所付出的成本会越来越高,风险也会越来越大,这将会倒逼企业放弃非环保材料的生产。综上所述,低压触点材料未来必然朝着更加环保的方向发展。

2.2更经济、体积小型化

20世纪80年代开始,国外著名电器制造企业 (如施耐德、西门子、ABB、Tyco、EATON等)纷纷进入中国,抢占电器市场。国内的高端市场均被这些企业占据着,并且他们不断实施本土化战略,以合资或独资的方式在国内设立工厂,其产品目前在高端电器市场所占的份额越来越大,甚至还觊觎中、 低端市场,例如,施耐德推出的更经济、更紧凑的系列产品来满足国内客户对产品的性价比的追求。 这无疑是对国内低压电器“低价位优势”的一个致命冲击,将使国内电器制造商赖以生存的现有市场受到挤压,迫使企业及其供应链上下游在低层次市场内夹缝求生。相反,国内市场本土品牌如正泰、 常开等均有瞄向中、高端市场的战略定位。这种 “错位竞争”在很长的一段时间内将继续存在,并在不同领域、地域打开了一定的市场。但相比外资企业,这条路还很长。

一方面,随着贵金属资源日益枯竭,以及白银价格的不断上涨,电触点尤其是低压电器触点的节银技术受到人们越来越多的重视。近几年,电器制造商与触点制造商相互合作,在保证电器开关可靠性与电寿命的前提下,不断降低电器开关的用银量,开发出高氧化物含量或高非贵金属含量的触点,对于减少耗银量具有重要意义,降银材料(如Ag Sn O2(16)、Ag Ni(30)等)除接触电阻等性能稍有变差外,其余电性能没有明显的变化,也能满足现有电器的要求;另外,降低片状、铆钉型触点产品的含银材料层的厚度,同样能达到减少耗银量的效果。

另一方面,随着资金面紧张、融资成本上升和人工成本快速提高,成本上升趋势不可逆转。为了能在竞争越来越激烈的电器行业中占有份额,各电器制造商都竞相降低成本,以保证自身的竞争优势。因此,电器制造商会从电器元器件制造商,如触点材料制造商入手,要求其降低成本。而为了满足客户的要求,触点供应商要从自身挖掘降低成本的潜力,通过减少库存、提高生产效率和降低废品率来达到降低成本的目的。

2.3更全球化的竞争

触点行业虽是一个相对狭窄、边缘的领域,但其制造工艺又是非常独特、专业、综合的学科,行业竞争是全方位的,涉及到材料、电器、自动化、模具、 管理以及金融等多个学科。

中国市场对电力能源的需求所引发的发电输变电行业的蓬勃发展,可预见仍将保持相当长一段时期,输变电行业的发展必然加大对开关电器的需求,而电触点(包括高、中、低压)均是电器开关的关键核心部件,它对电器开关的质量与可靠性有决定性影响。在中国,这一行业有着广阔前景和蓬勃发展的市场,而且劳动力成本相对较低,平均劳动素质不低,很多外资触点企业纷纷瞄准了国内市场。 目前,欧洲三大电触点制造商Umicore、 METALOR和DODUCO已经在国内建有工厂,并逐年加大投入;日本田中也开始筹备在我国建厂。外资企业的涌入,冲击着中国的触点材料生产企业,使国内生产企业无论在质量、价格、交期或是服务上都逐渐失去优势,加之国内触点行业总体产能过剩,必然导致企业间的低价竞销,这使得企业利润空间缩小,削弱企业创新能力,不利于企业核心竞争力的提升。同时给触点制造企业提出了新的课题:如何在激烈的市场竞争中保持可持续发展?

面临全球化竞争时代,企业要在激烈的市场竞争中获胜,就不能仅仅依靠低价竞销,必须提高产品质量和服务质量,延长产品使用寿命,提升产品的安全性、可靠性,增加和完善产品功能等,引导消费需求,进而开辟和营造新的市场。

2.4组件更集约化

改革开放以来,我国低压电器制造企业也陆续从国外引进了一些产品的制造技术和加工设备,但未能引进低压触点材料关键整装制造技术。在当前经济全球化发展趋势的影响下,西方的材料制造商已意识到他们的发展离不开中国市场,往往追加投资都集中在当今最先进的生产流水线,甚至比他们的母厂的设施设备更高级一代,特征尤其明显: 高效、质量稳定。同时随着国力的增强和国际地位的提高,国内的制造技术与国际的先进制造技术的水平差距在缩小。低压电器产品已注重向高性能、 高可靠性、智能化、模块化且绿色环保方面转型;在制造技术上,已开始向工艺水平专业化、自动化方面转型;在零件加工上,已开始向高速化、自动化、 专业化转型。自动化生产是未来低压电器触点及其组件制造的必然方向。由于触点组件在低压电器中的特殊地位,对其加工工艺提出了很高的要求,需具备高可靠性和一致性。传统的劳动密集型生产,涉及到银点制作、冲压件生产、零部件的焊接等等,是一条非常复杂的供应链,其特征主要是大多依靠操作人员的经验来保证质量和产量,工厂技术人员疲于解决人为因素带来的质量问题,不利于产品质量的稳定性和质量的提升。出了质量问题会有推诿现象,不利于实质问题的解决。而采用专业设备实现自动化生产后,产品质量依靠设备的精度和可靠性来保证,触点组件的成型工艺参数得到有效控制,成型过程才能实现真正意义上的可控, 这是未来触点组件工艺发展的必然趋势。如正泰股份有限公司控制电器制造部明确表示,其生产的CJX2型交流接触器(一年300万台)目前已经全部组件化采购,避免了产品出问题后触点供应商与焊接加工商之间的相互推诿。组件化的趋势对触点制造企业既是挑战,又是企业升级转型的机遇。

2.5更注重创新性的研究

中国企业与国外企业在制造水平上还有一定差距,从最开始量的追求逐步趋向于高质量、产品可靠性、外观等。同时,加大研发的投入,包括装备、设计、材料、工艺等等,得以缩短同国外企业的差距,这就需要中国触点生产企业改善制造工艺和提高材料性能。

从国际新材料研究发展的现状来看,西方主要工业发达国家正集中人力、物力,寻求突破。美国、 欧盟、日本和韩国等在他们的最新国家科技计划中,都把新材料及其制备技术列为国家关键技术之一加以重点支持,强调新材料对发展国民经济、保卫国家安全、增进人民健康和提高人民生活质量等方面的突出作用。

像Umicore、TANAKA这样拥有许多技术专利的公司不会轻易投资建厂,或者是技术输出,特别是核心技术、工艺和配方。而且,包括有些低压电器生产厂家自身也拥有强大的触头研发团队,每年投入大量的科研经费。METALOR已经成熟掌握Ag Sn O2双层挤出工艺,工作层和焊接层的结合强度有了长足的进步,在电性能提升上不言而喻有明显优势。有些国外公司和机构也正着手借鉴其他行业应用,尝试新工艺,如HVOF、3D打印、MMI等。

目前,国内触点材料制造企业加强了对专业人才和专有技能技工的培养,并侧重于电触点材料和电器等多方面的研究,使其能根据电器的需要向客户提出有效建议。同时,积极研发和摸索新材料、 新工艺,传统的触点材料采用机械混粉法、合金内氧化法、雾化合金粉末内氧化法等作为主要制备工艺,而今后的发展将是利用快速凝固或机械合金化制粉、粉末喷射成形、粉末挤压成形等先进技术直接制备触点材料。随着新型电触点材料的研制开发,将促进材料检测技术、试验方法以及电弧侵蚀机理和电弧基础理论等方面的研究取得新进展。

除去以上针对材料、工艺的创新外,触点材料制造企业须从其他方面打破传统的禁锢,要具有不断创新的意识,包括金融手段的应用(如贵金属的租赁、原材料的hedge操作)、精益生产管理、6西格玛深入应用、与客户端的寄售合作模式,以及借助自贸区的平台,如何快速经济融资及积极拓展海外市场等等。

3结束语

在当今激烈竞争的市场环境下,大多数企业面临着产品生命周期越来越短的压力。以施耐德为例,过去十年甚至数十年才推出一款全新产品,如今基本上OCP五年之内肯定会有一款新品上市。 企业要在行业中保持竞争力并能够占领市场份额, 就必须不断升级换代,开发出创新产品并快速推向市场,满足多变的市场需求。若新产品不能成功地占领市场,则将使企业丧失市场份额,最终失去获利能力和竞争优势。如果能够将新产品成功推向市场,企业将成为创新产品的市场先入者,获得先入为主的优势。

同理,虽然国内低压电触点材料行业经过多年的发展,已取得长足的进步,但随着电气工业的发展,将对电触点行业提出更全面、更苛刻的要求。 这种市场需求倒逼研发人员从材料设计角度和实际应用要求出发,寻找能提高触点综合性能的新组分,探索新工艺、新思路以制备高性能、低成本的触点材料,这是电触点行业今后努力的方向和唯一的出路。

与此同时,环保型触点材料的先进(核心)技术均被国外或外资公司掌握,与传统材料相比,往往环保型触点材料的附加值高很多。国内企业要克服追求短期效益的浮躁之气,坚持不生产Ag Cd O触点材料的原则,不要放缓完善和提高Ag Sn O2等环保型触点材料性能的研发工作。绿色环保产品仍然是未来市场竞争的制高点,我们不仅不能放弃这方面的努力,还要加快研发速度。

随着习总书记“一带一路”整体规划应声落地, 势必拉动相关产业的大势发展,这一定程度上有助于消耗电触点剩余产能。这对触点制造企业既是机遇又是挑战,谁成功跟上这市场节拍,谁就能生存下来。这就验证了一条亘古不变自然法则―― “适者生存”。

摘要：近年来随着电器技术的发展,低压电器的产量逐年攀升。作为低压电器关键元件的电触点,其材料的使用量也大大增加。如何使触点的制造更绿色环保、更小型化、更集约化,成为低压触点材料市场发展的主流趋势,与此同时,还要正视来自全球的竞争。

AgCdO触点钎焊的剪切性能研究 第7篇

电触头(也称电触点)在电气设备中承担着接通和分断电路的作用,钎焊是将触点和触桥连接在一起的重要方法之一,焊接质量的好坏将直接影响产品的分断能力、使用寿命及可靠性。剪切法是目前用于检测焊接质量的一种方法,通过测试触点与触桥之间剪切力的大小来判断焊接质量。焊接面积越大,焊接面所能承受的剪切力越大,焊接强度越高。由于此法为破坏性试验,适用于可焊面积较小、焊接质量比较稳定的触头,以减少抽样数量[1]。本文以常规CJX2-50触桥为研究对象,对不同钎料焊接的触点焊接面分别进行剪切试验,并对其最大剪切应力、剪切能量及剪切断口进行了对比分析。

2 实验材料及方法

实验用触点材料为内氧化法制备的AgCdO(12)片材,触点尺寸为71.65 mm,其力学物理性能列于表1。采用的铜板为H62黄铜,电阻率为6.6μΨcm,尺寸为36 mm1.0 mm3.0 mm。所用钎料为Ag25CuP和BAg45CuZn,其成分和性能列于表2,所用焊剂为QJ102。

实验采用PW16Q精密气动点焊机,其结构示意图见图1。焊接前将石墨电极装在点焊机极臂上,并保证上下电极面平整。焊接时先将H62铜板放在下电极上,钎料在钎剂中预浸后置于铜板待焊处的中心位置,将银触头待焊面朝下放于待焊处,将上电极压下接通电源加热,视焊料流淌情况(触头四周焊料流淌均匀时即为焊好)停止焊接。

采用西安交通大学研制的JTUIS-IV超声成像无损检测仪进行焊接钎着率的测试。采用电子万能试验机进行拉伸剪切试验。为保证剪切效果,试验前将焊接时触点周围溢出的钎料除掉,使触点侧面与焊接面垂直。图2所示为剪切试验的示意图,将触桥的上端和夹具的下端分别固定在拉伸试验机上,沿竖直方向施加拉力,直至焊接触点脱落,记录最大剪切力及拉伸曲线。

3 结果及分析

3.1 钎着率及剪切试验结果

通过控制焊接时间来控制钎料的熔化及溢出情况,得到焊接质量不同的触点焊接面,分别对其进行钎着率测试及拉伸剪切试验,试验结果见表3。可以看出,两种钎料焊接的触点,其最大剪切应力基本上随钎着率的增大而递增,但是有个别呈反常现象(如第6、8组),即钎着率很高,但结合强度明显低于相近钎着率的触点。钎着率相近的触点中,采用AgCuP钎料焊接触点的剪切力大于AgCuZn钎料焊接的触点,但这种差异随钎着率的增大而减小。

3.2 扫描图像与剪切断面形貌

表4为部分触点焊接面的超声扫描图像及其剪切断面形貌。可以看出,焊接面的结合面积增大,触点的抗剪切能力越大,但钎着率大的结合面积不一定大。观察钎着率为99.3%的触点焊接面,虽然超声检测图像显示焊接面结合状况较好,而剪切断面形貌显示其焊接面存在较多暗红色的小区域,说明此处钎料还未充分熔化,银点与铜触桥的结合面存在一定数量的缺陷,因此抗剪切能力较差,第6组触点也是如此。对钎着率达100%的触点焊接面,其剪切断面基本为银触点层的断面,说明焊接面的结合强度大于银层的强度,因此剪切时断裂优先发生在银层,而焊接的实际结合强度大于所测数值。对比两种钎料焊接面的断面形貌可见,钎着率相近时,AgCuP钎料焊接面上白色区域的分布比AgCuZn钎料焊接面的更均匀些,即钎料的分布更均匀,这说明在焊接过程中AgCuP钎料的流动性及润湿性比AgCuZn钎料要好,这与其中的P元素的自钎作用有一定的关系[2]。

3.3 AgCuP钎料触点焊接面的剪切力与能量的关系

对钎焊面拉伸剪切试验的力-位移曲线进行积分,可得到相应的积分能量,图3为AgCuP钎料的所有触点焊接面的剪切力与剪切能量曲线。

从图3可以看出,剪切力与剪切能量呈相似的变化趋势,即整体上随钎着率的增大而升高,但钎着率为85.2%、92.3%和99.3%的触点例外,它们的剪切力和能量均偏低,说明其焊接面上存在不同程度的缺陷,而超声检测并未完全真实地反映焊接面的结合状况。另外,剪切能量的增长趋势较剪切力平缓,但钎着率在96%以上时,随钎着率的增大,触点焊接面的剪切能量变化较大,而剪切力值变化不大,说明随钎着率的增大,触点焊接面的状态发生了变化,塑性有较大提高,因而剪切能量变化显著。

3.4 不同钎料触点焊接面的剪切力与剪切能量关系

选择不同钎料焊接的、钎着率相近的触点焊接面,对比其剪切力与剪切能量,结果见图4。

由图4可见,两种钎料触点焊接面的剪切力与剪切能量均随钎着率的增大而增大,其中AgCuZn钎料的变化更快一些,说明焊接缺陷对AgCuZn钎料焊接结合强度的影响要大于AgCuP钎料焊接的情况。对钎着率相近的触点焊接面,采用AgCuP钎料时的剪切力和能量均高于AgCuZn钎料,且这种差距随钎着率的增大而减小,但钎着率达到99%以上时,虽然两种钎料的焊接面的剪切力相差不大,但AgCuP钎料焊接面的剪切能量明显高于AgCuZn钎料焊接面的剪切能量,说明AgCuP钎料触点焊接面的塑性较高。

钎着率较高时,焊接层主要为均匀填充的钎料,焊接缺陷较少,两种钎料焊接面的状态相近,因此剪切力差别不大。虽然AgCuP钎料自身较脆(含有脆性相Cu3P),但焊接加热过程中Cu3P相熔化,P还原了触桥表面的氧化铜生成P2O5并挥发,因此其焊接界面为CuAg合金[3],根据之前的分析可知,AgCuZn钎料的焊接界面亦为CuAg合金,二者塑性的差异可能是由合金的成分及组织形态不同而引起,这需要进一步验证。

4 结论

(1)焊接面的结合面积越大,其抗剪切能力越强,但钎着率大的焊接面的结合状态不一定好。

(2)触点焊接面的剪切力与剪切能量均随钎着率的增大而增大,但剪切能量的变化较为平缓,当钎着率增大到一定程度时,焊接面的塑性有较大提高。

(3)AgCuP钎料触点焊接面的剪切力和能量均高于AgCuZn钎料的触点,且这种差距随钎着率的增大而减小。当钎着率达到99%以上时,两种钎料触点焊接面的剪切力差别不大,但AgCuP钎料触点焊接面的剪切能量较高,说明其焊接面塑性较高。

参考文献

[1]杨庆华,王颖,范建明.焊接触头各种检测方法的分析与比较[J].机床电器,2004(5):7-9.

[2]宁远涛,赵怀志.银[M].长沙:中南大学出版社,2005.

服务设计中的人际触点研究 第8篇

关键词：服务设计,服务的生态系统,服务要素,环境,服务价值共创共享

一、服务设计

目前国际上现有的与服务相关的研究主要分为服务科学、服务工学、产品服务系统、服务管理、服务营销等。服务设计是一个包含了服务前、服务中、服务后、线上、线下多维度的生态系统。关于服务设计,不同的领域,不同的视角有着不同的理解。我们可以简单的理解为服务设计就是“为了提升用户的体验,将有形的和无形的接触点进行有脉络、有组织、系统的挖掘、设计与整合,并能够为产品或服务创造附加价值的活动、方法或是思维”。这里的用户包括了服务的提供者和服务的接收者。

服务设计具有显性特征与隐性特征,服务效果要通过体验,才能形成最后的感知。显性服务即可以通过人的嗅觉、味觉、视觉、触觉、听觉感觉到的,比如公共场所的空调温度会根据季节做出调整,商场的购物环境则会通过人在视觉上对尺度、亮度的感受做出调整。隐性服务即通过体验服务设施,给精神上带来的收获和对心理的影响,如欧洲丹麦MAX银行,通过将银行营业厅与咖啡厅融合,营造舒适温馨的环境,让客户感到轻松休闲,在这样的环境中办理业务,不仅提高的客户的满意度,而且为银行赢得了效益。由此得知,服务设计受环境的影响。

二、服务设计中的环境

服务设计中非常强调环境的重要性,这里的环境不单指的是用户所处的物理环境,还有那些用户在意,或是可能影响用户情绪的环境。服务设计要素包含有形服务要素与无形服务要素,其中有形要素包括物理要素、环境要素等;无形要素包括:感性要素(五感:嗅觉、听觉、味觉、视觉、触觉;人际接触点即情感接触点)、服务意识、环境要素等。

无形的环境因素,指不可见的,但对个体产生潜移默化影响的环境要素。以医院尿检服务为例,有的医院把卫生间和化验室的位置安排得很远,患者拿着装有自己尿液的试管,穿梭在人来人往的走廊,尴尬之情溢于言表。医院作为服务提供者,如果不能够了解这些无形的环境要素带给服务接受者心理与情绪上的影响与变化,并且对此做出合理的环境改善,再高的卫生标准,也只是徒劳。

服务要素用来描述服务内容和服务领域等,将无形的价值,通过有形的方式呈现出来,被称为服务的显性化,显性化不是视觉化,而是可感知,视觉化只是可感知的方式之一。为了让用户可感知,通常需要物理证据。公民到派出所办理身份证更换,办理完后被工作人员告知四十天左右之后,新证件可以领取,便离开了。过了四十天后,公民收到了系统短信,被告知“您的身份证已到发放到派出所,请携带《居民身份证领取凭证》,到申请派出所领取。”《居民身份证领取凭证》内容包含姓名、身份证号、承办人、受理时间、公民联系电话、领证时间,该凭证作为证件更换服务的物理接触点,将服务信息可视化,又通过短信的方式在取证通知时进行提醒,这种提醒服务不仅让公民省去了自己做备忘的麻烦,而且有效节约公民时间,让公民提早安排时间。

服务设计的目标是构建一种关系,而这种服务关系包含服务提供者、服务接受者以及服务接触点,也就是人、环境、服务本身相互间相互作用,在构建关系的动态与组织过程中,环境要素起了至关重要的作用。

由于环境会引起情绪响应,影响人对环境的感受、行为,因而了解和把握环境因素对人在使用服务设施过程中产生的感知,充分利用环境中的有形和无形要素,营造出更加合理的服务环境,将有助于人们建立和维持相对愉悦的体验。

宜家在卖场增设了餐饮区,有人说宜家借卖家具之名开了个卖饭的,宜家的做法绝非卖饭这么简单。消费者在休息就餐的过程中,不仅使用的是宜家自己的餐具、桌椅、灯具,而且可以对灯具的光效,桌椅的尺寸、餐具的使用舒适度等等方面形成直观的感受认知,而宜家就餐环境的营造,也给消费者带来愉悦感。

无论是丹麦MAX银行将咖啡厅与银行营业大厅的融合,还是宜家将餐饮区融入家具卖场,它们都体现了服务设计思维的开放性与跨界性。而这里的融合,并不是单纯地把不同事物或者空间进行简单合并,而是把具有共同服务特征的服务场景进行融合。

我们经常说的“跨界”,指的不是简单的“跨领域或是跨行业”,而是“发现不同的领域中的相同的特征,或是相同的应用场景,并最终通过一个共同的应用场景,相互提升彼此的服务价值”。将环境要素进行合适的融合与转换,将会实现彼此更大的商业价值与附加价值。

服务提供者与服务接受者彼此间角色转换也是根据应用场景而改变的,设计师通常为客户提供服务,但同时也会根据自身需求转换成为服务接受者。古田路九号是一个不错的品牌设计公司,为不少客户进行品牌设计与管理咨询服务,自身有着很高的设计水准,但是,它们也向社会征集新LOGO,广发英雄帖,邀请大众来为自己公司的LOGO做出新的设计。

淘宝和支付宝,他们之所以可以完美的融合,不是因为他们属于互联网领域,而是因为他们都有着一个共同的应用场景。

三、服务价值——价值共创共享理念

在服务生态系统中,服务提供者与服务接受者角色互换,客户体验的环境也随着角色互换而改变。环境要素包含物理要素和情感要素具有有形性与无形性特征,是服务设计构建关系的重要影响因素。

价值是顾客和企业追求的核心。在当下,人们看重的依然还是产品或是服务的使用价值,而忽略了其他的价值,或是根本不知道产品及服务还有其他的价值。因此,服务提供者也只在关注产品的使用性。服务企业应从被动地共同创造价值和分享价值转换为主动的共创与分享价值。

价值共创共享理念,使服务活动的参与者出于价值共创的需要,积极加入服务质量管理;获益者也会因为价值共享,支持服务质量管理。

不同于制造品的生产,服务价值产生于企业和顾客的接触过程,顾客不再是服务生产的旁观者和接受者,而会参与到价值创造的各个环节,将自己的喜好、个性赋予服务。因此,顾客也是价值的一部分,并且很多价值创造方法都源于顾客的价值期望。

服务设计有三个价值,实用价值、关怀价值、响应价值。使用的价值,顾名思义,就是用户在使用你的产品或服务的时候,体现出的价值;关怀价值,指的是人文关怀和情感呵护;响应价值指的是反馈的价值,也包括反馈感的价值。其中,关怀的价值,是最容易被忽略的。因为,一提到关怀,很多人会认为,它不属于设计的范畴,同时,在企业里做服务设计,关怀价值是最难被量化的,但关怀自身的价值,不会因为这些原因而减少或消失。同时服务设计的对象,同时包括服务提供者和服务接受者,因此,关怀的对象,无形中也就包括了这两类人群。

在郑州汽车客运总站这样的公共空间,提供专供“孕妇”休息的“孕妇休息室”,设立这样一个空间,保证了怀孕的女性,在公共空间内,也能够随时的享受到安静的休息。怀孕的车站工作人员对车站而言,是服务的接受者,而对于乘客而言,又是服务的提供者。服务好了车站工作人员,工作人员也能为乘客传递更好的服务。

服务设计中,关怀的价值的最大特点,便是具备服务价值的传递性。

以爱回收为例,用户在使用爱回收服务的时候,体现出服务的使用价值;在手机快修服务中提供预计维修价格体现关怀价值,在服务后提供顾客回执单则体现了服务的响应价值。在整个回收生态系统中,电子产品不仅得到了二次利用,而且向社会成员传递出保护环境,节约社会资源,这种积极向上的正能量的社会价值观与绿色理念。

酒店是以餐饮与住宿服务为主要经营业务的企业。酒店行业竞争激烈,提升客户体验与感知的价值,提高自身服务能力,转变酒店经营方式、构建酒店服务价值共创共享,促进酒店服务完善等。五星级酒店和画廊,因为有着高雅、尊贵的共同的特征,以及共同的应用场景,可以通过融合,从而可以相互提升价值。在酒店服务中,酒店、画廊、客户成为酒店服务的积极参与者,客户是价值的合作创造者。

在服务生态系统中,服务提供者与服务接受者角色互换,客户体验的情景也随着角色互换而改变。两者角色关系的转换并不会使价值创造消失,价值的创造过程仍在继续,只是服务的应用场景发生交叉,生成了一种新的服务关系。而环境要素中所包含物理与情感要素,具有有形性与无形性的特征,在服务设计构建关系的过程中产生重要影响。

参考文献

[1]茶山.服务设计微日记[M].电子工业出版社,2015.

[2]菲茨西蒙斯·詹姆斯A,菲茨西蒙斯·莫娜J.服务管理[M].机械工业出版社,2003.

[3]洪华,谭湘琳,陶晋.情景感知对服务设计的影响因素分析[J].包装工程,2012(12).

[4]楚东晓.服务设计研究中的几个关键问题分析[J].包装工程,2015(16).

仪式:一个不可忽视的教育触点 第9篇

关键词：仪式；学校仪式；学校文化；教育价值

中图分类号：G41文献标识码：A文章编号：2095－1183(2011)09－0015－03

一、学校仪式价值缺失例析

从学校文化的视角来看，学校仪式是学校文化的载体。以仪式的形式开展教育活动，可以让学生得到课堂学习中无法获取的感受和文化理解。但现实中，学校对于仪式教育，或是弃之不顾，或是走了过场，导致学校仪式的价值缺失。请看笔者亲身经历的几个案例。

镜头一：缺失仪式的运动会

学校一年一度的春季运动会即将开始。高音喇叭在校园上空响起：“请同学们按指定的地点坐好，请班主任、任课老师维持好秩序。上午的第一场比赛是一年级的‘抱球接力赛’，请运动员作好准备……”不知是由于学校场地小还是别的什么原因，今年的春季运动会竞省略了一切仪式，直接进入比赛。

操场四周，除运动员以外的1800多名学生围坐在一起，前面的学生伸长了脖子探望，似乎在搜寻运动场上自己熟悉的身影；后面的几个男同学你推我搡，沉浸在自己设计的游戏里；几个文静的女孩子则捧着心爱的读本，在书海中畅游，全然不顾周围的一片嘈杂；还有一些调皮的学生躲过老师的视线，四处奔跑……挨得近的几个班级，带队的班主任老师也聚在一起，细听，是在嘀咕这场运动会：“入场式呢?怎么连个《运动员进行曲》都没有了?这还叫运动会?”“去年，我们班运动员为了在入场式上显摆正步走，苦练了好几个星期呢!”“是啊，那次运动会助威标语大比拼，我们班拿了第一名，同学们激动了好几天呢!”“唉，什么仪式都没有。学生毕业了，问起小学运动会，肯定没啥印象。”“还谈什么印象，学生连个写作文的素材都没有啦!”……

运动会绝不仅仅是四肢发达、身体灵活、行动敏捷的运动健将们的竞技表演，它还是一项文化活动。运动会庄重的仪式中渗透着深刻而丰富的文化精神，可以让孩子们从中感受运动员勇敢拼搏的竞争精神，感受责任、神秘、荣誉、庄严和秩序之美，还能凝聚人心、引发共鸣、形成集体认同感。缺少了仪式的运动会显得过于随意，师生都没拿它当回事，甚至连获奖的运动员也没觉得荣誉的来之不易。

镜头二：走过场的成人礼

读高三的女儿中午放学回家告诉我，下午学校要举行成人仪式。我非常高兴，赶紧打听学校关于成人仪式的活动安排，好帮助女儿做些准备工作。谁知她竟不屑一顾地说：“不劳您的大驾，还不是老一套!全体学生像木桩一样立在操场上，大小领导发话之后是学生代表发言，然后集体宣誓，之后就完事了。”“不会吧，成人仪式你都没参加过，怎么知道?”“唉，老妈，信不信由你。”“真的什么都不要准备?”我将信将疑地望着女儿。“又轮不到我发言，要做什么准备!”

下午的成人仪式果然没有超出女儿的预料。烈日暴晒下，所有同学呆站在操场上。由于音响效果不好，领导和老师的发言，她竟然一句也没听清。

“瞧人家日本的成人礼，那才叫刻骨铭心!我们这纯粹是形式主义!”晚上，女儿一边观看从网上搜索到的日本部分中学各具特色的成人仪式，一边发着牢骚。

孩子需要仪式，不需要形式。

仪式与形式的区别在于，仪式是通过一定的程序强化共同价值，将共同的愿景在特殊场合凸显出来，持续不断的仪式能够增强向心力，不断激励人们为共同的目标而奋斗。而形式则只是通过一定的程序，强化权威、强化权力、强化等级观念、强化领导意志，最终破坏彼此间的关系。

成人仪式往往需要高度的自我体味，蕴涵着对人生阶段性标志的深刻体验。成人仪式应指向精神空间的独立成长，唤起“成人”的庄重感和责任意识应该是首要导向。缺失了这样的目标指向和引導，就丧失了很好的教育点。在刻板的程序和肤浅的讲话中，由于没有互动、没有体验、没有心灵的震撼，缺失了学生对“成人”的自我认识，当然无法引发他们的心灵感触。对于这样简单、缺乏内涵的成人仪式，难怪学生会觉得这只是一种让人厌倦甚至难受的空洞形式。

对于现代学校来说，仪式的教育功能是客观存在的，它是师生生活、成长的一部分。学校仪式只有遵循教育规律、面向全体师生才有意义和生命力。

二、学校仪式价值分析：一个不可忽视的教育触点

对于学校来说，仪式是不可或缺的，它作为学校文化的重要载体，需要教育者善于挖掘其中蕴含的价值，真正走进师生心灵，经历共同的情感体验，激发师生对学校价值观的认同和欣赏，成为人生没齿难忘的记忆和向前向上的力量，使学校成为师生共同的精神家园。

1.仪式营造了校园生活的神圣空间

“祭如在，祭神如神在。子曰：吾不与祭，如不祭。”孔子虽然不大相信鬼神的存在，但他又劝诫别人在祭神时要当作神是存在的，这样才会生出敬意。同样，对参加仪式的所有人员来说，都应带着一种虔诚的心态参与其中。大家做同样的事，受到的感染便是一致的。这种高度的统一构成一种强大的群体压力，引导参与者以虔诚的心态，敞开心扉去接受仪式所赋予的影响——这种影响是触及心灵的，是不会被排斥的。

教育需要情境。特定的情境渲染与行为互动，有助于教育对象对特定知识的内化，对特定意义的认同及对某种规范的遵从，进而达成教育目标。

校园仪式便是一种触及学生心灵的情境。学校的开学典礼、毕业典礼、升旗(降旗)仪式、入学(队、团)仪式、颁奖典礼等，这些看似平常的仪式，对学生的教育作用不可估量。它们犹如一个个富有引力的磁场、一篇篇生动的故事、一场场精彩的电影，在学生内心营造出一种庄严、神圣、难忘、激荡的情境，对学生的心灵起着深刻、持久、潜移默化的感染效应。

2.仪式是校园生活的魔力时刻

仪式表达了人们所依存的某种人之外的神圣力量，这就是“精神或道德的力量”。古代社会，人类的图腾崇拜就基于各种类型的仪式。在西方，人们的宗教信仰就始于从出生开始的诸如洗礼、弥撒、礼拜等仪式，这些活动因为借助具有神秘力量的仪式而震撼人们的心灵。中国自古注重通过各种仪式来达成道德教化功效。如庄重的入门拜师之礼，定时的恭敬尊师之道，学习前的敬贤之仪，无不给教育、教师笼罩上神圣的光晕。

也许至今我们仍记得举起右拳，庄严而神圣地说出“准备着，为共产主义而奋斗”“时刻准备着……”“我志愿加入中国共产主义青年团……”的情境。这些震撼心灵的仪式成了校园生活的魔力时刻，深深地铭刻在我们的心中，成为人生永久的记忆。

3.仪式是校园文化的灵魂

仪式既是文化的结果，又是文化的传承形式。参

与者身处其中，切实感受、体验着特定的文化。学校仪式所负载的特定文化，是学校文化的重要组成部分，它在塑造校园文化中起着非常重要的作用。特定的仪式可以有效促进学生的文化理解与文化建构。学校的开学典礼、毕业典礼、升旗仪式、入队仪式、颁奖典礼等，都能透射出学校管理者的智慧和气度，包含着对教育目标的理解、对学校办学思想的诠释、对学生成长的期待，是学校文化内涵的集中体现。

学校仪式不仅要求教育者从仪式的角度来思考学校文化现象，抽取校园活动的仪式内涵，了解其中的意义，还要求我们从仪式生成和发展机制的角度来丰富学校仪式，加强仪式的文化育人功能。

仪式是不可忽视的教育触点。通过仪式，学校的文化、愿景被一次次强化、确认，师生被联结在一个共同体中，凝聚成一股向上的力量。简约、生动的仪式散发着浓浓的人文气息，是教育理想和人生梦想的集体放飞，能唤醒每一个孩子对生命、人生的体悟。

三、学校仪式优化设计策略

校园仪式文化是流动的、生成的、独特的。在组织学校仪式时，我们应努力使其远离浮躁，走进深刻；拒绝肤浅，走向经典；远离庸俗，走进卓越；拒绝灌输，走向感动……

1.紧贴着教育行走，准确定位

筹备和策划每一次仪式，我们都要明确这样几个问题：进行何种仪式?为何进行?何时何地进行?何人参与?不同的目标、不同的问题决定了对仪式的不同选择；不同的时间地点，不同的参与者决定了仪式所能达到的不同效果。我们要善于运用仪式的力量去帮助、影响学生，去尝试解决教育中存在的难题。校园仪式不同于宗教仪式，它承载着育人的作用，目标定位必须以学生的发展为本。所以，我们要遵循教育的基本规律和学校发展的基本特点，贴着教育行走，把每一次仪式视为积淀学校文化、提升学校精神、促進师生成长的重要平台，从而为全体师生打造承载阳光记忆的精神故乡。

2.潜心于文化建构，特色鲜明

仪式是一种集体在场，也是一种文化再造。它为我们赋予了静谧的一刻，为我们灌输能量和灵性。仪式虽然具有一定的程序，需遵循一定的规则，但如果所有的仪式都按照程序化的模式来操作，未免使学生感到单调和枯燥。所以，仪式只有为个人风格留出空间，履行仪式的人才能领会其中的意义。

没有创意，就没有独特。因此，学校仪式的组织者要有创新精神，依托学校强大的文化背景，从细微之处着手，改进仪式的举办方法。通过精心设计和规划，使校园仪式成为激励成长、提升智慧、凝聚人心的契机，成为感召、震撼学生心灵的学校文化符号。这独特而富有创意的仪式就是学校特色文化的一种表现，借助仪式，学校文化特质就会润物无声地铭刻在学生生命之中，同时，仪式又赋予学校文化以新的内涵，促进学校特色文化的发展。