服务质量保证金论文

服务质量保证金论文（精选12篇）

服务质量保证金论文 第1篇

随着Web服务数量的增加,服务注册信息库不断增长,在判定一个服务是否能够满足请求时,顺序查找的方法要求服务注册库中的所有服务都逐一地与服务请求进行匹配比较,当服务库中有成千上万条记录时,很多时间会浪费在匹配比较一些毫不相关的服务上,因此一个提供服务发现效率的直接方法就是对服务库中的服务信息进行预处理。

利用服务聚类的思想提高服务发现效率目前国内外都有一些相关的研究。Ram[1]等人采用q-grams方法进行字符串相似性计算,以此来实现服务的聚类,服务描述语言使用WSDL;Sudha和Thamarai[2]针对网格服务,提出了基于语义相似度的服务本体聚类方法,该方法从服务输入、输出以及功能相似性来进行计算;Nayak和Lee[3]也是采用服务聚类的思想,其中,服务相似度的计算是采用关键词在服务描述文档中出现频率的思想进行的。

为了有效地解决上述服务发现中存在的问题,进而从根本上提高Web服务发现效率和准确率,本文提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架,该框架的主要思想在于:使用WSMO-QoS对Web服务进行描述,为基于QoS的服务发现提供支持;采用遗传算法实现服务聚类预处理,加入信息熵来评估服务之间的相似性;在服务聚类的基础上,实现基于QoS的语义Web服务匹配。

本文第2节给出了WSMO的基础知识以及WSMO-QoS元模型;第3节提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架;第4节给出了基于信息熵的遗传算法,对服务库中的服务进行聚类预处理;第5节提出了基于QoS的服务匹配策略;第6节对所提方法的验证;最后是总结及下一步的工作介绍。

2 WSMO

WSMO(Web Service Modeling Ontology)是描述语义Web服务的一个概念模型。其目的是通过为语义Web服务的核心元素提供本体化说明,从而更好的支持Web服务的发现、整合及交互[4]。WSMO定义了本体、目标、Web服务、中介器四个顶层概念用于描述语义Web服务。其中,本体(Ontology)为其他要素所使用的词汇提供了形式化的规范,以建立自然语言与机器语言联系,实现面向机器的可读;目标(Goal)作为单独的顶层实体,建模了Web服务应用过程中用户的观点,说明了一个客户端请求Web服务时可能具有的目的,它包括功能、接口,非功能属性,引入的本体及中介器,其中,功能描述了请求方希望得到的服务,接口描述了请求方希望以什么接口与服务进行交互;Web服务(Web Services)提供了服务的语义描述并同时指定请求方和提供方交互的方式,另外他还描述了服务的提供者如何与其他的服务提供者合作来为用户提供服务[5],因此它包括功能、接口、非功能属性、引入的本体及中介器;中介器(Mediators)是数据、过程以及协议层上不兼容问题的核心概念,其目的是解决应用的术语间的误匹配问题。

为了实现基于QoS的Web服务描述,我们首先定义了QoS元模型,如图1所示,其中具体解释可参考我们在文献[6]中的论述。

3 语义Web服务发现框架

为了从根本上改变目前Web服务发现效率低下和准确率不高的现状,我们提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架(如图2所示)。该框架采用WSMO-QoS的语义Web服务描述方法,借助于聚类技术,对服务库中的Web服务进行功能聚类;在服务发现过程中,实现了分别从基本信息、IOPE、QoS三方面进行匹配。

Message Adapter在于建立外部系统与WSMX的连接,外部系统的信息格式可以被WSMX读取;Communication Manager有两个主要任务:完成和实现处理来自服务请求的各种服务,服务Web Services的语义描述;Compiler负责检查WSML资料的语法是否有效并存储被分析的语义信息;Matchmaker将服务请求者的请求与注册中心存储的服务进行匹配,匹配过程分为三个层次:基本信息匹配、IOPE匹配、QoS匹配。匹配完成后将返回一组满足上述三个层次要求的候选服务列表,我们使用Selector对这组候选服务依据QoS得分进行降序排序。QoS Evaluation用于收集用户使用服务后的QoS反馈信息、计算信誉分并且将计算结果更新到数据库中,最后联合第三方认证机构来给出QoS的最终分值;Recource Manager and Cluster用于管理语义和QoS本体信息,并且通过遗传算法来实现服务的聚类预处理。

4 基于遗传算法的服务聚类

服务聚类是将一个服务集划分为若干类的过程,使得同一个类内的服务可完成相似的功能。这里,我们将遗传算法和模拟退火算法两种优化算法结合起来,发挥它们的优势,通过遗传算法实现全局最优,而将模拟退火算法渗入到遗传算法当中,以弥补遗传算法的局部搜索能力差的缺点,取长补短,最终提高聚类分析的速度。

此改进的混合算法,采用二进制进行编码;采用期望值方法用于个体选择以及自适应交叉和变异选择中;同时将模拟退火算法用于最后的种群评估当中,以此提高了算法整体的全局收敛性和局部搜索能力。

4.1 初始种群生成策略

本文使用采用信息熵生成初始种群,其方法为:首先给定临界熵值H0(如H0=0.2);其次采用随机方法生成一个个体,并计算该个体与已有个体的种群熵H,如果H>H0,接受该个体,否则拒绝此个体,重复此操作,直到生成规定的初始种群为止。采用这样的策略不仅使初始种群的多样性得到了保证,也使产生的初始群体具有较好的分布,缩短了进化的搜索过程。信息熵的公式(1)

信息熵:假设种群的规模为N,每个个体用长度为M的位串表示,共有S个字符集:k1,k2,ks,则种群的信息熵为:

${\rm H}\left({\rm N}\right)=\frac{1}{{\rm M}}{\displaystyle \sum _{j=1}^{{\rm M}}{\rm H}}{}_j\left({\rm N}\right)(1)$

其中${\rm H}{}_j\left({\rm N}\right)={\displaystyle \sum _{i=1}^s-}p{}_{ij}\lg p{}_{ij}$,${\rm H}{}_j\left({\rm N}\right)$为N个个体第j位的信息熵,pij为N个个体中的第j位为字符Ki的概率。

4.2 适应度函数设计

首先我们选取K个聚类中心,并将其划分为C1,C2,Ck,如果|xi-Cj|<|xi-Cm|,m,j=1,2,3,,n,且j≠m,则将xi划分到集合Gj中,其中Gj代表一个簇类,适应度函数的公式(2)。

$Fitness=\frac{1}{\left|G{}_i\right|{}^2}{\displaystyle \sum _{x{}_j\in G{}_i}{\displaystyle \sum _{i=1}^{{\rm K}}\left|x{}_j-C{}_i\right|}}(2)$

显然,通过公式可以得出个体适应度愈高,被选中的概率愈大。

4.3 个体选择策略

所谓的选择运算是为了从当前的群体中选择优良的个体,使它们有机会成为父代繁殖下一代子孙。

本文选择算子采用期望值选择的方法,该方法是指根据每个个体在下一代群体中的生存期望值来进行随机选择运算。公式(3)为本文定义的期望值:

$E{}_i=\frac{fittness\left(i\right){\displaystyle {\prod }_{s=1}^{{\rm N}}\left(1-D{}_{ij}^{\text{'}\text{'}}\right)}}{{\rm I}{}_i{\displaystyle \sum _{i=1}^{{\rm N}}x}{}_i}(3)$

其中,Dij为两个个体的相似度$D{}_{ij}=\frac{1}{1+{\rm H}\left(2\right)}$,而D${}_{ij}^{\text{'}\text{'}}$表示在给定阈值的情况下个体的相似度;Ii为个体在所处环境中的浓度${\rm I}{}_i=\frac{1}{{\rm N}}{\displaystyle \sum _{j=1}^{{\rm N}}{D}^{\prime }}{}_{ij}$,其中D′ij表示了达到一个给定阈值的个体的相似度。

从上述公式中可以看出,当一个个体的适应值较高时,被选中的概率就越大,体现了种群选择性压力;同时当个体的浓度越高时,被选中的概率就越低,体现了种群多样性压力。

4.4 个体交叉策略

所谓的交叉运算是指把两个父代个体的部分结构,以某个概率(称为交叉概pc)加以替换重组而生成新个体的操作。为了达到全局搜索能力和收敛速度,我们采用自适应的交叉概率。

本文结合个体适应度和种群的多样性来进行交叉概率的取值。为了提高算法全局搜索能力以及收敛速度,在个体适应度较低时我们使用较高的交叉概率;为了提高局部搜索能力,在个体适应度较高时我们使用较低的交叉概率;同样为了克服早熟现象,在种群的多样性程度下降时,应该增大交叉概率;为了增加算法的收敛速度,当种群的多样性程度上升时,应减小交叉概率。自适应交叉概率的计算公式为(4)。

${\rm P}{}_c=\{\begin{array}{cccc}\frac{{{\rm P}}^{\prime }{}_c\left(f{}_{\max }-f{}_{cro}\right)}{f{}_{\max }-\overline{f}}& f{}_{cro}\ge \overline{f}& & \\ {{\rm P}}^{\prime }{}_c& f{}_{cro}<\overline{f}& & \end{array}(4)$

其中fmax为当前种群最大适应度值;$\overline{f}$是群种平均适应度值;fcro为待交叉的两个个体最大适应度值;Pc′表示随群体的信息熵而调整的交叉概率,为${\rm P}{}_c\text{'}=k{}_1\exp \left[-\frac{g\cdot {\rm H}}{G\cdot E}\right]$,k1为常值,这里根据实验令其分别取0.9,G为最大迭代次数,g为进化代,E为当前种群熵,H为最大熵。

4.5 个体变异概率

所谓的变异运算对群体中的个体串的某些基因座上的基因值以某一概率(称为变异概率pm)作变动。我们还是采用自适应变异概率来提高全局搜索能力和收敛速度。

在变异概率取值方面,我们还是结合个体适应度和多样性进行取值。为了提高算法全局搜索能力以及收敛速度,在个体适应度较低时,我们使用较高的变异概率;为了提高局部搜索能力,在个体适应度较高时,我们使用较低的变异概率;同样为了克服早熟现象,当种群的多样性程度下降时,应该增大变异概率;为了增加算法的收敛速度,当种群的多样性程度上升时,应减小变异概率。自适应变异概率的计算公式(5)。

${\rm P}{}_m=\{\begin{array}{cccc}\frac{{{\rm P}}^{\prime }{}_m\left(f{}_{\max }-f{}_{mut}\right)}{f{}_{\max }-\overline{f}}& f{}_{mut}\ge \overline{f}& & \\ {{\rm P}}^{\prime }{}_m& f{}_{mut}<\overline{f}& & \end{array}(5)$

其中fmax为当前种群最大适应度值;$\overline{f}$是群种平均适应度值;fmut为待变异的个体最大适应度值;Pm'表示随群体的信息熵而调整的交叉概率,为${\rm P}{}_m\text{'}=k{}_2\exp \left[-\frac{g\cdot E}{G\cdot {\rm H}}\right]$,k2为常值,这里根据实验令其分别取0.4,G为最大迭代次数,g为进化代,E为当前种群熵,H为最大熵。

4.6 模拟退火算法

我们将遗传算法中交叉和变异操作所产生的新解作为模拟退火算法中的产生器,并重新设计了接受准则和控制参数t,当遗传算法中新个体的适应度大于父个体的适应度时,用新个体代替父个体;否则,以概率$\exp \left(-k\nabla f/E{}_p\right)$替换父个体。我们所定义的接收准则为公式(6)。

$f=\exp \left(-k\nabla f/E{}_p\right)(6)$

其中,k>0,$E{}_p=\left({\displaystyle \sum _{i=1}^n\left(f{}_i-\overline{f}\right)}{}^2\right)/{\rm N}$为环境参数方差,fi是个体i的适应度,$\overline{f}$是群体平均适应度,N是种群规模。

4.7 算法终止条件

在本算法中,使用误差平方和准则函数$J{}_e={\displaystyle \sum _{i=1}^k{\displaystyle \sum _{x\in G{}_i}\left|x-C{}_i\right|}}{}^2$和最大代数作为终止条件,Je表示所有样本的平方误差和。当样本的误差Je<δ,其中δ是预先给定的一个数,当Je足够小时,说明聚类中心变化不大,可退出对聚类中心进行修改的循环,或者当算法已经达到所规定的代数后,可终止算法。

5 基于QoS的服务发现

所谓服务发现,就是根据请求者提供的服务需求,在已有服务中查找满足需求的服务的过程,其关键是服务匹配。服务匹配是将请求者提供的所需服务的描述与服务提供者发布服务描述进行匹配。由于服务提供者与服务请求者双方不可能实现完全的匹配,这就需要匹配算法具有一定的松弛度,按一定的相似度来进行匹配。

首先我们给出Web服务通用描述模型,将其定义为三元组WS={D,F,QoS},其中D表示服务的基本描述,如服务名称,服务分类等信息;F表示服务的功能属性,包括inputs、output、precondition、effects;QoS为服务质量。

5.1 QoS评估机制

我们通过采用用户满意度因子来促进Web服务发现质量的提高,为了避免用户可能对服务质量做出虚假评价,导致系统对服务质量的描述不准确,我们实现了用户QoS评价与第三方信任机构评价相结合的评价方式。

用户QoS评价中为了促使用户给出正确客观的反馈,避免恶意评价的出现,算法加入了用户信誉度的因子,该因子用来评价用户的个人信用,用户的信誉度越高,他的反馈信息对系统的影响越大,反之越小。

假设有一Web服务,参与使用该服务的人数越多,对该服务的评价也就越多。一个新的用户对该服务的评价是否与当前该服务的用户满意度平均值一致,就越能衡量该学习者的评价是否客观,为此我们给出用户信誉度评价公式。

定义1(用户信誉度):

$Credit=\epsilon \cdot Credit{}_i^{new}+\left(1-\epsilon \right)Credit{}_i^{old}(7)$

其中,0ε1,Credit${}_i^{old}$是学习者i在参与评价之前的信誉度,初始值为0.5,Credit${}_i^{new}$是学习者i的在参与评价之后的信誉度,如定义2。

定义2:

$Credit{}_i^{new}=Credit{}_i^{old}-\left(\frac{Eva{\rm N}um{}_q}{{\rm T}otalEva{\rm N}um+Eva{\rm N}um{}_q}\right)\cdot \left(\left(\lg \left(\alpha +Eva{\rm N}um{}_q\right)\right){}^{\frac{1}{\gamma }}-1\right)(8)$

α≥11,β≥3,γ≥3,均为正整数。TotalEvaNum表示对该服务评价的总人数,EvaNumm表示该服务中对该属性q进行评价的总人数。

我们可以通过用户信誉度的高低来看出用户对某一服务评价的客观性,如果用户的信誉度值越高,它对某一服务的服务质量给出的反馈信息越客观、公正。因此我们给出服务的QoS计算的一般形式描述如下:

定义3:

$q=\frac{Sp+Au+\overline{Sr}}{3}(9)$

其中:Sp:为服务提供者给出的QoS信息;Au:为第三方信任机构做出的权评价;$\overline{Sr}$:为所有用户对此服务评价的一个平均值。

对于一个新的Web服务,它的QoS分值只需服务提供方和第三方信任机构的平均值即可。

接下来我们使用欧式距离来测量两个服务质量之间的相似度,我们先将服务质量定义成向量的形式,其中向量中的每个分量代表一个QoS属性。

5.2 Web服务的QoS最优计算

我们对QoS首先需要进行无量钢化处理,可参考文献[6]。由于质量属性是可扩展的,为了计算出每个服务的综合质量,必须为每类质量属性提供权重机制,这样大大增强了质量计算模型的灵活性。每类质量属性的权重可用一维数组来表示$W=\left\{w{}_1,w{}_2,\cdots ,w{}_k\right\}$,其中。满足条件的可选Web服务中发现服务质量最优Web服务的计算公式是:

定义4(QoS得分):

$Score{}_{best}=\underset{i=1}{\overset{n}{{\displaystyle {\rm M}AX}}}\left({\displaystyle \sum _{j=1}^{k}q}{}_{ij}w{}_j\right)(10)$

6 实验及结果分析

为了验证我们算法的有效性,我们使用了文献[3]提供的数据并且添加了另外两个测试服务,他们将UPS作为实例,让500个用户收集服务的QoS属性,包括:Transaction(事务)、Price(价格)、Timeout(超时)等并标准化这些候选服务集。

实验1:在采用聚类预处理以及未采用聚类处理两种情况下,对某一给定的服务请求,基于本体信息,在服务库中查找可行的候选服务,返回匹配请求的服务ID。在不同候选服务个数下,比较其时间效率以及能够查找到的可行的服务个数。

实验表明,在采用预先聚类的情况下,虽然查找到的可行服务个数要少于服务聚类情况,但其时间效率却得到了大大的提高,服务库中的服务个数越多,效果越明显。

实验2:为了验证本文提出的基于QoS的语义Web服务发现方法的查全率和查准率,我们对本文中提出的方法与OWL-S/UDDI的服务发现做了性能测试对比分析(如图5所示)。

测试结果表明OWL-S/UDDI在随着测试样本的数量的增加,查准率明显降低。本文中提到的基于QoS的语义Web服务发现方法,采用分层次匹配,综合考虑了服务的功能和服务质量的相似性,虽然查全率不及OWL-S/UDDI,但在查准率上有明显的提高。

7 结束语

Web服务以其特有优势使人们看到其广泛的应用前景,而基于QoS的Web服务发现技术有效解决了服务发现效率低的问题。本文首先采用聚类技术,将功能相似的服务聚合在一起,以此来提高匹配效率,节省资源开销。在此基础上,针对服务请求者对服务质量的需求,实现了基于QoS的服务匹配策略,对满足功能需求的候选服务进一步筛选,从而提高查找的精确度。我们的未来工作主要包括:①为了有效提高染色体的编码速度,拟采用浮点数进行编码;②在服务工作流中实现基于QoS的多目标优化的服务选择也是将来的一个研究重点。

摘要：快速、准确地发现满足用户需求的Web服务是目前Web服务发现的一个研究重点。文中提出了一个基于服务质量的语义Web服务发现框架。首先采用遗传算法来实现服务的聚类预处理,以此来降低服务的查找空间,提高服务的查询效率。进一步,针对服务请求者对服务质量的需求,实现了基于WSMO-QoS的服务匹配策略。最后,实验结果表明了所提方法的有效性。

关键词：语义Web服务,遗传算法,服务质量

参考文献

[1]Ram Sudha,Hwang Yousub,Zhao Huimin.A clustering based approach for facilitating semantic Web service discovery//Proceed-ings of the 15th Annual Workshop on Information Technologies&Systems.Las Vegas,USA2,006:1-6

[2]Sudha Rajagopal,Thamapai Selvi S..Semantic grid service discovery approach using clustering of service ontologies//Proceedingsof IEEE TENCON 2006.Hong Kong,China,2006:1-4

[3]Y.LIU et al.QoS Computation and Policing in Dynamic Web Services Selection,Proceedings of WWW 2004,ACM(2004)66-73

[4]Nayak R.,Lee B..Web service discovery with additional semantics and clustering//Proceedings of the IEEE/WIC/ACM Interna-tional Conference on Web Intelligence.Washington,DC2,007:555-558

[5]夏雷.基于反馈QoS的Web服务发现的研究与实现[D].山东:中国石油大学,2007.

服务质量保证书 第2篇

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。

(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。

(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。

(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

XXXX工程有限公司

服务质量保证金论文 第3篇

关键词：航标管理 风险评估 理念渗透 服务质量

中图分类号：U675文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（a）-0191-01

航标即助航标志，是为帮助船舶安全、经济和便利航行而设置的视觉、音响和无线电助航设施。而近年来，随着大量先进技术被引入到航标建设和管理中，航标技术的发展，特别是无线电航标的发展和航标信息的广泛应用，人类水上活动范围和方式的日益增多，航标被赋予了新的内涵。因此，航标也有了新的定义。航标是为各种水上活动提供安全信息的设施或系统。根据航标的新定义，航标的内涵和服务领域都有了很大的变化。航标是为船舶航行提供助航、导航设施的简称。它和陆上交通部门设置在城市街道、高速公路上的通行标志功能是一样的，区别就在于一个是为陆地上的运输工具提供通行标识：而另一个在为在海上航行的船舶提供航行标识。航标是维持海上运输畅通，保障船舶安全、经济航行的重要设施，对发展我国水上交通运输事业，支持海洋资源开发和渔业捕捞，促进国民经济建设和发展，加强国防建设和维护国家主权均有非常重要的作用。

我国沿海的码头众多，航道复杂，目前在沿海航标管理上还存在一定的不足，尤其是人为因素的影响，对航行在沿海的船舶或多或少都存在一定的影响，因此如何很好的提高航标的管理水平，改善船舶的通航环境，提高沿海水上交通效率，保证船舶安全航行，成为改善沿海航标现状的迫切需求。

1 航标风险管理的风险控制

风险管理是在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。

1.1 航标风险管理必须识别风险

首先，必须要识别风险，风险识别是判断哪种风险可能会对用户产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。包括根据港口、航道的变化和航标用户的需求的变化；定期进行航标建设、配布、选型等方面的评估，减少危险发生的概率；定期进行评估航标用户情况，确定在某一特定的航道上，可以为航标用户提供助航服务的种类的多少等。

其次，作为航标风险管理的基础，风险评估是组织确定航标管理需求的一个重要途径，属于航标管理体系策划的过程。风险评估的主要任务包括：识别组织面临的各种风险；评估风险概率和可能带来的负面影响；确定组织承受风险的能力；确定风险消减和控制的优先等级；推荐风险消减对策。航标风险管理进入评估阶段，着重评估相关的规章制度是否健全合理；评估航标风险因素的优先次序，以确定采取合理的控制方法。如：航标维护周期建立是否合理、维护的方式是否经济有效；航标基于通讯系统的风险。如：卫星信号能否实时的接收，是否正常工作；购置设备的风险等。

1.2 航标风险管理要着眼于风险控制

航标管理机关通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。要想有效的控制风险，就要制定相应的应急方案，编制多个备选的方案，对航标用户可能面临的风险做好一切准备。这些方案可能是技术方案、操作方案或组织管理方案。这些方案的选择应基于风险评估后作出，当风险发生后，按照预先的方案实施，可将损失控制在最低限度。

1.3 航标风险管理要学会规避风险

在既定目标不变的情况下，改变方案的实施路径，从根本上消除特定的风险因素。例如尽快完善航标立法通过立法途径，加大航标违法行为的惩处力度，增加违法成本，强化专用航标监管能力；有必要明确航标养护标准，并对航标养护单位的资质进行限制，提高行业准入门槛，提高标志的维护管理水平。

在今后的航标风险评估中，应当注意一些方法及问题，以下是两条建议：（1）不要固定地使用几个方法来识别风险，要用分析的方法判断；（2）可以使用在以往的航标风险管理中积累的经验。

航标风险评估是每个开发航标项目在进行前和进行时都必须做，且必须做好的，它能够使航标工作人员时刻保持警惕，避免各种风险的发生给国家财产造成的严重损失。

2 航标质量管理体系的质量保证

根据上述航标风险管理的分析过程得知从哪些方面入手，才能使得沿海航标更好的体现出其服务质量。通过开展航标质量管理体系规划工作，健全航标管理的规章制度和工作标准，建立起我处航标质量管理体系。

2.1 前期理念渗透

分析航标管理中存在的问题不难发现，制约专业航标管理水平的最主要因素是业主单位对航标的认识不充分。因此，航标管理机关应将航标管理理念渗透作为行业管理的首要任务，长期不懈地开展下去。由于业主单位获取信息的渠道有限，航标管理机关，尤其是辖区航标处和基层航标管理站应充分利用走访、调研、发放宣传册等方式，将航标法律、法规、相关程序、标准、新技术成果等信息传达给业主单位，从根本上提高业主单位对航标的认识程度。

2.2 设置航标实施过程控制

为确保专用航标工程质量，在施工建设过程中，各辖区航标处可组织航标管理站的专业技术人员定期到施工现场进行专业技术指导。针对建设单位施工中遇到的问题和工程存在的缺陷，航标专业技术人员应及时进行解答和指正。

2.3 设标后续监督管理、建立沟通联系机制

为保障专用航标维护保养水平，确保标志的到有效的保护，杜绝私自撤除、移动标志的行为，在专用航标设置后，航标管理机关应通过多种方式强化监督管理。

各辖区航处与业主单位及其委托的航标维护单位应建立沟通机制，明确联系人和联系方式，规范航标动态管理。针对业主单位或其委托的航标维护单位遇到的困难，航标管理人员应提高服务意识，发挥专业优势予以帮助，借此树立良好的工作形象。

2.4 建立航标、通航联动机制，提高应急反应能力

航标作为通航环境的最重要组成部分，其状态的正常与否直接影响到船舶通航安全。因此，各地的海事通航部门对管辖水域的航标维护管理水平十分重视。对于提高航标管理水平，营造安全、便捷的通航环境，航标管理部门和通航管理部门有着广泛的共识。各航标处应加强与通航部门的沟通、协助，建立联动机制，开展航标、通航联合执法检查，增加监管手段。尽量避免航标能源、设备等丢失。

3 结语

风险管理和质量保证实际上是每个航标在设置中都必须进行的两道工序。但航标在各个领域要求的不同，使得这两道工序在进行时各有不同。只有综合来考虑提出了管理方案，才能进一步提高沿海的航标管理水平。

参考文献

[1]谢鸣一.安全系统工程[M].科学技术文献出版社，1994.

[2]郭建国，王英志.港口水域航标配布的综合评判[J].大连海事大学学报，2000（11）：38-42.

互联网与服务质量保证 第4篇

由于Internet技术的成功应用, 各国也相继发展起来。随着范围的扩大, 逐渐形成全球范围的互联网, 到1992年正式成立了Internet协会。它并不直接经营互联网, 而是由IAB (Internet Activities Board) 来管理, 下设负责TCP/IP进展的IETF (Internet I程任务组) 和负责网络技术的IRTF (Internet研究任务组) 。

互联网的成功主要归因于分组交换、无连接的网络层和TCP拥塞控制。互联网开创了分组交换的先河, 传统的电信网络均采用电路交换和时分复用, 这对于固定带宽的应用是高效的, 但对于具有突发性的数据通信而言, 效率却很低。分组交换却正好适应数据通信的特点, 能统计复用带宽资源, 为数据通信提供高速、高效的传输技术。互联网采用IP作为其网络层协议, 一方面为各种不同介质的物理网络提供了互联、互通的平台, 另一方面由于IP采用无连接机制, 网络资源分配相对简单, 从而降低了网络设备的复杂度。互联网采用了基于端系统的拥塞控制, 既解决了逐跳流量控制的低传输速度, 又避免了端到端窗口控制的拥塞崩溃问题, 使互联网的扩展更加容易。

2 服务质量保证

目前, 互联网上的信息传递仍采用尽可能好 (Best-effort) 的服务模式, 对于文件传输、Web浏览和媒体下载等非实时业务可以提供很好的服务。但随着互联网的发展, 实时多媒体应用 (Real-Time Multimedia Application) 将扮演越来越重要的角色, IP电话已作为一种业务进入互联网, 多媒体游戏、远程教学也需要通过互联网得以实现, 互联网必须为实时业务提供必要的服务质量保证, 才可能取得进一步的发展。

有关服务质量保证的理论研究早已开展, 其中一个热点就是研究在分组交换环境下的资源置理和口丛列调度, .早期的研究主要集中在C'r PS调度算法的具体实现方法上, 其中包括WFQ, Virtual Clock, SCFQ.WFQ的缺陷在于计算复杂度太大, VirtualClock的公平性不好, 而SCFQ的延迟特性较差。其后, RP服务模型成为一个更广泛、更具有实用价值的理论模型, 根据该模型提出的SPFQ调度算法具有较大的实用价值, 它较好地解决了计算复杂度和服务质量间的矛盾。近年来, 随着网络实践的发展, 路由设备的链路速度越来越快, 导致路由器的体系结构发生了变化。在体系结构下, 随着总线 (Crossbar) 拥塞的产生, 输入接口的队头阻塞问题, 入口队列和出口队列的分布式联合调度问题, 正成为研究的热点。

有关服务质量保证的网络实践也取得了丰硕的成果, 在许多试验网上开展了服务质量保证的研究。集成服务是最早提出的服务模型之一, 它采用资源预留协议作为其接入控制的手段, 为每个数据流提供单独的队列, 并保证端到端的服务质量。但在实验网的运行中发现, 集成服务缺乏伸展性 (Scalability) , 随着数据流数量的增长, 无论是接入控制还是队列调度都对路由设备的处理能力产生巨大的压力, 特别是在核心网络已严重影响了路由器的转发能力, 于是当前的研究热点就逐渐从集成服务转到了区分服务, 区分服务的队列调度不再把每个数据流作为一个调度对象, 而是在网络边界把每个数据流映射到特定的服务类型中, 内部设备不是根据数据流, 而是根据数据包的服务类型来提供相应的服务, 这样就大大减轻了队列调度的复杂性。

3 服务质量的度量

在大多数Qo S服务模型中, 都把延迟、延迟抖动、丢包率和带宽作为重要的评价指标, 但它们对于多媒体业务有着不尽相同的影响。

延迟是指数据包从发送端到接收端的时间长度, 它分为固定部分和可变部分。固定部分主要为传输时延和转发延迟, 而可变部分包括处理时延和排队时延。传输时延主要是由源节点和目的节点间的线路距离决定的, 它通常以光速传播。在目前的通信手段中, 卫星通信的传输时延是最大的, 它对于TCP拥塞控制和交互式会话都有很大的影响。转发时延取决于数据包的长度和链路带宽, 它是指从数据包发送开始到发送结束的时间间隔。处理时延取决于网络接点的处理能力和包处理的复杂度, 网关设备的过滤和地址转换功能将增大延迟, 路由器采用复杂的队列调度算法也可能导致延迟的明显增加。排队时延则与网络负载、流量突发性和队列调度算法相关。采用复杂的调度算法可能减少排队时延, 但由于增加了处理器的开销, 又会导致转发时延的增长。队列调度算法的关键就是在满足应用需要的同时, 寻求两者的平衡。

延迟抖动是指端到端延迟的变化特性, 它是由于延迟的可变部分的变化导致的, 流量的突发性、不公平的队列调度方法都可能导致较大的延迟抖动。按照对延迟和延迟抖动的敏感性, 多媒体应用分为两类:交互式和非交互式。非交互式业务对延迟的影响不敏感, 仅仅是多媒体节目晚几秒开始而已;对于延迟抖动, 只要缓存的长度大于延迟抖动的极值, 就可以避免它的影响。交互式业务则不同, 它对于延迟和延迟抖动都有严格的要求。

丢包率是指包丢失数占全部包传输量的比例。造成丢包的原因包括误码、路由变化和队列溢出等。随着传输设备性能的提高, 误码引起的包丢失己非常小, 路由变化引起的包丢失也占很少的比例。由于现在互联网没有接入控制机制, 网络拥塞引起的队列溢出成为包丢失的主要原因。实时多媒体业务由于不能采取重传的方式补救丢失的数据, 因而包丢失对于服务质量会产生巨大影响。通常多媒体业务的数据包都较大, 传输过程中可能被分成多个小包, 一旦有一个小包丢失, 就可能造成整个数据包都不能重组, 从而造成更大的损失。

带宽是网络提供的吞吐能力, 它反映了在一段时间内网络能为应用传送的信息量。多媒体业务的一个重要特点就是其业务量是不断变化的, 活跃期与非活跃期业务量会有非常大的变化, 这给网络资源的使用和网络接入控制都带来了巨大的挑战。从带宽和丢包率的影响来看, 多媒体业务分为恒定速率 (CBR) 和可变速率 ( (YBR) 。恒定速率的业务接入控制较为简单, 只要为它预留峰值带宽即可。可变速率的业务则较为复杂, 若按照峰值速率来分配带宽, 虽然可以避免包丢失, 但会导致网络资源的低效率和昂贵的服务费用;若按照平均速率来分配带宽, 又会导致瞬时的网络拥塞, 服务质量的下降。采用漏斗方法来控制数据源的发送速度, 并在接入控制中, 根据漏斗参数, 为其预留适当的带宽和缓存, 就可以保证实时业务的延迟和丢包率。

结语

随着互联网的飞速发展, 随着服务质量保证体系的建立, 实时多媒体应用终将成为互联网的主要服务内容, 也将为互联网的发展提供新的契机。在此过程中, 队列调度技术也将逐步走向成熟, 从开始的公平分配带宽到按照业务需要分配带宽, 从按会话调度资源到按数据类型调度资源:接入控制也从TCP拥塞控制到集成服务模型, 再到区分服务模型。网络技术的每一次进步, 都是大量研究和实践的成果, 都是辛勤工作的结晶。本文在广泛研究前人成果的基础上, 从队列调度和接入控制两个方面对互联网的服务质量保证进行了初步研究和探讨。

摘要：本文主要介绍了互联网及其在中国的发展历程, 概括了服务质量保证在队列调度和服务模型上的最新进展, 阐述了评价服务质量的度量指标。

关键词：互联网,服务质量,评价

参考文献

工程服务质量保证协议 第5篇

发包方 ： 甲方 承方包：___________(乙方)_经 甲双乙方协商确：定

第一：承包方项式包工：

第二：项质量求要

1 工本质程量标为：所目有分项工合程格1率00 % 工程 严按格国照家一验统标准收进验行收，程工工验竣标准收求要为：良优 。

2 方乙在施工中须严格必照施工图纸和按技术底交进行施工如因乙，失误造方成的程工工返工和质量程不标造成的达程返工，材工料费和工人费乙方由担承，处并于罚。因款甲方原造因成程返工工则，甲方由承担。

3 工中施道各工要严序格行进验报未经，甲人方检查，乙员不得方进下道工序施行。隐工工蔽程未业主验经，不的覆收。盖

4 乙方应织施组人员严格执工行三制，检规按对定现场机械、资、物工进行程标识。

5 方乙对于工程陷不能缺不愿及时整改或的，方甲有权委托三方进第修整，行费用乙由承方。担

6 程质保工为工程总价的金0%，1质期为保年一。第三：项程工算结付及方法款

根据程工工施进，度月每实按已际完成的单体各分工程项结算并，除预付款扣和项程工款，罚结算单报审上批周一支内付工程款的项6%，剩余款0待项程实体竣工工收验格后合结算支到90付，%0%1工程的质保待质金保期(年一满后)付清凡因工。程工图施变或更图纸预算和签外追加证的程量工另行结。算

未尽事宜，甲双乙方商协决。定

说明双方：签字盖章日起即生效

甲方(章盖)： 乙方( 盖章)：

甲方代表人_：________ _ 乙方 代人：表_________ _ _________ _______ _ _ ________ _ ________

服务为金　信誉保证 第6篇

“服务为金”是汇信公司一直秉承的服务理念，也正是由于汇信人的执著进取与不懈努力才确保了汇信公司在华北地区的良好服务信誉和领先于同行业软件公司较高的软件实施成功率。分析后不难看出汇信公司主要是从以下几点真正做到“服务为金”。

首先，在团队整体实力上，汇信公司拥有一支团结、富有创造力的团队，员工具有高学历、年轻化的特点，其中大部分开发、实施人员具有多年IT及外贸行业的从业背景，他们丰富的经验以及良好的敬业精神是汇信专业化服务的可靠保证。

其次，在服务质量上，良好的实施培训和有效的服务带给汇信公司良好的市场回报，仅天津地区就先后与行业整合后的北方集团、利和集团这两家最大的外贸企业集团实现合作，成功实施利和集团及北方集团的核心企业天津纺织进出口公司与天津丝绸进出口公司；同时又与天津碱厂、天津隆兴集团、天津长城服装集团等工贸型企业实现合作，确立了在该地区外贸信息化领域的领先地位。

在服务网络上， 随着公司业务的不断拓展，汇信公司除设立有青岛的公司总部，还在中国各地主要的城市：深圳、广州、厦门、上海、南京、宁波、杭州、天津、北京、大连、成都等地设立了客户服务中心，以完善的服务体系向全国范围的用户及时提供技术支持服务。目前，汇信软件产品已经广泛应用于纺织服装、轻工工艺、机械五金、医药化工等众多进出口公司及外贸生产型企业，为它们提供资金流、物流、信息流三个层次的外贸业务信息化管理服务。

在服务理念上，为适应国家外贸政策和国内外向型企业信息化需求的不断变化，汇信公司又及时提出3S理念：Security Solution（解决方案）、Security Application（安全应用）、Security Service（安全服务）。强调产品与服务并重：及时准确地了解用户的需求，制订针对性的解决方案，提供专业化的使用培训，全面确保用户的业务信息化安全。

另外，在具体的服务措施上，因为国内外向型企业规模大小不同，企业管理模式不统一，具有企业自身特色的流程或管理方式较为常见。为使汇信外贸软件的用户得到最切合实际，最具企业个性化的信息化管理系统，不使软件成为功能模块的堆积或叠加，汇信公司在总结多年经验教训的前提下，采取了很多行之有效的服务措施。

最后，在服务维护上，汇信公司售前为用户提供了完善的咨询诊断、系统分析、流程规范指导；实施前对企业领导决策層和业务部门进行业务流程、管理模式、业务操作习惯等的全面调研，特别对企业流程中易出现问题的环节进行标准化规范；投入运行后，为用户提供包括技术维护文档、用户使用手册、系统安装手册在内的齐全文档；对每位操作人员根据各自职位的不同进行个性化培训，为企业培训系统管理员使其对软件常见问题或不当操作可自行检测和维护。

这些就是汇信公司提供的以达到客户最高满意度为标准、零距离、实时、实用有效、方便灵活的技术支持服务。从而真正保障汇信软件用户的切身利益。

服务质量保证金论文 第7篇

关键词：保证客源与提高服务质量,酒店

现代社会人们不再满足于单调地解决温饱问题, 人们手中的积蓄一旦多了起来就想法设法地满足自己的享受, 于是在酒店里我们看到了无数熙熙攘攘的人群和顾客。有些酒店门庭若市, 有些酒店则冷清许多, 这其中自有法门, 到底该如何保证酒店客源、提高服务质量的确是个值得长期考虑的问题。

一、保证酒店客源

1. 加大营销宣传力度

酒店为了招揽顾客可谓无所不用, 然而现实证明想要留住顾客不是一件易事。全球知名的希尔顿酒店每年花费大量的金钱用在宣传之上, 试问如此赫赫有名的酒店便是毫不吝啬地在这方面做文章, 一些不知名的酒店更该如此招揽顾客。在宣传贴心服务的同时不断给顾客灌输酒店的优质待遇等等观念, 而且一些连锁酒店应该专门配备职业的开发部门, 督促这些员工从事招揽顾客从而保证酒店客源培养自身的忠诚客户;此外应该加大经济型酒店的市场营销力度, 一个高效的营销组织对于经济型酒店来说是非常重要的, 加强营销队伍建设, 必须引进高层次的营销人员。当酒店有足够的硬件、软件条件可以试着考虑加盟业内领先的酒店依附它们的品牌效应为自身赢得足量的客户。

2. 扩大营业范围

目前酒店业界内普遍认同的酒店模式是经济型酒店, 这类酒店的经营范围十分广泛基本包含居民任何需要饮食介入的各类饮食活动, 此举一定程度上确保了它们的客源。目前国内类似的酒店数量逐渐扩增, 它们开设会议服务、论坛服务、婚庆生日宴会等等涵盖居民饮食文化的各类活动, 通过广撒网、广捕鱼的方式酒店的客源不会出现特别稀少甚至中断的情况。酒店就是为了满足人们饮食需要而设置的, 酒店就该以居民的需要为需要深刻聚焦他们的饮食生活。在业内竞争的巨大压力下, 扩大经营范围不失为一项明智的举措。实

3. 培养品牌特色

顾客就是上帝, 尽管酒店服务人员放低身段去拉拢顾客可有些顾客就是不买账, 他们认为必须将自己的钱花费到实处才能令自己开心, 至于是否做回头客也是他们自主决定的。面对如此百般刁难的顾客, 酒店管理者还是得从培养品牌特色着手, 引入特色文化、特色服务、特色饮食等等来抓住顾客的心让他们自甘情愿地作回头客。特色品牌使得行业内部有了明显的区别和特征, 顾客在挑选时也有章可循选择自己最喜好的酒店进食。

二、提高服务质量

1. 专业人才的培养

由于服务业的门槛低对文化要求并不是特别高, 而且在酒店管理者的既定意识里服务该是一项简单的工作, 正是因为他们的轻视和忽视才使得酒店业服务质量普遍偏低。顾客反馈不外乎是服务人员素质低、反应慢、态度恶劣, 在酒店文化的历史上甚至出现过服务人员与顾客大打出手的尴尬局面。在现代社会文明发展的今天, 酒店管理者应该注重对酒店内部服务人员的专业技能和素质的培养, 力求考核不过关的服务人员严格不允许上岗, 从细节上严格要求、把关为顾客创造出一种和谐的服务氛围。管理者只有在质量观念上牢牢扎了根, 才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性, 质量管理制度和目标才能得到有效实施。

2. 提高酒店内部协调性

酒店内部的运转显得尤为重要, 特别是当服务人员和顾客发生争执时, 内部协调解决问题的职能便显得尤为重要。作为酒店管理者必须第一时间赶赴现场尊重顾客的时间而不是拖拖拉拉遇到问题就特意回避甚至采取故意“消失”的方式来应付顾客, 作为酒店管理的责任人应该兼顾下属和顾客, 在事故发生时弄清谁是谁非, 不能忙目地一棒子打死将过失单方面地推给任何一方, 而是应了解情况经多方面的商议和讨论后确定最佳的处理方案。过失的发生不可避免, 作为酒店管理者应该机警地处理不给顾客留下任何予人口实的把柄, 这样顾客才会更加信赖酒店的服务。

3.“以人为本, 不卑不亢”的服务理念

服务人员往往被认为是低贱的行业得不到个人最起码的尊重。作为酒店管理者, 应该充分地保护下属的尊严不容顾客辱骂、轻贱下属的行为发生。另外, 作为服务人员应该以顾客为先, 尽自己最大的努力使顾客得到舒心的享受充分考虑顾客的心情, 特别是顾客在点菜时可以视他们的心情给顾客推荐特色菜系以缓解或者愉悦他们的心情。

三、结语

酒店管理是一项长期的工作, 在实际运作中酒店管理者应该充分地总结经验、汲取教训。为了保证经济型酒店的健康发展, 形成规范的行业、硬件设施和服务标准等做出一定的规范, 提高酒店服务质量以及保证酒店客源从而使得酒店的长期发展成为可能。

参考文献

[1]侯青峰.论社会服务的多面性[J].企业经济.2009 (01) [1]侯青峰.论社会服务的多面性[J].企业经济.2009 (01)

[2]华挺.浅述酒店客源与酒店文化[J].江苏商论.2007 (02) [2]华挺.浅述酒店客源与酒店文化[J].江苏商论.2007 (02)

[3]付涛酒店.服务员素质与提高服务质量研究[J].山西社会服务.2002 (11) [3]付涛酒店.服务员素质与提高服务质量研究[J].山西社会服务.2002 (11)

服务质量保证金论文 第8篇

因此,如何在当前网络基础上想方法为各种类型的网络应用提供理想的服务质量,如何对网络流量中的各种数据类型进行适当的分类并进行优化评价,通过适当的管理和调度,进而对时延要求较高的数据流提供较高服务质量的保证,同时又能顾及其他类型的数据流传输,提高利用率,保证网络中各类服务的正常运作,成为当前必须研究和分析的课题。

1 评价指标

相关的网络服务质量评价指标主要包括网络的时延、吞吐和丢包率等。它们可以被当做是网络协议的效用。在资源有限的网络系统中,网络服务质量评价的对偶问题是最小化的网络运行。为了进一步提高网络的服务质量,不仅需要评价当前的网络协议,而且还必须用优化理论对网络系统进行评价分析,从而得出保证网络服务质量,令人满意的机制。

优化模型与评价机制的结构决定了解决网络质量问题所采用的算法。不同的网络系统和业务具有不同的运行机制,然而网络服务质量评价与优化模型建立的初始愿望通常是相近的。如果将网络服务看成某种资源,则优化问题其实可以更加细致地归结为:任务调度、资源分配、网络资源部署以及系统参数配置。这引导人们在寻找优化方案的方向时,能够更精确地保证最优的服务质量。

2 现状分析

服务质量保证是计算机网络面临的一大难题,也是一个非常富有挑战性的问题。随着计算机网络技术的快速发展,网络上的各项应用层出不穷,如电话、视频会议、视频点播、远程教育等实时业务、电子商务等在网络上传送。网络已经逐步从单一的数据传送网向语音、数据、图像等信息的综合传输网演化。目前的计算机网络体系结构是20世纪90年代根据当时的网络应用状况设计的,主要是满足通过网络进行文件传输等基于离散数据传输的应用。这些不同的应用需要有不同的网络服务质量要求。

由于数据传输延时问题的存在,信息在交互的过程中,每个节点获得的其他节点传过来的状态信息往往是不太准确和稳定的,这些不稳定的和不准确的信息将在一定程度上影响网络质量的有效性。信息不准确,传输负荷的不稳定等都可能导致网络状发生变化,这些变化都会直接影响全网状态信息的传输质量,并且还直接影响网络服务的性能。同时,由于网络资源和可行路径在分配上存在不合理性,导致在某些情况下需要采取重路由技术,对路由和资源进行重新分配,但是由于存在状态保存、同步和开销等问题,使得重路由变得相当困难。因此很难在网络信息基础设施上,提供具有服务质量保证的网络服务。

3 评价方法

3.1 QOS路由与网络安全机制的结合

由于网络具有开放共享资源的特性,因此存在较为严重的安全问题。随着网络规模和复杂程度的叠加,网络参数的全部信息通常是不易得到的。事实上,网络中的各个节点均不可能拥有整个网络瞬时和详细的节点的相关信息。大多数公布的算法需要各个网络节点通过距离矢量协议等相关状态协议对网络全局的信息状态进行维护。但在动态网络中全局状态信息理论上是存在模糊小点的。目前通常采用被动的解决办法,例如,在应用层用防火墙等加密措施对关键资源进行隔离和保护等。如果考虑到安全性这种主动的安全策略将有效地提高网络的安全能力,这将是非常有价值的研究方向。

3.2 基于服务器软件架构的改进

服务器处理体系结构是影响网络服务器性能的重要因素之一。对这种服务器架构进行改进可以最大限度地挖掘服务器的性能潜力。由于请求处理工作流程中通常存在大量的阻塞操作,随着并发量的增加,为了保证请求得到及时响应,记得对工作线程增加相应的数量。在设计中,就要考虑从请求处理流程中抽象出一系列的事件状态和网络运行模式,然后在此应用基础上实现事件调度器和相关事件的处理。

基于服务器软件架构的改进,结合了线程池模型和事件驱动模型两种模型的优点,将服务在线程级别上分解为若干阶段,采用非阻塞I/O,在阶段内部改进网络动态资源调节机制。这种设计将应用逻辑从事件与线程调度中解放出来,阻止资源被超越,或者服务容量被过分占用,每个阶段有各自独立的运行参数,有利于模块的重用,更容易处理系统瓶颈。

3.3 控制模型和调优机制

基于SEDA的自适应性能管理设计为负载均衡和反馈控制模型的结合。负载均衡模型全局地设置每个阶段的理想吞吐量,提供了一个框架收集各个阶段的负载信息。每个阶段顿组成使用自适应控制技术调节阶段资源进而有效支持性能反馈的控制系统。当阶段得到负载均衡模块的控制信号滞后便可以进行自身资源的实时调节。

在系统控制方面:应用的起始阶段对进入系统的请求进行准入控制,收集系统中所有阶段的负载状况;同时,结合反馈控制决定线程资源的分配,发现并消除性能瓶颈阶段,防止系统过载,做到透明公正;在应性能调节方面:收集阶段负载状况,反馈给批处理和队列控制进行相应的性能调节。同时,当阶段快要达到最大负载时,反馈给系统负载均衡控制,进行动态调节。通过服务降级提供更合理可靠的服务,进而提高阶段的处理能力。

通过这些机制的协调工作,各阶段就可以根据自身的资源和负载情况尽可能地获得较为理想的吞吐和响应性能。同时系统通过负载均衡消除性能瓶颈,从整体上协调资源,控制过载,保证系统性能。

3.4 调度算法与机制的优化

调度机制是通过控制不同类型的数据分组对链路带宽的使用,使不同的数据流得到相应等级服务,实现计算机网络服务质量控制的核心机制,是网络资源管理的重要内容。因此,倘若一种调度算法使得队列长度无限增长,那么这种调度算法是不稳定的。倘若一种调度算法在全部的独立的和容许到达的情况下都是稳定的,那么这个调度算法就可以达到较为理想的吞吐率。随着应用请求种类和需求的加强,调度机制在计算机网络服务质量保障中的作用将会逐渐重要起来,基于中间节点上的调度机制也比强化计算机网络服务质量控制的品质有更大的提高。

就调度算法所要实现的目标来看,大致可将调度算法分为尽力而为型和和QOS保障型。他们主要基于数据流的公平性考虑,尽可能地为等待接受服务的数据流提供公平合理的服务。这种类型的调度对数据流提供了一种公平调度的原则,对数据流提供调度服务请求分配的网络资源带宽,尽可能地对他们提供具有时延和带宽等保障的调度服务。

3.5 服务质量保证机制优化实施方案

按照优化算法实施的位置不同,服务质量保证机制优化实施方案,可以分为集中式优化和分布式优化两种实施方案;按照优化算法实施的时间不同,可以分为静态与动态优化两种实施方案。集中式优化需要有一个集中的控制器,并用集中计算的结果对任务调度或资源进行优化分配;而分布式算法优化的过程本身就是与分布式同时进行而完成的。网络中的相关节点都参与了部分的优化过程,并进行必要的信息传递。最后每个节点利用信息对自己进行调度控制;静态优化在算法过程中全部的参数均处在锁定状态,而动态优化算法过程中要参考网络运行的状态做出决策,在每个时间点及时地做出相应的决策。需要说明的是,静态优化与动态优化并不是永远都不可连接的。动态优化通常也是建立在每一个时间槽中执行的一次静态优化。有时降低运行成本,只有检测到系统参数发生明显变化时才会选择重新计算,因此有必要在系统适应性与机制优化之间进行考量。

4 结语

近几年来,随着网络通信服务类型的快速增加,网络服务质量保证问题成为人们越来越关注和研究的课题。在实际中,网络中各节点的能量和资源有限,需要及时地找到更有效的机制优化评价方法。此外,对优化算法的评价,尤其是系统服务质量等必须被量化的指标的分析都是一个极为严峻的挑战。优化方法为设计更好的计算机网络服务质最保证机制提供了有力的理论支持,从根本上克服了以往方法不能证明方案优劣程度的缺陷。

从理论实际出发,结合计算机网络中约束与优化模型的对应关系。阐述如何应用优化理论辅助网络系统的设计,进而为计算机网络服务质量保证提供机制优化的评价方法,对选择具有最优折中性能指标的方法提供参考。从而有效地利用网络资源,建立起更为智能的网络应用体系,保证网络系统的平稳运行,提高网络服务质量。

摘要：从理论实际出发,阐述了应用优化理论辅助网络系统的设计,进而为计算机网络服务质量保证提供机制优化的评价方法,建立起更为智能的网络应用体系,保证网络系统的平稳运行,提高网络服务质量。

关键词：网络服务,安全机制,优化模型,算法

参考文献

[1]胡春明.服务质量感知的网格工作流调度[J].软件学报,2009.

[2]田志民.一个面向服务的网格动态调度算法[J].计算机工程,2010.

[3]买京京.Web服务器集群负载均衡技术研究[J].山西:中北大学,2008.

施工单位项目工程质量保证金管理 第9篇

项目工程质量保证金是指为落实项目工程在缺陷责任期内的维修责任, 业主单位与施工单位在项目工程建设承包合同中约定, 从应付的工程结算款中按一定比例预留, 用以保证施工单位在缺陷责任期内对已通过竣工验收的项目工程出现的建设质量不符合工程建设强制性标准、设计文件, 以及承包合同约定的缺陷进行维修的资金。

项目工程质量保证金一般按项目工程价款结算总额乘以合同约定的比例 (一般为5%) 由业主单位从施工单位工程款中直接扣留, 且一般不计算利息。施工单位应在项目工程竣工验收合格后的约定缺陷责任期内, 认真履行合同约定的责任。缺陷责任期满后, 及时向业主单位申请返还工程质量保证金。

2 项目工程质量保证金不能及时收回的后果

项目工程是施工企业赖以生存与发展的基础。施工单位为了适应激烈的市场竞争, 求得生存和发展的空间, 施工单位必须努力争取更多的工程项目, 而施工企业承揽的工程项目越多, 则建设单位 (业主) 按合同约定的比例从工程款中扣留的工程质保金累计数额就越大。

一般地, 当一个项目工程通过竣 (交) 工验收后, 由于业主单位按合同约定扣留了质量保证金, 在项目工程人工、材料、机械等费用的结算和支付上, 都或多或少的存在一些欠付款项, 只有等到缺陷责任期满后, 工程质保金退回时才能进行清偿。如果工程质保金在缺陷责任期满后迟迟不能收回, 则各种欠付费用就不能及时清偿, 时间一长, 很可能招致债权人采取相关手段甚至通过司法程序来维护和保证其合法权益。这样一来, 无疑就会给施工企业的正常生产经营带来不便, 扰乱其正常的生产经营秩序, 甚至可能被送上被告席, 从而影响其企业形象和社会信誉。

3 目前施工企业项目质保金管理存在的问题

一般情况下, 施工企业都是组建临时的项目经理部来组织每一个项目工程建设, 代表施工企业进行相应的活动。在项目工程通过竣工验收后, 所组建的项目经理部就基本上名存实亡, 人员分散。施工企业一般不会再制定具体的管理办法来督促处理已完工程所遗留的事项。工程缺陷责任期满后, 也不会安排专门部门或专门的人员去收回工程质保金, 在催收工程质保金时, 就临时召回原经办人员去催收。由于个别原经办人员在其他项目工程上又身负要职, 很难有更多的时间和精力或惰于再去经管原项目工程事项, 就采取走过程的形式敷衍了事, 不讲究办事效率或办事方式、方法, 致使事半功倍。另外, 从目前好些已完工项目的工程质保金返回情况来看, 在项目工程缺陷责任期届满后, 业主因故迟迟难于退还工程质保金, 施工企业也没有具体的应对措施, 听之任之, 采取“到哪座山唱哪支歌”的应对办法, 最终导致企业有形资本和无形资本双双受损。

4 加强工程质保金管理的思考

一般地, 市场较好的施工企业都是同时经营着多个项目工程建设。在项目工程施工过程中, 建设单位 (业主) 按合同约定的比例从工程计量产值中直接扣留了相应的工程质保金。工程完工后, 如果在缺陷责任期内没有发生缺陷责任, 缺陷责任期满后, 则施工企业应及时向建设单位 (业主) 申请返还原扣留的工程质保金, 建设单位也应采取积极措施及时退还工程质保金。

4.1 从施工企业的角度思考

由于施工企业的经营状况是:点多、线长、面广、人员流动、更换频繁, 不可能做到在一个项目工程没有完全了结时人员不动, 这样对项目工程的后续了结工作带来了不便, 工程质保金也难于管理。

为了解决工程质保金管理难题, 则施工企业有必要成立一个相应的职能部门, 如组建工程质保金管理科, 配备有一定收账经验的专门人员, 并制订相应的工程质保金管理办法等。为了及时收回工程质保金, 施工企业相关职能部门应做好各自相关的工作:

(1) 项目工程完工后, 项目经理部应及时组织各项费用结算, 并清理各项借支、预付款项, 能够支付清讫的, 做到不留尾巴;不能及时支付清讫的, 应与债权人说明原因, 在工程质保金退还后进行清偿。各项费用结算必须做到手续齐全, 在结算款不能及时支付的情况下, 结算清单 (支付证书) 应认真履行必要的签认手续, 交项目经理部财务部门列帐处理, 不能将结算清单 (支付证书) 直接交到施工组负责人手中后就不闻不问, 万事大吉。

(2) 项目经理部财务部门必须认真做好项目完工结算工作, 并报送系统的完工结算报表, 列出详细的应收、应付清单, 然后将整个项目工程财务资料移交内审部门进行粗略移交审计, 在确认各项应收应付情况后, 将往来账目移交到施工企业总部财务部门列往来账目进行接管。

(3) 项目经理部将项目工程整体情况 (包括工程规模、开工、竣工时间、约定缺陷责任期、工程质保金扣留比例等) 及扣留工程质保金详细情况 (工程质保金扣留清单) 以书面形式移交工程质保金管理科。

(4) 工程质保金管理科接管后, 应根据实际情况设法向建设单位 (业主) 申请返还工程质保金, 保证尽可能及时收回工程质保金以清偿各项债务。当工程质保金分期分批收回时, 工程质保金管理部门应及时知会财务部门按内审部门认定的应付款项情况进行分期分批偿付。

(5) 如果工程质保金在缺陷责任期届满后迟迟不能返还, 则工程质保金管理部门就有必要采取相应的措施来保证其收回, 以维护自身的合法权益。

4.2 从建设单位 (业主) 的角度思考

根据现行项目工程经营模式来看, 建设单位 (业主) 一般在施工企业项目工程计量产值中按5%直接扣留工程质保金, 则用于当期工程建设的资金只有95%, 只能勉强维持其项目工程的正常生产经营。对于低单价中标经营的项目, 就已很难维持其正常的生产经营。在生产经营过程中, 当项目工程建设资金周转困难时, 为了按合同条款保质保量搞好工程建设, 施工企业不得不挤占其他资金, 甚至向金融机构贷款进行投入, 这样就增加了项目工程的经营成本。如果施工企业在项目工程缺陷责任期届满后不能及时收回工程质保金, 不能及时清偿债务、归还贷款, 则项目工程的经营成本就不能得到有效控制, 利润空间就越来越小, 不利于企业扩充积累, 增强市场竞争力, 实现可持续发展的目标。

工程质保金来源于施工企业, 建设单位 (业主) 按约定向施工单位预收了工程质保金后, 应进行专款专存, 保证到期返还。可在实际操作中, 这部分资金却很难保证其专款专存、到期返还, 可能作为工程款的一部分再支付给施工企业, 在一定程度上保证了工程建设资金的富余。而就施工单位而言, 就是一种变相的垫资施工行为, 牺牲了或有的机会收益。那么, 当项目工程完工缺陷责任期满后, 建设单位 (业主) 应该积极支付扣留的工程质保金, 保证施工企业能及时清偿各项应付债务, 维护其正当的权益和既得利益。

5 结语

目前, 有些项目工程建设, 特别是地方性项目工程建设, 资金来源来自两个方面:国家投入、地方自筹, 而地方自筹资金很难保证及时到位, 造成项目工程建设完工后缺陷责任期满, 建设单位 (业主) 不能及时退还扣留的工程质保金。在这种情况下, 建设单位 (业主) 应采取相应的措施保证自筹资金的及时到位, 必要时可取得政府或上级主管部门的支持和干预, 从而保证工程质保金能顺利退还施工企业。否则, 施工企业有权采取必要的措施收回工程质保金, 同时, 可以要求建设单位 (业主) 支付因延期退还工程质保金而根据银行同期贷款利率计算所得的利息, 并承担因延期退还工程质保金由此而给施工单位带来的损失。

参考文献

[1]石新武.论现代成本管理模式.北京:经济科学出版社.2001.

[2]宋国防.工程经济学[M].天津:天津大学出版社, 2003.

谈建设工程质量保证金的返还期限 第10篇

1 建设工程质量保证金的概念

建设工程质量保证金的明确的概念出自《建设工程质量保证金管理暂行规定》。其具体规定为“建设工程质量保证金 (保修金) (以下简称保证金) 是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定, 从应付的工程款中预留, 用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金”。建设部和国家工商总局联合制定的《建设工程施工合同示范文本》中称之为工程质量保修金。这个质量保修金就应该是建设工程质量保证金。在《建设工程质量保证金管理暂行规定》里很明确的把二者统一为一个概念。

2 建设工程质量保证金的返还期限

从其概念可知, 建设工程质量保证金是与缺陷责任期相联系的, 换言之, 建设工程质量保证金的返还期限应该就是缺陷责任期届满的日期。《建设工程质量保证金管理暂行规定》中确定缺陷责任期一般为6个月、12个月或24个月, 具体可由发、承包双方在合同中约定。由此可知, 建设工程质量保证金的最长保留期限一般为24个月。但在实际的工程合同中, 往往要超过24个月。以作者所接触的某建设工程施工合同为例, , 其其在在质质量量保保修修金金的的返返还中的规定如下:质保期满一年后30个工作日内支付质量保证金总额的70%;质保期满两年后, 除本标段所留10万元的质保金外, 30个工作日内支付除10万元外的剩余质保金;质保期满五年后30个工作日内支付10万元的质保金。可以看出, 本合同中质保金是分阶段返还, 但其最后返还完的时间是五年, 明显超过了《建设工程质量保证金管理暂行规定》中规定的两年的期限。

为什么会出现这样的现象, 作者认为有以下几个方面的原因。

2.1 合同的起草者对缺陷责任期与质量保修期的概念混淆不清

《建设工程质量管理条例》第六章建设工程质量保修第四十条规定:在正常使用条件下, 建设工程的最低保修期限为:1) 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程, 为设计文件规定的该工程的合理使用年限;2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏, 为5年;3) 供热与供冷系统, 为2个采暖期、供冷期;4) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程, 为2年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。在实际工程中, 经常将质量保证金与质量保修期相关联, 导致保证金的返还时间延长。

2.2 建设单位的强势地位

虽然合同的起草者明知建设工程质量保证金的返还期限为24个月, 但是还是刻意延长了保证金的返还时间。这是由于我国的建筑市场一直是买方市场, 我们的建筑市场还存在着很多不规范的地方, 施工单位即使知道建设单位违规, 也只好沉默。

2.3 法律法规落实不到位

不可否认, 目前我们的建筑市场还很不规范, 有法不依的现象还很普遍。从建设项目的启动一直到建设项目的完结, 各个环节我们国家都已经制订了比较完备的法律规章制度, 但是落实情况一直不尽如人意, 甚至出现制定者带头违法的现象。

2.4 政府监管缺失

现阶段我国还处于一个高速发展的时期, 政府对于一些违规现象采取了默许的态度, 这样在项目建设的各个阶段, 包括质量保证金的返还上, 都存在着监管缺失的问题。

2.5 建筑市场诚信的缺失

当前的建筑市场领域诚信的缺失, 一定程度上导致建设单位有意延长保证金的留置期限。一旦没有了保证金, 施工单位将不会对建设工程的缺陷进行及时的维修, 导致建设单位利益的受损。如果完全寻求法律渠道的解决又不太现实, 除非是影响使用的缺陷, 因为建设项目的可修复缺陷基本上是不可避免的, 对于这样的一些小的缺陷, 诉诸法律所消耗的时间、人力是任何一个建设单位都难以承受的。建设单位便利用了当前对己有利的市场形势, 强迫施工单位延长质量保证金的留置期限。

3 解决途径

通过以上分析, 我们对质量保证金的返还期限有了一个比较明晰的认识, 为了彻底解决质量保证金返还期限过长的问题, 应该从以下几个方面入手。

3.1 建设社会主义法治国家, 落实法律责任, 加强政府监管力度, 规范建筑市场

虽然法律规定了建设工程的质量保修期限, 但是如果没有质保金的约束, 建设工程的许多缺陷可能得不到及时的修复, 影响用户的使用。面对此情形, 建设单位只能通过负有监管职责的政府部门协调解决, 或者寻求法律渠道, 而在当前的形势下, 政府部门的效能还需提高, 法律的落实还需加强, 建设单位便宁可走捷径可违规延长质保金的时限。现在, 我们国家提出全面依法治国, 在法律的制定、落实方面, 应该逐步会比以前有很大的改善, 政府的监管力度会比目前更大, 建筑市场也会比以前更加规范。

3.2 理清相关概念, 正确使用

《建设工程质量管理条例》是法律文件, 其规定的建设工程的最低保修期限, 有关单位必须遵守, 违反它要负一定的法律责任, 具有强制性。质量保证金是与缺陷责任期挂钩的, 法律也没有强制性规定, 只是工程实务中的惯例。由于二者期限的不一致, 导致了合同当事人理解上的偏差。在FIDIC合同条件中, 土建工程的保修期限一般为一年, 而我国的保修期, 比如房屋建筑的地基基础以及主体结构确定为设计文件规定的合理使用年限 (房屋建筑一般为50年) , 这可能是受到工程质量终身负责制的影响。其实二者属于两个不同的范畴的概念。质量保修是发承包双方经济合同范畴内承包方的责任担保行为, 属自愿约定性的行为;工程质量终身负责制属于工程质量管理制度范畴, 是政府对责任人的行政管理行为, 具有强制性。所以应该严格区分。即使保修期届满, 也不影响对责任者的法律责任追究。所以, 在实际的使用中, 是否可以将质量保修期与缺陷责任期统一, 免于混乱, 留待有关部门研究。

4 结语

虽然法律上对建筑工程的质量保证金的留置没有强制性规定, 但是在工程实务中是普遍存在的。对于质量保证金的返还期限在实际应用中存在的问题还需立法机关统一概念、政府监督机构加强监管以及发承包双方的有关人员明确使用, 详细约定。

参考文献

[1]周月萍.完善立法, 遏制质保金异化趋势——关于工程质量保修金制度的法律思考[J].中国律师, 2013 (10) :58-60.

[2]杨曙光.工程项目竣工后质量保修存在问题及应对措施[J].科技信息, 2011 (21) :291.

[3]胡育.工程质量缺陷责任期与保修期之辨[J].长江工程职业技术学院学报, 2014 (3) :61-62.

[4]李洁.关于对新版合同中质量保修期与缺陷责任期约定的探讨[J].水电站设计, 2014 (30) :85-87.

软件质量保证模型探析 第11篇

【关键词】能力成熟度模型;软件生命周期;软件质量保证

目前，软件企业面临的最大的问题是顾客对产品不满意，究其原因，软件质量保证技术的不完善是主要原因之一。就整体而言，我国的软件质量管理和质量保证工作仍处于创建阶段，国外的软件质量管理和质量保证工作也不尽完善，现有的软件质量保证是在软件开发过程中的每一步都进行“保护性活动”。主要内容包括对方法和工具应用的规程、技术复审、测试策略、保证与标准符合的规程，以及度量和报告机制。在技术上的主要手段是测试和复审，在管理上的主要手段是ISO9001的认证[1]。ISO9001是一种“静态”的质量保证标准，只规范了质量体系的最低可接受水平，并不描述一个组织如何实现这些系统质量要素来满足顾客的需求;CMM是一个致力于组织过程改进的框架，问题是并未提供有关实现关键过程域所需要的具体知识和技能[2]，在一定程度上造成了开发过程的僵化，对于当前软件业来说也是很难实现的。

一、ISO9001与CMM的联系

CMM和ISO9001都涉及质量管理和过程管理，并且都受到类似的利害关系驱动，两者之间的相似之处总结为以下四点：

（1）它们的精神一致，都有一个基本思想：“言所行，行所言”;

（2）二者都强调管理、过程、規范化和文档化;

（3）ISO9001与CMM的出发点都是通过对生产过程进行管理来确保产品的质量;

（4）都源自以戴明为首的管理专家的制度管理思想。

首先，不管是CMM还是ISO9001都强调对产生应用软件之过程的管理，提高软件产品的生产效率和软件的质量，同时，软件工程理论的广泛运用也推动了软件产业由小规模生产到集成自动化生产迈进。这也充分说明，软件产品的质量不仅表现在最终产品的质量，还应该包含软件产生过程的质量，只有这样，才能使软件组织连续不断地生产出高质量的软件产品。

此外，CMM和ISO9001并不是孤立或彼此矛盾的。它们的核心思想都来源于埃华茨·丹明和约瑟夫·佐兰提出的全面质量管理思想，这种质量管理思想强调预防，而不是检修缺陷与错误改正。因此，它们之间的结合在理论上是可能的。ISO9001的每一个质量要素都可以对应到CMM2-3级中关键过程区域的特征上。而CMM在生产过程中的管理重点，又弥补了ISO9001在微观管理上的不足。另外ISO9001：2000版中增加的度量正好是CMM第四级强调的重点。

二、ISO9001与CMM的区别

（一）保证质量的方式不同

ISO9001作为质量保证标准，只论述了质量体系的最小需求，即合格质量体系的最低可接受水平。它是一种“静态”标准，企业只要符合它要求的条件并通过权威机构的审核，就可以通过认证，证明企业的内部管理已经达到一定水平，符合该标准规范的要求。而CMM则强调过程控制、过程管理、持续的过程改进。CMM不仅仅是对产品质量的认证，更是一种改善软件过程的模型，它以一种结构化的成熟度框架描述了软件管理和工程实践，指出了软件过程不断改进的科学途径[3]。它所定义的5个级别就像5个台阶，企业必须一步一步地“攀登”。每一个成熟度级别，既是企业发展的阶段性目标，又是评价企业能力水平的一个标准。当通过某一级CMM评估后，企业还必须持续不断地改进过程，其目标是要达到可持续发展、可优化的程度，以此来实现高质量、高效率、低成本的生产软件。因此，可以认为CMM是一个“动态”模型。

需要强调的是，ISO9001着重于考核产品的质量和产品过程的受控状态，给企业提供一种PASS/FAIL的检查体系，即企业的过程能力只有两种状态，虽然在缺陷预防和内审管理中涉及到了过程改进，但是并没有对改进的目标和方法进行指导和控制。CMM则重点考核软件组织的工程能力，而且突出不断改进、升级的要求。显然过程不断的改进、能力不断的增强，新技术的应用就会收到更好与更快的成效，产品的质量就会不断的得到提高和保障。

（二）认证审核过程不同

ISO的认证过程分为两个情况——机构或者通过了ISO认证，或者没有。如果机构通过了ISO认证，其过程已满足ISO9000的标准要求。与此不同的是，CMM给出的是过程改进的体系。CMM将软件过程划分成5个成熟度级别——从原始级（第一级）到优化级（第五级）。软件机构可处在其中的任何一个级别，它的每一级对所要实现的关键过程域都有详细的要求，并且强制企业能自我更新和持续改进，以实现缺陷预防[4]。这对于提高软件企业自身质量管理素质是非常有利的。

但CMM毕竟是一个在学术报告基础上建立起来的一套评估体系，它的认证结果是由SEI授权的首席评估员寄一封带有本人签名的信给被评估者，并在SEI备案，没有任何证书，终生受用，中间不再审查。而通过ISO9000认证的企业，要在中国技术监督局备案，并且发证给企业，并要求每年审查，所有参加多边认可协议的国家必须认可，适用性强。

（三）适用范围不同

ISO9001标准是一个适用于提供各种产品/服务企业的通用型的企业标准，而且主要是针对制造业制定的[5]。正是由于ISO9001的通用性，使得它无法满足软件企业更深层次的专业化管理需求。而CMM是专门针对软件开发企业设计的，可以帮助软件企业有效地管理软件过程。

ISO是通用的，并且是从客户和外部审计者的角度来写的，它提出的是最基本的要求，所以不是十分具体。而CMM是面向软件的，即面向软件开发人员的，它提供了机构内部过程改进的指南，而且CMM对每个级别的关键过程域都有很详细的说明，光CMM的关键实现的说明就有500页之多。

（四）管理层次不同

从管理层次上看，ISO要比CMM所处的级别高，ISO只是提出了一个质量管理框架，是属于指导性的框架，而CMM提出的框架是一个操作性很强的框架，其KPA过程非常明确地提出了过程目标和过程注意事项。

三、相关建议

在软件组织中，可以将ISO和CMM结合起来应用，即：把ISO作为软件质量管理的指导性框架，把CMM作为具体实施层的应用，这样就可以充分利用二者的优势来共同完成对软件开发过程的质量控制，从而达到既提高软件开发效率又保证所开发的软件具有较高的质量。我国中小软件企业在建立软件质量保证模型时，应该考虑以下几个方面的因素：

（1）某种程度上市场目标决定质量目标，只有能满足客户需求的软件才可以称为好的软件。

（2）在考虑最终软件成品的同时，要考虑软件过程的质量保证。

（3）全面质量管理及CMM思想的集成，要关注软件过程控制能力以及过程持续改进能力。

参考文献

[1]李娟.基于QFD的软件质量保证模型研究[D].西北工业大学，2006.

[2]李娟.CMM实施过程模型及实例化方法研究[D].中国科学院软件研究所，2005.

保护双脚保证生活质量 第12篇

积极从思想上预防糖尿病足的发生是每一位糖友应该重视的, 糖友脑子里要绷紧五根“弦儿”: (1) 控制血糖。糖尿病足主要由于糖尿病造成肢体周围血管、神经病变继发感染, 而控制血糖是减缓周围血管、神经病变发生的有效手段。并且高血糖也易发生感染, 所以严格控制血糖是非常关键的一步。 (2) 由于周围神经病变是糖尿病足发生的重要因素, 所以适当的营养神经药物及适当的足部按摩也是有益处的。 (3) 保护脚。不要穿过紧的鞋袜, 不要光脚行走, 还要尽量避免修脚以减少足部受伤的几率。 (4) 积极治疗脚气。一般患者有不同程度的足部真菌感染, 真菌感染也是创面难愈的因素之一。 (5) 做腿部的非负重运动, (如在床上做屈伸腿部的运动) 可在一定程度上改善下肢循环。

慎之又慎莫烫脚

晚上睡觉前, 一盆热水烫烫脚确实有解乏的功效, 而且也有一定的保健作用。但是, 并不是所有的人都很适合烫脚的, 尤其是糖尿病患者应特别慎重。当人体的皮肤遇到较高温的热水的时候, 局部的血管会扩张, 血流会加快, 这样血液会把多余的热量带走, 使局部不致受到伤害, 而糖尿病患者这种功能会大大下降。据统计, 糖尿病患者因烫伤引发糖尿病足坏疽是造成糖尿病病足意外截肢的重要原因。糖尿病患者因高血糖会造成全身周围神经、微循环和血管病变。这种变化在足部也会不可避免地发生。周围神经病变会导致足部的皮肤感觉异常、肌肉萎缩、皮肤干燥和汗液分泌异常, 使足部的防御功能下降。血管、微循环病变导致足部的血液供应减少, 足部的各组织营养变差, 恢复能力较低。

当糖尿病患者烫脚时, 一方面足部皮肤因感觉异常而无法判断水温的高低, 使足不知趋利避害;另一方面微循环障碍和血管病变使皮肤血管不能正常扩张, 血供的减少也使皮肤没有足够的血液把热量带走, 使热量在局部聚集发生烫伤。严重的患者在自己烫伤的时候还不自知, 使烫伤进一步加重。糖尿病患者足部烫伤后发生感染的几率大大增加, 给患者带来很大痛苦和损失。所以糖尿病患者在洗脚时, 建议水温不要超过体表温度。生活中小小地在意一下, 有时会免去您很多身体、时间和经济上的损失。糖尿病患者更应在意生活中的细节。

老年患者要减肥

我国人口老龄化已成为趋势, 而糖尿病的发病率又往往随年龄增长而增加, 所以, 老年糖尿病患者的数量也逐年增加。许多老年人都知道, 糖尿病可引起心、脑血管的病变、肾病、动脉硬化等等, 而大部分的糖尿病患者对糖尿病足比较陌生。有的人虽然知道, 但对它的危害并不了解。正因为如此, 也促成了糖尿病足老年患病率的增加。

老年人一旦得了糖尿病, 护足要注意以下几方面:一是适当减肥可以降低足部的承受压力。糖尿病的周围神经病变可使足部的感觉和运动神经受累, 改变了站立时正常的足部压力分布, 又使足部的运动受限, 这样就使足底部出现高压区, 如足大趾趾跖关节底部、足小趾趾跖关节底部及足跟区, 这些均是糖尿病足溃疡的常发部位。减肥不但减轻了足底组织的受压, 也可改善组织血液循环。二是避免肢端皮肤受伤。由于糖尿病周围神经病变, 足部的感觉就会相对减弱, 故对外来伤害接触反应迟钝。患者往往会因为不小心使足部受伤而破溃, 引起严重的后果。所以老年糖尿病患者不要随意光着脚行走。

养成良好护脚习惯

1.治疗双足胼胝、鸡眼, 鞋袜要清洁宽松、柔软合脚、透气要良好、不宜赤脚行走。

2.合理分配饮食, 严格控制高血脂及各种导致早期动脉粥样硬化的因素。

3.改善肢端血液循环, 适当运动, 如每天坚持小腿和足部运动30～60分钟。禁止吸烟, 因吸烟可使肢体血管痉挛, 加重组织缺血.

4.积极治疗糖尿病, 严格控制高血糖。

5.注意足部卫生清洁, 每晚用温水洗脚, 保持皮肤柔软, 双足注意保暖。

6.预防感染, 有足癣和继发感染者, 应用千分之零点二高锰酸钾水溶液洗脚, 每日三次, 并请皮肤科医师及早诊治。发现小伤口应及时就医, 切勿自行处理。

7.预防足外伤及冻伤。经常检查脚端是否有危险因素, 如是否有裂伤, 蚊虫叮咬伤、水泡、红肿、变色、感觉是否有温度改变, 一旦发现, 一定要妥善处理。

8.选择合适的鞋, 防止脚受伤。

选鞋小技巧

糖友要保护脚, 选一双合适的鞋非常重要。选一双合适的鞋, 目的是保护脚部皮肤, 避免破口, 避免造成畸形。以下是糖尿病患者选鞋的小技巧:

【一看】首先要看鞋面, 要挑柔软、材料透气的鞋。看鞋底的厚薄度。厚底鞋能分散患者脚底所承受的重力, 减少脚变形的几率。再次, 看鞋的前部空间是否充裕。糖友的脚一旦被挤, 很容易导致畸形, 防止脚部摩擦引起破溃是不容忽视的问题。所以糖尿病患者绝对不能穿尖头鞋、高跟鞋。

【二摸】挑鞋时要把手伸进鞋里摸, 特别是眼睛看不到的地方, 以免有突出的线头或接缝。由于糖友脚部感觉麻木, 一般人能察觉出来的硌痛他们没感觉, 就会造成损伤。另外糖友要挑鞋垫软一点的, 这样能分散足底受力。

【三试】糖友穿鞋既要宽松, 也要跟脚。所以, 建议糖友们买系带或有撕拉扣等可以调节肥瘦的鞋, 这样能让鞋尽量适应脚。

温馨提示

买鞋时一般试穿的时间很短, 而糖尿病患者由于神经病变导致感觉障碍, 不能及时感知受磨擦和挤压造成的疼痛。所以, 糖友在刚穿新鞋的第一天, 时间不宜过久, 最好先试穿半小时左右。