服装专卖店的顾客管理经验谈

服装专卖店的顾客管理经验谈（精选7篇）

服装专卖店的顾客管理经验谈 第1篇

终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！

品牌背景：以经营男女高级成衣职业装为主的国内知名品牌，目标客层为消费能力较强且时尚的白领一族！客层年龄段为28—45岁。

一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！

终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。

X专卖店作为X品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顾客管理。而如何与顾客建立起良好的客情关系呢？

许许多多的品牌管理人员心理都知道自己品牌的目标客层是什么，比如本品牌的目标顾客是28—45岁左右的，紧随时尚脉搏的白领一族们。可是，当这个目标具体到哪个地区的哪些具体人群或者具体到个人时，许多人都会茫然的！下面我们来看看X专卖店的店长TOM是如何运作的？

X专卖店入驻的是一家十万平左右的SHOPPING MALL，在开店之初，X品牌大区经理与该MALL老总有过良好的沟通，并通过一系列的努力，拿到了一个最宝贵的数据库——该MALL会员中心消费最高的前5000名会员的名单及详细联系方式。作为该市档次最高的MALL，其会员中心所提供的这5000个名单，年消费能力均在万元以上，前百名年消费能力均在十万元以上，这与本店的目标客群相稳合。如何利用好这部份资源呢？

虽然是新开店，但公司只在广告费用和特价商品上给予了一定支持，一切工作还是压在了TOM身上！对这份数据库进行了深刻的挖掘和利用：

1、在5000个名单中找到年龄比较适合目标客层的人士，并给他们一一寄去了一份X品牌的时尚月刊。

2、通过移动通信运营商给这份名单中所有人的手机发了一条关于X品牌登陆该市的短信息。

3、给这份名单中的前50名送去了一份开幕请柬。

之所以这样做，主要是想充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标客群。当然，前提是目标客群已经十分清晰明确。除此之外，总公司在该市媒体投放的开业前期广告是必不可少的！

其实，TOM以上的操作并不是什么新鲜的作法。他只不过是采用了个拿来主义的方法而已。对于一个进入新地区的品牌来说，面对的是非常陌生的市场环境，虽然可以通过前期市场调查来确定一部份目标顾客，但是这个范围是非常大的，就不能以有限的广告投入起到最大的作用。那么，我们为什么不能想办法弄到一份与自己目标市场相一致的顾客名单呢？TOM就是这么操作的！并获得了成功！在现在的市场环境中，有不在少数的咨询公司出售“目标顾客数据库”，当我们进入新的市场环境时，完全可以进行充分的利用！

二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！数据库营销的充分利用，使TOM明白了顾客数据的重要！

开业之初，TOM就着手建立本专卖店的顾客数据库。他要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库：

顾客档案表

姓名

性别 手机 电话

生日 通信地址 购买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人

其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就会呈现在我们面前。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，TOM的营业员就会说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下通信地址，可以不定期的收到X品牌的时尚月刊；留下生日日期的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；如果将全部信息留下的话，还可以参加X品牌幸运顾客大抽奖呢！当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。

这里最重要的信息就是顾客姓名和手机号码，手机作为一种最为普及的通信工具，城市居民的手机普及率超过了80%，而且X品牌的目标顾客消费能力较高，手机是他们最重要的通信工具之一！可以通过手机短信给他们发送最新促销信息，可以进行一对一营销，可以在节日期间发送贺词短信，以增进感情！

相对于MALL提供的那份数据库，这个自己建立的数据库更为实用，TOM觉得如果顾客实现了首次购买，那么就可以实现多次购买和重复购买。经过半年的运行，数据库已经记录了上千个顾客信息，TOM会根据顾客购买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而且在每个服装换季的时候，TOM都会通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种点对点的即时沟通，费用十分低廉。他会给购买频次较高的顾客寄送X品牌时尚月刊，在春节、圣诞节等一些节日还会寄贺卡给他们。通过一系列的努力，TOM牢牢抓住了一批忠诚的顾客。

三、服务致胜——特殊顾客的特殊服务！

每个品牌在服务方面都要求一线销售人员以顾客为中心，都强调顾客第一的原则！X品牌也不例外！但不同的是，TOM店长更强调特殊服务！

让每个营业员都是顾客的管理者，让每个营业员都能够管理好自己的顾客，都要与顾客成为朋友！根据80/20原则，TOM通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类，作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理！比如：A顾客是购买频次较多的顾客，每次来购物时，TOM都会要求B营业员进行服务，这样，通过一次次的接触，A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上，TOM会帮助B如何建立与A的朋友关系：生日时，TOM会让B以私人的名义给A送去一份小礼品，当然，TOM也会以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A；B会注意与A的每一次接触，将他（她）的个人爱好等私人信息记住，并且在出其不意的地方使其惊喜，从而加深关系，促进购买频次！在A每次光顾时，B都会为他（她）先倒杯饮料（如果她喜欢喝水就倒杯水），然后B会根据A以往的购买，推荐她比较喜欢的新款式！购买完成后，B会为她包装好，并且送她一份最新的X品牌海报或时尚月刊！

其实，这些都是细节！但只有你关注了细节，才会作到无微不至，才会让顾客感到你真正重视他！但店长们请注意，并不是把所有的顾客管理都下放给营业员，那样的话，营业员的离职就会造成顾客的流失！TOM的作法是：自己与所有的顾客都建立起关系，让所有的顾客在接受礼品时，都知道这是X品牌的礼品，并不是单纯的私人赠予，TOM会以店长的身份不定期的进行一对一回访，加深关系！当然，增进专卖店的凝聚力，尽量减少员工的离职才是最有效的方法！

四、新老交替——增加新顾客！

无论我们在顾客管理方面作的多么到位，都不可避免忠诚顾客的流失。但是，我们一定要弄清楚顾客为什么会流失？是因为我们的服务不好？是因为我们服装款式不好？是顾客改变了审美倾向？还是我们有作的不到位的地方？弄清楚了这些，才能够避免忠诚顾客的进一步流失！才能保证顾客对品牌的忠诚度！

那么，如何使新顾客变成老顾客呢？TOM是这样做的：

充分利用一切可以利用的广告资源，提升品牌在本地的知名度；巧妙利用所在MALL的硬性广告，为自己聚拢客源！当新顾客光临本店时：

营业员会对新顾客进行礼节性的问候，并且进行相关的前期导购，了解他们的购买倾向，之后向他们推荐本店最适合他们的款式，但绝对不是最贵的！TOM要求营业员练就一双火眼金睛，通过观察，来了解新顾客的购买力有多强，了解他们的购买倾向！如果他是一位穿西装打领带年轻的办公室上班族，那么他的购买力会偏向中档！如果是一位穿着十分随变的中年女士，也许她只会购买休闲类的偏低档服装！当然不能一概而论！

对新顾客的销售技巧是，如果是前面提到的那位穿西装打领带的年轻办公室上班族的话，请给他同时介绍两套款式相近，但价格一个较贵，一个中档，并且将高档的好处逐一介绍，最后进行对比推荐：“中档的价钱较适中，而且款式也不错，做工精良；高档的面料虽好，但价格昂贵；如果自己上班穿，您还是选中档的比较划算！”很简单的道理，这位顾客会觉得你不是为了赚他的钱，而是努力为他着想！如果促成了首次购买，营业员就会尽量要求顾客留下他的档案，以便使他成为忠诚顾客！

通过上面这几个方面的顾客管理，TOM的X品牌专卖店吸引了大部份顾客的到来，销售额和利润率也一再攀高！在日常工作中，还有许许多多我们想不到看不到的地方，但是，只要你能多观察、多学习、多实践，相信你一定会成为第二个TOM的！

服装专卖店的顾客管理经验谈 第2篇

服装专卖店开店手册（参考手册）

1、概述

有人说开店的三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。由此可见店铺的开发对于本企业专卖店的成功经营所具有的深远影响。盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。以便争取到最快、最高的经济效益。

市场分析

商圈调查

选址

装修

开业筹备

开张

2、市场分析

开设新店前，需要对市场进行比较充分的调查分析，了解目标城市的人口、经济、以及服装业发展现状。据此选定目标城市，才可能对所在的市场环境心中有数，并在未来的经营中有的放矢，争取最大的成功。2、1、目标城市状况调查2、1、1、人口状况

根据消费者对服装需求的特点，需要对从人口总数、年龄结构及家庭总数和结构等方面了解所选城市的人口状况。通过对这些情况的了解，加盟商可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而从中细分出本企业专卖店的潜在目标消费群。

◆ 城市人口总数

◆ 城市人口年龄结构

◆ 城市家庭总数及家庭结构

（）城市人口状况调查汇总表

调查时间： 调查人：

调查项目城区 人口总数（人）家庭总数及家庭结构（个）人口年龄结构（岁）

两口之家 三口之家 四口以上 1-16 17-30 31-45 45以上

（）区

（）区

（）区

（）区

（）区

（）区

（）区

合计服装企业管理之终端 2、1、2、居民人均收入及目标消费群职业特征

通过对所选城市居民人均收入的调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出其可实现的购买力。而掌握目标消费群的职业特征，有利于专卖店有针对性地开展宣传、促销活动。2、1、3、调查方法

◆ 查阅城市统计年鉴。

◆ 走访城市统计部门

上述两种方法，一般可获得以下信息：

-城市各区人口数

-人口年龄结构

-城市各区家庭数及家庭结构

-城市人均收入

-目标消费群的职业特征

◆ 设计问卷进行有针对性的抽样调查

此种方法一般可获得以下信息

-目标消费群的职业特征

-目标消费群的消费心理和购买行为习惯2、2、目标城市服装业状况调查2、2、1、城市服装业年销售额

通过调查，了解城市服装消费总量及增长趋势，从而对所在城市服装市场潜力有一定的把握。

（）城市服装产品年销售额调查表

调查时间： 调查人：

项目年份 年销售额（单位：人民币）增长幅度（%）备注2、2、2、城市服装主要销售场所

通过调查，了解所选城市服装产品主要销售场所情况，以便从中分辨出专卖店及产品的直接竞争对手，并在经营过程中取其长而避己之短。

（）城市服装主要销售场所情况调查表

调查时间： 调查人：

名称 位置 营业面积 卖场类型 年营业额 主要特点或优势2、2、3、城市知名服装品牌

通过调查，了解所选城市比较受欢迎的同类服装品牌情况，有利于名牌的塑造。

（）城市受欢迎品牌情况调查

调查时间： 调查人： 服装企业管理之终端

品牌名 产地及厂家 产品组合 主要销售方式 主要特点及优势2、2、4、调查方法

◆ 查阅城市统计年鉴

◆ 走访或咨询城市服装行业协会

◆ 查阅城市服装资料

◆ 调查人员实地访查

◆ 消费者抽样调查

3、商圈调查

在对城市的宏观状况进行调查了解后，还需要对专卖店可能进入的商圈进行详细的分析，分析结果将成为专卖店的重要选址依据。3、1、商圈范围

商圈范围的大小主要受所在地交通条件的影响。

3、2、商圈类型

商圈类型主要有：住宅区、商业区、金融区、办公区、文教区、工业区、娱乐区及综合区等。考虑到服装产品特性及店铺租金成本等因素，专卖店应选择在商业区、金融区、及办公区。3、3、商圈特征 3、3、1、商圈内消费人口特征

◆ 人口数

◆ 职业特征

◆ 人均收入及消费能力

◆ 消费心理及行为特征3、3、2、客流量

应特别留意，尽管客流量很重要，但成功的重要因素在于潜在顾客的质量，即那些比较认同且欣赏本品牌服装风格的顾客。3、3、3、同业及异业状况

在同一个商圈里同业之间既是竞争对手，也有可能优势互补，形成集聚效应。如在市场定位、经营定位及产品定位等方面不同的服装卖场积聚在一起，就会互相补充，差异竞争。

而在同一商圈内，异业之间则可能产生互动作用，带动整个商圈的人气。如服装店与周围的皮具店、鞋店、化妆品、表店、及珠宝店等。因此对商圈内同业及异业状况进行调查分析是非常必要的。3、3、4、商圈的发展性

在调查中，不单要了解商圈现状，更要对其发展进行调查。如城市对这一地区的发展规划、交通状况进一步改善的可能性、周边环境的变化等。

商圈调查因素一览表 服装企业管理之终端

商圈总体要素 数量要素 人口数客流量、客流规律服装业销售额、营业面积服装主要卖场状况交通量及交通设施

质量要素 人口的年龄、职业、家庭人口构成收入水平、消费水平、消费特征就业状况、产业结构竞争店、互补店的分布市政设施城市规划

竞争店因素 主体方面 竞争店规模、业态竞争店的商品结构、楼层构成竞争店营销及其组织活动状况竞争店吸引顾客的设施状况，如停车场

附加因素 文化、公共设施的有无

商圈平面图

内容：街道名称、主要公共设施、交通线路、人口流动线路、主要服装卖场位置

商圈内服装卖场状况调查表

卖场名称调查项目 A B C 位置

经营历史

营业面积

商品构成

主力品牌、品种

价格结构

售卖形式

装修风格

服务特色

广告宣传

促销形式

消费群体

店内设施

其他3、4、商圈调查方法

◆ 查阅有关统计资料

◆ 走访城市或所选区的各种主管部门

-统计部门

-规划部门

-商业部门

◆ 实地观察法

◆ 抽样调查法

◆ 问卷调查法

4、选址 服装企业管理之终端

专卖店成功与否，店址的选择非常重要。经营专卖店就好比种植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤培育。如果店址选择得当，客流质量与数量自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都可能因此受到影响。因而，依据商圈调查结果，结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。4、1、专卖店店址特征

专卖店的店址有以下几种可能：

1.店中店：位于城市主要服装商城或大型百货店内。

2.独立专卖店：位于城市主要商业区、金融区、或办公区

3.星级酒店：位于城市中的星级酒店内

无论是店中店，独立专卖店、还是五星级酒店，在选址时，都需要特别注意以下特征和要素：

◆ 位于商业区、金融区、办公区等的主要街道，靠近十字路口则更好。

◆ 交通便利性较好。尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选；

-有停车场；

-不易堵车；

-交通辐射能力较强；

-临近公交车站点；

◆ 位于服装店集聚区

◆ 选择离停车场近或拥有停车场的建筑

◆ 营业面积：

◆ 格局：店中店要求边厅

◆ 租金

◆ 租期：

◆ 供电/供水有保障4、2、客流分析

在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。

客流质量的调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。

客流量的调查方法：采取实地观察记录法。下面分别针对两种情况具体说明。4、2、1、店中店

1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天

2.调查地点：

◆ 商场主入口所在的街道

◆ 商场对外开放的各个入口处

（）商场客流量调查表

调查日期： 年 月 日星期 调查人：

地点 人数时间 主入口街道 主入口进店 XX门进店 XX门进店 进入目标楼层 进入对等店 服装企业管理之终端

由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、2、2、独立专卖店

1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天

2.调查地点：目标店铺所在街道的两个方向（若是十字路口，则为四个方向）（）街道人流量调查表

调查日期： 年 月 日星期 调查人：

人数时间 主入口街道 进入对等店 由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、3、店址的选定

由于各个地区的商业环境不尽相同，应遵循手册的指示，分析比较各个预选店址的优缺点，在必要的时候向盟主寻求咨询，并应注意以下各点：

1.选出二到三个可供选择的店址 2.进行客流量及质量的调查 3.比较各个店址的优缺点

4.寻求盟主意见，确定最佳店址

5.若没有理想店址，则需重复以上整个流程 4、4、店面的租赁 4、4、1、寻求盟主意见

加盟商一旦选定店址，应寻求总公司的意见，在获得批准后才可签定租契。为了协助公司作决定，请提供以下资料：

1.商圈调查结果 2.商圈平面图

3.拍摄照片以供存档（门面、室内各角度）

4.图纸（平面图、立面图，标明承重墙、承重柱）服装企业管理之终端

经盟主审核同意并给予书面批准，加盟商便可签定店铺租契。但应注意以下问题： 1.租期不可少于3年。

2.业主应给予合理的免租装修期，以大连创世专卖店的装修期来说，应争取不少于2天。4、4、2、租契要素 ◆ 租期

◆ 租金租金给付方式 ◆ 退租时租金计算 ◆ 责任之归属

店面租赁洽谈记录表

基本资料 地址 本表编号

商圈类型 店别名称

面积

洽谈对象 洽谈者身份 签约人

店面电话 联络电话

使用情况 □空房 □租约于 年 月 日到期 可迁入日期 年 月 日 洽谈记录 1 时间

地点

方式时间

地点

方式时间

地点

方式

最终条件 租金 年租/扣率： 押金： 其他条件

主管审核 填表时间 填表人

5、装修 5、1、装修准备 5、1、1、取得所选店面之照片 包括: ◆ 门面照片

◆ 店内照片(天花板、墙壁、地面等)◆ 需特殊说明位置之照片（柱、台阶、窗等）5、1、2、取得所选店面之相关图纸 包括： 服装企业管理之终端

◆平面图 ◆ 立面图 ◆ 电路图

◆ 图纸应包含店面所有重要参数，如: ◆ 面积、高度、各边边长、柱的长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子及横梁的承重情况、店内线路布局、插头位置、最大负荷 5、1、3、将以上资料交与公司总部的相关设计部门

设计部门依据统一标准和风格针对加盟商提供的图纸和店面装修预算进行设计 加盟商依公司总部提供之设计图开始施工 5、2、装修流程（略）5、3、店内设施 5、3、1、大门入口 ◆ 迎宾垫 ◆ 伞架

◆ POP广告张贴牌 5、3、2、卖场 ◆ 陈列设施 ◆ 试衣间 ◆ 沙发茶几 ◆ 绿色植物

◆ 服装的组合主题，色调，质地（木，钢，塑料，玻璃）◆ 灯光(宜亮度适中、主题重点突出)位置，搭配色彩主题 ◆ 视听设备（电视、VCD机、音响）◆ POP挂件 ◆ POP张贴 ◆ 空调

◆ 地毯/地板 5、3、3、收银台 ◆ 收银机 ◆ 验钞机 ◆ 计算机 ◆ 电话 5、3、4、仓储 ◆ 货架 ◆ 通风设备 ◆ 防潮防蛀设施 5、3、5、经理办公室 ◆ 办公设施 服装企业管理之终端 5、3、6、店员休息区 ◆ 座椅

◆ 员工私人带锁储藏柜 ◆ 店面清洁设施 5、3、7、安全设施 5、3、8、消防设施 5、3、9、防盗设施 5、3、10、店外设施 ◆ 指引路牌 ◆ 店招 ◆ 外打射灯 ◆ 广告灯箱

◆ 特色路面或台阶 5、4、店内气氛设计

必须注意店内气氛的营造。应注意以下诸点： ◆ 店内灯光必须柔和明亮 ◆ 温度湿度必须适中 ◆ 地板/地毯保持清洁 5、5、店面外观设计

店面外观的设计必须明朗，以下诸点供参考。◆ 让所有路过的人感觉到其存在

◆ 让路人留下印象，以便在有需时想起大连创世 ◆ 让人们有亲切感，可随时踏入店内寻求服务 ◆ 具专业性，不浮夸 ◆ 入口处方便出入

6、开业前的筹备 6、1、筹备物品

装修施工工作开始以后，须根据总部要求筹备以下物品，为专卖店的顺利开张做准备。6、1、1、需购置的物品

（以总部要求的配备为准，若有指定供应商，则从指定供应商处购买）◆ 计算机 ◆ 传真机

◆ 复印机（如需要）◆ 电视、录象机、VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜

◆ 送货工具（也可租赁）◆ 电话 服装企业管理之终端

◆ 办公用品，如：纸、笔 ◆ 帐本

◆ 档案、文件夹 ◆ 计算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保险柜 6、1、2、需印制的物品

（由总部统一要求，若由总部统一印制则从总部订购。）◆ 名片 ◆ 信签 ◆ 信封 ◆ 发票 ◆ 订货单

◆ 支付/入帐凭证 ◆ 产品宣传小册子 6、2、筹备事项

请据情填写，以下为一些供考虑的项目：

◆ 申请与开业有关的各类准证。在不少于XX天前完成 ◆ 在可靠的银行开户。在不少于XX天前完成 ◆ 若打算接受信用卡付款，与有关银行接洽，安排信用卡设施的装置等事宜。在不少于XX天前完成

◆ 开始招募柜长、招募店员、收银员。在不少于XX天前完成 ◆ 招标，与装修商签定合同。在不少于XX天前完成 ◆ 与总部接洽，安排员工培训。在不少于XX天前完成 ◆ 若需要，开始维修人员培训。在不少于XX天前完成 ◆ 开始店面装修工作。在不少于XX天前完成 ◆ 确定开业庆典方式。在不少于XX天前完成

◆ 若有需要，开始联络媒体和政府有关部门。在不少于XX天前完成 ◆ 申请电话线。在不少于XX天前完成

◆ 预计订货，开订货清单。在不少于XX天前完成 ◆ 向总部或相关单位订购营业所需物品（参见6.1）。在不少于XX天前完成 ◆ 确保货物送到。并做到：-确认存货清单

-为每一式样服装及装饰品准备价目单/打折价目单-为每件展品准备价格标签-确保所标价格正确

-确保面辅料有样品（作为销售工具）服装企业管理之终端

7、开业仪式（参考）

开业仪式象征着公司又一新店的诞生，是可喜可贺的事，当然应该给予应有的重视。这既是加盟商借此向公众宣布公司专卖店的诞生，广做宣传的机会，也是考验每位员工是否能提供到位的服务，并进行迅速调整的时机。因此，开业仪式是营运过程中一个极重要的环节。7、1、开业形式

专卖店开张可从以下开幕仪式中选择一种或两者并用。7、1、1、正式开张

这类开张仪式以公关为目标。

隆重的开张仪式是较大型的公关活动，可以使公司品牌成为瞩目焦点，制造一定的宣传效果。可考虑安排：

◆ 邀请当地名流为贵宾（人选需事先与总部商榷）

◆ 邀请XX名人主持开业仪式（需征求总部同意和建议）◆ 邀请当地各主要媒体采访，并提供新闻背景材料

◆ 配合开张典礼在当地报章刊登广告，时间与传媒和总部协调 ◆ 安排茶点招待与助兴节目 ◆ 安排赠品送给来宾

◆ 为开业当天精彩画面安排摄影，录象 7、1、2、促销式开张

这类开张仪式以销售为目标。视市场情况而定，在确定促销方式与内容前，应先征得总部同意。

◆ 海报，横幅 ◆ 电视新闻报道

服装专卖店的顾客管理经验谈 第3篇

一、人员管理存在的问题

专卖店人员的专业知识、专业技能、人员素质和工作态度是决定工作质量与效率的关键, 而人员的管理是日常工作环节中的基础环节, 也是人、货、场管理的重点。然而, 从专卖店人员管理的现状来看, 在日常管理工作中存在诸多问题, 具体包括以下几个方面。

1、专卖店人员培训不专业、不系统。

若专卖店新聘员工没有经过系统且专业的培训, 则必然导致工作中所需专业知识和专业技巧的缺乏, 势必影响工作的质量和效率。笔者调研发现, 由于专卖店销售人员多未受过高等教育, 基本职业素养普遍不高, 常出现与顾客争吵的现象, 因此接到顾客的投诉屡见不鲜, 这势必影响专卖店的绩效考核;此外, 专卖店人员工作纪律性不强, 在专卖店常干些与本职工作无关的事情, 如玩手机、吃零食、嬉戏打闹等;由于纪律性不强, 也常出现迟到早退、擅离职守的现象。因此, 为提高门店人员综合业务素质, 必须建立一套系统且科学的人员培训和管理制度。

2、专卖店员工缺乏团队合作精神。

为保证专卖店健康成长和发展, 员工必须具有良好的团队协作精神。根据专卖店人员配备情况来看, 各专卖店团队成员主要包括店长、店长助理及销售人员 (导购人员) 等。其中, 规模相对较大的专卖店员工约8人, 而规模相对较小的专卖店员工约4人。在各专卖店日常经营管理过程中, 专卖店店长必须要充分发挥其良好的凝聚能力和沟通能力, 而店长助理是连接店长与销售人员 (导购) 的桥梁, 必须协助好店长做好专卖店各项日常工作。

笔者调研发现, 各专卖店团队成员之间经常发生各种各样的矛盾。由于薪酬制度设计不尽合理等多种原因, 常出现销售人员之间进行抢单的现象, 这必然会导致矛盾的发生。而在矛盾发生时, 由于店长受自身综合素质及能力的限制, 常很难协调矛盾, 这势必会影响员工工作积极性, 从而影响专卖店的销售业绩。

3、专卖店人才缺乏且流动性较大。

优秀的销售人员是提升专卖店销售业绩的保证, 由于专卖店人才招聘渠道不畅等原因, 每年虽会招聘大批人员入职, 但却很难引进专卖店急需的优秀人才, 而即使招聘到业务能力较强的人员, 却因各种因素导致了人才流失现象严重。由于专卖店在职员工整体业务素质不高, 经常导致顾客在购买商品时得不到及时帮助而导致客源流失。此外, 由于专卖店内部控制制度的不完善, 特别是现有内部控制制度执行的不到位, 导致了专卖店员工工作积极性不高, 员工懒散现象较为严重。若上述问题得不到及时有效解决, 则势必会影响各专卖店的销售业绩。

二、货品管理存在的问题

货品管理是专卖店工作环节中重要环节之一。笔者调研发现, 专卖店货品管理环节存在的问题主要包括货品控制和财物盘点两个方面。

1、货品控制存在的问题

货品控制, 简称货控, 主要包括报货、看货 (货品看管) 、补货和转货 (货品调拨) 等四个环节。

(1) 报货。报货, 即各专卖店根据自己专卖店的实际需要以销定存, 在规定日期向公司货品管理部门申请报货。专卖店内部控制制度从报货原则和报货时间两个方面对报货工作做了详细规定。第一, 报货原则。专卖店内控制度规定, 各专卖店必须根据以销定存原则进行报货, 即根据各专卖店实际销售能力确定各专卖店库存量。第二, 报货时间。对于报货时间的规定, 即各专卖店每周至少报货一次, 且各专卖店报货的具体时间规定不一, 但通常情况下同一片区各专卖店报货时间相同, 如南京湖南片区各专卖店均于每周四集中报货。

笔者调研发现, 在报货环节存在的主要问题有:不会报货, 或报错货, 甚至瞎报货 (即专卖店未按实际市场需求进行报货) 。虽然专卖店有严格的报货原则, 但经常会出现专卖店瞎报货现象。由于地域消费习惯等因素的影响, 各专卖店均有畅销品和滞销品, 但部分专卖店不主动统计哪些属于畅销品, 哪些属于滞销品。因此, 报货时不知道哪些产品要多报, 哪些产品要少报, 从而导致畅销品与滞销品报货比例极不协调, 常出现畅销品断码缺色, 不能满足市场需求;而滞销品却很难顺利处理, 从而导致库存积压严重, 增加货控成本, 最终影响专卖店业绩, 影响公司利润。

(2) 看货。看货, 即货品看管。专卖店货品盘亏的原因主要有正常原因和非正常原因两个方面。其中, 正常原因主要包括恶劣天气和意外火灾等非常灾害造成的货品毁损;非正常原因主要指人为因素导致的盘亏, 具体来说, 主要包括因保管不善而导致的货品损坏、霉烂以及由于贪污、营私舞弊等造成货品损失。笔者调研发现, 专卖店货品的盘亏, 即损坏与丢失, 主要是由于人为原因造成的。具体表现在:货品运发过程中由于工作失职造成的损坏与丢失、货品在卖场销售过程中被偷盗、货品在仓库保管过程中被老鼠毁坏等等。上述种种现象势必会大大增加公司产品成本, 从而减少公司利润。

(3) 补货。补货不同于报货, 它的规模比报货小, 一般在某些畅销产品突然出现断货才会要求公司及时补货。因此, 除因市场变化等因素造成的突发情况需紧急补货外, 各专卖店是否需要补货主要取决于报货环节是否合理。若报货环节不合理, 则必然导致补货环节出现各种问题。笔者调研发现, 在补货环节最大的问题就是, 由于货控部门不了解专卖店的实际需求而盲目补货, 从而导致不合理的转货现象频发, 浪费人力、物力。

(4) 转货。转货, 即专卖店之间货品的调拨。按专卖店内控制度规定, 一般是同一条线的专卖店方可转货。转货虽满足了专卖店应急需要, 但同时也大大地增加了库存的管理压力。笔者调研发现, 各专卖店间在转货环节存在的问题主要包括两个方面:一是转货却不验货;二是转货时不履行相关手续。对于第一个问题, 在出现货品质量问题时, 导致权责不清;对于第二问题, 由于转货手续不明, 转货员也未与店长或店助及时沟通, 私自去其他专卖店转货, 转货后直接进行销售, 从而导致账实不符。

2、财产清查存在的问题。

这里的财产清查仅指专卖店的财物盘点, 主要包括货品盘点、现金盘点、其他物品盘点。为保证账实相符, 财产清查前必须做好组织准备和业务准备。其中组织准备即要求清查需盘点人员与被盘点专卖店工作人员共同完成, 以达到相互监督的作用;业务准备要求清查前所有账务必须处理完毕。专卖店内控制度规定:必须根据实际情况进行全面清查或局部清查, 定期清查或不定期清查;当店长发生岗位变动以及某线盘点人员变更交接时, 必须进行财物的全面清查;对于盘点周期, 一般每4个月进行一次定期清查;若出现特殊情况, 需进行不定期的临时清查。

笔者调研发现, 专卖店财物盘点存在的问题具体表现在以下几个方面问题:一是盘点人员缺乏职业操守, 工作责任心不强;二是盘点时被盘点专卖店人员不予积极配合, 常与盘点人员发生矛盾。上述问题常导致账存数与实存数不相符。

三、卖场管理存在的问题

卖场管理是专卖店销售环节中的主要环节。卖场管理中存在的问题主要表现在系统收银及现金管理两个环节中存在的问题。

1、系统收银存在的问题。

专卖店系统收银主要包括现金收银、刷卡收银和组合收银三种方式。系统收银存在的主要问题是收银操作技巧不娴熟及收银过程不谨慎。①现金收银存在的主要问题。现金收银存在的主要问题主要包括少收钱、收假钱。究其原因一是工作疏忽导致, 二是出纳工作能力所限。②刷卡收银存在的主要问题。该收银方式存在的问题相对较少, 但偶尔亦会出现多刷或是少刷的现象。③组合收银存在的主要问题。组合收银是指现金、刷卡同时进行, 存在的主要问题就是部分专卖店工作人员缺乏收银系统知识。

2、现金管理存在的问题。

笔者调研发现, 专卖店现金管理存在的问题也较为严重, 概括起来主要表现在中饱私囊、坐支现金和私打空单等方面。①中饱私囊。中饱私囊具体表现在工作人员占顾客的便宜, 如顾客进店是按挂牌价买单, 但工作人员却以会员价结算, 从中谋取差价, 导致连锁店货品价格不统一, 导致顾客经常投诉, 影响专卖店信誉, 毁坏公司形象。②坐支现金。专卖店经常存在工作人员未经财务部批准直接从钱箱或保险箱中取现, 甚至还存在私自动用备用金这种违规现象。③私打空单。私打空单就是为粉饰业绩只打单却不进账的浮夸现象。各专卖店除完成业绩考核目标外, 为提高各专卖店销售业绩, 会定期举行专卖店业绩竞争, 部分专卖店为粉饰业绩, 通过私打空单等不正当竞争手段以达到自身目的, 从而导致专卖店账务存在诸多问题, 常常造成账账核对不符。

摘要：文章以上海A服饰有限公司连锁专卖店为具体研究对象, 对该公司专卖店内部控制存在的主要问题及原因进行了深入剖析, 以期为企业根据其存在的问题及产生的原因寻求相应的解决措施提供参考。

关键词：专卖店,内部控制,问题,分析

参考文献

转营专卖店：直面顾客的日子 第4篇

目前保健品营销突破了“天上广告，地上渠道”的格局，专卖店异军突起，越来越多的经销商开始投资开设专卖店。

由经销转而直接做零售，角色转换看似简单，却需要强大的专业技能的支持。因为供应商与零售商存在同一渠道不同层次之间的竞争，而专卖店与零售商则是不同渠道同一层次的竞争。

假如你原来只是一位区域经销商，经销的产品、服务的厂家都不具有知名度，厂家能提供的资金和广告也不足，但是这种产品有特点，而且市场细分比较明确。那么，你要做的第一件事可能是寻求适合的渠道，与商超的采购沟通，并使其认同你对产品的判断……但现在，你是专卖店的店主了，你所推介的产品将直接面对顾客，而不是超市采购。

可能你会问：“这有什么不同吗?”当然不同。因为你现在身处零售商行列了。那么，专卖店到底如何能做好经营、做好产品呢?

人气第一：如何吸引客流

一般的经销商，不负有“把顾客吸引到商超”的重任，由于传统商超知名度高，人流量自然就大。

而专卖店则正好相反，在不具备知名度的情况下，必须主动吸引顾客。但专卖店不要与商超拼抢知名度，因为无论是从购买的方便性还是从知名度引导的购买趋向上看，专卖店都处于下风。

吸引客流，远不像说起来这么简单。比如，我们必须了解保健品专卖店的特性：它不同于服装和电子类产品，通过选址和促销方式来竞争。作为一种消费意识的产物，保健品必须靠定向宣传和利益承诺来吸引目标人群。别指望着靠自然客流中那些具有保健意识的人主动登门购买。从这个角度讲，专卖店没必要选到繁华的商业区。“走出去宣传，请进来服务”，应该成为保健品专卖店的宗旨。

记住，吸引顾客走进保健品专卖店的，一定是你特色的服务和品牌。

刚刚建立的专卖店，不要去追求市场占有率和知名度，但可以去蚕食周围市场，追求单个消费群体的忠诚度和美誉度；不要考虑销售，而应考虑人气的凝聚，因为店里有了人气之后才有让消费者长期驻足的理由。

在很大程度上，保健品专卖店是在卖服务，用服务带产品。比如专卖店里的免费理疗，就被很多经营者看成是“卖货的手段”。事实上，理疗服务是留住顾客的一种手段。有时候，买货的人不理疗，理疗的人不买货，这很正常。即使他半年不买货，也不要紧，毕竟专卖店里天天有人气，而这是销售的前提。

新的专卖店开业时，有20个客户足够了，然后靠服务慢慢延伸、吸引。关于宣传品的发放，有人发100份专刊，来一个人，有人发100份，来10个人，这其中主要是观念问题。我们曾经做过这样的观察：一位女士去商场，商场门口有人发了一张价值100元的免费美容卡，她不会去；但是，如果她在商场里花4000元买丁台彩电，商场里赠一张价值100元的美容卡，她去尝试的可能性就占到了60％。

这就是“有价值的免费得到”。专卖店的宣传也是这柞，多说一句话就可能多了一个利益承诺点，也就会带人更多的顾客。

服务体系：如何维系顾客

供应商时期，业务往来人多受益于关系网络；与此相反，专卖店与顾客之间的维系则卞要依靠周到的服务。

在商超中经销一个名不见经传的产品，打理好采购，保证一定的销量即可；而同样的产品在专卖店中销售，则会复杂得多。从顾客个人开发到家庭，再到你成为他的“健康竹养师”，需要的都足实实在在的内容。所以，这里的服务绝不能成为口号。

比如，同样足专卖店，免费景血压、测血糖、理疗、讲座，大家都在做，们方式和细节却不尽相同。

简单的量血压，有的顾客在一家专卖店量了几次就不再来，有的专卖店却能让他们天天来、月月来、年年来。因为他们在量血压的同时告知消费者一个信息：只有定期检查，坚持几个月，才有价值。他们还比其他的店多提供一张表格，每月给消费者一张血压浮动表以及血压浮动后的建议，产品则是在不知不觉中被买走的……

保健品专卖店的服务不应该单纯局限于健康、保健知识，还包括甄别假冒伪劣产品以及宣传保健观念等。在行业信誉度相对较低的情况下，这些服务更容易得到消费者的信赖。

所以，专卖店要先建立起一套周全的服务体系，并保证它对消费者的接受价值、迎合程度、差开新颖等是时新时效的；然后，以专卖店为裁休，循序渐进地将这套服务体系推荐给更多的消费群体。

专卖连锁在初期启动的时候，可以围绕专卖店进行销售，把专卖店本身作为一个产品来运营。这大体卜可分四个阶段：吸引顾客进庙——服务、亲情、专业(检测手段和营养师)，留住人——辅助扩散式营销，扩大销售范围——总部品牌运作。最后，使专卖店品牌成为保健品里的“同仁堂”。

吸引顾客进店，日前不是难题，一般的专卖店开业时聚集100多人气是没有问题的，然后通过专业检测，山专业营养顾问进行健身指导(健身、饮食调养，不一定推产品)，免费理疗和各种服务跟上。一家专卖店只要有300个客户(其中50％是问头客)即可，这样至少能保证专专卖店一年30的销售额。

一般说来，可以慢慢通过专卖店之外的方式来扩大专卖店的影响，比如与社区共建理疗室、成立体操队，或者采用中层次直销的方式，让你的消费者变成受益者和推广者。

品牌：连锁管理中的前瞻性

专卖店的牛存有时候利规模有关，如同经销网络一样，规模大，则覆盖范围广，而孤零零的一个店既缺乏销售氛围，又会抬高服务成本。所以，开发专卖店的时候应该考虑“连片开发”——采用加盟连锁的方式经营，易于形成品牌效应。

在开发加盟连锁的过程，最闲难的就是总部与分店之间的关系协调和管控了，而管理，又恰恰是经销商的弱项。

简单地说，在讨论如何将专卖店每一发发展阶段时间尽可能缩短时，我们通常会解决这样两个问题：一是总部的服务和营销是否到位，二是加盟商资格如何确定。

由于总部扶持力度有限，可以考虑在加盟商开业前对其实施“保姆式服务”，开业后则是钟点工，授之以渔(这种管理经验可以通过上游生产商或者咨询机构获取)。

此时，圳皿商的遴选显得尤为关键。不成熟的加盟商，即使总部有再容易复制的模式、再低的营销成本、再多的“渔”，也会将一个赚钱的店面管得一塌湖涂。

因此，总部的核心应泫是服务和管理。

首先，这种服务利管胛要具有前瞻性，加盟店说需要的时候，你已经给他准备好了；

其次，在强化对加盟商管理的同时，硬随时准备接受20％加盟商被淘汰掉的现实；

再次，在加盟商的专卖府(而不足以自己的专卖店)中选择样板店，设计上最好具有个性化的张力，以加盟商服务于加盟商，才更有说服力。

除了服务，连锁专卖还应改确定一个主要的传播元素，利于形成品牌。至于这种元素会不会形成定势，则要看你的发展战略如何。如果走健康专卖，总部就不要太过于耳视短期利益，因为对于连锁企业来讲，健康的网络才最有价值。

服装专卖店管理制度 第5篇

良好的店面形象是提升业绩的关键，为了规范员工的营业标准及维护公司形象，特制定以下条例：

一、仪容仪表（每处罚款10元）

1、进入卖场前必须穿好工装，佩戴好工牌。

2、淡妆上岗，包括：眉毛、眼影、腮红、口红等。就餐后及时补妆。

3、工作时间要保持口气清新，无异味。

4、卖场站姿要自然大方，抬头、挺胸、目视前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、在卖场要注意形象，不得在卖场谈论与工作无关的话题。

6、遇有顾客时应主动让行，不得与顾客有正面碰撞。

7、在接待顾客时，不得当面顾客面打哈欠、伸懒腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿等。

8、不得在卖场化妆、梳头，不得在有顾客时，议论其他顾客的言行。

9、接听电话要有礼貌，明确的告诉对方店铺名称、自己姓名，仔细聆听并记录重点。

10、每天早上准时无误汇报前一日销售情况。

二、卫生（每处罚款10元）

1、橱窗地台保持干净，玻璃上无水印、无污渍。

2、每天由早班开门通风打扫卫生。

3、模特每周一、三、五更换，要求出样新颖、时尚。

4、地面随时保持干净，无纸屑、无污渍。

5、形象墙、推广台、杠架上无灰尘、无胶带痕、无死角。

6、收银台表面整洁，办公用品放置统一、整齐，无乱堆乱放。

7、试衣镜要求明亮、无污渍、无水印、无灰尘。

8、熨头要求每周清洗、擦拭干净，手动操作开关。

9、空调开启时间为：11:00—19:00，关闭空调后应关闭总电源。

10、每周一全体员工打扫卫生，因病、事假不到岗者，提前一天请假罚款10元，当天请假罚款20元。

三、库房（每处罚款10元）

1、库房内的货品要求折叠整齐按类别摆放，同款摆放在一起，并有明显标志。

2、每日中午交接班时，早班将库房整理整齐，模特、货架整理完整，否则下午班可以不予接班。

3、库房内不得有乱堆乱放的现象，私人物品不得与商品混放。

4、库房内要分区明确，货品与营具分开放置。

5、库房货品外包装上不得有灰尘，不得将食品及饮料放在库房内。

6、货品要加强维护，发现次品应及时取出，如私人造成货品破损、照价赔偿。

四、陈列（每处罚款10元）

1、卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。

2、同一杠架的衣钩方向保持一致。

3、正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码。

4、对于已售出的商品应及时出样，避免有漏出现象。

5、出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子、拉链是否系上。

五、账务（每处罚款20元）

1、每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误。

2、进、退货单及时上账，保证帐货相符。

3、备查簿每日下账准确、及时，无漏下、错下现象。

4、每日交接班清点货品时要认真仔细，交接完毕后双方必须在交接本上签字认可。

5、电脑账与手工帐做到日清日结，无电脑时，店铺库存明细必须每日做到清晰明了。

6、每月盘点工作要求全体员工参与，因故不能到者，一次扣20元。

六、纪律（每处罚款20元）

1、提前十分钟到岗，准备好上岗前工作。

2、早上打扫完卫生，应整理店面货架、服装陈列、模特、正面展板的更换及调整，不得在店面无所事事，时刻营造店内忙碌气氛。

3、导购每月1天休假。（周末及节假日除外）

4、不迟到、早退，不无故缺勤，周末及节假日销售高峰时不得请假。

5、原则上不得让临柜替班，本店内替班一月不得超过3次。

6、请假、替班必须提前通知，未通知不到岗者，属旷工行为，旷工一天扣罚三天工资，并不能享受本月所有的其他补助。

7、旷工两天算自动离职，并扣发所有工资，只返还上岗保证金。

8、请假两小时以内扣10元，两小时以上按请假一天计算。春夏季吃饭时间为三十分钟；秋冬季吃饭时间为四十分钟。

9、不得在卖场内接打私人电话，不得用办公电话接打私人电话。接待亲友时间不得超过五分钟。私人用品不得放在库房以外的地方。

10、如损坏店内公共设施及摆设品，应照价赔偿。

11、不私分紧俏商品，不随意私自将商品打折。

12、商品丢失按商品原价的七折进行赔偿。

13、员工之间应互帮互助，不得在卖场争吵、拉帮结派、散播谣言、说人是非等不良行为。

14、不得顶撞怠慢顾客，造成投诉升级。

15、不得超越自己的权限和能力，给顾客未知的许诺。

16、不得泄露公司内部信息及有损公司形象的事情。

17、在店内员工能分配开的情况下，需提前一周递辞职报告，得到批准后方可离职，未经批准而擅自离职，并影响店面正常运营，扣除所有工资。

七、服务（每处罚款20元）

1、在服务顾客时，真诚微笑贯穿始终，心态平和，体谅顾客。

2、在服务过程中，拿出的货品要求为顾客解开扣子或拉链。

3、在服务过程中，不得与顾客有不礼貌的言语和表情。

4、在遇到顾客投诉或是退、换货时，应主动热情，不得有相互推诿等现象。

5、无得当顾客面争抢服务权。

6、服务忌语：

① 这个问题不太清楚，你等下个班来了再说。

② 不关我的事，你去问„„„..③ 这事儿没办法。

④ 你去投诉吧。

服务标准化一直是我们工作的目标，实现它需要您的辛勤工作和积极参与。请各位员工加油、努力！

服装专卖店管理制度 第6篇

管 理 制 度

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金（逢年过节都有相应的福利）。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,）

四 工作制服员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3 上班女员工必须画淡妆。

五 薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月； 资深店员：1200元/月

实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标：提成奖1%

b完成定额目标：个人1% +团体0.5%

c超额完成目标:个人1.5%+团体0.5%销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

六 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下： 店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。

测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元

七员工守则严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

4工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

5未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

服装专卖店的顾客管理经验谈 第7篇

目录

第一章、员工职责

第二章、员工待遇，工作时间及加班补贴 第三章、人力资源管理 第四章、员工工衣制度 第五章、专柜/专卖店内务管理 第六章、专卖店奖惩条例

第七章、专卖店/专柜货品管理及退货程序 第八章、关于残次品的鉴定标准及处理 第九章、专卖店其它事项规定 第十章、店铺盘点事项

第十一章、公司推广活动及注意事项 第十二章、店铺备用金与报销事项 第十三章、店铺收银事项与要求 第十四章、公司有关部门人员巡店事项 第十五章、专卖店附件表格

第一章

员工的职责

一、店长的职责

1、督促员工极积性，维护店铺/专柜正常运作。

2、率领员工极积完成公司下达的销售指标和其他各项任务。

3、率领所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。

4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式。

5、熟悉XX所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督促下属员工努力学习。

6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等）。

7、维护XX的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重。

8、向办理处提供员工的工作表现，做出提升、聘用、调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定。

9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆放，提出促销建议，拿取销售额及销售利润。

10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工作。

11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差数据上报公司。

12、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达。

13、积极保护店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息。

14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额。

15、教导、培训公司培养可靠人才。

16、协助店铺处理顾客投拆事件。

17、安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。

二、店员的职责

1、服从店长的管理和安排，积极配合开展。

2、注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品、爱护公司财务、注意防火、防盗安全。

3、积极主动、不断培养、煅炼提高自自的工作能力的业务水平。

4、遵守公司的各规章制度、树立人个形象。

5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问，服务时热情大方，树立良好的杉杉品牌形象。

6、团结同事、精诚合作，营造良好的销售气氛。

7、保守专卖店所在地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在地区的价格策略。

8、积极向店长、办事处反映顾客意见并提出合理化的。

9、活力、朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气氛。

10、自学做好工作范围的工作事情。

第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴

一、员工待遇

1、专卖店/专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成，每月

号发放工资。

二、总销售佣金

1）完成当月指标60%以下不给予提成总销售奖金。2）完成当月指标60%-70%给予0.8%提成总销售奖金。3）完成当月指标70%-80%给予1%提成总销售奖金。4）完成当月指标80%-100%给予1.5%提成总销售奖金。5）完成当月指标100%给予2%提成总销售奖金。6）超出当月指标部分给予2.5%提成总销售奖金。各提成奖金按店铺系数提成

店长系数：1.6%

营业员系数：1% 例：店铺人数：5人；店铺总系数：5.9% 本月指标100000，完成90000，达标90%，提成奖金1.5%； 奖金：1350.00 店长系数：1.6%÷5.9%×1350=366元； 营业员系数：1%÷5.9%×1350=299元； 7）指标方式：按对比去年本月份销售与上月份达标情况而定，公司指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或降低。

8）在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100元，店铺达标店长可奖励200元，销售类其他当店负责人可奖励100元。

三、工作时间

1、专卖店员工每月工作时间为28天（大月29天），月平均休息两天，每月工作时间为224小时（大月232小时）每天工作时间为8小时。

2、专柜员工每月工作时间为224小时（大月232小时）超过此标准按小时计算加班。

3、专卖店上班时间，根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表，按班表上班，专柜员工上班时间以各商场的规定时间排班。

补贴：

1、休息日加班以单位，按实际加班时间补贴加班工资，每小时2.5元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。

2、国家法定节假日加班按双薪发放；

规定节假日为：元旦（1月1日）一天，春节（初1至初3）三天、国际劳动（5月1日）一天、国庆节（10月1日、2日）二天。

3、店长非休息日加班不作补贴。

第三章 人力资源管理

一、专卖店员工必须接受的条件

1、专卖店员工报道时，应交下列证件：包括身份证、简历表、毕业证书及职称证书复印件、半身免冠彩照彩色照片一张与入职申请书。

2、员工进入专卖店/专柜上班，必须经过培训，培训期间不享受福利待遇，员工进入专卖店/专柜上班，三天无薪试用期，三天通过后按实际情况考核期一个月，考核通过可直接升职或加薪。

3、新进入店长必须通过一个月试用期跟考核，通过考核后按实际情况安排职位与薪金。

二、辞职：

1、普通员工辞职需提前15天向区域负责人递交辞职书，并在离职前交出有关店铺证件等，如公司未批准而私自离职者扣除当月工资与制服押金。

2、领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书，店铺负责人离职前需交接店铺有关事项，包括店铺备用金，店铺营业额、存折、货场所有货品，店铺锁钥、店铺有关文件与资料等，如公司未批准而私自离职，扣除当月工资与制服押金。

三、员工申诉：

1、员工对上级的处分不服或对工作存有不同意见，可直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映，如员工可书面形式申诉，要标明姓名和所属区域，所属专柜/专卖店以利问题的解决，所有反映意见根据本人意愿予以保密，对于员工反映意见，公司查明证实后，将派专人解决。

申请书寄住：

四、考勤制度

1、原则上因业务需要，国家规定的节假日，专卖店员工休息，节后安排补体（周五、六日不安排员工休息）员工每个月份分两天休息时间。如没法正常安排休息，可按实际情况在次月补体或按加班时间补贴加班费。

2、因病需休养，必须提前30分钟向区域负责人申请，获批准后方可休假，假后必须补填请假条与出示医生证明书，病假日不计工资及补贴，超过两天的病假日扣除全勤奖。

3、专卖店/专柜员工应避免请假，如有特殊情况需请事假应提前一天向区域负责人申请，事假不计工资及补贴，并扣除全勤奖。

4、因生病或有事提前请假，未经批准擅自休假以旷工论处，连续旷工两天给予辞退，并扣发当月工资。

5、员工每月迟到者，第一次口头警告，每分钟扣一元，第二次书面警告，每分钟扣一元，并扣除全勤奖，第三次最后警告书，每分钟扣一元，扣除全勤并考虑辞退（注：员工被开最后警告书内不给予升职与加薪）

6、员工需调换班次需提前一天向店长/领班申请，经批准方可换班，店长/领班如需换班应向区域负责人申请，经批准方可换班。

7、店员工作满两年，店长/领班工作一年结婚可享受7天的有薪婚假，婚假期间计底薪，不计其它补贴，员工如需请婚假必须提前10天向区域负责人申请。

8、店铺考勤表，排班表由店长/领班填写后每月5号前交于公司财务部结算工资。（填写表格需公平、认真、如发现作假、公司将对店铺负责人做出处罚）

9、请特殊事假不能超出7天，超出者按辞退处理。

10、店铺设立考勤表，各员工上、下班按实际时间填写，不得办他人代签。

第四章 员工工衣制度

一、员工工衣制度

1、新员工入职填写工衣领取登记表，公司每年发放工作服四套，并交纳制服押金。工作制服押金分为春夏季制服押金200元，秋冬季制服押金300元。

2、制服押金计算法（只包涵专卖店，不包括专柜）1）当季制服员工穿着一个月辞职者，制服按零售价7折扣除。

2）当季制服员工穿着二个月辞职者，制服按零售价5折扣除。

3）当季制服员工穿着三个月辞职者，制服按零售价3折扣除。

4）当季制服员工穿着过季时，制服可免费。

3、员工入职商场，商场收取费用规定

1）员工入职商场健康证费用由员工自己承担。2）员工入职商场所收的工作押金可由公司代交，培训费、工作服费用由公司承担，员工工作不满三个月辞职者，培训费由员工自己承担，在工资中扣除，工作服交还公司。

4、工作服由公司统一发放，员工领工作服后必须保存好工作服，以免影响店铺形象。

5、公司发放工作服通告时，员工需穿码数统一上交公司。

第五章 专柜/专卖店内务管理规定

一、内务卫生

1、店长、领班需督导专卖店/专柜早晚之清洁工作（包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗手间的清洁卫生等。

2、每月月中，月未必须组织一次全面大清洁（包括洗手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等）。

3、店内灯光设备如有损坏，必需及时申请更换。

4、展示出来的样品挂装应经常更换，避免污迹，模特、T字架每周应更换两次以上（周一、周五）

5、卖场的整洁与卫生要注意保持好，如有不整洁应及时处理，以免影响品牌形象。

6、注意节约用电，用水、随时提高警惕、做好防火、防盗措施。

二、交接班制度

1、考勤应该如实填写，做好准确无误。

2、按公司元宝的上下班休息，必需时店长/领班有权要求员工加班。

3、厅面货品应在下班前做好补货及填写如交班内容，确保下一放销售正常动作，让下一放同事检查完毕方可下班。

4、收银员须交清金额，并当面填写交接书，双方确认签名。

5、上班时及时阅读交接本，每晚下班后准确填写营业额及其它种类报表，确保数据准确无误，按公司要求在每晚下班报数给区域负责人及公司管理人员。

6、每周报表与每月报表按时填写，每周周一与每月2号上交公司。

第六章 专卖店奖惩条例

一、奖励规则

1、奖励方式：

A通报表扬：在公司网内、公司报刊或在一定范围的会议，书面刊式的表扬。

B奖赏：一次性给予实物或一定数额的现金奖。

2、奖励条件：

1）工作勤恳，成绩优秀且有优秀职业道德者。2）敬业爱岗，提供合理化建议，能有效为公司增加收入或降低成本显著者。3）遵规守纪，有较强的管理能力，关于组织协调，且有出色完成工作目标者。

4）服务顾客热情周到，使顾客深感满意而受到特别赞扬者。

5）对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事，能先行揭发使之减免损失者。

6）拾到顾客遗失财物，想方设法归还给推，为21世纪品牌增添声誉者。

2、奖励程序：以符合上述条件之一，由区域负责人提名，上报营销总监批准，由公司公布实行。

二、处分形式：

1、口头警告：用于初次犯有一般违例行为者与迟到违例者。

2、书面劝告信及扣发工资，适用于重犯一般违例或犯有较大违例者与迟到违例者，由区域负责人发出书面劝告信。

3、停薪降职：适用于重犯较大违例，并给公司及他人造成名誉、经济损失者作降职（级）处理、停薪天数为14天。

4、除名辞退：违反国家政策、法令、触犯“严重违例”任何一项者。

三、违例形式：一般违例、较大违例、严重违例三种

1、一般违例：

1）上下班不及时作考勤登记；

2）不修饰仪表，仪表形象差，无精打采； 3）无故早退或迟到； 4）擅自离开工作岗位； 5）随地吐痰乱丢垃圾；

6）当班处理私事或长时间打私人电话； 7）工作中不使用敬语，怠慢顾客者； 8）不服从管理人员分配工作者； 9）违反店规制度者； 10）没有积极者，做事散懒者 11）多次上班时间在后仓休息着；

2、较大违例

1）工作态度散慢，以致顾客投诉且影响较大者； 2）当班打瞌睡，形象差者；

3）对上级或同事极不礼貌，不服从上级或主管的工作命令；

4）吵闹、扰乱专卖店正常秩序或聚众喧哗谈天为首者； 5）蓄意损耗损坏专卖店或客人财物；

6）发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉者。7）拾遗不报者；

8）透露店铺销售额与公司机密者； 9）多次违规店规制度者；

3、严重违例

1）向顾客索取金钱或其它报酬； 2）任何盗窃行为； 3）提供虚假资料或报告； 4）旷工不上班者；

5）触犯国家任何法律行为；

四、处理细则：

1、着装不整齐，仪表脏差（不扣衫扣、不带工作牌）每发现一次扣5元；

2、涂有色指甲油或指四过长，头发不整理、不按规定抹口红，戴夸张饰物。每发现一次扣5元。

3、不服从店长/领班安排工作每次扣50元，不服从主管/经理工作的安排每次扣100元，2次以上作开除处理。

4、因算错价钱，收错钱款，造成损失者，一次罚款10元，并赔偿相应的损失。

5、上班时间，依靠货柜、闲聊、打瞌睡、搭肩、在货场吃零售。每次发现扣款10元。

6、方写款号没填写清楚或填错，填漏条形码、单价、折扣、实际金额造成财务对帐困难无法弥补时，每次发现一次扣10元。

7、递交商品，发票、找钱用单手怠慢者顾客者每次发现一次扣5元。

8、在办事处或公司规定时间内未完成所交代的工作或不按公司要求执行者（特殊情况必要有书面说明）每发现一次扣10元，店长/领班加倍处理。

9、接听电话不按规定迎宾不按要求者，每发现一次扣10元，店长/领班扣20元。

10、店员未接公司培训内容开展服务，每发现一次扣10元，店长/领班扣20元。

11、已到规定下班时间，但店内仍有顾客，借故催赶顾客者，扣除当月资金及当天工资，情节恶劣者，作辞退处理。

12、减价期间，卖场货品没有按要求标上准确价格，罚款10元，造成损失必须赔偿佣金额。

13、上班时间按公司规定穿着当季工作服，工作服要保持整洁，并佩戴胸卡/胸章，违反者扣10元。

14、营业时间内应使用礼貌用语，不可讲粗话，否则每发现一次扣10元。

第七章

专卖店/专柜货品管理及退货程序

一、货品管理规定：

1、收到公司发货应在两天内点完，点货必须准确无误发现有误码，及时向店长或区域负责人反映，并填写回执单传真至公司零售部。

2、专卖店/专柜内货品进出要做好登记，执行有关货品的进出手续，当天进帐，即每一款的进、销、存帐需在当天完成。

3、店员每天的个人销售金额及件数，自己要准确做记录，结束进与收银台对数，核对准确后，双方签名生效，在确认自己的数为准确的情况下仍有争议，员工有权向上级汇报。

4、每日结束营业前必须点数，做好登记，当日上报店长/领班或次日接班人（特殊情况下点数，需要店长或领班在点数单上签名，此工作任何员工必须执行。

5、每日开始营业前需核对点数，若有误差，及时向店长或领班汇报，直到查出原因和负责人，并在书面上或遗失单上签字为止。

6、所有有关专卖店数据在误差，应及时上报，每月在盘点前若有发现差错，应及时遗失件数向上级汇报。

7、专卖店货品丢失，当事人按正价货品6折赔偿（低于6折销售的货品按实际销售价格赔偿）。如果在月未盘点时发现货品丢失，则按当时零售价金额赔偿。如无法确定法事人，店长或领班按营业提佣比例赔偿，余款由上月班人员均摊。

二、专卖店退货程序

1、为确保退回公司的货物准确完好，专卖店员工必须严格依照本程序执行，违反本程序所造成的损失，由当事人负责赔偿。

2、区域负责人专卖店的店员或店长，领班应定期清理应退货款号、尺码、数量，检查是否次品、有无污渍、挂牌及胶装袋是否完好，残次品必须在相应的位置上标记次品标签，并贴上纸条注明次品的原因吊牌必须保持干净无污，有贴价格标签的必须撕去价格标签。

3、装箱的先后次序为：A同款号

B、同类货品，不同款号；C不同类货品；（需特别注明）

4、编制表箱单，一式三份，必须准确写明退货时期、箱号、总件数、分明细款号、尺码、数量、制单人签名。一份放在纸箱里，一份放在店铺留底，一份交区域负责人。此份单必须是与表箱的货品相对应。

5、在纸箱显眼位置贴上标明箱号、店名的纸张。须正规字体、箱号必须顺编号，每箱一个编号，编号由五位数组成，第1、2、3位店铺的电脑编号，第4、5位为箱号。

6、在公司规定时间内将货品退回公司。

7、公司仓库点货后检查无误后，出具回执单退货单，一式二份，一份送店铺，一份公司留底，核对无误后按单入帐，如有疑问，必须立即提出。

8、若未按程序要求退货，公司仓库拒绝接受，被退还店铺要求重新退货的，运费由店铺承担，区域负责人30%，店长20%，其余部分职工共同承担。

三、退货处罚规定：

1、无包装退货：每件计扣1元，造成污染不能再次销售按销售价赔偿。

2、品牌未撕去标签每件计扣1元。

3、有污渍，被损等残次品，未标明者，每件扣发5元。

第八章

关于残次品的签定标准及处理

一、残次品的鉴定标准

1、破损：公司在生产中造成的衫面破损，未被查出，发给客户，应给予换货，但应严格区分是由公司造成还是由客户造成，此点只限于未穿过的服装。

2、退色：由服装自身面料、线、印花所导致服装的退色，应给予换货。

3、面料残次：构成服装的材料本身残次，出厂前未查出，例如柚纱打结者。

4、污渍：面料自身污渍或在生产过程中造成的污渍则不应换货，此点只限于未穿过的服装。

5、脱扣、脱线：由于生产厂家造成的钉扣不牢，缝线脱落，此类服装可以收回返修，然后再还给客户。

6、挂牌脱落、拉链坏：因公司原因使得服装上的各种金属标志不牢固、拉链质量不稳定而造成的其它问题，应给予换货。

7、由于公司的原因而造成的其它问题，应给予换货。

二、加强次品的管理，违反下列程序所造成的损失由当事人负责赔偿。

1、以下情况不准退货：

1）人为造成的污损、破裂、色差、变形。2）挂牌及标签不完整。

2、经仓库检查后签名并开出退货单

3、注意事项：专卖店、专柜应经常更换陈列货品，店员应经常更换陈列货品，店员应经常提醒顾客留意口红或食物沾污货品，严禁用刀开箱，开小标时小心用笔，开箱发现脏货、次品，应及时上报公司。争求处理意见。

4、次品（质量问题）退货程序：

1）在残次部位贴上次品标签，注明次品的原因，发现当天报告店长确认。

2）每次退货将次品退回公司，编制次品退货清单，次品必须分开装箱并在箱上注明“次品”字样。

3）人为造成的脏次品由当事人负责。第九章

专卖店其它事项规定

一、员工出入事项规定

1、所有专卖店员工下班必须互相检查自己所带的手袋裸露，分离检查。

2、员工上班时间，除了用餐时间出外买盒饭外，其它时间不要随便离店外出，有急事会见亲友等，必须经由店长/领班同意后，在门口一旁会见，且自觉做登记（店长/领班有责任提醒员工做好登记），有急事离店时，由店长/领班酌情特别批准，批准前向区域负责人申请。

二、关于员工的购物福利

1、员工购买杉杉货品正价享有五折优惠，低于五折货品按零售价计算，每月限购500元。

2、员工每次购物必须在小票上注明员工购物，并由购物人和经手人一同签名。

三、员工考核

1、新员工入职试用期为三个月。每考核一次，考核合格可根据实际情况提前或延后转正。

2、转正员工每季度考核一次，考核不合格要求补考，连续补考三次不合格将给予降职、降薪处理，严重者以辞退处理。

第十章

店铺盘点事项

一、盘点事项：

1、店铺每月25号前盘点（每月一次）。

2、盘点时款号、颜色、码号需清楚记在盘点本上。

3、确保盘点清楚，盘点前将货场分地区。

4、盘点不等于加盘。

5、盘点店铺所有员工必须到位（不得以各种借口推迟，否则以旷工处理）

6、盘点珀列出货品差异表，将款号、颜色、号码全部列出。

7、盘点后数据上交公司有关部门。

二、盘点后失货赔偿事项：

1、失货款式以零售价5折赔偿。

2、失货款式低过零售价5折以下按现价赔偿。

3、每月失货金额在本月份工资里扣除。

4、款差异以价格为主可互相抵销。

第十一章

公司推广活动注意事项

一、申请推广活动事项

1、各店铺了解市场动态，各竞争对手的推广活动与销售情况，可向公司申请一定的推广活动。可帮助店铺销售。

2、填写申请表，注明申请内容、申请事因、日期、活动推广等上交公司。

二、推广活动事项

1、公司给予推广活动各店铺需按照推广活动需求制作。

2、公司给予推广活动如店铺个人做出贪污行为公司按照国家法律严惩处理。

3、推广活动时各销售数据必须清晰，上交公司检查。

第十二章

店铺备用金与报销事项

一、备用金

1、每间店铺放一定金额作为店铺备用金，用于收银找零用途。

2、备用金存底，各收银员交接时必须点算清楚。

3、店铺备用金不得和自拿取式储取，违例者严惩处理。

4、店铺备用金用于购买店铺需要物品，购买需要物品时注意取回收据收作报销数据。

5、每月5号将报销单据金额上交公司，公司审查后以上报销金额归还店铺。

二、报销事项

1、店铺报销时，异地购买单或收据（发票）与报销费用单据粘在一起。

2、报销内容需填写清楚，上交公司由零售部、业务部、行政部、财务部审查。如报销内容含糊不清，公司将退回报销单据。

3、报销单据需要由购买物品当事人签名，店铺签名。以作确认。

4、报销金额需如实填写，如有出现贪污情况公司会严惩处理。

第十三章

店铺收银事项与要求

1、收银员上班不得带现金在身上，发现者全部没收不得归还。

2、收银员上班时不得离开店铺（包括冲电时间）。

3、收银员进入后仓需由其他店员检查后方可进入后仓。

4、收银员交接时需由当班负责人在场监控。

5、交接时金额需认真清楚，双方签名店长签名确认。

6、收银过程如少金额或收到假币，全款由当班收银员赔偿。

7、收银过程如收多金额按收出金额一半赔偿，金额方面放入店铺公积金。

8、收银员不得将银柜锁匙交给其他店员，经发现严惩处理。

第十四章 公司有关部门人员巡店事项

一、公司行政部、业务部、零售部等有关部门人员巡店时，有权检查自营店、连营店、加盟店各店铺的营业金额、备用金、销售小票。货品库或银行存款本等有关数据和记录。如有出现严重差错，公司会严惩处理。

二、有关人员巡店时如店铺员工出现严重违规行为，公司巡店人员即可发出口头警告或开出警告书。

三、有关人员巡出时可协助店铺的货品陈列，人员管理，店铺盘点。

四、专柜/专卖店如有上交公司资料可交于公司巡店人员带回公司，并由带回公司人员签名确认。

第十五章

专卖店附件表格

1、条形码定义说明；

2、专柜/专卖店月份费用明细表；

3、办公文具用品申请表；

4、专柜/专卖店请假表格；

5、员工工衣申请表；

6、考勤表；

7、月份个人业绩表；

8、员工入职登记表；

9、书面警告表；

10、最后警告表；

11、员工辞职申请表；

12、月份营业额收支情况表；

13、店铺维修申请表；

14、员工违例罚款表；

15、月份排班表；

16、员工应聘登记表；

17、工作考核评估表；

18、会员卡使用登记表；

19、货品进销存手工账表； 20、发货差异表；

21、赠品登记表；

22、日常用品申请表；

23、进销存汇总表；

24、每周销售分析报表；

25、月份达标率表；

26、店铺制度；

27、店铺日记表；