媒体时代社会管理

媒体时代社会管理（精选12篇）

媒体时代社会管理 第1篇

1 自媒体时代的概况

1.1 自媒体的概念

给自媒体下定义最早是美国有关权威机构所做出的, 自媒体是指一种具有隐私性和公开性双重特征的信息传播方式, 它包括个人所提供的信息制造、分享和转发、传播等具体内容。隐私性是指信息是否发布完全由个人来决定和控制, 外人无权干涉;公开性是指传播的信息内容将进入公共领域, 社会大众可由此知晓其内容[1]。

1.2 自媒体的信息传播载体

现今社会中自媒体的信息传播载体发展越来越快, 从网站到博客, 再到微博, 经历了一个不断创新、不断变革的阶段。

1.2.1 自媒体的信息传播载体之网站 (以方舟子打假的事件为例)

网站本是用于某个商家提供生产、销售的产品或服务的信息或者政府部门提供服务的一个平台, 内容非常多样。而随着自媒体时代的发展, 网站也用于个人, 可能不是为了获得商业利益或服务社会大众, 而只是单单地展示个人的兴趣、爱好和抒发情感。这种载体突破了传统上媒体被牢牢掌控在政府或权威人士手中的局面, 例如打假勇士方舟子, 就开办了新语丝打假网站, 揭露了教育领域或新闻领域的腐败现象, 虽然方舟子的所作所为受到很大的非议, 但方舟子仍旧认为自己揭露的信息是真实和公正的, 尽量保持着中立, 这种网站虽然取得了很大的成功, 但是类似成功的例子却很少, 主要是因为设立这种网站所需要的成本费用不低;而且技术性含量过高, 普通社会大众很难驾驭;传播的范围也比较局限。

1.2.2 自媒体的信息传播载体之博客

博客的出现, 使得人们表达个人的情感、分享视频、图片有了更为便捷的载体。博客克服了网站的不足之处, 博客的主人所花费的成本和所需要的技术条件都比较低, 只需要在特定的网站上进行免费的注册, 然后登录到一定的页面即可, 在此页面中, 博客的主人可以随意打点自己的空间, 选择自己喜欢的页面风格, 发表、分享、转载信息, 这样方便快捷好操作的载体使得博主数量猛增, 信息的传播速度进一步加快[2]。

1.2.3 自媒体的信息传播载体之微博

微博可以通过粉丝和转发, 使得传统的信息传播速度和广度呈裂变式增长;微博推出的限制字数的要求克服了网站和博客的主人“只写几个字, 太没面子”的心理;而且各种设备都可以下载相应的客户端, 随时随地发布微博, 这些都扩大了自媒体的传播格局。

现今流传的一句话是:“从微博里看天下”, 很多重大事故都是先通过微博曝光出来, 再通过电视、报纸、杂志的方式进行报道的, 这就使得自媒体拥有着比传统媒体更大的信息传播优势。

1.3 自媒体的特点

1.3.1 自媒体的多元性

在自媒体时代, 社会大众都可以随时发表自己对某个事物的看法或观点, 不受性别、民族、种族、宗教信仰、社会阶层、教育程度、意识形态的限制, 因而每个人都站在自己的角度进行表达, 想法自然会有所不同, 表达出的言论具有多元性。

1.3.2 自媒体的立体性

自媒体不再局限于报纸、杂志的文字、图片的平面性、而是通过文字、图片和视频等方式冲击社会大众的听觉、视觉, 内容的设计最大程度地吸引了人们的眼球, 刺激了人们的神经;而且传统的媒体受到文字、图像的限制, 充满着太多作者对事件的主观态度, 自媒体通过大量的及时的详细的视频最大程度的还原现场和事实, 增加了信息的可信度和权威性。

1.4 自媒体的传播理念

传统的媒体常常是为信息发布权力者所服务的, 以政治为主, 现今随着自媒体的发展, 自媒体的内容不再仅仅讨论官和政治, 而是根据社会大众自身的生产、生活的需要和兴趣爱好, 显得更加的“接地气儿”, 而且讨论的热点更新的非常快, 话题越来越多, 和信息大爆炸的社会发展趋势相符合。

与此同时, 因为自媒体时代的信息传播者并不一定是专业的新闻工作者, 因而不能保证发布的信息的中立性, 有时候甚至真实性都很难保证。但是反过来想, 人们争先恐后地向信息载体上发送所谓的新闻, 可能为了驳人眼球会有所夸大, 但是社会大众对其的关注也有助于对新闻所反映事件的鉴别和监督, 不断地剔除出那些假的消息, 不断地向真相靠近[3]。

2 自媒体时代社会化媒体与个人“媒体”之间的互补互动

2.1 社会化媒体的概况

2.1.1 社会化媒体的概念

社会化媒体是对网站、博客、微博这种新型的信息交流和分享载体的综合性表述, 这是通过计算机技术和网络水平的不断提高而产生的, 它使信息的传播可以进行双向的互补和互动, 形成了基于共同爱好或者共同话题所形成的小型交流群体, 这种类似于现实生活中的人际交流具有很强的社会化性质。

社会化媒体存在两类主体, 一类是运营商, 进行信息的载体的建设, 使信息载体可以更加方便快捷的注册和登录, 一类是普通的社会大众, 他们既是信息的发布者, 也是信息发布的对象。

2.1.2 社会化媒体的特点

首先, 社会化媒体具有高参与度

社会化媒体的主体非常广泛, 没有任何身份的限制, 任何人都可以使用社会化媒体进行制作、发布信息、分享信息和评论信息, 任何人都可以以任何身份参与到社会化媒体传播信息的进程中。

其次, 社会化媒体具有双向性

传统的媒体都是通过报纸、杂志和电视进行单方面的传播信息, 而社会化媒体则具有双向性, 通过信息发布者同接受信息者之间的来回问答进行交流。

2.1.3 社会化媒体的分类

社会化媒体一般分为写作型, 即在各大博客和论坛中发表自己的观点, 例如博客、论坛;第二种是分享型, 即社会大众上传一些图片、视频或者是网址来传播信息和分享信息, 例如优酷网、土豆网;第三种是话题型, 一般是为了方便社会大众搜索热点新闻, 例如Twitter等;第四种是编辑型, 一般是集思广益, 借用社会大众的集体智慧和力量完成一些词语或文章的解释、写作或出版, 例如百度百科、维基百科等;还有一种是交友型, 这些社会化媒体可以用来拓展人际关系, 例如人人网等;最后一种是游戏型, 这种虚拟游戏常常需要让人们扮演各种各样的角色在不同的虚拟情境中进行游戏。

2.2 个人“媒体”的概况

2.2.1 个人“媒体”的概念

个人“媒体”是指以个人作为信息的传播者, 通过网络技术和通信技术, 传播少量内容的小众的传播媒体。在个人“媒体”中, 个人是可以自己决定是否制作、发布信息, 是否分享信息或者是否传播信息的。

2.2.2 个人“媒体”的特点

第一, 个人“媒体”是以个人作为信息的传播者。这使得国家有关机构的传播信息垄断权受到了瓦解, 接受信息的人群也可以是发布信息的人群, 这是一场史无前例的革命, 促进了言论自由和信息公开透明化。

第二, 个人媒体是小众传播。小众传播相对是大众传播, 是指专业人员凭借着自己熟识的技术向人数众多的, 行业不同的人群传播信息的一种传播方式, 小众传播就是指对特定的少数人传播特定的少许的内容, 只需要以满足其需要为目的即可。

第三, 个人“媒体”传播的是少许内容。这是相对报纸、杂志和电视等传播大量的内容而言的, 个人“媒体”可以传播少许内容, 以内容定制最为典型。

第四, 个人“媒体”采用的是“点对点”的传播模式, 这不同于社会化媒体, 这是由其低成本、小众传播和少许内容等特点所决定的。

2.3 自媒体时代社会化媒体与个人“媒体”之间的具体互补互动

社会化媒体与个人“媒体”之间的关系如下图。

通过上图可以看出个人“媒体”基于其自身的特点更具有针对性和准确性, 而社会化媒体则更能增加信息的传播速度和范围, 二者若能有机的结合起来, 必能促进媒体行业的发展。

3. 总结

以往的信息都是通过少数的发布信息权力所有者来决定传播, 然后经过这类人群的筛选, 将过滤好的信息传播给普通大众。现今的信息传播发生了翻天覆地的变化, 自媒体时代的社会化媒体同个人“媒体”若能很好地互补互动起来, 则对自媒体时代的发展起着不可估量的作用。

参考文献

[1]孙晨钟.论博客传播方式的局限性[J].江西财经大学学报.2011 (03) :120-123.

[2]刘津, 边琪.博客“私人日志”传播特征初探[J].北京理工大学学报 (社会科学版) .2011 (03) :102-132.

新媒体时代的企业危机管理策略 第2篇

摘 要：新媒体相对传统媒体在信息传播上有速度快、内容丰富、形式多样、模式开放、沟通互动、覆盖面广等特点，从而可能加大危机发生的可能性，使其规模扩大，速度加快，破坏力增强，给现代企业危机管理带来压力。另一方面，新媒体能提高企业危机处治的效率，可以有效应对危机提供多元平台，便于引导公众舆论。因此，企业在危机预防、处理、恢复各阶段要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理正反两方面的影响，合理调整危机应对策略，以提高危机管理的效率和效能。

关键词：新媒体；企业危机；危机管理；策略

随着科技的发展，社会已经进入了新媒体时代。新媒体指的是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络基础上的新的媒体形态，如数字电视、移动电视、手机媒体、IPTV、博客、播客等。各式新媒体的不断涌现和迅猛发展为企业的发展提供巨大便利和广阔空间，但同时也成为引爆企业危机的导火线。近年来频繁爆发、影响巨大的企业危机事件，如万科的“捐款门”、震动全国的“三鹿”危机等，最初并非由传统媒体引爆，而是许多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入从而一发不可收拾。

在这样的时代背景下，任何一个企业忽视新媒体，都有可能使企业在危机的旋涡中陷入万劫不复之地。因此，企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略，以有效地应对危机。

一、新媒体时代信息传播特点

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告，截至2008年底，我国互联网普及率已超过全球平均水平，多项指标稳居世界排名第一，世界已成为一个高度连接的网络。随着“3G”时代的到来，基于互联网的新媒体传播手段得到空前发展。相对于传统媒体，新媒体的信息传播表现出以下特点：

1.传播速度的实时性：网络媒体可以在事件发生第一时间传播信息给受众，受众也可以通过网络随时了解信息，信息的传播快到几乎可以与事件的发生同步。2.传播内容的丰富性：传统媒体的空间和时间都是有限的，而网络媒体的超文本链接打破了这一局限，使网络媒体拥有无限量的传播空间。受众可以通过网络找到几乎任何想要的信息，也利于对危机事件作更深度的报道，使危机事件产生的前因后果、事态的进展、各方的态度及处理措施等更加透明化。

3.传播形式的多样性：传播形式包括图片、文字、声音、视频、互动产品等。多样化的传播形式组合在一起传播力度非常强大，也降低了在危机关头传递重要信息的成本。

4.传播模式的开放性：网络媒体使受众拥有了一定的话语权，传者和受者之间的界限变得日益模糊，每一个人都可以散布信息、表达自己的观点和立场。开放的沟通方式更容易引起共鸣，也容易导致信息的非理性传播。

5.信息沟通的互动性：无论是论坛、博客、新闻跟帖、调查投票，这些方式都能够让企业更容易地与受众沟通，有针对性地展开双向交流，充分提高沟通效果。6.传播覆盖面的广泛性：可以对危机出现时利益相关人群有广泛而又精准的覆盖，包括用户、客户、合作伙伴、员工、股东，资本市场的投资人、投行的分析师、政府、监管机构、研究调研机构、权威专家等，便于进行全面有效的沟通。

二、新媒体平台对企业危机管理的影响

媒体向来在企业危机管理中扮演着非常重要的角色，然而“成也萧何，败也萧何”，企业对于媒体却是爱恨参半，对于无处不在、无孔不入的新媒体更是如此。随着以互联网为核心的新媒体传播力量不断提升，其影响力日益强大，媒体这把“双刃剑”比过去任何时候都要锋利。基于新媒体鲜明的信息传播特点，它一方面对企业危机的发生推波助澜，给危机管理带来前所未有的压力；另一方面又给企业的危机管理以新的视野和观念，在企业危机管理中发挥着积极的作用，成为企业成功化解危机的重要因素。(一)新媒体给企业危机管理带来压力

第一，使危机发生的可能性加大。传统媒体除了在版面、时间和形式上对承载的信息量有限制外，对内容的真实性、适宜性等有着严格的审查制度。而新媒体在信息传播中海量丰富的内容、灵活多样的形式、开放互动的传播模式使得社会和企业的透明度和曝光率增加，民众的维权意识、责任意识和参与意识迅速提升，加速了问题暴露的进程，从而大大增加了危机发生的可能性。

第二，使危机的规模扩大。新媒体传播覆盖面的广泛性使得危机信息会通过手机、网络等迅速传递给所有的利益相关者；在地域上更是没有界限，越来越多的危机事件一爆发随即扩散到全国乃至全球。

第三，使危机爆发的速度加快，危机反应的时间缩短。危机的爆发本来就有不可预测性和紧急性，而新媒体的信息传播速度往往使危机信息一夜之间尽人皆知，特别是著名企业或影响重大的危机事件，往往在企业还没反应过来就极速爆发扩散，让企业在危机应对中措手不及。

第四，使危机的破坏性增强。新媒体传播造成的危机可能性增加、危机规模的扩大以及危机反应时间的减少，直接造成危机破坏性增强的结果。同时，新媒体的匿名性往往使得建设性的意见掩盖在破坏性的意见之中，从而使危机在不负责任和不可控制的传播过程中迅速升级演变，给企业造成不可挽回的沉重损失。(二)新媒体在企业危机管理中的积极作用

首先，实时的传播速度提高危机处置的效率。新媒体在传播速度方面的优势，使企业可以在第一时间将企业对危机事件的态度、立场和解决方案向大众公布，及时向公众提供关乎切身利益的服务信息，为企业成功化解危机打下基础。

其次，多样化的传播方式为危机应对提供多元平台。企业可以借助新媒体的一系列传播手段，快速有效地回应危机。比如：在主流门户网站和新闻网站发布系列新闻专题，建立专题网站并保持信息的高频度更新，举行网上记者招待会或专家主题聊天，充分利用新闻组、OICQ和虚拟社区内的在线通告，在重要的或流言极其泛滥的BBS站点首页设置指向权威消息和权威网站的链接等。

再次，开放互动的沟通方式便于正面引导公众舆论。新媒体除了能以最快速度传播危机信息和动员公众参与危机处理外，还越来越成为聚集公众舆论的场所。企业可以通过博客、网络论坛、即时通讯工具、视频分享等发布品牌、产品或服务的正面信息，并制作网络口碑传播效应。或者借助公司博客、官方网站、品牌社区等平台，解释品牌危机的问题根源，公布企业处理措施，与消费者展开互动沟通，从而形成巨大的网上舆论洪流，正面疏导危机。

三、新媒体时代的企业危机管理策略

企业危机管理分为预防、处理和恢复三个阶段。在新媒体时代的危机管理过程中，企业应该充分认识新媒体的传播特点，防止其对危机管理的消极破坏作用，利用其对危机处理的积极功能，全面调整危机管理策略。(一)危机预防阶段的策略

1.唤起全员危机意识，强化日常危机训练

古语云：“生于忧患，死于安乐。”企业危机管理的重中之重不在于如何处理已经出现的危机，而在于企业上下能否辨别企业运行过程中潜伏的危机因素，能够真正做到居安思危、未雨绸缪。在新媒体时代背景下，强化全员危机意识对企业的“长治久安”更为重要。海尔在“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的强烈危机意识指引下打开成功之门；小天鹅通过“末日管理”树立起小天鹅优秀的企业形象；微软在比尔·盖茨“微软离破产永远只有18个月”的告诫中一路风行。物竞天择，适者生存。企业在诚信经营、遵守商业道德、切实履行社会责任的同时，要加强对企业员工的危机意识的培养。可以利用企业内部网站和论坛与员工加强沟通，建立危机教育专区，通过各种形式对员工进行全面危机培训，让全体员工对危机有足够的认识，做好应对危机事件的准备。2.建立信息监控和危机预警系统

网络媒体被称为“民众意见的集散地”，它的开放性使得公众得以自由地在网上表达思想和心理诉求。企业可以借助新媒体建立科学、规范、制度化的监测系统，在预警系统中充分利用网络优势，整合资源，及时、准确地收集相关信息，发现危机的苗头。

面对每日海量发布的网络信息，企业可以建立一套网络实时监控系统和即时电子传输、警示系统，通过技术手段和人员监测的方式，全面有效地对网络信息进行过滤，将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站，向下级网页中的BBS、论坛、热点博客延伸，从中发现可能发生危机的关键信息，及时警示企业相关部门或人员给予重视。比如：利用方正智思网络舆情分析系统能对互联网海量信息进行自动抓取、分类、聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为企业全面掌握网络舆情动态提供决策分析依据。

而当网络负面报道发生并引起一定关注时，企业应该立即启动危机应对方案，通过与危机发生的源头网站进行沟通，争取第一时间撤下该负面信息，并防止其他网络跟进。假如情况严重，外界关注强烈，企业就有必要迅速对事件做出说明，刊登启示，消解民众的猜测或误解。进而可恰当运用网络媒体与公众进行及时的沟通，有效地疏导和化解他们的不满情绪，防止事态的扩大，把潜在危机消灭在萌芽状态之中。(二)危机处理阶段的策略

当危机一旦爆发，企业应立即启动危机应急预案，组成危机回应小组，及时果断地作出科学有效的决策。本着真诚负责的原则，积极进行内外部沟通，稳定人心，引导舆论，迅速查清危机根源，抑制危机事件蔓延。在应对过程中，一定要从危机相关者的角度出发，即使企业要为此付出很大的代价，也要坚持把公众利益放在首位。这样才有利于维护企业的形象，争取公众的理解和支持，尽快度过危机。

在新媒体越来越强势地影响着企业危机管理的今天，企业在运用上述危机处理策略时，还要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理的影响，特别注意以下几点： 1.反应需要更快速

新媒体不但有可能使负面信息成几何级速度疯狂蔓延，也缩短了受众的心理忍耐时间，这就要求当事方更加迅速地对危机事件作出反应。哪怕企业在短时间内无法查明原因，也要迅速发表声明，表明立场。传统危机演变理论中的“黄金48小时”之说在当下已经不适用了，危情往往要求企业在“8小时”内快速响应。迅速的危机反应一方面可以防止虚拟连接范围扩大导致危机影响扩大，另一方面可以防止公众对问题认知程度的加强，以及更多公众的“问题涉入感增强”。2.要抓住回应主动权

一方面，企业千万不要等到迫于外界的压力才作出回应，这样必然会让自己陷入被动境地，还延误了危机处理的时间，使负面信息量和解释澄清的难度增加。另一方面，企业要利用网络及时、准确地传播有关危机的最新、最真实的信息。以此在危机处理中掌握主动权，占领舆论的制高点，使流言不攻自破，人心得到稳定，提高公众对企业的信任度。3.运用媒体要适当

虽然网络媒体在信息的传播上有传统媒体无法替代的优势，但它并不像传统媒体的传播那样容易掌握和控制。正所谓“水能载舟亦能覆舟”。如果处理不当，网络非但不能起到化解危机的积极作用，反而会加快、加深、加大危机事件。所以企业要注意合理利用网络媒体，既要借助网络传播的方便、快捷及时向公众发布信息并获得公众的反馈信息，也要防止网络媒体的不可控制性所带来的负面影响，做到不跟风，不盲目，不滥用。4.与权威媒体合作要积极

危机爆发之后，公众迫切希望了解事情的真相和有关方面的处理措施。在所谓用户产生内容的新媒体时代，权威的有公信力的信号对引导舆论特别有效。企业要注意跟主流的、有影响力的网络媒体合作，建立一个权威的信息发布渠道，并通过标准信息披露统一企业对外宣传说明的口径，满足公众知情权，正面引导舆论。

(三)危机恢复阶段的策略 1.反思总结

危机过后的危机管理工作重点是总结经验教训，防止危机的再次发生或升级，并从本质上找到消除危机根源的合理途径。这一时期要利用网络舆论继续对危机进行监控，预防危机死灰复燃或出现新危机；同时，进一步修正危机计划，制定出更加完善的危机应对措施，从而进入新一轮的前期阶段——危机预警阶段。这时企业应通过设立专门的网络反馈机制，强化与社会公众之间有效的双向信息传播，加强与社会公众的良性互动。危机过后，公众会对企业的危机处理工作形成自己的意见，其中不乏非常有价值的信息，企业应该利用网络平台的开放性、互动性等特点，收集来自公众的意见并进行统一管理，从中总结在危机时期工作的成果与不足。2.恢复重振

危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着机遇。危机恢复期企业要尽快淡化危机所造成的不良影响，修复危机给组织带来的破坏，恢复正常运作。同时，企业还可以利用危机创造机会。比如，企业通过媒体投放企业形象广告、公布企业新的市场拓展计划和产品发展计划等，在公众对企业的关注还未减弱之前，重新树立公众对企业的信心，重塑企业形象。企业在危机后的传播中可以利用大型门户网站、社区类网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站，以及搜索类网站的力量，不仅注重新闻类的信息传播，也要关注虚拟社区中网民的言论，即利用网络媒体进行充分的信息传播和掌握信息反馈。在新媒体时代，企业要通过整合和利用一切相关资源，配合运用网络媒体与传统媒体，从而与公众充分、及时、有效地沟通和交流，引导和控制舆论，提高传播的公信力。

总之，新媒体时代的媒体传播具有诸多优势，同时也有许多潜在的危险。只有善加利用并充分发挥其优势，在危机管理的各个阶段及时规避其潜在风险，才能更有效地应对危机甚至化“危”为“机”，使企业立于不败之地。参考文献: [1] 什么是

新

媒

体

社会化媒体时代的生存危机 第3篇

社会化媒体兴盛后，学界和业界对其溢美之词不绝于耳。诚然，社会化媒体确实给人们的生活、给社会带来了可喜变化、可能前景和新的面貌，但社会化媒体打破了人们原有的生存秩序和平衡，而新的平衡尚未建立，人们似乎还不太习惯，社会化生存危机出现。

SNS网站的生存危机

风靡一时的SNS网站纷纷倒闭，其风头现完全被微博盖过。生命周期短暂背后原因颇多。中国的SNS网站并未秉承社会化媒体的核心精神，扭曲了使用功能，无法产生用户黏性。多数SNS网站盈利模式不明晰，而资本市场也对其兴趣渐失。

1、游戏弱化了社交功能

社会化媒体的核心功能在于社会联络，通过信息沟通达到情感交流。而初期中国的SNS网站主要靠几款小游戏吸引用户，且还有一些如“交朋友”等诉诸人本性的游戏，这注定难以为继。要玩游戏去盛大就行了。且各网站间相互模仿，同质化严重，缺乏创新。

2、无有效的盈利模式

任何媒体要生存，须把用户注意力转化为现实资本，然大多数SNS网站尚未实现盈利，SNS是个新概念，但若背后无强有力的商业模式支撑，迟迟找不到合适有效的盈利模式，那么登陆资本市场将是一个越发遥不可及的梦想。

人的社会化生存危机

人的社会化生存危机由社会化媒体带来，而社会化媒体的危机其实质便是人在社会化媒体时代的生存危机。

中国的SNS网站主要通过熟人互动和网页游戏吸引用户，然而这两者均无法长期黏住中国用户。对于一个新事物，刚开始靠新奇性吸引人还行，但要长久生存必须要有长效吸引机制。这就难怪为何当用户的新鲜劲过去后，用户对SNS网站的激情退却，SNS网站便被冷落了。

1、时间危机

现代人处于两难之中，人们渴望与他人交流互动，但又觉得这样太浪费时间，现代人是孤寂的。人有沟通的需求，需要向外界表达和释放，但是由于时间有限和交际面的狭窄，人们每天和他人交流的时间极少，所以经常出现人们的自我传播，自言自语，包括独自哼曲唱歌。现代社会竞争激烈，生存状态不佳，凡有进取心者大都忙于奋斗，于是很少舍得花时间与人沟通（包括父母、兄弟、情侣）。就算是有交流，也很少有人愿意花时间去说一些对现实发展“无用”而被认为是“废话”的话。而SNS基本上属于闲聊性质。这与社会发展阶段与现状有关，有着深刻的社会背景。人们首先要吃饱饭生存下去才愿意花时间与人沟通说些无关奋斗的话。由于中国与欧美经济社会状况不同，自然SNS网站在两处也就冰火两重天了。

况且SNS对于人际沟通不如手机便捷，现代人讲求效率，沟通以功利性为主，SNS更适合于有闲情逸致的人，而这类人目前还是少数，所以SNS最终会被暂时遗弃，等人们的富裕程度普遍提高了，SNS必定勃兴。社会化媒体是大势所趋，只是并不适合当下的中国语境，一旦时机成熟，必定普及。

2、精力危机

人们对SNS网站的抢车位、偷菜等游戏逐渐失去兴趣，用户增长乏力。许多人玩游戏成瘾，催生了网络庐舍一族，他们半夜定闹钟起床偷菜、上班无心工作玩游戏，打乱了正常的生活规律，耗费了大量的精力，影响了生活、工作和身体健康，这注定无法维持长久，人们撑不下去了就会放弃。

3、地域消失的危机

SNS网站使人们不同类型的社交圈产生融合，消解了各人际圈之间的界限，由此可能会带来交际的尴尬。据戈夫曼的拟剧理论，人依据不同情境做出行为决策。所以人会依据不同的社交圈决定自我展露和社会渗透的程度，人都会对某些人保留一些秘密，而对另外一些人敞开心扉。但SNS网站却带来了梅洛维茨所说的“地域消失”效果，使人们失去言行前提，可能为现实人际交往造成麻烦。也许有一天你的同事竟和自己的小学同学联系上了，并知道了有关你小时候的许多事情，而这些是你不想让其知道的，那么以后你在社会化媒体上的行为一定会有所拘束。SNS网站在某些方面并不契合中国人含蓄的民族心理和民族性格，为了避免越界尴尬，一些人只有放弃使用。

微博强化思维危机

加拿大媒介理论家麦克卢汉认为媒介使用会影响思维方式，不同媒介会造成不同思维方式，这将影响人的行为。他指出，印刷媒介养成了人们线性的、因果关系的理性思维方式，但却使人不能立体、复合地认识和思考；而冷媒介电子媒介的使用需要人们更多的主动参与、充分发挥想象力，由此使人的思维方式更加灵活全面、不拘一格。

一条微博最多只能容纳140个汉字，初期联通用户还只能发70个字的微博，由于字数的限制，使用微博对人的思维方式和语言表达能力都产生了不利影响。一条微博并不能表达完整思想，完整表达往往需要多条微博，但多条微博将完整的思想分割，导致人碎片化、跳跃式地思考，这种表达方式虽省时，但对思考较全面深刻者来说却不合适；阅者往往不能完整看到作者的表述，无法准确理解作者意图，阻碍了全面客观的思维习惯的养成。作家韩寒曾一度拒绝使用或停止更新微博，即便使用也是提供完整文章的阅读链接或图片文件，就是出于这层顾虑。现代人已很少阅读，拒绝深刻，懒于思考，喜消费即时、肤浅、娱乐化、快餐性的信息，而微博的使用或会强化这种趋势，这是值得警惕的。

一切都是人为的，社会化媒体只是一种人造的工具，到底是造福还是遗祸完全取决于人的思想和运用。人的危机都是自造的，除了自救别无救赎，这考验着人类的智慧。

谈全媒体时代新闻媒体的社会责任 第4篇

1全媒体时代新闻媒体的社会责任

新闻媒体工作者的生命和动力就是建立在强烈的社会责任感基础之上的。只有具有强烈的社会责任感驱使着新闻媒体工作者遵守思想,组织,道德以及政治规范, 自觉履行对职业、事实、社会的责任。

1.1传播信息要真实可靠

新闻是对新近发生事件的客观报道。新闻传播的过程也就是信息传播的过程,新闻工作者将知道的新闻事实信息通过文字和媒体传播给读者。真实是新闻的生命, 只有真实的新闻报道,才能被读者接受,被社会认可, 从而达到新闻传播的目的。如果把误导、危害社会以及人类发展的消息传播出去,新闻事业单位就丧失它存在的价值和作用,最终会走向失败。

1.2新闻报告要客观公正

新闻的主要思想就是用事实说话,用客观公正、且不带作者主观情感的文字去描述新闻事实,切忌出现误导大众的观点,切记引导舆论进行谴责。因此,新闻工作者要以新闻事实为出发点,以社会需求为切入点,在报道新闻事实时,既不能带有情绪性语言,也不能带有偏见性观点,要对新闻事实进行全面、客观、公正的报道。

1.3舆论引导要正面宣传

新闻媒体是一个国家的传播正确社会舆论的工具, 它对于新闻报道的材料和内容有着很强的选择性,毕竟它关系着人民群众的正确思想和行动,对当前社会以及政局的发展有很大的影响力。正是因为如此,新闻媒体工作者更应该自我严格要求,做好本职工作,遵循党性原则,以正面的宣传为主,弘扬社会正气,传承先进文化,坚持维护国家和民族的利益。

1.4事实报道要贴近群众

作为一个好的新闻工作者要坚持“从群众中来、到群众中去”,扎根基层,贴近群众;报道群众周边的人和事,满足群众的需求,引起群众的共鸣。新闻工作者只有接近群众,走到群众中去,当群众的发言人,才能做到真正的贴近群众,为人民服务,反映人们群众的利益才能被他们所信任。

1.5批评报道要坚持真理

新闻工作者在新闻报道中不能带有个人主观色彩, 但是面对社会中的不良现象、官场之中的贪污腐败以及违法乱纪等现象,应该充分发挥新闻媒体的舆论监督作用,行使自己的合法权利,不畏权贵,不在恶势力面前低头,勇敢的、坚持真理的批评报道事实真相。

2全媒体时代下如何培养新闻工作的社会责任感

新闻工作者只有把社会责任感放在首位,才能对新闻事业的发展起着积极的影响,而新闻工作者的道德品质以及从业行为也对其起到了明显的推动作用。但是现如今有部分新闻工作者出现了道德和社会责任感缺失。 2007年6月,北京电视台生活频道播出纸馅包子的新闻事件;2012年1月《温州商报》刊发《“春平”提供的美银行工作机会令人心动》的新闻;这两则虚假新闻报道的背后都是新闻工作者社会责任感缺失的表现。只有具备强烈的社会责任感,新闻队伍中才能树立正确的道德风向标,才能使新闻事业更加蓬勃发展。

2.1加强职业道德修养的形成,增强社会责任感

新闻工作者必须不断强化理论学习,在把握社会主义本质及核心价值观的基础上,牢固树立正确的人生观、 世界观和价值观;不断提高自身道德修养,增加社会责任感,时刻牢记自己的工作职责和使命,把做好本职工作放在首要位置,在处理理由的时候要从大局着眼,一切以国家和人民的利益为主要出发点。

2.2新闻职业道德规范的完整建设

新闻工作者的道德规范首先要做到的是自律,然后才能有具体可以遵照的标准,它体现是一个新闻工作者的良知,只有如此,才可以在一定的程度上提升新闻工作者的社会责任感。但是当前我国还没有建立起有效的约束机制以加强对新闻媒体的管理,只有通过建立完整的新闻工作者职业道德规范,逐步强化新闻工作者的社会责任感,才能有效促进新闻事业的蓬勃发展。

2.3接受社会监督

每个新闻工作者都享有新闻自由的权限,但是在行使新闻自由权利时,必须以维护公众利益为根本出发点, 因此为了保证新闻工作者能够顺利行使这项权利,还需要大众对他们的行为进行监督。只有群众的参与和监督, 才能发现新闻工作者在工作中是否滥用职权和缺失社会责任感,如果出现以上情况,可以立即向有关监督管理部门进行举报。

2.4鼓励新闻工作行业的法律出台

我国的法律正在逐步完善中,但是到目前为止对于新闻行业还没有出台任何相关法律。也没有明确的法律规定和条款,从而导致有一些新闻工作者利用法律空白和职务之便谋取福利。因此我国只有首先完善相关法律制度,才能提高管理和执法水平,把新闻工作人员的行为提升到法律层面,更有利于培养新闻工作者的社会责任感。

3结论

新闻媒体不单单是一个传播正确舆论信息的工具, 更是一种社会责任感的体现。它表达群众心声,为百姓谋福利;传播知识,提升读者文化素养;促进交流,推动各国、各民族间的合作。只有具备强烈的社会责任感, 才能让媒体工作者严格要求自己,才能客观公正的传播新闻事实。只有建立政治强、纪律严和业务精的新闻人才队伍,才能承担起党和人民赋予的重任,才能发挥媒体作为党和国家“耳目喉舌”的作用,才能真正无愧“无冕之王”的称号。

参考文献

[1]杨雅芸.论全媒体时代新闻记者的社会角色及社会责任[J].新闻研究导刊,2016,7(1):17-18.

媒体时代社会管理 第5篇

随着电子科技的发展和互联网技术的普及，媒体传播开始以一种新的方式影响着我们的生活，特别是当下随着手机、手机网络的大范围普及，传统媒体所发挥的作用日渐衰退。

从宏观的角度来说，新媒体也对国家的政治、经济、文化等领域带来了冲击，因此政府如何有效的管理新媒体平台，借助新媒体平台的优势，对于一国的社会稳定、经济繁荣、国家发展发挥了至关重要的作用。

那么什么是新媒体？

新媒体其实是一个笼统的概念，是相对于广播、电视、报纸等传统媒介，以数字信息技术为基础、以新型终端设备为依托、以互动传播为特点而发展出来的手机媒体、网络媒体、数字电视媒体等，这种新媒体以即时性、互动性、海量性和共享性为特点，迎合当代人们碎片化生活的要求，得到了大力的普及与使用。

新媒体的出现对我们的社会产生了巨大的影响，具体体现在以下几点：

1、新媒体改变了人们旧有的信息消费模式，打破了传统媒介的单向传播模式，受众群体的自主性增强，选择性增强，互动性增强，让媒体对于社会的影响在一定程度上增大了，又减少了

2、新媒体传播的互动性，给予了受众群体极大地参与权，通过信息互动，在一定程度上扩大的信息的传播，在某些程度上也扩大信息的影响力。

3、新媒体传播内容的海量性、选择性，也改变了受众群体的思维模式和价值观，由于以往的被动接受和不可选择性，有选择的传播信息即可引导社会舆论导向和社会思想，但在信息铺天盖地、快速传播的新媒体时代，受众群体可以有目的、有选择的去消费信息、知识，从而建立自己的价值观体系和思维方式，随着这样可以提高个人素质，但也会导致不良价值观的渗透，对社会治理带来危机。

总体而言，新媒体对于社会舆论和社会导向产生了近乎根本性的影响，这是对国家稳定和社会治理的一个巨大的机遇，包括以下四点：

1、搭建沟通平台，促进各治理主体合作共治；

国家的治理不是简单地命令和执行，特别是随着我国社会的政治、经济、文化的发展和个人的进步，广泛的利益面难免会造成政策对于部分群体的伤害。而通过新媒体搭建的沟通平台，有利于让政府的国家治理政策接受到来自不同阶层和群体的声音，一方面扩大了人民“参政议政”的渠道，另一方面也通过聆听意见提高了决策的质量和合理性，更好的保障广大人民的利益，更好的实现人民对于国家的治理。

2、突破权力单向运行模式，扩宽权力监督渠道；

从理论上来说，权为民所赋、权为民所用、权受民监督。但在旧媒体时代，技术的限制和媒体单向性传播导致了自下而上监督的缺乏，而新媒体所创造出新的信息传播方式，特别是信息的全天候、全方位、全过程的传播，几乎可以让所有事情暴露在公众之中，让不同社会阶层的人们监督公共权力的运行成为可能，有效的制约了政府权力的使用，增强了其使用的合理性。

3、释放社会治理压力，维护社会稳定与发展；

前文说过、由于国家和社会的发展、利益面的难以调和与社会矛盾的存在无疑是社会发展过程中的隐患，通过新媒体的沟通平台搭建和对政府权力使用的监督，让人们可以在一定程度上表达自己的意见、表达自己的利益诉求、监督政府的运作，从而一定程度上缓和社会矛盾、维护社会的稳定和发展。

4、提高政府管理成效，降低管理成本；

新媒体的发展带动了电子政务的普及，信息化有效的节约了行政成本，有利于形成高效、便捷、环保的办公环境，从而有效的提高政府工作效率，降低行政成本。

但是在当下我国，新媒体的发展也给我国社会治理带来了巨大的阻碍，也体现在以下四点：

1、各级政府度尚不适应新媒体的发展要求；

各级政府是我国国家、社会治理的主体，理应在新媒体时代发挥其主导作用，但从目前来看，我国政府在新媒体时代的社会治理尚处于一种被动的地位和旧的模式之中：首先、政府工作之外不善于利用新媒体平台，不善于与媒体和群众沟通；其次、政府工作之内也缺乏对新媒体技术的利用，以往的上传下达仍是主要的信息传递方式，缺乏对各方面信息的了解；最后、旧的工作模式特别是粗暴、隐瞒等行为在缺乏沟通的情况下被新媒体单方面放大，给政府和党的形象带来的极为不好的影响。

2、民众素质等影响了民意传达的质量和真实性； 新媒体时代，媒体的官方和企业背景让我国传媒行业处于一种尴尬的境地，官媒和自营媒体在与民众的沟通中的各自指向性严重的干扰了民意的表达，特别是不少自营媒体为了自身利益，有指向性的选择沟通和歪曲信息的表达以及民众自身素质的差异和利益诉求的不同也让民意表达缺乏真实性。

3、极端思想影响社会的稳定性；

随着我国开放的逐步深入，各种思潮开始影响了广大民众，民众自身知识等局限性导致其认知的偏差，让各种社会矛盾、社会问题被新媒体有意无意放大的情况下更具有破坏性，各种极端言论在网上层出不穷，不少网民受其蛊惑与干扰，“撕逼大战”层出不穷，甚至出现了约架的行为，给社会的和谐和稳定带了极大地威胁。

4、监管技术与法律缺位放大了新媒体的破坏性；

新媒体的迅速发展，便捷了人们的生活，但我国技术监管和法律惩治措施的缺乏，让新媒体的发展缺乏有效的监督和制约。特别是当下，海量信息的存在，媒体报道真实性的问题隐藏其中，不少民众受到虚假信息和谣言的干扰，思想产生偏差，让本已激化的社会矛盾问题更加严重，民众间、民众和政府的对立不断增加。

在社会化媒体时代中“浪潮求生” 第6篇

——社交化媒体时代的来临，让信息泛滥。在大浪冲击之下，以往的营销手段已经派不上用场了。若不想被浪潮拍死在沙滩上，我们就必须在这个大浪中间，浪潮求生！

沈健

迪思传媒集团副总裁，营销管理硕士，北京市微博客发展管理专家顾问团成员，北京网络媒体协会理事，著有《浪潮求生——社会化媒体时代危机管理及网络营销》等著作。

社交媒体大浪袭来

你相信吗？一条小小的微博让美联航一夜之间损失了1.8亿美金。

一位加拿大民谣吉他歌手乘坐飞机时，美联航在搬运过程中粗鲁地摔坏了他心爱的吉他。投诉无果后，恼怒的吉他手将真实经历做成了一个小小的微视频MV，传到了微博上。结果这个短小幽默，又具讽刺的视频在网上被疯传，一时间舆论纷纷，致使美联航的股价大跌。

这样的例子还有许多，例如那个普通得不能再普通的罗永浩——一个小小的英语学校校长，在微博上发动了西门子风波，让这个具有150年历史的跨国公司受到了巨大的打击。

这种“四两拨千斤”的情况，在人类历史上从来就没有出现过。这一切都源于微博的出现，它的出现萌生了一个空前巨大的媒体群。国际上将这种媒体称之为社会化媒体，这种叫法取决于它和传统媒体的不同：传统媒体是单向传播的，而社会化媒体的信息接受者，既是读者又是传播者，这是媒体最大的一个变化。

一个普通人，就可以拥有一个话筒，向全世界呐喊，这是过去做不到的。这让我们对口碑二字也有了新的认识。如果在以前提起这两个字，大多会想到一个数据，那就是：一个人可以影响到身边的200人，而报纸等媒体最多能传递20万人，但是在互联网上，只要我们想看到，只要不被屏蔽，一分钟之内我们可以让全世界都看到。

因此在社会化媒体巨大冲击下，信息泛滥只需瞬间。大浪袭来，企业主人人自危，必须重新审视企业危机管理。

危机管理提前预警

今年“3.15”期间，许多企业格外紧张。

迪思传媒做了一个统计，过去每年的重大负面都来自于传统媒体，重大负面的概念即：被传统行业发布100篇以上。而今年，重大负面70%以上首先来自于微博。

我总结了一下，负面消息在微博中有5种形态：首先是微博内容直接引发传统媒体的大量报道；其次就是在危机中间博弈的双方，利用微博扩大自身的影响力；第三种情况就是传统媒体通过微博来找新闻线索，特别是负面的新闻线索进行报道；还有一种是微博意见领袖直接对大企业进行挑战——用一个人的力量就可以进行战斗；最后一种情况是企业内部的负面被微博所放大。一个拥有几十万员工的企业，人人都可能拥有微博，在人人都有话语权的情况下，负面不一定来自媒体，而是来自于员工内部，具有真实性，影响是非常大的。

自媒体时代，一个人可以跟一个大公司开展一场公关战。如此空前复杂的环境我们应该如何面对？必须要防守！例如郭美美事件，在郭美美的微博被大量公众声讨时，红十字仍将注意力放在传统媒体上，并不知道该事件的发生。当其事后惊慌失措地开了微博想解释时，一切早已无法弥补。当然，红十字会是存在一些问题的，但如果企业遇到可解决问题，提前预防，是可以解决一部分问题的。

因此就防守而言，企业一定要变过去仅仅针对传统媒体的监控变为全媒体的监控，例如迪思现在提出了360度的防控体系，它具体包括全媒体监控，全时段分析，全程引导，分级干预。这是一个非常完善的体制，重点是一个要全媒体监控，除了传统媒体之外，包括微博，BBS，排名等等都需要监控。另外，企业一定要知道负面消息的来源，做好防守。这不失为目前情况下危机管理的好方法。

运筹帷幄浪潮永生

如果再提网络营销，你或许会提起天仙妹妹、或许会想起回家吃饭的贾军鹏。但这些都已经成为过去。

网民们越来越聪明，有人刚要炒作，立马就会有人跳出来说他在炒作，每个人都可能跳出来爆你，说你在炒作，甚至找到背后的推手。水军更是行不通，微博里刷点击和互动，根本赚不到钱，也没有效果。此外，网民们甚至学会了屏蔽了商业信息。例如去年的北京车展，一个民营企业花了不少经历和时间去炒做一个“最美清洁工”，结果聪明的网民们只说女孩不说车，选择性地将商家屏蔽掉了。

制造假帖子、用欺骗手段欺骗消费者的方式更是越来越行不通了。相反，一些真实的人和真实的体验越来越被推崇。因此利用微博中意见领袖的力量不失为一种好方法。例如微博草根红人“千年小兔妖”，用发图片、小实验等各种方式分享自己使用一些品牌化妆品的真实感受，受到了许多粉丝的厚爱。再比如大众的速腾，为体现变速箱的平稳，让一个女孩在行驶的车上画眼线来体验，这些真实的例子都可以给厂商塑造自己的品牌。

另外企业在管理微博时也要有一定的方法。迪思提出一个V3法则，即价值化、人格化、病毒化，不但要求你的微博要提供有用的信息，另外要求拟人化设计，内容更要易于传播……总之只要运筹帷幄，你一定会成为赢家。

我们必须接受的是，线上浪潮已经到来，不管是否愿意它都冲过来了，因此我们必须得学会游泳，否则就会被拍死在这个沙滩上。当然，我们不希望丧命于沙滩之上，所以我们需要在这个大浪中间，浪潮求生！

一个普通人，就可以拥有一个话筒，向全世界呐喊，这是过去做不到的。这让我们对口碑二字也有了新的认识。

媒体时代社会管理 第7篇

笔者所在的媒体公司根据经济形势变化和媒体竞争新格局, 进一步加大加快业务创新, 有些新的业务平台开始成为新的经济增长点, 公司的发展不断提速, 业务规模日益扩大, 作为财务部门, 如何适应新媒体变化带来的财务管理的变化, 是对现有报业集团财务提出了挑战和机遇, 面对新媒体盈利模式的不确定和产品特点的不同, 财务工作需要理清思路, 实施科学的财务管理, 本文浅淡新媒体业务探索和运营过程中财务管理采用的方法, 以及遇到的困惑等。

一、新媒体业务情况

媒体公司以纸媒的运作为主线, 近年来投身媒体改革的前沿, 积极面对竞争压力, 成为拥有众多媒体形式的一家全媒体公司。公司原有业务保持稳步增长态势, 通过行业扩展、地域扩张和服务手段创新等方式, 继续强化品牌优势, 使原有业务的综合水平更上新台阶。

在加大公司经营规模的同时, 推进在新媒体行业的战略布局, 经过几年的不断努力, 公司业务架构也逐渐清晰, 业务形态已拓展到杂志、电视、城市视窗、户外大牌、LED屏、互联网广告、移动互联网、微博、微信营销、全案策划、媒介代理、活动会展、电子商务等领域, 形成以发行、广告、服务为核心的收入模式, 组合多种媒体形态。全媒体运作颠覆传统报纸的形态, 发布渠道的多样化和发布方式的即时化弥补了传统纸媒的缺点, 采用的新平台加强了媒体与受众的互动, 提供的客户服务较多地运用各类增值服务。

二、新媒体的财务管理

新媒体各种媒体介质的不同, 也决定了每种都具有其特定的特点, 如何抓住其主要特性, 并施以不同要点的管理, 业务流程的梳理和财务管理的难点就在此处。

1. 及时介入新媒体项目, 了解业务特点

媒体做不到“精确传播”, 就会被淘汰, 数字化时代的传媒一定是“细分的产品”。平面纸媒中报纸和杂志的运行操作方式基本一致, 其他新媒体项目运行各有特点, 电视、城市视窗、户外大牌、LED屏四种屏体可以归为一类, 其特点是广告传播占主导的地位;而互联网、移动互联网、微博、微信等数字传播领域, 广告和服务的传播边界渐趋模糊;全案策划、媒介代理则更多地提供一种媒介服务。新媒体通过整合媒体服务链条, 为客户提供更全面、更优质的服务。

新媒体的生产经营与财务管理密切相关, 虽然财务处于业务链条的最末端, 财务更需要主动介入管理, 财务部内部根据新媒体不同的业务特点分工到人, 落实到人, 新媒体项目纳入业务系统加强监管, 并从项目还在讨论阶段就开始跟进, 主动了解业务情况, 跟踪业务信息, 及时提示项目开展过程中可能会涉及的风险和要求。

2. 掌握合同相关条款, 建立辅助台账, 做好跟踪管理工作

通过对新媒体项目全方面的了解, 合同的签订和执行尤为重要, 电视、城市视窗、户外大牌、LED屏业务, 公司承接业务后, 按照约定确定公司的屏媒体并与客户签订发布合同, 安装、播控后由客户验收确认, 广告刊播发布后, 公司业务部门定期监测送客户确认, 按照广告刊播时间及合同约定事项确认收入。互联网、移动互联网、微博、微信业务等是在公司承接业务后, 按照客户要求选择媒体并与其签订投放合同, 由媒体按照投放计划执行广告发布, 广告或移动增值服务行为开始出现于公众面前并根据项目合同予以确认收入。全案策划业务, 公司承接业务后, 与客户签订全案策划合同, 为客户提供产品整合传播策略、广告策略、创意、设计、活动策划与分析等服务, 按时、按量、保质的完成各项业务, 经客户考核和确认后, 按照合同约定结算方式分月或阶段收取服务费, 从而确认收入。

业务部门利用各种渠道和资源来推广媒体业务, 财务部在掌握合同的各项条款后, 可以事先了解合同的进程, 业务流程上也向项目核算转变, 建立项目辅助台账, 把握收款和付款的进度, 对项目成本预算、成本归集、成本分析、收入确认、开票管理进行把控, 提前做好资金管理, 并在新业务财务预测的基础上, 及时根据实际情况进行相应的税务筹划。新媒体市场开拓难, 竞争激烈, 相对纸媒来说, 应收账款的难度加大, 业务部门更要加强客户信用管理, 选择适当的结算方式, 及时催收应收账款。一些新媒体业务的成本比重较高, 涉及的采购内容复杂, 需要支付合作单位屏体的刊播使用费, 且支付的周期跨度长, 跟踪管理工作尤为重要, 同时也要关注各项目费用的及时入账。

3. 正确判断项目性质, 做好账务处理

新技术的发展, 推动新的媒体形态出现。在媒介融合不断加深和拓展的形势下, 复合型的传播模式代替了单一的媒体路径和平台, 以互动性、开放性为主要特点的开放型媒体平台挑战传统的媒体路径, 在财务核算上要求及时改进, 对收入的划分从传统的发行、广告和服务三种收入类型上加了一个层级, 以产品形态做为第一级层, 分为纸媒、新媒体、和媒介代理三大块, 并在新媒体内容下再细分不同的项目来核算, 对应的成本核算也相应处理, 直观清晰反映各种媒介的销售毛利情况, 利润比率等。

4. 做好财务分析, 为决策服务

对于新媒体项目的运行情况, 财务部提供专项以数据为基础的分析说明, 对新媒体各项目的收入、产品成本、销售毛利, 应收账款、预算执行情况、绩效指标完成情况进行分析, 提高财务和管理建议的质量, 提醒经营和管理中存在的问题, 为决策者提供有价值的建议。

三、新媒体财务管理中的困惑

新媒体要求的精准营销, 媒体公司要想从大数据背景的媒体大战中脱颖而出, 必须采用更加精确、更加细分的经营模式, 找准目标人群, 如何在未来加快技术创新和做大市场份额, 并且获得良好的盈利能力, 可能是现在新媒体时代最大的困惑。

1. 新媒体业务庞杂情况下内部控制的风险

新媒体业务的多变性、复杂性对媒体公司内部管理是极大的挑战, 需要重新审视销售政策和定价策略, 拓展销售渠道, 继续强化公司内部管理。

由于业务系统和其他系统的对接工作效率还比较低, 需要靠人为的跟综管理, 各个风险点的控制还更多地依赖于财务人员熟练理解专业、新媒体知识的能力及操作能力, 但有时往往会缺少全局的视野, 实践的历炼和解决新生问题的能力。

加快推进实施ERP系统, 整合全公司的资源, 不断梳理业务流程, 优化管理流程, 对新媒体业务流程、财务流程、内控流程, 采购流程持续进行优化, 进一步加强公司内部控制体系的建设和完善。

2. 实际预算管理的难点

报业集团的全面预算管理工作已实施了几年, 以公司经营目标为起点, 把财务管理和业务管理有效地融合在一起, 但是新媒体项目的业务变化快, 过程控制较难, 年初的预算和实际执行中会有较大的差异, 如何协调不断变化的媒体情况和预算的冲突也成为难点。

3. 盈利模式还不成熟状况下的经营风险

随着社会媒体环境的日趋多元化和复杂化, 客户对于媒体服务的创新需求强烈, 对公司服务提出了挑战, 业务资源的调配不当可能引起机会成本的错失。新媒体的广告品牌号召力较弱, 新媒体项目的选择上需要有一个长期健康发展计划, 对项目的投入应该更谨慎。新媒体业务平台虽然已经逐步搭建, 但其规模和其他优势尚未构成足够强大的竞争门槛, 新媒体同质竞争加剧, 未来新媒体的营收增长和盈利将会较难。

四、结语

全媒体时代下的新媒体, 不仅改变了传统的商业模式和产业格局, 正以自己特有的方式推动了社会的变革, 而它给财务管理带来的冲击和挑战也是显而易见的, 财务人员只有在实践中不断总结和学习。没有人能够预见未来, 但是变化已经发生在当下。在云计算、大数据这些新技术为背景的时代里, 将看似无关的事务之间建立连接, 从而汇集成互联网的一颗种子, 期待业界同行更多的分享和探讨。

摘要：在产业边界越来越模糊的竞争态势下, 财务部门要及时加强全媒体的视野, 学习新媒体知识, 改进或者重新塑造商业模式, 重新思考媒体公司的资源配置, 整合信息流, 支持公司新媒体决策, 将财务管理思维与媒体公司的营运活动设计相结合, 有助于通过财务方法优化营运活动, 从而支持决策, 在变局中谋求新的竞争优势。

新媒体时代企业的公关危机管理 第8篇

关键词：新媒体传播,公共关系危机管理,流言

企业的公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件, 如公众指责批评、恶性事故等。危机使企业面临严重的困难, 使企业陷入舆论压力之中, 使企业失去公众的信任, 影响企业的生存和发展。特别是在如今, 在经历了传统大众传播媒介后, 随着网络媒体、手机媒体等新兴媒体的出现, 一个正在改变人们认知理念和资讯接受方式的新媒体时代已经走进我们的生活。

一、什么是新媒体

新媒体自出现到如今, 无论从传播方式还是经营模式看, 都处在不断的发展变化中, 因此迄今为止业内都没有统一的定义。但总结新媒体某些共有的特点, 目前国内对其比较认同的看法是, 所谓新媒体, 就是利用数字电视技术、网络技术, 通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道, 以电视、电脑和手机为终端, 向用户提供视频、音频、语音数据服务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务的一种新的传播形式。 (1) 目前比较热门的新媒体有数字电视、直播卫星电视、博客、播客、移动多媒体 (手机短信、手机电视) 等。

二、新媒体的传播特征

如今, 人们整天都被立体的大众传播网络包围着, 这使品牌的传播推广变得更加容易, 可以在短时间大范围告知公众;但同时也让企业面临风险, 那就是任何一点失误如果处理不当, 都可能会通过随手可及的传播工具, 给企业造成不可估量的影响。因此, 在这个资讯泛滥的时代, 企业应该比任何时候都重视品牌的公关危机管理。

信息传播的随时随地。新媒体是自媒体, 具有去中心化和虚拟性。如今的新媒体大都采用流媒体技术, 只要你拥有一台终端机, 你就可以随时随地收看节目, 这不像传统的传播媒介, 传播者的议程设置功能很强, 受众只能在特定的时间以特定的方式接受传播者发出的信息, 而不能随时调出想看的信息, 也不能立即对信息发表意见。而在网络上信息发布的门槛就会大大降低, 受众具有高度的参与性, 正如尼葛洛庞帝所说:“在网络上, 每个人都可以是一个没有执照的电视台。” (2) 网络上无处不在的超链接方式延伸了受众对信息的了解, 而论坛、博客、手机短信等传播形式更为信息的发布提供了便利的条件。这样的信息发布和传播方式使得每人所知的少量信息可以积少成多, 集思广益, 汇聚成整个事件的真相和各种意见综合形成的普遍代表性意见, 从而形成舆论压力。

受众的自主性与交互性。在新媒体传播时代, 受众一改过去只能被迫接受信息的状况, 而有了较大的选择权和自主权, 并可分享信息控制权, 突破了传统新闻场域的信息垄断和资讯控制。新媒体时代给受众提供了一个宽松、自由和民主的舆论环境, 它颠覆了传统模式下只有正统新闻媒介才具有的社会监督权。新媒体将“信息平台”和“意见市场”融为一体, 掀起了“全民监督”的风气, 它颠覆了传统信息的生产权, 以往信息都是通过层层把关人的检验才能与受众见面, 很多受众想知道的信息媒介并不能提供, 受众只能按照媒介要求他们的方式去认识、去思考, 受众接收的信息是同质的。新媒体场域中, 由于开放民主的媒介环境, 给了受众一个人人可以发表意见的平台, 每个人都有机会制作、分享新内容。以往品牌设计或企业管理上的缺陷和不足, 还可能悄然在企业的内部运作中化为无形, 或者通过捂、盖、压的解决之道, 大事化小、小事化了, 这也给许多企业侥幸的误导。如在三鹿奶粉事件之初, 竟要求网友删除其在网上发表的涉及三鹿奶粉质量问题的帖子, 并和百度签订协议以删除负面新闻, 拿到新闻话语权。但在新媒体时代, 如果不及时改变传统危机处理方式, 依赖于操纵新闻话语权乃至隐瞒欺骗公众来解决随时可能出现的企业品牌危机, 那么任何环节的疏忽、短路都可能酿成品牌悲剧。

流言滋生的温床。流言是一种极为普遍的社会心理现象, 是人们根据某一事件歪曲、变形理解后形成的观念, 它往往提不出任何信得过的确切根据, 却传播速度极快。新媒体传播的自由性、开放性的特点决定了网络新闻的可信度、真实性、权威性比传统媒体逊色。由于新媒体工具的普及以及技术的兼容性, 手机、DV、录音笔等都可以成为记录载体, 公众可以通过博客、网络即时聊天工具、视频、论坛、手机短信等发布自己获得的信息。新媒体场域中由于“把关人”职能的相对弱化乃至缺失, “拥有许多以前没有的选择和发表的虚拟自由”。 (3) 当然, 公众不可能都是集体理性的, 一旦流言滋生, 在新媒体快速、广泛的传播特点的推波助澜下, 将对企业和社会造成极为消极的影响。例如在去年的广元蛆橘事件中, 由于人们通过网络、手机短信等媒介大量传播不实消息, 使一次本来很平常的果树病虫害演变成了全民对柑橘的畏惧, 给果农造成了严重损失。

因此, 鉴于新媒体的这些特征, 企业必须在平时就研究、探讨和建立一套完整的公关危机处理体系, 以便在危机出现时能够从容面对。

三、新媒体传媒时代企业的公关危机管理对策

预防危机。由于新媒体传媒时代信息传播的快速广泛性, 企业不能指望等到危机出现之后再进行处理, 应该致力于危机预防。为了预防危机的发生, 防患于未然, 企业应建立灵敏的预警系统, 设立自己的情报信息网络, 保持沟通联络, 建立预警系统, 对公众、竞争对手、政府以及自然环境中有可能威胁企业生存和发展的信息优先处理, 并作出科学的预测, 分析危机出现的可能性以及出现后会对企业产生多大的副作用。但仅靠灵敏的预警系统、反应系统还不够, 还要依靠健全的组织机构和完善的管理系统, 以便根据预警系统的信息制定应急措施和采取必要的行动, 将危机损失降到最低程度, 或消灭于萌芽状态。

危机处理过程。如果危机事件一旦发生, 企业应组织人员及时调查分析, 迅速了解事件全貌, 判明危机事件的性质与来源, 选用恰当的方式方法去解决。针对不同公众确立相应的对策, 制订消除事件影响的方案, 及时采取措施消除危机。

1. 果断采取措施, 有效制止事态扩大。

企业出现品牌危机往往是在意想不到的情况下, 在极短促的时间内发生, 而且会在社会上产生“爆炸性”影响。因此应立即采取措施作出妥善处理, 迅速作出反应, 尽量减轻其对企业的危害。首先, 对导致危机的事件本身, 应迅速弄清原因, 控制事态的进一步发展和蔓延;其次, 迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的处理事故的一切措施, 制止流言的产生。譬如在今年3月出现的“强生门”事件中, 强生公司第一时间就启动了危机公关, 并联合第三方权威机构国家质量监督检验检疫总局公布了对产品的检查结果, 有效地制止了事态的扩大。

2. 成立处理企业危机的专门机构。

迅速成立处理事件的专门机构, 由本组织一名主要负责人任机构领导, 公共关系部会同各有关职能部门人员组成有权威性、有效率的工作班子, 对危害特别严重的公共关系危机应由最高负责人直接指挥。在事件处理过程中不随意更换负责处理工作的人员, 以保证工作的连贯性。

3. 确定新闻发言人。

危机出现后要统一对新闻界的口径, 由新闻发言人代表组织对公众和社会各界公布真相, 介绍本企业正在做的种种努力, 毫无保留地公开事故的真相, 对涉及机密的情况应妥善解释, 求得记者的理解和同情。由专人负责发布消息, 主动向新闻界提供真实、准确的消息, 公开表明组织的态度和处理原则, 集中处理与事件有关的新闻采访, 给记者提供权威的资料, 以避免报道失实。

4. 迅速、扎实、全面开展工作, 并安抚好受害者。

根据危机处理的方针、对策和有关安排, 认真了解受害者的情况, 实事求是地承担责任, 并诚恳地道歉, 冷静地听取被害者的意见, 了解和确认有关赔偿损失的要求, 给受害者以安慰和同情, 并尽可能提供其所需的服务, 尽最大努力做好善后处理工作, 以期迅速获得公众的谅解、宽容, 了解公众的需求, 及时弥补公众的损失。

总之, 在新媒体越来越影响我们的传播方式甚至思维方式的时代, 每个企业必须适应新媒体时代的传播特点, 制定出随时可能出现的公共关系危机的处理对策, 才能及时消除危机事件带来的影响, 保持企业良好形象, 促进企业良性发展。

注释

1[1]景东、苏宝华:《新媒体定义新论》, 《新闻界》, 2008 (3) 。

2[2]党东耀:《新媒体场域下的社会问题新闻报道》, 《华中科技大学学报 (社会科学版) 》, 2009 (2) 。

新媒体时代社会慈善事业发展研究 第9篇

一、新媒体技术已经成为推动慈善事业发展的一种重要的力量

1. 新媒体技术形塑了一种新的社会慈善信息需求和供给方式, 能够把慈善信息的供给和需求紧密结合起来。由于新媒体技术具有信息发布便捷, 传播速度快、传播范围广等特点, 能够把社会成员的真实迫切需求在短时间内快速传递给社会中其他成员来获得社会各界的社会慈善资金救助。特别是在危急情况下的社会慈善行为, 相关组织和个人可以有效利用新媒体进行信息发布以减少慈善事业行为中的盲目性。以庐山地震为例, 网络新媒体在社会慈善救助事业中发挥了重要的作用。在地震发生后, 相关部门和网民个人利用微博等新媒体技术在线及时发布更新地震灾区的各种信息, 及时告知社会慈善组织和民众灾区灾民的真实迫切需求, 极大地提升了慈善社会救助的及时性与针对性, 提升慈善社会救助的工作效率。新媒体技术的及时便捷性能够把慈善信息的供给与需求紧密结合在一起, 消解了慈善供给和需求中信息不对称之间存在的各种张力。

2. 新媒体技术铺就了一个全新的慈善募捐 ( 捐款) 平台和渠道, 社会成员 ( 组织) 可以利用新媒体技术平台实施在线募捐。当需要慈善社会救助的社会成员的各种信息通过新媒体平台传递给其他社会成员和组织后, 拥有爱心的网民和组织就能够通过网络的方式及时进行在线捐款或募捐, 我们可以通过淘宝网、支付宝、网上转账、在线支付等方式, 为民众开辟尽可能方便的捐款渠道。传统的慈善事业对于掏不出成百上千万“善款”的普通人来说, 一直缺少一个方便的渠道和参与的平台, 而随着网络新媒体技术的发展, 社会慈善事业却拥有了越来越广阔的空间。即使是普通百姓, 只要有爱心, 便可通过网络, 不劳神费力, 甚至不需要花钱, 一样能帮贫扶困。 而根据上海市慈善基金会“市民与慈善”万人问卷调查结果表明, 除了募捐的主渠道外, 14. 8% 的被访者选择手机短信捐款, 6. 4% 选择网上银行划款, 5. 4% 选择直接去慈善机构捐款, 4. 3% 选择银行转账或者邮局汇款, 手机短信和网上银行成为最新最受欢迎的捐赠方式。随着网络善客和慈善联盟不断地涌现, 网民和网络支付工具的逐步普及, 公民慈善行为较传统慈善发生较大变化, 网络正在塑造一种平常、轻松、快乐的慈善捐助理念, 打造一个自由、简单、方便的慈善募捐平台［1］, 给予了普通民众更多便利进行慈善捐款的机会。

3. 新媒体为社会慈善事业发展提供了社会监督的新模式, 提升了社会慈善事业的公信力。一直以来我国社会慈善事业的发展面临着缺乏公众社会监督、社会公信力不足的困境, 直接阻碍了社会慈善事业的良性发展, 而提高社会慈善事业发展的公信力, 必须进行信息公开、强化社会监督。在新媒体时代社会慈善机构如果能借助微博论坛等新载体, 主动进行信息公开, 加强与网民之间的社会互动, 为网民提供社会监督创造更多的便利条件必然会提升慈善事业在社会中的公信力。即使传统的具有行政化背景的社会慈善组织并没有信息公开的愿望, 在网络围观之下, 也会迫使他们进行信息公开, 主动加强与网民之间的互动联系, 否则就会降低其在社会公众中的形象。因为互联网技术的飞速发展为网络围观传统行政化的社会慈善组织奠定了一定的技术基础, 为广大公民提供了网络围观进行社会监督的技术平台。比如在郭美美事件的影响下, 作为具有行政化背景的慈善组织中国红十字会在网民的强烈要求下开始推出捐赠信息平台, 强化与网民之间的互动, 积极回应网民的各种质疑, 在慈善信息透明化方面迈出了重要的一步。2011年7月31日红十字会捐款信息发布平台一上线就吸引众多网友围观。虽然通过新媒体技术进行信息公开, 减少社会民众的质疑, 提升其公信力的效果并不理想, 但是对于一个长期具有官方背景的行政化慈善组织能够做出改变, 这本身就是代表着一种改变, 即使是具有一定地位的慈善组织同样不能忽视网络等新媒体对其的影响［2］。

4. 新媒体技术建构了一种新的平民慈善发展模式, 促使传统慈善捐赠主体从富人慈善向贫民慈善转变, 形成了平民慈善意识和慈善文化。在捐赠主体上, 长期以来我国慈善事业发展主要依托的是富人慈善, 企业家慈善, 而缺乏贫民慈善的理念和行为, 而互联网促进了长期以政府主导的行政慈善事业向社会多元主体互动参与的全民公益行动的转变。网络技术的发展, 让慈善逐渐大众化、平民化, 让每一个网民的爱心都具有释放的平台, 能够汇成涓涓细流, 让小爱成就社会大爱, 形成人人公益的慈善模式。新媒体时代慈善的主体不是国家机构, 也不是大企业家, 它甚至没有过去大慈善者那种“行侠仗义”、“扶贫济困”的远大抱负, 取而代之的是举手之劳的、轻松的甚至是寓慈善于乐的参与方式。 如由中华社会救助基金会发起, 腾讯、新浪、搜狐公益、支付宝公益等网络媒体共同推动的“大爱清尘·寻救尘肺病农民工兄弟大行动”, 自6月15日项目启动至11月13日, 五个月便已募集善款112万余元, 帮助53名尘肺病农民工治疗, 而这些善款80% 来自网民和普通社会民众50元、20元乃至10元的捐赠［3］。

5. 新媒体技术促进了我国社会慈善事业的均衡化发展。长期以来我国的慈善事业发展面临着严重的不均衡, 无论是慈善组织的类型还是慈善组织的募捐能力等存在着严重的分化状态, 但是新媒体技术的积极发展为处于弱势地位的草根慈善组织的发展创造了有利的条件, 促进民间草根慈善组织的快速发展, 而民间草根慈善组织的发展又进一步倒逼具有政府背景的行政化慈善组织充分利用新媒体环境, 减少其行政化特性, 促进了慈善事业和慈善组织的均衡化发展。

( 1) 新媒体技术给予草根慈善组织更多的发展机会, 助推草根组织快速发展。在我国慈善组织发展布局中, 由于各种因素的限制, 具有政府背景的行政化慈善组织一支独大, 具有较强的发展能力和较强的资金募集能力。而民间的草根慈善组织的生存空间在具有行政化背景的政府慈善组织的挤压下生存空间非常狭小。大量的草根组织由于其知名度相对较低或者缺乏获得相关的政策支持, 难以获得大量的资金, 导致其可持续发展能力相对较弱, 但在新媒介面前, 草根组织因为具有平民性, 活跃的创新性和对现实生活的快捷反映, 因此博得了网民更多的好感。在网络慈善公益的推广方面, 其能够获得网络民众持续不断的关注, 形成不同类型的组织, 获得慈善资金的不同渠道, 不断增强其在网络世界募集资金的能力, 在一定程度上消解了与具有行政化背景的慈善组织在资金募集能力上的弱势地位。比如壹基金会在四川芦山地震中的出色表现, 在网络的推波助澜下, 获得了与中国红十字会相同或更强的资金募集能力和社会影响力, 新媒体赋予了一切社会公益慈善组织平等竞争的权利和机会。

( 2) 新媒体技术推动传统行政化慈善组织社会化改革。在新媒体技术下, 网民具有了较强的网络监督社会慈善组织行为的能力, 人人都可以对慈善组织发展过程中存在的问题进行评论、转发、围观, 慈善组织任何一个小的瑕疵都有可能会引起轩然大波。因此任何一个慈善组织都不得不更加重视网络的力量, 特别是对于具有行政化背景的慈善组织来说, 更加需要重视网络上的汹涌民意, 不断推进其社会化改革, 否则就难以获得社会的认可, 直接降低其社会公信力。从郭美美事件中我们看到, 事发10天后, 中国红十字总会开通官方微博, 事发40天后, 中国红十字总会捐赠信息发布平台上线运行, 后续慈善捐助信息公开制度建设也相继起步, 这就说明了即使是具有强大行政化力量的慈善组织也不得不加强与网民之间的互动, 推动其社会化改革的步伐。

二、新媒体时代社会慈善事业可持续发展的策略分析

新媒体技术的快速发展为我国社会慈善事业提供了巨大的发展空间, 在传统慈善组织之外, 一批基于网络的慈善组织迅速崛起, 网络慈善行为成为了新媒体时代社会慈善发展的重要趋势。但是新媒体时代社会慈善事业的可持续发展仍然前途未卜, 毕竟网民慈善意识和慈善行为的可持续性, 网络募捐的合法性以及网络慈善组织运行能力的不足等都有可能影响社会慈善事业的良性发展。因此在新媒体时代社会慈善事业的发展仍然需要进一步弘扬网民的社会慈善意识, 践行慈善行为, 建构全民慈善文化, 完善政府政策立法, 为网络慈善事业的发展创造良好的发展环境以及加强对网络慈善事业运行的规范化管理, 提升网络慈善管理的运营管理能力。

1. 进一步弘扬网民的社会慈善意识, 践行慈善理念, 建构全民慈善文化。不论是传统慈善事业还是新媒时代网络慈善事业的发展都需要社会成员持续不断的善心和善行的施行。但是在当前我们应该看到网络中网民数量虽然不断增多, 网络慈善行为不断涌现, 但是真正能够施行网络善心和善行的网民数量仍然是非常有限的, 离全民慈善的发展还有很长的路要走。如在美国有75% 的美国人为慈善事业捐款, 平均每个家庭捐出年收入的3% ~ 4% , 美国慈善捐赠的85% 来自全国民众。中国则与之不同, 根据中华慈善总会公布的数据表明, 该会每年收到的捐赠大约只有10% 来自大众。［4］我们不能只看到网络等新媒体在慈善事业发展中正在不断崛起的力量, 而要让每一网民都能够成为活跃网民, 积极参与到新媒体慈善事业发展中还有很长的路要走, 因此为了促进新媒体社会慈善事业的发展就需要进一步继续弘扬全民慈善的意识和理念, 建构全民慈善的文化氛围。

2. 完善政府对新媒体慈善的政策立法, 为网络慈善事业发展创造良好的社会环境。慈善事业的发展离不开政府的政策支持, 如果政府能够为新媒体慈善事业的发展创造良好的外部环境, 对于正处于成长中的新媒体慈善事业发展有着重要的促进作用。当前我国慈善领域存在立法层次低、专门性法律缺乏、现行制度对慈善事业限制过多以及政府与社会的权界尚未理清等问题, 造成慈善事业公信力普遍弱化、法律激励慈善捐赠的功能没有充分实现等困境［5］。特别是随着慈善事业发展面临的新环境的不断出现, 现有的相关政策并没有能够对其行为进行有效的规范, 导致新媒体环境下慈善事业的创新发展缺乏相关的政策法律支持。因此在当前的社会环境下为了促进新媒体慈善事业的发展, 首先要给予新媒体慈善组织一个合法的身份, 明确甄别网络慈善行为和网络诈骗行为的界限, 对于合法网络慈善行为进行有效的法律保护。其次, 大力扶持慈善组织的生长与发展, 给予与传统慈善组织同等的法律地位。特别是网民和企业组织通过新媒体慈善组织进行的慈善捐赠行为能够享受到与传统慈善组织捐赠同等的法律地位, 特别是能够享受到相同的免税资格等税收优惠政策。再者, 强化对新媒体慈善的政策监管, 提升新媒体慈善事业发展的社会公信力。慈善组织的公益性决定了其滥用慈善资金的后果远比其他机构更为严重, 为了防止或减少网络上各种类型慈善组织的异化行为, 除了新媒体慈善组织本身加强自律外, 还需要政府加强监管, 从外部对其不正当行为进行制度化约束, 提升社会公信力。针对部分网民或组织利用新媒体交流中的信息不对称问题, 政府相关部门要进行严格监管, 防止规模化、组织化、商业化和公司化的网上虚假募捐行为。如若出现此类问题, 进行严厉的打击。同时可以由网民对不正当的网络募捐行为进行举报, 如果有网民对其行为进行质疑, 相关部门就需要进行调查或者委托第三方进行调查, 如果属于谣言, 进行澄清、疏导社会舆论, 如果属于事实, 进行严厉打击, 维护慈善组织通过网络募捐以及提供服务的公信力。

3. 加强对网络慈善事业运行的规范化管理, 提升网络慈善运行管理能力。新媒体时代社会慈善事业的快速发展不仅需要网民的善心和善行, 完善的政府的政策立法, 同时还需要大量网络慈善组织机构的涌现及其规范化运作管理。

( 1) 加强网络慈善组织能力建设、提升网络慈善组织品牌。由于新媒体公益慈善组织结构松散, 执行力相对较弱, 因此在发展过程中需要做好自身定位, 针对特定群体的需求, 寻求志同道合的人员的参与, 增强其组织内部的凝聚力。毕竟网络场域中进行的慈善行为仍然需要满足现实社会中的需要, 必须实现网络慈善行为与现实慈善行为的紧密结合。与此同时还需要进一步加强新媒体慈善组织的管理运营能力, 募集资金能力, 营销能力以及危机公关能力建设。［6］

( 2) 完善新媒体慈善组织的平台建设。当前新媒体慈善运行中个人可以随意在网络上发布求助或需要救助信息, 不受任何限制, 为大量不真实甚至虚假信息的存在提供了可能, 这势必会影响慈善组织的公信力。因此政府可以支持建设具有公信力的网络慈善平台建设, 把相关的需要求助和救助的信息统一发布在相关的网络平台之上, 加强信息监管, 确保网络上下慈善信息的真实有效性。而且在网络平台建设过程中要了解网民的行为和需求, 加强与网民之间的活动。因为网络善客行为和需求在一定程度上直接决定了慈善平台的取向和慈善效果。实际上很多网民经常关注慈善活动, 但很少参与慈善活动, 局限于做网络慈善的旁观者, 如果通过积极的引导和宣传教育, 开设必要的公益讲堂, 让人们了解慈善实施的整个过程, 加强与网民之间的互动, 扩大信息披露的力度, 网民的募捐行为将得到更大的激发, 网络善客的数量将得到极大提升。

( 3) 加强新媒体慈善组织人才建设。无论是网络组织能力建设还是网络平台建设都需要懂得新媒体慈善的人才。但是当前网络慈善组织整体上仍然薄弱, 难以吸引大量的优秀人才加入, 只是单纯的依靠社会知名人士的个人影响力推动网络慈善事业的发展。如“免费午餐”、“大爱清尘”等项目主要依靠发起人的“个人魅力”吸引公众参与。不过从长远发展的角度来看, 不仅需要知名人士的个人魅力和影响力, 还需要一批能够运用新媒体技术的职业化慈善事业人才。实际上在中国的慈善公益事业遭遇诚信危机的情况下, 由媒体知识分子参与发动的社会公益行动却在网络上取得了突破性的进展, 在这些媒体知识分子的感召下, 有越来越多的人参与到这些公益行动中去, 推动了中国民间公益慈善事业的发展, 这本身就说明在网络慈善领域里并不是因为媒体人士更喜欢社会公益事业, 而说明他们更加懂得如何使用新型媒体技术［6］。

( 4) 强化新媒体慈善组织的规范化管理。在当前的社会环境下进行网络慈善募捐的主体有个人也有慈善组织, 但是不论是个人还是慈善组织都有可能出现行为异化, 通过假借慈善名义获取个人的不正当利益, 并没有能够真正的运用好社会慈善资源。 特别是网络慈善组织的异化行为将直接关系到社会慈善事业发展的生命力。在新媒体慈善事业发展中, 随着各种名义的网上募捐活动风生水起, 求助帖、微博劝募、淘宝义卖等活动不断涌现, 同时也出现一些鱼目混珠的现象, 甚至有以人们的爱心为诱饵的骗捐行为。但是由于大多数公民对慈善公益事业持“瑕疵零容忍”态度, 任何一个不经意的行为和实践都有可能破坏网络慈善事业的良性发展［7］。 因此为了减少新媒体慈善运行中的主体行为异化, 首先要充分利用网络的力量, 加强对网络慈善行为的社会监管。新媒体慈善因网络技术而生成, 其长远发展也必须能够接受网民强大的社会监督。其次, 加强网络慈善组织的行为自律。现实中网民网络围观公益慈善组织的发展成为了不可避免的常态, 为了减少网络围观对于慈善组织发展的伤害, 网络慈善组织需要加强道德自律。网络慈善组织因为网络而得到了快速发展, 同样也可能因为本身的不自律行为导致慈善萎缩。再者, 强化新媒体慈善组织的信息公开。阳光是最好的防腐剂, 通过信息公开让一切的非慈善或伪慈善行为难以获得生存的空间。

三、小结

新媒体技术为网民参与公益慈善事业提供了便利的条件, 为公益慈善组织的发展创造了良好的条件, 为传统慈善事业发展创造了一种全新的发展路径, 新媒体慈善正在形成一种力量不断推动我国传统慈善事业的新发展。但是也应该看到网络慈善事业是一项新生事物, 其可持续发展仍然需要很长的路要走。我们还要看到网民数量与我国的人口总量相比占比仍然很少, 网络慈善组织的规范化管理仍然有许多不足, 政府的政策支持力度仍然有限, 在很长一段时间范围内, 传统慈善事业仍然是一种主流, 网络慈善只能是一种互补的角色, 并不能取代传统慈善事业在慈善事业发展版图中的角色。不过新媒体慈善事业作为一种新的慈善事业发展模式, 理应得到社会的精心呵护, 需要对新媒体环境下的慈善行为进行合理引导, 使其规范化, 才能让其发挥出更大的社会功效。

参考文献

[1]张作为.网络慈善募捐模式构建与实施[J].北方经济, 2012 (2) :31-34.

[2]钱钰玲.谈“郭美美事件”引发的“慈善危机”[J].新闻世界, 2012 (1) :88-89

[3]郑莉.“微慈善”, 自律“保鲜期”有多长?[N].工人日报, 2011-11-19-007.

[4]开阳.以制度保障慈善事业健康发展[N].工人日报, 2009-04-29-007.

[5]杨思斌.我国慈善事业发展的法治困境及路径选择[J].法学杂志, 2012 (3) :106-111.

[6]张爱凤.微博空间的媒体知识分子与社会公益行动动员[J].南京社会科学, 2012 (5) :112-118.

媒体时代社会管理 第10篇

微博, 作为当下社会化媒体的代表, 是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台, 是被网民广泛应用的全新互联网产品。微博引入电视, 不仅能为电视媒体提供及时的、更为丰富的信息线索。还使得电视的信息传递, 可以借助微博这种弱联系[2]的社会网络, 使得一些话题与热点现象可以在互联网的每个终端极速扩散。

1、微博拓展电视媒体的信息资源量

微博有着发布信息快及信息传播速度迅速的优势。电视作为传统媒体, 需要搜集线索、采访拍摄、后期制作的过程, 其媒介特点决定了相对于社会化媒体而言, 新闻和资讯的时效性较差, 电视节目对于微博的引入, 可以极大地为其及时获取有价值的信息提供便利。国外的许多电视媒体都通过随时监看Twitter、Facebook等掌握最新资讯, 跟进事件最新动态, 使其节目时效性与深刻性更强。国内电视媒体也将微博信息搬上荧幕, 解读微博资讯成为许多节目的重要环节。

2、微博平台拓展电视媒体的传播范围

据2013年社会化调查数据显示, 89%的网络用户有微博账户, 97%的中国社会化媒体用户是微博用户。新浪微博的注册用户是4亿人, 腾讯微博的注册用户是5亿人, 分别占到了中国总人口的3/1。这样一个庞大的、稳定的受众群, 无疑是电视可以利用其拓展自身传播空间的一个有力的平台, 电视媒体只要在微博上发出一个信源, 通过网络极速扩散, 信息的传递与共享几乎可以同一时间完成, 并且对于电视的高额传播成本来讲, 投入几乎可以忽略不计。无论对于电视新闻、资讯、节目甚至广告都是一个有效的推送载体。

3、电视媒体设立公众微博账户, 形成互动平台

电视媒体应当利用微博信息共享平台树立自身的品牌形象。一方面通过微博平台分享与节目内容相关的图片、文字、视频、超链接, 扩展节目的内容。除此之外, 还可发起对当下热门话题的讨论、定时发布一些温馨、积极向上的言语, 赋予媒体一些人性化的因素。另一方面是群体微博账户的开设, 形成一个矩阵。以《都市快报》为例, 除了栏目的微博以外, 每一个编导、记者、主持人、制片人都有微博, 阵营中的成员之间的不仅能够更加方便地相互关注、讨论、转载, 还可以通过网络矩阵提升成员的集体凝聚力和整体作战能力, 再就是通过多维角度与受众积极有效地互动。

4、发挥名人效应, 培养意见领袖

对于电视而言, 主持人就是电视台的代言人, 个人的影响力会直接作用电视的收视。名人微博的成功经营, 是提升主持人的知名度和美誉度, 拉近与观众距离, 从而扩大其明星效应的良好渠道。其次, 意见领袖的作用也是不容忽视的。专业的、出色的意见领袖对节目所做的评价、意见及建议, 会在相当程度影响其他人对节目的认识。

5、微博的及时互动, 完成电视的双向传播

微博参与电视节目制作, 提供了一个电视媒体与观众及时有效沟通的重要渠道, 它比传统的热线、短信参与更快速和便捷。许多直播的电视节目, 在话题讨论的同时, 把微博上的观众观点引入节目, 极大地激发了观众的参与热情。观众所发布的信息, 电视媒体也应该做到个性化及时地回复, 才能保证微博互动平台的良性发展。

6、微博受众成为节目制作的又一个参照标准。

传统的电视媒体传播效果评估主要依据的标准是收视率。然而, 收视率往往很难定位到受众个人, 反映个人的情况。但是, 在微博时代, 有专业团队对受众的数据进行分析, 就可以使这个需要完善但是很难完善的部分变得清晰起来。微博的受众特征加上收视率的评估, 将更利于节目效果评估, 从而帮助电视从业者完善节目策划, 提高节目质量。

7、打造以微博为主的电视节目

电视媒体借助微博传播, 只是传统媒体的“微博化”呈现, 要想真正让社会化媒体在电视屏幕上凸显主角地位, 就需要打造一些微博专属节目形式。比如, 陕西都市青春频道打造的全新的网络资讯节目《天天晒网》, 其中的“微言耸听”板块, 将一些特色鲜明的微博语录, 与观众一同分享、讨论。真正实现了电视、手机、网络的三方实时互动, 彻底颠覆了以往电视节目单向、强制传播的概念。

结语

电视和社会化媒体既是竞争关系, 又可以是合作关系。随着微博和其他社交网络用户日益增多, 并且作为规范的日常互动平台, 已经获得了网民的认可, 因此, 电视媒体和节目制作人开始更多地将社会化媒体上融入到电视节目内容和形式的策划中。只有节目内容与社会化媒体平台真正完成互动, 应用方式真正契合受众需求, 才能真正使得传统媒体借新媒体之力在提高节目质量的同时, 保证并发展更广泛的受众群体。

参考文献

[1]孙明海.微博——电视新闻回转的快速通道.视听界

[2]周宁.twitter模式, 下一个web2.0创业热点.广告大观综合版.2009, 7.

[3]乔江平.微博——电视营销的温柔杀器.广告人

[4]赵煜.电视媒体的发展机遇和营销空间.新闻战线

媒体碎片化时代的媒介接触点管理 第11篇

如果落实数据运筹下的精细化管理媒介投放理念，就必须解决好媒体运用的质和量问题。不同的品牌资产存量、不同的产品生命周期、不同的广告目的、不同的预算方案都影响着媒体运用的量。也就是广告做多做少的问题。而不同的产品类别、不同的目标受众则决定了做什么和不做什么，这就是媒体运用的质。质与量两个维度缺一不可，但究其根本，仍须首先判断使用谁、不使用谁。我们不可能在一个错误的战场上寻找到理想的ROI。

在决定了做什么媒体、用什么载具之后，还必须照顾到媒介接触点之间的呼应与功能传递。诞生于19世纪末的AIDMA营销模型(Attention，注意；Interest，兴趣；Desire，欲望；Memmy，记忆；Aetion，行动)在web2.0时代越来越局促，因为它无法适应网络时代的多向传播应用。因此，电通公司提出了含有网络特质的AISAS(Attention，注意；Interest，兴趣；Search，搜索；Action，行动；Share，分享)模式，这一模式不仅指出了互联网时代搜索(Search)和分享(share)的重要性，也可以更好地管理媒介接触点。在AISAs流程上的每一步都有相应的媒介接触点进行支持，呈碎片化的媒介接触点在AISAS策略下得到了整合。

严格、科学的市场调研是制定把握和运用媒介接触点策略的大前提。为了对应AISAS的接触点管理系统优化选择投资效率、效果高的接触点，电通于2004年起在日本进行了一项名为VALCON(ValueContact Point Tracer)的调研，针对具体的产品类别和品牌尽可能对消费者所有重要的接触点进行分析。这项调研从2005年7月开始在中国实施。

VALCON比其他相关软件涉及更多的接触点。可以对与消费者有关的所有接触点进行评估，其中包括对大众媒体、店头、网络、口碑等价值、作用加以评价；也能够测定各个有效接触点的Share Of Voice(音量份额，以下简称SOV)，尤其是无法测定投放量的口碑和店头活动的SOV，可以通过VALCON进行测定。如要形成一套AISAS传播策略，VALOCN将针对不同的沟通目标找出有效的媒介接触点，把接触点细化到消费者的购买过程(认知、好感度、理解、检索、购买意向、口碑等)，并且对广告信息和发布媒介的融合性做出分析。

2009年秋，北京电通在北京、上海和广州三座城市，针对汽车、数码相机、3G通信、薄型电视、化妆品及护肤品等几大品类的消费者进行了VALCON调研，合计样本量超过3000个。调研结果显示，不同品类的消费者在AISAs环节上的媒介接触点大不相同。

在AISAs环节上的主要接触点还会因年龄、地域、产品拥有或预购等条件的不同而发生变化。因此，对被调研的各品类消费者的媒介接触情况可以达到非常细致的程度，以这样的数据调研结果为基础制定出来的媒介沟通策略，可以最大限度地达到精准化。

我们可以通过一个案例来进行说明，如果一个数码相机厂商对自己的产品非常有信心，希望通过一次宣传活动让目标消费者通过对比其他同类产品而产生购买欲望。那么，只要利用VALCON所对应的AISAs不同的购买过程进行媒介接触点排序，即可找出最佳宣传渠道。如下表所示，专业摄影网站和摄影类杂志中的产品软文都是可以实现产品比较和激发购买欲望的接触点。

因此，通过数据分析，找出对于上述两个目标都有效的接触点，可以建议客户采用专业网站以及专业杂志软文相结合的媒介沟通策略。

此外，VALcON不仅仅只针对消费者在AISAs环节上的媒介接触点进行调研，还对产品或品牌信息的有效媒介传播渠道进行深入了解。再以数码相机为例，某厂商推出数码相机新产品，希望针对这款产品的一大亮点，即“高像素、高分辨率”在一线城市进行宣传。那么，只要利用VALCON按产品信息分别对北京、上海、广州三地进行媒介接触点排序，就可以很容易解决。VALCON的分析结果显示，对北京、上海和广州三地的消费者贡献度排名靠前的媒介接触点中，口碑传播在传达这一产品特性时都有突出的效果，在销售终端的宣传活动也有一定的贡献率。这些是三个城市的相同之处。所不同的是，“电影、电视剧的产品植入”在上海地区的效果相对其他两地略为突出，而北京在“企业网站”、广州在?“门户网站”这种网络媒体上的优势略胜于其他两个市场。

由此可见，数码相机厂商如果要突出“高像素、高分辨率”这一产品特性，除了要加大在销售终端的推广力度外，不必考虑地区差异，而要借助大众媒体广而告之时，就要根据地区之间的差异，制定不同的策略，而VALOcN则指明了制定策略的方向。

新媒体时代学生管理工作思路探索 第12篇

我们目前正处在新媒体时代。相对于报刊、广播、出版、影视四大传统意义上的媒体, 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态, 如数字杂志、数字报纸、数字广播等, 它是以大众为传播目标, 以定向为传播目的, 以及时为传播效果, 以互动为传播应用的大众传媒平台。新传媒产业联盟秘书长王斌认为:“新媒体是以数字信息技术为基础, 以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。”在今天这个高速发展的信息时代中, 新媒体在信息传播中发挥了极为重要的作用, 深刻地影响和改变着国民的思想价值观念和行为方式。大学生受过良好的教育, 是最能接受新鲜事物的群体之一, 普遍喜爱和习惯使用社区、博客、微博、微信等新媒体工具, 在潜移默化中其学习方式、生活方式、思维方式以及世界观、人生观、价值观都受到了新媒体的影响。在新媒体时代这样一个机遇与挑战并存的新环境下, 正确认识并积极应对新媒体, 探索学生管理工作的新方法、新规律, 改进学生的管理工作, 是每一个高校学生工作者都需要思考的问题。

二、新媒体时代的学生管理工作思路

对于新媒体时代的特点, 众说纷纭, 有很多观点, 总结起来主要有三大特征:①丰富和功能强大的渠道平台。即时通讯、社交网站、微博、微信等新媒体平台层出不穷, 已成为高校学生生活不可或缺的一部分;②互联网化的内容表达方式。互联网化的语言表达方式尽管被部分专家认为是不规范、不标准的, 但仍然由于易于传播、生动、亲切等特性流行起来;③无处不在的及时互动性。互动性是Web2.0时代的特征, 新媒体时代的重要的特征之一就是满足随时随地的互动性表达、娱乐与信息需要。作为新媒体时代的学生管理工作者, 重点不在于像媒体研究学者那样对新媒体进行深入研究, 而是要思考如何抓住新媒体时代的特点, 更好地服务于学生管理工作。

1. 充分利用新媒体的渠道平台优势。

随着互联网和移动互联网的迅猛发展, 新媒体的渠道和平台也变得极为丰富。即时通讯工具、社交网站、微信、微博、论坛等新媒体应用已渗透到了高校学生的学习和生活中, 这一点可以从中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》中2012年12月-2013年6月中国网民对各类网络应用的使用率窥见一斑。网络新闻的半年增长率更是高达17.5%。因此, 高校学生工作不应忽视这些新媒体渠道和平台, 应积极借助其优势促进工作开展。以高校思想政治工作为例。相比传统的短期大量学习的方式, 新媒体的学习方式可能更容易为学生接受, 并且更能长期持续地影响帮助学生树立正确价值观。除此之外, 以信息发布为主的工作就更加能从新媒体广泛的渠道优势中获益匪浅。按照以往的做法, 教务教学信息、就业工作信息、突发事项通知等信息发布存在发布渠道单一、时效性差的缺点。进入新媒体时代后, 通过对各种渠道的覆盖, 学生可以从各种终端实时获得信息, 信息发布得到了极大加强, 学生管理工作的效率也得到了极大提升。

2. 积极适应新媒体的内容环境。

如果说丰富的获取信息和沟通交流的应用工具是新媒体时代的一大特点, 那新媒体时代的内容表达方式可以算是新媒体时代的另一大特点。互联网中充满了“互联网化的语言”, 与传统的表达方式相比, 这些内容普遍具有夸张 (以达到吸引眼球和扩大传播的目的) 、简短 (以便读者能在短时间内能阅读完并理解) 、图文并茂或采用其他多媒体格式 (以使内容更加生动) 、采用新造词汇或符号 (以便在非面对面交流中表达或模拟现实场景中的复杂情感或含义) 等特点。新媒体内容相对于传统媒体中的内容变化, 可以看做是内容在新媒体环境下进行了一次“生存进化”, 互联网化的内容才能得到广泛传播并为人们所接受和理解。因此, 要想在新媒体下顺利开展学生管理工作, 离不开对内容的再加工和创造, 使之具有“互联网基因”。例如, 在思想政治学习中, 教学内容以书本为主, 秉承的是系统化的教学理念, 在课堂的封闭学习环境中, 学生尚可以做到集中注意力, 但新媒体环境中有趣生动的内容极为丰富, 学生可自由选择关注信息, 如仍将传统教学中的一套照搬到新媒体环境中, 则起不到预期的学习效果。因此, 学生工作内容在过渡到新媒体环境中时, 必须按照新媒体的习惯进行“回炉再造”, 方能融入新媒体环境, 为学生接受和认知。

3. 有效发挥新媒体的互动性。

互动性是新媒体的又一大特点。互联网进入Web2.0时代后, 媒体开始呈现出去中心化的特征, 每个人都是内容的制造者和发布者, 人与人之间线上沟通交流大大加强;同时, 随着IT技术和智能手机的发展, 线上与线下的互动结合形式也日渐丰富, 如十分流行的O2O模式。因此, 新媒体时代下的学生工作也必将增加更多互动的成分。为加强线上互动, 高校学生工作者如思想政治老师、行政管理人员可以开设博客、微博微信公众账号, 直接将最新信息传达给学生, 并可及时得到学生的反馈, 开展在线讨论;班主任可以年级组、生活园区楼栋、班级、专业为单位建立飞信群、微信群, 及时发布毕业生就业信息;学生内部也可以利用人人、BBS等圈子获悉各类信息 (比如考研信息等) , 认识更多同学, 扩大人际交往圈。与以往单向传达方式相比, 互动的方式可以使问题被理解得更加透彻、信息更加公开透明, 有助于增进学校与学生之间的互相了解, 促进学生管理工作更加到位。另一方面, 学生管理工作也可以充分考虑线上线下互动结合, 以达到原先线下工作难以实现的工作效果。以上海交大“同去网”为例, 同去网由上海交通大学电信学院08级本科生董沫所创, 最初灵感来源于日常的校园生活, 很多同学在生活中感觉活动信息分散、难以查找, 也较难找到兴趣相同的朋友一起参加活动, 如果学业忙碌, 也常常会忘记了活动时间、地点。“同去网”的设立, 为多渠道信息提供了统一的出口, 既方便活动发起方组织宣传, 也为学生报名参加活动、日程管理、网络抢票提供了便利。同去网加强了传统的发布讲座等活动信息、社团报名、学校选课、申请奖学金等学生管理工作, 可以自动统计活动人数, 以便及时调整会场, 做到不浪费场地, 不出现安全隐患;在资源有限的情况下, 实行预约制, 合理分配资源;一旦讲座安排有变化, 根据预约信息可以第一时间通知预约者。充分利用新媒体的互动性, 学生管理工作者的工作负担可以大大减轻, 工作质量却能得到极大提升, 实现事半功倍。

世界在变化, 时代在进步。正如斯宾塞·约翰逊所说, “唯一不变的就是变化本身。”新媒体时代的学生具有新的特点, 新媒体时代的学生管理工作也应具有新的特点。紧紧围绕新媒体时代的特征, 充分利用新媒体的渠道平台优势, 积极适应新媒体的内容环境, 有效发挥新媒体的互动性, 通过加强对新媒体的学习和探索, 积极拥抱变化, 在了解当代学生思维和习惯的基础上, 将工作实践融入到新媒体中去, 才能使学生管理工作更合乎时宜、更卓有成效。

摘要：新媒体时代的学生具有新的特点, 新媒体时代的学生管理工作也应具有新的特点。对于新媒体时代的特点, 众说纷纭, 有很多观点, 总结起来主要有三大特征:丰富和功能强大的渠道平台;互联网化的内容表达方式;无处不在的及时互动性。作为新媒体时代的学生管理工作者, 重点不在于像媒体研究学者那样对新媒体进行深入研究, 而是要思考如何抓住新媒体时代的特点, 更好地服务于学生管理工作。本文紧紧围绕新媒体时代的特征, 阐述了高校学生管理工作者如何将工作实践融入到新媒体中去, 认为具体可从三方面着手:充分利用新媒体的渠道平台优势;积极适应新媒体的内容环境;有效发挥新媒体的互动性。

关键词：新媒体,互联网,高校学生管理工作

参考文献

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[2]中国互联网络信息中心 (CNNIC) .第32次《中国互联网络发展状况统计报告》[BD/OL].2013.