变革管理与企业文化

巨變時代的應對策略巨變時代的應對策略聖吉企管總裁：林正大課程大綱企業經營本質變革的必要性為何變革失敗變革的步驟企業文化與變革什麼是變革？企業願景經營戰略經營模式組織結構核心流程什麼是變革？企業文化人員變革業務調整地區調整….企業生存的關係客戶公司對手小環境大環境企業經營的本質在各種變化環境中比競爭對手（競爭意識）更有效地（成本與效益）界定、創造與傳遞價值（客戶）以滿足客戶的需求（客戶意識）重要概念說明企業願景：企業存在目的與期望企業文化：理念與價值觀經營模式：企業賺錢的方式經營戰略：讓績效更優異的邏輯經營模式洞察力建立在假設的基礎預期的行為是否會出現經營戰略考慮競爭的要素多種力量的變化目的：超越競爭從第一到唯一企業變革的必要性經營環境的變化客戶需求的變化競爭對手的變化經營資源的變化科技技術的變化產業週期的變化經營模式與經營戰略戰略目標合作分工部門目標組織架構部門功能細分細分管理流程部門職位目標職位功能細分細分人合力核心競爭力部門能力細分職位能力細分公司願景與企業文化管理流程部門人戰略的兩種方向戰略方向New & Difference More & Better變革管理模式演化管理模式為何變革失敗？觀念不足結構障礙技巧缺乏組織動力資源不足變革管理要素StructureProcessPeopleCulture組織結構工作流程人力資源企業文化變革案例、變革管理與企業文化變革管理與企業文化聖吉企管總裁：林正大變革流程與步驟1. 準備階段2. 啟動階段3. 塑造階段4. 鞏固階段變革的準備階段1. 學習變革管理能力2. 組織診斷3. 確認問題與目標4. 評估變革幅度5. 制訂變革計劃變革的啟動階段1. 塑造危機意識2. 建立變革團隊3. 建立執行能力變革塑造階段1. 建立共同願景2. 調整組織與流程3. 強化部門運作能力4. 獎勵短期成果5. 突破變革障礙變革鞏固階段1. 尋找機會創造卓越績效2. 有效分配資源3. 運用演化管理夯實管理4. 建立新的獎勵制度5. 建立新的企業文化變革管理與企業文化變革管理與企業文化聖吉企管總裁：林正大1. 生活與做事方式2. 思想，態度，行為的總和體3. 制度的內化企業文化的意義企業文化的意義組織的動力模式企業文化的要素企業文化的要素企業文化要素理念制度行為物質主要要素–願景–理念–價值觀–精神企業文化的核心要素企業文化的核心要素表現形式：–口號、標語、格言–故事、傳說、典故–段子、口頭禪、笑話企業文化的核心要素企業文化的核心要素–組織結構–作業流程–規章制度–授權程度–績效標準–獎懲辦法企業文化的制度要素企業文化的制度要素–領導風格–行為規範–使用語言–溝通模式–人際關係企業文化的行為要素企業文化的行為要素–視覺形象–企業標誌–人員穿著–器材設備–辦公場所企業文化的物質要素企業文化的物質要素企業文化與競爭力當企業內部整體–想法正確–行動一致–過程省力企業便擁有競爭力共同價值觀念的適合性數量與優先順序清晰度一致性普及性企業文化的強度企業文化的強度企業文化四種動力整合力規範力行動力創新力企業動力企業文化與績效企業文化與績效財務績效品質與客戶關係員工滿意上司指導授權高標準長期導向投入熱誠與尊重訓練發展公平的酬勞制度品質與客戶關係 讓客戶覺得他們很重要 致力於高水平的服務，絕不妥協 客戶滿意是公司第一要務 善於和客戶建立長期關係 為客戶解決問題 仔細聆聽客戶心聲員工滿意度 我對我的工作十分滿意 我在工作上有很大的成就感 我的工作具有挑戰性 我對公司十分投入，並當成事業機會適當的授權 我被積極鼓勵提出新點子與建議 我可為做好工作，自由做出必要的決策 我可以針對重要議題提出觀點，不論他人是否同意 我可以決定最佳的做事方法上司的指導 我的上司很像教練 我會和上司討論工作上的問題 我隸屬於一個運作良好的團隊 跟著上司可以學到很多東西高標準 我們的專業水平令人敬佩 這裡不容許不良的表現 這裡對工作要求很高 必要時公司的需求...